管理者培训心得大全（14篇）

总结可以让我们对自己的努力和成长有更清晰的认知。写一篇较为完美的总结，还需要关注语法和标点符号的正确使用，确保文章的流畅性。下文将展示一些实用的总结写作技巧和方法，希望能对大家有所帮助。

管理者培训心得篇一

“刚刚走上管理岗位有多难？通常你会感到无所适从，就好比在前一天你还没有孩子，今天你就突然成为了一名父亲，你需要了解一切有关照顾孩子的事情。”这段话引自一名从事金融工作的新上任经理。

他不是特例。企业中有大量的新任经理人，他们在从个人贡献者转换为管理者时，由于不适应新角色而感到迷茫、紧张和不自信。而企业也常抱怨提拔的新经理人不能胜任管理岗位，难以满足企业需求。

如何将这些突出的个人贡献者转变为胜任的管理者？企业培训与学习是重要的手段之一。著名领导力专家沃伦。本尼斯说：“在个人生命中，熔炉或磨练将他们塑造成领导者，尽管像许多人观察的那样，人们并不善于从他们的经验中学习。”企业可以设法创造条件，通过正式或非正式的培训，帮助新任经理人快速转型为合格的管理者。

凯洛格研究显示，新任经理人在上任后一年多的时间内，会在不同时期碰到不同的管理问题，以下是一个新任经理人的典型困惑：

第1个月——措手不及，焦头烂额。前一天他们还只需做好自己的事，一旦成为管理者，就必须处理团队所有事务。他们发现，事情突然冒出来很多，而且还受各方制约，难以控制。

第3个月——关注时间和计划。一个季度后，新任经理人们会深刻体会到时间的稀缺和宝贵，开始意识到，对时间的科学管理和自身精力的保持至关重要。

第6个月——不能再做“万事通”。新任经理人开始找到管理者的感觉。他们开始醒悟到自己的疲于奔命，很大程度是由于没有充分发挥别人的作用，而自己却替下属做了很多事情。

第9个月——应做公司代表，而不是员工代表。新任经理人逐渐意识到，自己更多地受下属影响，却有些忽略公司和上级。好的经理人应该维护公司整体利益、代表公司监督约束团队及下属、让团队及下属的目标和行动与公司期望相一致。而当新任经理人们醒悟时，他们经常发现自己并不是给上级打工，而一直在为下属打工。

第12个月——上下沟通、左右协调。这一阶段，新任经理人会意识到自己必须作为团队的对接人。很多事情要代表团队与上级、跨团队、企业外部等做多方沟通协调。因此，自己必须建立一个好的人际网络。

12个月以后——带团队比带个体更难。一年之后，新任经理人开始有团队管理概念。他们体会到管理整个团队与管理团队中单独的个人是不一样的。此时，他们终于觉察到，管理者的游戏正式开始了。

对新任经理人的培养，尽管不能替代他们自己在工作中的学习成长，但能加速其完成艰难的转型进程。

国际领先企业成功的新任经理人培养，一般包括四个模块：领导力测评、定期正式培训、在线持续学习和导师制。培养往往以项目的方式开展，并在一段时间内延续，形成新任经理人成长的“学徒期”。

领导力测评应放在项目之初，可以是新任经理人自己，也可以是他们的上级给出。这能让他们了解上级对他们的看法，自己的优势劣势是什么。同时他们能在管理责任、管理内容以及公司的政策规定等方面，得到定向指导。另外，他们的能力情况也是项目的重要输入，可作为培训设计和实施的依据。

从内容上，正式培训将对经理人在管理工作中需要具备的知识、技能以及管理者常犯的错误进行探讨。作为长期项目，集中培训分成四个阶段，每个阶段重点探讨一个管理主题，这些管理主题与前面提过的新任经理人在不同阶段碰到的典型问题一致。

在任职的前三个月，为新任经理人做导向型、及时雨型的培训。首先对新任经理人进行方向引导，促进他们对管理角色的全面认知。然后为他们分享一些管理的基本概念和技巧。同时，通过大家讨论和讲师引导，帮助他们找出这个阶段出现的典型问题的解决方案。

在四到六个月时，新任经理人需要理解和应用管理他人的技能。他们必须学会管理每个下属，并帮助他们达成绩效。

任职在半年后，新任经理人需要回到教室进行第三次集中培训。这次培训主要围绕管理上级和同级的`合作关系。新任经理人需要理解自己作为团队接口和综合协调者的角色，学会如何最大程度地代表本团队的利益，并照顾到其他团队的利益需求。让他们体会到，作为团队协调者的协调沟通与个人之间的沟通有很大区别。

随着第二年的开始，应该再对新任经理人进行团队管理和领导艺术的培训。新任经理人会进一步学习管理整个团队的技能，以及领导行为和艺术，以利于他们在管理好每个下属的同时，建设一支士气旺盛、战斗力强劲，富有凝聚力的团队。

至此，新任经理人阶段需要学习的课题基本完成。第三、第四两个阶段无分先后，可依企业需要进行安排。

在培训形式上，应尽可能为学员创造参与和实践的机会，纯告知式的授课形式应占很小的比例，应多采用案例教学、角色扮演和模拟练习的方式，让新任经理人真正参与思考、交流和动手实践。

事实上，除了培训管理技能，正式培训是企业的高级经理正式欢迎新经理人，帮助他们走上新岗位，为他们加油打气的一种仪式。同时，集中培训也能给新任经理人创造正式和非正式的场合，让他们相互认识并建立良好的人际关系。

随着e-learning的成熟应用，更多优秀企业将新任经理人培养设计成混合式学习项目，将在线学习和集中面授学习结合，相互促进。

在线学习可弥补集中面授课程的不足。面授学习受时间空间的限制，而经理人需要的是对整个管理体系便捷且持续的学习。好的e-learning学习，可以让新任经理人在日常工作中，随时在线解决遇到的管理问题，很多管理内容可通过在线自学，不必等到课堂。这样，在面授时可以利用有限的时间探讨最关键的问题，使课堂时间价值最大化。

很多新任经理人混合式学习项目将在线学习贯穿整个项目，线上线下学习配合进行。

在新任经理人转型期，如果有导师配合培养项目，对新任经理人进行指引，效果将更为显著。导师往往由新任经理人的上级担任，可与新任经理人建立师徒关系。在工作和学习过程中，导师能更好地结合企业实际予以指导。

此外，导师还可以作为培训中的讲师，虽然在授课技能方面不及专业讲师，但他们能使培训更加贴近企业，为新任经理人带来更直接、可复制的内容。

对于人员能力不足的问题，培训往往不是最直接的办法，但是最正面、最安全的方法。特别是新任经理人，他们刚刚上任，对管理工作充满希望也满腹疑问，学习热情高涨，是培训效果最佳的人群。

提升自我，实现最高价值 

——如何提升自己成为一名出色的中层管理者 

管理者培训心得篇二

通过本次学习，使我对行业发展及企业基层管理有了更为深刻的认识与理解。在今后工作中，我将学以致用，不断提高自己的管理水平与履职能力，与时俱进、全力以赴、求真务实、开拓进取，为江西中烟进位赶超和广丰卷烟厂跨越发展做出更大的贡献。

管理人员培训心得

管理者培训心得篇三

“ 工欲善其事，必先利其器。”在首期《全省纺织企业基层管理人员培训》里得以充分的体现，来自全省不同的地区和岗位、年龄跨度30余岁的七十八名纺织学员，带着共同的追求，相同的理念，一起渡过紧张而充实的十天。每一天里看到的都是聚精会神如饥似渴的学习场面，听到的都是相互沟通与交流的声音，体现的是对本单位领导给予学习机会的珍惜，以及积极向上、与时俱进，实现自我价值的精神。时间的紧张短暂，课程的紧凑，内容的丰实，学院领导及教授的精彩讲演，是全体学员的共同感受，使我们对当前纺织形势以及基层管理人员所应具备的能力素质有了更深刻地理解。

纺织行业是市场化高、竞争激烈的行业，西方贸易保护主义对纺织品的出口构成了威胁，国际贸易环境更为严峻，国内低水平重复建设造成整体资源紧张已成为不争的事实。面对多方面的挑战，纺织企业必须进行准确的市场定位，建立和维持竞争优势，追求最佳的生产效率，提高产品档次，开发人力资源，提高管理素质，。才能得以生存并求得发展。随着社会的进步，人力资源管理变得更加复杂，基层管理人员要成为连接上层领导和员工的纽带，并通过基层管理者鼓舞 员工士气，提高产量，保证产量，降低消耗降低成本，使公司领导的意图和公司利益得以实现和保障，必须充分发挥和具备组织、指挥、控制、协调的能力和素质。

管理是设计并维持一种良好环境，让人在群体中高效率地完成既定目标。在这个活动过程中基层管理人员既是导演也是演员，必须具备理解上级指令、分解工作任务、指导他人活动、解决问题、专业技术、良好的沟通协调、激励下属的能力，其行为规范和道德修养要求格外高。这些能力和素养需要不断地学习、积累和实践，具备了个人影响力，就能用人格的力量产生号召力、凝聚力，让员工发挥最大潜力，各使己长，群策群力，以竞事功。

随着改革的不断深入，计划经济下的公有制思维定势下的劳动方式，岗位定员方式，正在不断的变革，员工的接受能力和心理承受能力以及所带来的思想波动造成的生产作业隐患，无时不在考验着我们基层管理人员的沟通协调能力和采取怎样的激励应对措施的能力。xx年9月份我们公司在进行结构调整中，进行人性化操作，对年龄偏大、身体状况较差的员工让其自愿办理内部退养，在操作过程中，出现了较大的波动，对退养范围内的待遇比例不满意，范围外的由于生产车间劳动强度大和考虑以后不确定因素的顾虑也采取集体行动争取退养，一段时间内人心浮动。此时此刻，沟通发挥了作用，对政策宣传，对形势的教育，对员工不同情况区别对待，环环相扣，沟通到位，退与留的员工人心稳定，即达以了到了公司要求的预期目的，又确保了生产秩序的正常。

