2023年商场物业人员岗位职责 商场物业工作职责精选

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商场物业人员岗位职责 商场物业工作职责篇一

【篇1：商场各岗位工作职责】

目录

总则 ……...2

第一部份 见习导购员...7

第四部份 专区店长..8

第五部份 品牌店长..1

1第六部份 商场经理..1

2第七部份 收银员…....16

第九部份 货品管理29(内部资料，注意保管，2007年版)总则

一、为树“百年老店”的简美品牌，规范商场销售人员管理和专店形象，保证

销售队伍质量，提高服务品质和经营绩效，依据家具行业的特点和简美公司的人事规划特制定《简美现代家具有限公司商场管理规范》。二、本规范所称“销售人员”是指符合本公司家居顾问聘用条件，通过见习期的所有商场销售人员。

三、

范执行。

四、销售人员职级共分为七个层级。第一层级为“见习导购员”，第二层级为“正

式家居顾问”，第三层级为“资深家居顾问”；第四层级为“专区店长”；第五层级为“品牌店长”。

第一部份 见习导购员

一、入职条件：

1、年龄在23周岁以上； 2、具有开云KY官方登录入口 或以上学历；

3、整洁的仪容仪表，谈吐大方得体； 4、性格外向，开朗，喜欢与人交往；

5、有高档连锁专卖店工作经验或家具行业的销售经验； 二、岗位工作职责：

1、了解公司企业文化及所在商圈环境的熟悉； 2、熟悉并了解公司的规章制度； 3、熟练掌握商场操作规范； 4、产品业务知识的熟悉； 5、卖场环境卫生的维护及产品、饰品的整洁干净； 6、熟悉销售流程及掌握专店销售路线； 7、熟悉各区域的路费加收情况；三、考核标准：

1、无迟到、早退现象；

2、能熟练掌握专区产品业务知识（如型号、尺寸、价格）； 3、单据的开取能独立操作并规范； 4、有良好的团队合作精神良好； 5、熟悉店面操作流程和销售流程； 6、对公司及品牌有较深的了解；

第二部份 正式期家居顾问

一、家具顾问的角色： 1、顾客的生活顾问 2、产品的形象代表 3、是公司的服务大使 4、是商场与消费者之间的桥梁 二、任职条件： 1、对公司内部

a、严守公司机密，熟悉并遵守公司的各项规章制度；

b、尊重顾客，积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系、团结友爱，善于与同事合作、热诚可靠，具有良好的团队合作精神； c、独立的工作能力、具有创造性、热爱本职工作，充分了解产品知识，不断提高业务技能；

d、了解客户的真正需求，显现出商品和商品的附加价值；

e、尊重上司，服从管理，虚心向有经验的人学习、虚心接受批评； 2、从顾客的角度来看 由于家居顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受；又因为顾客是家居顾问生活来源的直接发放者，因此，家居顾问必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和家居顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点： a、外表整洁、有礼貌和耐心，亲切、热情、友好的态度，乐于助人，提供快捷的服务； b、能回答所有问题，传达正确而且准确的信息；

c、介绍所购货品的特点并能提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商品选择； d、耐心倾听顾客的意见和要求，关心顾客的利益，急顾客所急，竭尽全力为客户服务；

e、记住老顾客的偏好，姓名。3、应掌握的几项基本知识

a、了解公司和商场，了解行业和常用术语 b、产品知识、同业的竞争产品 c、工作职责与工作规范 d、了解顾客特性与其购买心理 e、销售服务技巧

f、货品陈列与展示的基本常识

除了上面这几项家居顾问必须掌握的知识以外，在商场举办促销活动时，家居顾问也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。三、工作职责：

1、通过产品与消费者交流向消费者宣传产品和公司形象，提高品牌知名度； 2、做好产品的摆放和卫生的维护工作，保持产品与饰品的摆放整齐、清洁、有序；

3、时刻保持良好的服务心态，积极向消费者推介产品，帮助其正确选择他们所需求的商品；

4、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加商场的营业额；

5、收集顾客对货品和公司的意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报；

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报； 7、制定每月个人销售目标，向主管汇报的同时要百折不扣的完成； 8、熟知专店的产品业务知识及卖点； 9、完成上级主管交办的各项工作。四、考核指标：

