电信客户经理年度总结(汇总14篇)

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电信客户经理年度总结(汇总14篇)
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总结能够让我们更好地认识自己,发掘自身的潜力和提升的空间。写总结时应注意语言简练、条理清晰,避免冗长和啰嗦。在这里,小编为大家精选了一些写作总结的技巧和注意事项,希望对大家有所帮助。

电信客户经理年度总结篇一

xx年,崭新的一年到了,回顾这九个月来的工作,让我感觉到了太多的不平凡。xx年3月,刚毕业的我走进电信大门时,面对着陌生的环境和陌生的面孔,对所有的一切都感到新鲜和好奇,服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信,总是接受着别人的服务,而现在我要做为服务者来面对广大的客户,对刚工作的我来说,这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中,在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下,我学到了很多的东西,也让我了解了服务这个行业,也让我懂得了服务这个理念。

营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作,接触的客户很多,需要协调的事情也很多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工,刚开始工作的时候,我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习,在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下,我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通,言语表达能力等方面,经过锻炼有了很大的提高,面对怒气冲冲的顾客时,我学会了用真诚的态度,耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验,让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己,时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。

做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了。作为服务行业的一员,我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情,顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪,甚至是蛮横无理的,因此,耐心也是服务行业所必须的,最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多,而作为员工的我们要是答不上来,回头客会减少,所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,我们所要做的就是用最真诚的微笑,耐心的去解释、细心的去回答,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,做到以诚相待、以心换心,用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。

有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁。在工作中,我本着企业“用户至上,用心服务”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

在工作中,我还存在着许多的不足之处需要提高,以后还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。

客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地,将来我就是最亮的星,就让我在岗位上充分发挥自己的光和热,电信公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务。

电信客户经理年度总结篇二

近年来,xx电信分公司在集团公司、xx省电信公司的正确领导和亲切关怀下,虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验,坚持把发展作为第一要务,牢固树立“为生存而搏”理念,积极应对竞争,努力加快发展,扩大市场份额,提高企业的盈利能力;坚持“求实求新、尽善尽美”理念,加快改革步伐,积极改善服务,不断推进管理创新,提升企业管理水平;在工会工作中,坚持“围绕中心、服务大局、统一思想、凝聚力量”这一主题,创造性地开展各项工作,促进了工会工作整体水平的提高;开创了公司工作新局面。

一、基本情况介绍。

(一)xx电信分公司基本情况分公司所辖5个县(市)分公司,市分公司共有38个部门,其中11个职能部门、26个生产及辅助部门。全区正式员工935人,其中市分公司473人,县市分公司462人。全区离退休、退养人员535人,其中市分公司262人,县(市)分公司275人。200x年主业劳动生产率为40万元/人。全区共有交换局所327个,其中市局交换点65个。全区交换机容量共计93万门,实装用户77万户,实装率82.80%;宽带局域网容量6885个端口;全区adsl共计端口36404个,实装用户3.28万户,实装率80.8%;全区phs网络容量近23万,拥有用户14万户,实装率61.91%。截至今年4月底:全区电话主线用户73万户(其中公用电话为4.5万户),净增2.2万户,为年计划35.89%;来电显示用户约38万户;宽带用户8万户,净增1.6万户,为年计划34.52%;小灵通用户14万户。完成业务收入17625万元,为年计划的33.01%;完成收支差额3968万元,为年计划29.89%。固定资产原值21.41亿元;固定资产净值12.17亿元;企业资产总额:14.12亿元;企业负债总额13.4亿元;企业资产负债率为95%。

(二)xx电信工会基本情况xx电信工会下辖xx县、醴陵市、攸县、茶陵县、炎陵县5个县(市)分公司工会和市公司工会。市公司工会下辖11个部门工会,共有56个工会小组。全区共有工会会员1422人,其中在职会员935人,退养会员145人,劳务派遣员工会员342人。全区共有工会干部76人,其中市公司工会干部51人,专职工会干部4人。

二、公司工会工作汇报。

近年来,xx电信工会紧紧围绕集团工会工作思路和xx省电信工会的统一部署,充分发挥工会组织的特点和优势,以服务企业第一要务为主题,认真组织开展经济技术创新工程,动员公司广大员工积极投身劳动竞赛,竭尽全力增量创收;以培育高素质员工队伍为目标,大力开展“争创学习型组织、争做知识型职工”活动,着力提升企业的核心竞争力;以突出和强化维护职能为重点,不断强化企业民主管理,增强基层工会活力,活跃员工的文娱生活,热心为员工办实事办好事,确保了企业稳定发展。

(一)围绕中心、服务大局,开展灵活多样的经济技术创新活动。

1、一季一“杯”劳动竞赛轰轰烈烈,使企业业务发展高潮迭起。

四是典型示范、先进引路、互帮互促。工会及时组织营销能手、优胜单位评选表彰,充分利用墙报、工会网站、自动化办公网等大力宣传报道竞赛活动中涌现出来的竞赛标兵及先进典型,并在较大的生产科室开展员工揽收互帮活动,促使竞赛落后的员工奋勇直追,并按旬由公司领导对未完成全员营销进度的后十名单位主要负责人进行督促谈话,使竞赛活动稳步推进,平衡发展,效果显著。

2、星级评定、评优推先扎扎实实,为企业营造了良好的争优创先氛围。

在已连续5年开展的星级服务员评定活动中,工会以评定工作开展为契机,配合行政在员工中掀起学业务、学技术,讲质量、比服务的高潮。近三年来,还以部门工会为单位,采取培训与自学相结合的方式,组织员工进行业务学习,做到了季季有安排,月月有学习,周周有讲评,前端部门还充分利用晨会时间,组织员工进行新业务学习。通过星级服务员评定活动的开展,既提高了员工的专业素质,又全面改善了企业的服务质量。目前,公司已有星级服务员229名,其中一星级服务员154名,二星级服务员59名,三星级服务员14名,四星级服务员2名。特别是在去年省公司组织的大客户、商业客户、公众客户营销专业竞赛中,我公司在各专业均获得团体、个人比赛第一名的好成绩,并选派选手代表xx参加集团公司组织的相应专业的技术比武。

为了搞好年度推优评先工作,工会与行政一道认真制定争优创先竞赛评比管理办法,认真组织开展学习型班组、知识型职工、技术能手、职业道德建设标兵等评选和表彰工作,并适时组织星级服务员、竞赛标兵、技术能手等进行演讲,大张旗鼓宣扬典型员工的先进事迹,在企业内部逐渐形成了比、学、赶、帮、超的良好风气。今年,公司党委号召“齐心协力,争先创优,同心同德,创和谐企业”,全体员工积极行动起来,认真做好各项工作,一季度目标管理得分100分,在全省排名第一。

3、技术创新、合理化建议活动成效显著,员工的创造力得到了较好发挥。

为了挖掘员工潜力,激发他们在工作当中不断创新的积极性,工会一方面积极组织员工开展技术创新、业务创新和管理创新,另一方面,在员工中广泛开展合理化建议活动。对其优秀的合理化建议和创新项目及时提请行政采纳、实施。如:去年,公司员工进行业务、技术、管理创新14项,并全部获奖;员工提合理化建议共618条,其中有580条被采纳,有8条获得优秀合理化建议奖,使员工真切地感受到创新的价值,成功的喜悦。今年,开展了以“加强企业管理,促进企业发展”为主题的“金点子”合理化建议集中征集月和“互联星空等增值业务营销”合理化建议集中征集评选活动,共收到合理化建议500余条。如:信息技术公司经理祝君鸣的《从计费数据谈电信企业如何策略地用好优惠政策》、炎陵县分公司营业中心谭丽艳《关于归一通业务发展的建议》等建议都已得到采纳实施,对加强企业管理、促进业务发展都产生了积极的作用。

