软件部署方案案例 软件平台实施方案

方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。方案能够帮助到我们很多，所以方案到底该怎么写才好呢？以下是小编为大家收集的方案范文，欢迎大家分享阅读。

软件部署方案案例 软件平台实施方案篇一

一个软件平台的投入应用，往往伴随着一份切实可行的软件实施方案。以下是小编给大家分享的软件实施方案范例，供大家阅读参考。

教学管理系统是一个面向学校的管理系统，主要用于课程的管理和教师的分派。

借助这套系统，每个学生可以随时查到自己所选的课程，以及该门课程的任课教师是谁。

同时，教师也能知道该学期自已一共有多少门课程要教，以便教师合理的安排时间。

黑盒测试应用等价类划分法，边界值分析法，判定表分析，因果图法，正交试验法，功能图法和错误推测法。

压力测试，同时让很多人同时登录系统，测试同时最大登录数，以便做好系统的压力测试，以便防止同时过多的学生和教师登录时产生的系统崩溃，同时做好相应的对策。

由于教学管理系统的特殊性，所以面对不同的人员要安装不同的系统。

首先是学校的高级管理人员(例如校长，书记，年级主任)，要有修改系统内容的权利，所以要安装最高级的`系统，而任课教师只能查看与自己有关的课程与上课时间 ，同时拥有上传课件，教学相关软件的权利，所以要再安装教师机用的教学系统，而学生，在每个学生入学的时候要发放的安装程序，学生的权限最低，只有查看自己所选课程和下载相关课件和课程相关软件的权利。

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应急平台 实施方案

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软件 实施方案

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软件实施方案

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软件项目实施方案

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软件实施方案模板

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软件实施方案编写

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金蝶软件实施方案

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软件实施方案范文

软件部署方案案例 软件平台实施方案篇二

论述题

班级： java 2 班 姓名： 吕云娇

学号： 31021150516 案例：

首先，有助于会计核算的规范化，有助于带动财务管理乃至企业管理的规范化，从而提升企业的管理水平，提高企业的效益。

第二，提高会计核算的工作效率，降低会计人员在账务处理方面的工作强度，改变“重核算轻管理”的局面。

第三，减少工作差错，便于账务查询，等等。三，方法流程：

（一）前期-筹备工作 内部准备工作：

1.会前要制定好会议的日期以及会议的主题（一般情况下要根据产品的特点以及节日内容而定，偏重于感情色彩较浓的内容为主，我们在设计主题的要主要造势与煽情。以便于我们在会场营造会议气氛，拉近距离，消除顾客防御心理）

2.提前将会议精神贯彻到每一位营销员心里，以便于按主题开展工作

3.根据会场的容量，定出邀请到会人数，以及该场会议的预期销售额与个人销售任务。

1.会务组必须在会前协调好相关会议事宜，每天公报准备进度（包括场地的敲定、备货、相关

教学

步骤：

（1）说明身分。接到陌生人的电话，接听者通常持有一种戒备心理，亮明你的身份，把你介绍给顾客，这是成功邀约的前提。（2）询问顾客使用产品的效果、病症的改善情况。一是显示公司对顾客的关心，售后服务的寄送；二是沟通感情，为正式邀约打基础。（3）发出邀请。邀约顾客参加公司组织的活动，你可以简明告之活动举办的时间、地点和大致内容，重点突出此活动为顾客带来的好处，以引起他们足够的兴趣。

（1）预约时间（2）合适方式登门拜访（3）与顾客交流（4）邀请参会。

（二）中期 1.会议准备（1）场地选择：

事先举行现场活动模拟，保证活动向良性方向发展。2.举行会议，宣传本次会议的目标。

（1）主持人开头语突出回报，制造声势和气氛；

3.会议完毕，对邀请来的客人根据每个销售部门的计划进行销售。

（三）后期 进行总结

对本次会议那里做的好，不好，有什么不满足，为什么没达到会议的目的等情况，进行分析，要分析原因为以后做的更好。

软件部署方案案例 软件平台实施方案篇三

系统管理员的培训非常重要，因为系统管理员对系统各个模块的熟悉程度、对软件所使用工具的熟练程度将对系统实施效果产生很大影响。只有掌握了这些知识，管理员才能在系统出现问题时具备分析与处理的能力，以保证系统正常运行。建议由本单位内懂技术的员工担任系统管理员一职，并由oa办公系统供应商直接对系统管理员进行培训。

各部门主管的培训也非常重要，他们是各部门的直接领导人，对oa办公系统的后期推广、应用起着带头、指导和监督的'作用，只有他们会用并且愿意用，才能将oa办公系统的成功应用落到实处。

一般用户是使用oa办公系统最频繁的人群，对他们的培训应该更细化、更有针对性。万户建议由各部门主管对其部门员工进行培训，培训最好采用讲解培训与解决运行中出现的问题交替进行的方式，这样有助于用户更快地熟悉系统。对于oa办公系统，很多企业员工都有不同程度的抵触心理，一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪，另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实施。如可以采用分享一条知识奖励一定金额的方式，带动一部分人分享知识的积极性，等到整体员工都有这种意愿时，即可取消奖励机制转而采取惩罚机制，以处罚仍不使用oa办公系统的员工。

实际实施案例中，我们发现很多企业高层领导人年龄偏大，对计算机不熟悉，学习新东西比较慢;又或者他们一般比较忙，坐下来听讲解的时间非常有限。针对这种情况，建议先对他们常用的查阅、审批功能进行讲解，后期再慢慢的培训其它方面的使用。

一直以来，关于oa办公系统应用成功率的讨论始终未曾停息，即便是在协同管理软件的技术和功能都相对成熟的今天，企业用户应用的失败案例仍然屡见不鲜，培训不到位也是其中的重要原因。连续3年荣获由中国软件行业协会颁发的“协同行业应用成功率第一”奖项的万户则从培训的角度总结出了一套行之有效的方法，不仅帮用户建立起一个动态、规范、高效、易用的信息化管理体系，还通过有效的培训让用户更好地进行操作，获得信息化建设带来的最大价值。

