总结可以让我们更好地了解自己的学习和工作方式。如何做一个更好的职场人，提升自己的职业能力呢？这些总结范文精心组织和排版，给读者带来了良好的阅读体验。
安保部工作汇报内容篇一
物业公司的安保员组建于xx年的xx月xx日，始终处在一线前沿，直接面对业主，是企业的窗口，保安员每时每刻的言行举止，服务水平都直接体现了物业公司的整体形象、管理水平和服务意识。为此加强保安员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。只有这样才能做好爱岗敬业、精益求精，在工作中变的有主动性和创造性。而物业管理服务水平也就得到了全面的提高和保证。所以做好热情周到应是保安从业人员的基本要求和努力追求的目标。
由于xxxx正常投入使用，为了加强管理，增强保安员的安全意识和服务理念，进一步提高队员的安全防范能力和服务水平，认真落实警队素质过硬、警员思想合格的工作目标，积极做好大厦安全防范工作，维护大厦的治安秩序，确保银行、客户的人身财产安全。
一、加强队员日常管理与培训，努力提高保安队员思想素质和业务技能。
1、严格落实公司规章制度，注重队员在岗状态的监督，通过保安班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。
2、加强队员业务培训，培训内容包括：消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理等方面，采用集中讲授和实际指导相结合，使队员熟练掌握业务技能，适应xxxx公司安全工作的需要。
二、注重安防设施设备维护，确保消防设施完好。
1、积极协同工程部维保单位对大厦消防设施、设备、包括：消防主机、消防栓箱、灭火器、烟感、喷淋系统、消防门、防火卷帘门、大厦消防防火重点区域等，存在问题及时报修，如无法解决的向上级领导报告。
2、在现阶段“消防、安保”设施、设备部门未投入使用的前提下，加强“人防”管理，尽最大可能的保障大厦各方面安全。
三、规范进出人员管理，确保外来人员管理上不出漏洞。
1、加强大厦及各楼层可疑、推销人员的管理，及时做好制止与指引工作，巡逻岗与大堂岗密切配合。
2、外来送水、送货、施工人员，经联系人确认登记后予进入。
3、外来至大厦办公人员有领班、大堂队员及时主动询问并作指引，加强公共区域的管理，维护大厦的日常秩序。
四、加强车辆安全管理，维护车场正常交通秩序，保障车辆安全。
1、车辆进入时应认真检查《车辆通行证》和蓝牙装置。
2、每天对停在地下车库车辆、过夜车辆进行车况检查，发现问题及时与车主联系处理，并登记。
3、外来车辆要进入大厦要实现问清事由，领导允许放行的应让其停放在制定位置。
五、加强楼层日常巡视，及时发现和处理各种问题。
知相关部门紧急处理。
2、大厦各安全通道每月例巡检，发现堵塞公共通道情况及时处理，记录正确，及时填写。
3、地下车库停放车辆早晚检查记录，车道时刻保持畅通状态。
4、大厦各层，外租楼层每月早晚巡视，避免各类安全隐患，并按公司要求填写相关记录表单。
六、做好物品进出管理工作，控制物品流失。
1、大厦内要携出物品时，必须出具物品放行条，放行条上必须有物业公司和行内安保部的盖章，安保员在个出入口进行核对确认后放行，放行条汇总后交部门存档。
2、大厦内施工单位要携出物品时，出具物品放行条，放行条上必须有其施工负责人签字或单位盖章，安保员在各出入口进行核对确认后放行，放行条汇总后交部门存档。
3、有业主租户物品进入大厦的，各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、路线、并有专人负责跟进。
总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压，奋发有为的精神面貌，高标准，严要求，努力打造一个高效、务实、文明的申龙物业保安新形象。
安保部工作汇报内容篇二
1、施工现场文明施工整改未完成，主要是施工现场拆除的模板、方木没有堆放整齐。
2、部分施工人员未按照要求佩戴安全防护用品，预留洞口未做安全防护，且外架与墙体间隙过大，存在安全事故隐患。
3、塔吊信号员工作不到位，经常性进行“远程遥控“，没有认真对待其工作,未尽到职责。
二、本周工作总结：
1、施工现场文明施工差，安保部将加大对施工现场的管理力度，对于施工现场无佩戴安全帽或违章作业和违章指挥现象，安保部加大处罚力度，确保现场施工合规性。
2、满堂脚手架上未使用的方木、模板随意仍放在架子上，存在意外掉落的可能，针对施工现场作业人员对高空落物的危害意识，结合相应事故案例，对施工作业人员培训。
3、在搭建高压防护过程中，桩基坑未按照技术要求挖一米深并且部分桩没有用混凝土浇筑，已告知施工方立即整改、落实，并且要佩戴安全防护用品：绝缘服、绝缘鞋和绝缘手套，确保工人施工安全。
4、加强对现场施工人员的安全教育培训，对新进场工人进行培训、考试。
（一）内部管理：
1、两名内保领班到位，另外提拔一名内保为领班。
2、档案管理：
二装档案统一归档到客服部管理。
部门的其他档案统一归档至综合部管理。
3、完成大厦的各项常态业务管理流程的编写及修订工作。
（二）内保管理：
1、完成内保架构建设，招聘领班到位，实施3班2运转，综合考核工作制。
2、规范内保队员的内务管理工作。
3、严格实行保安巡逻签到制度（在每层的消火栓内放置内保人员签到表）。
4、抽调内保人员配合公司对25层画廊进行24小时的不间断看护工作。
5、紧急突发事件处理流程图的制作上墙。
（三）消防管理：
1、培训工作：
管理处新员工入职培训3次，部门员工消防知识培训2次，为亿法半导体客户提供消防知识培训1次。
2、消防、地震知识对客宣传1次。
3、消火栓设施检查1次。
4、消防工作协调会2次，消防设备测试1次。
5、办理二装施工手续5家。
6、消防应急预案的修订、消防应急处理指挥流程图的制作上墙。
7、突发事件处理：
14层棕榈树因彩灯电线发生短路引起自燃事件。地下三层因车辆撞坏喷淋头的跑水事件。
因楼内客户在步行梯前室吸烟，将未熄灭的烟头直接仍到垃圾箱内，造成垃圾箱冒烟2起，因楼内客户在卫生间内吸烟，将未熄灭的烟头直接仍到纸篓内，造成纸篓冒烟1起。
（四）车场管理：
1、完成自行车场存车手续的续办工作。
2、车场管理工作协调会3次，车场设备维修工作协调会1次。
3、规范大厦机动车北出入口的管理，在出入口东西两侧开设专门的行人出入通道，由车场管理员提示出入大厦的行人走专用通道，防止因挡车竿砸人事件的发生。
4、因车场管理工作较为混乱，协调车场管理方更换驻场保安队长2人。
5、突发事件处理：
南北车辆出入口挡车竿砸人事件3起（北口2起，南口1起）。车辆过高撞地库入口2起，撞南出口竿1起。外保队员内讧打架事件1次。
