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万科物业班长工资 万科物业班长考试题库篇一
【篇1：工程维修部班长岗位职责】
一、在工程维修部长的领导下，负责安排维修班的日常工作，配 合客服部即时派员保质保量按时完成所报修的维修任务。
二、根据本班任务、工作、人员、设备完好率等情况协同部门负责 人适时修订部门的各类规章制度，以便所制定的各类制度更符合实际，便于操作。
三、监督检查辖区所有公共设施的运行状况，检查维修人员工作情 况，交接班记录及各责任区的设备运行情况，发现问题，组织人员即时处理。
四、认真准确填写考勤及工程维修情况统计表，做到公正、公平、准确、真实、不徇私情。
五、汇报每天工作情况，积极协助部门领导处理重大或突发事件，做到请示汇报相结合。
六、以身作则，给员工做好榜样，做好员工思想工作，带头执行《员 工守则》和中心部门的各项制度，做到上传下达、令行禁止。
七、配合部门领导及相关部门做好其他临时性工作。
维 修 部
年 月 日
一、在物业中心领导的安排下，全面负责安排小区范围内，公共设 备设施的管理、维修、保养工作，并积极配合中心其他有关部门的工作。
二、完成公司和中心下达的各项管理指标，带头执行公司及中心的 各项规章制度。
三、制定设施、设备运行、维修、保养计划，并对计划的执行进行 定期或不定期检查，发现问题及时解决，保证各类设施、设备的正常运行和完好，防止事故的发生。
四、负责制定本部门的相关规章制度，并督促检查执行情况，还需 根据本部人员、中心需求，适时修改完善各类制度。
五、负责做好员工的思想政治工作和专业技能培训，不断提高员工 的综合能力、素质及业务技能，使员工能互相配合，积极工作，充分发挥团队作用。
六、经常向中心领导汇报工作、交流思想、配合相关部门完成上级 交办的其它任务。维 修 部
年 月 日
工程维修人员岗位职责
一、变配电岗位：
1.值班人员应严格遵守电工安全操作规程，严格执行变配电设 备刀闸开关操作规程。
2.严格遵守交接班制度，对设备的电压、电流、温度认真填写 巡视记录。
3.负责监视、检查变配电设备的运行情况及设备的卫生。
二、热交换站 岗位职责：
1.熟悉热交换站冷、热水供应系统中各个环节设备的工作原理、运行状况。
2.监视检查，维修设备的运转情况及室内设备的清洁卫生。
3.根据天气情况或领导指示，及时调整热交换温度，按时认 真、准确、详细填写运行记录与交接班记录。
4.遇到处理不了的问题即时汇报班长或部门领导。
三、水暖工岗位职责：
1.熟悉小区内供、排水、供暖系统的整体情况和主要设备的性能参数。
2.积极配合客服部工作，服从部门领导、班长的调度安排，保证维修质量，使业主满意。
3.负责小区内公共设施、设备的检查、维修、保养工作。
4.对业主行为规范、语言礼貌、以优质的服务为公司争创效益。
四、维修电工岗位职责：
1.维修电工须严格执行《电业安全工作规程》，持证上岗，熟悉小区内各楼宇供配电系统运行情况。
2.负责小区内外公共电器设备的检查、维修、保养工作。
3.积极配合客服部，服从部门领导、班长的调度安排，保证维修安全及质量，做到业主满意。
五、综合职责：
1.遵守《员工守则》和公司及部门各项管理规定。
2.严格遵守值班制度和交接班规程，加强责任区的巡查和维修。 3.极配合公司与相关部门做好临时或应急性工作。
维 修 部 年 月 日
【篇2：维修班长工作职责】
岗位职责说明书
【篇3：物业班长岗位职责】
秩序维护员班长岗位职责
1.秩序维护员班长在项目经理的直接领导下，全面负责本班各项管理工作。
2.定期和不定期检查当班人员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。
3.负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。
4.检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施等物品。
5.按照制定的培训计划组织工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
6.及时做好上传下达和请示汇报工作，与小区业主搞好关系。
7.能够在紧急情况下指挥本班的工作，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向项目经理请示汇报。
8.团结本班人员，做好本班人员思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
9.服从上级领导，完成领导交办的其它工作。
万科物业班长工资 万科物业班长考试题库篇二
物业保安班长岗位职责【篇1：物业保安班长制度】
秩序维护部班长
一、秩序维护员班长工作流程
（一）标准时间上班工作流程
1、每班次上班前提前15分钟集合秩序维护员进行列队交接班； 2、接班完毕后根据交接班情况安排秩序维护员工作，并讲明工作重点、上班遗留问题的处理、注意事项，做好工作安排；
3、安排完毕后检查交接班记录并核实是否属实，如发现问题，立即与上班班长联系，共同处理交接班存在的问题，处理不了的，及时上报管理处；
4、不间断的协助秩序维护员做好治安巡逻工作并随时检查秩序维护员的仪容仪表，服务态度； 5、吃饭时间协助和检查秩序维护员的替吃饭情况，交替时间两个小时，每人吃饭时间半小时左右； 6、随时检查秩序维护员的精神面貌、仪容仪表等情况；
7、提前半小时做好交接班的准备工作； 8、下班后列队并做总结讲话，点明当班工作有的成绩、优点以及工作中存在的问题、下一次上
班需要注意的问题。
（二）计划工作流程
1、每周五组织召开一次秩序维护员班务会，总结本周工作的成绩、优点和存在的问题、注意事项、好的经验与教训、下周的工作重点，点评工作中的优秀员工并进行表扬；
2、安排秩序维护员员工宿舍的清洁轮值和检查工作；
3、安排秩序维护员的吃、住、睡、工作时间、要求、请销假等工作； 4、配合管理处对秩序维护员进行业务培训和军事训练； 5、在特殊时间带领全体秩序维护员处理突发事件；
6、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态； 7、完成管理处交待的其它任务。
二、班长操作规程
1、班长每天上班前，集合保安员，列队进行交接班，安排员工的工作位置并说明注意事项； 2、交接后，检查上班前的交接记录，发现问题，立即与上班班长联系，共同处理存在的问题，如无问题，签名认可。3、确定交接班记录无误以后，检查上班的巡逻登记记录，并安排本班秩序维护员在登记记录上签名。
