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管理者的岗位职责和心态篇一
1、认真履行国家、行业和省市有关标准、法规，按照公司《质量手册》规范公司内部质量、环境等管理体系有关的日常工作。
2、对公司的质量体系管理工作负主要责任。按iso9000:2000、yyt0287-2003标准要求，建立、实施和保持质量管理体系;确保质量管理体系过程得到建立和保持;负责与质量管理体系有关之外部联络。
3、负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标;指导各部门负责人对相关文件之使用、保管、收集、整理与归档。负责对现有体系文件定期评审。
4、审查各部门编制之质量记录在案格式，并审批;负责监督、管理各部门之质量记录;指导各部门对质量记录之整理和保管。
5、向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议;制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。
6、评审、设计开发验证报告，协助审核试产报告;为工程部经理批准项目建议书、量产报告提供质量方面参考意见;指导采购部对所需物料采购之质量检查工作，市场调研或分析，市场信息及新产品动向;指导研发质控部负责新产品检验和试验、新产品的加工试制和生产。
7、负责协调、协助工程部设计、开发产品之组织、协调、实施工作，设计开发、策划、确定设计、开发组织之技术接口、输入、输出、验证、书、下达设计开发任务书，设计开发方案设计开计划书、设计开发。
8、指导生产部进行生产过程控制、生产设施之维护保养、编制必要之作业指导书、负责产品防护，指导生产主管对《月生产计划》之审批;指导工程部编制工艺规程;指导质检部进行了产品验证和标识及可追溯性控制;负责对设施采购的质量审批，指导销售部在各方面售后服务之工作。
9、协助总经理定期召开管理评审会议;全面负责内部质量管理体系审核工作;选定审核组长及审核员，并审核年度内审计划、审核实施计划、审核报告。
10、指导质量体系办公室编写《年度内审计划》并负责组织实施;组织、协调内审活动之开展;指导审核组长编写内部审核报告。对内审或管理评审提出的纠正预防措施之指导、跟踪、监督、验证。
2. 负责组织编制质量手册和质量管理体系管理文件的审批;
4. 提高并加强全公司员工对满足顾客及相关方要求的认识和理解;
5. 确保在整个组织内促进顾客要求意识的'形成;
6. 与质量管理体系有关事宜的外部联络。
一、 协助总经理领导公司建立、实施和保持质量管理体系;确保质量管理体系过程得到建立和保持;在整个企业内促进顾客质量要求意见的形成;负责与质量管理体系有关之外部联络。
二、 负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标;指导各部门负责人对相关文件之使用、保管、收集、整理与归档。负责对现有体系文件定期评审。
三、 审查各部门编制之质量记录在案格式，并审批;负责监督、管理各部门之质量记录;指导各部门对质量记录之整理和保管。
四、 向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议;制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。
五、 审查各有关部门编制之质量计划;指导品质部负责对部门质量策划实施情况进行监督检查。协助、协调各部门负责人对相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。
六、 协调供销部，识别顾客之需求与期望，组织有关部门对检测能力、生产能力及交货期、所需物料采购能力进行评审，审查特殊合同产品要求评审表;并负责与顾客进行质量方面之沟通。
七、 负责协调、协助工程部设计、开发产品之组织、协调、实施工作，设计开发、策划、确定设计、开发组织之技术接口、输入、输出、验证、书、下达设计开发任务书，设计开发方案设计开计划书、设计开发、评审、设计开发验证报告，协助审核试产报告;为工程部经理批准项目建议书、量产报告提供质量方面参考意见;协助供销部对所需物料采购之质量检查工作，市场调研或分析，市场信息及新产品动向;指导品质部负责新产品检验和试验;生产部负责新产品的加工试制和生产。
八、 指导生产部进行生产过程控制、生产设施之维护保养、编制必要之作业指导书、负责产品防护，协助生产主管对《月生产计划》之审批;指导工程部编制工艺规程;指导办公室对实现产品质量所需工作环境进行了控制;指导品质部进行了产品验证和标识及可追溯性控制;负责对设施采购的质量审批，指导供销部在各方面售后服务之工作。
