总结是对我们所经历的一切进行记录和总结的过程。写作是一种很好的表达思想的方式，如何提升自己的写作能力呢？创造性地运用总结范文的思路和结构，展现自己独特的风格和见解。
市民热线工作汇报篇一
2007年，社会事务科在街道党工委、办事处的正确领导下，在上级部门的帮助指导下，围绕年初制定的工作思路，坚持以人为本、服务居民，经过努力，各项工作有序开展并取了一定成效。
（一）围绕主题活动，进一步加强社工队伍建设。07年主要围绕“兴学习、强素质、促能力、展风采”这一主题，开展了“社区工作者素质提高年”活动，包括学习培训、技能竞赛、风采展示三大系列内容。各社区建立起集中学习与个人自学相结合制度，要求每位社工必修30学时，街道举办了全体社工参加的《健康心理及与人沟通的技巧》讲座，并组织社工参加种类业务培训，如新社工的上岗资格培训、社区负责人的高级研修班学习等。还安排好全体社工的考评工作。
（二）搭建新平台，全面加强社区工作宣传交流。07年我们搭建了社区建设宣传交流的新平台——《社区采风》，通过此刊广泛宣传社区建设热心人、优秀义工、各社区民间组织的先进事迹，交流各社区的特色亮点工作。并开展了“十佳社区之星”和“魅力文体沙龙”的评选活动，召开了年度社区建设总结表彰大会。同时还召集社区负责人、一般社工座谈会，探讨和交流社区建设工作思路及见解。
1理、自我教育、自我服务、自我监督。年初制定了《白云街道社区自治项目管理办法》，逐步实施自下而上的项目运行，开展社区自治项目管理工作，以改变行政指派的指令性传统工作方法，使街道和社区从管理型向合作型转变。各社区围绕和谐主题，结合各自实际，抓深抓实各自的特色工作，如南雅社区成立“李大姐”婚牵室，进一步充实婚育一条龙服务、白云庄社区成立的家庭互助服务中心、宝善社区的和谐社区调剂服务超市，大大整合社区资源，进一步促进和谐社区建设。在街道社区的共同努力下，07年街道还被评为宁波市社区建设先进街道，白云庄社区也被评为宁波市社区建设先进社区。
2关人员到北仑考察学习，成立社区民间组织管理服务中心，并制定了《白云街道民间组织管理办法》，还专门印制了《社区民间组织管理服务指南》，并进一步制定了中心的工作规范，使中心能更好地动作并真正发挥好指导服务的作用。年底还开展了优秀社区民间组织负责人的评选，广泛宣传优秀负责人的先进事迹。
3传工作。
4面落实各项优抚政策，提高优抚对象的保障水平。同时及时完成了参战参加核试验人员情况调查，辖区共20名参战人员14名享受定期救助。五是关心关爱残疾人。下半年，街道、社区分别完成了残疾人协会的换届工作，继续开展了残疾人康复行动，累计发放残疾人专用助医卡60只。积极开展残疾人临时助困工作，全年共发放临时助困金1.6万元，并在重大节日开展各种形式的助残活动，努力营造全社会关心关爱残疾人的良好氛围。
5休证，结合老龄、文体、社教等工作，以不同形式来服务企业退休人员，并进攻规范了退管专项资金的使用和管理。四是加强公益性岗位的规范管理。完善了《白云街道公益性岗位管理办法》，并对照实施，对公益性岗位从业人员严格把关，层层落实责任，目前开发公益性岗位98个，安排辖区就业困难人员96个，其中解决4户零就业家庭。五是积极推进城镇居民基本医疗保险工作，各社区通过广泛深入宣传，实行延长工作时间、双休日正常上班、方便复印、代填表格等便民措施，对参保居民采取简便、快捷的一站式服务，得到参保居民的一致好评。通过街道、社区共同努力，辖区共有3872人参保，超额完成区下达的80%参保率的目标任务。
6常管理稳步开展。组织计生专干参加业务培训2次，出台了07年社区计划生育工作目标管理责任制评估办法。成立了生育关怀行动领导小组，积极开展生育关怀行动，关怀育龄妇女和独生子女。
（九）大力发展社区文化体育事业。一是积极推广老年健身项目，让更多的老年人走出家门参与健身活动。据统计，今年我街道组织参加各类健身培训的人数多达1500余人次。街道共投入1.2万元资金，成功举办了第三届老年人运动会，共举行了8个比赛项目，直接参与人数达1800余人，同时又组织辖区80余名老年运动员参加了海曙区第九届老年人运动会，并取得团体总分第一的优异成绩。二是广泛开展群众喜闻乐见的社区文化活动。据统计，街道、社区共举办大型文化活动16次，中小型活动50余次，直接参与人数达1.2万人次,宣传报道达20余次。同时还积极组织参加市、区各项文化活动和比赛，并在市、区排舞比赛、歌咏大赛中取得了佳绩。另外也较好地完成了非物质文化遗产普查及区文化培训任务。
一、三等奖和优秀奖，其中《青少年校外教育的途径与方法研究》获“全国青少年校外教育研究”论文一等奖；《积极发挥社区平台作用，大力加强青少年校外思想、《青少年校外教育与社区教育的协调》、《试论社区青少年教育优势及发展前景》获“全国青少年校外教育研究”论文二等奖，街道获海曙区优秀组织奖，社区教育年终督考评居全区第一。
白云街道办事处2007年12月5日。
市民热线工作汇报篇二
1月25日，在省、市启动重大突发公共卫生事件一级响应机制后，局党组成员在工作微信群中召开了一次特殊的党组会议，为确保各类福利机构、服务对象安全，升级防控措施，果断决定封闭管理全市养老机构和各类福利机构，切断疫情输入输出途径，取消2月2日预约婚姻登记、取消守灵、告别、祭祀等殡仪服务项目。当天，向各县(市)区民政局、局属各单位印发了《关于做好新冠肺炎疫情防控工作通知》，并要求相关工作人员提前结束休假返回工作岗位。
1.南山医院实行封闭管理。除就诊、住院外，实行封闭管理，不接待走访、慰问和探视病人的外来人员。对全院医疗护理人员及医技人员进行了新型冠状病毒感控工作标准化预防培训。为防范病毒流入病区，利用电子屏幕滚动播放关于新型冠状病毒防控信息，在门诊、病区及养老中心设置了3个检温处，并设置了医学隔离观察室，确保在院患者的安全。
2.社会福利院实行封闭管理。针对春节期间返乡探望养老机构人员比较集中的情况，通过探视登记和体温检测、返院老人告知、设立发热门诊和观察病房等办法，控制人员流动，减少人员输入造成疫情传播，每日定时对老人集中活动区域进行通风，提高环境卫生质量，增设隔离室，督促老人注意个人卫生。
3.全市民办养老机构实行封闭管理。对全市民办养老机构实行封闭管理，坚持每日监测入住老人体温，如遇异常情况及时就诊并第一时间向同级卫生疾控部门、民政部门报告。要求社区日间照料站等为老人提供服务的机构，参照养老机构管理，禁止开展聚集性活动。自1月25日以来，局长携相关科室人员采取不提前打招呼、不需要陪同的方式，对全市15家民办养老机构疫情防控措施落实情况进行暗访，督促养老机构加强疫情防控管理。
4.救助站实行入站人员一人一测、入院即隔离管理。对新救助人员全部采取14日隔离监测措施，着力确保受助对象生命安全，对受助人员随身携带物品衣服进行酒精消毒，在站期间采取隔离用餐，对站区、受助人员生活区、救助车辆做好消毒工作。
5.殡葬服务机构暂停遗体守灵、遗体告别、祭祀等服务。积极引导群众简化丧葬仪式程序，避免人员聚集的丧葬活动。做好人员密集区域消毒工作，每间隔2小时喷洒一次消毒液。全力做好准备，对突发新型冠状病毒等传染病死亡遗体，配合疾控、防疫等相关部门，按照规程做好火化工作。
6.提倡婚姻登记电话预约、错时办理。取消了原定的城区各婚姻登记处2020年2月2日公休日加班办理婚姻登记工作，并倡导群众其他时间办理婚姻登记业务，通过电话预约方式错时办理。
市民热线工作汇报篇三
**县人民政府政务服务中心于20xx年5月30日挂牌成立并正式对外办公。作为县委、县政府优化经济发展软环境，扩大招商引资，打造廉洁高效和服务型政府新形象的重大举措，**县政务服务中心运行半年多来，切实履行自身职能职责，充分发挥了窗口作用、载体作用、效率作用，降低行政成本，转变机关作风，不断优化我县经济发展软环境,真正把我县政务服务中心建成了“政务创新的样板、便民利民的超市、展示形象的窗口”。现将相关情况汇报于后：
一、高度重视，筹建政务服务中心体现“**速度”
按照省委、省政府“在5月底前建成政务服务中心，消除空白县”的要求,县委、县政府将政务服务中心建设纳入20xx年政府重点工作，明确由县委常委、常务副县长孙忠亲自抓。20xx年5月，抽派县政府办3名同志、乡镇2名同志、相关部门1名负责同志成立政务服务中心筹建工作组，加快实施政务服务中心筹建工作。从5月12日到5月30日正式运行，18天内完成了建筑面积1800余平方米（大厅1500余平方米）的装饰装修工程施工和办公设备采购安装、道路平整、绿化等。
政务服务中心规划设置办事窗口52个，实际使用办事窗口48个，其中：独立办事窗口46个，综合窗口2个。设置了监察投诉处、银行、打字室。中心拥有电子触摸屏、窗口工作人员监控系统、指纹考勤系统、行政审批平台系统等现代办公设施。统一为窗口单位设计、制作了办事指南11万余份，统一为窗口单位配备了计算机、办公桌椅，统一了窗口工作人员着装。作为县级政务服务中心能达到这样的高起点、高标准和高质量，在全市是为数不多的。省、市有关领导多次莅临我中心视察指导，充分肯定了我中心的建设速度和硬件环境。
二、明确职责，奠定政务服务中心运行基础。
**县政务服务中心明确为县政府正科级派出行政机构，确定行政人员编制5名。目前，进驻中心办公的县级部门38个，企业4个，集中受理行政许可、行政审批和公共服务项目435项。中心主要职责是：负责对县级行政审批办证和收费工作实施集中管理、协调、监督和服务；组织各窗口高效、快捷地实施行政许可（审批）；负责制定、组织实施政务服务中心的各项规章制度、管理办法；负责有关行政许可（审批）投诉事项的受理、交办、催办和督办；研究、
总结。
行政许可（审批）制度改革的新经验、新问题和新情况等。**县政务服务中心是依法产生的行政机关，县政府对行政审批负有监督管理责任的政务服务中心给予了定性和定位，明确为行政机构，政务服务中心管理工作人员进入了公务员管理系列，主体明确，职责到位。所以，政务服务中心对具有行政职能的窗口部门和具有公务员身份的窗口工作人员的监督和管理，名正言顺，奠定了政务服务中心运行的基础。
--来源网络整理，仅供学习参考面的重要作用。
（一）办件和收费情况。截止20xx年11月30日，**县政务服务中心累计受理各类行政许可、行政审批项目、公共服务收费13439件，办结12787件，按期办结率为100%，其中现场办结6649件，占办件总数的52%。政务中心各窗口累计收费2133万元。
（二）项目清理情况。**县政务服务中心按照《四川省人民政府办公厅关于进一步做好清理取消和调整行政审批项目的通知》（川办函[20xx]142号）等文件要求，会同县政府办、县监察局、县审改办等相关单位对全县行政审批项目进行了2次清理，目前的情况是：全县38个具有行政审批职能的部门入驻政务服务中心的审批项目417个，清理中，按照文件要求取消了4个，因扩权强县增加了29个；水、电、气、电视、电话等公共服务项目入驻21个。
（三）主要做法和成效。
1、加强管理，发挥服务功能。**县政务服务中心按照“法制公平、规范高效、便民廉洁”的原则，不断强化中心管理，实行“一个中心对外、一个大厅办理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的“五个一”运行机制，减化程序，提高办事效率，方便企业和群众办事，显著提高了行政效能和人民群众对政府工作的满意度。
2、阳光操作，发挥监督功能。县监察局在政务服务中心设立监察投诉处，落实专职工作人员，对各个办事程序全天候监督，规范审批行为，防止“吃、拿、卡、要”；通过对行政事业性收费的统一收取，加强了对预算外收入的监督管理，从源头上预防腐败。半年来共受理29件投诉，其中有效投诉6件，均得到了妥善处理，投诉人非常满意。
心积极协调帮助有关部门分清职能，理顺职责，促进工作配合，节约审批时间，切实提高审批效率。
4、强化服务，发挥纽带功能。树立“行政就是服务”的思想，延伸政务服务范围，加强政务服务配套建设，把自来水、燃气、电力、电信等服务机构引入政务服务中心，努力建设政务服务中心综合性服务平台，通过优质高效的服务，塑造亲民为民的政府形象，密切党和政府同人民群众的血肉联系，推动我县和谐社会的构建。
5、创新措施，发挥示范功能。在政务大厅开展“服务明星”和“流动红旗窗口”评选活动，通过一定的奖励措施，激发窗口工作人员的工作积极性。实行窗口部门主要领导每月1次和分管领导每月2次到政务大厅现场办公制度，提高即办件的比例。通过政务服务中心建立的新型运作机制，**县政务服务中心成为政府转变机关作风，建设法治型、服务型、责任型、效能型政府的示范和标杆。6、丰富内容，延伸服务功能。**县政务服务中心努力建设综合服务平台，形成横向到边、纵向到底的政务服务网络体系。水、电、气、电视、电话等关系人民群众生产生活的公共服务项目已经全部进驻中心。乡镇便民服务站建设已经启动，在乡已试点运行。招标投标（比选）交易中心施工方案已经敲定，目前正在建设中。
--来源网络整理，仅供学习参考该说，半年多来的运行，充分发挥了自身职能作用，取得了一定的成绩。但我们也清楚的看到，**县政务服务中心起步晚，运行时间短，目前还存在一些较为突出的问题。
我们将紧跟国内发展趋势，不断完善创新各种管理措施，推动**政务服务中心朝着代表政府服务社会公众的综合性服务平台方向发展。不仅行政许可、行政审批在政务服务中心进行，工程建设的招投标、国有资产产权交易信息发布、新闻发布、文件查阅等所有政府为社会提供的政务服务事项都可纳入政务服务中心进行，从而实现政府从无限向有限、从权利到责任、从管理向服务的根本转变。
--来源网络整理，仅供学习参考。
市民热线工作汇报篇四