第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施，以及得到的经验体会。
2、内、外保队员及中控员流动性较大，队伍不稳定。
3、内外保队员缺乏系统的培训。
4、设备问题：车场收费系统、保安监控系统及消防报警系统的故障长期得不到修复，影响部门的正常工作。
上周主要完成工作：维修工作：
一、监控器调整，未杜绝前门所存在的监控盲区对前门的监控进行了调整。
二、监控器维修，二十四号客房监控无法正常存档，二十五日已联系了维保对设备进行了维修目前设备运行一切正常。
三、
消防表示脱落的维修工作，主要是即时贴的修复已打申购，购买后立即修复。日常工作：
一、员工思想；上周因员工思想不稳定造成工作下滑较大，经过连续几天的思想交流会，目前工作正在慢慢回升较前期工作有所进步。
二、培训工作；主要是理论培训培训目标是提高员工的积极性与纪律性，通过一周的努力，员工各项意识有明显提高。
三、日常工作；员工严格遵守两个敬礼一声问候，严格执行跑动式服务上周受到公司领导多次表扬。
四、卫生方面，员工做的不错做到了接班交班有清理保证了卫生区域的卫生良好。
五、上周不足；一，班组交接班程序的正规性。二，餐中站位的持久性与纪律性。本周主要是加强以上要求。
六、根据公司酒店规定，设立了考勤专职人员保证考勤的准确性。违纪情况：
查包查证、晚归登记、监控违纪等工作无发现违纪情况，主要问题是服务员餐中站位纪律需要加强。
本周的主要工作：
一、加大员工的思想掌控，做好员工的思想工作保证好日常工作。
二、完成上周未完成的各项维修工作，主要是消防标志的维修。
三、做好十月一号工装的换装工作，确保好夏装上交的清洗工作。
四、每周的设施设备检查工作，发现问题及时解决保证好设备的正常工作。
五、培训工作，主要是加强手势技能的标准性，餐中多带动员工使员工运用到实。
际工作之中。本周准备对员工进行一次消防培训培训主要是以消防知识讲解为主。时间由人事部根据酒店接待情况制订。
六、保证好酒店店庆以及国庆的相关工作以及员工休班的排班工作，做好保安对外的形象工作，做到礼仪保安应有的素质与要求。
保安部2011-9-25。
安保部工作汇报内容篇三
行政秘书的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础的文书写作、档案管理，熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等。
需要有良好的文字表达能力，有一定英语基础，具备较强的听说能力，工作效率高，条理性强，具有较强的应变能力，并具有团队合作精神。负责办公用品的保管领用工作，办公设备的日常维护工作帮助人事行政经理完成部门的相关工作，以及其它总裁交办的工作。
日常工作细则：
1.协助办公设备及办公环境的维持及维护；
2.结算各项行政费用；
3.负责相关文档管理工作；
4.其他日常行政支持性工作。
公司日常细则：
1、文件、档案、资料的整理、分类、归档、记录；
2、电话记录、打印文件、复印资料；
3、日常报表的收集、整理、汇总、传递、上报；
4、遇突发事件，紧急联系相关负责人，协助解决；
5、收发邮件、信件，及时转交相关人员；
6、上情下达，下情上传；
7、保密工作（包括：公司内部信息、资料、文件、人事、档案、会议。
内容、计算机信息、财务等）。
8、处理各部门人员的报帐事宜，审核、汇总、传递工作；
9、协调各部门人事关系，使之工作能顺利、高效完成；
10、完成上级管理层交付的临时工作；
11、保持工作环境整洁、干净等。
文秘工作部分：
一、负责公司公章管理。
二、开具各种信函（包括行政介绍信、证明等）和干部（工人）调动通知。
三、负责各种文件和通知的收发和督办工作。
四、负责本部门的信访接待和日常事务工作。
五、负责人事档案和文书档案的管理工作。
六、协助做好人事统计报表的统计工作。
七、负责人事处网页的维护和文件、表格的录入工作。
八、完成处领导交办的其他工作。
xxx开发有限公司。
安保部工作汇报内容篇四
4、负责为员工办理人事方面的手续和证明。
（二）公司行政管理工作。
1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况；
2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理；
3、负责公司印章和介绍信的管理，严格执行印章和介绍信的使用规定；
4、负责公司文件的管理工作；
5、根据公司行政管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理；
7、负责公司外围环境卫生的管理；
8、负责员工食堂工作的管理；
9、根据总经理的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议；
10、负责办理营业执照、代码证、统计证、税务证等的换发年检工作。
安保部工作汇报内容篇五
段捷。
（主持人）我们伟大的祖国，地域辽阔,物产丰富,人口众多,才子辈出。1949年10月1日新中国成立，以五星红旗为国旗，《义勇军进行曲》为国歌，国徽内容包括国旗、**、齿轮和麦稻穗，首都北京，省级行政区划为23个省、5个自治区、4个直辖市、2个特别行政区，是一个以汉族为主体民族，由56个民族构成的统一多民族国家。
在众多省市自治区中，我们今天一起去领略其中八个省市自治区的风采。
首先，有请第六组的同学们为我们介绍首都北京————（白雅煊）燕京、大都、北平、顺天府，虽然你没有经历过这些年代，但你知道这就是北京。大碗儿茶，豆汁儿，冰糖葫芦，驴打滚儿，虽然你未必尝过这些小吃，但你知道这就是北京。
（白雨轩）北京，简称京。是我国的首都，四个直辖市之一，是我国政治、文化中心，是全国最大的城市，是中国历史文化名称和古都之一。曾经以北京为帝都的有辽、金、元、明、清。中华民国北洋政府时期，称为“北平”，新中国成立后，北京成为我国的首都。（刘耀恺）（播放我爱北京**的音乐）听到这音乐，你一定知道，我要介绍的是什么了吧。是的，我要向大家介绍的就是**广场。**广场，位于北京市中心，是世界上最大的城市广场。广场中央矗立着人民英雄纪念碑和庄严肃穆的毛主席纪念堂。**广场记载了中国人民不屈不挠的革命精神和大无畏的英雄气概，是中国从衰落到崛起的历史见证。
（刘承宇）根据中国教育和科研计算机网资料,北京地区大学共有67所，有北京大学、北京外国语大学、中央财政大学、中国人民大学、北京师范大学、清华大学等等。今天我主要为大家介绍清华大学。它诞生于1911年，中国现代语言学家季羡林，数学家华罗庚，导弹之父钱学森等，还有国家各届领导人都毕业于这所学校。加油吧!同学们，我们相约清华。