管理基本定义是通过他人来完成任务。激励是研究一个人完成一项工作的内在心理意愿，员工能否高效率本地完成工作，已确保工序目标的实现是基层管理着最关心的，如何激发员工的潜力，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性强的、合理的制度外，还应在具体操作中给员工创造一个良好的工作环境，建立起公平竞争的平台，激励得当，员工工作效率倍增。xx年10份，公司实行切块管理，化核算单位，生产车间与市场贴得更近，由于受“非典”影响，纺织市场萎靡不振，接单困难，品种定位不稳定，改机相当频繁，且支数偏低，充分体现了“不变的是变化”。为此，作为基层管理人员，适时适度地激励措施才能确保生产任务的顺利完成。为了能解决支数偏低所带来的运转操作人员紧张，采取了在设备条件、品种条件、操作工技术条件具备的情况下，扩大工作定额，并同时按超定额付报酬，即缓解了人员紧张给生产管理带来的不利因素，也促进了劳动组织有了实质性的改变，起到了以点带面的作用。

一个优秀的球队之所以不同于普通球队，就在于球员是否相互关切、配合默契，这就是“团队精神”，如果球队里充满了这种精神，这个球队一定可以稳操胜券，海尔集团更是彰显了团队的精神所带来的收获。作为人员密集型产业的纺织行业更需要员工与员工、工序与工序之间的通力合作、密切配合，才能最大限度地提高生产过程的连续性和节奏性，才能够提高设备利用率，缩短 生产周期，加速资金周转、降低成本。xx年元月份，公司决策，进一步化小核算单位，成立分厂，将原来三个生产车间合并为一个纺纱分厂，进行成本效益独立核算，虽然现在才刚刚走过了三个月，从制度的'执行、落实、前后工序的生产默契配合，从员工到各级管理人员围绕降低成本、提高效益同舟共济的愿望，证实了一种良好的新型团队精神正在形成。

设备、运转、工艺基础管理是管理的重点，是质量效益的保证，如何在现有的装备下，通过技术支撑发挥设备的最佳敌对行动状态，需要对人和物的状态管理，向管理要效益，增强企业竞争力，是永恒的主题，作为基层管理人员，要把所学到的新知识新观念，在生产管理过程中去应用去实践，全力以赴履行岗位职责，努力营造一支无往而不胜的团队，以优质高产低消耗，为提高企业的经济效益做出自己的贡献。

通过课程的学习，谈谈自己对基层管理者的几点理解： 

一、 敢于承担：为下属的过失负责 

到下属的支持，更不会得到领导的赏识和重用的。 

二、 授权（个人认为也是部属培育的一部分）。充分的授权是基

三、 利用有限的激励资源达到最佳的刺激效果。制订长期的激

通过培训使我充分认识到自身的不足，在今后的工作中，我将不断努力，完善自己，提升专业技能和管理水平，提高综合能力，更好的服务于公司和团队。

管理者培训心得篇四

第一、营销与销售的差异，销售主管应具备的能力以及角色认知。(如何从一个业务员转变成销售主管，专业技能、人文技能的重要性)

第二、什么是销售管理，销售目标和计划管理。包括：目标制定、目标执行、目标跟踪、目标修正、成果评价与奖惩。(目标制定smert原则、目标分解、目标确定、目标分配。销售计划5w2h内容。以及销售计划管理其核心内容。)

第三、如何构建销售组织。销售组织的功能和原则。

第四、销售部门的主要职责。包括：实现既定目标、分销、产品陈列与展示、顾客电话拜访、销售人员的招募与培训、销售业绩评估、销售会议与销售沟通、信用控制、货款回收、顾客服务与顾客关心。

第五、销售过程管理。目标实现的关键在于—销售目标的分解和过程追踪与控制、时间的控制、销售人员活动的控制。

第六、绩效考核方法评估。包括：考核的目的、不进行考核的坏处、考核的原则、考核的方法、员工考核不良原因分析。(绩效考核的目的是为了落实企业的战略目标、促进组织和个人能力提升、绩效改善、为利益分配和培训培养提供依据。不进行绩效管理会造成团队没有明确目标、没有标准、没有责任性、发挥不了每个业务员的积极性，不易开展激励措施，发挥极大的潜能。绩效的考核标准与原则、和公平公正的考核结果。)

第七、顾问式销售技术—spin销售模式的实战演练。

第八、销售谈判实战技术以及谈判人员礼仪。

1、沟通很重要，是交际的开始。如何做到有效沟通---主动出击!

人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要。做销售的首先要把自己推销出去，陌生的队友们从四面八方走到一起，需要我们主动交流，尽快在短时间内融入团队，让大家记住你，记住你所做的行业，给大家留下深刻的印象，所以，结交需要主动出击。

2、要学会适应环境。在最短的时间内适应一切，融入集体，融入你的团队。我们平时也一样，要适应大的社会环境，环境不可能来适应你!把自己的个性化极强的一面，主观意识太强的一面收敛一下，顾全大局，适者生存，不适者淘汰!

4、人的潜力是无限的。人的潜力需要不断的挖掘，珍惜每一次挑战自己的机会，不要把自己局限在一定的范围内，认为好多事情办不到。论文写作要勇于冒险，敢于尝试自己从来不敢做的事情。你会发现，你不比别人差!你也很优秀!

5、重新认识销售。会说话，说对话才是关键。

销售是帮助你成长最快的方式。

销售是未来最黄金的职业。

销售是高雅和高品质生活的象征。

销----自己，售----价值观。

说话的艺术在于会说话，说对话。我们的客户有不同的类型，处事方式也不同，所以，我们要学会变通，不能一成不变。首先分析客户是什么样儿的性格类型，然后使用合适的应对方式。

6、要学会换位思考。这是“领袖风采”模拟给我的感触，自己也亲身体会了作为领导肩上的担子有多重，所要承担的责任和那么多无形的压力!站的高度不同，看问题的角度也就不同。其实我们应该相互理解，作为员工应该站在领导的角度上多替她想想，多为公司想想。公司发展好了，员工待遇自然也就好了。

所以：我们要把个人的目标上升到公司的目标;

我们要把个人的理想上升到公司的理想;

我们要把个人的价值上升到公司的`价值;

我们要把个人的意义上升到公司的意义!

7、思想汇报目标要明确。为什么执行力不强，是因为目标不明确，要确立明确的目标，长期，短期，近期。要具体，量化。写在纸上，脑子里要不断的重复想这个数字，要超越它，目标是用来超越的，不是用来完成的。

8、执行力的重要性。执行就是把“思考”转变为“现实”的过程。想的再好，说的再好，不执行(行动)就没有任何结果。只会产生思想的垃圾。在一个团队里，谁先动起来，谁的执行力就比较强，谁就可能成为领导者。执行的快慢，直接关系到企业效益的高低。所以我们还要高效执行。

结果提前，自我退后;结果第一，理由第二;

速度第一，完美第二;认真第一，聪明第二;

决定第一，成败第二;锁定目标，专注重复。

9、八小时之内求生存，八小时之外求发展。说到这里感觉很惭愧，好多时间都没有好好珍惜。老天给每个人的时间都是一样的，为什么有的人很卓越，有的人却很平庸，在短短几年内差距就很大，是我们的大脑实在太懒惰了。所以一定要珍惜时光，做一些有意义的事，年轻的时候苦点儿累点儿没什么，等我们老的时候才能有个安逸幸福的晚年。

10、要积极乐观的面对困难，勇于挑战!把每一个困难都作为锻炼自己的好机会。如果我们每个人都能这样想，所有的问题都不是问题，自然就迎刃而解了。所以我们要毫不畏惧，范文参考网勇往直前!要这样看待困难：

挫折=存折压力=动力障碍=最爱，一分耕耘，一分收获。当你能梦的时候，就不要放弃梦。

总之，这次培训让我学到了很多，感悟到了很多，成长了很多。希望我能把以上的这些理论都用于工作和生活当中，时刻提醒自己，激励自己!不断前进!

管理者培训心得篇五

第二次的未来管理者培训班课程在期待中悄然来临，主讲人是来自大唐电力集团有限公司湖南分公司的副总经理罗日平老师。罗老师深入浅出的向我们介绍了在实践生活中总结出的管理经验和管理成果。为我们未来的工作提供了宝贵的经验和知识。

先管后理，为之大才

罗老师首先从管理人才需要具备的三个要素讲起，分别是智商、情商和逆商。智商是思维的源泉，智商是创新的鼻祖。而罗老师谈到只有具有注意力。观察力、记忆力、想象力、创造力和思维力才能真正使人成长。智商的程度是先天的，然而智商的培养是后天的，我们要善于在生活中发现问题，解决问题，才能在实践中不断提供自己的智商水平，不断适应新形势下的管理任务。多谈，多思，多见，多悟，把工作当做自己的练靶场，把生活当做自己的实验室。孔子云：吾日三省吾身，不断总结不断提高，才能让自己做一个成功的管理者。

情商是职场把控的关键因素，管理学中把情绪管理作为重要的一章进行介绍。控制自我情绪，是一个管理者必须要做到的，喜怒不形于色，这是中国定义“城府”的因素之一，在工作生活中做到不冲动、不犹豫、不气馁，领导者的情绪对于整个团队的精神具有重要的影响；疏导他人情绪，善于发现团队中的个人情绪问题，做团队建设的心理医生，使得整个团队保持高效率、正能量的工作状态，这也是一个管理者的必备要素。罗老师还为我们讲解了如何通过兴趣、动机等方面培养自己的情商。

