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安保部工作汇报内容篇一
行政秘书的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础的文书写作、档案管理，熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等。
需要有良好的文字表达能力，有一定英语基础，具备较强的听说能力，工作效率高，条理性强，具有较强的应变能力，并具有团队合作精神。负责办公用品的保管领用工作，办公设备的日常维护工作帮助人事行政经理完成部门的相关工作，以及其它总裁交办的工作。
日常工作细则：
1.协助办公设备及办公环境的维持及维护；
2.结算各项行政费用；
3.负责相关文档管理工作；
4.其他日常行政支持性工作。
公司日常细则：
1、文件、档案、资料的整理、分类、归档、记录；
2、电话记录、打印文件、复印资料；
3、日常报表的收集、整理、汇总、传递、上报；
4、遇突发事件，紧急联系相关负责人，协助解决；
5、收发邮件、信件，及时转交相关人员；
6、上情下达，下情上传；
7、保密工作（包括：公司内部信息、资料、文件、人事、档案、会议。
内容、计算机信息、财务等）。
8、处理各部门人员的报帐事宜，审核、汇总、传递工作；
9、协调各部门人事关系，使之工作能顺利、高效完成；
10、完成上级管理层交付的临时工作；
11、保持工作环境整洁、干净等。
文秘工作部分：
一、负责公司公章管理。
二、开具各种信函（包括行政介绍信、证明等）和干部（工人）调动通知。
三、负责各种文件和通知的收发和督办工作。
四、负责本部门的信访接待和日常事务工作。
五、负责人事档案和文书档案的管理工作。
六、协助做好人事统计报表的统计工作。
七、负责人事处网页的维护和文件、表格的录入工作。
八、完成处领导交办的其他工作。
xxx开发有限公司。
安保部工作汇报内容篇二
一、卫生检查。
3、洽谈室、会议室：检查地面卫生，安排清洁人员定期打扫，检查桌子、椅子、杯子等卫生情况，发现问题，及时清洁。
二、酒水保管室及财务用品管理。
1、分类整理酒水的摆放，入库出库及时登帐；
2、定期安排清洁人员清理打扫卫生，保持酒水保管室的清洁卫生；
3、财务用品损坏及时反映、及时维修，不能维修的，反映情况。其中包括（空调、电话、打印机、风扇、水壶、桌椅、插座、网线等）。
三、公司人事管理工作。
2、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力；
4、负责为员工办理人事方面的手续和证明。
1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况；
3、负责公司印章和介绍信的管理，严格执行印章和介绍信的使用规定；
4、负责公司文件的管理工作；
5、根据公司行政管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理；
7、传达通知、分发文件；
8、安排公司各种会务和组织员工各种活动，并做好会议记录和照相；
9、接待访客并决定是否让主管或其他工作人员与之会谈；
10、对公司各种文件和档案进行整理、归档；
13、每天收发信件及报纸，及时分类整理；
15、服从领导安排，及时完成领导交代的其他工作。
五、苗圃地接待工作。
1、听从领导安排，提前20分钟打开空调，整理餐厅卫生，发现问题及时反映解决；
2、提前准备好烟酒，并摆放整齐；餐桌根据人数，摆放餐具；
3、安排厨房做好餐饮以及点菜送菜工作；
4、就餐时及时开酒、倒酒、倒水等工作；
5、就餐后迎送客户及领导；
6、就餐完全结束后，及时安排人员清理卫生，及时送还餐具等，并登记做好酒水和菜单的记账工作。
六、其他应急情况的处理。
可以自行解决的自行解决，不能解决的及时上报，并制定解决策划和方案（不一定要书面方案），能够及时有效的处理问题，提高办事效率。
安保部工作汇报内容篇三
熟悉深圳会计法规，财税政策。
熟悉国、地税办税流程；
有全盘账务处理能力。
1、固定资产、低值易耗品等盘点、管理；
2、供应商合同审核；
3、财务部全部合同扫描、归档管理；
4、对外帐套的账务处理；
5、手工制作对账单、催款单，并负责发送邮件、传真与销售部共同催收商户欠款；
6、用友，速达，积享通财务系统与金蝶等财务软件的熟练使用。
7、应收、应付款的收付、审核；
8、普通员工的费用报销审核。
有企业财务管理制度编写和执行能力。
熟悉会计核算和会计报表的编制。
公司绩效管理、考勤，工资计算等工作；
3.会计原始凭证的粘贴、汇总、整理工作；
4.员工入职，离职管理，人事合同的签订，审查，保管等；
