总结是一个可以记录和保留个人和团队成长经验的重要方式。在写总结的过程中，要注重语言的精确性和准确性，避免模棱两可和表达不清。总结的写作方法有很多种，下面是一些较为常见的写作技巧和思路，供大家参考。
百货工作总结篇一
我在xxx超市接触的所有事情可以分为两类：公共和私人。
公共方面，我感到这个词的代表是“严格”。这是有原因的：首先，xxx超市公司有严格的书面规程来管理下属门店的日常工作。不仅是收银员和保安员，处理货物的细节也都有明确的规定；其次，处理问题的态度非常严肃。无论是涉及到公司总部的.老总经理违规行为，还是改换顾客商品的小事，我们都以严肃谨慎的态度来对待这些问题。开始的时候，员工们认为这并不必要。但在经理的引导下，通过学习和实践，我们发现这种做法的重要性。这种标准化的管理让我们的超市在顾客心目中不仅是一个好的购物场所，更是一个经营规范的企业。同时，我们的供货商也会觉得xxx超市是一个值得信赖的合作伙伴。
私人方面，同事们在同一屋檐下工作，无论在工作中发生多大的误会，总会在下班时说声“路上小心”而消失。我们都很不容易赚到钱，所以在关键时刻相互帮助就成了自然的默契。这种默契让团队精神在活力中得以体现。
我们的店长处于公共和私人之间的分界线上。她是我们的骄傲，因为店长总是公私分明。在公共方面，她对员工要求严格，但处理问题干净利落，从不拖泥带水。而在私人方面，她关心员工的每一个细节，并总是在下班时询问家远的员工是否需要结伴一起回家。我们真是很幸运拥有这样好的店长！
或许我的经验和判断不够深入，但新的一年我会尽可能地拓宽经历，希望在xxx超市里能做得更好。
最后，祝全体员工新年快乐，并且希望公司的业绩能够越来越好，每一年都能够超越上一个。
百货工作总结篇二
不知不觉间，四月的也已经走到了尾声。在先前的这几个月来，我们百货的收益遭受了莫大的打击！商品的销售额几乎全部都被粮油以及家居用品占去，这让我们其他区域的销售人员处境异常艰难。但是，随着四月的到来，我们的工作终于开始出现了转机。而我们也开始通过自己的努力争取在四月的时候改变我们的情况。
在四月里，最初的开始，我们就迎来了愚人节和清明节。而在百货的活动支持下，我们更好的通过销售活动取得了不错的成绩！以下，是我对这个月的工作总结：
尽管四月的情况已经转好，但是危机并没有完全结束。百货依旧保持着量体温、戴口罩的基本要求。而我们作为销售员，在这个特殊的期间，除了给顾客们介绍商品以外，也担当着安全监视员的责任。对待在百货中如：摘口罩、人群聚集……等等情况，我们都必须及时阻止，并时刻准备好消毒水等用具进行卫生处理。
尽管这对我们来说是额外的工作，但是我们所有的同事都非常乐于在这个特殊的时期执行这项任务。这不仅仅是我们的任务，更是我们的责任！
四月一日的愚人节活动我们仅仅只有部分区域进行的活动很简单，也仅仅只有部分销售区参与了活动。但这并不是真正的目的，前期的优惠活动仅仅是为了后面的清明节活动炒热气氛。
当短暂的愚人节活动结束后，我们立马开始着手准备清明节的活动。从百货的基本装饰到优惠的价格调整，一切都在有条不许的进行着。
而在在此期间，我们的宣传工作也在不断的进行，不仅提前发出了活动优惠券，还积极的宣传了赠品和部分特价热销品。这大大的刺激了消费者的购物心理，并给这次的活动带来了热潮。
此次的活动中，我们严格的把控了活动时间，并努力控制了入场的顾客聚集情况，防止出现安全方面的问题。同时作为销售者，我也积极向客户们宣传自己负责的商品，在活动期间取得了不错的成绩。
随着大家活动的回复，百货的人流也越发的增加。我们在工作上也渐渐找回了感觉。尽管比起过去的工作情况还是有不少的限制，但是如今的我们就像度过了寒冬一样，正在慢慢的回暖。相信在未来，我们很亏就能恢复成长的工作情况，百货也一样会回到往日的热闹！
百货工作总结篇三
在过去一年中，我们积极引导和促进工业部门按需增产，为扩大销售提供物质基础。
（一）加强市场预测，确定商品经营方向。
去年，我公司在计划业务科设立商情组，各科也有一名专职或兼职商情员，初步形成了全站商情工作系统。在此基础上，我们建立商情交流网，选择系统内有代表性的单位47个，相互交流资料。一年收到书面资料六百余份，也发送了“百货商情”七期。同时还建立了钟表、缝纫机、日用五金、搪瓷热水瓶铝制品等四个专业商品商情联络网，开展活动，交流市场变化情况。经过对各种商情信息的及时综合分析，为制订和修改商品收购方向，提供了有力依据。去年全公司确定了四条商品经营原则。同时，根据这些原则，对供过于求的商品，要求工业部门减产。对供不应求的商品，三次提出增产要求，并逐季落实和扩大发展收购计划，从而在适销对路的前提下使采购商品突破xxxx万元大关，创造了历史最好水平。
（二）适应市场需要，促进适销产品增产。
我们积极促进和配合工业部门，按照市场需要，调整品种结构，增产畅销品种，压缩多余产品。
我们还着眼干人民生活的提高和消费趋向的变化，针对城市和农村两个市场的不同要求，采取举办“找差距”对比展览，提供国内外先进徉品等办法，配合工业部门设计了一些新花色品种。重点放在以下几方面：一是农民需要的中低档品种，二是美化人民生活的创新产品，三是实用和防治相结合的商品，四是儿童使用的新品种，五是适应旅游者需要的新品种。一年来全公司共收购新产品新品种xxx种，新花样图案xxx种，进一步丰富了市场，更好地满足了不同对象和多种层次的消费需要。
（三）坚持商业检验，促进提高商品质量。
坚持商业检验，防止不合格商品流入市场，是商业部门维护消费者利益．促进适销对路，提高商品在市场上竟销优势的一项重要工作。全公司各有关部门在去年狠抓了这方面工作。
努力扩大销售，以销促购，以购促产，满足人民需要，既是我们商业企业的光荣职责，又是提高经济效益的根本途径。去年我们从改进服务，提高信誉入手，在扩大销售上做了以下工作。
为r适应市场形势变化和购销业务发展的需要，使企业管理水平有一个新的提高，一年来，全公司职工在加强经济核算，改善企业管理，提高经营效益等方面也做了不少工作．取得一定效果。具体是：
