2023年万科岗位职责管理制度 万科工作岗位通用(四篇)

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万科岗位职责管理制度 万科工作岗位篇一

一、总务科全体工作人员意识职责

1.牢固树立作为政府公职人员“全心全意为人民服务”的服务意识。

2.牢固树立“为患者及家属全心全意”的服务意识。 3.牢固树立“为临床一线全心全意”的服务意识。4.牢固树立“转变角色，换位思考”的保障意识。5.牢固树立“凡是病人看到的，必须整洁美观；凡是病人使用的必须安全方便”的巡查理念。

6.牢固树立“凡是服务病人的，必须热情真诚”的服务理念。 7.牢固树立“事前维保”的保障理念。

8.牢固树立“团结协作，整体前进”的团队意识。 二、总务科科长职责

1.在院长及分管院长领导下，全面负责总务科的各项管理工作及职工的政治思想工作，严以律己，敢于管理，不断提高管理服务水平。并充分调动工作人员的主观能动性和创造性，带领全体职工搞好后勤服务保障工作，高质量完成任务。

2.组织和协调医院的物资供应、能源供应。作好后勤设备维护保养、房屋维修、病员膳食、院内绿化、院容科容、车辆管理、办公家具购买等工作。带领本科人员坚持三下（下送、下修、下

1 收），一上门（上门服务）的工作作风。

3.认真抓好水、电、气的管理工作，着重做好安全、节约工作。及时发现并处理各种跑、冒、滴、漏现象。向临床医护人员、患者及家属提供方便、舒适的服务。

4.认真抓好物资采购工作，保障医疗、

教学

5.做好院内基本建设的管理工作。工程的招投标要做到公开、公平、公正，保证工程质量，确保工期。

6.抓好职工队伍建设，关心职工生活，经常对职工进行岗位业务培训和教育，不断提高职工的思想政治素质、文化和业务素质。

7.负责总务科公章的保管。

三、

1.在院长及分管院长领导下，协助总务科长负责全院后勤管理工作。

2.协助组织医院的物资供应、能源供应。

3.协助作好后勤设备维护保养、房屋维修、病员膳食、院内绿化、院容科容、车辆管理、办公家具购买等工作。

4.带领本科人员坚持三下（下送、下修、下收），一上门（上

2 门服务）的工作作风。

5.协助负责全院房屋、水、电、气等设施的管理和维修，着重做好安全、节约工作。及时发现并处理各种跑、冒、滴、漏现象。向临床医护人员、患者及家属提供方便、舒适的服务。

6.协助负责全院财产的正常使用和维护。 7.协助负责全院清洁卫生、环境绿化工作。8.协助负责总务后勤各班组的应急演练。

9.经常深入科室，了解临床部门的需要，根据人力、物力和财力的可能，研究工作中存在的问题，上报总务科科长，保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。

10.做好职工队伍建设，关心职工生活，经常对职工进行岗位业务培训和教育，不断提高职工的思想政治素质、文化和业务素质。

四、总务科班（组）长岗位职责

1.在总务科长的领导下负责本班（组）的工作。

2.准时参加总务科召开科务会，及时传达会议精神，不折不扣地贯彻执行和完成院、科领导布置的各项任务和本班（组）工作。

3.根据本班（组）职工的工作能力，业务技术水平进行工作安排，制定排班表，使各项工作任务顺利完成。

3 4.为本班（组）工作人员进行工作考勤。

5.负责制定本班（组）岗位职责、工作流程、工作制度，并监督本班（组）执行。

6.负责本班（组）工作人员每月的绩效考评。

7.教育本班（组）职工树立为临床服务的思想，搞好三下，保证三能，杜绝两漏，并经常深入临床了解供应和保障情况，即时解决工作中存在的问题，不断改进工作方法和服务态度，提高服务质量。

8.抓好本班（组）职工的政治学习和业务学习，处理好纠纷和矛盾，及时消除不团结的因素，作出人员培训计划。

9.管好本班（组）的设备和工具，抓好节约，尽量减少浪费。 10.做好总务科长临时交办的工作。五、班组内务职责

1.班内桌面整洁。 2.地面清洁。

3.室内物品摆放整齐。 4.床单整理。5.被子折叠。

6.无人情况下关闭班内所有电器。 7.值班人员注意防火防盗。

4 8.班组内严禁抽烟。六、驾驶班班长职责

（一）车班行政管理

1.负责制定驾驶班工作制度、车辆维护保养制度、岗位职责、工作流程，并监督全班执行。

2.对驾驶班的工作进行安排，对日常工作进行指导。 3.每月组织车班驾驶员进行安全学习及道法学习，加强安全意识。

4.对车班人员进行每月考核，及时奖惩和绩效奖金的分配。 5.掌握全院车辆的台数及性能参数。（二）车班业务管理

1.根据车辆年审时间安排车辆到车管所进行年审检验。 2.每月安排车辆到政府指定维修厂，进行保养、维护。3.调配好医院业务用车、公务用车及临时性工作安排。4.督促车班驾驶员每天做好车辆内、外部的清洁工作，随时保持整洁的车容车貌。七、驾驶班岗位职责

（一）交接班

1.双方当面在车辆上进行交接班。 2.检查车辆机油是否符合规定。

5 3.检查冷却液是否符合规定。4.检查车辆电瓶是否正常。5.检查轮胎气压是否正常。6.检查车轮螺丝是否紧固。7.检查车辆远、近光灯是否正常。8.检查转向灯是否正常。9.检查应急灯是否正常。10.检查示宽灯是否正常。11.检查倒车灯是否正常。12.检查刹车灯是否正常。13.检查车内工作灯是否正常。14.检查喇叭是否正常。

15.检查雨刷器各档位是否正常。 16.检查警报控制器是否正常。17.检查摇窗机是否正常。18.检查警报是否正常。19.检查警灯是否正常。20.检查方向机是否正常。21.检查手制动器是否正常。22.检查脚制动器是否正常。

6 23.检查离合器是否正常。24.检查油门踏板是否正常。

25.检查排档杆进退位档位是否正常。 26.检查底盘是否正常。27.检查制动液是否正常。28.检查燃油量是否正常。29.检查仪表指示灯是否正常。30.检查车载电台是否正常。31.检查风扇皮带是否正常。32.检查发电机皮带是否正常。33.检查空调皮带是否正常。34.检查车箱内座椅是否牢固。35.交接班人员交接本记录及签字。