4、工作安排完以后，协助秩序维护员进行巡逻，检查保安员的礼貌礼节、仪容仪表、服务态度等工作，发现问题，立即进行纠正，并要求秩序维护员限期改正。
5、要求班长每隔30分钟检查一次，发现存在的治安隐患等，马上处理或上报管理处处理并登记。
6、定时安排并替换秩序维护员吃饭，确保岗位有人上班。
7、吃饭时间每隔20分钟检查一次，特别是秩序维护员的精神面貌，提醒或促使秩序维护员精神面貌良好。
8、下班前半小时班长要对当班的情况进行总结，准备交接班；
9、列队交接班完毕之后，要集合队伍对当班情况进行讲评，表扬先进，提出存在的问题，下一班应该注意的事项。
10、每周组织一次秩序维护员班务会，总结本周的工作情况，优点、缺点，注意事项、存在的问题，应该如何解决，并在班务会上听取秩序维护员对工作提出的意见和建议。
11、每周定期配合管理处对秩序维护员进行队列、跨立、敬礼等军事训练，上班时，对保安员进行现场培训，特别是跨立、敬礼。 12、安排新到秩序维护员的吃、住、工作岗位及要求，强调秩序维护员的仪容仪表、礼貌行为规范、请销假、团结员工等规章制度。13、安排住在宿舍内的员工清洁轮值并进行检查，确保宿舍内通风透气、内务整洁、物品摆放整齐。
14、在管理处人员下班以后或其它特殊情况时候，发生安全突发事件，班长应带领全体秩序维护员 处理突发事件并及时向管理处领导或分公司经理室汇报。
15、班长每周至少与一名秩序维护员谈心，及时了解员工的思想动态。
16、班长必须熟知国家治安管理方面的法律法规
以及公司秩序维护员的操作规程和各项管理规章制度。17、完成管理处交待的其它工作。
三、
班长工作标准（一）、工作范围
区域范围内（秩序维护部内部管理）（二）、工作细节
1、列队交接班并核实记录，每日一次。 标准：列队交接班队伍整齐、交接班记录清晰无 误。
2、协助秩序维护员替班，根据实际情况确定替换次数。
标准:秩序维护员有特殊情况需离开工作岗位时，必须保证有人在岗。
3、检查发现问题，根据实际情况确定次数。 标准：立即指出改正，并落实到位。
4、秩序维护员队列、礼貌礼节、敬礼、文明礼貌 用语考核，每月一次。
标准：秩序维护员讲究礼貌礼节、熟练使用文明
礼貌用语。跨立、队列整齐、敬礼端正。5、秩序维护员工作指导。
标准：秩序维护员正常上班一周后，能全部熟悉
管理范围的工作操作程序以及其它管理事务。6、检查仪容仪表、器械配戴。
标准：秩序维护员着装、器械配戴整齐。7、检查精神面貌。标准：良好。8、处理突发事件。
标准：及时、准确、指挥得当、及时汇报、处理
善后工作。
9、交接班前的准备，每日一次。
标准：秩序维护员按时上班、着装整齐、器械配
戴齐全。
10、接班后的点评，每日一次。
标准：突出重点、表扬先进、指出问题所在及注
意事项。
11、组织召开班务会，每周一次。
标准：必须召开一次班务会，听取秩序维护员的意见及建议。讲评一周以来的工作情况、成绩、优点、缺点及注意事项。
12、秩序维护员培训。
标准：定时组织秩序维护员进行业务培训及军事
训练。
13、秩序维护员的工作安排、吃、住、睡、请销假管理。
标准：秩序维护员工作、生活有条有理。
四、班长岗位职责 1、在秩序维护部主管直接领导下，负责秩序维护班日常事务的实施工作。
2、负责组织当班的秩序维护员工作，监督和指导秩序维护员做好执勤情况，及时纠正和登记违纪违章现象。
3、熟悉在紧急情况下处理本班的突发事件，处理好一般性的治安案件和客人投诉，要落实安全措施，预防各种事故发生，工作中有处理不了的问题应及时向上级领导请示汇报。 4、负责当班秩序维护员的考勤登记，填写执勤情况周报表，登记本班的奖罚情况，检查当班各巡逻点情况和巡逻登记情况，主持班务会，并参与每月的奖罚考评工作。
5、按秩序维护部主管制定的培训计划搞好组织实施工作，要言传身教地抓好培训，严格管理，确保实施。
6、及时做好上传下达和请示汇报工作。 7、协调每班与业务部门之间的关系，同辖区内派出所经常保持联系，为业主（住户）提供优质服务。
8、检查本班队员的着装、仪容、仪表、内务卫生，保管好配备的通讯器材、执勤器材等物品。 9、坚持经常性做好秩序维护员的思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
五、督导检查制度
（一）督导检查制度
一）标准上班期间检查
1、上班列队前检查秩序维护员的仪容仪表、服装是否整洁、是否佩戴工作牌等； 2、交接班期间，检查交接班记录是否正常； 3、正常上班之后，检查秩序维护员的操作程序 是否规范；
4、检查上班登记的数据是否属实；
5、巡视各广场死角，检查是否存在安全隐患； 6、上班期间，随时注意广场的可疑人员，防止不法份子趁机作案；
7、吃饭期间，检查秩序维护员替吃饭情况； 8、交接班前，检查秩序维护员的值班记录、交接物品等前期准备工作是否做好； 9、交接班结束后，检查服装、物品等是否按要求放好；
二）其它时间检查
1、培训期间，秩序维护员是否有迟到、早退、不参加训练等情况； 2、检查秩序维护员宿舍内务是否整齐； 3、检查员工外出的请销假情况；
4、检查秩序维护员宿舍的清洁轮值情况； 5、检查秩序维护员班务会的到会情况；
（二）检查落实制度
一）检查登记
1、秩序维护部主管负责检查班长的工作情况，并按规定根据实际情况填写检查登记表，不得弄虚作假；
2、管理员检查不得弄虚作假及发现问题不登记；不得暗中帮助班长瞒混过关；
3、检查发现的问题，管理员应立即向班长进行通报或发出整改通知书，要求尽快落实； 二）检查落实
1、服从工作安排，向管理处领导及时汇报秩序维护员的思想动态和工作情况。
2、按照管理处的规定进行检查登记，发现问题及进更正；
3、每周召开一次班务会，总结班一周的工作情况；4、对新到员工进行上岗培训和定期进行定期培训；
5、检查宿舍卫生和内务，督促秩序维护员加强宿舍的清洁轮值工作，确保秩序维护员宿舍内务整齐，通风透气，干净、整洁； 6、必须跟进新到秩序维护员的吃、住、工作安排等问题； 7、每周必须找一名秩序维护员谈心，了解员工的思想动态； 8、带队列队交接班，上班前说明工作安排和上班
时的注意事项，下班前进行当班讲评； 9、检查秩序维护员每天二次的替吃饭情况，并在班务会上进行通报；
10、检查发现问题或发现好人好事进行处罚或奖励；
六、管理处班长奖惩规定
（一）奖励
1、好人好事受到业主（住户）表杨和为公司争得荣誉者。 2、能够及时阻止案情事故发生者，视案情事故大小奖励。
3、抓到抢劫、盗窃、吸毒等犯罪嫌疑人和为公安机关提供案件重要线索并根据线索破案者。 4、受到委托单位领导书面嘉奖或表扬的。5、提出合理化建议，公司采纳以后，明显创效的。6、拾金不昧，把失物上交管理处，得到失主表扬的。