逆商是罗老师认为管理者成功的最重要因素，占整个管理人才需求的50%，然而，逆商却没有前两者那样引起我们的足够重视。先哲在《生于忧患，死于安乐》中曾说：“天将降大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所谓，所以动心忍性，增益其所不能。”困境中的人类总会缺乏自信，对人生充满怀疑，然而古往今来，多少仁人志士不是在人生的汪洋中跌宕起伏，成就一番伟业，越王勾践入吴为奴，卧薪尝胆，终成春秋五霸；林肯总统两次崩溃，数度沉浮，改变美国历史；小平同志三起三落，无怨无悔，建成中国特色社会主义事业。由此可见，逆商对于成功管理人的超然重要性。

带头表率，“领”先“导”后

罗老师说，如果想要成为一名好的领导者和管理者，首先要做到表率作用。这使得我想起了一个场景，古时战争，无不是将帅冲于前，士兵跟于后。领导者的举动往往会引来团队成员的效仿，这也和共-产-党员的要求恰恰吻合，党员要起到先锋模范带头作用，“车子跑得快，全凭车头带”。只有你做得完美，才会有人愿意追随。

其后，罗老师向我们诠释了“导”的艺术，言导，指导，疏导，鼓导，督导，五导合一，也就是以战略宏观为头，以关心下属为辅，以舆-论为舟，层层落实，有效管控。

当然，他还向我们提出一定要避免两个重要的错误，不能违反客观事物的事实，进行反方向的“乱导”；更要注意领导团队中言行一致，统一思想，实事求是，坚决禁止对团队成员思想上的“误导”。

立志修身，融合创新

这是罗老师对我们提出的殷切希望，内心明确奋斗方向，拥有终极目标，这样才能不被眼前的困难打-倒；修身养性，领导者的一言一行给周边都会留下不可磨灭的印象；融会贯通，把现实和理想，自身和周边融合；抓住要点，先行一步，将工作带入新的台阶。

除此之外，罗老师还向我们提出了抓住事物的主要矛盾，坚决不碰红线，坚守底线，学会尊重理解等要求。这都让我们受益匪浅。

这一课，是实践和书本融合的一课，罗老师在事件中总结出的管理秘诀和我之前学过的管理学概念不谋而合，邓-小-平说：“实践是检验真理的唯一标准。”罗老师把自身几十年的管理经验总结在一堂课中向我们传授，使得年少的我不但加深了对管理这门学科的兴趣，更加激起了我对未来管理工作的期盼！

未来管理者培训班发展到现在，已经从婴儿时代发展到现在的儿童时代了。她正迅速地成长。她的成长也许见证着我们理工的蓬勃、健康、迅猛发展。

在本期简单而又隆重的开学典礼上，作为主要发起人之一的李校长，对我们这些新一批的学员进行了谆谆教育，提出了学校、他、以及所有关心我们的人的深情期盼，他（她）们在我们身上寄托着他（她）们的理想与期待。我们承载着前人的成功与前辈的期望进入了这个陌生的“新环境”，在这里可能并不能像我们想象中的那样，得到什么太多的人生体味，因为我们还没有足够的人生阅历，我们的社会实践远远无法与我们的理论水平保持同步，但我们可以“ 收获“更多前人辛勤的劳作与丰硕果实。

省两型办副主任刘怀德教授为我们开启入门之课。听到他说工作的部门就有了些许体会。现在正紧握两型社会——资源节约性、环境友好型社会，而湖南省更是击败众多对手，拿到了试点的机会，无疑湖南的发展将会走向两型社会，这个时代赋予的使命。刘教授给我们讲授的主题：立场成就人生，从人要有理想，有目标；要有怎样的理想；怎么样有理想；如何实现自己的理想等四个方面与我们分享了他的人生体验，并总结优秀的经验与我们共同品味。他告诫我们要多读书，我多从书找到我们做人的道理，找到实现自己人生目标的利刃，找到未来的指路明灯，正如古人说的：书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。

他慢条斯里地向我们传递着他的人生感悟，当他提及“ 四气三性”时，我尤为触动，做人少不了这些，可能它们不能作为立人之本，但我认为作为成人之本是很恰当的。做人就需要有志气，要有血性，而现在的我血性表现地就不够充分，很多时候体现的还是人云亦云，没有勇气去体现男子的血性，而这正在成为阻碍我快速成长的鸡肋。工作、学习、生活上都需要勇气、大气、韧性等等，这些必需的意志品质，它们也许平时不能体现出强大的魔力，到了用时可能会让自己体会到——书到用时方恨少。尤其是其中一些需要积累：养兵千日，用兵一时呀。我需要学会积累，才能为“更上一层楼打”下牢固地基。

省教工委委员夏智伦教授为我们打开第二课。夏教授围绕着“全面发展大学生成长、成功”的主题为我们奉献了精彩的一课。他首先由袁隆平教授的成长过程分析出“天将降大任于斯人也，必先苦其心智，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能”这一得到千年论证的道理。接着他从五个方面为我们讲授成长、成才：1 、国家的要求；2 、古人的启迪；3 、教育的使命；4 、社会的需要；5 、国外的参考等方面进行论述。

夏教授引用了许多名人的成功经历来与我们共同分析他们成功的人生旅途，进而总结出他们成功所需的一些共同要素，并通过鲜活的例子，力图让我们摆脱“纸上得来总觉浅”，提升到“绝知此事要躬行”的境界。而真正的“躬行”已经由他们云实现了，我们需要的就是更多地体味，并内化到我们的言行与思想中，提升自我的人生品味，为未来的成功提前铺上基石。他教导我们要与时俱进，关注现在的同时，要紧紧把握时代发挥的脉搏，只有这样才能尽力让自己立于不败之地，成为真正的“东方不败”。在未来的职业路上，我们要有冒险精神，要富有闯一闯的勇气。在不断学习的路上成长；同时要学会与人相处，尤其是与当时的人相处，了解他（她）们，使自己的生存环境充满爱，不断积累自己的人脉。而现在的我们能做些什么呢？——明确的自我人生规划，锻炼出良好的心态调整能力，为我们日后的发展给自己指明道路，尽量不要抱着“走一步，看一步；看一步，走一步”的“无为”心态。还是要充分发挥我们的主观能动性，这样才能更好的发挥自己的优势，让自己的未来把握在自己的手中，而不是成为一个随波逐流的社会一部分。

中央人民广播电台广州站站长彭小毛先生为我们送上了精彩的文化盛宴——第三课。他重点为我们剖析了做人的细节，深入浅出地为我们阐述了“细节决定成败”这样一个命题。他从多方面解释与分析了成为王者，或者说成为领导者的共同特征。他们共有一个明显特征：1 、一辈子都朝着一个目标，只做一件事；具备（团队）领袖气质。他告诫我们，要想未来的人生与工作上台阶就需要有书生气：有理想、有追求；而想真正开局面就必须有江湖气：有义气，有强大的向心力，在他身上充满凝聚力。

想要做“老大”，就必须做到，遇事要冲锋在前，撤退在后，保护自己的兄弟；在分配利益时，先让兄弟们分享，自己在最后分享利益。只有这样才能让与自己共同工作的下属与合作伙伴，暂且都说是“兄弟”吧，他（她）们信任你，愿意为你奉献，承认你是他（她）们的领路人。如果做不到，即使你现在的地位很高，很显赫，但是一同工作的兄弟都相互猜忌，无疑国民党失去中国大陆的场景将会重现。

——有理想，理想是成功的动力来源，对自己想做的事，有强烈的欲望，不达目的，誓不罢休的气魄。

——个人能力出众，拥有令人称赞的才能，这对于未来成功如同加法一般。他们拥有自己的品牌，在重要任务来临之时，也许是临危受命，但却是众望所归，大家愿意将机会让给他，愿意在他的带领下工作；富有前瞻性的的眼光，拥有强大的判断力，能够准确预测到事物发展的前景，常言道：做大事靠眼光，混饿吃靠技能；他们拥有无人匹敌的执行力，强调动力实践，并亲身去完成，拥有准确的应变能力，根据事态的发展决定新的行动方案，对待新的任务拥有较为详细的策划能力，在任务到达里，能够快速勾勒出工作的初步方案；充满自信，对过去成功的经验的记忆，相反对过去的`失败拥有强大的“失忆”能力与勇气。

——拥有强大的的资源，能够迅速地融合现有的资源，并能够依托现在资源，挖掘更多的优势资源，充分发挥自身的人脉优势，组建强大而又细致的资源网络，待需要时，能够迅速地将其投入到任务中去，达到事半功倍的作用。这对于未来的成功如同乘法一般，是我们成功的倍增器。

领导者在成功的道路上总是牢记自己的目标，不纠结于小事，能够清晰地分辨大、小道理。成功的人总是在与自己抬杆，不断完善自己；而未成大事者总是常常与别人抬杆，浪费自己的时间，让自己生气，注定失败。

3. 最后通过自己强大的执行力，良好的办事效率与效果，让他（她）们渐渐地依赖我们，让我们成为他（她）们的左膀右臂，这样他（她）们就会有意无意地教导、引导我们。

拥有他（她）们比我们多出10 ——20 年的人生阅历，并总结出经得起时间检验的人生哲理，我们的成功就显得更有指导性与方向性，而不会显得茫然。

听了几位老师的课后，我个人体会很深——细节、终身学习、领导气质、理想、资源等等内容依稀在耳边，他（她）们引导我的成长。

个人感觉，他（她）们的话富含极强的逻辑性与严谨性，这是我——作为初入社会的青年所严重欠缺的。向他（她）们学习的还有很多很多，通过自己人生体能的增加，可以补足一部分，但更重要的可能还是自己的总结与再次提炼，才能更好地引导自己，为未来的发展注入新的动力。

