确定目标是置顶工作方案的重要环节。在公司计划开展某项工作的时候，我们需要为领导提供多种工作方案。方案的制定需要考虑各种因素，包括资源的利用、风险的评估以及市场的需求等，以确保方案的可行性和成功实施。以下是我给大家收集整理的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
班组体系 班组建设方案篇一
一、指导思想
以创新创效为核心，坚持从经发公司实际出发，承前启后，锐意革新。
二、活动目的
创新创效型班组建设，是以全体员工为主体，以班组为单位，以创新为手段，以创效为目的的群众性活动，通过绿地养护和蝴蝶兰生产项目责任到人，推动企业加快技术改造、强化班组战斗力、调整产业结构、提高经济效益。
三、实施方案
创新创效班组建设活动以经发公司全面推进绿化工作改革为契机，以技术创新、管理创新、品牌创新、营销创新为基本内容，引导公司员工立足本职，通过绿地养护和蝴蝶兰生产项目责任到人，提高原始创新能力、集成创新能力和引进消化吸收再创新能力，为推进产业结构优化升级作贡献。
（一）“创新创效型”小组成员
组长：
副组长：
组员：
（二）技术创新
动员和组织广大员工围绕园林绿化技术创新工作，大力开展“创造一项新工艺，推广一项新技术”的“两个一”活动，充分发挥基层员工的作用，积极引导广大员工参与新技术的研究推广，鼓励广大员工争取做技术带头人。开展技术培训、技术咨询、信息交流，加强与高等院校、科研院所和园林绿化行业相关部门的合作，促进科技成果转化为现实生产力。
（三）管理创新
创新管理思想，不断根据市场和社会变化，积极借鉴国内外企业的先进管理经验，不断探索适应自身特点的管理模式、管理方法和管理手段。绿地养护和蝴蝶兰生产项目通过责任到人，引导员工加强目标控制，严格岗位标准，优化作业过程，创新工作方法，降低工序成本，提高岗位效益，为企业加强管理奠定良好的基础。
（四）品牌创新
以机场绿化为宣传窗口，以国内外先进机场为榜样,以建设美丽空港城为目标,树立良好的企业形象，动员和组织员工积极参与企业的品牌创新，教育员工重视企业的品牌战略。
（五）营销创新
学习先进的营销理念，面向市场，面向客户，做好市场分析，跟踪市场变化，以市场为导向，研究营销措施，不断拓宽市场空间，提高公司的市场占有率。
绿地养护在责任到人后，通过减员增效推进绿地养护市场化，鼓励员工大胆走出去，积极与市场接轨。蝴蝶兰生产项目责任到人，通过挖掘新的经济利润增长点，通过蝴蝶兰的培育、生产和销售，进一步提升公司的综合竞争能力。
四、创新创效班组建设活动的方法和步骤
（一）营造氛围--准备阶段
要积极营造有利于创新创效活动的氛围，通过举办青年创新创效座谈会和创新成果展示，增强员工的创新意识，激发员工的.创新思维；要及时总结和推广活动中的先进做法和经验，深入挖掘和宣传活动中涌现出来的典型事迹，引导员工立足岗位、锐意创新。
1、加强学习教育
积极探索和建立有较高科技含量和管理完善的员工教育阵地，促进创新创效活动的深入开展。开展绿地养护和盆花工作科普知识讲座、心得交流、等形式多样的活动，并进行多层次、多角度、全方位的创新知识和技能培训，引导员工积极投身创新创效活动。
2、加强活动宣传
要通过宣传栏、黑板报、倡议书等形式，大力宣传创新创效型班组建设活动的目的和意义，增强创新意识，树立“企业的发展在创新、创新的希望在基层”的理念，营造企业“时时可以创新、处处可以创新、人人能够创新”的良好氛围，引导广大员工积极投身到创新创效活动实践中来。同时要做好典型培养工作，及时挖掘、总结、树立典型，以点带面，发挥典型辐射作用，要充分利用小组会、研讨会等多种形式，对典型进行大张旗鼓地宣传，及时总结推广好做法、好经验，以典型引路、示范带动的方式逐步推进活动。
（二）夯实基础--实施阶段
要以开发员工人力资源为着力点，把增强员工创新意识、提高员工创新能力作为深化创新创效活动的基础工作来抓。
1、加强业务培训
根据经发公司绿地养护和盆花工作的实际情况，建立和完善员工技能培训制度。对新进班组的员工进行岗前培训，对在岗员工实行岗上培训。培养员工学技能的自觉性、研究的经常性、创新的积极性。
2、开展员工技能比武
根据本地、本行业、本单位的员工实际和技能特点，广泛开展各类技能比武活动，经赛促学、以赛促练，切实提高员工学技能、练技能、比技能的兴趣。使有一技之长的员工能通过比武活动脱颖而出。