一年来，我乡消防工作在上级党委、政府的正确领导和上级消防部门的精心指导下，乡党委、政府始终把农村消防工作作为一项重要任务来抓，切实加强领导，认真研究，积极探索农村消防工作的新路看准子。坚持以“预防为主，消防结合”的工作方针，重点管理，重点排查，加大宣传和整治力度，充分抓住元旦、春节、六月安全月、“十•一”黄金周等节假日为宣传重点，进一步提高全民的消防安全意识，形成全民参与、齐抓共管、共同监督、共同维护、积极推进的工作局面，消防工作取得了一定的成效。一年来，辖区内未发生过大的火灾事故，人民群众的生命财产安全得到了有效保障，全乡经济和社会得到稳定和健康发展。现就一年来的消防工作作如下总结回顾。
一、提高认识，切实加强领导，明确目标和任务，狠抓落实。
我们要充分认识到农村消防工作事关改革、发展、稳定的大局，事关广大农村人民群众的切身利益，各级党委、政府都把此项工作拿入重要议事日程来抓，乡党委、政府积极采取措施，制定长效机制，进一步明确目标和任务，形成主要领导带头抓，分管领导具体抓，具体工作有人实际抓的工作格局。树立“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的思想，加强对防火工作的督促指导，认真进行火灾隐患排查，并及时整改，做到措施有力，保障到位，防治工作出成效，安全隐患控制好。
二、加大宣传教育，增强消防安全意识。
消防安全工作点多面大，事故发生率高，必须依靠全社会的力量，共同参与、紧密防治才能得到有效控制。乡人民政府认真贯彻“预防为主”的消防工作方针，加强对集镇学校、公路沿线的村委会，住房密集的农村大团寨，及火灾多发区域重点，充分利用广播、宣传标语、宣传栏、召开会议等形式对广大群众及学生进行宣传，认真贯彻宣传《中华人民共和国消防法》、《湖南省消防条例》《湖南省消防管理处罚规定》等法律法规及各级党委、政府召开的各种消防安全会议精神，开展广泛的宣传，做到家喻户晓，深入人心，不留死角，使广大群众的消防安全意识进一步提高，自防自救能力增强。一年来，全乡共用广播宣传10街，贴宣传标语21条，悬挂宣传横幅5副，消防安全宣传栏3处，各级召开宣传会议10次。
三、采取措施，认真排查，努力消除隐患。
乡党委、政府狠抓农村消防工作的建设，始终坚持“预防为主，防治结合”的方针，加强对学校、液化气经营点、烟花爆竹销售点、敬老院等场所进行专项整治排查，每逢节假日，特别是“五•一”、“十•一国庆”、“元旦”、春节等重要节日活动，乡政府都分别由分管领导带队，组织乡政府有关部门进行专项排查，对一些隐患较大的地方，及时提出整改，并要求定期整改，使各项安全隐患消除在萌芽状态。
四、完善各样规章制度，明确责任。
通过乡人民政府的认真研究，结合本乡实际，制定出以消防安全为主要内容的《____乡安全生产处置预案》、《消防工作实施方案》，建立和完善工作领导小组，各村都成立了乡义务消防队做到属地管理，人人有责，随地发生火灾，义务消防队员就是第一到达扑火现场。年初乡人民政府与各村委会、乡属各单位分别签定消防安全工作目标责任书，明确各单位、各村委会的工作职责，层层落实责任制，将消防工作纳入年终考核，严格奖惩制度，对因工作不力，导致发生重特大消防安全事故的将追究负责人的责任。
五、增加经费投入，加强基础设施建设。
针对我乡农村消防工作基础设施薄弱，火灾隐患大的突出问题，乡人民政府，在财政紧缺的情况下，积极争取资金。
总之，我乡201__年的消防工作在上级党委、政府及主管部门的领导关心和支持下，在广大干部职工和群众的共同努力下，取得了初步成果;同时积累了一些新的经验，但工作中存在的问题和不足还很多。在今后的工作中，我们将继续努力，紧密结合保持共产党员先进性学习教育活动，积极开展消防安全的预防和整治工作，坚持以人为本，责任重于泰山的指导思想，以科学的发展观为指导，强化各种工作方案和措施，进一步统一思想，提高认识，加大宣传力度、增加收入，以点带面，全面推进，树立示范抓典型，努力为我乡创建“平安____”打下坚实的基础。
随着一年一度的“119消防宣传日”的到来，在“安全第一，消防为主”的方针下，本园积极响应宣州区教育系统开展“清剿火患”的战役，于2020年11月9日开展了全园“消防演练”活动。秋冬是火灾多发季节，一个小小的火星便可以轻而易举地夺走可贵的生命。然而幼儿作为最脆弱最需要保护的生命，同时也是最缺乏相应的防火知识和自我保护能力的。“你是平安的，我就是快乐的”，这是每位家长和教师的心愿。为了提高幼儿的防火意识和自我保护能力，懂得基本的防火常识及火灾逃生方法，本园举行了一系列的消防演习活动。
11月9日上午，各班都进行了不同形式的主题教育课，大班进行了“我是小小消防员”的活动。通过角色演练，可以让大班的小朋友们亲身体会到消防工作的重要性，增强他们的安全意识以及对消防员叔叔的尊敬。在中班，老师带领小朋友们开展了“火灾发生时，我要怎么做”的教育活动。通过把课堂教学和实际生活相结合的教育活动，幼儿们对基本的消防安全知识有了感性认识，是消防知识真正渗透进了孩子们的生活中。而托小班的宝宝们也不甘落后，进行了“我爱消防员叔叔”的教育活动。让宝贝们体会到消防员叔叔是最可爱的人。
下午2点30分，随着三声长鸣两声短哨的响起，全园幼儿们在老师的带领下迅速用湿毛巾捂住口鼻，弯腰俯身，紧张而有序的按预定疏散程序下楼，跑到操场上。同时，本园消防安全小组成员也紧急行动，让各班老师报出“冲出火场”的幼儿人数和班上实际来到的人数，教师不停在楼道内巡视，以保证不落下一名幼儿和教师。为保障全体师生的安全，全园教职工分工明确，各行其责，特别在疏散演习时，从一号楼梯下楼的班级有大二班、中三班，从二号楼梯下楼的班级有中一班、中二班。他们做得井然有序，防止了踩踏事故的发生，从报警的哨声响起到集合完成，全园共用了2分30秒的时间。在演习前，我们还在安全的地方准备了两堆火，演习中，有两位教师还向孩子们演示用灭火器灭火的过程。
为了确保演习活动圆满完成，幼儿园在周密计划和充分准备的同时，还专门让各班老师教育幼儿，如果在家中发生火灾，懂得打119报警电话，教给孩子们自救的方法和相关消防安全知识。相信通过此次“119消防演习活动”，幼儿的防火意识和自我保护能力会得到大大提高，懂得了火灾发生时要如何逃生、如何自救，学会遇事不慌张不害怕，而是尽量保持沉着冷静。在以后的教学中，第四幼儿园讲进一步将安全教育渗透日常教学中，作为首要工作来常抓不懈，为孩子们的健康快乐成长创造安全的环境。
消防安全工作是我__综合治理的重要内容，关系到我__财产安全和全体职工工的生命安全。对于这项工作，我们从来不敢有丝毫懈怠与麻痹大意。我们在实际工作中能坚持做到不断总结经验教训，不断改进和完善工作方法，提高安全防范能力，将事故隐患减少到最低指数，最大可能的提供安全保障。
一、高度重视，积极做好消防安全的宣传工作。
只有思想上重视起来，安全行为才有保障。这是我们多年来的工作经验之一。为此，我们十分重视消防安全工作的宣传。上半年以来我们主要从三个方面落实这项工作。
首先是通过会议进行消防安全宣传。我__综治领导小组坚持召开消防安全工作例会，分析问题讨论措施布置工作。我__领导在每次会议上都反复强调，要求大家小心谨慎，预防为主。
其次，要求大家掌握了基本的消防安全知识，增强了消防安全意识。
第三是在全__职工之中进行了一次系统全面的消防安全培训。这次培训既有书面的又有实际操作，理论与实践相结合。参加培训人员面广量大，培训工作细致全面，效果显著。
二、推进消防安全责任制，充分落实管理责任与具体措施。
只有加强管理，做到责任到人，才能真正做到防微杜渐。这是我们多年来做好消防安全工作的另一条重要经验。明岗明责，检查评比，是强化管理力求实效的重要举措。
具体说来，我们在以下四个方面加强了规范管理：
1.确定重点防火部位，明确重点防火部位负责人。
2.加强对仓库、电脑房的管理，不定期检查安全情况。这两处是事故易发地，我们对有关人员加强消防安全教育的同时加大检查力度。
3.加强对消防器具的管理和保养。
4.加强评比，发放防火安全奖。我们主要以奖励为主，但对在消防安全中制造隐患、渎职犯错的同志，我们一方面加强教育，一方面执行相应惩处。
三、加大力度对农机市场部门的整顿措施。
年初，我__积极配合上级部门的有关精神，展开了一次对农机修理等部门消防隐患排查工作，要求其配备必要的消防器材，并与其签订了消防安全责任书等活动。
消防安全工作是一个艰巨的长期的任务，不是一劳永逸的事情。我们在加强日常工作管理和阶段情况总结的同时，要真正树立一种防患于未然的安全意识。只有防治结合，才能保证安全。每个人都要关心消防安全，不能以为看不到就没事，事不关己就没事。我们相信，在大家的共同努力下，我们一定能将消防安全工作做得更好。
市民热线工作汇报篇五
今年以来，在上级区委、区政府的正确领导下，xx街办紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标，以创新抓服务，以纪律作保证，大胆实践，不断探索，不断提升政务服务水平，打造“为民、务实、清廉”政府形象。现将街办一年来的政务服务工作汇报如下：
一、机构建设情况。
1.健全机构，强化组织保障。成立街道便民服务中心领导小组，由党工委书记、办事处主任任组长，副书记任副组长，下设办公室，负责街道、村两级便民服务中心的管理监督、考核。
2.加大投入，完善便民服务中心建设。硬件建设。在街道办事处一楼设立便民服务大厅（街道便民服务中心）和财务服务大厅，两个服务中心面积达到130㎡，并配备了档案柜6个，电脑9台，办公桌椅12套，饮水机2台，休息椅5把，报纸架2个，制作了便民卡、便民服务中心工作制度牌，设立了公开栏和领导干部去向牌，同时公布了领导分工、科室职责及分片包村职责。建立11个村级便民服务中心，面积均达到20㎡以上，并完善了办公用品配备。街道、村两1级便民服务中心标识统一，设备完善，均符合标准，并正常开展工作。软件建设。所有工作人员在均挂牌上岗，公布每个人的工作职责，并制定了工作人员的考核办法，落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度等。
3.优化服务环境，提高行政效能。两级便民服务中心工作人员工作无空岗、溜岗和串岗现象，工作期间文明用语，热情，耐心细致的宣传解释，成为转变机关作风的第一站。
二、工作开展情况。
1.提高效率，推进服务创新。按照“审批提速、服务提质”的工作目标，结合为民服务代理制度，通过符合条件立即办、材料不全帮着办、重大事项联合办、群众有难上门办、跟踪服务主动办等方式，同时实行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施，实现“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍，服务质量无差错，服务对象无投诉”的工作目标，2.加强管理，规范行政行为。全面提升服务中心的运行质量和管理水平，确保服务窗口服务标准化、制度化、规范化。一是强化制度管理。实行签到签退制度、请消假制度，加强对工作人员的管理。二是强化社会监督。开设举报电话、举报信箱，动员社会各界对中心工作进行监督，形成督查合力。三是强化工作监督。一方面加强对窗口人员的仪容仪表、2行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升服务中心对外良好的窗口形象，另一方面，结合纪委严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。
3.抢抓载体，加强作风建设。一是开展“三亮、三比、三评”活动，促进服务中心工作人员主动解民难、排民忧、顺民意，解决好联系服务群众“最后一公里”问题，积极践行“国际级景区、五星级服务”理念，实现了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的目的。二是开展“学先进、找差距、促赶超”集中学习活动，形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围，着重解决思想观念、干部作风、发展环境三个方面突出问题。
4.多策并举，扩大党务政务公开力度。依照服务中心工作实际，将办事流程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度公示栏的形式进行公开，在方便群众的同时，也加强中心功能宣传，进一步提高群众“办事到大厅”的意识，真正实现“政务超市”的建设目标，发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能。
三、
2015年工作规划。
1、继续推进干部作风整治工作。进一步开展对服务中心工作人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、3公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升两级服务中心对外良好的形象，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。
2、进一步创新机制、提高效率。一是继续狠抓基础性工作，推进中心制度化、规范化建设；二是加强督查，调动各方面力量对中心工作进行督导检查，形成督查合力，保证中心工作健康运行。
3.切实加大宣传，深化政务公开。通过宣传单、宣传栏展示牌等多种形式搞好政务公开，扩大对外宣传。
总之，在今后的工作中，我们将大力强化政务服务意识，虚心接受社会各界监督，开拓创新、积极进取、关注民生，不断提高办事效率和服务质量，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，在推动我办经济社会又好又快发展方面发挥更大作用。
市民热线工作汇报篇六
尊敬的自治区的各位领导、同志们：
大家好!
