市政务服务中心年终总结（汇总12篇）

总结是对过去努力和付出的一种肯定，更是对目标和规划的重新思考。总结的时候可以重点强调所取得的成绩和经验，也要诚实地反思不足和失误，提出改进的办法。下面是一些经过撰写者精心选取和修改的总结范文，供大家参考。

市政务服务中心年终总结篇一

一、指导思想。

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻中纪委七次全会、省纪委二次全会和市纪委二届四次全会精神，以解决干部和机关作风方面存在的问题为重点，大力倡导八个方面的良好风气，切实加强干部作风和机关作风建设，尤其是党政领导干部作风建设，实现干部和机关作风的进一步转变，为切实加强和改进中心建设，提高“保姆式”、“一站式”服务质量和水平提供有力保证，为池州加快发展、奋力崛起、实现跨越服务。

二、目标和原则。

目标要求：

1、领导班子有新形象。中心党政班子带头践行八个方面的良好风气，自觉按照为民、务实、清廉的要求，解决作风建设中存在的突出问题，进一步提高执策水平和执政能力。

2、工作效能有新提升。工作人员认真执行机关效能建设的各项制度，认真执行党风廉政建设的各项规定，使中心机关效能建设有新加强，公务接待、文风会风得到改进，节约意识进一步增强。

3、优化服务有新进展。认直履行“限时办结”和“服务承诺”，完善“保姆式”服务工作机制，提升“保姆式”服务质量和水平；建立健全统一招投标交易规则，使招投标交易活动更能体现公平、公正、公开的原则。

4、推动发展有新成效。市政务服务中心作为政府综合性行政服务的平台，承担着行政许可、审批“一站式”服务职责，同时又是“保姆式”服务的牵头单位，如何贯彻落实市委、市政府的决策部署，认真履行职责，事关投资环境、发展环境的优化问题。为此，应不断探索和创新工作方法和服务机制，提高服务功效、服务水平，为促进招商引资、全民创业搞好优质服务。

指导原则。

1、坚持围绕中心、服务发展。以作风的转变推动各项工作，推动经济和社会又好又快的发展。

2、坚持分类指导、突出重点。要以领导干部为重点，发挥领导干部带头作用，广大党员干部积极参与，共同提高，增强工作针对性。

3、坚持联系实际、注重结合。找准作风建设的结合点和切入点，力求取得好的成效，做到作风建设和各项工作“两不误、两促进”。

4、坚持动真碰硬、务求实效。切实解决干部和机关作风中的突出问题，真抓实干，使干部受教育、群众得实惠。

三、时间安排和方法步骤。

开展作风建设年活动，主要在中心各级干部中进行，重点是领导班子和领导干部。从xx年4月开始到12月底集中时间进行，分三个阶段：

第一阶段：“以案学纪、廉洁从政”专题教育活动。

根据市委、市政府的.统一安排，开展三项教育。一是开展廉洁自律教育，组织学习廉洁从政有关规定；二是开展先进典型示范教育，组织学习先进模范人物事迹；三是开展典型案例警示教育，认真剖析我市发生的典型案例，集中观看警示教育片。

中心负责同志给党员干部上一堂廉政党课。

组织党员干部参加一次党纪条规知识测试。

领导干部撰写一篇开云官网app下载安装手机版 。

第二阶段：“改进作风、优质服务”主题实践活动。

开展一次自查自纠。对照xx在中纪委七次会议上就领导干部作风建设提出的八个方面要求，认真查找问题与不足，联系实际，提出解决问题、改进工作的具体办法和措施，切实加以整改。

着力抓好“三项创建”。一是创建学习型机关，大力弘扬理论联系实际的作风；二是创建效能型机关，认真落实效能建设各项制度；三是创建节约型机关，制定并认真落实厉行节约、反对铺张浪费的具体措施。

切实解决四种突出问题。一是切实解决执行政令“中梗阻”问题；二是切实解决服务承诺不兑现问题；三是切实解决公车使用管理不规范问题；四是切实解决会风不正问题。

扎实办好两件实事。一是在方便企业和为群众办事、优化服务方面办一件实事；二是在解决基层群众生产生活困难方面办一件实事。

第三阶段：“建章立制、检验成果”检验评议活动。

查。一是查专题教育活动和主题实践活动的内容是否落实。查找突出问题是否解决；二是查xx-xx年惩防体系建设任务是否落实；三是查党风政建设责任制的领导职责是履行。

评。结合干部年度考核、党风廉政建设责任制考评、政风评议等，对干部和机关作风状况进行民主测评和群众评议。

建。联系领导干部作风建设和机关作风建设的实际，有针对性地建立1-2项切实管用的制度。

四、保障措施。

统一思想、提高认识。开展作风建设年活动，是切实加强新形势下领导干部作风建设和机关作风建设的一项重要举措，是创建学习型机关、效能型机关和节约型机关的一个重要步骤，是加强与改进中心建设的一次重要契机。各直属机构、中心上下应统一思想，引起重视，尤其是各直属机构和各科室负责人应高度重视，做到思想认识到位、宣传发动到位、工作措施到位、督促检查到位，防止走过场或流于形式，真正在解决问题、转变作风、加快发展上见实效。

建立组织、强化领导。成立作风建设年活动领导小组及其办公室，加强对作风建设年活动的领导，精心组织开展。

明确分工、强化责任。党政班子主要领导亲自抓，班子成员分工负责，各司其责，密切配合，形成合力。

典型引路、强化宣传。定期编发简报，宣传开展作风建设年活动的重大意义，交流心得，总结经验和成效，营造浓厚氛围，推动作风建设年活动有效开展。

结合大讨论活动，促进各项工作。将作风建设年活动与“落实科学发展观”大讨论活动有机结合起来。加强学习，提高素质，联系个人思想和工作实际，强化科学发展意识，转变思想观念和工作作风，立足本职岗位，努力工作，为投资者、创业者提供优质、高效的服务。

市政务服务中心年终总结篇二

为认真党的十六届四中全会精神和市委十一次党精神，进一步提高政务服务中心广大干部群众的治安防范意识和参治意识，普及社会治安综合治理知识，展现社会治安综合治理成果，按照市综治办《关于开展2005年度社会治安综合治理宣传月的通知》精神要求，2005年3月，xx市政务服务中心以“创建平安xx，构建和谐社会”为主题，开展了社会治安综合治理宣传月活动，现将有关情况总结如下：

一、领导重视，主题突出。

为把社会治安综合治理宣传月活动落到实处，中心把宣传月活动纳入重要议事日程，把此项工作作为现阶段中心工作的一个重点来抓，成立了以中心党支部书记周超英同志为综治第一责任人的工作领导小组，及时制定中心治安宣传月方案，严格“谁主管，谁负责”的原则，并由中心办公室具体负责落实，明确工作分工，确保了中心治安宣传月活动的不走过场，见到了实效。

二、内容丰富，形式多样。

首先，按照活动之初制定宣传月实施方案，进行广泛动员，召开了专题会议向全体中心机关工作人员传达市委、市府《2005年度社会治安综合治理工作目标》，活动期间，组织中心工作人员认真收看xx电视台《深刻理解“三个代表”重要思想》、《增强宪法意识、推进依法治国》等专题片及《新xx报》等相关专题栏目，并通过中心宣传栏等多种形式使“建立平安xx，法制xx，和谐xx”深入人心，在中心内部形成了强大的舆论声势。

其次，围绕“创建平安xx，构建和谐社会”主题，做到《国家安全宣传资料》人手一份、相关法律法规及安全生产宣传资料也在中心宣传栏上及时张贴，并利用机关例会开展治安宣传月相关主题的宣传，要求中心工作人员在工作中端正态度，热心解答群众关心的难点热点问题并利用各种机会开展和本部门有关法律法规、政策咨询，不仅增强了中心工作人员的法制观念，而且有效地把法制安全意识传播到办事群众中去，收到了较好的效果。

再次，切实加强了内部安全防范责任制，落实安全责任制，以宣传月为契机，对中心安全工作进行了自查，及时排查隐患，做到防患于未然。对在安全工作上做得好的工作人员，及时在中心大会上进行了肯定和表彰，并要求其他人也要向他们学习，全面提高全自身的治防范意识和参治意识。

三、学习先进，注重创新。

为更加有效好开展好中心综治宣传月工作，中心领导小组通过各种有效途径和其它兄弟部门及时交换工作经验，学习他们好的作法，借鉴一些典型的工作思路，同时，注重结合本单位实际创新方法，开拓宣传思路，不仅使中心工作人员在宣传月中受到了教育，更是利用各种机会多种方式向办事群众进行法制、安全教育宣传，让群众来监督和评价我们的`工作，同时也增加了中心工作透明度，和群众拉近了距离，化解了一些不必要的误会和矛盾。

总之，通过开展综治宣传月活动，强化了全体中心工作人员的治安防范意识和参治意识，“创建平安xx，构建和谐社会”的意识深入了到大家心中，通过此项活动，也使来中心的办事群众更加了解、理解了社会治安综合治理工作，为深入开展综治工作创造了良好的环境。

市政务服务中心年终总结篇三

20xx年，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，以“建设一流服务中心、打造一流服务窗口”为目标，深入开展干部作风建设年活动，进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效能。从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心服务企业、服务群众的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。全年办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，表扬信35封，中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。

一、主要工作完成情况。

（一）围绕服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服务热线暨“1890”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，平均每天为企业和群众办理各种事项260余件，最多时达830件，回访满意率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵（谐音）”享誉港城，目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企业的“救急线”，建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。

第二，当好群众的“贴心线”，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外，还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，推荐服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。

第三，成为中外游客的“百事通”，热线以市场化运作方式创办每周一期、每期2万份的《便民周刊》，宣传热线形象、功能，同时围绕“吃、住、行、游、购、娱”储备信息资源、提供帮助。此外，热线利用广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响，全年共为游客提供车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务320多次。

（二）围绕服务延伸，促群众满意。根据县乡中心建设实际情况，以规范县区中心建设为重点，积极推进县乡（分）中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了8个县区级中心、77个乡（镇）级中心，出台了《关于加强市县乡政务服务中心体系建设的决定》，《县区级政务服务中心管理考核暂行办法》，强化了业务对接与培训，基本完成了市、县、乡三级政务服务体系建设。按照“1+6”的建设模式（市中心加六个分中心），稳步推进六个分中心的建设，房产分中心运行顺利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建设。

（三）围绕窗口管理，创新监察手段。为切实解决行政审批中的违规违纪和效率不高的问题，我市借鉴福州、泉州等地先进经验，积极推进网上审批和政务服务电子监察系统建设，以解决三类问题为重点强力打造电子监察平台。

第一，以预设行政法律文书为重点，升级中心业务管理系统，解决行政许可法律文书不规范、程序不合法、厅外办理、体外循环等问题，规范窗口行政许可行为。

第二，以中心迁址改造为契机，投资近200万元，在厅内安装了168个监控摄像头，升级音频、视频监控系统，解决办件不录入、收件无回执、不一次告知，企业和群众投诉后调查取证难等问题，升级业务监督管理水平。

第三，以首办一门受理集中录入为手段，完善项目并联审批。机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加快项目开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资项目的受理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控，发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察盲点，使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住”。全年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106人次，查处首问责任人16名。

（四）围绕服务质量，实施绩效管理。进一步完善绩效考核办法，将窗口工作人员的业务技能、服务形象、服务效率、服务质量等纳入绩效考核范畴，按绩效考核结果分档次奖励窗口工作人员，提高窗口人员的工作积极性和为群众服务的热情，营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作，既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的氛围。此外，我们坚持和不断完善绩效考核制度，更加注重鼓励窗口减少审批环节、缩短审批时限，鼓励窗口深入分析本部门业务重点和敏感问题；更加注重加大对个别窗口“两头办理”、“体外循环”和违规收费等行为的处置力度；更加注重社会评价，加大社会评价分值比例，广泛接受群众的监督。

（五）围绕服务形象，实施责任管理。为保证制度落实，我们积极探索问责追究办法，制发了《窗口人员问责办法》，针对窗口服务人员可能出现的33种不良行政行为，制定了责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、辞退8种问责方式，使对干部不良作风的处理有了明确依据。另外，我们又尝试探索了更为有效的过错责任管理模式。

第一，公开曝光。每月制发一期《督察通报》，曝光违规违纪问题。

第二，末位淘汰。绩效考核成绩连续两次在第四档的工作人员退回原单位。

第三，推行“一票否决”。对违反河北省纪委等四部门《关于狠刹不良风气的规定》的“十个严禁”和我中心“六条禁令”的行为，取消评优评先资格。

第四，行政告诫。对违规违纪问题，视情节制发《行政告诫通知书》，通知本人和单位。

（七）围绕关键环节，实现工作创新。在建设项目审批中，根据秦政2061号文件规定，我们取消了区级初审，市、区部门共同参加联合审查，减少了审批层次，形成了“扁平式”审批。将与市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可审批事项和公共服务事项密切相关的社会中介服务机构引进大厅，打造高效、便捷的审批服务流水线（目前已引进工程咨询、环境影响评价、建工险、车牌代办、报社、公证处、热费咨询、刻章、商务中心、驾驶员体检、照相等机构）。在《河北省房地产开发项目行政审批流程示意图》框架内不断创新，提高建设项目行政审批效能。土地出让前，集中踏勘提前介入，解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规划设计条件难以落实问题。土地出让后，联合指导一次告知，解决由于项目单位了解审批流程不够造成的申报材料无法同步受理问题；设计联审时，设计单位参与交流，解决由于对技术规范理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。对需要两个以上部门通过现场验收进行前置审批的企业，由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和联合验收。在装修前的联合指导中，相关窗口详细讲解验收标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题，避免了由于装修改造不符合标准造成的浪费；在装修后的联合验收中，相关窗口现场出具书面验收意见，联合验收结束后立即对合格的企业发放批件，大大提高了工作效率。

（八）围绕综治目标，营造安全环境。在市综治委的指导下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分管领导具体负责的综合治理和平安建设工作机制，签订了综合治理目标管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组成员，及时处理厅内发生的治安事件，解决厅内的矛盾和纠纷。根据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点，开展定期和不定期的法律、政策学习，加强法制教育，增强执法能力。督察处、业务处侧重工作人员检查，中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员，发现问题及时处理。设立投诉监督台、投诉电话，同时开展网上投诉，化解各类矛盾，取得了显著成效。为解决群众和职工停车困难、不安全等实际问题，扩建了自行车棚，增加了监控系统，划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车，基本解决了车辆停放安全的问题，消除了安全隐患。20xx年，中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。

二、采取的主要措施。

（一）加强班子自身建设，不断增强班子凝聚力和战斗力。

班子成员通过中心组学习、参加市委组织部学习讲座、参加党校学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、新党章以及市委、市政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，班子成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全市工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”。在干部任用、重大项目开支、工作部署等重大问题上，坚持民主集中制原则，无盲目决策造成重大损失的现象。

（二）加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质。根据市“科学发展观”和“干部作风建设年”活动领导小组的统一部署，我们开展了多种形式的学习教育活动，进一步加强中心全体工作人员政治理论学习和业务知识更新，不断提高广大干部职工的政治思想和业务素质。以党支部为单位成立学习小组，在周三、五下午4：30后组织业务知识、法律法规的学习，使工作人员熟知办事程序、规章制度、时限要求；以楼层为单位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标；以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促进流水作业线工作效率的提高；制发了《关于集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》，为各支部配发了《礼乐人生》、《公务员礼仪手册》等学习教材，坚持每月评选10个窗口为文明服务示范岗和10名同志为文明服务之星，并在一楼光荣榜集中展示。

（三）加强机制建设，不断提升政务服务水平。为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我市特点的服务窗口运行管理模式，在规范、巩固、提高上下工夫。

一是公开承诺，促质量提高。中心自筹资金6万元，在厅内安装了40块承诺公示牌，对410项常办事项的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、《便民周刊》对进厅所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。为了跟踪和评定践诺情况，我们组织开展了一事一评议活动，引导办事群众积极参与评价工作，并邀请100名人大代表、政协委员和服务对象每个季度开展一次集中评议活动。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。

二是优化流程，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。同时，集中精力开展了建设项目流程再造工作，重新制订了《房地产开发项目审批流程》、《工业、旅游项目审批流程》和《政府投资的社会公益项目审批流程》，完善了建设项目联合踏勘、联合审图、联合验收机制。

