开云官网app下载安装手机版 是我们学习和工作的一个重要环节,它可以帮助我们更好地理清思路,提高学习和工作的效率。总结开云官网app下载安装手机版 需要真实客观,不夸大成绩,也不回避问题。以下是一些网络上广为流传的开云官网app下载安装手机版 范文,供大家参考和学习。
教务员窗口服务工作开云官网app下载安装手机版 篇一
2、对国家和省明令取消和降低标准的收费工程及时落实;对已核发的收费许可证进行全面清理,及时变更。一方面我们指导他们填报收费许可证申请表,并逐项对各单位的收费工程与微机中该部门(单位)的收费档案进行核实,查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为,其收费是否符合当前的政策。
4、收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线管理;。
5、20年度收费单位的收费收入和支出情况。同时,我们为标准发放收费许可证范围的管理要求,严格要求单位将必须提供的申请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准执业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一系列材料准备齐全,保证了收费许可证档案的齐全。为了确保每家单位的新证不出过失,我们认真实行“三查看〞制度:审验前一个月,审查每家单位的收费工程、批准文件是否合法、有效;审验中,审查每家单位的每一项收费工程、批准文件是否合法有效、收费范围是否正确、是否一年以上未实施收费;打证前再由另一人审查一遍。
在审验证工作中,我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想,为其提供方便,我们热情地辅导各收费单位填写审验登记表,符合条件的当场办理,手续不完备的,我们严格履行一次性告知义务,不让办件人员因为我们效劳不周到而“问二遍、跑两趟〞,真正做到了让客户“快乐而来,满意而归〞。这样不仅提高了工作效率,同时也得到了群众的好评。
上半年,我窗口认真参加了中心组织的争先创优学习活动,在做笔记的同时不断提高自身素质,增强以民为本、为民效劳的意识,提高办事效率,使今年的效劳工作有了新的突破,树立了中心、窗口的良好形象。这次活动是一次主题鲜明、组织有序的干部学习活动。通过学习使我们的认识进一步得到提高,理解和明白了此次活动的重要性和必要性。认真进行了深刻的.自我剖析和整改提高并认真撰写了剖析材料,制定了整改方案。使我窗口工作人员的政治思想水平再上一个新台阶。
在工作中,我窗口严格遵守中心各项工作纪律,认真遵守作息时间,严格坚持请销假制度。认真执行“一个窗口对外、一门受理、一次告知、一站办公、一地办结〞的“五个一〞工作机制。努力做到准时上下班,不擅自离岗、不串岗聊天;秉公执法、清正廉明,不利用职务之便谋取私利;效劳耐心细致,态度热情和蔼,不与办事对象发生争吵;工作时间不吃零食、不干私活,不玩电脑游戏。
正确处理纪律与自由、权利与义务的关系。特别是中心提出创立“五型中心〞以来,我窗口更是严格按照中心的规章制度认真做好审批效劳工作,标准自己的言行,让效劳对象快乐而来、满意而归,同时与中心各窗口工作工作人员和睦相处;工作中,强化节约意识;加强业务和政治理论学习,不断提升业务能力和文化素养;严格遵守职业道德,自觉维护中心的良好形象,积极投入到“争先创优〞活动中来。
1、进一步做好本职工作,完善收费许可证年审管理。
按照方便申请单位简化手续的原那么,进一步标准收费许可证申请、受理、审核、签批、发证等合法程序。认真做好收费许可证和年度审验工作。继续积极完善收费许可证档案管理制度。
作为成员单位,积极配合中心的工作不仅是我们的责任,也是我们的荣耀。中心提出了争创“优秀示范岗〞和“示范党员〞的建议,我们一定全力支持,以实际行动贯穿于明年的工作之中,争当楷模,争当示范窗口,为全年的工作画上圆满的句号。
3、发扬自身优点,查找缺乏,努力提高工作水平。
在今后工作中,我们窗口的行政效劳水平要有一定的提高,审批工作取得了一定的成绩,但与先进窗口、先进标兵相比,还存在着一定的差距。因为我窗口业务主要集中在第二季度,工作量比拟集中,其它时间业务量很少,所以我们更应该注意遵守工作纪律。进一步提高自身素质,查找并改正自身存在的问题,克服自身缺点,认真学习、借鉴先进窗口的经验和作法,把工作做实做细,实现行政效劳工作的全面提高和创新争取取得更加优异的成绩。
教务员窗口服务工作开云官网app下载安装手机版 篇二
xxxx年xx月,我荣幸的成为了一名综合窗口工作人员,任职于xx镇政务服务中心。入职至今已近一年时间。虽然时间并不长,但我深切的体会到作为窗口工作人员的价值。
窗口是与老百姓联系的纽带,它的工作是繁琐的,但却非常有意义。窗口代表政务服务的形象,加强文明窗口建设,梳理良好形象,做好窗口服务工作尤其重要。
具备“认真负责”的基本素质。窗口工作直接面对的是办事群众,回答问题时必须详尽、准确,一次性讲明办事流程和准备的材料。工作人员的一言一行都代表政府的形象。因此,做好一名窗口工作人员,需要有精通的业务知识、良好的仪容仪表和规范和文明的服务用语。
