总结是对过去一段时间内的经验和教训进行回顾和归纳的过程。写总结时可以参考相关资料和范文,可以借鉴一些优秀的写作技巧和表达方式。下面是一篇关于生活总结的范文,供大家参考学习。
前台接待员的工作总结篇一
20xx年1月至7月我从事前台接待工作接待职员是展现公司形象第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便一年来共计接待用户达1000人次左右.
二、会议接待。
1.外部会议接待。
2.内部会议治理。
3.视讯会议治理。
三、用度报销、合同录进工作。
四、综合事务工作。
五、其他工作。
六、工作中不足。
在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺在信息报送环节做到及时捉住公司信息亮点导致信息数目和质量不高影响公司在全省信息排名。
前台接待员的工作总结篇二
1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握,同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流,做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中,时刻运用普通话是工作中的基本要求,其次就是对酒店英语的学习,平时我们学习的英语都是一些大众化的英语,要想更好的在这个岗位上对客服务,就必须科学的对酒店英语进行学习,在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的,这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握,还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解,这是都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很多,经过八个月的实习,我越来越觉得自己在知识方面的匮乏,一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容,可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识,虽然自己即将面临毕业,可是学习是一辈子的,在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力,将其填充上,只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。
当然,时刻以诚待人,同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里,我时刻以一名党员的身份告诫自己,时刻秉承为人民服务的精神,不求回报,努力做好自己,自己能做的事,不给别人添麻烦,精彩地过自己的每一天,喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现,在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己,鞭策自己,演绎精彩的人生!
前台接待员的工作总结篇三
基于对前台接待工作的热爱,在新的一年里,我会严格要求自己,提高自己,体现自己,实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力,遵守公司的相关工作制度,积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流,解决工作中出现的问题,踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
2020,新的一年是富有挑战的一年,随着工作的深入进行,我有信心展现出自己更高的水平,完成更高的目标。为努力实现公司目标,我已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里,身体健康,万事如意,工作节节高,祝公司的业绩蒸蒸日上,牛气冲天,谢谢大家。
前台接待员的工作总结篇四
在接待中心x主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下:
酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。
一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。
扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。
总之,在20xx年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
前台接待员的工作总结篇五
转眼20__年结束了,这一年来使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍,我按期来到___酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,___酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条阐述:
一、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
二、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
四、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重,2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
五、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的__年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对__年的工作做一个总结。
__年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待。
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2.内部会议管理。
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理。
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
__年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
五、其他工作。
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备__年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
响公司在全省的信息排名。
七、__年工作计划。
1.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
__年即将过去,充满挑战和机遇的__年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。从来公司的第一天起,我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下:
一、日常工作内容:
1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;
2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;
4、签收邮件,送邮件至各级领导;
5、每天早来、晚走10分钟,配合各部门的工作;
6、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;
7、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;
8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。
在实践中学习,努力适应工作,刚加入公司对公司的一些事情都不了解,通过领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内学到了很多知识。
二、存在的问题:
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
三、对自己的建议:
1、作为一名前台人员,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡事都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!
过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们_酒店的差不多一年里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的10月份开始,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
根据记录统计,20__年我来公司开始:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类。
严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20__年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。
三,应以大局为重,不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!
四、来年工作计划。
20__年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的20__年会如何发展没人。
能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起。
了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下:
1、加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做应有的贡献。
前台接待员的工作总结篇六
20xx年在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了必须的成绩,主要体此刻一下几个方面,以下是我对这一年来的工作状况进行的总结:
一、提高认识。
酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾带给优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员务必高度认识工作的重要性,始终牢记宾客至上,服务第一和让客人完全满意的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作。
一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,用心主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和推荐能够耐心解答和虚心理解,并及时与相关单位用心协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习。
扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习潜力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和用心主动行还不够强,有待下一步重点提高。
总之,在20xx年的岁末,我在领导和同事的关心和帮忙下,取得了一些成绩,但应对新状况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
前台接待员的工作总结篇七
从去年开始担任管理部前台文员以来,工作认真负责,任劳任怨,在这岁末之际将去年的工作情况总结如下:
认真做好来电的接听、访客的前台接待工作,做好订饭、订水工作;
做好文具的购买计划和消耗总结工作;
配合人事经理做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的管理规范化;
协助招聘主管做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。这其间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了公司气氛。另外,9月底曾策划员工欢送大会,欢送吴涛等离职员工。
办好公司的内刊。从七月到十二月,一共办了五期内刊。经调查,普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验,所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划,此项工作暂时告一段落。
销售部成立后,曾参与销售部的销售例会,整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;
协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片;
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看,在过去的一年里,我的工作是尽职的,但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。
调到开发部,这是上级对我工作的肯定,对我个人而言是新的开始,也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外,希望我能在开发部掌握更多的技术知识,不断提升自我。
前台接待员的工作总结篇八
敬爱的领导:
您好!我是前台xx。
因个人原因我决定今天递交辞职报告,希望领导能够批准我的辞职申请。
我在××公司已经工作三年了,一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会,可是公司一拖再拖,事已至此已经三年了,我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好,只是我想换个岗位,换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人,我已经有点厌倦这样子的工作方式,可是公司不能给我调换工作的,我也只能选择辞职。
最后祝愿公司今后发展越来越好,业绩蒸蒸日上,再创佳绩。
此致
敬礼!
辞职人:xxx
20xx年xx月xx日
前台接待员的工作总结篇九
(2)满足宾客对客房和房价的要求;。
(3)办理登记手续。
2、登记的目的。
(1)使酒店获取客人的主要信息;。
(2)为客人分房和定房价;。
(3)确定客人预期离店的日期。
3、入住登记操作过程的五个重要概念。
(2)分房客价:分配客房及定房价;。
(3)信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房;。
(4)供房计划:酒讓根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房;
(5)控制流量:通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。
4、登记表的确定内容。
(1)所需客房和床数(登记客房后数和床数);。
(2)预计逗留时间;。
(3)付款方式(现金:信用卡);。
(4)客人的姓名和地址。
5、登记过程中应注意的原则。
(1)客房的分配和定价以酒店的状况可供客房的状况为基础;。
(2)入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。
6、分配房价和定房价。
分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时要根据旅客的不同特点要求和客房的具体情况。
(1)对vip客人一般要安排较好的或豪华的房间;。
(6)分配给客人的房间要当面向客人讲清房间特点房相外加服务费等;。
(7)根据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优惠价;。
(8)根据客人是否会约挂帐公司确定合约价;。
(9)根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;。
(10)根据老总董事签名确定折扣价;。
(11)一般散客按现行房价确定房价;。
7、确认保证方式。
(1)根据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保;。
(2)根据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保;。
(3)根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐,签章行事担保;。
(4)根据客人意愿抵压存放有效证件和贵重物品进行抵压担保。
(5)根据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保;。
(6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。
8、完成入住登记手续。
(1)分房、定房价:确认担保行事后把客房钥匙分给房客;。
(2)招呼行理再带客人进房并致谢;。
(3)填写客房水泥控制输入登记资料与电脑接待系统;。
(4)建立客人有关资料档案室。
前台接待员的工作总结篇十
敬爱的领导:
您好!我是前台xx。
因个人原因我决定今天递交辞职报告,希望领导能够批准我的辞职申请。
我在公司已经工作三年了,一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会,可是公司一拖再拖,事已至此已经三年了,我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好,只是我想换个岗位,换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人,我已经有点厌倦这样子的工作方式,可是公司不能给我调换工作的,我也只能选择辞职。
最后祝愿公司今后发展越来越好,业绩蒸蒸日上,再创佳绩。
此致
敬礼!
