物业防疫应急预案

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物业防疫应急预案篇一

组织本次新冠肺炎疫情防控应急演练，为加强我校师生返校复学后防控新冠肺炎疫情的工作指导，及时有效处置疫情，提高防范和聚集性疫情应急处置能力和水平。

时间：（具体时间，根据市局通知开学时间待定）

地点：校园操场

全校师生

现场分工及职责：

（一）指挥人员及职责：

现场总指挥：李某某

职责：全权负责、指挥、调度、协调有关部门做好演练的准备和演练工作，取得实质性效果。

现场指挥：白某某

职责：配合协助总指挥做好现场调度、协调指挥工作。

（二）人员职责分工

体温检测组：张丽

职责：带领保卫人员对所有学生进行体温检测，以及第1次测试温度超过37.3℃后负责再次复测，并对再次复测体温仍超标的学生引导至留观室，同时通知教务处疫情防疫小组。

教务处疫情防疫小组：刘某某、李某某

职责：发生学生提问超过37.3℃且复测后仍然超标时，负责使用水银温度计（腋下）进行最终判断，如果体温仍然超标，立即汇报总指挥。

流调组：李某某、李丹

职责：负责立即通过问询的方式跟该学生进行沟通其近期14天有无疫情重点地区旅居史、或与其他病人接触史等，并将结果登记在《新型冠状病毒肺炎流行病学调查表》上，同时，目视观察该学生是否伴有干咳、乏力等症状。

后勤保障组：朱某某

职责：负责组织应急物资保障准备。应急物资包括备用的防护服、一次性口罩、一次性手套、消毒液、洗手液、消毒喷壶等。

救护组：李某某、郭某某

职责：负责配合防疫小组成员，在做好防护的情况下将发热学生转送至郭店镇卫生院。

现场讲解：张某某

职责：负责整个演习现场程序讲解、口罩/防护服/橡胶手套/消毒液等防护用品的使用演示，救护知识讲解。

现场协调：姜某某

职责：负责协调好有关部门做好演练的准备工作及现场协调、摄像、拍照等工作。

1、学生进入学校内，额温枪测试体温标准方法（距离/操作等）；

3、员工体温测试确定超过37.3℃后报告及应急处理；

4、出现发热学生后对密切接触者的暂时留置处置办法；

1、学生体温超过37.3℃被确定发生后事故报告及应急处理；

2、留观室的使用以及额温枪、水银温度计最终判断方法；

3、流行病医学调查实施方法以及员工身体健康状况确认方法；

4、学校专车转送发热学生至郭店镇卫生院发热门诊演练；

5、学校疫情防控小组跟踪随访至郭店镇卫生院发热门诊演练；

7、应急演练现场总结。

（1）当班人员发现进入校园学生连续2次以上体温测试超过37.3℃并报告教务处疫情防控小组时，第一时间将启动新冠肺炎疫情防控应急预案，并上报总指挥。

（2）要在第一时间通知到此次演习的相关人员。全体相关人员立即到操场出口处集合。

（3）教务处疫情防控小组成员负责使用额温枪以及水银温度计（腋下）对该员工体温进行再次复测。

（4）流调组成员负责立即通过问询的方式跟该学生进行沟通其及其14天有无疫情重点地区旅居史、或与其他病人接触史等，并将结果登记在《新型冠状病毒肺炎流行病学调查表》上。同时目视观察该学生是否伴有干咳、乏力等症状。

（5）疫情防控小组最终判断该学生体温仍然超过37.3℃，判定为发热，该员工不能进入学校，需要根据学校《复学新冠肺炎疫情应急处置预案》规定处理，同时跟该学生保持至少1米的安全距离。

（6）经过流调组调查沟通，该学生近期14天没有接触疑似病例，也没到过湖北等地，所以不需要救护车送诊，决定由学校专车送至郭店镇卫生院发热门诊。（整个过程全程必须戴好口罩等防护用品）