36.发现故障及时处理，不能处理的立即上报总务科科长及分管副院长，便于及时安排故障车进厂维修。

（二）清洁车辆 1.清洗、清洁车辆。2.车身上的水珠搽干。3.车窗玻璃擦拭干净。4.清洗车轮及防尘罩。

7 5.擦拭车内灰尘。6.清洁车厢地板。7.清理车内杂物。8.更换桌椅布套。9.清洗桌椅布套。（三）驾驶工作

1.确保驾驶执照在驾驶范围内及有效期内。 2.“120”一线、二线值班出诊。3.市血液中心取血。

4.我院住院危重病人转出到上级医院救治的转送任务。 5.到下级医院转接到我院住院的病人。

6.在急救车辆充足，医院同意的情况下，运送行动不便的病人回家。

7.送标本到省、市疾控中心做化验检查。

8.各种社会活动（如演唱会、球赛、司法考试等）医疗保障。 9.接送医院专家到社区、乡镇进行义诊。10.送检验科到学校进行体检抽血。

11.参加省、市组织的自然灾害和反恐应急演练。 12.送专家到对口支援医院医疗工作。13.医疗纠纷用车。

8 14.接送有关部门专家来我院检查。

15.保持良好驾驶习惯，节约用油，降低车辆损耗。 16.定期学习成都市地图，对120出诊范围内的大街小巷熟记、熟背，对因市政修建而临时改道的道路在班组内及时沟通交流，以达到最快速度转运病员回院救治。八、电工班工作人员岗位职责

（一）配电部分 1.巡视监控

（1）定时巡查1号、2号、3号配电室的高压开关柜。（2）定时巡查变压器。（3）定时巡查低压柜。（4）定时巡查配电柜（箱）。

（5）对总务科以及各科报修，即时通知维修人员，认真填写总务科以及各科报修电话记录。

（6）变配电室值班电工应按规定的频次进行检查、巡视、监控, 将配电设备设施的运行数据（电压、电流、功率因数）及运行状况清晰、完整、规范地记录在《配电房运行记录》表内。

2.巡视内容

（1）变压器运行是否超温。（2）有无异常响声或气味。

9（3）各种仪表指示是否正常,指示灯是否正常。

（4）单相、三相电压、电流是否在额定值的范围以内,是否超载运行。

（5）各种接头是否有过热或烧伤痕迹。（6）防小动物进入设施是否完好。（7）接地线有无锈蚀或松动。（8）各种临时用电接驳情况。（9）各种警示牌、警示物是否完好。

（10）安全用具是否齐全,是否存放于规定位置。（11）按时检测配电室区域内照明设备，及时维修好辖区内照明设备。

（12）对于巡视中发现的问题,电工应及时采取整改措施加以解决,处理不了的问题应及时如实地汇报给班长或总务科,在班长或总务科的指令下加以解决。

（13）无法立即处理的故障应按照的相关规定进行报告,并填写入《配电房运行记录》。

3.医院主供电源停电及其他原因停电应急处理。（1）医院主供电源停电。

①倒闸操作人员必须根据医院主供电源停电应急预案，严格照《第六人民医院高压柜操作规程 》受命复诵无误执行。

10 ②倒闸操作必须由两人执行，即一人操作，一人监护，并分别签字。

③操作中发现疑问，不准擅自操作，必须向值班人或负责人报告，弄清后再进行操作。

④完成以上操作，记录在《配电房运行记录》内。（2）配电柜自动空气开关跳闸的处置。①判断跳闸原因(短路或过载)。②查清楚负载种类及分布情况。

③对可疑处逐个检查,确认故障部位，分析造成跳闸的原因，报告班长或总务科。

④如故障已排除应立即恢复供电。

⑤完成以上操作，记录在《配电房运行记录》内。4.变配电室安全运行管理。

（1）非值班人员不准进入机房,若需要进人,须经班长或总务科批准,并在值班人员陪同下方可进入机房。

（2）机房内严禁存放易燃、易爆、危险物品。机房内应备齐消防器材,并禁止吸烟。

（3）每班打扫一次机房的卫生,每周清洁一次机房内和设备设施卫生,做到设备设施整洁光亮。

（4）机房内应当通风良好、光线足够、门窗开启灵活,防小

11 动物设施完好。

（5）对机房都应当做到随时上锁,钥匙由当值班电工保管,值班电工不得私自配钥匙。

（二）维修部分 1.保养。

（1）负责全院用电设施的保养。

（2）负责定期对内科楼、外科楼、门诊楼配电井保养、清洁。

（3）负责定期对全院重点科室电器线路维护保养（手术室、急诊室、ct室、icu等）。

（4）每天负责1号、2号、3号配电室的高压开关柜、变压器的日常维护。

（5）负责全院配电箱、柜的维护保养。2.临床科室电话报修，总务科派修.（1）插座维修或更换。（2）插头维修或更换。（3）新安装插座。

（4）新安装电源。

（5）空气开关维修或更换。（6）筒灯灯具维修或更换。

12（7）节能灯的更换。

（8）病区通道、病房、诊室、办公室、治疗室灯具的维修或更换。

（9）日光灯的更换。

（10）吸顶灯具的维修或更换。（11）镜前灯灯具的维修或更换。（12）射灯维修或更换。（13）镇流器更换。（14）电感镇流器更换。（15）灯头维修或更换。（16）灯脚维修或更换。（17）灯光开关更换。