（熊夏瑶）北京的小吃历史悠久、品种繁多。其中，比较著名的有老北京十三绝：驴打滚、艾窝窝、糖卷果、姜丝排叉、奶油炸糕、蜜麻花、油茶、馓子麻花、萨其玛、焦圈、糖火烧、豆馅烧饼、豌豆黄。
（王梓妤）北京是全球拥有世界遗产（7处）最多的城市，是全球首个拥有世界地质公园的首都城市。来到北京，**广场、故宫、天坛、颐和园、北海公园、八达岭长城、十三陵是必去的著名景点。北京还有更开阔的视野，更厚重的文化，更渊博的历史，等你去挖掘哟！
（主持人）内蒙古自治区是我国五个少数民族自治区之一。2017年是内蒙古自治区成立70周年。下面我们跟随第四组的同学，一起走进内蒙古。
第一部分：内蒙古简介。
（张舒禹）内蒙古位于中国的北部边疆，面积118万平方公里。图中绿点闪动的位置就是首府呼和浩特，图中红点闪动的位置就是我们现在的位置。
内蒙古有我国最大的草场和天然牧场，也是我国发现新矿物最多的的省区。内蒙古更是世界最大的露天煤矿之乡，包头白云鄂博矿山是世界上最大的稀土矿山。
第二部分。
历史发展。
（庞婷）内蒙古的历史悠久，从古到今，它经历了各个朝代的兴衰亡败。在5000多年前，内蒙古叫史前南蒙古。成吉思汗就是我们最熟悉的，他是蒙古开国君王著名军师统帅，他飞舞大漠中。还有王昭君，嘎达梅林。
第三部分。
民族风情。
（孙暄雯）。
民族风情包括许多内容，比如那达慕、献哈达、祭敖包。其中最隆重的要数草原盛会那达慕，每年的七月中下旬举行，集中展示蒙古民族歌舞、竞技、体育、服饰、饮食等各方面的灿烂文化。献哈达是蒙古族牧民迎送客人和日常交往中使用的礼节。敖包，原来是在辽阔的草原上人们用石头堆成的道路和境界的标志，后来逐步演变成祭山神、路神和祈祷丰收、家人幸福平安的象征。另外，赛马、摔跤、射箭被称为蒙古族的“男儿三艺”。
第四部分。
饮食文化。
第五部分。
旅游胜地（张旭）内蒙古具有复杂多样的地貌类型，还有不同特色的风沙地貌、黄土地貌、以及火山熔岩地貌等，从而形成了我们今天各种类型的旅游景区。今天我就请大家跟着我一起看一下内蒙古有哪些旅游景区。首先我们看一下5a级旅游区，其中呼伦贝尔大草原是中国目前保存最完好的草原。接下来我们再看一下4a级景区，其中成吉思汗陵是草原历史文化圣地。这就是我对内蒙古旅游景区的介绍，谢谢大家！
第六部分。
名校学院。
（寇慕容）内蒙古自治区共有普通高等学校50所，其中全国重点大学4所，有内蒙古大学；内蒙古科技大学；内蒙古工业大学；内蒙古民族大学；还有农业大学、师范、财经、医科是区属重点大学。普通公立学院有:如呼伦贝尔学院、艺术学院等。这些高等学校为内蒙古做培养出很多优秀人才，并做出很大贡献。
这是最后的结束语，六个孩子一起说，最后孙暄雯会跳一支内蒙古舞蹈。
（主持人）苏轼说：横看成岭侧成峰，远近高低各不同。李白说：飞流直下三千尺，疑是银河落九天。这就是美丽、富饶的红色江西。有请第二组同学为我们介绍革命根据地——江西。
（主持人）陕西是中华民族和中华文明的发祥地之一，是中国革命的摇篮，是中国共产党中央委员会总书记，中共中央军事委员会主席，中华人民共和国主席，中华人民共和国中央军事委员会主席习近平的家乡。下面请听第八组同学的介绍。
高婉轩：陕西有华山、秦始皇兵马俑、大唐芙蓉园、大雁塔、华清池、壶口瀑布等等，（具体说一个地方，不要太长，两三句话就好）陕西省历史悠久，文化底蕴深厚，请跟着李柯晨、孙磊走进陕西文化。李柯晨：华县皮影戏，陕西秦腔都是我们的传统文化，那一句“他大舅他二舅都是他舅，高桌子低板凳都是木头”唱出了陕西人的豪迈。孙磊：陕西的剪纸工艺、陕北窑洞的冬暖夏凉、安塞腰鼓的淳朴和震撼，都是我们悠久历史沉淀下来的文化。看，黄土高原上那惊心动魄的腰鼓又舞起来了。
周净奇：俗话说“百里不同风，千里不同俗”，由于气候、经济、文化等诸多因素形成了陕西关中八大怪，陕西八大怪是什么呢？面条像裤带、锅盔像锅盖、辣子一道菜、盆碗难分开、房子半边盖、姑娘不外嫁、帕帕头上戴、凳子不坐蹲起来。
侯向阳：你们发现了吗？八大怪有四怪就和吃有关，柿子饼、灌汤包、岐山臊子面、油泼面、石子馍、羊肉泡馍、凉皮、羊杂碎、板栗、猕猴桃、肉夹馍，数不胜数。听完你是不是想马上去陕西呢？快去西安回民街一饱口福吧！
高婉轩：通过我们组的介绍，大家对陕西有了一定的了解，相信大家一定会爱上陕西的。谢谢大家！
（主持人）湖南古称“潇湘”，接下来，我们跟随第三组的同学一起走进多情山水——湖南省。
（郭子琪）湖南自古文教发达，现有普通高等学校109所，名校有国防科技大学、中南大学、湖南大学、湖南师范大学。湖南师范大学是毛泽东主席的母校，湖南大学的前身是宋朝著名的四大书院之一的“岳麓书院”。
（袁浩然）湖南省位于长江以南，自然条件优越，野生动物资源丰富，属国家重点保护的陆生野生动物48种，其中国家一级保护动物有华南虎、白鹤、云豹等16种。
（慕馨瑶）说起湖南的美食，我们首先想到的就是长沙臭豆腐、米粉和毛氏红烧肉。其实，潇湘美食远远不止如此，还有剁椒鱼头、常德酱板鸭、长沙香辣龙虾、益阳辣妹子酱、糖油粑粑„.（何昊朗）湖南美景，数不胜数。这里有范仲淹留下千古绝句“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的岳阳楼，有青年时代的毛泽东“独立寒秋”、“怅廖廓，问苍茫大地谁主沉浮”的橘子洲头，更有景色奇绝的张家界，古色古香的凤凰古镇，2000年前就已闻名天下的南岳衡山。
（院政函）湖南人喜欢吃辣椒和出大人物是出了名的。没有湖南人的参与，中国近、现代史就不会如此波澜壮阔，一代伟人毛泽东就出生在湖南韶山冲，第一任国家主席刘少奇、一颗永不生锈的螺丝钉雷锋，也是湖南人。
以上就是多情山水的湖南省，希望同学们有时间能够去旅游参观学习。谢谢大家！
（李欣妍）海南岛景点主要集中于海口、三亚等地。著名的景点有：南海观音、天涯海角、南天生态大观园、亚龙湾、呀诺达热带雨林。
（崔昊阳）海南省海洋动物资源丰富，有我最喜欢的千年海龟、鲨鱼、鲸、水母、海狮、螃蟹和虾。
（王鹏宇）热带亚热带水果有：有古代称为“越头王”的椰子，有“皇室贡品”槟榔，有红毛丹，有“水果之王”榴莲，还有营养价值极高的杨桃、腰果。
（陈宇宸）“**”宋庆龄是海南文昌县人，南包公海瑞是海南琼山人，是明朝政治家。他一生刚正不阿，被世人称为“南包公”、“海青天”，史称海南四大才子之一。（主持人）峨眉多少奇绝美景在此集聚，川剧、蜀绣多少艺术奇葩在此盛放。武侯、杜甫，多少风流人物在此驻足。一片被水滋润的神奇土地，一方钟林毓秀的文化热土。这就是四川！让我么一起走进四川，走进这人杰地灵的川蜀之地！
（马珞嘉）四川，简称“川”或“蜀”，省会是成都市，位于我国西南腹地，地处长江上游，历史悠久、风光秀丽、物产富饶，自古被誉为“天府之国”，是中国西部门户，大熊猫故乡。