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软件培训方案-培训方案

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软件培训方案模板-软件培训方案

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软件系统培训方案模板-软件培训方案

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软件培训方案范文-培训方案

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office软件培训方案-培训方案

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软件系统培训方案-培训方案

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软件项目培训方案-培训方案

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软件公司培训方案-培训方案

软件部署方案案例 软件平台实施方案篇四

一、项目实施方案概述

软件产品，特别是行业解决方案软件产品不同于一般的商品，用户购买软件产品之后，不能立即进行使用，需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作，我们将这一系列的工作称为软件项目实施。

大量的软件公司项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。

项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容，每个阶段下面有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。

下面将按照每个项目实施阶段分别介绍。

二、项目实施方案介绍

(一)项目启动阶段

此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成。

此阶段主任务：

公司：在合同签定后，指定项目经理，成立项目组，授权项目组织完成项目目标。

公司项目组：进行前期项目调研，与用户共同成立项目实施组织，编制《总体项目计划》，召开项目启动会。

商务经理：配合公司项目组，将积累的项目和用户信息转交给项目组。将项目组正式介绍给用户，配合项目组建立与用户的联系。

用户：成立项目实施组织，配合前期调研和召开启动会，签署《总体项目计划》和《项目实施协议》。

1、成立项目组

部门经理接到实施申请后，任命项目经理，指定项目目标，由部门经理及项目经理一起指定项目组成员及成员任务，并报总经理签署《项目任务书》。

2、前期调研

项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。填写《用户及合同信息表》。在项目商务谈判中，商务经理积累了大量的信息，项目组首先应收集商务和合同信息，并与商务经理一起识别那些个体和组织是项目的干系人，确定他们的`需求和期望，如何满足和影响这些需求、期望以确保项目能够成功。

3、编制《项目总体计划》

4、启动会

项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。

会程安排如下：

共同组建项目实施组织，实施组织的权利和职责;双方签署《项目实施协议》。

项目组介绍《项目总体计划》和《项目实施协议》，包括以下内容：

项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用;

阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。

(二)需求调研确认阶段

此阶段的主要工作是软件公司的项目实施人员向用户调查用户对系统的需求，包括管理流程调研、功能需求调研、报表要求调研、查询需求调研等，实施人员调研完成后，会编写《需求调研分析手册》，并交付用户进行确认，待用户对《需求调研分析手册》上所提到的需求确认完毕后。

1、进行需求调研准备

2、编制《需求调研计划》

3、内部评审是否通过《需求调研计划》，项目组、部门经理、商务等人员根据合同要求和项目实际情况对《需求调研计划》草稿进行评审，如评审通过，则在稍后的时间内签署，如评审不通过则重新修改。

4、用户是否签署《需求调研计划》，如用户签署《需求调研计划》，则作为以后需求调研工作的指南。否则重新修改。

5、《需求调研计划》是否有变更，如果计划存在变更，则执行变更控制流程，否则按计划进行后续工作。

7、需求调研，项目组以《需求调研手册》为依据，从业务流程、单据使用、打印格式、报表查询几个方面展开深入和全面的调研，并搜集用户的个性化需求。

8、需求调研分析根据调研的结果，项目组和公司其他技术部门将进一步进行分析，确定合理、可行的需求，将分析结果形成《需求分析报告》草稿。

9、内部评审是否通过《需求分析报告》。项目组、部门经理、公司其他技术部门的人员对《需求分析报告》草稿进行评审，如评审通过，则在稍后由用户签署，如评审不通过则重新修改，直至内部评审通过。

10、编写及发出《需求分析报告确认通知》。项目组编写《需求分析报告确认通知》，发给用户，确定进行需求确认的相关事宜，告之相关部门及人员安排好工作，准时参与需求确认工作，为顺利完成需求确认工作做准备。

11、用户是否确认《需求分析报告》。如果用户确认，并签署了《需求分析报告》，则需求调研阶段工作结束，进行后续的软件功能实现的工作;如没有确认，则进一步进行调研、分析，直至用户最终确认并签署《需求分析报告》。

(三)软件功能实现确认阶段

此阶段的主要工作是项目实施人员根据需求调研阶段确认的《需求调研分析手册》中的用户需求内容进行具体软件功能的实现工作。在软件功能实现的过程中，项目实施人员将记录软件实现的详细过程。便于公司售后服务之用。

每一个实施技术人员必须严格按照要求记录、存档。按照调研要求的所有功能实现完毕后，项目实施人员将编制《软件功能确认表》，将定制好软件功能待用户确认，用户根据《软件功能确认表》上的功能逐一确定软件功能是否达到要求，对不满足要求的功能，项目实施人员将会记录下来并进行功能修改，直到满足用于要求。

(四)数据标准化初装阶段

此阶段的主要工作是项目实施人员指导用户进行系统标准化资料的准备工作，并对用户进行初装资料的软件操作培训，以便用户能够及时的将标准资料录入系统，初装完成后，项目实施人员会对资料初装的情况进行核查，为以后具体业务功能的开展做好基础。

(五)系统培训阶段

系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果，所以软件公司和用户双方要对此阶段的工作给予足够的重视。

要充分认识培训的重要性和艰巨性。在项目实施之前对用户的相关人员进行系统和规范的产品培训是非常必要的，达到让用户了解软件产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。

决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。

维护层：系统维护知识、操作方法。

操作层：操作方法。

具体的培训工作流程为：

1、调研培训信息：在培训开始前3天由用户实施负责人，将参加培训的部门和人员情况填入《受训部门汇总表》、《受训人员情况一览表》。

2、编制培训计划：结合调研结果，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。项目组编制《培训计划》。

3、签署培训计划：用户签署《培训计划》，进一步确认培训安排。

4、发培训通知：培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人。

5、搭建培训环境：公司项目组在培训开始前，将培训环境搭建及检查妥当，将培训提纲及培训手册准备好。

6、组织培训：公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，按培训制度严格考核。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。