（18）空气开关跳闸，查明原因，及时恢复供电。（19）线路短路故障处理。（20）风扇开关维修或更换。（21）排气扇维修或更换。（22）吊扇维修或更换。

（23）开关、调速器、插座固定。（24）新安装吊扇。

（25）电容更换。

13（26）线路断线故障处理。（27）灭蝇灯安装及更换。

（28）铁花墙柱头灯的维修和更换。九、布类管理员岗位职责

（一）行政管理

1.在总务科长的领导下，负责布供班行政业务管理工作。 2.检查布供班人员到岗情况。（二）业务督查

1.每天督查布供班人员对洗涤物品的品种、数量进行核对、验收。

2.每周一、二督促布供班人员完成洗涤后工作服的分科核对工作。

3.每月对差欠物品进行核查，追踪补缺。 4.督查完成每周破损物品的更换。（三）下收下送

1.督促布供班人员完成科室物品的下收下送。（四）数据核对

1.每天对科室更换物品进行计算、录入计算机，为财务科成本核算提供有效数据。

2.每月进行洗涤物品数量核算，为费用支出寻找有效可靠的14 依据。

3.做好资料的归档保存工作。（五）缝纫组管理

1.检查缝纫组人员工作情况。

2.安排制作为医务人员提供的劳保用品。

3.根据值班用品消耗情况，安排值班用品的制作。 4.根据临床工作要求，安排临床临时性物品的加工。5.督察缝纫组制作物品的质量。十、布供班工作人员岗位职责

（一）清点干净物品

1.对当日返回的干净物品对单清点总包数。

2.对干净物品进行大分类，分出手术室物品、供应室物品、产房物品、临床物品、介入室物品、心导物品、眼科专用物品、工作服、值班室物品。

3.清点手术室专用剖单。 4.清点手术室专用桌布。5.清点手术室专用手术衣。6.清点手术室专用洗手衣。7.清点手术室专用洗手裤。8.清点手术室用包布。

15 9.清点手术室用治疗巾。10.清点手术室中单。11.清点手术室小被套。12.清点供应室用包布。13.清点供应室用治疗巾。14.清点供应室用手术衣。15.清点供应室用洗手衣。16.清点供应室用洗手裤。17.清点临床用大单。18.清点临床用被套。19.清点临床用枕套。20.清点临床用中单。21.清点临床用皮中单。22.清点临床用治疗巾。23.清点临床用包布。24.清点临床用手术衣。25.清点临床用洗手衣。26.清点临床用洗手裤。27.清点病员衣。28.清点婴儿小被套。

29.清点婴儿小单衣。 30.清点婴儿浴巾。31.清点婴儿裤。32.清点婴儿床罩。33.清点产房手术衣。34.清点产房浴巾。35.清点产房包布。36.清点产房洞巾。37.清点介入室剖单。38.清点介入室桌布。39.清点介入室手术衣。40.清点介入室洗手衣。41.清点介入室治疗巾。42清点介入室洞巾。43.清点介入室包布。44.清点心导室剖单。45.清点心导室桌布。46.清点心导室手术衣。47.清点心导室洗手衣。48.清点心导室治疗巾。17

49.清点心导室包布。 50.清点心导室洞巾。51.清点眼科剖单。52.清点眼科手术衣。53.清点眼科洗手衣。54.清点眼科洗手裤。55.清点眼科桌布。56.清点足套。57.清点窗帘。58.清点氧气套。59.清点污物袋。60.清点机器套。

61.清点完后打包或入库备发。（二）手术室下收下送

1.把清点打包好的手术室物品推送到供应室消毒。 2.跟供应室工作人员、手术室工人三方清点交接。3.交接后由三方人员签字认可。4.从手术室拉回脏的物品。5.把手术室脏的物品分类摆放。6.清点脏的手术衣。

18 7.清点脏的洗手衣。8.清点脏的洗手裤。9.清点脏的剖单 10.清点脏的桌布。11.清点脏的治疗巾、12.清点脏的包布。13.清点脏的中单。14.清点脏的小被套。15.清点完后计数。

16.计数后双方人员签字认可。 17开出单据。（三）供应室下收下送

1.把清点打包好的供应室物品推送到供应室。 2.同供应室工作人员清点交接。3.交接后由双方签字认可。4.拉回脏的物品。5.对拉回脏的物品分类。6.清点脏的包布。7.清点脏的治疗巾。8.清点脏的手术衣。

19 9.清点脏的洗手衣。10.清点脏的洗手裤。11.清点完后计数。12.开出单据。

（四）科室大换物品下收下送 1.联系协调各科大换数量。2.从库存中清点出大单。3.从库存中清点出被套。4.从库存中清点出枕套。5.把物品运送到各大换科室。6.各科开出借条带回。7.拉回换下脏的物品（门诊）。8.把脏的物品进行分类。9.清点脏的大单。10.清点脏的大被套。11.清点脏的枕套。12.清点脏的皮中单。13.清点脏的小方巾。14.开出单据。

15.凭单据冲底借用基数。

20 16.做好物品结算。

（五）科室每日临床换洗物品 1.对科室换下脏的物品进行分类。2.对脏大单清点。3.对脏被套清点。4.对脏枕套清点。5.对脏中单清点。6.对脏皮中单清点。7.对脏手术衣清点。8.对脏洗手衣清点。9.对脏洗手裤清点。10.对脏的治疗巾清点。11.对脏的包布清点。12.对脏的洞巾清点。13.对脏病员衣清点。14.对脏病员裤清点。15.对脏婴儿单衣清点。16.对婴儿棉衣清点。17.对婴儿裤清点。18.对脏的婴儿床罩清点。21

19.对脏的婴儿浴巾、小被套清点。 20.对脏足套清点。21.对脏污物袋清点。22.对脏窗帘清点。23.对脏剖单清点。24.对脏桌布清点。25.对脏氧气袋清点。26.对脏机器套清点。

27.对清点后物品的数据报给开单人员。 28.开单人员开出科室物品数据。29.各科所有实物数据汇总。30.对脏的物品分科、分类打包。31.送洗涤中心洗涤（六）换洗开单。

1.根据清单清点人员报数开出单据。 2.科室人员双方签字认可。

3.开单人员必须认真负责，避免差错。（七）布类物品管理

1.每日入库物品分类整齐摆放。 2.换洗物品发放凭开单人员所开单据。

22 3.对暂存物品经常整理做好防虫、防鼠工作。4.对科室申请增加的布类凭申请单发放。5.对科室增加的布类及时上账。6.对科室退回的布类分类清点。

7.对科室退回的布类开出收据并及时下账。 8.对手术室报损物品分类清点审核。

9.对审核后手术室报损物品开单并上报总务科。 10.对各科室报损枕头、棉絮分类清点审核。11.对审核后报损枕头、棉絮开单并上报总务科。12.将报损后物品送至特垃房处理。（八）洗涤物品统计 1.对当日换洗大单数据汇总。2.对当日换洗被套数据汇总。3.对当日换洗枕套数据汇总。4.对当日换洗中单数据汇总。5.对当日换洗皮中单数据汇总。6.对当日换洗手术衣数据汇总。7.对当日换洗洗手衣数据汇总。8.对当日换洗洗手裤数据汇总。9.对当日换洗治疗巾数据汇总。

23 10.对当日换洗包布数据汇总。11.对当日换洗洞巾数据汇总。12.对当然换洗剖单数据汇总。13对当日欢喜桌布数据汇总。14.对当日换洗污物袋数据汇总。15.对当日换洗婴儿单衣数据汇总。16.对当日换洗婴儿棉衣数据汇总。17.对当日换洗婴儿浴巾数据汇总。18.对当日换洗婴儿床罩数据汇总。19.对当日换洗小被套数据汇总。20.对当日换洗方巾数据汇总。21.对当日换洗氧气套数据汇总。22.对当日换洗机器套数据汇总。23.对当日换洗窗帘数据汇总。