7、观察细致，发现安全隐患，及时处理并上报，为公司挽回经济损失较大的。（二）处罚
1、上班期间，不以身作则按照岗位职责做好本班工作的班长。
2、发现问题未及时处理，不按规定进行检查。 3、不按《交接班管理规定》执行者。4、打架、斗殴、上班睡觉者每发现一次作辞退处理，酗酒、赌博等。
5、不按规定巡查（不按时巡查、代签字、巡查不到位、不按实际时间登记等）。 6、不按照《员工行为规范》进行操作者。7、不服从工作安排的。
8、不按照《培训管理规章制度》执行者。 9、不按照《秩序维护员宿舍管理规定》执行者。10、不跟进新到秩序维护员的吃、住、工作安排的。
11、每周必须召开一次班务会，总结保安班一周的工作情况；必须找一名保安员谈心，了解员工的思想情况，如不按规定执行的。以上情况出现者按公司和秩序维护部总部及月亮湾秩序维护部规定进行奖励和处罚，较大或特大情况的上报秩序维护部总部及公司进行奖励和处罚。
【篇2：物业保安队长岗位职责】
岗位职责：
一、保证公司正常经营；
二、负责公司人员、财产、商品的安全；
三、负责突发事件的处理和操作；
主要工作：
一、负责公司人员、商品、物品的安全，负责维护公司的治安秩序，处理突发事件；
二、负责广场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；
三、负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；
四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；
五、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保广场安全；
六、指导保安员工作，负责他们的考勤。组织实施应急措施；
七、负责广场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施公司商业营运规范的消防管理规定，指导各客户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关公安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告部门经理； 八、负责公司消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；
九、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；
十、负责疏导广场前交通，保证通道畅通。
辅助工作：
一、负责保安器械的检查、更换；
二、负责消防员工的管理教育；
三、负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习（含对外学习班）定期进行消防知识考核；
四、收集、整理、保存公司的稽核和消防档案的资料；
五、防止购物车辆的丢失和损坏。
一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。
二、为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作。
三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。
四、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。
五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。
六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。
七、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。
八、礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。
九、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。
十、努力完成领导交办的其它工作。 消防监控室保安岗位职责
1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。
2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。
3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。
4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。
6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。
7、监控员上下班时，要严格执行交接规定。
8、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。
9、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。
巡逻岗工作标准
1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；
4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；
5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；
6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；
7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；
8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；
9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； 10.接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；
11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；
14.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；
