总结可以帮助我们发现问题并提升自我。在写总结之前，我们可以参考一些相关的范文和案例，以便更好地理解总结的要点。以下是一些自然景观的摄影作品，让我们一起欣赏大自然的美丽和魅力。
天猫运营助理简历篇一
民族：汉族。
出生年份：
婚姻状况：未婚。
籍贯：沈阳。
现居地：福州。
联系电话：
e-mail：
求职意向。
意向职位：淘宝运营经理。
期望薪资：4500。
工作地点：福州、沈阳。
教育经历。
2010.09—2013.07沈阳大学。
所学专业：计算机信息管理。
获得学历：本科。
工作经历。
2013.08—2014.07__公司天猫商城推广专员。
工作内容：
负责公司的天猫商城的。推广，提升店铺销量。
运用直通车、淘宝客等推广工具制定推广方案并完成业绩目标。
每天优化关键词，提升点击率、质量得分;不定期优化标题，对详情页，宝贝卖点挖掘优化，促进转化率。
定期对店铺及产品访问量、收藏量、成交量、转化率等数据进行分析总结。
时常关注同行推广动向，采集并分析他们的数据、走势。
相关技能。
office：熟练。
cad：熟练。
ps：熟练。
英语：良好。
普通话：熟练。
兴趣爱好。
爱好上网、看电影。
自我评价。
对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强团队精神;乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。
天猫运营助理简历篇二
职责：
1、负责店铺的日常推广，提高店铺的点击率，浏览量，销售量;。
2、负责制定店铺的网络营销方案，并实施完成销售目标。
3、负责店铺的数据分析，并处理突发事情。
4、负责店铺的日常维护，产品更新，能清晰独立的完成店铺陈列，增强店铺吸引力;。
6、定期组织开会，做总结汇报数据分析，培训客服等。
7、报大型活动的经验，有小二资源优先。
要求：
1、1年以上的电子商务经验优先。
2、熟悉天猫、京东店铺操作的优先。
3、会文案、做过微信公众号运营的优先。
4、对photoshop、excel、word有一定的熟悉程度。
天猫运营助理简历篇三
职责：
1、负责网站相关产品的的信息编辑、审校和日常更新与维护等工作;。
2、熟悉天猫商家后台与第三方平台的运营人员做好对接，申请相关的活动和促销;。
3、新品牌/产品及时申请入驻和销售;。
4、收集、研究和处理网络消费者的意见和反馈信息;。
5、配合第三方平台组织策划推广活动，并参与执行;。
6、同步公司其他网站的促销活动，促进产品销售;。
7、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。
任职资格：
1、有购物网站平台运营经验者优先考虑;。
2、为人踏实，有爱心;。
4、良好的文字功底，有基础的图片ps功底，较强的网站专题策划和信息采编能力;。
5、较高的职业素养、敬业精神及团队精神，擅于沟通。
天猫运营助理简历篇四
馨制品天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里阿古旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的，天猫运营策划方案。针对公司的主要运营策略这里不做累述。
第一章天猫店的常识。
一、天猫商城专营店所需材料。
1企业营业执照副本。
2企业税务登记证。
3组织机构代码。
4银行开户许可证。
5法定代表人身份证正反面复印件。
6店铺负责人身份证正反面复印件。
7商标注册证或者代理商标通知书。
8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票。
9授权供货商亲笔签名身份证复印件。
10商家向支付宝公司出具的授权书(可下载)。
11产品详细清单。
二、天猫商城专营店所需费用。
1年费：30000元(每年交)。
2保证金：带tm商标的15万元，全部为r商标的10万元。
3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点。
(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，
固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。
三、“涌馨”天猫店组织架构。
1.岗位职责。
(1)运营总监。
1)负责商城日常管理和运营。
2)制定商城整体运营计划。
3)监督指导各部门的工作。
4)决策商城运营的各项方案。
5)制定员工薪酬制度。
(2)商城主管。
1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
2)熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
(3)网页美工。
1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2)负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3)定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4)熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案编辑。
1)熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2)负责促销活动文案的构思和编写。
3)负责网店产品标题的编辑和修改。
4)负责网页所有文字信息的校验和修改。
(5)策划推广。
1)熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3)对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4)前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
(6)客服中心——售前客服。
1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2)熟练使用旺旺丶qq等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4)实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
(7)客服中心——售后客服。
1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
2)实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
3)客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。
4)实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
(8)仓储部。
1)实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。
2)实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。
3)实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。
(9)财务部。
1)负责支付宝账户收支。
2)掌握淘宝商城的各项收费规则。
3)负责职员工资结算。
第二章商城发展规划。
一、起步阶段。
商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺。
二、推广阶段。
免费推广——付费推广——付费营销推广。
三、整合阶段。
软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评眩。
四、华丽转身。
第三章20xx涌馨工作计划。
第一阶段：申请公司和专卖店。
16w天猫开店费用。
主要工作内容及步骤：
1.申请公司。
