总结是不断进步的方式之一，可以帮助我们追求更高效和质量的工作和学习。总结的写作既要注意全面性，又要突出重点、有针对性。下面是一些来自各个领域的总结范文，它们展示了不同方面的经验和教训。
片区年度工作总结篇一
家园、片区工作是幼儿园教育的重要组成部分，是做好幼儿园教育的基础保证。新《纲要》指出：“家庭、片区是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取全社会的理解，支持和主动参与，并积极支持，有利于帮助提高教育能力。”如今，无论是家庭活动、片区活动还是幼儿园本身的社会性活动，都可使幼儿从教育中获得的益处持续的更久。家长、教师、社会的群众为促进幼儿的发展，相互交流经验，取长补短，共同探讨教学方法已成为需要。“家庭、校园、片区一体化”指导思想不仅是幼儿园的办园特色，更是我们幼儿园工作的重中之重最新片区幼儿园工作计划。
在总结上学年家园、片区工作所取得成绩及不足的基础上，本学年将进一步加强对家园、片区工作的重视，现制定本学年家园、片区工作计划：
一、目标。
本年度，是我区重点创建“教育强区”及我园建设教育品牌的重要的一年。因此，本年度，我园在片区工作上加大力度，结合我园的实际情况和片区工作的开展情况，围绕创建“教育品牌”以及“创强”的中心工作，结合我园本学年工作的亮点：环境教育、学校民主管理、安全教育、安全工作管理开展片区的宣传活动，共同推进幼儿园、家庭、片区一体化的进一步发展。
二、具体内容。
1、进一步发掘片区的资源，综合利用家庭、片区的资源，结合我园打造“教育品牌”的中心任务，开展丰富多样“走出校园，走进片区”的教育、宣传活动。
2、进一步完善片区工作的制度、组织机构、资料，总结反思我园片区工作的经验，为进一步拓展我园的片区工作打好基础。
3、开展片区活动突显我园的教育教学以及本学年工作的亮点：环境教育、学校民主管理、安全教育、安全工作管理。
1、访问片区管理委员会；
2、片区工作领导小组会议。
1、“三、八”家园、片区同乐会；
2、半日活动开放；
3、幼儿园片区大自然活动。
1、片区活动“寻找春天”；
2、开展“清明节”本土文化教育片区活动；
3、春游活动。
1、庆“五一”片区活动；
2、安全活动；
3、“交通安全进北幼、安全维修你、我、他”校园家庭片区一体化活动。
1、庆“六一”家园同乐活动；
2、开展“端午节”本土文化教育。
片区年度工作总结篇二
本周内主要工作如下：
周一统计代理商服务站开卡情况，督促开卡较少的服务站积极开卡，并统计新入网普及率，告知普及率低的服务站及时上网体验。走访羊平镇代理商，分别是张栋通讯，羊平合作厅，荣盛通讯，浩天通讯，信诺通讯。
周二走访文德乡，为文德合作厅，小莲通讯，生日通讯，宏光通讯，科达通讯张贴海报等，下午去公司开会。
周三走访东旺乡代理商，为旭日通讯送去农村低端手机和海报等。下午统计代理商服务站开卡情况，督促开卡较少的服务站积极开卡，并统计新入网普及率，告知普及率低的服务站及时上网体验。
周四走访燕赵镇和邸村乡代理商和服务站，张贴宽带宣传海报并照相片，更新统计代理商服务站开卡情况和新入网普及率。
周五到辛庄庙会主动营销，大力宣传预存话费赠化肥和洗衣粉活动，办理不是很好。到邸村乡，文德乡，燕赵镇，羊平镇，东旺乡送低端手机，整理对手网点信息并上报。
下周工作计划：
1.下周到邸村乡留百户村下乡营销，大力宣传宽带业务。
2.计划走访文德乡和羊平镇代理商和服务站。
3.统计任务数据并总结，对新建代理安装系统。
片区年度工作总结篇三
截止到12月15日轻油纯枪量销售实现46542.7吨，完成全年计划任务的94.4%；同比增长1.35%。截止到11月份，直销实现20xx吨。1至11月份非油品营业额实现473.4万元，完成全年计划任务的87.7%。20xx年非油品日均营业额达14135元，较去年相比增长率为49.54%。
非油品经营过程中，克服便利店营业场地面积小，无营业场所等客观劣势，积极走出去寻找销售市场，利用人际关系，抓客户资源。加强商品库存结构的管理，利用季节性对重点商品销售的鼓励政策，鼓励员工抓销售机遇，积极销售，提高便利店营业额。
2、安全管理。加强日常监管，督促帮扶各加油站做好防火、防爆、防静电、防盗、防抢劫、防破坏等一系列安全防范工作。做好日常隐患排查，及时查找，认真分析，明确隐患治理的目标，发现问题及时整改，加油站及片区无力整改的问题及时上报，并采取合理有效的安全防范措施，做好加油站安全防范工作。定期组织检查预案演练执行情况，督促指导加油站组织员工做好各类预案演练，在实践中得经验，提高加油站应急处置能力。定期对市公司下发的各项安全文件进行梳理，加强对安全规章制度的学习，要求加油站做好未遂通报对员工的传达，提高安全风险防范。落实各项安全工作要求，做好加油站安全生产经营的保障工作。
1.加大市场开发力度，做好老客户维护工作，积极开发新客户、大客户，积极寻找市场机遇，努力扩增市场销量。
3.加强数质量管理，定期抽检加油站计量器、铅封、分罐帐实际库及水高的真实情况。合理控制库存损耗。
4.抓好安全管理。加强设施、设备的管理，做好加油站的设施、设备进行保养和维护工作。健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。
5.跟进新建站建设，做好与政府等各部门的沟通协调工作。
片区年度工作总结篇四
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售经理，自己的岗位职责是。
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;。
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;。
3、负责严格执行产品的出库手续;。
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;。
5、严格遵守公司制定的各项规章制度;。
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;。
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。
例如：
1、今年九月份，河南省润封基防腐防水有限公司在北京安定镇垃圾处理厂污水池需要881-h11防腐涂料，当时奥运会禁运刚刚结束，生产线还在石家庄没回迁，由于工期急对方要料急迫，自已在九月初就及时和生产线及时沟通，这样既节约了时间，又使生产线安排了进货，在生产线努力配合下，很及时给客户供了货，受到了客户的好评。
2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需环氧富锌涂料，自己了解后及时汇报领导并尽快寄去有关资料，自己深知，这是个有潜力的大客户，多次前去和客户进行沟通，虽然因为限产公司不能供货耽误了良机，但是通过和客户的交往，为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉901涂料白色差别太大，自己及时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的承诺。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
五、涂料产品市场分析。
涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析。
(一)、市场需求分析。
涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)、竞争对手及价格分析。
这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低，如大连振邗氟碳漆销售价格仅为60元/公斤、此类企业基本占领了代销领域。沈阳一家企业已经挤入北京水利工程供货，石家庄金鱼牌饮用水涂料也在挤占我公司901的市场份额，北京通县紫禁城牌涂料日趋强大，很多钢构厂都用他们的涂料，尤其是环氧复锌涂料。
(一)、依据xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的如：绿创环保、华龙实业、华企光科贸等做为重点;二是发展好新的大客户比如金九鼎钢构、河北荣盛集团等，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作，比如上海某贸易公司。
(二)、xx年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。
(三)、xx年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。
(四)、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
(五)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。
(六)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议。
(一)、xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。
(二)、xx年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。
(三)、xx年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司1-2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。
(四)考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失。