首先，我代表县委、人大、县府对自治区教育工作组一行来我县检查指导工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢!下面，我就近来我县教育工作开展情况向各位领导作如下汇报，恳请各位领导对我县的教育工作提出宝贵的意见和建议。
第一、全县自然、经济、社会及教育概况。
xx县位于xz自治区东北部、昌都地区西部、念青唐古拉山南麓;处于省道303干线上，距行署所在地489公里;怒江穿境而过，县域内山高谷深，沟壑重叠，交通极为不便。属自治区级贫困县，也是昌都地区条件最苦、最边远的县。全县幅员8894平方公里，下设2镇9乡，总人口31690人。全县国内生产总值完成1.54亿元，农牧民年人均纯收入1900元。
近年来，在地委、行署的正确领导下和地区教育局的大力支持下，我县教育事业发展迅速，分别于完成了“普六”目标，完成了基本扫除青壮年文盲目标，去年10月顺利通过了自治区的“普九”评估验收，今年4月通过了自治区第一次“普九”复查，基本实现了“两基”目标。现全县共有各级各类学校29所，其中初级中学1所，乡(镇)中心小学12所，教学点16个。-小学在校生4080人，其中一年级669人，二年级685人，三年级732人，四年级709人，五年级651人，六年级634人;初中在校生1794人,其中七年级642人;八年级553人;九年级599人;全县共有教职工281人，其中中小学专任教师267人(其中中学95人、小学172人)、教研室4人，职工3人，小学代课教师7人，临时工69人。
第二、巩固提高“普九”成果的主要做法。
俗话说“创业难，守业更难”，“普九”目标的实现，只是我县的教育事业向前推进了一小步，“普九”是提高民族素质的奠基工程。普及仅是基础，重在巩固提高。为了巩固提高“普九”成果，我们始终高度重视“两基”巩固提高工作，坚持把“两基”巩固提高工作纳入国民经济和社会发展总体规划，分年度确立目标任务，统筹规划和实施“两基”巩固提高工作。我们继续保留了县、乡“两基”办，并从思想上、组织上、制度上、队伍建设上、教育管理上以及经费上都予以高度重视和保障。下面我就介绍一下，我县“普九”工作通过评估验收后，巩固提高“普九”成果的一些主要做法。
(一)思想重视、组织保障、落实“两基”重中之重地位。
为了巩固提高“普九”成果，去年10月31日，我县及时召开了“普九”成果巩固提高大会，把“普九”巩固提高工作列为“十一五”期间经济社会发展的主要目标之一，明确巩固提高“普九”成果的时代性、基础性。向全县干部群众提出再增信心、再鼓干劲、乘势巩固提高“普九”成果，提高教育教学质量，不断开拓教育工作新局面的号召，作出了为巩固提高“普九”成果“队伍不散、经费不少、力度不减”的决定。会上，与各乡(镇)、有关单位和县级领导签订了《“普九”成果巩固提高工作目标责任书》，要求全县上下坚持做到思想不放松、措施不落空，继续坚持攻坚过程中一些好的做法，确保“两基”工作不出现反弹和滑坡。并大力宣传、表彰在“两基”工作中作出成绩的先进单位和个人，营造了全县尊师重教的良好氛围。
会后，县里一是及时成立了以县长为组长，分管教育副书记、副县长为副组长，教育、财政、科技等部门负责人为成员的xx县“普九”巩固提高工作领导小组;二是继续实行教育工作一把手责任制，继续实行县级领导分片负责和联系学校制度，包干领导长期蹲点乡镇现场指导教育工作。三是建立了县委、县政府定期议教制度。每月至少专题研究教育工作一次，听取“普九”成果巩固情况汇报。四是实行问责制度。全县上下层层签订“普九”巩固提高工作责任状，一级替一级负责，对于工作不力，行动不快，效果不佳造成负面影响的，实施行政纪律追究。五是实行督办检查制度。每季度针对全县督学一次。对工作不到位的进行及时通报和限期整改。六是实行重大教育事情现场办公制度，及时发现问题及时解决问题。七是出台了《xx县“普九”巩固提高实施方案》、《关于进一步加强教育督学的实施意见》等文件，具体指导和实施全县“普九”巩固提高工作。
(二)依法治教，多方控辍、确保程度、加大控辍保学工作力度。
提高普及程度是巩固提高“普九”成果的重点，也是巩固“普九”成果的难点。我们继续坚持“双线目标责任制”，紧紧围绕控辍保学开展工作，完善了“几项措施”和“几种制度”，确保适龄儿童少年入学就读。“几项措施”：一是落实责任制抓控流。在人头问题上，全县层层签订责任状。县级干部包片包乡，乡干部包村，村干部包户，学校校长包校，校主管领导包年级，班主任包班，科任教师包学生。二是捐资助学抓截流。全县实行了扶助贫困学生制度，县里着手成立“贫困基金”，乡镇对贫困生家庭给予帮扶，县教育局、学校也为贫困生伸出援助之手，积极捐钱、捐物，免除了贫困生上学的后顾之忧。三是多方劝学抓堵流。为了从观念上改变农牧民对教育的认识，我们把每年的3月份和8月份定为教育宣传月，实施多方劝学堵流制度，从根本上解决入学难问题。四是培优转差抓防流。中小学坚持全面开课，面向全体学生。严禁教师体罚或变相体罚学生，并于去年12月办起了第一届小学毕业生强化班，各学校通过培育优生转化差生来逐步增强学校的吸引力，从而防止学生流失。“几种制度”：一是定期宣传制度，通过广播、致家长一封信、大幅标语等形式宣传“普九”工作，为了解掌握学生家长对学生上学的认识及态度，县中学还组织教师专门开展了问卷调查。二是入学制度，在学期开学前半个月及时通知适龄生入学。三是流失报告制度，全县中小学按月及时向乡镇、村报告学生流失情况。四是强制返校通知书制度。由乡镇对不按期入学的学生下发返校通知书，强制入学。
(三)加大培训、优化队伍，提高教师队伍整体素质。
一是狠抓教师业务培训，尤其是新课程培训，要求人人有新理念、新思想、新方法、新变化。5月，在地区教育局的指导下，我县利用虫草假对全县教师进行了新一轮课改培训，坚持做到先培训后上岗。二是继续深化学校人事制度改革，激发教育系统内部活力，积极建立能进能出、优胜劣汰的用人机制。加大学校校长后备干部的培养力度，试行校长聘用制度，用好教育人才，带好教师队伍。三是创新教育教学模式，统筹各类各级教育协调发展。在大力实施“两基”攻坚规划、全面实现普及九年义务教育规划目标的基础上，着眼于青少年的全面发展，狠抓中小学生德育教育，强化藏汉“双语”教育，正确处理普通教育和职业教育的关系，使学校教育教学质量得到了提高。
(四)健全教育督导机制，加大监督、检查力度，全面巩固“普九”成果。
教育督导是保障教育法律法规和方针、政策落实的重要手段，也是确保“普九”成果得以巩固提高的根本保障。今年，县里调整充实了以政府县长为组长的县教育督导委员会，制定了中小学督导评估工作规划，出台了《xx县教育督导评估实施方案》，建立了“普九”巩固提高定期报告和抽查制度，全面实施“普九”年检制度，加强对中小学督导评估。县教育督导委员会经常性的对各乡镇开展教育督导工作，对乡镇出现的问题进行及时纠正整改.教育部门也加强了对教育质量的监测和督导，建立正常的督导评估制度，注重了对教育教学全过程的管理，以确保“普九”的数量与质量相统一。
(五)注重常规、狠抓管理，努力提高教育质量。
县教育局充分履行和发挥职能部门的`作用，加强了对学校的常规管理，狠抓学校的制度化、规范化建设，完善学校内部各项规章制度，有力地推动了依法治教、依法治校的工作。“普九”评估验收后，县教育局集思广益，制定了《xx县教师教学质量考核管理办法》、《xx县教师末位分流实施办法》等制度，探索教育改革新路子，制定相关措施，建立激励机制，努力提高教育教学质量。全县中小学在开足开齐常规课程的基础上，因地制宜，结合实际，开设地方文化课程，学校内部管理有了明显进步。学校教育教学、教学研究、师资队伍建设也有了新的发展，从粗放的管理逐步向规范化、制度化、科学化管理迈进。教育部门也创造性地开展“普九”管理工作，规范了“普九”资料和学籍管理。确保了“普九”数据和资料的实效性、完整性、延续性和准确性，使现有的资料更加科学、具体、详实。全县中小学学籍管理从今年起也将全面实行计算机管理。中小学从教室、宿舍、实验室、图书阅览室、计算机室，远程教育接收点到食堂、厕所、教育教学设施各方面管理也将逐步向制度化、规范化管理迈进。
(六)抓养成教育，树健康意识，培良好行为习惯。
今年，我县中小学把养成教育作为良好校风的基石，德育工作的出发点和落脚点，积极开展德育工作。一是要求学生认真学习、贯彻《中小学生日常行为规范》，各学校从学习、生活、卫生、文明礼貌等最基本的行为习惯做起，学校环境卫生有了明显改善，各种规章制度也逐渐齐全。二是把职业道德建设放在教师队伍建设的突出位置，认真贯彻执行《中小学教师职业道德规范》、《公民道德建设实施纲要》，在广大教师中广泛开展“三爱”、“三全”、“十要”、“十不准”及“八荣八耻”为主要内容的师德师风教育活动，初步形成了教师乐于从教，甘于奉献;学生自愿学习，积极向上的校园文化环境。
(七)发展职教、着手幼教、巩固扫盲、提高劳动者素质。
职业教育发展已经起步，全县现有职业技术培训学校1所、乡镇文化技术培训点11个，我们为县中学和每所中心小学都划定了一定规模的劳动实验基地，为各中心小学建了温室大棚和猪圈。县财政积极筹措职教资金，在县中学开展职业教育，并采取多家联办的形式开设了驾驶班、种植班、缝纫班、绘画班、建筑班、烹饪班等六个专业278人的职教班。职业教育的大力开展，把成才道路铺到了每个学生的脚下，使学生在增长文化知识的同时，找到“回乡能致富”的基本技能，提高了学生的学习兴趣，增强了学校教育的吸引力，进一步稳定了我县的生源。
为提高我县教育发展整体水平，今年，我县在重视“普九”巩固提高的同时，积极谋求幼儿教育发展之路，并初步制定了县幼儿教育发展方案。在重点抓好县幼儿园的基础上，着手进行xx镇、拉孜乡、马秀乡、沙丁乡中心小学的学前班开班工作。
20，扫盲工作基本目标实现后，我县继续认真落实国务院《扫除文盲工作条例》，坚持“一堵、二扫、三提高”的方针，狠抓小学普及程度的提高，为防止大面积出现复盲现象，县“两基”办，根据实际情况利用农闲时间指派专人抓扫盲，进一步加强扫盲工作，复盲人员得以减少，扫盲成果得到了巩固，从而进一步提高了农牧民的劳动素质。
市民热线工作汇报篇七
时间过地好快呀,随着四季的不断变化,转眼间,我和孩子们又一起走过了一学期。这一学期中,我们都不得不慨叹岁月流逝的疾速,同时我们也惊喜的发现,每一点一滴的付出,所得到的回报也是令自己骄傲的。现将本学期的工作汇报如下:。
一、班级工作方面。
作为一名幼儿教育工作者,要想完成教书育人的责任,首先必须具备良好的政治思想素质,树立正确的人生观。在这一年中我认真参加每次的业务学习。今年我担任了小三班的教育教学工作,我们班有33名幼儿,因为是小班的幼儿,所以在各方面都要从新的东西开始学,一学期下来,孩子们的进步都很大,看到他们的进步,作为老师的我们心里也很开心。根据期初的班务计划,我们开展了很多的活动,有“小班组自理能力比赛”、“冬季运动会”等活动,活动的开展锻炼了孩子们各方面的发展,同时也增进了和家长之间的情感。在平时的各项教学活动中,我们对进步的幼儿给予及时的表扬,对能力较弱的幼儿给予鼓励;针对性地对个别幼儿进行鼓励教育,一学期下来我们班的孩子在各方面的表现都有很大的进步。还记得刚入园的那会儿,孩子们哭成一片,哭着嚷着找妈妈,而现在跟我们老师亲密无间,相信通过本学期的培养,孩子们在下学期中一定会有更大的进步!
