通过总结可以发现问题、找到解决问题的方法,提高工作和学习的效率。10.总结需要具备一定的规范性和规范性,使读者能够清晰地理解和理解。我们挑选了一些经典的总结范文,希望能够给大家提供一些写作思路和技巧。
售楼处物业工作总结篇一
在2011年的这一年度中,我继续担任公司的出纳一职,主要负现将这一年的工作总结如下:
一.工作方面:
(一)在出纳工作上,主要有银行结算业务、现金收付业务、保管。1.室的物管费、房租、水电费、空调使用费;营销部门的广告策划费;局。
2.按时依据实际发生的业务和会计凭证登记现金日记账、银行日记账。
3.根据每月银行对账单编制银行余额调节表。
4.定期或不定期进行现金盘点并编制现金盘点表。
5.各月经过余额调节后账实相符,未出现金额上的较大误差。
6.做好会计凭证的保管工作。积极配合每月审计部门的内部审查。7.工资发放方式改革,改现金发放为发到银行卡上,采用网银转账方式发放,方便快捷且不易出错。
8.水电煤气、可视对讲、房款面积差价等款项。今年共有大约17家业主来办理发票,2。
9.申报、发票购买相关事宜。后因为税务申报改革,先是零申报企业采用短信申报方式,后税务局开始采用联网申报。年初新版发票开始使用,原手开发票统一更换为机打发票,参加了税务局组织的对于机打发票开具的相关培训。
10.从去年9月底到今年9楼部担任财务收银员,主要收取认筹会员费、商铺以及房屋的首付款。收款开具的收据、金额在每日工作结束后按时统计,并由当日值班会计、销售部负责人签字核对。动、一次正式开盘活动。工作结束后,所有收据、代金券以及售楼部财务室钥匙一把都已交还至会计处。
(二)对于统计填报方面:
1.数据都是据实填写,并已按时将月报、季报上报到南明区统因此每个月填报的数据基本保持不变。
2.统计局组织的培训都已参加,统计政策的变动以及报表内容的改变都已掌握。
3.遵守统计法以及统计政策的各项规定。二.工作中存在的问题以及反思:
(一)本职工作上基本做到了认真负责,但也出现了一些疏忽,对此我进行了深刻的自我批评与检讨。财务工作首先需要谨慎,要严格按照公司的财务规章制度办事,每付出去的一笔款项不仅需要各位领导的监督,更需要我们财务人员的谨慎,金额过大时就算手续齐全也应当再次向领导确认。但是我在这一点上确实存有失误,今后定当时刻警醒,提醒自己严格按照出纳的岗位职责和规范做事。出现的一些失误对于我来说是一次教训,也是一次成长,从中学到的东西将会使我今后的工作更加完善。
(二)需要不断加强专业学习。
1.在今年参加了会计资格证书的考试,并顺利通过。由于今年全省会计从业证书考试时间的大调整以及初级考试的报名时间错过等原因,原定于今年继续参加会计初级资格的学习调整到明年,希望通过更多的学习来加强我的工作技能。
2.同时,对于房地产行业的诸多知识我还了解得不够,身为房地产行业的一名出纳,更要立足于长远的职业发展,因此了解整个房地产行业的情况以及房地产行业的相关税法等是非常必要的。
回顾近一年来的工作,让我学会了不少的规律,也给我添加了不少见识,同时也让我积累了一定的工作经验。自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作,我的工作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务。刚刚开始的时候,我认为出纳工作好像很简单,不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作后,我才知道,我对出纳工作的认识和了解是错误的,出纳工作不但责任重大而且有一定的学问需要好好学习才能掌握。就对一期售房收银工作来说,虽然工作基本圆满结束,但也有一定的失误和不足之处。根据一期经历总结以下几条:1、对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的销售价格表认真复核,还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期限进行一一核对,如有出入,立即和销售人员联系。2、对于特别优惠客户,要有优惠单(公司领导签字)方可优惠,否则以正常价出售。3、根据以往经验,有个别客户在交首付款时,不能一次性交清签合同者,我们不可开具公司收据,以免招来不必要的麻烦,应打临时收条,收条上只注明暂收现金金额。4、为了保证公司财产安全,在收到现金时要及时送存公司银行账户,大额现金要有两人送存银行。5、协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续,确保按揭款尽早回到公司银行账户。回顾检查自身存在的问题,我认为:一、学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二、在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题,今后的努力方向是:一、加强理论学习,进一步提高自身素质。对业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对财务工作制度、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。二、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。
回顾近一年来的工作,让我学会了不少的规律,也给我添加了不少见识,同时也让我积累了一定的工作经验。
自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作,我的工作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务。刚刚开始的时候,我认为出纳工作好像很简单,不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作后,我才知道,我对出纳工作的认识和了解是错误的,出纳工作不但责任重大而且有一定的学问需要好好学习才能掌握。就对一期售房收银工作来说,虽然工作基本圆满结束,但也有一定的失误和不足之处。根据一期经历总结以下几条:
1、对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的销售价格表认真复核,还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期限进行一一核对,如有出入,立即和销售人员联系。
2、对于特别优惠客户,要有优惠单(公司领导签字)方可优惠,否则以正常价出售。3、根据以往经验,有个别客户在交首付款时,不能一次性交清签合同者,我们不可开具公司收据,以免招来不必要的麻烦,应打临时收条,收条上只注明暂收现金金额。
4、为了保证公司财产安全,在收到现金时要及时送存公司银行账户,大额现金要有两人送存银行。
5、协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续,确保按揭款尽早回到公司银行账户。
回顾检查自身存在的问题,我认为:
一、学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二、在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题,今后的努力方向是:
一、加强理论学习,进一步提高自身素质。对业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对财务工作制度、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。
二、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。
售楼处物业工作总结篇二
一般讲一年过去了,回顾自己的工作,做了些成绩,也还存在一些不足之处,我们要不断总结学校该剧,下面是小编收集整理的范文,希望对大家有所帮助。
范文一。
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。
三、
加强礼仪知识学习。要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
——文章来源网络,仅供参考。
范文二。
强调服务与管理的重要性。
主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事。
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识。
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:
总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求。
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项:
1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
——文章来源网络,仅供参考。
总结的基本格式:
1、标题。
2、正文。
开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
范文三。
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2008年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2008年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。2008年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!