(五)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，xx年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。
希望服装销售经理年终个人总结范文为你送上了点点暖意，希望xx年的你是一个成功的人，温暖的人!
片区年度工作总结篇五
转眼间，202x年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况。
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀xx万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况。
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法。
我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。
就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。
过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：
1)工作报告。
2)例会。
3)定期检查。
4)公平激励。
建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。
片区年度工作总结篇六
xx物业是我第一份正式工作，当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，现对20xx年的个人工作进行总结：
配合值班工作，值班期间，让我进一步感受了xx这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区xx组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与xx镇高尔夫球会对接的函件等。严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。配合园区于实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。对园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
因公司的肯定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质。
及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础。加强组织协调及处理突发事件的潜力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在公司工作的日子里，深感公司能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，持续这份工作热情勇往直前！
片区年度工作总结篇七
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下。
管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划。我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
管理处完成了xx的交房工作。我们积极和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。
今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告xx公司有关领导，及时进行了修缮。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。
我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平；由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。
我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
我处结合xx小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，全年的服务费已全额到账。同时，协助xx公司及时收缴施工单位的水电费。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xx均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取；小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
片区年度工作总结篇八
细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，对于这些市场我们采取了相应的营销策略。加大投入力度，采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象。
三、注重信息收集做好预测。
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求。在售后全体员工的努力下都能良好的完成工作。
四、注重团队建设。
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周周会，每月的月会总结等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
五、工作计划。
1、合作精神的销售团队是企业的根本。建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
2、培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
3、找出适合我们公司产品销售的模式和方法。及时更改销售促销政策。
4、根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正。
5、对开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。
以上是我20____年的年终总结，今后我们销售团队要更加要求自己，提高业务知识和公司员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流、多探讨，不断增强业务技能，本着公司的销售蒸蒸日上，提高客户满意度，同时提高我们个人收入，让我们共同努力，强化优质服务，积极争取完成销售任务。
销售片区经理述职报告4。
片区年度工作总结篇九
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好!
首先，向各位作一个自我介绍，我叫_，是_餐厅的销售经理，现在我把自己20_年来的工作情况作一下汇报。
一、履行职责情况。
从20_年3月4日任职后，前几个月(3、4、5月)主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责_餐厅的营销工作。从前厅管理到内外营销，从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全十美”，体育场举办了一系列的活动，_餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：
1、抓学习教育，激励奋发向上。
从任职以后，我在_餐厅分管内部管理工作，了解_餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。
二、抓管理建章立制。
前期，_餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合吴经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。
三、抓内部客户的沟通。
真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。
四、抓宴席的接待及管理宣传工作。
金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍_餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。
五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济。
左麟右李演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了万元的盒饭记录。在亚洲杯期间，多次配合出摊工作及配合内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等。
六、抓团队用餐。
利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。
总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力：
1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有计划性地安排好营销工作。
5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。
十分感谢各位领导!谢谢大家!