(二)统一思想、凝聚力量,为员工在企业的成长和发展搭建各类平台。

1、搭建员工思想动态信息平台,及时化解企业改革矛盾。

随着企业改革的不断深化,员工的思想越来越活跃。为做好企业改革时期的员工思想教育工作,近年来,公司工会注重发挥工会组织的特点和优势,认真履行工会的教育职能,在抓好员工思想教育工作方面做了一些有益的探索,收到了较好效果。通过建立工会网站并开设“员工心声”栏目、设立职工意见建议箱、组织员工代表开展巡视、走访慰问活动,搭建员工的思想动态信息平台,不间断地了解员工的思想状况,并在此基础上认真细致地做好员工思想动态的分析和研究工作,及时配合行政解决员工思想中存在的问题。如:去年7月份,在执行中国电信股份有限公司新的薪酬标准之后,员工议论纷纷、反应强烈,少数员工存在抵触和牢骚,不利于企业的发展和稳定。针对这一情况,工会及时组织召开一线员工代表参加的职代会联席(扩大)会议,公司领导和人力资源部对相关政策进行再次宣讲,并认真回答了代表们提出的问题,使他们进一步提升对电信企业改革的重要性和紧迫性的认识,增强对企业改革的信心。

2、搭建员工业务技术学习的平台,学习型组织创建卓有成效。

公司工会在大力开展“岗位练兵、技术比武”活动的同时,和行政一道积极创造员工“知识共享、共同进步”的学习成长环境,并在前年着手建立“员工知识成长计划”。利用企业自身的有利条件,建立了员工知识交流网站、员工辅导师制度以及技术研发中心,为员工搭建了一个“学”、“教”互动的知识成长平台,使员工个人成长计划与企业的发展战略有机结合起来。在“创争”活动中不断融入新观念、新知识、新技能、新文化、新科技,力求做到“五结合、五立足”,即:结合职工思想学,立足转变观念;结合形势任务学,立足促进改革;结合工作实际学,立足当好主人;结合技术业务学,立足岗位成才;结合单位情况学,立足长远发展。为检验“争创”活动成果,工会组织了“争创”成果演示,如大客户、商业客户营销策划大赛,“星火燎原”电信客户服务知识竞赛,营业员、话务员普通话比赛,网络维护技能大赛等等。通过学习的平台的建立,获得了明显的学习成效。

在创建学习型组织的过程中,工会着重抓好学习型班组建设,着力提升班组管理水平。先后,涌现了一批学习型班组,如网络监控中心被xx市评为“十佳学习型班组”,大客户部创建学习型班组的做法得到了集团工会的充分肯定,在今年6月集团工会召开的推进学习型班组建设交流研讨会上做了典型发言。在推进学习型班组建设中,我们的主要做法是:一是以主题教育活动和职业道德建设为载体,提高职工的思想道德素质。近几年,我们分别在职工中开展了“中国电信企业文化纲要”、“xx电信十大企业文化理念”和“bpr文化”学习等主题教育活动,发动职工解放思想,转变观念,树立加快发展的共同愿景。通过学习教育,职工都能积极主动地支持改革,参与改革,保证了各项改革方案顺利实施。二是以职工培训为载体,提高职工的业务技能。我们采取以内部培训与外部培训、岗位轮训与自学成才相结合的方式对职工进行培训。在培训中,我们注重发挥内训师的作用,创造条件让业务经理、班组骨干及外出培训员工走上讲台授课。通过授课培训,为员工提供了一个相互交流、表现自我的舞台,促进了职工的知识更新、能力提升和素质的提高。另外,我们还帮助员工个人制定“知识成长计划”,充分利用公司成功开发的telekip网站,督促员工进行网上学习交流。去年,员工在网站发表文章252篇,组织营销、服务、财务、工会等专业知识考试37次。通过网上学习交流,增强了员工学习的自觉性,扩大了员工的知识面,实现了“信息共享、知识共享”。三是以班组文化建设为载体,提高班组管理水平。近几年,我们十分重视班组文化建设,通过积极开展班组文化建设活动,让班组成员充分感受集体的温暖,努力满足职工的精神文化需求,培养职工的创新意识和创造能力,教育职工遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献,实现班组成员的价值观与集团公司的价值观高度协调和一致。在实施人文关怀的同时,我们对班组实行科学严谨的管理。建章立制:如日常管理考核制度、薪酬分配制度等,并不断完善这些制度,让管理有章可循,以科学的管理促进班组团队建设。特色管理:如员工交流、培训、关怀制度等,通过有针对性的管理带动班组的团队建设。有效激励:如三级分配体制,劳动竞赛奖励制度,这些激励政策的推出大大增强了员工的“争优、创新”的服务意识,班组内形成了良好的争先氛围。管理队伍建设:班组管理人员通过考核与选拔,公开竞聘,能者居之。班组长带动各岗位管理人员学习管理知识,定期召开管理人员例会,汇报班组管理情况,反馈问题落实情况,交流管理经验,通过管理团队的建设有效地提高班组的管理水平,大幅度提高了基层执行力。丰富多彩的班组建设:积极组织开展各类文化活动,着力培养班组亲和力、凝聚力和创新力,使班组文化建设始终保持勃勃生机。

3、搭建员工文体活动平台,使企业文化娱乐和体育健身活动丰富多彩。

前年,工会在组织开展企业文化艺术节的同时,在各大节日和企业的一些特殊时期都分别组织了各种不同形式的大型文艺、体育竞赛活动,通过活动的开展活跃了员工生活,同时也提高了企业对员工的凝聚力。去年,工会又以“我运动、我健康、我快乐”为主题,成立了公司员工文体协会,组建了文艺、体育各种活动分会共计7个,规范了员工的文体活动形式和内容,实现了有计划、有组织地开展健康有益的文体活动,如“运维之夜”文艺晚会、“迎中秋,庆国庆”文艺晚会、“协力杯”职工乒乓球友谊赛、“希望杯”羽毛球公开赛,让文体协会的活动真正成为员工思想的“减压器”。今年,我们结合保持共产党员先进性教育活动,紧贴企业生产经营,制定了释放员工压力文体活动实施方案。5.17期间,艺术团举行了电信业务知识秀,12名离退休女职工组成的腰鼓队走进社区宣传营销政策;市公司工会隆重组织举办了由vip客户和员工参加的xx电信“百万宽带杯”乒乓球友谊邀请赛。

营业厅是电信企业为客户提供办理业务的直接场所,是树立公司良好形象的一个平台,是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。作为一名营业员,我在工作中充分发挥自己的主动性和积极性,认真做好服务工作。秉承“用户至上,用心服务”的理念,认真学习公司的企业文化和服务公约、“首问负责制公约”、“四声服务”、电信服务规范等,完善自身的素质。严格要求自己,刻苦钻研业务知识,体察客户心理,解决客户难题,不断提高自己的业务水平。我们在把电信产品信息迅速、准确地传递给用户的同时,为用户提供优质的业务办理。

1999年8月进入电信工作以来,我把满腔热情投入到营业岗位中,一干就是9年多时间。在外人看来,营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简单工作,可是,为了这份“简单”的工作,付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记办理、挑选号码、复印证件、产品推荐……在三尺柜台后,多年的磨练让我成长为一名营业骨干,演绎了不一样的“用心”服务。

大千世界,什么脾气的人都有,让每个用户满意而归,并不是一件容易的事。为此,工作中我始终保持着一个良好的心态服务于客户,有的用户不理解一些资费政策或其他业务,一进门就发牢骚,说一些不中听的话,给他解释又听不进去。虽然客户不对,我也不跟他争吵,事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户,我总是有求必应,让他们不高兴而来,满意而归。

有一次,是交话费的高峰时期,电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女,这位女用户发现当月话费很高,于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来:“我家绝不可能打这么多电话,一定是你们乱收费!”周围一些好事之人也跟着起哄,闹着不交费。面对这种混乱的场面,我马上把用户的当月话费清单打印出来,让用户认真核对。这位用户仔细查看着清单,发现有一个外地的固话号码不熟悉,便死活不承认自己打过这个电话,我怎么解释都没有用。最后,我经过多次查找对证,终于确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后,用户才满怀歉意地交清了话费。

