为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。优秀的方案都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?下面是小编精心整理的方案策划范文,欢迎阅读与收藏。
酒店微笑之星评选方案篇一
以人为本,微笑服务
宣传阶段:6月1日至6月10日,在医院周例会上进行宣传,科长传达、启动、安排。人人知晓,表态发言。
实施阶段:06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务,规范仪容仪表、操作流程、夯实基础护理。
评估阶段:8月1日至8月5日,护理部不定期检查和跟踪,评估委员会集中评估。
成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。
参赛对象:全院护理单元共同参与,各病区推荐2名业务能力强、服务态度好,参加“微笑天使”的评比
见附表。
评选结果,前三名的xx将获得的“微笑天使”的光荣称号,颁发证书及奖金500元,并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传,个人放一楼大厅和各病区展示 ,她们灿烂微笑的大幅挂着将张贴在所在科室,激励和带动全科室为病人提供优质服务。
酒店微笑之星评选方案篇二
以最佳的精神面貌服务宾客。
深化礼仪礼仪的`重要性,提高员工的整体素质。
增强服务意识,营造良好的服务氛围。
1、评选规则:
‘微笑之星’活动自11月份开始,每月评选出9位“微笑服务之星” 。每月5号之前报至人力资源部;
2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配:
房务部:4; 餐饮部:4; 保安部:1;(工长及以上不参加评选);
3、饭店‘微笑之星’评比形式
(1)每天宾客意见反馈。
(2)每天质检人员巡查。
(3) 人力资源部负责抽查员工的出勤情况。
4、‘微笑之星’评选标准:
(1) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退;
(2) 当月无任何过失,表现突出,得到过宾客口头或书面表扬;
(3)工作热情主动(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足)
(4)对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好,举止彬彬有礼,得体大方,受到他人好评)
(5)处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系)
(6)团队协作与助人为乐(团结同事,互帮互助)
5、具体操作流程:
为使选拔更加客观、准确,采取了多级审批制度。具体操作如下:
员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励;
6、奖项设置:
(1)获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬;
(2)获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元;
蓝湾中州国际饭店部门推荐表
注:本表适用于各类评选活动,如优秀员工、服务之星、微笑之星等。
酒店微笑之星评选方案篇三
为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在“xx医药”微信公众号开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务,评选“微笑服务之星”活动。
以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起,建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,提高员工的服务技能,强化员工的服务意识。使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中,转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。
1、一个微笑:
当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。
2、一声问候:
当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别。
3、一份承诺:
用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。信守承诺,言出必践。
直接跟客户打交道的职能部门员工:行政人事中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储物流中心、零售终端事业部。
后勤服务团队:1名;仓储物流团队:1名;营销团队:1名;零售终端团队:1名。
“微笑服务之星”必须具备下列条件:
1、爱岗敬业。服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。有良好的职业道德和思想素质,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的`本领和水平。
2、文明服务。掌握规范的服务礼仪,使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
3、微笑服务。热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好。工作中能模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。
每季度一次。
由已经关注“星浩医药”微信公众号的合作伙伴们进行不记名投票,可以选择多人进行投票。
第一阶段:征集候选人,各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准,推荐“微笑服务之星”候选人,并于2月29日前,由各部门负责人将参加“微笑服务之星”的候选人以及候选人的个人微笑生活照(1-2张)电子版发到信息中心qq邮箱:[emailprotected],没有提供的视为放弃参选。
第二阶段:统计客户的投票信息。
第三阶段:“微笑服务之星”活动评选。根据客户的投票信息,对参加微笑之星的候选人进行评选,票数多者为微笑服务之星。
第四阶段:颁奖。公布微笑服务之星名单,并对获奖者进行颁奖。
20xx年1月1日至3月31日评选第一季度的“微笑服务之星”,正式投票时间从3月1日至3月31日。
4月15日由行政人事中心统计并表彰。
酒店微笑之星评选方案篇四