2.签合同的一些细节问题。
3.了解具体扶持政策。
4.申请天猫店。
第二阶段：正式投入运营。
主要工作内容及步骤：
1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动。
2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面。
3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主。
4.列出客服部的kpi以及培训，工作流程。
5.主推货品规划。
具体工作细则：
1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动。
主推单品初步定为xxx为代表的旗舰店，的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。
2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面。
需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。
3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主。
刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单;。
直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。
4.列出客服部的kpi以及培训，工作流程。
前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的kpi前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
第三阶段：全店经销过度阶段。
招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品。
达成目标：300000元月营业额。
主要工作及步骤：
1.列出各岗位kpi，工作流程，以及岗位职责，产品培训。
2.销售目标：打造出一个爆款，
3.清仓计划。
4.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管。
5.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺sns元素。
6.制定全年任务计划。
7.第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划。
具体工作细则：
1.列出各岗位kpi(业绩指标)，工作流程，以及岗位职责，产品培训。
在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的kpi数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及成都平均工资水平来指定。推广的kpi主要以推广工具的点击率/流量成本/roi三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。
2丶旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。
3.清仓计划。
遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。
4.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管。
客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，kpi初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。
5.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺sns元素。
这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。
提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。
第四阶段：成熟阶段。
聚划算资金支持，达成目标：500000元月营业额(不含聚划算)。
主要工作内容：
1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作。
2.周会/月会制度。
3.第一次聚划算活动策划。
4.团队文化建设。
具体工作细则：
1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作。
例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/sns平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的kpi为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。
2.周会/月会/季度会议制度。
该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。
3.第一次聚划算活动策划。
营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。
活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。
第四章部门架构调整。
以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。
营业额：10000元。
可用人员成本：4000元。
部门组建及人数。
客服部：员工2人，共计4000元。
注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。
营业额：50000元。
人员成本：15000元。
部门组建及人数。
客服部：主管1人，员工2人，共计6500元。
美工部：员工1人，共计3000元。
推广部：员工1人，共计3000元。
物流部：员工1人，共计2500元。
总成本：16500元。
注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。
营业额：800000元。
可用人员成本：17500元。
部门组建及人数。
客服部：主管1人，员工2人，6500元。
美工部：员工1人，3000。
推广部：员工1人，3000。
物流部：员工2人，5000。
注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。
营业额：100000元。
可用人员成本：34000元。
部门组建及人数。
客服部：主管1人，员工3人，共计9000元。
美工部：员工2人，共计8000元。
推广部：员工1人，共计3000元。
商品部：员工1人，共计3000元。
物流部：主管1人，员工2人，共计8000元。
策划部：员工1人，共计3000元。
总成本：34000元。
注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案，规划方案《天猫运营策划方案》。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。
全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。
总投入270650元。
时间节点分别为：2投入160000元天猫保证金。2014.3投入硬件设施，前期人员工资。2014.7投入硬件设施，前期人员工资。2014.8投入400000元聚划算经费。
聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。
按照计划，第一年可收回24w元毛利，预期2年半可收回全部投入并盈利!
