演讲稿需要有清晰明确的结构,包括引言、主体和结尾。演讲稿的内容应该紧密围绕主题展开,避免过多的废话和细节。以下是小编为大家收集的演讲稿范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
服务质量提升演讲稿篇一
今天我所演讲的题目是:优质文明服务永无止境。金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以,银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为,一定要树立客户。
服务质量提升演讲稿篇二
顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标,是顾客期望值与顾客体验的匹配程度。换言之,满意度是顾客满足情况的反馈,它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价。客户满意度是我们徽王人孜孜以求的目标。为进一步改进服务质量,让广大客户满意,特制定徽王餐厅客户满意度提升方案,塑造“五好”餐厅。
一、环境卫生好,营造良好的就餐氛围。
良好的餐饮环境能给顾客带来视觉上的的享受,也是提升客户满意度的前奏。
1、客户看到的要整洁美观。各餐厅从店容店貌、店内物品陈列、员工仪容仪表、桌椅摆放等都要整齐有序、洁净美观,营造舒适安全的就餐环境。
2、客户使用的要干净卫生。各餐厅要做到“五净三无”:地面墙面净、桌椅净、灶具厨具净、餐具净、食物净、无杂物、无异味、无劣质过期食品。每周五开展一次卫生大扫除活动,定期做好灭四害工作,不留死角。
3、认真执行6t管理。各餐厅全面落实6t管理,做到天天处理、天天整合、天天清洁、天天规范、天天检查、天天改进,餐厅设施设备及时维修保养,不断提高环境卫生管理水平。
二、服务质量好,让客人的消费行为在开心舒适中度过。
1、加强员工培训。各餐厅每月至少组织二次员工培训,对员工进行工作技能培训和服务规范培训,利用晨会,开展服务礼貌用语、仪容仪表、投诉处理、应急处理等知识培训,树立员工的服务意识。
2、注重礼仪。在餐厅服务中,做到着装整齐,言行文明,实行礼仪用语,人人讲“礼貌用语十一字”:请、您、您好、谢谢、对不起、再见。提倡微笑服务,让微笑服务展现在徽王的每一间餐厅,让客人真正体会到“宾至如归”的亲切感。
3、开展服务之星评比。每月开展一次,餐厅全体员工为参评对象,在仪表仪容、礼貌待客、投诉处理、服务态度等方面,让客户评价,选出1至2名服务之星,让员工觉得服务顾客的辛苦付出获得肯定和回报,通过树榜样,形成人人争做满意度提升标兵。
4、接受客户监督。设立“餐厅服务监督公示牌”,悬挂在各餐厅出入口处,公示监督电话、设置意见栏,公开接受广大客户对餐厅及员工服务的意见和建议。每个月开展一次“顾客满意度问卷调查”,及时汇总分析顾客对餐厅服务、菜肴等方面的要求,对不满意项及时改正,对满意项保持加强。了解顾客需求提升满意度。
三、产品质量好,通过舌尖上的美味留住客人的“胃”
产品口味是餐饮业的根本基石,口味的好坏直接影响门店上客率,决定盈利与亏损。在经营的过程中根据客需不断提升产品品质,不断更新菜品来获得更高的顾客满意度,增加盈利点。
1、合理规划菜谱。根据餐厅就餐人数、就餐群体,科学设计菜谱,安排在8至25道菜肴之间,满足不同人群消费需求。
3、改善菜品色、香、味。各餐厅要在菜品质量上下功夫,严把食材关、加工关,确保菜品“颜值”。适时推出一些“高颜值”“有创意”的产品,吸引顾客的'眼球,提升好奇感,满足客户拍照发朋友圈的需求。
4、菜品装盘。选配好餐具,在材质、样式、盛量上要有创意,既要别具一格、也要美观大方。
5、使用季节性时令菜、食材更新。根据季节变化,及时菜品更新,夏季菜品要清淡爽口,冬季菜品要味足开胃。
四、沟通交流好,做好与顾客的情感维系。
做餐饮服务行业最主要是重视与人的情感交流,所以餐饮消费时与顾客的沟通以及消费后与顾客的情感维系是促进餐饮发展的两个重要环节。
1、做好双向沟通。平时,餐厅员工,特别是餐厅经理和前厅服务人员,要与顾客多交流,了解顾客对餐厅服务、食品是不是喜欢,听取顾客的意见与反馈,为下步工作改善提供参考数据。在与顾客交谈时,微笑多展露一点,态度要和蔼一点,语气要柔和一点,要采用征询、协商或请教的口气与顾客交流。
2、定期拜访业主单位。各餐厅经理要密切保持与业主单位中层以上干部的沟通联系,每月至少1次上门拜访,现场管理获得甲方领导认可。餐厅经理应多与甲方领导沟通及汇报工作,及时完成甲方领导安排的各项任务,不找各种理由推卸责任。了解甲方领导的性格、兴趣爱好等,以便做好服务工作。
3、建立顾客档案。各餐厅管理人员在与顾客接触之后,就要开始收集顾客信息,形成完整的顾客档案,并在今后的售后维系中不断完善档案信息。档案应包含:姓名、性别、年龄、生日、工作单位、兴趣爱好、联系电话、体质类型、健康状态、每一次的消费记录等等。
4、做好情感维系。每个餐厅建立顾客生日福利制度,顾客生日当天在餐厅就餐,免费赠送长寿面一碗(或蛋糕);每周推出1元菜、免费汤等活动,体现人文关怀。提高顾客对餐厅的满意度。
五、运营管理好,树立企业的良好口碑。
餐厅在经营的过程中适时的让利、回馈、促销能够在一定程度上提高顾客的满意度。
1、开展主题文化活动。如,端午节开展以“粽子”为主题的活动,赠送粽子;教师节,教师就餐赠送一支鲜花或者小礼物;儿童节制作特别美食套餐。根据节假日不同调整餐厅音乐;店庆、新店开业或者业主单位周年日,开展活动。比如,抽奖、小游戏、霸王餐、舞台表演、充值赠送活动等等。开展体育、文娱相关活动策划,将就餐与观看体育、文娱活动连接起来,比如世界杯期间、nba赛事期间在餐厅举办球赛直播,并注意餐厅氛围布置。从而提升甲方和广大客户对公司的良好印象。
2、推行折扣活动。试行折扣卡,顾客第一次来餐厅消费时,可以赠送顾客一张8折卡或5元优惠券,促使顾客回头消费。餐厅可推出vip会员卡,老顾客可以办理一张会员卡,持会员卡的顾客可以获得部分餐品折扣。设置幸运大转盘与数字游戏,转到什么送什么,猜对数字打折扣。利用互联网营销,微信朋友圈积攒转发关注、小程序团购砍价、微信运动比赛等。举办餐饮手工实操大比拼,包饺子比赛、切土豆丝比赛、家常菜教学、餐饮文化历史兴趣展映等等。让顾客积极参与互动,打造良好的企业形象,从而获得顾客的认同感和美誉度。
3、守住食品安全生命线。严格执行食品安全法,严把食材采购关,食品加工关,守住食品售卖关,把食品安全摆在各项工作第一位,落实经理、仓管、安全员主体责任。落实菜品售价、卖价,价格审批制度,实行明码标价,让顾客明明白白消费,切实感受到物有所值。
4、遵章守纪。打铁还需自身硬,各餐厅认真落实规范性管理“十八条”规定,以此为“明镜”,对照检查,强化管理,努力提高管理水平。
服务质量提升演讲稿篇三
20xx年在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的业务指导下,村镇建设办全办人员统一思想,围绕20xx年初镇政府提出的各项目标任务要求齐心协力,扎实工作,半20xx年来在各个方面都取得了一定的成绩,主要表现在以下几个方面:
一、全力以赴,配合重点工程。
重点工程拆迁任务每20xx年都是党委政府的一项重要工作。今20xx年建设四路、新城路、农都市场、杭甬客专、杭长铁路、高压线塔基移位架线等的征迁工作;省道扫尾及安置区块工程建设继续有序的推进我们办积极做好有关项目的牵头协调工作。
