为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。我们应该重视方案的制定和执行，不断提升方案制定的能力和水平，以更好地应对未来的挑战和机遇。以下是小编给大家介绍的方案范文的相关内容，希望对大家有所帮助。
人员技能水平提高方案篇一
加强行风建设不断提高服务水平的实施方案
一、加强医院行风建设要认真开展职业道德教育。
1、良好的医德医风能不断促进精神文明建设的发展，高尚的医德医风对精神文明建设具有极其重要的推动作用，高尚的医德医风是符合社会和人民群众的医德原则，不断规范协调医务人员与患者及其家属的关系，以便更好地为人民服务。只有这样医院才能符合社会主义卫生事业发展的需要，才能受到病人和家属及人民群众的支持、拥挤、爱戴、欢迎和赞赏。才能不断提高医院的良好知名度。两个效益才能不断提高，使之生存下去，不断发展壮大。
2、树立良好的职业道德，能使我们正确对待医德与各项规章制度，诊疗与医疗操作规程及其岗位任责制的关系，才能正确理解和认识我们的工作职责与精神文明和物质文明建设的关系。
度、提高医疗服务质量、提高医护人员的技术水平，不断按质量标准规范自己的行为，坚持以病人为中心、以质量为核心，保证各个服务环节更好服务群众，对于救死扶伤、热情服务都将起到积极的推动作用。
4、不断加强行风教育，可以进一步规范医务人员的行为准则。因为良好的医德医风对规范医务人员的行为有着不可估量的作用，对于指导医务人员的行为规范调整人际关系，保证医院正常顺利运转是非常重要的。否则容易出现病人与医院、病人与医务人员发生种种纠纷，甚至出现医疗差错事故，影响医院的医务安全和正常工作，影响医院的声誉。
二、切实抓好医院行风建设，使之落到实处。
1、抓好职业道德教育，正确处理医务人员与病人、与集体、与社会的各种关系，一切以病人为中心，为患者提供更好的医疗服务是我们全体职工所必须做到的理念，在这方面我们要经常通过开展医疗服务质量调查，召开群众座谈会，开设意见箱及公开群众投诉电话的方法方式征求群众意见，帮助医院改进不足之处。
2、抓好行风教育，增强员工服务意识，一切为病人着想。在医疗服务上，我们要将过去的病人围着医院转的观点转为医生为病人转。医院的工作重点就是一切以病人为中心，千方百计满足病人的医疗要求，要做到思想上尊重病人，感情上体贴病人，行为上方便病人，想病人之所想，急病人之所急。以良好的医德医风给患者提供质量高水平、快速、安全、质优价廉、收费合理的全方位服务，做到病人满意我院。增强医院的专科服务功能和医疗市场的竞争力，不断提高医院的服务功能和范围，提高医院的社会和经济效益。
三、抓好行风建设，要转换角色、换位思考。
2门作风”，要做到文明用语接待患者，使之感到亲切感，、温暖安全的感受。同时要遵守规章制度，严格奖惩、坚决克服不道德行为。立足本职岗位做奉献、树立医院行业新风尚。
四、增强自律性，敬业爱岗，准时上下班。要坚持人在位，心在岗，规范操作，一丝不苟，要把“安全来自警惕、差错事故出自麻痹”这句话牢记心中，积极工作，完成本职工作任务。
2013
英吉沙县人民医院医务部年12月26日 3
人员技能水平提高方案篇二
多年来，中国人一直生活在计划经济体制下，平均主义主导着人们的生活，在工作中寻求个人利益被视为可耻的个人主义而加以批评，人们实际上不存在贫富差异，商业道德也并未成为一个严重的问题，然而，改革开放以来，在市场经济效率机制推动下，个人利益得到承认，勤劳致富受到鼓励，经济社会迫切需要一种与之相适应的道德规范。审计人员对道德与非道德行为的界限认识不清，执业过程中在利益机制的驱动下出现了严重的道德偏差。此外，竞争加剧和市场无序容易使注册会计师忽视职业道德。