树立“微笑服务”的工作理念。在面对办事群众时,要做到细心、耐心,同时亲切自然、面带微笑。在接待情绪比较激动的办事群众时要客观、冷静。在平时的工作中通过换位思考,替办事群众着想,为办事群众服务。
明确“为民服务”基本概念。要认清自身所处的位置,明确与办事人员的关系。在接待办事人员时,要平稳的心态,切勿“高冷”,要做到亲切自然、和蔼可亲,让办事人员感受到家的温暖。
服务是无形的,但它是可以被感知的。正如我们xx镇政务服务中心的服务理念,要为办事群众多办实事、好事,做到为民服务、务实快捷、清廉高效。
教务员窗口服务工作开云官网app下载安装手机版 篇三
回顾过去,展望未来,我骄傲;肩负使命,迸发激情,我自豪,因为我是社保人,我是—一名会微笑的惠民政策的光荣使者!
在现实工作中最常碰到的头疼问题就是--返工。有错误就会返工,会使来办事者来回奔波,而自己也是工作量大增。最重要的是,这没有带来任何的效益,有的只是负面作用。下面归纳的方法,可以提高工作效率和准确性。
不要同时开展多项工作。要抓主要的工作重点。人们常说,80%的时间做了xx年了,亲历了我们办税窗口的发展变化。十几年来,在领导的关心、同事的帮助和自身的努力,我逐步学会如何做好窗口服务工作,逐步在思想上树立起真心为纳税纳人服务的意识并落实到具体行动中。
办税服务厅是为纳税人受理涉税事宜的场所,是税收业务的前沿,也是税务部门展示行业文明的窗口。通过平时的学习教育,特别是学习了国家税务总局制定的《纳税服务工作规范》,我认识到,新形势下对窗口服务人员的素质要求越来越高,自己的形象不仅代表个人的形象,而且代表地税部门和政府的形象,我们窗口人员必须时刻牢记心上,必须真正从思想上和行动上树立大局观念,提高服务意识,端正服务态度,讲究服务方法。切实把以纳税人满意作为工作的衡量标准。十多年来,我始终坚持把“不让一个纳税人带着不满情绪离开自己的服务岗位”作为自己的心愿和追求的目标,不久前的一份投诉电话,让我感到实践中要真正做到这一点确实很难。每天面对众多的纳税人,面对繁忙的服务工作,有时也感到压力特别大,但我一直告诫自己要在“工作中寻找快乐,在快乐中做好工作”,对待纳税人要多一份真诚,多一点尊重;对待自己要少一些烦恼,多一些快乐,始终把热心优质服务作为自己的本份和责任,努力让纳税人希翼而来,满意而去。
虽然时间已经过了许久,记得我还在发票柜台经售发票时,但那我记忆深刻,xx年11月5日,天乐房地产开发有限公司开发的“文园春晓”楼盘正在热销中,财务人员发现专用收据预备不足。这天正好是星期六,我们科正在岛外工会小组活动,公司人员通过税管员找到了我们科长,说明纳税人急需收据的情况,我主动向科长表示让纳税人放心,当即赶回办税大厅,保证了该公司及时领购专用收据。事后,公司向市地税局“局长信箱”发来表扬信,赢得了纳税人赞誉,区局对我也进行了通报表扬。
在为纳税人服务过程中文明礼貌、笑脸相迎、态度热情固然能让纳税人感到温暖,但仅仅这些是不够的,俗话说“工欲善其事,必先利其器”。要真为纳税人提供优质高效的服务,还必须有了然于胸的业务知识和过硬业务技能。因此,我一向注重学习,认真掌握的相关业务知识,对一些重要政策规定和重点、难点问题在笔记本上做好记录,并认真分析总结。通过学习和考试提升和检验自己对业务知识的掌握情况,由此不断提高自己的服务质量和效率。近年来,厦门地税信息化发展很快,知识容量越来越大,新政策新规定也很多,我坚持把各项业务知识的学习积累贯穿于日常工作中,向领导请教、向同事学习,特别是注重提高自己解决棘手问题的能力,我深知,唯有这样才能及时为纳税人答疑解惑。
教务员窗口服务工作开云官网app下载安装手机版 篇四
云南电网公司举办了营业窗口服务人员上岗技能培训,我有幸参加了时为3天的培训,舒适的培训环境、丰富的培训内容、互动的培训方式,以及老师的言传身教,无一不体现出省公司对此次培训的高度重视和精心部署。通过参加此次营业窗口服务人员上岗技能培训、学习和交流,让我成为丰硕的收获者。
此次培训的老师是有着丰富的社会实践和授课经验的资深讲师。老师的高超之处就在于他没有填鸭式的灌输自己的观点,而是让参加培训的学员在实际练习中去体味其中的道理。培训期间,老师不断的提问和互动,也不时的'言传身教,让我们不敢有任何松懈。通过培训、学习我有以下收获收获:
一是通过学习培训让我对营业窗口服务的概念有了更进一步的认识和理解。过去我对营业窗口服务的认识只停留在表面上,标语式的文化理念就好像老师所讲的女人嘴上那一抹口红,即使漂亮,也只能存在一段时间,我甚至没有去思考过这些理念背后的含义,是这次的培训,让我重新拾起了对营业窗口服务深层次探寻的兴趣。三天的课程让我意犹未尽,从开始带着疑问,通过仔细听老师的讲解,使我对营业窗口服务的理解由模糊到逐渐清晰。让我明白了究竟什么是营业窗口服务,营业窗口服务究竟能给企业带来什么,能展现怎样一个南网形象。
短短的三天时间,让我无比感动。这样的培训方式是我之前没有接受过的,大家没有一个人迟到、早退,没有一个人不集中精力,甚至连在课中出去打电话的事情也没有发生过,大家都积极回答老师的问题,为自己的小组争取荣誉,活跃的氛围,热情的同事让我陷入深深的感动中。