一是组织人员直接到一线进行征迁。我们办里同志面对征迁工作难度大、时间紧、任务重的实际困难没有退缩,他们放弃节假日,深入农户,夜以继日地开展工作,出色地完成了征迁任务。上半20xx年新城路北伸新街段完成2户大征迁户的签约工作,并已进入了腾房、拆房工作;杭甬、杭长铁路新街段完成了签约工作,22万伏、11万伏、3.5万伏涉及的27处铁塔借地工作也已经全面结束,目前施工单位已进入紧张施工阶段,尚有22万伏高压线塔和通讯塔22处正在协调中。
二是组织人员做好在建的重点工程中协调工作,确保工程进度。上半20xx年我们组织了对省道沈荣甫户的强制拆迁工作。同时我们办里的同志还负责协调省道(建设四路)安置区块的前期工作,项目报批工作,安置区块内设计不同个区三个街道5个村的5个高压线铁塔拆除,6个高压线铁塔新建工程目前已完成,保证了建设的顺利推进。并对该安置区块进行进度质量的跟踪,目前安置区块三个标段工作顺利推进,预计20xx年底能够结顶。
这几20xx年国家对土地市场清理整顿,加上今20xx年国家大力推进基础设施建设,使得本来有限的.工业用地指标更为紧张,我们的工作难度加大。面对新街现状,一方面我们严格把握政策,并一如既往的做好日常服务工作,及时掌握上级有关新的政策,领会文件精神,解答企业在实际办理项目中的疑问,并提出了“规范审批程序,提升服务质量”的口号,要求办事人员参与到每个项目中去,另一方面想方设法积极向上级争取指标,并合理地分配了拆迁安置的指标,在帮助有关村解决村级留用地发展指标的前提下,给部分急需发展的企业提供指标。对于未能争取到土地指标的企业,我们通过改扩建等方式帮助企业出谋划策寻找新的发展出路。受到各村及企业的欢迎。上半20xx年20xx年我镇新增的选址项目有22个;办理农转用项目报批22个,面积12.4237公顷;办理供地项目9个,面积15.6119公顷;办理土地登记发证20宗,面积361680.47平方米。同时为贯彻区委、区政府融入大杭州,建设新萧山的重大战略决策,我们对新一轮土地利用总体规划进行了修编工作,并已报请上级审批。今20xx年以来我镇土地利用总体态势趋向好的方面,土地使用状况日趋合理,土地发展潜力及耕地保护工作进一步加强。
三、加快集镇建设,完善基础设施。
上半20xx年我们继续大力推进基础设施的建设。
一是我们继续争取上级部门资金用于新街的基础建设。首先从上级部门争取到近200万元,对黎明桥、山末址桥、盛乐桥三座桥梁进行了重新建设。目前盛乐桥已经接近完工,下阶段其他两座也会接着开工建设。我们还对规划枫香路第一期及枫香桥进行了设计新建,目前工程正有序展开,预计9月初能够完成。同时我们还完成了规划府前桥、戚枫桥、九号坝横桥的设计图,并做好各项前期准备。
二是把握重点工程建设的契机结合新街实际,我们着力改善地下管网规划建设,为今后发展打下基础。我们积极联系03省道,建设四路建设单位,协调道路地下管网的埋设工作,目前03省道东复线dn500污水管线及横穿东复线预留4处800管线一完成工作量的80%,建设四路污水管线污水管已完成设计并交付公路开发公司,等财政,发改等联合会议后即可实施。
三是为加快新街集镇面貌的改变,我办针对老城设施落后、功能不全、制约发展的现状,提出了整改的措施。以加快改善长山、新街老城的面貌。首先,对老城内的区域功能分布、公共设施包括道路、照明、排水、排污等进行重新规划,力求使其符合我镇未来发展的需要。对长山老城我们继续采取原来统一规划,分步实施的方案对其进行改造建设,目前改建已经初具规模。这些工程完成后长山的面貌得到明显改观。其次对新街集镇,我们借鉴长山改造的经验,积极寻求出路,拟定新的老街改造方案,将提交党委政府讨论后实施,使集镇陈旧面貌有所改善。我们还针对省道的封闭建设使新街集镇的车辆剧增,对新街集镇出入口进行了扩建,缓解了一些交通状况。
四是我们继续切实加强对新街、长山市场的整治,特别是长山市场,进行了多次大规模的清理,经过起早摸黑的一段时间的努力整治,使原长山占道经营情况得到遏止。我们还安排城管中队在长山、新街集镇上设点专人负责秩序,落实“门前三包”责任制,做到商店不出店,停车不出线,无堆放占道经营,无乱挂乱张贴,加强监管力度,对严重影响镇容镇貌的违章行为进行集中取缔。有效地改善了集镇面貌,缓解集镇交通。20xx年我们水管站投入大量人力物力对自来水管网设施进行建设,改造部分老化水管,提升水质,尽力确保高峰的供水量。水管站还加强了对水费收缴的管理,1-6月份新街自来水用量368万吨,水费按期收缴率达99%。同时还组织力量积极主动为重点企业、行政村服务,加强管网设备的维护及维修,实行24小时制特发性抢修,自来水损耗明显下降,进一步规范用水秩序,保证了全镇的正常供水。
四、加强土地管理,严查违章建筑。
今20xx年在控违拆违上,我们按照区委、区政府的统一部署,围绕“新违章建筑零增长,历20xx年违章建筑负增长”的要求,创新工作思路,完善工作机制,加大对用地的监管力度。
1、加大宣传力度。充分利用广播、横幅、固定标语、宣传本等宣传工具,加大宣传力度,加强群众对土地的保护意识,提高人民群众对违法违章的监督与举报意识,形成较为浓厚的控违拆违工作的舆论氛围。
2、完善考核机制。为使拆违控违各项要求能够落到实处,我镇在与村、社区签订责任状的同时,制订出台了拆违控违考核细则,同时纳入了新农村建设激励政策范畴,进一步完善了考核与奖惩机制,较好调动了村干部的工作积极性。
3、强化队伍建设。为充分发挥镇城建监察中队在控违拆违工作中的主力军作用,今20xx年我们在退伍军人中新招队员12名,使中队人员增至30名,并增添了相应的巡查车辆。同时我们加强城建队员的考核与管理,坚持上报好巡查日报、周报、月报与拆违报表,全面及时掌握全镇的拆违控违动态。
4、严查违法建筑。今20xx年来,我们加大对违法用地、违章建筑的查处力度,调查摸底,分析原因,找准要害,突出重点,全方位开展控违拆违。今20xx年1-6月份,共出动4942人次,拆除违章建筑207户,面积20469.8o,其中拆除当20xx年违章12474.8o,拆除历20xx年违章7995o,拆违力度位于全区前茅。
五、推进村庄建设,改善村容村貌。
上半20xx年.我们继续鼓励进一步推进农村村庄建设。一方面以“六个化”建设为要求,高起点、高标准、严要求,推进绕城以外村“两户联建”的新农村建设、农村示范村建设和农村整治村建设,同时对已经通过示范村、整治村实行长效管理,涌现出了象元沙村为代表的省村农村示范村,该村已成为我区农村示范村建设的一个靓点;另一方面,对绕城以内的村,我们严格按《关于完善农村农民建房若干规定》,进一步完善农户房屋维修的审批手续,严格把好四个关,即审批前的勘察关,建设前的放样关,建设中的督查关,竣工后的验收关。并做到疏堵结合,定期定量的进行审批,对出现重大违章建筑的村,实行停批建房。为了杜绝超面积、超高的现象我们加大巡查力度,严格要求农户按照要求面积进行建设,目前以基本杜绝超面积超高现象。对于无房户我们对其进行城市示范村的安置。上半20xx年,共审批农村农民建房173起,城市示范村安置9户。解决了农户住房问题,维护了社会稳定。
上半20xx年,我镇的村镇建设工作在镇党委政府的领导和支持下,在机关各办的密切配合下,通过办内同志的共同努力,扎实有效的工作,取得了一定的成绩。
下半20xx年我们村建办的工作将继续面临严峻考验。重点工作主要有:
一、配合做好重点工程工作。
1、做好03省道,建设四路等的扫尾工作,特别是协调03省道王荣根户的拆迁房工作;
2、做好新城路北伸腾房、拆房的扫尾,争取工程如期推进;
3、做好dn1600自来水管、天然气管的前期协调工作;
4、做好各在建重点工程各类地下管线埋设的协调建设工作;
5、加快杭甬、杭长铁路征迁工作的推进;
7、组织对省道(建设四路)安置区块,花城名苑安置区块进度,质量进行跟踪,确保工程质量进度,协助配合开发区做好盛达名苑室外工程维修工作。