（7）电话通知其家人以及学校香瓜近距离接触人员暂时留置在房间内。

（8）由学校安排专车同时学校防疫小组成员跟踪随访至郭店镇卫生院发热门诊进行排查确认。

（9）经过郭店镇卫生院发热门诊部排查，派出了新冠肺炎疫情，为普通感冒导致的发热，疫情排除。

（10）响应终止，接触所有暂时留置，演习结束。

（1）额温枪2个、水银温度计5个；

（3）警戒线、扩音器、相继、医药箱，急救担架；

1、所有参加演练的人员必须统一听从指挥，广大学生要清醒地认识到本次演练的重要性，严肃认真，确保演练真实感。

2、参加演练的女学生不允许穿高跟鞋，演练全体师生必须佩戴口罩、防护服、橡胶手套等防护用品。

3、喷洒消毒液演练人员注意选择风向喷射，以免现场人员眼睛受伤。

4、结合实际，合理定位。紧密结合应急管理工作实际，明确演练目的，根据资源条件确定演练方式和规模。

5、着眼实战，讲求实效。重视对演练效果及组织工作的评估，总结推广好经验，及时整改存在问题。

6、精心组织，确保安全。围绕演练目的，精心策划演练内容，周密组织演练活动，严格遵守相关安全措施，确保演练参与人员及演练装备设施的安全。

7、预案演练完成后应对此次演练内容进行评估。

物业防疫应急预案篇二

一、传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。

传染病的传播和流行必须具备 3 个环节， 即传染源(能排出病原体的人和或动物) 、 传播途径(病原体传染他人的途径) 及易感者(对该种传染病无免疫力者) 。 若能完全切断其中的一个环节， 即可防止该种传染病的发生和流行。 各种传染病的薄弱环节各不相同。 在预防中应充分利用。 除主导环节外对其他环节也应采取措施， 只有这样才能更好地预防各种传染病。

1、在传染疾病高发期， 公司、 公司物业服务项目 管理处应当加强环境维护力度， 对建筑区划内及周边进行定期消毒处理， 开展灭鼠、灭蝇、 灭蚊等工作， 阻断传染疾病传播途径。

2、 定期联系相关卫生防疫机构， 在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传， 使业主使用人了 解基本的传染性疾病防治知识， 培养良好的个人卫生习惯。

3、公司、 公司物业服务项目 管理处相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识， 树立忧患意识， 发生疫情时， 应在保障自身不被传染的前提下， 开展防治工作。

4、 当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病， 公司、 公司物业服务项目 管理处应当遵循疫情报告属地管理原则， 按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容， 程序， 方式和及时报告相关疾病预防控制机构。

5、 建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后，公司、 公司物业服务项目 管理处应当在相关机构的指导下协助开展工作。

6、在政府相关部门的许可下， 将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项， 以书面形式告知建筑区划内所有人员， 做好防范措施。

7、 协组相关部门对疫情感染区域进行隔离， 设立警戒， 禁止人员进去。

8、 根据相关机构的指导使用 相应的药剂对疫情感染区周边进行消毒处理， 防止疫情扩散。

9、疫情期间， 随时了 解收集疫情防治最新信息， 并向建筑区划内业主、 使用人发布。

10、在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后， 物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒。

11、在相关部门许可的情况下， 解除警戒， 并以书面形式告知建筑区划内的业主、 使用人。

二、 物业公司新冠肺炎疫情防控实操

(一) 清洁消杀要求

1、 公共服务区域每天消毒 1-2 次， 包括不限于： 卫生间、 更衣室、 休息室、 会议室、 走廊、 水龙头、 门把手、 电梯及按钮等区域或物体表面， 使用 500mgl 的含氯消毒液拖拭(擦拭) 消毒; 有污染时使用 2000mgl 的含氯消毒液。