服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,在金泓酒店展开“微笑服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的.服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。
金泓酒店一线基层员工及管理人员
1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意见,由客人选取优质服务的员工。
2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实,并呈报总经办。
3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查,符合评选标准后,在酒店范围内发布通文公布并奖励。
被评选人必须符合下列全部条件:
1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。
2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。
3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在评选期内未出现任何有效的服务投诉。
4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工作,积极提出好的工作建议。
5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。
6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及领导的好评。
7、在评选期内,没有违规、违纪记录,没有被处罚记录。
8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。
9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。
以顾客投票数及管理人员综合评定,每个部门评选一名。
1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。
2、颁发证书以及现金奖励200元,记录入员工档案。
3、奖励入住酒店行政套房一晚,以资鼓励。
4、作为年终优秀员工评选的.依据。
1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。
2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实,对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。
3、活动最后日期,人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工,由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。
4、公布微笑服务之星的名单,及通报表扬,进行颁奖。
1、参加投票的客人,有机会参加抽奖,获得入住酒店行政套房一晚。
2、采购一批微笑徽章,在活动期间全员佩带。
3、宾客意见书由客人亲自填写,并留下联系方式,登记好客人消费的房号及姓名,以便于核实。
4、如发现在投票过程中有虚假行为,取消评选资格,并进行罚款处理。
酒店微笑之星评选方案篇五
迎接酒店的正式营业,以最佳的精神面貌服务宾客
加深礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。
加强服务意识,营造一个良好服务气氛
1、酒店微笑服务活动评选规则:微笑之星活动自11月份开始,每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”。
2、酒店微笑服务评比对象:酒店l5级以下员工
3、酒店微笑服务评比形式
1、每天宾客意见反馈。
2、每天大堂副理巡查。
3、每天eod值班。
4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。
4、酒店微笑服务具体操作
a、宾客意见收集
1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所,配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。
2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票,投到就近的投标箱内。
3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。
4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后,由人力资源部每周向总经理秘书索取。
5、对二线部门的'满意程度,由一线部门员工评选,此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。
b、酒店管理层意见收集
1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。
2、每天eod值班,若发现有较好或较差现象,于第二天早上知会人力资源部。
3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象,酒店微笑服务知会人力资源部。
c、酒店微笑服务宣传与公布
1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜,将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星,没有任何意见的部门每天得一个五角星,优秀服务的部门每项得到两五角星,较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计。
2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语,粘贴于员工通道区域,以提醒员工微笑服务。
3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。
5、实施步骤
第一阶段:培训部:培训微笑服务,11月22日--26日。
第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作,11月29日---12月5日。
第三阶段:执行实施:每位酒店员工佩带微笑服务徽章,12月6日---20xx 年2月6日。
第四阶段:颁奖结束。