此致
敬礼!
述职人：_。
2022年_月_日。
片区年度工作总结篇十
我于20xx年1月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下：
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。
从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。
每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的'信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，希望能参与afp培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。
片区年度工作总结篇十一
写好总结报告非常重要。其重要性可以从四个方面简单概括。一个是有利于上级认同成绩；二个是有利于鼓舞员工干劲；三个是有利于吸取经验教训；四个是有利于开展工作决策。小编整理了移动片区。
欢迎欣赏与借鉴。
xx年，根据区纠风办、市公司的统一部署和要求，涵江移动分公司以邓小平理论、重要思想和科学发展观的总体要求为指导，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则和“标本兼治、纠建并举、民主监督”的方针，认真学习贯彻“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，切实解决群众关心的热点和难点问题，让群众满意。在区纠风办的关心和指导下，深入扎实开展今年的行评工作。同时通过行评工作的开展，公司加大力度在农村开展网络覆盖，加强服务支撑，推广信息化应用，促进在农村服务上台阶。现将xx年度行评工作主要情况总结如下:。
(一)召开行评动员会议。为确保行评工作扎实有效开展,6月19日，公司召开了民主行风评议全体员工动员会，公司共有108人参加了本次会议。在会上公司领导对选题评议进展情况进行专题分析，并就抓好整改落实进行了进一步要求，要求真务实，创造性地开展纠风和民主政风行风工作;要严明纪律，坚持标本兼治，建立和完善长效机制;要将行评工作与各项经营管理工作相结合，做到同步布置、同步检查、同步考核。
(二)制定实施方案，完善激励机制。为提高行风评议在员工中的知晓率及各级评议单位的执行力，根据本年度行评工作的特点和要求，下发了《关于xx年行风建设主题活动的实施方案》，进一步明确了公司民主评议行风工作的指导思想、对象内容、时间安排和方法步骤。下发了《xx年片区营销中心行风工作考核细则》细化了行评考核细则，做到行评工作早计划、早部署、早行动，确保了行风建设贯穿到各个阶段工作中。开展日常性考核评议，定期通报检查评比情况，将行风建设开展情况与绩效考核严格挂钩，与评先评优相结合，以此推动、促进各片区营销中心行风政风工作的提高，确保了民主评议活动健康持续发展。
经过公司全体员工共同努力，选题评议工作取得了良好的成效，对外承诺内容全部得到整改，主要有以下几个方面：
(一)资费更透明。
资费永远是客户关心的问题，xx年我司整合简化套餐，在已实现长途一费制，在此基础上不断推出完善12593长话宝、两城一家、亲情包、山区v网、家校网等可8种可选包，针对农村特推出09家园卡、家电下乡低端机让利于民，实现农村客户以低廉的通信资费享受优质的移动服务，根据农村生产季节特点，在秋芦、白沙、庄边、新县、大洋开展“枇杷季0元购机优惠联网”，共有859笔，优惠达近3万元。至目前为址，分公司村网规模达49576，有效降低农民网间通话费用。根据时局，结合新农保、新农合开展新入网促销和预存优惠活动，为农民提供社保(医保)补贴，目前已有487户办理。
(二)网络更完善。
分公司集中精力不断优化移动网络，实现各个山区农村网络的100%覆盖，让广大农民也充分享受通迅带来的便捷。上半年到期基站续签。
合同。
签订8个，续签率达100%。上半年已全部完成xx年新增规划基站储备20个，其中农村站点12个，下半年新增储备基站10个，农村储备基站4个，其中已有15个投入使用，其中大部分在农村地区。完成高铁专网覆盖站圆下、丰山、厚峰、港达、新厝、洞庭等高铁站点开通，保障了高铁的信号覆盖;完成大洋可山、秋芦碳安等偏远山区广度覆盖。今年我司在山区乡镇投入资金1360万元，保障农村通信网络的畅通。;同时实行网优包片负责，故障红橙黄蓝绿五个等级管理，明确故障抢修时限，保障农村网络通畅无阻。
(三)信息更通达。
“促进信息惠民”已纳入分公司年度社会责任计划，基于农村信息网平台和农信通业务,中国移动福建公司涵江分公司将向农村客户提供包括市场信息、农技支持、就业咨询、村务管理、疾病防控、天气预报等丰富的农村信息应用，xx年仅气象通用户使用数达3.72万户，其中32%属于农村用户。为满足农民娱乐信息方面的需求，我司加大力度进行个人宽带建设。目前已完成涵江分公司、码头、埭里、庄边、汽车东站、梧塘、赤港、鉴前八个全业务机房建设开通，并积极推进pon接入网建设，已基本覆盖涵江所有成型小区，目前已完成光纤到楼道的小区宽带pon网络建设已铺盖22个楼盘小区，及乡镇中心街道移动金铺7条;继续推进pon的网络建设，在几个乡镇区域(新县汇聚局、三江口高美汇聚局、白塘汇聚局、江口汇聚局)再建4套olt全业务接入机房，加快集团引入段光缆建设，a、b类集团预覆盖达到100%，c类达到30%，实现全业务建设的快速支撑和响应，满足业务发展需求。同时结合信息化示范村建设，普及农村信息化业务，目前已建成4个信息化示范乡镇、59个信息化示范村，农村宽带用户达到1650户，争取到年底完成5个信息化示范乡镇，70个信息化示范村建设，农村宽带进一步覆盖，形成规模。