1、在日常工作中,我能认真的完成各项工作任务,课前认真备好课,准备好丰富有趣的教育活动,上课时平等对待每一个孩子,给每一个孩子有充分展示自己的机会,注意给胆小的孩子多一些爱护,给注意力易分散的孩子多一些鼓励,给体质弱的孩子多一些照料,给能干的孩子多一些挑战。课后不断反思,不断总结,每月撰写教育随笔,并上传于教育博客,以此提高自身能力与写作能力。
2、在教育教学活动中,为幼儿创设良好的机会与条件,提供充足的操作材料。在一日活动中,注意教给幼儿初浅的、简单的生活知识经验,培养幼儿独立解决问题的能力。
3、认真填写周计划、区域观察记录表、班级情况表及各种表格。
对于我们小班幼儿,在保育方面的工作是放在首要的,家长们最为关心的问题就是自己的宝宝在园的情况——吃喝拉撒方面的。所以,在日常生活中我们老师很注重观察全体幼儿从几方面入手:。
1、加强幼儿一日常规的养成教育,加强幼儿各种行为习惯的培养和训练,使幼儿的生活习惯,学习习惯在原有基础上有了一定的发展。
2、强化幼儿健康意识,保证了幼儿进餐时心情愉快。注重培养幼儿好的进食习惯,不挑食,不偏食,进餐时不打闹讲话,不掉饭粒。
3、加强幼儿午睡的管理及巡视,保证午睡时室内的空气质量。培养幼儿良好的午睡习惯,不吵闹,尽快入睡,会整理床铺,衣服折叠整齐放好。
四、安全工作。
安全工作是工作中的重点之重,保障每一位幼儿的人身安全,是每一位教师的责任和职责,为了让家长放心,让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长。幼儿园开设了《安全教育》这门课程我觉得非常适合幼儿园的孩子们,让他们增强自我保护意识,活动的设计十分贴近幼儿的日常生活。
五、家长工作。
经过班级教师的共同配合,幼儿的身体及健康都得到很好的发展。并在此基础上同家长密切联系,听取家长意见,根据幼儿在家时的表现,对幼儿进行因材施教,同家长一起纠正幼儿不良的习惯。
六、认识不足,努力进步。
回顾这一年中的点点滴滴,忙碌而又快乐着!我觉得在班级的管理方面还有待加强,管理应该更规范,更具体。尤其在家长工作方面处事有时会有些急躁,因为想把工作做的更完善,有时还是会有疏忽的地方,缺乏经验的累积,在接下来的工作中,我将努力改正自己的不足,向更高的支点迈步!
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。
市民热线工作汇报篇八
2011年以来，我街道在市（区）民政局的业务指导下，在街道党工委、办事处的指导帮助下，全面落实科学发展观，突出新形式下民政工作的重心，坚持工作方法创新，工作理念创新，较好的完成了全年的目标任务，切实维护了弱势群体的根本利益，现将全年工作总结如下：
一、强化社区管理，构建和谐、优美的社区环境。
今年，我街道各社区在规模调整的基础上，逐步构筑了社区管理体系。一是探索社区党建新的组织形式，不断扩大党在城市工作的覆盖面；二是积极推进社区居民自治的管理队伍，提升居民自治的成效；三是培育和发展了一批包括老年人组织、社区志愿者组织、残疾人组织等在内的社区民间组织。接受居民监督，实现了关系协调，实事共办的局面。
二、开展群众性创建活动，提升社区文明程度。
了日常生活中居民关心和有争执的话题，并以真善美引导居民自我完善，使得社区整体素质全面提高。
（五）认真抓好基础班子组织建设，依法组织完成第八届居民委员会换届选举工作。
三、进一步扩大和完善社会广泛参与、多元化的社会救助网络，切实保障弱势群体基本生活。
（一）城市低保工作。一是扎实做好城市低保提标工作。从今年1月份起，为做好城市低保提标工作，落实好市委、市政府提出的关注民生十件实事之一。我们对街道低保工作中新增人员严格审核、审批，突出抓好评议、公示、审批三个重点环节，真正做到了应保尽保，按标施保和准确定保。目前，我街道低保标准从280元提高到300元。全年街道低保对象共计323户，560人,月发放低保金145479元；1—12月份累计新增低保户19户，31人，调整21户，32人。
一步加大了城市低保工作动态管理力度。全年共取消40户，83人。
（二）城乡医疗救助工作。继续认真贯彻落实《吉林市城乡困难居民医疗救助实施办法》，不断提高医疗救助服务水平和办事效率，全年共计救助低保人员86户，并且给每人发放救助卡500元救助卡一张，共计救助金额为43000元。
四、巩固养老服务成果，进一步完善养老服务社会化工作。
养老服务社会化工作以巩固养老服务成果为目标，在2010年养老服务社会化良好开端基础的前提下,进一步完善、落实、深化、提高。
（一）深化居家养老模式：在居家养老的基础上，在质和量上进一步深化居家养老。质上，由家政服务向精神慰聊、日常保健上深化；量上，居家养老服务对象在自愿的基础上，由原来的“三无”老人扩大到70周岁以上所有老人。
（二）志愿者服务社会化养老工作：以我街道的志愿者队伍为基础，开展志愿者助老活动，把志愿者活动落脚到养老服务上来。这样既挖掘了人力资源，丰富养老服务工作内容，又为志愿者服务工作提供一个新的载体。为此，我们安排各社区对辖区有志愿服务需求的老年服务对象进行了摸底筛查，共有10名老年人享受到了“一对一”、“二对一”、“多对一”的志愿服务。同时，社区还根据老年群体的共同需求，安排了助老服务，即通过“小表演、小讲座”二种形式，由志愿者为社区老年人提供内容丰富、形式多样的服务活动，服务项目涵盖老年保健、老年维权、兴趣辅导、文体表演、心理慰聊等方面。
五、优抚工作的全面落实。
3以下工作：
（一）认真贯彻落实优抚抚恤政策，按时足额发放各类优抚对象抚恤金。根据省、市文件精神，及时提高重点优抚对象定期抚恤和补助标准。2011年共发抚恤金计93224元。
（二）广泛开展拥军优属活动，关心伤残军人、烈属等重点优抚对象的生活，切实解决他们在生活上的实际困难和问题，为他们送去了政府的关怀和温暖。一是搞好双拥工作。大力开展春节、八一期间的走访慰问活动。春节和“八一”建军节，我街道为4位优抚对象进行走访和慰问，并为他们送去了节日慰问品和党和政府对他们的关心、爱护。
今年继续办理第二代新残疾证，到今年底，街道共有残疾人287人办理了残疾证。
（一）康复工作。积极开展于残疾人康复工作有关的公益宣传服务为切实抓好普及康复知识，提高残疾预防意识和残疾人及其亲属的自我康复意识，我们坚持重点开展爱耳日全国助残日精神卫生日等的宣传活动。发放资料、制作悬挂条幅，有重点地开展宣传教育，组织采取多种措施，积极配合社区医院，对重症精神病人定期入户看望走访。
（二）残疾人就业与职业培训。2011年2月份市、区残联和就业局联合开展“就业援助月”活动，为残疾人提供更多更好的就业机会。我街道共有15人参加了在人才市场举办的就业招聘会。
（三）残疾人扶贫救助工作。根据了解掌握的残疾人基本情况，将贫困残疾人纳入节日慰问对象，积极组织开展节日期间的慰问活动。及时了解残疾人近期生活生产情况，尽力为他们解决生产生活中所面临的困难和问题。（1）残疾人助学，今年我街道共有3名残疾人子女考上大学。都是低保家庭，生活比较困难。为他们申报了大学生助残奖学金。解决他们的燃眉之急，让他们没有后顾之忧的去学校安心就读。（2）贫困残疾人救助。4月份市残联区残联联合为贫困残疾人发放无障碍生活设施，街道共有7人获得救助。
（四）残疾人文化体育活动。今年5月份，在长春举办了，吉林省第一届残疾人运动会。我街道肢体残疾人耿凤芝和徐艳秋参加了运动会。取得了一个第三、3个第一的好成绩。
总之，全年来我们克服了各种困难，顺利的解决了困难群众的困难，充分体现了“以人为本，为民解困”的服务宗旨，我们将深入实践“三个代表”重要思想，充分发挥民政工作的职能。
七、工作中存在的不足及今后努力的方向。
5定了学习制度和学习计划，但由于平时工作较多，于是便产生了以干代学的思想，没有把学习摆到重要的位置，缺乏持之以恒的学习精神。二是工作中创新程度不够。为此，工作中，我会加强学习并运用灵活多样的方法开展工作，真正将理论与实践有效结合起来，在今后工作中将继续落实“以民为本、为民解困”的民政工作宗旨，在为广大人民群众服务，尤其是为最需要帮助的困难群众服务方面加大力度，将困难群众的需要作为工作的第一信号，深入居民，了解民情，掌握民意，倾听民声，从细微处入手，从点滴做起，实实在在地为困难群众办好事，真正让困难群众感受到党和政府的温暖。
市民热线工作汇报篇九
根据市效能办、热线办年度考核排名，我县效能热线考核指标排名靠后，现将年效能热线工作和2015年工作计划汇报如下：
一、基本情况。
县热线办成立于2013年5月，根据县编委文件，将县热线办与县惠民帮扶中心机构进行整合，实行两块牌子、一套人员，截止今年3月，机构逐步整合为县惠民帮扶中心、县效能办、县热线办、县社区网格监管中心四块牌子、一套人员，合署办公。县惠民帮扶中心设主任1名，副主任1名，并由主任、副主任兼任效能办、热线办副主任，设全额拨款事业编制8名，现实有在编人员8名。
年全县共受理热线工单件，在区县、园区中排名第四；按期办结率100%；联系率73.64%，在区县、园区中排名第七；满意率73.32%，在区县、园区中排名第六，仅比射洪县略高。共办理书记-百姓网上通345件、县长信箱419件，承办市演播室7件，承办市阳光问政17件，报请县领导批示13件。
二、存在问题1、人员到位缓慢。一是班子成员少。县惠民帮扶中心、县热线办机构整合后，领导班子职数未作调整，仍然按原帮扶中心一正一副配置，目前整合为四块牌子、一套人员，领导职数亟需增加。二是工作人员少。按县编办文件，2013年5月，县热线办整合到县惠民帮扶中心，设立8名事业编制人员，但截止年6月，人员才陆续到位齐，导致工作人员不足。
2、机制不够完善。一是机构不健全。年10月前，县热线办因工作人员到位缓慢，未及时设立相关股室和明确股室负责人，工作职责不明确。二是制度不健全。未及时建立相应热线工作机制、制度，热线运转效率不高。三是督查督办不到位。一方面是受热线工单量大和人员少的影响，对二级单位办理差的热线工单未及时督办、跟进；另一方面是因为县效能办与县热线办机构分离，工作衔接不到位，导致效能督办缺乏力度。
3、城区道路改造。年，因新城区、工业园区等地全面实施道路改造，改造期间群众反映交通堵塞、道路不通出行困难、噪音扰民、灰尘扰民、停水、停电、停气、中断电视信号、中断网络、商铺经营受损、施工质量等问题，由此引发的热线投诉约4000件，占当年受理总数的14.45%，群众对办理情况大多选择不满意，导致全县热线办理满意度偏低。
三、
2015年工作打算。
1、强化班子队伍建设。一是争取增加领导职数，配强班子，强化领导；二是通过建立励志园，开展蓄聚正能量例行活动，选拔后备干部、市县优秀干部示范带动等措施，激发干部工作激情，全面提升干部凝聚力、战斗力。
2、强化督查督办考核。一是加大对二级单位工单办理审核把关，回访力度；二是强化对二级单位热线办理工作的督查督办力度；三是建立约谈机制，对多次逾期回复、重复反映、联系率低、满意率低的单位，视情况报请县领导、效能热线领导约谈责任单位主要领导，提出整改措施；四是逗硬通报、考核，进一步完善考核办法、措施，定期通报热线办理情况，逗硬考核加扣分。
3、强化培训交流学习。一是进一步加强干部职工政治素质培养和业务能力培训，提升热线工单交办、审核、办理能力，二是加大对二级单位培训力度，努力提高二级单位热线工单办理质量；三是加强与市效能热线办工作对接、交流，及时查找工作中存在的不足，及时整改，力争2015年热线办理“三率”进入区县排名前三。
市民热线工作汇报篇十
今年，我社会事务科紧紧围绕年初工作目标，按照镇政府、阳湖街道办工作的统一部署，主要做了以下一些工作：
2008年，在各居委的协助下，我们做了以下几项工作。
1、拥军优属工作。我们在1月份走访了街道29户义务兵军属，给他们送去了价值每户150元的慰问品，也带去了党和政府对他们的关心。
户低保户，我科配合民政部门进行调查摸底核对，做好材料。
3、各级政府对社区困难群体给予各项补助。武进慈善总会在1月份，对街道内60户困难家庭进行救助，救助金额为6万元，6月份又再次对特重大病进行救助，街道共有40户家庭获得了24万元的救助，极大的减轻了患病家庭的负担。对于边缘困难家庭政府也没有忘记，街道共有89户边缘困难家庭得到了补助。为了让补助的范围进一步扩大，湖塘镇政府在展帮困救助的同时，还对困难家庭进行了临时救济，虽然金额不多，只有15000元，但也让困难户感到政策暖人心。
1人民商场还为20户社区低保户家庭每户送上了一件羽绒服。
二、计划生育工作。
按照今年全镇政府工作会议上计生工作思路，我们主要做了如下工作：