在20世纪80年代初。中国注册会计师制度恢复时，大部分会计师事务所都是由政府部门出资合办，并接受政府部门的管理。应该讲，在中国注册会计师职业发展的初期，由政府部门帮助发起会计师事务所是可以理解的，因为当时注册会计师的个人才产十分有限，很难完全承担起法律责任。在这种情况下，“单薄”的会计师事务所挂靠于政府部门，让“挂靠”单位起到“保障”作用，可以在一定程度上促进会计师职业的较快发展。但由于挂靠单位一方面是政府部门，另一方面又是会计师事务所的投资者，会影响事务所的决策，分亨事务所的财务成果，因此，这种运作的结果，势必会损及注册会计师职业的独立性。在实践中，各挂靠单位如财务部门、税务部门、行业主管部门等通常会利用手中的权力指定企业到所属的会计师事务所接受审计，与此同时，注册会计师在做出审计判断、出具审计报告时，会受到主管部门意愿的左右，审计的独立性便受到严重破坏。影e向中国注册会计师独立性的另外一个重要方面是中国注册会计师协会的地位问题。中国注册会计师协会作为全国注册会计师的自律性组织，它的地位、权威和独立性会直接影响会计师执业的独立性。
随着管理层对银广夏事件进一步调查，业界对银广夏反思深入，以注册会计师行业为首的中介机构已成为证券市场“黑幕”的新的关注点。投资者已明显对审计机构的公正性产生了怀疑，以“独立、客观、公正”为自己行业基本原则的审计师行业遭到了前所未有的挑战，而这种挑战性将不再是局部问题。
深圳中天勤会计师事务所因为给银广夏提供了中介服务而成为本次打假焦点，但可以肯定地说，它并不是第一家造假也不是对市场影响最大的会计师事务所。曾经为证券市场红级一时的绩优股湖北兴化、康赛集团、活力28、兴发集团和幸福实业编制‘绩优神话’的湖北立华会计师事务所，对证券市场的欺骗性和危害性应比中天勤大多了，深圳中天勤会师事务所之所以敢于造假，在于湖北立华会计师事务所在连续给五家上市公司出具虚假业绩报表并未得到市场监管部门的处罚，仍然照样领取证券持业许可证。有此先例，会计师事务所敢于知法犯法的事情才会屡禁不止。人们此次将深圳中天勤会计师事务所当作向该行业展开讨伐的主攻对象，是因为它在长达两年的时间里与银广夏一起制造了这个“神话”，公众对会计师事务所的违背职业道德，公然造假的.行为已到了不能容忍的地步。
注册会计师、注册资产评估师的专业服务，目前已进入到经济的各个领域，“独立、客观、公正”地出具审计报告，保证会计资料的真实、可靠性应是审计师行业的基本道德规范，离开了诚信、公正，谁还敢相信上市司公司的业绩报告，谁还敢真正地在证券市场中投资，这种混乱继续下去，证券市场的投机行为必将难以制止。
会计师事务所之所以敢于同上市公司沆瀣一气，为其出示虚假会计报表，一方面是作为会计师事务所的监管者会计师协会本来监管的重心就是查假、打假，但协会没有必要的手段确保其监管职能的落实；另一方面在行业规范上，我们过多的强调了行业自律和道德约束，而没有将其引入司法监控。
一位业内人士说，会计师行业竞争非常混乱，是该行业市场化运作的结果，许多会计师事务所为了抢夺客户已到了不惜一切代价的地步。原立华会计师事务所主任说：“当你只剩下一个客户时，你是要保客户还是要原则？”也正是这种利益的驱使，许多会计师事务所才铤而走险，按上市公司的要求粉饰财务报表，成为虚假年报的帮凶。但我们同意这种说法，我们认为当前的混乱表面上看是市场化带来的，但实质上是典型的“不充分市场”的结果。成熟的市场里，政府和监管部门应该保证提供公正的竞争环境，保证“优胜劣汰”的有序竞争。一个有竞争力的会计师事务所应该依赖“独立、客观、公正”的原则赢得市场不是以牺牲职业道德，诚信原则和广大投资者的利益来攫取利润，而那些帮上市公司作虚假账的会计师事务所，下场只有一个：关门。
中国注册会计师协会作为全国注册会计师行业的管理部门，在维护注册会计师的职业声誉，提高其职业道德方面无疑有着十分重要的作用。为此，中国注册会计师协会在近期颁布了三个重要的准则，它们是《注册会计师职业道德基本准则》、《注册会计师继续教育基本准则》和《质量控制基本准则》，这三个准则的颁布，为注册会计师的职业道德不口执业质量提供了基本的规范要求，无疑是一个长足的进步，当然，现在所需要的主要是注册会计师人员思想上的认同与身体力行。