针对这一企业发展前进中的关键问题，我们着重采取了开展社会主义劳动竞赛和对青工进行文化、业务技术培训相结合的办法，调动全站职工的社会主义积极性。总的说来，我公司职工在党的十四大精神指引下，经过一年的辛勤努力，在按需组织收购、扩大商品销售、改善经营管理等方面做了大量工作，取得了一定成效。但应该看到，由干我们对当前形势下出现的各种新问题及时分析研究不够，抓得也不够扎实，因而工作巾还存在不少应改进的地方。如进货管理要进一步健全，市场预测需大力加强，服务质量应继续提高，管理制度要更好改进、完善等。这都要求全体干部、职工在新的一年里，继续贯彻十四大精神．努力工作，在社会主义四化建设中作出新贡献。
xxxx商店。
xx年xx月xx日。
百货工作总结篇四
我来百货大楼工作已有半年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
百货工作总结篇五
万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在—工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。
尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话!话虽简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点：
一、决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，—也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。
二、不管是谁，随喊随到。在超市实习有时还是很忙的。个性是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。
三、工作时间绝对不无所事事。在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。
在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且必须要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。
总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。
百货工作总结篇六
过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作中不断的磨练自己，做一名的楼层员，在这里我要在我失落与茫然的时候我支持和鼓励的及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的任务也没能完成！但是对我而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展，。
百货工作总结篇七
新的一年即将迎来，回顾2016年，作为收银员的我在福润德百货购物中心，工作积极主动，观念上不断树立事业心和责任心，并围绕着收银的工作性质，严格要求自我，求真务实。在这一年，使我对服务行业有了更深的认识。
收银工作处于商场的前端，是体现公司形象的重要部门。做一名优秀的收银员要具备优良的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作，热爱企业，顾全大局，尊重顾客，踏实服务，勤于学习，提高技能，做到对企业负责，对消费者负责。
要想成为一名优秀的收银员，就必须具备以下素质：第一，要具备良好的工作姿态，高效严谨的工作效率，收银员直接与钱款接触，因此在收款中要注意做到唱收唱付，收款时，要认真核对金额，再准确入机，不能出现多收少收，第二，要能认真遵守各项规章制度，具备严谨的职业操守，严格按照财务制度流程处理收款事宜，有相关部门签字后才可调账，退货2000元以上要有当班老总签字，第三，要具备优良的服务态度，商场每做一档企划促销活动，都要给顾客耐心的讲解促销活动内容，让顾客能享受到百货等各业态的促销活动，当顾客有疑惑询问时，务必做到有耐心，有热心的讲解。我在这一年的工作中，督促自己按照以上要求做好收银工作。
在这一年中，我虽然每天重复着相同的工作，但我也体会到了收银工作的许多乐趣。在为顾客推介福润德的促销活动时，顾客了解到消费后返的券还能在福润德其他业态使用后，顾客的满意让我很欣慰。
收银员在一个大集体中，属于福润德大家庭这个组织，我既能感受到福润德大家庭的温馨，又能体会到我们收银员这个团队的团队力量。还记得，我们百货一名导购的丈夫患了重病，福润德的领导号召全体成员伸出爱心之手，当时的我非常感动，因为福润德集团关心关爱每一个平凡普通的员工，大家也都非常积极的为这名导购献了一份爱心。在收银员这个团队中，收银员之间更是互帮互助，荣辱与共，我们一同开早会，一同学习活动内容，不明白的相互探讨弄清楚。有时，工作之余我们还会聚餐，互相增进感情，加强交流。
我更要感谢工作中给予我帮助的各位同事和我的领导，两位总收对我们收银员都十分关爱，而黄主管对我们的工作也是高标准，严要求，促销活动的新内容她会第一时间通知我们每一个人直到弄清楚，搞明白。黄主管对我们也十分爱护，她了解我们，对我们工作生活中遇到的问题都会想办法及时解决，让我们感受到团队建设非常有力。
我们欣喜的迎接新的一年，希望在新的一年认真工作，生活美好。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我会以极大的热忱在新的一年踏实积极的工作，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。相信公司的发展更加美好。
鲁灵灵。
二〇一六年十二月二十一日。
百货工作总结篇八
我店百货区经过20xx年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高，但是与竞争对手(万家)相比，同样也存在着不足。为此，经过市调作出以下分析：
我店具备的优势主要体现在以下方面：