辞职人:xx。
20xx年xx月xx日。
前台接待员的工作总结篇十一
尊敬的领导:
您好!
在××公司我一直过得很好,很感谢公司领导对我的关照和同事对我的帮助,但是由于薪酬和工作时间问题,我很抱歉我决定辞职。做为行政文员,我每天做的事情很多很杂,工作上让我分不清文员跟行政文员的差别,工资上也是如此。
我每天都在做这些事情;办公设备的管理,计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记,名片印制,邮件和报刊的收取、分发工作,低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回,各类办公用品仓库保管,每月清点,年终盘存统计,做到入库有验收、出库有手续,保证帐实相符,完成各项勤杂、采购工作等等大量很杂的工作,然而我的工资却每个月只有一千多,而且每周工作6天,我觉得我的付出跟收获不对等,我也不能对我目前的现状改变什么,因此我选择辞职。
希望领导能够批我的辞职请求,在我正式辞职的这段时间我会做好交接工作。
此致
敬礼!
***
****年**月**日
尊敬的领导:
您好!当我写下这封信的时候,内心很矛盾,斟酌再三,还是决定告诉您。很高兴,我能够来到这里,感谢缘分,我已经在人大做了两个月。然而世事无非缘生缘灭,在再三思考之下,我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了,似乎我还是忘不了学校里的生活,那种单纯,那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐,但是并非这样,整日“无所事事”,让我产生了回学校读书的念头,与日递增。
于我,一生难得做一次前台接待员,一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光,所以无论如何,我都感谢这段经历。说实话,不管我是以什么方式来这里的,我都很感激领导给我的机会,虽然在工作中做的并非那么好,甚至还给您增添烦恼,对此,我十分歉意。这段工作经历,对我来说,影响深远,并伴随着我成长。来庐山的两个月,让我学会了一些做人的道理,也增长了一些工作经验,更可贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是,我在这里受到了同事和领导的照顾,在此,我万分感谢。不经意间,让我想到了刚来的那天,承蒙虞所长和董经理的盛情宴请,让出来乍到的我,感受到了人大的热情好客,心里十分感激。那将成为一段过去,一段美好而又难忘的回忆。
很抱歉,也许我的辞职是很不好的'。我没有能够坚持下去,没有兑现来之前的承诺,没有贡献自己的能力在工作中。因为我是小敏推荐来的,也许正是因为这种因素,我很为难,觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的处境以及自身的原因,又不得不让我做出这样的决定。现实的处境,也许是我的私事,但是令我失去了一些勇气和目标,也没有了动力;自身的原因,就是我的挑食以及自己的笨手笨脚,不但没做到什么,反而还添加了麻烦。希望您可以谅解我,理解我,在此谢谢,衷心的感谢。
无论如何,我必须忏悔自己在这段时间中没有对人大创造什么价值,也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发,我这次庐山之行是失败的,不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话:世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果,行为也是。作为一个有神论者,我还是感谢这段缘分,而且我对庐山之“吃”与最动听的庐山话依旧“恋恋不舍”。借用《再别康桥》里的一段话,“轻轻地,我来了,正如我悄悄地走,我挥一挥衣袖,不带走半片云彩”我开心地来,理应开心地走。
对于我的辞职,可能有点匆忙,让您有点意外,很抱歉,我令您失望了。对于何时离去,我听从您的安排,只是先前传达自己的想法,呈现自己的做法。我会在余下的日子里,尽心尽力,站好最后一班岗,贡献自己应有的能力,为人大,为关心我的人。以后有机会我会来庐山的,更会回来入住的。
最后,祝福领导,身体健康,家庭幸福,工作愉快;祝愿人大,生意兴隆,财源滚滚,节节攀升。
此致
敬礼
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前台接待员的工作总结篇十二
1.接受部门经理工作指令,通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。
2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标,领导、管理、指引下属人员开展工作,进行工作成果评鉴与绩效考核。
3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘,对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。
4.充分调动下属人员的工作积极性,集思广益,群策群力开展工作,建设精英团队。
5.积极主动搜集各种有关信息与建议,并及时向有关部门或上级反映。
6.协调各种相应的横向与纵向的关系,确保所主导工作的顺畅、高效进行。
7.协助、参与部门的规划和战略布局。
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前台接待员的工作总结篇十三
尊敬的领导:
您好,首先非常感谢这一年来您对我的关心及照顾,让我学到很多也体会很多。本人能力有限,但很多工作上的疏忽和失误都得到了领导的宽容,并且领导还时时教导我前进,这更是让我由衷的感激。
我在前台服务的岗位上,所做的一举一动都代表着酒店,但是在这一年里,我在思想认识还有实际工作中并没有认识到这一点的重要性。通过认真反思,我决定辞职,辞职的主要原因有以下几点:
1.自己的本职工作操作过于机械化,无法创新求异。
2.自己在工作时热情度不高,稍有怠慢。在服务上缺乏灵活性和主动性。
3.自身调节能力差,情绪化严重。
4.缺乏销售意识和销售技巧,客房出租率低。
5.缺乏交流和沟通技巧,信息反馈不及时,导致工作不协调。
6.计算机系统改革之后,因缺乏责任心,没有及时进行数据的统计和管理。
以上种种都是我在工作当中出现的问题,个人认为我大大咧咧的个性还是不太适合当前这份讲求细致的工作,所以在这里正式提出辞职。
在这个时候提出这样的申请,我知道让领导非常的为难,对此我表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益,我选择了离开,希望领导能够予以批准!
此致
敬礼!
辞职人:xxx。
20xx年xx月xx日。
前台接待员的工作总结篇十四
辞职或许是一个艰难的选择,可是一旦你选择了离开,就无需纠结,去寻找你心的方向吧!下面是一篇前台接待员辞职信,希望大家能够有所学习!
尊敬的领导:
您好!当我写下这封信的时候,内心很矛盾,斟酌再三,还是决定告诉您。很高兴,我能够来到这里,感谢缘分,我已经在人大做了两个月。然而世事无非缘生缘灭,在再三思考之下,我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了,似乎我还是忘不了学校里的生活,那种单纯,那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐,但是并非这样,整日“无所事事”,让我产生了回学校读书的念头,与日递增。
于我,一生难得做一次前台接待员,一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光,所以无论如何,我都感谢这段经历。说实话,不管我是以什么方式来这里的,我都很感激领导给我的机会,虽然在工作中做的并非那么好,甚至还给您增添烦恼,对此,我十分歉意。这段工作经历,对我来说,影响深远,并伴随着我成长。来庐山的两个月,让我学会了一些做人的道理,也增长了一些工作经验,更可贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是,我在这里受到了同事和领导的照顾,在此,我万分感谢。不经意间,让我想到了刚来的那天,承蒙虞所长和董经理的盛情宴请,让出来乍到的我,感受到了人大的热情好客,心里十分感激。那将成为一段过去,一段美好而又难忘的回忆。
很抱歉,也许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去,没有兑现来之前的承诺,没有贡献自己的能力在工作中。因为我是小敏推荐来的,也许正是因为这种因素,我很为难,觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的处境以及自身的原因,又不得不让我做出这样的决定。现实的处境,也许是我的私事,但是令我失去了一些勇气和目标,也没有了动力;自身的原因,就是我的挑食以及自己的.笨手笨脚,不但没做到什么,反而还添加了麻烦。希望您可以谅解我,理解我,在此谢谢,衷心的感谢。
无论如何,我必须忏悔自己在这段时间中没有对人大创造什么价值,也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发,我这次庐山之行是失败的,不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话:世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果,行为也是。作为一个有神论者,我还是感谢这段缘分,而且我对庐山之“吃”与最动听的庐山话依旧“恋恋不舍”。借用《再别康桥》里的一段话,“轻轻地,我来了,正如我悄悄地走,我挥一挥衣袖,不带走半片云彩”我开心地来,理应开心地走。
对于我的辞职,可能有点匆忙,让您有点意外,很抱歉,我令您失望了。对于何时离去,我听从您的安排,只是先前传达自己的想法,呈现自己的做法。我会在余下的日子里,尽心尽力,站好最后一班岗,贡献自己应有的能力,为人大,为关心我的人。以后有机会我会来庐山的,更会回来入住的。
最后,祝福领导,身体健康,家庭幸福,工作愉快;祝愿人大,生意兴隆,财源滚滚,节节攀升。
此致
敬礼!