酒店设立微笑服务活动基金,每月 500元人民币,其中“微笑之星”共200元人民币,“微笑服务班组或部门”300元人民币,将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。
酒店微笑之星评选方案篇六
新学期、新标准、新服务。校园学生食堂将从“强化服务理念、提升服务品质、提高就餐满意度”开展系列活动。春季开学,后勤保障处联合学校相关部门和学生食堂共同发起三月份“微笑服务月”活动。
“绽放新笑容、吃好青春饭”主题文化活动。
20xx年3月份
全体食堂工作人员、各学生食堂就餐师生。
后勤保障处、宣传部、学工部、团委、学生食堂、膳食管理委员会、众安第三方食品安全监管。
(一)集中和专项培训
1.集中培训:组织食品安全监管专家对全体食堂工作人员进行培训。
2.专项培训:面向全体食堂工作人员,售卖窗口等服务人员,端正服务态度、规范服务语言,增进和谐沟通等进行专项培训。
(二)“微笑服务月”最佳评比
各学生食堂推出2-3个“微笑服务窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂经理”参与评比。统一制作宣传海报,进行宣传活动,统一制作链接,线上宣传与评选。
3.线上线下活动
1)活动期间,校园食堂所有工作人员均佩戴“微笑服务”胸牌;
2)师生通过微信、微博、qq等方式自主转发和推送本次活动链接:xxxxxxxxx或手机扫描二维码(见附件),给就餐食堂“微笑服务窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂经理”投票,投票截止3月31日。
3)通过后台投票数据选出10位“微笑之星”,10个“微笑服务窗口”,1位“最佳食堂经理”,并在学校官方平台进行公示。
1.师生参与者通过微信、微博、qq等方式转发和推送转发本次活动,得到点赞超过100次的,可凭借截图联系校学生会官方qq,领取食堂“vip食堂霸王餐”就餐券。
2.对评选出的“微笑之星”、“微笑服务窗口”、“最佳食堂经理”进行表彰,以资鼓励。
酒店微笑之星评选方案篇七
为更好地营造积极、主动、热情的为民服务氛围,建设“患者至上”的医院文化,提高微笑服务、主动服务意识,传播医患沟通中的正能量,树立医院良好形象,同时扩大我院微信公众平台的关注度和影响力,我院决定组织开展第一届“微笑服务之星”评选活动。
作品提交时间:9月1日—9月14日
第一轮作品投票时间:9月15日—9月23日
第二轮作品投票时间:9月24-9月28日
获奖作品公布时间:9月29日
获奖者颁奖时间:9月30日
主题鲜明,反映身边微笑服务、优质服务、满意服务的医患和谐图片:可以是医患交流过程中的亲切交谈,可以是护理过程中的甜美问候,可以是护理过程中的悉心照料,可以是手术中无影灯下忙碌的姿态,可以是抢救病人时穿梭的身影;可以是检修设备时的一丝不苟,可以是保障信息准确时的兢兢业业,可以是赶制资料时的争分夺秒,可以是服务基层时的全心全意。
xx医院全体职工
1.规定时间内,业务科室医护人员和职能科室职工均必须提供“微笑服务之星”评选中的个人照或者团体照,每个科室不少于3张;
2.符合活动主题,照片需要面带笑容,可在原基础上适当发挥。
3.拍摄工具不限,但要清晰可辨。作品要求真实拍摄,拒绝假拍。
4.参赛作品要求提交电子版照片,提交作品时,需附简单文字说明,包括时间、拍摄地点、内容等,如:20xx年9月1日门诊大厅,导医在亲切为患者指引科室。
各科室参与人员的摄影作品,在9月14日前以科室为单位,统一发送至社服部邮箱:xxx,发送时请注意标明自己的科室和姓名。
1.第一轮投票
由社会服务部将参与评选人员的照片进行审核、整理、编号并制作成展板,放置于综合楼一楼大厅外,同时设立投票箱,采用不记名投票的'方式进行第一轮投票,最终选出前20名“微笑服务之星”进入下一轮评选。
2.第二轮采用微信公众平台进行投票
将第一轮投票中获得前20名的人员的照片放在医院的微信公众平台上进行展示,并举行为期五天的微信公众平台开放投票,每人每天限投1票,根据每份作品的微信投票数,选出投票数排名前三的3份最优秀作品。
3.获得优秀作品者,将为其颁发荣誉证书,照片贴在明星榜上,并给予第一名x元奖励,第二名x元奖励,第三名x元奖励。
4.全院公示。按照公开、公平、公正的原则,将“微笑服务之星”名单在全院公示,接受全院职工和患者及其家属评议监督。
1.参选照片,由社服部统一制作成电子相册循环播放;
2.微信公众号推送活动信息,全院职工进行转发;
3.制作成“优质服务在行动”展示墙,摆放至综合楼一楼大厅外。
酒店微笑之星评选方案篇八
为弘扬南丁格尔精神,提高医院护理管理水平和护理质量,进一步推动我院的精神文明建设,展示我院护理人员积极向上的精神风貌和职业风范,激励全体xx,爱岗敬业、积极进取,更好地激励全院职工,实现服务好、xxx、医德好、群众满意的发展目标。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间,爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下:
为充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念,有效发挥各病区优质护理的引领示范作用,提升整个医院的服务水平,以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能,为前来我院的病人提供满意的服务。
以人为本,微笑服务
宣传阶段:6月1日至6月10日,在医院周例会上进行宣传,科长传达、启动、安排。xx人人知晓,表态发言。
实施阶段:06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务,规范仪容仪表、操作规范、夯实基础护理
评审阶段:8月1日至8月5日,开展优质护理、礼仪、岗位规范、技能操作(床铺)竞赛
总结表彰阶段:8月6日-8月10日
成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。
参加人员:指导、门急诊、xx病房、手术室xx
项目:
1、优质的病房护理服务、礼仪、微笑服务、岗位规范、技能操作(床铺)
2、微笑服务的引导xx,规范礼貌用语的`使用,以及如何引导门诊和住院过程
3、手术室xx岗位职责、操作标准、文明用语、微笑服务
参赛人数:各病区推荐1-2名两名业务能力强、服务态度好,参加“微笑天使”的评比
(一)、10名“微笑天使”的大幅彩色整齐地排列在一楼大厅,全院职工和患者每人一票投票评选,选票送至一楼大厅选票箱。
(2) 评审委员会检查了病房环境、礼仪、岗位规范和病人满意度调查。
(3) 技能操作比赛(床上制作)评分统一。
综合三项评选结果,前三名的xx将获得的“微笑天使”的光荣称号,颁发证书及奖金500元,并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传,个人xx放一楼大厅和各病区展示 , 她们灿烂微笑的大幅xx将张贴在所在科室,激励和带动全科室为病人提供优质服务。
