殡葬物业服务方案图片

无论是个人还是组织，都需要设定明确的目标，并制定相应的方案来实现这些目标。方案书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇方案呢？以下是我给大家收集整理的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

殡葬物业服务方案图片篇一

尊敬的各位业主/商户：

运城豪德光彩贸易广场至2009年开业以来，开发公司和物业公司投入了大量的人力、物力和财力经过两年多的前期运转和市场启动。现在已经逐步走向繁荣，为了能更好的服务广场业主，维护公共设施设备、环境卫生和公共秩序，有效提升广场的整体经营形象和美誉度，促进广场的持久繁荣和发展，实现业主利益最大化，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业管理服务收费管理办法》等有关规定，经运城市物价局核准。物业公司将于2011年9月1日起，开始对豪德光彩贸易广场商铺/住宅收取物业服务费用。

一、收费标准（收费面积按房产证面积为准）

1、商铺：每月每平米1元。

2、住宅：每月每平米0.60元

二、交费方式

每月1-10日到物业公司综合部缴纳当月的物业服务费用。

运城豪德物流园区服务有限公司

2011年8月10日

豪德贸易广场物业服务收费管理办法

目的为维持豪德贸易广场的正常运转，保障业主和物业服务企业的合法权益，结合广场的实际,制定本办法。

收费依据

一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养；

三、公共绿地、花草树木的养护管理；

四、公共秩序维护和协助公安机关做好管理区域内的安全防范工作；

五、物业的档案资料管理；

六、《豪德贸易广场前期物业管理服务协议》、《豪德贸易广场业主临时公约》和《豪德贸易广场公共契约》中规定的其他公共性服务内容。

收费标准

一、商铺：每月每平米1元。

二、住宅：每月每平米0.60元

一定的优惠政策，具体优惠标准由综合部报公司领导审批后按审批标准收取（此项优惠至2012年底结束）。

收费方式

一、有人居住的商铺

由综合部负责对市场内的业主/商户收取物业服务费用，对没有按时交纳费用的商户，综合部负责电话通知，并发放收费通知单，对连续两个月未交纳费用的商户，综合部将欠费商铺房号书面告知物业工程部，并停止售电、供电，直至所欠费用交纳完毕才开始售电和供电服务。

二、无人居住的商铺

由招商部负责电话催缴。

收费通知发放

由物业管理员（治安队）向业主/商户发放通知书，并做好解释工作（公司任何部门遇到商户的投诉或咨询都必须做好解释工作），未在市场内经营的商户，物业管理员（治安队）负责将通知粘贴在商铺玻璃门上面，并将商铺房号书面告知综合部，由综合部电话通知商户/业主。

运城豪德物流园区服务有限公司

2011年7月10日

豪德贸易广场物业服务收费细则

一、通知发放（王建负责）

物业管理员（治安队）在2011年8月20日之前将通知发放完毕。

二、电话通知（黄海燕负责）

1）、招商员在2011年8月20日之前必须对自己区域的客服电话通知完毕。

2）、对无人居住的商铺负责电话催缴。

三、收费系统的安装和资料的录入（任少华负责）

1）、2011年8月15日之前将收费系统安装完毕，并能熟练操作。

2）、2011年8月25日之前将业主资料及商铺面积录入完毕。

3）、每月将物业各项收费情况以书面形式报送公司领导审阅。

四、各部门负责对收费疑问做好解释，并出示相关的法规。

殡葬物业服务方案图片篇二

为确保全国普通高校统一招生考试顺利有序进行，以打造"平安高考"为目标，特制定此物业服务保障方案。

公司和z中学物业服务中心高度重视，确定以"零失误、零故障、零投诉"为高考后勤保障服务目标。紧密围绕"校园安全、秩序管控、各项设施设备正常运行"开展前期各项准备工作，以"分工明确、责任到人、不留隐患、不存死角"为工作指导，认真周密部署，做实做细每一项前期准备工作，对易出现的各类危险源和隐患逐项进行排查，并形成书面记录，将查出的问题按批次逐项解决。