三是完善制度，促规范管理。我们相继修订完善了《超时默许制度》、《缺席默认制度》、《首问（办）责任制度》、《服务承诺制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》、《岗位责任制》、《一次性告知制度》、《一站式服务制度》、《ab岗工作制度》、《办事公开制度》等10项管理制度，修订了《进驻单位民主评议考核办法》和《绩效考核办法》，形成了制度管理的“三条线”：即以《进驻单位民主评议考核办法》、《进驻单位领导班子考核评价的实施细则（试行）》等制度形成的规范进驻单位事项入驻、授权与否的“预警线”；以《公务员、事业单位进驻人员年度考核办法》、《绩效考核办法》等制度规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的“警戒线”；以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线”。

三、存在的主要问题和不足。

回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但在服务水平、服务手段等方面，离各级领导的要求和广大服务对象的期盼，还有一定的差距。今后我们将继续以科学发展观为指导，进一步转变职能，改进作风，团结奋斗，以一流的姿态，一流的干劲，一流的业绩，打造务实、创新、高效、廉洁政务服务中心，让企业满意、让群众满意，让投资者满意，不辜负上级领导和群众对我们的殷切希望。

市政务服务中心年终总结篇四

(一)“两集中、两到位”措施落实，窗口授权率100%，项目到位率100%。政务服务中心运行三年来，市政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位”措施落实。现有24个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口，19个项目部门进驻综合服务窗口，全市具有行政审批职能的43个市级部门的156项行政审批和88项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理，项目进驻率100%;24个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长，并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书，项目授权率100%。

1-10月，政务服务中心各服务窗口共计受理办理行政审批和政务服务事项90470件，办结90493件(含承诺件)当场办结率为94.28%，承诺时限内办结率为100%，累计节约行政审批时限350570个工作日(按法定工作日计算)。

(二)建立以窗口为主导的运行机制，审批流程进一步优化。一是推行行政审批一审一核制。出台《什邡市行政许可一审一核暂行办法》，优化了审批环节，缩短了办事周期。二是逐项清理、调整、规范我市行政审批和公共服务项目目录，并按照规范、高效、便民的原则和“两集中、两到位”的要求，实施流程再造，优化审批流程，简化审批环节，实行动态提速。目前，95%以上的办事环节都在政务服务中心窗口完成，即办件比例由运行初期的7.9%提高到29%，承诺时限一般控制在7个工作日以内，与法定时限相比较平均压缩审批时限17.52个工作日。

(三)“三项制度”落实，监督机制健全，行政效能进一步提高。印发了《什邡市政务服务中心xx年机关行政效能建设工作方案》，在全面落实《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》“三项制度”的同时，先后修订和完善了涵盖人员管理、办事规则、责任追究、考核评比、监督投诉等方面的运行管理机制40余项，并制作成《工作规范(一)、(二)》，确保了从服务规范、项目管理、审批运行、绩效考核、责任追究等方面的管理都有章可循;市效能办进驻政务服务中心，不定期暗访，加大了行政效能监察力度;市纪委、市监察局在中心设立了投诉窗口，加强了纪律监督;市政务服务中心实行了“值班长巡查制度”，加强了现场监督;聘请了政务服务监督员，开展社会监督;设置意见箱、评价仪，定期开展群众满意度测评，接受服务对象监督;工作人员挂牌上岗，自觉接受监督;建立了行政效能电子监察系统，开展适时监督，强化对服务窗口、审批事项、审批单位和责任岗位的实时监控、预警纠错，保证行政权力依法、公正、透明运行。

一年来，中心未发生一例“吃拿卡要”和其他损害服务对象利益的情况，有效投诉为零。

(四)加快实施并联审批，服务灾后重建项目。继续落实好“并联审批”、重大投资项目和灾后重建项目“绿色通道”、“全程跟踪代办服务”相关制度和运行管理机制，通过特事特办、急事急办、为项目的迅速实施创造了条件;为进一步规范行政审批行为，提高行政效能，完善行政审批“绿色通道”运行管理机制，优化发展环境，做到项目审批提速不越轨、加快不违规，政务服务中心在结合前期运行经验在反复征求窗口部门意见建议的基础上草拟了《什邡市建设工程项目并联审批实施方案(试行)》并提交市政府常务会议讨论通过后以什府发〔xx〕27号文件形式下发。同时，为进一步落实好建设工程项目的并联审批工作，中心还会同市监察局、经济技术开发区、招商局等单位制定了“建设工程项目并联审批联席会议制度”和“建设工程项目信息通报制度”，从制度上对并联审批工作中部门职责、部门责任领导和具体责任人等进行了明确。

1-10月，并联审批窗口受理并联审批事项674件，办结674件，平均每件比实施并联审批前节省审批时限30多个工作日。

市政务服务中心年终总结篇五

坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以“改进作风、优质服务”为主题，切实加强政务服务中心作风建设和效能建设，不断增强服务群众、服务企业、服务大局、服务经济、服务发展的意识，按照便民、高效、廉洁、规范的要求，规范服务行为，促进依法行政，树立亲情服务的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服务质量和水平，为加快发展、奋力崛起、实现跨越和建设和谐××搞好服务。

二、目标要求。

1、服务意识进一步增强；

2、服务态度进一步端正；

3、服务行为进一步规范；

4、服务效能进一步提升；

5、服务质量进一步提高；

6、服务纪律进一步加强；

7、服务效果进一步显现。

三、活动安排。

中心的“服务质量月”活动时间主要安排在7月份，分三个阶段实施。

第一阶段：6月25日-7月2日，为活动准备阶段。1、成立活动领导小组，落实活动方案。2、召开职工大会，进行动员部署。3、开辟服务质量月活动专栏，加大宣传力度。

第二阶段：7月1日-7月31日，为活动正式实施阶段。

（一）开展“服务质量月”文明服务活动。具体要求是：

1、严格执行考勤制度：准时上下班，不迟到，不早退，不随意请假外出，因事因病请假严格履行请假手续，超过半天的由窗口单位派人顶岗，坚守工作岗位，不随意串岗、离岗；工作期间不从事窗口工作以外的其他事务活动，不在工作岗位上吃早点，吃零食。

2、严格规范服务礼仪：按规范要求着装，单位配发制服的工作人员统一着制服上岗，其他人员一律穿着中心统一制作的工作服装上岗，上班即时佩带胸牌（岗位证）；工作岗位上的办公用品、告知单摆放整齐，卫生状态良好；坐姿端正，面色和蔼；遇到咨询、办事的，应充分尊重其人格，主动站起来并和颜悦色地解答问题，耐心细致地办事，体现热情周到。

3、坚持做到文明用语：接待办事的人应讲诸如：你（您）好、请问有什么事、我来帮你（您）查（问）一下、请稍等、请您（您）到××窗口办理、我再说一遍好吗、请走好、再见等文明语言，忌说：怎么搞的、办不了、你问他、我不知道、明天再来吧等不文明的语言，做到讲文明、讲礼貌、讲风格、讲姿态，富有亲和力，保持良好的精神状态，树文明新风，有美好形象。

4、坚持提供高效服务：对窗口办理的任何行政审批和服务事项，都能熟练掌握其办理的条件、材料、程序、时限和机关收费标准，实行“一次性告知”，关键是能在承诺时限内尽快地办好，并及时通知办事的人拿到办好的结果。咨询处、保姆式服务窗口应能及时、准确地回答办事人的提问，引导办事人到机关窗口办理需办的行政服务事项，尤其对外商、投资人投资兴业提及的有关政策、办证办照事项，要应知应会，热情、耐心地解释，并做好记录建档工作。招投标交易中心各科室（部）对本职能职责范围的应办事项应熟练掌握相关政策和工作程序，做到讲的清楚、做的明白、合法合理、情到礼周，真正体现公平、公正、公开。

5、坚决做到廉洁自律：无论是窗口工作，还是部门工作，必须严格执行反腐倡廉的有关规定，做到清明、廉政，不拿不收办事人赠送的任何礼品、礼物，不接受吃请之类的活动邀请，严禁“脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝“吃、拿、卡、要”的不正之风。

1、组织一次宣传咨询活动，就政务服务中心的各项工作，涉及企业和群众的各类服务事项，发放宣传材料，现场解答市民咨询。

2、组织一次“转变作风、优质服务”大讨论，安排窗口代表交流发言。

3、组织业务知识测试，重点检查窗口人员的履行“一口告知”能力。

4、组织一次民意调查，设立服务投诉热线电话，广泛收集社会各界对各窗口及其工作人员的意见。

第三阶段：7月底-8月初，为活动检查整改阶段。1、开展一次全面检查，并对照存在问题全面整改。2、进一步完善工作制度，建立服务质量评价体系，形成加强服务质量管理的长效机制。

四、活动成效。

1、工作纪律执行到位。一是坚持上下班“三部曲”：窗口工作人员每天上班做到一着装、二挂牌、三上线（登陆办件系统）。下班做到一检查（查当天业务是否全部办结）二清扫、三关电。二是自觉遵守考勤和请假制度，无迟到、早退、脱岗现象。三是计算机管理制度落实有效，窗口工作人员及时将当天办件情况录入办件管理系统，上班时间不利用电脑从事炒股、游戏和其他娱乐活动。

2、服务行为规范到位。一是注重服务礼仪。工作人员在上班时间要保持坐姿文雅、站姿挺拔、举止得体、用语文明。对办事群众做到笑脸向、起身迎、主动问、一口答、马上办。二是全力搞好保姆式服务。对创业者、投资者贴身服务、亲情服务、感恩服务，做到急事急办，特事特办，切实帮助企业解决问题。三是认真落实首问负责制、限时办理制、并联审批制度、领导坐镇制、首席代表制和“五个一”服务。

3、发挥党员干部示范作用。党员干部和窗口负责人要切实发挥先锋模范作用，带头参加学习、带头参与活动，带头自查整改，树立榜样，并做好所在窗口的.职工参与活动的组织工作和思想工作。

4、促进各项工作。“服务质量月”活动与作风建设年活动紧密结合起来，与打造学习型、效能型、节约型机关有机结合起来，有力促进中心各项建设，实现了既定的目标要求。

五、保障措施。

1、建立组织、加强领导。成立服务质量月活动领导小组及其办公室，组长：王良朝，副组长：王和平、王锦海、黄学友，吕华斌，成员：宋敏、刘奇飞、吴义虎、丁士龙、左长江、孙昌明、朱金明、钱立法、吴文舟、黄文先、宋春华，下设办公室，由黄学友、宋敏、吴文舟、宋春华负责具体的组织实施工作。各科室和各窗口负责人协助做好所在科室（部）、窗口的机关工作，各司其责，密切配合，形成合力。

2、加强检查、强化责任。对照活动目标，加强督促检查，推进活动的深入开展，对各科室（部）、窗口及其工作人员参与活动，改进作风情况和取得的服务实效综合打分，打分结果按照一定比例计入窗口单位和工作人员考核，并向各窗口单位通报。

3、对本活动方案第二阶段第（一）条具体要求的落实情况，由大厅值班长坚持每日巡查，做好相关记录，作为考评打分的依据。窗口工作人员发生本方案第二阶段第（一）条1、2、3、4项列举的每个具体要求的，每次扣1分；发生本方案第二阶段第（一）条第5项列举的每个具体要求的，每次扣2分，扣分直接计入窗口单位年终政风评议和工作目标考核。

市政务服务中心年终总结篇六

在我国，综合行政服务机构大都产生于本世纪初，接下来是小编为大家分享的市政务服务中心年终总结，希望对你有帮助。

20xx年在市政务服务中心党组的正确领导下，在分管领导的带领和安排下，黄石市政务服务中心以深入开展群众路线教育活动为动力，认真加强干部职工的思想素质建设和能力建设，积极开展创先争优工作，较好地完成了全年各项工作任务，现将20xx年。

工作总结。

汇报如下：

20xx年中心职能目标共有5项，均超额完成任务。

1.承诺件提前办结率达到80%以上，按期办结率达到100%(重点目标)。实际完成：承诺件194551件，承诺件提前办结179482件，按期办结率为100%，提前办结率为92.3%，完成目标值115%。

2.办件群众满意率达到98.5%以上。实际完成：中心全年共收件276128件，办结276034件，其中即办件81483件，承诺件194551件，群众满意率99.97%，占目标值的101.5%，超额完成1.5%。

3.为市区重大招商引资项目提供联审协调、代办服务,重点落实不少于12家工业项目的联审协调代办服务。实际完成：

4.完成行政审批制度改革理论探索调研课题3个。完成《关于我市推进行政审批制度改革的。

调研报告。

》调研课题1个，并于11月9日上报市政府研究室。完成《浅析我市政务服务中心建设现状及改进措施》调研课题1个，在市委党校20xx年秋季学期主体班调研报告选中刊发。完成《立足五勤遵规守纪》调研报告1个，分别在《黄石日报》理论版和《黄石改革与发展》党的建设栏目刊发。

5.加强现场监管，确保自查自纠服务大厅工作人员违反纪律规范行为件数高于暗访及媒体曝光件数的20%。实际完成：自查自纠服务大厅工作人员违反纪律规范行为54件，暗访及媒体曝光件数为4件，自查自纠服务大厅工作人员违反纪律规范行为的件数是暗访及媒体曝光件数的13.5倍。

(一)深化行政审批制度改革。按照“三集中三到位”行政审批模式，不断加大改革力度，进一步集中项目、精简流程，将行政审批改革向纵深推进。对照全省地市州级行政审批项目清单，对全市进驻政务服务窗口的行政审批项目进行“地毯式”清理，共涉及42个部门，其中垂管部门5个，直管单位37个。制作“承诺件流程图”、“即办件流程图”2个样本，合计有66项规范了项目编号和名称，共有11项由承诺件改为即办件，承诺件进一步缩短时限累计54个工作日。全面推行“三证合一”和“一照一码”改革，将《营业执照》、《组织机构代码证》、《国地税登记证》“三证”合为“一证一码”，统一使用18位的“法人和其他组织统一社会信用代码”，彻底免去了多部门并联审批。大力推行窗口部门领导接待日制度，窗口部门审批领导到中心窗口现场办公、现场签批，做到“审批办件不出中心”。从九月份开始，每月开展一次“窗口单位领导接待日”活动，接待日之前在媒体公告，告之服务对象，先后接待咨询和办事群众20xx多人次，办理审批服务事项800多件，进一步提升了审批效率。进一步加大公开力度，公开各环节审批行为、办件人(科室)和联系电话，方便行政相对人咨询事项，查询办件进展，确保在承诺时限内完成审批。积极推行政务审批电子监察系统，对进入中心的所有政务审批项目(事项)及工作人员进行统一管理，实现了对审批过程、服务态度、工作效率、服务收费等全方位的自动监管，有效规范了审批行为。开展了“荒唐证明大反思、着力破解办证难”活动，着力解决了一些职能部门审批权明放暗不放、前台“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人员纪律松弛、作风拖沓等问题，通过开展大反思活动，破解了多年来行政部门未解决的办证难问题45个，受到了企业的好评。

(二)创新实施联审联办工作机制。进一步创新项目联审联办工作机制，根据重大项目联审协调会工作实际，制定了联审协调会固化模式机制、联审协调代办五步受理法，全面落实了联审协调会会后跟进规范化、会议召开程序化、会前准备标准化等工作。进一步更新完善了《黄石市工业项目联合审批流程示意图》,收集、整理四阶段审批事项的资料清单，充实完善了四阶段样表和《项目联合审批代办服务工作台账》、《黄石市新开工工业项目行政审批基本程序及中介服务事项目录》。对工业项目建设联合审批流程进行了再梳理、再完善，研究制定了《关于实施重点项目施工许可容缺受理并联审批的意见》，对重点项目实行容缺受理、并联审批，为项目建设开辟“绿色通道”，进一步缩短项目建设审批时限。对涉及工业、重点投资项目的17家窗口审批事项进行深度清理，共梳理登记284项审批事项(含小项);对涉及联审的中介服务机构原有资料进行了摸排更新，新增44家中介服务机构信息，形成了中介服务机构调研报告。通过审批流程清理，工业建设项目联审涉及的中心16家审批部门、38个审批事项、18个中介服务事项，承诺办理时限由串联审批模式下的701个工作日压缩到41—57个工作日。进一步修订完善《黄石市固定资产投资项目协同审批系统文件》，协调、跟进联审服务平台建设，全面推进网络联审办事大厅建设。在全市“双千”活动中，针对我市企业的现状，开展了“盘存量、激增量、破解办证难”活动，切实解决了因房产证未办理而导致资产闲置、融资困难等一大批企业和市民关注的重点难点问题，此次活动开展受到了市长的充分肯定。全年先后协调代办日丰、万达、盐田港等重大项目27个，组织召开项目联审协调会22次，现场踏勘26次，办理企业优惠证28个，督办落实优惠减免费用14.76万元。