回顾自己的成长，存在许多的回忆，有些抉择是正确的，有些却是受形势所迫，这些在以后的过程中需要引起足够的重视，要学会发挥自己的兴趣，更好地享受自己。

自己为自己的未来负责，当自己步入古稀之年时，回忆自己的“历史”时，能够得到满意的体味。

管理者培训心得篇六

“有效的公司运作需要一个目标一致、执行力强、有战 斗力、生机勃勃的团队，而这个团队的核心关键在于领导者的管理水平及能力”，通过整整两天的互动性培训，使我更深刻的意识到这条管理带队的真谛；“兵熊熊一个，将熊熊 一窝”，只有更深刻的领悟领导者所必须具备的个人道德操守 （或为人格魅力），沟通组织协调能力，目标管理能力，团队责任感与荣誉感等这几个关键点，才能将一个团队带成 凝聚力强，责任感强，战斗力强，无坚不摧的团队。

所以我把领导者的个人道德操守 （或为人格魅力）放在第一位。没有了这个基础，这个团队就没有气质、没有保障， 再好的管理方法，都只会停留在表面，达不到管理的真正深 度及意境。

平时工作中我常常在反思，为何制度越来越多、越来越 完善，但管理却没变得比以前轻松多少？新的问题也是不断 的涌现，又需要不断的修订新的制度来应对；管理工作变得 更加之繁琐，更加之被动，彼于应付。此时的管理就丧失了 活力，团队也就变得效率低下，毫无生机，毫无高绩效可言 了。

在一本书上看到这么一个说法 “世上最难的两件事是： 把别人的钱放进自己的口袋，把自己的思想放进别人的脑 袋”，从一个侧面有点讽刺的反映了沟通的难度；在培训课 上老师就从各个方向，运用各种方法向我们讲解了有效沟通 的目的与技巧，其中对我影响较大的是怎样对上及对下的沟 通问题；在总结了自己平常工作的遇到的相关沟通问题后， 我总结了以下以为有必要做为向下级沟通的几个基本原则：

法不咎既往；

率先表明自己的态度和做法；

反对不教而诛；

尽可能寻找共同语言；

批人不揭 “皮”，有进步立即彰扬；

要想人服，先让人言；

让对方参与，要求对方帮助解决问题；

对沟通对象的生活和家庭密切关注；

沟通就是讲故事，寓教于乐，生动活泼；

而向上级沟通这一块，老师也向我们传授了几种基本方法及原则态度，相信只有把握住，灵活运用，也能使以后的工作事半功倍，效率更高：

1.事情弄清上级意图；

2.事中要及时汇报；

3. 事后及时总结；

4. 尊重但不能吹棒；

5. 汇报但不能依赖；

6. 主动但不能越权；

我把这两天的培训结合这几年个人的一些管理心得简单写下来，以此警示及告诫自己：管理者的责任重大，只有以品格为先，端正工作态度，不断学习改进，运用各种技巧 和方法，本着一切以人为本的态度，一切以利于企业长远利 益目标出发，才能建立一个合格的团队才配称得上一个合格的领导者。

一、中层管理者的素质涵养

做最好的中层管理者，中层管理者的素质与涵养往往与他在学校中学习的内容有着密切关系，然后在进入到工作状态后，就会将在学校期间的良好习惯自然而然的带到工作中去，同时也会把学习的许多知识潜移默化的融入到工作中来。因此，当在工作过程中，将良好的习惯与完善过硬的知识结构以及后天的工作能力结合起来后，就会势不可挡的派生出做中层管理者的素质与涵养来。而这些素质与涵养是中层管理者平时的高标准与严要求养成的非常良好的习惯，到了最后，他们的这些良好的习惯、素养也会成为中层管理者在实际的中层管理运用中最大的受益者。我所认为的则是中层管理者赢得响亮掌声所获取的必要的素养，可以从以下几条中得到印证：

(1)多做自我批评，并要经得住批评和不公平待遇，正确对待所有受到的不公平待遇，能看到后天。要有足够的承受能力，困难时，一定要正面去想问题，顺利时一定要反面去考虑问题，面对解决问题时，不要死钻牛角尖，钻牛角尖只会损坏你个人的形象。

(2)决不能和自己管辖范围内的异性下属有任何不正当的男女关系，男女有外情，永远拎不清。要能听进和接受下属的批评和不同意见，光说“同意"和“好"的下属，往往不是弱智就是别有用心，全部说你好的下属不是一个好下属，全部说你坏的下属不一定是一个坏下属。

二、中层管理者的为人处世

做最好的.中层管理者，中层管理者的为人处世风格，也常常会影响他的中层管理风格，有些中层管理者风格是雷厉风行的，有些则是慢条斯理的;有些提倡人性化，有些主张制度化;有些中层管理者圆滑，有些中层管理者实在;有些中层管理者张扬，有些中层管理者内敛;有些中层管理者喜欢阿谀奉承，有些中层管理者喜欢实事求是等等。不论属于哪一类，但中层管理者为人处世则不能丢弃心中的一把尺度与准绳——那就是丧失良知，要以大局为重。

这也说明了中层管理者的宽容大度与身先士足不能总是挂在嘴上，而是要付诸于行动之中。要知道，作为一名中层管理者，多少双眼睛盯着你的所作所为。不能抱有丝毫的侥幸心理，认为自己作为中层管理者，作为团队的领导就可以搞特殊化，并且有些纪律或制度偶尔犯上一两次是完全可以理解的。

做最好的中层管理者，冲锋在先，享受在后是理所应当的，大气魄、大智慧才会孕育出一个受人尊敬，拥有无数掌声与鲜花的中层管理者。团结友爱，多想别人的困难，再想自己的难处，宁让别人负我一生，决不让我负别人一寸。宁吃亏，敢于吃亏，但吃亏绝对不是为了以后占便宜，不打个人小算盘，尽量去为自己领导的这个集体和协助自己的同事多谋取正当的利益。做人先要舍，才能有得，要是先得后舍，有难没人帮你忙，只有先舍后得，必然在你最困难时有人会报答你。人一定要有礼貌，见了长辈要先让路，见了比你大的长者要主动微笑打招呼，见了同事更要点头、礼节性目视十秒钟，在公众场合要绝对保持对领导的尊重，不能对领导提出的问题和要求在公众场合进行指责、反驳等，有事在单独时进行沟通。

三、中层管理者的能力水平

中层管理者在许多时候需要不断的否定自己，需要豁达大度的态度和虚怀若谷的胸怀。但光有这些还远远达不到一位真正中层管理者的要求与标准。在现实的团队中，需要的还是中层管理者的能力与水平的体现。也就是他们解决问题、化解矛盾、翻越困难和追加个人中层管理魅力砝码的能力。中层管理者既是一个团队的主导者，也同时是一个彻底的执行者。而在执行过程中就需要落实到细节，这些细节的处理就会象水滴印衬出整个太阳一样是中层管理者能力与水平的充分体现。这就是我们常说的，“一只狮子领着一群绵羊的团队，是完全可以战胜被一只绵羊领导着的一群狮子的团队"，从中说明了团队中中层管理者领导力的重要性以及中层管理者本身能力与水平的重要性。

管理者培训心得篇七

在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。

之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

这是我在培训中的感悟:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

2 展示珠宝饰品

好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。

4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。

5 工作中的不足和努力方向

经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的'贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！

总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。

在面对竞争激烈的市场环境，作为我们—一线的销售人员，为顾客提供的绝不仅仅是有形的饰品，还包括了围绕饰品开展的更多知识服务、技能服务与情感交流。珠宝首饰，属于奢侈品的其中一种，不仅仅要了解本行业，也要了解更多的其他奢侈品行业，在和顾客的接触中，获得更多的谈资与顾客沟通，让我们也能在其中提升自身的专业素养，了解更多的知识层面。

这次的培训让我意识到以前在工作的时候有太多的误区和盲点。在这次的培训中了解到了许多销售和与顾客沟通方面的技巧。还有，销售过程中，推销是我们与顾客沟通的过程。如果我们把生活中的不满情绪带到工作中，那么就会影响销售进而失去了顾客。所以最重要的就是要调整好自己的心态，以最饱满的精神状态来迎接顾客的到来。在这些的前提上，让我深深的体会到过硬的专业知识和良好的沟通才是成功的基础。

通过参加公司这两天的培训课程，本人在这次培训中受益颇多，简单总结如下：

2、通过对同行业、不同内容的案例分析，使知识结构更加丰富，大开眼界；

3、通过培训讲师耐心、认真的讲解，消除了很多在销售中存在的很多疑问。

而且在这次的培训中让我认识到，虽然销售技巧固然重要，但是没有专业知识相结合，销售过程就会显得很空洞。要细心观察顾客，通过与顾客沟通、了解顾客，抓住顾客购买的心得。消除顾客在购买过程中的疑虑是销售成功的关键。珠宝首饰属于高档消费品，一般顾客在购买时都比较慎重，这样我们不但要会揣摩顾客的心理。更要在适时的时候配合专业知识向顾客介绍。这样的销售过程才会显得精彩而不乏味，最终也就能得到顾客的认同。

通过这次培训，使我非常及时地弥补了我在销售方面的不足，开拓了思路与视野，也认识到了在销售中对专业知识的掌握和多层面知识了解的重要性，理论加实践，也提高了自己在销售方面的能力，这些对于本人今后的工作中有着极大的裨益。

本人在今后的工作中，会不断的激励自己，及时地调整好自己在工作中的状态和心态，迎接每一位进店的顾客，提高成成单率，做到最好！

管理者培训心得篇八

4月11日—12日上午，我们参加了在县继续教育中心举办的“师德师风管理者培训”活动，先后听取了县教育局领导杨局长、张局长，朱股长以及专家史股长和一线管理者陈校长及继教中心王校长、严主任等领导所作的专题讲座或报告，让人受益匪浅，感触颇深。

