人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
高端客户服务理念客户服务理念篇一
海底捞以服务见长，其不断推出完善的服务措施也是引得同行争相借鉴模仿。那么海底捞有哪些服务理念值得餐饮同行学习的呢?下面为你归纳了有以下几点。
第一，服务员的工作节奏快。
看得出来，他们分工明确，各司其职，配合默契。这是一家新开业店，顾客是络绎不绝的进出，当客人结账离开时，一名服务员马上去打扫卫生，技能很熟练，速度快效率高，另一名则是迅速合理有序的进行餐具摆放，提高每张桌子使用率。明显地，他们工作的高效是与他们良好的息息相关的，当我们询问他们时，得知他们以前都没有接触过餐饮行业，都是直接通过一段时期的然后上岗的，这就告诉我们培训的重要性，特别是优秀的培训对服务行业的起步是至关重要的。
当客人寻求帮助时，只要听到有客人叫“服务员”时，不管是哪个岗位上服务员的都会微笑地回应客人“您好，有什么可以帮您?”，这也是值得我们学习的地方。在对待工作上要有正确的理解和积极的态度。在同一个企业中，企业的发展离不开内部的和谐，而员工之间互相帮助，团结友爱，在那样的氛围下工作，相信大家都会形成良好的团队意识，为企业的发展贡献自己的一份力量。
第三，服务员服务人性化，能够察言观色，换位思考来使客人满意。
特别想提的是，在店长用餐时，因为店长戴着眼镜，服务员主动上前，递送了一块眼镜布，并提醒说“吃火锅时，会有很多的水蒸汽，容易让镜片模糊，给您拿一个眼睛布，方便您擦眼镜”，店长当时就对我们说“这种服务无可挑剔，值得我们借鉴”。还有就是上果盘时，服务员微笑地说“这是我们店长为大家点的，愿大家在新的一年更加出色。”这些话让谁听了不舒服呢?我想每个客人听到这些都会很舒心的。他们的服务意识都很积极，服务员很为顾客着想，同时能够做到察言观色，这也是作为服务行业员工必须具备的素质之一，这样能使顾客觉得这钱花的值，很满意。
第四，服务员的服务细致入微。
“海底捞”的每个卫生间都配有一名专门的服务员，为客人开门，同当客人进出卫生间时不时地提醒客人“卫生间的地面滑，您小心”。客人出来时，满怀歉意告诉地客人热水暂时不能使用，同时会马上为客人递出热毛巾，客人用完后，还不忘又一次提醒客人“涂点护手霜吧!”这样的服务，是谁都会感动，细致入微，让客人感觉很温馨。
第五，还有就是服务员与客人的互动和沟通，这一点很值得我这样的前台接待学习。
我们的一个同事去美甲，他们的服务员说“你们的店长挺年轻，挺帅”同事瞪大眼睛的惊讶状，只换来服务员浅浅的笑。对于他们传达信息的速度确实很惊讶，但是却展现了他们与客人的沟通和互动很到位。
看到和感受到“海底捞”的服务员提供服务的同时，仿佛是看到了我们自己的影子，相同的行业，不同的服务。无疑问的说，光明桥店确实是全国格林豪泰店中做的相当成功的一家店。不过，不是什么事都是十全十美的。就像店长在年会上说过的“虽然我们接受过许多的表扬和赞同，但我清楚我们还有许多的不足，很现实的说，我希望我们的光彩不仅是表面，我更期待的是内在”。这次聚餐我真的是受益匪浅，在饱了口福的同时，也更加认识到了自己的不足。作为光明桥的一名前台接待人员，也有责任和义务让我们店的客人感受到超值的服务，让客人高兴而来，满意而归。
都说新年新气象，在新的一年里我也必须有新的进步，在保持优点的同时，提高自身的不足，下面是自己在新年里对自己的期望。
其次在客人办理入住时，面带微笑，而且要持久，当从接到客人证件的那一刻，我们都要亲切地称呼客人的姓，这样他会倍感亲切。当我们的系统会出现故障时，我们尽量保持冷静，可以和客人聊一些题外话或者关于我们酒店的，不应该忽视客人，只是在面无表情的办理自己手头上的工作。
再次，在客人需要我们提供帮一些工作范围之外且力所能及的帮助时，如果我们也正忙，可以委婉告知客人，如果客人不急，忙完后帮助客人，如果紧急可以寻求其他部门的帮助，不能直接拒绝客人。
海底捞服务细节
海底捞虽然是一家火锅店，它的核心业务却不是，而是服务。海底捞的服务到底是怎样的呢?小编将对海底捞的优质服务进行分析，给大家一个清晰的了解。
在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，甚至会觉得“不好意思”。甚至有食客点评，“现在都是平等社会了，让人很不习惯。”但他们不得不承认，海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，越来越多的人被吸引到海底捞，一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。
