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用户参与评价篇一
;摘 要：文章分析了用户参与图书馆数字资源建设的背景和意义，指出图书馆需要关注技术环境、协作环境与制度标准等要素，研究了用户参与式图书馆数字资源建设的主要模式以及一体化平台的构建方式。
关键词：用户参与；图书馆；数字资源建设
互联网技术的迅速发展，使社会化网络的规模逐步扩大，加快了信息传播共享的速度。丰富的社交工具，方便用户检索、创建、发布信息资源，改变了信息资源传播与利用的方式[1]。资源供应商也纷纷参与到社会化网络中，借助社交工具打造个性化社交圈，以吸引更多的专业人士参与到信息资源共建中。在图书馆领域，社会化网络为用户参与图书馆数字资源建设提供了可能。然而，受到用户行为随机性、无序性等因素的影响，加之缺乏健全的用户参与式保障机制，使我国图书馆界关于“用户参与式”的相关研究较少。因此，笔者在分析用户参与图书馆建设的环境条件、主要模式的基础上，设计了馆藏资源建设一体化平台，旨在为图书馆数字化建设提供有益借鉴。
1 用户参与式图书馆数字资源建设的背景与意义分析
1.1 用户参与式图书馆建设的背景
20世纪90年代，数字化技术的发展掀起了数字图书馆的建设热潮。但是，以往的图书馆在数字资源建设中，极少接受用户的建议，导致用户只能被动接受信息[2]。随着社会化网络规模的扩大，用户在数字资源利用方面的自主意识不断提高，更加渴望获得个性化、有针对性的数字资源服务，图书馆传统的资源组织模式已经难以满足读者需求。为解决这一问题，部分图书馆尝试调动用户参与数字资源建设的积极性，通过电子公告栏、在线反馈等方式，改进数字资源建设模式。web技术的兴起进一步激活了用户的参与热情，每个网民都能成为资源的创建和传播者，也促进了“用户参与式”理念的发展。
1.2 用户参与式图书馆建设的理论依据
用户参与式图书馆建设，即用户主动参与到图书馆数字资源采集、创建和规划过程中。在全新的信息环境下，图书馆引导用户参与的根本目的在于获得更多资源，同时，在了解用户需求的基础上提供更优质的服务。因此，图书馆有必要分析社会网络关系，将社会化网络理论应用于数字资源建设中，从社会资本、用户层次等角度指导实践活动。本质上，每个用户都可以看作社会化网络上的节点，他们之间由于学科背景、兴趣爱好的差异，存在不同强度的信息联结[3]。当不同群体之间进行信息传递时，就促进了数字资源的流动和隐性知识的传播。图书馆有必要发挥用户之间的信息联结作用，将具有相同爱好的群体组织起来，提高数字资源的利用效率。
1.3 用户参与式图书馆建设的意义
移动新媒体工具的应用为用户参与图书馆数字资源建设提供了技术保障，使用户具备参与数字资源组织、评价和筛选的能力，能够为图书馆建设注入新的活力。用户参与式馆藏数字资源建设也体现了图书馆“读者第一”的服务理念，能够帮助图书馆全面了解用户需求，获得有别于传统馆藏的信息。从馆藏资源建设角度看，用户参与也是把握学科发展动态，增强馆藏与科研、教学的紧密程度，优化馆藏结构的有效方式，将进一步提高馆藏建设水平。此外，图书馆引入用户参与机制，围绕用户需求整合数字资源，将缩小图书馆与用户之间的距离，使图书馆服务向个性化方向發展，全面提高图书馆的服务水平。
2 用户参与式图书馆馆藏数字资源建设的环境和条件
社会化网络的普及激发了用户的创造热情，也让用户参与成为图书馆资源建设的新途径。图书馆要想引导用户有效参与到数字资源建设中，就应该关注相应的环境条件，如技术环境、信息标准、制度环境等，保障这些因素与用户之间产生相互作用。
2.1 标准规范
图书馆馆藏资源数字化建设的目标必须与图书馆整体规划保持一致。为紧跟时代发展步伐，很多图书馆不得不加快数字图书馆建设速度，这不仅导致了资源重复性建设、结构混乱等问题，也使所建资源的标准化程度不高，不同机构之间缺乏必要的关联。为此，图书馆有必要建立统一的数字资源建设标准，加强图书馆之间的信息联动，促进馆藏数字资源共建共享，通过整合异构分布的数字资源，消除数字化建设中存在的“信息孤岛”。同时，在互联网环境下，用户群体构成的复杂性以及参与图书馆建设的行为多样性，也要求图书馆制定用户参与式管理规范，制定涵盖数字资源组织、评价、审核等环节的可行标准，维持数字资源建设的有序进行。
2.2 技术环境
用户参与式馆藏数字资源建设要求图书馆做好用户分类引导工作，并且需要设计相应的支持系统，因此对技术环境有很高的要求。当前，我国图书馆引入数据挖掘、大数据等技术，尤其是数字图书馆的构建，改善了数字资源建设条件，为用户创建、组织、评价资源提供了可能。数字资源建设有别于图书馆常规服务，主要表现在用户能够自主参与到资源建设全过程中，并且对图书馆最终提供的服务进行评价，这对图书馆提供的系统功能提出了更高的要求。图书馆在开展数字资源建设过程中，不仅需要引进先进设备，也需要构建满足用户需求的社交网络平台，以泛在化、安全可靠的技术服务，为用户全程参与资源建设提供保障。
2.3 协作环境
图书馆引导用户参与到数字资源建设中，不仅需要获得领导层的支持，也需要图书馆技术部、信息服务部、馆藏建设部等多个部门的协调配合[4]。用户参与式数字资源建设有必要打破图书馆各自为政的管理模式，实现不同部门的资源整合，通过协同合作形成一体化资源建设机制。在协作的基础上，不同部门依然具有独立的审核、评议权，但是需要接受图书馆管理层的统一调配。图书馆应该组建数字资源建设小组，专门负责数字化建设工作。图书馆员与用户之间也应加强协作，由用户推荐可靠的资源并提供数字资源建设意见，由图书馆员对所需资源进行整理归类，有针对性地补充馆藏资源。
3 用户参与图书馆馆藏数字资源建设的主要模式
图书馆馆藏数字资源建设涉及多方面内容，大致可分为前期准备、具体实施与管理维护三个阶段。用户可以自由参与其中，在每个阶段发挥不同的作用，帮助图书馆员做好数字资源建设规划、整合、评价和系统维护工作，共同提升图书馆数字资源服务质量（见图1）。
3.1 用户参与数字资源组织规划
图书馆馆藏数字资源建设是为用户提供数字信息服务的前提[5]。因此，图书馆有必要做好数字资源建设中长期规划，在掌握用户需求的基础上，保障数字资源建设质量。用户在数字资源建设准备阶段可参与到数字资源建设各个环节的规划中，对图书馆建设目标、战略部署等提出可行性建议，保障数字资源建设的有效统筹。面对日益增多的数字资源与信息供应商，如何对数字资源进行高效筛选，无疑是让采购馆员头痛的问题。为突破图书馆员学科知识的局限，图书馆可以集思广益，吸引用户加入数字资源采购、组织与整合中，由图书馆员与用户共同进行数字资源评价，共同探讨数字资源引进方案，共同构建专业学科数据库等。