1、公司领导及公司职能部门对z中学物业服务中心高考准备工作进行工作重点提示，并对物业服务中心各项准备工作的完成情况进行监督检查，确保各项准备工作按期保质完成。

2、其他项目物业服务中心在z中学物业服务中心工作需要时，随时提供设备、物资、人员的支持。

3、z中学物业服务中心各服务保障工作组根据班组职责完成相应准备工作和现场保障工作。

考室共计 40 间，备用教室 4 间。

1、东 校区 d 栋 1 楼层 5个教室；

2、 东 校区 d 栋 2 楼层 7个教室；

3、 东 校区 d 栋 3 楼层 8个教室；

4、 东 校区 d 栋 4 楼层 8个教室；

5、 东 校区 d 栋 5 楼层 4个教室；

6、 东 校区 c 栋 5 楼层 6个教室；

7、 东 校区 c 栋 6 楼层 6个教室

（一）服务保障总责任人

z中学高考服务保障总联络人：z ，联系电话：xxx

z中学物业服务中心高考服务保障责任人：z，联系电话：xxxx

3、负责校区内智能化、消防、视频监控系统等的故障排查、排除工作；

8、负责高考期间可能出现的各类危险源进行预防和排除，确保各项服务保障工作万无一失。

（二）安全防控组

责任人：物业服务中心主任助理兼秩序维护主管：z，联系电话：xxx

组员：zzz等20人

重点工作：

3、提前清点高考保障服务所需装备、用具，发现缺失及时补充，确保服务保障工作及时、妥善、有效完成。

岗位安排：

1、深中街车辆指挥、疏导，2人；

2、大门岗，负责考生及考务人员进出管控，2人；

3、本部校区西侧芳邻楼下周边秩序管控，2人；

4、本部校区东侧周边秩序管控，2人；

5、球场门通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

6、夜间考场巡查，外围巡逻各2人；

7、成美楼秩序管控，外围各1人；

8、地面停车场及成美楼地下停车场各1人。

9、校内巡逻安保人员5人

（三）维修保障组

责任人：物业服务中心工程主管z，联系电话：xxx

组员：物业服务中心工程部员工及外包服务人员、其他项目协助人员

重点工作：

3、高考前2天，对教室设备系统逐个进行排查，如空调送风制冷、照明灯具、开关、桌椅、门窗等进行详细调试检查，并认真填写考室设施设备检查表、考室空调检查表。

维修保障人员工作安排：

总负责：z 联系电话：xxx

1、z 负责 xxx（设备、系统）保障工作；

2、 z负责 xxx （设备、系统）保障工作；

（四）后勤保障组

责任人：物业服务中心

客服主管：z，联系电话：xxx

组员：物业服务中心客服文员及代管后勤人员

重点工作：

1、根据工作需要采购、供用、保管相关物资装备；

2、现场服务保障时，及时提供后勤支持。

（五）环境清洁组

责任人：物业服务中心清洁主管：z，联系电话：xxx

组员：物业服务中心清洁人员：zzz等19人。

重点工作：

1、提前将校区全面清洁一次，确保卫生死角，环境洁净、清新；

2、在做到对高考工作零干扰的前提下，做好现场环境清洁保洁工作。

（六）温馨服务组

责任人：物业公司人事主管：z，联系电话：xxx

组员：其他项目客服文员及代管后勤人员

重点工作：

对腿脚不便、身体不适人员提供协助服务，对其他有需要帮助人员提供相关服务，以"一切为了平安高考"为目标，做好相关辅助性服务工作。

（七）应急支援组

责任人：物业服务中心秩序维护部备勤班长：z，联系电话：xxx

组员：物业服务中心秩序维护备勤所有人员

六、装备及物资配备需求

红外线人体测温仪2个

隔离带100米、警戒带10卷、钢叉2把、警棍5条

强光手电筒3个、5#电池15个

饮用水适量、纸杯500个

干粉灭火器10瓶等

2b铅笔20支、透明文件袋20个、卫生巾1包。

1、高考期间，物业服务中心所有员工暂停休假，所有员工均须规范着装、举止文明、注重礼貌礼节和文明用语，值班时调低对讲机音量、手机调至震动，不得在校区内大声说话。

2、物业服务中心工程主管：**`联系消防、电梯等外包服务单位，要求其在高考前1个月开展对维保项目进行专项检测，并形成记录，对隐患点进行针对性的检修。物业服务中心工程主管对全过程跟踪，物业服务中心主任朱兴忠对检修过程进行监督及对检修结果组织验收。同时，要求维保单位在高考期间派专人驻守，确保设备系统正常运行。