（）成都是一座悠闲的城市,当夜幕缓缓降临,华灯初上,霓虹灯掩映下的景色反而更显美丽。在成都人心中最能体现成都夜景特色的地方为九眼桥府南河、琴台路、锦里等地。
（）四川人创造出了悠久灿烂的巴蜀文化，在漫漫历史长河中，更是孕育出无数青史留名的伟人：李白从这里仗剑远行，杜甫在此望月怀乡，诸葛亮勤谨治国。
（）川剧，是中国传统戏曲剧种之一，变脸是川剧表演的特技之一。蜀绣是中国的传统工艺，与苏绣、湘绣、粤绣齐名，为中国四大名绣之一。
（）四川省是国家教育大省，知名的大学有四川大学、电子科技大学、西南交通大学等等。（）说到四川，我想喜爱美食的朋友一定会马上想到以麻辣著称的川菜吧。像回锅肉、鱼香肉丝、宫保鸡丁、麻婆豆腐、火锅，大家都不陌生吧。因为这些，所以人们常说：四川，是一个来了就不想离开的省市。
（主持人）香港享有"东方之珠"、"美食天堂"和"购物天堂"等美誉。让我们和第五组的同学一起，尽情感受“动感之都”的无穷魅力吧。（王瑾萱）香港，简称“港”，全称为中华人民共和国香港特别行政区，是一座高度繁荣的国际大都市，全境由香港岛、九龙半岛、新界等3大区域组成。
（栗嘉鹏）秦始皇统一中国后，公元前214年，把香港一带纳入其领土，属番禺县管辖。从此，香港便置于中央政权的管辖之下，明确成为中原王朝领土。在英国占领香港前，香港基本上是一个荒岛，1840年清朝战败后，逐渐成为英国殖民地。1984年12月19日中英两国签订了《联合声明》，决定1997年7月1日，中国政府对香港恢复行使主权，成立香港特别行政区，实行“一国两制”。
（张子天）香港的经济特别发达，是亚洲四小龙之一，以前香港是一个小渔村，后来成为全球最富裕、最发达的地区之一。香港的经济以运输服务和旅游为主。进出口货轮都要经过香港码头，外来游客也很多，这些都带动了香港的经济。
（孙瑜阳）教育是香港的公共开支中最大的项目之一，香港的教育制度大致分为以下几部分：免费学前教育，十二年免费教育，开云KY官方登录入口 及预科课程。（折雨田）香港的景点多以现代化、城市气息为主；其中较为著名的便是香港迪士尼乐园，到了晚上可以去维多利亚港看看，香港的夜景与日本函馆、意大利那不勒斯并列“世界三大夜景”。
（李昊霖）香港汇聚了世界各地的美食，传统本地菜以广州菜为主。到香港，一定要尝一尝传统的“粥粉面”“干炒牛河”“云吞面”“牛腩面”“鱼蛋面”。
（主持人）我们的祖国，大地辽阔似锦绣，山河壮丽景色奇。今天的介绍只是沧海一粟，希望同学们在课余时间通过书籍阅读、网络查阅以及亲身体验，一览祖国大江南北！
安保部工作汇报内容篇六
各位领导：
3月12日上岗至今已有一周时间，本周经过李悦李主任指导与工作交接，现我对部门安技工作已进入状态，且可独立完成相关具体工作，请各位领导放心！
现对于我以后的安技、环保、职业健康工作方向，做以下汇报，请领导批示：
一、安全、环保、职业健康目视化工作（以下简称目视化管理）。
定义：目视管理就是通过视觉导致人的意识化的一种管理法方法。看得见管理、一目了然，谁都知道对错的方法。进行目视化管理的原因：
查阅相关文献资料，机械制造企业得到一个共识，对于机械制造企业来说，现场就是指生产车间，职工工作过程中难免出现盲目现象（由于忙碌会导致人思想麻木，意识迷茫的现象，做事会出现糊涂、盲目现象，班组内安全自检查、班组教育等基础或有或有落实不到位的情况，“人的不安全行为，物的不安全状态”就会大概率产生，进而事故就会发生。如果对现场安全管理方法进行合理有效的计划、组织、协调，对所有的管理制度、要求，进行梳理，化繁为简；消除“五花八门的杂乱现象”，视觉呈现简洁易懂，一目了然；位置适宜，现场人员都能看得见、看得清，执行起来清晰易懂；且引导所有人员都严格遵守和执行有关规定，有错必纠，赏罚分明。就会使现场管理处于良好的发展状态，从而达到优势、安全、文明的生产氛围。就上述所叙，编制了部门的目视化管理方案，请领导审阅，见附件一。
二、安全、环保、职业健康文件信息化工作。
经过对部门相关管理制度的阅读，认为我部部门级安全、环保、职业健康三项工作管理制度的全面性满足且符合国家标准要求，且达到公司要求，但经过与李悦李主任近一周时间的沟通，我们有一个共同的想法，部门这三方面工作管理制度的支撑仍需进一步细化至班组，所有班组内设置的管理规定需要有相应附件支持（例如检查表、msds文件信息化等），需要强化班组长安全管理职责与意识。
1.梳理【安全生产标准化管理体系】与【e/o管理体系】文件，使其进一步标准化、实际化。
2.梳理部门三项工作所有文件，进一步细化（保证执行的方便性、与可执行性）。
3.根据部门实际生产情况，重新识别部门内所有危险源与环境因素，进一步完善处置措施与现场应急响应方案。
4.完善班组级（三级）管理制度、检查表，安全操作规程，报领导批准执行（保证执行的适用性、可执行性）。
5.加强班组建设，重点工作落实在班组教育、班组长管理方面的执行力、班组职工的安全、环保、自身职业健康的自我意识与自我防护能力。
6.从职业健康角度进行劳保防护用品的使用与适用方面管理工作，保持职工劳保防护用品使用的合理性。
7.每次综合联检、日常巡检记录，依据【海因里希法则】统计计算结果，通过图形方式将安全生产形势明显体现出来，并加强通报、奖惩力度、侧重管理方向，及时汇报领导。
8.上述工作所述，我应始终把自己定位在以服务于部门、工段、班组的位置，做好各单位所需，服务于人，管理于岗。
三、
涉核辐射工作。
1.涉核辐射工作主要涉及我部门、电机制造部、军工部，三个部门人员较多，始终保持正确的工作方法，依据公司规定保持职工得到应有的职业健康等权益。
2.涉核辐射工作已于安技环保部沟通，预交接给安技环保部，安技环保部马德新马工正在逐步学习接手过程中，但此过程时间或会较长，我且保证完成部门内部工作，请领导放心。以上为工作汇报内容，当否，请各位领导批示。
附件一。
核电制造部生产车间目视化管理方案。
一、核电制造部目视管理目的1.直接目的：使安全生产、清洁生产、职业健康管理效率化，简化班组、工段管理者、监督者的管理业务并提高其效率，提高现场管理者、监督者的能力。
2.最终目的是：提高管理水平，优化组织结构，提高生产管理效率，并形成明快顺畅、具有核电制造部固有的管理特色。
二、目视管理适用范围。
核电制造部所有生产车间工段、班组、组室的安全生产、环境、职业健康管理（以下简称“三项管理”）。
三、目视化管理的内容。
(一)看板管理目视化（此项工作正在进行中）。
将公司企业文化、上级相关精神、本部门宣贯精神、安全管理要求、人员管理要求、提案改善意见、激励制度及（生产管理、质量管理、物料管理、工艺改善、生产技改）等，以看板方式张贴在生产车间、落实于班组，将三项管理要求都以计划统计形式、简要明确张贴到班组内，主要作用是把生产车间每个环节紧密地相联，使其得到最高的执行力，提升管理效率，实行三项数据统计分析的目视化管理，以保证三项管理全过程顺畅及高效率。