7.现金，银行，往来业务的日常管理；出纳日记账，（银付，现付，银收，现收的登记？？？）。
8.发票：购买，保管，开具；采购发票的收集及进项发票的认证；辨识真假发票。
9.工商：各种证件的年检，信息变更及到期证件的更新。
1、负责银行结算及相关帐务处理；
2、严格按照公司的财务制度，报销结算公司各项费用并编制相。
关凭证；
3、编制收、付款凭证，登记银行日记帐；
4、编制资金报表及银行余额调节表等管理报表。、出纳工作流程？
3、掌握基本财务会计知识，熟悉现金、支票（填写？？？）和发票管理制度；
安保部工作汇报内容篇四
物业管理公司。
二〇一三年十二月。
尊敬的各位领导：
你们好！首先我代表长治公司物业管理公司对各位莅临我公司检查指导安保消防工作表示热烈的欢迎。各位的到来，既是对我公司安保消防工作的检验，更是指导与鞭策，对我们下步安保消防工作的开展必将起到很大的推进作用。
稳定、快速的发展创造了平安和谐的环境。下面就安保工作开展情况简要作以下汇报：
一、教育管理并重，从严治企，做好“三个”强化，夯实安保基础。
1．强化教育思想。教育是提高安保队伍素质的根本途径。以“政治合格、作风过硬、纪律严明、忠于职守、领导放心”为队伍建设目标。结合公司的发展，通过每周例会对员工进行形势、任务和责任教育。不断增强员工对安保工作的责任感，危机感和使命感，牢固树立“以公司利益为重，竭诚为公司服好务”的大局意识，保持安保队伍的纯洁性和忠诚度。
不断更新训练内容，高标准、严要求，内强素质，外树形象，以实现从严治安的军事化管理模式。
3．强化工作作风与制度建设。求真务实，雷厉风行，敢抓、敢管、敢问、敢处理，不怕得罪人的工作作风，是做好安保工作的基础，更是安保队伍整体素质的反映。一是形象好是基础，要求每个员工上岗前必须严肃警容风纪，按规定要求着装，站标准岗，执标准勤，以良好的姿态和形象对外展现公司窗口。二是内涵素质是根本，要求每名同志在执勤的过程中，严格执行好公司内保制度的相关规定，努力做到用制度管人，按流程办事，接人待物要端庄文雅，言语要文明客气，坚决杜绝“冷、横、硬”的态度和行为不雅的现象，做到严格执勤，文明服务。
二、深化落实各项治安防范措施，强化安保防范。1．预防为主，管理从严，把好出入关。在执勤过程中严格落实公司出入管理制度，和外来人员登记制度。严格履行物资和车辆进出公司或小区的检查核对程序，尤其是加大夜间对出公司车辆的检查力度。从源头上筑牢车辆和人员出入公司或小区的防线，确保公司和职工财产安全。
余万元对新办公区域原有的监控系统进行更新完善，大大提升了公司的技防手段，实现了24小时对公司及小区重点区域及重要岗位全天候的监控。同时根据公司实际，科学合理的安排好公司内外的巡逻值勤等工作，不断增强巡逻的机动性和灵活性，增加对重点区域、部位巡逻的频次和强度，充分发挥好公司的防范体系，筑牢公司的治安防范屏障，有效的阻止了盗窃案件的发生。
3．深化管理职能，搞好警企联动。一是在公司内部治安管理上，认真贯彻“预防为主，管理从严，严厉打击，确保安全”的原则，在大力加强防范工作，预防违法犯罪的同时，对于公司内有轻微违规违纪的员工，本着批评教育的原则，按照公司相关规章制度进行处理，对于严重损坏公司财物及各类偷窃盗窃公司财物的案件，以及打架斗殴等严重违犯公司管理规定的人员，均移交公安机关依法严惩，依靠公安机关，严厉打击各种危害公司治安秩序的不法分子，在公司内造成严厉打击违法犯罪的声势。二是与驻地派出所通力合作，努力搞好“三元治安合作体”联动机制，积极参与夜间辖区的巡逻，以及突发事件的处置，该联动机制的有效运转，不仅密切了警企关系，而且较好的维护了公司周围治安秩序和外部环境的安全，有效的避免了违法犯罪案件的发生。
三、加强消防安全管理，深化落实逐级消防安全责任制，提高消防安全标准化工作。
1、依照《中华人民共和国消防法》和《山西省消防条例》的相关规定，逐步健全完善消防安全管理制度和消防安全职责，印发成册，发至各部门或住户，明确各部门、各岗位的消防安全管理人，具体负责本单位、本岗位的消防安全管理。建立日巡查与周检查制度，加大检查制度的落实与惩处，督促相关部门和岗位做好防火巡查和岗位防火检查工作，检查中认真查找各类火险隐患，坚持即查即改或限期整改的方式，对于限期整改的火险隐患，落实好消防安全防范措施，尽可能的消除消防安全不安定因素，同时严格按照流程和职责认真做好动火审批与大功率电气设备的监护工作，确保消防安全。
2、按照“消防安全自查，火灾隐患自除，消防安全责任自负”的原则，物业公司作为公司的消防安全监督管理部门，代表公司下发了公司机关安全管理制度，将公司消防安全目标、任务层层分解到各个部门、岗位，年终结合公司年度安全考核进行奖惩，促使各部门，各岗位开展好火险隐患和自我排查活动，形成“自我检查，自我整改，自我规范”的消防工作局面，齐抓共管的做好公司的消防安全管理工作。