二、继续加快推进基础设施的建设。
1、加快推进镇界桥梁建设,争取在20xx年底全部竣工;
4、努力推进全镇的污水管网建设,争取20xx年内全面完成计划5000米污水管网的埋设工程。
三、加大拆违控违的力度。
2、继续推进高速公路沿线后阶段整治工作,确保任务顺利完成。
四、推进城乡一体化建设进程,加快新街集镇建设的步伐。
积极开展原毛纺厂区块“退二进三”开发前期的调查工作,当好参谋,配合工程顺利推进。
服务质量提升演讲稿篇四
尊敬的各位领导、评委、同事们:
上午好!今天我演讲的题目是“立足岗位创新,提升服务质量”。
我是在去年七月下旬进入发改委的,一直在行政服务中心的窗口工作,协助窗口负责人做好行政审批工作。行政服务中心是改革发展的新生事物,是我们浙江人改革创新的成果。行政服务中心,解决了一个项目审批在各个部门来回跑的现象,实现了“进一家门”的办证理念,方便了企业和群众。发改委在行政服务中心的窗口也是我们发改委和企业之间联系的桥梁。
刚开始从事窗口审批工作的时候,看到走到发改委窗口,带着疑惑和无助眼神的人,我就觉得特别心虚,因为我还不能将备案的程序简单而流利的表达给企业业主,遇到复杂的问题还不能结合各项法规加以解决。这时才发现书到用时方恨少,没有深厚的业务功底怎么能面对这样的挑战呢?于是,一空下来我就开始翻以前的文档、查阅各类业务资料、勤记笔记。经验的积累固然需要年纪的历练,但烂笔头却在记录着时间的积淀。当有一天,我能自信地面对企业业主;当有一天我能熟练的应对业务,我兴奋地发现,我已经真正进入了工作角色,真正成为了一名发改委窗口工作人员。
为了贯彻落实中央、省委部署要求和谋求后危机时期新发展,我市开展了“三个年”活动,即“转型升级加速年、城乡建设提升年、作风建设加强年”。“三个年”活动,是今年我市各项工作的总载体、主抓手。孙文友书记在全市“三个年”活动动员大会讲话上说:要注重机制创新,既要抓好“三个年”活动的具体推进,又要善于在实践中总结经验、探索创新,研究建立加快经济转型升级、统筹城乡发展、加强改进作风的长效机制。
每个岗位都是创新的阵地,都存在着很大的创新空间,有人看到了,有人看不到,关键看他是不是有心人,是不是有志之人,是不是有激情的人。总而言之,就是一个人的思想态度和创新意识问题。然而,当业务操作成为一种习惯,惰性就会被惯性拖着走上了跑道。与此同时,日臻完善的行政法规出台也按下了业务知识库存的红灯。重复的基础性工作,对一个刚毕业的大学生来说,会觉得没有挑战性和压抑,久而久之会产生倦怠感,所以之前我一直觉得我完成了本职工作,就已经是恪尽职守了,但是我忽略了一点,那就是如果我是一个流水线上的工人,从事单纯的体力劳动,那完成本职工作、不出错就是最大的恪尽职守。然而我是一个机关工作人员,而且是一名正在需要加快成长的发改委年轻干部,如果仅仅是不出错,不去反思,就只能停留在现在的水平上,就像看书一样,如果一直看却没有去理解每本书的深层次的东西,那么看十本和看一本的意义并没有很大区别。现在在工作中的学习不像在学校的时候,会有人告诉你学什么,怎么学,现在的学习完全要发挥主观能动性,需要自己去发现每件小事背后应该学习的东西,在工作中,应该一直抱着于细微处见精神的态度,不能让大事做不好,小事不愿做就变成惯性,阻碍自己的发展。“工欲善其事,必先利其器”,不断学习才是窗口人员的武器,磨砺武器是我们每天的功课。如果说“窝工”、“返工”是一种形式的浪费,那么在事业发展中、在具体岗位上不去创新也是一种浪费,是对人力资源的'浪费,是对生命的浪费,十分可悲。想想如果我们每个人都能在自己的岗位上充满激情地去创新工作方式、工作内容,那会释放出多么巨大的能量,我们事业发展的进度和质量又是多么让人振奋。所以说,窗口作风是勤奋的作风,行政效能是学习的效能。
“三个年”活动期间还扎实开展“一比二问三评”活动。即“百个部门比服务、千个项目问责效、万名群众评机关”。“百个部门比服务”,主要就是比各级各部门服务项目、服务企业、服务民生的效率效能、实招实效。大力倡导“多想怎么办、多讲怎么办、尽量立即办、积极创新办”和“无事不扰、有求必应、特事特办、急事急办”的作风。所以在创新的同时,服务态度的提升也相当重要。
每天早晨,走进行政服务中心的大门,我的一言一行已经不是仅仅代表我自己了,而是代表着发改委每一位工作人员的工作态度,代表着××市行政服务中心每一名成员的社会形象,代表着政府执政为名的从政立场。我时时刻刻提醒自己,秉公办事,自重自省,自警自律。同时,我还要主动接受企业的监督,征求企业的意见,找出自身的问题并逐一整改。“千里之堤,溃于蚁穴”,一个人存在问题并不可怕,可怕的是等闲视之。在这个岗位的每一天,我们都要经得起时间的考验,对得起政府,对得起群众。“改革有空间,服务无止境”。我相信,一滴水可以折射出太阳的光辉,一个城市的形象往往是从最细微处塑造起来的。一张笑脸、一个电话、一声问候,只是举手投足之间的事,但也许会是老百姓心中温暖的灯塔。
最后,我想说的是,这一年,对于一个刚刚进入工作岗位的年轻人来说,是一个转变很大的过渡期。在这一年中,我已开始慢慢适应了并融入了发改委窗口工作,也逐渐完成了学生到发改委年轻干部的角色转换。回想一年的工作经历,我深深感到只有从小事做起,不断学习,才能完善自己。这次的活动的意义非常深刻,这篇讲稿可能并不太像一篇演讲稿,但是我想举办这次演讲比赛的初衷就是让我们年轻干部有所进步,给大家提供一个锻炼的机会和展示的平台。非常感谢委里各位领导对我们年轻干部的关心,希望与所有年轻干部共勉,我的演讲完了,谢谢大家!
服务质量提升演讲稿篇五
亲爱的老师:
大家好!
让我们回过头来,看上半年的工作情况,我们公司到了客服人员基本上对于客户都是有求必应,从来都没出现过客户打电话打不通的情况,总是能及时的帮客户解决问题,这是你们努力工作的表现,我都看在眼里,你们作为客服人员,从工作效率而言,你们的确是出色的,但是同志们,你们作为服务人员,工作不仅要高效,还得有高质量啊!
服务质量才是我们最终追求的东西,我知道现在对你们而言,要你们抓质量可能会让你们适应不了,因为这么久工作以来,工作模式什么的都已经在你们心里深深的扎根了,我作为你们的领导,我可以给你们指出一个工作的方向,那就是宁愿牺牲一点效率,也要把服务的质量提升上去,慢慢的再把二者平衡一下,我希望我们公司客服人员的服务能力是既高效又有质量的,这样我相信,你们会发现原来自己还有这么多个人价值没被发掘。
说实话,你们每个月的工作报告我都看过,你们没发现你们很多人都没办法拿到十分评价吗?这是什么原因你们都没有去寻找下原因吗?为什么拿不到客户的十分满意呢?就是你们的服务质量存在着问题,首先你们很多人,直接就开始询问客户是有什么问题,连问候都没有,最关键的一个通病就是,在解决问题的时候,的确是很快的解决了,但是从来都不会花时间去跟客户解释,是什么原因导致的,那肯定让客户带着疑问挂断电话的啊,怎么会迎来十分满意?我让你们必须要在通话结束之前,说一句礼貌性的,祝客户生活愉快……的那一句话,你们说的比谁都快,急着挂电话,这会让客户感到不舒服的。
当然我都知道你们都是追求效率,所以在很多地方做出的牺牲,我不知道你们的主管为什么要这么教你们,我已经跟他打过招呼了,无论哪个部门都要按照公司的工作思想,服务宗旨来,服务的质量才是第一的,我现在再次非常清楚的告诉你们,牺牲一些工作效率,换取工作质量是非常划算的事情,就算会让客户们有时候很难打进来电话,但是随着你们的慢慢适应,我想这个问题应该可以很快就得到解决。
你们个个都是行业的精英,所以我对你们给予厚望,我期待着你们给我惊喜,希望一个月后,你们的工作情况能有所改善,在我这你们都是最厉害的客服人员。
我的发言就此结束,谢谢大家!