3、注重创新的技术积累
切实加强员工创新创效活动的“大众化”和“日常化”建设，将个别行为转化为集体行为，将阶段性行为转化为经常性行为。形成全员参与的大创新格局。
（三）健全机制--实施阶段
机制建设是推进创新创效型班组建设工作的重要手段。要确保创新创效活动持续健康发展，就必须建立科学、有效的运行机制。
1、项目管理机制
通过绿地养护和蝴蝶兰生产项目的责任到人，建立健全创新创效活动的工作机制和激励机制，形成部门、班组、员工相互协调、联合互动的工作格局，确保创新课题项目到人，责任到人，利益到人。
2、项目对接机制
创新创效班组建设活动立足企业，面向社会，面向市场，充分借助广大的社会资源，建立与高等院校、科研机构、相关企业的对接机制，加强技术合作，寻求技术支撑，提高和扩大技术培训、技术咨询、技术交流等方面，不断优化创新实践过程，促进研究与生产的多元对接。
(四）评估转化--总结提高阶段
对创新创新成果进行科学的考核、评估和认定。通过举办创新成果展总结创新创效班组建设的成功与不足之处，将“五型班组”建设活动持续、发展的推进下去。切实抓好创新成果的转化和推广，促进创新成果向现实生产力的转化，促使创新成果的效益最大化，及时发挥创新成果的经济和社会效益。
班组体系 班组建设方案篇二
“凡事预则立，不预则废”。所以，在对班集体进行高效科学的管理时，班主任首先要制定一个合乎校情、班情的班级文化建设方案。通过学习，我认为班级文化建设的核心是形成共同的价值观。以下是我根据我校的德育工作内容、学生的基本情况拟定的班级建设内容。要做好班级常规德育的方方面面工作，我从以下几个方面加强班级文化建设：环境文化建设、观念文化建设、精神文化建设、活动文化建设，以形成具有特色的班级工作风格，培养具有美德、眼界、创新的学生。
“新学期、新起点、新自己”
学习与能力并重，个体与班级共进。
让学生学会学习，培养学生自主、创新学习的能力，掌握科学研究和解决问题的科学方法，在班级中形成良好的探索、研究问题的学习氛围。
建立班级自主管理模式，让每一位同学都能积极参与到班级管理中，担任能发挥作用和自我满意的角色;发挥、发现和发展自己独特的作用和价值，学会在自主管理中相互合作、协商和民主监督，鼓励和指导学生在解决集体生活的各种矛盾中，使集体和学生都得到成长。
通过培养学生的合作意识、竞争意识，提高学生的学习积极性，充分发挥学生的潜能，使学生更快地学会学习，加速成长。
让学生学会与人相处，并在学习和集体活动中建立师生之间、学生之间的良好关系，培养合作意识，增强班级凝聚力和向心力。
让学生把握为人处世的原则与明辨是非、处理问题的道理，学会理智地面对问题、分析问题、解决问题。同时，培养学生把握时代脉搏、与时俱进，养成现代意识(包括竞争意识、法律意识等)，使班级正气上升。
物质文化建设——教室环境布置。教室是学生的主要活动场所，一个优美良好的环境能够给学生带来良好的心理状态。在教室布置时，要注意室内各种设施颜色的搭配，使教室呈现出一种自然、平静、整洁的气氛，即一种和谐美。在文化氛围建设上，教室布置要和学校要求保持一致的风格，可以建立学习园地对学生的学习进行引导、利用团支部开展团队活动、创办黑板报，体现积极向上的风貌。学习方法较好的同学可以在黑板报上与同学分享学习经验，促进同学共同进步。
制度文化建设，班级要形成统一的行为规范，建立并完善各种制度。包括学生的作息时间、上课要求、课间、午休、自习、值日生、班干部管理制度等相关的行为规范，并形成制度，使学生对自己明确何时、何地、该做何事，使班级井然有序。
精神文化建设，转变班级观念——寻找每位同学的亮点。班级文化观念可以简单通俗地理解为班级同学对各种现象、事件有倾向性的看法和态度。班级文化建设要寻找每个学生的闪光点，充分发挥学生的特长和个性，是班级成为具有凝聚力和向心力的集体。
活动文化建设——系列主题班会活动。主题班会每周一次，是德育教育的重要思想阵地。充分有效地利用班会时间是班级建设的最好途径。在班会课上强调学生活动的自主性和创造性，以及教师的引导性。在学生自我设计的活动中，学生能够充分发挥自己的爱好、特长和各种能力，因而对于培养学生的健全心理具有重要的作用。但是，教师要注意引导学生的思想倾向，防止错误思想在班级中传播。根据学校的要求、学生心理需求的内容，制定不同的班会活动方案，并适时调整。