7、培训考核：公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织受训人员参加上机及理论考试。

汇报。

(六)系统安装测试及试运行阶段

此阶段的主要工作是在用户真实环境下，对用户网络及硬件设备进行测试，对软件系统进行容量、性能压力等测试测试及试运行的目的在于确保系统各项功能均能正常使用，并且符合用户签署的《需求分析报告》中描述的需求。

1、 编制计划：与用户实施负责人商议具体测试及试运行时间，地点，人员等安排，项目组编制《测试及试运行计划》。

2、签署计划：用户签署《测试及试运行计划》，进一步确认测试及试运行安排。

3、发测试及试运行通知：在测试及试运行开始前2天，按照签署的《测试及试运行计划》，将时间，地点，人员等信息通知用户实施负责人。

6、测试及试运行总结：测试及试运行完成，总结试运行中设备、软件的运行情况，总结试运行中业务流程和操作环节的情况，以书面总结形式将测试及试运行结果通知相关负责人。

?跟踪单据流转状况。

?跟踪新资料登录环节。

?观察业务流程执行状况。

?观察操作人员操作表现。

?观察系统运行速度及异常表现。

?观察关键数据的正确性。

?及时纠正错误操作、对于新发生的问题及时与相关人员沟通，确定解决办法。

(七)总体验收阶段。

此阶段是对项目总体的完成情况进行验收。验收分阶段进行，在每一项目阶段结束时，用户对这一阶段的可交付成果进行验收，在测试及试运行结束后，对系统进行总体验收。

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软件实施简历

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软件实施方案

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软件 实施方案

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软件实施求职简历

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软件项目实施方案

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软件实施方案范文

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软件实施方案模板

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软件实施方案编写

软件部署方案案例 软件平台实施方案篇五

5、项目实施方案

5.1 组织机构

项目组人员组织结构

为项目顺利启动并成功实施，确保项目质量，达到预期目标，建立分工明确、职责清楚、层次分明又能协调配合的项目管理组织和架构就是至关重要的环节。根据学校的情况及所需协调资源，建立的组织结构如下。

公司领导小组

系统及验收标准，对项目过程中涉及项目范围的变更内容进行确认，并审批变更，解决项目过程中所出现的重大问题。

项目总监 / 项目经理

程师分管两个分项目组，每个项目组都有项目组长，分项目组的主要职能是： 项目设计、项目计划编制、项目实施过程的管理、测试盒质量保证、远程支持体系的管理、用户培训、协作、验收、确保分项目的高质量完成。

商务组

对违反质量管理规范的情况提出改进或否决意见；及时提交质量监控报告。

系统集成与实施组

建、调试；系统软件及所需工具的检查和安装；硬件系统的运行维护。

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业务组

了解用户需要；整理撰写目标系统说明书；参加需求评审，确认最终需求；制订项目目标及验收标准；组织系统验收过程，验收最终系统。

开发组

1)规划组：负责学校学生工作管理系统采购项目规划

2)需求调研组：负责学校学生工作管理系统采购项目需求调研

3)开发组：负责学校学生工作管理系统采购项目的开发

4)测试组： 搭建测试环境，确定测试方案；撰写测试计划及测试用例；

对系统进行测试； 根据测试结果提交各问题表及测试报告； 对修改完成的版本进行回归测试。

培训组

进行用户培训。

支持服务组

对系统的软硬件运行进行维护； 对系统运行中的问题进行记录，并转交开发组；对系统运行中产生的一般性故障进行维护。

5.2 风险管理

将项目实施过程中出现的风险包括已成功规避的风险都在项目结项时进行

险列表中各风险进行风险的识别、分析和应对，有效规避风险。

风险识别

险的各方面特征。风险识别不是一次性行为，而应有规律的穿整个项目中。

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风险对策研究

避免--排除特定危胁往往靠排除危胁起源。项目管理队伍绝不可能排除所有风险，但特定的风险事件往往是可以排除的。

减缓--减少风险事件的预期资金投入来减低风险发生的概率，以及减少风险事件的风险系数，或两者双管齐下。

吸纳--接受一切后果。这种接受可以是积极的（如制定预防性计划来防备风险事件的发生），也可以是消极的。

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风险对策实施控制

风险对策实施控制包括实施风险管理方案以便在项目过程中对风险事件做

生概率，理解这一点是很重要的，因此控制和重复是必要的。

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5.3 质量保证

项目承建方质量方针

始终如一地从用户利益出发，最大限度地优化从供应商到客户这一流程的所有重要环节，使用户利益最大化是项目承建方生存和发展的基本出发点。

持续改进是项目承建方每个员工的责任

项目承建方每一名员工都认识到质量对于项目成功的重要性，质量是每一个人的责任，我们不断寻求更理想的提高质量的途径，不断加强生产优质产品、提供卓越服务的主动精神、专业技能和生产过程能力。

质量保证活动

代表开发小组与用户进行访谈、交流，与用户之间的交流通道，对项目组不能解决的问题以《 qa报告》的形式提交项目组。

组织并参与评价项目各阶段的评审

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跟踪项目需求，重点监控项目过程变更的数量，并填写相应记录表格； 监控贯穿于整个项目过程需求的一致性。

定期与用户进行沟通，进行用户满意度跟踪与调查

在项目需求确定后，与项目承建商共同商定 《系统验收标准》 和客户测试的《测试方案》确认，保证测试过程目标明确性和有效性。

5.4 配置管理

软件配置管理是指对工作成果（主要是代码和文档）进行版本管理，保证所有工作成果的完整性和跟踪性。

配置管理是对工作成果的一种有效保护。整个机构应当统一使用配置管理软件（包括文档管理软件和代码管理软件）。任何项目成员都必须对自己的工作成果进行配置管理。

软件配置管理的流程如图所示，关键活动是 “制定配置管理计划”、“文档管理”和“代码管理”。

配置管理需要记录每一配置对象的创建、变更及消亡情况。

配置管理员需要及时填写配置管理报告。

在任意配置对象出现变更时，该对象必须做备份，且该备份不能将原来的备份覆盖，直至该配置对象被评审通过形成基线后，可以只保留最近的备份。

在项目出现反复或失误时，配置管理人员必须能以最快的速度拿出最近的回溯点版本。

材料。

5.5 文档管理

项目文档管理包括规范相关文档管理和项目过程文档管理。

项目过程文档指本项目在各阶段产生的阶段成果，包括需求阶段的目标系统说明书、计划阶段产生的项目工作手册或项目总体计划、设计阶段产生的数据库设计说明书和设计文档等，保证下一阶段与上一阶段工作的延续性与一致性。