一、警醒了思想，提高了认识。教育的根本任务是“立德树人”，而作为以教书育人为使命的教师，必须要为人师表，必须要立德修身。用杨局长的话说：“师德师风的好坏，直接影响到学生的一生，左右着教师的发展，关乎教育事业的兴衰。”纵观身边教育事，无不与师德师风有关。因而，局领导高屋建瓴，明确提出当前的四大目标：一是义务教育均衡发展通过省级验收;二是校园安全重大责任事故0目标;三是高考中考在全市位列前茅;四是师德师风重大问题0目标。我认为项项抓住了郧西教育的“牛鼻子”，尤其是师德师风建设，任重而道远，是教师队伍建设之魂。我们曾经误认为抓“德”的问题，是务虚之举，抽象难以操作，因而，以往基本上是造造声势，做做样子，走走过场，叫而不抓，抓而不实，无关痛痒，不了了之。可在今年这个特殊时期，在“郧西教育阵痛”之后，在全国政治新生态下，来抓这项工作，决不是“做秀”，是大势所趋，形势使然，问题所迫，人民所盼。因而，每一位教师都必须警醒思想，端正态度，提高认识，躬身实践，养德敬业，不碰“底线”，不越“边线”，不踩“红线”，讲政治规矩，守政治纪律，做“德艺双馨”教师。

开始抓起。重点剖析了十大问题，列举了大量生动的实例，件件教训深刻。二是采取多种方法，宣传贯彻各级对教师师德师风的规定和禁令，加大力度，表扬一批先进，推出一批骨干，带动一批后进。三是认真落实师德师风考评程序，确保本校师德师风考评走向正常化轨道，造就一支师德高尚，业务精良，人民满意的教师队伍，促进师德师风与教育教学质量一样上台阶。按照局里统一要求，考评从五月份正式启动，总体上分平时考核和年终考核，都是百分制，平时考核按月进行，年末取月平均值，年终考核在每年六月份进行，其中月平均值占年度总分的30%，年终考核占年度总分的70%。而每次考评又由自己评议、服务对象评议、教师互评、考评小组评议四部分合成，其中，自评占20%，服务对象评议占20%，教师互评占30%，考评小组评议占30%。师德年度考评的等级又依据分数按比例划定，“优秀”不超过教师总数的20%;“良好”不超过教师总数的40%;“合格”不超过教师总数的30%;“不合格”控制在教师总数的10%以内。考评的结果使用：一是作为评“师德标兵”和“师德骨干”的重要依据;二是按一定分值计入年度考核相关“师德项目”的总分中;三是“师德优秀”是确定年度考核优秀的前提，是市级以上表彰奖励的必备前提;四是师德考评定为“不合格”的，在年度考核、职称评聘、职务聘任、申请调动、提拔任用、绩效兑现等方面实行“一票否决”。

方案涉内容之广，修订次数之多，规定程序之明，各种比例之准，可操作性之强，结果信度之高，出台贯彻之慎，结果使用之严，都是郧西历史上所没有的。

三、强化了管理，注重了落实。通过培训，作为一名校长，心中有了底，回来后，召开了专门班子会和教师会，认真研究落实此项工作。

一是学习动员，成立组织。认真传达了培训会精神，并成立了师德师风考评。

领导小组，学习了相关文件，要让所有班子成员和广大职工正确对待师德师风考评工作，处处严格要求自己，要做到：爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习。要适应新常态，争做“四有”之师。

酒，严禁酒后进教室上课或者找学生谈话辅导，更不得借酒撒沷，干扰单位工作秩序;不得在办公室、教室或者食堂等校园内公共场所抽烟。以上“十条禁规”是“师德底线”，请全体教职工严格遵守，若有违反，轻者批评教育，挽回影响，在师德考评总分中酌情扣分，对于屡教不改、态度恶劣者，师德年度总评直接定为“不合格”，对严重违反职业道德的教师，移送纪检、司法部门依规处理。二是修订细则，完善方案。结合本校突出问题，修订完善相关细则，科学制订各项表册，从多角度多层次来考评教师师德师风情况，并将相关方案、细则经校委会磋商，教代会讨论，职代会通过，力争做到：过程公开到位，操作阳光有序，结果客观公正。

三是推出典型，树立标杆。要把大家公认的得分较高的“货真价实”的“优秀教师”推选出来，作为本校的“师德标兵”和“师德骨干”，打宣传牌上网，做形象牌上墙，树典型牌入心，出行动牌有形，“有图有真相”，以此带动一批，影响一片。

四是带动全局，促进工作。要把师德师风考评作为推动学校各项工作的切入点，以此促进均衡发展工作，校园安全管理工作，教育教学质量提升工作，以师德建设统率全局，辐射全校，带动全员，改变全貌，为创办“人民满意教育”作出我们应有的贡献!

管理者培训心得篇九

3月23日和3月30日上午，解校长对校中层领导干部培训，培训时间尽管短暂，但内容充实，注重实效，涵盖了管理者所必备的知识和能力，使我受益匪浅。现将培训的感想总结如下：

首先，通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。

解校长在培训会上一再强调，中层干部要学好知识，多读书。其实，培训也是一种学习的方式，是提开云KY官方登录入口 层干部素质的最有效手段。通过培训学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性，认识到管理与创新要靠学习，只有通过加强学习，才能接受新思维、新举措，了解和掌握先进的管理理念和管理方法，平时也向其他领导学习，学习领导管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负领导重望，完成学校交办的各项工作任务。

其次，通过培训学习，使我清楚地体会到要不断加强自身素质、能力的培养和锻炼。

在自身素质上，要不段提高自立、自强、自律、自信。要有自己的工作方法，对本职工作多思考，标准定到位，有具体的措施、方法、策略、有应变能力和艺术处理能力，要有长效机制，要经常反思工作中出现的问题，多研究管理工作方法，每天总结工作中的不足，通过反思，及时发现自身存在的问题。要有创新意识，把工作做实做细，不被动，让领导放心。

第三，是要加强畅通性与协调性，做好领导与教师之间的桥梁。

要学会与领导畅通性与协调性相结合，要善于与校领导、中层干部进行沟通，向领导勤请示、汇报，多交流工作方法，当好领导助手，不当“传话筒”，紧紧围绕领导工作思路，做好领导与教师之间的桥梁，积极主动地开展工作。

总之，通过这次培训，既增长了知识，又明确了今后的工作重心和工作思路。在今后的工作中，我要不断加强管理技能的学习，不断提高自身素质，进一步增强大局观念，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好中层的管理工作，为学校的发展做出自己应有的贡献。但愿今后这种培训学习能多举办一些，举办时间能适当延长些，培训内容更丰富一些。

管理者培训心得篇十

20_年4月10日至11日，我有幸参加了集团公司组织的关于黄教授主讲的管理能力提升培训学习，收获甚丰，感触颇深，受益无穷。简直是豁然开朗、茅塞顿开。在我从事建筑行业以来，这是我第三次参加关于管理的系统培训，很高兴拥有如此一个学习成长的机会，在此也对集团深表感谢。通过此次培训学习，我觉得自己学到了很多管理知识，同时懂得了很多道理，也领悟到了很多做人处世的方式方法，开云官网app下载安装手机版 主要有以下几方面：

一、常怀一颗感恩的心。

(一)首先我要感谢这个平台，自从我1997年进入集团以来，学到了很多知识，学会了怎么做人。从现在开始我要努力转变陈腐思想，“不换脑袋就换人”，思想不转变，固然要被解雇淘汰，今后要踏实工作，用实际行动来回报集团。“滴水之恩，当涌泉相报”，懂得感恩才能成就事业，作为员工，对企业感恩的受益者不仅仅是企业，而更大的受益者是自已。

(二)我要感恩父母，小时候总觉得父母关心我是天经地义的事情，俗话说“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感触较深，良心受到了谴责。虽然我的生活并没有别人的精彩，我依然要感恩父母及周围的一切。

(三)感恩，让生活美丽;感恩，让人生精彩。学习感恩，善于感恩，将使我们的灵魂得到洗礼，心态得到调整，境界得到升华。感恩是一种永恒的精神支柱。感恩所有关心过我、帮助过我、支持过我的领导、同事和父老乡亲，感恩我的家人。

二、牢固树立团体意识。

通过此次学习，特别是最后一节课，让我倍受震憾，虽然游戏有趣，但让我泪流满面。领导在前面开拓、兢兢业业地工作，作为我们员工不应该拖后腿，不应该制造麻烦和阻力。如果员工不是按照领导指明的方向去踏实工作，企业将会举步为坚。作为员工，要充当助推济，不能充当企业发展向前的绊脚石。企业全体同事要牢固树立团体意识，作为一个团队管理者还应该做好以下几个方面：

(一)吃亏是福。

与同事们在一起工作，一定要有“吃亏在先”的精神，俗话说“吃不了亏，拢不了堆”，更何况吃亏多做事情，也会多学到知识，从而让自已的能力也得到了很大提升。往往通过一些小事最能折射出一个人的坏毛病，同时也能展现出一个人的人格魅力。

(二)学会鼓励。

一个优秀的员工，一定是在鼓励赞赏中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时要多鼓励、多赞赏、少批评指责，教会他们寻找解决问题的方法，同时努力培养他们解决问题的能力。

(三)广纳众意。

俗话说，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。工作中，要广泛听取大家意见，鼓励大家提不同意见，学会逆向思维，这样思路就会豁然开朗。

(四)勇担责任。

在用人时充分信任，全力支持，就是发生问题后，作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，对那些做了贡献的人一定要给予奖励，并且积极争取集团公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。