完善班级德育工作规范。
具体包括：准备开学初进行班委选举，通过自荐和选举的方式，培养一批班级管理人才。其中包括班委共十人，团支部两人。在形成班委、团委后，培养教育、合理分工，建立一支肯干、能干的干部队伍;实行“人人有事做、事事有人做”的分工制度，使班级中每位同学都有事做，班级中的每件事都有人负责，班级中的事由学生自主管理，班委成员主要负责;完善“值周班长”和常规管理相结合的制度，使每位同学都能有机会参与班级管理，同时培养他们具有认真负责的态度，并提高他们的实际管理能力。
常规工作落实。具体包括以下几个方面的常规工作：
自主管理机制。设置学习小组，小组成员共同制定目标和活动内容，在小组中合理分工、团结协作。人人有事做、事事有人做。让学生积极参与班级管理，促进学生能力的养成。定期调整管理角色。实行角色动态分配制度。每周设置值周班长一名，增强学生的自主管理和协调能力。制定最优班级目标。班级每月每周都有自己的目标，这些目标由学生制定，并达成共识，严格执行。
优化班级文化环境。建立净化、美化、只适合的班级物质环境，要求学生保持教室的干净整洁，窗明几净，物品布置井然有序，形成“班级是我家，我要为家做贡献”的良好氛围。形成积极、健康、融洽的班级心理氛围。充分发挥班集体的团队作用，增强学生的自主管理能力。
开展有特色的班级活动。开展传统文化教育与学生主体参与的班级活动模式。利用班会课、升旗仪式等场合，对学生进行各种潜移默化的思想教育，避免生硬的说教。
开展各种形式的学生学习竞赛活动。既有个人的、也有小组的，既有学科学习方面的，也有体育活动方面的。通过竞争与合作，激发学生个体与班集体的学习和上进的热情，使学生的身心健康都得到发展。
及时反馈、定期总结。对于学生的表现，通过书面或者口头的形式及时告知全体学生，帮助学生及时调整自己的言行。针对学生中普遍存在的问题，及时进行批评教育，使学生明辨是非，扬善抑恶，形成良好的班风。
以上是我对班级文化建设一点粗浅的认识，我会在实践中不断修正完善我的方案，以期达到班级管理的最佳效果。
班组体系 班组建设方案篇三
牢固树立“终身学习”的理念，以提高员工综合素质、培养技能人才为目标，以开展“创建学习型班组、争做知识型员工”活动为载体，不断完善班组学习环境，努力营造学习氛围；建立健全学习制度与激励机制，促进和激发员工学习热情；广泛开展岗位练兵和技术比武活动，提高岗位竞争能力和员工操作技能。努力把班组建设成为员工刻苦学习、增强技能、提高素质的“人才摇篮”。
（1）有明确的学习计划和目标,做到学习工作化、工作学习化。
（2）有基本的学习场地和设施,有开展学习、交流活动的载体。
（3）有切实可行的班组学习制度与激励机制，形成全员学习的氛围。
（4）有较好的学习环境，坚持开展形式多样、内容丰富的岗位练兵活动，班组员工熟练掌握本岗位、本装置操作业务技能，年度技能考核合格率100%。
牢固树立“安全第
一、环保优先、以人为本”的理念，按照hse体系的管理要求，以实现“零事故”为目标，认真落实班组岗位责任制，严格遵守劳动纪律，强“三基”（基层建设、基础工作、基本功训练），反“三违”（违章指挥、违章操作、违反劳动纪律）；严格执行技术标准、工作程序和操作规程，强化班组执行力；切实加强风险管理，全员参与危害识别、风险评估，制订和采取控制措施，提高应急反应和处置能力；开展全员安全教育培训，提高安全操作技能和安全意识，实现安全生产。努力把班组建设成为人人有专责、事事有人管、班班保安全的“受控细胞”。
（1）严格落实安全岗位责任制，在工作中杜绝“三违”行为发生，做到“三不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害），实现“要我安全”向“我要安全、我会安全、我能安全”的转变。
（2）认真开展班组安全活动、安全教育和安全讲话，熟练掌握岗位应知应会基本功。安全教育培训形式多样化，有计划、有记录、有考核，班组成员持证上岗率100%。
（3）严格执行企业各项规章制度、操作规程，设备巡检记录、交接班记录、安全活动记录填写及时、准确、内容完整，实现生产全过程的受控管理。
（5）实现“零伤害、零损失、零事故”的目标。