(二)人员管理目视化职工精神状态与面貌也是安全管理的一部分，规范员工仪容、仪表，明确各自岗位职责和劳动纪律管理，加强纪律的宣传与检查；制作班组人员动向看板，使用人员动向明确，明确班组三项管理责任人，便于职工目视管理。
(三)物品管理目视化。
日常工作中，工装具、设备、零件、材料、在制品、完成品等各种各样的物品需要对进行管理。“什么物品、在哪里、有多少”及“必要的时候、必要的物品、无论何时都能快速取出放入”（定置管理），“危险化学品与危险物品及危险废物的应急响应、现场处置方案、msds等响应机制”（安全管理）成为物品管理目标。
(四)设备管理目视化。
核电制造部1至五栋车间生产设备已可实现生产机械化与自动化，设备在投入生产前已进行“三同时”审定，很多设备可达到本质安全水平，但设备的维护保养仅靠设备维护人员已很难保持设备的正常安全运作，现场的设备操作人员也被要求加入到设备的日常维护当中。因此，操作者的工作不仅仅只是操作设备，还要进行简单的清扫、点检、润滑等日常维护保养工作。目视化管理的设备管理是以能够正确地、高效率地实施清扫、点检、润滑、紧固等日常保养工作为目的，以期达成设备“零安全故障”的目标。
(五)安全管理目视化。
目视化管理的安全管理是要将生产现场危险的事物和行为（危险源）予以“显露化”，刺激人的“视觉”，唤醒人们的安全意识，防止事故、灾难的发生。
(六)6s管理目视化。
6s目视化管理主要是应用于维护生产环境。6s（即：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）与三项管理存在重叠方面，良好的6s管理，有助于三项日常工作的目视化，可起到矫正作用。
四、目视化管理的工具。
其需要根据上述所叙，全面覆盖制作生产工段、班组所需相应工具，一般包括：警识灯、显示灯、图表、管理板、样本、标标贴、标示牌等。
宋永新。
核电制造部2018年3月17日。
安保部工作汇报内容篇七
1、绩效工作：负责中心疾控工作数据上报及县区机构指导工作，常态管理。
2、职责分工：以下所有工作本着分工和合作原则,副科长协助科主任,按时完成科主任交办工作，科室人员各司其职,认真负责做好本职工作，及时向科主任反馈工作中困难、进展、完成情况。
3、劳动纪律：科室人员有病、有事同科主任请假，副科长不得给假、转话。
4、电话通知：写清来电单位、通知内容、回电号码、来电联系人、来电时间。
传真：问明接收人、页数、发文单位。
5、上级部门检查登记：及时登记上级检查内容、所属科室、检查部门、人员。
7、显示屏发通知、欢迎词：科室欢迎词提前报到办公室,有日期、科名。已完成通知及时删除。
8、中心通知：紧急情况时，用电话通知到各科室、科长，说明时间、地点、事由。
9、三楼会议室：科室提前一天以上通知办公室；提前半小时科室人员到办公室取钥匙，做好开会准备、开空调并负责看管、爱护会议室物品。会议室不外借。
10、发文：科室发文填主管领导签发，办公室发文号、登记。认真校稿,避免文字格式错误。
11、传阅文件：及时将领导签批文件通知到科室，注意传阅人必须签字、写上传阅日期。
12、公文处理、文件归档：收发文件及时登记；每月6日对照登记簿记录核对文件号；每年度在6月份之前做好上年度的文件资料收集整理、6月份完成录入装订、立卷归档，7月份移交档案员。
13、转交：档案、文件、资料、物品有转交签字。
领导签字批示后在办公室〈公章登记簿〉登记。
管领导签字、主任签字。在《印刷品登记簿》登记。样本校核人在样本上签字。
16、横幅：科室订制横幅、宣传画版，需注明尺寸、字体、字底颜色、质量、期限、份数，提供电子版。
制做科室横幅看样校核人需在样本上签字。
17、先进、科研成果、论文登记：为获得国家、省、市先进,成果科室、个人登记,并复印原件。
18、大事记、机构沿革：及时记录中心大事，年末整理交档案室。
19、上级培训会议：替代培训、开会与主办方要文字资料、课件，参加人员带u盘。
20、外出培训开会登记：外出培训人员需在《外出人员培训登记簿》登记。
21、政府采购：根据办公用纸使用量，提前三月做好政采物品采购计划，填报政采申请表。
22、复印纸及记录：科室由科长(专人)领取复印纸，填写，每次只限一包。
23、复印：帮助科室复印，为复印人员提供良好的复印条件，排除复印故障。
24、月报表、月计划：卫生重点工作月报表20日报局；下月工作计划:科室25日,办公室30日报出。
25、交通费：每双月10日前收集科室人员交通票收据。
26、办公用品：每季度第3个（。
3、6、9、12)月20日前报工作用品计划。
27、办公邮箱：为防止电脑染毒，各科室将要传送的文件发到办公室人员邮箱。
28、水：科室培训、办班、外出或县区工作、考核、检查，不提供矿泉水。
29、安全：离开办公室检查门、窗是否关好，电器是否断电，注意消防安全。
30、担保盖章：办公室一律不为职工个人任何担保单、合同盖章。
安保部工作汇报内容篇八
a.与来访（来电）人员进行交流，让他们了解学校的情况。
b.1、来报到人员进行交纳费用和安排生活起居，2、安排上课时。
间和老师进行沟通。
c.老师休息时跟老师进行了解学员的表现情况，针对出现的问题。
及时帮助其解决。（自己能帮助解决的问题及时帮助解决，自己不能帮助解决的情况要积极将情况反馈给校长）。
d.学员休息时进行了解学员在课堂上和学校的基本情况，针对出。
现的问题及时帮助其解决。（自己能帮助解决的问题及时帮助解决，自己不能帮助解决的情况要积极将情况反馈给校长）。
e.及时更新学员档案，掌握学员资料。整理学员照片、身份证复。
印件资料，健全档案。
二、财务管理工作。
a．认真核对票据，注意核对时间、金额与票据是否一致。b．于每周六将收取的费用交给校长进行签字。
c．每周上报收入情况和指出情况。
f．每天盘库现金账，做好每天流水账的登记。
h．对于食宿费到期的学员进行催缴费用。
i．及时反映广告到期日，是否续交。
三、内勤日常管理工作。
a.不定期浏览电量的话费的费用以免耽误正常工作。
b.及时收集来电话和来访人员的情况。
c.每周尽可能组织老师召开一次交流会，老师来谈谈工作和学员的情况。（组织学习下发的各种规定文件。）。
d．每月可能条件下组织学员集体活动，要做好组织筹划，并及。
时将活动写成稿件交给校长，丰富学员活动。
e.认真、完整的统计出每周培训内容、课时。安排下周的具体进。
度。
f.协助校长做好招生工作和招聘工作。
五、后勤管理工作。
a.组织老师进行检查宿舍卫生，组织学员进行清理宿舍卫生，能。
感觉到家的温暖。
b.管理伙食方面。根据季节的差异，定时与炊事员商议伙食的花。
样、口味、营养搭配等，能用低的成本，做出营养搭配最好的饭菜。