目前，在中国审计人员的高等教育中，还未单独开立“职业道德”课，其他课程中涉及职业道德的内容也是一笔带过，很少有案例研究和相关讨论。在注册会计师资格考试，审计人员的后继教育中也难见审计人员职业道德方面的内容，因此，在我国高校教育和有关后继教育中设立职业道德课程已是当务之急，它将对提高我国注册会计师的职业道德水平起到积极而有效的作用。
不管是国内，还是在国外，只要是市场经济国家，都要重视法制化监管。人都会追求自我利益，在追求自我利益过程中必然会出现违法乱纪的行为。所以要让审计人员具有崇高的道德品质，除了刀口强教育外，还必须有严格的法制化监管措施和方法。要让他为自己的违法行为付出较高的成本和代价。拿香港来说，一个助理人员本来没有注册会计师执照，去拉客户时，印了个名片，说自己是注册会计师，后来客户到香港会计师公会举报，这个人被判了一年刑。出一个假报告，给当事人造成损失，更要赔偿损失。在这种严格的法制环境下，做业务要步步小心，如履簿冰，没有一个严格的法制化监管办法，光靠自律是不行的。
最近，财政部召集一个《注册会计师法》修订研讨会，在会上，许多专业人士都认为要强化注册会计师的民事赔偿责任，淡化行政责任，有限度地引入刑事处罚措施，事实上要加大注册会计师行业的机会成本问题。如果注册会计师遵守职业道德正正规规做业务，从社会上得到的激励要多，如果违规做业务，不遵守职业道德规范，所付的赔偿就多，在市场上付出的成本和代价就高，就会失去好的客户，这种监管机制较容易发生作用。
中国有句话“衣食足而知廉耻”，一定的经济基础是道德的基础，1992年在英国的一个全球诺贝尔奖获得者研讨会上，一个诺贝尔奖获得者说他接受了一辈子的教育，真正有价值的东西是在幼儿园学到的，在幼儿园学到不乱扔垃圾，要诚实、团结友爱，可见教育也是道德的基础，每个人在不同的阶段会有不同的积累，在30岁前更多的是积累知识，将来会有更多的机会。道德基础是非常重要的，但审计行业有其特殊性，所以也不可以过于强调经济基础为道德的基础。整个社会还是崇尚道德的，注册会计师行业要成为道德的倡导者。政府赋予注册会计师独立审计的职责，通过出具审计报告来维系社会的经济道德，注册会计师有责任维系道德。注册会计师行业终将走向道德。道德是一个复杂的社会现象，从原始社会到未来社会都存在，道德基础、道德关系一直都是道德的主题，是建设道德应该剖析的。
张克
人员技能水平提高方案篇三
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
上午好！
根据培训计划，今天由我就如何提高写材料的质量水平和大家进行交流。在座的同志们大多是高校毕业生，在学习过程中肯定没少写论文，还有少数同志是下级机关调上来的，在之前的工作中也经常和文字打交道。可以说大家对文字都不陌生，写个东西对大家也并不是难事。那为什么我们还要专门花时间来培训呢？客观讲，机关公文和其他文字形式还是有很大的不同的。从以往的情况来看，很多高校毕业生在写公文时带有明显的书生气，辞藻华丽、对仗工整、引经据典，这可以为公文加分，但是偏离的公文的“初心”，就是用简洁直白的语言把事情说清楚，把信息高效传递出去；
部分从下级机关选调上来的同志，在起草材料过程中往往会出现文字表述不严谨，存在用口头语代替书面语、用方言土话代替标准语言的情况；
还有个别同志在基层办具体事风风火火惯了，到了机关坐不下来，沉不下心，写个材料无从下笔，热衷于复制粘贴，错别字“满目疮痍”。材料水平上不去，不仅会影响机关工作的运转，更会影响我们个人的发展。