牢固树立“清洁发展”的理念，以促进班组与环境协调、实现班组清洁生产为目标，严格履行环境保护目标责任，防止环境污染和生态破坏；加强污染源的管理，持续开展清洁生产，从源头上杜绝污染；强化环境污染的预防和控制，搞好自控、互控、联控，实现全过程文明、清洁生产。努力把基层班组建设成岗位清洁、设备清洁、环境清洁的“绿色班站”。
（1）环境保护目标责任落实，执行生态保护措施具体有效，现场环境管理达到“绿色基层队（站）、车间（装置）”建设技术规范要求。
（2）严格按照标准配备、使用环保设施和设备，定期开展环境监测和报告，总量控制符合要求，“三废”（废水、废气、废渣）稳定达标排放。
（3）班组现场管理规范，实现文明清洁生产，做到现场物放有序，操作室窗明几净，操作人员服饰行为规范得体。组织员工因地制宜绿化、美化工作环境。
（4）严格执行员工健康体检制度，预防职业病的发生，按规定配发劳动保护用品，职业卫生防护工作到位。
牢固树立“开发与节约并重、节约优先”的理念，以创建“节约型企业”、实现节约发展为目标，落实指标责任，加强班组定额考核；强化全员节约意识，积极开展劳动竞赛、合理化建议、增产节约、增收节支等活动，做好厉行节约和资源的综合利用；发扬勤俭节约传统，创新节约手段，充分利用小发明、小创造、小革新等，搞好工序质量控制，降低生产能耗。努力把班组建设成为优质、高效、约的“低耗单元”。
（1）开展节约降耗、增收节支活动有指标、有措施、有载体，成效比较显著。
（2）加强班组核算管理，注重技术创新、提高质量、降低成本，搞好优质服务，做到大处着眼、小处着手、勤俭办事，效益良好。
（3）努力盘活班组资产，坚持修旧利旧，提高设备、设施的利用率。组织引导员工学习掌握新技术，操作技能和业务素质得到提升。
（4）广泛开展qc小组等群众性质量活动，定期开展质量考核评比和用户满意度测评，实现优质服务，做到零投诉。
牢固树立“和谐发展”的理念，以实现班组和谐发展为目标，坚持以人为本，努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围；组织员工开展文化体育等活动，培育、创建班组特色文化；加强民主管理，落实班务公开，增强员工民主参与意识；加强职业道德建设，规范班组员工行为，确保班组员工遵纪守法；提高服务质量，创造一流工作业绩和效益。努力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨小家”。
（1）民主管理制度健全，班务公开落到实处，员工的知情权、参与权和监督权得到保障。
（2）班组思想政治工作生动活泼、富有成效，员工精神面貌良好，自觉遵守职业道德规范，工作中讲协作，生活上讲互助，无越级上访，无违法违纪行为。
（3）积极改善员工的工作和生活条件，做到尊重人、理解人、关心人、帮助人，员工队伍稳定，班组团队精神较强。
（4）培育和创建班组特色文化，充分发挥党员和骨干的带头作用，班组文化活动有载体、有措施、有特色、有效果。
班组体系 班组建设方案篇四
20xx年xx移动“红旗班组”建设的工作思路：围绕xx公司经营工作的中心任务，围绕建设和谐企业的目标，围绕凝聚力、竞争力、执行力、创新力“4-power”核心内容，创新班组建设工作，以“品牌激活动力，和谐促进成长”为主线，努力创建红旗品牌卓越班组。
20xx年作为红旗品牌建设年，全年按照红旗精神沉淀、红旗文化塑造、红旗品牌推广三个阶段开展工作。
第一阶段：红旗精神沉淀（1-3月份）第二阶段：红旗文化塑造（4-9月份）第三阶段：红旗品牌推广（10-xx月份）
（一）班组沙龙
1、红旗精神大家谈
开展“树红旗、齐动员”活动，各班组在两年来红旗班组建设经验总结的基础上，提炼本班组红旗精神，并将提炼出的红旗精神作为本班组的红旗品牌，加以宣传弘扬。
2、服营能力总动员
以服务营销能力提升为重点，各班组结合计件制实施、新型营业厅建设、营销服务质量提升、“为民服务、创先争优”活动展开讨论，并对搜集的建议进行创新试点，对优秀的经验予以全省传播共享。班组成员结合工作实际，以提升营销能力和增加公司运营收入为主题，树立本班组“红旗营销能手”，开展营销示范，提升班组营销能力。
3、红旗风采纵横行
班组内外及跨品牌班组间以“快乐学习、快乐成长”为主题，以服务业务技能大赛、歌唱比赛、球类比赛为形式，结合团队成员特点，开展丰富多彩的班组沙龙活动，提升班组成员综合素质，展现红旗班组风采，增强红旗品牌的辐射效应。
（二）“小能豆”创新
1、红旗服务进社区
