超市服务台工作总结 超市进货采购工作报告

报告，汉语词语，公文的一种格式，是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的报告吗？下面是小编为大家整理的报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

超市服务台工作总结 超市进货采购工作报告篇一

2、督促本部门人员经常与供应商保持联络及时了解所采购原材料的市场行情。

3、经常在网上了解相关原材料的行情，同时和多个供应商联系，使供应商之间有竞争，我们就有多的选择渠道，在同等质量下选择了价格最低的原材料供应商，与去年同期相比xx价格下降x%，每月为公司节约x万多元。

4、及时与生产部门人员沟通，了解原材料的需求情况，合理控制库存，使资金最有效的利用。

5、督促本部门人员时刻保持清醒头脑，廉洁奉公、不谋私利，在供应商眼里、心里树立良好的公司形象。

6、做好购货合同的跟踪制度，其中包括何时汇款、何时到货、何时到票，做到心中有数。

7、四月至五月公司进行质量管理体系认证，具体负责本部门的审核管理工作，通过努力学习，取得了内审员资格证书，并按管理体系要求进行管理，使得质量管理体系在本部门有效运行。

1、开工之前的准备，基本上天天和办公室高主任奔走于开发区管委会的各部门和市建设局各部门办理各种手续，规划定点、选址、图纸的设计和图纸的审查以及开工前的各项准备工作。

2、待各种手续基本准备的同时，又根据领导的指示，与x主任、x工和开发区建管处袁处等人考察施工队伍，在选拔施工队伍的时候，因本人对基建工程还是不太了解，对这一行还是比较陌生，是摸着石头过河，一步一步小心的过，多方面听取袁处和谢工的意见，但本人的原则是公开、公平、透明的去处理招标，防止暗箱操作，及时向领导汇报情况，报名的施工队伍有十家，当时正是农忙之际，我们工期要求紧，听取袁处的建议，考虑南方的队伍，麦收工人不回家，选择三家南方队伍，xx集团。当时xx集团承建市重点工程，xx展览厅，实力当时比较而言，还是比较强。考察之后，经过研究确定此队伍，然后向董事长汇报，确定了xx集团，签订了土建承包合同。

3、在x日正式开工进场，破土动工，开始了厂房的施工，从施工开始本人坚守岗位，因为自己对施工方面专业知识欠缺，本人在完成本职工作的同时，努力学习施工知识，在现场观察、查看，虚心向专业人员学习。

超市服务台工作总结 超市进货采购工作报告篇二

1、生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象，厂家促销员有限，无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检查，日常销售过程中也不能及时对腐烂水果进行下架处理，针对此类现象，质检部根据实际情况对相关责任人进行了“警告”“罚款”等处理，希望在提高卖场商品质量的同时能促进员工提高工作责任心。

2、生鲜部蔬菜区总体情况较好，但在检查过程中发现个别菜品有积压现象，新鲜程度时好时坏，质检部在日常工作中也经常协助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理，并建议厂家采取根据销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量，增加进货频率等可行方法减少损耗，从而确保蔬菜且有较高的新鲜度。

3、五月十八日，食品部休闲组发现过期商品，根据《商品质量管理规定》相关条款，质检部对本次商品过期事件做出了相应处理，相关责任人受到经济处罚。罚款不是目的，处罚行为旨在提高员工的工作责任心，从而保证企业在广大顾客心目中的良好信誉。

4、食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象，员工在日常工作中并未对所负责区域的上架商品进行认真检查，针对此类情况，质检部已对相关区域负责人进行了罚款处理。商品日期是衡量商品质量的标准之一，也是企业在顾客心目中树立良好形象的重要标准，无生产日期类商品的出现，从侧面说明了我超市商品质量的检查工作还应加大力度，只有这样才能确保企业的生存发展命脉。

五月十七日，质检部对卖场商品价签及合格证进行了检查。各别柜组商品与价签仍存在不对应现象，有的商品陈列在货架上但没有与之相符的价签，有的商品对应多个单品的价签，还有的价签没有加盖“物价”印章，已经不使用的价签也多出现反插于价签条上等现象。质检部已针对发现的价签使用不规范现象与各区域负责人沟通，希望各柜组规范商品价签的使用，对商品价签进行规范管理，避免给顾客购物增添障碍。