另一次,一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丢失后,来到营业厅办理了挂失手续。可第二个月用户交话费时却发现小灵通最低消费仍然存在,便感到十分不理解,当时对我说了一些过激的言词,还扬言要到法院打官司。我耐心细致地向这位用户解释,并找出当初签订的协议认真核对,说明收费理由,使这名用户认识到是由于自己对协议内容了解不全面而对电信收费产生了误解。

作为电信对外服务的窗口,电信营业厅每天都要接待形形色色的人,有的用户甚至蛮不讲理、出言不逊,我只能时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。

作为一名电信营业员,仅有为用户服务的热情是不够的,还必须刻苦学习业务,熟练掌握业务技术和业务知识,让工作精益求精,才能满足用户的需求,跟上时代的发展。每当公司推出的新业务、新的营销政策和新资费政策时,我都一遍又一遍地学习,牢记,直到熟练掌握应用。通过加强学习,我努力提升自己的业务水平和服务素质。

随着客户需求的日益个性化和多样化,公司推出多种套餐业务来满足客户的需求,我们处理的工作量也随之增加。特别是每月出帐时,交费用户集中和投诉增加,各方向汇集来的工单累集在一起,又必须及时完成。我都认真负责、任劳任怨、加班加点地完成工作,不给客户造成麻烦,不让公司造成损失。

9年多的严寒酷暑,我用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方用户迎来送往,每当看到那些得到帮助的用户带着满意的笑容离去,我着实感到了自己工作的重要性,更激起了对工作的热爱与全身心地投入。俗话说:一花独放不是春,百花齐放春满园,我将严以律己,当好大家的表率,让“用户至上,用心服务”的服务理念在每个电信员工身上得以诠释,让电信服务窗口更加明亮。

电信客户经理年度总结篇三

今年上半年,我们大客户部在省、市公司和局领导的精心指导和大力支持下,在各部室的配合和帮助下,以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标,紧密结合本地实际,发扬艰苦奋斗的优良传统,弘扬团结拼搏的创业精神,团结一心,群策群力,着力开展工作,取得了较为显著的成绩。

(一)强基础,全面掌握客户信息资料。

万丈高楼平地起。要想把客户工作做好,必需将基础建设落到实处。近半年来,各客户经理坚持每天写走访纪录,在走访过程中获取客户信息,不断完善客户资料的更新。与此同时,我部员工积极开展每月一次的预警分析及本行业经营分析,知己知彼,为下阶段的工作打下基础。

(二)强管理,不断完善绩效考核制度。

在夯实基础建设的前提下,半年以来,我部员工自加压力,在实际工作中不断完善绩效考核制度。二次考核办法从加强管理,提高业绩出发,在客观评定的基础上,结合奖惩措施,起到激励先进,鞭策后进的作用,从而全面提升大客户整体营销水平与工作绩效。此举充分发挥了每位客户经理的工作积极性。将营销等各项指标落实到人,将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩,做到人人有指标,个个有压力。

(三)强业绩,着力推进信息化建设进程。

1、政府网的组建取得阶段性成果。到目前为止,首批接入电子政务网的22个单位,光纤线路已经到位,进入试运行阶段。随着首批政务网组建工程落下纬幕,我部目前正与县政府相关部门联系,就二期政务网接入单位进行恰谈。

2、党建网的组建为农村信息化进程推波助澜。上半年,我部与县委组织部就党员电教网的组建达成了初步意向。截止到目前,以宽带、网视通加投影仪的形式完成了首批8个点的接入工作,为农村党员学习和工作提供快速便捷的服务。今年,xx县准备在全县20个乡镇(街道)政府(办事处)和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。

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3、教育网建设取得可喜成果。教育网的二期工程在本月正式启动。自从2004年8月教育网一级工程(包括教育局网络中心、教育局、xx二中等)九个点全面完工,经六个月稳定有效的网络运行,教育局对该网络表示非常满意,于2005年3月正式启动二期工程。

教育网的二期工程涵盖了官路、田市、白塔、埠头、皤滩、横溪、湫山、朱溪、步路、双庙、广度、溪港、上张共25所学校,预计在6月份全面完工。完工后可每月为我局增加收入约一万六千元。

(四)强素质,积极开展各类争先创优活动。

1、市级“青年文明号”创建活动。面对激烈的行业竞争和强劲的.形势挑战,我们大客户部坚持“立足竞争求发展,抓住机遇迎挑战”的指导思想,与时俱进,开拓创新,积极开展创建台州市“青年文明号”活动,引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象,在竞争中以优取胜,以勤取胜,塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。

2、学习型团队建设活动。我部为增强员工创建学习型团队的紧迫感和责任感,要求员工树立先进的学习理念,并积极构建创学习型团队操作平台,不断完善了创建学习型团队的运行机制。与此同时,我们还非常注重通过加强学习推动工作创新,在实践中总结并形成了“一日一早会,一周一例会,一月一考核”、案例分析交流、向用户学习、向竞争对手学习等6种比较有效的学习方法,逐步树立了员工良好的学习意识,形成了良好的学习风气。

(一)管理方面。

内部管理方面,我部将继续完善绩效考核制。将二次考核进行到底。以此为基础,在下阶段工作中,大客户部将通过大客户专业化管理的推广建设,进一步加强大客户营销服务体系的内部管理。

大客户专业化管理是指根据大客户市场的行业特性与集团特性,通过制度的规范化建设与营销服务队伍的职业化建设,为不同地域的大客户提供采用标准化的服务,为不同价值的客户提供不同服务等级的个性化服务,打造电信与其它运营商之间的差异化大客户服务品牌,有效保有与发展大客户的市场份额。

(二)信息化建设方面。

积极助推政府信息化建设,全面开展二期政府网工程。随着一期政府网工程的竣工,下阶段二期工程已正式启动。目前正与县政府相关部门就二期接入单位(包括县政府下设各部门等)的名单进行梳理和磋商,预计工程全部完工后,共有90多个点,共计每月为我局增加6万多的业务收入。

电信客户经理年度总结篇四

时间过得真快,转眼间20*年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这一年来的工作,才发现自己的成绩虽未拔得头筹,但也名列前茅,位居三甲。现在想来,能取得这样的成绩,顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做一下分析:

自从20*年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间,作为一名濒临破产企业的下岗职工,我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的,也许正是这样,才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山,原创:对于从事烟草公司客户经理一职来说,我以前所学知识和工作经验完全无用武之地,以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人,这就要求我重新做起,从头再来。我想尽一切办法,利用业余时间向一些老同志请教,但是由于这项工作在我县起步较晚,也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的经验可学,一切几乎全得自己摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新的卷烟品牌,怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之,学这学那只有一个目的,那就是尽快掌握新的工作要领,满足新的工作要求,使之成为我新的人生起点。 在抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个所就是一个家,所里的同事就是自己的弟兄,而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事们之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为集体的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

作为烟草公司的客户经理,同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,通过两年多的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户,把我们作为商品的第一供应商,自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端,为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

进入20*年,我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段,我对他们可说是已经非常熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,我都了如指掌,对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务,我更是驾轻就熟,运用自如,我把自己的手机号给每个经销户都留了一份,他们谁有问题可以随时同我联系,对于该补仓而未补的情况,我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下,他们对此都非常感谢,把我当成知心人,有什么事全对我说,而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限,消费水平也较城市低很多,加上外出务工人员较多,所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大,而由于烟厂在生产方面也在提档增效,因此,五类卷烟的生产量极小,根本无法满足消费需求。在访销过程中,就有很多经销户、普通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的问题一一答复,不论时间再晚都会解释清楚每个问题,真到他们满意为止,这些东西看来是微不足道的小事,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对烟草公司的信任度,不解释清楚的话,他会认为是烟草公司故意不给他烟,断他的财路,他就会转而向别的地方寻求货源,对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

由于我与经销户的沟通,他们都非常理解和支持我的工作,这种融洽的关系也使我受益匪浅,他们向我反馈了很多有价值的需求信息,更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟,认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

自信是使看似不可为的事情取得成功的前提

电信客户经理年度总结篇五

[xxxxx]x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合[xxxxx]x移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外,结合服务与业务领先的战略目标,始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率。