创新服务模式，结合“3.15”消费者权益日，开展红旗班组进社区服务活动，提升红旗班组的服务社会的公益形象，提升品牌效应，改善客户感知。
2、创先争优立标杆
以服务领先优势为目标，着眼日常服务工作中的细节，借鉴同行业及跨行业的优秀经验，通过流程穿越和跨行业交流学习的方式全面提升服务质量，并形成经验总结加以落实推广。以“五小”活动（小革新、小发明、小创造、小设计、小建议）为形式，引导班组结合“为民服务、创先争优”活动内容，开展革新工作，推动创新向实效转化。
3、我为红旗添光彩
以渠道营销服务响应协同效率提升为目标，以跨班组的营业厅、客户经理、热线服务协同工作为突破点，献计献策、创新工作方法。将“我在红旗下，我为红旗添光彩”的品牌意识，内化到班组成员的日常工作中去，有效提升红旗品牌的含金量。
（三）班组阅读
以素质提升为核心，创新阅读形式，开展具有本地特色的专题学习活动，培养学习型班组，提升班组成员核心竞争力。
1、优秀书籍阅读
围绕班组成员素质提升，开展文化、管理、经济等多种类型经典书籍推荐活动，在班组博客上进行评选投票，对于评选出的优秀书籍，通过实体书或手机阅读的形式，进行全省推广阅读。
2、艺术文化体验
各分公司结合本地文化特点，组织班组成员开展电影、音乐、戏剧欣赏活动，弘扬安徽本土文化，培育班组成员的文化归属感。选取当地有特色的革命历史遗迹、博物馆等历史文化教育场所，组织班组成员参观学习，培养正确的人生观、价值观。
3、红旗文化大讲堂
各分公司邀请本地文化名人、院校老师举办主题学习讲座，主题要符合班组成员年轻化的特点，提升大讲堂的吸引力和学习效果。
（四）片区交流20xx年片区交流将以分公司为单位，带动开展，结合学习培训为形式开展片区交流活动。
1、片区立标
全省17个分公司和客服中心以地域划分为
根据20xx年班组工作开展情况及建设成效，本年度片区标杆为：（注：片区标杆班组结合当年工作表现情况每年调整一次。）
2、交流活动
由片区标杆所在单位或班组牵头，按照xx、xx、xx组织片区内班组展开交流活动。每个片区标杆单位安排一次本片区的主题培训交流活动，今年的主题是跨行业班组间的学习交流活动，选取标杆地市的优秀企业，进行双向交流沟通，拓宽视野，学习提升，并按季度上报活动报告。
3、总结推广
由片区标杆班组牵头，对全年的片区建设及交流活动进行经验总结，固化优秀做法和经验，通过博客平台或电子传播方式介绍推广。
（一）第一阶段：红旗精神沉淀（1-3月份）
1、统一规范红旗班组设臵规则，建立全省红旗班组基础信息资料库。
（1）各营业厅、乡镇营业部：以每个营业厅或乡镇营业部为班组，单独建立红旗班组，营业厅或乡镇营业部名称与渠道管理系统数据保持一致。
（2）分公司10086呼叫中心：20人以下为一个班组，超过20人，可根据实际工作分工设臵1个或多个班组。
（3）客户经理：市、县公司客户经理班组单独设立，20人以下为一个班组，超过20人，可根据实际情况设臵1个或多个班组。
（4）省客服中心按照实际班组建制设立红旗班组。
（5）班组名称与渠道名称保持一致，可在渠道名称后添加班组名称：如xx营业厅“xxx号”班组。
2、明确红旗班组评优标准，下发20xx年度红旗班组工作建设方案。
3、分公司和省客服中心分别制定班组工作实施方案，片区标杆所在单位制定年度片区活动计划。
4、开展班组沙龙之“红旗精神大家谈”活动，评选本班组红旗精神，树立班组红旗品牌。
5、开展“小能豆”创新之“红旗服务进社区”活动，3.15期间，各分公司组织红旗班组前往集团单位、社区，开展志愿者服务活动。
6、以博客平台为载体，组织优秀书籍评选阅读活动。
（二）第二阶段：红旗文化塑造（4-9月份）
1、按照营业厅、客户经理、呼叫中心三个专业线条开展3期红旗班组长管理能力提升培训。
2、开展班组沙龙之“服营能力总动员”活动。
（1）围绕计件制、新型营业厅建设、“为民服务、创先争优”活动内容展开讨论，并对搜集的建议进行创新试点，对优秀的经验予以全省传播共享。
（2）树立班组“红旗营销能手”，在分公司范围内组织营销能手开展示范培训工作，为校园红旗大会战提前做好准备，有效提升计件制实行后班组成员整体营销能力。
3、开展“小能豆”创新之“创先争优立标杆”活动。
（1）通过流程穿越和跨行业学习交流，借鉴标杆班组、标杆企业的先进经验，有效提升服务质量。