发货的培训：基本仓储软件的操作，网店管家的等操作，打单软件的使用，装箱的细节，包装的流程!
人员组织阶段完成，店铺人员框架，产品框架搭建完成，
第二段计划：产品的成长期，培养宝贝计划，几个着重点，产品要起到的销售效果，销售额的提升，环比数据!活动计划，平常活动的设置，折扣和利润空间!年终大促，以及双11等活动的规划，产品对应，流量预测，销售预测!品牌的持续扩大计划，微博的关注度，微信的客户粘度建设!品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃!
第三阶段，产品的收获期，产品经过将近4-5个月的推广测试之后，应该有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少，开始利润多少!需要增加什么人手，扩展一下客户体验的的优质量!正常流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等!
第四阶段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促计划，根据平常的销量，得出的流量比，计算当天流量暴涨情况的转化比，仓库的备货情况，大促前的客服安排值班表，发货值班表，预包装的包装盒数量，销量预估情况，这条根据自己情况要不要写，有些单位喜欢看这种演练有些不需要!
第五章薪资体系及人员考核。
客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括组长丶经理。
客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度。
回复率：回复过的客户数/总接待客户数,反应的是客服对客户的响应情况。
成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数(其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和)，售前成功人数为付款的人数。
客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标.
策划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励;此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人。
一、员工薪资待遇。
二、额外奖励。
为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励，此款项均在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。
客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。
负责人：待定。
数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析。
财务部：店铺涵盖三大块：人力成本货物成本企业运营成本(......)。
产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价。
(前期可以一人多职，对部门工作负责)。
附件，具体操作细则及参考资料：
一丶店铺设计。
时间：2周内。
人员：美工，文案。
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：
1.颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
(1)当月主题活动。
(2)顾客体验活动。
(3)特惠产品活动。
(4)增加faq，参考柠檬绿茶。
(5)增加好评打分提醒。
(6)增加会员管理。
(7)增加官方帮派。
(8)增加收藏店铺，放置在右侧。
(9)增加顾客反馈。
(10)增加公司简介。
(11)增加服务承诺。
(12)增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内)。
(13)增加店铺品牌软文(类似凡客)。
(14)支持信用卡支付。
(15)增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
(16)增加购物流程，放置在首页底部。
(17)分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
(18)分类页面的底部，放置买家必读。
二、商品页面。
时间：4个星期内。
人员：美工，文案。
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：
1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)。
2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3.商家促销放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店铺。
6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8.放置热销商品top4，分类。
9.放置链接到“服务承诺”。
10.橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
三、客服问答标准化管理。
时间：长期。
人员：所有客服。
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：
1.用txt或word保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，氨。
四、客户互动。
时间：长期。
人员：策划。
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：
1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2.会员日。
五、推广营销。
时间：长期。
人员：全部。
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
1.软文。
要求：
(1)编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
(2)产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
(3)也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：
(1)相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间丶微博。
(2)html的seo优化页面的主题内。
(3)店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
2.html单页seo优化google,baidu排名，链接到网店相关单品。
要求：
(1)关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
(2)页面下需要有txt格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3.淘宝客。
要求：
(1)设置商品选择当季热销商品。
(2)选择图片漂亮，清晰的。
(3)选择有比较高销售记录的商品。
(4)尽量设置比较高的佣金比例。
4.淘宝直通车。
要求：
(1)选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
(2)设置投放地区人群年龄时间。
(3)选择图片漂亮，清晰的吸引人的。
5.一元起拍。
要求：
(1)根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
(2)每周更新一次产品。一次推出5个商品。
(3)一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
6.活动报名。
要求：每周关注新的相关活动，并报名参加。
7.综合利用秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘代码，等活动。
8.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，hitao，口碑等。
六、信誉倍增管理。
时间：长期。
人员：一个客服。
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：
1.3个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费。
2.满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3.第2件半价(等于打75折)。
七、好评打分提醒。
时间：长期。
人员：一个客服。
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1.随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分好评返现奖励提高保持动态评分....