市政府办公厅：

20xx年，我们认真贯彻春城书记、红林市长在市政务服务中心召开的“诊断会”精神和今年7月1日新都现场会精神，始终坚持以“高起点、高标准、高效率”为要求，以建设“全国一流政务服务中心”为目标，注重把共产党员。

先进性教育。

与实现群众满意相结合，积极主动地吸收服务对象的意见和建议，狠抓窗口服务态度、服务质量和服务效率，使各项工作取得了较大进展。20xx年1-10月，市政务服务中心共受理各类行政审批和服务事项13.3万余件，办结通过13.04万件，全部在承诺时限内按时办结，其中即办件达到6.64万件，占办件总数的50.8%;预计全年受理量达15.9万余件，其中即办件将达到8万余件，占办件总数的50%以上。一年来，中心的服务环境、服务态度和服务质量得到了市民和企业的广泛认可，未发生一例部门窗口及窗口工作人员“吃、拿、卡、要”的投诉。

(一)以共产党员先进性教育为契机，把问题管理融入改善窗口具体服务。

一是按照市委共产党员先进性教育领导小组的总体部署和要求，中心党组织结合中心工作实际和窗口特点开展教育，把先进性教育作为推动窗口规范化服务建设的契机和动力，以“教育”树形象，以“教育”促规范，以“教育”促效率，务求实效。期间，中心采取“走出去、请进来”的方法，主动深入到部门、区县和企业，并发出“征询意见书”，听取各类服务对象的意见;专门召开了以“贴近群众，规范服务，争创一流”为题的服务对象恳谈会，把10余家外资、私营和股份制企业的代表请进来，给中心工作提意见、出主意，为中心深化各项工作献计献策。中心管理机构把来自各方面的意见和建议全部逐一梳理归纳成类，逐条制定了改进措施，并把责任落实到处室、窗口和人头，限期整改，推动中心各项工作再上新台阶，使窗口呈现出崭新的工作风貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感谢信和感谢意见反馈卡,35面服务对象送来的锦旗，对窗口工作给出予了高度评价。

二是深入整治中介机构的违规经营，有效维护了大厅正常的工作秩序。针对商报记者暗访发现的少数中介违规经营活动情况，我们主动召集当地派出所、新华物业、光大物业等单位进行协商，建立了联席会议制度，实行齐抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警务室，加强对大厅秩序的管理，使中介机构在大厅违规经营活动得到了有效遏制。

三是督促个别窗口解决服务细节不到位的问题。针对春城书记和红林市长在4月19日到市政务中心调研，发现市工商窗口群众办事拥挤的问题，我们督促工商局窗口尽快落实春城书记的指示，从服务细节上下工夫。市工商局领导高度重视窗口建设，庚即进行了整改。此后不久，市工商窗口咨询和办事实行了分离，咨询、取表格等简单事项由咨询窗口来完成，办事窗口安装了排号机，大大提高了窗口服务效率。此外，我们还多次协调市工商局和市国内经合局解决外地企业在蓉设立办事处问题，使积压的300多户企业在蓉设办事处的问题得以解决，从而维护了市政府的对外形象。

四是建立长效管理和自我约束机制，确保中心规范、高效、廉洁运行。中心管理机构针对运行管理中薄弱环节和群众意见较多的问题，完善了“窗口首席代表责任制”，通过签订《窗口服务行为规范责任书》的形式，把热情服务、规范办理和高效审批的责任进一步落实到每一个窗口和岗位。有效地改善了窗口的服务态度和精神面貌，基本杜绝了个别工作人员服务态度僵硬的问题。

(二)以创建全国文明城市为重点，树立了窗口良好形象。

市政务中心作为规范化服务型政府建设的重要阵地，是我市创建全国文明城市工作的一个重要窗口。在市创建指挥部的领导下，我们精心组织、精心安排、精心实施，全面制定了。

工作方案。

并认真落实。

一是认真开展对窗口工作人员的培训。将全国文明城市测评标准中的有关部分分解成为政务中心窗口服务的要点和原则，利用下班后的时间组织窗口全体工作人员认真学习，从思想上明了文明城市与窗口服务之间的紧密关系。

二是大力营造创建全国文明城市的氛围，加大了宣传的力度。在读报栏、宣传栏中随时展现创建全国文明城市的消息、动态;在大厅接办件系统弹出窗口设置提示性文字，使全体窗口工作人员在每个工作日都能感受到创建工作的气息;向所有窗口工作人员发出创建文明城市倡议书。

三是强化制度和督查。针对窗口工作人员中出现的个别问题及创建指挥部提出的整改意见，中心管理机构高度重视，立行立改，采取强有力的措施予以整改，对整个政务中心制定的20多个。

规章制度。

落实情况进行了认真梳理并进行重申;对43个部门的首席代表进行了再培训;对硬环境进行再整治和完善。通过这些工作，政务中心全体工作人员的创建意识更强，创建氛围更浓，创建积极性更高，以最佳工作状态、最佳工作成效、最佳工作环境为创建全国文明城市做贡献。

(三)以提高服务效率为重点，加强了流程再造和审批方式创新。

今年以来，按照市委、市政府主要领导的要求，我们在创新审批机制上狠下功夫，取得了初步成效。实践中，我们采取行政部门实际工作者、行政相对人与专家三结合的方式，尤其是请专家和企业代表对流程进行评判，引导部门设计不同的流程再造模式，开展了以缩短办理时限、精简办事环节、减少办理手续为重点的“三优”工作，实现了审批流程的再造，创新了审批方式，提高了办事效率。

一是通过加强前后台衔接，缩短了办事流程。我们通过深入清理中心办事事项，研究调整审批流程，改进了审批方式。能实行现场办结的，坚持做到按“即办件”的方式办理;不能实行“即办件”的，实行了窗口形式要件审查与机关后台实质性审查相结合、分工明确、有机衔接、高速运转的审批方式，实现了责权明确、相互协同、有机运行，推动了审批效率的提高。截止目前，中心“即办件”项目总数由38个增加至75个;有29个窗口部门对113个行政审批事项进行了优化，共压缩办理时限2140个工作日;有43个审批事项取消了74个办事环节，有17个审批事项取消了32个原来需由申请者提供的申报材料。

二是把服务流程再造与部门内部行政资源整合有效结合起来。在深化行政审批制度改革中，因部门内部业务流程复杂而导致政府机关效率低下的问题比较普遍。针对这一现状，我们引导窗口部门以提高服务效率为标准，推动再造流程，理顺了部门窗口与后台之间的工作关系，建起了高效运转机制。实践中，我们主要采取了两种做法：一是引导窗口部门将所有窗口办理事项集中到部门法规处归口管理，其他承办处室按要求承办，使法规处成为窗口与机关之间的业务通道，避免了多头衔接、重复和交叉审批的问题，审批效率明显提高。成都市林业局、农委、规划局等窗口就是采取这种方式。以市规划局为例，通过将行政审查与技术审查适度分离，将分散在各处的规划勘测审查工作集中到政务中心窗口，后台内部处室则实行并行审查的方式，使服务对象往返跑路减少了5次，办理“一书三证”的承诺时限由42个工作日缩短为25个工作日。二是引导窗口部门将内部所有审批事项相对集中，直接在政务中心窗口办理。市工商局科学整合了内部行政职能，将办理行政审批事项的处室整体入驻政务服务中心，采取“一审一核”的办理方式，使全部事项都能在窗口即时办结。市卫生局将四个处(所)承担的22个行政审批事项全部集中到整合后的许可审查机构集中办理，再将许可审查机构整体进入政务中心窗口，同时对审批流程进行优化再造，把6个承诺办理类的审批事项转化为当场办结。

(四)以推动信息化办公为入口，促进了窗口部门前后台之间和市与区(市)县两级之间的网上业务联动。

建设高效政务服务需要高效的服务手段。我们按照建设一流电子政务的要求，与市政府目督办、规服办和信息办联合发出了《关于加快政务服务窗口网上协同互动平台建设，进一步提高行政审批效率的通知》，制定了比较切合实际的推进方案，提出了年内在部分市级部门实现政务中心窗口与机关后台“前后协同审批”，在区县政务中心的部分审批项目与市政务中心实现“上下协同审批”的具体目标和工作要求。在相关部门的积极配合下，经过艰苦努力，克服了诸多困难，使这项工作取得了突破性地进展。截止10月底，政务中心市林业局、农委、国安局、园林局、民政局、教育局、药监局等20个窗口70多个事项实现了窗口所在部门之间、市政务服务中心与区县政务中心的网上审批业务互动，大大提高了审批服务效率。

(五)以实现统一规范运行为目标，加强了对区(市)县政务服务中心和分中心工作的指导力度。

今年以来，随着规范化服务型政府建设在区(市)县深入开展，各区(市)县政府政务服务中心的筹建工作紧锣密鼓，崇州、都江堰、龙泉驿、双流、青白江等区(市)县的政务服务中心相继建立，高新区和武侯区政务中心正在加紧筹建。结合新都现场会精神和规范化服务型政府建设要求，我们先后下发了《关于规范政务服务中心运行有关问题的通知》和《关于分中心建设的指导意见》，对区(市)县政务服务中心和分中心的业务进行指导和监督。

一是召开区(市)县政务中心工作会，及时传达了新都现场会精神，同时深入筹建中的区(市)县政务中心，为大厅布局和窗口设置出谋划策，帮助制定规章制度，为区(市)县政务中心培训窗口工作人员5批，近千人次。

二是深入调研了当前区(市)县政务中心建设中存在的主要问题，对区(市)县政务中心集中办理的行政审批事项和服务事项进行了摸底调查，对市与区县两级中心独立受理的审批事项在“事项名称、法律依据、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准”进行了统一规范。有关调研情况以书面形式向市委、市政府领导进行了及时汇报。

三是指导区(市)县中心加快电子政务建设，积极开展了“上下协同审批”的准备工作，为下一步推行上下协同平台打下了良好的基础。

四是完成七个分中心的统一挂牌，对各分中心的对外服务工作标准和内部运行制度进行了指导、规范和监督。

政务服务中心我市规范化服务型政府建设的重要成果和载体，政务服务中心必须始终坚持“外树形象、内抓效率”，以提高效率为中心，抓住关键环节，发挥好协调、服务、管理、指导的功能，才能把市政务服务中心建成“人民满意工程”。20xx年，政务中心将从以下几方面加大工作力度，推动政务服务再上新台阶。

(一)加强网上协同方案的实施，推动审批效率再上新台阶。

20xx年，我们积累了一些较为成功的经验和做法，下一步将继续争取各部门的积极配合，加大对区(市)县网上业务的协同，全力推进“前后协同”和“上下协同”，在已经实施协同的项目上抓巩固和提高，在已经启动协同的部门和区县抓推广和普及，在尚未启动协同的部门和区(市)县推进和实施，从而使审批服务效率跃上一个新高度。

(二)启动政务服务中心“现行文件查询服务区”，完善政务公开工作。

政务中心是市委、市政府对外服务的重要窗口，也是推进政务公开的重要平台。20xx年，我们将结合政务公开工作，在中心大厅设立“现行文件查询服务区”，汇集42个窗口部门审批事项的法律、法规依据向社会公开，使政务信息公开向纵深入推进，更加方便群众查询，方便群众监督。

(三)持续推动服务流程再造，探讨并联审批课题。

审批服务流程的优化和再造，是提高行政效率的重要内容，也是一个持续不断的过程。20xx年，我们在全力推进网上协同审批的同时，将协调和配合承担审批职责的各部门继续优化审批流程，减少环节，压缩时限，简化手续，进一步提高效率、方便群众。并联审批和前置审批是推进审批方式改革中的难题，从我们考察调研掌握的情况看，目前全国各地政务中心尚未很好解决这个问题，我们仍将以积极的态度继续深入地进行研究和探索。

市政务服务中心年终总结篇七

（略）。

为加强政务服务中心管理，规范政务服务行为，根据《中华人民共和国行政许可法》等法律、法规规定，结合实际，制定本规定。

本规定适用于市、县两级政务服务中心（含分厅，下同）。

“马上就办、办就办好”的服务理念，积极推进“标准化”建设，努力打造成为“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的综合服务平台。

政务服务中心是市、县两级人民政府集中办理本级权限范围内行政许可事项和服务项目（以下简称政务服务事项）的场所，是建设服务型政府、转变政府职能的重要窗口和平台。各级人民政府应高度重视政务服务中心建设，在办公场地、配套设施、运行经费等方面切实予以保障。

市、县两级人民政府具有行政审批职能的部门（含垂直管理部门），应将政务服务事项向一个内设机构集中，并统一进驻政务服务中心集中受理、办理政务服务事项。进驻部门和进驻事项需经本级人民政府批准，不得随意调整。

进驻事项应符合以下原则和要求：

（一）本级政府部门凡是与企业生产经营、群众生活密切相关的政务服务事项，均应纳入政务服务中心办理。

（二）中央、省垂直管理部门的政务服务事项和水、电、暖、气等公共服务事项，按照。

“便于工作、加强服务”的原则，适合依托政务服务中心集中办理的，可纳入政务服务中心办理。

（三）因保密和场地等条件限制不能进驻政务服务中心办理的事项或单独设立的大厅，经本级人民政府批准，可设为分中心，接受本级政务服务中心管理委员会的指导和监督。

政务服务中心窗口工作人员应符合以下进驻要求：

（一）窗口工作人员由各进驻部门从政治素质高、业务能力强的人员中选派，其组织关系原则上应一律转入政务服务中心，接受政务服务中心党组织的统一领导。

2

年。

按照。

“全面放开、自愿报名、竞争择优”的原则，市、县两级人民政府可依托政务服务中心设立中介服务平台，对涉及审批前置的中介服务机构进行统一管理，进一步拓展服务功能，方便群众办事。

市、县两级人民政府应依托政务服务中心，加强。

“互联网。

+

政务服务”建设，编制政务服务事项目录，优化简化服务流程，实现本级政务服务事项全部向网上集中，实现各部门、各层级、各业务系统的信息共享和业务协同，推进实体政务服务中心与网上服务平台融合发展，构建线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式。

市、县两级人民政府应将政务服务中心作为政务公开的重要载体和平台，不断拓宽公开领域、拓展公开内容、丰富公开形式、创新公开机制，方便群众监督。

进驻部门应坚持以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

“四零”服务承诺制度为标准，严格落实“一口受理、一次告知、一长负责、一章审批、一口收费”等工作机制，为服务对象提供实现“一站式”服务。

进驻部门负责编制进驻事项《服务指南》，明确法定依据、申请要件、办理程序、办理时限等内容，并提供规范表格、填写说明和示范文本。依法变更时，进驻部门应当及时修订完善，并提交政务服务中心管理委员会备案。

根据办理方式的不同，政务服务事项可分为即办件和承诺件。

（一）即办件的办理。对于办事程序简便，申报材料齐全，可当场办结的审批事项，受理部门应当即来即办，当场办结。

“窗口受理、窗口审核、厅内审批办结”的程序办理。遇有需经现场勘验、专家评审、集体会审、听证、公示等特殊程序出厅办理的事项，按照“窗口集中受理、部门科室主办、内部封闭运行、限时回复结果”的程序办理。

进驻部门及窗口应遵守以下业务运行制度：

（一）。

“一口受理”制。凡进驻的政务服务事项，一律由进驻部门窗口工作人员进行受理，窗口受理人即为具体承办责任人，受理后应向申请人出具受理文书。

（二）。

“一次告知”制。服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式时，进驻部门应当一次性告知所需补正的全部材料，未履行告知义务的，自收到申请材料之日起即为受理。

（三）。

“一长负责”制。进驻部门应明确一名授权到位的带班领导，全权负责本部门窗口政务服务工作，现场签批办理件，现场解决问题。

（四）。

“一章审批”制。凡办理本辖区范围的审批事项或批文需盖印章的，统一使用行政审批专用章，审批专用章与部门行政印章具有同等效力。涉及发往外市或上报省的审批批文确需加盖单位行政印章的，由进驻部门窗口负责办理加盖单位行政印章，不再加盖审批专用章，确保一个审批事项只盖一个章完成。