此次培训过后,我希望能够通过自己的努力,将营业窗口服务真正的含义和它背后所承载的责任与感动分享给我身边的所有人,让他们能够真正为自己的故事而感动,从而去演绎更多这样平凡而动人的故事,我更希望通过自己的努力,将那一抹口红永远镌刻在嘴唇上,让它即使经历风雨,也能历久弥新。
转载自 XUeFEN.COm.CN
教务员窗口服务工作开云官网app下载安装手机版 篇五
为了进一步强化窗口服务服务意识、服务能力,更加优质高效地服务孝感跨越式发展,市行政服务开展服务新跨越学习。先将学习心得总结如下:
自从开展服务学习新跨越活动以来,本人结合地税系统迎接全国满意度调查活动方案的要求,认真查找自身不足努力做到让满意为基准,在窗口工作时时要做到想到以下几点:
四、行政服务中心体现的是孝感政府的形象,中心要打造阳光政务平台,建设人民满意中心,就要不断创新,改进服务。以创建“四型窗口”为载体,充分提高窗口人员的自身素质。全面实现:学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。
今年以来,中心地税窗口继续把优化纳税服务作为税收工作的核心业务,以“五个零”为标准,实现纳税服务的新跨越。一是办税服务“零距离”。设立全功能窗口,简化办税流程,降低办税成本,使办税更加方便、快捷,大力推行提醒服务、预约服务等人性化服务措施。二是办税事项“零隐瞒”通过电子显示屏将相关涉税通告滚动显示,门户网站及报刊专栏让纳税人足不出户定期知晓税收政策事项,帮助纳税人一览最新涉税内容,力争做到宣传全覆盖无遗漏。三是办税过程“零差错”。组织窗口工作人员认真学习业务知识,通过规范服务标准,量化考核要求,不断提高窗口人员的业务水平和操作技能。四是窗口服务“零投诉”。
不断创新服务理念,调整服务方式,在继续做好“首问负责制”、“一次性告知”、“微笑服务”等服务的基础上,推行各项特色服务,大力提高办税效率,提高窗口人员业务素质,以纳税人满意为基准,严格规范执法,实现了“零投诉”。
行政服务中心地税窗口针对新开业纳税人是税收“门外汉”的情况,制作发放了“办税服务宣传卡”方便纳税人。该宣传卡涵盖了如何办理税务登记的开业、变更、注销;制作存量房办税指南,使纳税人可以随时、全面了解到各种税务流程和手续。纳税人还可以通过宣传卡了解到市行政服务中心地税窗口的联系电话,便于办理其他相关业务。
教务员窗口服务工作开云官网app下载安装手机版 篇六
今年以来,xx省xx市农村信用社全面贯彻落实科学发展观,充分发挥农村金融主力军作用,积极投身改革,较好地促进了全市经济社会的发展和自身的发展。4月末,各项存款xx万元,比年初增加xx万元,占全市7家金融机构存款总额的%(存款份额偏小);各项贷款余额xx万元,比年初增加xx万元,增幅40%,占全市7家金融机构贷款总额的%;存贷款比例为%,比全市金融机构综合存贷款比例(%)高xx个百分点;累计投放各项贷款xx万元,比同期增xx万元,完成全年贷款投放计划的%,占全市金融机构投放额的%。其中:投放农业贷款xx万元,占全部贷款投放的%,比同期多投放xx万元;投放中小企业贷款xx万元,比同期增xx万元;投放个体工商户贷款xx万元,比同期增xx万元。清收盘活不良贷款xx万元,考虑置换因素后不良贷款占比为%,比年初下降xx个百分点。实现收入xx万元,比去年同期增加xx万元,经营亏损xx万元,比去年同期减亏xx万元,减亏率%。他们的作法是:
一、根据自身特点,确立发展思路。
如何把信用社逐步办成由农民、农村工商户和各类经济组织入股,为农民、农业和农村经济发展服务的社区性地方金融机构,如何充分发挥农村信用社的农村金融主力军作用和联系农民的金融纽带作用,更好地支持农村经济结构调整,促进城乡经济协调发展?市信用联社一班人认真分析自身的特点和优势,他们认为:信用社与其它商业银行的区别在于它是一家具有独立法人资格的银行类机构;是典型的地方性银行,贴近民营企业、贴近市民、贴近三农,点多面广。相对其它金融机构,其信息更具对称性,便于沟通、便于服务。与此同时,过去由于种种原因信用社资金包袱重,发展不够快。经济决定金融,金融反作用经济。目前伴随经济发展进入快车道,地方金融发展理所当然应进入快车道。市联社针对过去经营理念模糊、保守甚至摇摆的实际,决心咬定发展不放松,狠抓发展机遇,坚持在发展中规范,在规范中发展。边发展边规范,边规范边发展。重点以“三农”和市域中小企业为主要支持对象。明确一般乡镇以支持"三农"为主,竟、岳、皂等工业大镇以支持中小企业和个体工商户为主。充分发挥自身优势,实现社企、社农双赢。
二、以支农为已任,着力推进小额农贷扩面增量。
一是严格支农要求。针对部分信用社存在的“小额农贷饱和论”和“小额农贷亏本论”,市联社重申了“信用等级评定面、持证农户授信额度内贷款需求满足率必须达到100%”的“双百”方针。并对基层社支农工作提出了四个“不动摇”:严格遵循“扩面升级、增量提速、力求高效”总体思路不动摇;严格遵循“扩大视野,伸长触角,主动出击,引客进门”营销策略不动摇;严格遵循“艰苦奋斗、雷厉风行、敢于负责、开拓进取”工作作风不动摇;严格遵循“联社领导包片、中层干部包社、信贷人员包村包放包管包收”工作责任不动摇。