(四)服务更便捷。
分公司在各个山区大力建设农村服务站，专营店，对服务网点进行统一形象设计指导，业务营销案分期培训，规范边远乡村的服务能力，保障农村移动网点服务水平，切实提高农村服务承载力，并实现农村客户服务多样化。xx年分公司新增三江口营业厅与石庭两个主营厅及2个农村渠道网点，目前服务范围遍及庄边、秋芦等约200个行政村，xx年分公司新增农村服务站有185个，做到一村一站一店，切切实实落实农村便民服务，引进网点的优胜劣汰管理，通过“一进一出”提升网点质量及营销成效。除了营业厅、代办点等传统优势服务渠道外，农民朋友还可以通过拔打短号、发送短信等途径定制，或登录中国移动网上营业厅、掌上营业厅进行业务查询与退订，实现24小时全天候服务，并通过客户经理、渠道协管员上门对农民手把手教学，让农民也享受信息时代带来的便捷服务。
(五)文化更丰富。
分公司将注重农村文化需求，实施文化下乡工程，以农民喜闻乐见的方式提高对移动形象感知。下半年开展“情系三农惠万家”专题活动，安排30场路演、30场文艺下乡、150场科技下乡、和首期40场电影“四下乡”，以常态化扫村行销和现场办理，整合开展家园卡、终端、村网、数信业务及宽带营销，在娱乐身心的同时提供便捷的业务咨询与办理。邀请市级及各县区农业局科技专家参加，提供农业知识的传授，将科学信息传至农村。
(六)安全更放心。
涵江分公司抓住政府综治安全需求，推动“十户联防”信息维安业务试点发展，短期内已在试点梧塘镇形成近486户的规模，在涵江各级政法机构中形成良好的辐射效果。
“十户联防”业务依托移动信息化技术,将辖区居民信息根据就近原则编组录入系统，辖区内任一居民遭遇安全险情，通过手机终端快速按键报警，系统平台即可以短信、语音方式将求助信息第一时间传达至友邻或社区，从而提供及时帮助，相应的接警中心(点)可并发接警，联防及时高效，并实现对区域维稳状况的综合性监控。在有效捆绑客户的同时又能与政府的综治维稳要求相契合。目前“十户联防”这一“安全联盟”的在梧塘的成功应用得到了各界的认同。相关区领导十分重视，建议相关乡镇大力推广，推进乡镇信息化建设，公司加大力度投入并宣传，有望在短期内实现辖区试点乡镇、村落“十户联防”业务普及率70%以上。
xx年5月25日08:26:52am用户反映在庄边镇西音村顶峰自然村信号差，支撑人员10前立即赶到现场，进行测试，ci=60341，电平-90db，为弱覆盖，暂时无法解决，原因山体及房屋阻挡。公司庄边新增基站于9月投入使用，使这一带的网络覆盖更加平稳。
鉴于此，为了让广大山区偏远用户也能同等享受移动优质网络服务，加快市区高层楼盘的深度覆盖以及农村偏远地区的广度覆盖，同时快速解决客户对无线信号弱覆盖热点的投诉，以进一步提升网络质量，持续保持网络领先的优势，xx年下半年开展网络质量挑刺活动，以积分赠送方式鼓励员工及广大用户对我司网络覆盖及质量进行监督。公司领导高度重视，成立了专项工作小组及办公室，负责对活动开展情况进行实时跟踪与通报，自开展以来，共收到28条关于网络问题的反馈，其中18条属于网络覆盖，6条反映通话质量，4条属于数据类。24小时之内完成阶段性回复，回复比例达到100%，三天之内解决网络优化解决的问题，一个月之内解决工程建设问题。
(一)开展以“学法规、释案例、树廉风、促作风”为主题的反腐倡廉教育活动，构建惩防体系。参加此次主题教育活动共计108人，组织87人次的廉政教育、学习、观看反腐倡廉警示教育片等，通过学习。
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交流，达到取长补短、共同提高的目的，取得明显效果。
(二)通过“健脑”、“壮腰”、“强基”的“健身计划”，着力打造精英人才队伍，内增素质，外塑形象。认真做好送培工作并落实培训结果的跟踪管理工作，并充分利用网上教育平台，将内部培训与外部培训相结合。截止11月份，公司人均学时为28小时;网络教育学时3024小时(年度将达人均32学时).同时配合市公司选送人才参与各类型培训25期，培训人数1132人次。累积培训时长2067小时。通过学习培训，增强员工队伍的整体素质，提高的业务技能水平，更好的为广大客户提供高效、优质、便捷的服务。
(三)为加强项目监管，提升企业经营效益和管理效率，有效地调动广大员工监督项目管理者的积极性，推动企业“软实力”不断提升。根据《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《党政领导干部辞职暂行规定》及《福建移动通信有限责任公司员工纪律处分办法》等法律法规的有关规定，结合企业实际，制定了《中国移动福建公司莆田分公司行政责任问责制管理办法(试行)》，实行“有错问责，无为问责”制度。