辞职人:xxx
2016年xx月xx日
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前台接待员的工作总结篇十五
1、上岗前检查仪容仪表,查看相关报表,做好接待服务准备。
2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡。
3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项。
目。
4、随时熟知当班预订状况,负责散客及团队(电话、上门、网络、协议)等预。
定服务。
5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存,打字复印及收发传真等。
商务服务。
6、正确有效地接待宾客问询,提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
7、耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求,同时做好投诉及处。
理过程记录。
8、负责访客查询工作,办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。
9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。
10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
11、按规定开展催帐工作。
12、负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存工作。
13、按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时纠正。
14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。
15、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。
16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑,按规定向公安部门传送中外宾。
信息。
17、熟悉酒店安全有关规范,做好可疑宾客的监控,发现问题及时报告。
18、负责按规定程序提供开门服务。
19、为住店宾客提供叫醒服务。
20、做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
前台接待员的工作总结篇十六
前台:
工作职责:
1、 负责公司前台接待工作。
2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求:
1、 对办公室工作程序熟悉
2、 熟练使用word、excel等办公软件,会借助互联网查找资料;
3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
4、 具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;
5、 熟练使用各种办公自动化设备;
6、 具有良好的适应能力,能在压力下工作。
文员1:(分为好多种,每种要求不同,但基本要求相同,以下为办公室文员)
工作职责:
1、根据办公室领导的要求,完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作,及时送交领导或按要求传送给客户。
2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。
3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
4、根据要求采购日常办公用品,并及时登帐。管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。
5、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发日常报刊杂志及邮件交换。
6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。
前台接待岗位职责(一) 公司前台岗位职责
前台是一个公司的门面,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)
2、客户入座后,主动给客户倒水并说:请喝水。待客户离开后,及时的把水杯及垃圾清理干净,把公司资料放回原处。
3、如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理,应先通报,得到允许后,将其引领至经理室。
4、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。
负责把当日报纸放在报架上,将旧报纸放指定地点。
6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位置,以备它用。
7、管理饮水,登记、发放水票。
8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。
9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。
10、公司员工外出,前台负责安排填写《员工外出登记表》。
11、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。
二、招聘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《求职登记表》,并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后,由前台通知应聘者前来面试。面试通过者,由前台负责通知其前来报到。
2、录用人员报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,并转交至程总处。
三、工作处罚条例
待定。
四、职责规定
1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应,造成重大损失负责。
2、对机密文件和文书的档案管理不严,发生失密、泄密或丢失负责。
3、对公文、函件、报刊传递不及时,或发生误传现象,影响工作负责。
五、注意事项
1、要认真学习政府有关政策法规,了解公司基本内容,掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。
2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。
3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。
4、在工作中要谦虚谨慎认真,勤奋踏实。
5、要坚持原则,秉公办事,遵守纪律,严守公司机密。
(二) 前台文员接待规范
2、引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料。
3、当场解答或通知相关销售人员,介绍时先介绍主人,后介绍客人。
4、引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。
5、进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门。
6、介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。
7.当值前台为女性,应着职业装,化淡妆。
禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。
(三) 前台文员接听电话规范
1.听到铃响,至少在第三声铃声响前拿起话筒。
2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:“您好,燕京白酒!”或 “您好,这里是重庆中广实业发展有限公司!” 对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?做出标准回话。
(1)咨询公司产品:先生(小姐),关于这方面情况(产品咨询),让我们公司销售人员x先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。
(2)联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!
先生的电话,询问转接与否。)
3、通话简明扼要,不应长时间占线。
4、态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。
5、谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。
一、 负责预定销售客房:
1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)
3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)
4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)
5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)
7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接-班工作人员交-班,做好准备事项。
二、 办理客人入住流程:
1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接-班中,ps房客的代办事项:morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态,以免在租住过程中,出现失误。
三、 办理客人离店手续:
1、每天中午12:00为前一天(更久)房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客(x先生/小姐您好!这里是前台,请问今天还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。
ps:
1、当天中午11:00—13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡:
a每间客房只配一张房卡,因此房客的住房资料一定要详细登记。