为避免出现项目过程中抛开文档，自行开发，导致项目结束时才发现文档与系统根本不相关的现象，项目承建方对项目过程中的文档管理采用一套完整的流程，有独立于项目组的 scm（配置管理工程师）专职保证项目过程中能够提取出的文档与目标系统是一致的。所有项目过程中的变更都必须经 sccb审批后才能够进行变更，变更内容入库只有该项目 scm才能够进入基线库进行更新，而项目过程中的最终版本和项目验收标准版本都是从基线库中提取，从而保证项目过程中文档与系统的一致性。

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5.6 测试管理

专门成立独立于开发的项目测试组，由受过专业测试培训的人员组成，保证测试过程的相对独立性，也保证测试的有效性。测试人员在项目立项阶段就会参与到项目中，保证了对项目需求的了解。

测试工作流程

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反馈。测试过程遵循公司 《测试流程规范》，保证测试过程所有问题的有效解决。

需求阶段测试流程

在项目需求确定后，与项目承建商共同商定 《系统验收标准》 和客户测试的《测试方案》确认，保证测试过程目标明确性和有效性。

集成测试阶段流程 / 单元

系统测试阶段流程图

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压力测试流程

说明：压力测试为模拟用户正常使用时，系统正常工作的最小时间。

性能测试流程

说明：测试系统的崩溃极限（最多使用人数和数据库的极限容量）。

5.7 用户评价

本阶段由客户项目组成员完成，包括以下步骤：

设计用户接受程度测试的标准

测试队伍的培训

设计测试的文档和数据

进行用户接受测试，允许用户评定交付的系统是否依据已达成协议的未

在线业务流程、与其他系统的集成（如果有的话）等而不仅仅是系统本

身的测试。

5.8 项目验收

在项目试运行阶段接近结束时，项目经理应提前准备发布正式版本，确保项

客户方提出的验收标准（可包括：系统功能验证、性能测试以及培训效果测试等），拟定验收方案并向客户方提出验收申请同时准备相关验收资料。

在验收方案经过客户方审核确认后，由项目经理协助客户方依据验收方案进

行项目验收测试，并记录测试结果，同时将项目试运行记录整理后归档。

5.9 项目保障

高层领导的参与和支持

业务部门领导的支持

高效的项目实施组织

全面的知识培训

严格的项目管理（计划管理、项目组织、项目实施范围控制、报告和决

策机制）

定期的质量检查 基础数据规范和准确

专业资料 学习资料 教避免日常工作和本项目实施的冲突

育培训 考试 建筑装潢资料

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软件部署方案案例 软件平台实施方案篇六

2.8 项目实施

2.8.1 项目实施概况

用系统进行部署实施和软件使用培训以及技术支持。项目组承诺项目独立完成，不转包外包。

2.8.1.1 项目实施管理原则

项目开发维护的实施中，严格按照 iso9001 国际质量体系进行控制，保证为用户提供优质的产品、严密的工程实施、高效的服务支持。为此，要遵循下列工程实施管理原则和保证体系。

（1）有经验、成熟的技术队伍是工程实施的前提条件

完成任何项目工程，必须拥有一支有经验的、勇于探索的、高水平的、具有严谨工作作风的技术队伍，在工程实施的过程中发挥团队协作精神和用户密切协作的能力。

（2）管理层次分明、职责清晰是工程实施的基础

建立层次分明的项目工程实施管理机构，明晰各层的管理职责，从组织管理的角度保证项目实施计划落到实处。

（3）确定过程控制点，以过程质量保证整体工程质量

整体都是由局部和具体的细节构成，项目由一个个过程环节组成，只有认真对待每一个过程细节，才能保证项目工程整体的实施质量。

（4）用户参与是项目工程成功的保证

从项目开始到项目的结束，每个阶段都强调用户的参与。开发商只有和用户相结合才能使开发出的系统为用户所用，发挥出系统的最大效益，而用户的参与也是系统顺利进行的保证。对本项目短时间、大范围的配置安装来说，如果有用户的高度参与，项目工程的实施将大大加快。

2.8.1.2 项目组织结构

本项目是一项涉及面广、影响大、安全运行要求高，集数据处理、信息发布、资源整合于一体的政府信息化项目。为了更好的执行该项目，将采取统一指挥、并行实施、相互支援的实施办法。

为了使该项目能顺利实施，便于项目的管理和协调，使工作职责更加清晰明白，建立项目组织实施小组，建立由项目领导小组、项目管理办公室、项目监理公司、顾问咨询组、项目经理、项目具体实施小组组成的实施管理控制组织体系。

项目实施组织具体职责如下：

（1）项目领导小组

负责项目实施过程中的重大事件决策；

根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控；

负责组建验收小组，主持验收工作；

协调参与项目各方的工作关系。

（2）项目管理办公室

组织各方统一制定工程管理计划；

负责项目进度计划与成本控制；

协调解决项目实施过程中出现的各种问题。

（3）顾问咨询组

1）人员组成农业信息化相关领域的业务专家；

多年从事 it 行业和展厅建设的信息技术专家。

2）主要职责

系统总体设计指导；

对各子系统深化设计进行审核并提出优化建议；

对各子系统进行技术协调；

协助客户对系统的设备配置予以确认；

对现场系统安装、调试提供必要的技术支持服务；

工程文档审核。

（4）项目经理

1)人员组成项目经理由具有丰富项目管理经验的高级工程师担任。

2）主要职责

制定项目计划：牵头制定项目计划。

项目执行：对总体方案设计及工程设计；配置确认；工程质量保证；系统设计、开发、测试、安装及调试；系统培训、验收。

项目检查：通过其下属各工作组提供的工程进展汇报，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。

项目控制：审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。

项目协调：与客户、各分系统建设部门进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；定期主持系统建设协调会，及时解决各系统间出现的相关问题。