【篇2：商场管理部各岗位职责】

商场管理部各岗位职责

一、经理 （一）上岗条件

1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作。具有丰富的商场管理经验和商业知识。

2、具有全局观、计划能力和

总结

4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。

5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。

（二）岗位职责

1、负责执行公司各项决定。

2、负责制定本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。 3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。

5、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。 6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。

7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。

8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。

9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。

10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。 11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。

（三）岗位规范

1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。

2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。

3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。

4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。

5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。 6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。

8、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。 9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度

10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。

二、督导员

（一）上岗条件

1、大专以上文化程度，一年以上商业管理经验，具有商场管理和商品学基础知识。

2、熟悉商场的各项服务规范、条例及规章制度、奖罚规定。 3、具有一定的分析、处理问题的能力及教导能力。4、勤奋好学，爱岗敬业，具备良好的团队意识。

（二）岗位职责

1、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。 2、负责依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理。3、负责对卖场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。4、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。

5、负责协助经理对本部门工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。

6、负责监督安排楼层值班，商场总值班工作情况的详细记录管理日记。

7、负责执行商场的各项服务质量标准，指导考核各楼层服务等级和质量。

8、负责监督、检查商品质量、计量、价格。

9、负责执行命令完成各项特殊工作，处理突发事件。 10、负责协助薄弱楼层进行楼面管理。

11、负责对重大事件、突发事故具体进行处理，跟踪到底。

（三）岗位规范

1、上岗时仪表整洁、动作规范。

2、依据公司各项管理制度检查现场管理人员及营业员到岗情况，并做详细记录及时反馈商场管理部。 3、监督客务员上早课是否点名，是否使用普通话，会议内容是否清晰有条理，营业员开早会是否仪表整洁。

4、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。

5、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、准备好各种营业备品。

6、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作：仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。

7、检查卖场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全。

8、检查各商场现场值班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。

9、依据公司质量管理规定，每日对各楼层进行商品质量、计量、价格进行抽查并做详细记录及时反馈至部门经理。

10、进行商场发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正，切实，并将情况综合及时上报公司。

11、对违纪现象进行教育、通报批评及处理并记录事件经过和处理结果，对不服从管理者要做耐心细致的教育工作。

12、每周向相关部门发布现场员工奖罚情况，每月25日做本月奖罚汇总。

13、每日巡场不少于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令立即纠正。

14、认真做好巡场工作记录，对违纪或优秀部门与人员情况进行登记，并随

时向部门经理作汇报。

三、客务员

（一）上岗条件

1、大专以上文化程度，二年以上商业企业管理经验。 2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准。

3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系 4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力。5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。

（二）岗位职责

1、负责制定本楼层各类阶段性的工作计划总结。

2、负责指导督促楼面现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。 3、负责合理安排和检查督促指导信息管理员、综合管理员的日常工作。

4、负责每日营业员早班会、交接班会及晚班会的组织召开。

5、负责召开本楼层工作会议及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。

6、负责办理营业员的离、入职手续。

7、负责调查了解经营动态，及时向有关部门反馈信息。 8、负责掌握员工思想动态，解决员工实际问题，9、负责根据现场管理需要，定期为员工培训。

10、负责定期总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。

11、负责监督、检查指导本楼层的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。

12、负责为品牌商协调经营场地的货位调整，物业改造维修、灯箱广告的设计与制作。

13、负责与品牌商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等各项促销工作。

14、负责与品牌商协调商品调换、撤柜等工作。 15、负责协调处理品牌商结算工作。

（三）岗位规范

1、对营业现场的监督检查

(1)认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正。

(2)检查本楼面各项设施是否安全运行，四防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。

(3)定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，并责令改正。

（4）每周一进行一次本楼面卫生大检查，将检查结果记录并存档做为考核柜组的依据。

2、对楼面经营状况的管理

(1)根据公司销售计划，配合招商部主管将销售计划分解到各专柜。(2)每周二次（周二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈于商场管理部和业务招商部。

(3)协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。(4)对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的顺利进行。