对于文字材料工作的重要性，小平同志曾有一句经典论述，他说：“实现领导最广泛的方法是用笔杆子”。机关工作指导,很多情况下是通过文件这个渠道来实现的，办文是我们日常工作尤其是机关工作的基本手段，须臾不能离开。机关写文章搞材料，形式上是文字，实际上背后承载的是工作，体现的是素质。工作情况要让领导了解，需要通过文字;请示和建议要让领导认可和定夺，需要见诸文字;上级的指示要及时传达、部署下去，需要形成文字;经验体会的归纳总结，也需要文字的提炼和升华。机关作为党委的办事机构，机关干部作为党委领导的参谋助手，贯彻党委决策部署、搞好工作筹划安排、反馈任务落实情况，离不开起草材料这个关键环节;承办事务、调查研究、沟通协调、检查指导，需要通过文件这个载体来实施;请示工作、报告事情、下发通知、汇报工作，也都离不开材料的起草。从这个意义上讲，文件在我们机关工作中有着非常重要的地位作用，文电质量的高低，就是工作质量的高低，关系工作任务的推进落实，关系职能作用的有效发挥，关系机关建设的顺畅运转。
同时，文字能力也是机关干部综合素质的重要组成部分，是综合素质得以充分展示和发挥作用的工具和桥梁。从履职尽责来讲，文字能力是机关干部一项必备的基本功。机关开展工作，与文字打交道是“家常便饭”，是天天必做的功课，作为一名机关干部不论从事哪方面的工作，都要具备基本的文字工作能力。文字功底弱，工作会很吃力，遇到一些需要形成文字的事情常常发怵犯难，领导感到下属不够得力，自己感觉也很难受，时间久了在机关很难立足，更不可能尽好自己的职责。从素质能力来讲，搞文字写材料，不单单是一个遣词造句的问题，它反映和体现一个人眼界、思维、思路、见识等方面的综合素质。为什么一个件，在自己手里总是过不了关，别人一上手，修改一下，面貌质量就大不一样，其实这是素质的不同，尤其是综合素质的差距。能力素质上不去，靠什么立身发展?从发展进步来讲，我们不推崇“唯文字论”，不单单以文论绩、以文论优，机关干部成长进步也不完全是靠写材料，但文字能力弱肯定是自己的一个缺项和短板，肯定完成不好担负的有关工作任务。分析一些机关干部的成长历程，那些既精通业务、又有较强文字能力的同志，往往潜力更大、机会更多，发展的路子更宽一些，走得会更远一些。有些同志讲，许多领导干部是在文字材料中练出来的，是靠写材料奠定发展基础的。这话虽不完全正确，但也确实说明了文字能力在干部成长进步中的重要作用。小平同志讲，发展是硬道理。对于我们机关来讲，提高文字写作水平也是硬道理。
刚才，我简单想大家汇报了机关工作中文字材料的重要性，下面我们正式谈一谈作为一名机关新人，如何在撰写材料过程中尽快上手的问题，我总结为“五个多”。
一是多积累资料。资料是写好材料的拐仗，是巧妇手中的米，从某种程度上讲，写材料就是各种资料的有机组合，占有资料全、材料的定位才准，占有资料多、材料的知识含量才高，占有资料新、材料的可读性创新性才强，想写好材料首先要爱积累资料和会积累资料。有位历史学教授对学生说，如果你们能收集两万张卡片，你就可在历史学界成为权威。鲁迅也说过，无论什么事，如果持续十年收集资料，总可成为一学者。《人民日报》原总编范敬宜说过：“积累好比储蓄在头脑里的火石，现实生活一接触它，就会发出耀眼的火花。如果没有积累，就引不起任何反应。”这些大师们的论述，充分说明积累材料的重要性。好的材料不是笔杆子写出来的，而是对手头和头脑中已有资料经过梳理、组合加工出来的，是丰厚素材积累的结晶。现在有的同志接到任务后感到没啥可写的，其实就是手里没东西，积累的资料少。我们有些同志同时调进机关，一开始的基础和条件差不多，经过一两年就拉开了距离，这其中很重要的原因，就是善于学习和借鉴“他山之石”。实践证明，这种办法最便利，也最有效。大家在积累中，要用好“两把刀”、“一支笔”。所谓“两把刀”：一把是“机械剪刀”，剪贴报刊资料;一把是“电子剪刀”，剪辑电子信息资料。所谓“一支笔”：就是采取摘录、提要、心得式的笔记，摘录文电资料、记录会议讲话等。法国著名幻想小说家凡尔纳，一生创作了100多部科学幻想小说，800多万字，内容几乎遍及当时科学技术的各个领域。然而比他的创作本身更令人惊叹的是，在他死后，人们从他的书房里发现，他亲手整理摘录的各种资料有2500多本。还发现，他为写《月球探险记》一书，查阅的资料竟然来自500多册书。科学奇才，原来不奇。因此，我们办文写材料，必须从积累资料入手，积累的资料越多、资料越新，写材料依据越充分、选择的余地越大、加工的素材质量越高。只有勤于积累，并且善于利用，把死材料变成活的财富，悟得越深，提高得就快。