在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率。

四外呼人员的管理。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。

五投诉处理。

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。

首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户**。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。

六日常工作。

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示。

电信客户经理年度总结篇六

20xx年。在即将过去的xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对xx年的工作做一个总结。

xx年来,共计接待用户达1000人次左右。

1、部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

2、内部会议管理按照各部门的`需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。

1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。

3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。xx年即将过去,充满挑战和机遇的xx年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

电信客户经理年度总结篇七

回顾一年的工作,这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来,我实践了我初到大客户部时的诺言:那就是――以身作则,与大家一起同甘共苦,共同进步。在公司领导的关心帮助下,在兄弟部门的大力支持下,在大客户部全体同仁的共同努力下,大客户部的各项工作都取得了新的进展,年中被大客户部评为营销服务先锋团队,本人也尽心尽职地履行了岗位职责,下面我分三个部分进行述职,请大家批评指正。

一、xxxx年主要工作回顾。

1、积极参加各项营销活动,主要发展指标超额完成。

xxxx年,大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1―11月份业务收入完成5604、5万元,流失率1、09%,为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户,完成全年指标的100、10%;宽带完成全年指标的173、73%;小灵通完成5023只,主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动,特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动,我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度,保证了每次营销活动的顺利完成。

为完成上述目标任务,我们一方面抓好主要业务的发展工作,积极开展主动营销,努力激发增量;另一方面抓好保存量工作,伺机策反异网用户,确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我们切实了解客户通信需求,通过抓发展来激增量促新量。固话方面,进一步开展拆机并网工作,跟踪好搬迁单位,做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养,与开发区管委会保持了密切联系。数据方面,我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务,受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adsl组网业务;在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。

2、以身作则廉洁自律。

我是大客户部工作岗位上的新兵,为了尽快进入角色,我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教,经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨,另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通,向他们学习谈判、营销技巧,并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与,业务素质有了较大提高。

在工作中,我严于律己,时时处处以一个党员的标准严格要求自己,要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感,工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点,与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难,总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律,部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策,做到不单独设宴,不单独送礼。

3、加强团队建设,营造奋发向上的良好氛围。

一是加强学习培训,营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习,同时通过班长和老客户经理的传教帮带,使她们快速进入角色,适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会,交流工作和学习中的困难,学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试,为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。

二是互帮互助,发挥团队力量。面对激烈的市场竞争,一些客户经理心理准备不足,有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争,参与客户谈判,采取有效办法,阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求,我们还成立项目小组;客户经理碰到困难,从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑,组建了虚拟团队,共同走访用户,充分体现了部门、公司团队的力量。

三是开展丰富多彩的活动,提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动,有意缓解员工思想压力。我们参加了ww大客户部组织的拓展训练,利用休息日组织外游,举办员工家属联谊会,与其他客户群开展才艺比赛,为客户经理提供舞台,多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。

四是在员工敏感的绩效考核问题上,我们不仅将考核结果公开,还与客户经理进行沟通,帮助分析原因,寻找目标市场。

目前,员工思想稳定,同事间互相关心帮助,关系融洽和睦,共同营造了一个良好的工作环境。

二、存在问题。

1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。

2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。

我们将进一步加强业务培训,探讨有效的营销和反抢措施,发展我们的业务,留住我们的客户。

三、xxxx年工作思路。

xxxx年,大客户部将以客户需求为中心,紧抓客户现实需求,挖掘潜在需求,树立合作共赢和拓展营销的观念,提升客户价值,为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案,加强业务知识的培训,全面提升大客户服务水平,提高大客户满意度和忠诚度,努力保持xx大客户市场的持续发展。

电信客户经理年度总结篇八

这一载的光阴来到十二月。已然中旬,即使领导不予提示,我们也应该知道差不多该干什么事情了。在这个时候,人们总会争相着感叹时光的匆匆飞逝。若干年来,我总不知觉。可是今年,时光,她,特别的快,也特别的不知所谓。

写些文字,对我来说是不需纠结的易事。这些年来,也时常为支行内刊撑过门面。年终总结,更是不用拼凑,看完十一篇月结便可以淡定起笔。然而今年,十一篇遂只有前五月章,也就意味着今年我的理财经理生涯只区区五个月。那么后七个月何如?二个月停岗,支行19楼面壁思过;五个月转换到一个我陌生的网点,当然等待我的幸甚还不算一个陌生的工作。未及一年过半,却是全新的开始。

每年的一月都有一个‘开门红’的营销任务,以期将新一年的胜利之门打开。可是以我为首的整个延中个金战线却黯然无光。这个一月甚至被我喻为是我从事个金理财经理以来最坏的一个一月份。后来在和姚行长在那次使我作别个金队伍的谈话中,他问我说,个金队伍需要引入竞争机制,这个周期不宜过长,也不宜过短。作为过来人。我要说,老的理财经理在发展各项业务到一定阶段时,会遇上不能逾越的瓶颈的。一旦部门注入新鲜血液,一定会有鲶鱼效应。新加入的理财经理常具意气风发之度,初生牛犊之气,猛虎下山之勇,所以甫一上手往往一冲会冲得很高,同一岗位换了种思维处事方式后总会带有新气象。久日,或许又是瓶颈了。——我可不是因为要退出队伍而说些风凉话。我的退出,如果是一次彻底的拯救,那倒也罢了。

一月颓势之排山倒海,以致到了二月头上还没有缓过神来。那时我的营销状态还不是最好。也许是刚过节,刚旅行,心太散了。不过,渐渐开始张罗起今年第一只营销推进的基金,融通四季添利。尽管这第一笔在延中的融通添利的基金认购颇为不顺,客户不久便要反悔这笔认购,最后几经些许环节,也为初来乍到调节相关事宜的小周添了点麻烦。但随后几笔的认购则丝毫不含糊,我推的认真,客户买的坚定。虽然终究离支行分发的该基金的销售任务还差了一点,与其他网点同事火爆的销售场景更无法相提并论,但总算是找回了以往营销的自我状态,让延中的个金业绩在挣扎中慢慢起色。所以,我始终敢于期许阴霾总有消散之刻。

三月份过去了,犹冷,天气阴晴不定。

开一季小组会的时候,按时写完月结竟然变成了我身上的一抹亮色,这是领导客气了。似乎除了营销之外的工作我都很出色。必须承认,20xx延中个金营销的头并没有开好。

些许讽刺,说营销羸弱了一些,可我觉得自身的服务水平是在不断强化当中的,这可能单从数据化的报表上是细究不出来的。比如,我一向以为作为理财经理最大的工作是发现客户,继而了解他们的需求,然后配置符合其自身风险能力和收益要求的产品给他们,再追踪,把服务加深,以期可以挖掘出客户更深的理财需求。这个过程,是需要用专业学识、金融市场的资历乃至人情交往的情商去构成。不是说,客户来了,他告诉你要买什么,然后我准确地利索地帮ta做好,如果是一个低柜,那么我可以得8分。

但是,始终别忘了,我是理财经理,理财经理是用来发掘甚至创造客户需求,继而把合适的产品卖给他。如今,我相信很多驻网点的理财经理都遇上将理财经理当低柜使的惶惑,在目前尤其是银行理财产品销售的程序无法改善,整个支行理财经理驻点机制无法改革的情形下,我们怎样脱身出来去做一个非低柜的理财人员。

面对纷繁复杂的理财产品申购,如果无法需求再造让其转投保险基金的话,通过便捷的网银去完成成了一种思路。和直愣愣的柜台填单处理,网银的优势无与伦比,这里不一一详赘。这里也有一个问题,就是怎么让那么多人接受我行网银,使用网银。这里也是我所要说的服务水平。这个引导过程需要时日,关键点在于自身必须对我行的网银了若指掌,充分认可我行的网银,并且有网银实战的经验。说起实战的经验,我个人放弃了使用可以免费得到的usbkey证书,因为ukey证书由我父亲开通,我自己则用文件证书,母亲则使用‘自助注册’。