（五）。

“一口收费”制。政务服务中心应设立单独的收费窗口，进驻收费事项由各政务服务部门窗口开票，收费窗口统一收取，严格实行票款分离，并按规定的资金管理渠道进行管理。

（六）。

“联合审批”制。对同一服务对象提出的，在一定时段内需由两个或两个以上政务服务部门分别实施的具有关联性的政务服务事项，应采取联合核查、联合会审、联合验收等措施，最大限度地减少审批环节，提高服务效能。

（七）。

“领办代办”制。政务服务中心应设立专门窗口，安排专人无偿为服务对象领办、代办各项审批手续，全程负责与相关窗口的业务联系以及协调运转、跟踪督办和结果反馈。

（八）。

“限时办结”制。在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下。

进驻部门应在规定或承诺的时限内办结政务服务事项，并尽最大可能提前办结。

（九）。

“阳光办理”制。进驻事项的办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果、收费依据、收费标准和监督渠道，均应通过《服务指南》、中心网站、网上办事大厅、触摸屏等形式予以公开，实行阳光操作，接受社会监督。

按照建设。

“智慧城市”的要求，政务服务部门应严格遵守网上政务服务的有关规定，在开展网上服务时应符合以下原则和要求：

（一）凡是能通过网络共享复用的材料，不得要求企业和群众重复提交；凡是能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供；凡是能实现网上办理的事项，不得要求必须到现场办理。

（二）办事材料应实现目录化、标准化和电子化，最大限度地实现在线填报、在线提交和在线审查，及时推送预审结果，对需要补正的材料一次性告知；积极推动电子证照、电子公文、电子签章等应用，开展网上验证核对，避免重复提交材料和循环证明。

“应上尽上、全程在线”。涉及多个部门的事项实行一口受理、网上运转、并联审批、限时办结。

（四）全面公开与政务服务事项相关的法律法规、政策文件、通知公告、办事指南、审查细则、常见问题、监督举报方式和网上可办理程度，以及行政审批涉及的中介服务事项清单、机构名录等信息，并实行动态调整，确保线上线下信息内容准确一致。

进驻政务服务中心的中介服务机构应严格遵守各项管理规定，在服务过程中应符合以下原则和要求：

（二）公开执业许可、服务内容、服务规范、收费标准和监督投诉方式；

（三）提供的信息、资料及出具的书面文件须真实合法；

（四）如期完成委托合同及业务规范规定的事项；

（五）严格按照价格主管部门规定或约定的收费金额收取服务费用。

政务服务部门应严格落实相关保密制度，确保服务对象商业秘密和个人隐私的绝对安全。

政务服务中心管理委员会为政务服务中心的管理机构，负责政务服务中心的建设以及政务服务工作的组织协调、管理监督等工作。

窗口工作人员实行双重管理，其人事关系、身份性质不变，其管理培训和日常考核由政务服务中心管委会负责，其业务指导和工作监管由本部门负责；因不能胜任工作或发生违规违纪行为，政务服务中心管理委员会提出调整要求时，进驻部门应及时调整；需要调换或安排临时顶岗人员时，须经政务服务中心管理委员会同意；调离窗口时，由政务服务中心管委会出具鉴定材料。

市政务服务中心全年执行的作息时间：周一至周五上午。

8

︰

︰

00。

下午。

13。

︰

︰

00。

有条件的县级政务服务中心可参照执行。工作期间工作人员应统一着工作服（有制服的穿制服）佩戴胸卡严格落实指纹考勤和请销假规定。

进驻部门窗口、带班领导及工作人员的日常和年度考核在政务服务中心单独进行，不再参加其所在单位年度考核。

50%。

的比例确定。

政务服务中心工作人员的年度考核优秀等次比例一般掌握在。

15%。

以内，工作实绩突出，可适当提高，最高不超过。

20%。

考核结果运用。

（一）进驻部门窗口的考核结果，每月向进驻部门窗口进行公示，每半年向进驻部门主要领导进行反馈，每年向有关市领导进行报告。

（二）进驻部门窗口的年度考核结果按照一定比例纳入各部门领导班子年度考核评价体系。

（三）政务服务中心管委会每年向进驻部门党委（组）推荐优秀干部一次，其中正科级以上优秀干部同时向市委组织部进行推荐。

政务服务中心是培养锻炼干部的重要基地，进驻部门应加强对窗口工作人员的培养锻炼，将驻厅工作表现作为重要依据，在提拔使用干部时应征求政务服务中心管理委员会的意见。

政务服务中心管委会应加强制度建设，强化管理监督，努力营造规范高效的政务服务环境。因制度不健全、管理不到位、监督不得力等原因致使政务服务中心出现普遍或严重问题，造成不良影响的，应追究政务服务中心管委会相关责任人的责任。

进驻部门应加强窗口建设，有下列情况之一的，视情况追究有关领导的责任。

（一）违反。

（二）违反。

“一长”负责制规定，不落实。

ab。

岗负责制要求，搞厅外审批、体外循环的；

（三）违反。

“一章”审批制规定，不落实一个审批专用章要求，使用多个审批用章或签字的；

（四）存在擅自收费、提高收费标准、搭车收费或未按规定将收费缴入收费专户的；

（五）并联审批过程中，相关部门相互推诿、延误办理时限，造成严重后果或恶劣影响的；

（六）不按照规定公开政务服务的项目、依据、程序、办理时限、收费标准和办理结果的；

（七）未在规定或承诺时限内办结政务服务事项或送达办理结果的；

（八）继续或变相实施已经取消的政务服务事项的；

（九）擅自变更或增减行政审批条件、审批环节、审批程序的；

（十）应当派驻在编人员而未派驻，或未经批准撤离或自行调整窗口工作人员的；

（十一）政务服务事项依法应当受理而不予受理的；

（十二）应授权办事窗口直接办理的事项而未充分授权的；

（十三）未按《河北省行政许可案卷标准》组卷的；

（十六）其他违反相关规定，损害服务对象合法权益的行为。

窗口工作人员有下列情况之一的，视情况追究当事人及有关领导的责任。

（一）无故迟到早退，工作时间擅离职守、脱岗空岗、聚众聊天或从事与工作无关活动的；

（三）对服务对象态度冷硬、蛮横粗暴、故意刁难的；

（四）利用职务和工作便利。

“吃、拿、卡、要”或通过其他方式变无偿服务为有偿服务的；

（五）存在受理不登记、未办结做办结处理等弄虚作假行为的；

（六）接受服务对象宴请、礼品、礼金和娱乐消费的；

（七）被新闻媒体曝光或上级通报，造成一定影响的；

（八）其他违反有关规定的行为。

乡（镇、街道）便民服务站可参照本规定执行。

本规定自印发之日起施行。经市委同意，

2006。

年

7

月

27。

2006。

〕

36。

号）同时废止。

市政务服务中心年终总结篇八

市政务服务中心把意识形态工作纳入重要议事日程，摆上突出位置，中心上下意识形态领域总体表现健康积极向上，主流舆论旗帜鲜明、引导有力。

一是召开专题会议研究意识形态工作。5月20日，市行政服务中心组织全体干职工召开关于意识形态及有关会议精神学习传达贯彻会议，重点学习了中央、省、市意识形态工作文件，从政治和全局的高度，让全体干部深刻认识到意识形态工作是一项重要工作，切实担负起政治责任和领导责任，认真履行工作职责，并对2016年意识形态工作进行安排部署。

二是明确工作责任。落实领导班子意识形态工作的主体责任、党组书记意识形态工作的第一责任、分管领导的直接责任、党组其他成员的领导责任等“四个责任”，形成了由党组书记、主任牵头，分管领导具体负责，党组其他成员分工负责的工作格局，明确工作责任，形成工作合力，狠抓责任落实，确保意识形态领域安全，为优化全市经济社会发展环境提供优质高效的服务。

三是突出重点任务，增强工作实效。牢牢掌握意识形态工作领导权、话语权，牢固树立“四个意识”，把握正确政治方向，把正确导向的要求贯穿到工作各个方面。筑牢主阵地，不断优化社会舆论环境，确保所有宣传思想阵地可管可控；建强主力军，着力巩固意识形态工作基础，进一步严明政治纪律、宣传纪律。

四是完善考评机制。中心逐步健全完善意识形态工作目标考核责任制，将意识形态工作纳入执行党的纪律检查范围和党员干部考核、考察的重要内容，作为评价单位和党员干部评价使用和奖惩的重要依据，并将意识形态作为民主生活会和述职述廉的重要内容，接受监督和评议，做到人人身上有责任，个个肩上有担子。

市政务服务中心年终总结篇九

思想政治工作是党的一项极其重要的工作。不断深化对思想政治工作规律性的认识，是新时期的重大课题。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

市委宣传部：

今年以来，市政务服务中心党组按照市委和市委宣传部的要求，认真贯彻《德阳市贯彻落实党委(党组)意识形态工作责任制具体措施》精神，加强和改进党对意识形态工作的领导，建立健全本单位意识形态工作责任制度，为抓好机关党建、推动政务服务事业良好发展提供了强有力的思想保障。按照市委办公室《关于印发2018年意识形态工作专项督查方案的通知》(德委办发〔2018〕56号)要求，现将一年来落实意识形态工作责任制情况报告如下：

(一)思想高度重视，加强组织领导。市政务服务中心党组高度重视意识形态工作，认真落实“书记抓”和“抓书记”工程。明确要求党组领导班子对意识形态工作负主体责任，党组书记是第一责任人，党组其他成员根据工作分工，按照“一岗双责”要求，主抓分管科室(部门)的意识形态工作，对职责范围内的意识形态工作负领导责任，明确了一名党组成员为落实意识形态工作的分管领导，将意识形态工作纳入重要议事日程，今年先后召开两次党组会专题研究了意识形态方面的工作。与业务工作同考核、同部署，同监督检查，将意识形态工作纳入干部考核重要内容，对政治思想表现不好、意识形态工作责任制落实不到位的取消年度评优评先资格。定期召开研判会，将意识形态工作作为民主生活会、组织生活会党员干部对照检查的重要内容，将落实意识形态工作作为年终述廉述职述法的重要内容。各支部书记是所属部门的第一责任人，直接抓、亲自抓，切实解决党员干部意识形态工作中存在的实际问题。建立了意识形态定期分析研判制度，并严格落实，今年先后召开两次会议分析研判中心机关、窗口人员意识形态方面存在的问题。

(二)强化教育培训，提升服务意识。一方面持续开展窗口工作人员服务礼仪培训，提高窗口工作人员的服务质量，组织窗口工作人员到服务礼仪规范到位、整体服务水平较高的单位学习，促进窗口服务质量的提升，增强窗口工作人员的“服务意识”、“形象意识”、“责任意识”。

塔-党建在线”党的十九大精神学习竞赛等专题活动。

去年评选出“红旗窗口”11个、“政务服务先进个人”48名,并给予荣誉奖励，形成了良好的赶超氛围，增进了优质服务水平。四是开展工作人员业务能力和服务质量测评，通过电话回访的方式了解工作人员业务能力和服务质量情况，将测评结果纳入考核。五是做好文明宣传工作，宣传“身边好人”、“每周一星”，竖立典型，传播正能量，营造节俭环保、诚实守信、敬业奉献的良好道德环境。六是以“两学一做”学习教育为契机，全面发挥党员先锋模范作用，深入推进大厅党员“亮身份、作承诺、当先锋、树形象”活动，形成比学赶超、创先争优的良好局面。七是不断加强精神文明建设，创建市级文明单位，推动我老秘网市政务服务事业提档进位积极努力。

认真研究准确把握网络意识形态领域的突出问题和风险点，提高网络意识形态安全，成立了以“中心”主要负责同志为组长的网络安全领导小组，安排专人负责网络宣传、舆情、网评工作，每天都及时评论、转载相关宣传工作任务，按时报送舆情信息，确保网上宣传的正面性和正确性。

尽管“中心”在意识形态领域工作中做了很多工作，取得了一定的成绩，但也存在一定的困难和问题。一是对外宣传工作的联系和对接还需进一步加强;二是对宣传工作人员的培训不够，适应新形势的能力偏弱;三是信息报送还不够及时、全面，主动与上级部门对接、请教、请示的积极性还有待提高。四是意识形态领域工作的一些长效机制有待进一步完善。

下一步工作中，我们将以党的十九大会议精神为指导，努力克服自身不足，更加严格地贯彻落实好市委、市政府的安排部署，再接再厉，认真总结，努力把意识形态领域工作的每一条措施抓出实效。

今年以来，xxx严格落实意识形态工作责任制有关要求，牢牢把握意识形态工作主动权，坚持将意识形态工作与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，全面排查风险点和薄弱环节，及时分析研判意识形态领域新情况新形势，高质量完成了意识形态领域各项工作。现将自查情况报告如下：

（一）强化组织领导，落实责任担当。

xxx始终坚持把意识形态工作摆在重要位置，严格落实意识形态领导小组工作机制，xxx同志作为第一责任人亲自抓工作，带头管阵地、把导向。班子成员按照“一岗双责”要求，扎实落实意识形态工作主体责任，形成齐抓共管、各负其责、协同推进的工作格局。年初及时召开会议研究制定xxx《意识形态工作计划》，确定本单位意识形态工作总基调。x月份重点分析研判党工委意识形态领域形势及风险点，形成报告上报市委宣传部，严密关注本单位重要情况倾向性、苗头性问题。今年来在x次xxx会议上专题研究意识形态工作，年中按时向上级党委专题报告意识形态工作。年内积极指导和督促检查下属单位意识形态工作，及时通报意识形态领域情况，对思想意识形态的转变和新生保持高度的警惕。

（二）注重理论学习，补足精神之钙。

一是领导干部带头示范。领导干部带头先学一步、深学一层，深入学习宣传贯彻习近平总书记重要讲话重要指示批示精神，特别是习近平总书记“七一”重要讲话精神和来闽考察重要讲话精神情况，及时开展中心组学习会专题研讨并形成学习心得x篇。坚持将意识形态工作作为民主生活会和述职述廉报告的重要内容，推动意识形态学习教育常态化、长效化。二是学习方式特色多样。充分利用党工委委员会、主任办公会、中心组学习会、支部学习会等学习载体，深度结合党史学习教育和“再学习、再调研、再落实”活动，用好用活“学习强国”等平台，一体推进理论学习和意识形态教育，兴起“大学习”新热潮。截至xx月底已开展中心组学习3次、专题研讨x次。三是教育培训入脑入心。举办意识形态专题辅导讲座，邀请市委网信办xxx授课，进一步提升机关干部意识形态水平。集中学习习近平总书记关于意识形态工作的重要论述以及关于宣传思想工作论述摘编，充分强调意识形态工作的重要性。

（三）狠抓党史教育，强化理想信念。

一是精心组织安排，营造浓厚氛围。及时成立党史学习教育领导小组及办公室，制定党史学习教育实施方案，扎实开展线上线下宣传引导，推动党史学习教育深入企业、深入职工、深入人心。二是突出学习教育，汲取精神力量。xxx作“学党史、颂党恩、跟党走”专题党课，xxx委员围绕习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神、《论中国共产党历史》《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》等专题共撰写xx篇研讨材料。征订x本必学规定书目xx套，覆盖全体干部职工并全部发放到位。充分利用红色资源，组织前往xxx、xxx、xxx分别参观xxx、xxx、xxx等红色教育基地。组织全体党员干部集中观看“追溯‘红色根脉’弘扬‘红船精神’”线上专题讲座，联合xxx举办先进典型专题报告会。三是深化实践活动，推动走深走实。积极开展“我为群众办实事”实践活动，梳理形成x个项目，涉及领域涵盖人才服务、乡村振兴、政策指导等方面。例如，积极协调拨付xx万元用于xxx环村公路建设及农村饮水工程管网改造；针对xxx企业员工职称评定难题，牵头协调当地人社部门开展继续教育学时补齐工作；推动xxx成立“xxx健康服务中心”。

（四）完善制度建设，巩固阵地管控。

一是加强意识形态阵地管理。贯彻落实《中国共产党宣传工作条例》，制定出台《关于进一步规范公共领域宣传载体的管理制度》，落实举办论坛、讲座、讲坛、年会等活动“一会一报”制度。二是认真把好xxx领域宣传口径。认真把关xxx等合作媒体的宣传报道，发布《关于严格落实“三审”制进一步规范信息发布的通知》并严格督促执行微信公众号等内部平台“三审制”。三是加强网络意识形态工作。强化我市xxx的正面宣传以及微信工作群的监督管理，坚决杜绝干部队伍发表错误观点的行为，营造积极向上的舆论环境。配合市网安办做好网络安全自查和加固，及时整改漏洞和隐患，认真落实各项网络安全防护措施。