散货区域曾发现商品合格证使用不规范情况，如：合格证上有生产日期但没有商品保质期；商品合格证与商品实物不符。质检部已同厂家促销人员进行沟通，通知厂家对不符合标准的商品合格证进行调换。

五月十七日，质检部对卖场员工健康证佩戴情况进行了检查，员工皆能按照规定佩戴有效健康证，个别员工健康证临期，质检部已提醒其注意更换新证。

为确保我超市商品在售价上的竞争优势，质检部按照工作计划对卖场商品进行不定期调研并取得一定成效，同品项商品价格均低(或等)于竞争店价格，切实达到了我超市经营服务理念中“价格最低”的标准，各部门也对质检部的市场调研工作给予了充分配合，对需要变价处理的商品皆能够及时调整。

根据我超市商品品项数量的实际情况，营运各部门的市调工作已经由2次/周调整为1次/周，质检部的市调工作仍按照“日常工作”标准进行，在关注竞争店促销信息的同时对营运各部上交的市调表进行抽查审核，确保市调信息的准确性，及时掌握竞争店商品信息变化，为我超市经营销售提供一定参考依据。

五月十八日我超市盘点工作如期进行，质检部积极配合管理部进行盘点表发放以及盘点后的查找差异工作。各部门盘点表提前三天上交管理部且无法更改，因此卖场部分商品缺断货情况较严重，新到商品无法上架陈列，致使检查过程中屡屡发现台面商品不丰满，促销地笼、端头商品数量十分有限等情况，盘点后各柜组商品逐渐上架，商品陈列逐渐恢复正常。

本月服务台退换货情况较上月有所好转，希望各部门各柜组加强对商品质量的自检自查工作，减少我超市因商品质量问题而引起的退换货次数，树立企业的良好形象。

盘点前质检部曾协助个别柜组处理组内需要报损的商品，发现个别柜组报损商品有严重过期现象，由于柜组人员调动时未能认真细致的对组内工作进行交接，导致部分价值较高的临期商品长久积压，严重过期最后无法返厂调换又无法折价处理，针对此类情况，质检部将建立商品报损登记表，详细记录各柜组商品报损情况，希望各部门各柜组提高对商品的保护。

一、加大对卖场商品质量的检查力度，尤其是对生鲜部蔬菜、水果区域的检查工作。

二、规范卖场商品价签、合格证的使用，同时对员工健康证的佩戴情况进行不定期抽查。

三、继续开展市调工作，搜集各竞争店最具参考价值的商品信息，为提高我超市销售提出合理建议。

四、对卖场临期商品进行统计。

五、建立各部门各柜组报损商品登记表。

六、按照钻井一公司“开展质量基础年活动”的有关要求，制定企业质量方针及目标，逐步完善企业质量管理体系，制定有关质量管理内容的培训计划，组织员工进行质量管理相关知识的培训，提高员工质量服务意识，为满足顾客需要，实现企业可持续发展做出应有贡献。

超市服务台工作总结 超市进货采购工作报告篇三

二、实习单位好又多都江堰店

三、实习目的

通过实习，来加强理论学习与实践的结合，验证和充实所学的理论专业知识，加深对相关知识的理解，接触课堂以外的实践知识，加深了解社会对本专业的需要。培养独立解决问题的能力，并开阔眼界及思路，积累社会经验，为将来步入社会奠定基础，增强我们适应社会的能力。

四、实习概述

根据公司的安排，我们进行了一系列入职的例行程序，就开始正式上岗。然后，我们逐渐的进入工作状态，熟悉超市上货程序。了解货物上架，每天早上，我们的初步工作就是理货和陈列商品。按货物类别上架之后，我们开始整理产品摆放、对缺货及时进行补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉。不同的商品有不同的陈列方式，尽可能的引起顾客的注意力，而且把商品的正面标签展示给消费者，使其商品整齐有序陈列，很有视觉效果。同时在看到商品没有价格，我们会用手提终端对商品进行打价。

在销售方面，我们积极有效对产品进行推销，帮助顾客介绍和选购产品，为他们的购买提出合理建议，保持良好态度和优质的服务，提高自身形象。我们会及时记录商品的供需情况，据此通知供应商的业务员前来调换商品，这就保证了商品的流通。

