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售楼部物业接待岗流程篇一
以良好的形象、适度的服务,展现xx售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。
全程引领客户参观,协调服务人员为客户提供全程服务。
负责售楼处门口(车场到售楼处门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。
配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。
售楼部物业接待岗流程篇二
售楼处物业迎宾接待的岗位职责
售楼处物业迎宾接待的岗位职责
以良好的形象、适度的服务,展现xx售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。
全程引领客户参观,协调服务人员为客户提供全程服务。
负责售楼处门口(车场到售楼处门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。
配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。
售楼部物业接待岗流程篇三
售楼主管岗位职责
1、制定销售计划。
根据年度季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下月(或季度)销售目标,并及时上报公司。
2、制定培训计划
制定售楼部培训计划,负责对售楼员实施日常培训和指导,组织阶段培训(或邀请其它相关专业人士培训)提高售楼员的销售技巧及专业素质,同事鼓舞售楼员士气,形成销售能力强凝聚力大的销售团队,创造最佳销售业绩。
3、促成成交促成 随时掌握售楼部意向客户情况,协助售楼员对意向客户进行分析,提出成交建议帮其促成客户。
签约促成 签订正式合同时,现场帮助售楼员分析解决客户犹疑的问题,让客户顺利签约或就客户的其它问题提供解决建议,并按相关流程上报,征得公司同意后,促使客户签约。交楼促成 交楼时,现场帮助售楼员解决客户关心的问题,让客户顺利交楼。
4、销控
根据公司的销售计划,负责销控管理和调整的执行,并将最新房源信息告知售楼人员。每天与财务人员核对销控,并将当天销售情况上报副经理。
5、处理投诉
处理客户投诉时,须第一时间将投诉的负面影响降到最低,并悉心倾听客户意见并详细记录,轻微投诉争取现场解决。议上报公司副总经理,取得处理意见后,及时告知客户并协助解决。,6、阶段总结
广告效果分析 对每期广告进行效果分析,总结客户最关心的问题及市场对广告内容的反馈意见,提出下阶段促销政策及广告投放建议,并及时上报副经理。
月度销售总结 每月月底对当月销售、签约、工程进度、培训、广告、投诉等问题进行详细总结分析,并对下一个月的工作提出建议,及时上报公司。
促销效果分析总结 对开盘活动、促销活动等促销效果分析总结,并提出相关建议,及时上报公司。
7、沟通协调
与项目部、市场部、财务部、物业公司、银行、律师楼等部门保持良好沟通,推进项目顺利发展,充分协调售楼员之间的关系。
8、绩效考核
对销售员的业绩及工作能力进行考核,每月计算销售员佣金和奖罚结果上报公司人事部。
9、资料保管
负责保管销售现场的一切单据,文件。建立客户电子文档和纸质文档,并保管好。
11.其它
杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为。
售楼员岗位职责
1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、上班时间认认真真,不大声喧哗、吃零食、看书,不逛街或外出办其它事情,如有违反,按制度罚款。
3、使用电话语言简练、礼貌,不能长时间占用电话,或利用电话谈工作以外的事,影响客户来电的接听。
4、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
5、熟练掌握本楼盘情况,耐心讲解、运用专业知识和技巧,力争每一个客户。
6、认真填写认购书、检查单价、面积、总价、有没有错误。
7、主动热情接待客户,对客户的外表、言行举止,根据自己的判断力,在心中作出“市场定位”,分析客户来此的目的、购房档 次,然后“对症下药”的向客户推荐,主动请求客户留下电话,增强供需双方的了解,促进销售成交。