(5)认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单”，“短期优惠单 ”折扣折让销售小票。

(6)对每日柜组销售帐目核对。

(8)每月5日、15日、20日进行三次市场调查，调查分析报告。同时指导营业员做市场调查，(9)整理存档公司各类数据信息，并做好保密工作。3、对客户的管理

（1）建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容。

（2）定期走访客户、为客户作好参谋。

（3）认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。

（4）认真向客户宣传公司的各项管理规定，及时传达公司的有关文件内容。

（5）认真接待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。4、对员工的管理：

【篇3：百货商场各岗位职责】

百货商场各岗位职责

百货公司总经理办公室主任岗位职责 直属上级 公司总经理室。直属下级 公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。

任职要求

1、具有大学本科以上文化水平。 2、具有五年以上相关工作经验。

3、品行端正有强列的责任心和事业心。

4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康精力充沛。

工作范围 在总经理室的领导下负责总经理办公室的各项工作。工作职责

1、接受总经理室的领导全面主持总经理办公室各项工作。

2、根据公司总体目标编制总经理办公室工作目标及年度费用预算并分解落实。 3、贯彻落实总经理室的各项指令按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。

4、收集、整理各类有效信息资料为总经理室决策提供必要的参考依据。

5、协调公司各部门之间的工作做到上通下达保证公司整体运作的高效性。

6、总体规划、协调公司制度建设。

7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。

8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。

9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作并予以审核。 10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。

11、检查、督导、考核下属的工作提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。

12、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和配合。 13、完成总经理室布置的其他工作。

百货公司公关课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。直属下级 公司总经理办公室公关课课员。任职要求 1、具有大专以上文化水平。

2、具有三年以上相关工作经验。

3、品行端正有较强的责任心和事业心。 4、具有监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康精力充沛。

工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责公关课的各项工作。工作职责

1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。

2、根据总经理办公室总体目标编制公关课工作目标及计划并分解落实。

3、组织开展公司公关及形象宣传工作。 4、组织筹备公司重大活动。

5、组织起草公关及形象宣传文章。 6、审查公司对外发表的文稿。7、组织编辑公司内部刊物。8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。

9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。

10、指导和督促公关课课员的工作并进行业绩考核。 11、负责公关课与其他部门课室的衔接和配合。12、完成上司布置的其他工作。

百货公司督办课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。直属下级 公司总经理办公室督办课课员。

任职要求

1、具有大专以上文化水平。

2、具有两年以上相关工作经验。

3、品行端正有较强的责任心和事业心。 4、具有监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。 6、身体健康精力充沛。

工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责督办课的各项工作。工作职责 1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。

2、根据总经理办公室总体目标编制督办课工作目标及计划并分解落实。

3、负责公司督办体系的建立组织开展各类督察、督办工作。 4、负责公司礼金、礼品的上交管理。

5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。 6、负责公司制度格式化及汇编工作。

7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。

8、了解、掌握公司经营管理状况及时收集各类信息向总经理室反映并提出建议协调与各有关方面的关系。

9、负责办理与公司体制改革相关的工作。

10、负责公司信访工作建立信访工作机制和相关制度。 11、掌管公司印鉴及介绍信制发公司各部门印章。

12、负责公司档案管理督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。

13、负责公司文件及信函的收发及信息传送、整理工作。 14、负责公司保密工作。15、公司小车管理。

16、和督促督办课课员的工作并进行业绩考核。 17、督办课与其他部门课室的衔接和配合。18、上司布置的其他工作。

商场物业人员岗位职责 商场物业工作职责篇二

理货员（导购员）岗位职责

（一）职 务：理货员（导购员）

（二）直接上级：领班或者柜组主任

（三）本职工作：为顾客提供满意服务

（四）工作责任：

一、熟知产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。

二、随时了解现任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。

三、掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签。

四、了解卖场的整体布局和商品陈列的基本方法，熟识责任区域内的商品配置图表，正确进行商品陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。