15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈s型巡视。n
园区门岗工作标准
1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；
5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；
7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； 8.对住户要用规范用语问好；
9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； 10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；
11.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感； 12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；
14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈s型巡视。
【篇3：物业班长岗位职责】
秩序维护员班长岗位职责
1.秩序维护员班长在项目经理的直接领导下，全面负责本班各项管理工作。
2.定期和不定期检查当班人员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。 3.负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。
4.检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施等物品。
5.按照制定的培训计划组织工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
6.及时做好上传下达和请示汇报工作，与小区业主搞好关系。
7.能够在紧急情况下指挥本班的工作，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向项目经理请示汇报。
8.团结本班人员，做好本班人员思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
9.服从上级领导，完成领导交办的其它工作。
万科物业班长工资 万科物业班长考试题库篇三
万科物业各岗位职责
【篇1：房地产万科部门岗位说明书】
岗位说明书
第1页，共23页
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（三）副总经理（主管工程、人事）第5页，共23页
中国物业服务教育网 http:// 【篇2：万科物业管理岗位员工绩效考核手册】
万科物业管理岗位员工绩效考核手册 xxxxxxxxx公司
填 表 说 明
1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成；
1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。
1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初 月 日填写
完成。
1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初 月 日前填写完成．
1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季
末完成情况部分由员工本人在本季末时填写．
1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写． 1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计
划填写．
1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写． 2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。
3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功的机会和进程的威胁制定实施的策略。
4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的责任。
5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。
6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部
要在填写表记录表上登记。7、月度考核成绩评定标准： a、超越工作标准，有突出成绩；
b、正确如期完成工作，有优良成绩； c、符合工作要求，能达到标准； d、工作中有缺点，应求改进；
e、工作中多处不符合要求，缺点甚多。
a等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20%
姓 名 职 位 部 门
岗 位 职 责 岗 位 权 限
工 作 计 划 书
计 划 书
岗 位 关 系 相关联岗位： 直接主管 确认 月日 岗位职责权限描述 2004年全年工作计划书 主 要 工 作 任 务 主 要 工 作 任 务 直接上级：权 重 权 重签字: 工 作
直接主管建
谇或意见 签字:
月日
员工确认签字:
月
2004年第一季度工作计划与完成情况
序号 主 要 计 划 与 内 容 季 初 计 划
末 完 成 情 况
完成时间 量化达成效果 完成时间 完成质量与效果 未完成任务的原因
季初对关键事件完成情况的描述
季初主管对计划的建议和意见
直接主管签字：
季 日
月 日 季末主管对
完成计划的确认
直接主管签字：
月 日
员工确认 员 工 签 名:
月 日 员工确 认 员 工 签 名:月
日
考 核 评 价
项
目 内 容 满 分 得 分
成绩评定标准：
□a、超越工作标准，有突出成绩（参考分数：90分以上）
□b、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89分）
□c、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分）