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定)。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
3.对于客服，如果出现一次中评(3分)，奖金扣100元，出现一次差评(1分)，奖金扣300元。
4.如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：奖罚可以根据实际情况而定。
八、会员管理。
时间：长期。
人员：一个客服。
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：
1.制定会员制度，普通会员，高级会员，vip会员不同的优惠比例。
2.利用app插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。(灵购丶多卖)。
3.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
九、商品排序管理。
时间：长期。
人员：一个客服。
特点：针对标准化产品。
内容：
1.每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2.利用appstore里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。(生e经)。
十、店铺初期站内推广方案(初稿)。
公司及产品信息概述。
……。
1.推广策略。
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域天猫店的文化丶产品丶服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
2.推广目标。
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌天猫店。
3.区域性推广计划及既定目标。
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广丶淘宝站内推广丶淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间丶整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。
标题关键词优化(热门关键词丶款式丶材质)。
格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息。
产品上下架时间。
总产品数/天数=每日上架产品数。
每天上架产品数/每天上架小时数=每小时上架产品数。
整店优惠活动。
(1)满500减100。。(满500送200积分此类)。
(2)满?元+1元换购。
(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金)。
(4)包邮。
(5)全场?折(**会员价，vip价)。
(6)现金券丶红包。
部分产品的优惠活动。
(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)。
(2)买a产品送b产品。
(3)新品预售。
(4)单品打折(vip尊享价)。
(5)限时打折。
进度及目标：
预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广丶短期的活动推广丶论坛社区推广。
稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：
(1)钻石展位。
(2)淘宝直通车。
(3)sns。
(4)淘宝客。
(5)淘代码。
b.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率丶吸引顾客再次购买。
(1)购买帮派广告位。
(2)参加淘宝各类主题活动(元旦中秋丶国庆等)。
(3)一元拍丶荷兰拍。
(4)超级买家秀或者买家分享。
(5)秒杀。
(6)团购。
淘宝影响较大的一些活动：
(1)淘牛品。
(2)淘800。
(3)淘宝vip专属购。
(4)试用中心。
c.论坛社区推广。
淘宝社区推广(论坛，尽量发精华帖热帖)。
淘画报(将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量)。
加入商盟或一些流量较大的相关帮派。
优惠信息区发布信息。
网店自己搞在线活动推广。
自己建立帮派招收会员进行推广。
进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：sns推广丶博客丶微信推广等一系列手法。
进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
4.网店或产品推广流程图。
店铺整体构筑——站内推广丶站外推广同步进行。
5.推广实施步骤及内容。
(1)初步了解产品的定位丶材质丶价位丶目标消费人群等。