1、今年9月18日，为充分发挥计生协会在计生工作的重要作用，阳湖街道计生协会进行了换届，各社区计生协会也同时进行了换届，又为计生工作完善了网络组织。
2、为适应新时期计划生育工作的新要求新任务，今年5月份我们对社区妇女进行rti妇女生殖道综合防治工程，社区共有1962名妇女参加妇检，9月份又对漏检人员进行补检，确确实实做到为育龄妇女服务，做实事。
3、全面贯彻落实独生子女奖励制度，各社区2007年独生子女费12万余元发放到位。
4、各社区根据计生部门要求，每月月底能及时上报各种统计报表、随访服务、发放各类避孕药具，基本上做到无差错，及时对计划外怀孕现象进行处理。
三、综治调解工作。
1、各社区每月上报矛盾纠纷排查表，对于不能解决的矛盾及易引起激化上访的矛盾及时上报至镇综治办，由上级部门帮助协调解决，防止事件的扩大化。
2、各社区及时调解居民间的矛盾纠纷，光形成书面协议就有65起，使矛盾纠纷解决在基层、解决在内部、解决在萌芽状态。
四、老年、关工工作。
1、尊老爱幼是中华民族传统美德。重阳节，镇政府慰问了社区内33位90岁以上的老人，慰问品人均100元；阳湖街道办慰问了435名八十至九十岁老年人，慰问品人均80元；还为七十岁以上老党员271名发放了重阳糕，充分体现成党和政府对老年人的关心。
2、为迎接2008北京奥运会，街办和镇关工委在南都社区开展暑期“中小学生”乒乓比赛，吸引了社区66名乒乓球小爱好者的参与，让他们在娱乐的同时提高了竞技水平。
3、今年老年优待证换发江苏省统一优待证，为老年人更好地享受权利，社区共为老年人办理新证2074张。
五、其它工作。
1、街道出租房屋的管理。做好合同的签订与续签工作，协调解决承租户有关房屋修缮等问题。
2、对社区养犬户进行调查，配合镇兽医站做好防疫针的注射工作。
总之，一年以来，我们顺利完成了既定的各项工作目标和任务，在新的一年，我们将一如既往地开拓创新，按照镇政府和街道办的统一部署和安排，推进社区建设，努力奋斗，争取工作上更上一层楼。
二oo八年十一月。
市民热线工作汇报篇十一
今年以来，全区“12345”热线工作在区委区政府坚强领导下，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派发电子工单10278个，综合办结率92.6%，综合满意率88.3%，综合得分在13个区县中排第一。市《督察工作简报》和《12345呼叫中心简报》两次专刊介绍经验和做法，《南京日报》“直通12345”专版报道6次，并收到大量群众表扬来电来信和锦旗。
二、主要工作。
突出抓好三项工作，致力“三个提高”：
1负责12345热线办理工作;在全市率先试点建成雄州街道钱仓村、区城管局环卫所等9家四级平台，实现群众诉求直达基层一线，提高了工单办理效率和质量;不断优化承办人队伍，吸纳群众认可、基层经验丰富的老党员和朝气蓬勃、文化素质高的大学生村官担任承办人，为承办队伍注入新的动力和活力。二是加强学习培训。邀请市督察办、市12345督查中心来我区调研指导，上课培训，为我区把握工作方向，提高办理水平起到了积极作用;区呼叫中心相关人员到各承办单位开展培训20余次，安排承办单位新上岗人员到区中心跟班培训，全面提高承办单位业务素质;浦口、高淳、溧水、鼓楼、白下等兄弟区县先后来我区开展交流，深入探讨，共同促进，拓展了工作思路。三是完善制度建设。制订出台区领导值班接听制度，李世贵、霍慧萍、向军、彭家龙等区领导先后来“热线”值班，现场接听群众来电，批办疑难工单，约谈办理工作落后单位主要领导，有效解决了一批群众诉求和工作疑难问题，起到了积极的示范、引导作用。
2极推进考核考评制度建设，完善压力传导机制，龙池、马鞍等街镇建立热线工作考核“风险抵押金”制度，并缩短考核兑现周期，实行月考、季评、半年一兑现，起到了很好的激励和推进作用。二是加强通报督办。完善简报定期排名通报机制，《都市文化报》“直通12345”专版由原来的每月一期改为每周一期，新开辟区电视台“12345每周排行榜”;建立区纪委、区督察办、区政务中心“三位一体”督查督办制度，对部分绩效欠佳、排名靠后的单位采取发整改函、上门督办等方式进行促进，发出整改函9件，上门督查督办12次。三是加强催办协调。对所有工单均按照时间节点实行平台自动催办、人工催办，严防出现超期工单;对紧急重大诉求做到第一时间介入，能不过夜的坚决不过夜，如及时解决春节期间电视信号故障、大面积停水等紧急诉求，受到群众、市12345督查中心和《南京日报》“直通13245”专版表扬。
3办单位综合满意率全部达到市80%的考核标准。区城管局、交运局、住建局等8家单位不满意工单全部“归零”，区商务局通过协调街道和各有关单位，成功解决了大厂晓山农贸市场环境整治、雄州街道果老滩居民自来水安装、长江路下水道漫溢等一批历史遗留或“老大难”问题，受到了来电群众的好评，该局不满意工单全部“清零”。二是建设“热线”文化，打造服务品牌，努力践行“修无声之品德，做有声之事业”。按照“提档升级锻品牌，扩容增效炼内涵，科学发展铸文化，亮化形象入民心”的思路，重视提升“12345”热线品牌知名度和美誉度，着力营造良好工作氛围。充分利用媒体，先后在都市文化报、江苏新视听报、区电视台开通“直通12345”、“直播12345”等栏目，大力营造热线“关注民生，真情服务”的氛围，倾力打造“12345”政府服务优质品牌;开展“12345走进承办单位”系列活动，首期“12345走进城管”大型活动于5月27日成功举办，启动了“青春飞扬、服务民生——‘12345’青年志愿者行动”，发出“青春服务民生、爱心奉献社会”的倡议，唱响自编自创的“12345之歌”——《热线架起连心桥》，举行“12345”青年志愿者服务队授旗仪式。通过丰富多彩的文化建设活动，大力提高承办人员的荣誉感、使命感和成就感，也提高了群众和社会对“热线”工作的认同感与支持度。三是开展办件分析，把握社情民意，当好参谋助手。认真做好来电事项的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时向区委区政府有关领导回馈社情、舆情和民生诉求，半年编发《12345工作简报》9期，撰写工作通讯、工作汇报、4调研报告8篇。
总的来看，上半年的12345热线工作在领导重视、工作机制、文化建设、群众满意度等方面都有新的进步和提升，但我们的工作和领导的要求、市民的期望相比，还有一定的差距。
一是少数单位未能认真贯彻区委区政府要求，重视不够，力度不强。少数承办单位领导班子成员思想认识还有误区，以至出现对“热线”工作重视不够、用力不多、群众不满意工单持续出现，拖了全区的后腿。具体表现为领导过问不深，承办人员能力不强，不能将群众满意度视为第一标准，工作疲于应付，缺乏争先进位意识和应对困难的思路。
二是部分工单在承办单位之间互相推诿，影响办结效率和办理质量。由于职能划分、主观认识等原因，部分诉求在两个或几个承办单位之间来回“踢皮球”，如反映某处红绿灯建设的诉求，举报某烤鸭作坊违规使用松香的诉求，反映某些小区物业公司撤出后物业管理无人问津的诉求，曾在几个局之间、局与街道之间来回几个回合相互扯皮。
三是承办人队伍稳定性不够，人员激励配套制度有待健全。承办人是做好12345热线工作的第一要素。这支队伍为去年我区在全市夺标作出了很大贡献。但随着时间推移，出现少数单位承办人员岗位不够固定、工作不够“专一”的问题。同时，一些单位对承办人的考核机制不够健全，缺乏有效的激励机制，干好干坏一个样，挫伤了工作积极性。
5三、下一年工作打算。
为切实提高群众诉求办理成效，助力发展与和谐稳定，按照区委区政府要求，我们将切实抓好以下三方面工作。
(一)加大宣传力度，力求“热线”文化深入人心。一是进一步营造领导重视、争先进位的氛围。利用各种渠道和平台，把区委区政府领导的要求及时传达到位;重视总结、宣传和推广好的经验做法，充分发挥榜样的示范带动作用。二是继续举办“12345走进承办单位”活动。千方百计与承办单位扩大共识，深化交流，增进友谊，促进工作水平提高。三是巩固发展“一台两报”宣传阵地。进一步改进创新节目版块宣传形式，丰富宣传内容，力促群众对12345热线耳熟能详、真心认同、理性拨打。
(二)加大督办考核力度，确保工作要求推进到位。一是灵活督办。进一步加强上门督办、领导批办，出台首接负责制度，引导承办单位自我联办，有效减少推诿扯皮现象。二是会议推进。选取适当时机召开全区推进会，根据阶段工作重点举办承办人业务培训会;继续完善“日督办、周排名、月通报”制度，保持压力传导实时动态，可查可比。三是强化考核。强化日常考核，缩短兑现周期，对工作失职、排名靠后的承办单位及责任人进行考核问责，做到有章必依、动真碰硬。
6题的总结、归纳和分析，及时向区委区政府领导上报社情民意。三是提升自身建设。参照iso9001质量管理体系标准，建设高规格、高标准的呼叫中心，实施科学管理。
一、高度重视，狠抓落实。
我镇领导高度重视此项工作，召开会议成立“12345”公众服务热线领导小组，镇主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。制定详细、严密的工作制度，凡是涉及本镇的投诉热线，镇主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，由热线专干进行回访，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果及时进行网上回复，每办理完一件工单，就建立台账，做好资料存档工作。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此镇主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令诉求人满意的答复。
二、广泛动员，宣传到位。
7成立以镇长为组长，值班书记为副组长、党政办全体成员以及镇村网格化干部为成员的的宣传工作小组，以开设集中宣讲点、利用流动宣传车播放宣传知识等多种形式完成宣传活动，帮助群众理清热线的受理范围和不受理范围、工作流程等，利于群众正确的反映自身诉求，同时，也有助于扩大12345公众热线的传播面，达到宣传的目的。
三、认真办理，注重实效。
我镇严格按照上级会议精神，以高度的责任心，保持为镇负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理“12345”群众来电，坚持热线受理事事有落实、件件有回音，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。今年，我镇共受理各类“12345”公众服务热线97件次，因不在受理范围而退回工单2件，办理率达到100%，按规定向投诉人回复回访率100%。其中工单内容涉及征地拆迁、环境卫生、道路出行、粮食补贴、低保申请等各方面内容。在处理大部分群众反映的华钱公路破损不堪，严重影响群众出行的情况时，我镇公路站积极应对，相关负责人多次与群众见面交谈，与诉求人当面解释政策，并积极向上级领导反映情况，取得了上级领导和部门的支持，华钱公路有望在2016年启动大修。工单处理过程中，工作人员始终站在诉求人的角度，对于对政策不理解的，耐心解释，对于违规事件，能细心教育，柔性执法，兼顾各方利益，保障工单办理让群众满意。
四、存在的问题和下一步工作打算。
8我镇“12345”公众服务热线办理工作虽然有了较大的提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，面对个别疑难问题，还缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我镇将继续按照“12345”热线办理相关工作要求，力争改变不足之处，努力做好“一提四进”：
“一提”是指提高对“12345”公众热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线公众的满意度。“四进”是指四个进一步，一是进一步提高处置质量。在问题及时处置上提速，在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。认真解决问题，避免重复投诉。做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与其他协调单位的工作联系和沟通，尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生，确保“12345”公众服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。