项目汇报：定期向项目采购单位汇报整个项目的进展情况，汇报在系统建设过程中出现的重大问题，听取指导和建议。

（5）总体方案组

师组成。

2）主要职责

对项目经理负责；

进行系统的需求分析调研；

负责系统的总体设计；

策划系统的模块功能结构；

配合业主方进行系统验收。

（6）软件开发组

并与客户一起讨论决定系统验收方案。

1）人员组成高级程序员；

具有丰富产品开发经验的产品开发设计人员。

2）主要职责

负责项目应用软件的系统设计；

负责项目应用软件的程序编码；

负责项目应用软件的运行调试；

配合业主方进行系统验收。

（7）系统测试组

从使用者的角度完成系统操作步骤的设计，在实施过程中监控测试系统是否达到最初制定的操作目标，并编写业主操作手册。检验系统开发质量，并进行功能测试。

当开始试运行阶段后，还要对项目的各个方面指标进行测试和评估。

（8）系统实施组

1）人员组成由具有丰富经验的系统工程师和参加系统开发的软件工程师组成。

2）主要职责

组织系统安装及调试；

负责系统配置修改，安装技术支持；

2.8.1.3 项目团队

根据上述项目组织结构和职能分解，北京派得伟业科技发展有限公司计划投

京派得伟业科技发展有限公司投入的人力资源将随之增加和不断进行调整。

未经

招标人同意，项目总负责人及各分项目负责人在项目结束前不得变更。

具体人员组成分配情况分别如下表所示：

表 1.项目实施人员一览表

序号

本项目职责

姓名

职务

公司副总、农业生产

本项目具体分工

系统总体设计指导及系统深 化设计进行审核并提出优化

建议

1.高级顾问 张俊 与管理事业部总经

理

农业生产与管理事 业部副总经理

项目统筹和沟通协调、技术

研发和总体设计

2.项目经理 徐杰

（项目经理证书见

附件）

农业生产与管理事

项目统筹和沟通协调、技术

业部

3.项目经理 史同鑫

研发和总体设计

项目经理

4.技术负责人 刘鹏

高级架构师

项目开发过程管理

农业生产与管理事

5.

实施经理

鲁国宝

项目实施管理

业部实施工程师

6.7.8.9.10.11.12.13.

刘鹏飞

总体设计组

刘伟 梁轶晓 杨彬 高丽 郭寿水 路鑫 辛岢峰

软件开发组

系统设计师

需求分析 需求分析 需求分析

高级程序员、开发组长

程序员、开发组长 高级程序员、开发组长

原型制作

系统设计师

项目策划

高级架构师

高级架构师

高级架构师

程序员

程序员

14.15.16.17.18.

秦岩宾 贺永林

程序员 程序员 程序员 程序员

闫寿增 冯占卫 刘霞

美工

本项目具体分工

原型制作 原型制作

测试经理、系统测试

系统测试 系统测试

系统实施、安装部署 系统实施、安装部署 系统实施、安装部署

系统测试组 徐胜慧 王楠 石立坤

系统实施组 胡桂金 张鹏飞

2.8.2 项目实施计划

目管理规范。

2.8.2.1 项目实施工作流程

项目正式启动后，项目将严格按照项目实施计划进行。

首先进行项目的需求调研，开始收集项目的各种资料，并形成详细的需求规

格说明书；

在项目需求调研的基础进行《概要设计》和《详细设计》的编写，并聘请专

家进行咨询、论证，通过专家评审，经修改后部分内容形成正式文稿；

在《概要设计》和《详细设计》的指导下，开始进行系统的开发实施，在此

过程中软件测试和软件初始数据的录入工作；

系统开发完成后，进行安装调试、试运行，同时进行现有系统的集成和数据

导入工作，进入系统全线运行阶段，完成整体测试、修改完善；

统培训贯穿始终，确保受训人员能够熟练的对系统进行安装、调试、运行、维护、管理。

在项目开发阶段遵循需求分析、概要设计、详细设计、编码阶段、测试阶段

及安装调试施工。

(1)需求分析

系统的各个模块的功能说明

系统的性能要求

系统的安全性要求

系统的容错要求

系统接口要求

系统使用范围

系统的客户界面要求等

需求分析阶段需要用户方技术人员协调用户各相关单位配合需求调研工作，在需求调研工作结束后，签署用户需求分析书。

(2)概要设计

系统整体构架

系统开发工具及方法

每一模块的用户需求的说明

系统各模块之间的接口

系统每一模块的工作流及数据流定义

数据库结构的定义

数据库表结构的定义

(3)详细设计

根据概要设计对每一功能模块按照开发工具提供的功能进行实现的详细设

计，此部分的文档应该实现如下内容：

每一功能模块的用户需求的详细说明

每一功能模块工作流的详细实现的设计（对应需求）

每一功能模块数据流详细设计及数据实现走向详细设计（对应需求）

各功能模块子模块的定义和详细实现方式

各功能模块之间接口的数据流及工作流的详细描述。

各种界面原型的设计

要求：在详细设计阶段所有的设计必须按照可以作为编码依据的方式进行设

计，作到越详细越好。

(4)编码阶段

在编码阶段程序员要按照详细设计进行编码工作，要求编程人员所写的代码一定要完成详细设计的所有的功能； 在代码编制过程中，要求程序员严格执行编码规范和格式要求。

(5)测试阶段

单元测试阶段和综合测试阶段。单元测试阶段在编码阶段完成，所有的测试文档由测试人员提供。综合测试由开发人员和测试人员交叉担任，包括集成测试和系统测试，同时所有的测试文档应该由专业测试人员完成。