1、认真制定信贷支农考核办法,做到了春耕备耕生产资金投放早、投量足、投面广,为完成农贷投放任务打下了基础。一季度,全社共调查农户万户,建立农户经济档案万户,调查面达到100%;评定信用农户万户,发放农户贷款证万本,其中一级信用农户万户,农户贷款证授信总额万元。
2、夯实支农根基。为了执行好政府提出的“加大金融生态建设力度,完善社会信用体系”及“不断加大支农信贷力度,加速农业产业化进程”的有关要求,他们一是继续开展农村信用工程建设。一季度全市评选出21个信用乡镇、85个信用村,分别占乡镇数和村级数的75%和11%。二是继续推行农户贷款证管理。实行“一次核定,随用随贷,余额控制,周转使用”信贷管理办法,持证农户办理授信额度内的贷款,只需凭“二证一章”(贷款证、身份证、农户印章)就可直接到信用社网点办理,像持有活期存折一样方便。三是继续实施小额贷款延伸管理办法。开办农户联保贷款,满足大额贷款户需求。仅多宝一个信用社今年就发放联保贷款近200笔,金额近xx万元。
3、放大支农效应。一是支持“优势产业”。实施“名品战略”,推进农业区域化布局、规模化生产、产业化方向发展,形成镇有特色、村有强项、户有专长的产业板块。如支持发展张港镇、小板镇、杨林办事处的蔬菜,多宝镇革新村的地膜花生、油菜,黄潭镇万场村的黄金瓜、黄花菜,岳口镇的植桑养蚕、生猪,石河镇的优质稻米,拖市镇的棉花,胡市镇的立体养殖业等,形成了农村新的经济增长点。二是支持“优势企业”。实施“名企战略”,着重扶持全市有规模、信誉效益俱佳、有发展潜力且以生产高附加值农产品和农产品深加工为主的“农”字号龙头企业,实行“一次核定、分次发放、到期收回、有效再投”的信贷管理办法,促使企业进一步发展壮大。目前,全社共支持发展农副产品加工企业138家,其中国家级龙头企业1家,省级龙头企业2家。三是支持“优势产品”。实施“名牌战略”,信用社支持的岳口镇健康合福油脂有限公司生产的色拉油、渔薪镇杨场酱品、小板镇“黄金”牌西红柿、张港镇“和玉”牌花菜等10多个产品进入了武汉等大中城市超市。张港的“和玉”牌花菜畅销全国,并远销俄罗斯等国家。四是支持“优质客户”。实施“黄金客户”战略,把从事农产品种养加运销的个体工商大户和民营企业当作长期合作伙伴,实现社企双赢。
4、形成支农机制。一是建立健全工作联系点制度。明确将涉农龙头企业——xx市永康油脂化工有限公司和多宝革新村、胡市曹李村、渔薪王湾村、张港彭湖村、小板范岭村等五个村作为联社领导班子的支农示范点,并要求各社也要相应建立支农示范点。遍布全市的联系点成了信用社了解农村基本情况的信息点,成了农村“双百文明”建设的模范点、成了“信用工程”建设的带动点。二是建立健全“三百优”评选激励制度。三是建立健全“三查”制度。坚持做到防范贷款风险在先,发放贷款在后,每笔贷款都坚持填写“三查”记录簿。对万元以上涉农贷款坚持按月收息,全程参与信贷资金循环与监控。四是建立健全经常培训制度。努力培养出一支过硬的信贷员队伍。五是建立健全信贷员背包下乡制度。在信贷人员中开展了“进百家门、知百家事、暖百家心”、“送信息、送科技、送项目”等活动。在多宝镇农村现流传着这样一首歌谣:“花生俏,奶牛叫,棉花朵朵向天笑;摩托车,黄挂包,信合‘邮差’家家跑;手机响,彩铃闹,一个电话他准到”。这已成为我市农信社信贷支农便农的真实写照。
三、拓宽信贷领域,着力推进民营企业扩规上档。
围绕产业规划,把支持民营企业作为拓宽信贷工作领域的切入点,重点支持了股权结构合理、法人治理完善、财务状况较好、公司管理运作规范、有发展前景的公司,达到了社企“双赢”。
1、转变思想,创新意识,树立“现代企业”理念。在信贷业务上实行四个转变:即从单一支持传统农业向支持规模农业转变,从支持农户向支持“公司+农户”民营企业转变,从支持农业向涉农工业转变,从分散使用、粗放管理信贷资金向适度集中、讲求效益方面转变。
2、深入调查,细分客户,找准信贷“支撑点”。通过调查,对民营企业有选择性支持,同时,对支持的客户进行细分,划分重点支持客户,一般支持客户,尝试性支持客户,以此为基础,在贷款发放额度上进行划分。目前,明确可发放xx万元以上贷款的民营企业有x家,xx万元贷款民营企业有x家,xx万元的34家。如对重点支持的老客户油化、棉麻、精米、油脂、制纱等近x家民营企业,20xx年一季度已累放贷款近xx万元;今年信用社支持的新增企业有金骏制衣(贷款xx万元)、天铭泵业(贷款xx万元)、成田制药(贷款xx万元)、新东方置业(贷款xx万元)等,另外还有12家已进入信贷审查与审批程序。