9重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实。
为了能够把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。
自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话，来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。
通过这半年的工作学习，我的工作能力得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时，我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间，不仅是工作上，在生活上我也学到了很多，这些对我来说都是很好的社会经验。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面，关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。
市民热线工作汇报篇十二
20xx年，xx乡社会事务办在党委政府的领导下，紧紧围绕党委政府的中心工作，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七届四中全会精神，全面落实科学发展观，按照“以民为本，为民解困”的服务宗旨，为维护社会稳定，促进我乡经济发展和社会主义新农村建设，推动社会事务工作全面进步，作了以下几项工作：
一、加快推进城乡特殊困难群众救助体系建设，切实保障困难群众的基本生活。
20xx年我乡社会救助工作大力推进并取得了明显成效。一手抓成果的巩固、一手抓薄弱环节的突破，加快推进和完善了社会救助体系。
1、按照“应保尽保，应出尽出”的原则，扎实做好了城乡低保工作。通过城乡低保扩面，全乡51户60人纳入城镇低保，每月补差11005元，全年共132060元。享受农村低保267户530人，10月以来每月补差29150元，全年共3xx0元。
2、认真落实了《农村五保供养条例》，全力抓好农村五保供养工作。一是认真做好《供养条例》的宣传贯彻落实工作，努力实现“应保尽保，按标施保”。二是切实做好五保户清理核查工作。通过核查现五保户105人，其中集中供养五保30人，每人每月210元，全年75600元；分散供养五保67人，每人每月150元，全年168840元。三是今年新增农村五保户8人。
3、全面完成了百姓“安居工程”和优抚建房任务。全乡共实施“安居工程”建房5户，每户补助现金9200元，总面积达600平方米。优抚对象建房1户，补助现金9200元。加强了建房工作的指导监督，规范建房资金的管理使用，确保工程质量，没有发生任何安全责任事故。使安居工程真正成为困难群众的“民心工程”“德政工程”，全部于春节前入住新居。
4、完善制度，切实做好了城乡医疗救助工作。一是认真落实了《xx县城乡医疗救助办法》，进一步规范和落实城乡医疗救助制度，对36人进行了医疗救助，共计55800元。二是农村医疗网上救助152人次。三是发放医疗救助卡40人8000元。四是对民政对象中的老复员军人、带病回乡退伍军人、伤残军人、农村低保、精神病人、百岁老人、参战人员等653人参加农村合作医疗每人救助20元，共13060元；对农村五保参加合作医疗每人救助30元，共3300元；精神病治疗费600元。
5、关注民生，搞好救灾救济。一是搞好防灾救灾工作，制定了防洪救灾应急预案，落实了汛期值班，查灾报灾，抢险救灾制度。二是认真落实了春荒和冬令救助措施，发放春荒粮4500斤，棉被30床和衣服若干。三是救助特殊困难群众210人，发放临时救济48000元。四是其它救济40000元。五是对重点优抚对象、农村低保、农村五保等困难群众临时价格补贴40800元。
二、进一步深化“双拥”创建活动，切实做好了优抚工作。
1、扎实推进“双拥”工作。积极开展了元旦，春节和建军xx周年的拥军优属活动和庆祝大会，加强双拥宣传。
2、坚持做好优抚日常工作。一是完成了享受定补对象的上卡直发，全乡共有复员军人１７人，退伍军人３６人，伤残军人７人，参战退役17人，全年共计302640元。二是对3名符合带病回乡的退伍军人上报了定期补助。
3、抓好了重点优抚对象解“三难”工作。落实了经费25000元，解决了3０户重点优抚对象的住房、医疗和生活实际困难。
4、实施优抚自立工程32户，每户2头猪，2包饲料。
5、按时全额发放优待金。每半年兑现一次，其中农村义务兵家属每年xx元，城镇义务兵家属每年6００元，伤残军人每年优待金３００元，全乡共１87００元。
三、
切实加强了专项社会行政事务管理工作，进一步增强了服务公众的能力。
１、强化了殡葬管理，推进了殡葬政策。继续贯彻执行殡葬政策条例和上级文件精神，把提高火化率和完成火化任务作为殡改工作的中心内容；全乡死亡103人，火化33具，是任务110％，处罚58例。
2、继续加强了民政非企业的登记和管理。全乡有６所幼儿园进行了注册登记并通过了年检，实行了规范化管理。
四、加强宣传，扎实做好村委会换届选举工作。
一是充分利用广播、宣传栏和横标等形式广泛宣传《四川省村民委员会选举条例》等有关法律法规，让群众知晓换届选举程序，明白换届选举的目的和意义，激发了广大选民的参与热情，增强了群众当家作主的责任感。二是严格程序，依法选举产生村委会成员45人，其中：村委会主任9人，副主任9人，委员27人。三是明确了村委会成员分工，建立了“两个”小组，设立了“四个”委员会，配备了“四个”村非实职干部。四是依法选举产生村民代表239人，独立居民小组长1人，村民小组长102人。五是完善了村规民约和村民自治章程，制定了任期目标和治村方案，健全和完善了村务公开和民主管理各项规章制度。六是未出现一起因村委换届而引起的信访。
五、加强了自身建设,树立了社事部门的良好形象。
一是在认真学习和深刻领会党的十七届四中全会精神，全面落实科学发展观的同时，结合自身条件，对业务知识进行了反复学习和理解，提高了服务本领和执政能力。二是认真做好信访和维稳工作，特别注重原２０８厂工人，援朝老复员军人、残疾军人、参战军人和带病回乡退伍军人的政策解释和思想政治工作，继续完善了《乡镇民政基础簿册》并做到随时更新保持情况的准确性。
民政和社会事务办的民政工作在２０xx年里取得了一定成绩的同时，还存在着在处理具体工作不够灵活，争取财政下拨资金兑现救灾救济艰难，工作繁重有畏难情绪等方面的问题，因此只有通过不断提高自己的工作方法和业务水平、执政能力。牢固树立全心全意为人民服务和“上为党和政府分忧，下为百姓群众解愁”的宗旨意识，妥善处理好各方面的关系，时时刻刻把困难群众的冷暖放在心上，这样今后的工作才能做得更好。
二０xx年十二月二十八日。
市民热线工作汇报篇十三
（一）立足优势谋项目。
坚持“项目为王”理念，围绕“xx”民政工作思路，即出台x个《实施意见》（xx民政事业高质量发展意见）；形成x个专项方案（“一老一小”和“殡葬改革”方案），完成x个布局规划（民政“十四五”发展、区域性养老中心建设、全区公益性公墓布局），强化x个项目支撑（xx馆建设、烟灯山陵园公益性骨灰堂建设、区失能半失能养护中心提档升级、大院社区及街道综合养老服务中心建设），争取x大亮点突破（多元化社会救助大格局全省示范区、党建引领老澴河xx个社区治理全省示范带、全省社区智慧养老示范区、婚姻登记服务全省示范区、慈善事业全市示范区、智慧殡葬全市先行区），切实把党中央和省市区关于民政事业的决策部署转化为具体、有形、可操作的民政项目，实现“重点项目工程化、重点事项清单化”。
（二）悟透政策谋项目。
深入研究中央和省、市层面政策导向，积极主动与上级部门进行沟通，立足区位优势找政策，聚焦弱项短板找政策，筛选储备一批符合上级投资导向政策的项目，建立民政事业发展重大项目库。截至目前，围绕养老服务、儿童福利、社区服务、殡葬服务、社会组织服务等重点方向，谋划“十四五”民生服务项目xx个，总投资亿元，成功争取上级财政专项补助资金亿元。
（三）锚定重点谋项目。
锚定重心、聚焦重点，将重点工作任务项目化，成立项目领导组，实行“五个一”推进机制，即一个项目、一名领导、一套班子、一张时间表、一抓到底运行机制，做到纲举目张、高效推进。强化“五化”管理，以过程管控保证重大项目在轨运行。xx馆、区公益性骨灰堂、区域性养老中心、党建引领老澴河xx个社区治理等重点项目，由区委、区政府主要领导亲自挂帅，以上率下，狠抓落实，形成项目投资实物量。
二、在抓项目上用实劲，激活发展动力。
（一）以改革精神推进殡葬领域项目。
备受领导关注、百姓关切的xx馆项目，在土地要素不全、资金保障紧缺的情况下，经过两年的研判、选址、决策，已完成一期项目建设，正在谋划启动二期项目建设。区公益性骨灰堂项目已完成项目建议书和可研报告批复、土地划转、建设项目选址意见书办理等前期手续工作。红山寺陵园公益转型项目也在积极谋划中。
（二）以创新精神推进养老服务项目。
会力量兴办民办养老机构xx家，服务xx名老人，高标准超额完成年度适老化改造任务，工作经验在省市推广。
（三）以创优精神推进社区服务项目。
坚持争先创优精神，全面开展社区公益创投项目策划工作，去年成功举办全区首届公益创投大赛，《邻里是一家.爱在你我他》等xx个优质项目展示推介；先后有x个项目在全省、全市社区公益创投大赛中获奖。“十三五”期间高标准建立完善城市社区和村级综合服务设施项目xx个，在xx个社区（村）开展了社区党建、环境整治、服务提升、平安创建“四大”行动。以政府购买服务形式，开展“爱满xx”“牵手计划”、社工设岗、社会工作服务站建设等系列社会服务项目，推动社会服务触角不断延伸，服务范围不断扩大。
三、在促项目上求实效，释放发展活力。
（一）健全项目推进机制。
坚持对标市委“五个一流”工作标准，贯彻落实“xx十则”要求，树立全生命周期项目管理理念，成立综合协调推进专班，一线解决项目问题、一线推动项目建设。创新“年计划、月安排、周推进”模式，细化全年工作任务，分解责任到单位、个人，每月一总结、一梳理、一督办，一季一汇报一评议一安排；实行项目“一周两表”制，在系统公示公开、相互监督，层层传导压力，逐级压实责任，做到干有目标、做有措施、人有责任、事有成效。
（二）健全资金保障机制。
积极向上争取债券资金xx万元，保障xx馆一期改造项目顺利完工；计划争取xx万元建设区公益性骨灰堂，目前已完成项目建设前期手续办理。先后投入亿元，用于区社会福利中心建设、全区农村福利院提档升级、养老机构公建民营运营管理、街道综合养老服务建设、养老机构以奖代补等项目建设，养老服务体系进一步健全完善。先后投入亿元，用于社区公益创投项目补贴、示范社区建设以奖代补、城市社区工作经费、社工站建立、“爱满xx”等系列社会慈善项目，推进社区治理和慈善事业稳步向好发展。整合资金xx万元实施养老机构智慧用电安全隐患监管服务系统、分散供养对象独立烟感报警设施项目，守牢了特困群体安全底线。
（三）健全项目服务机制。
活动，组织社会各界人士为民生大爱项目奉献爱心。在殡葬服务方面，开展了殡葬陋习专项整治、城乡公益性公墓布局规划编制工作，“百姓身故一件事”一事联办项目线上线下同步运行，智慧殡葬平台服务惠及更多百姓，殡葬领域改革深入推进。
可供参考。
市民热线工作汇报篇十四
我们大家有机会近距离聆听领导的指示，身处局内，更要时时关注大局，事事围绕大局，处处体现大局，下面是众鑫文档网小编给大家带来的在2022年全省党办系统综合工作座谈会上的讲话，希望大家喜欢。
同志们：
从事综合文字工作，非常艰苦，非常辛苦，也非常清苦。我们很多同志长年累月就是在日光加灯光的陪伴下默默奉献、默默耕耘。在这里，我想用一句话表达对大家的敬意，“策论载道献海西，笔墨聚情铸忠诚”。综合文字部门的同志，确实是用自己的激情、自己的热血和自己的智慧，向党和人民交一份答卷。
这样一个座谈会，主要是搭建平台、广纳群言、交流情况、改进工作。只有把大家的智慧凝聚起来，才能形成党办系统综合文字工作的整体形象。借这个机会，我想与大家一起来探讨一下，怎么做好综合文字服务，怎么加强综合文字队伍建设，我先抛砖引玉，谈几点体会：
第一，无文而不立，无物而不名。