(6)安装调试及施工

测试工作结束后，项目由系统开发阶段进入实施阶段。

2.8.2.2 项目进度安排

项目执行计划：九个月。

第一阶段：调研和需求分析：第1 个月

制需求分析报告

实施方案。

第二阶段：技术方案设计：第2-3个月

[3] 应用系统的测试、调试工作

第四阶段：应用系统的完善、安装使用与培训：第8 个月

[1] 安装部署应用系统

[2] 应用系统使用培训，进入试运行。

[1] 试运行期间系统进一步修改和完善

项目总体实施进度如下图所示：

月度

时间（天）任务名称

需求调研 收集资料

制定开发技术方案

123456789

10 12 12 序号 1 2

4 5 6 7 8 9 10 11 12

系统功能概要设计 系统功能详细设计 数据库设计 系统开发

15 12 5 73 15 7 5 32 5

图 1.总体实施进度计划图

2.8.3 人员培训

为了保证系统建成以后良好的运行，制定完善的培训计划。

2.8.3.1 培训内容

对开发的应用系统软件的使用和数据维护进行培训，使业务人员能够熟练使

务，使软件系统发挥应有的作用。

2.8.3.2 培训方式

培训使用建设中跟随培训和建设后集中培训两个方式。

建设中培训：中山市农科推广中心在建设阶段积极参与各系统的建设，参与

系统设计、系统实施，随时熟悉系统设备和软件的使用方法和内容；

建设后培训：系统建设完成后，对中山市农科推广中心管理人员进行集中的系统使用和维护培训，使业务管理人员从整体和局部上掌握系统的使用。

提供完

整的用户手册，作为培训的材料。

2.8.4 项目验收

2.8.4.1 项目验收

本项目由经信局组织专家进行会议评审验收，验收前需对平台各系统的功能

理服务平台建设项目的验收报告。

2.8.4.2 项目交付项

说明项目任务完成后，投标方根据合同应提交给招标方的货物、服务以及交

接文件、用户手册等，并附上相应的交付时间计划表。

投标方交给中山市农业科技推广中心的中山市土肥信息管理服务平台的代

码，必须是系统应用系统所有模块不加密的、明文的、标准的源代码。

2.8.4.3 项目付款

本项目以总价承包方式采购，采用分期付款方式。

1、合同签订后，投标人提交项目实施方案并通过采购单位审核之日起

个工作日内，采购单位启动支付流程向乙方支付合同总额的20％；

2、系统完成设计、开发、测试、安装部署，采购单位签字同意进入试运行

购单位启动支付流程向投标人支付合同总价的 40%。

30%。

10 个工作日内，采

4、投标人按照采购单位要求完成质保工作，项目质保期结束之日起

工作日，采购单位启动支付流程向投标人支付合同总价的10 个

10%。

2.8.5 售后服务

针对本项目的售后及技术支持服务，派得伟业公司承诺如下：

北京派得伟业科技发展有限公司设置专门人员，为本项目售后及技术支持提

供优质、高效的服务；

质量保证期：系统验收后 12 个月。

质保期内，投标人所有服务不得收取任何费用； 投标人有责任解决所提供产品或服务及其附件、安装介质的任何故障。投标人必须在 8 小时内对业主所提出的维护要求做出实质性反应，并提供应急响应策略。

系统运行过程中如果出现技术故障（如硬件故障、软件故障、配置丢失等），在此期间按紧急预案处置，确保系统最大限度地不中断运行。投标人应保证 8 小时内解决此类问题，以恢复故障使得系统得以正常运行。

质保期外，投标人为建设方提供有偿技术支持和服务，考虑系统维护服务等工作量情况，适当向建设方收取一定费用。

在北京派得伟业科技发展有限公司建立专门的技术服务小组；

对于非北京派得伟业科技发展有限公司应用软件的问题，而是由于其他因素影响用户的正常使用，北京派得伟业科技发展有限公司将会积极配合用户查找问题原因。

2.8.5.1 常规支持服务

从试运行期结束后算起，系统开始正式运行，北京派得伟业科技发展有限公

司承诺向用户提供一年免费的标准支持服务，在免费服务期内，为用户提供免费的现场技术支持服务，免费的现场软件安装调试、保修和升级，维护人员的免费现场培训和技术指导等，针对软件应用中出现的问题在 1 小时内提供应急相应方案，若软件系统出现无法远程指导解决的故障，派得伟业公司技术人员上门服务，根据实际情况最迟在 48 小时以内修复。同时，北京派得伟业科技发展有限公司承诺本系统的知识产权归用户方所有。

问题提供解答和解决方案。

免费技术支持服务期结束后，北京派得伟业科技发展有限公司将继续提供优

具体的收 试和重装，应用软件升级服务，派得伟业公司将收取一定的成本费用，费由双方协议后决定。

2.8.5.2 故障等级与响应时间

（1）故障等级定义

紧急故障：系统已无法使用，导致用户业务活动中止；系统频繁出错，频繁产生完全错误的处理结果。

严重故障：系统仍在维持状态运行，但性能下降；系统能够维持运行，但有多个功能无法工作，或某一功能不正常已严重影响系统的运行。

中等故障：系统能够工作，但个别非核心功能出现异常，对使用的方便性产生不良影响。

轻度故障：系统工作基本正常，但偶然出现个别非核心功能异常，可通过简单的系统重启或改变配置得到恢复。

（2）服务请求响应时间

表 2.故障等级与请求响应时间

故障等级

电话 /传真回复响应

提出现场响应计划

紧急

0.5 小时 1小时 4小时 4小时

1 小时

严重

2小时 8小时 8小时

中等

轻度

（3）故障修复时间

表 3.故障等级与故障修复时间

故障等级

紧急 24 小时

严重 24 小时

中等

30 小时 时间

2.8.6 项目保障措施

为了保障项目的顺利实施，采用项目经理负责制，由项目承建方制定的项目经理全权负责项目所有问题。同时，对项目实施过程的各个方面设置专门的负责人，项目承建方需在园区派驻常驻联络员，八小时随时待命，保证随时问题随时反馈，即时沟通，快速解决。

2.8.6.1 组织保障体系

为了保证项目的成功实施，在组织管理方面要制定严密细致的组织保障体系，建议成立以中山市农科推广中心领导和项目承建方领导组成的项目领导组，主要负责项目组织和实施过程中有关问题的协调和决策，并对项目进行宏观指导。