这样的话,我就能了解到目前我行仅有的这三种网银注册方式的功能以及使用。任何网银疑难杂症,在我面前都可以迎刃而解。在我的极力普及及推广之下,假以时日,我敢说延中申购理财产品的客户中,95%已在网银的体系中运行这些产品了。很明显,我完全有理由说我能腾出手来在理财经理的场面上有所作为。只是业绩,还不如其体现得那么快。

至于业绩。领导在会议上时常会委婉地提到延中资源相对不是那么上等——其实,我在想,再怎么没有质优量大的客户资源,就堂堂一个曾经的支行,熙熙攘攘的大堂,二三亿的储蓄存款,日十几笔的定期存款,每逢十号,排着队嚷嚷着要买国债的架势,每日只是从中化取二三万的保险增量,凭此应不是什么难事吧。我也想找些为不尽如人意的业绩开脱的借口托词,奈着实难以启齿。至于指标,尽管这个名词始终萦绕着让人头痛,但从当时最近会议上公布的指标来看,单论保险,单以延中资产规模下发的指标30万,仅单天工作日1.5万的销量。真心认为,这个指标不算高,更不算遥不可及。

四月,离离开理财经理的岗位还有二个月。这个月,我想分享一个也算我状态回勇後的营销案例。

我每次在针对一件产品做营销的时候,总有一个中心思想。比方,摆出‘点滴成金’报价每周都在走低的实况,然后寄出市场利率可能也会随时走低的理论,进而让一些有效的一直以来瞄准短期理财的客户有考虑长期的计划。因为通常在一个人或一个家庭中,也通常会有一些钱作为预防动机长期不用,正因为他们一直以来循环购买短期理财,是之前的利率水准一直处在一个上升的通道中,或者还可以说是主流媒体的引导所致,其实不是他们短期都需要用钱。现在则是反之的趋势,那我正好激起他们长期投资的欲念。有了这个念,无非配上一些相关长期的产品,貌似保险便是首当其冲。

但先别着忙,万事讲究一个战略,得有一个巧妙的引导。我采取的方针是用国债去引导,因为我认为以四月所发行的五年国债6.15的收益率来说,还是摆得上台面让客户去心动的。如果客户这个都说没问题,那么同样满期五年的银保产品最难的一关就破了。也就是期限。也不用‘适当’误导了,把五年说成三年,把三年说成一年,因为在我看来,所有这些银保产品(除了国华二年那个特型外),只有满期才有可能仅仅战胜定存。能接受五年电子国债了,那这个期限就没问题了,也同时兼顾了一下客户的利益。

既然介绍了每年6.15付息的国债,挺好的东西,那当然得让客户买。但不能全买。我的经验是,首先长期的理念没问题;第二就是再植一个资产配置的理念,一定要配置;第三,同样也是事实,以国债目前的热销势头,不一定买得上。我可以尽一些努力,让客户尽量买上,让客户感受如此贴心照顾的同时,再迂回促成其购买同样五年期限的银保产品。我当时挑选的是保底比较高的picc的那款金鼎富贵的c款作为主推,这样我认为和国债6.15的落差显得没那么大,尽管它是有每年分红的,但电子国债的每年付息(等于复利)又是何等的优势!实践结果,四月出一单,买的金贵c款,13万。同样该客户,让其按下25万,答应其在下一期国债的购买上尽量优先。万紫千红的五月,又如法炮制了二笔相似的案例,也销了13万多。

五月还出了我入主延中个金理财以来第一单的信托。

其后,我还专门筛选排列了名下客户,以期找到更多潜在的信托资源。既然保险基金的推进之路踽踽难行,便想以此途径来增厚一下中收亦不失为异曲同工。可就在我豪情满怀,自感眉目已露的时候,六月份的一天,领导突如其来的召见——似乎我从不曾想过,四年多的理财经理生涯就在此刻风雨飘摇。

从去年四月至那时,被查到八次违规操作。我面临的现实,已容不得我半点狡辩,似乎等待的只是审判。然而,停岗、学习制度、作出书面深刻检查,都只为了一个从轻发落。在19楼‘面壁思过’的日子里,我既阅尽了中国一二等富贵繁华之地,也像一个小学生那样,被打回到学习课本基础的原型。作为小学生,罚得最多的就是抄写。‘面壁’头一天,头一件事,便是将《上海银行业机构防范操作风险三十禁》用毕恭毕敬的触笔重誊了一遍。这是一次自我的惩罚。印象深刻,感觉尤其在这些年来除了不断丰富自己的专业水准以外,很久没有这样学习过如此基础的制度约束了,而恰恰这又是我欠缺已久的。

我待在一个营销的岗位上,以营销为己任,这是无可厚非的本职。但这压根不能成为我漠视操作风险理所当然的理由。

我也一度很不屑把制度理解至死的做法。后来渐渐明白,银行运作的是一个很严格、很严密、很严谨的庞大体系,所以。

规章制度。

犹如天上繁星。作为从事银行业的人,无论从业资历有多么恢宏,面对制度,我们要去做的就是无条件地遵守它并遵照执行;面对制度,切不可‘勿以法小而不为’。在我身上一些日常的违规操作事实,可以说,不是很难理解,却又很难理解。我不想我20xx年职业生涯就此绊在如此显而易见的基础常识之上。20xx年了,职业生涯已不能算短。

这么多年,工作上不见大的失误失责,但磕磕碰碰的划痕依然经年伴随。试想人人都想得一完美,而往往愈想完美之人,到头来不是因此在患得患失中所陷平庸,就是在大刀阔斧时玉石不分。多年来,遵纪守法,一直本分工作,以为踏踏实实。却以这种‘面壁思过’的方式来到19楼,又以这种方式坐在支行最高领导的办公室里。心理面临着多大的煎熬。可能是多少年来,给予我对银行内控操作流程的漠然理解和松散执行的一次掷地有音的回响。

八月,我会记得这个炎热今夏的。我离开了,离开了我曾经感叹‘这是真正在做银行’的理财经理的岗位。尽管这一去,我不知道还会不会回来,还有没有勇气回来。如果都不可能,那我希望仍旧保有心底的那份执着和自信,来迎接新的挑战。尽管这一去,没有眷恋,没有渴望,徒有彷徨,徒有感伤。而我从没有认为跌倒就是输,也从来都认为教训是财富。我是离开了。似乎一切都停滞了,我的客户,我的支行,我的梦想。这四年多我从经历中真的学到了很多,也交到了很多有人生意义的朋友。所以哪怕知道这么一天我将失去,我都无悔当年的选择。

八月二十一日,及至今的五个月,及再以后未知的日子,我都会在余姚路支行。尽管今年有大半光景都在那了却,但请恕我在本文行将结尾处才第一次提起它。尽管大堂经理的岗位对我而言驾轻就熟;尽管张迅行长是我以前常德路的老领导,谦和亲切,默契十足;尽管网点同事、行业同仁、搭子、经警、新客户的相处都很欢乐,但我却始终没有从仿佛跌落沉沦的情绪中走出,内心焦虑失措。所以五个月来,只尽到了一些些大堂经理微薄的职责,只能说是做得很平常、很平常。把大堂经理另一个营销角色则完全忽略了。大堂日常的管理、服务、营销都是靠我那么多年的资历和经验在完成。说重些,这五个月,在余姚路支行做大堂经理,只是简单重复,重复简单,几乎没怎么去用心思考。所以又何值一述呢?明年吧。明年我会用好心力,不要浪费四年多理财经理所带给我的积累、见识以及各项能力。在同样可以惊艳四座的大堂经理岗位上,交出一份瞩目的答卷。

这一年,各方原因,言谈仍频,文字甚微。令人莞尔的是,这关于情况说明的检查倒写了二篇之众。只能从侧说明,这一年,讨伐、警觉、反思以及重新的自我审视,乃我的关键字。如果明天不是世界末日,我希望这一年过去了,在我身上会有一个有意义的转捩点。

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电信客户经理年度总结篇九

20xx年,是我们祖国经济增速最快的一年。在我们中国移动公司的方针下,在省公司的带领下,努力提升我们的业绩。更新我们的服务理念,改革制度,提升竞争优势。保持我们行业的主导地位。加快我们公司的发展,提高客户的服务水平,克服各种困难,使各项各种取得业绩。下面具体陈述:

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx—xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xx—xx移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的.宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界。

做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的`的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户。外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。

首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。

其次,严格控制集团客户短信群发。

再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。

最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标。

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。

电信客户经理年度总结篇十

女:这里没有鏖战的硝烟。

男:这里没有让我们坐下来说骄傲的昨夜,

女:这里更没有让我们为之懈怠的今天。

男:我们是一群来自于攻关一线的客户经理,

女:我们在用我们的汗水浇灌着企业的明天。

合:亲爱的'朋友们,今天在这个温馨的夜晚,我们把心声带到了您的面前。

男:与你分享这难忘的一刻。

女:与你共同留住这难忘的瞬间。

合:我们要把共同的心声握紧,我们要共同站在新一代通信潮流的风口浪尖。

男:去把企业的用户拾起。

女:去创造新一轮的奇迹。

男:曾记得,也有人把我们与企业比喻成“弓”和“箭”

女:因为要想把箭射的更远,就必需要把我们的脊背拉弯。

男:我不知道,面前的路有多么艰险。

女:但是我们知道,企业要发展,我们就必需要肩并肩的坚定信念。

男:也许,我们很平凡,平凡得象大地上的小草,

女:也许,我们很平凡,平凡得象大海中的一滴水,

男:但是,我们把根凝聚在了一起,铺成了辽阔的草原。

女:但是,我们把心凝聚在了一把,溶汇成了生命源泉。

男:我们,在平凡的岗位上,甘于奉献,

女:我们,在平凡的岗位上,书写着我们的不平凡。

男:我们要作迎风逆浪的海燕,面对着前所未有的严峻挑战,

女:我们要作新一代开拓者,为了企业的未来去把铁砚磨穿。

男:白天,我们把温馨留给了客户。

女:夜晚,我们把空寂留给了自己。

男:我们不需要任何后悔的理由。

女:我们愿接受史命赐给我们的洗礼。

男:市场和客户给我们提出更高的要求,

女:生存和发展给我们提出了更多的考验,

合“抢抢抢抢时间争市常快快快快马加鞭赢得用户得赞扬。

男:我们是守卫企业形象的长城。

女:我们是连接企业和用户的臂膀。

男:我们是捍卫企业经营阵地的拳头,

女:我们团结进取的力量让所有竞争对手为之颤抖。

男:优质高效,脚踏实地,是我们工作不懈的追求,

女:为用户解忧,让用户满意,更是我们工作永久的承诺。

男:这就是我们的心声。

女:这就是我们心的倾诉。

男:朋友,你听懂了吗?

女:朋友你听懂了吧?

男:唱起来吧,凯歌就在我们面前,

女:跳起来吧,辉煌就在我们身边。

男:让我们怀着对企业的深厚感情,知难而进,

女:让我们怀着对未来的向往共赴明天。

男:携起手来,荣辱与共,把今天留下,

女:携起手来,甘苦相随,把明天托起。

男:朋友故事将从这里开始……。

合:未来将从这里迈起、向前……。

――大客户事业部全体客户经理。

电信客户经理年度总结篇十一

时间过得真快,转眼间20xx年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这三年来的工作,才发现自己的成绩虽未拔得头筹,但也不低于他人。现在想来,能取得这样的成绩,顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的,但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析:

自从20xx年进入烟草公司至今已过了三年多的时间,作为一名客户经理,我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情,也许正是这样,才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山,对于从事烟草公司客户经理一职来说,我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人,这就要求我重新做起,从头再来。我想尽一切办法,利用业余时间向一些同事请教,但随着卷烟销售网络的改变提升,再加上这项工作在我县起步较晚,也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的经验可学,一切几乎全得靠自己摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新的卷烟品牌,怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。

总之,学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个单位就是一个家,单位里的同事就是自己的弟兄,而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为集体的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

作为烟草公司的客户经理,同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,通过三年的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样,都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业,虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同,但有一点是完全相同的,那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。

因此我必须把他们的利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商,自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端,为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

进入xxxx年,随着卷烟销售网络的进一步提升,我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段,我对他们可说是已经很熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,我都了如指掌,对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务,我更是驾轻就熟,运用自如,我把自己的手机号给每个客户都留了一份,他们谁有问题可以随时同我联系,对于该补仓而未补的情况,我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下,他们对此都非常感谢,把我当成知心人,有什么事全对我说,而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。

现在广大农民的收入还较有限,消费水平也比城市低很多,加上外出务工人员较多,所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大,而由于烟厂在生产方面也在提档增效,因此,五类卷烟的生产量极小,根本无法满足消费需求。在访销过程中,就有很多客户、普通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的问题一一答复,不论时间再晚都会解释清楚每个问题,直到他们满意为止,这些东西看来是微不足道的小事,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对烟草公司的信任度,不解释清楚的话,他会认为是烟草公司故意不给他烟,断他的财路,他就会转向别的地方寻求货源,对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

由于我与客户的沟通,他们都非常理解和支持我的工作,这种融洽的关系也使我受益匪浅,他们向我反馈了很多有价值的需求信息,(比如我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的情况第一时间就告诉了我们,而且我和李忠在市场也是第一时间发现了我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门)。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟,认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

自信是使看似不可为的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而乐观却是一种对于工作的态度,视工作为快乐、享受,必然会得到工作给你带来的最大回报。

自我进入烟草公司以来,我在工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”,我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成,他们能做好的我也同样做得出色,我并不比他们差。对于每月的任务指标,由于我对于客户的'真情实感及他们的大力支持,我完全有把握很好地完成,事实也果真如此,这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐,我的快乐正是来自于低起点的目标定位,这样的定位使我很快便实现了一个个的目标,而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的乐趣,使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准,哪怕它与实际目标有一定差距,那也没什么,先把它实现了吧,然后再做其他的,这样就是在享受工作了,而不会感到它带给你的压力,你就会更加热爱自己的工作,也会干出更多的成绩。

因此,保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度决定一切,只要你努力了,你终究会得到回报,成绩只代表过去,这点成绩的取得有我的辛勤和汗水,更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合,这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩,但是和先进同事相比还是有很大差距,还有努力的余地。

xxxx年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年,随着卷烟经营的稳步发展,我作为一名卷烟企业的客户经理,无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求,不然就会被淘汰,为了做一个合格的烟草人,我不断告诫自己,“学习、学习、再学习”,自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境,在学习中加强自身修养,不断提高自己适应改革发展的能力,增强个人素质。为今后烟草公司的可持续发展贡献一份力量。供多种可供选择的投资理财方案的能力。

电信客户经理年度总结篇十二

20xx年8月底来到捷乐自动门。经过几天的培训,我对这份工作有了一定的了解。现在我把我的想法和工作知识总结如下:

1.客服人员要求具备的基本技能和素质要求:客服人员要求具备的基本技能要求具备良好的服务精神、良好的沟通能力、细致的工作、良好的团队精神、工作合作意识、纪律意识和良好的心态。

2.作为客服人员,你需要一定的技能和技巧;

学会忍耐和包容,这是面对无理客户的法宝,也是一种美德,需要对客户的包容和理解。

3.对于公司运营的产品,我们必须了解和熟悉其功能以下是我的一些想法:

算了算,我在公司快两个月了。回想这段时间,虽然感受到了前所未有的压力,但我一直在努力适应这种压力。虽然我曾经放弃过,但是经过深思,既然来了,就一定要努力。如果我受不了这种委屈,我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。虽然我现在也会犯错,只要每天受不了。这就是收获。