（五）落实规章制度，压实整改工作。

严格落实《党委（党组）意识形态工作责任制实施细则》有关要求，结合巡察整改提到的意识形态工作部署推进力度不大、阵地管控和新闻舆论引导不足、网络意识形态工作存在差距等问题制定整改措施x条并全部及时整改到位。例如，由xxx认真审查把关xxx委员xxxx年度民主生活会发言提纲、述责述廉报告、工作业绩总结等材料，处级以上领导干部都严格将意识形态工作纳入xxxx年度党员领导干部暨巡察整改专题民主生活会和xxxx年度述责述廉报告。严格按要求研究部署网络意识形态工作，制定《xxx网络安全工作责任制实施细则》。

（一）意识形态工作队伍建设有待优化。意识形态领域专业素质人才紧缺，尤其缺乏专职网评员开展网评工作，网络舆情信息收集和网络舆情引导等方面相对不足。

（二）运用新媒体开展宣传工作的能力素质需要进一步提升。对新媒体传播特点规律、受众喜好需求研究把握不够深刻，对怎样把微信公众号等新媒体办成大众喜欢的媒体办法还不够多。

2022年，xxx将继续认真贯彻落实意识形态工作责任制，持续巩固xxx意识形态阵地，为深入推进我市xxx高质量发展提供强大精神动力和良好舆论支持。一是强化组织领导。坚持党管意识形态原则，始终把意识形态工作作为重中之重，认真落实意识形态主体责任制和主要领导负责制，坚决做到守土有责、守土负责、守土尽责，确保意识形态领域绝对安全。二是深化理论武装。把意识形态工作纳入各项学习内容，科学筹划组织党工委委员会议、中心组学习会议，突出学习重点，创新学习方式，做到反复学、扎实学，不断以党的理论创新成果武装头脑。三是优化阵地管控。持续抓好网络意识形态工作，发挥各类新媒体优势，切实提升正面引导效果。严格执行“三审制”，加强对微信公众号等信息发布的管控，确保网络空间清朗干净。探索组建网评员队伍，提高网络舆情的收集、处置及引导能力。

按照保持共产党员先进性教育活动的要求，对照《党章》规定的党员义务、党员领导干部的基本条件、新时期保持共产党员先进性的基本要求和学习动员阶段县委常委班子提出的保持先进性的具体要求，在广泛征求干群意见的基础上，联系自己的实际，我就保持党员领导干部先进性方面存在的突出问题进行了深刻反思，现剖析如下：

1、理论功底不深。自己在一定程度上轻视了理论学习，没有很好地解决工学矛盾，忙于工作多，理论学习少;为我所用学习多，全面系统学习少;肤浅学习多，深入钻研少，对理论的学习更多地停留在一般的了解、跑马观花、浅尝辄止，导致理论功底不深，思想解放不够，用科学理论指导工作时，缺乏入理的分析。如面对日益复杂的青少年思想道德建设局面，有时只能就事论事，不能从根本上解决未成年人思想道德建设问题。同时，对经济、法律、现代科学知识的学习不够，导致自己的综合素质不够高，在一定程度上影响了对工作的推动和决策。

2、理想信念的坚定性、政治敏锐性和政治辨别力不够强。没有很好地把党的最高纲领和最低纲领统一起来，认为社会主义初级阶段是一个很长的历史时期，共产主义社会很渺茫，离我们还很遥远，没有完全把握人类社会向前发展的必然规律，对社会主义事业的长期性、艰巨性、复杂性认识不够，对社会主义制度的强大生命力和巨大优越性体会不够深刻，对资本主义垂而不死，经济飞速发展现象的政治鉴别力不够强。对在改革开放过程中出现的西方资本主义发达国家利用科学技术制造和传播精神垃圾，社会上一些不健康的娱乐场所、精神产品广为兴起、广为流传的现象的政治本质，即西方敌对势力亡我之心不死，通过各种途径加紧对我进行思想和文化渗透，从而实现他们“西化”、“分化”我国的图谋认识不够。

3、工作作风不够深入。对实际情况的掌握不够深、不够透，“布置工作相对较多，沟通交流相对较少;听汇报相对较多，下基层了解相对较少”的现象仍然存在。有时认为自己工作忙、事情多，且存在到基层多了会给基层增加负担的片面认识，因此，深入基层和分管部门不够，没有很好地沉下去了解群众思想，倾听群众意见，关心群众冷暖;在处理主人与仆人的关系上，有时表现错位，有针对性的开展工作不够。比如，沉下身去对我县新型农村合作医疗试点工作、计划生育工作、对农民的教育等工作调查研究不深，做耐心细致的宣传引导工作不够;没有抽出足够时间找分管系统的退休人员座谈，对其关心不够;对群众来信来访中提出的问题，自己亲手经办的相对较少，批转下级的相对较多，自己督促检查也还不够。

4、廉洁自律的要求不严。虽然从总的来说，能按照《党章》和《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》来要求和规范自己，也基本做到了廉洁从政的有关规定。但对自己自律还不够严，表现在：自己是主管意识形态的领导，加之自己性格和爱好的原因，对打牌赌博、经商办企业等活动一点也没有兴趣，认为自己违反廉洁自律有关规定的可能性不大;有时接受了下属单位、同志的宴请，下基层有时没坚持在食堂就餐，个别时候有公车私用的现象，一定程度上存在享乐主义思想。

5、履行职责有差距。一是抓改革力度不够。自己除能较好地按照上级的统一部署抓好分管范围内各项改革工作外，其他某些方面的改革工作，自己主动去研究、探索并组织实施得不够。如在职业教育的改革上，一定程度上存在等待观望的思想，虽然已组织相关领导、相关部门多次研究，制订了改革的初步方案，但存在等待市相关政策出台的思想，所以该方案一直未能得以正式出台，导致全县职教改革步伐不快。二是抓薄弱环节工作不够。随着改革开放的不断深入，社会发生着深刻变化，人们的思想观念、意识形态、价值取向也随之发生着深刻变化，各种思想文化相互激荡，如何抓好新形势下全民思想政治教育，加强精神文明建设，在方式、内容、途径上研究不够，措施不多。如对加快乡镇广播网络建设的力度不够;对如何加强全县大宣传工作，进一步提高**的知名度和美誉度方面研究不够，措施不力，成效不明显;结合**实际，对如何打好**文化牌也研究不够，研究了付诸实施也还不多;抓干部群众的思想解放、观念转变不够;针对新形势下党中央提出的建设和谐社会新要求，自觉主动的思考、研究创建和谐**的工作不够。三是抓干部教育、管理不够。对所分管部门、系统的干部，平常更多的注重工作上的要求，有时对干部疏于教育，严格要求不够，没能很好地实施统一、高效、有序的管理。如少数学校教育乱收费现象时有发生，个别学校私设小金库;网吧治理问题尽管组织相关部门多次进行了大规模的综合整治，但经常性工作不够，在建立管理的长效机制上探索不够，导致未成年人进入营业性网吧现象时有反弹，群众反映较大，作为分管领导负有不可推卸的责任。

1、学习的重要性认识不够。对理论学习之所以重视不够、缺乏自觉性、主动性，主要是认为自己已经通过参加县委中心组学习和参加省县处级女干班、县委书记进修班、研究生进修班、研究生班等机会多次系统地学习过马克思主义，掌握了一些基本原理，而认为要真正学深学透马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，那是高级领导干部和理论工作者的事;认为马克思主义理论在上级的指示精神里就有，我们这一级领导干部主要是执行上级指示，再加上自己日积月累掌握的那些基本观点、基本理论就可以了;即使是党的新思想、新观点、新论断，只要自己择其重点掌握，应付日常工作是完全可以的，由于主观感觉良好，放松了对理论的全面深入学习。这是产生问题的根本原因。

2、党性修养不够高。由于自己没有系统地学习党的理论、党的历史，对党的规章制度、纪律要求学习得不深，还不透，缺乏严格的党内政治生活锻炼，导致党性修养不够高，个别时候对共产主义的理想信念产生困惑，不能较好地与社会上一些不正确的舆论、错误思潮进行坚决的斗争;自己分管的意识形态领域内的工作，在一定程度上也还存在一些问题，部分未成年人没有树立远大的共产主义理想。

3、宗旨意识、群众观念不够强。自入党宣誓之日起，自己就下定了全心全意为人民服务的决心，自愿把毕生精力乃至生命贡献给党和人民的事业。但随着时间的流逝和学习上的松懈，自己全心全意为人民服务的宗旨意识有些淡化，群众观念还不强，没有真正把群众当成自己的衣食父母，感情上有疏远，导致在宗旨的实践上有偏差、有距离。

4、主观世界改造不够。在平时的工作中，没有很好的坚持改造客观世界与改造主观世界相结合，重客观轻主观，导致在一定程度上没有很好地树立起正确的世界观、人生观、价值观，没有很好的解决权力观、地位观、利益观问题，因此在思想、行动上或多或少跟不上形势发展的要求，对于自己渴求知识、敬业奉献、团结协作、开拓创新、艰苦奋斗、廉洁从政、全心全意为人民群众谋利益有影响、有削弱。

5、同树立和落实科学的发展观、正确的政绩观还有差距。之所以出现履行职责有差距，归根结底是因为自己没有真正树立和落实科学的发展观和正确的政绩观，在灵魂深处没有解决好“政绩为谁而树”的问题，导致工作上有时忙于接受上级的检查，忙于应付日常性工作;有的工作看到了、想到了，但缺乏勇气和力量;有时也有畏难情绪，担心处理不好改革、发展、稳定的关系，造成事与愿违的局面，有求稳怕乱的思想。

县委：

按照县委关于对意识形态工作专项督查的相关要求，镇党委高度重视，立即部署开展自查工作，现将有关情况报告如下。

(一)加强组织领导，落实意识形态工作。近年来，镇党委按照守土有责、守土负责、守土尽责的要求，从更深的战略意义、更高的目标追求，认识加强意识形态工作的重大意义，以高度的政治自觉、有力的政策措施落实意识形态工作的各项任务，牢牢掌握意识形态的领导权主动权，把意识形态工作同经济工作同安排同部署，纳入年终绩效考核的主要内容，设立微信qq工作群，不断增强干部职工，特别是领导干部的责任意识。全面落实意识形态工作责任制要求，把意识形态工作纳入党建工作责任制，纳入全镇党支部目标管理的重要内容，纳入民主生活会和述职报告的重要内容，坚持意识形态工作原则，全力打好意识形态工作主动战。

(三)抓好舆论引导，传播凝聚正能量。在舆论引导与对外宣传中，始终坚持团结稳定鼓劲，正面宣传为主，尊重舆论宣传规律，讲究舆论宣传艺术，提高舆论引导效果，为全镇的改革发展稳定大局提供强有力的舆论支持。进一步健全完善宣传渠道，建立xxx镇人民政府微信公众号，发布权威的信息、传播xxx好声音、推荐xxx好典型、宣传xxx正能量，提供更多、更及时、更便利的政务服务。注重把握不同时期宣传重点，提高舆论引导水平。对重大事件及突发性问题及时尤其注重提前介入，防患未然，特别注意掌握网络舆情，牢牢掌握新闻报导主动权。同时主动出击，切实加强对外宣传，积极投稿，半年来共投稿30余篇，对我镇村(社区)换届、安全生产、“两学一做”等工作进行了推介。

近年来，我镇宣传思想工作取得了一定的成绩，全镇意识形态领域呈现出主旋律响亮、正能量强劲、社会安定祥和的积极向好态势，但同时也存在一些问题。

(一)思想观念、思想意识存在偏差。一是普遍对意识形态工作的重要性认识不足的问题，没有将意识形态工作摆上重要议事日程，往往把意识形态工作作为一项软任务，存在“重业务轻思想工作”的倾向，没有真正认识到意识形态工作是基层工作的重要组成部分。片面认为只要把各项业务工作完成了就是尽职尽责了;二是存在群众大局意识、集体观念淡薄的现象。一些群众观念更新慢，思想保守，观念陈旧，小富即满不思进取，接受新技术、新事物积极性不高;社会面上不讲公德、信用缺失等现象有加剧趋势;少数群众法制观念淡薄等。

(二)干部队伍业务水平较低。干部队伍结构不尽合理，人员流动慢，高素质专业人才较为缺乏，干部培训不能经常化、制度化，与当前工作要求不相适应。主要体现在干部队伍存在“先天不足”的问题。从事意识形态工作的干部和人员大部分都是“半路出家”，理论功底有限，专业水准较低，短期内难以胜任工作。从事意识形态工作的基层干部缺乏专业知识技能培训，知识结构更新不够快，思想观念相对滞后，难以达到新时期基层意识形态工作的标准和要求。

(三)工作机制不够健全。对意识形态工作缺乏深入研究和统一部署，缺乏组织性和指导性，任务交办不明确，责任目标不清晰，出现错位和缺位的现象，工作常常处于被动应付状态，整个意识形态工作显得较为疲软和被动。加上一直以来，由于基层工作事务繁重，有关领导对意识形态工作认识不足，理解不透，导致从事基层意识形态工作的人员深感自身劳动价值得不到充分体现和认可，工作无热情，其结果就是基层意识形态工作难以顺利展开。

(四)新形势下提高引导舆论的本领需要进一步增强。宣传思想工作的方法、形式、途径比较单一，在互联网、手机微信等新兴媒体的应用和引导管理需要进一步探索。干部职工对于撰写新闻稿的热情也不太高，高质量，高效果的新闻稿数量不多对外的影响力、渗透力、战斗力还需要进一步提高，对外宣传工作还需进一步加强。

(五)阵地建设有待进一步加强。当前，还存在着经济社会快速发展与群众精神文化生活需求滞后不相适应的普遍情形。现有的广播电视、宣传文化阵地等方面设施落后，乡镇文化站经费来源少，不能充分发挥宣传教育、引导群众的作用。

下一步，我镇将努力在理论武装、舆论引导、文明创建和文化发展上取得新进展，不断激发全镇广大干部群众工作激情，为推进我镇经济社会大发展提供坚强有力的精神动力、思想保证和舆论支持。一是加强看齐意识和责任意识，牢牢把握好正确的政治方向，向党中央看齐，向习总书记看齐，向党的理论路线方针政策看齐，向党中央各项决策部署看齐，并把意识形态工作纳入到党委工作报告、纪律检查、干部考核中去。二是强化担当意识和战斗意识，加强正面宣传，加强精神文明建设，做好中国传统文化的挖掘和成就的展示宣传，真正把社会主义核心价值观建设落地落实。三是加强短板意识和创新意识，以宣传思想文化和意识形态工作中先进单位的经验为参照物，补齐短板，做好创新工作。

市委宣传部：

今年以来，市政务服务中心党组按照市委和市委宣传部的要求，认真贯彻《德阳市贯彻落实党委(党组)意识形态工作责任制具体措施》精神，加强和改进党对意识形态工作的领导，建立健全本单位意识形态工作责任制度，为抓好机关党建、推动政务服务事业良好发展提供了强有力的思想保障。按照市委办公室《关于印发2018年意识形态工作专项督查方案的通知》(德委办发〔2018〕56号)要求，现将一年来落实意识形态工作责任制情况报告如下：

(一)思想高度重视，加强组织领导。市政务服务中心党组高度重视意识形态工作，认真落实“书记抓”和“抓书记”工程。明确要求党组领导班子对意识形态工作负主体责任，党组书记是第一责任人，党组其他成员根据工作分工，按照“一岗双责”要求，主抓分管科室(部门)的意识形态工作，对职责范围内的意识形态工作负领导责任，明确了一名党组成员为落实意识形态工作的分管领导，将意识形态工作纳入重要议事日程，今年先后召开两次党组会专题研究了意识形态方面的工作。与业务工作同考核、同部署，同监督检查，将意识形态工作纳入干部考核重要内容，对政治思想表现不好、意识形态工作责任制落实不到位的取消年度评优评先资格。定期召开研判会，将意识形态工作作为民主生活会、组织生活会党员干部对照检查的重要内容，将落实意识形态工作作为年终述廉述职述法的重要内容。各支部书记是所属部门的第一责任人，直接抓、亲自抓，切实解决党员干部意识形态工作中存在的实际问题。建立了意识形态定期分析研判制度，并严格落实，今年先后召开两次会议分析研判中心机关、窗口人员意识形态方面存在的问题。