24.数据汇总情况与清点人员实物核对，核对无误开出单据，双方签字认可。

25.送洗涤中心洗涤。（九）差欠物品追补

1.每日返回干净物品如有差欠分类登记。 2.联系洗涤中心说明差欠情况。

24 3.开出单据送到洗涤中心要求补发。

4.对补发回的差欠物品清点、分类、入库、备用。 5.对经要求还没补发的物品进行追踪。6.对自购物品未补发的上报总务科。（十）更换布类物品

1.每日返回干净物品中有破损和不合格的进行剔除。 2.对剔除物品分类清点打包。3.开出单据要求更换。

4.对更换回的物品分类、清点、入库、备用。（十一）工作服换洗

1.科室收取脏的工作服并开据换洗名单。 2.将脏工作服交布供班。

3.由专人清点核对后开出换洗凭据，双方签字认可。 4.对全院换洗的工作服进行数量统计。5.将工作服洗涤数量统计后开出洗涤清单。6.清单与实物交洗涤中心洗涤。（十二）工作服管理

1.对洗涤后返回医院的工作服进行清点。 2.对清点后工作服进行分科。3.对分科后的工作服进行核对。

25 4.对差欠的工作服进行登记。

5.科室领取工作服并按清单核对后签字认可发放备用。 6.对差欠的工作服进行追补。7.对追补不到位的上报总务科。

8.离职人员在离职前交回领取的工作服方可签字。 9.将离职人员交回的工作服进行洗涤。10.对离职人员洗涤后的工作服做差欠补发。

11.旧式工作服根据工作服的新旧程度进行洗涤备用。（十三）布类消防安全

1.布供室属于高危班组，室内严禁吸烟。 2.每日下班前对布类库房进行检查。3.定期检查消防栓、灭火器的状况。（十四）值班人员

1.值班人员必须坚守工作岗位，完成科室物品交接手续。 2.对交接的物品清单进行管理，防止丢失。3.对病员衣裤的换洗做好登记。

4.下班前关好门窗，做好防火、防盗工作。 十一、总机管理员岗位职责

1.每月对医院通讯设备进行维护一次。

2.每年请专业通讯人员对医院通讯设备进行维护一次。

26 3.及时发现设备隐患，并通知专业通讯人员进行排查、维修。4.电话线路排线整齐有序。5.机房卫生每周进行一次大清扫。

6.如遇设备故障，及时通知专业通讯人员维修、并及时将故障情况报知相关科室知晓，如判断故障在12小时内不能排查，应启动应急办法，保障相关科室的使用。并将情况及时报告上级领导。

十二、总机班岗位职责

（一）接受咨询

1.接听所有电话，均使用普通话。 2.回答咨询医生的坐诊时间。3.回答咨询医生的电话号码。4.回答咨询医院的地址。

5.回答咨询坐哪路公交车能到达医院。 6.回答查询病区的电话号码。

7.接受投诉电话，并且在规定时间回复。 8.回答咨询体检项目和费用的问题。9.回答咨询医院的等级。（二）院内通知

1.帮助医务科通知全院医生、护士参加培训。

27 2.帮助院办向全院各科室通知召开院周会的时间。3.帮助院办向全院各科室通知上交节日值班表。4.帮助护理部、院感科通知各科细菌培养。5.帮助设备科通知各病区检查设施、设备。6.帮助财务科通知领取各科的奖金分配单。

7.帮助总务科向全院通知停电、停水、停气的通知。 8.消防报警器报警，电话通知保安及时到达现场检查。9.电梯故障，电话通知保安及时到达现场救援被困人员。（三）电话转接

1.120要求我院急诊科出诊的电话。 2.病人家属要求转接病区的电话。3.接、转电话迅速、准确。

4.值机用话简练、清晰，回话礼貌、耐心。 5.认真做好原始记录和数据统计工作。6.作好交接班记录。

7.严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。（四）设备维护

1.总机房是全院通讯联络的机要重地，无关人员未经批准不得进人机房。

2.机房内不准抽烟、喧闹和闲谈，不准将易燃易爆物品带人

28 机房，不准干与工作无关的其他事情。

3.话务员应定期进行用户的访问，不断改进提高服务质量电话维修人员须按规定定期对机房各种设备进行维护保养，并做好记录，保证线路畅通。

4.每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作。 5.设备有故障，及时报总务科维修，并做好记录。十三、采购员岗位职责

1.在总务科长领导下，负责全院的家具设备、办公、劳保、生活用品等物资的采购工作。

2.根据各科室需要，制定各类物品的年度、季度、月份的和临时采购计划，按程序报请领导审批后及时采购。

3.按时按质按量完成科长交给的采购任务，积极开拓货源市场，货（价）比三家，选择物美价平的物资材料，在保证质量的前提下尽量降低采购成本。

4.严把采购质量关，选择样品供领导审核定样，对购进物料均须附有质保书或当场（委托）检验。协助各部门妥善解决使用过程中出现的问题。

5.负责办理物料验收、运输入库、清点交接等手续。 6.做好物资采购申请报帐工作，严格执行财经制度，履行验收入库手续，做到物、钱、凭证三对齐，一次借款，一次清账，29 保持廉洁，公证办事。

7.贵重、精密物品的采购应会同有关专业人员，看样后采购。 8.做到以医院利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上缴医院纪委，遵守国家法律。

十四、库房保管员岗位职责

1.负责全院的布类劳保、办公印刷、工具器材、百货日杂、五金交电、建材及其它物品的保管和供应工作。

2.根据勤俭办院的方针，做好物尽其用，主动配合临床，保证供给，保障医疗工作的顺利进行。

3.负责所管物资的请购、验收、入库、保管、领发等工作，接受财务监督，做到账账相符、账物相符。

4.库房每季度25-30日与会计财务一起对本季入库、出库、库存物品进行盘点。盘点表报一式两份（库房一份，财务一份。）在月底清点中注意有期限的物品，及时发放，减少浪费。

