总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
电话实训打电话实训总结篇一
忙碌的20_年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自20_年x月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《_市住宅区物业管理条例》、《_工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
20_年我们的工作计划是：
一、针对20_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20_年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
电话实训打电话实训总结篇二
1. 通过学习， 使学生掌握商务礼仪的概述情况、 个人形象礼仪、 日常交往礼仪、 商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。
2. 体会商务礼仪中的塑造形象、 沟通信息、 联络感情、 增进友谊几大职能的重要性。
3. 使学生树立良好的商务礼仪意识， 掌握塑造个人形象的方法， 提高个人的礼仪素养， 掌握商务礼仪规范， 具有良好的商务交际能力， 为今后从事工作奠定实践基础。
1. 本实训课程可选择在模拟会议室、 教室、 机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。
2. 实训课程分组进行， 以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容， 每位学生轮流扮演一定的角色， 准备演练背景和内容，进行实际演练， 通过角色参与规范礼仪操作。
3. 实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成， 需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。
1. 根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、 全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。
2. 以小组为单位积极的参与完成每项实训任务， 尤其是情景模拟等项训练， 要有团队合作精神。
3. 上课时严格要求自己， 从个人仪容仪表仪态等入手， 切实感受个人形象礼仪的重要性。
通过回答问题及礼仪训练， 掌握商务礼仪等项内容的规范操作， 从而达到此次实训的目的。
四、 实训内容 第二组， 本组成员: 姜鑫磊、 姜俊秀、 白晶晶、 德琦、 李东旭、 邵长林、 杜欣芃 实训项目一: 商务礼仪概述 1. 什么是商务礼仪， 特点有哪些? 答: 严格的来说， 在商务交往中所交往的交往艺术 ， 是公司或企业的商务人员中， 为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵 循的对象表示尊重与友好的规范或程序。
2) 礼仪具有多样性。
3) 礼仪具有历史继承性 4) 礼仪具有差异性 5) 礼仪具有社会性 2. 商务礼仪的作用? 答: 1) 在商务活动中讲究礼仪， 有利于塑造个人形象。
2) 是塑造企业形象的重要工具， 有利于提高企业的经济效益。
3) 有利于促进人们的交往， 改进人际关系。
4) 是国民素质的体现和国家文明的标志。
5) 提升个人素质， 方便于我们的交往应酬。
6) 有助于维护企业形象。
3. 商务礼仪的适用场合? 答: 1) 初次交往。
第一次见面， 双方不了解要看言谈举止、待人接物， 被称为首轮效应， 还要注意交往中的人际关系。
其作用: 一是要和交往对象划分界限，保持适当距离。
二是维护企业形象。
2) 仪式。
3) 商务会议。
4) 商务活动。
5) 迎送(商务接待) 3) 涉外交往。
人际交往常规有四: 1、 私人距离 距离小于半米。
2、 常规距离， 亦叫交际距离。
距离为半米到一米半。
3、 礼仪距离 一米半到三米之间 项目二: 个人形象礼仪 任务一: 仪容仪表礼仪 通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》 视频， 感知化妆方法和技巧。
要 领 :眼 睛 大 的 人 画 眼 影 范 围 不 宜 过 大 化妆顺序: 打粉底——画眼影——画眉毛——画唇——画腮红 选粉底: 脸偏白选择偏粉色粉底， 脸偏黑选择偏黄色粉底 秋冬季节: 使用收缩水、 水分修护液: 选择三种以上颜色的不同唇膏; 必备用具: 化妆刷、 眼影刷; 眼影刷应选择马毛质的; 膏状眼影适用人造毛刷; 动物毛刷应一周保养一次。
练习: 仪态训练 1. 站姿训练: (演练者: 姜鑫磊 ) 采用贴墙顶书法按照站姿动作要领进行练习。
要领: 要站立端正、 自然、 稳重、 亲切、 面带微笑、 要有精神 当然， 站姿也分很多种: 如分腿站姿、 丁字步站姿、 扇形站姿(小八字位)、 军姿站姿。
2. 坐姿训练: (演练者: 白晶晶 ) 练习女士入座、 离座、 标准式坐姿、 侧点式坐姿、 重叠式坐姿。
要领: 要坐得端庄稳重、 亲切自然、 文雅自如， 坐时， 不要把座椅坐满， 要做三分之二的度。
女子的几种优美坐姿: 如标准式、 前伸式、 后点式、 侧点式、 重叠式。
3. 走姿训练: (演练者: 德琦 ) 采用顶书法练习行走， 找出缺点弥补不足。
要领: 要头正、 肩平、 躯挺、 步位直、 步速平稳。