（2）引导班组结合“为民服务、创先争优”活动内容，特别是营业厅排队、资费账单理解困难等客户反映集中的热点问题开展革新工作，推动创新向实效转化。
4、开展班组阅读之“艺术文化体验”活动。
（1）各分公司结合本地文化特点，组织班组成员开展电影、音乐、戏剧欣赏活动，弘扬安徽本土文化，培育班组成员的文化归属感。
（2）结合“五四”“七一”党团活动的契机，各分公司选取当地有特色的革命历史遗迹、博物馆等历史文化教育场所，组织班组成员参观学习，培养正确的人生观、价值观。
5、组织开展三大片区两期片区交流工作。淮北、六安、马鞍山分公司承办所在片区第一期（4月份）交流活动，宿州、安庆、铜陵分公司承办第二期（7月份）片区交流活动。
6、结合校园营销活动，激励班组成员投身红旗校园大会战，通过佩戴标贴、统一标识，增强班组成员的荣誉感、责任感，扩大红旗品牌的传播效应。
7、开展红旗班组建设工作情况通报，组织红旗班组阶段评优工作。
（三）第三阶段：红旗品牌推广（10-xx月份）
1、开展班组沙龙之“红旗风采纵横行”活动。
（1）围绕全省服务业务技能大赛，逐级开展预赛选拔，提升员工业务技能水平，展现红旗班组风采。
（2）结合团队成员特点，以跨品牌、跨行业的班组交流为主题，开展歌唱比赛、球类比赛等丰富多彩的班组沙龙活动，提升班组成员综合素质，增强红旗品牌的辐射效应。
2、开展“小能豆”创新之“我为红旗添光彩”活动。围绕渠道营销服务响应协同效率提升为目标，以跨班组的营业厅、客户经理、热线服务协同工作为突破点，献计献策、创新工作方法，实现协同服务能力的有效提升。
3、开展红旗文化大讲堂活动，分公司邀请本地文化名人、院校老师举办主题学习讲座。
4、开展组织片区工作交流总结，组织红旗班组年度总结与评优工作，开展班组建设优秀成果推广。
（一）20xx年“红旗班组”建设目标
1、“达标班组”：90%；
2、“优秀班组”：25%（达标班组中的25%）；
3、“卓越班组”：15%（达标班组中的15%）。
（二）评优标准
《20xx年红旗班组建设评估表》（附件2）内涵10大类管理内容。各项对应分值，如“有”则得分，“无”则不得分，总分为100分。
1、“达标班组”
（1）班组建设评估总分为80分以上（含80分）；
（2）班组年度绩效成绩在称职及以上；
（3）班组管理员工满意度85%以上；
（4）无重大生产差错，如安全事故、重大投诉等。
2、“优秀班组”
（1）满足达标班组的各项要求；
（2）班组建设评估成绩位于“达标班组”25%以内；
（3）班组年度绩效成绩为良好以上；
（4）班组管理员工满意度95%以上；
（5）制定并较好地执行各项班组管理制度。
3、“卓越班组”
（1）满足优秀班组的条件；
（3）班组在年度各阶段班组建设活动中被推荐为优秀候选班组或者班组长参加过红旗班组长培训。
（三）评选方式
1、阶段性总结
（2）各阶段结束前2周内各单位形成总结报告，并按照加分项目计算各班组阶段评优得分，推荐本阶段内活动成绩显著的优秀候选班组（至多两个）上报省公司评选。
（3）省公司在各阶段全省上报的34个优秀候选班组中将选出10个优秀班组通报表彰。
2、年底评优：
各单位在年底根据评优标准对本单位班组建设工作进行检查和评估。
（3）“卓越班组”：由省公司在全省范围内从“优秀班组”中选定，报省公司工会审批。
班组体系 班组建设方案篇五
摘要：在学生的.校园生活中，班级文化往往会对学生的世界观和价值观带来一定的影响。在对中等职业学校的班级文化建设问题进行探究的过程中，中职学校班级文化建设问题的因素涉及到了中职学校的校园自身因素、教师因素和校外环境因素等多种因素，在信息技术不断发展的背景下，以教育工作的信息化带动班级物质文化建设的基础上，对师生在班级文化建设中的作用的发挥和对班级文化建设环境的优化，是中职学校班级文化建设中不可缺少的措施。
在中职学校之中，互联网技术给学生的学习方式和生活方式所带来的变化，让班级文化建设问题成为了顺应时代发展的一种需要。信息化媒介在班级文化建设中所发挥的作用，是中职学校的教育工作者在班级文化建设工作的开展过程中需要关注的问题。