我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升50%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在20xx年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统(四家)、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。
xx百货区的促销形式相对比较单一，而我店的促销形式与内容则更多样化。20xx年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的品类促销及文化宣传或促销。六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进行相关的促销活动，针对世界杯期间，重点以运动系列开展促销宣传(尤其是对新进品牌)，并设置体育运动静态展区及电视直播区。在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋，皮具进行场外特卖，突出父亲节的主题特色。在10月份开展了“化妆品美容护肤月”,部门相应推出美丽出游.爱在金秋，送礼无限的主题活动。同时加大营销力度，尝试新的促销方法，例如限时抢购，对销售提升取得了明显的效果。
万家百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与天虹或我商场相比较。万家百货区近期大型促销活动大都是“买换”的形式，需要凑数，且有尾数，比较容易造成跑单，而我商场的“换倍”因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度更大，则顾客更乐于接受。
经过20xx年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。
具有优势的同时也存在着不足：
(一)、超市的聚客效应无法与万家相比
万家超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。
(二)、停车难
(三)、会员制度
为更好地发挥会员卡的作用，提高会员顾客对于分店的忠诚度，万家的会员顾客可享整个类别甚至全场商品9.84折的优惠，并不定期推出会员日及会员独享商品，完全体现了对会员的重视，而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分，但在实际操作中，所有的会员卡都只有积分返利的优惠，虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣(金银卡可享折上折)，其主要指正价商品可享受相应的折上折，但百货商品正价的概率相对较少，因此实际意义不大，这样也就失去了金银卡的一大重要意义。建议公司在系统中根据会员级别作好相应设置，不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣，系统自动生成，让会员享受到实实在在的优惠。另外在万家，输入电话号码或会员卡卡号就可以积分，而在我商场，必须在收银台刷卡方可积分，为顾客购物带来了不便，这样很容易造成会员顾客的流失。
进一步完善特色服务及配套项目：
应站在顾客的立场，不断的思考顾客所需，完善相应的特色服务，满足顾客需求，体现一种人文关怀，提升商场。例如天虹商场有推出免费邮寄，便民自助金融服务。服务台增加了部分服务项目：免费提供饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱(针线包、药品箱)等，前台服务员的着装专业、高雅，尽显高档商场的风格与水准。因此适当提高前台服务等形象岗位待遇，是提升该岗位人员素质的必要手段这一。增加部分配套项目，例如票务、干花(鲜花)、水簇、布艺、男士精品、家居饰品，水吧、零食小屋等项目，完善经营品项，满足顾客对购物、休闲、餐饮一站式服务需求，能够吸引众多顾客的脚步，提升卖场的人气。
对厂商管理缺少约束力，已影响到部门的执行力。
由于现场部门权限有限，以及处理过程过于繁琐，使部门在对厂商现场违规行为的处理上，缺少约束力，厂商对于现场管理比较漠视，影响到现场执行力。例如货源或整改事项逾期未完成的行为，部门只能是层层上报、等待处理，处理过程较长，缺乏时效性。这样将会进一步增加了现场管理的难度。公司能否根据问题性质或程度，给予现场部门一定的处理权限，可依照公司相关管理制度，如200元以下的处罚，可由现场部门报分店店长直接处理。这样有助提升现场部门的效率及执行力。
百货工作总结篇九
招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。
招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的`占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。
在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。
商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的`一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品?招什么品牌档次的商品?各品类和品种的比例结构是多少?如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位?不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么?我们再想：如果没有一方案、促销方案要不要制定和实施?……等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题!