五、实习感受

经过这段时间的实习，我们在超市学到了很多，也有了诸多的收获和体会。感受很深的是作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才还会光顾，这样才能给超市带来效益，所以好的服务则是超市无形的资产。在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的情况下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它，也就没有顾客，则也没有了超市的发展。

在超市实习这几个星期，脑海中始终盘旋着“责任”两个字。超市要为顾客负责任，把产品在保质期内销售给顾客，绝不卖过期产品，我们也承担着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我理论基础知识的大好机会。实践是检验真理的标准。我这次的实习也是一次实践。所以我应该尽可能地抓住这样的实习机会，努力的完成超市工作，让自己更加的充实。

实习后我也了解了在工作中我们必须要进行总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结分析，考虑怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。而且从实习中深刻的了解到，做为零售企业，经营者们要抓住每一个刺激消费和提高效益的机会，来做出果断的决策，如在一些节假日进行一系列的促销活动，顾客量会大幅增加。对于超市，其地段位置也是极其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，这对做好超市的宣传就起到了很大的作用。超市宣传分为有形的，也分为无形的。有形的方面主要是指超市自身的宣传，比如张贴海报，有形的宣传是以资金人力为基础的;无形的方面主要是消费者“帮助”超市所进行的宣传，对商品价格，商品质量，服务态度都有好的评价，无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而形成的。这样超市的知名度自然就扩大了。

在超市内部，我发现好的商品陈列能有效的向消费者传递商品形象，吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量。市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。超市主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾，要在顾客购物过程中下足文章，对顾客诚信，让顾客对服务态度满意。要有良好的服务态度和一些专业的营销知识。而且还要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询。营销人员推荐不当等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。在处理这一类的问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让消费者感到满意。

企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。在这段时间的实习中，我也收获了很多，学到了很多书本上没有的知识，比如整理商品货架、给商品打价、接触了形形色色的人等等，使理论专业知识和实践做到了很好的结合，更加丰富了我的文化知识。更为重要的是，锻炼了我的动手能力和自己在做事上的耐心和细心。同时也学到了怎样很好的与人沟通和交流，深刻感受到服务态度在零售企业中的重要性。

实习结束了，我的思考并没有结束，在实习中，我时常有得过且过的念头，但是手头上一旦有事做的时候，就不自觉的投入整个身心去做，我想着就是工作的魅力吧，实习是一个苦中有乐的过程!这个过程带给我的不仅仅是五个学分，或者专业知识，更多的是教给了我面对无对奈，面对困境时的应对方法及心态，它们是我的人生中一笔重要的财富!

超市服务台工作总结 超市进货采购工作报告篇四

接听语:

――您好，××服务台;

道别语:

――谢谢您的宝贵意见;(意建、建议)

――对不起!我们还有很多不足，希望您继续监督，帮助我们改进;(服务质量投诉)

――对不起!我们会按有关规定尽快处理，请您放心。(商品质量投诉)

一、咨询服务

二、受理投诉和意见建议

设立〈顾客意见、建议登记本〉，记录顾客电话、书信、现场等投诉;

3、其他：接到顾客对商场的意见和建议时，应首先表示感谢并认真听取，经判断后将合理的、具有建设性的意见和建议进行记录上交综合分部经理。关于商品价格方面的投诉，登记后转交品质管理分部处理。

对需要转交其他部门处理的顾客电话应及时转交，不得以任何理由延误。转交时应做好交接记录，请受理人签名，避免发生疏漏，受理部门负责落实处理，并答复顾客。

三、环境卫生管理及公共区域促销位的检查

要求：

1)协助检查各楼层人员早上出勤情况;

3)协助检查维护现场促销信息的有效期、一楼消防通道的环境卫生;

四、跟进巴士车运行情况

2、每周汇总巴士车接、送顾客及顾客购买金额情况，在季度总结中体现;

五、汇总工作

每周及每月盘点时对〈顾客意见、建议登记本〉、巴士车接人情况、发放免费停车卡、销售各类电话卡、手机卡、自动售卖机及各分承包方服务情况进行汇总分析，上报分部经理。

超市服务台工作总结 超市进货采购工作报告篇五

亲爱的同事们，早上好!清新而祥和的一天又开始了，送走昨日的劳累和烦琐，我们从城市的四面八方又一次相聚，在愉快的音乐声中开始了我们新的一天的工作。

现在是营业前的准备时间，请大家整理好着装，戴好工作牌，也整理一下心情和笑容，然后各就各位，把该到位的物品和工具都一一到位，迎接我们尊敬的顾客光临。

同事们，工作是我们生活的重要组成部分，对待工作的态度就是我们对待生活的态度。把工作当成一种乐趣，我们的生活就会处处充满阳光。每一份好心情都将使每一项工作变得更加顺利，所以请大家大声回答我：今天好情好吗?好!