宿迁二院“微笑天使”申报表。
酒店微笑之星评选方案篇九
为了提高酒店管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围,酒店决定从10月份起开展评选“微笑服务之星”的活动。
1、坚持全员参与,层层推动的原则;
2、宁缺毋滥,树立典范的榜样作用,激励优秀员工;
3、坚持公开、公平、公正的原则。
月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选,票数最高者当选。
凡在酒店入职已转正的员工(管理人员不参评)均可参加评选。
每月评选出“微笑服务之星”1名。
评选内容与分值:
1、工作质量(30分)不考虑工作量的多少,只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求,工作各个环节不出错,能出色的完成工作任务。
2、服务态度(20分)是否热爱本职工作,有无微笑服务,工作是否有条不紊,行为语言规范是否准确无误。
3、专业技能(10分)看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率(10分)看工作是否按时、有条理地完成(如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内)。
5、团队精神(5分)与其它部门同事友好的相处,是否主动与人合作,与同事相处融洽,能主动帮助同事解决问题。
6、责任感(5分)对工作的责任心及勤勉程度,要求责任心强,工作勤勤恳恳,能做到本班工作本班完成。
7、创新能力(5分)是否勇于创新,工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。
8、学习精神(5分)是否主动学习,迅速掌握吸收新知识、新案例分析,自动自发地学习,能够很快地吸收和运用新知识。
9、工作量(5分)如前台看开房量退房量的多少,会员卡销售张数,客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的'饱和程度。
10、出勤率,考核和奖励情况。(5分)工作纪律性、迟到早退0次,请假不能超过1天,当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。
1、评选
首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工,再由员工大会现场投票产生。
2、公布名单
公示结束后,人事部最终将当选“微笑服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。
获得“微笑服务之星”称号的员工,当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。
本方案现在为试运行阶段,酒店将视具体情况做出调整,并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
酒店微笑之星评选方案篇十
为了深入贯彻落实20xx年工作计划和目标,加强公司管理服务理念,优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在楼面开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下:
xx年xx月xx日——xx月xx日
宗旨:通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,以提升公司服务质量,强化员工的服务意识。
目标:以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变,从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求,是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务,可以拉近与顾客距离,塑造热情周到的服务形象。
1、做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务,
对待顾客要做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。
2、使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。
3、开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训,微笑服务培训增强导购员服务意识,提高自身素质。
4、管理人员以身作则,树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念,多换位思考,想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需,增强服务的主动性和自觉性。
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。
(一)、宣传、培训阶段(5月25日—5月31日)
1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。
2、由企划部制作相关海报,人事部负责在适合场所宣传。
3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员,引导导购员积极参与到本次活动中来,把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言,服务是我的天职”上来,按照公司要求,提高服务质量,深化服务内涵建设,优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务,鼓励导购员争做文明服务的表率,争当微笑服务之星。
(二)、组织、评比阶段(6月1日—8月31日)
1、评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件:
(1)爱岗敬业。具有良好的.职业道德和行为操守,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。
(2)文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
(3)微笑服务。工作中能模范做到“五个一”,模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。
2、评选规则。
(1)由购物消费顾客投票评选,若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意,则可以为导购员投一票。
