总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。相信许多人会觉得总结很难写？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
对公客户经理个人总结篇一
（二）
b.清算备付金 能清偿部分的二分之一。正确答案：对 c.同业存放
d.拆放同业 2.核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除15.项目搭桥贷款期限一般不超过（）年，最长不项）/（风险加权资产＋10.5倍的市场风险资本）。错 超过（）年且不超过项目建设期。
b.1、3
c.2、3
b.流动负债 c.存入保证金 d.同业拆入 正确答案：对 17.协定存款账户的a户视同一般结算账户管理使用，5.对会计师事务所拒绝发表意见或出具保留意见的企可用于现金转账业务支出，a户（）透支、b户（）业，信用等级不得超过a+级。
正确答案：错 透支，b户作为结算户的后备存款账户，（）对外支6.银行业从业人员在业务活动中,在遵循有关规定的前付。
与付款期限符合正常的贸易需求，如果需要可以开立18.客户可以将以下账户挂在财资账户卡上（d）无贸易背景的融资性跟单信用证。
正确答案：错 ⅰ、单位银行结算账户 ⅱ、定期存款账户
9.按照总行规定，对于未取得我行小企业信贷业务从ⅲ、外币存款账户
b.ⅰ，ⅲ
员提交的小企业信贷业务申报材料及调查报告。
对 c.ⅰ，ⅱ，ⅳ
d.ⅰ，ⅱ，ⅲ
b.短期国债购买
二、单选题 c.短期国债出售
d.中长期期国债购买
11.进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银20.对单个项目发放的项目搭桥贷款金额应不超过贷行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证款期内拟拨财政资金中实际可用于还款部分的（d）。
条款情况下，凭规定的单据，向（）或其指定人进a.40％
b.50％
c.60％
d.70％
行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行21.工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意议付。
b.受益人
c.进口商（）。
答案：c 12.各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、a.应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额 黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（b），b.不管该行为是否符合规定与自己无关，不应当过问 且仅能为本人购买。c.应当及时提示和制止，并视情况向所在机构或有关a.电话银行注册客户和非注册客户 部门报告 b.电话银行注册客户 d.应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必c.电话银行非注册客户 事先提醒同事或向本行领导报告 d.所有个人客户 22.下列说法不正确的是（）。
（二）
（二）
金实际拨付情况。项目资本金到位后，可根据客户需求商议贷款收回时间。
d.对以政府拨款为还款来源的项目搭桥贷款到期后，如项目资本金滞期，但不影响全额到位的，可按照我行贷款展期有关规定办理展期。
23.我行账户信使具备如下提醒功能（）ⅰ、余额变动提醒 ⅱ、昨日余额变动提醒 ⅲ、特定交易对手提醒 ⅳ、支付不足提醒。
正确答案：c a.ⅰ，ⅱ，ⅲ
b.ⅰ，ⅲ c.ⅰ，ⅱ，ⅲ，ⅳ
d.ⅱ，ⅲ
d.办理即时通业务时必须使用支付密码
c.以发票所对应的应收账款为
（二）
a.工行财e通
b.4006695588 c.95588
b.运行管理部
c.贵金属业务部
d.小企业金融业务部
40.中国工商银行统一发行的银行卡统一命名为（c）。
a.灵通卡
b.信用卡
c.牡丹卡
d.借记卡 41.小企业管理标识（自定义标识11）中的“小型企业b” 用以标识（）。
正确答案：c a.过渡期小企业
b.中型企业 c.小型企业
d.微型企业
a.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
b.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
44.银票贴现时，承兑行授信额度范围由（）确定，可用授信额度由（）核定。
正确答案：a a.总行
b.一级（直属）分行
c.二级分行
d.上级行 45.对于一般法人客户，办理银行承兑汇票承兑时的担保和保证金，（）以上客户可免收保证金。答案：a 级（含）
-级（含）c.a+（含）
d.a-（含）
46.为进一步加强银行承兑汇票业务管理，防范风险，一般法人客户办理银票承兑业务，信用等级须在（c）以上。
-
+
c.a+
d.a-47.根据我行授信办法，采用债项授信方法核定核心企业上游供应商授信时，核心企业信用等级应在（d）级（含）以上。
a
+
-48.商业银行采用维持、转移、收缩、放弃等策略时，表示其产品生命周期处于（）。
正确答案：d a.投入期
b.成长期
c.成熟期
d.衰退期
49.伴随银行卡业务发展而形成的间接分销渠道是（b）
a.代理行
b.特约经销商户
c.经纪人
52.关于企业委托贷款，下列说法错误的是：（
b）a.委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险
53.融资的风险成本与（）无关。正确答案：d
54.项目前期贷款期限一般不超过（c）年。a.1
b.2
c.3
d.5 55.项目前期贷款发放后，对项目贷款尚未通过我行审批的，要关注（）。
正确答案：d
a.原材料价格
b.行业政策变动情况
c.项目业主变动情况
d.项目进展情况和贷款审批进度
b.长期投资
c.流动负债
d.长期负债
57.下列哪一个不属于金融企业的流动资产（d）。a.库存现金
b.拆放同业
c.清算备付金
d.存出资本保证金
b.40
c.50
60.营业收入减去营业成本、营业费用、营业税金及附加、管理费用和财务费用之后的余额是（c）。
a.营业毛利润
b.税前利润
c.营业利润
d.净利润 61.福费廷业务又称单据包买，系指包买商（b）购买远期信用证项下已承兑/承诺付款的应收账款的贸易融资业务。
a.有追索权
b.无追索权
c.视情况而定
62.融资审查时,需确认企业可用收汇额度（）我行拟发放融资金额。
正确答案：c a.等于
b.略低于
c.不低于 63.银行在为客户开办信用卡业务时，经常用到的产品定价方法（）
正确答案：b
a.成本加成定价法
b.目标利润定价法 c.收支平衡定价法
d.通行价格定价法
64.理智型的性格体现为（）
正确答案：b a.沉默少语，动作迟缓，内心活动丰富而不露声色
（二）
b.长于理性思维，决策慎重稳妥，办事严谨周密