心情这样好，就让我们开始愉快的工作吧!

亲爱的顾客朋友们，早晨(上午、下午、晚上)好!在这新的一天里，非常高兴又在爱丽丝见到了您，每一个日子，都是您为我们带来了一天的欢乐和美丽，您的到来，是我们全体爱丽丝人的荣幸!我们为您准备了齐全丰富的商品，也尽最大的努力为您营造了这样一个明亮舒适的购物环境，您既然来了，就随意逛吧，尽情挑选您称心如意的商品!也请您留意我们商店大门前的广告和卖场内的pop，常年不断的特价和促销活动，将给您带来一份意外的惊喜和收获。

全心全意为您服务就是我们每一天的工作，我们衷心希望天天能在爱丽丝见到您，也祝愿您在爱丽丝买到放心，玩到开心，得到舒心!如果您有什么意见和要求，请随时向我们的员工反映，我们将努力满足您并为您提供周到的服务。

再次衷心的感谢您的光临!

  益阳爱丽丝连锁有限公司创立于1999年12月，经过近四年的艰苦努力和奋斗，现在已经发展成为益阳本土最大的零售连锁经营企业。公司在益阳地区拥有八家直营连锁店，两家独资子公司，一个建筑面积两万平方米的总部大楼和物流配送中心，员工千余人,其中为社会安置下岗再就业人员八百余人。2002年，公司的销售收入超过两亿元。

公司是中国连锁经营协会会员单位，湖南省十大行业私营企业五百强之一，自创办以来，多次荣获“全国青年文明号”，“湖南省消费者信得过单位”、“重合同守信用单位”等数十个荣誉称号;总经理徐锦新先后是益阳市政协委员、益阳市企业家协会理事、2002年度益阳市十大新闻人物和资阳区十大杰出青年、2003年光荣的当选为湖南省第十届人大代表。

公司所属各大卖场内装备和采用了中央空调、豪华电梯、电子监控系统、自动消防喷淋系统、电脑pos系统和先进的冷藏冷冻、生鲜食品展示设备等现代化商场设施，为顾客营造了一个舒适、方便和快捷服务的购物环境;商品品种从日用百货、名烟名酒、服装鞋帽、家用电器、钟表眼镜、黄金首饰、办公音像、照相器材、琴棋书画、五金交电到面包糕点、米油酱醋、酒类饮料、南北干货、糖果饼干、休闲小食、速冻食品、肉食水产、蔬菜水果、净菜配菜等一应俱全，两万多种质优价廉、精彩纷呈的商品，极大地满足了顾客一站式购足的消费需求，使得爱丽丝超市成为了广大顾客和消费者深为信赖和喜爱的生活伴侣。

座立于益阳市繁华商业闹市区——朝阳路口的爱丽丝(朝阳)商业广场，是由爱丽丝独资兴建的大型现代化商业广场，总投资1.2亿元人民币，占地面积9048平方米，总建筑面积为42300平方米，是一个集购物、商务中心(写字楼)、宾馆、酒店、餐饮、娱乐、休闲、文化、停车于一体的现代化大型购物中心。广场负二楼为3800平方米的停车场，在南北西侧分别设有机动车出入口，有效的满足市民驾车购物和娱乐的需要;负一层至四层为26000平方米的大型商业中心，将建设成为由超市、室内商业走廊、各类风格的百货业态和专卖店、餐饮、游乐配套服务实施所组成的多功能、立体化、一站式服务的商业乐园。加上世界著名的快餐品牌大王麦当劳的加入，爱丽丝(朝阳)商业广场将成为引领消费潮流，演绎时尚风采的商业典范。