□d、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分）
□e、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）
一票否决：
?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成绩；
?凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“c”等及以下成绩；
?出现违规违纪行为者，一律按“c”等及以下成绩； ?出现旷工行为者，一律按“e”等成绩。
评定a级或c等以下等级的理由：
直接主管签字：
工作业绩 1、部门计划与公司方针目标的结合程序 2、部门计划的量化程序
3、部门计划完成程度（是否最大努力达成目标） 4、部门计划完成时限性（是否严守时限达成目标）
5、部门计划完成质量（是否省钱、早日、确实的达成目
标）10 50 10 10 10 10
责任感 1、公司意识（发言、提议、企划等站在公司角度）2、是否谨慎使用公款、不浪费 3、在本部门的率先示范
4、建立部门活泼、朝气的氛
围 5 20 5 5 5
部属培育 1、公平、冷静对待并有效指导部属 2、帮助、建议、发挥部属优点 3、准确把握部属优、缺
点 5 15 5 5 协调纪律 1、与其它部门的协调配合 2、本部门参与公司活动 3、本人遵守工作纪
律 5 15 5 5
总 得 分
沟通记录
直接主管签字:
员 工 签 名
【篇3：万科物业管理标准】
万科物业管理标准(管理服务类)
万科物业 1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2.范围
本规定适用于集团下属各物业公司。
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
4.方法和过程控制
万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（vkwg08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（vkwg08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（vkwg08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（vkwg08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。
万科物业管理标准管理服务类 1.组织规范
1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。
1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。
1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。 1.4物业管理项目实行综合一体化管理。
1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。 1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。
1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。
1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。2.文件资料记录管理
2.1明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。
2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。
2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。
2.4对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有 5.人力资源管理
5.1公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。
5.2对所有正式员工，按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。
5.3为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。
5.4每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并对培训效果进行评估，至少每半年
总结
一次培训工作。5.5公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参加专业培训研修。
5.6对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，熟悉物业管理的基本法律知识。
5.7员工培训工作符合培训制度要求。
5.8公司建立定期考核制度，并有效落实。
5.9每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。
5.10管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到80%以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。
5.11建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动。 5.12公司确保每年度有超过3项在内部管理、客户服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。6.顾客关系
6.1物业管理项目按规定成立业主委员会。
6.2管理项目积极协助业主委员会建立和运作。
6.3管理项目和业主委员会建立规范、友好的关系，沟通顺畅。
6.4所有住宅类物业管理项目与业主签订业主公约，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。
6.5物业管理项目向业主公布紧急联系电话、日常服务电话及公司投诉电话。
6.6建立24小时接听电话制度，接听业主报修、求助、投诉等，并做好相关记录。