(2)顾客选票的获得,是其在收银台付款时向收银员索要,一张小票(顾客联)可以获得一张选票。
(3)导购员不能直接向收银员索要选票。
(4)选票由收银台负责保管、发放。(选票的发放数应不大于购物小票数)
(三)、统计、表彰阶段(7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日)
1、秉着公平公正的原则,各部门强化责任,要求全体人员同心协力、管理人员上下一心,积极进取,相互督促,不断创新,把为顾客服务工作落到实处,活动中杜绝营私舞弊。
2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数,并把原始材料与选票结果上交人事部,由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。
3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科,由其负责审核、监督选票发放的有效性。
4、每楼层每月评选得票数前3名,总共12名商厦“微笑服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。
5、每楼层每月评选得票数末三名员工。(不作点名批评、处罚;但需谈话、激励)。
1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。
2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具,放于各柜台,以放置当职员工照片、选票表格,向顾客宣传本活动,由财务协助采购,费用向品牌回收。
3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。
4、由各商品部具体组织、落实本活动。
酒店微笑之星评选方案篇十一
为了提升全体员工的服务形象,端正服务态度,提高服务质量,营造爱岗敬业、积极向上的良好工作氛围,牢固树立员工的主人翁意识,xxxx决定于x年的x月x日——x月x日,开展“微笑之星”的评比活动,具体方案如下:
xxxx全体服务员。
在服务中享受生活,在微笑中体验快乐
1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识,提倡员工以最佳的精神面貌服务宾客。
2、突出礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。
3、加强服务意识,营造良好的服务氛围,以优质高效的服务质量迎接每一位宾客。
活动时间从x年x月x日——x月x日,每周各店评选出
活动评选期间,需本着公平公正的态度进行评选,切勿弄虚作假;如有发现,将在本月考核中扣5分,并取消评选资格。
活动评选期间,受到客人投诉或因工作重大失误考核扣分者,取消评选资格。
1、思想上进,工作认真负责,积极、热情,能出色的完成本职工作,以及上级所指示的.各项任务;
2、服务态度端正,使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务;
3、以身作则,严格要求自己,不假公济私,公平、公正的对待每一件事情;
4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度;
5、自身工作素质过硬:主要体现在熟悉自身岗位工作流程,掌握自身岗位工作技巧,操作规范,技术熟练。
成立活动小组,人员组成如下:
组
成员:xx(负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导,对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。)
质检专员:xxx(负责抽查,做好情况记录)
统计员:xxx(每周六收集宾客意见反馈卡、微笑之星考核表、质检专员抽查记录进行汇总,周日统计完成,周一公布名单。)
每周收集宾客意见反馈(30%)与各店店长、领班考核(40%)和质检人员记录反馈(15%)、门店员工无记名投票(15%),如有分数相同者由中层以上干部、质检专员开会得出。
1、宾客意见收集:a可在顾客结账时,请顾客填写。顾客填写完,由领班收集,以天为单位投入投票箱内。(可账单与宾客意见小卡片放在一起拿给客人请顾客给与评价,如客人不愿意填写,不得强求。)b宾馆客房部员工若收到宾客的投票交至领班,由领班投到投票箱内;(各店均设立一个投票箱,由各店自己做一个)
2、店长、领班考核收集:店长、领班根据员工日常表格情况,如实填写“微笑之星”考核表(一周一次),周六由统计员收集。
3、质检意见收集:质检人员如实填写好“微笑之星”抽查情况表,周六将抽查情况表送至统计员处,抽查一周一次,每个店都要进行抽查,抽查时间自行安排。
4、门店员工无记名投票情况收集:店长安排员工在每周六进行一周一次的无记名投票(每人只有两个投票名额)
第一阶段:培训
由xxxx办公室组织全体服务员进行微笑服务的培训,要通过培训让每一位服务人员都了解微笑与服务的意义、标准和要求,微笑服务,不仅仅只是露出八颗牙齿对顾客微笑就可以了,更重要的是与顾客在感情上达到良好的沟通,真诚的为顾客服务。
第二阶段:宣传
1、由xxxx办公室负责制作一幅较大的光荣榜并张贴在员工通道内,每周根据汇总结果,对评选出的“本周微笑之星”照片张贴于员工通道,照片下面附“微笑之星”的工作格言,以此鼓励其他员工。
2、对于每周评选出的“微笑之星”可享受一定的物资奖励,并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一。
3、由xxxx办公室负责制作一条此次活动的宣传标语,张贴在光荣榜边上,以提醒员工时刻保持微笑服务,各店、宾馆各部门也可以每天利用班会时间加强宣传。
第三阶段:执行实施
每位员工在工作服上佩带微笑牌,正式开始参与评选。
对于评选出来的“微笑之星”,奖励如下:
(1)对于“周微笑之星”给予50元奖励,对于“月度微笑之星”给予100元奖励。
(2)在各分店宣传栏中刊登其照片进行宣传。
酒店微笑之星评选方案篇十二
为落实好总务处《开展管理精细化服务精心化活动的实施方案》要求,深入推进微笑服务的行动,扩大活动影响力,激发员工积极性和参与活动的热情,决定广泛开展微笑之星评选活动,特制定如下活动实施方案。
开展微笑之星评选活动是对微笑服务活动内涵的全面提升,活动影响的广泛传播,活动深度的再次挖掘。通过评选活动,传播微笑理念,定位微笑服务文化,充分解读微笑带给自己、他人的重要意义,提炼员工精神面貌,全面提升所有员工的微笑服务意识。
1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识,提倡员工以最佳的'精神面貌服务客户。
2、突出礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。