如果是在饭店，几乎每家海底捞都是一样的情形：等位区里人声鼎沸，等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。等待，原本是一个痛苦的过程，海底捞却把这变成了一种愉悦：手持号码等待就餐的顾客一边观望屏幕上打出的座位信息，一边接过免费的水果、饮料、零食;如果是一大帮朋友在等待，服务员还会主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间;或者趁等位的时间到上网区浏览网页;还可以来个免费的美甲、擦皮鞋。
即使是提供的免费服务，海底捞一样不曾含糊。一名食客曾讲述：在大家等待美甲的时候，一个女孩不停地更换指甲颜色，反复折腾了大概5次。一旁的其他顾客都看不下去了，为其服务的阿姨依旧耐心十足。
每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾;如果你带了小孩子，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他们在儿童天地做游戏;抽烟的人，他们会给你一个烟嘴，并告知烟焦油有害健康;为了消除口味，海底捞在卫生间中准备了牙膏、牙刷，甚至护肤品;过生日的客人，还会意外得到一些小礼物……如果你点的菜太多，服务员会善意地提醒你已经够吃;随行的人数较少，他们还会建议你点半份。
餐后，服务员马上送上口香糖，一路上所有服务员都会向你微笑道别。一个流传甚广的故事是，一位顾客结完账，临走时随口问了一句：“怎么没有冰激凌?”5分钟后，服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来：“让你们久等了，这是刚从超市买来的。”“只打了一个喷嚏，服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来，把我们给感动坏了。”很多顾客都曾有过类似的经历。孕妇会得到海底捞的服务员特意赠送的泡菜，分量还不小;如果某位顾客特别喜欢店内的免费食物，服务员也会单独打包一份让其带走……这就是海底捞的粉丝们所享受的，“花便宜的钱买到星级服务”的全过程。毫无疑问，这样贴身又贴心的“超级服务”，经常会让人流连忘返，一次又一次不自觉地走向这家餐厅。
海底捞服务增值关键点
曾经有过到海底捞牡丹园店用餐的体验，我感触很深。我五点钟到达，店内已经开始等位，服务员热情地招呼说“请您稍等!”随后端上来饮料，嘱咐我们先随意吃点水果。在门口的等候区，则有四五位服务员为排队的客人提供擦皮鞋和美甲等服务，这一切给我很大的触动，心想:中国的服务终于能够自豪的“出口”了!我搜集总结了一下海底捞增值服务的案例，以便于大家参考。
一、李辆服务
客人驾车一到海底捞店门前，泊车服务生会立即上前，主动而非常礼貌地提出代客泊车，停放妥当后他会将钥匙交给客人。等到客人结账时，泊车服务生又会主动问道“您是否需要帮忙提车?”如果客人需要的话，他会立即提车到店门前，客人只需要在店前等一下就可以了。这完全是五星级饭店的服务标准与水平，而且泊车服务生的笑容也很温暖，完全不以车型来决定笑容的真诚与温暖程度。如果客人选择在周一到周五中午去用餐的话，海底捞提供免费人工擦车服务，质量完全不含糊，顾客可以充分体验到什么叫做优质免费服务。
二、候位与迎客服务
无论客人什么时间去用餐，一进门就有服务员一路热情地将客人领到位子入座。如果恰巧没有座位了，服务员会客人是否需要等待。如果需要等待，她们就会立即引导客人到等候区，送上西瓜、橙子、苹果等水果，送上花生、炸虾片、水果粥等各式小吃，还有豆浆、拧橡水、薄荷水等饮料，以上这些也都是无限量免费提供的。如果是一群朋友在等待，服务员还会拿出扑克牌和跳棋供客人们打发时间，减轻等待期间的焦躁心情。所以，候位的时间就在娱乐中悄然而逝了，客人根本感觉不到等待的痛苦。
“有时候顾客刚进门，服务员就会跑去抢着替顾客拿包，显得有些热情过度”，海底捞董事长张勇说，“但是我宁愿让顾客肉麻，也不打击员工的积极性”。
三、点餐服务
在海底捞，鸳鸯锅、嫩豆腐、猪脑、特制虾滑、特制嫩牛肉、鸭血、抻面等等一应俱全，而且十分干净卫生、经济实惠。入席后，海底捞服务员会详细介绍特色菜，如果客人点的量己经超过了可食用量，服务员会提醒客人，点菜量己经够了，再多会浪费。服务员还会主动提醒客人，各式食材都可以点半份，这样菜色比较丰富。
四、餐间服务