范文四。
时间总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我认真的履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务。
——文章来源网络,仅供参考。
工作内容负责前台电话的接通和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。负责来访客户的接待、基本咨询和引荐,严格执行公司接待服务规范,保持良好的礼貌礼节。
负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持清洁干净送文件至各级领导,签收邮件。打印、复印办公文件,收发传真,执着办公表格等。
下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。
每天早上提前半个小时来公司开门,打扫卫生。
在实践中学习、努力适应学习,刚加入公司对公司的一些事情都不了解,通过领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内学到了很多的知识,二、存在的问题做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
对自己的建议。
1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。
4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!。
——文章来源网络,仅供参考。
——文章来源网络,仅供参考。
售楼处物业工作总结篇三
1、应收租金万,实收万,应交未交租金万。
2、为进一步加强集团出租物业的水、电、气的管理,我们将西城糖业展库项目、益华食品厂项目的水、电、气账户过户到二商集团名下。
3、完成展库项目供水管线的改造工作,实现各承租单位一户一表,并对其进行计量收费。
4、完成展库东楼的烟感、喷淋消防系统的修复工程,通过了消防检测单位的验收,并报展览路街道安全防火委员会备案。
5、在雨季来临前,按照集团避雷检测中心要求,完成对展库、益华食品厂、清缘商厦、糕点学校4个物业项目避雷设施的检测工作。
7、为保障展库院内的用电安全,我们根据实际情况委托院内承租单位新九龙暂时代为管理展库北院的配电室,我们对其日常管理工作进行监督和指导,并将与其签订《安全责任书》,明确双方的责任与义务。
售楼处物业工作总结篇四
1、礼仪接待。
保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁,室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
二、总体服务标准。
1.操行纪律。
严格遵守行业内保密制度,不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好”。回答询问:
遇有客人询问时,不论是否属于自己的工作范围,均应礼貌对待,杜绝“七不”,即:“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,应耐心解答问题,对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话,并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时,做到有问必答,态度不得生硬、冷淡。
对于自己不清楚的问题:
“对不起,这个问题我暂时不清楚,您可以向销售人员咨询”
问候.沟通微笑打招呼.问好。
问候:员工见业主、客户要主动问好。保洁人员问好:“您好”客服人员问好:“您好”
停车场保安员:“您好,欢迎光临”、“再见,您请慢走”2.仪容仪表。
头发。
所有员工应保持头发干净、整洁,树立良好的个人形象。
男员工:男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐,鬓角不过耳,发长不超过衬衣领的上沿,不得烫发,有自然白发的须染成黑发;保安员发型为寸头,任何员工不得留光头。
女员工:女员工不得披散头发,头发必须梳理伏贴,不可蓬乱或烫怪异发型,留短发的发长应适度,不得留传统的男式发型,有自然白发的应染成黑色或深褐色,发长过肩的应使用公司统一的头花盘发。
面部。
面部:员工需保持面部干净、整洁,鼻毛不得外露,不得带有色眼镜男员工:每日刮胡须、刮面。
女员工:女员工需化淡妆,不宜化浓妆,眉毛不宜过粗或过细,口红不宜过艳。口腔。
保持手部干净,汗毛不得明显过长,指甲缝不得有污垢,指甲长度不得超过指肚的最前端,男员工不得染指甲,女员工不得染有色指甲油,手上不得有烟渍。
首饰。
员工可戴一枚婚戒,但只能戴在左手无名指上,女员工可戴一对金色或银色耳钉,但只可戴在耳垂儿上。除以上要求外员工不得佩戴其他任何饰物。
手势。
(1)介绍、指示方向。
双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。站姿。
站姿。
(1)不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。(2)站立时大腿不许抖动,不许双手抱于胸前。
(3)女士双腿并拢,脚尖自然向前,左手搭在右手背上自然下随置于身前。站姿的禁忌:
(1)耸肩勾背,倚靠在墙上或椅子上。(2)双手乱放,把手插在裤袋或交叉在胸。(3)做小动作,玩弄手机或笔等。(4)双腿弯曲,不停地摇晃。
三、
服务流程。
1.客户到访。
vip客户莅临:
保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位,客户或领导到访后,由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊入预留指定停车位,为客人或领导开启车门,礼貌问候,指引到访人士前往售楼处大门,由礼宾员为来访人士开门。自驾车客户:
保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区,为客人开启车门,礼貌问候并提示客人携带好随身物品,指引或陪同客人前往售楼处大门。
乘出租车或步行到访客户:
保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域,为客人开启车门,礼貌问候并提示客人携带好随身物品,指引或陪同客人前往售楼处。
保安员为到访客人开启大门并礼貌问好;
由水吧服务员为客人奉上茶饮并适时或根据客人要求续杯;
礼宾员为离开客人开启大门(如非自动门),礼貌致谢;
如客人手提物品较多,礼宾员可帮客人提拿物品并送客人至驾乘车辆处;
雨雪天气时,礼宾员应主动于售楼处大门口为客人撑伞并陪同客人至驾乘车辆处;
客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时,保安员应为未驾乘车辆的客人叫出租车,车到后为客人开启车门,敬礼并恭送客人。
意外停电。
(5)事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告。
火情处理。
(1)当班保安员不要慌张,头脑清醒;
(2)及时通知保安队长和工程维修人员,使用最近的消防设备进行自救;
(3)保安员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制,并及时上报各部门领导;(4)所有保安人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散,维持现场秩序;(5)在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话;(6)事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失;(7)通知保洁人员对现场进行清理工作。
刑事治安事件的处理。
(1)向当地派出所报警即拨“110”;
(5)等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
发生抢劫的处理。
(3)案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征;(4)及时记下罪犯的做案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。
车场工作人员发现车辆车门和未关好车窗的处理程序。
(1)如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好,应及时报告当班领班或车场保安员,由领班通知物业经理与车主联系,切勿触动车辆的任何位置。
售楼处聚众闹事的处理时间发生时(白天)。
(5)调查清点人员及财产损失情况并进行拍照取证;(6)提出报告及改善方案;。
监控录像处理。
(1)注意各监视器、监视歹徒的一举一动;(2)遇有情况迅速汇报领导及警方;。
(7)事后写好事情经过报告交由上级领导;并提出改善方案(自身);时间发生时(晚上)。
(1)如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理;(2)做好现场的维护工作,事后协助警方进行调查、询问(3)事后处理:。
(6)现场情况得到有效控制处理后,物业应安排有关人员迅速做好善后清洁工作;
漏水:
(1)遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即找容器接水或用吸水机清理现场,及时竖立告示牌并上报物业经理通知工程人员立即抢修,抢修完毕即时清理现场。
大风天气:
(1)根据天气预报,如遇大风天气时外围区域应安排专人清扫落叶及清理外围垃圾筒,以免垃圾到处飞扬,影响外部清洁环境。同时各大厅入口处应增加推尘频率以保证公司的清洁标准。各区域负责人应检查所辖范围内门窗关闭情况,及时将敞开的窗户关闭,并教育员工大风时应远离高楼作业,以免坠物伤人。
雨雪天气:
(1)根据天气预报,如遇雨雪天气应在大厅入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌,防止滑倒摔伤;如遇大雪,保洁领班应提早赶到现场组织外围保洁员及时清扫积雪,做到随下随扫,以防止结冰;如需要应用盐水除冰或其它除冰办法,以防行人摔伤,同时各大厅入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩擦法。雨雪天气过后,应根据现场实际情况进行一次彻底清洁,以保证公司清洁标准。
客户摔伤的处理程序。
(1)立即放下在手工作,将工具放置边角;(2)马上向保安人员或物业经理汇报情况;
(3)物业经理接到报告后,应马上向开发商有关部门报告情况;
(4)物业经理应及时填写“突发事件处理报告单”于12小时向公司汇报情况;
发现项目客户遗留物品。
(1)客服接待人员在日常接待时发现售楼中心客户疏忽忘记所带物品,现场就可确认是哪一位营销人员客户的物品时,及时提醒营销人员的客户带好物品。
(2)现场不能确定是哪一位营销客户遗留的物品时。用对讲机报告当值领班。并对遗留物品实行保护措施。