(二)强化教育培训，提升服务意识。一方面持续开展窗口工作人员服务礼仪培训，提高窗口工作人员的服务质量，组织窗口工作人员到服务礼仪规范到位、整体服务水平较高的单位学习，促进窗口服务质量的提升，增强窗口工作人员的“服务意识”、“形象意识”、“责任意识”。

塔-党建在线”党的十九大精神学习竞赛等专题活动。

一是建立完善了《“中心”信息发布审核制度》，明确“中心”微信公众号、简报报送等信息发布审核流程，责任到人，严格“中心”各类信息发布把关，坚持正确舆论导向。二是充分利用公众微信号、微信群、电子显示屏、宣传栏、简报等宣传媒介，深入解读党的十九大会议精神和中央、省、市有关会议目标任务和精神内涵;积极组织干部职工参加各类知识竞赛、演讲比赛和体育赛事活动。三是扎实抓好党报党刊的宣传征订工作，完成了《人民日报》、《求是》等党报党刊的宣传发行工作。

去年评选出“红旗窗口”11个、“政务服务先进个人”48名,并给予荣誉奖励，形成了良好的赶超氛围，增进了优质服务水平。四是开展工作人员业务能力和服务质量测评，通过电话回访的方式了解工作人员业务能力和服务质量情况，将测评结果纳入考核。五是做好文明宣传工作，宣传“身边好人”、“每周一星”，竖立典型，传播正能量，营造节俭环保、诚实守信、敬业奉献的良好道德环境。六是以“两学一做”学习教育为契机，全面发挥党员先锋模范作用，深入推进大厅党员“亮身份、作承诺、当先锋、树形象”活动，形成比学赶超、创先争优的良好局面。七是不断加强精神文明建设，创建市级文明单位，推动我老秘网市政务服务事业提档进位积极努力。

认真研究准确把握网络意识形态领域的突出问题和风险点，提高网络意识形态安全，成立了以“中心”主要负责同志为组长的网络安全领导小组，安排专人负责网络宣传、舆情、网评工作，每天都及时评论、转载相关宣传工作任务，按时报送舆情信息，确保网上宣传的正面性和正确性。

尽管“中心”在意识形态领域工作中做了很多工作，取得了一定的成绩，但也存在一定的困难和问题。一是对外宣传工作的联系和对接还需进一步加强;二是对宣传工作人员的培训不够，适应新形势的能力偏弱;三是信息报送还不够及时、全面，主动与上级部门对接、请教、请示的积极性还有待提高。四是意识形态领域工作的一些长效机制有待进一步完善。

下一步工作中，我们将以党的十九大会议精神为指导，努力克服自身不足，更加严格地贯彻落实好市委、市政府的安排部署，再接再厉，认真总结，努力把意识形态领域工作的每一条措施抓出实效。

县直工委：

根据省、市和《中共__县委办公室关于印发党委(党组)意识形态工作责任制实施细则的通知》(办【__】)112号)精神，按照《中共__县委宣传部关于报送意识形态工作情况的通知》(太宣发【__】)15号)文件要求，我局切实加强民政领域意识形态工作，把在新形势下民政领域意识形态工作纳入重要议事日程，摆到更加突出位置，以坚定的政治信仰强化责任意识，做好民政文化宣传，赢民心、聚民意，切实把党和政府的关爱惠及人民，让人民群众感受到党和政府的温暖。现将有关情况报告如下：

自中央《党委(党组)意识形态工作责任制实施办法》和省委、县委《党委(党组)意识形态工作责任制实施细则》发布以来，我局积极行动，迅速部署，落实责任，加大力度，意识形态工作不断加强。目前，意识形态责任制已经建立，领导班子对意识形态工作更加重视，抓意识形态工作的主动性自觉性更高、工作力度更大，全局上下没有发现违反意识形态工作的“十种情形”。

民政局党组成员分工情况：局党组书记、局长张民同志主持局全面工作，分管福利彩票发行工作;局党组副书记、老龄办主任张敏同志分管县老龄工作;局党组成员、主任科员崔琦同志分管财务工作、救灾救济、民间组织管理、综治维稳、信访、计划生育;局党组成员、社会福利股长范祥东同志分管工程招投标工作、社会福利、社会救助、区划地名、安全生产，联系县老年服务中心;局党组成员、双拥办主任蒋利民同志分管双拥、优抚、安置、军休、办公室、监察、社会事务、社区建设、法制建设、党建、效能建设、文明创建、工会、共青团、妇委会工作，联系社区服务中心、县社会(儿童)福利中心、县流浪乞讨救助站、婚姻登记处、县殡仪馆、县光荣院、县烈士馆;局党组副书记、副局长牛子新同志因病请假手术后正在康复治疗中。

(一)统一思想，凝聚共识。去年底今年初，局党组多次组织全体干部职工召开关于意识形态工作会议，学习传达有关会议精神，重点学习了中央、省、市及县委意识形态工作文件，剖析了近年来发生在全省民政工作人员身上及身边的违纪违法案件及相关问题，给予我们应有的警示。从政治和全局的高度，使全体干部深刻认识到意识形态工作形势十分严峻，必须坚持守土有责、守土负责、守土尽责，认真履职尽责，并对__年民政领域意识形态工作进行安排和部署。

(二)成立组织，明确责任。成立局党组意识形态工作领导小组，落实领导班子意识形态工作的主体责任、党组书记意识形态工作的第一责任、分管领导的直接责任、党组其他成员的领导责任等“四个责任”，形成了由党组书记牵头，分管领导具体负责，党组其他成员分工负责的工作格局，明确工作责任，形成工作合力，狠抓责任落实，确保意识形态领域安全，为推进创新务实现代民政提供优质高效的服务。并制定了《民政局党组意识形态工作责任制实施细则》，下发到各股室、下属各单位、局党总支和所辖各党支部。

(三)结合实际，突出重点。习近平总书记在全国宣传思想工作会议上指出，“意识形态工作是党的一项极端重要的工作，事关党的前途命运，事关国家长治久安，事关民族凝聚力和向心力”。民政部门是政府的重要组成部门，是党和政府以人为本、服务民生的重要承接单位，也是体现党和政府形象的重要标志单位。民政工作的好坏关乎党群、干群的关系，关乎民心、民意的向背，更直接影响社会的稳定和民族团结。因此，加强民政领域意识形态工作尤为重要。并已将意识形态工作纳入__年理论学习计划和党建、党风廉政建设、民生、脱贫攻坚等重点工作中去。

(四)加强督查，完善考评。局党组逐步健全完善意识形态工作目标考核责任制，将意识形态工作纳入执行党的纪律考核检查范围和党员干部考核、考察的重要内容，作为评价单位和党员干部评价使用和奖惩的重要依据，并将意识形态作为民主生活会、组织生活会和述职述廉的重要内容，接受监督和评议，做到人人身上有责任，个个肩上有担子。通过建章立制，逐步形成了从党组到基层党组织、从党组织到领导干部、从内容到形式、从落实到评估一整套较为完善的抓意识形态工作的制度机制。

在落实意识形态责任制方面虽然我们做了一些工作，也取得了一定成效，但也还存在一些不足。一是思想掌控不够全面深入，对干部职工在意识形态方面的思想倾向，对意识形态工作的真实态度等调查研究不够深入，缺乏深度掌控。二是意识形态是一个动态的过程，而且受社会大环境的影响很大，在信息化时代受互联网、微信等新媒体的影响尤其巨大，应对这方面的创新思路举措不多。

落实意识形态工作责任制是一项经常性、基础性工作，下一步，我们将重点抓好三项工作，进一步把意识形态工作责任制落到实处、抓出成效。一是抓责任落实。通过有效措施，把党组主体责任、书记第一责任人责任和分管领导直接责任真正落到实处，真正形成党组统管、书记主抓、分管领导共管的局面。二是抓工作到位。通过落实已经建立起来的制度机制，保证意识形态各项工作更加扎实到位。三是抓结果成效。通过落实领导责任和工作制度，保证意识形态工作不断加强，干部职工的意识形态更加坚强坚定，确保不发生任何意识形态问题。

市政务服务中心把意识形态工作纳入重要议事日程，摆上突出位置，中心上下意识形态领域总体表现健康积极向上，主流舆论旗帜鲜明、引导有力。

一是召开专题会议研究意识形态工作。5月20日，市行政服务中心组织全体干职工召开关于意识形态及有关会议精神学习传达贯彻会议，重点学习了中央、省、市意识形态工作文件，从政治和全局的高度，让全体干部深刻认识到意识形态工作是一项重要工作，切实担负起政治责任和领导责任，认真履行工作职责，并对2016年意识形态工作进行安排部署。

二是明确工作责任。落实领导班子意识形态工作的主体责任、党组书记意识形态工作的第一责任、分管领导的直接责任、党组其他成员的领导责任等“四个责任”，形成了由党组书记、主任牵头，分管领导具体负责，党组其他成员分工负责的工作格局，明确工作责任，形成工作合力，狠抓责任落实，确保意识形态领域安全，为优化全市经济社会发展环境提供优质高效的服务。

三是突出重点任务，增强工作实效。牢牢掌握意识形态工作领导权、话语权，牢固树立“四个意识”，把握正确政治方向，把正确导向的要求贯穿到工作各个方面。筑牢主阵地，不断优化社会舆论环境，确保所有宣传思想阵地可管可控；建强主力军，着力巩固意识形态工作基础，进一步严明政治纪律、宣传纪律。

四是完善考评机制。中心逐步健全完善意识形态工作目标考核责任制，将意识形态工作纳入执行党的纪律检查范围和党员干部考核、考察的重要内容，作为评价单位和党员干部评价使用和奖惩的重要依据，并将意识形态作为民主生活会和述职述廉的重要内容，接受监督和评议，做到人人身上有责任，个个肩上有担子。

根据党委关于落实意识形态工作责任制的要求，站党支部紧紧抓住意识形态工作主线，积极行动、及时部署，落实责任，以高度的政治敏锐性和责任感，切实履行把好方向，管好导向的责任，引导干部职工严守政治纪律和政治规矩，严守组织纪律和宣传纪律，突出理论武装、舆论引导、文化建设，主动作为，为单位健康稳定发展提供了强大的思想基础和政治保障，现将落实情况汇报如下：

（一）明确意识形态工作的主体责任。

一是牢固树立抓意识形态工作是本职、不抓是失职、抓不好是渎职的理念。在今年4月与党委签订《2018年委属各党支部书记履行意识形态工作责任制承诺书》后，通过党政班子会议、站工作例会、党员学习日等时机，宣传意识形态工作责任制的八项内容，成立由支部书记任组长，站长任副组长，副站长和各科室负责人为成员的意识形态工作领导小组，将意识形态工作与业务工作同谋划、同部署、同考核。二是把意识形态工作与党建工作紧密结合，科学部署、统筹推进意识形态和党建工作。我们利用每周工作例会通报意识形态领域情况，分析干部职工思想工作动态，对本单位的意识形态工作进行分析研判，始终把住正确的方向。三是建立健全意识形态工作考评激励机制，以支部规范化建设为抓手，把意识形态工作责任制落实到中层以上干部，形成意识形态工作人人有责人人抓的浓厚氛围，做到用制度管事，用制度管人。

（二）健全意识形态工作的制度机制。一是修改完善单位日常管理和党建工作各项制度。结合单位实际，按照客观实际、可操作性强的原则，对党建工作和内部管理11项制度进行了梳理、修订、完善，使其更加符合工作实际；二是落实“一岗双责”制度，支部班子成员担负党建工作和业务工作双重任务，在党建工作服从服务于业务工作的同时，把完成单位总体工作目标作为党支部工作的出发点和落脚点。三是认真落实“三会一课”制度，及时组织召开组织生活会，开展民主评议党员活动，支部委员都能以一名普通党员身份参加党小组活动，过组织生活。

(三)坚持用学习实践正确导向意识形态工作。

1、深入开展“不忘初心、牢记使命，贯彻落实党的十九大精神”学习实践活动。一是内容丰富，形式多样，富有成效。通过集中学习、上党课、参观大型展览、红色教育基地、讨论交流相结合等形式，组织学习习近平总书记新时代中国特色社会主义思想，各级重大会议精神、先进典型事迹等，共组织15次集中学习，3次参观活动（上海参观“从石库门到天安门”、上海改革开放40年成果大型主题展览、中共二大会址、雷锋纪念馆等活动），2次宣讲报告会及参加农委组织的学习活动，激励党员不忘初心、牢记使命、永远奋斗。二是组织学习严格规范，坚持做到“三严格一注重”。即“严格按照时间节点”完成学习任务，“严格落实学习内容”不打折扣；“严格点名制度”集中学习必点名；“注重学习效果”，人事科组织的每次检查情况良好。严格有形的学习模式强化了党员群众的政治意识，规矩意识，加强理论学习成为共识。

2、开展学习教育实践，筑牢意识形态根基。一是开展好专题组织生活，增强党员党性观念。支部利用建党纪念日、学习习近平带领中央政治局常委集体瞻仰中共一大会址时的重要讲话精神，一届区委四次、五次全会精神，学习郑德荣等7名全国优秀共产党员先进典型事迹等时机，召开专题组织生活、开展主题党日活动6次，通过系列教育活动，帮助干部职工澄清模糊认识，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，强化生态立岛理念，立足本职，迎难而上，勇做世界级生态岛建设的不懈奋斗者。二是注重学习教育仪式感、庄重感，培养党员使命感。在党员学习日，开展主题党日活动，我们都要在会场悬挂党旗，党员佩带党徽，每年组织一次重温入党誓词仪式，在学习郑德荣等7名已故全国优秀共产党员先进事迹主题党日活动上，全体起立致哀，以庄重肃敬的仪式培养党员荣誉感和使命感。三是组织开展主题实践活动，增强党员社会责任感。组织干部职工积极参与“生态崇明•我先锋两学一做•我践行”主题实践活动，每个党员至少参加2项活动；在业务工作中，推行“定人、定点、定责”三定式服务模式，主动对标世界级生态岛建设，帮助农户解决实际问题，增强了党员社会责任感。

（四）加强意识形态宣传阵地建设。

1、发挥宣传载体作用。充分利用集中学习、下乡工作、微信群、电子显示屏、上海农技在线和宣传橱窗等宣传媒介，及时宣传习近平新时代中国特色社会主义思想，中央、市、区各项重大决策部署，支农惠农政策，反映群众生产生活动态，充分调动干部职工的积极性和凝聚力。

2、开展文明结对活动。积极参加大调研，开展文明单位共建结对、双联系、区域化党建等活动，与鲁玙村签订文明结对、双联系活动协议书，确定了三年活动项目3项，慰问困难党员群众；建立了党员志愿服务队，20名党员认领服务项目36项次，参加活动49次。

3、加强舆情信息报告。一是建立了5名舆情信息员队伍（1名农委、4名本单位），在十九大、全国“两会”、“进博会”、发生重大自然灾害（或事件）等重要节点，加强上下信息沟通，确保上情下达，下情上报。二是做好党务站务公开，向社会公布服务热线电话，及时将相关业务操作规程和党的各项政策进行公开，方便群众咨询和办理有关事项。

（五）注重工作的针对性实效性。一是广泛开展宣传学习先进典型事迹，参观雷锋纪念馆等红色教育基地，生态保护党员志愿服务专项行动等活动，通过具体实践和鲜活的人物事件践行传播社会主义核心价值观。促进了党员群众践行社会主义核心价值观的自觉性，营造了学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。二是加大外宣力度。按照文明言行、优良秩序、优美环境、优质服务的要求，利用电子显示屏、固定标语、画板、橱窗等广泛宣传社会主义核心价值观，积极开展全国文明城区创建活动，扩大社会影响力。

我站在落实意识形态工作责任制工作中做了一些工作，取得了一定成绩，没有发生负面影响的情况。但也存在一些困难和问题。一是思想掌控不够全面深入，对干部职工在意识形态方面的思想倾向，对意识形态工作的真实态度等调查研究不够深入，缺乏深度掌控。二是意识形态是一个动态的过程，而且受社会大环境的影响很大，在信息化时代受互联网、微信等新媒体的影响尤其巨大，如何把意识形态工作抓在手上、抓出成效，确实有相当难度，需要不断创新思路举措，而我们在这方面还做得不够。三是宣传工作队伍力量偏弱，对外宣传工作的联系和对接还需进一步巩固;四是抓意识形态工作的激励和约束机制不完善，激励和促进作用不够明显。