在席间，海底捞服务员会主动为客人更换热毛巾，次数肯定不少于2次;会给长头发的女士提供橡皮筋箍头，提供小发夹夹前刘海;给带手机的朋友提供小塑料袋子装手机以防进水，防油腻;如果带戴眼镜的朋友需要的话，会送擦镜布;提供围兜和手套;客人如果带小孩子的话，服务员还会帮客人喂孩子吃饭;带小孩到儿童天地里做游戏;如果需要上厕所，热情的服务员会把客人恭送到洗手间门口;店里有网吧，客人还可以免费上网。最让人舒服的是，海底捞的客人从来不必大呼小叫地喊服务员，他们就在不远处观察客人用餐情况，随时来补充餐巾纸、茶水等，让客人充分体验到惬意和享受。另外值得一提的是，店内会有带点艺术体操模样的拉面表演，表演者将一根面条舞动得像长了眼睛一般，会突如其来地与客人互动一下，将面挥向客人的脸，但是快碰到客人的鼻子时面又飞回去了，真让人惊喜不断。
五、餐后服务
在海底捞，客人用完餐后，服务员会马上送上口香糖;客人离店时，一路遇到的所有服务员都会向客人微笑道别。店门口有免费擦皮鞋和美甲服务，男士可以免费擦皮鞋，女士可以免费美甲。海底捞给予顾客的是一种近乎宠爱的服务，为了享受这样的服务，许多客人甘愿支付比其他火锅店稍多一点的价钱。对于这些服务，有的人也许说“早就听说过”，但关键是如何应用于现实。
海底捞董事长张勇认为，服务无大小，细节往往最能打动人，创新也无须绞尽脑汁，但要善于发现。现在，无处不在的细节服务己经成为海底捞最大的特色。张勇说“所谓特色就是你比别人多了一点点。”而正是这“一点点”为海底捞赢来了口碑，也赢来一天翻台7次的效益。
海底捞的服务模式或许会很快被同行业模仿，但是他们通过将服务理念潜移默化地植入员工心中这一个环节却是不容易模仿的，这是一种以服务为主要竞争力的战略性服务管理，也是一种难以简单模仿的企业服务文化。
海底捞还能捞多久：服务创新之路越来越难
海底捞火得不得了，甚至出现了“人类已经阻止不了海底捞了”微博狂潮，但是，仔细审视海底捞的运作模式，却会发现其存在着三个管理上三大悖论：第一，海底捞至今为止尚未建立标准化(高度同质化)的制度与流程。这可以说是连锁经营的头等大忌，结果却能复制成功;第二，海底捞的工作远比其他店辛苦劳累，但海底捞的员工能够四溢、乐此不疲地对待一份单调、繁琐、强度巨大的工作，甚至为捍卫门店的利益而奋不顾身;第三，海底捞近乎奇迹般的成功是建立在广被诟病的人治基础上的。海底捞的内部管理充满了人治色彩，很多重大决策以及日常的经营管理往往是凭着各级管理者的个人意见来决定，其中不乏意气用事的成分。公司的日常管理也大量采用“责骂下级”的方式来开展。而且，最令人没法接受的一点是海底捞竟然不考核门店的利润!
回答复制悖论，要从中式火锅的品牌连锁红火现象说起。简化产品种类以及服务的顾客自助化这样一种“麦当劳模式”是西式快餐的成功秘诀，肯德基、麦当劳均将量化管理做到了极致;但这一套在中餐领域各大菜系都是很难行通的，唯独中式火锅可以部分引用量化管理经验，从而大规模实现连锁品牌经营。海底捞成功的直接经验在于，实现了定性化复制，多项优质服务可以在多个连锁店同步实现，并往往超过顾客预期，打的就是服务牌和口碑牌。海底捞令火锅乃至餐饮行业其他业态、品种形式同行咋舌的员工免单权，以及赋予大(小)区经理、店长等不同层级员工的其他自主决定权，从结果上来看与丰田的现场管理体系相近，激发了各级员工的参与热情;更为重要的是，形成了对顾客具有极大诱惑力的厂商让利体系，海底捞赋予员工自主权力的结果，最终体现为对顾客不同形式的让利，很大程度上消解了顾客对店家暴利的观感印象”。
激情悖论，其实也只是表面上的现象相悖：海底捞员工工资与其他同行水平相当，却更有服务的自觉与激情。在海底捞出现这种看似相悖的情况，源于海底捞为员工提供了超越预期的激励(这与海底捞向顾客提供的服务超越预期相似)，包括妥善周到的衣食住行安排，以及完善的晋升体系(有多个基层员工晋升到高级经营层的示范案例)。同样，许多管理学者或自认为在管理实务很有一套的企业家无法理解的海底捞人治悖论，也并不违反管理科学，因为管理科学除了广为人知的科学原则外，还涉及心理学层面的互惠原理。
颇值得玩味的是，三方面经验也恰恰暴露出海底捞的突出问题：
一方面，海底捞向员工提供的后勤安排既然制度化、日常化，也就逐渐与员工预期持平，无法再带来惊喜，反而可能因为地区、分店管理人员的个别疏忽触发不满，更不会再因为享受到相比其他餐饮企业员工更好的后勤服务而始终甘愿高强度劳动付出。另外，还需要提及的一点是，当海底捞的学习者、模仿者也开始像海底捞那样优待员工后，水涨船高，“相对剥夺效应”发挥作用，开始反过来削弱海底捞的对比优势。这样，也使得海底捞更难满足员工的预期了。事实上，海底捞已有一些在职、离职员工就此在网络上提出强烈不满。更大的问题在于，海底捞早期做大扩张带来的草根员工、农村子弟快速晋升的神话，当今已经无法再现，示范案例的“成功无法复制”。长此以往，员工自然离心离德，对以往可以忍受的铁腕管理，也会表现出不配合。