服务质量提升演讲稿篇六
为深入贯彻落实市委“六争攻坚、三年攀高”行动,持续深化局“5432”攻坚行动,确保高质量、高标准完成各项攻坚任务目标,结合我馆工作实际,特制定如下实施方案。
聚焦“提升殡仪服务质量”攻坚项目这一主线,以搭建网络祭扫服务平台为契机、以拓展殡仪服务业务为抓手、以加强人才队伍建设和服务理念教育为推手,切实改善我馆在殡仪服务质量上落后于行业内其他大型殡仪服务单位的局面,不断提升殡仪服务质量和服务水平,进一步满足治丧群众多元化的殡仪服务需求,同时确保提供的各个服务流程高效与规范,使办事群众得到更好的服务体验,切实提升服务满意度。
(一)通过与民政专业院校开展直接合作的模式,切实加强专业化人才队伍建设;
(四)探索与公办养老机构开展殡仪服务合作,通过向社会购买服务的形式尝试打造一支专业上门守灵服务队伍为公办养老机构内的去世老人提供殡仪服务,并在公办养老机构内设立殡仪服务专柜,逐步推行便捷化治丧服务。
(五)通过加强与鲜花服务公司的合作,进一步优化鲜花服务项目,努力为群众提供更加优质的服务。
(一)第一季度:免费为群众搭建网络祭扫服务平台。
1.积极与相关软件开发公司联系协商,我馆已于3月11日与宁波族谱网络科技有限公司正式签订陵园合作推广协议,为我馆搭建网络祭扫服务平台提供有力技术支持。
2.已于3月17日正式上线网络祭扫服务平台,试运营期间根据用户反馈不断完善相关服务内容,进一步提高丧属满意度。
3.清明节前后,与甬派等有关媒体联系沟通,加大免费网络祭扫服务平台宣传力度,不断提升群众知晓率。
(二)第二季度:进一步优化鲜花服务项目。
1.4月份以深入调研治丧群众的鲜花服务需求为主,深挖鲜花服务项目潜能,积极学习、借鉴先进兄弟单位经验做法,为推出更加契合市场需求的鲜花服务项目打下坚实基础。
2.进一步加强与鲜花制作企业杭州福德礼仪服务有限公司的合作,计划在5月份期间,开发设计出符合宁波本地需求的高、中、普通档各式鲜花服务套餐;同时积极完善现有鲜花租用和鲜花围棺等个性化服务项目。
3.加强收集鲜花服务套餐推出后市场接受度的反馈,及时调整相关服务内容,使之更符合治丧群众的鲜花需求,进一步提升殡仪服务质量。
4.计划与国内相关殡仪专业院校联系沟通,6月底前择优确定一家院校保持进一步接触。
5.积极与上级部门、相关院校、专业培训机构等联系沟通,6月底前争取选择1到2家单位作为我馆开展职工服务理念和职业道德培训的专门服务单位。
(三)第三季度:探索与公办养老机构开展殡仪服务合作。
1.与上季度确定的相关殡仪专业院校就双方开展校外教育培训合作、设立大学生实习基地等进行深入协商。
2.根据前期走访调研情况,积极联系有关公办养老服务机构,力争在8月中旬前后完成在公办养老机构内设立殡仪服务专柜工作,为机构内实现便捷化治丧服务打下基础。
3.计划向专业殡仪服务机构购买相关服务,尝试建立一支快速灵活、稳定性强的专业上门守灵服务队伍。
4.加强与相关公办养老服务机构的联系沟通,及时调整有关服务内容,确保提供的上门守灵服务业务更加人性化、更加符合养老机构的发展需求。
5.计划开展1到2次有关提升职工殡仪服务理念和职业道德方面的培训或座谈会。
(四)第四季度:切实加强专业化人才队伍建设和职工服务理念教育。
1.根据前期工作准备,力争在11月底前与相关殡仪专业院校就开展校外教育培训合作、设立大学生实习基地等签订书面合作协议,为今后引进专业素养优、职业技能强的殡仪专业人才创造良好条件,切实扭转当前我馆职工队伍中专业素养、职业技能偏低现状。
2.计划10月份在馆内开展一次职工服务技能水平竞赛活动,充分调动广大职工对提升服务理念的认识,形成单位内部你追我赶的良好氛围。
3.探索与相关单位合作,形成我馆关于职工服务理念和职业道德培训经常性、系统性教育机制,切实提升我馆的殡仪服务质量。
(一)动员部署阶段。组织召开新一轮“5432”攻坚行动动员部署会,全面部署市殡仪馆新一轮攻坚行动目标任务,进一步统一思想,明确要求,压实责任,确保攻坚行动扎实有序推进。
(二)组织实施阶段。以提升殡仪服务质量项目为单位,细化全年目标任务和每季度目标任务,制定具体工作计划,确保每个项目进度要求明确、责任分工明确、推进措施明确,保证每个目标任务按照既定时间节点完成。
(三)总结提高阶段。每月开展一次攻坚行动项目落实情况小结,年底对攻坚行动项目进行专题研讨,形成年度推进情况总结。坚持总结评估和建章立制相结合,及时把成熟的经验、做法提炼成制度规范,形成抓工作落实的。长效机制。
(一)强化组织领导。为确保攻坚行动取得实效,成立以支部书记、主任陈朝华为领导小组组长,副主任齐善夫、陈惠国为副组长,各科室负责人为小组成员的市殡仪馆新一轮“5432”攻坚行动领导小组。领导小组办公室设在馆办公室,具体负责攻坚行动的组织、协调、督查和宣传等工作。
(二)强化责任担当。建立各个攻坚项目进展情况汇报机制,支委会、主任办公会议定期不定期听取各个攻坚项目推进情况汇报,专题研究项目推进中出现的问题及措施,对完成目标的项目进行销号。建立层层抓落实机制,馆领导班子对主要工作、难点问题亲自过问、亲自督查;对关键环节亲自协调、落实情况亲自检查;责任科室要做到敢担当、勇作为,扎扎实实做好具体工作。
(三)强化督导检查。将攻坚行动列入年度目标考核,制定考核标准,明确考核要求,把攻坚行动中科室、班组和干部职工的表现,作为年度考核的重要依据。建立追责问责机制,对攻坚行动认真开展督查工作,坚持问题导向,对攻坚行动中不作为不担当、推进工作不力、造成严重影响的责任科室和个人,给予严肃问责。
(四)强化宣传引导。要充分利用局网站和各种媒介,加强对攻坚行动的信息报送和宣传报道,同时广泛动员干部职工参与到攻坚行动中来,对在攻坚行动中工作不到位、不落实或阻碍工作开展的负面典型,及时曝光,充分发挥激励先进、鞭策后进的作用,切实将攻坚行动中各个目标任务落实到位。
服务质量提升演讲稿篇七
大家好!
我是一名在学校培训处工作的普通教师,一直以为培训工作是很轻松简单的,报个名,发个书,组织一场考试就行了。可是融入这个集体后,我才发现,原来培训处是一个工作强度大、责任重的部门。那些细碎的不起眼的工作中,我们时而是信息数据录入员,几百上千个报名人员的信息要在规定的时间录入上报到省里,还要尽可能地做到零错误,这就需要我们有高度的责任心;时而又是小工,每次培训教材的整理、分类、发放,我们都是在无数次的蹲下起立中完成的,有时累得腰都直不起来。
对于培训处来说,服务企业是我们的宗旨。培训处,也算是学校对外的窗口,我们直接服务企业,接触企业一线工人,我们的一言一行都代表着学校的形象,我深知做好培训工作的重要意义。
那么,怎样才能做好本职工作呢?我想,把企业对我们培训工作的满意度作为首要标准,要想让企业满意,我们就必须自己先熟悉本职工作,不断提高业务水平,对培训工作的特点,培训的项目要牢记于心。比如建筑业现场岗位考证,有四大类,十九个岗位,一年二次考试;企业特殊岗位作业人员有十二个工种,一年三次考试,三类人员(b证项目经理、c证专职安全员)考试,一年三次,对这些常规的培训及考试工作,我们一定要做到心中有数。只有这样,才能在面对企业和培训人员咨询时,对答如流,细致解答。
想企业之所想,急企业之所急,真心为企业考虑,全心为企业服务,这是我们培训工作的理念。为了遵循这个理念,每一期的培训班开课,我们都会合理安排学员的学习时间,力求解决他们工作和学习之间的矛盾,尽量把培训时间放在晚上和周末,让每个学员都有参加学习的机会。而特殊岗位的实际操作考试,更是需要我们耐心对待。由于建筑业特殊岗位的从业人员多数是外地民工,考试的时候他们就必须请假而耽误赚钱,非常不情愿。他们既需要这本上岗证书,又不想因为考试耽误赚钱,了解了他们的心态后,我们培训处就提高自身工作效率、克服困难,尽量满足考生的要求。例如去年10月份的升降机司机实操考试现场,当上午的考试快结束时,我们发现有几个自费报名的考证人员还没到,就分别打电话给他们,让他们赶紧过来参加考试。意想不到的是他们在电话里却说“老师,早上工作脱不了身,我们能不能中午下班时来考,下午还要上班呢”。听到这话,我们的考官稍作迟疑就满口答应,允许他们在午休时来考,建筑行业是个特殊的行业,看天工作,晴好的天气肯定是要抓紧工作进度的。作为我们,为了让那些匆忙赶来考试的考生不耽误下午的工作,我们胡乱吃了一下中饭就在现场等他们。看着那些考生顺利完成考试任务后,带着微笑又步履匆匆地赶去工地的身影,我们感觉奉献了一个午休时间是值得的。
下面来说说我们培训处这个小家庭吧。何老师,我们的主任内敛、谦虚,不仅要统筹培训处的工作,还兼任学校专业课的教学,瘦弱的肩膀担负着很多的责任和压力;邬老师,我们办公室最年长的,大气、热情,对工作认真负责,是我们工作上的好伙伴和生活中的知心大姐,更是我们办公室的管家婆;陈老师,我们办公室唯一的男性,少年老成,好学,在培训工作和学校教学上都能独挡一面,而且很照顾我们这些妈妈们,一般情况下,体力活都是他冲在最前面的;小郁,年轻时尚,是我们办公室的电脑高手,别看她平时大大咧咧的,一旦工作起来,一点也不含糊,而且工作效率很高。我,在培训处工作才五个月的新兵,虽然担任着学校的音乐教学工作,但并不影响我对培训处工作的热情,为了使自己尽快地融入这个集体中,更快地熟悉业务,有不懂的`,我就及时请教,有事,我抢着做,现在,我已经基本熟知了培训处的所有工作,和同事们也能融洽相处。工作中,我们五个人各司其职,每人负责一块工作,但分工不分家,我们深知每个人并不是独立的个体,部门与部门之间的往来,人与人之间的合作,都是紧密相连的。俗话说:众人拾柴火焰高,所以,心中必须要有共同协作、相互依存的团队意识,对学校负责任。我们就是一个整体,大家互相帮助,以圆满完成工作为最终目的。要说谁做得最好,最出色,我觉得我们个个都是先进,我为自己能在这样的团队中工作,感到快乐和荣幸。
践行立足本职,服务企业的宗旨,不能仅仅是停留在口头上,还要把它落实到具体的工作中,就让我们培训处的每一位兄弟姐妹们从现在做起,从小事做起,在思想上重视、在行动上落实,将服务企业作为工作的动力和活力,更好地做好本职工作,使培训工作更上一个新的台阶。
我的演讲完了,谢谢大家!