(3)记录发现物品的时间、地点及物品名称,与秩序负责人、当值客服领班清点后送服务中心登记,作失物待领手续。
(4)及时通知发现物品区域的客服人员。并通知发现物品的名称,现已存放在服务中心。以便尽快找到失主或者在售楼中心客户寻找遗留物品时,现场人员及时向售楼中心客户提供物品去向。
(5)心。以便尽快找到失主或者在售楼中心客户寻找遗留物品时,现场人员及时向售楼中心客户提供物品去向。
意外伤害处理程序。
(1)发现有人滑倒、摔倒、被物体砸伤、碰伤、被车(人)撞倒或。
(7)做好相关内容记录,保存监控视频资料。
3.顾客与商家之间纠纷的处理。
(6)进行处理时,尽量将当事人带离现场至客服部或最近的办公室;(7)做好记录,以备后查。
售楼处物业工作总结篇五
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
自xxxx、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的.相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
xxxx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
一、针对xxxx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高xxxx年入住率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。
售楼处物业工作总结篇六
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在2013年的工作中,我首先应该感谢的是24地产和公司领导,为我提供了这样一个可以展现自我价值的平台。其次更应该感谢的是我们3组的每位伙伴,因为是他们的不离不弃和全力支持。才能够让我在2013年,不但创造了团队业绩的第一,更创造了个人业绩的第一。
伍在不断的壮大,团队实力和战斗力也在不断的增强。从中我不仅看到了自己的成长,更看到了团队每位伙伴的成长。尤为让我感到欣慰和自豪的是,在2013年全年的销售工作中,团队的前三名都在我们组。
刘x和刘xc最初从事的是铁路工作,面对房产销售是一无所知。但是他们在2013年通过自己的努力,夺得了团队的第二名和第三名,创造了让人刮目相看的成绩。由此可以看出面对新的工作,只要用心学习专业知识和努力付出行动,一样可以做到优秀!像我们组另一位伙伴张xx,刚来的时候,见人说话就结巴和脸红。到如今,面对客户的神采飞扬和侃侃而谈。让我们见证了销售可以改变一个人的形象和气质。还有很多优秀的伙伴,因为时间的问题就不一一列举了。
多平米,总成交额x百万。针对2013年的工作,我自己是比较满意的。在一期开盘的时候,因为自己身体的原因,导致了在春节前,只签了5套单。在2月份,身体好了以后,快速的调整好了状态,用激情和努力证明了自己的实力。遗憾的是那11套的退单,如果自己再多一点耐心,多一点沟通,现在也许已经完成自己制定的目标。
能力。这样才可以打造出一支优秀的销售团队。
2013年我国的房产市场是不平凡的一年,是房地产的政策年。政策越来越紧,各种手段层出不穷,经历史上最严历的一年。面对政策的不断干预,和客户的持币等待观望。给我们的房产销售工作带来了巨大的影响,不断的挑战着我们的生存极限和心理极限。在这一年中,我们付出了更多的努力和行动,来成就了自己的梦想。我们在冰冷的市场中,验证了我们团队的优秀。从2012年12月20日多层的开盘,到2013年7月22日盛大的开盘仪式。让更多的人了解并认可了我们的楼盘,这就是我们的成绩。
在2013年里,思想汇报专题我收获颇多,首先是在公元xx,我买到了自己中意的房子。再就是对公司的发展性质,及房地产市场工作模式和团队管理,有了一定的见解。作为一名专业的置业顾问和销售主管,我深知自己所担负的责任。要带好团队,促使我必须努力的提高自己的素质,加强自己的专业知识和专业技能。只有以身作则,才能服众。平时还要保持一颗积极良好的心态,和充满热情的工作状态。去面对客户和伙伴们,去传递一种正确的理念。
2014年1月和2月本组共制定新签任务30套,目前共完成了12套,其中刘x,刘xc,何x,张xx各一套,王x2套,我自己6套。在1号到14号之间约访进场和现场接待客户137组。其中,马xx11组,刘x13组,刘xc13组,王x12组,张xx12组,何x11组,杜程10组,王x14组,李x9组,杨xx11组,我自己是21组.收集信息432条,悬挂布标185条,发放dm单6千份,目前可操作a类客户17组。
财富,汇嘉,亚中门口,多派发一些dm单。针对现在所剩房源的情况,我让伙伴们打一些,这样房源的广告来吸引客户,以便促成更多的交易机会。
在2月1号到7号的工作中,除了每天带领和督促伙伴们,完成正常的工作外,在每天的系会上,范文写作会着重强调春节期间的安全和稳定人心的工作。保证长假过后,每位伙伴,都能够安全及时的回到我们的团队。在2月20号,23号,25号3天的系会上,我准备了3场陈安之的视频演讲。以达到快速激起每位伙伴的企图心,以充满激情和饱满的精神状态,投入到2014年的销售工作中。
实际情况,不断的完善和落实。并且会在每个月总结和制定计划时,随时的修正和完善。在上半年共制定了200套,下半年在完成全年任务的体具同时,争取能够再多成交一些。创造出团队和个人更优秀的业绩。除了正常的展页方式外,从我做起,我会加大对报广的投入。来告诉伙伴们,付出和收获是成正比的。
我们将会通过每个人的努力,来完成自己制定的任务,创造更多的业绩,来验证我们的团队是最棒的!