2、 制作“本区域已消毒” 的临时标识， 标识底端空白处预留数行消毒时间、 责任人签字栏， 张贴于主要客户及员工活动的区域。

3、 在小区入口 、 电梯等位置配置免洗的手部消毒液， 张贴标识，提醒客户 及员工积极进行手部消毒。

(二) 人员防控要求

1、 项目 应储备红外测温仪， 根据疫情进展配置在人流出入口 。使用前应充分与客户 沟通取得其同意， 外接商务项目 应提前报备甲方，自有项目 应取得区域总批准。

2、 所有密切对客服务人员， 如大堂保安、 前台客服、 客户 区域清洁人员等， 在工作时应佩戴好防菌口罩。

3、 项目组可采购一批防菌口 罩， 提供给特殊情况下急需的人员使用。其他客户群体， 应提醒其自购和进行防范。

4、 每日班组会议前， 各员工应主动申报自己是否有无“发热、干咳、 乏力” 等症状。 如有疑似病例， 应立刻按应急要求处理。

三、 成立现场疫情应急防范小组

1、 应急小组需包括通讯指挥组、 安全保卫组、 后勤保障组、 现场救援组等， 确定各组成员和职责分工， 事先应对参与应急的全体成员进行应急流程培训， 并进行现场演练， 相关应急活动应在保证人员自身安全的前提下进行。

2、 如项目 出现疑似病例：区域总经理担任总指挥， 应立刻启动应急预案并上报集团公司，外接项目 需同步上报至甲方。 通讯指挥组由中控室人员参与， 负责收集应急各环节进展信息， 及时传递至各应急分队。 应急启动后， 中控室应在第一时间内联系 120 或当地疾控中心救援。安全保卫组立刻对病例所在楼层进行警戒隔离、 安排人员巡楼检查有无同类情况， 同时在外围进行警戒， 劝导无关人员不要进入敏感区域。后勤保障组准备好备用口 罩、 测温枪、 担架、 防护服(如有)等应急物资。 在征得甲方或上级部门允许下， 发布“疑似病例通知”，通知客户 及员工进行体温自测， 同时通知与疑似病例密切接触者， 按照卫生部门要求进行 14 天医学隔离观察。现场救援组负责引导 120 车辆进入， 协助进行疑似病例转移。然后再次对有污染区域进行重点消毒。 现场应急人员均需佩戴好防菌口罩。信息发布应由总指挥或其授权人员进行， 其他应急成员不得通过任何渠道向外发布信息。

四、 消毒片使用方法及推荐品牌

(一) 健之素牌消毒泡腾片

1. 使用方法： 每片 1g 加水 0. 4-1kg(80-200mgl) ， 溶解后浸泡、擦拭、 喷洒， 用喷洒的方式是消毒液于被消毒物体表面接触 10 分钟。

2. 适用范围： 用于饮水、 物体表面和空气消毒。

3. 规格

a： 片重 0. 65g片每片有效氯 250mg;

b： 片重 1. 25g片每片含有效氯 500mg。

4. 消毒剂使用方法： 本使用方法是按照 b 片重 1. 25g片的含氯量 500mg 规格进行配比， 如使用 a 片的规格， 数量上请加倍。

4. 1 洗手间消毒除臭除味： 使用浓度 200mgl[1 片(1g) 兑 500g水] 喷淋、 擦洗 10-30 分钟。 即每 500ml 自来水加一片健之素， 溶解后用抹布对洗手间所有设施擦洗 10-30 分钟， 滞留 5 分钟后用清水清洗干净(注意滞留时间过短达不到消毒作用) 。

4. 2 物体表面消毒： 适用于台面、 电梯、 家具、 门把手、 餐具、茶具、 桌布等消毒： 使用浓度 50 ㎎l[1 片(1g) 兑 2000g 水] 浸泡、擦拭 5-10 分钟即可。 即每 2000ml 自来水中加一片健之素， 溶解后用抹布浸满消毒液， 擦拭消毒。 滞留 5 分钟后用清水清洗干净。

4. 3 公共环境、 办公室消毒： 使用浓度 100-150mgl[1 片(1g) 兑666-1000g 水] 喷淋、 擦洗 10-30 分钟即可达到消毒除臭除味效果。喷药剂量需 15-20mlm3。