3、加强服务意识,营造良好的服务氛围,在内部形成一种良好的服务协作的氛围。
4、树立企业良好的口碑,提升服务对象的满意度。
物业员工
我服务、我微笑、我快乐”
1、在相应场所张贴微笑服务宣传画。
2、员工胸前佩戴笑脸徽章。
1.能严格遵守岗位制度,较好完成本职工作任务。
2.熟悉岗位工作流程和操作规范,技术过硬。
3.工作积极主动,有团队协作精神。
4.执行微笑服务规范,对他人礼貌热情。
5.与党校职工、宾客及同事之间的人际关系融洽。
1.“微笑之星”每月评选一次。客房服务部按楼体分三组评选,每组评选一名,其他服务部每部评选一名。
2.每月月末前各部门将评选考核情况上报物业办公室。其中:部门负责人考核占40%,部门员工无记名投票占45%。
3.物业监督巡查人员将每月监督考核情况汇总到物业办公室,作为评选考核依据,占15%。
4.物业办公室负责汇总选票,核算分值,并根据是否违规违纪初步选定候选人,上报项目经理确定下月“微笑之星”。
1.月度“微笑之星”给予100元奖励,连续三次获“微笑之星”加发100元奖励。
2.将“微笑之星”员工形象照片张贴到彩虹文化宣传板及相应文化宣传栏。
3.在总务处网页开辟专栏进行宣传。
酒店微笑之星评选方案篇十三
迎接销售旺季,以最佳的精神面貌服务顾客
加深礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。
加强服务意识,营造一个良好服务气氛
1、微笑服务活动评选规则:
微笑之星活动自7月份开始,每月每个店铺评选出一位“微笑服务之星”及每季度评选一个“微笑服务班组”
2、微笑服务评比对象:
各店铺所有员工
3、微笑服务评比形式
1)、宾客意见反馈。
2)、店长推荐。
3)、市场部巡查。
4)、人事部抽查。
4、微笑服务具体操作
a、宾客意见收集
1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明。由店长组织客人投票。
2、投票方式:客人结账时让其在贴有全体店员照片的'笔记本上划正字,由店长在公告栏誊写。
3、公告栏需贴全体店员的照片并注明姓名。
b、店铺意见收集
1、店长、准店、资深导购值班记录。每天晚上9时由当日值班人员将当天服务质量情况汇报人事部。
2、每位值班人员在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务知会人事部。
c、微笑服务宣传与公布
1、部门荣誉榜。办公室公告栏将制作一幅较大的荣誉榜,将每个部门都包括在内。由人事部每月根据服务质量票数向相应的部门粘贴红色五角星,没有任何投诉现象的部门每月得一个五角星,优秀服务的部门得两个五角星,较差服务的部门将被扣一个五角星。部门荣誉每季度最后一天统计。
2、宣传。敬请市场部协助人事部制作微笑服务宣传标语,粘贴店铺公共区域,以提醒员工微笑服务。
3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑徽章。
4、实施步骤
第一阶段:培训微笑服务,6月20日---6月30日。
第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作,7月1日---7月31日。
第三阶段:执行实施:8月1日---20xx年12月31日。
第四阶段:每月进行微笑之星颁奖,每季度进行优秀服务班组颁奖。
公司设立微笑服务活动基金,每月200元人民币,微笑服务活动基金将用于购买奖品和举办微笑活动所用。获奖者和班组将获得总经理签发的奖状证书并于每月月会进行颁奖。此项活动将持续开展。20xx年下半年预算1200元。
酒店微笑之星评选方案篇十四
服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,开展“微笑服务”之星评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。
全体员工
1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意见,由客人选取优质服务的员工。
2、由办公室收集宾客意见书并进行核实,
3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查,符合评选标准后,经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。
微笑服务之星:
(1)仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。
(2)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退;
(3)当月无任何过失,表现突出,得到过宾客口头或书面表扬;
(4)工作热情主动(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足)
(5)对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好,举止彬彬有礼,得体大方,受到他人好评)
(6)处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系)
(7)团队协作与助人为乐(团结同事,互帮互助)
2、评选名额:
以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定,每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。
3、奖励措施:
(1)将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。
(2)奖励:颁发证书以及现金奖励200元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券3张。并将荣誉录入员工档案。
(3)作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。
4、评选流程:
(1)通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客意见箱收集宾客意见。
(2)各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实,对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。
(3)在月底或下月初,由办公室将收集到的`宾客意见书交由店务会进行联评。
(4)公布微笑服务之星的名单及通报表扬,进行颁奖
5、其它
(1)参加投票的客人,有机会参加抽奖,获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。