项目领导小组下设项目管理办公室，由中山市农科推广中心的有关管理人员和项目承建方相关部门人员组成，负责项目实施的具体管理和协调工作，检查和监督项目的进展。

检查、监督，指导项目的技术发展。

善的管理体系和组织保障体系。

2.8.6.2 技术保障体系

只有具有成功实施过类似项目经验的技术队伍，才能保证本项目的成功。项目承建方要集中一批有经验的实施技术人才参加项目组。这些技术工程人员，除了自身具有独立解决问题的能力之外，还能具有良好的协作能力和相互支援的作风。

为保证项目的高质量实施，建立由项目总负责人（项目经理）负责，系统总

设计师技术把关，专业分组，具有成熟案例开发经验的软件工程师开发，监控的质量技术体系。

从工程整体实施过程来看，每一个开发阶段的实施，都由有项目经验的资深技术人员进行实施和全面管理控制。有过成功的经验，才能准确把握项目的技术关键和难点，把问题消灭在产生之前或萌芽中，充分保证项目实施的成功率。有了成功实施的技术队伍，才能保证项目的质量和性能。

2.8.6.3 质量保障体系

严格按照 iso9001 质量管理体系规范市场、开发、销售、工程等业务流程。目前，项目承建方需在项目质量控制方面，有成熟的方案。工程实施单位在保证进度的同时应充分保证项目质量，项目承建方需制定本工程项目的质量保障体系，从工程质量管理体系、工程标准与规范、工程设备选型以及工程开发厂商资格认定等方面来进行规范管理，以按时保质地完成应用工程实施。

（1）过程控制

工程实现过程等主要过程形成了相应的制度及体系文件。

制定《开发项目管理程序》，以控制各种产品的开发过程，确保产品满足顾

客及各相关方的要求。针对本项目的实现过程，将主要控制以下几点：

1）设计和开发策划

软件的开发经立项后，由项目经理组织对项目进行设计开发策划，形成《软件项目计划》。

2）设计和开发输入

项目经理在充分考虑业主的要求，合同及技术附件要求及国家、行业规定和标准的基础上，确定设计的输入要求，形成《软件需求规格说明书》。

开发项目组负责组织有关部门和人员对” 设计输入” 的内容进行评审，以确保设计输入是充分的和适宜的。

3）设计和开发输出

项目经理根据 《软件项目计划》 的要求，按产品设计程序分阶段提供经过评审的软件产品、验收标准、使用说明书等全部设计输出，并满足设计输入的要求。设计输出文件发布前应予以评审，并经过授权人的批准。

4）设计和开发评审

由开发项目组组织有关部门和专业人员，按程序文件规定的方法评审，并做好记录。设计评审的参加者除要求的专家外，还应包括与评审内容相关的设计人员。对于评审识别的任何问题及提出的必要措施，由项目经理实施改进，改进措施应做出记录。评审记录、改进措施的记录随开发文件一并归档。

5）设计和开发验证

根据本项目产品的特点，常用的设计验证方法是测试、同行评审、走查。测

试工作应有经批准的测试依据，保留测试记录。同行评审和走查应保留相关记录。

设计验证结果应有明确的验证结论。设计验证的结论及随后采取的必要措施

应由项目经理形成报告，并保持记录，随开发文件一并归档。

6）设计和开发确认

为确保产品满足业主要求，在产品交付必须前进行产品的设计确认。

确认结

果和跟踪措施应予以记录。设计确认常采用系统验收测试

+鉴定会的方法。

在设计确认之后，进行产品发布，由产品经理批准，由软件配置管理员实施。

7）设计和开发更改的控制

所有更改和修订必须经原审批途径进行审批，或由设计更改的实施部门负责人批准。

设计更改必须经过评审和验证，必要时组织设计确认。对设计更改的评审包括对已投入使用的产品及产品的其他组成部分的影响，提出处理意见。

（2）质量控制

软件开发阶段划分的目的是为了便于形成基于里程碑的软件开发质量控制

发全过程，从而构成软件开发的质量控制体系。

贯穿于整个生命周期中的 qa 活动必须依据一整套的规范来进行，在每个里程碑结束时质量控制机构 sqa（由技术质量部和测试小组组成），根据相应的软件开发管理规范及应用要求对阶段成果进行评议控制，确保应用开发的顺利进行，及交付的应用系统能够满足业主的使用需要，确保交付的系统能够代表项目承建方的整体技术水平。同时也有利于规避软件开发风险。

1）质量保证措施

为确保软件生存月期的各阶段的质量要求得到满足，要求按照

iso 9001 系

活动均按以下要求监控质量：

2）实施预防与校正措施

目的：制定有效、切实可执行的预防和校正措施并贯彻执行。对业主方项目组提出的意见明确处理规程，积极预防不合格的现象发生，彻底校正已发生的不合格现象。

工作程序：

预防为主、采取预防措施。根据项目实施进度，预防项目各阶段可能出现的问题，采取相应的预防措施。

出现问题（不合格现象）、及时采取纠正措施。同时，分析不合格现象产生的原因，及时采取纠正措施，并控制不合格现象的影响范围，同时控制不合格现象再次发生。

及时记录故障现象，制定出文档，以备以后查询。

预防与纠正措施要经过双方共同评审。

2.8.6.4 应急保障措施

为保障项目的顺利实施，应对实施过程中的突发事件，成立应急保障小组，在项目实施过程中常驻中山市。由项目经理负责，组织处理实施中的突发问题。

应急保障小组配有应急电话，采用轮流值班方式，保证应急电话二十四小时开通。项目实施过程中，每天会在施工现场派驻一名小组成员，处理现场问题，项目经理每天保证各现场巡查一次。如遇到紧急情况，由现场保障小组成员处理，事后汇报给项目经理； 如果现场解决不了，第一时间汇报项目经理，由项目经理组织协商，保证在二十四小时内给出解决方案。