1.1普遍性与职业性的统一。完善的规章制度和丰富多彩的班级活动，是班级文化在校园生活中的主要表现。从中职学校的自身特点来看，针对学生群体在文化素养和自制能力等方面所表现出的问题，在班级文化建设中，班级管理制度对学生的制约功能的发挥和班级活动对学生的导向功能的发挥，是对班级文化的有效性进行保障的重要因素。从中职学校的角度来看，作为中职学校校园文化的重要组成部分，班级文化与学校办学理念之间的融合，也是教育工作者在构建班级文化的过程中需要关注的问题。特别是在信息技术不断发展的新环境下，普遍性与职业性的原则的发挥，就应该成为班级文化建设过程中需要遵循的一个主要原则。在这一原则之中，要求中职学校各个班级的班级文化要与学校的整体办学原则之间存在一定的相似性，即对学生的世界观、人生观和价值观的培养看作是文化建设的重要目标，后者要求教育工作者在组织学生构建班级文化特色的过程中，要让职业教育的自身特色渗透到班级文化之中。
1.2继承性与创新性的统一。从文化自身的角度来看，班级文化是班级自身发展历程的一种表现。在信息技术不断发展的现代社会，班级文化与信息时代的融合，可以让班级文化成为提升班级凝聚力的重要因素。在文化建设工作的开展过程中，从学校所构建的校园文化入手，构建一种让教师文化、学生自身的个体文化和群体文化共同发展的文化模式，是班级文化建设的一种可行思路[2]。这就要求中职学校各个班级在构建自身班级文化的过程中，要遵循一种继承性与创新性相统一的原则，即在对中职学校在校园文化建设中所形成的文化传统进行传承的基础上，从班级自身的实际情况入手，构建具有班级特色的班级文化。
2.1校园因素。从班级文化对学校管理工作的影响来看，优秀的班级文化可以为学校的学生德育工作提供一定的载体。因此，在中职学校德育教育工作的开展过程中，德育教师应该对班级文化在德育教育中的作用进行充分发挥。但是从中职学校的现状来看，一些学校对学生的实用技能培养工作和就业能力的培养工作过于关注，这就使得人文思想教育成为了中职学校教学工作中的一个环节，在学校对校园文化建设问题缺乏关注的情况下，学校对班级文化建设的制度性要求的缺乏，往往会让班级文化处于形同虚设的局面。
2.2教师因素。在班级文化建设工作的开展过程中，教师因素也会对班级文化建设工作带来一定的影响，一些教师在教学管理工作的过程中对知识技能的传授问题过于关注，对德育问题的忽视，往往会让班级缺乏一种积极的文化氛围。在班主任的主导作用相对欠缺的情况下，班级管理中所表现出来的混乱局面会成为影响班级形象的一个重要因素。2.3外界环境因素。外界环境问题也是班级文化建设中不可忽视的问题，在信息技术不断发展的情况下，极端的网络评论、缺乏官方证实的新闻报道、黄、暴力视频等不良因素出现，可能会对中职学校学生的健康成长带来严重的威胁。社会中的、知法犯法等不正之风，也会给学生的身心健康带来不利的影响。
3.1对班级文化建设的建设环境进行优化。从前文的论述来看，对学生的思想道德素养和文化素养的提升，是班级文化建设的一个重要目标。在班级文化建设过程中，对班级活动形式的创新，是对班级文化建设环境进行优化的一种表现。在班级文化建设中，某中职学校数控班针对班级同学中存在的上课缺勤问题，将企业化的管理制度应用在了班级文化管理制度之中。在对考勤措施进行调整的过程中，教师在征求学生意见的基础上将班级改为了一家与数控技术有关的虚拟企业，在利用选举机制选出一些班级管理人员以后，通过发放虚拟工资单的方式，对班级的考勤制度进行了调整，在考勤制度进行调整的同时，对于一些在学校受到奖励的同学，教师也会给予学生一定的虚拟货币鼓励，在家长的配合下，这种管理模式在班级管理工作中发挥了积极的作用。针对外界环境对学生的影响，学校与社区之间合作，也成为了推动班级文化发展的一种有效措施，一些中职学校与学校所在地区共建义工服务站的做法，也是对班级文化建设环境进行优化的一种有效措施。
3.2对班主任在班级文化建设中的作用进行充分的发挥。在信息化的环境下，信息化技术在班级文化建设中的应用，是中职学校各班在创建自身班级文化的过程中所采取的一种有效方式。在班级文化建设中，班主任既要对自身的作用进行充分的发挥。也需要对学生参与班级文化建设的积极性进行充分发挥。在班级文化建设的开展过程中，一些中职学校班主任借助信息化手段让自己与学生家长之间加强联系的做法，是班级文化建设工作开展过程中的一种可行措施。利用网络平台对班级优秀同学进行宣传的做法也是丰富班级精神文化建设的有效方式。在调动班级同学的积极性的过程中，班主任可以通过组织辩论会、节日娱乐活动等形式，对自己在班级中的作用进行发挥。