服务质量提升演讲稿篇八
各位领导、同事:
大家好!
我是xxx,今天我演讲的题目是《践行真情服务,提升从我做起》。
当今全社会全行业都在倡导真情服务,民航系统也不例外。新疆机场集团紧跟时代的脚步,提出真情服务这一理念,把航班正常工作当作一项民生工作,切实提高航空服务质量,努力用真情打造民航服务品牌,让广大人民群众能够享受到更便捷、更顺畅的民航运输服务。在坚持服务底线的前提下,从旅客的立场出发,换位思考,以旅客满意为最终目标,带给旅客以及周围的人一种美好的体验和感受。
我作为一名进入机场工作刚满一年的员工,还记得20xx年4月我来到了中转广播问询服务中心,当时的我并不理解我们为什么要为他人服务,是这个部门的每一位同事让我逐渐明白我们工作的重要性。当少数民族旅客进入候机楼后,因语言不通手足无措时,是阿依努尔和锁强带给了他们安慰;在凌晨两点,中转旅客因酒店车辆未到而发脾气时,王艳花用她的耐心和负责安抚了旅客的情绪;在陈大卫用他所掌握的外语为旅客解决问题时,我看到了旅客眼里的欣慰;张莹在凌晨三点接到旅客的求助电话时,安慰哭泣的旅客,联系相关部门找到了在停车场害怕的旅客;问询电话中旅客因航班延误发火时,朱晶慧像对待孩子一般安抚旅客的情绪;谢彬也总是能给旅客耐心的解释,不厌其烦,等等。是他们让我看到了、学到了真情服务,了解到真情服务对旅客来说意味着什么。中转广播问询服务中心作为机场的窗口单位,主要负责为t2航站楼进出港的旅客提供候机楼有关的`指引问询,为特殊旅客提供服务,不正常航班的食宿安排,为中转旅客提供相应服务;同时还在保障乌鲁木齐国际机场三个候机楼广播、航班信息查询。我们选择了为旅客服务,就意味着选择了责任!对旅客负责,为旅客的安全出行负责。因此提升服务质量,我们势在必行!只有不断提升服务质量,才能让旅客被真情感动,信任我们!
在面对无处不在的旅客需求,想要提升服务质量可以从以下三点着手:
常言道:“态度决定高度”。提升服务质量的首要条件是端正服务态度,旅客进入候机楼手足无措时,第一个看到的想到的就是我们的问询柜台,问询柜台作为服务旅客的第一窗口,服务质量的重要性不言而喻。当旅客来到台前,我们在保持微笑的同时,第一时间了解旅客需要的是什么,把旅客当成亲人,用负责的态度为旅客解答。
其次,是服务的心态,对旅客有一种包容的心态,做到换位思考。即使是旅客说错了做错了,给旅客指出错误时语气要委婉,语句要恰当,善用十字文明用语。为了让旅客满意,变被动服务为主动服务,为旅客提供优质的服务,从要我服务转变为我要服务的服务理念。
此外,业务水平也是影响服务质量的一个重要因素。“打铁还需自身硬”,提高业务水平,掌握多项技能,才能更好的为旅客服务,想旅客所想。作为中转广播问询服务中心的一员,我要不断提高外语水平,巩固业务基础,学习新下发的各类有关业务文件,培养耐心,注意说话方式,学习沟通技巧,更好的运用到实际工作中去。
当然提升服务,不应该是一句空洞的口号,而应该化为我们的精神理念,体现在我们的实际行动中。让我们共同践行:真情实意,换位思考,提升服务,从我做起!
我的演讲完毕,谢谢大家!
服务质量提升演讲稿篇九
各位领导,同志们:
大家好!
我叫__,在__支行工作。今天非常高兴有这样一个宝贵的机会向各位领导汇报一下我的工作情况,和同事们交流一下对工作的看法和感受。今天,我要向大家汇报的题目是“提升服务质量加快发展步伐”。
在金融竞争日趋激烈的情况下,如何做到“人无我有、人有我优、人优我新”,在竞争和发展中始终处于领先和主动,对于我们农村合作银行来说至关重要。下面我就如何提升服务水平,加快发展步伐提出如下建议,不当之处,请领导和同志们批评指正。
一是根据实际需要确定“贵宾客户”。可根据存款数额的大小确定“贵宾客户”(即vip客户),并发放农村合作银行vip客户卡,在柜台设立专门的vip客户服务窗口,不用和普通客户一起排队,以缩短vip客户办理业务的时间,提供贵宾式服务,打造合行品牌。
二是设立大堂经理。在地处城区繁华地带业务量大的营业网点,可设立大堂经理,负责引导和分流客户,及时安排客户通过不同窗口办理相关业务,积极引导客户使用自助设备,为客户提供业务咨询和听取客户意见,确保营业网点卫生整洁等。
三是设立“客户服务室”。针对有些客户取款数额较大,在柜台外清点不安全的情况,可由大堂经理指引导到客户服务室认真清点款项,增加客户的安全感和归属感,体现合行人性化的优质服务。
四是对于非现金类业务尝试提供开放式柜面服务。将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程复杂的业务转移至开放式柜面办理,以增加客户的亲切感,并能有效缓解客户长时间排队等待现象,缩短客户等候时间。
五是加大对一线临柜人员的业务培训和考核力度,对业务流程进行梳理再造,以提高柜面业务处理速度,缩短客户交易时间。
总之,我们合行应该坚持以市场为导向,以客户为中心的服务宗旨,始终把客户的需求和利益放在首位,以客户的满意度作为服务标准,通过为客户提供个性化的产品和人性化的服务,让客户真正享受到超值服务和回报,进一步加快向“一流金融企业”迈进的步伐。
我的演讲完毕,谢谢大家!
服务质量提升演讲稿篇十
尊敬的领导、亲爱的同事们:
服务,只为成为更好的自己。
服务是什么?服务是履行职务,为大家做事。在银行业日益同质化的今天,作为银行业从业人员,并且是隶属某一家银行的从业人员,如何在竞争中脱颖而出,是值得我们深思的问题。借着开展这次征文活动的契机,趁着周末的空闲时间,我选择了一些银行网点,去感受了一下不同银行差别化的服务体验。总的来说,在我去过农行、工行、中行、浦发银行的网点中,让我体验最好的银行网点是曾被评选为全国百家示范单位之一——浦发银行贵阳分行营业部。
浦发银行贵阳分行营业部于1月29日开业。其一直秉承“笃守诚信创造卓越”的经营理念和“新思维心服务”的创新金融服务理念,以“服务地方经济,支持地方建设”为己任,坚持“聚焦中型、择优小型、创新大型”的客户定位,持续加大对我省国民经济重点领域的投入力度。
营业部坐落于贵阳喷水池附近。虽然门口因为在修轻轨轨道,远看显得杂乱无章,但走到网点前,门口的清洁区依旧保持整洁。该网点因为是营业部,大厅十分宽敞,功能分区明显。入目之处,左手边有功能分区指示牌,右手边是一排柜台窗口,虽然前厅很大,在周末办理业务的客户也不是很多,但并没有因此感到一丝冷清,反而感受到一股温暖的气息,这不仅不仅是因为大厅暖气开得比较足。从我一进来后,在正中央前台里的大堂经理就迎了上来,轻声询问我需要办理什么业务。在我说明要新办理一张借记卡后,大堂经理将我引导至填单处,为我指出需要填写的表格,并让我出示身份证,在此期间,大堂经理将我的身份证拿去复印,在我填好之后,将复印好的身份证及原件、叫号纸一并递给我,为我指引了等待业务办理的休息区域才离开。到了柜台前,右边一角摆放着精心照料过的绿色植物,在右侧显眼处贴着小心财物,账号安全等提示语;抬头向两边的其他柜台看,柜面显眼处还贴着现金业务、残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。柜员在给我办卡的过程中,会不失时机地问我需不需要开通网上银行和手机银行。在详细询问后得到耐心解答,被告知使用手机银行只需要下载浦发银行手机银行手机客户端就可以之后,我选择办理了手机银行。在整个办理业务的过程中,柜员都是笑脸相迎,让人如沐春风。
办完卡后,在离开前大堂经理询问我有没有微信,如果有的话可以关注浦发银行信用卡的微x号,这样可以免费获得两张电影票优惠券。我接受了她的建议。但我在柜台办理业务时曾向她咨询理财业务并让他给我一张理财产品介绍的宣传页,但当我离开前她都忘记向我提供宣传单,这一点有点失望。但这一点小缺憾并不影响我对浦发银行留下好印象。
一直以来都说浦发银行在对公业务方面比较得心应手,而个人业务方面相对薄弱,我只去办过一次业务,其实力我无法判断,但就服务而言,从我这个小而微的个人客户眼中,我看到了浦发银行融入服务的各种细节,这是一种经过长时间的摸索而最终形成的恰到好处的细节。
我行结合作为窗口行业的行业特点,以“三优两满意”(优良作风、优质服务、优美环境,创客户满意和员工满意的银行)为载体,不断丰富企业教育实践活动内容,提升服务质量,推动转型升级,纵深推进党的群众路线教育实践活动。这一次征文活动也是对“三优两满意”活动的延续与丰富。我行的这次征文活动,颇有“吾日三省吾身”的风范。“择其善者而从之,择其不善者而改之”,了解他行的优点,明确认识自身存在的问题与不足,这对于我行提升自身素质与竞争力,有着十分积极地意义。浦发银行也是立足与上海的地方性城市商业银行,这一点和我行有着共通之处,我们都致力于服务地方。光凭这一点,相信浦发银行有许多让我们学习之处。但是这些学习并不意味着同质化,在学习他行优点时也要结合自身结构与业务的特点,在学习的过程中不断创新,探索出一种适合我行发展的,异质化与个性化的服务营销模式。