另一方面，海底捞服务方面的持续创新变得越来越难。海底捞之所以有如此美誉，是因为顾客享受到了“超于预期”的优质服务。但是，当那些曾经让顾客惊喜不已的服务细节变得习以为常之后，惊喜就悄然消失了，所谓的变态服务，就成了常态服务。顾客会觉得这是我理所当然应当享受的服务，而不再心怀感动了。更有甚者，顾客会理直气壮地主动提出“无理”要求，做出“无理”的行为。比如，有的顾客在买单时，会把调料台上的水果全部打包带走。服务员觉得不妥(海底捞的利益明显遭受了损失)。但这些老顾客早已知道海底捞的服务策略，就会“据理力争”，因为他们认为这是他们在海底捞应该享受的待遇。店员如果不主动提供，顾客还会主动索取，甚至就此闹出矛盾。
张勇的担心很有道理，梅特卡菲定律指出，人际网络的价值与网络成员个体数量的平方成正比。由此。随着网络组织内个体数量的增长，其间的人际关系复杂程度呈平方增长，自然，管理的复杂程度也呈平方增长。
一方面，为了应对扩张，海底捞主动开始了制度化的探索，比如引入考核、晋升考核等。这些制度化的措施作为标准的化身反过来又对人治形成了冲击。标准一旦确定下来，并要求所有的员工严格执行，久而久之就会转化为制度化的管理。而制度化管理与人治化管理在很大程度上是相互对立，此消彼长的。“竭尽全力满足顾客的需求”这条定性的规则，如果蜕变为一条条具体而微的细则(定量的规则)就预示着人治的混乱。人治的混乱最坏恶果就是导致激情的散失。
此外，要想复制扩张，海底捞就必须培养出足够多的胜任管理者和胜任员工，然后充分授权给他们。虽然为此成立了海底捞大学，等和和麦当劳等不同，海底捞复制的是服务，是激情。技能是可以的，但激情是不能培训的。有激情的员工是任何大学都培养不出来的。这才是张勇真正的忧虑所在。
西方的制度化管理将管理大致视为一门量化的科学，海底捞式的人治化管理，更多的是将管理视为一种艺术。
管理不仅仅是科学，管理也不仅仅是艺术。海底捞式的人治化管理，已经将管理艺术做到了相当高的水平，要实现企业掌门人张勇所提出宏大开店
计划
并长久平稳发展，必须在制度化管理和人治化管理中找到平衡，健全制度管理。海底捞，从服务价值向均衡价值升级
容纳顾问机构董事长，国内著名战略与管理专家
对于海底捞，当前不可忽视的核心问题主要有三点：
第一：服务价值的过度传播和放大已经令消费者聚焦，作为餐饮业最核心的价值产品本身的价值反而成为次要因素，这恰恰值得企业去反思和修正。由于服务的突出，很多去过海底捞的消费者会说：服务挺好，但是很一般!这种倾向实际上是一种不良的口碑效应，如果继续发展下去，不断传播，会造成消费者对海底捞价值的单一化认识，必将带来巨大的危害，这是一个企业领导者必须思考的战略性命题。即海底捞必须重塑价值，从服务价值向均衡价值的升级。事实上，海底捞的菜品应该说处于同等企业的同一水平甚至略高的水平，但是因为顾客对服务价值的突出体验，忽略了产品体验，而海底捞在产品研发、产品塑造、产品价值推广方面做的远远不够。
第二：海底捞的服务价值创新乏力，而企业规模化扩张急需标准化管理体系建设，因此在管理导入与原有的人性化管理的变革成为当前的焦点。如何处理好这种变革，如何做到人性化管理与制度化管理的平衡是海底捞的最核心要解决的企业命题。
第三：海底捞品牌升级与品牌重塑的需求。事实上，一个企业发展的非常顺畅，品牌得到消费者的高度认可，甚至企业成为争相模仿和学习的模范的同时，恰恰是企业最高风险的时候。当前，媒体、个体消费者、行业对海底捞模式的过热关注反而是一种潜在的风险，这对于企业在品牌升级、建设、传播、重塑提出了更高的要求。当前，针对海底捞模式已经开始出现了一些负面的声音，甚至出现了一些专家、消费者开始站在对立的立场来审视海底捞。这些对企业其实是很好的警示，也需要企业特别关注当前企业所处环境的变化，并采取应对措施。
在企业发展上，本人给海底捞针对上述问题提出三点建议，希望对企业的发展有所帮助。
高端客户服务理念客户服务理念篇二
首先，从总体上看，期货 交易是一项“零和博弈游戏”，有人赚钱就肯定有人亏钱，加上维持整个市场运转的必要成本支出，期货投资者的整体亏损一定会比盈利大!所以，要保证整个市场的客户盈利只是一种理想而已!