二是多学习模仿。人的很多知识和本领是靠模仿获得的，比如说话、走路、书法、作画等等。在写材料上，模仿是最简捷、最有效的途径。材料的内容各有不同，不同单位的情况也不相同，但材料的框架、结构、层次、语言等，大致有一种固定的模式。初学者可以采取拿来主义，“照葫芦画瓢”，进行仿制临摹。机关常用的材料，如各类通知、报告、汇报、讲话、个人典型发言、单位经验介绍等，都能找到范文，遇有同类材料，改头换面，把本单位的情况加进去，就是一篇好材料。同类格式的材料模仿几次，就能熟中生巧，逐渐就会自己创造，形成自己的东西了。机关干部特别是遇到材料不知如何下笔的同志，要注意收集可以随时学习参考的范文，这样，就不至于接到任务时，摸不到门、找不到路。收集范文，最好是本系统、本单位的，这样针对性、实用性更强。对这些质量高的范文，不能走马观花地浏览一遍算完，要钻进去，深入学习人家是怎样把握主题的，是怎样提炼思想的，是怎样围绕中心展开论述的，是怎样站在领导的位置提出指导性意见的。学习范文要把自己摆进去，拿到一份材料，首先要想一想，如果自己起草这份材料应该怎样写，分几个部分、提什么观点，然后再看看人家是怎样把握的。看到一个材料的大标题，首先要想一想，自己应如何论述这个观点，再比较人家论述的方式，看看孰优孰劣;有机会时，要注意找起草材料的同志多聊聊天，请他们谈谈材料起草的思考过程，以及在起草材料时是如何把握主题思想、领导意图、结构层次的。自己在起草材料时，可先把相应的范文找出来，从标题、思想、语言、事例，到文风，都进行认真研究、仔细揣摩，时间长了，就能够提高思维层次，准确把握问题，再融入自己独到的认识、个性化的语言，写出的材料往往能给人耳目一新的感觉，甚至还能在原来范文的基础上更进一步，有所超越。不过要注意，作为公文初学者，学习借鉴范文进行仿写或改写，是可以理解的，也是允许的。但如果仅仅停留在这个阶段，每次动笔都靠模仿，不仿就不会写，那就成问题了。这好比小孩学步，开始时可以借助学步车走路，但长大后必须独立行走。
三是多写千字文。有的同志对写“豆腐块”文章不屑一顾，甚至存在偏见，认为反映不出水平，只有写出“长文章”才有分量，方见功力，这实际上是一种误解。高品位的“豆腐块”、千字文，往往是数千言甚至上万言的凝练，能写短文章，不但是作者扎实文字功底和严谨学风的体现，也是一个人的治学态度和做人态度的体现。古今中外，不少流传千古的名篇，篇幅都不长，有的甚至是“豆腐块”。现在有的机关干部写个不超过500字的呈批件或通知，常常被领导改得面目全非，甚至一句话都没有留下，这说明小材料也不可小视，其中的道道、技法也很多。因此，千万别小看了千字文、“豆腐块”，真正要写好它，也是很不容易的。刚从事公文写作的同志，最好先写一些简短的公文或其他小文章。比如，起草有关通知、请示、批复等难度不大的公文。一般说，经过一段时间的实践，基本能掌握其写作要领。接下来，开始写一些难度稍大些的情况反映、会议纪要、计划安排、事迹材料等，并经过一两年的磨练摔打，打下较好的公文写作基础。在有了一定基础并站稳了脚跟后，便可以写情况报告、工作总结、领导讲话、典型经验等难度较大的公文材料了。