4. 4 地面、 墙面、 浴室、 食堂消毒： 每 2000ml 自来水中加一片健之素， 溶解后喷洒， 冲洗或拖擦。 滞留 10 分钟后用清水清洗干净。

4. 5 拖把、 毛巾消毒： 墩布桶内放 2-3 片， 浸泡 30 分钟后用清水冲洗干净， 注意对有色织物有轻度的漂白作用。

5. 注意事项

5. 2 消毒液配制时， 先加水后加药片;

5. 3 各区域使用消毒剂清洁时每天不得少于两次。

(二) 84 消毒液： 84 消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，主要成分为次氯酸钠(naclo) 。 无色或淡黄色液体， 且具有刺激性气味，有效氯含量 5. 5～6. 5%。

1、84 消毒液有一定的刺激性与腐蚀性， 必须稀释以后才能使用。一般稀释浓度为千分之二到千分之五， 即 1000 毫升水里面放 2 到 5毫升 84 消毒液。 浸泡时间为 10 到 30 分钟。 被消毒物品应该全部浸没在水中， 消毒以后应该用清水冲洗干净后才能使用。

2、 84 消毒液的漂白作用与腐蚀性较强， 最好不要用于衣物的消毒， 必须使用时浓度要低， 浸泡的时间不要太长。

3、 84 消毒液的失效原理与消毒原理是一样的， 因此盛消毒液的容器必须加盖盖好， 否则生成的 hclo 会分解(2hclo=光照=2hcl+o2↑ ) ， 达不到消毒的效果。

4、 不要把 84 消毒液与其他洗涤剂或消毒液混合使用， 因为这样会加大空气中氯气的浓度而引起氯气中毒。

5、 消毒液的有效期一般为 1 年， 我们在购买与使用时要注意生产日期， 放置太久其有效氯含量下降而影响消毒效果。

6、 本品对皮肤有刺激性， 使用时应戴手套， 避免接触皮肤。

7、 本品对金属有腐蚀作用， 对织物有漂白作用， 慎用。

8、 使用方法： 一般物体表面(洗手间、 马桶、 物体表面) 和公共场所环境(下水管道、 垃圾桶、 沟渠) 用原液按照 1: 29 的比例兑水(半桶水倒入 4 个瓶盖原液) ， 浸泡 20 分钟后拖地、 擦拭或用喷壶进行喷洒。滞留 10 分钟后用清水将物体表面和地面等清洁干净。

特别要求:

1、 相关应急动作请各项目 即日起至疫情警报解除日， 持续执行。具体应急动作项目 需根据自身情况及甲方要求进行调整和部署。

2、 疫情期间， 请各项目 假期值班负责人反馈每日进展信息至各区域品质， 节后由项目 经理反馈。 每日 18: 00 以区域为单位， 提报至xxx 处。

3、 反馈信息包括：

(1) 项目 开展防范的动作描述、 图片。

(2) 如出现疑似病例的应急动作， 可按特别事件上报方式处理。

物业防疫应急预案篇三

业主投诉与报修处理服务标准及措施方案 投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极具技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业主 的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损害业主对管理处的信任, 因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定,详见公司操作手册文件。

一、投诉受理 业主投诉一般通过电话、来访、书信或其他形式,客户服务中心客户助理按投诉的内容进 行分类,如不属于管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉,将委婉向业主说明缘由并协助 业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》, 并安排有关项目组及时处理,重大投诉向客户主管汇报,由客户主管按权限处理。

三、投诉回访 业主有效投诉处理完毕后,由客户服务主管电话或上门的形式回访,以征求业主意见,同时 在《投诉受理登记表》上做好回访记录,我们将做努力到回访率 100%。

物业防疫应急预案篇四

一、目的 为贯彻落实公司和上级主管部门关于做好传染疾病防控工作的部署及要求，切实做好 xx 物业传染疾病传染疾病防控工作，及时妥善处理有关突发事件，保障员工及业主身体健康、维护小区、商业楼安全稳定，确保传染疾病防控工作有序开展，特制定本应急预案。