但如果把期货市场放到开放的、动态的市场经济体系中去认识，意义就不同了。从宏观的角度讲，期货交易的基本经济功能是发现商品的价格，能正确地反映一种商品的未来供求关系，保证社会化大生产的稳定进行，达到了这个目标，期货市场也就发挥出了它的作用。从微观的角度讲，套期保值者在规避现货价格波动风险的同时也向投机者转移了潜在的利润，而投机者在承担价格风险的同时，也可能获取投机收益。两者是可以各有所取、双赢共存的，当然前提是两者之间的比例必须协调，否则，市场的功能不但无法有效发挥，甚至会遭到扭曲和破坏。
其次，期货市场是一个专业性极强的市场，保证金交易和双向交易在提高投资收益的同时也加大了投资风险。客户要想长期盈利，除了期货经纪公司能够提供优质、高效的服务外，客户自己还必须有成熟的投资理念、一定的抗风险能力、娴熟的操作技巧和良好的心态!虽然，优质服务并不能保证客户百分之百地盈利，但优质服务可以做到让客户树立正确的投资理念，理性投资，尽量减少客户投资的亏损，提高客户的生存能力;可以帮助保值客户有效规避现货价格波动风险，锁定企业经营成本和利润!所以，客户全面、正确地理解优质服务的'概念非常重要。
第三，虽然客户盈利是保证期货经纪公司生存和发展的重要条件，但期货经纪公司不可能做到使所有的客户盈利，而且公司也没有这个职责。当然，期货公司在为客户服务时，要提高自己的研发水平，增强自己的操作能力，尽最大努力为客户的盈利做好基础工作。但市场是千变万化的，客户应该对期货交易的风险有清醒的认识，在进行期货投资时，要按照自己的风险承受能力来设定适当的收益目标，不能把失败的责任统统归结于期货经纪公司。
第一类是有套期保值需求的行业客户，即商品的生产商、需求商和贸易商等。这类客户是期货市场真正的交易主体，正因为这类客户的保值需求才产生了期货市场;如果市场脱离了这类客户，市场就成了空中楼阁!这类客户是期货经纪公司应该重点挖掘的客户群体。对这些客户的开发和引进有利于改变目前大部分期货经纪公司服务水平低、客户结构单一、抗风险能力差的缺陷，有利于提高公司的市场竞争力。
第二类是专业的投资机构，即期货投资基金、期货管理账户，以及专业的投资公司等。这类客户是期货市场的另一个重要群体。这类客户资金实力雄厚，抗风险能力强，投资理念成熟，管理水平相对较高，投资经验丰富。在我国相关政策放开以后，这类客户将会得到快速发展，会取代广大散户成为期货投机的中坚力量。期货经纪公司应该与这类客户保持良好的公共关系，并且加大开发力度，争取使其成为自己的大客户。
第三类是一些中产阶级客户。随着我国经济持续快速增长，我国的中产阶级队伍也在不断发展壮大。这类潜在的客户群体收入稳定，有一定资金实力，受过良好教育，收入的增加导致他们的理财需求越来越强烈，同时他们具备一定的抗风险能力，对期货投资能够正确理解和认识，所以期货经纪公司应该未雨绸缪，对这类客户的收入状况、投资需求、行业分布、性格爱好等信息多加搜集和分析，加大营销力度，扩大期货投资在他们中的影响力，争取让这类人成为期货市场的稳定的客户。
对于保值客户，我们应该从保值的角度出发，结合这类客户对自身行业十分熟悉、服务要求高的特点，利用期货专业的优势，设计出符合企业实际的保值方案，从企业经营的全局高度出发帮助企业规避风险，锁定成本或经营利润。
对于专业投资机构客户，我们可以从投资理财的角度出发，尽量搞好公共关系，提高研究水平，设计出与风险相匹配的投资方案，采取组合投资、投机与套利相结合等多种交易方式，帮助其取得较为稳定且长期的投资收益，降低投资风险。
对于中产阶级客户群体的开发和培育，应该多收集信息，多到效益好的企业、高档的小区做好宣传工作，但不要夸大其辞;要利用某些投资者的口碑，进行以点带面的开发;在实际交易过程中，帮助他们理性投资，不追求盲目的高回报，尽量避免重大亏损，以有限的风险获取相对的稳定回报。
从开发途径上来讲，应该结合期货经纪公司的实际情况，综合利用股东背景、地理优势、地方产业布局，以及银行、证券、保险等金融中介机构的营销网络等，多途径进行开发。
综观国内外优秀的期货经纪公司，至少具备以下两个特征：第一，他们有能力为客户提供优质、高效的咨询服务;第二，他们拥有成熟的、优秀的高端客户群体。所以，期货经纪公司只有以优质服务来培育和争夺期货高端客户，不断优化自身的客户结构，才能在激烈的市场竞争中赢得主动权。
高端客户服务理念客户服务理念篇三