在市纠风办及各位行评代表的认真指导下，今年来，通过行风评议，有效的提升了客户消费的满意度，达到了整改的预期目的，得到了广大客户的认可，促进了企业可持续健康快速发展。今后我司将继续秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，进一步巩固行风评议的成效并形成长效机制，促进企业各项业务的健康快速发展，推进企业全面协调可持续的发展，更好的服务社会、服务民生，为科学发展、海西先行、港城崛起提供有力的保障。
片区年度工作总结篇十二
xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻十六届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合xx移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了中国移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的`进步。
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在20xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
片区年度工作总结篇十三
本学期以来，坟台中心校督学工作在县教育局和督导区的正确指导下，认真贯彻党的教育方针，贯彻以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕提高教育教学质量全面推进素质教育，全面育人，做了大量工作。现对本期的工作作如下总结。
一 督促辖区学校落实各项管理措施，抓好教育教学常规工作。
1.抓师得修养，树师表形象。本学期以来，对所辖学校采取集中学习或教师自学的形式，加强教师思想理论学习。如学习了邓小平理论，“三个代表”重要思想及“”文件，加强了教师的思想理论建设，树立了良好的师德形象。
程”实施方案，组织全体教师大练基本功，采取多种形式对教师进行了教学技能培训。如先后组织教师举行了师德演讲比赛，教师“三字一画”比赛等系列活动，全面提高了业务水平和整体素质。
“ 二 督促辖区学校完善各项规章制度，实行民主管理
树立“以人为本”的学校管理理念，坚持依法管校，以德治教的基本思想。强化科学管理，民主管理，建立和完善教师考核制度，使学校管理规范化。本学期以来，对所辖学校实施教师量化管理，对教师的各种工作进行量化考评。学校以量化管理为中心，制定了各种量化细则和规章制度。使学校各项工作有章可循，有章必依，工作有序，公开透明，提高了广大教师的工作积极性，从而增强了学校的活力。
三 督促辖区学校强化过程管理加强教学督导
加强课堂教学考评考核，对教师的备课上课，作业批改，学生辅导，教学研究等教学常规工作进行不定期检查。督促教师严格按照教学内容和教学要求进行教学，增强教师课堂课改的自觉性。
四 督促所辖学校抓好安全卫生和师生法制教育工作
安全工作是学校实施正常管理的基本保障，要常抓不懈。本学期以来，对所辖学校及民办幼儿园一是抓食品卫生安全，坚持学校食品进出口的把关，坚决杜绝无牌无证和霉变过期食品进入校园。对食堂，厕所，宿舍等公共设施进行经常性的卫生清理，保持清洁卫生。二是督促学校切实加强对校园内外的环境安全隐患进行排查和检测，做好防水，防电，防火，防盗的工作。三是督促学校加强师生安全教育和法制教育，充分发挥好法制副校长的作用，要求所辖学校定期召开法制报告会，提高教师和学生的法制观念，确保法制教学进校园，进课堂，有力地保证了学校的各项教学活动的顺利进行。
五 存在问题
1.个别学校教师老龄化情况严重，教师缺编。
2.个别学校办学条件差，仍在d类危房中办公上课。
二o一四年一月二十三号
2012年，我们在教育局党委的领导下，认真执行教育督导室的指示，对责任区中、小学及民办幼儿园就教学设施安全、教育教学管理、营养午餐执行情况等各方面进行了督查，对存在的问题提出限期整改书面意见，并积极组织辖区内各学校开展各项活动，完成了上级下达的各项工作任务。现将我一年以来的工作总结如下：
一、加强自身队伍建设，经常开展政治、业务学习
教育督导办公室是一个特殊的岗位，不仅要求每个工作人员熟悉各种教学方法和理念，还要求每个工作人员具备敏锐的目光，善于发现各种问题，并具有分析问题、解决问题的能力。
打铁还需自身硬，所以，首先是督学区工作人员自身加强学习，不断更新督学理念。我们要求每位督学人员都要把学习、研究、实践作为履行职责、干好工作的基本要求和工作准则，要学习新课改理念和新课改标准，树立先进的教育思想和教育督导理念，力争使自己成为专家型督学，争做知识型督导员，深入学校，深入师生，深入课堂。
二、加强了对责任区内学校常规教育教学工作的督查
题比较严重的个别教师，我们采出了单独交谈等方式，起到了良好的效果。
三、积极组织辖区内学校开展各种教育教研活动
一年来，我们先后组织了河口片区中小学教师优秀教案评比活动、河口片区中小学起始年级任课教师新课标培训活动，评选出优秀教案26份，组织培训中小学教师96人;此外还组织了河口片区教职工排球比赛，并组队参加了县局排球比赛。
在组织各学校开展各项活动的同时，我们也积极参与辖区内中小学校的教育教研活动。仅2012年下期，我们就参与了绥宁十中45岁教师每人一节多媒体公开课、麻塘学校50岁以下教师每人一节公开课、河口中心小学特岗教师的公开课等活动。全年我们学区工作人员每人听课至少50节以上，每听完一节课我们都要与授课人面对面交谈，反馈，推动了我区中小学教研教改活动。