3、严格评估,及时授信。为掌握民营企业生产经营情况,市联社要求从民营企业的诚信度、道德风险、管理能力、资产状况和资金流量等八方面进行分析。根据分析情况,对民营企业有关指标进行量化并逐项评分,得分80分以上为支持户,90分以上为重点支持户,同时进行授信,核定贷款最高限额,采取一次核定,随用随贷、周转使用,简化了贷款手续,及时解决了民营企业资金缺口。仅xx年至xx年4月间,全市农村信用社已对xx户民营企业进行了信用等级评定和授信,累计发放贷款xx万元,培植了一批黄金客户。如棉麻有限公司,20xx年与信用社建立信贷关系,当年发放贷款xx万元,年底产值较上年翻了1翻;第二年信用社又发放贷款xx万元,其生产规模、产量、产值、利润得到了较快提升,该户在汪场镇还购置土地xx亩,建起一个花园式的生产厂区,20xx—xx年,信用社累计向该公司发放贷款xx万元,目前,公司年产值多万元,创利税多万元,生产规模位居全省同行业的前列。
4、灵活变通,优化服务。一是专门成立了信贷营销部,向市民、个体工商户、中小企业提供开放式信贷服务,支持城镇经济发展;二是实行限时服务。市联社规定:流动资金贷款从受理到决定是否发放在14天内办结;固定资产贷款不超过1个月办结;小额抵质押贷款不超过7天办结;改每周召开1次审贷会为每周2次;三是灵活服务。与担保公司合作,对有发展潜力,暂时不能提供有效抵押的中小企业提供担保贷款。同时,注重法人(个人)信用和市场前景分析,强调第一还款来源,对有些黄金客户尤其是老客户在资金需求增大后,可以发放部分信用贷款;四是提高抵押贷款发放比例。对担保抵押贷款,按评估值计算,不动产由原来的50%,动产由原来的30%分别提高到70%和50%;五是实行差别利率。根据客户信用度和所处行业、贷款规模大小实行差别利率。对信用度高的黄金客户在基准利率基础上上浮不超过50%,对信用状况一般的上浮不超过50%-100%。
5、强化管理,确保安全运行。为加强民营企业贷款管理,规避贷款风险,市联社专门制定了民营企业贷款管理办法。一是规定“一户一社”,采取借款户选择信用社及信用社选择借款户的办法,一个借款户只能在一家信用社开户,避免了一户多社贷款的现象;二是对上报审批的民营企业贷款,信用社必须认真填好贷款调查,形成调查报告,做到内容真实,完整,要素齐全,对报审贷款资料不全,调查报告不详细的,市联社一律退回;三是市联社负责对报审贷款审查,并签署审查意见,提交审贷委员会审议后并及时下发批复;四是信用社接到贷款批复后,严格按照要求办理贷款发放手续,凡先发放后报批及不按批复办理有关手续的,一律按违规放款处罚;五是健全民营企业信贷档案资料,信贷员每个季度必须对民营企业进行贷后检查,市联社对贷款大户每半年进行检查,形成检查材料,反馈风险问题,[第一范文]认真整理和完善档案,发现缺少档案或档案资料不全的,对有关责任人进行处罚。
6、加强沟通,营造互动氛围。联社每年定期召开民营企业主恳谈会,就双方如何践行承诺,加强合作,实现社企共同发展等议题进行探讨,加深了社企相互了解,融洽了社企关系。油脂是xx市省级龙头产业化企业,信用社从实际出发,xx年贷款xx万元予以支持,今年4月份计划再上报省联社申请xx万元。
随着经营思路的适时转变,内部改革的不断深入,各项业务的快速发展,以及各级政府扶持政策的逐步到位,xx市农村信用社已经基本摆脱了多年以来的被动局面,预计到今年底可一举扭亏为盈,其发展前景一片光明。
一、坚持学习,提高全员素质。
虽然近年来我社的存款总量在不断的增加,但由于我社支持面广,现有的资金仍难满足贷款资金需求量,尤其是春耕时期农民资金需要量大,而全社资金实力和信贷力量都相对不足。为了保证广大农户不误农时,我社及时向信用联社调剂35x元资金用于支农生产,同时还组织人员,深入村间田头调查农业生产情况,了解支农的侧重点。截止12月,我社累计发放贷款609x元,其中累计发放农业贷款562x元,发放农户贷款累放数占比为92.2,支持农户752,支持面达5以上,基本上解决农户急需的春耕夏播农业生产资金,对农业和农村经济的发展起到了积极的推动作用。
四、积极配合联社改革筹建工作小组,做好老股金清退和新股本的募集工作。
根据今年我县信用社改革成立一级法人相关文件的精神和县信用合作联社改革筹建工作小组的部署。我社对14029.44的老股金进行了清退,共清退654,计12524.2。对无法清退的92,计1505.2,进行了打包处理。募集自然人股份286200,募集职工股39600。有力的支持了改革工作的进展。
五、加强内控制度,重视安全保卫工作。
20xx年,我社根据县联社及有关部门的工作部署,全面落实了各项安全防范、综合治理措施,消除了各种安全隐患,确保了我社安全无事故发生。
为了提高防范能力,经县联社同意,今年我们对购入的综合大楼进行了装修,并在8月份搬入营业,还对新山分社的营业场进行了装修,安装了防弹玻璃,对东洋社进行了必要的改良,拆换旧线路、安装了防盗门。我社的安全防范能力将得到根本改善。从而进一步提高了我社防御能力。
总之,回顾一年来,我社的工作取得了较好的成绩,已基本上完成了工作任务,但是在工作中,我社仍存在许多需要亟待解决的问题。如存款不稳定、资金面不充裕、清收原基金会贷款难以及信贷管理等问题。因此20xx年的工作重点是:一是继续加大揽储力度,提高存款总量;二是继续加大清收和盘活不良资产的力度。三是加强对到期贷款的管理,进一步提高收息率,努力降低月均不良贷款占比,提高资金的利用率。四是搞好农贷调查工作,为春耕生产资金做准备。五是加强对核销贷款的管理,改变传统思想观念,下达催收核销贷款任务指标到各信贷员,并与个人效益奖挂钩;六是继续严格控制费用支出,确保完成20xx年的工作任务。