有了满意的客户，才对你的经营战略/目标真正具有价值，而你的产品、团队、品牌等等最终成果都会在你的客户满意度上表现出来，所以你的战略目标最终是否达成，也是从你的客户那里来的。
满足客户的，永远是你的员工、是各个岗位的执行层，是他们来满足你的客户，而不是你的经理、品牌或者产品，所以培养敬业的员工是保证服务质量、保证战略目标达成的关键。
在这里要强调一点：如果没有优秀的经理，就不会有优秀的员工。俗话讲：兵逊逊一个，将逊逊一窝。优秀的员工是要由优秀的经理人来培养并指挥的，一个优秀的经理能够带出优秀的团队，再由优秀的团队来满足客户的需求。
方式会有很多，但归根结底都是你所能提供的东西――就是你的服务。当然，我们认为你提供的产品同样也是一种服务。你提供的服务――准确来说是你的员工(执行层)提供的服务决定了你最终所打造出来的客户体验的好坏，而不单单是品牌、市场战略或者其他。
是一种服务文化、一种服务理念。
还谈东航案例，笔者在其中看到的只是实习生没有工服、危机处理不到位(至于文中提及的旅客素质问题，笔者不敢苟同)、培训力度不够或者是其他方面的问题，但我认为这些完全都是表象且仅仅是表象，其本质是由于企业服务文化的欠缺。
说到企业文化，这其实是个非常大的话题，服务文化与理念也是非常大的内容。文化是一种真正的体验，是潜移默化的、细致入微的，它涵盖了生活中的各个方面，甚至深入骨髓。这是文化，而不仅仅是理念问题(价值观这个词在中国太泛了，我们改称它为“理念”)，并且是有实际工作和生活经验的人才能感受到的。比如我们进入一家非常有文化特色的公司，你将会在各个地方体会到这个企业的文化氛围，从人与人之间沟通到员工的做事风格，从室内设计、产品风格、营销方案再到员工生活，企业文化可谓无所不在，这种文化是打造出来的，而不是通过标准化等规范出来的，更不是靠培训就能解决的。这种文化的打造，说白了就是有一圈核心的人对某个文化认同度极高，或者说就是这群人自己的行为特点，再把周围的人围到这群人中间，文化就潜移默化地扩散开了，但一定要有一个中心，就像一个同心圆，越靠内，认同度越高，然后影响到周围的人，这才是企业文化的形成过程。
至于服务的文化与理念则扎根于企业整体文化之中，是企业思维方式的一部分，这不是专业不专业的问题，而完完全全是一种理念的问题，一个服务理念到位的员工让客户体会到的不仅仅是专业，更多的是温暖和贴心。同时，服务的文化与理念作为企业文化的一种体现，它不是单独存在的，因为一个企业不能有两种相互差异的观念，这样必然造成混乱。核心观念必须是要统一、完整并清晰的，它影响了客户体验，进而影响到客户的.满意度。
我曾听过很多管理者跟我抱怨说做了多少培训、做了多少规范，还是出现各式各样的问题，到底是执行力不够?还是培训力度不够?才会出现诸如客户恶评等各式各样的问题。我每次都会问这样的企业一个问题：你到底有没有承载你制度规范的土壤?而这个土壤就是你的企业文化、你的服务文化与理念。这个土壤直接影响到你的制度的可实施性，也影响到制度之外的行为，同时还影响到企业的执行力。一个员工在特定情况下做出特定的行为是取决于他个人的观念，这个个人观念影响员工行为、影响客户体验、影响客户满意度。一个企业就算制度流程再规范也会遇到制度流程之外的情况，就算完全是制度规范之内的情况，员工执行不执行或者说执行得了执行不了也都是跟大环境息息相关，把问题单看成制度问题或者是执行力问题往往太片面、太肤浅，并且解决不了真正的问题。
好吧，说到这里，满足客户非常重要，但客户满意了，这就够了吗?这个问题实质上就不仅仅是客户服务的问题，还有营销的问题。
这就谈到了苹果公司为何如此成功，他满足的不仅仅是客户的显性需求，更重要的是他满足了客户内心真正的需求，这就是营销学里提到的营销的3.0时代。
当今的时代，客户服务不能止步于仅仅满足客户需要，真正要做的是挖掘并满足客户的真实心理需求，也即更关注客户本身。客户的抱怨甚至投诉不仅仅是情绪的发泄，而是更深层次地表达他本身没有受到他认为应有的重视和对待，就像有些人选择飞机而不是火车，其追求的是心理上被贵宾般对待的感受，那航空公司是否在这些方面下了功夫?优质的服务就是满足客户需求吗?远远不止，现在定义优质的服务还要加上一点：发现并满足客户内在的心理需求。
1.
客户服务的理念
2.
现代客户服务理念
3.
客户服务的理念管理
4.
银行核心文化客户服务
5.
客户服务与客户忠诚的关系
6.
客户服务案例与技巧
7.