下步工作中，我们将以党的十九大精神为指导，努力克服自身不足，更加严格地贯彻落实好农委的工作部署和要求，认真梳理抓好意识形态工作的思路，增强忧患意识、增强做好意识形态工作的主动意识和主体意识，对发现的问题苗子，及时采取有力措施，努力把意识形态每项工作抓好落实，抓出实效。通过落实领导责任和工作制度，保证意识形态工作不断加强，干部职工的意识形态更加坚强坚定，确保不发生严重的意识形态问题。

按照县委关于对意识形态工作专项督查的相关要求，镇党委高度重视，立即部署开展自查工作，现将有关情况报告如下。

　（一）加强组织领导，落实意识形态工作。近年来，镇党委按照守土有责、守土负责、守土尽责的要求，从更深的战略意义、更高的目标追求，认识加强意识形态工作的重大意义，以高度的政治自觉、有力的政策措施落实意识形态工作的各项任务，牢牢掌握意识形态的领导权主动权，把意识形态工作同经济工作同安排同部署，纳入年终绩效考核的主要内容，设立微信qq工作群，不断增强干部职工，特别是领导干部的责任意识。全面落实意识形态工作责任制要求，把意识形态工作纳入党建工作责任制，纳入全镇党支部目标管理的重要内容，纳入民主生活会和述职报告的重要内容，坚持意识形态工作原则，全力打好意识形态工作主动战。

（三）抓好舆论引导，传播凝聚正能量。在舆论引导与对外宣传中，始终坚持团结稳定鼓劲，正面宣传为主，尊重舆论宣传规律，讲究舆论宣传艺术，提高舆论引导效果，为全镇的改革发展稳定大局提供强有力的舆论支持。进一步健全完善宣传渠道，建立xxx镇人民政府微信公众号，发布权威的信息、传播xxx好声音、推荐xxx好典型、宣传xxx正能量，提供更多、更及时、更便利的政务服务。注重把握不同时期宣传重点，提高舆论引导水平。对重大事件及突发性问题及时尤其注重提前介入，防患未然，特别注意掌握网络舆情，牢牢掌握新闻报导主动权。同时主动出击，切实加强对外宣传，积极投稿，半年来共投稿30余篇，对我镇村（社区）换届、安全生产、“两学一做”等工作进行了推介。

近年来，我镇宣传思想工作取得了一定的成绩，全镇意识形态领域呈现出主旋律响亮、正能量强劲、社会安定祥和的积极向好态势，但同时也存在一些问题。

（一）思想观念、思想意识存在偏差。一是普遍对意识形态工作的重要性认识不足的问题，没有将意识形态工作摆上重要议事日程，往往把意识形态工作作为一项软任务，存在“重业务轻思想工作”的倾向，没有真正认识到意识形态工作是基层工作的重要组成部分。片面认为只要把各项业务工作完成了就是尽职尽责了；二是存在群众大局意识、集体观念淡薄的现象。一些群众观念更新慢，思想保守，观念陈旧，小富即满不思进取，接受新技术、新事物积极性不高;社会面上不讲公德、信用缺失等现象有加剧趋势；少数群众法制观念淡薄等。

（二）干部队伍业务水平较低。干部队伍结构不尽合理，人员流动慢，高素质专业人才较为缺乏，干部培训不能经常化、制度化，与当前工作要求不相适应。主要体现在干部队伍存在“先天不足”的问题。从事意识形态工作的干部和人员大部分都是“半路出家”，理论功底有限，专业水准较低，短期内难以胜任工作。从事意识形态工作的基层干部缺乏专业知识技能培训，知识结构更新不够快，思想观念相对滞后，难以达到新时期基层意识形态工作的标准和要求。

（三）工作机制不够健全。对意识形态工作缺乏深入研究和统一部署，缺乏组织性和指导性，任务交办不明确，责任目标不清晰，出现错位和缺位的现象，工作常常处于被动应付状态，整个意识形态工作显得较为疲软和被动。加上一直以来，由于基层工作事务繁重，有关领导对意识形态工作认识不足，理解不透，导致从事基层意识形态工作的人员深感自身劳动价值得不到充分体现和认可，工作无热情，其结果就是基层意识形态工作难以顺利展开。

（四）新形势下提高引导舆论的本领需要进一步增强。宣传思想工作的方法、形式、途径比较单一，在互联网、手机微信等新兴媒体的应用和引导管理需要进一步探索。干部职工对于撰写新闻稿的热情也不太高，高质量，高效果的新闻稿数量不多对外的影响力、渗透力、战斗力还需要进一步提高，对外宣传工作还需进一步加强。

（五）阵地建设有待进一步加强。当前，还存在着经济社会快速发展与群众精神文化生活需求滞后不相适应的普遍情形。现有的广播电视、宣传文化阵地等方面设施落后，乡镇文化站经费来源少，不能充分发挥宣传教育、引导群众的作用。

下一步，我镇将努力在理论武装、舆论引导、文明创建和文化发展上取得新进展，不断激发全镇广大干部群众工作激情，为推进我镇经济社会大发展提供坚强有力的精神动力、思想保证和舆论支持。一是加强看齐意识和责任意识，牢牢把握好正确的政治方向，向党中央看齐，向习总书记看齐，向党的理论路线方针政策看齐，向党中央各项决策部署看齐，并把意识形态工作纳入到党委工作报告、纪律检查、干部考核中去。二是强化担当意识和战斗意识，加强正面宣传，加强精神文明建设，做好中国传统文化的挖掘和成就的展示宣传，真正把社会主义核心价值观建设落地落实。三是加强短板意识和创新意识，以宣传思想文化和意识形态工作中先进单位的经验为参照物，补齐短板，做好创新工作。

市政务服务中心年终总结篇十

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

全市政务服务中心主任会议讲话稿同志们：

“五一”劳动节刚过，把大家召集来，主要有两个目的。一是对全市政务服务系统的先进集体和先进工作者进行表彰，激励全系统向先进学习，再创佳绩；二是把今年各项重点工作捋一捋，确保按期完成年度目标任务。

刚才，世章同志宣读了表彰决定，大会为全市政务服务系统先进单位和先进工作者代表颁了奖。从仕同志做了工作报告，客观总结了经验和不足，部署了今年工作任务，我完全同意，大家要认真学习贯彻。会上印发的“一窗受理”、“多评合一”等文件，对工作任务、责任分工、配套措施等一一做了明确，大家要结合实际，逐项抓好落实。下面，我重点讲五点意见。

第一，坚持顶层设计、部门联动，全力推进一窗受理改革

这项工作，是今年省政府“放管服”改革方案确定的重点任务，也是全省综合考评的重要方面，距离完成期限只剩不到2个月，可以说时间紧、任务重。目前，市政务大厅不动产登记“一窗受理”已经调整完毕，有的县政务大厅也开展了改革试点，从运行反馈来看，社会反响良好，企业、群众都很支持。接下来还有几方面改革，各牵头部门要主动担起责任，涉及部门要积极配合调整，确保按照时间节点落实到位。

一是科学设置“一窗受理”板块，优化政务大厅空间布局。按照“一窗受理、集成服务”要求，市政务大厅要设置建设项目审批、企业商事登记、不动产交易登记、非常驻单位委托授权服务、国地税联合办税、社保服务、公积金服务等7大业务版块，并重新进行跨部门流程再造和功能分区。上述7大版块，前4项由政务服务中心管理办牵头推进，后3项分别由国税、人社和公积金等部门牵头落实。部门单独设立的分中心和实体大厅，如海关、户籍、出入境、车辆、驾驶人员证照办理等事项，也要按照“一窗受理”要求进行机制和流程的改造，办理系统要纳入全市“一窗受理”系统，办理过程和结果要接受监督。各县市区要结合各自实际优化工作方案，并抓紧组织实施，确保6月底前按“一窗受理”模式运行。

二是加强配套设施建设，推动政务大厅功能升级。各级政务服务中心要加快改造升级，科学设置前台受理区、后台审批区、统一出证区、导办咨询区、群众等候区、24小时自助服务区等单元模块，增配扫描仪、自助一体机等硬件设备，并按“一窗受理”的流程对相应的叫号系统进行升级。要加快建设统一的证照寄递中心，实现证照快递送达，有条件的地方和部门可探索申请资料、批文证照双向快递，进一步优化服务、便民利企。

三是充实综合受理人员，打造专业服务队伍。市县有关部门要按照省、市要求，通过调整充实编内人员和选聘编外用工人员的方式，抓紧选派一批优秀工作人员承担综合窗口的一窗受理工作。各级政务服务管理机构要制定“一窗受理”专用表单和运转流程，强化综合窗口标准化建设，同时要加强对一窗受理人员的培训、考核和管理，建立激励和奖惩机制，充分调动工作积极性和主动性。

第二，坚持巩固成果、补齐短板，全力抓好政务平台建设

政务服务平台建设是近几年来省政府主抓的一项中心任务。我市虽然取得一定成绩，但从全省数据分析和实地调研结果来看，依然存在一些突出问题。有的县市区平台建设领导机构不健全，牵头部门不明确，推进力度不大；有的市直部门网上大厅不登录，咨询申报无应答，管理督办无响应；有的乡镇无机构、无人员，事项入驻不充分，政务外网环境不到位。这些问题我们要认真研究，强力解决。

一是抓紧推进政务服务平台二期软件开发工程。各级政务服务管理机构要全面推广“网上申请、在线办理、微信补充、快递送达”业务模式，在政务服务平台上进一步增加完善一窗受理、大数据分析、并联审批、异地通办、预约办理等功能，建设中介超市、电子证照库和统一身份认证系统，推进平台向移动端和自助终端延伸。市级平台二期开发费用已列入财政预算，各县市区要根据二期任务，结合智慧大厅建设和政务服务平台向乡镇、村级延伸等要求，将平台建设费用列入各自财政预算，以满足平台建设需要。

二是加强政务信息资源统筹管理。政务服务平台重点是解决信息孤岛的问题。刘家义书记在全省全面展开新旧动能转换重大工程动员大会上曾一针见血指出，“现在信息孤岛、烟囱林立现象严重，这种数字垄断、信息隔绝，烧的是人民血汗钱，行的是官老爷做派。”省里已经明确6月底前建设基础信息资源库，各级各部门要积极落实省里部署，主动做好各自专网与政务服务网的对接，推进政务服务信息跨领域、跨层级、跨部门实时共享。要大力开展电子证照、电子印章和电子文档归档等试点工作，研究制定电子印章、电子文档管理办法，形成相关技术规范和基础平台，为推行全流程网上办事扫除制度和技术障碍。

三是强化政务服务平台应用。前一阶段数据显示，目前有30％多的市直部门网办件为零，个别部门零登录，对群众咨询拒不应答。这既是对群众不负责任的表现，也给我市在全省考核中拖了后腿。各级各部门必须强化平台运行管理，明确责任科室和责任人，确保平台第一时间登录、咨询第一时间答复、事项第一时间办理、督办第一时间反馈、投诉第一时间处理。具体来说，各级政务服务管理机构要牵头优化平台事项的申请、受理、审查、决定、送达等流程，简化办理环节，提供网上预约、办理进度、办理结果实时查询、大数据分析等服务；各级大厅窗口要按照叫号受理、服务登录、专业办结的模式强化应用；各级分中心和非入驻部门要达到每天有登录、登录有痕迹，积极充实网上政务大厅的服务内容，重点完善通知公告、常见问题知识库、服务事项信息等，及时更新有关政策和信息，做好群众网上咨询答复和投诉处理；各县市区要强化乡镇政务服务平台的应用，推进乡镇行政权力事项和公共服务事项上网运行。

第三，坚持简化审批、优化环境，全力服务企业、项目发展

李克强总理在5月2日主持召开的国务院常务会议上，提出了将企业开办时间和工程建设项目审批时间压减一半以上的目标。省政府今年提出“3545”攻关计划，即3个工作日内完成新开办企业各环节，5个工作日内完成不动产登记各环节，45个工作日内完成建设项目审批各环节。我市陈勇书记和陈飞市长在不同场合反复强调要牢固树立“政府创造环境，企业创造财富”理念，推动重点项目高效落地，市里也出台了多项办法。我们一定要全面落实上级精神，打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务服务环境，为企业发展、项目落地提供坚强的政务服务保障。

一是精减前置，打造透明、灵活、宽松的项目落地政策。一要规范审批前置条件。按照“能放则放、能减则减、能改后置则不前置”的原则，取消绿化方案审查、工业项目人防异地建设费等事项，简化水评、能评、稳评等事项，将水、电、暖、气报装调整到施工许可后办理。二要优化简化中介评估。要全面实施“多评合一”，对投资建设项目前期推进阶段涉及的节能评估、环境影响评价、安全评价、水土保持方案、地震安全性评价等方面的评估，实现网上中介超市一次发布需求、中介承诺服务、业主择优选择、同步评估评审、结果多部门互认。要全面实施“多测合一”，规划、国土、房管等三部门对建筑物面积的计算方法要一致，将项目审批涉及的多项测量项目合并为一个综合性联合测量项目，实行“一窗受理、一网选取、统一测绘、成果共享、一次收费”。要全面实施“多图联审”，将现有的施工图建筑审查、消防审查、人防审查等集中交由综合审查机构统一开展，各部门结果互认，联审之外再无审查。要拓展“政务服务直通车”范围，对通过政务服务中心管理办公室联合预审的市级重点项目，凭《联审联办会议纪要》组织工程发包，实现招投标和建设审批手续同步办理。三要实行技术参数标准化管理。对实行区域化评估地块，环评、能评、水评等实行告知承诺制；除重大建设项目和可能发生严重次生灾害的建设工程外，建设工程震评直接使用第五代区划图数值，人员密集场所抗震设防提高一个等级。

二是再造流程，建立优化、规范、集约的并联审批机制。一要推行模块化并联审批机制。将我市建设项目按审批流程分为前期准备、立项用地、规划设计、施工许可、竣工验收等五个模块，实行由政务服务管理机构负责总协调、各阶段分部门牵头的运行机制。前期准备阶段由项目实施单位负总责，有关部门和所在县市区政府（管委会）配合，及时确定项目准入标准、地块规划条件、选址红线等技术资料，明确政策界限，落实拆迁补偿，加快项目选地和放线速度；立项阶段由发改部门牵头，实行安评、能评、可研、环评等“多评合一”，项目立项、环评批复、用地规划和土地登记并行办理；规划阶段由规划部门牵头，实行规划、地震、城管执法、人防“联合踏勘”，实现建设方案联合审查；施工许可阶段由住建部门牵头，实行住建、消防、气象、人防、公用事业“多图联审”，质量监督、安全文明措施备案、自主发包备案、城市建筑垃圾处置核准等同步办理；竣工验收阶段由政务服务管理机构牵头，实行技术审查“多测合一”，推进规划、住建、人防、消防等多部门联合验收。二要推行“咨询阶段联合告知、审批阶段联审联办”二级推进模式。咨询阶段，召开联合告知会，各审批单位要提出审批条件，并书面告知设计要求和所需材料清单，指导、帮助项目单位做好材料准备工作；审批阶段，召开联审联办会议，政务服务中心管理办公室统一受理有关报件，现场集中转办，有关窗口当场进行要件审核，提出初步意见，承诺办理时限，并根据联审联办会议纪要，限时同步办理审批手续。部门间互为前置的申报材料，由政务服务管理机构“一窗受理”窗口负责补齐；部门内部科室的前置材料，由部门窗口负责补齐。三要推行“初审确认、容缺办理、疑难会商、协助报批”四大保障机制。对土地取得主体明确、指标处于上级待批阶段的项目实行“初审确认”，各审批部门依据项目用地预审意见和项目单位与所在区签订的合作协议，对项目报告和图纸进行技术性审核，并出具加盖公章的初审意见书，企业据此进行施工筹备。待用地指标批复后，企业到综合窗口换发正式批准证书。对主体材料具备，其他附件材料存在缺失的项目实行“容缺办理”，企业出具书面承诺，各审批部门采取先批后补办材料的方式进行审批。对在审批过程中发现问题