c.做好后勤保障，及时购买办公用品及宿舍用品，合理分发，登。
记。做好房水电等各项工作并及时缴纳相关费用，发现办公室或者宿舍需要维修的地方要及时处理，消除隐患。
d.关心学员、服务学员，组织人员做好服务工作。
重点时间安排：
安保部工作汇报内容篇九
2、组织和开展公司各项会计核算。
3、合理调配资金，保障资金供给。
4、编制、报送政府机构、天成集团、公司董事单位要求的各类报表。
5、编制、报送年度财务决算及相关的财务报告资料。
6、负责各种债权、债务的清理，特别是配合集团积极催收应收账款。
1、监督公司发生的各项经济业务是否符合国家的法律、法规。
2、监督各项资金的使用效果、资金成本是否降低。
3、组织财产清查，监督公司各项财产物资是否准确、完整。
4、监督公司各项成本及费用的发生是否得到有效控制。
5、监督原材料及低值易耗品采购、固定资产投资等合同的执行情况。
1、负责研究国家、地区的相关政策，提出实施建议和措施。
2、负责公司各相关工作目标在本部门内部的有效分解、控制与持续改善。
3、负责与本部门职能相关的制度的起草和动态维护。
4、负责成本费用、经营状况、财务状况及其他财务分析，提出改进建议。
5、保持合理的资本结构，内容风险，工作。
总结。
6、负责财务预算的编制、实施和控制。
1、负责各项税金的计算、申报、缴纳和各项退税。
2、负责以产抵进相关手续的办理。
3、负责进口、出口信用证的开具及进出口核销工作。
4、负责除社会保险之外的各项保险业务。
5、负责财务工作内容档案管理，包括所有财务工作内容书面资料和计算软盘。
6、负责统计工作，并对外提供统计报表。
7、对内、对外及时报送各项基础资料。
8、负责erp系统各财务工作内容模块的操作、维护和数据传输。
9、完成公司临时交办的其他工作。
二、财务工作内容规范。
（一）会计核算规范。
1、按照内部《报销管理制度》办理日常报销工作。
2、根据财政部《会计基础工作规范》、《企业会计制度》及内部各向核算办法开展会计核算。
3、根据内部《货币资金管理制度》调配使用资金。
4、根据内部《财务工作内容报告和财务工作内容评价办法》制度编制各种财务工作内容报表、决算。
5、根据内部《应收账款核算及管理办法》、《应付账款、其他应付款、内部往来款核算及管理办法》、《其他应收款、预付账款核算及管理办法》清理各项债权债务。
（二）财务工作内容监督规范。
1、根据《中华人民共和国会计法》和财政部《企业会计准则》监督公司经济业务的合法性。
2、根据内部《货币资金管理制度》和《项目投资管理办法》监督各项资金的使用效果。
3、根据内部《财产清查制度》和《固定资产管理办法》监督财产物资的完整性。
4、根据内部《成本费用核算及管理办法》监督公司成本费用的受控(制)状况。
5、根据内部《存货核算及管理办法》和《固定资产管理办法》监督材料合同、固定资产合同的执行状况。
（三）财务工作内容管理规范。
1、根据国家财经政策，结合公司实际情况对公司财务工作内容运作提出实施建议和实施。
2、根据内部《财务工作内容会计制度体系管理办法》进行公司财务工作内容制度的起草和动态维护。
3、根据内部《财务工作内容会计分析制度》进行财务工作内容状况，成本费用的分析，提出改进建议。
4、根据内部《财务工作内容风险控制制度》保持合理的资本结构，控制和降低财务工作内容风险。
5、根据内部《财务预算管理办法》进行财务预算的编制、实施和控制。
（四）其他财务工作内容规范。
1、根据国家有关税项管理的法规、制度及内部《税项、保险和统计管理办法》负责税金计算、申报、缴纳和退税。
2、根据内部《会计档案管理办法》负责会计档案管理。
3、根据内部《税项、保险和统计管理办法》办理除社会保险以外的各项保险业务。
4、根据内部《税项、保险和统计管理办法》进行统计工作并对外提供统计报表。
5、根据内部《财务工作内容报告及财务工作内容评价制度》对内对外保送各项基础资料。
安保部工作汇报内容篇十
送货时间以及所送材料的质量。
2.和工地资料员对账，核对完毕后交织财务。
3.和北京振利的对接，包括给工地定材料，按时包周计划，月。
计划。
4.和供货商的沟通，包括价格，质量问题的处理。
5.货比三家的职责，及时了解市场行情，掌握市场信息。
6.办公用品的购买。
安保部工作汇报内容篇十一
（一）业主入住前期物业管理工作。
（1）熟悉小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
（2）根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐；在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。
（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的`原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
（二）加强管理服务工作，提升服务质量；
（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1―1―501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96。8%，及时率为83。4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
（3）加强小区装修管理工作。
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并根据小区实际状况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
（三）发奋提升管理水平，促进物业管理上档次；
（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提升工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提升，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提升了工作效率，使管理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
安保部工作汇报内容篇十二
虽然，我们在去年的工作中取得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，发奋提升员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
安保部工作汇报内容篇十三