3.2 用户参与数字资源服务过程
图书馆只有掌握了用户的行为偏好，才能保障数字化服务贴近用户的学习和生活。因此，图书馆吸引用户参与到数字资源服务过程中，有助于图书馆员把握用户需求，促进用户与图书馆之间的知识交流，促使图书馆调整服务方式，进而提高图书馆用户的黏度。互联网环境下，图书馆服务本身就是“从用户中来”，并且“到用户中去”的过程，无论何种服务形式都需要用户参与[6]。图书馆借助先进技术，为用户参与式数字资源建设提供条件，激发用户参与数字资源服务的热情，形成用户参与式智能服务体系，无疑是促进馆员与用户、用户与用户之间知识交流的必要手段。同时，用户参与数字资源服务过程，根据自身需求与意愿，自主创建、整理与分享信息，也实现了自身的知识再造。
3.3 用户参与服务维护与系统开发
在图书馆提供数字资源服务的过程中，用户可以参与到数字资源评价、信息咨询等活动中，根据自身的学科背景与工作经验，为其他用户提供帮助，为完善馆藏提出可行性建议。图书馆可以根据不同用户的信息反馈情况，对数字资源建设方法进行调整，根据用户使用率剔除部分数字资源，及时补充用户急需的资源，进一步完善馆藏结构。为提高特色数字资源的利用率，图书馆可以对外提供开放接口，允许用户对馆藏资源进行二次开发，或者自行组织整理部分资源。在服务系统开发设计方面，图书馆也要充分考虑用户需求，吸引优秀的技术开发用户参与进来，弥补自身在技术人才方面的不足，充分利用已有的设备开发数字资源服务系统，并通过广泛的用户测试检验开发成果，保障服务系统的安全可靠性。
4 用户参与式图书馆馆藏数字资源建设一体化平台构建
用户参与式图书馆馆藏数字资源建设是一个涉及不同层次用户和多个部门，需要多样化技术支持的系统工程。根据网络环境下数字资源建设的必要条件以及用户参与的层次关系，图书馆可将数字资源创建、审核、整合与服务等环节作为重点，建设用户参与式图书馆数字资源建设一体化平台，保障不同层级之间的相互作用，进而提高用户参与式数字资源建设效率，平台架构如图2所示。
4.1 应用层的功能
图书馆为用户提供优质数字资源，是构建数字资源一体化建设平台的核心目标[7]。因此，平台服务层包括管理与服务两方面的内容：管理即做好用户权限认证、环境建设与流程控制工作，保障各系统的有序运作；服务即做好参考咨询、信息推送、信息检索、读者指引等工作，让用户进入平台后能够迅速获取所需信息，并且能够与其他用户进行在线自由交流。为提高图书馆数字资源建设水平，促进图书馆数字资源服务职能的有效发挥，图书馆员应该保障平台管理服务质量，在提供多种资源服务内容的基础上，探索全新的数字资源服务模式，同时可以通过征集用户反馈建议，主动优化数字资源服务流程，对平台功能模块进行适度调整，最大限度地满足不同層次用户的需求。
4.2 业务层的功能
平台业务层可实现对数据资源的创建、评审与整合，并且可以根据用户评审情况开展数字资源建设规划，确定数字资源的采购范围，将用户推荐的优质资源纳入馆藏数据库中。在数字资源的筛选和评审方面，一方面由团体用户对所有资源进行评价，然后由专业人士对资源评价结果进行审核；另一方面用户可以根据评价结果对资源进行筛选，并结合图书馆资源建设目标，剔除不符合要求的数据，将最终审核通过的数据纳入图书馆资源体系中。整个审核过程需要强化馆员与用户之间的交流，通过嵌入用户环境促进信息传递，在深入了解用户需求的基础上，对用户审核结果进行整合，为应用层的数字资源服务提供保障。
4.3 数据层的功能
数据层的设置可以让用户根据自身需求创建数字资源，或者自主参与到图书馆数字资源建设中，为图书馆提供必要的数据信息、软硬件设备或技术支持。用户创建或分享的数字资源是一体化建设平台运行的驱动力，也关系到后续数字资源的审核、评价和整合工作。目前，图书馆可以应用的数字资源创建工具较多，包括社交软件、网络论坛等。这些用户创建的资源不仅包括借助信息工具编辑的信息，也包括不同用户通过在线讨论、点评等方式产生的信息。图书馆对用户创建资源进行深入挖掘，能提高用户对应用层服务的接受度，有利于发挥图书馆一体化平台的作用。
5 结语
用户参与式图书馆馆藏数字资源建设弥补了图书馆服务缺乏针对性、馆藏资源利用不足等缺陷，拉近了图书馆与用户之间的距离，是社交网络环境下图书馆发展的新方向。在用户参与数字资源建设的过程中，图书馆应该制定相应的标准规范，主动与不同层次的用户开展合作，积极创新用户参与服务的模式，促进图书馆数字资源服务水平的提高。
参考文献：
（编校：周雪芹）
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20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我经过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自我的工作做一下评价。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。下头我对一年的工作进行简要的评价。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一齐寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
经过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，此刻对xx市场有了一个大概的认识和了解。此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了必须程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自我的本事，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目能够全程的操作下来。
存在的缺点：
对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟经过程中，过分的依靠和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自我还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
一