四是多悟审定稿。初入机关的干部起草的公文稿，经过部门领导核稿修改、主管领导再次把关、主要领导审定签发等环节，就算是定了稿。此时形成的文稿，既凝聚着自己的心血和汗水，也是集体智慧的结晶，是再学习、再提高的珍贵教材。实践证明，认真学习和研究最后的审定稿，能够清楚地看到自己在文稿写作中的弱点和差距，促使自己改进和提高。一是认真琢磨修改的原因，拓宽深化自己的写作思路。应把领导修改过的文稿与自己起草的原稿进行仔细对照，认真比较，看看修改过哪些地方?为什么要这样改?这样改动后比原稿好在哪里?这样一比较，收获会很大。比如，在起草文稿过程中，自己有时会陷入一种窘境：本来想好了一种观点、一种提法，可是由于站得不高、想的不深、或者笔力不济，心里想的东西往往无法用清晰而准确的语句表达出来。此时，经领导一“点”、一“改”，恰好点到了自己的模糊点和症结处，也是正好点破了自己冥思苦想而没有完全想明白的问题。仔细琢磨这些修改的地方，会有一种豁然开朗、柳暗花明之感。二是仔细推敲改动的语句，增强自己的文字表达能力。在对审定稿和初稿进行比较研究时，特别要注意研究改动过的词语句子，看看改动过的词语、句子同原来的词语、句子有什么不同，想想为什么不用原来那些词句而改用现在这种说法?通过比较和掂量，就可以看出这样改动后比原稿究竟好在哪里，反复琢磨领导改动过的地方，有利于缩短与领导在思想认识上的差距，有助于增强自己驾驭公文语言的能力。三是潜心研究增删的材料，提高自己的分析判断能力。应该说，在起草文稿时，大家对材料的取舍、例子的选用都曾动过一番头脑，一般情况下领导在审稿时是不会轻易对文稿中的材料和例证作大修改的。可是一旦有所改动，就可能是意想不到的原因。对这种修改，更应悉心研究。比如，领导在审稿时换掉了一个机关干部认为不错的例子，这可能是事例不够典型，不够新颖;也可能是领导从全局考虑，认为这个例子不宜写入文件。这样的修改，更清晰地反映出领导的某种观点或思路，而这种观点和思路的角度、广度和深度不是在机关干部这个层次上能够达到的。通过研究定稿时材料的增删，可以学到领导独特的思维方式，领略到较高的领导或指挥艺术，学会全面、正确地观察事物和认识事物。
五是多动手练笔。要想成为写材料的快手高手，看上三年写作技巧方面的书，应当说有作用但作用不大，高手只能靠笔头磨炼出来，写作理论只有与实践相结合，才能发挥其应有的指导作用。要想不断提升文字工作的水平，必须走刻苦磨炼之路。光说不练就会眼高手低，有人说起来头头是道，写起来却无从下手，就是说的多练的少;还有一种情况就是看的多练的少，整天抱着写作教程，就是不肯多写多练，这样，把教程背得滚瓜烂熟也写不出像样的东西来。多练笔就要有一种敬业奉献、吃苦熬夜的精神，如果吃不了这番苦，甚至不想吃这份苦，遇到材料能躲就躲、能推就推，虽然躲过了写材料的苦，却失去了写材料的得;虽然享受了几分舒服，却失去了提高的机遇，给自己履行职责、发展进步留下了永远的“软肋”。所以，要写好材料，就要自觉找苦吃，有了材料任务主动请缨，积极担当或参与其中，一旦进了材料组就要勇于展示自己，大胆提出自己的意见建议，抢着拉初稿、拿大头，争取当骨干顶大梁，你越积极主动，越能更多地进入材料组，得到锻炼的机会就多，学习提高的幅度就大。多练笔还要自我加压，逼着自己不断地写点东西，写写日记、写点杂谈言论，只要动动笔就行。老话说“三天不读口生、三天不写手生”，越写你就会越爱写越会写，越不写你就会越懒得动笔也越不会写。有的机关干部给自己作了这样一个规定：即日日动笔、周周成文，这对于提高写作水平很有好处，值得学习借鉴。
以上就是今天的全部内容，如有不妥之处，还请大家批评指正。
;人员技能水平提高方案篇四
————窗口整改措施
一、坚持党的宗旨，执政为民，进一步转变工作，全心全意为人民服务，杜绝吃拿卡等不正之风。
二、加强学习，不断提升业务水平。
利用可利用的时间，不断加强业务学习，并拓宽自身的知识面，才能更好地为民服务。只有把自身的业务水平练精练强，才能更好地处理窗口的一切业务。
三、坚持公开、公平、公正、廉洁、规范、便民、高效的原则，依法办理各项行政许可事项。