二、适用范围 适用于物业公司所管理小区内的疾病和预防控制。

三、

组 长：xx 总经理 副租长：xx 副总经理 成 员：xx xx 领导小组办公室设在公司信息与应急指挥中心：负责人由指挥中心负责人监兼任，副主人为 xx 公司公司传染疾病应对防控应急保障联系人。

(二)领导小组职责 xx 物业公司传染疾病应对防控应急保障工作领导小组负责组织领导公司各部门、各单位开展传染疾病防控工作，并对传染疾病防控全局工作进行统筹协调、对传染疾病防控重点工作进行研究决策、对传染疾病防控工作落实成效进行监督指导。

(三)领导小组办公室职责 按照工作领导小组统一部署，研究制定 xx 公司传染疾病应对防控保障应急预案。负责与上级单位沟通联络，及时传达上级指示精神。负责 xx 物业公 司传染疾病应对防控工作的具体实施，及时协调沟通领导小组各成员，确保本预案中各项传染疾病防控工作有效落实。负责 xx 公司对外传染疾病应对防控工作相关信息的接收、发布、汇总和报送工作，同时负责安排传染疾病应对防控期间信息上报人员的值守事宜。

1、物业公司总经理负责对传染疾病和 yq 发生时，各部门预防

工作的总指挥。

2、物业服务中心经理负责组织员工在传染疾病和 yq 发生时，对小区业主/住户宣传预防措施，协调各部门对传染疾病和 yq 进行控制，防止恶化。

3、各部门经理负责本部门员工的调动，配合物业服务中心全面控制传染疾病和 yq 的传播扩散。

(四)各部门、各单位职责 按照工作领导小组统一部署，负责及时接收、传达落实上级有关指示精神。并按照责任与业务分工，做好各部门、各单位针对本次传染疾病应对、处置、信息报送及监督指导工作。

1、做好 yq 防控的宣传工作，发放相关的预防资料，要求本物业管理区域的所有业主（住户）发现 yq 后，要及时向物业公司 yq防控领导小组报告。

2、负责每日 yq 统计工作，应于每日 17:00 前将当日 yq 情况汇报给物业公司总经理，并于次日在辖区告示栏公布本辖区及北京市yq 通报，并按规定上报朝阳区卫生防疫站及北京市疾病防治中心。

3、为保持卫生，物业公司将对辖区所有范围进行消毒（每天对所有区域消毒二次），并向公布消毒时间。

四、传染疾病防控应急保障措施 在传染疾病未发生大范围扩散前，xx 物业传染疾病防控工作实行重点防控响应。如发生传染疾病大范围扩散，由应急预案编制部门按照上级单位指示精神及时调整预案相关内容后，立即下发并通知有关部门和单位启动相应应急 保障工作机制。

(一)完善防控机制 各单位要加强对传染疾病应对防控工作的认识，结合实际情况，有针对性的制定本单位传染疾病应对防控保障预案。“一把手”要负总责，切实加强领到、明确分工、压实责任，做到任务到岗，责任到人，确保传染疾病应对防控工作落到实处。

(二)加强 yq 监测 监测是传染疾病预防和控制工作中极为重要的一环，是早期发现病情的重要手段。我公司各部门要及时配备体温监测设备，每日岗前、岗后，对一线基层人员体温情况进行监测记录，如有异常，严禁上岗，并按要求采取必要的隔离手段，观察体温变化情况。务必留存好过程资料，备查。全天 24 小时加强对进出我司管理区域人员的体温监测，如有异常，立即上报相关防疫机构，进行隔离。

(三)强化防范措施 1、各单位要认真落实消毒措施，结合管理区域实际情况，定期对人员比较集中和密度较大的公共区域、电梯、餐厅等场所，使用防控机构推荐的消毒剂和消毒方法进行消毒，消毒部位包括地面、桌椅、电脑、门把手等部位，并做好相关记录。同时，要加强室内通风透气，禁止租织和参加集会活动。