3、加强消防宣传教育培训，不断规范公司志愿消防队组织，定期组织应急演练，增强员工的消防安全意识和能力是确保消防安全的关键所在，最有效的途径就是加强对员工的宣传教育培训，物业公司积极协调市、县消防队的专家在公司连续三年举办了“消防安全知识培训班”，对公司员工进行相关消防知识的培训学习，努力做到消防知识普及化，以提高公司员工的消防安全意识和消防安全“四个能力”水平，并把在消防培训班中经过考核，且取得优异成绩的员工选拔到公司志愿消防队进行消防专职再培训。同时结合公司实际，制定出切实可行的灭火和疏散应急预案，加强对预案的学习演练指导，定期对预案进行演练，确保公司一旦发生火情，志愿消防队能够按照职责分工，有条不紊的处置火情和做好紧急疏散。
四、树立后勤大安全理念，强化后勤系统安全监管、指导与服务，确保后勤系统安全无事故。
按照“一岗双责”的安全管理制度，结合公司开展的“安全生产月”以及“百日安全生产”活动，在做好后勤服务的同时认真落实后勤安全管理责任与目标。在抓好安保消防管理的同时严格安全生产责任制，继续抓好食品安全、设备运营安全、燃油燃气安全、特种设备安全等后勤安全工作。在抓好机关本部后勤安全管理的同时充分发挥后勤安全生产专业委员会与后勤系统管理的职能，对长治煤销系统各单位的后勤安全生产与服务进行督导与服务。
作规程等制度，并将相关制度按要求予以上墙。硬件上对辖区避雷、电梯、消防、锅炉系统进行了专业检测；对水、暖、电、消防等设施设备系统悬挂安全标志标识牌；对新、旧办公楼区域总配电室、锅炉房及配电室、管道闸门、空调机房供电系统、食堂给排水等系统进行全面整改。确保了辖区水、电、暖等各种设施的正常运转。四是按照后勤安全生产专业委员会的职责，严格按照相关规范以及公司安全管理规定，每季度对各单位后勤安全进行一次全面督促，严查安全隐患，严格责任落实与隐患排除，为长治公司后勤系统的健康有序发展奠定安全基础。
法，并不断增强对公司安保工作的责任感，紧迫感和使命感，求真务实，开拓进取，力争使公司的安保工作再上新台阶。
谢谢大家！
公司。
山西煤炭运销集团长治有限。
物业管理公司2013年12月2日。
安保部工作汇报内容篇五
物业公司的安保员组建于xx年的xx月xx日，始终处在一线前沿，直接面对业主，是企业的窗口，保安员每时每刻的言行举止，服务水平都直接体现了物业公司的整体形象、管理水平和服务意识。为此加强保安员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。只有这样才能做好爱岗敬业、精益求精，在工作中变的有主动性和创造性。而物业管理服务水平也就得到了全面的提高和保证。所以做好热情周到应是保安从业人员的基本要求和努力追求的目标。
由于xxxx正常投入使用，为了加强管理，增强保安员的安全意识和服务理念，进一步提高队员的安全防范能力和服务水平，认真落实警队素质过硬、警员思想合格的工作目标，积极做好大厦安全防范工作，维护大厦的治安秩序，确保银行、客户的人身财产安全。
一、加强队员日常管理与培训，努力提高保安队员思想素质和业务技能。
1、严格落实公司规章制度，注重队员在岗状态的监督，通过保安班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。
2、加强队员业务培训，培训内容包括：消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理等方面，采用集中讲授和实际指导相结合，使队员熟练掌握业务技能，适应xxxx公司安全工作的需要。
二、注重安防设施设备维护，确保消防设施完好。
1、积极协同工程部维保单位对大厦消防设施、设备、包括：消防主机、消防栓箱、灭火器、烟感、喷淋系统、消防门、防火卷帘门、大厦消防防火重点区域等，存在问题及时报修，如无法解决的向上级领导报告。
2、在现阶段“消防、安保”设施、设备部门未投入使用的前提下，加强“人防”管理，尽最大可能的保障大厦各方面安全。
三、规范进出人员管理，确保外来人员管理上不出漏洞。
1、加强大厦及各楼层可疑、推销人员的管理，及时做好制止与指引工作，巡逻岗与大堂岗密切配合。
2、外来送水、送货、施工人员，经联系人确认登记后予进入。
3、外来至大厦办公人员有领班、大堂队员及时主动询问并作指引，加强公共区域的管理，维护大厦的日常秩序。
四、加强车辆安全管理，维护车场正常交通秩序，保障车辆安全。
1、车辆进入时应认真检查《车辆通行证》和蓝牙装置。
2、每天对停在地下车库车辆、过夜车辆进行车况检查，发现问题及时与车主联系处理，并登记。
3、外来车辆要进入大厦要实现问清事由，领导允许放行的应让其停放在制定位置。