8、认真学习专业知识,提高业务能力和销售技巧,把销售工作做的更出色,决不做损害公司利益的事情。
9、了解项目所有情况,如有不懂之处,及时问售楼处负责人,不能凭空想象、误导客户,造成纠纷。
10、在施工工地,带客户看房一定要注意客户的人身安全,处处照顾客户、引导、提醒客户注意。
11、认真为新老客户服务,提高客户对公司的认识和信任度。
12、热爱本职工作,服从公司的工作安排,尽可能的多了解公司各项目情况,争取做公司销售主力军。
13、在销售工作中,尽量配合其它销售人员,搞好团结协作关系,共同完成每月销售工作。
14、如发现销售中(工程、定位、价格、广告、资料、手续等)出现问题,及时向售楼处负责人和公司领导汇报,提出个人建议。
15、销售人员必须以销售为主要目的,认真出色完成销售任务和售后服务工作,耐心解答客户的咨询和疑问。
16、严格按权限范围内执行,如有特殊情况,需向售楼处负责人上 报,经公司总经理签字同意后方可实施。
17、严格遵守行业保密制度。
18、培养市场意识,及时反映竞争对手及同类项目的发展动态
售楼部物业接待岗流程篇四
售楼处物业服务岗位职责
秩序维护岗位职责
负责售楼处和样板间内安全、消防、停车场管理; 定期组织对防盗、防火等方面的知识教育的培训; 安排体能训练,保持最佳状态工作;
执行有关紧急事故发生时之应变程序,调整保卫部署; 熟悉本物业公共设备位置和保安监控重点,以便执行工作; 对重点部位的巡视,每天不少于三次; 熟记紧急联络信号,电话号码,对讲机号码; 完成交办的其他任务。
保洁岗位职责
样板间内大堂的日常保洁工作;
样板间内其他公共区域、办公室等清洁工作;
样板间外立面及所属范围内地面铺装、道路、绿化带、水景的及时清洗和保养;
负责样板间卫生间的清洁和日常卫生耗材的管理;
紧密配合园林和绿色租摆等专业部门搞好水的使用、绿化维护管理工作。完成开发商交办的其他任务。
物业经理岗位职责
负责与开发商沟通,进行物业方面的前期准备工作; 了解售楼处销售房屋的客户或业主情况,并进行前期沟通; 了解项目工程进展,以及设备设施安装情况; 监督检查售楼期间保安、保洁等日常服务工作。
提交售楼处和样板间筹备期的物业管理工作报告,并应按时提交本月工作计划和上月之工作报告。 工程岗位职责
根据售楼处工作要求,落实和贯彻执行工程各项管理制度和操作措施; 负责安排公共区域照明维护保养; 负责安排工程日常小修的落实和记录;
负责安排各类设备设施的维护和管理,并定期收集汇总各类运行数据; 负责工程应急方案的落实和实施;
负责设施设备巡视和检查,发现问题及时处理;
负责安排收集设备的相关技术资料,并对资料、工具、备品备件严格管理。
售楼部物业接待岗流程篇五
岗位职责、流程、标准及监管
岗位:迎宾
职责:
1、客户接待、指引2、来访客户询问3、欢送客户4、区域卫生的监督5、区域物品的整理 流程:
走至大厅门口前方---你好欢迎参观xxxxx花园-请问您是第一次到访吗您的置业顾问是哪位(老客户)--通知置业顾问-送客:走至大厅门口处谢谢参观请慢走。标准:
1、鞠躬(身体前倾15度)2、标准站姿(抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度)3、指引(手心向上,四指并拢,手臂适度伸出,指尖朝所指的方向,同时目光注视目标方向,在指引方向时身体稍微前倾不超过15度)。
岗位:吧员
职责:1、提供饮品2、正常出品3、吧台整理4、物资充足5、茶具清洁6、收集意见7、早晚盘点8、卫生监督 流程:
在吧台内微笑站立等待客户您好询问根据客户要求制作饮品-送客户 请慢走欢迎下次光临-收拾桌面 标准:
1、鞠躬(身体前倾15度)2、标准站姿(抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度)3、指引(手心向上,四指并拢,手臂适度伸出,指尖朝所指的方向,同时目光注视目标方向,在指引方向时身体稍微前倾不超过15度)。4、出品(饮品倒至八分满)5、用品清洁(干净、无破损、无水渍)岗位:门童 职责: 1、为客户开门2、行礼问好3、指引欢送4、助客提物5、为客撑伞6、答客所问7、整理雨具8、添加鞋油9、卫生监督10、助客套伞11、协助迎宾 流程:
迎宾:当客户距离2-3米时开门-目光注视客户-您好----引导客户进入售楼处 送客:当客户距离2-3米时开门目光注视客户-谢谢参观请慢走 标准:
鞠躬(身体前倾15度)2、标准站姿(抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度)3、指引(手心向上,四指并拢,手臂适度伸出,指尖朝所指的方向,同时目光注视目标方向,在指引方向时身体稍微前倾不超过15度)。4、开关门(门开90度后,门把位于左、右臂前)岗位:车辆指引
职责:1、为客户开关车门2、车辆登记3、看管车辆4、指引 流程:
车辆进入停车场指引行礼:目光注视目标--为客户开门:您好行礼指引----通知迎宾送客:为客户开门行礼指引 标准:
1、行礼2、标准站姿(抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度)3、指引(手心向上,四指并拢,手臂适度伸出,指尖朝所指的方向,同时目光注视目标方向,在指引方向时身体稍微前倾不超过15度)4、开关车门
监管:
1、项目领班每日将该日项目岗位工作情况进行微信群汇报; 2、项目负责人每月至少两次项目检查,针对问题及时整改。
售楼部物业接待岗流程篇六
售楼处物业经理岗位工作职责
售楼处物业经理岗位职责
负责售楼处服务人员之管理、指导和协调工作,以保证售楼处整体物业管理服务统一有序,向客户展示物业服务品质,增加客户对”项目”优质售后服务之信心,促进销售;
负责配合客户经理对客户提出的有关物业管理之质疑进行解答,要求回答准确、清晰、迅速,热情,不能予以现场解答的,要于24小时内请示后予以及时回复;
负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系,要求信息准确反馈及时。
组织员工培训工作,熟悉突发事件的应急处理程序,对物业管理服务质量体系的考核与审评。
跟进处理突发事件,做好书面记录;
不定时巡视、督促各岗位,及时纠正、处理违章违纪现象;
检查售楼处库房登记单,核实帐物是否相符。
不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象。
迎接公司领导和vip客人,全程陪同参观服务,处理客人投诉主要事件及记录特别贵宾,值得注意客人的有关事项。
落实周期工作计划制度;
(1)每日工作;
每日组织员工早例会制度。
对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。
每周工作:
组织各专业负责人召开每周例会制度。
组织不低于一次的员工培训。
对各种记录和物品盘点进行一次抽查。
统计各专业上交的周报(上周工作总结、本周工作计划)。
(3)每月工作:
与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处,听取相关要求。
向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。
收集各专业领班上报售楼处、样板间、园区物品盘点汇总情况。
售楼部物业接待岗流程篇七
置业顾问岗位职责:
1、售楼员应树立正确的工作态度,以公司利益为重,敬业爱岗,遵守规章制度,努力做好销售工作。
2、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到,维护公司形象和声誉,任何情况下
避免与客户争吵。
3、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况,熟练掌握自己楼盘的情况,如配套、交通、户型、规划、质量、价格等,能流利解答客户对价格、付款、合同、按揭、法律法规等问题,做到顾问式销售。实事求是,不误导客户,不夸大其辞。
4、认真完成、如实填写客户登记表(如电话次数、来访情况、成交情况、认知
途径等),每周一交销售主管。
5、通过与购房客户沟通,了解客户需求,反馈销售信息给主管或经理,提出销
售合理化建议。
6、正确填写认购书,带领客户交纳订金,负责提醒客户交纳各期楼款,按时签
订房地产购销合同及按揭合同。
7、爱护售楼处财物,以主人翁精神树立成本意识,节水节电,不煲“电话粥”。
8、自觉维护公司销售机密,切勿将公司的销售情况、价格策略等泄露给竞争对
手。
9、每月或定期向销售主管提交个人工作总结及工作计划。
10、执行部门经理或销售主管安排的其他工作。
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