九、 负责对测量、监控设备之校准，根据需要编制内部校准规程;对偏离校准状态之测量、监控设备之追踪处理;对测量和监控设备操作人员的培训、考核。
十一、 指导办公室编写《年度内审计划》并负责组织实施;组织、协调内审活动之开展;指导审核组长编写内部审核报告。对内审或管理评审提出的纠正预防措施之指导、跟踪、监督、验证。
十二、 指导品质部对不合格品识别，并跟踪不合格品处理结果;协助生产主管对不合格品作处理之决定;指导生产部负责对不合格品采取纠正措施。
十三、 指导办公室对内、外相关数据之传递与分析、处理;指导品质部及各部门对统计技术之选用、批准、组织培训及检查统计技术实施之效果;协调各种相关之数据收集、传递、交流。
十四、 负责对体系 、产品持续改进之策划，当出现存在或潜在之不合格问题时提出相应措施的纠正和预防措施处理意见书;协调各部门实施相应之改进、纠正和预防措施;负责监督、协调改进、纠正和预防措施实施，并跟踪验证实施之效果;指导相关部门有效处理顾客质量方面之意见。
1产品质量全面负责;
2对公司负责;
3在企业内部树立法规意识和以顾客为关注焦点质量意识;
4审批本公司文件;
5主持质量策划、制定质量方针和质量目标;
6确定本公司的机构设置和各级人员的岗位职责;
7任命管理者代表;
8建立内部沟通机制;
9主持管理评审;
10确定和提供质量管理体系运行所需的资源
1、目标建立、展开和测量的策划。应当注意以下几点：突出重点，体现持续改进、预防为主的承诺;目标要尽可能量化、具体，可考核，可测量;在相关职能和各层次分解展开;定期考核，测量。
2、职能分配的策划。根据体系标准各要素(求)的内涵，结合组织内部机构的设置和工作任务，将标准中各要素(求)利用矩阵表对应地分配到相关职能部门。一般而言，一个要素最好只有一个归口部门，以避免“真空”和“重叠”、相互推诿、扯皮现象。《职能分配表》确定后，在各部门职责和权限中，对归口要素必须有相应的描述，即用文字准确无误地规定下来，避免《职能分配表》与文字描述相互不一致，接口不统一问题。
3、资源需求的策划。要随时了解、掌握体系建立、实施、改进过程中的资源配置情况，对缺口、“瓶颈”问题及时向最高管理者建议、报告，提出可行性方案。
4、建立必要的技术和管理作业文件的策划。做好统筹策划，确定编制/建立哪些必要的技术和管理作业文件，严格审查把关，发放到有关部门、岗位人员付诸实施，并定期组织评审。
5、重大改进活动/项目的策划。如涉及质量、环境、职业健康安全方面的技术改进、技术改造、方针目标调整、管理职能变更、管理体系调整等活动/项目，管理者代表都应首先策划一个或多个具体方案，报最高管理者批准后实施。
6、内审和管理评审的策划。一般相邻两次评审的时间不得超过12个月。组织和督促职能部门做好前期准备工作，如内审员的培训与组织，各部门输入信息的提供，时间、地点的策划，输出结果处理的策划等。
1. 根据公司最高管理者总经理的授权，协助总经理工作，负责策划、建立和完善公司质量管理体系，参与制定并组织贯彻实施公司的质量方针和质量目标，策划并组织编写质量管理体系文件，监督其实施。
2. 策划质量管理体系各过程和要求在各职能部门的分配，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。
3. 质量管理体系运行的各种信息，定期或不定期向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求，为管理评审输入信息，以便适时调整公司质量管理体系的工作计划和策略。
4. 策划质量管理体系各要素在各职能部门的分配。监督、检查和指导质量体系的运行，并随时向总经理报告质量管理体系的运行情况。
5. 审批年度内审计划和每次的内审报告，对内审的结果负责;采取各种措施，确保公司全体员工提高满足顾客要求的意识。
6. 代表公司、代表最高管理者负责与质量管理体系有关事宜的对外联络。
管理者的岗位职责和心态篇二
2、推行公司各类规章制度的实施;
4、管理劳动合同，办理用工、退工手续;
6、负责管理人力资源相关文件和档案。
7、整理、统计员工日常考勤资料;
8、及时更新维护员工人事信息系统;
9、缴纳社会保险、个人所得税及商业保险相关费用;
10、完成上级交给的其它事务性工作。
管理者的岗位职责和心态篇三
2、参与制定公司战略规划，管理和带领团队完成各项计划任务指标；
3、拓展业务渠道，与国内外金融机构和企业建立战略合作伙伴关系；
5、建立有效管理机制，严格控制投资风险，规范各项工作流程。
任职资格：
销售公司总经理
1.企业产品的客户定位
2.产品推广的渠道和模式的定位
4.广告策划和实施以及广告形式的选择
5.市场占有率的分析和销售策略的调整