五、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。

六、了解卖场内主要设备的性能，使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。

七、做好现任区域内的环境，设备和商品的保洁工作。

八、严格执行卖场服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。

九、了解有关商业法规，熟识和执行卖场内的作业规范。

十、服从主管管理指派，在营业高峰时协助收银台做好收银服务 十

一、理货员应承担盘点作业任务。

作业规范

一、严格遵守员工守则的各项制度。

二、站立服务，接待顾客主动热情，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。

三、要对本区商品的品牌、数量、价格、产地、质地，主要优点了解，在缺货的情况下要积极主动推荐同类商品给顾客，并表示歉意。

四、要保持责任区和待售商品的干净清洁，及时清扫灰尘。对非本区商品及时送回原位。

五、巡视作业：要勤于巡视，对货架上的商品要勤于整理加货，发现价签、pop脱落要及时补上，价签、pop与商品不对位时要及时纠正，经常保持商品整齐丰满。当理货员较少时，卖场理货员要负责全区巡视，不应固定于一处理货。

六、接货作业：主要由领班负责，接货要及时，搬运时要注意安全，不可一次搬运过多，上货前要检查货架安全，上货原则是先上后下、先大后小，不能及时上架的货物要堆放整齐不可堵塞过道，影响顾客购买。

七、标价作业：标价要及时、准确、统一，价签要与商品相对、明显、一目了然，换价商品要及时统一换新价，切忌同一商品有两个标价。

陈列作业：要根据商品特性，依据商品陈列原则，灵活运用多种商品陈列方法。商品要同季节变化而变化,要突出促销商品吸引顾客，商品陈列要与灯光设备相配合(亮度颜色)，pop与商品紧密结合，起