亲爱的顾客朋友，您好!欢迎您光临爱丽丝超市。保证顾客满意一直是我们的经营宗旨;物美价廉，诚实守信是我们的经营理念;能够让您满意并得到您的支持是我们最大的心愿。爱丽丝愿做您的好邻居、好朋友，以优质的商品，优良的服务，优美的环境恭候着您的光临。

亲爱的顾客朋友，在进入超市前，请您将包裹寄存在服务台，并保管好您的存包牌。贵重物品、通讯设备恕不存放，望您谅解。由于顾客朋友较多，为了您和他人的健康和安全，请您不要在卖场内吸烟，不要将宠物带入卖场内。在购物过程中，请您照顾好老人和小孩，妥善保管好随身携带的.贵重物品。请您不要在卖场内拆开商品，并将您未选中的商品放回原处。为避免误会，请您不要在超市内吃东西，我们对您的理解和支持表示衷心的感谢。为了让您购物更加方便和舒适，我们为您准备了购物车、购物篮;您在选购好所需的商品后，请到收银台排队付款，人多时请您不要拥挤并提前准备好零钞。出门时，请您配合防损员的工作，出示您的电脑小票。请保留好您的电脑小票，它将是您货退换货的唯一凭证。本商场设有先进的防盗系统，请您不要将未付款的商品带出卖场，以免引起不必要的误会。

亲爱的顾客朋友，您在购物时如果有什么困难，请向我们的员工寻求帮助，或到服务台咨询，我们将竭诚为您服务;如果您对我们的工作有什么建议或要求，请到服务台登记，或拨打我们的服务热线0737-3801552，你的期待就是我们努力的方向。亲爱的顾客朋友，再次感谢您的支持与合作，爱丽丝全体员工热忱恭候您的再次光临，谢谢!

顾客朋友们：保证您的满意是我们服务工作的主要目标和准则。除了为顾客朋友提供这种零售服务之外 ，我们也承办集团购买、批量采购、节日福利性消费等大宗业务，并采取从供应厂商处直接调货、保证质量和交货期、更优惠的价格以及送货上门、送购物券上门等多种方式竭诚为您提供方便和满意。如果您需要办理大宗业务，爱丽丝就是您最好的选择，请您到我们的服务台联系，或直接找店长洽谈。非常感谢您对我们的信任和关照!

顾客朋友，您好!生鲜是爱丽丝超市的经营特色之一，为了让您每天能尝到新的口味，每天都能吃上干净、卫生的食品，我们的蔬菜都是当天清早从本地定点的无公害、无污染蔬菜生产基地即时采摘调进的，水果也是集中调货直接上柜;各种卤菜、熟食、特色小吃现场制作，新鲜看得见，而且花样天天翻新;面包糕点现烤现卖，黄橙橙香喷喷好看又好吃;同时爱丽丝超市也是本市放心猪肉的指定销售单位。种种措施可谓用心良苦，处处都为您的健康着想。不仅如此，生鲜区天天有特价，天天有惊喜，只要您每天光临爱丽丝，享了眼福饱了口福还能得实惠，美好的生活就从爱丽丝开始!快到生鲜区去看一看吧，今天又有好吃的喔!

亲爱的顾客朋友，晚上好!

夜幕已经降临，工作了一天的您一定很辛苦了吧?当这熟悉的小夜曲旋律响起的时候，我们的营业时间也将结束了，请您尽快选好要购买的商品，到收银台付款吧。

感谢您这么晚了仍然和爱丽丝人在一起，如果您觉得今天意犹未尽，欢迎您明天再来。衷心祝愿您和家人度过一个温馨而愉快的夜晚，也祝您拥有一个更加美好的明天。

提前对您说一声：晚安!

亲爱的同事们，工作了一整天，大家辛苦了!

又到了下班的时候，还要辛苦大家将各自的卫生区域打扫干净，抓紧时间上货、补货，将商品归位，整理好排面;请收银员将营业款及时上缴，防损员巡视卖场，检查水、电的开关情况，各个通道的门是否关好，冰槽冷柜的盖板是否盖好。值班长检查合格后，方可打卡下班。

夜深了，请同事们及时回家，别让家人牵挂。好好休息，明天还要继续工作。

一路平安，我们明天见!

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