要求：
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要始终保持真诚的态度待客户。
2、学会赞美客户，用真诚赞美赢得客户的好感，通过聊天交流，发现客户的优点，用美好而不谄媚的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是打破文字沟通带来的疏离感最好的工具。
4、学会耐心。最好的耐心，也是最好的服务。
6、实事求是，不隐瞒缺点。
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是在成交之后。通过高质量的服务，高素质的态度，彻底打动客户，让客户成为电商的客户，降低线下门店拐走订单的概率。
1、塑造店铺形象。
对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这会帮助客户放下内心的戒备，从而在心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更有限选择那些他所了解的商家。
2、提高成交率。
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者咨询优惠政策等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否和实物相符而已。对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好销售技巧的客服，可以帮助卖价选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。
3、客户回头率。
当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样的商品时，就会倾向于选择他所熟悉的卖家。
二、客服基本能力。
1、客服基本要求：熟悉电脑操作，拥有快速录入数据能力。
诚信、耐心、细心、同理心、自控力。
三、客服需掌握的专业知识。
1、商品专业知识。
家具有不同的风格，匹配不同的装修风格，不同风格适合不同的年龄层客户，客服应多了解此方面知识。
对竞品有所了解，总结出自身产品与竞品的优劣点。
2、支付宝的流程和规则。
了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。
1、微笑是对顾客最好的欢迎。
迎接客户时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑表情，同时现实中的自己也要保持微笑，类似于电销时要求每一个电话打出去时销售人员要保持微笑，客户看不到，但是能够感觉到。
2、保持积极态度、树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务。
4、客户买的是感觉，客服人员需要学会通过文字与表情制造良好的沟通氛围，将客户从理性状态引导至感性状态。
5、学会用文字介绍产品的好处，而不是描述产品的功能。客户买的是好处！！
6、灵活的使用旺旺。
6.1、旺旺沟通的语气和旺旺表情的灵活应用。
使用旺旺与顾客对话，应尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉你再怠慢他。如果你实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，由于现在咨询的顾客较多，我可能会回复的稍微慢一点，感谢您的理解”。
尽量使用完整客气的句子来表达，比如说告诉顾客无法降价，应该尽量避免直截了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思，可以得话，还应该稍微解释一下原因。
设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，在忙乱的时候可以快速回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是焦点问题，也可以设置保存起来。
通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠信息，节假日提醒、推荐商品等。
7、基本的沟通技巧。
7.1、使用礼貌而活泼的沟通语言。
当你真诚的、确实的把客户的最佳利益放在心上时，客户自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中其实最关键的是不是你说的话，而是你如何说。
例如：
“您”和“你”，前者尊敬，后者平淡。
“不行”和“真的不好意思哦”；“嗯”和“好的没问题”都是前面的生硬，后者更有人情味。
7.2、遇到问题检讨自己而不是责怪客户。
遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不对的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，而不是责怪顾客。争论赢了顾客，输了工作。7.3、表达不同意见时尊重对方立场当顾客表达不同一件事，要力求体谅和理解顾客，用“我理解您现在的心情，目前。。”、“我也是这么想的，不过。。。”，通过先认可后转折的方式引导客户。7.4、认真倾听，积极思考，了解清楚在回复客户的问题，务必做到回复正确。7.5、保持相同的谈话方式。
8、不同类型客户的不同沟通技巧。
8.1对尚品缺乏认识，不了解的顾客。这类顾客对商品知识缺乏，疑虑且依赖性强。对于这样的顾客需要客服像朋友一般的细心解答，从他的角度考虑并给予推荐，并且告诉他推荐的理由。此类客户，解释的越细致他就会越依赖你。
8.2、对商品有些了解，但是一知半解。此类客户对商品有些了解，比较主观，容易冲动，依赖性不强。面对这类客户要学会控制情绪，有礼有节的耐心回答，用更加专业的知识让客户感觉到自身认知的不足，从而形成信赖。
8.3、对商品非常了解。此类客户知识面广，自信要强，问题旺旺较为尖锐精准。面对此类客户，要表示出你对他专业知识的新商，表达出“遇到行家了”的态度，用朋友的语气与他探讨行业知识，用专业知识与其探讨，满足客户作为“内行”的虚荣心。
五、促成交易。
1、利用“限时限量法”促成客户成交。
与客户沟通过程中，不断通过活动内容的限时限量制造热销气氛。
2、利用封闭式问题帮助客户选择促成成交。当客户表达了购买信号，但是犹豫不决时，客服应学会提出二选一或多选一的问题，引导客户进行选择。
3、假设成交法。当顾客犹豫时，直接跳过买与不买的矛盾点，询问客户在购买之后将会面对的问题，比如“您是用支付宝直接付款还是网银呢？”，“您更喜欢哪种颜色呢”？逐步引导客户拍单付款。