五、加强楼层日常巡视，及时发现和处理各种问题。
知相关部门紧急处理。
2、大厦各安全通道每月例巡检，发现堵塞公共通道情况及时处理，记录正确，及时填写。
3、地下车库停放车辆早晚检查记录，车道时刻保持畅通状态。
4、大厦各层，外租楼层每月早晚巡视，避免各类安全隐患，并按公司要求填写相关记录表单。
六、做好物品进出管理工作，控制物品流失。
1、大厦内要携出物品时，必须出具物品放行条，放行条上必须有物业公司和行内安保部的盖章，安保员在个出入口进行核对确认后放行，放行条汇总后交部门存档。
2、大厦内施工单位要携出物品时，出具物品放行条，放行条上必须有其施工负责人签字或单位盖章，安保员在各出入口进行核对确认后放行，放行条汇总后交部门存档。
3、有业主租户物品进入大厦的，各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、路线、并有专人负责跟进。
总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压，奋发有为的精神面貌，高标准，严要求，努力打造一个高效、务实、文明的申龙物业保安新形象。
安保部工作汇报内容篇六
4、负责为员工办理人事方面的手续和证明。
（二）公司行政管理工作。
1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况；
2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理；
3、负责公司印章和介绍信的管理，严格执行印章和介绍信的使用规定；
4、负责公司文件的管理工作；
5、根据公司行政管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理；
7、负责公司外围环境卫生的管理；
8、负责员工食堂工作的管理；
9、根据总经理的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议；
10、负责办理营业执照、代码证、统计证、税务证等的换发年检工作。
安保部工作汇报内容篇七
1、根据采购经理指示订立采购合同。
2、合同跟踪，到货跟踪。
3、合同签字盖章。
4、采购部合同请款。
5、合同付款跟踪，发票的保管，承兑汇票的保管与发放。
6、协助采购经理与供应商处理合同纠纷问题。
7、登记采购总清单、快递邮寄清单、发票登记清单、po清单、采购价格清单。
8、收发采购部快递、邮寄色卡、样布、发票、承兑（顺丰到付）等。
9、采购部合同档案归档、整理。
10、协助采购经理处理采购部内部杂项。
11、采购部员工请假单处理。
12、采购部出差费报销。
13、收发采购部传真。
14、采购部文具发放与领取。
15、采购部办公室整理。
16、采购经理临时安排工作。
安保部工作汇报内容篇八
送货时间以及所送材料的质量。
2.和工地资料员对账，核对完毕后交织财务。
3.和北京振利的对接，包括给工地定材料，按时包周计划，月。
计划。
4.和供货商的沟通，包括价格，质量问题的处理。
5.货比三家的职责，及时了解市场行情，掌握市场信息。
6.办公用品的购买。
安保部工作汇报内容篇九
2、组织和开展公司各项会计核算。
3、合理调配资金，保障资金供给。
4、编制、报送政府机构、天成集团、公司董事单位要求的各类报表。
5、编制、报送年度财务决算及相关的财务报告资料。
6、负责各种债权、债务的清理，特别是配合集团积极催收应收账款。
1、监督公司发生的各项经济业务是否符合国家的法律、法规。
2、监督各项资金的使用效果、资金成本是否降低。
3、组织财产清查，监督公司各项财产物资是否准确、完整。
4、监督公司各项成本及费用的发生是否得到有效控制。
5、监督原材料及低值易耗品采购、固定资产投资等合同的执行情况。
1、负责研究国家、地区的相关政策，提出实施建议和措施。
2、负责公司各相关工作目标在本部门内部的有效分解、控制与持续改善。
3、负责与本部门职能相关的制度的起草和动态维护。
4、负责成本费用、经营状况、财务状况及其他财务分析，提出改进建议。
5、保持合理的资本结构，内容风险，工作。
总结。
6、负责财务预算的编制、实施和控制。
1、负责各项税金的计算、申报、缴纳和各项退税。
2、负责以产抵进相关手续的办理。
3、负责进口、出口信用证的开具及进出口核销工作。
4、负责除社会保险之外的各项保险业务。
5、负责财务工作内容档案管理，包括所有财务工作内容书面资料和计算软盘。
6、负责统计工作，并对外提供统计报表。
7、对内、对外及时报送各项基础资料。
8、负责erp系统各财务工作内容模块的操作、维护和数据传输。
9、完成公司临时交办的其他工作。
二、财务工作内容规范。
（一）会计核算规范。