其实可能是我不熟悉,不了解,所以出错的几率会比较大,之前也没接触过这个东西,但是我一直相信,只要有用心去学习接触,真正融入这个行业,总会有收获的。

客服,其实是一个复杂简单的工作。简单来说就是服务客户,一切都是为了客户。当然,这必须保证公司利益不受损害。

想做好客服,第一件事就是要有一个好的态度,就像前段时间,我一直觉得我可能会被炒鱿鱼。我太穷了,总是出错,没有自信。结果以后错误越来越多,连最基础的服务都做不好,导致技术人员无法在工地施工,因为我没有提前和客户沟通好。但是,俗话说:没有人是圣人。其实最重要的是心态放的不好。尽量不要再犯第二次错误,反思一下为什么,在哪里,为什么会错,这样下次就不会有这样的错误了。我不知道我接手调度这个岗位以来犯了多少错。每犯一次错,我就挨一顿骂。我曾经想过放弃。因为觉得太气愤太委屈,慢慢觉得压力很大。想想之前同事的话,现在真的回答了他们的话。这份工作真的不容易做。但是有同事夸我说我现在不用人也可以。真的很好,可惜还是犯了很多错。不知道接下来会怎么样。由于我还在公司工作,我会尽力做到最好。因为我们吸取了教训,就像李恊说的,犯第一个错误没关系,再犯第二个错误就是我们自己的问题,犯了错误要及时提出,不要私底下解决。在此之前,是因为出现问题导致这样的事情发生时,我们没有及时反馈。

现在,未来,我会努力工作,努力学习,努力不犯错,认真对待每一位客户,努力让每一位客户满意,也让领导和同事满意。

电信客户经理年度总结篇十三

近年来,xx电信分公司在集团公司、xx省电信公司的正确领导和亲切关怀下,虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验,坚持把发展作为第一要务,牢固树立“为生存而搏”理念,积极应对竞争,努力加快发展,扩大市场份额,提高企业的盈利能力;坚持“求实求新、尽善尽美”理念,加快改革步伐,积极改善服务,不断推进管理创新,提升企业管理水平;在工会工作中,坚持“围绕中心、服务大局、统一思想、凝聚力量”这一主题,创造性地开展各项工作,促进了工会工作整体水平的提高;开创了公司工作新局面。

(一)xx电信分公司基本情况分公司所辖5个县(市)分公司,市分公司共有38个部门,其中11个职能部门、26个生产及辅助部门。全区正式员工935人,其中市分公司473人,县市分公司462人。全区离退休、退养人员535人,其中市分公司262人,县(市)分公司275人。200x年主业劳动生产率为40万元/人。全区共有交换局所327个,其中市局交换点65个。全区交换机容量共计93万门,实装用户77万户,实装率82.80%;宽带局域网容量6885个端口;全区adsl共计端口36404个,实装用户3.28万户,实装率80.8%;全区phs网络容量近23万,拥有用户14万户,实装率61.91%。截至今年4月底:全区电话主线用户73万户(其中公用电话为4.5万户),净增2.2万户,为年计划35.89%;来电显示用户约38万户;宽带用户8万户,净增1.6万户,为年计划34.52%;小灵通用户14万户。完成业务收入17625万元,为年计划的33.01%;完成收支差额3968万元,为年计划29.89%。固定资产原值21.41亿元;固定资产净值12.17亿元;企业资产总额:14.12亿元;企业负债总额13.4亿元;企业资产负债率为95%。

(二)xx电信工会基本情况xx电信工会下辖xx县、醴陵市、攸县、茶陵县、炎陵县5个县(市)分公司工会和市公司工会。市公司工会下辖11个部门工会,共有56个工会小组。全区共有工会会员1422人,其中在职会员935人,退养会员145人,劳务派遣员工会员342人。全区共有工会干部76人,其中市公司工会干部51人,专职工会干部4人。

近年来,xx电信工会紧紧围绕集团工会工作思路和xx省电信工会的统一部署,充分发挥工会组织的特点和优势,以服务企业第一要务为主题,认真组织开展经济技术创新工程,动员公司广大员工积极投身劳动竞赛,竭尽全力增量创收;以培育高素质员工队伍为目标,大力开展“争创学习型组织、争做知识型职工”活动,着力提升企业的核心竞争力;以突出和强化维护职能为重点,不断强化企业民主管理,增强基层工会活力,活跃员工的文娱生活,热心为员工办实事办好事,确保了企业稳定发展。

(一)围绕中心、服务大局,开展灵活多样的经济技术创新活动。

1、一季一“杯”劳动竞赛轰轰烈烈,使企业业务发展高潮迭起。

四是典型示范、先进引路、互帮互促。工会及时组织营销能手、优胜单位评选表彰,充分利用墙报、工会网站、自动化办公网等大力宣传报道竞赛活动中涌现出来的竞赛标兵及先进典型,并在较大的生产科室开展员工揽收互帮活动,促使竞赛落后的员工奋勇直追,并按旬由公司领导对未完成全员营销进度的后十名单位主要负责人进行督促谈话,使竞赛活动稳步推进,平衡发展,效果显著。

2、星级评定、评优推先扎扎实实,为企业营造了良好的争优创先氛围。

在已连续5年开展的星级服务员评定活动中,工会以评定工作开展为契机,配合行政在员工中掀起学业务、学技术,讲质量、比服务的高潮。近三年来,还以部门工会为单位,采取培训与自学相结合的方式,组织员工进行业务学习,做到了季季有安排,月月有学习,周周有讲评,前端部门还充分利用晨会时间,组织员工进行新业务学习。通过星级服务员评定活动的开展,既提高了员工的专业素质,又全面改善了企业的服务质量。目前,公司已有星级服务员229名,其中一星级服务员154名,二星级服务员59名,三星级服务员14名,四星级服务员2名。特别是在去年省公司组织的大客户、商业客户、公众客户营销专业竞赛中,我公司在各专业均获得团体、个人比赛第一名的好成绩,并选派选手代表xx参加集团公司组织的相应专业的技术比武。

为了搞好年度推优评先工作,工会与行政一道认真制定争优创先竞赛评比管理办法,认真组织开展学习型班组、知识型职工、技术能手、职业道德建设标兵等评选和表彰工作,并适时组织星级服务员、竞赛标兵、技术能手等进行演讲,大张旗鼓宣扬典型员工的先进事迹,在企业内部逐渐形成了比、学、赶、帮、超的良好风气。今年,公司党委号召“齐心协力,争先创优,同心同德,创和谐企业”,全体员工积极行动起来,认真做好各项工作,一季度目标管理得分100分,在全省排名第一。

3、技术创新、合理化建议活动成效显著,员工的创造力得到了较好发挥。

为了挖掘员工潜力,激发他们在工作当中不断创新的积极性,工会一方面积极组织员工开展技术创新、业务创新和管理创新,另一方面,在员工中广泛开展合理化建议活动。对其优秀的合理化建议和创新项目及时提请行政采纳、实施。如:去年,公司员工进行业务、技术、管理创新14项,并全部获奖;员工提合理化建议共618条,其中有580条被采纳,有8条获得优秀合理化建议奖,使员工真切地感受到创新的价值,成功的喜悦。今年,开展了以“加强企业管理,促进企业发展”为主题的“金点子”合理化建议集中征集月和“互联星空等增值业务营销”合理化建议集中征集评选活动,共收到合理化建议500余条。如:信息技术公司经理祝君鸣的《从计费数据谈电信企业如何策略地用好优惠政策》、炎陵县分公司营业中心谭丽艳《关于归一通业务发展的建议》等建议都已得到采纳实施,对加强企业管理、促进业务发展都产生了积极的作用。

(二)统一思想、凝聚力量,为员工在企业的成长和发展搭建各类平台。

1、搭建员工思想动态信息平台,及时化解企业改革矛盾。

随着企业改革的不断深化,员工的思想越来越活跃。为做好企业改革时期的员工思想教育工作,近年来,公司工会注重发挥工会组织的特点和优势,认真履行工会的教育职能,在抓好员工思想教育工作方面做了一些有益的探索,收到了较好效果。通过建立工会网站并开设“员工心声”栏目、设立职工意见建议箱、组织员工代表开展巡视、走访慰问活动,搭建员工的思想动态信息平台,不间断地了解员工的思想状况,并在此基础上认真细致地做好员工思想动态的分析和研究工作,及时配合行政解决员工思想中存在的问题。如:去年7月份,在执行中国电信股份有限公司新的薪酬标准之后,员工议论纷纷、反应强烈,少数员工存在抵触和牢骚,不利于企业的发展和稳定。针对这一情况,工会及时组织召开一线员工代表参加的职代会联席(扩大)会议,公司领导和人力资源部对相关政策进行再次宣讲,并认真回答了代表们提出的问题,使他们进一步提升对电信企业改革的重要性和紧迫性的认识,增强对企业改革的信心。