软件部署方案案例 软件平台实施方案篇七

端午节作为中华民族传统节日的重要节日之一，今年xx城c区将延续端午节传统的民俗文化，深入发掘中国传统的文化魅力，与业主共庆端午佳节。

二、活动目的

增进物业与业主的交流与情感

搭建平台，建立业主间的交流，加强社区的和谐

回馈业主，体现富力城温馨社区关怀

祝贺节日，营造社区氛围

三、活动内容和流程

“包粽子，品美食”是本次活动的主要内容。为了增加活动的新意和看点，我们邀请到了富力城音乐基地等来到活动现场进行表演和助兴，同时结合业主的才艺展示，做到物业搭台，给业主提供一个娱乐交流的聚会和平台。

活动地点：(8#楼前凉亭)

参与对象：xx城c区全体业主

主办单位：xx城c区物业服务中心

协办单位：电信营业厅(富力城店)

赞助单位：渤海银行胜利街分部

四、现场布置及人员安排

“迎宾签到区”：业主进门后，由客服管家及渤海银行服务人员迎接，并领至签到处签到，并由该区管家与其合影留念。对女性和儿童由管家为其佩戴五彩绳送祝福。

“个性包粽子区”：由会包的业主现场指导感兴趣的业主包粽子，活动时间约1小时，包好后分出获胜的一组，颁发奖品。

软件部署方案案例 软件平台实施方案篇八

乙方：

甲、乙双方本着平等互利的原则，就甲方向乙方购买《视高科技视频会议系统》之事宜，双方经协商一致，达成下述合同条款，共同遵守执行。

第一条总则

定义

合同：除非特别说明，“合同”一词均指本合同。

授权代表：甲乙双方各有一至二名授权代表，处理本合同对双方具有法律约束力的事宜。

不可抗力：合同一方或双方不能预见、不能避免并不能克服之客观情况，例如：地震、战争等。不可抗力不包括由于一方的疏忽或故意不遵守良好的合同惯例所发生的事故。

合同生效

本合同经甲乙双方签字盖章之日生效。

3、合同修改

除非由双方授权代表签字并经单位加盖公章予以确认的书面修改文件，否则合同不得修改。符合这一程序的修改将构成合同的一部分，并将与合同具有同等的法律效力。

通告

为执行本合同所需要通告另一方的信息(如：通知、要求等)都应当以书面形式提供。

通告的消息以挂号信、专递、传真或派人递交信件等形式发给规定的对方联系地址，都可视为提交，并在以书面形式确认收到后生效。

本合同的含义和解释，以及各方之间的关系均受中华人民共和国法律约束。

第二条产品

产品名称

(版本号或型号)

功能简介

数量

单价

总价

合计：元

第三条付款方式及发货方式、时间

本合同产品货款由甲方一次性支付给乙方。具体支付方式和时间如下：

自本合同签订之日起七个工作日内甲方支付给乙方人民币元整(元)。乙方收到甲方货款后3日内开具合法发票给甲方。

第四条甲方义务

甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、泄露给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任。

若乙方向甲方出售的产品存在知识产权纠纷和其他任何所有权纠纷，甲方均不承担任何连带责任。

在软件的安装过程中，乙方要全面配合甲方。

第五条乙方义务

乙方收到甲方合同款后五个工作日内完成甲方系统的安装和功能验证，并通过ems快件向甲方邮寄软件光盘，光盘内容包括软件系统安装程序、管理员使用手册、用户使用手册。

乙方保证在所出售给甲方的软件产品中没有病毒、木马或其他后门程序。

乙方应该保证提供给甲方的产品能够符合甲方的使用目的，若因为产品质量存在瑕疵导致甲方无法使用，甲方有权利要求乙方承担因此给甲方造成的损失。

第六条软件服务义务

乙方为软件提供12个月免费升级和网上支持，乙方将开通技术热线和专用邮址为甲方客户提供方便。12个月后若甲方仍需软件升级或技术支持服务每年要向甲方支付800元。

若非因乙方原因造成的产品受损但又必须由乙方提供技术服务的，乙方将收取维护费和服务费。

第七条争议

甲、乙双方对本合同书的条款在理解上发生争议时，应本着友好协商的态度修改、补充有关条款;双方在履行合同时如发生争议，亦应友好协商解决，如协商不成，双方均可向原告住所地法院提起诉讼。

软件部署方案案例 软件平台实施方案篇九

大客户经理带领团队完成对大客户的服务

销售支持主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导

市场支持对客户的营销策略、市场规划进行支持

技术支持对客户的相关技术问题进行支持，进行技术培训等

财务支持对客户进行财务管理方面的支持，保持其财务状况良好

培训支持对客户进行系统的培训，保证其成长中必要的学习和知识补充

二、服务内容

1．根据用户需求定制产品。

2．×年有限保修，×年上门，×年全保，实行特殊地区的保修承诺。

3．满足用户时间要求，实行加急供货。

4．有偿点对点送货上门。

送货至用户指定地址，满足客户特殊的质量、技术要求。

5．协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合优势产品及方案培训。

6．特殊的`付款方式

本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。

7．针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。

8．通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式，加强同客户的沟通等。

三、大客户服务申请的提出和审批

1．大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》，《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容。

（1）对客户进行支持与服务的内容。

（2）客户信息

客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。

（3）申请日期和申请人员等。

2．大客户部主管对《大客户服务与支持申请表》进行审核，并填写审核意见。

3．大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批，并填写审批意见。

四、大客户服务的实施

1．产品技术研讨会

通过技术讲座进行技术的交流，听取大客户对于公司产品的技术意见和建议，邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构。

2．行业发展交流会

通过组织会谈、娱乐休闲等形式，同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。

3．用户答谢会

通过组织休闲娱乐活动，增进双方的交流，并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。

4．其他方式

采取邀请参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。

五、大客户服务的评估

1．大客户服务人员根据大客户服务项目的情况，填写《大客户服务评估表》，对大客户服务的情况进行评估，大客户主管和经理对《大客户服务评估表》进行审核、审批。

2．大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进。

编制日期审核日期批准日期

修改标记修改处数修改日期

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