在充满激情和希望的2014年,我相信公司会有新的突破点!在日益激烈的房地产市场竞争中,扎稳脚跟,范文top100占有一席之地。
最后,祝愿24地产在房地产行业路越走越宽,缔造业界新的辉煌和传奇!祝愿各位领导和伙伴家庭幸福!事业有成!在2014年挣的盆满钵满!谢谢!
编制:刘庆元。
大连大开建设咨询监理有限公司。
二0一一年八月六日。
目录。
一、工程概况;
二、监理组织机构、监理人员和投入的监理设施;
三、监理合同履行情况;
四、监理工作成效;
五、施工过程中出现的问题及其处理情况和建议;
六、工程照片(有必要时)。
一、工程项目概况。
1、工程概况。
工程名称:奥纳广场3-3-4#楼(售楼处)。
工程地点:大连长兴岛临港工业区三塘商业区。
项目规模:2m2。
2、工程建设达到目标:
开竣工日期:2011年3月—2009年8月
工程质量:合格。
投资造价:1500万元(人民币)。
3、工程主要特点。
本工程基础为预应力管桩基础,框架结构,坡屋面,夹心聚氨酯板a级防。
火保温,欧式建筑风格,室内地热采暖。
4、建设项目相关单位。
建设单位:
勘察单位:
设计单位:施工单位:。
二、监理组织机构,监理人员和投入的监理设施。
1、监理组织机构。
本监理机构分为总监理工程师、专业监理工程师及其他工作人员。工程项目实行总监理工程师负责制,总监理工程师受公司总经理委托为监理方的全权代表,全面负责和全权指挥项目建设施工现场的监理业务;专业监理工程师按照专业、职权范围,分别对自己的上一级负责,听从指挥,分工明确,责任清楚。其组织框图如下:
2、监理人员。
务总监理工程师:刘庆元。
专业监理工程师:刘庆元。
刘
刚(土建)。
张传波(水暖)何。
江(电气)。
监理员:刘广军王景润杨佳帅(土建)。
矫浩成衣。
平(水暖)。
刘建池陈。
旭(电气)。
王海东(档案)。
3、监理设施。
本项工程监理单位投入了以下监理设施(1)计算机、打印机。
三、监理合同履行情况。
1、质量控制。
——刘晓娟。
一年来,在公司领导正确领导和同事大力支持下,我不断加强业务知识学习,不断从实践中总结经验,取得了一定的销售成绩。现将一年工作总结如下:
一、加强基本楼房理论学习,提升理论水平。书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。没来售楼处之前,我对房地产方面知识可以说是一无所知。对于新的环境、新的事物都比较陌生,在公司领导和同事的帮助下,认真学习基本楼房理论,很快了解到公司的性质及房地产市场,明白了置业顾问的真正内涵以及职责。
识取信客户,开阔了视野,锻炼了自己,达到了本职工作的要求。
户、挖掘潜在客户,争取带来新客户,并从中获得更多客户信息和市场行业信息,使我们的工作成绩能更上一层楼。
总结一年来的工作,虽然增长了一些见识,卖了几套楼,但仍存在很多问。
题和不足,业务知识有待提高,售楼方法有待改进,售楼技巧有待于提高。
下一年工作中,我一定在总结今年工作经验基础上,以一个积极、饱满的精神状态来迎接自己的工作,从而赢得更多的收获。
1、加强业务方面的学习,多看书、多上网查阅相关资料,开拓视野,丰富知识;与同行们交流,学习更好的方式方法。注重销售技巧的培训与锻炼,把专业知识与销售技巧相结合。
2、继续做好市场调查,分析周边各楼盘的优劣势,做详细对比表,做到知己知彼,百战不殆。
3、及时向主管领导汇报工作情况,经常与同事沟通感情,探讨经验。保持健康乐观积极向上的工作态度,与同事和睦相处。
业信息。
5、时常总结经验做法,查找工作不足,以提高自身素质和水平。
这是篇好范文参考内容,主要描述总成、客户、自己、工作、团队、监理、平米、销售,希望对网友有用。
售楼处物业工作总结篇七
1、三个地区总供水阀更换。
2、办公楼西侧车库主要供水阀和仪表维修管道和修改的一部分。
3、尽快提高单身公寓电表。
4、配合总公司尽快改进三扩张的分配的工作。
5、加强漏水检查工作,提高水回收。
(2)绿化工作。
1、继续加强绿化的日常维护和管理。
2、清理、生活在危险的树以确保生活区的安全。
(3)清洁安全的工作。
1、继续加强卫生清洁工作管理,及时处理垃圾皮卡;
2、继续加强安全工作的封闭管理,完成过去和夜间巡逻管理。
3、2区25和地区的新住宅建筑垃圾清运处理工作。
4、三个封闭管理。
1、三个新住房和工作。
2、老房子的分布。
售楼处物业工作总结篇八
新年伊始,20_年就在第一声钟声走完了。回首望去,在20_年里,有的得与失都尽收眼底。没错。20_年完了,在这一年走到尽头的时候,也许有人欢喜有人忧。但不管是欢喜还是忧,既然我们预约了20_,就做好备战20_的准备。
不论之前得多少,失多少,那已经是过去,那么,从现在,规划好明天,做好今天。“今天”永远是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20_年入职以来,不长不短也大半年时间了,说实话,我爱上了这份工作,也在工作中学到了不少社会知识和社会经验。在这大半年时间里,我从门外汉一直成长到现在熟练的掌握业务流程、客户接待、谈判等,这都得益于我亲爱的同事们和公司的大力培养和支持。
在这期间,共接待客户位,收录房源条,成交单数:买卖单边,租赁单边,完成销售业绩元。纵观这多天,接待的客户和收录的房源还算可以,但是完成的业绩就不尽如人意。所以,在工作中自身还是存在着许多不足的地方。
一路走来,期间和客户发生过争吵,被客户骂过;和同行为了客户也发生过不愉快。但是,这些并没有影响我的工作热情。因为“知业不如敬业,敬业不如爱业,爱业不如乐业”!