6.外部渠道销售代理商网络的建立并实施
7.大客户的维护
8.终端销售团队、ka大客户团队、招商部团队的管理
9.市场需求的调研和信息反馈给研发部门
10.新产品的推广计划制定和推广销售方案的实施
11.市场覆盖率的汇总
12.市面上全部竞争对手的分析和针对性作战方案的制定和实施
13.以结果为导向安排销售工作和绩效考核，完成公司布置的销售任务
财务总监
1.在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。
2.负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。
3.制定和管理税收政策方案及程序。
4.建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。
5.组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。
6.监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。
管理者的岗位职责和心态篇四
一.协助总经理领导公司建立、实施和保持质量管理体系；确保质量管理体系得到建立和保持，确保客户质量要求意见的形成，负责与质量管理体系有关的外联。
二.负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标；指导各部门负责人对相关文件的使用、保管、收集、整理与归档。负责对现有体系文件定期评审。
三.审查各部门编制的质量记录在案格式，并审批；负责监督、管理各部门的质量记录，指导各部门对质量记录的整理和保管。
四.向总经理报告质量管理体系运行情况、提出改进建议；制定管理审评计划、收集并提供管理评审所需资料，编写管理评审报告，协助、协调实施管理评审中纠正预防措施。
五.协助总经理定期召开管理评审会议，全面负责内部质量管理体系审核工作；并审核年度内审计划、审核实施计划、审核报告。
管理者的岗位职责和心态篇五
餐饮 管理工作职责大纲:
1.完成各项经营指标.
3.制定餐馆经营管理方案,确定合理的毛利率.
4.制定设备更新维修计划和员工培训计划 ,保证餐馆的正常运营.
8.合理调配和使用员工,制定奖发方案.
9.贯彻安全责任制,负责在辖内的安全工作.
10.负责监督饮食工具的使用和管理情况,并做好保养和劳动保护工作.
11.负责本餐馆的人员思想教育 技术考核.
一天的工作安排大纲:
检查:上午~下午~晚上
1．检查：
⑴ 作为经理我要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。
⑵ 按餐厅检查一览表逐条检查：
a.检查餐厅的环境卫生工作。
b.餐厅各种设施设备应保持完好。
c.摆台应该符合规定：餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。
d.台椅摆放整齐：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。
e.工作台摆放有序：餐柜摆设符合要求、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。
f.宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完成。
g.餐具准备应充足、完好、清洁。
h.各种调料准备充分。
i.冰水、饮料准备充足，并达到规定的温度标准。
j.各种服务用具和布草准备齐全。
k.地毯整洁卫生：做到无任何杂物纸屑。
l.环境舒适：灯光、空调设备完好正常。
m.空调应提前半小时开放（一般在上午11时，下午5时）。
2．上午：
⑴ 每日上午10.30我要参加餐饮部例会，总结汇报餐厅工作，并接受上级工作指令。
⑵ 了解每日的宴会和业务状况。
3．中午：
⑴ 11.00我会召开全体服务员餐前会，对前日及上午各项工作加以总结，提出要求，传达上级工作指令，检查服务员仪表仪容，然后对应急的知识技能进行简短培训。
⑵ 我会对午餐的准备工作进行检查，并督导领班的工作。
⑶ 午餐开始后，我会督导服务员为客人提供礼貌、快捷、高效的服务。
⑷ 开餐时间，我会在餐厅进行巡视，与客人保持良好的沟通，并随时做好处理各种突发事件的准备。
⑸ 午餐结束后，我会对午餐做一个总结报告，审批各种取货单及维修单据。
⑹ 每天我会定时利用14.30~15.30，(具体时间按当天情况定)对服务员有计划地进行服务知识和服务技能的培训，并对培训结果进行检查。
4．晚上：
晚上工作同上，晚餐结束后，我会做好一天的工作报告，并审批各种单据
3.为顾客上菜,分菜,沏茶及倒水,经常检察台面佐料供应情况.
