总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
窗口业务工作总结篇一
最近一段时间，我对《
关于
在xx开展讲学习
比服务活动的通知》精神进行了认真的学习，从而受到了深刻教育，感到一名窗口岗位的员工思想认识不高，责任心不强，就会给公司事业来不可弥补的直接经济损失，给公司造成十分严重的影响。在这个时期开展“讲文明、树正气、比服务、赛工作”活动，的确是十分必要的。我对自身在思想和工作上存在的不足，进行了认真的自查，并针对存在的不足，明确了自己今后努力的方向。不足主要有：
１、理论学习不够深入。理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，没有把握xx-x总经理在2012年6月22日xx厂关键岗位、窗口服务岗位工作人员大会上的讲话精神。没有充分把理论和实践紧密地联系起来，运用科学的方法来分析和解决问题、指导工作、提高工作水平。
2、业务知识不足。这几年，利用业余时间学习一些相关知识，但所掌握的理论知识和具备的业务水平，还未达到满足实际工作的要求。
3、对工作有畏难情绪。面对工作压力, 自己有时还感到信心不足，找不出解决问题和困难的突破口，出现了畏难情绪。
4、工作方法跟不上时代要求。一是组织能力和管理能力还有待进一步提高，材料的出、入库时缺乏与人沟通交流。二是工作协调能力有待改善，对一些牵涉到
其他
部门的工作未能主动协调。5、工作的责任心不强。执行公司制度有时不够严格，由于碍于情面，有时对工作中出现的违纪行为没有大胆地进行制止。
针对不足，我明确了以下努力方向：
一要勤学习。学习《关键岗位员工廉洁自律管理规定》、《财务部及归口岗位人员工作规范》和文明礼仪知识。认真学习业务理论知识，提升业务技能。加强个人修养。完善个人素质。做到学于至用，不断提高工作效率。以适应新时代的要求。
二要加强工作责任心。要脚踏实地，埋头苦干，不断探索工作新方法，改进工作方式，健全岗责任，积极针对实际困难出主意，按照工作要求想点子，解决工作难题想方法。努力提高工作针对性。做到，急生产之所急，随叫随到，发货快速准确。帐物相符。
三要严格遵守工作纪律。照章行事，不搞变通，杜绝违纪行为。做到廉洁自律，为公司站好岗、负好责。敢于坚持原则，杜绝“吃、拿、卡、要”的不廉洁行为的发生。坚决同各种违反规定的事情作斗争。
四要加强沟通协作。团结同事，听从指挥。做到“讲学习比服务”。积极参加公司对标管理的工作，积极参加“讲学习比服务”活动，不辜负公司领导和同事的信任和希望，为夺取窗口岗位“流动红旗”而努力工作。
按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况
首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了
专业
的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四，xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定的几个方面
xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的.鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。
第一，xx年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行xx年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们
生活
在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。
第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从xx年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，xx年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。
1.
教师业务学结
2.
柜员业务学结
3.
个人业务学结
4.
护理业务学结
5.
教师业务的学结
6.
护士业务学结
7.
财务人员业务学结
8.