3、高考考场区域及考室内配套设施、设备的巡检工作由物业服务中心工程主管**负责，巡检时严格按照《z中学高考中考室内设施设备检查表》内容进行检查记录，原则上3人一组、进行多次复检，确保设施设备使用功能正常，该项工作须在高考前3天全部完成。

4、校区内高考考试区域设置安全警戒线，由物业服务中心秩序维护主管：**负责，该项工作须在高考前1天完成。根据学校意见，若需架设帐篷及搭建考生专用通道，则该项工作也由物业服务中心秩序维护主管负责，且须在高考前1天完成。

5、物业服务中心秩序维护部确定交通管控道路区域、车辆引导和交通秩序应急处理方案，并安排专人负责落实，该项工作的培训和现场演练工作须在高考前2天完成。

6、通往各考室的指引指示牌应在高考前10天准备完毕，并经实地摆放确定位置，于高考前1天摆放到位。

7、考场卫生由物业服务中心清洁主管负责，合理安排人员提前彻底做好清洁卫生并做好现场清洁保洁工作，各区域达到清洁标准（至少达到：考室内黑板上不得有字、课桌内不得有任何杂物、墙面无张贴有带字的纸张等），该项工作须在高考前2天完成。

8、遵照提前1个月开展高考期间设施设备检修的要求，物业服务中心主任、工程主管组织人员按规定对高低压配电系统运行状况及运行参数进行检查，重点对考试区域电源闸箱、空调、遥控器、广播、照明灯具、开关、线路等提前进行检测、保养、维修或更换，确保高考期间能正常运行。该项工作由物业服务中心工程主管***负责，须在高考前5天全部完成。

9、各教室的时钟核准工作由物业服务中心工程部***负责，该项工作须于高考前2天全部完成。

10、考室（备考教室）空调开启、温度、风速的检测调节由物业服务中心工程部***负责，并将检测、维修结果严格记录在《z中学高考中考室内空调检查表》。

11、将西校区阅览室、阶梯教室布置为考生家长休息区，该项工作由物业服务中心主管xx负责，且须于高考前2天完成。

12、高考期间门岗双人值班，在接到高考保障工作校方联络人指令后，于07：10分考生开始进入学校，进入时凭证放行。考生凭准考证、身份证进入，考务工作人员凭有效证件放行，劝导家长不得在校大门外聚集。

13、加强高考期间考场区域的夜间巡查力度和频次，杜绝各类安全隐患，该项工作由物业服务中心秩序维护部xx负责。

14、提请校方在高考期间安排监控室双人值勤，严密观察校区围墙、大门、通道、停车场、设备房及公共区域秩序，确保突发事件的及时、有效、妥善处置。

15、高考期间考场区域各警戒带出入口设置专人值守。

16、确定文体楼1个乒乓球室和学生食堂1区域为考生物品存放处，指派专人看护，不得出现错漏、遗失。

17、物业服务中心函请校方通知交警、公安分局、供电局、辖区派出所在高考期间给予工作上的大力支持，确保高考工作秩序。

18、与学校相关处室协商，在条件允许的情况下，提前1周对停车场部分区域封闭，确保预留一定数量的车位给监考老师和考务人员（凭学校出具的监考证件放行）。

19、请学校于高考前2天在校门口醒目位置张贴《高考注意事项通告》，并通知所有施工单位暂停施工，施工车辆和人员不得进入。

20、考生进入考室后，物业服务中心每一楼层或考场区域指派维修工、保洁员在指定地点备齐工具用具守候，以确保考场区域突发事件的及时、有效、妥善处理。

殡葬物业服务方案图片篇三

“抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案 序号 项目 主要内容 需整改的问题 整改部门 整改计划 整改完 成时间 复查人员 完成情况 备注（跟进人）:（确定完成时间）

一、对客服务

客服部 1.整理前台环境 2.在前台左右两边墙 上挂齐营业执照、收 费标准、相关制度等 5 月 12 日资料管理 资料摆放整齐，按部门、类别、时间等 区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施 1.部门资料乱放乱 堆，资料完好率低，没 有统一标识编号。

二、设备管理 7 设备房管理 按可视化标准实施管理，照明状况良 好，各类标识完整统一，具备相应的安 全设施、保障设施，无安全隐患，维护 保养状况良好，工作记录详细规范，墙 面干净整洁。