教务员窗口服务工作开云官网app下载安装手机版 篇七
组织体系是保障文明服务工作开展的基础,公司要不断加强组织体系建设,优化组织结构,本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨,充分发挥组织体系的保障作用,并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上,强化制度建设,将标准化、规范化作为一个目标,使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度,使文明服务工作流程运行顺畅,并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核,考核工作体现的是执行力,执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实,使组织体系得以高效运转,各项工作得以持续开展,使考核得以正常进行,而不流于形式。在文明服务工作中,要在不断完善和健全各项考核制度的基础上,更加注重执行力建设,将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容,这不仅体现在文明服务方面,而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中,为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。
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如何激发员工的常态化服务,绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中,我们应充分发挥绩效考核的作用,不断完善和健全绩效考核细则,拓展绩效考核范围,使其在广度和深度上延伸,覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上,强化执行力建设,使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用,使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施,在导向上使员工们树立了主动服务意识,并在长期的工作中固化了这一服务理念,同时,绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式,及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题,使问题能够及时改正,在改正的过程中,绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧,使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务,使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系,鼓励员工规划自我人生目标,才能打造激情迸发的团队。
教务员窗口服务工作开云官网app下载安装手机版 篇九
"一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶"是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司"一主两翼"发展战略,精心打造"畅行六武路、微笑大别山"特色服务品牌,实施精细化管理,努力争创科学管理样板路,努力把六武高速公路打造成"平安、文明、畅通、和谐"的精品高速!
在文明服务长效机制建立的过程中,还要贯彻正确的工作思路和方法。"微笑服务、温馨交通"第二阶段文明服务活动动员会上,我们提出的"一线工作法、"三学三促"、"收费站四再四比"、"机关部门五比五争"、"六个100%"、"收费班组九小工作法"等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。
通常我们说:管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决,也需要一定的技术手段措施,技术最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法,正所谓分析原因要找准切入点。