三、发挥智商用好情商。

(一)学会制怒、尊重他人。

俗话说怒伤肝、气伤脾，发怒不仅伤别人，也很伤自己。所以情绪控制的第一步就是制怒。制怒的作用意义谁都懂，就是做得不好。如果我们学会尊重别人，制怒就容易做到。我们对自己尊重的人是很少发怒的。作为一个管理者，只有尊重别人，才能得到别人的尊重，也才会勾通，才能以理服人。

(二)懂得情感情绪规律。

管理就是沟通和服务，这样的观点正被越来越多的人所接受。沟通的重点就是把握员工心理、激发员工工作热情。因此管理人员懂得情感情绪规律，无疑会给管理工作带来诸多便利。

管理人员要做的工作，就是让员工来到企业总是产生愉悦的心情，尽量避免产生讨厌的心情，久而久之，企业的凝聚力就产生了。令人愉悦的事情，大家都愿意做，甚至会抢着做;令人讨厌的事情，谁都不愿意做，也不愿承担责任。管理人员要做的就是让下属员工尽量对其工作和工作环境产生愉悦体验，久而久之，就能培养员工爱岗敬业的情感。管理人员如果不能做到让员工开心，但至少要做到不惹员工生气。

(三)懂得情绪控制方法。

好情绪如春风，温暖人心;坏情绪如瘟疫，腐蚀心灵。情绪不好的人不仅对周围环境不满意，对自己也不满意。管理人员要做的就是激发员工好的心理体验，控制或疏导员工不良情绪。

我觉得员工对心灵上的需求和人格尊重是多么的重视，管理人员最最重要的事情就是不要去伤害员工的感情。

在今后的工作中，我要努力提高自身素质。一个人的素质修养，从外在的行为谈吐，待人接物的方式可以感觉出不同，优雅大方、自然的气质会给人一种舒适、亲切、随和的感觉。还有一名谚语：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接触一些素质较高的人,从而养成从别人身上学习优点，就会不知不觉得提高了自身的素质。

四、切实加强制度化管理。

(一)建立科学严格的管理制度。

建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，谁违反谁就受到问责或处罚。一个管理健全的成功的企业，员工的管理，不应有特殊，无论是老员工，还是新员工，都应一样。

(二)层层管理分工明确。

学会层层管理，各部门各科室责任落实到人，“用人不疑、疑人不用”。要对委以重任的下属充分信任，“是骏马给他草原、是雄鹰给他蓝天”，同时，“是懒猪给他皮鞭，是坏狗请他出圈”“不换脑袋就换人”。做工作首次不要过分要求做到100%，但至少要向100%靠拢就行。做工作时犯错不怕，怕的是有错不及时改正，要从犯错的案例中总结经验和教训。黄教授就说过，“第一次被一块石头绊倒，正常;第二次被同一块石头绊倒，悲哀”，就是这道理。

(三)建立完善的监督制度。

“一个没有监督的制度是一个不完善的制度”。目前我司还没有建立一套完整的监督检查制度，虽然有制度，但没有监督机制，仍然是一纸空文，没有实际意义。建议集团公司马上着手建立一套完整的监督检查制度，并成立监督委员会，让集团公司的所有规章制度变得有操作性，并得到积极落实。

这次的培训学习虽然结束了，但本次学习到的精髓始终会贯穿于我的工作和生活中，不断完善自已的业务工作能力。我充分相信我选择的不仅仅是一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事业。感谢集团提供给了我一个培训机会!同时我也会争取下一次的学习机会!

管理者培训心得篇十一

2012年5月1日至5月7日，本院一行11人从恩施出发到武汉，在香港转机经过4个半小时的飞行，安全抵达新加坡樟宜机场。开始了为期3天的新加坡国际管理学院学习之旅。短短几天，大家不仅从培训中心到住宿地的往返途中，欣赏到新加坡的美丽风景，更多的则是在讲堂上，享受新加坡3位著名管理学教授传授的管理理念及参观医院感受到的医院文化和服务。下面就自己在新加坡期间的所见所闻谈一点肤浅的认识。

1基本印象

狮城新加坡是东南半岛的一朵奇葩，由五十八个小岛组成，主岛长41.8km，宽22.9km，土地面积710.3平方公里，人口500万，是著名的花园城市，遍地绿茵，枝繁叶茂，风景秀丽，每到一处都是一幅美丽的图画，人民生活水平较高。

2学习培训

在新加坡的学习主要有听课和参观两种方式。听课的第一天，大家来到学院教学楼，听课的教室每个人的席卡早已摆放到位，授课的书面资料、出席证、温馨欢迎卡、护照套、学习日记、ppt已经准备停当。讲课人员、参观讲解人员、车辆衔接非常妥当。特别感兴趣的是学习日记制作，包括每日学习体会要点、对我的启示、目前立即运用的观念或做法、将来可运用的观念或做法、需要进一步澄清和讨论的问题，内容全面，重点突出。从这些细节不难看出，接待我们的学习决不是应付差事，老师们讲课准备充分，每一位老师讲完课后都要征求学员的意见。和国内区别很大的是，学习中间是茶点时间，喝点咖啡，吃点点心，让自己的精力更加充沛去听下一阶段的课程。3天学习日程安排极为紧凑，但我们热情高涨，全方位、多角度、近距离的与他们分享新加坡在医院管理、人文服务方面的先进经验。培训安排了“新加坡医疗改革与医院管理发展之路、优质服务6+6、领导与执行、风险防范与危机管理、医院核心竞争力培养”5个方面的专题讲座;同时还安排我们参观了邱德拔医院，受益匪浅。

3医院参观

新加坡的医疗管理体制实行的是公立体系和私立体系，全国共有7家公立医院、16家私立医院。公立医院的特点为非营利性机构，接受政府政策指导和补贴，不以营利为目的，政府补贴80%。医疗费用实行3m特色管理，即：保健基金(个人医保储蓄)、医疗保险、医疗基金(为贫困病人提供的社会医疗资助)。5月4日上午，我们到了邱德拔医院。参观了健康保健科、加护病房、隔离病房、手术室、急诊室、消毒供应中心、实验室、特需病房、病人用餐、医院环境、医院服务流程及医院文化。邱德拔医院于2015年正式开业，设置床位550张，拥有医生220人、护士1190人、行政管理人员260人。有手术间8间、日间手术间6间(当日手术当日出院)。急诊每日330人次，门诊量每日1800人。其设计结合了便利和舒适因素，有花园景观的零售商场、家庭设施的洗手间等。四周枝繁叶茂、绿树成荫，庭院的花卉植物为医院增添了悠然平静。

4启示

4.1学院培训启示

4.1.1细节管理学院接待的种种细节看上去似乎是应当和必然，给我们带来的方便、满意，却值得思考。我们平时对待这些细节问题，总认为这么简单的问题到时候再说，以为自己知道了别人就明白，这实在是一种不合理、不适时的想法。新加坡国际管理学院的做法告诉大家，能将简单的事做好就不简单，能将细节做好就能成就大事业。

4.1.2执行力不管你的领导多有才能，管理多么科学，没有强有力的执行力，都不能保证领导决策的实施。通过这次学习，笔者清醒认识到作为一个医院中层管理者，既要负责科室的领导，又要负责管理，但是更重要的是如何保证上级领导的决策得以在下面顺利准确无误的实施。

4.1.3沟通力医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和-谐的重要因素。加强医患沟通，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等进行全方位、多层次、多视角的主体沟通，可有效提高服务质量，及时化解医患矛盾。新加坡医院把投诉看做是解决问题的能力和机遇，他们医患纠纷调解率达100%，其有效的办法就是从小事做起，以病人对医院最难满意的收费、食堂、厕所为切入点，服务做到了极致。他们经常对自己说：注重细节管理，小问题解决不好就成大问题。对自己不放心的事要提前预警，不然危机就会从量变到质变，不放心的事一定要处理，相信直觉，多听一线心声，能很好地规避不安全因素的发生。

4.2参观医院的启示

4.2.1医院文化文化是医院最重要的核心竞争力。通过看、问、查阅资料发现，新加坡医院的质量文化、管理文化入理入心，常常以小见大，处处体现“以病人为中心”的理念，让人印象深刻。走在邱德拔医院中，时时刻刻能够感受到一种洋溢着自信、精明、务实、灵巧的医院文化气息。医疗服务围着病人转，努力给病人提供“一点也不麻烦”的“一站式一条龙”服务;在这里“我想的”、“我说的”、“我做的”永远超过病人要求的。如：医院环境到处郁郁葱葱，各式各样的花草树木错落有致;设施的细节上颇具匠心，所有桌子角都设计成了弧形，怕尖锐的棱伤了病人;病房拐角处的天花板上，安装了球形反光镜，以防不同方向走来的推车相撞;电梯内宣传橱窗每周更新，内容有医院管理、通知等，让医务人员及病人随时都知道医院在做什么，需要他们做什么;病房走廊的墙上，开辟了病人用贺卡写的表扬医务人员的信和要说的心里话等;每张病床的床头都是一扇绿色的窗口，绿色植物让人心情愉悦;每一幢楼颜色都不同，用颜色引导病人，同时也让医院增添了活力。这些制度和措施的建立，旨在激励员工的爱心，真诚地将医疗技术服务于病人。