四、跟踪督查各种热点问题，完成上级交付的各项任务
2012年4月，我们按照局里指示，就麻塘乡准备在麻塘乡中学部修建变电站的问题，积极与当地党委和政府进行了协调工作。
食质量，核对营养午餐菜谱公示情况，查对营养午餐专帐，对发现的问题给出整改意见，确保了这项工作不出纰漏。
我们不仅关注学校的建设与管理，同时也关注教育和谐形象。只要是和教育有关联的问题，就是我们的工作。麻塘乡一个70多岁的退休教师的家属去局里反映家庭矛盾，我们按照局里指示，两次上门去做安抚调解工作，维护教育和谐稳定。
总之，一年以来，在教育局党委和教育督导室的正确领导下，我们通过不断的探索和努力，完成了上级交付的各项任务。在此期间，我们也遇到过不少的困难：如办公经费不足，单纯依靠向各学校筹集经费，工作不好开展;个别学校对于我们的督查整改意见有消极抵触情绪，也给我们的工作带来了很大的压力。在今后的工作中，我们将继续努力，依托教育局党委的领导，克服各种困难，不折不扣执行上级的指示，推动我片教育事业的健康发展。
12年，我们在教育局党委的领导下，认真执行教育督导室的指示，对责任区中、小学及民办幼儿园就教学设施安全、教育教学管理、营养午餐执行情况等各方面进行了督查，对存在的问题提出限期整改书面意见，并积极组织辖区内各学校开展各项活动，完成了上级下达的各项工作任务。现将我一年以来的工作总结如下：
一、加强自身队伍建设，经常开展政治、业务学习
教育督导办公室是一个特殊的岗位，不仅要求每个工作人员熟悉各种教学方法和理念，还要求每个工作人员具备敏锐的目光，善于发现各种问题，并具有分析问题、解决问题的能力。
打铁还需自身硬，所以，首先是督学区工作人员自身加强学习，不断更新督学理念。我们要求每位督学人员都要把学习、研究、实践作为履行职责、干好工作的基本要求和工作准则，要学习新课改理念和新课改标准，树立先进的教育思想和教育督导理念，力争使自己成为专家型督学，争做知识型督导员，深入学校，深入师生，深入课堂。
二、加强了对责任区内学校常规教育教学工作的督查
我们每月都对责任区内学校的常规教学、安全和卫生工作进行了督查，并深入课堂，随堂听课。在督查过程中，采取抽查与普查相结合的方式，全年我们按规定查阅了教师教案1126本、学生作业2360余本，各类计划、学习笔记，听课记录共3000余本。对督查中存在的一些问题，我们及时反馈给了学校，并进行了跟踪督查;对存在问题比较严重的个别教师，我们采出了单独交谈等方式，起到了良好的效果。
三、积极组织辖区内学校开展各种教育教研活动
一年来，我们先后组织了河口片区中小学教师优秀教案评比活动、河口片区中小学起始年级任课教师新课标培训活动，评选出优秀教案26份，组织培训中小学教师96人;此外还组织了河口片区教职工排球比赛，并组队参加了县局排球比赛。
每人听课至少50节以上，每听完一节课我们都要与授课人面对面交谈，反馈，推动了我区中小学教研教改活动。
四、跟踪督查各种热点问题，完成上级交付的各项任务
2012年4月，我们按照局里指示，就麻塘乡准备在麻塘乡中学部修建变电站的问题，积极与当地党委和政府进行了协调工作。
我县中小学开展营养午餐工作以来，依照局里的指示，我们把这项任务作为中心工作，深入各学校督查执行情况;2012年五、六月份，我们片区督导办公室全体工作人员几乎天天奔波在下乡的路上，先后对辖区内每所学校进行了不下于5次的专项督查：组织各学校召开行政和后勤工作人员会议，每一次都深入学生食堂查看学生午餐伙食质量，核对营养午餐菜谱公示情况，查对营养午餐专帐，对发现的问题给出整改意见，确保了这项工作不出纰漏。
我们不仅关注学校的建设与管理，同时也关注教育和谐形象。只要是和教育有关联的问题，就是我们的工作。麻塘乡一个70多岁的退休教师的家属去局里反映家庭矛盾，我们按照局里指示，两次上门去做安抚调解工作，维护教育和谐稳定。
继续努力，依托教育局党委的领导，克服各种困难，不折不扣执行上级的指示，推动我片教育事业的健康发展。
本学期，我校根据邢台桥西教文体局的迎接省教育督导评估检查工作会议精神，带领全体教师结合学校实际情况，科学谋划、积极准备、逐步落实，为迎接省督导评估检查做好了充分准备。现将学校迎检工作总结如下：
一、强化组织领导，提高思想认识。
1、健全机构，分工明确。
为加强对迎检工作的领导，学校成立了迎接省政府教育工作督导评估领导小组，细化分工，明确责任。
组长：张本东
组员：张东群 张文杰 郝军芳 张苏萍 张雅丽
2、充分发动、统一思想。
学校多次召开学习动员大会，组织全体教职员工认真学习了《河北省县级人民政府教育工作督导评估内容和标准》和邢台桥西教文体局关于迎接省政府教育工作督导评估的要求，进一步统一思想，积极开展工作，为顺利通过省督导评估检查打下坚实的基础。
3、科学谋划、周密部署。
为保证迎检工作有序进行，学校迎检领导小组在开学初根据桥西教文体局的部署，结合学校实际情况研究制定了《元庄小学校园文化建设方案》、《迎接省教育督导评估工作计划》和《迎接省教育督导评估工作实施方案》。进一步明确了工作任务、目标和要求，并将具体工作细化分解到了每一个教师身上。
二、改善教学条件、优化教育环境
1、加大办学投入，改善教学条件。