此次征文活动本身是一次思想风暴,至少让我亲自作为客户,以实践为基础,从思想上洗礼,对我行的标准化营销能力提升,有了新的认识与要求。贵阳银行多年来都自成立以来,始终以服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民为己任,这是我们一直以来坚守的信念以及今后都要为之努力的目标。就像每天晨会都要高呼的我行口号一般:“提升服务,共同进步”,为此,我们都会为之努力。
服务质量提升演讲稿篇十一
为进一步提升我宾馆的服务质量和管理水平,我宾馆结合实际,对照国家星级饭店评定标准和星级饭店访查规范,把狠抓内部管理、完善和建立宾馆管理制度和规范服务标准、强化职业培训,不断提升服务技能作为突破口,认真进行安排部署,有计划、分阶段的进行整改和改进,各项工作稳步推进,现将具体方案汇报如下:
宾馆领导及各部门认真组织学习了星级饭店评定标准及访查规范,明确内容,明确职责,明确要求,一级抓一级,层层抓落实。通过学习,使全体员工认识到服务质量是宾馆经营管理的生命线。宾馆成立了以总经理为总负责人的宾馆星级复核整改和服务质量提升小组,并充分发挥内审员职能作用,与提升服务质量活动小组成员及人力资源部积极配合,根据各部门的工作计划和内容,落实交叉互检制度,定期做好检查记录。各部门结合岗位工作性质,制定了具体的工作措施,经开会讨论,找准工作的结合点,找出工作中的不足和薄弱环节,不断加以完善和改进,从而有效提升服务质量。
位技能培训、语言强化培训、行为规范培训等基础培训内容,为提升星级宾馆服务质量打下了坚实的基础。以人为本,提高全员素质,是我们加强软件建设的重点。为提高员工素质,宾馆始终坚持以人为本,把全员培训放在一个重要的高度上。邀请区内外专家学者来宾馆授课,既讲授理论知识,又传授实践本领,对员工进行全面综合的培训,全面提高员工服务意识与水平。宾馆先后与xx酒店管理公司、xx管理培训公司签订了培训协议,投入资金购买了xx资源杂志等书籍、光盘类培训教材,建立了培训电教室,在做好全员培训教育工作的基础上,逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训等内外相结合的多层次的培训教育制度。并把培训工作与开展争先创优和提升服务质量活动结合起来,确保培训工作取得实效。
在加大力度开展培训,提升宾馆整体服务质量的同时,加大宾馆服务软件建设的力度,强化服务基础和服务意识,尤其是严格贯彻落实四星级宾馆的服务规程,使宾馆的服务和内部管理更趋规范化,在质量管理方面打下扎实的基础。
1、质检部根据不同岗位的工作性质和要求,按照标准和规范,认真落实日检、周检、月检的服务质量检查制度,严抓细抠,发现问题要明确责任,督促整改和限期整改,实行跟踪问效。
不定期检查,针对检查中发现的的问题,质检小组督促各部门整改,并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚,以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平,提高宾客满意度。
3、为巩固已取得的良好局面,建立了值班经理每日重点部位巡检制度,每天的巡检部位不得少于七个点,依照各岗位操作流程的相关规定和质量要求,开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作,让每位中层干部都行使职权,进一步提高管理水平和能力,使宾馆的质量管理通过中层干部层层传递。
4、“顾客满意”是宾馆永恒的主题。为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系,由前厅经理负责宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪,从而较好地建立了宾馆的宾客投诉处理体系,及时有效地处理宾客意见和投诉。
5、在以往的基础上完善了目标管理考核办法,落实每月考核制度,对每个部门的工作情况实行量化打分,查找存在的问题,对照检查出来的问题,区分不同岗位、不同环节,制定整改措施,从而不断完善宾馆内部监督和运行服务质量的制度和标准。
针对去年星级复核中暴露出的问题和不足,在地、市行业主管部门的多次检查指导下,按照四星级标准和要求,制订了详细的工作方案和整改计划,以市场需求为导向,逐步改造硬件配套设施,增加服务项目,强化内部管理。宾馆对照星级标准的要求,合理有序地开展硬件的维修保养和整改工作。
1、宾馆着重将客房设备进行改造,为部分房间购置了新床垫及床单等布草,对房间冷热水标识进行更正,对房间和楼道照明进行了调整,提升了客房的舒适度。
2、将原宾客投诉较多的电信宽带点播电视更换为广电网络有线电视,将客房宽带网络更换为速度更快的光纤网络,并实现了客房全wifi信号覆盖,为广大入住宾客的生活和工作提供了方便。
3、按照星级酒店评定标准,对宾馆外围设施加以改进,对宾馆停车场的停车线及导向箭头重新粉刷,为客人在院内行车及停车提供安全保障。
4、在宾馆院内各重点部位增加了高清摄像头,实现了摄像系统全面覆盖,确保安全。
5、投入资金安装了双回路供电系统,彻底解决了因各种原因导致的临时停电对入住宾客带来的不便。
6、按照星标要求对宾馆应急预案演练程序进行了完善,对演练时间、地点均进行详细记录。
7、配备了残疾人专用轮椅,为特殊客人提供了方便。
8、完善规范了网上预定、电话预定、叫醒服务程序,安排专人负责网络信息的维护。
9、规范了厨房的食品留样机制,保障食品安全。
10、为使员工能够休息的更加舒心,宾馆对员工宿舍条件进行改善,改造了员工浴室和更衣室,指定专人负责员工伙食,购置了电视机,安装了宽带网络,让员工们体会到宾馆大家庭的感觉。
11、完善了行李房管理,做到制度上墙,在大厅设置了旅游团队行李临时存放点,更好地满足客人的需求。
12、对客房印刷品与文具用品重新设计更换,做到中英文对照,以方便涉外宾客的入住。
13、整合了商务中心的商务服务功能,提供旅游信息咨询、票务服务和委托代办服务。
宾馆持续不断对各营业部门设施设备进行全面整改的同时,也对宾馆现实存在的部分硬件设施达不到四星级酒店标准的情况想方设进行整改,以寻求宾馆的整体改造与发展。20xx年底宾馆就已经制定了一个全面改造装修计划,因受今年社会大环境因素影响,宾馆20xx年效益全面下滑,导致因资金困难而未能按期实施。下半年,宾馆及时转变经营策略,积极应对社会因素,加强市场营销,经营状况较上半年有了较大提升。目前宾馆全面改造装修计划已经提上宾馆发展议程,初步计划已经在征求意见中。改造后的xx宾馆,硬件配套设施和服务功能更加完善,整体布局更加科学,进一步强化宾馆设施档次,丰富宾馆的服务功能,将极大地提高宾馆的综合接待能力和服务档次,为提高宾客的满意程度提供可靠的保证。
服务质量提升演讲稿篇十二
新年伊始,为能更好地开展工会工作,提升服务质量,做好教职工满意的`“职工之家”工作,20xx年2月28日,校工会主席韦忠宁在行政办公楼八楼组织召开了第九届第七次常委会。
1月16日至17日,20xx年全国教育工作会议在北京召开。会议强调要深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神,增强“四个意识"、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,弘扬伟大建党精神,深刻认识“两个确立”的决定性意义,坚持稳中求进工作总基调,全面贯彻新发展理念,服务构建新发展格局,坚持和加强党对教育工作的全面领导,全面贯彻党的教育方针,落实立德树人根本任务,着力转变观念、守正创新、攻坚克难、守住底线,加快教育高质量发展,推进教育现代化、建设教育强国、办好人民满意的教育,培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人,以实际行动和优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
学习贵州省总工会第十四届168次党组会议审议通过的《贵州省基层工会经费收支管理实施细则》(黔总工字[20xx]58号),按照新的文件要求开展我校工作。新文件在第一章总则中提出:设立工会独立银行账户,实行工会经费独立核算,更有利于工会工作的开展;第二章工会经费收入细致规定了工会经费的合法来源,保障会员享受的权利、义务和责任;第三章工会经费支出中详细、逐一列举了工会为职工服务和开展活动可以合法使用的经费。新的实施细则,以会员为本,想会员所想,急会员所急,让工会工作开展有了保障和方向。
服务质量提升演讲稿篇十三
各位领导,同志们:
大家好!