3.3对班级物质文化建设进行完善。在信息技术的背景下，在构建班级文化环境的过程中，信息化班级环境的建设也是教育工作者需要关注的一个问题。在班级文化建设工作的开展过程中，对学生的人文熏陶，是对班级物质文化进行丰富的表现。信息化影视素材在班级文化建设中的应用，是信息技术背景下开展文化建设的有效方式。在法制教育的开展过程中，一些中职学校的班级将《今日说法》《天网》和《忏悔录》等栏目应用在了班级文化建设之中。利用信息技术对这些栏目中与青少年有关的栏目进行筛选以后，这些在中职学生群体中具有典型性的节目可以在班级学生中发挥一种警示作用。在开展人文教育的过程中，《百家讲坛》栏目在班级文化建设中的应用，在一定程度上帮助学生拓宽了自身的视野。
班级文化建设工作是一项长期化的德育教育工作，通过信息化的建设机制，对班级面貌进行充分展示是中职学校班级文化建设的一大目标。对教师和学生在这一工作中的作用的充分发挥，是中等职业学校班级文化建设中不可忽视的问题。
班组体系 班组建设方案篇六
想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。职业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一 样了。
做好客服工作，首先要真诚。我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能赢得永久的朋友。
众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。有人说做了多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。
其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。为客户服务，是我们的职责所在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作。只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友。我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大！
就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点。为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，每天服务多一点。要求自己主动关心客户， 精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点 。
上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好的心态的同时，也在考验和监督着每个人对客户的爱心、诚心、细心和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的服务。
现在每天电话不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位“老人”了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。我感到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。
回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。即便是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得到锻炼和成长。经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越来越成熟。在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。成长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章！
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