四、开展“五亮五比五创”活动，提升政务服务水平。“五亮”：亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮讲议； “五比”：比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风； “五创”：创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象。
五、开展优质文明服务活动，提升政务服务水平。
本着“便民、利民”的服务原则，窗口工作人员文明礼貌服务规范；窗口工作人员亮牌服务，服务承诺制度公示，办事制度公开；设置服务咨询、投诉电话、及时受理和处理群众的服务诉求和投诉。方便简洁。凡企业和客商需要定时、延时服务或者咨询相关材料的，可通过电话进行预约或者沟通，以节省客户的办事成本。
六、坚持六公开服务。
公开审批内容、公开办事程序、公开申报材料、公开审批依据、公开承诺时限、公开收费标准。
七、树立“五好”风气，克服衙门作风。门好进、人好找、脸好看、话好说、事好办。
八、对待群众要做到“五心”和“六服务”。
“五心”：接待群众要热心、听取意见要细心、解释政策要耐心、解决问题要真心、帮助群众要诚心。
“六服务”：微笑服务、热情服务、主动服务、限时延时服务、诚信服务、高效服务。
九、遵守国家法律法规和行政服务中心的规章制度，遵守公共场所的文明要求，坚决做到上班时间不吸烟、不上网聊天、不干不该干的事情。
十、抓好窗口场所建设，创建优美服务环境。
坚持每天打扫窗口卫生，及时清理零乱物品，做到环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏公物花草树木现象。
教育局窗口
二〇一三年四月十一日
人员技能水平提高方案篇五
昌黎供电分公司
服务水平的主要做法。
一、以建为本，以纠促建，规范管理，扎实推进行风建
设
（一）严格行业管理，加强行风建设。一是抓组织领导。坚持主要领导负总责、分管领导亲自抓、职能部门协调配合，每年都制定《昌黎供电分公司优质服务及行风建设工作方案》，对出现重大行风问题和投诉较多的单位实行一票否决。二是抓队伍素质。开展“人人讲诚信”主题教育，大力推进廉洁文化“四进”（进班子、进部室、进班组、进家庭）活动，营造“干事、干净”的廉洁氛围；开展优质服务技能提升训练，促进员工服务行为的规范和服务技能的提升。三是抓专项治理。认真开展客户受电工程的设计、施工、设备供货“三指定”自查整改工作，严肃查处违反供电员工“十不准”的行为。四是抓行风投诉分析与超前预防。坚持有投诉必查，有问题必改，一诉一分析，一诉一反馈，力求客户满意。
达抢修现场。
社会各界监督。
户的监督。
二、“以客为尊、换心换位”，主动了解客户需求，积极
破解用电难题
期检查，指导用户科学、合理、安全用电。
（二）积极为民服务，开辟业扩报装绿色通道。针对今春干旱少雨气候，在各供电营业厅设立“春灌绿色通道”和“党员优质服务示范岗”。窗口单位职工主动放弃节假日，带头值班，对于水利业扩装报装工作进行特事特办，限时办理，以最快速度供电。据统计，“绿色通道”开通以来，已办理春灌业务50多笔，安装农业变压器70多台，增加容量5000多千伏安，受到群众一致好评，期间收到群众送来锦旗3面。
供电所增设了银联pos机，有效解决了“交费难”这一长期以来困扰供电企业的突出矛盾，得到了用户的广泛好评。
三、“尽心服务、尽力先行”，积极履行社会责任，服务
昌黎发展大局
供电水平。
全稳定运行和电力有序供应。
队伍，顺利完成了多次大型活动的保电任务。
虽然我们在优质服务及行风建设中取得了一些成绩，但
与党委、政府要求和广大群众的愿望相比还有一定差距。我们将虚心学习兄弟单位的好经验好做法，推动公司供电服务水平实现新提升，为昌黎经济社会发展再作新贡献！
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