有应急灯，灭火器；可 视化标准还没做好 工程部 按公司工程管理可 视化管理进行整改 6 月 30 日工程值班室 办公环境干净整洁，工具摆放整齐，制 度墙完善，资料规范存放 工程部值班室工具 摆放凌乱、无制度、巡 查资料没有及时规案 工程部 按公司要求整理 6 月 30 日仓库管理 物料进出仓库按流程登记，仓库物料分 类存放，标识清晰，现场整齐干净，无 堆放废旧物料 工程部仓库物品未 没有分类、标示清晰、物品岀入登记不齐全 工程部 按公司规定要求，仓 库存放物品做好分 隔/标识明细岀入台 账记录 6 月 30 日资料管理 资料完整，按系统、类别、时间等存放，编号完整，资料管理状况良好，资料管 理员熟悉资料管理状况 资料存放杂乱，不规 范 工程部 按公司规定要求 6 月 30 日外委单位监 管 外委单位具备专业技能，各类维保设备 运行状况良好，维保记录详细清晰 外委单位监管不严、不到位维修技术不强。

核

车场岗 车辆靠近时主动与车主打招呼，服务亲 切有礼，车辆进场前观察是否有损毁痕 迹，向车主提供停放指引，临保出车时 收费准确无误，并用礼貌用语道别 符合要求 安防部 1.领班员坚持每日 接班前提出具体要 求在岗员工及安防 员服装见人务必“点 头、微笑，问好”，和随时随地接收业 主的请求、意见、建 议等，并及时处理和 反馈。

四、环境管理清洁管理 清洁人员：清洁人员服务意识强，着装 规范，清洁工具配备齐全，熟练运用各 类清洁工具，操作专业； 清洁人员服务意识弱，着装不规范，清洁工具 配备不齐全。

客服部月 30 日

五、内部管控

殡葬物业服务方案图片篇四

物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对业主没有一个“ 不”字,对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，要求在二0一0年下半年服务有新的突破，制订本方案。

1、服务含义：

a、微笑待客

b、精通业务上的工作

c、对客户态度亲切友善

d、视每一位业主（客户）为特殊和重要的大人物

e、邀请每一位业主（客户）再次光临

f、营造温馨的服务环境

g、用眼神表达对业主（客户）的关心

2、为什么要做好服务

a、没有业主就没有我们存在的价值，让客户满意是我们存在的目的。

b、我们是一家软件技术服务公司，为业主提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。

c、业主永远是第一位的，永远都是对的，每一位业主（住户）都是重要人物，每一次服务都是重要时刻。

2）、对我们工作的不足表示不满的业主才是真正的业主

a、 对我们工作的不足表示不满,这说明业主对我们有信心，如果解决了,对我们改进工作是个机会。

b、有抱怨，这说明业主关心我们；要是没有业主反映了,这就说明业主对我们寒心了。

3）、对业主负责到底，让业主百分之百满意对业主应负责到底，不能打半点折扣，解决问题不能只解决一半。

1、实实在在承诺，诚心诚意服务（对业主没有一个” 不”字,对服务没有一个“等”字）

3、在业主面前不说不该说的话，服务禁用语：

a、非职权范围能解决的问题，绝不能说：“我们不管”。

b、对于房屋质量问题报修、投诉，绝不能说：“跟我们没关系”。

c、自己不能解决的问题，绝不能说：“没办法解决”。

d、业主发表自己的意见和看法时，绝不能说：“随便”。

e、业主咨询的问题自己无法确定时，绝不能说：“不清楚”，“不知道”。

f、对业主提出报修问题，绝不能说：“等一会”，“没时间”，“不行”

1、客服岗位基本要求：实行首位责任制，首位接待负责落实处理，处理不了及时上报。

1）、有规范的岗位责任制度。

2）、建立住户档案，将项目部档案及移交给的各种资料保存完好。

3）、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

4）、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

5）、根据业主需要，提供物业服务合同之外的专项服务和特约服务，公示专项服务项目和收费价格，业主需要特约服务的内容和价格由双方约定执行。

6）、按有关规定公布物业服务内容与收费标准。

7）、每半年至少一次征询业主对物业服务的意见。

2、客服服务、工作规程及标准：

1）、客服人员仪容仪表：岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄；态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。

衣领，发型常规大方；女士提倡化淡妆，长发应束起；外表整洁、得体，表情自然大方。

（2）上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着；夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞；着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

（3）上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物；不染彩发；女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品；不佩戴过多首饰、饰物。