(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
(3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买丶下次再来。
(4)淘宝站外推广在(1)丶(2)和(3)的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
6.推广执行人员安排及工作量。
淘宝站内：
淘宝站外：
推广效果预估及评估指标。
参考：
(1)淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。
(2)淘宝活动的参加数。
(3)论坛发帖回帖数。
天猫运营助理简历篇五
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内容。
1.把已经购买的客人加入qq群,旺旺群，飞信内。
3%。
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2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。
2%。
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3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
1.5%。
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天猫运营助理简历篇六
职责：
1.客服岗位等方面先工作1个月，熟悉店铺各种产品及了解客服需求特点后，转营销助理工作。
2.协助上级对市场及竞品销售数据搜集整理，增加对数据的了解;协助完成上级领导安排的其他日常推广工作。
4.具备独立推广能力，可以负责重要单品推广活动。
【任职资格】：
1、本科学历优先，电商专业优先。
2、熟练运用office办公软件，擅长数据采集及分析;。
3、具备较强的执行力、沟通和理解能力，责任感强，工作积极主动;。
4、热爱电子商务行业、敬业、诚信,吃苦耐劳、不好高骛远，认真负责。
5、性格开朗，思维清晰，有良好的抗压能力，能接受忙时加班;。
6、对淘宝天猫有浓厚的兴趣，希望在此领域长期发展;。
天猫运营助理简历篇七
职位类别：
其他。
职位名称：
工作地区：
待遇要求：3000—4000元/月可面议；需要提供住房。
到职时间：一周内。
时间所在学校学历。
20xx年9月—20xx年6月泉州信息职业技术学院专科。
所在公司：上海正邦。
时间范围：20xx年2月—20xx年1月。
公司性质：民营/私营公司。
所属行业：医疗、保健、卫生服务。
担任职位：外推。
工作描述：群发外链、找平台发文章、新闻源，学习竞价、操作搜狗推广。
离职原因：
所在公司：福建汇美（飞天）。
时间范围：20xx年3月—20xx年1月。
公司性质：民营/私营公司。
所属行业：互联网、电子商务。
工作描述：宝贝上下架、标题详情优化、安排刷单等。
离职原因：
所在公司：福建亿盟。
时间范围：20xx年8月—20xx年12月。
公司性质：民营/私营公司。
所属行业：互联网、电子商务。
担任职位：京东运营。
工作描述：宝贝上下架、标题详情优化、分析收集数据、安排刷单报名活动免费资源位等。
离职原因：
自我评价：本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚；工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，用于承受压力，勇于创新；有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力；纪律性强，工作积极配合；意志坚强，具有较强的无私奉献精神。
姓名：xxx。
性别：女。
年龄：37岁。
民族：汉族。
工作经验：5年以上。
居住地：浙江台州路桥区。
身高：170cm。
户口：浙江台州黄岩区。
有责任心，有耐心；优秀的沟通、协调和表达能力，优秀的团队合作能力；良好的思维创新能力、优秀的'执行能力，具有较强的识别、分析和解决问题的能力。
寻求职位：助理。
希望工作地点：浙江台州。
期望工资：5000/月。
到岗时间：随时到岗。
20xx-12——20xx-10：中通控股集团。
所属行业：汽车、摩托车及配件业（私营企业）。
担任岗位：后勤保障类/后勤保障类。
职位名称：运营总助。
职位描述：
1、收集、解读厂方商务政策。
2、收集、整理和反馈内外邮件。
3、汇总分析各品牌的运营数据。
4、协助跟踪公司经营目标达成情况。
5、按规定要求向上级反馈的各类信息、报表，并核对各项重要数据。
6、记录与整理会议纪要。
7、关注各部信息沟通，及时传达上级指令。
8、领导交办的其他工作事项。
20xx-07——20xx-12：台州森曦汽车销售有限公司。
所属行业：汽车、摩托车及配件业（私营企业）。
担任岗位：后勤保障类/后勤保障类。
职位名称：信息员。
职位描述：
1、报表制作，邮件反馈。
2、厂方信息的日常沟通。
3、dms系统的日常维护及信息录入。