b如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。
c如若退房时,前台末向客人收回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
d因此,早、晚、夜交接-班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时:对天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
4、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。
四、 整理当班营业额
1、根据当天的退房率,核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。
3、将统计好的当班营业额,填好收入支出表格,备注等,缴纳给财务。如果财务末值班,则收入固定的保险柜。
4、剩余时间的营业额(房租或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额,有接-班人员清点数目。
五、 电话转接听服务
1、外线接听:“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李x,请问有什么可以帮到您的……”
a如果来电需转接客房,则要对方提供确切的房号和房客姓名;
b如果来电需转接办公室,则要询问对方贵姓,有什么要事。请对方稍等,在保留通话的当时,迅速电话询问办公司室领导是否接通xx的来电,否的话,告知来电人员:xx经理不在,或是在开会。
c如果来电要找的人不在,在礼貌的向对方回话:xx电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会,需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式,xx回来,再回电给您。
2、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听,如果超过3声,接起电话后,则要向对方致歉:“抱歉!让您久等了,这里是……”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔,方便记录来电者留下需要转达的口迅,详其:留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
六、 拔打电话注意事项:
1、形象得体,身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中,长话短说,不可长时间使工作电话占线,以免影响业务信息的传达。
3、通话当中,时刻保持微笑,对方“听”得到。
4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。
5、工作人员,工作时间,不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后,要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
七、 解答客人疑问,处理客人的投诉、意建和要求:
1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。
3、在不违反规章制度的前提下,尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐,无论任何原因不和客人争辨,把理让给客人。
5、尽量维护客人的自尊,哪怕错在客人,也尽量“搭梯”让客人下台。
6、维护酒店的形象和声誉,原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式:a表情要自然、大方,不要惊慌失措,更不可心不在焉。
b语调要柔和,说话声音不可过大,用商讨或是询问的口吻与客人交谈。
c谈话的体态,与客人商讨时,动作不可过大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,双手不可交叉放在胸前。
7、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导。
8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢,并向客人解释:在部门条件成熟的情况下,我们会采纳的。
ps:理性的看待的客人的投诉和批评,则反应旅业员工的`最佳职业素养。
客房部员工工作职责
一、 客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)
1、早班接-班后,了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务,准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)
2、按顺序打扫房间卫生:续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘:
a续住房打扫不得超过30分钟
b退房打扫不得超过45分钟
c请勿打扰房间,要事先电话或敲门征得客人同意后,方可打扫卫生。
d空房末房不得超过5分钟。
3、客房清洁标准程序:
a敲三遍房门,每遍敲3声,每遍间隔3秒钟,同时报“客房服务”/“打扫卫生”
b撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸,未经客人同意,不可撤走)
c按标准撤/做床(如果是续住房客,按续住房客的要求折叠床铺)
d清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶)
e抹尘:按顺时针或逆时针,从上到下的擦拭,注意边角位置)
f补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)
g吸尘(从里向处,注意边角)
h检查:服务员的最后一眼是客人的第一眼。
4、清洁卫生间的标准程序:
a撤垃圾、布草
b洗清杯具类
c喷酒药水:洗手盆、马桶、浴盆
d用浴盆刷、马桶刷清洁:刷、冲、擦
e清洁镜面
f补充客用品及布草
g擦地面
二、 统计当天当班的住房表格及工作状态
1、善于记住房客的姓氏或姓名,但不能起码呼其名。了解客人所住的天数、人数。如果常住客,尽可能掌握房的习惯和好恶。牢记所服务楼层的的住房状态。
2、辅助前台工作人员,催交客房房租,做好房客的出入和来访登记。
3、生病或是酿酒的房客,要交待所有员工留意其房间状况。如有突发善,要报告上级领导。
4、房客借用额外的房间配置用品时,在符合公司规定的情况下,做好借用登记和交接-班。
5、客人退房后,遗留在客房里的物品,要立即上交前台或是办公室代为联系失主。客人遗留物品的保留期限:普通物品三个月、贵重物品一年。
6、对天当天的续住和新租房房客提供客房服务:卫生清洁、morning call、送开水、报纸等服务。
7、领班人员做好所负责员工的工作时间和状态,并检查员工打扫的客房卫生。
8、统计当天当班的布草和易消耗物品的用量。
三、 退房查房的程序:
1、得到房客退房的信息,敲门进入房间:先查点房间配置(布草、电器)是否齐全或是否有损坏现象,以及有偿使用物品的使用情况。(家私配轩是否有损坏或是严重污渍的现象)
2、如果房间配置有损坏或是缺少现象,则根据实情通知前台,由前台收取期赔偿费用。
3、如果由于服务员的失误,末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台,则此费用有查房服务员负责。
四、 客人损坏物品的处理:
1、保留现场,马上通知主管或经理赶至现场。
2、由主管或经理根据损坏程度通知相关部门。
3、四专业人士确定赔偿金额,由主管理或经理联系客人处理。
4、对于有些损坏能够处理,可以不赔偿或赔偿部分清理、维修费用。
五、 保持自己工作区域内的整齐、洁净
工作前,下班后将工作区域清理干净,布置整齐。
六、 处理客人投诉
1、向客人道歉,站在客人的立场为客人考虑解决问题。
2、维护客人和宾馆双方的利益,在没有弄清事实真-相时,不能盲目、轻率地给客人肯定或否定的答复。
3、及时上报客人投诉,并做好投诉记录。
4、如果自己范围内处理不了,及时上报主管或是经理来处理
七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量。
八、客房服务注意事项:
1、走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背,有急事也不要跑步,可快步行走。
2、按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。
3、遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。
4、打扫卫生时,如果房客在客房内,要和房客说:抱歉,打扰了
5、在宾馆走廊见到客人,应靠右驻足(或是逐渐放慢脚步)待客人先走,要向客人问好或是微笑点头示意。
酒店保安员岗位职责
职务概述:
负责岗位值班的人员,通过对各个出口的控制,交通要道、公共区域秩序的维护,车辆的指引、停放等来为酒店正常经营提供保障。
职责范围:
1、熟悉治安、消防业务知识;
2、严格查证,谨防闲杂人员混入酒店;
3、严格执行会客制度,凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作;
4、监督员工戴证进出酒店,监督酒店员工考勤打卡;
5、做好外来车辆登记工作;
6、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店;
8、根据员工手册的要求检查员工所带的物品;
10、在必要时提供护送服务;
11、维护大堂秩序,保持大堂幽雅文明环境;
12、爱护保管好公共设施;
13、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店;
15、协助保安领班调查处理投诉;
16、会同保安领班对行为不检点人士加以指正、控制;
17、礼貌回答客人的询问,指点引路,搀扶老弱病残;
18、掌握酒店一般客情,重要会议、宴请等活动情况,加强对相关区域的巡逻;
19、检查酒店各要害部位,如更-衣室、公共场所、紧急通道的安全情况;
20、检查各部门安全管理工作的落实情况;
21、检查各种设施设备的运行情况,发现问题及时采取有效措施,保护现场并及时报告;
23、认真做好巡查记录、交接-班工作;
24、完成上级交办的其他工作。
岗位职责:
1、 上岗前检查仪容仪表,查看相关报表,做好接待服务准备。
2、 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡。
3、 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
4、 随时熟知当班预订状况,负责散客及团队(电话、上门、网络、协议)等预定服务。
5、 为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存,打字复印及收发传真等商务服务。
6、 正确有效地接待宾客问询,提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
7、 耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求,同时做好投诉及处理过程记录。
8、 负责访客查询工作,办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。
9、 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。
10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
11、按规定开展催帐工作。
12、负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存工作。
13、按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时纠正。
14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。
15、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。
16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑,按规定向公安部门传送中外宾信息。
17、熟悉酒店安全有关规范,做好可疑宾客的监控,发现问题及时报告。
18、负责按规定程序提供开门服务。
19、为住店宾客提供叫醒服务。
20、做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
一、客户接待与服务:
1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)
2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)
4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《新客户跟踪表》。
5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理《施工跟踪表》。6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。
8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作:
1、为公司市场部和设计部打印,复印所需文件;起草各部门所需文件和表格。
2、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。
3、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。
4、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政处。
三、前台接待日常行为规范:
前台每日工作流程:
每日上班前:
1、服装、仪容:
(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
(2)员工牌应佩戴端正。
(3)头发梳理整齐,长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
(4)口腔无异味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会,了解当日公司上级宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作:
(1)会议桌:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。
(2)产品陈列柜:擦拭柜内卫生,并检查陈列柜陈列情况。
(3)抽屉:整理好抽屉内工具,保持抽屉整齐。
(4)保持音响设备干净无尘。
4、样品的陈列与清洁:
样品置陈列柜上便于拿取的地方,用完后及时归位,保持样品与陈列柜卫生整洁
5、表格检查:整理好公司各类办公表格,文件,会议记录。
上班时间内:
前台礼仪:
接待礼节
a.随时随地保持微笑。
b.熟悉对待客户的标准服务用语与对话技巧。
c.在任何情况下都不得与客户争吵。
d.在客户有误解时应先认错,再婉言解释说明原委。
e.对客户之抱怨,应诚恳地接受,虚心倾听并加以改进。
f.不得有欺骗客户之言行。
g.捡到客户遗失财物应即交公司,并说明捡到之时间、地点,以利顾客之公告招领。 h.对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。
i.服务客户时,应细心询问客户的需要,并时时注意客户的情绪反应,必要时给予适当安抚。
j.经常赞美、尊重、关心客户。
k.与客户相处,应保持适当距离,切勿虚言妄行,任意承诺或举止太过随便。 l.应记住客户之姓名,可让顾客有倍受重视之感。
m.已下班或接近下班才进门的客户,仍应礼貌接待,不可有赶走或不耐烦的举动。 n.顾客永远重要,应先接待顾客,再接待厂商。
o.如有未能解决之事件,应立即转告上级,协助处理。
p.等待顾客之姿态:挺直腰部,脸上保持笑容,不可趴在桌上。
服装仪表方面:
a.不可在办公场所内补妆。
b.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。
c.不得在客用区域化妆、更-衣。
d.上班时间不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。
言语方面:
a.避免使用口头禅。
b.应适当使用专门用语,太多与太少都不好。
c.不得直接批评客户之不是。
d.不得对客户大呼小叫。
e.不得和客户争辩。
f.不得私下批评客户、同事、上司和公司。
g.不得有批评公司,损坏公司信誉之言行。
h.同事间不得争吵、辱骂。
态度方面:
a.不得在公司内无精打采、无表情或冷漠。
b.不得随意骚扰顾客,或表露轻视之意的举动。
c.不得有不耐烦或赶客户的举动。
d.不可打量或偷-窥客户。
e.不可冷漠对待光看不签单的客户。
行为方面:
a.不得瞪着眼睛看顾客。
b.不可对客户指指点点。
c.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。
d.不得一面接待客户,一面和其他人聊天。
e.不得在接待客户时,同时吃着东西(态度不雅,且口齿不清)。
f.不得在公司办公区内打盹。
g.不可在办公区大声嘻戏。
h.不得在办公区大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。
i.不得在办公区看书报杂志。
j.不得在办公区听随身听。
k.不得在办公区内嚼口香糖。
l.工作时间内,不得随意离开工作岗位。
m.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人来时,应先请亲友稍候)。
n.不得打私人电话,若经主管同意打或听电话亦应长话短说。
o.不得躺下或姿势不雅。
p.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。
q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。
下班前之工作:
1、关闭电脑,前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。
2、回家路上,应特别注意自身安全。
前台陈列与布置注意事项
(1)前台应随时保持一尘不染,公司宣传资料和名片应保持整齐清洁,公司形象背景墙应随时保持清洁,字体完整。
(2)客户用的茶壶,纸杯应保持清洁,整齐。
电话礼仪与应注意事项
(1) 电话响后第二声到第三声时接起电话;
做好电话记录)
(3)接听电话应口气亲切,富有活力;用句与言词需文雅,音量适中。
电话预约与电话推销:
1、电话营销与追踪调查
(1)目的:询问客户是否在某楼盘有新购房,近期有无装修需求,为客户介绍公司的装修业务。
(2)注意事项:
a.电话拜访不宜过早或过晚,以免影响会员休息时间。
b.尽可能避开用餐时间。
c.通话后清楚说明你的公司名称及你自己的名字 ,并热情打招呼。
d.先做私人关心与问候语,降低商业气息感觉。
e.接着说明重点,简单明了,若客户有兴趣,为她办妥预约。
f.电话切记不要讲太久,若通话中感到对方忙碌应立即挂电话,并约定下次电话拜访再详谈。
g.电话拜访要有计划性,应先列出名单,与拜访重点,如此可避免重复或遗漏。
四、工作处罚条例
对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚:
1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款20元;
2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚20元;3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚20元。
前台是一个公司的形象,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。
一、前台人员是是公司的桥梁和纽带,要认真做好服务接待,接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客,做好客户的休息、饮水等服务工作。
二、严格遵守公司的各项规章制度,认真做好本职工作。
三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程,并达到工作要求。
四、服务工作:
负责完成业务接待的准备工作,上班前必须备好必备的工作用品(接车单、三件套、笔)等工作文件。
(一)车辆维修前:
1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序:仔细询问车况,注明车况及其它情况,以及故障发生的原因,清点物品,检视或检测车辆各部位有无异常情况,详细询问、认真检查客户需维修服务项目,然后请顾客到休息室等候。