说实话,期间如果说心态没有浮动过,那是假话。在现今这种市场下,许多同事、同行,都选择了放弃。谁都知道,无论做什么事“贵在坚持”,“坚持就是胜利”!真的.,人生的悲哀莫过于轻易的放弃了不该放弃的和固执的坚持了不该坚持的!不过,我坚信!我的坚持没错,靠谱!
20_已经如约而至!所以,不管20_做的怎么样,那已经成了回忆。从现在开始,以一个崭新的精神面貌去迎接20_新的挑战!延续20_年里优良的东西,摒弃20_年里不好的东西,尽的努力去完成20_的工作!在新的一年,用新的工作态度,去完成新的挑战!
20_年,希望所有的同仁们在今后的工作中都能挣到钱,咱们都把钱挣了,那公司的效益就显而易见了!
售楼处物业工作总结篇九
优秀作文推荐!年终到了,我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子,我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理,自己七八年的沉淀也有了一些成绩,这让我感到非常的欣慰,同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了,刚刚做物业的经理,一开始我还是有一些“害怕”,害怕事情没有做好,给其他的同事,给公司都带来麻烦。但随着时间慢慢的前进,我也逐渐掌握了这份工作,我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番,为接下来的路打下坚实的基础。
我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上,一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀,其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望,虽然已经是我们物业的经理了,但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的,因为这份工作我是第一次做,其次感刚刚提升上来,难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何,学习现在都是我的第一选择,作为一名领导,更应该严格的要求自己,只有自己做出了一个好的模范,我想我们才有可能做出一些成绩来,同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里,我会渐渐的往那个方向发展,尽量不辜负领导们对我的期望,同事们对我的`信任和配合。
其实对于很多人来说,刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段,首先我们在自己的心态上要建立一个安全区,不要让自己越线,去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理,作为同事们的领导人,我必须在管理上下功夫,所以这一年我也逐渐的在学习管理,在一个全新的领域,也许会经历一些挫折,但是最重要的也就是自己的心态,只有把心态放正了,才有可能走好接下的路程。
在这个位置上,我自己个人是成长了很多的,也是认识到了这份工作很多的不同,这个职位给予我的是一份责任,更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误,但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己,才有可能创造一个更加丰富的明天。
售楼处物业工作总结篇十
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范管家服务。
自__、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
__年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
__年我们的工作计划是:
一、针对__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高__年入住率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。
售楼处物业工作总结篇十一
月的各项工作基本告一段落了,在那里我只简要的总结一下我在这一月中的工作情景。
我是月5月有幸被顾问录用,在秦皇岛进行培训。于6月正式到阳光海岸就职,至今已有七个多月的时间。
时间的步伐带走了这一月的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。回首过去的一月,内心不禁感慨万千。记得刚来的时候对于这个行业我什么都不是很明白,在沈总和同事的耐心帮忙下,我很快了解并熟悉了公司性质及房地产知识。作为销售部的一员,我深感自我的一言一行代表着公司形象。所以我我要不断提高自身素质,高标准要求自我。在高素质的基础上更要加强自我的专业知识和专业技巧。此外还要广泛了解房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力左做好自我的本质工作。
作为一个之前没有从事过这个行业的新人,领导给我了一个很好的心态,让我明白在其职谋其事,教会了我成单与否,都不必骄傲或自馁,重要的是从中吸取经验;同事给我了很大的帮忙,每次我有问题大家都不会笑话我,直言不讳的告诉我,所以我收到了很好的效果,很快成单的同时也得到了领导和大家的好评和赞赏,所以请允许我向大家鞠躬,说声多谢!