(2)采购一批微笑徽章,在活动期间全员佩带。
(3)宾客意见书由客人亲自填写,并留下联系方式,登记好客人消费的房号及姓名,以便于核实。
(4)如发现在投票过程中有虚假行为,取消评选资格,并进行罚款处理。
酒店微笑之星评选方案篇十五
为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“微笑服务之星”的活动,特拟定此方案:
建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度;更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范;提高员工的服务技能,强化员工的服务意识;提升服务质量,提升品牌的影响力。
1、一个微笑:
当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。
2、一声问候:
当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别,目光注视。
3、一份承诺:
用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。信守承诺,言出必践。
全体员工
销售3名;售后3名;支持部门:2名。
1、各部门成立评选小组:
人员组成:部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。
2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准,推荐“微笑服务之星”候选人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部门经理将候选人推荐表(见附件)交至总经办。
评分组成(满分10分):70%,客户评分(见附件);30%,评选小组评分(见附件)。
基本条件:
参评候选人要具备亲和力,要热爱生活,积极乐观,笑容亲切,乐于助人;要具备传播力,对微笑行动有深入思考,能够影响和带动身边人共同参与活动,有一定的号召力;要具备影响力,要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者;微笑活动的倡导者,乐于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣传者。
在具备基本条件的基础上,要撰写一段自己对微笑理解的.感言,拍摄一张充满笑意的照片。
服务态度为第一考核指标,业务技能为第二考核指标。
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好,代表公司的窗口形象。
2、服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。
3、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。
4、积极维护公司荣誉,在顾客中树立了良好公司形象和口碑,有优秀的服务技能或突出事迹(顾客口头或书面表扬)。
5、认真完成本职工作,工作成绩突出,一切行为以公司利益和声誉为重。
6、当有客人进行投诉,该员工能妥善接待好顾客。
7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者,工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作,起模范带头作用。
8、服务中即使受到委屈,依然面带微笑,为客人提供优质周到的服务。
9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。
第一阶段:征集候选人
可以组织推荐,亦可毛遂自荐,通过多种选拔等方式,广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求,将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片(1-2张),发送至总经办。
第二阶段:统计客户投票
第三阶段:参与全市微笑使者、微笑之星评选。
推荐微笑之星参与评选,由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。
第四阶段,颁奖。
公布微笑服务之星名单,并对获奖者进行颁奖。
注:vcr内容包含:
1)员工自我介绍及所在岗位的岗位职责;
2)对服务理念的认识;
3)对“微笑服务之星”的理解,以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动;
4)其他同事的评价(可多位同事评价,除了对该员工优点的评价,还应有对其缺点的客观评价)。
5)总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组,评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票,从中再选出10名候选人。
6)评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核,可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查,其中特别注意考核:是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度,顾客投诉的反馈和处理能力,服务质量,忍耐力。最后,评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总,在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票,从中选出6名微笑服务之星。
注:若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题,评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通,当班经理要对该名候选人进行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作则。
组长:34进10评选小组组员:
10进6评选小组组员:保密,且每期组员不定
佩戴“微笑服务之星”胸牌;
将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏;奖励服务质量奖金500元/人。
说明:期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励,并取消下一季度参选资格。
酒店微笑之星评选方案篇十六
加强全体员工微笑服务意识和提高服务水准,让客人感受到全体员工的热情与礼仪。让员工与宾客之间的交流更自然、更亲切,让客人感到宾至如归!