1、按照内部《报销管理制度》办理日常报销工作。
2、根据财政部《会计基础工作规范》、《企业会计制度》及内部各向核算办法开展会计核算。
3、根据内部《货币资金管理制度》调配使用资金。
4、根据内部《财务工作内容报告和财务工作内容评价办法》制度编制各种财务工作内容报表、决算。
5、根据内部《应收账款核算及管理办法》、《应付账款、其他应付款、内部往来款核算及管理办法》、《其他应收款、预付账款核算及管理办法》清理各项债权债务。
（二）财务工作内容监督规范。
1、根据《中华人民共和国会计法》和财政部《企业会计准则》监督公司经济业务的合法性。
2、根据内部《货币资金管理制度》和《项目投资管理办法》监督各项资金的使用效果。
3、根据内部《财产清查制度》和《固定资产管理办法》监督财产物资的完整性。
4、根据内部《成本费用核算及管理办法》监督公司成本费用的受控(制)状况。
5、根据内部《存货核算及管理办法》和《固定资产管理办法》监督材料合同、固定资产合同的执行状况。
（三）财务工作内容管理规范。
1、根据国家财经政策，结合公司实际情况对公司财务工作内容运作提出实施建议和实施。
2、根据内部《财务工作内容会计制度体系管理办法》进行公司财务工作内容制度的起草和动态维护。
3、根据内部《财务工作内容会计分析制度》进行财务工作内容状况，成本费用的分析，提出改进建议。
4、根据内部《财务工作内容风险控制制度》保持合理的资本结构，控制和降低财务工作内容风险。
5、根据内部《财务预算管理办法》进行财务预算的编制、实施和控制。
（四）其他财务工作内容规范。
1、根据国家有关税项管理的法规、制度及内部《税项、保险和统计管理办法》负责税金计算、申报、缴纳和退税。
2、根据内部《会计档案管理办法》负责会计档案管理。
3、根据内部《税项、保险和统计管理办法》办理除社会保险以外的各项保险业务。
4、根据内部《税项、保险和统计管理办法》进行统计工作并对外提供统计报表。
5、根据内部《财务工作内容报告及财务工作内容评价制度》对内对外保送各项基础资料。
安保部工作汇报内容篇十
要求：
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要始终保持真诚的态度待客户。
2、学会赞美客户，用真诚赞美赢得客户的好感，通过聊天交流，发现客户的优点，用美好而不谄媚的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是打破文字沟通带来的疏离感最好的工具。
4、学会耐心。最好的耐心，也是最好的服务。
6、实事求是，不隐瞒缺点。
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是在成交之后。通过高质量的服务，高素质的态度，彻底打动客户，让客户成为电商的客户，降低线下门店拐走订单的概率。
1、塑造店铺形象。
对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这会帮助客户放下内心的戒备，从而在心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更有限选择那些他所了解的商家。
2、提高成交率。
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者咨询优惠政策等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否和实物相符而已。对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好销售技巧的客服，可以帮助卖价选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。
3、客户回头率。
当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样的商品时，就会倾向于选择他所熟悉的卖家。
二、客服基本能力。
1、客服基本要求：熟悉电脑操作，拥有快速录入数据能力。
诚信、耐心、细心、同理心、自控力。
三、客服需掌握的专业知识。
1、商品专业知识。
家具有不同的风格，匹配不同的装修风格，不同风格适合不同的年龄层客户，客服应多了解此方面知识。
对竞品有所了解，总结出自身产品与竞品的优劣点。
2、支付宝的流程和规则。
了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。
1、微笑是对顾客最好的欢迎。
迎接客户时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑表情，同时现实中的自己也要保持微笑，类似于电销时要求每一个电话打出去时销售人员要保持微笑，客户看不到，但是能够感觉到。