无文而不立大家非常熟悉。以文辅政，这是办公厅、办公室最基本的职能，也是组织和群众检验办公厅、办公室服务水平、服务质量高低的一个重要标志。综合处、综合科的同志要在建言立论上下功夫，真正来体现“言而无文，行之不远”。作为省委办公厅来讲，我觉得有一句话非常重要，就是“文不立厅无位”。做文章要达到领导的基本要求，文不立办公厅就没位置，所以要重视综合文字工作。我们为领导服务，文字、文稿、文件的服务是一个重要的内容，甚至是至关重要的内容，只有在以文辅政上有所作为，有所创新，才能赢得领导、争取领导，打动群众、感动群众。这就是我们所肩负的重任，也就是无文而不立。无物而不名，就是要求文中有物，言之有物。
第二，理论强人必强，思想富文必富。
我的领会、理解，文章、文稿是理论的载体，是思想的窗口。一个理论根基不牢、思想苍白的人，难以想象他可以写出华章，写出精品。从事综合文字工作的同志，大家都要养成学习的习惯，钻研理论的习惯，读好有字书和无字书，向书本学习，向实践学习，向基层学习，不但工作能吃苦，写作能吃苦，而且思想更能吃苦。
第三，身在兵位，心为帅谋。
这是很多长期从事综合文字工作同志的深切体会。我们大家有机会近距离聆听领导的指示，身处局内，更要时时关注大局，事事围绕大局，处处体现大局，努力做到“三个跳出”：跳出自我搞综合，跳出综合搞综合，跳出福建搞综合，真正把上情、下情、外情有机结合起来，体现出建言上的功底。
第四，功夫下在平时，新意出于积累。
给人一碗水，自己要有一桶水，这确实是真理，而且是颠扑不破的真理。积累怎么来?作为综合处、综合科的同志就是要多练笔、多琢磨、多积累。写综合文稿，给领导当参谋，关键要有思想、有观点、有新意、有深度。所有这一切都要靠平时的积累，靠平时的用心，靠平时的思考。吃老本、临阵磨刀固然有用，或者也可以一时管用，但绝对是一时的。作为综合文字工作者，一定要把“功夫下在平时”作为座右铭。在座的很多同志在这方面有很多的实践、很多的体会。
第五，培育“三德”，弘扬“三平”。
对我们综合文字工作的队伍来说、干部来讲，弘扬“三平”、培育“三德”有着极其重要意义。“三平”，就是*反复强调的“三平”精神，平静之中的满腔热血，平凡之中的伟大追求，平常之中的极强烈的责任感。做综合文字工作，特别需要弘扬这种精神。所谓“三德”，就是忠诚的品德，敬业的道德，和合的美德。我在开场白用了这么一句话“笔墨聚情铸忠诚”，讲的就是综合文字工作的特性，如果对党的事业不忠诚，才气再足，文采再好，仍然写不出好文章，所以忠诚非常重要。敬业道德大家比较好理解，就是要肯吃苦，讲奉献。
和合美德我特别说一下，我们讲和谐社会、和谐家庭、和谐团队，要从人做起，修身养性要从和做起。与人相处要谦和，和衷共济，团队打拼要合，十指握拳。这应该成为党办系统综合处室的特殊要求，不是别的处室不要这样要求，但对于我们特别要讲。过去有句老话说：文人相轻。强调和合，对综合处室有特别强的针对性，我们一定要懂得事业靠团队，成绩靠大家，单枪匹马干不出大事业。在这个总的要求下，综合处、综合科的同志有“四阶段论”要特别把握好：一是入道不要急，就是入门的时候，进入综合处、综合科的时候，不要急。因为当时把你选来，或者此时把你选来，都是作为好苗子，有培养前途的人选进综合部门的，因此不要急功近利;二是磨炼不要烦，到了综合处会少年变老头，磨炼过程非常长，苦不堪言都可能，所以不要烦;三是长进不要骄，得到领导的表扬、大家肯定的时候，不要沾沾自喜，忘乎所以;四是煎熬不要怨，不要认为当初走错门了，怎么走到综合处、综合科来了，不要埋怨，不要自暴自弃。这四个阶段也是四个关节点，希望大家很好地对待，入门的时候不要急，磨炼的时候不要烦，长进的时候不要骄，煎熬的时候不要怨。在综合处、综合科干活，心态一定要调整好。我们要达到的目标，就是根基要厚实，功底要扎实，谋事要务实，干事要踏实，作风要平实，为人要诚实。我们这个系统、这支队伍，要让组织放心，让领导满意。
第六，不求百篇传天下，但愿几句入人心。
搞综合文字工作的同志都希望自己能出大手笔，都希望自己有大文章。我在省委办公厅工作这段时间，很有感触，自然想到了*。*非常善于把中央精神和福建实际结合起来，把理论与实践结合起来，把个人思考和群众智慧结合起来，与时俱进，求真务实，篇篇精彩，每次讲话都震撼人心。特别是他发明创造的关键词，对搞综合文字工作的同志很有借鉴意义。关键词抓住重点，抓住核心，提纲契领，易上口，也好记，已经是我们工作中最常用、最好用、也最管用的。现在全省上下都会讲“三个四”、“三具两基一抓手”，对办公厅(室)的“八个字”要求，也是名言。如果我们每一篇文章、每一个文稿中，通过集思广益，概括提炼，能够创造几句让人入脑入心，那就是功不可没。
第七，营造环境，拴心留人。
事业是感召力，环境更是吸引力、凝聚力。要为从事综合文字工作的同志创造一个好环境，至少有这么几个要素：学习要舒心，有一个学习氛围;工作要安心，能够帮助他们解决一些后顾之忧，解决一些实际问题，不能够“要马儿跑，不给马儿吃草”;健康要关心，刚才放眼望去，全省9个设区市从事党办系统综合文字工作的主要负责同志都在这里，体质比较瘦弱的多，感觉到“黑铁塔”的没有几个，说明大家在满负荷运转，超负荷运转。这给我们提出了很严肃、很严峻的问题，就是怎么使得这支队伍能够稳下来，又有所发展。在这个问题上，办公厅、办公室领导要关心、爱护、理解这支队伍，真正用事业留人，用感情留人，用良好的待遇留人。
市民热线工作汇报篇十五
同志们：
现在开会。这次会议是经部务会研究同意召开的，既是工作推进会，更是业务培训会，主要是着力提高全县组工调研信息宣传工作水平。参加这次会议的有：各乡镇、街道党（工）委组织委员和专职信息员。
今天，我们非常荣幸地邀请到市委组织部研究室主任xx同志为作专题辅导报告。x主任多年来一直从事综合文字工作，理论水平高，实践能力强，是我们组织系统乃至全市范围内公认的“笔杆子”“一支笔”。今天能在百忙中专门抽出时间来给我们授课，体现了对xx工作的关心和支持。首先，让我们以热烈的掌声，对x主任表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
部里对这次会议高度重视，x部长多次提出要求、作出安排，原本计划要亲自参加会议，但由于工作冲突，专门委托我把这次会议组织好、召开好。希望同志们珍惜机会、心无旁骛，认真听、认真记，遵守好会场纪律，一律把手机调成静音或关闭状态，确保学有所得、学有所获。
下面，请xx主任作专题辅导报告，大家欢迎！
（辅导报告结束后）。
同志们，刚才，xx主任结合多年从事组工调研信息宣传工作的经验，分别从综合文稿、调研信息和网评写作等方面，以大量生动具体的文稿案例，给我们作了一堂生动精彩的辅导报告。报告既有理论知识，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料岗位上摸爬滚打、潜心钻研的智慧结晶，可以说今天对我们是毫无保留、倾囊相授，具有很强的指导性、针对性和启发性。大家要紧密结合各自实际，深刻领会把握x主任辅导报告的精神实质，切实把x主任传授的写作知识学习好、吸收好、践行好，自觉运用到今后工作中去，着力提高组工调研信息宣传工作的能力水平。下面，结合x主任辅导报告精神，以及x部长对调研信息宣传工作的要求，我再强调几点意见：
一、深刻认识和把握组工调研信息的重要性。
调研信息工作是组织工作的一项基础工程，我们常说组工干部要“提笔能写”，很大程度上讲的就是调研信息工作。尤其是对乡镇基层来讲，大家日常工作任务很多也很重，怎么体现我们干了哪些事?干得怎么样?或者说，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能让上级领导知道，更好地展示我们的工作成果?靠的就是调研信息宣传。可以说，调研信息宣传工作是我们所有组织工作的集成和展示。尤其是今年，县委将县级信息简报作了精简，统一采取编号管理，《xx组工信息》成为我们组织系统唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么样，撰写上报调研信息就是最重要的渠道和载体。另外，在全县基层党建千分制考核中，调研信息宣传工作占到xx分。其中，组工信息占xx分、网评文章占xx分、上级媒体发稿及日常工作时效等占xx分。可以说，标准非常清楚，导向也很鲜明，各乡镇（街道）一定要深刻认识、统筹把握，切实从“工作出信息、信息促工作”的角度出发，把调研信息宣传作为我们推动工作、提升工作的有力抓手，不断增强撰写调研信息的主动性、自觉性。
二、要不断提高调研信息宣传工作质量。
质量是调研信息工作的生命。目前来看，质量不高是各乡镇（街道）调研信息工作的主要问题，也是最突出的问题。有的乡镇报送的信息时效性、针对性不强，只报送一些简单的日常性工作动态，价值不大；有的乡镇报的材料，纯粹是为了应付差事，言之无物，拼凑的痕迹比较明显。同时，从上报的数量来看，各乡镇也不均衡，今年以来xx等乡镇报送的信息和网评数量较多，其他乡镇报送数量差距较大，甚至个别乡镇还是个位数。之所以存在这些问题，分析起来不外乎两条原因：一方面，对信息工作不重视，把关不严。片面地认为调研信息是锦上添花的事，乡镇只要干好具体业务就行，县里不约稿就不写、不报，主动性不强。即便是约稿的材料，有的组织委员也不过问、不把关，甚至连看都不看就直接上报，有些乡镇报送的材料出现了一些低级错误。另一方面，对工作研究不深不透。撰写信息的过程就是研究工作的过程，如果对工作了解不深、研究不透，不清楚该项工作的重点是什么、难点是什么、我们乡镇的亮点特色是什么，在写信息上就肯定把握不住核心，写出来的信息也只能是“大路货”。对此，在座的组织委员一定要紧起这根弦，自觉扛起责任，带着组织办的同志们一块研究工作，对需要上报的信息材料要亲自点题、明确重点，指导年轻同志认真撰写。同时，要严把质量关，最起码上报的材料都要亲自看一看、审一遍，必要的时候可以组织大家一块念一遍、顺一遍，决不能粗枝大叶、撒手不管，防止出现一些错字连篇、逻辑混乱等低级失误，更要坚决杜绝犯一些“低级红、高级黑”等原则性、方向性错误，造成工作被动。
三、要进一步健全完善调研信息宣传工作机制。
当前，有些乡镇信息工作比较低沉，原因不在于人员的能力水平，主要是缺少好的工作机制。有些乡镇组织办的同志把调研信息写作当成“烫手的山药”，都不愿意去写，从事组工信息写作的人员多是刚参加工作不久的年轻同志，缺乏相关的专业知识和理论素养，不知道该写什么、怎么写，出现了“老的不愿写、新的不会写”的现象。今天x主任在辅导报告中给我们指了路子、教了方法，可以说有力地解决了这个问题。下一步，各乡镇要在健全工作机制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人员培养制度，组织委员要发挥好带队伍、育人才的作用，加强传帮带，经常给组织办的人员出题、点题、议题，鼓励和引导年轻同志拿起笔来，勤写多练，帮助他们尽快成长。这次会议之后，各乡镇（街道）要确定一名专职信息员，由研究室负责统一调度。专职信息员岗位要保持相对固定，因工作原因需要调换的，一律报部研究室备案。大家都比较年轻，一定要增强工作主动性，多写多练、勤写勤练，在具体实践中历练提高文字材料水平。要建立集中攻关制度，各乡镇在常规报送的基础上，每年要围绕3至5篇精品稿件的目标，整合力量，集中研究、撰写和完善，努力形成具有一定影响力的高质量稿件。要注重用好身边资源，发挥自身优势，积极主动地向上级党报、党刊投稿送稿，努力在各级媒体上形成xx组织工作的强大声势。要建立信息策划制度，要加强调研信息的策划，根据近期确定的重点工作任务进展，定期制定调研信息计划，改变“有什么写什么、要什么写什么”的状态，抢占信息工作的先机。
同志们，今年组织工作任务非常繁重，大家平时的工作节奏非常紧张。越是这个时候，越考验大家的素质能力，越能体现大家的责任担当。希望大家以这次会议为契机，以x主任辅导报告精神为指导，铆足干劲、奋勇争先，不断开创调研信息宣传工作新局面，为全县组织工作高质量发展做出新的更大贡献。
最后，让我们再次以热烈的掌声，对xx主任的精彩授课表示衷心的感谢！散会。
市民热线工作汇报篇十六
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
同志们：
同志们，市民热线承载着群众的期盼，肩负市委、市政府的重托，使命光荣，责任重大。各级各部门单位要学习先进、迎难而上，努力把群众的诉求解决好、落实好，不断提升群众满意度，助推x高质量发展。
;
市民热线工作汇报篇十七
做好"12345"市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。是否需要制定相应的计划呢?下面是豆花问答网小编整理的《12345市民服务热线工作计划》，供您阅读,参考。希望您能有所收获!