xx公司全体员工。
6月20日一6月30日
(1)每天宾客意见反馈。
(2)每天质检人员巡查。
(3)人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。
(1)本星期考勤无请假无旷工、无迟到早退;
(2)本星期无任何过失,表现突出,得到过宾客口头或书面表扬;
(3)工作热情主动(如∶当月主动承担额外工作,并干劲十足)
(4)对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好,举止彬彬有礼,得体大方,受到他人好评)
(5)处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各
1.评选出的"微笑天使"可获得企业颁发的.荣誉证书及200元奖金。
2.连续两月被评选为"微笑天使"的员工除获得以上奖励外还可获得室内游泳馆两人消费一套(两人免费游泳一次)。
酒店微笑之星评选方案篇十七
为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“微笑服务之星”的活动,特拟定此方案:
建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度;
更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范;
提高员工的服务技能,强化员工的服务意识;
提升服务质量,提升品牌的影响力。
1、一个微笑:
当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。
2、一声问候:
当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别,目光注视。
3、一份承诺:
用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。信守承诺,言出必践。
全体员工
销售3名;售后3名;支持部门:2名。
1、各部门成立评选小组:
人员组成:部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。
2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准,推荐“微笑服务之星”候选人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部门经理将候选人推荐表(见附件)交至总经办。
评分组成(满分10分):
70%,客户评分(见附件);30%,评选小组评分(见附件)。
基本条件:
参评候选人要具备亲和力,要热爱生活,积极乐观,笑容亲切,乐于助人;要具备传播力,对微笑行动有深入思考,能够影响和带动身边人共同参与活动,有一定的号召力;要具备影响力,要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的.践行者;微笑活动的倡导者,乐于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣传者。
在具备基本条件的基础上,要撰写一段自己对微笑理解的感言,拍摄一张充满笑意的照片。
服务态度为第一考核指标,业务技能为第二考核指标。
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好,代表公司的窗口形象。
2、服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。
3、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。
4、积极维护公司荣誉,在顾客中树立了良好公司形象和口碑,有优秀的服务技能或突出事迹(顾客口头或书面表扬)。
5、认真完成本职工作,工作成绩突出,一切行为以公司利益和声誉为重。
6、当有客人进行投诉,该员工能妥善接待好顾客。
7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者,工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作,起模范带头作用。
8、服务中即使受到委屈,依然面带微笑,为客人提供优质周到的服务。
9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。
第一阶段:征集候选人
可以组织推荐,亦可毛遂自荐,通过多种选拔等方式,广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求,将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片(1-2张),发送至总经办。
第二阶段:统计客户投票
第三阶段:参与全市微笑使者、微笑之星评选。
推荐微笑之星参与评选,由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。
第四阶段,颁奖。
公布微笑服务之星名单,并对获奖者进行颁奖。
注:vcr内容包含:
1)员工自我介绍及所在岗位的岗位职责;
2)对服务理念的认识;
3)对“微笑服务之星”的理解,以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动;
4)其他同事的评价(可多位同事评价,除了对该员工优点的评价,还应有对其缺点的客观评价)。
2、总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组,评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票,从中再选出10名候选人。
3、评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核,可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查,其中特别注意考核:是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度,顾客投诉的反馈和处理能力,服务质量,忍耐力。最后,评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总,在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票,从中选出6名微笑服务之星。
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