2、及时为员工采购和配发口罩、体温计、洗手液、消毒液等安全防护物资，要充分考虑一线基层岗位的工作特点，有针对性的配备药品和为无洗手条件岗位采购配发干洗手液、消毒湿巾、手套等物资，全力、全面的做好员工安全防护保障工作。

3、员工如出现发热、咳嗽、流涕等异常情况时，需立即到医院就医，严禁带病上岗。要密切关注病情变化，对疑似病例，需第一时间上报，并附详细 说明材料。同时需立即对接触人群进行体温监测，必要时进行隔离观察，对活动区域进行彻底消毒。

4、要加强重点区域、重点环节的监管，特别是驻地食堂、保洁车辆停放场站要在落实消毒措施的基础上，做好垃圾收集和消杀等相关工作。

5、各单位食堂在进行物资采购时，应做好人员防护，并避免进入活禽宰杀区域。同时，食堂内近期严禁进行活禽采购及宰杀，要尽量减少禽类食材的食用。烹饪禽类食品时，应确保食材熟透。蛋类食品要用流水洗净外壳后，加热烹熟食用。

6、结合目前传染疾病防控高压态势，合理安排、适时延后施工租织计划，并将计划报主管部室和公司领到审议。针对劳务入围单位的人员出行情况，详细建立台账，针对队伍员工防护、驻地防控、问题处置等要参照公司预案，严格要求，督促落实，加强检查，留存过程记录。

7、各单位要根据本单位情况，细化落实方案，以发现疑似为主题，认真租织开展应急演练，进一步查缺补漏，完善应急保障机制，不断提高突发事件处置能力。

疫力和抵抗力。提醒员工尽禁止到人员密集场所或参加各种活动。引导员工关注权威机构传染疾病信息报道，做到不传谣、不信谣，切实做好员工心理疏导，避免引起恐慌情绪，确保集团各单位员工队伍的安全稳定。

9、认真贯彻落实防控期间各级、各部门要求的其他防控措施。

xxxxxx 物业管理公司 20xx 年 x 月 x 日

物业公司疫情防控应急预案

物业公司疫.情防控应急预案

防控应急预案

物业防疫应急预案篇五

近日，关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情，引发了全国关注。恰逢假期，沙湖景区正常营业。为确保沙湖旅游景区游客、工作人员和周边市民的健康及生命安全，景区第一时间启动疫情防控紧急预案，坚持“预防为主、平战结合、精简高效”的防疫原则，持续加强相关防范工作，全力以赴做好疫情防控等各项工作。

(一)预防措施

沙湖景区成立防控工作领导小组，加强组织领导，高度重视新型冠状病毒感染疫情的防控工作。景区将购买专业防疫口罩，对景区游客、值班工作人员进行发放;对景区公共区域、交通工具、座椅、桌面等集中场所进行定时消毒处理。

(二)急救设施

景区各接待点游客中心、大船码头、各卫生间等接待点设置急救箱，准备消毒棉球、消毒药水等常用急救药品。

(三)疫情监控

景区接待部门将对抵达景区的游客进行客源地、姓名、联系方式等详细信息的登记，尤其注意了解有无疫情发生地的旅行史和类似病例的接触史;对进入景区的游客进行体温测试(枪式测温仪，使用后及时消毒)，并发放防疫口罩。

(四)与医疗机构联动防御

景区将对体温测试后有疑似病例的游客，采取有效措施进行消毒隔离并及时联系指定的定点医疗机构负责病例的诊断、报告和隔离。

(五)疫情预警

景区将对此次新型冠状病毒感染疫情实施“互联网+”监管，做好疫情防疫预警工作。提高疫情监测、报告，并及时发布疫情风险预警信息，进行广泛防疫措施宣传。

(六)经费保障

为确保防疫工作的有效实施，景区将对按要求落实新型冠状病毒疫情防疫工作人员和防疫应急期间相关费用提供经费保障。

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