4.2.2医院服务他们的病房分a、b、c三级,条件最差的c级病房6~8张床，在病床的'四周配有一个吊式围屏，在不希望人打扰、医生检查的时候都可以拉上，给患者足够的隐私空间。设计非常重视无障碍化，厕所和浴室设有呼叫按钮,以方便患者寻求医护人员帮助;宽敞的门诊大厅里随处可见舒适的沙发和免费的饮料、水果及雨伞等;病房设有科普专柜和快乐小橱;走廊上的防撞带设计非常合理美观，减少或避免病人撞伤事件的发生;公共区域提供日常基本用品(针线、碗筷、牙刷、拖鞋、速食方便面、咖啡等)，还配置了老花镜、笔筒、各种类型的手机充电器;每间病房门口都有一次性口罩、帽子和快速手消毒液以防交叉感染;为住院老年患者建立了活动空间，让他们展示厨艺、棋艺、手工，享受游戏、健身等乐趣;为了改善服务质量他们经常派人卧底当病人，检验服务质量。他们永远把患者的健康利益和方便舒适放在第一位，在细微之处下工夫，他们认为要给病人的是“爱、信任和希望”。以病人为中心在新加坡不是一句口头禅，是实实在在、看得见摸得着的，这得益于新加坡医院对员工持之以恒的“洗脑”。

4.2.3医院流程新加坡医院在流程持续改造升级过程中大量应用了现代通讯技术、计算机和内部局域网络，使得许多接触点之间的衔接无缝化。病人的资料输入电脑，医生在为病人服务时，只需通过电脑网络就可对病人的病情、治疗等一目了然。病人就诊均采取预约服务，病人信息资料医疗机构共享，不必重复检查，避免增加病人负担。

4.2.4管理理念新加坡不盲目追求医院的“大”，而是在强和“精”上下工夫，将降低成本、提高价值作为医院核心竞争力。领导做“对”的事，职工把事情做对;用心做事，做可以做的事。对职工的精神鼓励成为常态，培养每一位职工把医院当家一样爱护，让员工坚信医院的今天一定比昨天好，明天会比今天更好。

4.2.5管理亮点一是在管理体制上实行“管”、“办”分开，设备由政府所有;二是缩短病人的住院日，新加坡医院病人平均住院日仅4.9天，病床周转快;三是日间手术(当日手术当日出院)的开展减轻了病人的负担;四是病人从社区到公立医院或私立医院，均不重复检查;五是安排卧底病人，持续改进服务质量;六是手卫生设施规范，手卫生成习惯;七是行政办公采取开放式集体办公，工作效率高。整个培训过程愉快、紧张、严肃、认真、高效。笔者感受最深和收获最大的是新加坡人在人性化管理、流程管理等方面的经验以及对执行力在管理上的作用和意义。

为了提高医院中层干部的管理水平以及观念改变，医院于9月7、8日组织中层干部参加了北京天使医院管理研究所举办的医院科室管理培训班。教授从打造一流医院团队执行力、如何当好科主任、医院战略管理与经营、理念等问题进行了系统、全方位的管理知识培训。有幸参加了培训课程，受益非浅，深切的感受到培训课程是切合我院的实际情况，弥补了我们中层干部在管理理论知识和技巧的不足，并找到到了自身缺点以及管理中短板，特别是如何打造一流的团队执行力、对临床医技科室到管理尤其重要，使我认识到执行、过程控制是制度落实成败的关键。

如何提高团队的执行力，是我们每个中层干部都应该认真思考问题也是每一个科室主任主要任务。首先，要保证政令畅通，畅通的沟通渠道，是落实执行力的重要环节；其次，布置工作应及时督查制定相关的管理措施，制度和任务才能落实，而督查是落实执行力的重要环节，能控制任务落实有效手段。现医务科工作安排、制度落实等临床、医技术科室主任不重视，难以落实或者是不执行，从学习能到领悟到没有过程的控制没有相关配套工具而导至执行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是现在医务科重要的管理环节。合理灵活运用管理机制，责、权、利统筹结合，奖罚分明，也是提高执行力的有效手段。

通过这次培训学习，使我认识到应该站在更高的层次看待问题，作为职能部门管理者应该有价值观与信念，始终与院领导目标保持一致，也是只有这样才能加快步法把医院提高一个层次。价值观的认同是管理最高的境界，是人们决策的依据、行为准则，是决定是否执行的系统。所以医院应该引导职工价值观、目标与医院一致才能很好的发展医院。首先，医院要树立正确的理念、方向，院领导正确认识自己所在的位置的主要任务是什么？应该把重点工作放在哪里？也只有这样才能领导全院向同一目标发展。下面提出几个看法：1、根据区内各医院业务发展状况找出我院存在的问题，比如我院优点在哪里与缺点在哪里，来制定医院发展规划、方向。2、有了规划、方向怎样引导全体职工保持与医院目标一致，也技术树立价值观。3、建立医院文化、品牌，建章立制。4、营销医院文化、品牌。

一、服务观念落后

医院营销的出发点是患者而不是医院；重点是患者所需要的医疗服务，而不是医院所能提供的医疗服务；目的是通过患者的满意获利，而不是通过增加患者数量获利。目前我院大多数医生还是坐等病人上门求医，以自己为中心，而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。很多医生甚至还不知道要将病人当作消费者来看待，要对病人耐心解释，而多半是对病人居高临下，颐指气使。

二、没有对市场服务进行分析

对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化，有些病人虽然患同一种病，且病情相似，不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。

三、营销组织不健全

按照目前体制医院市场化是必然的，而对于医院而言，构建完善的营销组织对医院的运作有很大帮助。医院内部缺乏整合营销策划、品质管理、危机公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。

四、宣传力度不够

在老百姓心目中，医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着，医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够，以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。

五、浅谈对医院提出几点营销建议

（1）医院正确定位：目前我院在区内三家医院市场竞争应该属于弱者，医疗技术、综合力量、仪器设备等不可能与综合医院相比，过大的定位反而减弱了竞争能力，在人力物力都不能满足目前的需求。建议定位着重发展妇产科、儿科、儿保，利用妇幼保健政策开拓综合医院不想发展的小科目如：乳腺外科、简单的小儿外科、生殖科、理疗科等，对自己正确定位，使医院的服务在消费者心目中相对于竞争者形成区隔并优越于竞争者。

（2）实行内部营销：内部营销是指将职工看作是内部消费者，以先满足内部消费者为目标进而达到满足外部消费者的目的。对于医院来说，内部营销应先于外部营销。针对医院职工服务观念滞后的问题，医院应为职工提供令其满意的价值，提高职工对医院的满意度以及忠诚度，从而使职工通力合作，转变服务态度，让消费者满意。

（3）提供差异化服务为了吸引更多消费者，医院应站在患者角度，以他们为出发点，为其提供一些区别于其他医院的服务，以差异取胜（这个问题需要大家思考怎样才能以差异取胜）。

（4）打造医院品牌：我院目前从专科建设、医疗技术、设备等不能和人民医院相提并论，我们应该从服务、流程、环境、价格上打造医院品牌。

（5）处理好价格问题：群众对医院药品及医疗服务的价格十分敏感。随着医疗服务价格改革的实施，医院在医疗服务的定价方面拥有了一定的自主权，可以根据自身情况调整医疗服务的收费标准。例如：单病种收费、临床路径实施等。

（6）加大公关宣传的力度：医院可建立专门营销策划部门，为医院制作广告词，发放宣传资料、策划标志系统。为了扭转医院在消费者心目中的传统形象，医院应注重与新闻媒体的沟通，抓住正面新闻，引起公众关注，提高知名度；开展和参加社会公益活动，如赞助、捐款、免费咨询、义诊等活动，通过此类活动迅速树立医院在消费者心目中的良好形象；举办各类知识讲座，组织群众参观有关健康知识的展览，在提高群众健康意识的同时让其了解医院在某些病种治疗方面的专长。

（7）营销自己的人才。在患者就诊的问题上，很多人相信名医专家，有时为能够找知名专家宁可舍近求远。因此我们必须在医院重点打造名医专家，通过学习交流、走进社区、对口支援、专家讲座等形式，把自己的专家学者给推出去，得到社会认可，营销好自己的人才。

管理者培训心得篇十二

培训时光总是如白驹过隙，转瞬即逝。最近参加的中层管理者培训让我收获颇丰。这次培训由一支富有经验且专业的培训团队组织，地点位于我们公司的多功能培训中心。培训期间，我们进行了多个模块的学习，包括团队建设、领导力提升、决策能力和冲突解决等。

在开始这次培训之前，我对中层管理者的角色认知相对模糊。经过培训，我深入理解到，中层管理者不仅需要带领团队完成任务，更需要激发团队的激情和创新能力。团队建设方面，我学会了如何了解团队成员的个性和特长，合理分配任务，以实现团队整体效能的最大化。

培训过程中，我们还进行了实践项目，以检验所学理论知识的应用。我深刻体会到，理论知识的学习是基础，但将知识应用到实际工作中更是关键。每一次的实践项目都让我受益匪浅，也让我更加明白，作为中层管理者，如何平衡团队目标和个人目标，如何处理和解决各种突发问题，如何有效地与团队成员沟通和协调，这些都是我在培训中学习到的关键技能。

此次培训让我对中层管理者角色有了更深入的理解，也帮助我提升了自己的管理技能。在未来的工作中，我将更加注重团队建设，努力提升团队的整体效能。同时，我也会持续学习，不断更新自己的管理知识和技能，以更好地服务于团队和公司。最后，我深感实践项目的重要性，我会将所学知识运用到实际工作中，以提升工作效率和质量。

管理者培训心得篇十三

培训现今已成为企业新型的领导手段。过去企业的领导手段是确定重大决策和资源配置后，利用员工的才能，为实现企业的盈利目标服务。今天的领导手段是要看重如何培养员工的才能，并与员工建立起密切的关系，实现企业与员工的发展目标。

培训的发展趋势是要能帮助组织建立起以人为本的持续发展优势。为此，培训必须要从提升人的能力、激发人的活力、增强群策群力的合力三个方面入手，以提升组织内员工及主管的职务能力为导向，以提升其领导力为核心，并持续推动组织学习。