驾号、公里数、油表等)认真填写初检结果及客户要求等。
3、快速套装好三件套。
4、其中两联估价单由客户签字认可。
(二)车辆维修中:
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目,及时征询客户需附加维修服务项目。
2、若客户有维修服务意向,前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中,如维修工检查出其它需修理的项目,前台人员应即联系客户,反映情况及报价,得到客户认可下达工作单给修理工。
(三)车辆维修后
1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后,必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况,车辆的情况包括内外的干净状况。
2、认真做好车辆档案管理,负责及时与客户进行业务联系,并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地
面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后,随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时总结阶段工作,规划下阶段工作。
望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。
李荣 2015年12月7日
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前台接待员的工作总结篇十七
(3)办理登记手续。
2、登记的目的(1)使酒店获取客人的主要信息;
(2)为客人分房和定房价;
(3)确定客人预期离店的日期。
3、入住登记操作过程的五个重要概念。
(2)分房客价:分配客房及定房价;
(3)信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房;
(4)供房计划:酒讓根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房;
(5)控制流量:通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。
4、登记表的确定内容。
(1)所需客房和床数(登记客房后数和床数);
(2)预计逗留时间;
(3)付款方式(现金:信用卡);
(4)客人的姓名和地址。
5、登记过程中应注意的原则。
(1)客房的分配和定价以酒店的状况可供客房的状况为基础;
(2)入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。
6、分配房价和定房价。
分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时要根据旅客的不同特点要求和客房的具体情况。
(1)对vip客人一般要安排较好的或豪华的房间;
(6)分配给客人的房间要当面向客人讲清房间特点房相外加服务费等;
(7)根据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优惠价;
(8)根据客人是否会约挂帐公司确定合约价;
(9)根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;
(10)根据老总董事签名确定折扣价;
(11)一般散客按现行房价确定房价;
7、确认保证方式。
(1)根据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保;
(2)根据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保;
(3)根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐,签章行事担保;
(4)根据客人意愿抵压存放有效证件和贵重物品进行抵压担保。
(5)根据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保;
(6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。
8、完成入住登记手续。
(1)分房、定房价:确认担保行事后把客房钥匙分给房客;
(2)招呼行理再带客人进房并致谢;
(3)填写客房水泥控制输入登记资料与电脑接待系统;
(4)建立客人有关资料档案室。
(1)负责根据规定程序有效率的为客人安排客房入住事宜;
(2)记录住客之个人资料及入住资料;
(3)对客人保持友善、整治有礼及微笑形象;
(4)听取住宅之意见,及解答住客之疑难问题;
(5)在不能解决住客难题或投诉时须较交上司处理;
(6)通告房物部办公室有关房客搬入时间;
(7)在住客迁出时收取其钥匙;
(8)将入客搬入时所填之入房登记表副本尽快到电话总机操作部;
(9)当住客当刚办室入住手续后通知行理部派出行理员帮助住客搬运行理;
(10)在派出行理员客房前应填写客房便动单,并通知房部办公室;
(11)在早上把预留的客房名单通知经房务部;
(12)为每位住客准备一份应收款帐员;
(13)对比客房查巡台和客房部所交来之客房状态报告有否有差异;
(14)若发现前厅部和房条部所交来之客房状态报告有差异时,须马上报告经上司;
(15)按照主管之指示预先登记贵宾预住资料;
(16)预留给当天到达的贵宾房须马上通知房务部做好有关资金积累;
(17)准确的控制客房状况牌;
(18)所有住房登记应准备好房号单;
(19)经常留意房间实际情况,如有多少该类形;
(20)接到客房变动和房价变动的报告后,立刻注明在客房状况牌上;
(21)在总台接待处的记事簿上,记录待办及重要事项;
(22)当值于夜班时填写前厅部报告,如客房营业概况,客客房收入表及贵宾名单等;
处理寄给客人的邮件、电传、电报及便条等有交给客人时须验明其身份及签收。
(1)把所有邮件及便条分类;
(2)未登记过的客人,接收或收便条并填写客人通告单;
(3)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章;
(4)记录所寄来的邮件和电报在记录簿上倒朋地址,房号、寄信人姓名、日期和收到日期。
(5)把无人签收人的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱并记录下来;
(6)当新客到达时,须检查所有存放架中的邮件是否有新客件的邮件;
(7)对照住房状况牌检查所有存放的邮件;
(8)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情;
(9)属大酒店内各活动场所各营业时间和设备;
(10)对照房务部的分类架和入住情况牌,互相核对住客资料;
(11)确保已离店客人之明条已在房客上取下;
(12)提供酒店风景重点的资料;
(13)保管客房钥匙若住客遗失钥匙须马上报告上司;
(14)尽量满足客人的特别要求:如加床等;
(15)负责所有电话及贵台巡问事宜;
(16)每星期须出席总台接待处会议;
(17)对向上总台接待主管负责及报告,负责其它由总台。
如何做好接待日常工作及注意事项。
1、接待员在上班前,一定要注意交接班的重要性,切实将交接班的内容在交完。
班后立刻落实,或者在有计划的时间性尽快完成,如果是下班次应继续做好交接班工作,切实保证交接内容得到落实,如果需要其他人帮忙的或与指定的人有关,应及时联系到相关人,以免工作脱节,做好交接班就是为了使自己当班的工作能顺利进行,以免造成工作的痈节,也是为了了解当班期间以免引起服务工作不到位带来不必要麻烦甚至投述。
2、接待要了解当班的房间状态,预定情况,最新通知,检查工作台面的物品是否齐全(比备用巾,接待登记本等,电脑复印机、传真机、电脑系统、刷卡机等工作用品是否运行正常,要注意当班期间物品保养工作随时保证前台整体整洁,有序干净美观等)。
4、接待员做好散客预定时应注意,要根据房态及预定情况给客人做好客人预定要确认好客人的姓名、联系方式大概抵店时间,及预定未到取消注意事项等基本信息,如有担保人最好记下担保人的联系方式,如果是确认形预定要告人客人相关事项确定时间内自动算为消费,如果不是确认形预定也要告诉客人在规定时间将会自动取消,一般情况下,如果房态很紧张的时候不接受预定,特殊情况除外,如果房态不紧张也要在适当时间内做预定,在推消预定技巧方面注意,一般最好推销高价房、好的房间给散客预定,期间接待员在一定时间内要做好登记工作,由其是房间紧张的情况,切实保证房间最大的出租率,在可能的情况下可以提前做好入住前的一切准备工作,由其是vip抵店的预定,还应及时提前通知管理者,检查房间一切是否运行正常,准备一切应该准备的物品。
前后部的规章制度。
1、严格遵守酒店规章制度,严格遵守国家法律、法规;
2、严格遵守前后部的规章制度;
(1)不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班、私自脱岗;
(2)严格执行上级指令,有问题先服从,后请求;
(3)不准赌博,上班前工作期不许饮酒,不准抽烟吃口香粮、零食;
(4)工作期间不许谈论私人话题,不许在一起交兴接耳;
(5)工作期间不许高声喧哗,做到说话轻,走路轻,操作轻;
(9)不准打架斗殴,上班期间不许睡觉(打瞌睡)许嘻笑,不许将手插口袋里;
(10)面对客人不许抠鼻孔,掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手拍捂住;
(11)不许带情绪看客人,不许用不愉快的口气和客人说话,不准和客人争吵;
(12)工作期间不准偷工减料影响服务质量;
(13)严格执行前厅部指定的操作程序;
(14)不准向客素取小费或有关似的行为意识;
(15)不准做有损坏酒店和客人利益的事情;
(16)工作期不许看报刊、杂志及与工作无关的(书籍)电话要在三声内接听;
(17)电话叫人时,要求用于捂住话简以防噪杂声给客人听到留下不好的印象;
(18)从客人手中接过任何物品要说谢谢,送给客人任何物品要双手递交;
(19)客人投诉时,友好地接待客人,不要使客人有戒心(嫌弃);
题,要把自己置身于客人的处境,但也要站酒店的立场上,保护酒店的利益;
(23)查清事实,如果不了解事件,可问一些有选择性问题,这样客人才有机会诉说;
(24)即使认为自己是正确的,也要向客人道歉;
出自 Www.XuEFEN.COm.cn
(25)向客人表示真挚的谢意,感谢他的投诉;
(27)事后写出报告,但是切记所有的报告应短小有力,决不加入个人观点;