到导购作用。

领班或者柜组主任岗位职责

（一）职 务：领班或者柜组主任

（二）直接上级：部门经理

（三）直接下级：理货员、导购员

（四）本职工作：搞好本区域管理、开展经营业务

（五）直接责任：

1、以身作则、带头调动本区域人员工作情绪，落实公司及上级主管的意图和要求。

2、组织引导本区域员工，积极学习业务知识，对员工进行有效培训。

3、积极优化本区域的商品结构，积极开辟新的进货渠道，开发新品种，保证畅销商品不断档，不缺货。

4、努力学习专业知识，严把进货质量关，对本区域各区域商品质量负责。

5、帮助并督导商户及时调整不合理库存结构，减少商品积压，资金占用，滞销商品及时处理，对本区域各区域、商户的库存结构负责。

6、关注市场动态，倾听导购员及顾客的信息反馈，争取主动，减少失误，对本区域经营销售负责。

7、严把进货价格关，对商户报单要认真审核。无督查办盖章商品，不允许上架销售。对无物价员章的标签要重新审核。对因审核不利造成的物价偏高负责。

（六）领导责任

1、对本区域员工的进步负责。

2、对本区域员工的服务质量负责。

3、对本区域员工的违规、失职行为负责。

（七）主要权力

1、安排调配本区域人员日常工作的权利。

2、对本区域人员的工作，进行评价及对区域人员的工资提出建议的权利。

3、对本区域人员的辞退、调离向部门经理提出建议的权力。 部门主管岗位职责

（一）职务：部门主管

（二）直接上级：楼层经理

（三）直接下级：领班或者柜组主任

（四）本职工作：全面负责本部门的管理、经营和经济效益，负责本部门的工作秩序、服务质量、商品质量及卫生状况。

（五）直接责任：

1、带领部门人员学习落实商场的各项规章制度，贯彻商场领导的精神意图。

2、组织好员工学习，对本部门各区域负责人及员工进行有效培训。

3、充分调动、发挥下属积极性，协助区域负责人做好员工的思想工作。

4、搞好内部督查，对本部门所有员工的工作进行检查纠正。

5、积极主动的考察市场，搞好市场预测，引导区域主任及商户努力开拓业务，提醒、督促区域主任及商户及时调整库存。

（六）领导责任：

1、对本部门的工作秩序、服务质量、商品质量、卫生状况负责。

2、对本部门人员的违规、失职行为负责。

3、对柜组主任及员工进步负责。

4、对本部门自营区域的商品结构、库存结构负责。

5、对本部门的经济效益负责。

（七）主要权力：

1、对本部门的一般员工可根据工作需要进行调配，对不适应工作的员工可提议辞退，对领班或者柜组主任的任免可提出建议。

2、对下属报酬提出建议的权力。

3、审批本部门进货、退货、变价及区域费用的权力。

4、批准部门人员请假（两天之内）的权力。

5、代表本部门协调同其它部门、有关科室的关系。

6、代表商场向商户传达商场意图，协调与商户的关系。

7、按照《购物管理条例》及补充规定，对违规商户有处罚的权力，对拒不服从的商户，有权提议商场将其清退。

8、供应商选择、商品引进、商品定价的权力。 楼层经理岗位描述

（一）职务：楼层经理

（二）直接上级：总经理

（三）直接下级：部门主管

（四）本职工作：全面负责本楼层各项经营管理工作

（五）直接责任：

1、本楼层整体规划，帮助部门经理理顺经营管理思路。

2、对本楼层各部门经理的工作进行指导、培训和检查。

3、审查各部门工作，发现问题提出整改要求。

4、对本楼层商品定价负责。

5、协调商场与各商户之间的关系。

6、传达商场领导意图，布置各项工作，并督促实施，做好检查。

（六）领导责任：

1、对本楼层的整体形象负责。

2、对本楼层部门经理的进步负责。

3、对本楼层部门的违规、失职等行为负责。

4、对本楼层的商品及服务质量负责。

（七）主要权力：

1、对本楼层干部员工的人事安排及工资报酬拿出意见的权力。

2、促销活动的审批权。

3、本楼层商品经营专利认定的权力。

4、本楼层自营项目调整的权力。

5、批准部门经理请假的权力。

6、对本楼层整体布局规划的权力。

7、对商户入驻及撤柜的审批权。 综合办公室职能

1、建立健全规章制度，并督导各项制度的 落实情况。

2、负责商场公文的起草、印发、文件报刊的收发、内部传递。

3、负责对退换货接待处的管理。

4、负责广播工作，征集编辑广播稿件。

5、负责各种材料档案的建立及管理。

6、负责对商场的固定财产登记造册。

7、对商场的各种财产进行管理、调配。

8、负责商场办公用品的购置、发放及管理。

9、减少商场办公用品在使用及存放过程中的损耗流失。

10、负责员工宿舍及食堂的管理。

11、负责商场所有车辆的管理调配及维修保养。

12、负责广告审批，营销策划，企业宣传。

13、负责总经理交办的各项工作的督导。 人力资源部职能

1、负责商场人力资源的规划，干部员工的招聘、选拔、培养和管理工作。

2、负责员工的招聘、登记及面试，办理员工的调入、调出及辞职等手续。

3、负责商场员工考核及劳动协议的签订。

4、负责商场全部人员的考勤管理、工资发放。

5、负责员工的薪酬政策、保险、福利待遇。

6、负责检查督导员工的行为规范及仪容仪表

7、负责商场员工的培训学习及绩效考核。

8、负责总经理交办的各项工作的督导。 督查办公室职能

1、监督各区域商户，保证进货价格的真实 性。

2、及时为商场反馈市场信息。

3、帮助区域主任提高驾驭市场的能力。

4、有权根据督查规定对弄虚作假者进行处罚。

5、有权向商户、区域询问有关进货地址、电话等内容。

6、有权到卖场按单对货，实地核实。 物业部经理岗位描述

（一）职 务：物业部经理

（二）直接上级：总经理

（三）直接下级：水电主管、保洁负责人，保安班长

（四）本职工作：全面负责商场物业管理、消防、后勤保障、设备养护、基建工作等日常事务。

（五）直接责任：

1、负责商场有关安保、消防工作制度的实施及制度完善。

2、对全体员工进行安全意识和救火常识的教育和检查。

3、对商场所属各单位违犯安全制度的现象进行制止和纠正。

4、意外情况发生时，组织现场抢救，减少人员、财产损失。

5、督促保洁公司搞好商场卫生保洁工作。

6、组织有关人员按时按质完成水、电、暖、冷的正常供给。

7、组织有关人员对商场的各种设施进行日常的维修、保养。

8、负责商场的建筑，改造施工。

9、负责商场各项采购的审批，及采购。

（六）领导责任：

1、对商场物业保障体系的安全运行负责。

2、对下属的违规行为负责。

3、对商场安全制度的实施不力及明显漏洞负责。

4、对因制止不力使各单位违犯安全制度而造成的人员、财产损失负责。

5、对意外情况发生时因组织不力而造成人员、财产损失增加负责。

（七）主要权力：

1、对下属人员的使用、更换的权力。

2、对各部门违犯安全制度的行为进行制止、纠正，并对各部门主管的安保、消防工作绩效进行评定的权力。

3、对违规人员进行处罚的权力。

收银部主管:

（一）职务：收银部主管

（二）直接上级：总经理

（三）直接下级：收银员

（四）本职工作：全面负责收银部各项管理工作

一、在总经理及店长的领导下，具体负责收银部的全面工作。

二、对收银部的工作定期研究、布置、检查、总结，不断地改进和完善。

三、负责组织制定收银部制度及各岗位职责，转达上级对各项收银工作方面的决议，同时负责督促贯彻执行。

四、负责带领本部员工展开社会及市场调查，结合公司及本部门实际，提出合理化建议和规划，为上级的决策提供有力依据。

五、及时准确向上级汇报本部门的工作情况，以利于公司的整体协调

和管理。

六、配合人事部门对本部门人员进行考核，建议奖惩、任免和调整。

七、与人事部门配合，有计划地培养、训练员工，并随时施予机会教育，提高其工作能力与素质。

八、对上级的决策和指令性安排有建议权，未被采纳前应执行决定。

九、负责领导交办的其他工作。

总台职责

1.熟知产品或产品包装上应有的标识，以及商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。 2.熟悉卖场内商品布局,了解各类商品的位置。

3.为顾客提供咨询、开具发票、存包、退货、失物处理等服务。 4.处理顾客的各种投诉。

5.负责日常的开、闭店词、促销、找人等事项的广播工作。 6.负责整理总台及周围区域的卫生工作。

7.熟悉掌握收银机的使用方法，对收银机的一般故障进行处理，做好收银机及其它设备的日常维护工作。

8.严格执行服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。

9.服从主管管理指派，在营业高峰时协助卖场内做好各项服务。 10.总台人员应协助卖场做好盘点作业任务。11．熟悉超市内商品安装保修调换制度。

作业规范

一、主要作业内容： 1 咨询服务：

a所购商品的质量、价格、功能及使用方法。b所购商品在超市中的位置。

c 商品送货安装、保修调换方面的规定。d携带物品的存放。e发票的开具。2 抱怨处理：

a报怨的几个方面

*对商品质量、重量、价格、缺货的抱怨。*对服务人员态度效率知识的报怨。*对环境卫生、安全交通的抱怨。

*对服务制度，如营业时间、退调规定、售后服务抱怨。

b处理抱怨应坚持的原则

*感化原则：对抱怨表示感谢，赢得顾客信任。*尊重原则：尊重顾客，诚恳听取顾客意见。*及时原则：及时与顾客沟通，迅速处理投诉。*谨慎原则：既不能轻率承担责任也不能一味推卸责任。*变通原则：既不能全篇1律，也不能过于特殊化。*借鉴原则：针对投诉搞好源头。

一、作业规范

营业前：

1．清洁整理服务台及相关区域，保持卫生。2．检验收银机及验钞机 3．整理补充必备物品。4．检查仪容仪表。5．领取退货款。

6．对仪容仪表进行检查。7．早会礼仪训练。营业中：

1． 站立服务，接待顾客主动热情，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。

2． 保持服务台及周围环境清洁。

3． 向顾客提供发票。4． 向顾客提供咨询。5． 处理顾客抱怨。6． 退调商品作业。7． 接听电话，广播宣传。

8． 指导顾客存取物品或带走所购商品。9． 留意顾客出入超市，注意安全购物。

营业后：

1． 整理作废发票以及各种票券。

2． 整理服务台及周围的环境。3． 清点退货款

4． 营业结束时应关掉收银机并盖好防尘套。5． 协助现场人员处理善后工作

管理制度

一、严格遵守员工守则的各项制度。

二、严格执行总台退货流程。

三、不准评论、翻动顾客存放的任何物品，或评论顾客。

四、不准私拿顾客遗留在总服务台、存包柜上的商品，捡拾物品应及时上交，如有违反此规定，视为内盗交保安部审查，按有关规定进行处理。

五、工作期间不可随意打开收银机点钱。

六、严禁私藏结算小票，如顾客不要应及时销毁。

七、工作结束后若退货款出现差额，总台人员应查明原因，如有短款，短款金额由总台人员全部赔偿，如有长款全部上交。

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