5.熟悉各种酒水的特性 口味 产地 度数等,做好酒水推销工作.
6.撤 换顾客用过的烟缸 饮具和餐具.
11.轻拿轻放各类用具,尽量避免使用其破损.
13.协调领班递送酒水及为顾客结帐.
15.负责做好收市工作,清洁好当值卫生,交接好工作后方可下班.
附加要求:
1.我希望的我的员工能练就一双火眼金精.
一.便利型消费者
二.求廉型消费者
三.享受型消费者
四.求新型消费者
五.健康型消费者
六.信誉型消费者
2.我希望我的员工把消费者不仅要当成上帝,也要当成是自己的'朋友.
3.我希望你们能明白什么是优质服务?
规范服务+超常服务=优质服务
优质服务的基本内容是什么?
（1）良好的礼仪、礼貌；
（2）优良的服务，态度
（3）丰富的服务知识；
（4） 娴熟的服务技能；
（5） 快捷的服务效率；
（6） 齐全的服务项目；
（7）灵活的服务方式；
（8）科学的服务程序；
（9）完善的服务设施；
（10）可靠的安全保障
（11） 优雅的服务环境；
（12） 优质的食品供应
1 岗位能力要求
b、技能要求：
1、餐饮专业证书
2、具有良好的人际交往能力
3、有较强的口头表达能力和沟通协调能力。
4、具有良好的业务素质水平
c、工作经验：具有5年餐饮相关工作经验，至少3年的管理经验。
2 职责描述
1．负责落实餐饮部各餐厅的经营管理工作，对餐饮部经理负责。
2．负责执行餐饮部各餐厅的各类长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况作分析并报上级。
3．配合制定并执行服务标准程序和操作规程。检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，保证服务的质量；督导本部门做好卫生清洁工作；定期及不定期地加强防火、安全教育，并结合制度执行情况向上级定期做出汇报意见。
4．根据部门安排，对奖励、处罚、晋升、调动餐饮部员工做出计划或建议；负责落实部属人员日常作息安排工作。
5．制定长期有效的培训计划，负责组织落实餐饮部员工的业务培训工作和卫生知识的培训工作；根据实际工作情况，制定并督导有针对性的不定期培训工作；并负责对培训工作的考核成绩呈送上级或人事部门。
6．注意现场管理，每天对餐厅、厨房巡视监督，配合五常法(全面质量管理)小组活动，保证各项运作正常。
7．安排大型团体就餐和重要宴会，负责vip客人迎送，处理客人的投诉，协调、融洽宾客关系。
8．参加日常和定期(每周五次)的餐饮部会议，积极提出针对意见，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施。
9．带领、督导设备设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故。
10．负责部门日常卫生检查督促、防火安全检查和服务质量控制工作，持续改进。
11．协助部门经理做好经营情况的管理、统计、分析工作。
12．关注并协调本部门内的人际关系，做好餐饮部经理交办的其他工作。
13．协助餐饮部经理对酒店下达的经营指标的圆满完成。
14．确保所属各部设施设备的正常工作。
管理者的岗位职责和心态篇六
2、按照公司的相应管理制度，制定出适用于案场的具体管理方案；
3、完成前期物业团队的组建，做好全面管理工作，提升整体服务水平；
7、做好客户关系管理，建立优质的客户关系；
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