我并没有为此不是成绩的成绩而满足,我期望今后的工作迈上一个新高度再一个新台阶。主要从以下方面做起:
1.对不一样客户的分析,客户区域来源分析、客户咨询问题总结等。
2.销售技巧的加强,如何更好的做sp、如何现场逼定等。
3.国家对房地产的政策。
此刻项目基本正处于尾盘,正是考验我的时候,也是需要一个好的心态的时候,我必须会坚持,从中学习更多的方法,吸取更多宝贵的经验。
新的一月意味着新的起点新的机遇新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼,必须努力打开一个工作新局面。
售楼处物业工作总结篇十二
过完年以后回来工作了一个月的时间了,共接待客户25组有效客户,共销售住宅7套,本人在销售方面还有待提高。以后工作中会不断发现自己的不足,从中找到自己需要学习的地方,完善自己的销售水平。
第一、最基本的就是在接待当中,始终要保持热情。我个人由于生活中有些事情,这段时间自己的状态不是很好!会及时调整自己!更好的工作。
第二、做好客户的登记,及进行回访跟踪。做好销售的前期工作,有于后期的销售工作,方便展开。回访跟踪工作做得不是很及时,以后一定及时跟踪,这样才能更好把握客户的意向。
第三、经常性约客户过来看看房,了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心,做好沟通工作,并针对客户的一些要求,为客户做好几种方案,便于客户考虑及开盘的销售,使客户的选择性大一些,避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。
第四、提高自己的业务水平,加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余,树立自己的专业性,同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。
第五、多从客户的角度想问题,这样自己就可以针对性的进行化解,为客户提供最适合他的房子,解决他的疑虑,让客户可以放心的购房。第六、学会运用销售技巧,营造一种购买的欲望及氛围,适当的逼客户尽快下定。
第七、无论做什么如果没有一个良好的心态,那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切,当个人的需要受挫时,态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经文章整理:验的不完善,他们乐意不断向好的方向改进和发展,而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公,总是抱怨、等待与放弃!什么样的态度决定什么样的生活.
第八、找出并认清自己的目标,不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心,这个永远是最重要的。每日日常安排:
早8:30到岗,整理好个资料。早9:00电话邀约来访客户。早9:30电话回访来电客户。早_0:00邀约门市客户。下午对来访客户资料整理。
以上为个人总结内容,及日常工作安排,在今后工总中要按照以上所述工作,努力完成任务。
售楼处物业工作总结篇十三
1、大专以上学历。
2、具有较强的沟通协调能力和团队精神。
3、有案场/酒店工作经验者优先。
负责管辖区域内的秩序维护、保洁、绿化工作的管理,负责制定秩序维护员、保洁员
绿化员工作制度,并组织实施对各岗位人员工作进行监管。
确保物业服务中心秩序维护、保洁、绿化人员日常运作按公司服务标准执行并达到目标和要求。
负责物业管理区域外环境管理,负责管理区域日常巡视督导工作。
完成上级领导交办的`其它工作。
售楼处物业工作总结篇十四
作为前厅重要分支机构,礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责,是直接对客服务最多的部门之一,自__年至今,酒店今年的接待工作已告一段落,礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下,在其他分部门的大力支持下,也在部门各成员的通力协作下,圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下:
一、培训工作。
__年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取,前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能,并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训,以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新,先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间,在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训,使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式,主要方法是不局限于本部门的业务技能培训,在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展,对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二、人员管理。
1、礼宾部人员由礼宾领班,礼宾员,构成,由前厅经理助理的统一管理,礼宾领班的协助带领下各司其职,又互为补充,共同促进共同发展。
2、礼宾部日常工作主要依据两班倒原则,由一名礼宾领班,一名礼宾员分别隔天轮流上班,工作采取16小时制,特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量,安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度,因为礼宾工作具有极强的连续性,许多事物我们不能一次性的替客人解决,这就需要下一个班次继续跟进服务。所以,信息的共享对于我们来说是相当重要的,三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细,毫不遗漏。
三、常规工作。
1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征,每一位客人入住到结束,酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房,如此多的房间,意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量,既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑,依然是毫不松懈的服务态度,大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”,它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务,它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间,客人的信息咨询量是相当之多的,每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等,每当此时,我们就要各尽所能,积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系,为客人答疑解难,同时,此外,我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅,如客人有需要并为他们提前订餐。这些事情,有的对于我们,不过举手之劳。能做到的,我们一定做到,做不到的,我们也会尽所能帮客人做到,因为我们始终铭记着,我们追求的是“想客人所想”。
四、收获和喜悦。
一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长!