5.月末对库存财产进行清点，对每月发放物品进行统计、汇总，做到库存无积压、购买有计划，尽量争取月底“零库存”。

6.杜绝乱领、滥领现象，严禁月末临床科室退货回库房，一经发现上报总务科。坚持做好统计，报财务科进行成本核算。

7.定期深入科室，检查各类物品的管理及使用情况，征求供求意见，不断改进。

30 8.爱护国家财产，对库存物资应做好防湿、防尘、防霉、防蛀、防火、防盗工作，对易碎和易坏品应格外小心存放，对危险品应单独存放。

9.认真办理报损及赔偿手续，作好处理废品报批工作，按时报送报表。

十五、总务科内勤管理员岗位职责

（一）临床电话报修派工

1.接听各病区、科室故障报修电话，并记录详细情况。 2.对故障进行分工。

3.拨打相应班组电话，对故障进行派工。

4.每日下午对所派工进行督察，并对结果进行记录。 5.对医院空调故障，及时向维保公司电话报修。6.对医院电梯故障，及时向维保公司电话报修。（二）总务科巡查派工

1.对总务科各巡查人员的巡查记录派工单，分班组进行派工。

2.对已修复返回的派工单进行收集、汇总。 3.每月对派工单整理、装订成册。（三）总务科资料收集

1.负责总务科办公室各种文字、文件、资料的统计、存档、31 保管。

2.接待外来人员的来访和电话咨询。 3.负责总务科管理员的协调工作。

4.负责召集全科行政人员和班组长参加总务科科务会。 5.完成科长交待的临时工作。十六、医院能耗管理员岗位职责

1.每月5日前核算填报医院综合能耗统计报表。 2.核算完毕后报医院财务科。

3.每月10日前在能源消耗监测系统，通过网络填报《能源消耗统计电子台帐》

4.核对及完善医院基本资料、数据。 5.核查医院能耗台帐数据。

6.填报水、电、气、汽油及柴油数据。 7.提交《能源消耗统行电子台帐》。

8.收集医院环保、节水、能耗等报表的相关各种数据，做到及时、准确填报各类报表。

9.协助相关科室完成医院各类报表。 10.建立相关档案备查用。十七、污水处理站管理员岗位职责

（一）监管污水处理站

32 1.熟悉污水站工作职责、流程。2.监管污水处理工作人员日常工作。3.监管污水处理工作人员的个人防护。

4.监管污水处理工作人员污水运行、污水抽样记录台帐。 5.收集整理污水站维护、运行及检测报告等资料，并建立完善的污水处理运行档案。

6.负责污水在线监控运行资料的管理。

7.协助污水站工作人员，确保污水处理设备正常运行，满足环保要求，确保医院污水达标排放。

（二）医院环境监测

1.掌握污水检测的要求、程序及每年检测周期。

2.定期到区环保局申请污水、废气监测，并达到相关标准。 3.负责《排污许可证》的定期年审。（三）下水系统的维护保养 1.做好污水设备的维修保养。

2.每年两次安排专业清掏公司对医院下水系统进行清淤、疏掏。

十八、污水处理站工作人员岗位职责

（一）监测污水处理机正常运行

1.每日查看污水处理机夜间运行是否正常。

33 2.查看药量是否充足，不足时向总务科汇报，通知厂家及时送药。

3.发现运行异常，立即查找原因，增加抽样次数。不能解决的汇报总务科，由专业维护公司解决。

（二）定期监测余氯量

1.每日定期测余氯量，一日三次。特殊情况增加监测次数。2.认真填写运行记录。

3.余氯量不正常，及时调试，并查找原因。（三）操作时的个人防护 1.穿戴橡胶围腰。2.穿戴橡胶筒靴。3.穿戴橡胶手套。4.戴口罩。5.戴帽子。6.戴护目镜。

7.操作完毕时进行六步洗手法。（四）污水应急处理 1.查看药量。2.清洗液体通过阀。3.观察流量示波管。

34 4.检查排污口流量。

5.定期清理排污格栅上的残留物。 十九、电梯管理员岗位职责

（一）电梯定期检测

1.掌握电梯年检时间、要求和程序。 2.负责联系检测人员定期来院检测电梯。（二）电梯故障的维修

1.当电梯发生故障时，通知维护保养公司进行维修处置。 2.当电梯发生故障，在梯内有人的情况下，按照应急预案处置。

3.立即通知维保公司对电梯进行故障排除。（三）电梯资料收集

1.掌握电梯工操作人员的操作证时效。 2.提醒督促电梯操作人员进行上岗证的年审。

3.收集电梯维护保养、维修资料，并建立完善的电梯运行维护档案。

二十、电梯操作员岗位职责

1.坚守工作岗位，严禁超载，保证安全运行。

2.做好电梯保养，防止梯门被推车、轮椅及重物撞坏。 3.做好电梯门感应器清洁卫生，避免因感应不灵敏导致电梯

35 门关门不严，影响运行。

4.保持电梯房内清洁、通风、干燥，传染病员或尸体使用后要进行消毒。

5.热忱服务，主动问询方便乘客。

6.定期通知电梯维保公司来院维护、保养，对电梯内标识标牌过期的，指向不正确的，及时向相关部门反应。 二十二、后勤设备维修管理员岗位职责

（一）维修、维护

1.协助医院电工、维修组对医院电力线路、箱柜、各种管道等终端设备维修及保养。

2.监督医院电工、维修组严格按照相关操作规程、步骤、规范进行维修、保养工作。

3.当电工、维修组人员不能处置的故障，及时向科领导汇报。 4.提出解决方案，经领导确认方案后联系相关专业人员或公司进行解决。

（二）监督

1.督促检查电工房、锅炉房、污水站、液氧站工作人员运行记录。

2.督促检查电工房、锅炉房、污水站、液氧站、电梯工作人员按照工作职责、流程及安全规范进行操作、记录。

36 3.负责督促班组各类人员按职责做好各种机电设备、管道等维护、保养及设备的清洁工作。

4.掌握各班组人员的技术状况，根据需要和提出培训计划，不断提高各类人员技术水平。 二十三、管工岗位职责

（一）上、下水管道维修

1.负责日常维护院内的给排水管道，保证给水充足，排水畅通。

2.每天在院内巡视，及时发现并处理给排水管道的跑、冒、滴、漏现象，有重大情况及时向总务科报告。

3.熟练使用各种工具，会进行各种钢管、pvc管的新装、改装工作，水龙头、阀门的更换。

4.对病房下水的堵塞及时疏通。

5.对总务科的派工及时处理，不能解决的及时向总务科反映。

（二）医院蒸汽、燃气管道维护。 二十四、基建管理员岗位职责

（一）基建施工

1.负责组织施工前的筹备。

2.协调完成全院的基建维修工程及自筹资金。

37 3.工程项目的申报、实施。4.编制工程计划表。5.组织设计施工方案。6.检查设计是否完整。

7.组织土建、水、电管理人员进行图纸会审。 8.向设计部门提出修改意见，完善施工图纸。9.办理招标或竞争性谈判或院内比选手续。10.审核施工执照。11.审查工程概算。12.签订施工合同。