比如"一线工作法"即深入基层一线,了解一线动态,解决一线问题,是典型的基层工作法。"一线工作法"更突出了团结与和谐,通过开展"一线座谈"、定期与随机性下访等活动,让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态,了解并关心一线员工的工作生活,为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台,使管理层与一线得以团结协作,心往一处使,事往一处做,形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展,更需要"一线工作法"的支持,通过"一线工作法"解决文明服务工作中存在的问题,及时与一线员工进行思想交流和沟通,听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法,同时通过"一线工作法"激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作,为文明服务工作的长效开展提供团队基础。
与此同时,为进一步提升微笑服务水平,保持微笑服务工作常抓常新,实现微笑服务常态化目标,我们是否应该创新工作方法,多措并举,使微笑服务水平稳步提升呢?如:
1、推行微笑服务岗前承诺工作制,增强员工责任。
岗前会上,每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际,做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中,值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。
2、创新培训形式,提高培训效果。
培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响,也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭,实践于微笑服务工作中去。
同时,是否采取以会代训形式,利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围,不光是收费员、班长要培训,而且票管、系管都要参训,这不光可以营造浓厚氛围,而且可以在日后人员不足时候换岗顶班,都要知道如何回答司乘人员的提问,堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新,也能让新员工了解更多的业务知识,为提高业务技能、规范操作奠定了基础。
3、开展各类竞赛,营造浓厚氛围。
4、开展结对帮扶,推进创先争优。
在微笑服务工作中,我们可以将"微笑服务、温馨交通"第二阶段活动与开展"创先争优"活动结合起来,注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用,大力开展岗位奉献活动,进一步营造创先争优活动的浓厚氛围,如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中,每名党团员固定帮扶一定数目的员工,并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作,帮助解决和反映问题,并对员工的工作表现进行监督,帮助提高业务水平和服务技能,保持齐头并进,这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高,而且可以推进创先争优活动的深入开展。
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认识是一种能力,在全民素质不断提升的今天,正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业"微笑服务、温馨交通"活动的深入开展,越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务,他们期待着优质文明的服务,这也对我们作为"交通行业窗口"的――高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求,因此我们必须提高对于文明服务工作的认识,公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流,是服务行业的大势所趋,是全国民众的人心所向,要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性,要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了,更重要的问题随之而来――怎样做,怎样坚持不变地做,这就涉及到一个关键因素,那就是责任感,要引导员工牢固树立爱岗敬业精神,明确岗位职责,相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训,引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段,更要将工作视为一种责任,一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任,让"文明服务"深入每一位员工的内心,实现在每一位员工的行动上,使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到"微笑是我们的语言,文明是我们的信念"!