2、保持积极态度、树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务。
4、客户买的是感觉，客服人员需要学会通过文字与表情制造良好的沟通氛围，将客户从理性状态引导至感性状态。
5、学会用文字介绍产品的好处，而不是描述产品的功能。客户买的是好处！！
6、灵活的使用旺旺。
6.1、旺旺沟通的语气和旺旺表情的灵活应用。
使用旺旺与顾客对话，应尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉你再怠慢他。如果你实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，由于现在咨询的顾客较多，我可能会回复的稍微慢一点，感谢您的理解”。
尽量使用完整客气的句子来表达，比如说告诉顾客无法降价，应该尽量避免直截了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思，可以得话，还应该稍微解释一下原因。
设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，在忙乱的时候可以快速回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是焦点问题，也可以设置保存起来。
通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠信息，节假日提醒、推荐商品等。
7、基本的沟通技巧。
7.1、使用礼貌而活泼的沟通语言。
当你真诚的、确实的把客户的最佳利益放在心上时，客户自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中其实最关键的是不是你说的话，而是你如何说。
例如：
“您”和“你”，前者尊敬，后者平淡。
“不行”和“真的不好意思哦”；“嗯”和“好的没问题”都是前面的生硬，后者更有人情味。
7.2、遇到问题检讨自己而不是责怪客户。
遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不对的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，而不是责怪顾客。争论赢了顾客，输了工作。7.3、表达不同意见时尊重对方立场当顾客表达不同一件事，要力求体谅和理解顾客，用“我理解您现在的心情，目前。。”、“我也是这么想的，不过。。。”，通过先认可后转折的方式引导客户。7.4、认真倾听，积极思考，了解清楚在回复客户的问题，务必做到回复正确。7.5、保持相同的谈话方式。
8、不同类型客户的不同沟通技巧。
8.1对尚品缺乏认识，不了解的顾客。这类顾客对商品知识缺乏，疑虑且依赖性强。对于这样的顾客需要客服像朋友一般的细心解答，从他的角度考虑并给予推荐，并且告诉他推荐的理由。此类客户，解释的越细致他就会越依赖你。
8.2、对商品有些了解，但是一知半解。此类客户对商品有些了解，比较主观，容易冲动，依赖性不强。面对这类客户要学会控制情绪，有礼有节的耐心回答，用更加专业的知识让客户感觉到自身认知的不足，从而形成信赖。
8.3、对商品非常了解。此类客户知识面广，自信要强，问题旺旺较为尖锐精准。面对此类客户，要表示出你对他专业知识的新商，表达出“遇到行家了”的态度，用朋友的语气与他探讨行业知识，用专业知识与其探讨，满足客户作为“内行”的虚荣心。
五、促成交易。
1、利用“限时限量法”促成客户成交。
与客户沟通过程中，不断通过活动内容的限时限量制造热销气氛。
2、利用封闭式问题帮助客户选择促成成交。当客户表达了购买信号，但是犹豫不决时，客服应学会提出二选一或多选一的问题，引导客户进行选择。
3、假设成交法。当顾客犹豫时，直接跳过买与不买的矛盾点，询问客户在购买之后将会面对的问题，比如“您是用支付宝直接付款还是网银呢？”，“您更喜欢哪种颜色呢”？逐步引导客户拍单付款。
5、带着目的去沟通。适当的闲聊可以拉进与客户的关系，但是拉进与客户的关系目的是为了促成成交。
工作制度。
一、上班时间：（白晚班轮换）白班09:00-17：30晚班17:30-24:00每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以24点00分为准,如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、每位客服三份表格。
1、《xx电商客服信息表》，客服应熟练使用此表格，并不定时分析表格内数据，安排后续工作，促成客户成交。