13.做好施工前的一切准备工作。 14.负责施工工程款项的办理。

15.对施工进度和过程进行监督和检查。 16.对竣工工程完成验收工作。

17.将完成工程交由审计公司进行审核。 18.结算最终价，以审计最终金额支付。19.及时办理转固手续。（二）基建维修

1.定期巡查院内房屋基建。 2.制定基建维修工作计划。

38 3.做好维修预算。4.组织实施工程。5.现场督促检查。6.按期总结汇报。

7.负责组织单项工程、零星工程概算、预算的编制、审查上报工作。

（三）基建维修现场管理

1.接到科室基建维修报告后，制作施工方案。 2.协调好相关维修科室的施工事宜。

3.做好施工安全提示、警示标识标语的摆放。

4.与相关维修科室负责人共同做好施工前对病人的告知和安抚工作。

5.严格控制好施工时间段，保证施工期间不对病人带来不便。

6.严格对施工人员文明行为进行约束，文明施工，文明用语。 7.对现场施工人员不文明的行为进行管理和督促，必要时扣除文明施工费用。

8.施工期间严格做好卫生的清洁工作，以免发生病人及医护人员的安全隐患。

9.做好对施工期间装修材料的统一放置，避免安全事故的发

39 生。

10.对施工过程中出现的问题及时记录，立即通知施工方整改。

11.随时到现场，记录和督促施工进度。 12.施工结束后，督促施工方对材料统一清理。

13.施工结束后，督促施工方对施工范围的清洁进行打扫，并回复所有设施设备的运行。

（四）资料收集 1.项目工程资料归档。

（1）专柜管理：使用安全性较强的柜子存放。（2）专锁管理：需用密码锁，专人在场才能打开。（3）基建项目完工审计后相关项目资料交医院档案室，保存15年以上。

（4）认真做好各种资料（施工图、技术资料、预决算、会议记要、各种物品的购置使用资料）的收集、整理、分类，立卷、编号、建卡工作。

2.掌握医院房屋及其设施的分布、结构、面积、和实用情况，建立医院房屋资料册。

二十五、总务科巡查人员岗位职责

（一）木器巡查职责

40 1.对病区内病房门的巡查。（1）对病区内病房门把手的巡查。（2）对病区内病房门锁的巡查。（3）对病区内病房门碰的巡查。（4）对病区内病房厕所门插销的巡查。2.对病区内病房厕所皂液盒内皂液的巡查。3.对柜门的巡查。（1）对柜门拉手的巡查。（2）对柜门锁的巡查。（3）对柜门合页的巡查。4.对抽屉的巡查。

5.对玻璃窗卡子的固定巡查。（二）电器巡查 1.对医院灯光的巡查。（1）对通道灯的巡查。

（2）对病房、诊室日光灯的巡查。（3）对筒灯的巡查。（4）对吸顶灯的巡查。（5）对厕所镜前灯的巡查（6）对灯光开关的巡查。

41（7）对全院路灯的巡查。（8）对全院探照灯的巡查。（9）对轮廓灯的巡查。（10）对灯箱灯的巡查。（11）对病房地灯的巡查。（12）对灯具的跨落巡查。2.对吊扇的巡查。（1）对吊扇开关巡查。（2）对吊扇正常使用的巡查。3.对灭蝇灯的巡查。（1）对灭蝇灯开关巡查。（2）对灭蝇灯正常使用的巡查。4.对插座的巡查。5.对电视机的巡查。

（1）对电视机正常使用的巡查。（2）对机顶盒正常使用的巡查。（三）管道巡查 1.对水龙头开关的巡查。2.对便池冲水阀的巡查。

3.对小便池自动淋水系统的巡查。

42 4.对下水管道的巡查。5.对淋浴喷头的巡查。6.对淋浴管的巡查。7.对淋浴开关的巡查。8.对淋浴头挂架的巡查。（四）基建维修巡查 1.对病区内病房墙面的巡查。2.对病区内病房厕所扣板的巡查。3.对病区内病房推拉窗的巡查。（1）对病区内病房推拉窗纱窗的巡查。（2）对病区内病房推拉窗窗帘的巡查。（3）对病区内病房围帘的巡查 4.对扣板、龙骨的巡查。5.对洗手台面的巡查。6.对地砖的巡查。（五）环境清洁巡查 1.对地面清洁的巡查。2.对窗台清洁的巡查。3.对纱窗清洁的巡查。4.对换气扇清洁的巡查。

5.对灯具清洁的巡查。

6.对吊扇清洁的巡查。 7.对灭蝇灯清洁的巡查。8.对垃圾桶清洁的巡查。9.对消防通道环境死角的巡查。10.对蜘蛛网的巡查。11.对乱拉乱牵的巡查。二十六、电器管理员岗位职责