展步伐”。
在金融竞争日趋激烈的情况下,如何做到“人无我有、人有我优、人优我新”,在竞争和发展中始终处于领先和主动,对于我们农村合作银行来说至关重要。下面我就如何提升服务水平,加快发展步伐提出如下建议,不当之处,请领导和同志们批评指正。
一是根据实际需要确定“贵宾客户”。可根据存款数额的大小确定“贵宾客户”(即vip客户),并发放农村合作银行vip客户卡,在柜台设立专门的vip客户服务窗口,不用和普通客户一起排队,以缩短vip客户办理业务的.时间,提供贵宾式服务,打造合行品牌。
二是设立大堂经理。在地处城区繁华地带业务量大的营业网点,可设立大堂经理,负责引导和分流客户,及时安排客户通过不同窗口办理相关业务,积极引导客户使用自助设备,为客户提供业务咨询和听取客户意见,确保营业网点卫生整洁等。
三是设立“客户服务室”。针对有些客户取款数额较大,在柜台外清点不安全的情况,可由大堂经理指引导到客户服务室认真清点款项,增加客户的安全感和归属感,体现合行人性化的优质服务。
四是对于非现金类业务尝试提供开放式柜面服务。将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程复杂的业务转移至开放式柜面办理,以增加客户的亲切感,并能有效缓解客户长时间排队等待现象,缩短客户等候时间。
五是加大对一线临柜人员的业务培训和考核力度,对业务流程进行梳理再造,以提高柜面业务处理速度,缩短客户交易时间。
总之,我们合行应该坚持以市场为导向,以客户为中心的服务宗旨,始终把客户的需求和利益放在首位,以客户的满意度作为服务标准,通过为客户提供个性化的产品和人性化的服务,让客户真正享受到超值服务和回报,进一步加快向“一流金融企业”迈进的步伐。
服务质量提升演讲稿篇十四
为解决广大家长的实际困难,有效落实市委市府民心工程,上海市黄浦区卢湾二中心小学根据市教委"小学生校内课后服务工程实施方案"的精神,结合学生实际,继续实施“快乐330”活动和“课后服务”。
“兴趣课程服务“是最受学生欢迎的,根据专业老师和学生之间的双向选择,学校在课后服务时间段在两个校区,共设立了三十余个课外兴趣班,涉及音乐、体育、美术、自然、思维、科技、心理等七大类别,瞧,同学们在兴趣课中发挥所长,学以致用,让原本快乐的校园生活更加丰富多彩。
卢湾二中心小学的课后服务不仅解决家长的实际困难,还满足了学生的多样化、高质量需求。我校将继续立足根本,切实提高课后服务的质量。
服务质量提升演讲稿篇十五
2018年(2017年11月到12月进行前期准备,2018年1月进行总结)。
国家旅游局和各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团、计划单列市、副省级城市、苏州市、桂林市和黄山市旅游局(委)及旅游协会,中国旅游协会及国家级专业旅游协会。
认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,按照《旅游服务质量提升纲要(2017-2018)》的要求,优化旅游服务环境,强化旅游企业和从业人员质量意识,全面提升旅游服务质量,树立旅游行业良好形象,促进旅游业又好又快发展。
(一)组织开展旅游质量宣传活动。
1、开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动。国家旅游局制定工作方案,制作公益广告宣传片、编印宣传资料,联合动员部署分时段集中开展媒体宣传。
国家旅游局监管司负责,综合司、信息中心、中国旅游协会、中国旅游报社配合。各地旅游局(委)、协会参与。
2、组织举办“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。确定把2018年4月的第二周,作为全国“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。组织各基层旅游局和旅游企业深入社区,就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全,以及理性维权等,向消费者进行宣传。
国家旅游局监管司、综合司负责,信息中心、中国旅游报社配合。各地旅游局(委)、协会、旅游企业参与。
3、组织“旅游质量万里行”活动。以“旅游质量万里行”为主题,组织相关媒体开展旅游质量提升年系列宣传和报道,为质量年营造良好的舆论氛围。
国家旅游局监管司负责,综合司、中国旅游协会、信息中心、中国旅游报社配合。各地旅游局(委)、协会、旅游企业参与。
(二)定期发布旅游质量相关信息。
1、发布游客满意度状况信息。开展游客满意度调查,
进一步调整完善全国游客满意度调查工作方案,扩大样本量和调查范围,增强调查结果的科学性、权威性和可信度,发布季度、半年和年度满意度调查报告,公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满意度状况信息,引导、督促各行业、地区、城市围绕游客意见采取措施,加强管理,改进服务,提升质量。
中国旅游研究院负责,国家旅游局监管司配合。
2、定期发布旅游投诉信息。各级旅游质量监督检查所定期向社会发布旅游投诉情况,促进旅游企业重视旅游服务质量问题,引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。
国家旅游局监管司负责,信息中心、中国旅游报社配合。各地旅游局(委)、质监所参与。
(三)开展促进旅游重点领域服务质量提升活动。
国家旅游局监管司负责,综合司、中国旅游协会配合。各地旅游局(委)、协会、各旅行社参与。
2、提升旅游饭店服务质量。大力贯彻实施新版饭店星级标准,进一步提高星级饭店服务的标准化、规范化水平。加强星级饭店评定和复核工作,完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制,切实维护星级标准的权威性,保证星级饭店的整体水平。组织举办全国旅游饭店服务技能大赛,提高旅游饭店员工的服务技能水平。开展“中国饭店金星奖”评选活动,提升旅游饭店品牌影响力。
大赛由国家旅游局监管司负责,人事司、中国旅游协会配合;星级标准的宣贯和星评工作的监督由监管司负责,中国旅游协会配合;星级饭店的评定和复核、“中国饭店金星奖”评选由中国旅游协会负责。各地旅游局(委)、协会、各旅游饭店参与。
3、提升旅游景区服务质量。加强旅游景区标准化管理,加大对a级景区的评定与复核工作力度,切实维护标准的权威性。完善旅游景区解说系统,改善旅游厕所状况,提高旅游景区的软硬件水平。继续开展a级景区创建及文明景区评选活动。务质量。
导游培训、考试考核、“名导进课堂”和导游表彰工作由国家旅游局人事司负责,监管司配合;导游体制改革由国家旅游局政法司负责,监管司、人事司配合;导游大赛、导游网和ic卡由国家旅游局监管司负责,人事司、信息中心配合。各地旅游局(委)、各旅行社、导游服务中心和导游员参与。
(四)组织开展旅游质量专项检查。
1、开展旅游服务质量专项治理活动。针对“一日游”、强迫购物和参加自费项目、旅游合同、旅游广告等游客反映比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场,部署、指导、支持重点地区、城市开展专项检查和集中治理,依据《旅行社条例》等法律法规,查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社,强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识,提高服务质量。
国家旅游局监管司负责,监察局、港澳台司配合。各地旅游局(委)参与。
2、组织开展旅游服务质量交叉检查活动。制定旅游服务质量评价标准,建立由专业检查员和社会相关人员组成的队伍,在全国范围内组织开展对旅行社、饭店、景区服务质量的跨区域交叉检查行动。检查采取明查与暗访相结合的方式,并对外发布检查结果。
旅行社、饭店由国家旅游局监管司负责,景区由规划财务司负责,监察局、中国旅游协会配合。各地旅游局(委)、各旅游企业参与。
3、开展对星级饭店的暗访检查活动。全国集中相关专家,分组对五星级饭店开展暗访检查,各地开展对一至四星级饭店的检查,对于不达标的饭店严格按照星级标准相关规定进行处理。国家旅游局监管司负责,监察局、中国旅游协会配合。各地旅游局(委)、协会、各星级饭店参与。
(五)努力抓好旅游质量保障基础建设工作。
1、开展旅游目的地创建活动。总结城市创优、强县创建、旅游小城镇建设等工作经验,会同世界旅游组织发布标准并开展优秀旅游目的地认定工作,促进旅游目的地进一步全面提升旅游服务质量。国家旅游局规划财务司负责,监管司、政法司、中国旅游协会配合。各地旅游局(委)参与。