2、《xx电商日报表》，客服应保证每日更新此表数据，并提交给当月值班组长进行数据汇总。《xx电商周战报》，客服应随时更新此表数据，并以周为单位提交当月值班组长进行数据汇总。
三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。
六、上班时间不得做与工作无关的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不准上qq、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次50元。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。
九、公司新员工入职后，由当值组长进行上岗培训（组长作为入职引导人按照公司人事制度申请奖励），培训合格方可上岗，表现良好者可以提前转正。
十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励10元，每提供一项好的建议被采纳奖励15元。
十二、所有罚款作为部门活动经费，由人事统一收取并公布。十。
三、其他未尽事项由部门经理决定。第二章日常工作流程。
一、交接班流程。
1.交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确、并以文字信息交接，如因交接失误导致公司蒙受损失，由交接人员承担全部责任，接班人员无责任。
2.值班过程发生的问题，应积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。
4.值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。
安保部工作汇报内容篇十一
1.合同谈判次数及签订时间.
每一个ka大卖场的采购大主管,都会给自己所属的采购人员,在合同谈判时间上的压力,每个厂家只能谈几次,每次多少时间,在什么时间必须将合同签下来.例如某外资大卖场,每次与厂家谈合同或促销排程,以2个小时为限,合同谈判次数不得超过4次,在规定时间(4月以前)内一定要将今年所有合同签订下来.2.合同厂商签订的家数.
采购人员负责的部门内所有的品项,ka大卖场都会给采购人员今年度必须要签定合同的家数,当然会比照前年的签订家数作为依据,因为每一家厂家或供应商会给卖场带来相对的合同收入(业外收入).如果这采购所负责的部门必须签订5家,每家合同收入100万,共可收入500万,如果今年少了一家厂家来签订合同,要由其它四家来支撑另外100万是不可能的事,所以签订合同家数也是合同收入的保障,采购若未能详到合同签订家数,更不用谈可以达到合同总费用的收入额,那这采购人员将无法达成合同家数及合同总收入的二项指标.3.合同总费用的收入额及百分比.
谈判的基本原则。
谈判三要素。
1权力:与你认为你拥有的权力和权威相比，对方似乎总是拥有更多的权力和权威。
2时限:对方似乎没有受到你所受到的那种组织压力、时间限制和最后期限的约束。
3信息:与你对对方及其需要的了解相比，对方似乎更了解你及你的需要。
第一要素-权利。
4.提供实用信息，调整对方的期望值5妨碍获取信息的因素6获取信息的原则。
谈判重要守则。
ka采购人员的主要压力。
某外资大卖场规定,采购人员与供应商谈合同或促销排程,每次以2个小时为限,每星期几次.合同谈判次数不得超过几次.在规定时间(3~5月以前)内一定要将今年所有合同签订下来实际案例:。
谈判事前准备工作分析。
2006年销售策略.2006年预期销售业绩计划。
全年促销计划.新品上架品项计划.广告费用投入计划.相关费用投入计划.执行。
付款帐期及付款方式。
设定销售目标应注意事项。
达成奖励的制定。
全年度促销计划表的优点。
利益回避原则节庆食品购买渠道上架品项汇总表已上架新品。
合同费用分析表。
品项利润分析表。
公司章用印申请书。
合同签订注意事项。
预估费用以最大质方式计算,做好合同费用分析表.确定所有费用的都在合理范围内,经公司同意主管同意.合同内容应清楚标示金融及数字及支付条件.有條件金額,應註明條件內容.合同内容有空白处应以斜线划除.合同条件与将来支付金额及方式有所不同者应以备忘录方式说明.
安保部工作汇报内容篇十二
去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了必须成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：
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