客户服务案例与技巧
8.
电力营销与客户服务
高端客户服务理念客户服务理念篇四
客户服务理念(精选200条) 由本站会员“jhd520”投稿精心推荐，小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。
1、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。
2、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。
3、服务仅有起点，没有终点；仅有不足，没有满足。
4、奋斗是我的性格，成功是我的目标！
5、规范服务，规范牧费，规范管理。
6、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本。
7、我乐于助人，因为我们是朋友；我充满自信，因为我做得最棒。
8、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营！
10、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
11、一客失了信，百客不登门。
12、传递微笑，传承礼貌。
13、高质量服务，高技术创新，高速度发展
14、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一！
15、生产再忙，莫忘质量。
16、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
17、服务社区妇女，造福千家万户。
18、志愿服务人人参与，礼貌河源家家受益。
19、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
20、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。
21、苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循旧。
22、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
23、弘扬雷锋精神，争当时代楷模。
24、微笑问好，喜迎客到。
25、加强廉政建设，塑造政府形象。
26、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。
27、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹！
29、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。
30、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。
31、雪中送炭，祝家家平安。
32、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
33、人生是一个永不停息的工厂，那里没有懒人的位置。工作吧！创造吧！
34、创造有魅力的质量，造就忠实群体。
35、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
36、顾客满意是我最大的心愿。
37、拿望远镜看别人，拿放大镜看自我。
38、优化以双赢为目的，精诚合作共同发展
39、放心的服务质量和你全程相伴。
40、对男客细心，对女客耐心。
41、今日的付出，明天的回报。
42、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。
43、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
44、双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢。
45、吃降生界的出色，做出人生的大餐。
46、培养良好素养，营造团队力量。
47、产品若要无缺点，全面品管不可免。
48、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。
49、从业有缘，借福感恩，坚定信念；行销一生。
50、行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。
51、你使用放心，我们努力用心！
52、为您服务是我的职责，让您满意是我的追求。
53、求知求真求实服务社会服务人民。
54、常思贪欲之害，常戒非分之想，常怀律已之心，常修从政之德。
55、用最好的服务，取得居民最大的满意。
56、但愿人常健，何妨我独贫。
57、以人为本以客为尊团结友爱共同发展
58、以市场为航标以客户为中心。
59、换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越客户期待。
60、我一天的爱心期望能带给你一生的幸福。
61、生活便是寻求新的知识。
62、跨越今日的视野扩展世纪的眼光。
63、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
64、团队共作战人人出业绩。
65、找方法才能成功，找借口只会失败。
66、我面带笑容，因为我热爱工作。
67、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。
68、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。
69、给我一份信任，还您一身健康。
70、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。
71、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。
72、感激群众监督，欢迎民主评议。
73、以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户供给更多。
74、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;
75、追求品质，只争朝夕，全力以赴，矢志不移。
76、正视危机，增强信心，艰苦奋斗
77、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
78、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
79、志愿服务奉献爱，创文行动一齐来。
80、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……
81、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。
82、有志者事竟成，我行动我定能！
83、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
84、诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。
85、精于心，简于行。
86、一言一语不忘公仆形象，一举一动常思百姓冷暖。
87、建设礼貌廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。
88、如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。
89、真诚服务共谋发展。
90、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。
91、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
92、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率！
93、讲梦想讲道德讲纪律讲奉献。
94、服务以人为本，诚信最具魅力。
95、优质服务进万家，真诚奉献在社会。
96、从一家到亿家，我们始终如一。
97、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实
98、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。
99、追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。
100、客分三类，货分三级。
101、反腐倡廉，发展经济，礼貌和谐，振兴承德。
102、我充满自信，因为我做得最棒。
103、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
104、真诚赢得信任，耐心获取理解；细节决定成败，服务创造价值。
105、筑质量长城，兴中华经济。
106、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。
107、蔬肴美味聚“逸”齐，食满汤饱属我“逸”。
108、产品的品牌就是品质的象征。
109、党心是旗，民心是尺。
111、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心境！
112、讲真话使真劲办实事求实效。
113、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
114、今日看客，明日买主。
115、视群众为亲人把群众的事当作自我的事情办。
116、品质为本，财富为果。
117、你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物微笑，必须要成为你工作最大的资产。
118、今日付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。
119、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。
120、沟通与协调；上下沟通达共识，左右协调求提高。
121、用笑容温暖周围的人。
122、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
123、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
124、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向！