上体正直不摆动， 两肩相平不摇， 抬头挺胸， 微收腹; 两臂自然前后摆动， 肩部放松; 两腿直而不僵， 身体重心落于脚掌前部; 眼平视， 嘴微闭， 面带微笑; 步幅适中均匀， 两脚落地一线， 忌“内八字” 和“外八字”。
4. 蹲姿训练: (演练者: 李东旭 ) 采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿两种姿势进行练习。
要领: 一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。
蹲姿种类: 高低式(男女适用)、 单膝点地式(男子)、 交叉式(女子) 5. 手势训练: (演练者: 姜鑫磊 ) 练习横摆式、 曲臂式、 斜摆式以及直臂式等手势方法。
要领: 规范的手势应当是手掌自然伸直， 常心向内向上， 手指并拢， 拇指自然稍稍分开， 手腕伸直， 使手与小臂成一直线， 肘关节自然弯曲， 大小臂的弯曲以 130 或1 40 ° 为宜。
掌心向斜上方， 手掌与地面形成 45 度。
常用的手势: 1、 横摆式 迎接来宾做“请进” 、 “请” 时常用。
2、 直臂式 给宾客指方向时或做“请往前走” 手势时， 采用直臂式 3、 斜臂式: (斜摆式) 请来宾入座做“请坐” 手势。
4、 曲臂式: 当一只手拿东西， 同时又要做出“请” 或指示方向时采用。
1) 公共场合: 商务谈判、 庆典仪式、 公务活动 着装要求: 庄重保守 适合服装: 制服、 套装(男士适合穿西装， 女穿裙) 不适合服装: 时装、 便装 2)
社交场合: 着装要求: 时尚个性 适合服装: 时装、 礼服、 民族服饰、 唐装、 套装、 中山装等 不适合服装: 各种其他服饰 3)
2) 正式的、 高级的场合不光腿 3) 要注意整体搭配、 忌穿着暴露 4) 穿丝袜时不能有洞、 忌“裙、 袜、 鞋” 不搭配 5) 袜子颜色与鞋、 裤要搭配， 忌“内衣” 外穿、 忌“光脚” 练习: 打领带 通过练习， 熟练的掌握打领带的方法。
(演练者: 姜鑫磊、 白晶晶 ) (1) 简式结(2) 亚伯特王子结(3) 半温莎结(4) 温莎结 第一种打领带的方法----简式结: 1. 领带绕在颈部， 宽端长于窄端; 2. 宽端从上往下绕过窄端， 从颈圈上方穿过; 3. 宽端再绕一圈， 从颈圈下方往上穿出; 4. 从结节处穿过， 使宽端盖住窄端; 5. 拉紧、 拉直 第二种打领带的方法----亚伯特王子结: 1. 领带绕在颈部， 宽端长于窄端。
打半个普通的结， 使两端交叉， 宽端在上; 2. 拉住窄端， 将宽端沿窄端绕过一圈至前方。
3. 将宽端从后往前穿过颈圈; 4. 再将宽端前端穿过打结处; 5. 拉紧、 拉直。
第三种打领带的方法-----半温莎结: 1. 开始时领带的大领应该放在您的右边， 而小领则应该放在您的左边。
2. 把大领跨在小领之上， 形成三个区域( 左、 右、 中) 。
3. 把大领从小领之下由左翻到右。
4. 把大领翻上至中区域。
5. 把大领翻到领带结之下， 到达左区域。
6. 把大领翻出， 由左至右。
7. 把大领翻到领带结之下， 到达中区域。
8. 把大领穿过前面的圈， 并束紧领带结。
9. 一只手轻拉着小领前端， 另一只手把领带结移至衣领的中心。
-----温莎结: 1. 开始时领带的大领应该放在您的右边， 而小领则应该放在您的左边。
2. 把大领跨在小领之上， 形成三个区域( 左、 右、 中) 。
3. 把大领翻到小领之下， 到达中区域。
4. 把大领翻出至右区域。
5. 把大领从小领之下由右翻到左。
6. 把大领翻上到中区域。
7. 把大领从领带结之下由中翻到右。
8. 把大领翻到前面至左区域。
9. 把大领翻到小领之下， 由左至中。
10. 把大领穿过前面的圈， 并束紧领带结。
11. 一只手轻拉着小领前端， 另一只手把领带结移至衣领的中心。
通过演示打领带的方法， 让我更加熟练的运用打领带的技巧，也使这个比赛过程更加趣味性。
日常交往礼仪 任务一: 称呼与问候 1. 商务人员语言的特点? 答: 基本特点: 1) 少说多听(智者善听， 愚者善说) 自我介绍三个注意方面: 1) 先递名片再介绍。
2)时间要简短。
3) 内容要完整。
2) 语言要标准。
3) 语言要文明。
2. 怎么做到语言文明? 答: 1) 要选择对方擅长的问题请教。
2) 可以选择格调高雅的问题。
3) 可以选择轻松愉快的话题。
4) 可以选择流行时尚的话题。
5) 可以选择有关烹饪小吃的话题。
6) 可以选择有关天气状况的`话题。
3. 商务交往中如何使用沟通技巧达到良好沟通的效果? 答: 主要有三方面: 1) 自我定位准确。
2) 为他人定位准确。
3) 遵守惯例。
4. 职场交谈的忌语有哪些? 答: 职场交谈六不谈: 1) 不非议国家和政府。
2) 不能涉及国家机密和行业秘密。
3) 不能对交往对象的内部事务加以涉及。
4) 不能在背后议论领导和同事。
5) 不能谈格调不高的问题. 。
6) 不涉及私人问题。
介绍礼仪 1. 介绍他人的时候应注意些什么问题? 答: 1) 双方的意愿问题。
2) 介绍人的选择。
包括 1) 专职的接待人员----秘书、办公室主任。
2) 交往双方的熟人----女主人是客人到家里时的专业介绍人。
3) 贵宾介绍----职位高者介绍， 表示对贵宾的重视和欢迎。
电话实训打电话实训总结篇三
电话销售是销售的一种，是对业务能力的发挥，所谓电话销售就是一种经过电话网络实现与顾客的双向沟通的营销模式，是电话销售员用语言来开展人性化的促销，电话销售礼仪已经成为商业社会中必须掌握的一门技巧和专业知识。
经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!
我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!