2、搭建员工业务技术学习的平台,学习型组织创建卓有成效。

公司工会在大力开展“岗位练兵、技术比武”活动的同时,和行政一道积极创造员工“知识共享、共同进步”的学习成长环境,并在前年着手建立“员工知识成长计划”。利用企业自身的有利条件,建立了员工知识交流网站、员工辅导师制度以及技术研发中心,为员工搭建了一个“学”、“教”互动的知识成长平台,使员工个人成长计划与企业的发展战略有机结合起来。在“创争”活动中不断融入新观念、新知识、新技能、新文化、新科技,力求做到“五结合、五立足”,即:结合职工思想学,立足转变观念;结合形势任务学,立足促进改革;结合工作实际学,立足当好主人;结合技术业务学,立足岗位成才;结合单位情况学,立足长远发展。为检验“争创”活动成果,工会组织了“争创”成果演示,如大客户、商业客户营销策划大赛,“星火燎原”电信客户服务知识竞赛,营业员、话务员普通话比赛,网络维护技能大赛等等。通过学习的平台的建立,获得了明显的学习成效。

在创建学习型组织的过程中,工会着重抓好学习型班组建设,着力提升班组管理水平。先后,涌现了一批学习型班组,如网络监控中心被xx市评为“十佳学习型班组”,大客户部创建学习型班组的做法得到了集团工会的充分肯定,在今年6月集团工会召开的推进学习型班组建设交流研讨会上做了典型发言。在推进学习型班组建设中,我们的主要做法是:一是以主题教育活动和职业道德建设为载体,提高职工的思想道德素质。近几年,我们分别在职工中开展了“中国电信企业文化纲要”、“xx电信十大企业文化理念”和“bpr文化”学习等主题教育活动,发动职工解放思想,转变观念,树立加快发展的共同愿景。通过学习教育,职工都能积极主动地支持改革,参与改革,保证了各项改革方案顺利实施。二是以职工培训为载体,提高职工的业务技能。我们采取以内部培训与外部培训、岗位轮训与自学成才相结合的方式对职工进行培训。在培训中,我们注重发挥内训师的作用,创造条件让业务经理、班组骨干及外出培训员工走上讲台授课。通过授课培训,为员工提供了一个相互交流、表现自我的舞台,促进了职工的知识更新、能力提升和素质的提高。另外,我们还帮助员工个人制定“知识成长计划”,充分利用公司成功开发的telekip网站,督促员工进行网上学习交流。去年,员工在网站发表文章252篇,组织营销、服务、财务、工会等专业知识考试37次。通过网上学习交流,增强了员工学习的自觉性,扩大了员工的知识面,实现了“信息共享、知识共享”。三是以班组文化建设为载体,提高班组管理水平。近几年,我们十分重视班组文化建设,通过积极开展班组文化建设活动,让班组成员充分感受集体的温暖,努力满足职工的精神文化需求,培养职工的创新意识和创造能力,教育职工遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献,实现班组成员的价值观与集团公司的价值观高度协调和一致。在实施人文关怀的同时,我们对班组实行科学严谨的管理。建章立制:如日常管理考核制度、薪酬分配制度等,并不断完善这些制度,让管理有章可循,以科学的管理促进班组团队建设。特色管理:如员工交流、培训、关怀制度等,通过有针对性的管理带动班组的团队建设。有效激励:如三级分配体制,劳动竞赛奖励制度,这些激励政策的推出大大增强了员工的“争优、创新”的服务意识,班组内形成了良好的争先氛围。管理队伍建设:班组管理人员通过考核与选拔,公开竞聘,能者居之。班组长带动各岗位管理人员学习管理知识,定期召开管理人员例会,汇报班组管理情况,反馈问题落实情况,交流管理经验,通过管理团队的建设有效地提高班组的管理水平,大幅度提高了基层执行力。丰富多彩的班组建设:积极组织开展各类文化活动,着力培养班组亲和力、凝聚力和创新力,使班组文化建设始终保持勃勃生机。

3、搭建员工文体活动平台,使企业文化娱乐和体育健身活动丰富多彩。

前年,工会在组织开展企业文化艺术节的同时,在各大节日和企业的一些特殊时期都分别组织了各种不同形式的大型文艺、体育竞赛活动,通过活动的开展活跃了员工生活,同时也提高了企业对员工的凝聚力。去年,工会又以“我运动、我健康、我快乐”为主题,成立了公司员工文体协会,组建了文艺、体育各种活动分会共计7个,规范了员工的文体活动形式和内容,实现了有计划、有组织地开展健康有益的文体活动,如“运维之夜”文艺晚会、“迎中秋,庆国庆”文艺晚会、“协力杯”职工乒乓球友谊赛、“希望杯”羽毛球公开赛,让文体协会的活动真正成为员工思想的“减压器”。今年,我们结合保持共产党员先进性教育活动,紧贴企业生产经营,制定了释放员工压力文体活动实施方案。5.17期间,艺术团举行了电信业务知识秀,12名离退休女职工组成的腰鼓队走进社区宣传营销政策;市公司工会隆重组织举办了由vip客户和员工参加的xx电信“百万宽带杯”乒乓球友谊邀请赛。

电信客户经理年度总结篇十四

尊敬的各位领导、各位评委,在座的各位同事,大家好!

首先,感谢州公司党组、公司人力资源部能为我们提供展示个人才华和实现自我价值的电信班长竞聘机会。

我今天来参加商业客户部的竞聘有三个优势:第一、我具有扎实的运行维护知识,有能力为商业客户部工作提供优越的技术支撑条件;第二、我具有较强的求知欲望和积极向上的进取精神。在工作之余,参加南京邮电学院电子商务函授专科的学习,在实践中边学习边运用,努力提高自己的专业理论知识和实践能力;第三、我具有较好的文化修养和年轻优势,并且适应能力强,能吃苦、敢于拼搏,有朝气、有闯劲。以上的优势加上对电信企业强烈的使命感和责任心,促使我今天走上州公司的竞职演讲台,来参与商业客户部技术支撑经理一职的竞聘。

我对今天所参加商客部技术支撑经理一职充满信心,下面我陈述一下我的认识和观点。

一.加强力量。

商业客户部是为适应市场竞争需要对客户细分而建立的,面向商业客户提供个性化营销及服务的部门。

二.积极的广告宣传和推广。

对于电信企业而言,在激烈的市场竞争中,成本、技术、网络等要素都是可以模仿和取代的,只有企业的品牌、信誉是不可替代的。

三.把握先机。

商业客户市场较为广阔,潜力巨大,且用户属性较为复杂。

四.细分客户、建立技术资料库。

在确定商业客户的情况下首先对客户进行细分,商业客户的范围本身来说就非常广阔,有个体私营、集体经营、合资控股等等,其本身经营的范围和营销的手段多得数不胜数。

五.当好助手。

作为商业客户部技术支撑经理,我认为在当好本部门的“助手”外,还要负责一些重要的商业客户,如网吧和多媒体大户、经营性中小型商业客户的业务支撑、发展和管理电信公司副总经理竞聘演讲稿工作,负责商业客户的营销管理、业务培养、潜在大客户的培育工作,负责宏观市场及个性化市场的跟踪调查工作,同时还要做好本部门的市场调查、档案和报表的管理等工作。

以上是我本人对技术支撑工作的一些很粗浅的想法和认识,不当和疏漏之处难免,希望在座的各位领导和同事给予批评指正,当然要把技术支撑工作做好,要依靠公司领导和部门的正确领导,依靠各部门的密切配合,同时还需要公司全体员工的共同努力才能完成。今天的竟聘,无论成功与否,这都是一次难忘的经历。

我的竞聘演讲完了,谢谢大家。

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