个人业务学结报告
窗口业务工作总结篇二
一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水*，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清。性格古怪的群众钻研。浅尝辄止。业务不精。为民服务的本领不高。
都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似*淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
二、在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。
树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的.联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水*。
窗口业务工作总结篇三
第一章 总则
第一条 安全生产是煤矿的头等大事，矿井值班制是进一步强化领导干部的责任意识，从源头上规范安全管理，确保矿井每天工作能安全有序运行的一项重要举措。
第二条 项目建设期间，每天安排副总工程师以上矿领导和部长助理以上部室领导各一名分别担任正副值班长。
第二章 职责及规定
第三条 正副值班长负责处理当天矿井的各项事务以及安全生产存在的问题，落实各项生产任务按计划完成情况，并在下午16：3017：00向公司生产调度部汇报矿上当天安全生产情况。
第四条 值班中应及时处理当天现场报告的一切隐患和问题，有关安全的问题一人处理不了的，可召集矿相关负责人进行会诊处理。
第五条 值班时间从当日早8：00到次日早8：00，在早会上签字交接-班，交接-班时把存在的问题向接-班人员交接清楚，并做好记录，在早会上通报值班期间存在的重大安全隐患和典型问题。
第六条 值班领导在值班当天必须坚守岗位，严禁喝酒、赌博及其他与工作无关的活动。值班当日不得离矿，因事确需离矿必须自己找好替代人告知基建调度部，并向矿长请假经批准后方可离矿。
第七条 正副值班长每月不少于两次夜间查岗（重要岗位），查岗时间为：2：005：00，查岗情况由办公室按晋平煤业管理办法考核、执行。
第八条 矿领导及各部室负责人离矿必须向矿长请假，并在办公室填写离矿登记表。矿领导离矿期间的工作和值班原则上由替代关系的领导替代，矿领导离矿时必须告知替代人，如替代人也有事离矿，离矿领导必须告知办公室，由办公室请示矿长安排替代人。办公室确定替代人后要登记并通知基建调度部。
第九条 部室领导非正常休息离矿期间的工作和值班由部长或分管矿领导安排替代，离矿部室领导在确认安排好替代人并书面报送调度部后方可离矿。
第十条 基建调度部每月二十八日前安排好下月的矿值班表，正值班长由矿井副总工程师以上矿领导担任，副值班长由矿井部长助理以上部室领导担任。值班表要同时上报金明公司生产调度部并报送矿领导和下发到矿井各单位。
第十一条 值班长如要变更时，基建调度部必须提前一天以书面形式把变更人名，变更原因报送矿长和金明公司生产调度部。
第三章 管理和考核
第十二条 值班长严格实行交接-班制度，上一班的的值班人员要向接-班人员详细交待前一天的安全、生产情况、存在的'问题、需要注意的事项等，并认真填写交接-班记录薄。未交清一次罚款200元，未填写记录一次罚款200元，未签字一次罚款100元。
第十三条
值班当日，值班长坚守值班室，手机24小时开机，凡有一次值班电话或手机打不通的，每次罚款200元。
第十四条 对值班人员要严格考核，值班当日未请假离矿，每次罚款500元，离矿期间未安排好替代人，每次罚款500元，被上级部门查到违反值班纪律的，除上级部门处罚外，矿执行对等处罚并通报批评。
第十五条 调度室要建立值班档案，领导干部值班制度的落实情况要定期向全体职工公开，并接受职工群众的监督。
第十六条 本制度从发文之日起实施。
为进一步加强和改进机关作风建设，提高行政效能，创造和维护良好的工作氛围，树立良好的机关形象，结合我局实际，特制定本制度。
一、领导值班方式
值班采用按周值班的方式，每人一天（星期一至星期日）循环轮班，法定节日假期值班由办公室另行安排。
二、值班职责
值班领导在认真履行自身工作职责的同时，在值周期间应做到：
（一）监督检查制度落实。检查本局各项规章制度的落实情况，特别是工作纪律和办公秩序，确保工作状态和效能，每周对各办公室的巡查不少于2次。检查中发现迟到、早退、旷工、打游戏、聊天、看电视、电影的，予以及时制止和进行通报批评。
（二）干部职工出现各类违纪问题，而当周值班领导不知情的，追究值班领导相应责任。
（三）督促机关保洁。对各办公室日常卫生进行督查，发现问题，及时督促整改，维护办公室整洁环境。
（四）检查办公区域安全，排查安全隐患，及时有效排除不安全问题，确保单位和职工财产安全。
（五）处理好机关突发情况。遇到机关突发情况时，要及时了解情况，做好处置工作，控制状态发展，属一般情况的，根据相关职责妥善处理；属重大情况，务必在第一时间向局长报告，并及时处理。并跟踪事态进展和处理情况，及时续报。
（六）值班领导要做好记录，每周班子会上做好交接工作。
三、值班要求
（一）值班领导应认真履行职责。通讯工具必须保持全天候畅通；值班期间原则上不请假。
（二）值班领导在当周期间，因工作、会议等公务原因不能到局值班的，须向局长说明情况，以便另行安排在家其他领导值班。
（三）监察室在每周一通知本周值班领导，并将值班领导各自书写公示牌上。
四、本制度自公布之日起实施。
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