6.7住宅类物业管理项目每季度至少组织一次社区文化活动。 6.8社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评估积累经验。6.9物业管理项目应有与物业用途相符的社区活动场地、设施。
6.10物业管理项目至少每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。 6.11物业管理项目内设立业主意见箱。
6.12物业管理项目至少每年进行一次顾客意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。
6.13两个业主以上的物业管理项目编制季度管理服务报告，每季度将管理、服务及财务信
息（管理服务费收支情况和维修基金使用情况）向业主公布；单个业主的物业管理项目，编制物业管理周报，定期向业主公布管理、服务信息。要求提供的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。
7.居家、商务服务
7.1服务人员服务及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。
7.2服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司ci手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪规范要求，面带微笑.7.3对顾客的资料、物品、现金有明确收交记录。7.4各项居家、商务服务提供按照公司规定的程序进行。
7.5公布服务项目及价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的价格。
7.6零修、急修及时率100%，返修率不高于1%（随机抽样值）。服务质量回访满意率不低于95%。
7.7会所等其他服务提供符合公司相关要求 8.商铺管理
8.1商铺消防符合规定，管理项目应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。
8.2无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴。
8.3落实好门前三包，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾、无污水。 8.4排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。
8.5商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括业主资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等。
8.6商铺周围清洁美观卫生，商铺经营行为不影响业主正常居住和生活。
8.7广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。 9.接管验收
9.1公司在接管新项目时进行房屋接管前验收，并留有记录。 9.2公司制定房屋验收标准。
9.3管理项目保留房屋返修跟进记录。 10.入住办理
10.1制订入住手续办理程序并得到落实。
10.2保存各种已签有效协议，含业主公约等。 10.3保留完整的房屋交付验收等有效记录。
10.4在迎接新项目业主入伙时，进行入伙前策划和培训。 11.经营管理
11.1公司开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目开展房屋代理租赁业务、各种生活配套服务及公共配套设施代理经营业务等。 11.2公司收支至少达到平衡状态。
11.3公司应严格控制成本支出，单位面积物业管理成本应控制在下列标准内：
单位面积管理成本
（元/平方米?月）深圳、上海、北京地区
其他地区 多层住宅
小高层住宅 3.60 1.60
高层住宅 3.75 3.60
综合大厦 5.90 5.50
写字楼 17.50 13.00
物业管理面积
12.管理目标标准
公司应实行目标管理，并设置相应的管理目标，其目标应达到以下要求：
管理目标
标准
管理目标
标准
物业管理费收缴率（%/年）95%公共火灾发生数（件/年）0
火警有效控制率（%/年）100%
可控事件发生数（件/年）0
顾客满意度（年）4.0
员工满意度（年）4.0
顾客有效投诉率
住宅类物业
（件/户?年）
8‰
其他物业
（件/平方米?年）0.1‰
万科物业管理标准环境管理类 1.人员素质
1.1熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。
1.2按照万科物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持整洁，正确佩戴工牌。
1.3言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。 2.内务管理 2.1保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。
万科物业班长工资 万科物业班长考试题库篇四
秩序维护员班长岗位职责
1.秩序维护员班长在项目经理的直接领导下，全面负责本班各项管理工作。 2.定期和不定期检查当班人员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。
3.负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。
4.检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施等物品。
5.按照制定的培训计划组织工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
6.及时做好上传下达和请示汇报工作，与小区业主搞好关系。
7.能够在紧急情况下指挥本班的工作，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向项目经理请示汇报。
8.团结本班人员，做好本班人员思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
9.服从上级领导，完成领导交办的其它工作。
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