所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定要做到以下几点：
一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局;。
二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系;。
四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品;。
七、建立一方案。
只有这样，才能真正实现商场的招商成功、开业成功，也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。
百货工作总结篇十
20xx年6月底我被应聘到xx时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。xx时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为xx市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到xx时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“xx商场”、“xx商场”以及新开业的“xx商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的`“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
百货工作总结篇十一
1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;。
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;。
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;。
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;。
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;。
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;。
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;。
4、妥善处理各类退换货及各种投诉;。
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;。
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;。
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;。
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;。
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;。
1、完成主管上级安排的各项工作任务;。
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;。
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;。
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
百货商场楼层主管的日常工作和职责?百货商场楼层主管的日常工作和职责?日常工作：对楼层事物和营业员的管理。
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;。
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;。
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;。
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;。
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;。
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;。
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;。
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;。
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;。
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;。
14、承担本区域的销售任务;。
15、完成上级领导下达的其他工作任务;。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的.完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
一、塑造店铺优良形象。
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考。
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识。
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作。
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
百货工作总结篇十二
20xx即将到来，一个充满挑战的新年即将开始。我在超市这个大家庭中经历了很多，通过不断学习和努力工作，我得到了更多的锻炼和经验，结交了更多的朋友，也发现了自身的不足。我认为为超市的发展尽全力是我的责任与义务。
初来乍到时，我感到很陌生，需要其他老员工教我许多东西。我细心观察和认真学习每一个环节，从面团和面包到炉温和装饰，每一点都让我逐渐找到了感觉。由于工作认真负责，我在20xx年得到了晋升的机会，成为了一名资深员工。这是一种激励，也是一种提醒，时刻提醒我要继续要求自己。
我深知工作中细节的重要性，因此需要认真仔细地学习每一个环节。当面包烤出问题时，我能够第一时间了解出问题的环节，并加以改善。我坚持认为只有把握每一个环节才能把事情做好。在工作中，我热情付出，关心同事，用积极的行动影响他人并带动他们，这是我所追求的态度。在日常工作中，我对工作负责，态度端正，积极主动，又少说多做，对顾客热情周到，积极完成领导分派的各项工作任务，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项任务。同时，我也注重发现并积极改正自身存在的不足。
同年，我又得到了晋升机会，成为了一名基层管理人员。随着工作重点的转变，商品管理和现场人员管理成为了工作的中心，实现业绩的提升必须放在各项工作的前列。“机会是留给有准备的人得”，为了更好地适应新角色，我一方面加强了专业知识的学习，积极了解商品的促销和新品的开发，并虚心向课长请教；另一方面，我也加强了人员管理的学习，合理安排人力以达成工作目标。
在日常的工作中，我谦虚踏实，从最基础的`卫生、陈列、仓库等每一个环节开始，严格要求自己和课员，从思想上和技能上进行更多的思想沟通和培训，以提高员工的积极性和工作效率。
回顾今年的工作，虽然取得了一些进步和成绩，但是经过冷静的自我反省，我发现自己仍然存在一些不足之处，比如操作上不够熟练，商品损耗控制力度不够。
面对明年的机会和挑战，我将坚持务实扎实的原则，担负起自身的责任，加强学习，勇于实践，全面提高业务水平和管理素养，为超市的发展贡献全部力量。
百货工作总结篇十三
这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人都见证了眀校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达200左右，6月22日还创下了本学期的日营业额566.6元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以后的发展都是一些有利的基础。
废话就不多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：
1、进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。
2、招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。
3、上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。
4、工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。
5、超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近40元的损失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g的火腿肠，亏损7.2元；随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17.1元。第一期特价促销（6月22日）亏损99.8元，第二期赠品活动（7月2日）亏损22.1元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。
6、电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。
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