(29)前厅部领班的指示(酒店经理的指示)也要写在备案本上;
(30)严禁私自开房。
前台接待员的工作总结篇十八
作为学校的涉外窗口,须经常与家长接触,具有较重大的责任,前台接待直接代表学校形象和服务质量,因此,学校的前台接待必须严格遵守接待工作规范,反之,则会给学校形象造成严重的不良影响。有鉴于此,特制定前台接待工作规范细则,对接待工作进行规范化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作,如果出现失职,导致学校出现重大损失,即使本细则未予制定,也可追究其必要的失职责任,具体处罚由学校有关领导研究后决定。
一、岗位职责
1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。
4、保持前台环境清洁。
5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
二、工作权责
1、前台整理、清洁。
2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。
3、接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通学校相关领导。
三、工作具体要求
岗位职责一:热情接待访客
1、为学校来访家长设立登记本,所有来学校人员均须登记,(老板的熟朋友可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
3、学校有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语,招呼家长就座。客人坐下后,前台接待方可就座。
1、电话铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”
2、接听电话时用规范的语气说:“您好,xxx教育!”来电人提出要求,须记录的必须及时记下,如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
3、接电话时必须注意礼仪,语速平和,保持自然、得体、大方的形象,不得嘴里吃东西,不得前仰后合。说话时控制音调,不得过于吵闹。
4、接电话不得先于来电人挂机。(私人电话除外)
岗位职责三:保证接待前台工作环境
1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品,不得在前台吃食物。
2、前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行,前台接待人员同时须向上级领导申请安排。
3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。
岗位职责三:接待礼貌礼节
1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌,熟练运用“十一字”礼貌用语,做到微笑服务,用好敬语。
2、不询问客人的年龄,特别是女家长,不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观,不交头接耳,对残疾或身体有缺陷人士不歧视,热情帮助,服务周到。
3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象,不得对来客指指点点。
四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求,如有违
反要求的,将视情节轻重予以处理:
1、违反上述各项规定,一个月内达到三次以上(含三次)的,视为失职,公司将公开批评。
2、违反上述各项规定,一个月达到五次以上(含五次)的,视为严重失职,当月绩效考评列为不合格,行政事务部经理开具扣罚通知书,扣罚现金50—100元,并加强相关的学习培训。
3、违反上述各项规定,一个月内达到十次以上,或累计超过十五次的,视为不合格,公司予以调岗,如无法安排岗位的,予以辞退。
职务概述:
职责范围:
1、 个人操作
1.1、 有礼貌地问候所有到店的客人,并提供高效率的入住登记服务程序。
1.2、 尽力为酒店销售房间。在可能的情况下,使酒店达到最高的开房率和房间收入。
1.3、 提供优秀的服务,尽量满足客人的要求及负责所有的打印工作。
1.4、 协助前厅部接待领班做好所有商务,贵宾入住前的准备工作。
1.5、 协助前厅部接待领班做好商务入住, 退房工作及注意个人的仪态及仪表,符合酒店的要求。
1.6、 执行酒店所有的规章制度及熟悉前厅部的功能及工作程序。
1.7、 快速并有地礼貌地回答客人的电话及处理客人投诉。
1.8、 客人入住时应查清是否有客人的留言或信函,确保客人在第一时间能收到。
1.9、 制作各种统计报表及负责当日订房工作。
1.10、
1.11、 对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。 每天要预备好当日到达客人表及当日离店表。
2、 物料责任
2.1、 爱护酒店和部门内的设施设备,尽量作到节能降耗。
3、 财务责任
3.1、 在客人入住登记时,应检查住宿登记表的内容是否与护照或有关证件相符,并要严格地执行酒店的信贷,清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料。
3.2、 将所有账单入在住客账及给客人办理离店结账手续,并准确地按账单收款。
3.3、 检查每日账单并按指示将挂账转入财务部处理。
3.4、 累计房客结账单及核对现金收据及信用卡凭证。
3.5、 每日交接-班清楚准确交接备用金及一切现金账目。
4、 人事培训
4.1、 接受人事培训部及本部门的所有培训并通过考核。
5、 安全责任
5.1、 不能随便与客人外出或到客人的房间去(因公事除外)。
5.2、 严格遵守酒店的安全制度。
6、 跨部门及分部门协调
6.1、 与相关部门沟通,更加快捷有效的为客人提供服务。
7、 汇报及会议
7.1、 参加部门召开的会议及接待主管组织的各种培训。
7.2、 将客人的建议和意见真实、客观的记录并向上级汇报。
威尔信商务酒店
大堂副理岗位职责
职务概述:
服从总经理的工作安排,直接向总经理负责。
职责范围:
1、 个人操作
1.1、 代表总经理迎送酒店重要宾客。
1.2、 检查酒店员工遵守店规店纪。
1.3、 检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况。
1.4、 代表总经理慰问住店生病的宾客和过生日的客人。
1.5、 协调处理酒店突发事件和善后工作。
1.6、 检查即将到店的重要宾客房间的布置、卫生状况、客房设施设备的运行状况,迎候并陪同客人到房间。
1.7、 检查各营业点、客房及公共区域的设备设施和卫生状况。
1.8、 巡查各餐厅开餐以及正在举行宴会服务情况。
1.9、 参加酒店全面的安全、卫生检查工作。
1.10、 配合安全部对酒店水、电、气及进出人员,进出车辆的安全检查。
1.11、 处理宾客投诉,解决宾客提出的疑难问题。
1.12、 负责解答宾客的各种询问,宣传推销酒店举办的各项活动。
1.13、 与住店客人建立良好的关系,注意收集宾客对酒店的意见。
1.14、 协助前台接待做好客人接待工作,跟进当日的预计离店客房的处理,确保前台的服务秩序。
1.15、 完成上级临时交办的事项。
1.16、 与保安员、行李员协调配合,确保酒店正门及车场的交通秩序。
2、 工作内容
2.1、 提前15分钟到职,整理仪表仪容,清楚交接各类通讯和工作工具、备用金等。
店和重要宾客接待工作。签阅当日有关文件、通知及各类表格,了解当日酒店价格情况。
2.2、 查看“当日预计抵店宾客报告”,检查各部门落实在店客人特殊要求的情况。
2.3、 及时处理当值期间有关宾客的日常事务,包括:
2.3.1、 账单;
2.3.2、 客房门锁故障;
2.3.3、 宾客要求延时退房;
2.3.4、 检查落实前台各部门每日例会上提出的各项维修项目。
2.3.5、 代表总经理慰问在店生病的宾客和当日过生日的客人。
2.4、 与前台各部门保持密切联系,随时反馈宾客的要求和意见,并检查落实情况。
2.5、 协同有关部门安排残疾人住店事宜,并提供相关的服务。
2.6、 处理宾客损坏酒店财物、房间设施,房间及公共区域污染赔偿事宜。
2.7、 处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜。
2.8、 负责酒店发生紧急或突发事件后(停水、停电、停煤气、水管爆裂等)对宾客的安抚和善后处理工作。
2.9、 配合相关部门、单位处理住店宾客因病死亡,醉酒死亡等善后事宜。
2.10、 负责日常检查工作:
2.10.1、 重要宾客房间的布置,卫生状况,并迎候、陪同到房间。
2.10.2、 检查各营业点、客房及公共区域的设备和卫生状况。
2.10.3、 巡查当日的宴会和各餐开餐情况、营业秩序、服务员仪表仪容、对客服务质量,每餐巡查不少于2次。
2.10.4、 参加全店性的安全、卫生检查活动。
关部门联系,并做复查工作。
2.10.6、 查酒店员工仪表仪容,遵守店纪店规情况以及对客服务的质量。
2.10.7、 检查离店的团队客人用餐情况,行李的收集运送情况。
2.10.8、 检查房内用餐早餐供应情况,协调高峰期间电梯的使用。
2.10.9、 检查车辆的卫生及到位情况。
2.10.10、 检查酒店各项设施是否按规定时间开始运转(背景音乐、空调、照明、健身房等),发现问题,立即解决。
2.10.11、 检查对客服务电话礼貌用语情况。
2.10.12、 建立完善的档案管理和详细的工作记录,将当值巡查和问题处理情况详细地记入“值班日志”,供总经理审阅。
2.10.13、 配合安全部对酒店水、电、气及进出人员、进出车辆的安全检查。
2.10.14、 对可疑人员,配合安全部及有关部门采取有效措施,维护酒店的声誉。
矛盾房态的检查与处理)
入电脑系统;配合总机做好客人未被叫醒服务程序,并详细的作好记录。
2.10.17、 遇到处理超岗位权限的重大事件时,及时上报部门负责人。
3、 物料责任
3.1、 负责本部门及前厅部所辖区域的物品及资产。
3.2、 协助前厅部领班做好每月的资产盘点和营业数据的统计工作。
4、 财务责任
的利益不受损失的原则,对职权范围内的签单权慎重使用。
4.2、 不得利用手中的签单权,谋取私利。
5、 人事培训
5.1、 根据部门及酒店已制定的培训计划,按照标准负责对部门员工进行培训;
5.2、 根据实际工作中发生的案例,对员工进行培训,使员工达到并符合酒店的服务水准。
6、 安全责任
6.1、 对酒店公共区域内的安全进行巡视检查。
6.2、 协助保安部处理发生在酒店的安全事件。
6.3、 在发生重大事件时,疏导宾客离开灾难现场,尽最大努力保证宾客人身的安全。