4、数据的日常收集与预测5、内部的信息沟通。
20xx-09——20xx-01：黄岩广播电视大学。
所属行业：教育、培训、科研院所（国有企业）。
担任岗位：文体/教育类/高等教育。
职位名称：教师。
职位描述：成人信托教学。
离职原因：非正规师范毕业。
20xx-09——20xx-07石家庄经济学院教育类/金融本科。
实践经验：
20xx年09月-20xx年01月黄岩广播电视大学临时教师。
20xx年12月-20xx年10月运营中心副总裁助理。
主修课程科目：1996年09月-1999年7月黄岩中学。
1999年09月-20xx年07月毕业于石家庄经济学院。
20xx-03获得：证券从业资格证。
20xx-03获得：教师从业合格证。
20xx-10获得：会计从业合格证。
英语：良好（cet4）。
中文普通话：良好。
所在地方言：良好。
高校非计算机专业二级。
会计基础知识、证券基础知识、教师综合能力。
20xx-20xx年年度先进个人。
天猫运营助理简历篇八
婚姻状况：未婚。
民族：汉族。
户籍：江西。
年龄：28。
现所在地：广州。
联系电话：
电子邮箱：
求职意向。
希望岗位：运营经理。
工作经历。
20__年3月—20__年7月__有限公司，担任运营经理。主要工作是：
1、搭建总部运作架构及模式，设定连锁发展计划及运营系统。
2、接管已收购项目及托管项目，建立所属项目运营架构及模式。
3、依据总部发展目标，制订年度经营计划及预算方案。
4、统筹管理所属项目，协调处理运作中出现的问题。
5、组织、监督下属酒店的各项规划和预案的实施。
6、制定营运项目的各项管理体系、业务规范及制度流程。
7、根据集团的战略目标，制定相应的营运策略，提出总部的经营管理规划，并组织实施。
8、指导属下酒店制定各类经营管理计划，监督实施并进行考评。
9、主持连锁发展项目日常运营管理工作，协调各方关系。
20__年3月—20__年7月__国际酒店，担任营运总监。主要工作是：
1、负责公司领域投资的调研与决策，制定公司发展规划与战略。
2、负责公司属下连锁酒店服务与管理的规范化建设，编制连锁酒店管理实务，指导连锁酒店规范运营。
3、负责连锁管理系统的建立与维护。
4、负责连锁酒店运营管理指导与监控。
5、负责连锁酒店的整体经营与发展调控。
6、研究并推出连锁酒店的新项目及其推广指导。
7、对各连锁酒店的重大突发事件及顾客投诉作指导，制定处理指引与整改措施，并跟进落实情况。
8、新店建置与并购新项目的研究决策。
9、打造公司的vi品牌及连锁酒店在同行业的地位。
10、为公司选拔及培训连锁酒店中高层管理干部，为连锁发展储备人才。
教育背景。
毕业院校：__大学。
学历：本科。
毕业日期：20__-07
专业：旅游酒店管理。
语言能力。
英语水平：优秀。
国语水平：优秀。
粤语水平：优秀。
个人自传。
诚实正直、稳重乐观，对待工作严谨认真，刻苦耐劳、注重工作效率和团队合作，善于沟通协调，在安排各项事物性工作和日程方面较为出色，注重学习，乐于接受新事物。
天猫运营助理简历篇九
民族：汉族。
出生年份：1990年12月。
婚姻状况：未婚。
籍贯：沈阳。
现居地：福州。
联系电话：
e-mail：
意向职位：淘宝运营经理。
期望薪资：4500。
工作地点：福州、沈阳。
20xx年09月—20xx年07月沈阳大学。
所学专业：计算机信息管理。
获得学历：本科。
20xx年09月—20xx年07月xx公司天猫商城推广专员。
工作内容：
负责公司的天猫商城的.。推广，提升店铺销量。
运用直通车、淘宝客等推广工具制定推广方案并完成业绩目标。
每天优化关键词，提升点击率、质量得分；不定期优化标题，对详情页，宝贝卖点挖掘优化，促进转化率。
定期对店铺及产品访问量、收藏量、成交量、转化率等数据进行分析总结。
时常关注同行推广动向，采集并分析他们的数据、走势。
office：熟练。
cad：熟练。
ps：熟练。
英语：良好。
普通话：熟练。
爱好上网、看电影。
对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强团队精神；乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。
个人信息。
民族：汉族。
出生年月：1990年10月2日。
婚姻状况：未婚。
身高：178cm。
体重：72kg。
户籍：福建莆田。
现所在地：福建莆田城厢区。
毕业学校：泉州信息职业技术学院。
学历：专科。
专业名称：毕业年份：20xx年。
工作经验：三年以上职称：
天猫运营助理简历篇十
职责：
1、协助店铺运营主管做好店铺及产品的推广，能有效提升店铺的访问量;。
2、分析并把握各种类型的客户需求。
3、分析和研究竞争对手，针对客户需求开展店铺优化调整;。
4、店铺基本信息的收集与异常情况的反馈;积极处理顾客的售前、售中和售后问题。
5、参与策划执行各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施;。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有淘宝店铺运营、推广经验者优先考虑;具有强大的执行力!