售楼处物业工作总结篇十五
负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系,要求信息准确反馈及时。
组织员工培训工作,熟悉突发事件的应急处理程序,对物业管理服务质量体系的考核与审评。
跟进处理突发事件,做好书面记录;
不定时巡视、督促各岗位,及时纠正、处理违章违纪现象;
检查售楼处库房登记单,核实帐物是否相符。
不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象。
迎接公司领导和vip客人,全程陪同参观服务,处理客人投诉主要事件及记录特别贵宾,值得注意客人的有关事项。
落实周期工作计划制度;
(1)每日工作;
每日组织员工早例会制度。
对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。
每周工作:
组织各专业负责人召开每周例会制度。
组织不低于一次的员工培训。
对各种记录和物品盘点进行一次抽查。
统计各专业上交的周报(上周工作。
总结。
本周工作计划)。
(3)每月工作:
与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处,听取相关要求。
向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。
收集各专业领班上报售楼处、样板间、园区物品盘点汇总情况。
售楼处物业工作总结篇十六
作为xxx话务员,首先是要有最热情的工作服务用语,在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理,竭尽所能直到客户满意为止·总而言之,要做一名合格的话务员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见·不断学习提高自己的心理素质,提高并熟练掌握自己的业务知识,遇到问题,冷静面对!
售楼处物业工作总结篇十七
经历两个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率。在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。
第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率。
公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到的知识,掌握的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。
我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率。
就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率。
在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍。在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务。
第二:在与别人打交道时一定要主动积极。
我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。
虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流。
在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。
在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助。
虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细。
一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。
为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。
而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误。
第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手。
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售楼处物业工作总结篇十八
上半年以来一直都以“高标准、严要求、快节奏”为工作要求,**从上自下围绕全局工作目标扎实开展工作,我本人作为办公室接待员也在这个集体中得到公司领导、**主任以及同事们的指导与帮助,得到锻炼与成长,现对年上半年做一个简单的小结。
一、会议室的使用安排与会议服务得到一定的完善。
作为办公室的接待秘书,我的工作不单单是纯粹的日常接待,而会议室的预订使用安排和会议服务也占有着重要的地位。属**管理的公用会议室只有五个,然而九楼跟十楼会议室是作为局领导临时召开会议或接待客人使用,在没有特殊的情况下一般不轻易安排,遇到会议室使用紧缺的时候还要跟各部门自行支配使用的会议室的负责人联系借调会议室安排使用,并尽自己的能力为全局提供更好的各项会议服务。
二、接待工作在原来的基础上得到一定的提高。
在日常的接待工作中,除了见面礼貌用语之外还要做到随机应变,电力企业在社会上可以说是一个比较大的企业,因此就有一些厂家经常来找局领导推销产品,当引见他见领导时注意领导的态度或者领导根本不想理的,他下次再来的时候就委婉的说领导在开会或领导交待今天暂时没有时间接见客人。对于一些业务上来找局领导的,比如要求减免xx费用的,或者有其他工作原因需要找局领导解决的,都做到了会看客人的情绪或者事情的轻重并尽自己的'能力让他们找相关部门解决。
售楼处物业工作总结篇十九
202_年公司业绩突飞猛进飞速发展,与部门的进步同步,我通过不断向领导、同事和客户学习,以及在实际工作中不断的总结摸索,在工作和学习上都取得了较明显的进步,在这20__年即将结束,新的工作阶段就要开始的时候,有很多事情需要坐下来认真的思考一下,需要很好的进行总结和回顾。总结过去一年工作中的经验教训,为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。
回首过去的12个月里,领导给了很多机会,再加上自己的努力,做了很多事情,感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中,受益匪浅,回想起来让自己也感觉到些许的欣慰,觉得自己这一件并没有虚度。
第一、积极参加公司开展的各项活动。
今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目,3月8日,是三八妇女节,公司组织了两厂之间的办公室文员去__欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上,公司组织了__的全部管理人员去k歌;7月29日,和__办公室的同事们去__x流,28日入住__温泉酒店泡温泉;9月29日,国庆前的两天,和办公室的同事去__水上乐园一日游。加上每个月都有不同的活动,都积极参与,这是自己进公司三年来,最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步,不断强大,关心员工的利益和身心健康所得来的成果。
第二、认认真真,做好本职工作。
1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点,可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,但很多时候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人。可以说,强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求,也是业务跟单员应该具备的最基本素质。
2、勤快,团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作,特别是外贸跟单工作,辅件多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心,做事用心。这样才能避免自己犯错误,才能发现客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况,由于出厂前板材没有经过硬度的测试,以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况,到12月底都还不能够从海关那里取出来,造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想,如果这些错误能及时发现并处理的话,就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到:任何人都可能犯错误,但只要你认真工作,对每批产品都有明确的质量要求,出厂前都经过各个环节的测试,及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费,少犯错误就是降低成本,生产上和业务上来说道理都是一样。
4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神,对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品,有时还要下去生产车间里亲自监工,根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品,并从中学习经验,了解生产过程,便于自己工作更好的开展。
第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。
学会做人,处理好关系,做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样:没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益。从本质上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关系。作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用。如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低。认清了这一点,在处理与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。
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