在邢台桥西教文体局和泉北学区的大力支持下，学校的教学器材得到大量补充。增添了20套学生课桌凳，增加了科学仪器1068多件、数学教具学具412件和音体美器材170余多件，增加图书1000余册，增添图书橱柜5个，各班安装了多媒体影布，添置了多媒体移动平台一个，增置实验室器材柜4个。学校的办学条件得到进一步提升，为迎接省检提供了必要的保障。
2、积极整改校园，优化教育环境。
学校克服资金困难投入五千余元，积极进行整改校园，进一步优化了教育教学环境。暑假期间，校长带领全体教师利用6天时间，把学校全部门窗、栏杆、墙裙进行了油漆；9月份，经过一个多月的不懈努力完成校园文化建设；10月份对校园教学楼、围墙等进行了粉刷；检查前，根据教育局工作安排，学校组织教师加班加点不分昼夜对校园环境进行了美化。
三、弘扬民俗文化，打造特色校园。
1、深入挖掘，精心谋划方案。
暑假内，学校组织教师深入调查元庄村鹿城岗的文化资源，充分挖掘民俗文化村的内涵，以“弘扬民俗文化，从小热爱家乡”为主题，制定了详细的校园文化建设方案。
2、全体动员，打造特色校园。
开学后，校长带领全体教师放弃节假日和利用课余时间，不分昼夜的投入到校园文化建设中。9月中旬，即打造出主题突出、特色鲜明的校园文化。
学校东围墙绘有以“德、智、体、美、劳”为主题的文化壁画。校园南面和西面围墙绘有运动图画，面对操场的影背墙绘有“我运动，我快乐”的壁画。一楼至二楼的楼梯处张贴有学生的书法和绘画作品。上下楼外墙贴有有关教育和学生养成等展示栏。经过我们全体教师的不懈努力，一所崭新的充满文化氛围的农村小学焕然一新，生机盎然。
四、细化内部管理，完善档案资料。
进一步建立健全专用教室各项管理制度，建立各类帐册，做好使用记录，做到记录详细，管理科学。严格实行仪器的盘架式管理和体育器材的定位式管理。进一步完善实验教学档案，实验通知单、仪器借还记录、学生实验记录、实验报告单等，并分类装订成册。
加强档案资料的管理，注意原始资料的收集和整理，按照档案管理基本要求，分门别类地进行整理。做到分类科学、装订整齐、内容丰富、档案统一。通过档案体现出本校在学校管理、办学特色、课改教研、校本课程、学生发展性评价等方面的工作。
五、典型事迹
在此次迎检过程中，全体教师上下齐心，积极准备，克服困难，
不讲条件，为迎检做出了自己最大的努力。在迎检工作中，张东群老师不分昼夜，全身心地整理档案；在校园文化建设中，张文杰教师在网上查素材经常工作到深夜，为校园文化建设出谋划策；张苏萍、张雅丽和郝军芳老师连续一周时间整理仪器室和图书室。正因为我们有这样一支团结、奋进、有战斗力的队伍，学校的迎检工作才能得以顺利通过。
在迎接省督导评估工作中，全体教师齐动手、共献策、讲奉献、凭实干，共同打造出具有山村特色的精品校园。通过此次迎检，学校的办学条件进一步改善，学校的办学特色进一步明确，学校的校园文化进一步提升，学校的各项工作进一步得到上级和学生家长及社会的认可。在今后的教育教学工作中，我校全体师生将继续发扬迎检中的.工作作风，抓住机遇促发展，迎接挑战求创新，为创建山村特色学校而努力奋斗！
六、存在的不足
由于我们学校规模小，资金严重不足，一些事情力不能及，以至一些方面与兄弟学校相比有较大差距。今后我们要多方面筹措资金，尽力改善办学条件。
元庄小学
2011.11.24
5月份的责任督学工作已经结束，为更好地总结经验，对以后的工作提供指引，现就我在5月份的督导工作情况进行总结。
一、督导理念：
在对我学区学校的督导工作中，我始终坚持以“导”为主、以“督”为辅的工作思路，本着规范办学行为、稳定教学秩序、提高办学质量的基本思想开展督导工作，形成了“督有重点，导有目标；以督促改，以导促建”的工作效果。
二、认真贯彻教育法律法规，促进依法治教。
在对所辖区学校进行例行督导过程中，依据《义务教育法》、《教育法》、《教师法》，坚持“以人为本，促进学生全面发展，坚持从实际出发，注重德育机构和教师队伍的建设，以科研兴教为先导，重视教育现代化手段的运用，重视对教育工作的指导、监控，严格督查课程开全和课时开足情况，严查以分数考核教师，以升学率考核班级的现象。
三、做好本职工作，积极履行督学职责。
1、督查队伍管理情况。督查所辖区学校严格执行考勤制度，公平、公正管理考勤，缺勤必罚，满勤必奖，根治懒、庸、散。严格落实岗位责任制、考核与奖惩制度，增强激励导向作用，通过抓教师考勤从而抓好队伍管理。
渗透作用，取得良好的思想教育效果，陶冶了学生的情操。（2）督导教师教学及管理工作，强化了教师队伍建设，形成了齐抓共管的良好局面。（3）督查德育工作目标责任落实到位，形成了学校、家庭、社会教育的三结合。
3、督查教学管理情况。督查所辖区学校严格落实课程计划，执行国家、地方、校本课程方案，开全、开足课程。保证了学生每天一小时以上的阳光体育活动时间。对科学学科教师的演示实验和学生分组实验开设率进行督查。定期督查教学过程管理，注重教育教学常规的落实，规范教师的教育教学行为，营造良好的教育信息化教育教学环境。督查教学设施利用率情况，保证教育教学效果。深入课堂，推门听课，及时有效了解学校课堂教学情况。督查四所学校加强教师的教与学生的学的流程管理，并确立了教学流程各环节的质量标准，管理到位，为课改实现“高效课堂”，提高教育教学质量。为了提高学生的全面素养，督查学校加强科技、艺术、体育、卫生、综合实践活动管理，特别是在学生的兴趣特长培养方面，管理规范，成效显著，发展了学生的个性，培养了学生的能力。