因此，组织中的企业管理培训活动，需要从战略上定好位。企业管理培训应被视为组织中一种目标明确的主流活动。企业管理培训通过解决三大课题：协作战略、行为应变机制和核心价值观使一个组织从以资源为本发展到以人为本。转变企业管理培训模式，将企业管理培训置于企业发展战略的核心地位，让管理人员或团队成员参加逐步明确目标的交流对话，达到认同接纳，达成共识，做出承诺。

企业管理培训是提高主管人员工作效率和学习敏感度的实践学习过程。这一过程包括：建立有效的工作关系，通过为培训者提供准确的信息，使之发现工作盲点，改变其做事风格，从而承担内心认同的责任。

企业管理培训的关键内容有两方面，一是打造企业管理者实现现有业绩的能力和潜能的过程，二是在持续培训中还有助于企业文化的塑造和形成。

企业管理培训必须与企业发展阶段相适应。一般来说，培训序列包括有针对项目、任务的技能培训，针对职位之工作效率的行为培训，针对未来岗位责任的发展培训，以及针对长远目标和业绩提高的管理规划培训。

管理者在组织体系的特定层次上实现有效管理并获得成功，要注意三个要素：个人对自身角色的认识、角色所需的技能、特定态度和心理因素。企业管理培训对象要区分层次。管理者要成功扮演特定的组织角色，对上述三个问题的处理必须适合其角色在组织中所处的层次。管理者从某一级别被提拔后，必须完成这三个方面的转变才能在新位置上继续成功。

管理者培训心得篇十四

一个月来，我在课上接收到了大量的信息，这些信息在今后的工作中，还需要慢慢消化、慢慢吸收，把理论运用到实践中去，真正使这些知识为我所用，受用终生。对于学习材料，要常翻常阅、不断总结；对于新的理念，要不断思考，力求在日后的工作中做到有新思路、新变化、新效果，让理论与实践充分结合。

通过参加公共管理培训，使我对公共事务管理的内涵有了更深刻的理解。能动集中培训和自学，我主要有以下开云官网app下载安装手机版 ：

公共管理学，是运用管理学、政治学、经济学等多学科理论与方法专门研究公共组织，尤其是政府组织的管理活动及其规律的学科群体系。在西方，它源于20世纪初形成的传统公共行政学和60－70年代流行的新公共行政学，后于70年代末期开始因受到公共政策和工商管理两个科学实验科取向的强烈影响而逐渐发展起来。如今它已经成为融合了公共政策、公共事务管理等多个学科方向的大学科门类。

公共管理学，简单地说，就是研究公共部门管理过程及其规律的科学，主要是研究公共部门如何高效率地为社会提供公共服务和公共-产品的科学。既然公共部门既包括作为“纯粹的”公共部门的政府组织，又包括作为“准”公共部门的第三部门，因此，公共管理学不仅仅要研究政府组织的管理部门，而且也要研究作为第三部门的公益企业和事业组织、非政府公共机构的管理问题。政府组织的管理问题与第三部门的管理问题共同构成公共管理学的研究范围。

从上述关于公共管理学的研究范围的观点看，公共管理学与目前我国学界所公认的行政管理学至少在研究范围上存在着明显的区别。早在20世纪30年代，英语中的pubijc administration一词就被译为“公共行政”，至80年代这一学科在我国恢复时，“公共行政”一词广泛地被“行政管理”所代替。在政府和学界的共同推动下，行政管理学作为一个相对独立的学科被很快地发展起来。从那个时候起，我国的行政管理学就被定义为研究政府组织及其管理社会公共事务的规律的科学，这是人所共知的事实。也就是说，从目前我国的实际状况看，行政管理学的研究范围仅仅是政府组织自身的管理以及政府组织对社会公共事务的管理。至于第三部门的管理问题，即公益企业与事业组织的管理问题、非政府公共机构的管理问题，则在行政管理学的视野之外。

公共管理学所关注的是公共部门如何高效率地利用现有公共资源为社会提供更多的公共服务和公共-产品，它在研究“纯粹的”公共部门即政府组织时，也是把政府组织当成一个为社会提供公共服务和公共-产品的机构的，研究的重点是如何把政府机构自身管理好，以便更有效地为社会提供公共服务和公共-产品；在公共管理学看来，包括政府组织在内的所有公共部门都是管理的客体，至于政府机构作为管理社会公共事务的主体地位，公共管理学则关心不多，而这一点正是行政管理学所十分强调的。行政管理学把政府机构既看成是管理的客体，又看成是管理的主体。当它把政府机构看成是管理的客体时，它所强调的是要把政府机构自身管理好；当它把政府机构看成是管理的主体时，它所强调的是要求政府把社会公共事务管理好。而在公共管理学的视野里，政府组织与工商企业一样，只是性质以及方式不同罢了。因此，公共管理学更强调公共部门自身的管理，而行政管理学则更强调公共部门（“纯粹的”公共部门）对社会公共事务的管理，这也是公共管理学与行政管理学的区别。

改革开放以来，中国共-产-党在公共管理模式转变的背景下也生成了新的合法性依据。她在调整自己管理方式和领导途径的要求下，在党政分开、宪政法制的规范下，以公共管理主体的身份，以更加有效、更加合乎规范的姿态参与到国家公共事务］政府公共事务和社会公共事务的管理当中。中国共-产-党的重新定位，增强了其以往历史必然性合法存在的说服力，也在实际上扩充着民-主的内涵，维护着民-主的精神，提升了民-主的品质。这也正是中国共-产-党新的合法性依据生成的内在力量。

公共管理的规范性价值体系追求的是公共利益。在维护这一利益的前提下，参与公共管理的各部分主体必然承担起相应的管理责任。学者denhart也提出，面对全球化融合的潮流，在公私界限越来越模糊的情况下，更应思考责任的重要性，应从对政府职责的讨论转向对公共责任的关注。公共管理主体多元化必然带来公共事务的责任分担。政府在转移公共管理职能的同时，将一部分管理责任也转移给各类民间组织，试图通过它们提供的更有效、更经济、质量更高的公共-产品和公共服务来更好地力行部分公共责任。政府从具体的公共事务中解脱出来，就能够以监察者和指导者身份审视公共管理质量和效益，促进公众公益和福利的扩大，从宏观上完善自己承担的管理公共事务的政治责任和经济责任。责任分担的机制不仅仅扩大了社会责任的覆盖面，实质上是开发利用了高品质的社会资源，大大增加了公共物品和公共服务的有效供给量，缓解了传统的公共行政中政府独揽独包而造成的不经济、不效率的现象，并在新的社会效率、效能生成的基础上增加人民对公共利益实现的满意程度，给飞速发展变化的社会添加了新的生机和活力，从而维护了社会有序运行最基本的稳定内核。

其次是关于政治团体的问题。西方国家的工会组织、妇女组织等社会团体，基本上是互益性质的，主要是为某一特定的人群服务，代表和维护这个人群的利益。在这一既定目标的基础上，或在追求这一目标的.过程中，这些社团承担。参与和影响着公共事务的管理。而我国的政治团体，也称人民团体，是一种有中国特色的、特殊的社会团体，特指参加人民政治协商会议的八大群众团体。它不同于一般意义上的社会团体，中国共-产-党十五大报告指出，工会、共青团、妇联等群众团体，要在管理国家和社会事务中发挥民-主参与和民-主监督的作用，成为党联系广大人民群众的桥梁和纽带。人民团体在公共事务的管理活动中，既体现党的政治性的要求，又要获得广大人民群众的认可与支持，从而发挥组织、参政、监督和教育等功能。因而，人民团体在公共管理中承担着特殊的功能，即寻找党和政府需求与其所代表的群众需求的结合点，这与西方国家社团只谋求其内部成员的整体利益有着严格区别。

最后，自治组织也是公共管理的主体之一，在公共事务管理中发挥着特定的功能。但在西方，自治组织一般在法律框架内实行自主管理和活动。在我国，基层群众自治组织主要包括城市社区居民委员会。农村村民委员会和企业单位中的职代会，这些自治组织在政府指导。支持和帮助下实行“自我管理、自我教育、自我服务”，在推动社会主义民-主政治发展，扩大群众政治参与等方面发挥着不可低估的作用，同时也承担着一定范围内的公共事务管理任务，都取决于能否接受党的正确领导和政府指导。尤其是目前基层自治组织尚处于发展的初步阶段，还需要大力培育。健全和发展，只有其自身力量得到充分提高，其在公共事务管理中的作用才能真正显现出来，才能协助、补充和延伸党与政府对公共事务的管理。

公共管理学以公共管理活动为基本对象，主要研究以政府为核心的公共部门管理什么以及如何进行管理。从这个角度看，公共管理学不是对公共行政学的简单否定，而是对公共行政学的积极发展。我们主张积极借鉴经济学。管理学乃至社会学等多学科的先进成果，但中国公共管理学的发展，决不能脱离政治学和行政学这个学科基础。由于目前对公共管理的研究是在一个较短的时期里开展起来的，缺乏必要的基础理论积累，所以极容易出现纯技术化的“管理主义”倾向，即仅仅把公共管理看作是管理学，而切断它与政治学和行政学的内在联系。这种倾向是十分有害的。公共管理学应该是价值理性与工具理性的统一体，不仅要解决“如何做”的问题，也要解决“为谁做”的问题；不仅要回答在实践中出现的各种公共事务和社会问题如何解决的“管理”问题，同时更要回答“为何做”和“为谁做”的“公共”问题。

我们相信，改革开放的不断深入和公共管理水平的不断提高，一定会为公共管理学在中国的发展注入持久的活力；而具有中国特色的公共管理学的成熟与发展，也必然会为我国的公共管理事业和现代化建设提供相应的理论支持与指导。

在学习了《公共管理学》后，我更深刻的意识到了一个国家、一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质。由此可以看出管理学这门学科的重要性。

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