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从上头的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，能够说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒此刻有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上头的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情景十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项提议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作评价和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作职责心和工作计划性不强，业务本事还有待提高。
此刻xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，此刻我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，应对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但应对采购数量比较多时，客户对产品的价位时十分敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样能够促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原先更好。
市场是良好的，形势是严峻的。能够用这一句话来概括，在技术发展飞快地今日，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
三
在明年的工作规划中下头的几项工作作为主要的工作来做
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，评价问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，评价问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题评价问题并能提出自我的看法和提议，业务本事提高到一个新的档次。
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情景，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情景分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
用户参与评价篇三
当大家看到我的这一篇评价时，表示我对产品是认可的，尽管我此刻的评论是复制粘贴的。
这一方面是为了肯定商家的服务，另一方面是为了节省自己的时间，因为差评我会直接说为什么的。所以大家就当做是产品质量合格的意思来看就行了。
最后祝店家越做越好，大家幸福平安，中华民族繁荣昌盛。拓展资料1.掌柜的服务态度真好，发货很快。
商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！2.好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。
谢谢卖家。3.掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。
在掌柜的指导下我都快变内行人士了！4.卖家服务真周到。以后带同事一起来。
5.宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。
6.货到了，比图片上看到的好多了3q!7.真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！8.不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。
呵呵谢谢咯！9.这家店还好吧。
来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！10.忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！11.经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。
太感谢了！12.不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。
商品质量也非常不错。顶你了！13.呵呵。
用户参与评价篇四
2.能及时回复旺旺咨询及留言，有问必答;有十足的耐性.
3、能为顾客着想，详细问清顾客的需求并为其进行合理建议;
5、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具备突发事件处理能力. 6、能积极完成公司分配的其他工作。
8.有营销经验
9.有耐心,有很好的沟通理解能力和团队合作精神。
10、熟悉电脑基本操作，打字速度70字/分.
在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。
除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。
性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。
了解相关行业行规，尤其熟悉的电子商务工作，能通过多渠道开发客户，具备解决突发事件能力和新领域的认知能力。
用户参与评价篇五
熟悉产品：了解产品相关信息。对于天猫客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，天猫客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的天猫客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，天猫客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
作为天猫客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客化的满意程度。
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