1.检查医院各科室电器是否能正常运转。 2.检查医院各科室电器内外机是否清洁、干净。3.检查医院各科室电器的安装是否规范、美观。

4.如遇电器故障，督促工作人员及时维修，并查明故障原因。 5.如遇科室申请新电器，按规定填写申请单，报主管院长审批后，及时安装。

6.掌握全院所有电器的数量、品牌、型号及分布。 二十七、房屋、财产管理员岗位职责

1.在总务科长领导下，负责全院医疗用房、职工用房的管理，负责全院木器家具、后勤物资库房等财产管理工作，负责单位产权证的办理保管。

2.建立健全各种账簿、账卡，做到账卡、账簿、实物相符，44 并对木器财产做到系统化管理。

3.经常与各科室病区联系，及时掌握各科室各病区的物资需求情况，编制各类财产计划，指导各科室物资的使用管理，对报销物品进行鉴定并予以补充，健全正确领用制度。

4.对大量的一次性木器财产增补提出计划，做出实用概算，负责职权范围内的对外业务联系。

5.掌握全院房屋、木器财产的实用情况，并根据实际情况提出木器财产的维修建议。

6.每年12月进行医院财产盘查、清点，如工作安排紧，可进行延后，做到年度盘点一次。

7.每年到其他财产管理先进单位进行学习、交流一次，增进医院财产管理的优化。

8.严格执行科室购入物品流程：科室书面填写物品申购表——总务科长是否同意签字——报院领导同意签字——交采购员办理。

9.物资购入进行验收，验收合格后送至使用科室签收使用。 10.对较大、较多金额物品申购，协同采购员制定物品方案书，供使用科室和院领导选择。

11.协同采购员对医院财产购入商家每年进行一次物品比价、竞价，择优选择。

45 12.对医院购入的财产进行质量评定，将信息反馈到采购员，便于进行优化调整。

13.制定医院各科房屋情况表，及时提供医院房屋使用信息。 14.根据医院安排，对医院宿舍进行合理使用。

15.因医院房屋不同情况需对外进行联系的，做到及时办理。 16.按照医院房屋管理规定如实为职工开具相关房屋情况证明。

万科岗位职责管理制度 万科工作岗位篇二

万科房地产公司工程经理岗位职责

1 通用职责

1)负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；

2)负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实；

3)负责组织部门内的培训工作；

4)负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展；

5)负责落实本部门绩效考核工作；

6)负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通；

7)负责组织完成上级领导交办的其他工作。

2 项目前期准备

1)协助城市公司总经理根据项目节点计划编制项目总体开发计划；

2)组织项目总体开发计划的跟踪和监督；

3)负责编制《工程管理策划书》，并根据各阶段成果及时更新；

4)负责施工前各项准备工作的实施和督促；

5)组织对总包及分项工程施工组织设计方案的评审；

6)负责三通一平和临建工作。

3 供方管理

1)组织建立工程、材料设备供方信息库；

2)负责供方的日常管理，按要求组织对其履约绩效进行评价。

4 采购管理 1)负责组织城市公司权限范围内工程、材料设备供方的选择及考察工作，推荐入围供方，权限外的报集团审批；

2)组织工程、材料设备采购招标文件中技术要求及合同中技术部分的编制。

5 材料设备管理

1)提出工程、材料设备采购方式建议；

2)审核施工单位编制的材料及设备进场计划，并跟踪、督促计划的执行；

3)组织建立材料样板库，督导现场材料验收；

4)负责按合同及规定，发起相关材料设备的认质限价工作。

6 工程进度管理

1)负责编制施工总体进度计划及分项施工进度计划；

2)负责组织项目施工进度计划的实施，并根据销售进度要求及时进行调整。

7 工程质量管理

1)负责工程质量管理，编制项目质量控制要点；

2)审核监理规划及实施细则，监督其计划执行情况，并对监理工作进行考核；

3)审核关键工序、关键部位的施工方案；

4)组织规划验收、主体工程和分项工程竣工验收；

5)配团工程管理部的工程质量检查，对工程质量情况进行定期的分析，形成质量分析报告，对于典型问题，应形成案例。8 工程成本管理

1)参与设计变更的论证；

2)组织签证的审核；

3)审核工程承包方的进度款申请。

9 安全文明管理

1)组织按安全文明管理的要求对施工现场进行检查监督管理。

10 现场施工管理

1)负责施工现场管理与协调，执行公司项目管理制度，并建立完备的项目进度、质量、安全和文明施工管理细则与记录；；

2)参与监理例会，提出整改意见并监督落实；

3)组织解决遇到或可能遇到的造价、工期、质量和安全问题，并及时上报。

11 现场技术管理

1)负责处理施工单位现场提出的技术问题，重大技术问题及时回馈集团工程管理部；

2)负责组织项目例会，沟通、协调施工过程中现场技术问题；

3)组织与相关部门（设计部门、成本部门）解决设计图纸中出现的问题。

1 2 设计配合1)参与项目概念设计、方案设计、初步设计及施工图设计的评审；

2)参与重大技术和设计方面的变更评审；

3)参与施工图交底。13 项目收尾管理

1)组织工程维护保修工作；

2)督促对维保中出现的工程质量问题和质量通病及时总结分析，指导建立案例库并共享；

3)负责审核和监督商业客户提出的工程改造、装修等申请

万科岗位职责管理制度 万科工作岗位篇三

沈阳万科岗位职责说明书

--设计管理部

1、岗位名称：电气设计师 2、直接上级：部门经理 3、管理幅度：无

4、岗位关键词： 电气设计，配合 5、职责描述

5.1按照项目设计计划，结合其他专业设计计划，制定电气工程设计计划，并随项目进展情况及时调整；

5.2结合项目情况及电气工程师提供的有关电力、电讯、智能化等外配套专业解决方案，组织审定专业设计文件；

5.3根据建筑户型、功能，设计、审定楼内相关配电、电话、电视、智能化工程等建筑内配套解决方案，组织审定建筑内配套设计文件； 5.4参与工程单位的竣工验收；

5.5跟踪建筑市场情况，收集电气设计专业相关新工艺、新技术；

5.6收集整理项目及客服部门总结、提出的相关电气缺陷，提出解决办法并在设计阶段传达贯彻给设计单位；

5.7配合工程管理部、采购管理部在招标前进行考查、技术标确定工作； 5.8协助公司职能部门其它岗位开展工作，以及上级交办的其它临时性任务； 6、任职要求

6.1 教育要求：大学本科以上学历，电气、自动化相关专业

6.2 经验要求：3年以上施工现场经验或2年房地产相应职位工作经验； 6.3 技能与能力要求：

6.3.1 基本能力：较强的责任感及工作主动性、思维敏捷，良好的服务意识； 6.3.2 业务技能：熟悉专业设计规范和施工验收规范。熟悉电气专业施工质量验收标准。熟悉项目本地政府及垄断行业验收标准。

6.3.3 管理技能：具有优秀的组织协调能力，较强的沟通与表达能力，以及良好的推动与执行能力；

6.3.4 计算机技能：熟练掌握办公软件的操作、能够熟练使用制图软件cad制图。6.4 其它：能够吃苦耐劳，能够适应施工现场的工作节奏。

万科岗位职责管理制度 万科工作岗位篇四

万科物业各岗位职责

【篇1：房地产万科部门岗位说明书】

岗位说明书

第1页，共23页

中国物业服务教育网

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（三）副总经理（主管工程、人事）第5页，共23页

中国物业服务教育网 http:// 【篇2：万科物业管理岗位员工绩效考核手册】

万科物业管理岗位员工绩效考核手册 xxxxxxxxx公司

填 表 说 明

1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成；

1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。

1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初 月 日填写

完成。

1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初 月 日前填写完成．

1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季

末完成情况部分由员工本人在本季末时填写．

1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写． 1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计

划填写．

1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写． 2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。

3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功的机会和进程的威胁制定实施的策略。

4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的责任。

5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。

6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部

要在填写表记录表上登记。7、月度考核成绩评定标准： a、超越工作标准，有突出成绩；

b、正确如期完成工作，有优良成绩； c、符合工作要求，能达到标准； d、工作中有缺点，应求改进；

e、工作中多处不符合要求，缺点甚多。

a等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20%

姓 名 职 位 部 门

岗 位 职 责 岗 位 权 限

工 作 计 划 书

计 划 书

岗 位 关 系 相关联岗位： 直接主管 确认 月日 岗位职责权限描述 2004年全年工作计划书 主 要 工 作 任 务 主 要 工 作 任 务 直接上级：权 重 权 重签字: 工 作