125、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心境！
126、服务贵在热情，满意贵在交心。
127、信誉来源于质量，质量来源于素质。
128、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。
129、从小事做起，防徽杜渐。
130、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象
131、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心境。
132、心系群众，以爱服人。
133、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中！
134、辛苦我一个，幸福千万家。
135、谋大局，重细节，讲主动，求创新，提效率。
136、微笑应对，永远成功。
137、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。
138、团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。
139、争做新时期雷锋式的青年志愿者。
140、以客为尊卓越服务力争第一
141、心里装着老百姓，永远坚持先进性。
142、全心全意为客户服务。
143、铸造辉煌，唯有质量。
144、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
145、自警自省自重自律。
146、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意
147、爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来
148、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。
149、一路温馨，一路廉洁，一路平安。
150、用心服务诠释公仆真情，真诚奉献赢取百姓满意。
151、真诚践行宗旨，善待百姓众生；宽容净化心灵，重返美境家园。
152、保护健康就是保护生产力。
153、细心精心用心，品质永保称心。
154、正心为本，修身为基，秉公执法，勤政为民。
155、同心协力，提高品质。
156、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。
157、精湛的技术是服务患者的资本。
158、树立勤政廉政之风，铸就和谐发展泰山。
159、凡真心尝试助人者，没有不帮到自我的。
160、牢记宗旨，替百姓说话一身正气，甘当公仆，为群众办事两袖清风。
161、在工作上，要向进取性最高的同志看齐，在生活上，要向水平最低的同志看齐。
162、要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。
163、弘扬中华文化，成就世纪梦想。
164、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。
165、推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。
166、保证质量，是对社会的承诺。
167、加强廉政建设，塑造政府形象。
168、微笑挂在脸上，服务记在心里。
169、每一天自我检讨，品质自然更好。
170、恭喜发财多拜访，全员破零开好张。
171、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生！
172、健康为本，利国惠民。
173、一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。
174、真心待人，诚信服务。
175、高质量服务，高技术创新，高速度发展
176、开展阳光服务，建设礼貌窗口。
177、本周破零，笑口常开，重诺取信，受益无限！
178、安全源于隐患防范；服务在于主角互换。
179、该说说到，说到做到，做到有效。
180、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
181、重视产品质量，加强企业管理。
182、从小事做起，防徽杜渐。
183、优服务高效益大发展。
184、从严治党，从严治政，严明纪律，严明职责。
185、今日的质量，明日的市场。
187、忠诚服务，勤廉辅政，务实履责。
188、践行科学发展观，创新服务无止尽。
189、出言循正理，行事合民心。
190、坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧！
191、如果我比笛卡尔看得远些，那是因为我站在巨人们的肩上的缘故。
192、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。
193、服务没有标准，群众满意，就是对自我工作的满意。
194、在奉献中感受欢乐，在欢乐中加深友谊。
195、追求完美的服务，做病人的知心朋友！
196、服务必须贯穿于整个企业活动，而非仅停留在最终的售后服务。
197、病人的幸福，源于温馨服务。
198、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片期望的蓝天在笑容中温暖融化病人的疼痛。
199、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。
200、越工作越能工作，越忙碌越能创造出闲暇。
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服务理念口号
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服务理念标语
服务理念标语
服务理念口号
高端客户服务理念客户服务理念篇五
2、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。
3、服务仅有起点，没有终点；仅有不足，没有满足。
4、奋斗是我的性格，成功是我的目标！
5、规范服务，规范牧费，规范管理。
6、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本。
7、我乐于助人，因为我们是朋友；我充满自信，因为我做得最棒。
8、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营！
10、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
11、一客失了信，百客不登门。
12、传递微笑，传承礼貌。
13、高质量服务，高技术创新，高速度发展
14、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一！
15、生产再忙，莫忘质量。
16、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
17、服务社区妇女，造福千家万户。
18、志愿服务人人参与，礼貌河源家家受益。
19、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
20、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。
21、苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循旧。
22、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
23、弘扬雷锋精神，争当时代楷模。
24、微笑问好，喜迎客到。
25、加强廉政建设，塑造政府形象。
26、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。
27、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹！
28、勇于负责才能得到更多青睐，敢于担当才能赋予更大职责。
29、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。
30、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。
31、雪中送炭，祝家家平安。
32、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
33、人生是一个永不停息的工厂，那里没有懒人的位置。工作吧！创造吧！
34、创造有魅力的质量，造就忠实群体。
35、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
36、顾客满意是我最大的心愿。
37、拿望远镜看别人，拿放大镜看自我。
38、优化以双赢为目的，精诚合作共同发展
39、放心的服务质量和你全程相伴。
40、对男客细心，对女客耐心。
41、今日的付出，明天的回报。
42、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。
43、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
44、双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢。
45、吃降生界的出色，做出人生的大餐。
46、培养良好素养，营造团队力量。
47、产品若要无缺点，全面品管不可免。
48、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。
49、从业有缘，借福感恩，坚定信念；行销一生。
50、行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。
51、你使用放心，我们努力用心！
52、为您服务是我的职责，让您满意是我的追求。
53、求知求真求实服务社会服务人民。
54、常思贪欲之害，常戒非分之想，常怀律已之心，常修从政之德。
55、用最好的服务，取得居民最大的满意。
56、但愿人常健，何妨我独贫。
57、以人为本以客为尊团结友爱共同发展
58、以市场为航标以客户为中心。
59、换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越客户期待。
60、我一天的爱心期望能带给你一生的幸福。
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