三是创新体系，构筑便捷、有序、高效的审批服务方式。一要建立“多规合一”信息联动平台。国土、规划等部门要建立以控制性详细规划为基础，统筹布局各类专项设施用地的“一张图”平台，并通过信息联动、开放共享，实现国土规划与相关专项规划的空间管理平台合一，形成全市各部门信息共享的城市建设信息管理平台。二要实施“净地”出让。在供地前由出让主体会同土地储备机构牵头完成宗地用地结案、场地环境调查与风险评估，以及通水、通电、通路、土地平整等工作，并将环评、能评、稳评等技术标准作为出让条件，实现“净地”出让。三要推进数字化“多图联审”。借助互联网技术和电子签章的推广应用，建立全市统一的数字化多图联审平台，实现规划设计图、建筑工程施工图、消防设计图、人防工程施工图、防雷装置设计施工图等“一窗受理、网上流转、联合图审、数字支付”新模式，变传统的“人带着图纸跑”为“图纸在网上走”，有效解决部门审查信息共享不够和图纸运输、存储、人工盖章不便等问题。

第四，坚持破解堵点、综合施策，全面提升政务服务水平

群众办事的堵点难点，就是我们工作的着力点。国务院提出今年要解决100个堵点难点，省政府上周已经发文对解决“20个教育和身份证明类堵点问题”进行部署。今年我们的重点任务就是紧紧围绕“群众满意”这条主线，围绕解决群众办事多次跑、材料反复提交等问题，全面落实政务服务“一次办好”改革，按照“应办即办、说办就办、一次办结、办就办好”的要求，为群众大开便利之门。

一是开展政务服务标准化建设。无规矩不成方圆，无标准不成专业。各级各部门要大力开展政务服务标准化建设，落实《政务服务工作规范第1部分：行政许可》要求，让群众在全市任何大厅都能享受统一的服务。围绕建设标准化，要制定政务服务场所、大厅功能布局、配套设施等建设标准；围绕服务标准化，要建立服务基础标准、服务质量、服务规范等标准体系；围绕管理标准化，要健全岗位作业、窗口监管、责任制、后勤保障等工作标准；围绕信息标准化，要形成信息化基础、信息资源整合、业务应用、网络建设等标准。

二是推进领办代办、贴心帮办。各级政务服务管理机构要健全重点投资项目专职代办员队伍，按照“一个项目、一人代办、一帮到底”的服务模式，针对不同企业和项目单位需求，编制多样化、个性化的办事流程，对重大建设项目实行无偿领办代办服务。要在项目有关单位选派一批工作能力强、专业素质高、服务态度好的干部作为代办员，从洽谈、签约、建设到投产实行全过程跟踪服务。

三是加强政务服务体系建设。一要强化各级窗口建设。各部门要简化申报材料、优化办理环节、畅通内循环流程、压缩承诺期限，提高服务效能。需要强调的是，各进驻窗口管理的主体是部门，不能进驻中心后就一放了之，管好是尽责，不管是失责，管不好要追责。今天来参会的各位分管领导同志要率先垂范，定期到窗口一线办公，靠上抓协调、抓督促，保证大厅的规定和要求落实到位。二要强化各级分中心管理。各级公安（车管、出入境）、房管（房产交易、住房保障等）、口岸（海关、检验检疫等）、人社（社保、医保、就业管理等）、人行、公积金等部门，没有进驻同级政务大厅的，要按分中心模式统一挂牌运作，按照政务服务管理机构的规定统一办件管理和行为规范，有自建业务系统的要做好数据对接，办事大厅视频监控信息必须按照要求可实时传输至市电子监察系统。三要强化乡镇便民服务中心、村级便民服务站建设。各县市区要切实担负乡镇、村级政务服务体系建设的主体责任，依托政务服务平台，加快推进行政权力和服务事项一站式网上运行，使人民群众不出乡镇甚至社区，就能够办理生育登记、医保社保资金发放等热门事项。各县市区政务服务管理机构要加强对下级工作的指导，多下到乡镇、社区，按标准化建设的要求，指导和规范好服务中心和服务站的建设和运行。

第五，压实工作责任，强化督查问责，全力抓好工作落实

今年政务服务工作的目标任务已经非常明确，工作措施也非常具体，关键是要突出一个“干”字，抓好贯彻落实。

一要主要领导带头干。会后，各县市区和各部门与会同志要向一把手作好汇报，尽快召开专题会议对政务服务工作进行研究部署，并结合本地区本部门实际，制定切实可行的工作方案，在机构、人员、经费等方面给予倾斜。各县市区要加强对县、乡、村三级政务服务体系建设的领导，突出抓好乡镇便民服务中心、村级服务站的建设；各部门、单位要认真清查梳理政务服务平台、窗口服务等方面突出问题，逐项整改，确保取得实实在在的效果。

二要各级各部门配合干。政务服务工作是一项系统工程，涉及诸多部门。各级政务服务中心管理部门要切实发挥牵头拿总和组织协调作用，强化部门依法审批主体责任，深化内部审批机构改革，全面提升服务水平；各部门要各司其职，各负其责，抓好流程再造、窗口建设和人员管理，特别是联审联办的牵头部门要强化责任担当，发挥好联审联办第一责任人作用，形成审批合力。

三要跟踪考核问效干。市里已经将“政务服务管理”和“政务服务水平”两项重点指标列入对县市区和市直部门的综合考评，分别占15分和30分权重。今年我们考核的变化就是对“目标可量化、结果可对比、数据可采集”的指标进行赋分，年终根据分数进行排名，折算权重得分。具体的考核办法将来还会下发，在这里我简单点一下。对县市区和市直分中心的考核，以日常电子监察为主，主要考察办件量、网办率、平台登录率、政策解答率、群众咨询投诉应答率，年终结合第三方群众满意度调查结果和重点工作完成情况进行考核评比；对非进驻部门（单位），以政务服务平台数据为主，主要考察平台登录率、网办率、网上申办率、网上咨询按时办结率和办事满意度等指标，年终综合排名赋分；对在市大厅设有窗口的部门（单位），以月度考核累计结果为主，结合重点工作完成情况进行考核评比。尤其请大家注意的是，今年省里首次将“政务服务管理”列入全省综合考核指标，加上“政务服务群众满意度调查”和“营商环境第三方调查”，我市政务服务系统年终将面临三项重点考核任务。对在省综合考核中丢分或被通报的县市区（含乡镇）和部门，年终将实行一票否决，扣除相应分值，并取消年度创先争优资格。

同志们，今年工作的各项目标任务已经明确，重任在肩更须主动担当、快马加鞭。希望大家统一思想、齐心协力、开拓进取，努力营造一流的环境，创造一流的服务，树立一流的形象，为推动新旧动能转换和协同发展示范区建设做出新的更大贡献！

市政务服务中心年终总结篇十一

各用人单位，各企业：

为帮助企业解决用工高峰期招工、稳工问题，进一步促进供需匹配，助力企业发展，根据《山西省人力资源和社会保障厅、总工会、工商联关于开展2018年山西省金秋招聘月活动的通知》（晋人社明电z2018{14号）文件精神，我市定于10月在全市范围内开展金秋招聘月活动。现就活动制定实施方案如下：

一、活动时间。

2018年10月1日――10月31日。

二、活动主题。

促进供需匹配助力企业发展。

三、服务对象。

（一）以民营企业为主，特别是中小微企业为重点，面向各类企业提供专项招聘服务。

（二）以去产能企业下岗职工、停产停业企业职工、分流转岗职工为重点，兼顾高校毕业生、农村富余劳动力等群体的就业需求，并面相其它各类劳动者提供求职服务。

四、活动内容。

结合我市各类群体就业需求，采取线上与线下、综合与市场、集中与分散等各种形式，开展政策宣传、信息发布、劳务对接、用工招聘、政策帮扶等服务活动。

（一）广泛发布招聘信息。要积极通过多渠道了解各类企业的'用工现状和招聘需求，广泛收集招聘岗位信息，并且加强信息审核，确保信息真实、完整、有效。另外，要通过线上、线下相结合的方式广泛发布招聘岗位信息，方便劳动者多渠道获知。

（二）做好招聘用工指导。活动期间要深入企业提供用工指导，帮助企业科学制定和调整招聘计划，合理确定招聘条件，做好岗位需求特征描述等基础工作，提高招聘针对性。要加强对重点企业的用工指导和咨询服务，帮助其建立健全管理制度，改善工作环境，提高用工稳定性。要做好对企业在职员工的宣传教育，引导他们积极参加职业技能培训，提升工作能力，与企业共发展。

（三）加大政策落实力度。要充分利用各种媒体，大力宣传就业创业政策措施，全面解读政策内容和办理程序，提升政策知晓度。在招聘活动现场设立咨询服务台等，为企业和劳动者送政策、送指导、送服务。要加大政策落实力度，帮助符合条件的企业申请相关就业扶持政策，提高其吸纳就业积极性。

（四）开展普法宣传工作。要充分利用电视、广播、报刊等传统媒体和微信、微博等新兴媒体，深入宣传劳动法、劳动合同法、就业促进法、社会保险法等人力资源和社会保障领域的法律法规和规范性文件，引导劳动者增强法律意识、风险防范意识和权益保护意识，引导企业知法守法，督促其切实履行相关法律义务，自觉维护劳动者合法权益。

五、活动要求。

（一）加强组织领导。市人社部门、总工会、工商联要充分发挥本部门职能优势，精心谋划招聘月活动，各部门要明确工作责任，加强协调配合，建立联动机制。市人社部门要发挥组织协调作用，组织好招聘月活动。市总工会要充分发挥桥梁纽带作用，积极协调，做好政策宣传、权益维护等工作。市工商联要积极摸查会员单位用工情况，动员企业参加招聘月活动，并将参会企业报送的岗位信息提供给市人社部门。

媒体对招聘月活动进展情况进行跟踪报道。

（三）加强现场指导。招聘月活动现场，要组织工作人员维持现场秩序，提供政策咨询、用工指导、求职指导等现场服务，切实为广大企业和求职者营造一个良好的对接平台。

六、联系方式。

（一）高平市人力资源和社会保障局。

联系部门：高平市就业和人才服务中心。

联系人：张立。

（二）高平市总工会。

联系人：巩东兴。

（三）高平市工商业联合会。

联系人：王茜焦小枝。

高平市人力资源和社会保障局。

高平市工商业联合会。

高平市总工会。

2018年10月10日。

市政务服务中心年终总结篇十二

今年以来，市政务服务中心紧紧围绕市委市政府中心工作，坚持以提高企业和群众获得感、满意度为导向，以数字化改革为牵引，着力推进政务服务x建设，提升政务服务效能，营造良好营商环境。

以整体政府理念推动协同高效办事，扩大。

乡镇。

（街道）社保医保、民政救济、企业登记等民生方面权限，按照“依法下放、应放尽放”的原则，将量大面广、基层迫切需要且能有效承接的审批服务权限赋予乡镇（街道）和各基层站所。截止目前，市医保局已将市本级所有xx项医保业务下放到全市x个医保服务点，并实行全城通办；xx项医保业务下放到xx市人民医院等x家定点医疗机构，xx项医保业务下放到xx家农商银行网点；在前期医疗救助对象认定及救助金给付等x个事项下放的基础上，再向乡镇（街道）下放xx个医保事项；市人社局已会同市医保局印发《关于切实做好城乡居民养老保险和城乡居民医疗保险业务下放相关工作的通知》，将城乡居民养老保险相关业务下放到乡镇（街道），目前正在做软硬件设施对接和业务培训工作，拟于x月x日起实施。民政局老年人优待证已下放到各乡镇（街道），市政府已印发《xx市最低生活保障等社会救助审批权限下放工作实施方案》，将最低生活保障、最低生活保障边缘家庭和特困人员救助供养等县级审批权限赋予乡镇（街道），x月xx日起施行；市场监管局个人独资企业登记已下放到基层便民服务中心市场监管窗口以及尚未进驻基层便民中心的市场监督管理所，其他各类型企业登记权限已下放到柳市镇政务服务中心市监窗口。

根据全省政务服务x建设工作要求，指导做好政务服务事项标准化工作，目前，已按照省分批下发的目录在x平台配置一窗收件事项xxxx项，完成窗口收件人员帐号授权xxx余人次，配置取号事项xxxx余项。完善智能化导引系统配置，调试台平板电脑、高拍仪等设备与x系统对接，指导督促相关窗口通过x平台进行统一收件。启动政务x向乡镇延伸工作，在政务x智慧大厅配置xx个乡镇街的大厅框架，关联大厅名称，做好管理员账号授权，开展登陆测试工作。完善政务服务中心自助服务区设置，协调窗口部门配备引导和协办人员指导办事群众开展网上申报工作。截止x月xx日，我市政务服务x收件率达x%。根据xx市第一季度政务服务x建设情况通报显示，我市x收件万人平均量达xxxx件，位列xx市首位。

实行一次申报、并联审批、综合出件的办理模式。简化评估方式。通过采取免评估、推行告知承诺制、简化评估手续等举措实现评估时限和企业负担双下降评估和审批效率双提升。二是抓好网上“中介超市”平台建设。制作网上中介超市推广卡片放置窗口大力推广政府投资项目选取中介服务进入xx网上中介超市公开比选。做好省投资项目中介服务平台应用推广工作推进企业投资项目网上选取中介服务。截止目前进入xx网上中介超市比选的政府投资项目x个价格下浮率达xx%进入省中介平台选取中介服务的企业投资项目xx个。三是抓好中介规范化管理。建立项目业主、审批部门、政务服务中心三方评价机制定期对中介服务进行考核评价并每月将评价结果汇总至“网上中介超市”。会同各行业主管部门建立对涉批中介的考核评价制度定期组织考核评价并将评价结果予以公开方便业主选择中介机构。

一是谋划政务服务数智平台项目。为落实省两办《关于加强行政服务中心建设的实施意见》要求，推进政务大厅智慧化改造，谋划建设xx政务服务数智平台，拟建立全市域智能导服系统，加强线上审批协同办、乡镇街道就近办，拓展分布式政务服务，构建跨部门跨层级跨业务的政务数智协同体系，提升审批便利度和群众获得感。二是建立跨区域通办协作机制。积极对接外省在乐人口较多县市和xx周边县市政务服务部门，建立跨区域通办协作机制。目前，已与贵州榕江、江西鄱阳签订跨省通办战略合作协议。在推动国办发〔xxxx〕xx号文件确定的全国高频政务服务“跨省通办”事项落地应用基础上，梳理“跨省通办”事项xx项，明确事项名称、办理流程、服务指南等要素。三是开展基层红色代办服务。在柳市、虹桥、北白象、大荆四大集镇建立x个可示范的村社政务代办帮办服务试点，推动政务代办帮办服务向基层延伸。梳理xx余项与村民群众办事密切相关的高频事项，编制村社高频事项办事指南，方便当地企业群众办事。四是做好审批办件监管。开展常态化办件案卷抽查内审，参加市纪委组织的作风督查第八分队，抽查全市具有审批职能的科室、基层站所以及乡镇街道的审批案卷xxx余件。落实“好差评”制度，第一时间对接全省一体化政务服务“好差评”系统，逐步实现政务服务“好差评”渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开，倒逼相关部门不断改进工作，增强企业和群众获得感。今年以来，共办理xxxxxxx件，主动评价xxxxxxx件，差评xxx件，按期整改率xxx%，平均处理时长x天。

统一，标准化梳理，推进线上线下多端体验一致、同标准办理，引领政务服务从“掌办”“网办”向“好办”“易办”转变。三是推进基层政务服务标准化，以优化提升基层政务服务中心为抓手，推动政务服务事项向乡镇（街道）政务服务中心“应进必进”，完善基层中心服务功能，实现群众“就近办事”，提升群众获得感。

改革。加大推进投资项目在线审批监管平台x应用，探索推行。

企业。

投资低风险小型项目审批“最多xx个。

工作。

日”，推进企业投资项目高效审批，覆盖立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收、不动产登记、水电气网等公共设施接入全过程。二是深化商事登记。

改革。

推行“证照分离”改革全覆盖，大力推动照后减证和简化审批，督促抓好企业开办“一件事”、企业注销“一件事”工作，统筹推进企业变更“一件事”，优化营商环境三是抓实民生审批事项权限下放贯彻落实市委市政府“大民生”建设部署，督促抓好社保、医保、民政、企业登记等量大面广、基层迫切需要的民生高频审批事项权限下放落地

持续推进行政审批“两集中两到位”改革，抓好政务服务事项无差别受理、同标准办理、全过程监管、“好差评”闭环，通过抓好“差评”闭环，紧盯每条差评，抓好回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理闭环，倒逼服务质量提升，推动行政权力运行更加规范透明，把对政务服务的评价权交给群众。

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