4、督查科研管理情况。督查所辖区学校加强教育科研管理，建立、健全、完善科研组织、机构、队伍，以及制度落实情况。督导教研计划的执行情况，调动教师参加教研课改研究工作的积极性。
责任制的基础上，加强校舍实施、学校周边环境、师生施救自救、交通安全管理和学生自救演练等方面安全措施，加强全体师生的自救演练，现场参与指导学生多次开展紧急疏散演练和应急演练，提高了广大师生对突发事件的应对能力。
四、5月份对督导工作反思
在5月份的督导工作中，我能够履行专职督学工作职责，完成了督导任务。通过参加教学督导工作，我们加深了对教学督导工作的了解和认识，有利于提高今后在督导工作中的成效。同时对于在督导工作中存在的不足在以后的工作努力改正，以求进一步履行好专职督学的职责。
片区年度工作总结篇十四
xx-xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合xx-xx移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了xx-xx移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xx-xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户。
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
xx-xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
片区年度工作总结篇十五
2015年10月9日，新希望六和贵州片区市场技术部在贵阳新希望农业科技有限公司召开了第三季度工作总结会议。来自贵阳新希望农业科技有限公司、遵义嘉好饲料。
2015年10月9日，新希望六和贵州片区市场技术部在贵阳新希望农业科技有限公司召开了第三季度工作总结会议。来自贵阳新希望农业科技有限公司、遵义嘉好饲料有限公司和黔东南新希望农业科技有限公司的总经理、营销经理和营销线路专员以及市场技术部的所有人员参与了此次会议。会议对贵州区市场技术部成立以来的工作做了详细总结，并对未来的发展方向作出了明确指示。
在本次会议中，云贵片区副总经理兼贵阳新希望农业科技有限公司晏秋波先生对贵州区市场技术部工作做了充分肯定，并对未来发展方向作了重要指示，明确指出市场技术部将以规模养殖户为主要发展对象，依托资金平台的建设，与银行合作解决养殖户资金问题;依托技术平台的建设，通过养猪大学，打造强有力的技术团队，成立动保中心，为养殖户提供技术保障;依托信息平台建设，拥抱“互联网+”模式，大力推进云养殖、福达在线、猪福达和禽福达工作，为市场服务提供信息支撑。“三大平台的”的建设，为市场技术工作发展铺平了道路，使市场技术工作的开展得以“渠成水到”。另外，晏总还对未来的'发展战略进行精心布局，开展养殖合作社，生猪放养模式和猪场技术托管等工作，使云贵片区贵州区在未来的发展中抢占先机，稳操胜券。
另外，各公司市场技术部还对市场各自的团队建设、养猪大学培训、福达在线、云养殖安装、猪福达以及动保服务等工作的开展情况作了详细汇报。三家公司市场技术部将重点打造技术团队，推行技术员与销售员互拜老师工作，提升技术员的业务能力，同时也增加销售员的专业技术知识，把销售员培养成技术员，把技术员培养成专家;通过引进专业技术人才的方式，提升公司人力资源，增强团队力量。各公司领导明确表示将严格执行信息平台的建设工作，大力推进云养殖、福达在线和猪福达的工作，利用大数据挖掘养殖户信息，通过数据分析进行精准服务，变被动服务为主动服务，提升服务质量和服务效率，以提高养殖户的养殖效益，实现互利共赢。市场技术部还利用自身的技术优势和人才资源，实行猪场托管模式，与规模猪场合作，把握趋势，抢占先机。
本次会议通过对市场技术部工作的总结，找到工作中不足的地方并加以改进，为云贵片区贵州区市场技术部未来的发展指明了方向，同时使贵州区市场技术部融为一体，有利于增强团队的协作能力，提高技术团队的力量，统筹区域发展。
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片区年度工作总结篇十六
一、本年度销售经理工作总结20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售经理工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。
下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司销售经理工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有个，加上没有记录的概括为个，八个月天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三、市场分析现在市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四、20xx年工作计划在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
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