c.行为带有浓厚感情色彩，易受环境影响，反映快但容易冲动
d.目标明确，积极主动，决策果敢，不受一时环境的影响而改变决定
65.个人质押贷款，最高不超过()万元。答案：b a.1000
b.2000
c.500
c.融资类担保和非融资类担保 d.可撤销和不可撤销担保
b.销售归行；2倍 c.有效担保；50%
d.有效担保；2倍
68.小企业信贷业务调查工作一般应在接到借款人申请后()个工作日内完成。
正确答案：b a.4
b.5
c.6
b.5
c.6
b.通过e卡登录个人网上银行 c.向注册卡转账
d.查询余额 71.2009年，我行对各类业务品牌进行了全面整合，根据《中国工商银行品牌架构》（工银办发[2009]448号），确定（c）作为电子银行品牌，既面向个人客户，又面向公司客户。
a.金融e通道
b.工行财e通
c.金融@家
d.试算平衡原理 73.在收付实现制会计处理基础下，对于预付的下半年保险费应作为（）处理。
正确答案：a a.本期费用
b.预提费用
c.待摊费用
b.材料运杂费 c.材料保管费
d.产品销售费
75.中央银行在公开市场上买进政府债券，不会产生以下哪种影响（）？
正确答案：c a.商业银行准备金增加
b.银行贷款扩张 c.利率上升
b.企业财务计划 c.信贷计划
d.社会发展计划
c.须具有真实的贸易背景
d.须提供nra项下全额保证金作为足额质押担保 78.办理项目营运期贷款业务的前提是（c）。
a.项目尚未建成b.项目已建成，尚未投产 c.项目已建成，并且投产
d.项目已建成，并已实现达产
79.项目营运期贷款的额度为（）。
正确答案：b a.不得超过项目建设成本的80%。
b.不得超过为建设该项目形成的银行融资余额。c.不得超过项目未来收益总额的70%。d.不得超过项目业主净资产的80%。
b.月度对账单 c.额度到账通知书
d.授权支付日报表
三、多选题
81.下列（abcde）科目设置遵循了权责发生制原则 a.应收账款
b.预付账款
c.待摊费用
d.预提费用
e.应付账款
82.银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。
正确答案：abc a.账户开立
b.资金调拨的用途
c.账户是否会被
（二）
88.公司客户价值评价的基本内容包括（abcd）。a.外部环境评价
b.管理水平评价 c.客户信用状况评价
d.客户营销价值评价
b.国债
c.人寿保险单 d.开放式基金
e.股票 90.托收业务包括（ad）
a.光票托收
b.带票托收
c.借单托收
d.跟单托收 91.为了确保客户登录个人网上银行的安全性、方便性b.黄金租赁业务到期可以展期。
c.符合再融资条件的，可以比照我行再融资管理规定办理黄金续租业务。
d.实物黄金租赁业务不得办理再融资。
b.操作规范
c.信息透明
d.监控有力
e.全面覆盖 以及个性化选择，个人网上银行向客户提供了如下（ab）登录方式。
a.网上银行登录密码+注册卡/账号
b.网上银行登录密码+用户名 c.u盾＋用户名
d.电子银行口令卡＋用户名
92.全方位营销观念的营销方式包括（abcd）。a.内外营销联动
b.网络营销 c.公司团购
d.跨区域销售
93.影响银行目标市场战略选择的因素包括（abcd）。
a.银行所处的市场地位
b.永久调高信用额度 c.永久调低信用额度
d.额度调剂
c.申请人为最后持有人且持有背书连续的未到期银行承兑汇票原件
d.与其前手之间具有真实的交易关系和债权债务关系 96.某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该（）
正确答案：bd a.立即向媒体披露有关证据
97.以下属于年度小企业现场检查主要内容的包括（abcd）。
d.信贷业务是否按规定进行双人调查、核保、核押
b.电线电缆制造 c.医药流通
d.稀有稀土金属冶炼
99.以下关于实物黄金租赁业务说法正确的是（ac）a.黄金租赁业务到期不得展期。
对公客户经理个人总结篇二
2022年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施十百千万工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现_集团客户业务又好又快的发展客户经理工作总结工作总结。
在服务方面的主要工作如下：
一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平
下发了《集团客户分级服务规范指导意见》、《集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。
1、建立集团客户分级服务体系，加强服务细分。
2、强化集团客户服务规范，提升服务水平。
3、建立服务质量监控机制，促进服务提升。
4、完善服务流程，提升服务响应能力。
二、深化集团客户分层分级管理，推动特色标准化服务
实现服务带发展，发展促服务的良性循环。强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对_家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。
按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级)，建立多维度客户分层分级管理体系。
在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求，整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度，增强客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。
继续利用好公司客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。
三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈
完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。
在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。
对公客户经理个人总结篇三
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20__年就过去了，在担任__支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20__年工作情况汇报如下：
一、20__年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20__年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。
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