2、.对数据敏感，擅长做数据分析，能够从流量以及销售数据中分析营销局面。
3、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神，具备综合、系统分析驾驭能力，善于沟通。
4、有淘宝客服、美工工作经验和能力者优先考虑。
天猫运营助理简历篇十一
职责：
1、协助运营主管处理日常数据统计和数据分析，处理店铺管理等日常事宜;。
2、协助运营主管处理官方大促等一系列报名和活动策划工作;。
3、具备较高的工作配合度和责任心，能积极协助运营主管处理店铺各项工作;。
4、完成上级交办的其他事项。
5、日常店铺的数据维护。
任职要求：
1.热爱电商行业;。
2.敢于挑战自我，对电子商务发展有清晰的认识，有创新意识;。
天猫运营助理简历篇十二
职责：
1、配合上级完成天猫淘宝店铺的日常运营维护，推广，以达成公司的销售目标。
2、协助上级策划并申报淘宝活动，协助执行活动方案，配合相关部门做好日常的店铺相关工作。
3、店铺商品上下架，页面更新维护;关注店铺及行业数据动态。
4、通过各种线上营销工具应用的投放和优化，有效运营及推广，提高平台流量、点击率和转化率。
5、完成上级交代的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，1年以上运营助理相关工作经验。
3、思维活跃，敏捷，创新意识强，学习能力强，注重团队合作。
4、热爱电子商务工作，有天猫/淘宝运营相关工作经验者优先。
5、有强烈的学习欲望，性格开朗擅于表达自己的想法。
6、做事主动，学习能力突出，执行力强，工作细心。
天猫运营助理简历篇十三
职责：
1、协助运营主管负责公司店铺的日常运营管理;。
2、店铺页面的整理，优化，商品详情页，关键词的优化，努力提高整店转化;。
3、店铺的网络营销与推广方案的制定与实施;。
4、协助运营主管制定日常销售方案，监督完成店铺各项指标;。
5、店铺活动策划，保持一定频率的店铺活动，提高整店转化，改变新老客占比;。
6、店铺活动，类目活动效果跟踪与评估，形成方案，为店铺优化和以后活动提供。
指导;。
7、协助运营主管分析后台数据，制作各类报表，通过数据的引导，优化前端的不。
足和问题;。
任职资格：
1、计算机专业、电子商务等相关专业毕业;。
2、有淘宝店铺运营管理经验，熟悉淘宝销售模式，精通淘宝营销流程;。
3、执行力强，工作踏实，有天猫店铺的运营工作经验者优先，服从工作安排，能长期稳定工作。
天猫运营助理简历篇十四
职责：
1、负责店铺的产品上传，基础活动设置。
2、优化店铺及商品排名，提高店铺点击率和浏览量。
3、负责在线客服，引导客户下单。
3、协助运营推广店铺，完成店铺销售目标;。
4、协助运营定期策划店铺活动，提升店铺名气，聚集流量和人气;。
二、岗位要求：
1、熟练使用office办公软件。word,excel.