教务员窗口服务工作开云官网app下载安装手机版 篇十一
企业文化是推进公司发展的精神动力,是企业发展的"软实力",文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动,将企业文化体系宣贯落地与"微笑服务、温馨交通"第二阶段工作活动相互渗透融合,以企业文化推动文明服务发展,以文明服务促进企业文化完善,最终打造形成独具金寨公司特色的"文化型文明服务模式"。通过企业文化的深入学习,使员工对集团、对金寨公司有整体认知,认同企业精神和企业文化,牢固树立"立足本职岗位,做好本职工作,发挥自我能力,实现自我价值,服务公司大局,促进公司发展"的正确思想意识。更重要的是,通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程,使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平,能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的"文化型文明服务"模式,并使"畅行六武路、微笑大别山"的特色服务品牌不断推陈出新,赋予新的内涵。
教务员窗口服务工作开云官网app下载安装手机版 篇十二
窗口服务,除了要具备熟练的业务水平,也要掌握一定的语言技巧。面对办事人员情绪激动时,要冷静客气;应对突发事件时,要机智巧妙。服务是无形的,但是是可以被感知的,多说“请”字,少说“不”字,把提供热情暖心服务的口号落实到实际工作中去。
作为窗口服务人员,做事勤一点、效率高一点、微笑多一点、脾气小一点、行动快一点、理由少一点,那么工作才能做得更好,提供更令群众满意的服务!
教务员窗口服务工作开云官网app下载安装手机版 篇十三
档案窗口服务是一个需要耐心、细心和专业知识的工作,作为一个档案窗口服务人员,我们需要随时保持良好的心态和高质量的服务,才能为读者提供满意的服务体验。在这个工作岗位上,我获得了许多宝贵的经验和启示,在此与大家分享我的开云官网app下载安装手机版 。
二、提高服务质量的方法。
1.摸清读者需求。一个好的服务体验需要从了解读者需求开始,我们需要知道读者真正需要的是什么才能更好地为其服务。因此,需要在工作中与读者沟通,摸清读者需求,根据需求提出方案,以此提高服务体验。
2.提供专业知识。在档案窗口服务工作中,专业知识是至关重要的。因此,我们需要对相关法规、政策和流程等进行深入的了解和学习,以便在工作中为读者提供专业的服务。同时,我们需要加强学习,不断提升自己的专业能力,更好地服务读者。
3.严格掌控服务效率。窗口服务效率非常重要,它可以直接影响到服务质量。因此,我们需要做好服务预估,提前准备好相关文档和资料,并制定高效的工作流程和服务标准,以确保服务效率。
三、增加服务体验的方法。
1.创新服务理念。服务是一个不断创新的过程,我们需要不断地思考如何增强服务体验,提高服务品质。比如,我们可以通过建立交流平台、开展问卷调查等方式与读者建立良好的互动关系,为其提供更完善的服务。
2.人性化服务。一个良好的服务体验需要考虑到人性化因素。我们可以在服务中加入一些关怀和关注,如听取读者的意见、及时反馈服务效果、提供简便的服务流程等,让读者感受到我们相信、理解和关心他们。
3.提供高质量的服务。高质量的服务是提高服务体验的基础。我们需要不断加强服务专业能力,提高服务水平,让读者感受到高品质的服务体验。
四、提升服务态度的方法。
1.保持良好的心态。档案窗口服务并不是一项轻松的工作,我们需要随时保持良好的心态,以此为读者提供良好的服务体验。我们需要摒弃心理障碍,保持积极心态,以正面的态度来处理工作和与读者的交流。
2.遇到问题主动解决。无论是出现服务纠纷,还是遇到其他工作问题,我们应该主动解决,而不是将其推给其他人或拖延处理。我们要有责任心,积极主动地解决问题,为读者提供更好的服务。
3.注重服务品质。档案窗口服务需要注重品质,将服务质量作为工作的重心。我们需要不断提高服务标准,注重服务细节,并对工作结果进行自我评估和改进,以提升服务品质和满意度。
五、总结。
档案窗口服务工作需要我们在工作中精益求精,不断发掘问题所在,并提出切实可行的解决方案。同时,我们还需要不断学习和提升自己的专业能力,以此为读者提供更完美的服务体验。在工作过程中,我们要保持平和的心态,坚守高品质的服务标准,以此实现高质量、高效率的服务。
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