2、开展旅游标准化试点活动。开展旅游标准化示范省、示范市、示范县和示范企业创建活动,突出抓好旅游标准的宣贯、推广工作,继续抓好国家标准、行业标准的研制、修订,引导、支持地方、企业制定、实施地方标准、企业标准等常规工作,切实发挥标准的规范、指导作用,不断增强标准意识、规范意识,为提升旅游服务质量提供基础和保证。国家旅游局监管司负责,规划财务司、中国旅游协会配合。各地旅游局(委)、协会参与。旅行社、饭店由国家旅游局监管司负责,景区由规划财务司负责,政法司、中国旅游协会、中国旅游研究院配合。各地旅游局(委)、有关旅游企业参与。
4、加强旅游企业培训工作。制定实施旅游岗位培训标准和旅游职业经理人标准,大力推进旅游企业中高级管理人员培训工作。按照旅游企业岗位分类对从业人员的能力要求,选择部分旅游企业开展旅游人才开发试点,积极探索旅游企业岗位培训和持证上岗制度与薪酬制度相衔接的旅游人才开发机制,提升旅游企业从业人员的整体素质。
国家旅游局人事司负责,监管司、中国旅游协会配合。各地旅游局(委)、协会、各旅游企业参与。
5、加强旅游安全保障工作。制定实施《旅游者安全保障办法》,宣贯《旅游突发公共事件应急预案》,开展“旅游预案和应急演练评比”,开展“出境旅游安全宣传周”和“旅游保险宣传月”活动,增强安全意识,保障旅游安全。
(一)前期准备。2017年底前完成活动总体方案和重点专项活动方案制定、有关协调及公益广告宣传片制作、宣传材料编印等准备工作。
(二)宣传发动。2018年1月,国家旅游局印发总体方案,在全国旅游工作会议上进行动员部署,在全国旅游行业监督管理工作会议上进行具体工作安排。
(三)重点活动
1、2018年1月,国家旅游局和各地旅游局举办旅游服务质量提升年启动仪式。
2、2018年2月,国家旅游局制定“品质旅游、伴你远行”旅游公益广告宣传活动方案,部署中央、省级、重点城市电视台同时播发旅游公益广告片,同时组织在平面、网络媒体开展系列、专题、深度宣传。
3、2018年第一季度,国家旅游局印发旅游标准化试点工作方案,启动试点工作;国家旅游局印发全国饭店服务技能大赛工作方案、全国导游讲解员大赛工作方案、全国优秀导游员和模范导游员评选表彰工作方案,大赛组织、准备工作启动。
4、2018年3月,国家旅游局组织召开旅行社行业发展工作座谈会。
5、2018年4月,组织“文明旅游、理性消费”进行质量年总结。
旅游服务质量提升年活动作为年度重点工作,由国家旅游局、各省级旅游局(委)和重点城市旅游局(委)、旅游企事业单位领导班子统一组织和领导,一把手负总责,指定一位局领导(企事业单位负责人)具体负责组织领导。各级旅游部门会同相关部门建立联席会议制度,定期会商重要事项。各级旅游协会积极参与、配合,主要负责会员企业组织、发动、督促。
(一)统一思想,提高认识。开展全国旅游服务质量提升年活动是贯彻落实《国务院加快发展旅游业的意见》和《旅游服务质量提升纲要(2017-2018)》的一项重要工作,全行业要统一思想,大力增强质量意识,树立“质量兴旅”的观念,充分认识质量对于旅游业可持续发展的重要性,把质量年各项活动作为各级旅游部门的重点工作切实抓紧抓好。
(二)精心组织,狠抓落实。各级旅游部门和旅游企业要按照国家旅游局的统一部署和本方案的要求,制定质量年活动实施方案,精心组织实施质量年各项活动,切实把各项工作落到实处。各级旅游部门要加强对质量年活动各项工作的指导、检查和监督,确保活动取得成效。
(三)加强宣传,营造氛围。要加强正面宣传引导.
(四)整体推进,注重实效。各级旅游部门要充分调动各方面积极性,尤其是旅游企业的积极性,使质量年活动形成整体一盘棋的态势。在各项活动中,各地旅游部门和旅游企业要认真分析,找准问题,围绕突出问题,有针对性地解决问题。要不断总结,不断改进,确保活动取得实效。
服务质量提升演讲稿篇十六
为鼓励和引导失信主体积极修复行政处罚信用信息,切实加大行政处罚信息信用修复力度,持续优化营商环境服务全市经济社会高质量发展。20xx年2月22日,市发改局组织各处罚机关开展20xx年信用修复相关工作会议。
会上,一是明确了信用修复范围及渠道。行政处罚失信信息通过“信用中国”、信用中国(云南)”“信用中国(云南昆明)”三个网站上进行公示。行政处罚失信信息统一在“信用中国”网站上提起在线申请修复;二是强化信用修复服务意识,各行政处罚机关要对已满最短公示期且全部履行行政处罚义务的,组织相关企业在“信用中国”网站上提起信用修复申请,并指导其完成信用修复;三是落实好“处罚即告知修复”举措,各处罚机关在对行政相对人作出行政处罚决定的同时,应当向被处罚的失信主体同步送达《行政处罚信用修复告知书》,加大信用修复工作的宣传动员力度;四是建立信用修复长效机制,各处罚机关要提高“双公示”数据报送质量,避免因行政处罚信息填报错误导致企业提起异议申诉。
服务质量提升演讲稿篇十七
尊敬的领导,各位亲爱的同事:
大家好!
想必大家听到这个题目的时候就立马联想到了自己身上。服务,是我们服务行业最重要的一个部分,它是我们的门面,也是我们的核心部分。那么在我们的日常工作中,我们将自己的这一项基本技能运用的怎么样了呢?我想,在座的每一位心中都会有一个答案。不管是好还是有待提高,我认为我们都不能骄傲,因为对于服务这一个行业来说,做服务的标准没有最高,只有更高。所以同事们,不要忘记每天去反省自己,从中思考,然提高自己的服务质量,这才是至关重要的。
在此我想问大家一个问题,你们认为服务应该从哪一部分开始做起呢?也就是说,做服务,我们要首先去哪里做起。我看到有些同事在说“态度”,还有的同事说了“责任”,这些都没错,都是我们做服务工作当中必备的一些事情,但是我认为啊,服务工作最重要的就是要从心出发。很多时候我们总是把客户当成我们的一个目标,但是大家是否有想过,对方也是一个“人”,我们除了要去达到目的之外,更重要的就是对对方真诚。
人与人之间的联系是非常精密的。这也就是为什么要给最好的第一印象给客户,因为客户有自己的感觉,能够凭着他对我们的感觉进行判断,所以我们只有从心底里为对方着想,从而给出一些方案和建议,对方才会更易接纳我们,不那么抗拒我们之间的交流和沟通。这是让我们和客户之间破冰的第一点,也就是我们需要从心出发,把最真诚的那一片展现给客户,毕竟我们也知道,每一个人都希望被真诚对待、认真对待。这是无可厚非的。所以我给大家的建议是,如何提高服务质量,首先先看清楚方向,做好自己的准备工作,这样接下来的道路才会更加通畅一些,这也是我们能够继续进步的首要因素。
服务工作,是一件比较辛苦的工作,这其中我们要忍受很多行业不能忍受的辛苦、辛酸,但是这回报给我们的也是更多的。任何事情,都有利有弊,但是只要我们坚持自己的原则,坚持自己的方向,我相信这一切都是值得的。所以同事们,今后的服务工作,还需大家努力一把,提升各方面的技能,提高我们的服务质量,为公司打下好的口碑!
我的演讲完毕,感谢各位!
服务质量提升演讲稿篇十八
培育了义安区老洲卫生院、铜官区映湖社区卫生服务中心和天桥社区卫生服务站等一批省、市级示范典型,探索出一套适合我市基层实际的签约服务流程、服务模式和服务规范,并通过现场会的方式在全市推广经验和做法,起到较好的示范引领作用。今年8月,全省家庭医生签约服务工作现场会在我市召开,老洲乡卫生院签约服务模式作为样板在全省推广。
市立医院紧密型医联体遴选一批技术优良、经验丰富的'医生和高年资护士下沉家庭医生团队参与服务,开发应用医联体远程会诊、心电中心、智医助理等基层卫生信息化应用系统,将家庭病床等一些群众有需求的个性化服务包纳入签约服务内容。
制定完善以签约数量、健康管理效果、居民满意度等内容为核心的评价考核指标体系,借助信息化手段,开展签约服务绩效考核,调动家庭医生积极性,提升了签约群众获得感和满意度。
开展基本公共卫生服务“两卡制”试点,提升履约质量和效果。作为全省首批10个国家基本公共卫生服务项目“两卡制”试点市之一,我市“两卡制”应用试点工作实现率先完成、率先应用、率先突破,实现基本公共卫生服务项目“三个转变”,即管理模式由“粗放型”向“精细型”转变、资金分配标准由“按常住人口数量”向“按实际工作量”转变、考核工作方式由“现场人工检查为主”向“系统数据分析为主”转变。
今年6月和8月,全省“两卡制”试点工作观摩会和全省“两卡制”试点工作现场会在我市召开,我市“两卡制”工作经验在全省推广。
卫计、民政、人社、财政、市残联等部门协作,出台专门文件,把建档立卡贫困人口、残疾人、70岁以上居家养老的低保、散居五保、计划生育失独家庭中的失能、半失能老年人纳入重点签约对象,提供有针对性的服务。民政部门购买养老服务经费的10―20%用于签约服务。
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