2、熟悉淘宝或1688等电子商务等网络销售平台、操作流程和后台管理;。
4、熟悉淘宝商城管理的各个流程及规则及有相关运营管理经验者优先;。
5、熟悉各种网络推广手段，能及时有效的进行产品推广者优先。
天猫运营助理简历篇十五
职责：
1.协助运营日常工作，上新以及新品跟进;。
2.店铺动态发布，内容运营工作跟进;。
3.数据统计，对账处理跟进;。
4.协助运营和客服沟通，完善部分流程;。
任职要求：
1.大专以上学历，有过一年以上电商运营助理或运营岗位从业经历;。
2.了解电商大环境与规则，对电商有热情，具备电商运营的基本知识;。
3.懂电商规则，懂运营的基本知识;。
4.具有高度责任心，以及良好的团队合作精神，能承受一定的工作压力;。
天猫运营助理简历篇十六
职责：
1.负责协助店长做好店铺日常运营工作;。
2.负责店铺日常维护、活动报名、产品上下架、标题优化等;。
3.协助店长做好店铺装修、店铺推广、流量转化分析，提高店铺销量;。
4.完成上级交办的其他事务。
任职要求：
1.大专以上学历，半年以上电商相关工作经验(优秀应届生亦可);。
2.热爱电商行业，熟练运用电脑办公软件;。
3.工作细致认真，责任心强，具有团队合作精神。
天猫运营助理简历篇十七
职责：
1、协助店铺日常维护(产品规划上下架、标题优化、页面更新、库存维护等);。
2、协助申报站内站外活动，促进销售;。
3、协助官方活动、店铺基本活动、联合活动等活动策划工作，确保正常上线;。
4、协助店铺运营计划的质量完成。
任职资格：
2、思维敏捷，具有较强的沟通协调能力和团队合作精神;。
3、具有服务意识，适应力强，能接受加班;。
4、25岁以下，电子商务应届毕业生优先。
天猫运营助理简历篇十八
职责：
1、协助运营主管处理日常数据统计和数据分析，处理店铺管理等日常事宜;。
2、协助运营主管处理官方大促等一系列报名和活动策划工作;。
3、具备较高的工作配合度和责任心，能积极协助运营主管处理店铺各项工作;。
4、完成上级交办的其他事项。
5、日常店铺的数据维护。
任职要求：
1.热爱电商行业;。
2.敢于挑战自我，对电子商务发展有清晰的认识，有创新意识;。
5.团队合作意识强，善于沟通，善于发现和解决问题，诚实敬业，能承受一定的工作压力。
天猫运营助理简历篇十九
职责：
1、负责天猫店铺的日常后台运营，如宝贝上下架，宝贝更新和订单操作等;。
3、参与制定天猫店铺的推广方案;。
4、负责店铺数据汇总和统计，分析店铺运营数据，并制作总结报告;。
5、完成上级交代的其他事宜。
任职要求：
1、立志在电子商务行业长期发展，认同公司的企业文化;。
2、工作认真细心，有高度的责任心;。
3、性格开朗，擅于沟通，能够承受较大的工作压力;。
4、有一年以上线上店铺运营经验，有天猫店铺运营经验优先;。
5、有较强的敬业精神和团队合作精神。
天猫运营助理简历篇二十
职责：
2.负责天猫的付费推广，并配合店铺自身的各类营销推广，有效提升店铺及产品的访问量。
3.策划并制定店铺及产品推广方案并负责实施。对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析。
4.对网上店铺的ip、pv、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析并做好竞争对手网站的数据采集、评估与分析。
5.负责店铺的产品分析(确定主推商品、分析销售情况)、产品销售(商品上架、商品销售、推广促销)、产品促销(策划活动方案、执行促销活动、协助促销宣传)、产品编辑、产品汇总建档。
任职资格:。
1、有1年以下运营助理工作经验，具备首图、详情页优化、营销推广专业技能;。
2、有良好的敬业精神及学习能力，能够承担工作压力，积极上进，开朗乐观;。
4、有较强的逻辑能力与数字处理能力，
5、条理清楚，思维敏捷，能迅速应变处理问题;。
6、热爱电子商务行业，愿意与公司共同发展。
7、负责收集市场和行业信息，并提供有效应对方案;。
8、制定运营计划，出色完成运营业绩目标;。
9、有保健品行业从业者优先。
【本文地址：http://www.pourbars.com/zuowen/10734106.html】