有礼走遍天下，无礼寸步难行。
对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。
市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!
对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的`修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!(自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住)。
实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片--《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。
那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化!
这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心!
1、挂电话前应注意的礼貌
2、始终保持喜悦的心
3、声音清晰明朗
4、接听迅速准确
5、记录认真清楚
6、了解来电话的目的
2
1、选好打电话的时间
2、掌握通话时间
3、态度友好和善
4、语言婉转且规范
5、简明扼要地谈事
6、留言，约见的技巧
3
1、及时接听电话
2、确认来电对方
3、接听电话讲究艺术
4、调整心态，微笑接听
5、清楚地听清事情
6、接听外部电话的技巧
7、接听公司内部电话的技巧
8、使用手机时的技巧
4
1、迅速正确地接转，操作流程
2、各种情况下的应对
3、对方让转话时，等待时间
5
1、理解商务电话的基本规则
2、弥补看不见对手表情这一缺点的办法
3、电话应对的准备，语言表现的技巧
6
1.电话接通后要先引起客户的注意和兴趣
2.讲话过程中应注意的语速
3.声音要清晰，平缓镇定
4.讲话过程中要善于运用停顿
5. 打电话时面对“碰壁”时的心态
7
1、如何看待投诉
2、电话对应投诉的技巧
3、对待捣乱或打错了的电话第
8
1、正吃饭时来电话了
2、正在接电话时另一个电话进来了
3、没听清对方的姓名
4、对方把要找的人名字说错了的时候
5、对方弄错了该事项的担当者时
6、对方要找的人，在公司里有两名以上同名同姓
7、自己把对方的姓名忘得干干净净
8、不该自己管的事，可是对方却让自己听他把话说完
9、对方说不清事情的原委，自己听不出个头绪时
10、周围突然声音嘈杂起来
11、按错了转送按键
12、对方强行询要个人或同事的手机号码
13、听不清对方的声音
1.
电话礼仪实训
2.
电话礼仪实训剧本
3.
电话礼仪实训的目的
4.
商务电话礼仪实训报告
5.
商务礼仪实训自我总结
6.
大学生礼仪实训总结
7.
实训总结
8.
java实训总结
电话实训打电话实训总结篇四
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以使我们更有效率，因此十分有必须要写一份总结哦。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编收集整理的电话客服实训报告总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
20xx年xx月—20xx年xx月
xxxx公司
电话营销部门的话务员
一培训我在xxxx公司实习期间，有一个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天!
上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。
我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。
作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。
在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。
随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。
还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己!”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。
经历3个月的话务实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的.。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一，在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
第二，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第三，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。
本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。
首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!
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