5、带着目的去沟通。适当的闲聊可以拉进与客户的关系，但是拉进与客户的关系目的是为了促成成交。
工作制度。
一、上班时间：（白晚班轮换）白班09:00-17：30晚班17:30-24:00每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以24点00分为准,如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、每位客服三份表格。
1、《xx电商客服信息表》，客服应熟练使用此表格，并不定时分析表格内数据，安排后续工作，促成客户成交。
2、《xx电商日报表》，客服应保证每日更新此表数据，并提交给当月值班组长进行数据汇总。《xx电商周战报》，客服应随时更新此表数据，并以周为单位提交当月值班组长进行数据汇总。
三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。
六、上班时间不得做与工作无关的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不准上qq、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次50元。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。
九、公司新员工入职后，由当值组长进行上岗培训（组长作为入职引导人按照公司人事制度申请奖励），培训合格方可上岗，表现良好者可以提前转正。
十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励10元，每提供一项好的建议被采纳奖励15元。
十二、所有罚款作为部门活动经费，由人事统一收取并公布。十。
三、其他未尽事项由部门经理决定。第二章日常工作流程。
一、交接班流程。
1.交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确、并以文字信息交接，如因交接失误导致公司蒙受损失，由交接人员承担全部责任，接班人员无责任。
2.值班过程发生的问题，应积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。
4.值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。
安保部工作汇报内容篇十四
xxx镇地处盘山县北部，绕阳河东岸，距县城20公里，东和南与高升、太平相邻，西与北与北镇市相望。全镇幅员面积96万平方公里，耕地面积62448亩，下辖9个行政村17个自然屯，常住人口16424人。按照市、县的统一安排部署，我镇将以示范镇和美丽乡村建设工作为重点，全力推进宜居乡村建设：
首先是在镇区建设方面，全力打造示范镇。
一、拆违治乱，加强镇容镇貌管理。
一是我镇要对镇区各种建筑情况，进行统一排查登记，对在排查中发现的违规建筑要限期拆除，拒不拆除的要依法拆除，确保镇区范围内无一例违法建筑。二是加大综合执法力度，提升镇区商业街的经营秩序和交通秩序。三是加大镇区垃圾治理力度，消除垃圾堆和卫生死角。通过采取上述措施，达到镇区范围内无违法建设、私开门脸，无乱悬乱挂、乱涂乱画，无破坏绿地，无噪声扰民。实现镇区全天候、全覆盖保洁，垃圾做到日产日清。四是交通秩序管理到位。道路两侧车辆按要求规范停放，自行车、电动车统一摆放。镇区内无占道经营行为，无马路市场、出头市场，商家入室进场经营。
二、镇区建设要做到内容详实、风格独特、整体效果好
以镇区内省道102路为依托，做好镇区一条街的整治工作。
1、委托辽宁省城乡规划设计院对镇区一条街进行高标准规划；
2、镇区一条街两侧房屋全部进行平改坡，外形一致、屋顶颜色一致；
3、镇区一条街两侧户外广告、商业牌匾设置做到规格统一、风格一致；
6、镇区一条街两侧人行道与绿化带之间安装座椅、景观小品、雕塑等，在为群众提供休闲场所的同时，进一步提升镇区景观亮点。
7、镇区一条街两侧进行再次绿化，除对冻、病死树进行补植外，在各空闲区域建设绿色景观。
以上建设项目预计投资700万元左右。
三、镇区内公共服务项目要达到“七个有”：
1、有学校
我镇现有xxx学校一座，下一步我们要加大投入，进一步完善配套各项设施，为师生创造良好的
学习
和教学环境。2、有医院
对现有的镇中心医院扩建，合理设置床位，配齐各种医疗设备，并配备相应的医疗技术人员。满足群众医疗需求。
3、有通讯经营机构
依托镇内现有的移动、固话及互联网通讯设施经营机构。
4、有物流公司
根据我镇实际需要，在年内发展一家快递物流公司，为镇内居民提供邮寄、快递等服务。
5、有金融机构
镇内现有邮政储蓄和农村信用社各一家，能够满足镇内居民的需要。
6、有现代化住宅小区
目前，我镇镇区已建成xxx苑、xxx现代化住宅小区两个，入住居民700余户。2015年，我们将依托棚户区改造工程，在镇区东、省道102线南侧高标准建设一个住宅小区。
7、有居民广场
镇区内已有休闲广场一座，下一步对此广场进行扩建，面积达到3000平方米，并对广场进行绿化、亮化、美化，广场内要配置文化小品、雕塑及各种建设器械。同时，我们还将规划建设一座1000平方米的活动中心，以满足镇区居民开展文体活动需要。
第二是加美丽乡村建设工作的步伐
在美丽乡村建设中我镇要严格按照盘锦市2015年美丽乡村建设工作方案的要求，进行推进，尤其是xxx和xx三个村，我们将重点打造美丽村。
1、全面做好美丽乡村建设规划。对全镇各行政村进行规划设计， 目前，我们已委托大连建筑技术发展中心设计院进行编制，该规划正在编制当中。
2、对各村2015年度绿化地块进行排查，保证栽满栽严，绿化成活率达到90以上。
3、对各村所有道路全部硬化，路面宽度不少于3.5米，同时，对村内边沟继续进行清理和疏通，实现各边沟互通互连，并与生态氧化塘相连，坚决杜绝侵占边沟问题。
4、推进院落围（栏）墙建设，围墙要统一标准、统一颜色、统一样式、简洁大方、整洁美观，各村围（栏）墙建设率达到100%。
5、建设入户桥，每户均要有入户桥，统一样式、规格、标准、美观实用。
6、完成平改坡，xxx村平改坡已经完成，下步重点是完成xxx村、xxx村810户平改坡工作。
7、推进村屯文化广场建设，xxx村已建成占地1300余平方米的文化广场，下一步是增加对xxx村文化广场的投入，进行绿化，修建雕塑，安装休闲座椅等，三xx村、绕xx村要建成占地不少于1500平方米的文化广场各一座。
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