7、 跨部门及分部门协调
7.1、 大堂经理在日常工作中有责任同酒店各个部门进行协调沟通,为宾客提供高水准的服务。
8、 汇报及会议
8.1、 将当值发生的情况记录在工作记录本中,随时准备酒店高级管理人员查阅。
8.2、 每日制作相关运作数据及客情报表并及时发送至相关部门总监或第一负责人。
店客人的账务等情况,做充分的通报和交接。
8.4、 负责统计整理每周的宾客意见,并在每周五行政例会开始前送至行政例会的会议室。
8.5、 每周负责召开本部门的周例会。
8.6、 按时参加部门的每日、周、月、年例会。
前台领班岗位职责
职务概述:
必须全面掌握前台的业务知识,根据酒店入住情况,安排工作计划,负责每日的入住和退房程序,确保为客人提供高效优质的个性服务,使每位客人感到满意。
职责范围:
1、 个人操作
1.1、 在大堂副理的督导下负责接待处的日常工作。
1.2、 工作积极努力,有自我约束力和主观能动性,为员工树立好工作典范。
1.3、 监督接待员的仪容、仪表及工作状态。
1.4、 监督本班次员工的工作及班次间的交接事项。
1.5、 及时处理有特殊要求的客人,检查房间的预分配情况。
1.6、 发现可疑人或物及时上报前台主管和大堂副理。
1.7、 发生意外事故时,正确、及时执行酒店相关操作程序,尽可能的确保酒店重要文件和票据的安全。
2、 物料责任
2.1、 确保工作环境的整洁,及时申领日常办公用品。
2.2、 协助大堂副理管理控制所辖区域的各种设备、设施及物料。
3、 财务责任
3.1、 确保前台接待的备用金交接制度得到完全的执行并确保备用金数目准确无误。
4、 人事培训
4.1、 协助大堂副理制定培训计划并对培训工作提出合理化建议。
4.2、 负责对前台接待员做好岗位培训工作,并根据培训内容,检查员工的执行情况。
5、 安全责任
5.1、 密切注意当值时发现的任何可疑非正常的人或物,并及时上报大堂副理。
冷静的与客人和其它部门保持良好的沟通。
6、 跨部门及分部门协调
6.1、 协调好与其它部门的关系。
6.2、 与客房部保持密切联系,准确掌握客房状况。
7、 汇报及会议
7.1、 参加每日前厅部的交接-班会议。将本班次发生的事件进行通报,并记录在工作记录中,以备查阅。
客人的账务等情况,做充分的通报和交接。
7.3、 负责将宾客特殊要求及时、准确的通报给其它班次。
7.4、 协助大堂副理召开本部门的周例会。
7.5、 参加部门的每日、周、月、年例会。
商务中心文员岗位职责
职务概述:
为酒店或当地客人提供高效率、优质的文职和秘书服务,负责所有电子邮件、图文传真的收、发工作,保持正确的备忘记录。
职责范围:
1、 个人操作
1.1、 快速接听客人的电话,为他们提供热情的服务。
1.2、 认真、细致地为客人打印及发出电传、发送图文传真。
1.3、 帮助客人接驳长途电话。
1.4、 清楚各种设备的租用程序,为客人提供打字、翻译、复印及快递服务。
1.5、 保持商务中心的环境整洁。
1.6、 正确地整理各种档案
1.7、 备有各种报章杂志供客人阅读。
1.8、 确保商务中心的清洁及摆设井井有条。
1.9、 保持最新、最准确的有关商业、旅游、交通等多方面的资料。
1.10、
1.11、
1.12、
1.13、 熟悉最现代化的商务知识,为客人提供最新的商业信息。 熟记每项服务的收费。 提供本地普通商务资料给客人。 经常练习打字速度。
2、 物料责任
2.1、 定时提供及领取商务中心日常文具。
2.2 、 维护商务中心的设备和设施,尽量延长使用寿命。
3、 财务责任
3.1、 认真填写商务中心账单和汇总表,每日交财务部审核。
3.2、 所有客人的消费必须如实收费,不得徇私舞弊。
4、 人事培训
4.1、 参加人事部和本部门安排的培训。
5、 安全责任
5.1、 遵守酒店的安全守则和安全制度。
5.2、 严守秘密,确保客人所打印、复印和传真的内容决不外泄。
6、 跨部门及分部门协调
6.1、 与前台紧密联络,确保所有账目及时准确入账。
6.2、 与相关人员保持沟通,确保传真及时送达客人。
7、 汇报及会议
7.1、 在上班时,若遇特别情况应立即通知上级。
7.2、 参加前厅部召开的会议。
7.3、 每月将收入汇总并报告。
1、电话接听
电话机旁边备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
1.1 外线来电
1.1.1 电话振铃三声之内必须及时接听
1.1.2 接听电话时口齿清晰,声音甜美温和:“您好!广厦公司,请问您是哪里?您找哪位?”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿,声音不急不慢,并保持轻松、愉快的.声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
1.1.3 如所找其人确认不在办公室,应及时回应:“您好。****现在不在位上,请问可否联系其他工作人员。”
1.1.4 如对方不同意联系其他工作人员,应回应:“请问您有急事吗?可否留下您的联系方式,我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。(公司工作人员的联系方式不得随意透露)。如对方同意留下联系方式,应记录好并及时通知相关工作人员。
1.1.5 如对方同意联系其他的工作人员,应告知办公室电话。
1.2 内线来电
1.2.1 电话振铃三声之内必须及时接听。
1.2.2 接听电话时口齿清晰,声音甜美温和:“您好,前台,请问有什么事情需要帮忙吗?”
2、来访人员接待
2.1 礼貌待客,起身微笑服务。“您好,我们是*****,请问您找那位?您有预约吗?”
2.2 如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。
2.3 如来访人员没有预约,电话确认对方是否同意接待。
2.3.1 如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导,***单位的***来访,不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下,处于对来访者的礼貌和方便,应委婉的拒绝并及时送客。“对不起!您所找的人员现在不在位上,需要转达您的讯息吗?等他回来后我会及时地通知他。”
2.3.3 如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
3 其他
3.1 应主动跟进出公司的领导问好。
3.2 主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围外的工作及时汇报。
3.3 管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时,应及时向相关人员汇报,并及时处理。
3.4 维护好前台的卫生。文件资料要分类整理,保持接待区域内的卫生。
4 公司前台礼仪规范
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不能留长发、女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。
5 前台行为规范
5.1 举止文明大方,注意坐姿、站姿;
5.2 禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗;
5.3 注意文明办公,严禁上网聊天
5.4 严格遵守《文明办公公约》
一、技能要求:
1、熟悉公司工作流程
2、熟练使用word、excel等办公软件,会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的书写能力、表达能力;
4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。
7、形象展示:a.微笑 b.稳定的心态 c.自信
二、工作职责:
2、负责公司电话接转、收发传真等工作。
3、负责公司各类文档、文稿、合同协议的起草、排版、复印、打印等工作。
4、各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档、保管工作及其他一般行政事务。
5、为前来公司应聘的求职人员提供优质服务,安排阅读公司应聘指南、公司画册,填写《应聘表》,并及时将资料上报公司行政部。
6、负责门市客户、来访人员、职能部门工作人员的接待、咨询、登记、引荐、反映反馈、回复等工作。
7、负责公司前台、前厅的卫生、绿色植物养护等工作。
9、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。
10、仔细准确收发货物并及时通知有关部门取货或安装施工。
11、公司各类通知、活动、信息的上传下达等行政服务工作。
12、公司临时安排的其他工作。
装饰前台附加职责:
1、负责为前来咨询装修的客户,讲解公司基本情况,进行前期沟通,填写客户信息登记表,介绍、推崇、合理安排接待设计师。
2、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后登记进“客户信息跟进电子表”中。
3、对已与我公司签单的客户,进行客户服务回访,施工期间回访每周不得低于1次,了解客户对施工环境、服务、质量的意见建议,并将跟进记录整理成电子表格,每周上报给行政部。
4、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,并填写 《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部。对需要保修的工程,督促工程部进行保修,并将工程部维修情况一一登记记录,方便查询。
5、负责门市部显示屏的管理工作。
6、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。
广告前台附加职责:
1、负责为前来咨询装修的客户,讲解公司基本情况,进行前期沟通,填写客户信息登记表,介绍、推崇、合理安排接待设计师。
2、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后登记进“客户信息跟进电子表”中。
3、对已与我公司签单的客户,进行客户服务回访,回访每周不得低于1次,了解客户对公司广告服务、工程质量的意见建议,并将跟进记录整理成电子表格,每周上报给行政部。
4、对广告客户回访。应填写 《客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到行政部、工程部,并跟踪解决。
5、巨星商讯报相关工作。
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