直接主管建

谇或意见 签字:

月日

员工确认签字:

月

2004年第一季度工作计划与完成情况

序号 主 要 计 划 与 内 容 季 初 计 划

末 完 成 情 况

完成时间 量化达成效果 完成时间 完成质量与效果 未完成任务的原因

季初对关键事件完成情况的描述

季初主管对计划的建议和意见

直接主管签字：

季 日

月 日 季末主管对

完成计划的确认

直接主管签字：

月 日

员工确认 员 工 签 名:

月 日 员工确 认 员 工 签 名:月

日

考 核 评 价

项

目 内 容 满 分 得 分

成绩评定标准：

□a、超越工作标准，有突出成绩（参考分数：90分以上）

□b、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89分）

□c、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分）

□d、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分）

□e、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）

一票否决：

?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成绩；

?凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“c”等及以下成绩；

?出现违规违纪行为者，一律按“c”等及以下成绩； ?出现旷工行为者，一律按“e”等成绩。

评定a级或c等以下等级的理由：

直接主管签字：

工作业绩 1、部门计划与公司方针目标的结合程序 2、部门计划的量化程序

3、部门计划完成程度（是否最大努力达成目标） 4、部门计划完成时限性（是否严守时限达成目标）

5、部门计划完成质量（是否省钱、早日、确实的达成目

标）10 50 10 10 10 10

责任感 1、公司意识（发言、提议、企划等站在公司角度）2、是否谨慎使用公款、不浪费 3、在本部门的率先示范

4、建立部门活泼、朝气的氛

围 5 20 5 5 5

部属培育 1、公平、冷静对待并有效指导部属 2、帮助、建议、发挥部属优点 3、准确把握部属优、缺

点 5 15 5 5 协调纪律 1、与其它部门的协调配合 2、本部门参与公司活动 3、本人遵守工作纪

律 5 15 5 5

总 得 分

沟通记录

直接主管签字:

员 工 签 名

【篇3：万科物业管理标准】

万科物业管理标准(管理服务类)

万科物业 1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2.范围

本规定适用于集团下属各物业公司。

各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

4.方法和过程控制

万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（vkwg08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（vkwg08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（vkwg08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（vkwg08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。

万科物业管理标准管理服务类 1.组织规范

1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。

1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。 1.4物业管理项目实行综合一体化管理。

1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。 1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。

1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。

1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。2.文件资料记录管理

2.1明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。

2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。

2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。

2.4对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有 5.人力资源管理

5.1公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。

5.2对所有正式员工，按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。

5.3为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。

5.4每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并对培训效果进行评估，至少每半年

总结

5.5公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参加专业培训研修。

5.6对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，熟悉物业管理的基本法律知识。

5.7员工培训工作符合培训制度要求。

5.8公司建立定期考核制度，并有效落实。

5.9每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。

5.10管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到80%以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。

5.11建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动。 5.12公司确保每年度有超过3项在内部管理、客户服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。6.顾客关系

6.1物业管理项目按规定成立业主委员会。

6.2管理项目积极协助业主委员会建立和运作。

6.3管理项目和业主委员会建立规范、友好的关系，沟通顺畅。

6.4所有住宅类物业管理项目与业主签订业主公约，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。

6.5物业管理项目向业主公布紧急联系电话、日常服务电话及公司投诉电话。

6.6建立24小时接听电话制度，接听业主报修、求助、投诉等，并做好相关记录。

6.7住宅类物业管理项目每季度至少组织一次社区文化活动。 6.8社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评估积累经验。6.9物业管理项目应有与物业用途相符的社区活动场地、设施。

6.10物业管理项目至少每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。 6.11物业管理项目内设立业主意见箱。

6.12物业管理项目至少每年进行一次顾客意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。

6.13两个业主以上的物业管理项目编制季度管理服务报告，每季度将管理、服务及财务信

息（管理服务费收支情况和维修基金使用情况）向业主公布；单个业主的物业管理项目，编制物业管理周报，定期向业主公布管理、服务信息。要求提供的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。

7.居家、商务服务

7.1服务人员服务及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。

7.2服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司ci手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪规范要求，面带微笑.7.3对顾客的资料、物品、现金有明确收交记录。7.4各项居家、商务服务提供按照公司规定的程序进行。

7.5公布服务项目及价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的价格。

7.6零修、急修及时率100%，返修率不高于1%（随机抽样值）。服务质量回访满意率不低于95%。

7.7会所等其他服务提供符合公司相关要求 8.商铺管理

8.1商铺消防符合规定，管理项目应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。

8.2无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴。

8.3落实好门前三包，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾、无污水。 8.4排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。

8.5商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括业主资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等。

8.6商铺周围清洁美观卫生，商铺经营行为不影响业主正常居住和生活。

8.7广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。 9.接管验收

9.1公司在接管新项目时进行房屋接管前验收，并留有记录。 9.2公司制定房屋验收标准。

9.3管理项目保留房屋返修跟进记录。 10.入住办理

10.1制订入住手续办理程序并得到落实。

10.2保存各种已签有效协议，含业主公约等。 10.3保留完整的房屋交付验收等有效记录。

10.4在迎接新项目业主入伙时，进行入伙前策划和培训。 11.经营管理

11.1公司开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目开展房屋代理租赁业务、各种生活配套服务及公共配套设施代理经营业务等。 11.2公司收支至少达到平衡状态。

11.3公司应严格控制成本支出，单位面积物业管理成本应控制在下列标准内：

单位面积管理成本

（元/平方米?月）深圳、上海、北京地区

其他地区 多层住宅

小高层住宅 3.60 1.60

高层住宅 3.75 3.60

综合大厦 5.90 5.50

写字楼 17.50 13.00

物业管理面积

12.管理目标标准

公司应实行目标管理，并设置相应的管理目标，其目标应达到以下要求：

管理目标

标准

管理目标

标准

物业管理费收缴率（%/年）95%公共火灾发生数（件/年）0

火警有效控制率（%/年）100%

可控事件发生数（件/年）0

顾客满意度（年）4.0

员工满意度（年）4.0

顾客有效投诉率

住宅类物业

（件/户?年）

8‰

其他物业

（件/平方米?年）0.1‰

万科物业管理标准环境管理类 1.人员素质

1.1熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。

1.2按照万科物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持整洁，正确佩戴工牌。

1.3言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。 2.内务管理 2.1保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。

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