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旅游道歉信篇一
很抱歉收到你的投诉信。不过我很有必要把客人投诉的内容解释如下,请中旅负责人明确观察!
李璇的3人团是一个由30人组成的北京纯游玩、不购物、散客团,成员来自湖北、安徽等地。团里的嘉宾都是当天到了北京的两个火车站。北京火车站的客人早上6点到达,北京西站的客人早上6点50到达。导游和司机先去北京火车站接客人,然后转乘北京西站接所有客人,开始旅程。为了防止误接,我们还在北京西站安排了专门的接车师傅。
客人从10月23日到将近早上7点抵达北京。那天,我们公司有两个分散的小组同时到达北京西站。其中一个是李璇所在的集团,另一个大集团也是来自武汉的客人。客人出站后找不到接机人,就给我打电话。我让客人等着,我让接机的人给他打电话。当时我社另一团的导游看到了他,把他交给了接机师傅。但是,我不知道客人是什么,但我不跟主人走。李璇集团是一个由个人旅行者组成的集团,集团中的客人都是来自世界各地的客人。90%的客人在导游或主人联系后会跟着他们的手推车。然而,李璇坚持不上车,僵持了近一个小时。客人一定要请我们公司接机站负责人蒋韵倩来接机站。姜云是我们公司计划和调整部的经理。我们所有客人留下的电话号码是姜云的,这只是一个紧急电话。我们所有的个人旅行者。
我社刘xx负责人得知客人投诉后,当晚前往酒店看望并向客人表示慰问。客人入住的酒店是北京五玉龙酒店。刘经理确实看到这家酒店是三星级的。以下是酒店介绍:
这家酒店确实是三星级酒店。当时为了避免回汉后客人对酒店的抱怨,我们和香港路店的杜经理提出,让客人拍酒店大堂和房间的照片,可以在网上找到。关于酒店热水器,北京以下的.大部分四星级酒店都需要电热水器烧水。四星级酒店有中央空调,室内温度可能比较高。关于客人“那种烂地方,凭什么要按三星和准三星的标准收费?甚至火车站旁边的破招待所!人家24小时还有热水!”我们可以这样解释这个说法:可以提供24小时热水,但前提是客人需要插上电热水器烧水,包括武汉大部分酒店,电热水器需要提前烧水。北京是祖国的首都,对环境质量和节能有严格的管理。酒店不能在客人到达前烧热水。希望客人能理解和接受现实。
我们的行程中没有景泰蓝店,只有珐琅厂。北京搪瓷厂因为是国家旅游局评定的国家工业旅游示范点,所以不列入购物店铺。纯游玩团旅行很容易。我们行程中包含的景点也是所有景点的大票。对于客人,“你的导游说天坛的大门叫天坛,所以即使你带我们进大门,你也可以参观天坛。而其他队伍都买了35块钱的通行证,带游客去逛回音壁等景观。我们看的每一个地方,都有北京晨练和老年人健身的场景。是什么让人感到难过?”此声明也希望贵社向客人说明。这是和客人签约时需要向客人说明的事情。回音壁属于天坛二票,属于客人自愿自理项目。如果客人需要参观,可以通知我们的导游,再买一张票进入。最后,对于这次旅行中客人质疑和感到不满意的问题,我们深表歉意。但是旅行中也有一些弊端,就是客人的自由度小,选择范围小。
道歉人:
20xx年11月25日
旅游道歉信篇二
游客朋友们:
龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响力的5a级景区、以国家公园和国家山地旅游度假区建设为最终目标, 20xx年项目计划总投资5亿元,主要建设包括“中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部,国际自驾营地、户外运动中心、森林艺术之家、森林通话世界”等十二个规划建设工程。
当前,景区新大门、新游客服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一巨龙漂流、四季滑雪场、百鸟园等项目正在建设当中,预计6月底可全面完工。
由于近期气温回升,游客对龙峪湾的旅游需求日益旺盛。但是,龙峪湾景区施工项目较多,无法正常进行旅游接待。为此,龙峪湾景区4月20日至7月1日进行试营业,龙峪湾为对关心支持的所有游客表示歉意,试营业期间龙峪湾对所有游客免收门票。同时,由于景区施工区域较大,试营业期间所有旅游车辆禁止进入。游客可选择步行游览或乘坐景区旅游观光车游览。
最后,龙峪湾景区,再次对一直以来关心与支持龙峪湾景区发展的游客表示深深谢意,并因施工对游客造成的不便,致以最为真切的道歉。同时,龙峪湾真诚的'恳请所有游客,近期如有游览计划请延迟至7月,请相信龙峪湾值得我们共同等待,将来的龙峪湾会更加完美。
此致
敬礼
xxx
日期:20xx年xx月xx日
旅游道歉信篇三
游客朋友:
xx景区致力于打造全省乃至全国最具影响力的5a景区,最终目标是打造国家公园和国家山地旅游度假区。20xx年项目总投资计划为5亿元,主要建设内容包括“中原第一高峰、空中超市、鸟巢部落、北欧森林婚礼蜜月基地、特色森林酒店、特色健康别墅、高山龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部、国际自驾游营地、户外运动中心、森林艺术家园、森林对话世界”十二个规划建设项目等。
目前,景区新大门、新旅游服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一条漂流龙、四季滑雪场、鸟园等项目正在建设中,预计6月底全部完工。
由于最近气温上升,游客对xx的需求越来越大。但是xx景区建设项目较多,无法正常进行旅游接待。为此,xx景区将于4月20日至7月1日试运行。xx向所有关心和支持它的游客道歉。试运行期间,xx将免除所有游客的门票。同时,由于景区建筑面积大,试运营期间禁止所有旅游车辆进入。游客可以选择步行或观光巴士。
最后,xx景区再次对一直关心和支持xx景区发展的游客表示深深的感谢,并对建设给游客带来的不便表示诚挚的'歉意。同时,xx真诚恳求各位游客。如果近期有什么旅游计划,请推迟到7月。请相信xx是值得一起等待的,未来的xx会更完美。
道歉人:
20xx年11月25日
旅游道歉信篇四
尊敬的各位游客:
您好!
原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝——黄渤,因为相关手续未办理齐全,推迟到来时间,具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。
黄渤是我国著名演员、金马影帝,也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐,吸引更多人气,我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演,并签售景区门票,与游客一起欢度国庆佳节。但近日,景区正式接到通知,由于考虑到国庆大假期间的游客量大,以及交通、安全等多种因素,未获得相关部门的.批准,黄渤来景区献唱计划被推迟,具体到来日期待定。
为表达歉意,我景区特别推出了相关优惠活动,即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!
此致
敬礼
xxx
日期:20xx年xx月xx日
旅游道歉信篇五
亲爱的xxx:
您好!
首先,非常感谢您入住xxx酒店。同时,我们对所发生的一切(上午/时间和日期)深表歉意!我已经和员工谈过了,员工对自己的行为造成的不愉快深感抱歉。在此,我代表酒店管理层,向您郑重道歉!因为酒店工作人员的错误行为,你有非常不愉快的住宿体验。
我真诚地希望你能相信,我们永远不会允许我们的'员工这样对待尊贵的客人。既然不想打扰你的工作/休息,那就送上我们精心准备的(礼物/水果和红酒)并附上这封道歉信到你的房间。当然,如果你方便的话,我非常希望能亲自向你道歉。
如果您需要任何帮助,请随时直接联系我。我的分机号码:xxxx。
道歉人:
20xx年11月25日
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