一、深化行政审批制度改革，提升审批效能。
1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。
2.推进"一口受理"。推进"一站式"办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续"四进"中心，真正实施"一窗式"受理，"一站式"办结，"一条龙"服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化"四个禁止、五项监察"，切实杜绝政务服务"体外循环"问题的发生。
3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。
二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系。
1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的"市政务服务中心"微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台--"微信大厅"，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。
2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。
3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照"四个统一"的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。
三、
推进政府信息公开工作，打造人民满意中心。
1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。
2.做好"12345"市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。
3.加强机关作风建设。坚持"中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转"的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行"三大纪律、八项注意"，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员ab角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。
一、深化行政审批制度改革，提升审批效能。
1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。
2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。
3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。
二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系。
1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“市政务服务中心”微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信大厅”，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。
2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。
3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。
三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心。
1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。
2.做好“12345”市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。
3.加强机关作风建设。坚持“中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行“三大纪律、八项注意”，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员ab角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。
一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率。
继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。
按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。
授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。
进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。
二、严格执行“四项制度”，积极延伸服务领域。
建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。全力打造“依法办事示范窗口”的形象。
建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率。
对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。
不断完善管理、考核、评议等各项()制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。
以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。
三、优化整合公共资源，全面提高政务服务效能。
确定专人负责开展并联审批，对涉及多个部门、互为前置条件的事项，采取并联审批的方式，将部门之间审批流程科学排序，实行“许可预告、服务前移、一窗受理、信息共享、并联审批、办结、监控测评的办理模式”，巩固前期企业准入和投资项目并联审批的成绩，进一步理顺各个职能部门之间的关系，完善并联审批工作机制和监督管理办法，提高审批部门工作人员的业务水平和服务水平，达到协调运转、顺畅有效、效率提高的目的，推动项目进度，切实为灾后重建服务。
对到规划和建设局窗口办件的企业、群众及灾后重建项目，需补正资料的实行“一次性告知制度”，一经提供申请资料，立即进入受理环节和审批流程，全局联动，安排工作人员进入现场踏勘、测量，由专人负责，专人办理，确保全县灾后重建和经济建设项目有序开展。
以“公众需求”为核心，拓宽“绿色通道”，巩固“两集中、两到位”的体制优势。进一步优化流程，大力推进网上联合审批，大力加强电子政务建设。对行政许可项目、审批依据、审批流程、审批岗位、审批责任人、审批时限和收费依据等在县政务服务中心网站进行全面真实公开。建立各部门现场联合勘测机制，积极推行联合审查、联合踏勘，优化工作流程，缩短办事时间，大力提高服务效率和服务质量。
四、深化效能建设，提高行政效能。
按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，减少审批环节，压缩承诺办事时限，公布每个环节的办理时间和责任人。
面面俱到，详略得当。
市民热线工作汇报篇十八
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
按照会议要求，现将我县12345政务服务便民热线工作开展汇报如下。
一、存在问题。
（一）工单办理责任压得不实。从工作统筹角度看，县热线办没有真正将高质量办结12345热线工单作为持续优化营商环境，切实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真正把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，对承办单位工作进行指导、协调、督促和检查力度不够大，责任压的还不实，一定程度上影响了全县热线工作整体质效。
（二）个别部门工作落实不力。个别地区和部门在落实“12345政务服务便民热线管理办法”和“管理细则”方面还存在思想认识不到位、主体责任不落实、工作措施不扎实等问题，导致热线运行工作未能落实落细。县热线办每月将工单办理情况印发至各地各部门，要求将未及时接单、未办结情况作出说明并报送至县热线办。2022年1月-4月份涉及未办结工单25家，只有医保局1个部门作出了情况说明。
（三）工作人员业务水平不高。个别工作人员急于完成派单工作，缺少对工单内容的深度审阅和工单权责归属的精准判断，导致出现退单、延期办结等影响工单质量的问题。同时，各地各部门便民热线平台工作联络员因受岗位调整、人员调动等影响，流动性比较大，新任联络员缺乏一定的应对能力和上下沟通能力，导致个别问题得不到及时处理。
（四）承办单位之间沟通协作不够。有的承办单位服务意识和担当意识不够强，相互协调不足，仍然存在相互推诿现象。有的承办单位虽能在接单后及时回复，但没有从根本上解决市民提出的问题，在平台进行回复具体办理情况时又过于简单，导致市民对答复情况不满意。
二、下步工作措施。
下一步，我们将认真落实本次会议要求，紧盯短板弱项，扎实做好以下几个方面的工作：
（一）进一步压实工作责任。深入落实全市2022年1-4月份12345政务服务便民热线运行情况通报会议精神和李书记讲话要求，深刻认识做好热线运行工作的重要意义，深刻反思在政治站位、思想认识、服务群众等各方面存在的短板不足，聚焦办理群众求助、咨询、意见、建议和投诉等事项，全力做好热线工作。县热线办坚持属地管理和部门指导相结合，充分发挥各地各部门在热线管理服务工作中的主导作用，加强部门间的配合衔接，强化协调联动，及时高效处置平台受理的群众诉求。县热线办严格执行月通报机制，要求各承办单位建立内部工作责任制，未按照工单要求期限办结的要做到1件工单1份情况说明，由分管领导签字后报县热线办，坚决杜绝推诿扯皮、应付了事等引起企业和群众不满意或差评事项。
（二）进一步提高人员业务水平。切实加强各地各部门平台联络员的教育培训工作，重点加强对普遍性诉求的研究分析，不断提高平台联络工作人员的业务素质和应变能力，及时高效办理群众的诉求，确保“三率”稳步提升。同时，强化热线办工作人员精准派单能力，对于没有明确权责的工单提前通过电话、工作群进行沟通，避免派错单导致退单情况发生。确保将企业和群众诉求第一时间派转到承办单位，确保企业和群众反映的问题和合理诉求在规定时限内得到有效处置和办理。
（三）进一步强化问题整改落实。即日起至6月2日，对我县12345热线平台未解决的所有事项逐一进行梳理，并列出问题清单，明确责任部门和整改时限，采取平台督办、电话督办、书面督办、会议督办、约谈督办等不同方式推动整改落实。相关督办结果将及时通报给承办单位主要负责人和县级有关领导。
市民热线工作汇报篇十九
9月份（8月28日—9月27日），南县县长热线办共收到市长热线办转办市长信箱信件7封，市长热线电话交办件7件，已全部办结；共受理县长热线来电358个，办结率100%；共受理县信箱来信92件，办结率98%；共收到人民来信25封，已全部转交相关领导及有关部门；接待来访群众90多批500余人。
二、受话热点。
9月份县长热线受话热点主要集中在劳动保障、供水供电、农业农村、文化教育及公路交通等五个方面。
1、劳动保障。共接待群众来电来访65件次，主要有原乡镇七站八所人员要求提高待遇的问题；民办教师群体要求解决社所问题；水利系统退休人员要求提高津补贴的问题；市场服务人员要求进财政笼子的问题；宝塔社区原被征地农民要求解决社保的问题；茅草街、明山头原女子搬运连要求解决社保的问题；农民朋友对新农保政策的咨询等。
段、分线路供电，全力保农业、渔业生产用电，农村以零点为界，分两个时段轮流供电。因城区电力供应不足，城区三个自来水厂不能同时开机运行，导致城区只能分时段供水，且水压不高。因停电停水给群众造成不便的投诉电话不断。
3、农业农村。共接到群众来电来访48件次。一是村级财务问题，个别村财务混乱，群众意见很大，如三仙湖镇均丰村、麻河口镇上洲村等；二是受电力供应紧张的影响，渔业生产损失较重，虽然实施了有序用电，最大限度地保渔业生产用电，但由于农村不得不实行分时段供电，导致一些地方部分渔池供氧不足而翻塘，如明山头镇渔场、明山头镇建山村、南洲镇荷花渔场等。
4、文化教育。共受理投诉23件次。一是个别学校收费不合理甚至乱收费，例如南洲镇花甲小学等；二是县一中高三学生家长强烈要求学校在节假日给学生补课的问题；三是反应网吧接纳未成年人上网的问题，如厂窖镇蓝黎网吧等。
5、交通公路。共受理投诉16件次。一是南县麻河口“8〃28”翻船落水事故，造成5人死亡；二是湘运公司承包业主与公司之间的合同纠纷；三是部分村干部强烈要求给予今年的通村公路计划指标，迫切要求早日开工建设。如华阁镇建华村、中洲村等。
由于8月份市长热线单位排名南县靠后，引起县委县政府领导的高度重视，县长张运和亲自过问县长热线工作，指示政府办主任着力抓好热线工作的办理。9月份以来，县长热线工作有了长足的进步。一是加大了热线办理工作的力度。9月21日，受张运和县长委托，县政府办主任晏再明主持召开了重点热线督办会，对重点难点热线由县督查室、县热线办工作人员下乡下村跟踪督办。二是要求各单位提高思想认识，在以后办理群众投诉时，加大办理力度，从切实解决群众的实际问题出发，为群众排忧解难。同时县长热线办加大了跟踪反馈力度，对热线处理情况及时与投诉人沟通，确保热线办理的效果。
二〇一一年九月二十八日。
【本文地址：http://www.pourbars.com/zuowen/10789548.html】