（4）上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服；统一制服不可随意搭配；服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁；不可翻卷袖口；制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐；皮鞋不钉金属掌；禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。

（1）言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语；说话声调清晰自然，音量适中；坐姿站姿上身挺直；站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行；与客人迎面相遇应主动点头问好；同时进出门时，让客户先行；请人让路说“对不起”；与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触；为人指示方向时五指并拢，指向明确；接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送；态度礼貌亲切，不卑不亢。

（2）禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。接待客户不东张西望，不与人争执，不当面餐饮、化妆，不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作；不得用手指、笔杆或手中任何工具指向客人或为人指示方向。

（3）接待或与客户道别应起身迎送，双手互握自然置于身前；注意称呼客人姓氏，未知姓氏前，称呼“先生”或“女士”；暂时离开面对的客户时，应说“请稍候”，如离开时间较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；客户来时问好，走时说“再见”、“慢走”；为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。对投诉、抱怨、反映问题，接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合（理解、支持）”等作结束语，以示重视、感谢或歉意，并与对方道别。

（4）接听电话务必在铃响三声前接答；以“您好，xx物业”作为接听电话的礼貌用语；应答言语文明、礼貌、简洁，若对方电话找人，应先回答“请稍候”或“他暂时不在，需要转告吗？”，不允许放置电话长时间不作回复；如需问对方姓名、单位，应礼貌征询“请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗”，不可说“你是谁、干什么的”等等；通话结束，待对方挂断后再放下电话。不可言语粗鲁，如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等等；不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。

（5）上门走访或上门与业主接洽，应先致电业主，按约定时间上门。若不需要进入住户室内的，可1人前往；若需要进入住户室内的，原则上应2人一同前往；敲门应轻扣三次或按门铃一次，等待回应，若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次，不可长时间按扣或无礼的砸门拍门。主人应答或开门后，应先作自我介绍：“打扰了，我是御溪物业客服部的×××（名字）。今天来拜访您是关于××事，希望您能给予支持”，得到同意，方可继续走回访工作或进入室内，就相关主题问询对方意见和建议，并做好记录。如果对方不愿意，不可强行闯入。若住户家中无人，须记录访问时间，必要时以恰当方式留下便条。

（6）上班前尽快换好制服、打开电脑，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务；通话、交谈压低音量，不影响他人；工作时间打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊；手机铃声、对讲机音量适中，使用人能听见即可；个人手机不设置怪异铃声；下班后关闭自用电脑、电器电源，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作，做好班后清理工作，与接班人员完成交接手续后方可下班。

对于来访业主热情主动的接待，实行站立、微笑服务，严格按照客服各项接待工作流程接待，合理安排员工接待工作，不得让业主办理手续时等待接待。

认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，客服部开《物品出门条》，客户持《物品出门条》经秩管门岗核对无误后出小区。

认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。

（1）、接听投诉电话应保持平和的心态，同情、理解、专心的倾听，避免向业主表露情绪，避免与业主纠缠以往的不快，避免向业主陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或服务质量问题给业主所带来的不便及不满，给予真诚的道歉，严禁推脱责任。

（2）、业主对于房屋质量问题、相关设施及配套设施不到位提出投诉时，应认真做好记录，并就有关未解决的问题进行解答，同时尽快向被投诉相关单位核实具体情况，并及时将处理意见反馈给用户。

（3）、 业主对于服务质量提出投诉时，应认真做好记录，并逐级汇总反馈给项目部。

对于业主报修、投诉及遗留问题，尽量做到亲临现场验证核实，对于处理情况及时跟踪回访，向业主及时反馈处理信息，不得等业主向我们二次反映问题。

（1）、日常报修：

c、维修完毕，工程部人员反单后，客服部根据工程维修情况及时回访，每月进行汇总、统计。

（2）、保修期内报修：

b、根据报修内容，和业主预约维修时间，联系施工单位及时维修；

c、维修完毕，通知工程部人员前去验证，客服部根据维修情况进行回访。

（3）公共区域维修：

b、根据报修内容，填写《工程维修单》，及时通知工程部人员携单及时维修服务。

殡葬物业服务方案图片篇五

实 施 方 案

为贯彻落实国务院《殡葬管理条例》，大力推进殡葬改革，根据上级指示精神，结合我院实际，经院党组会议研究，制定我院殡葬改革工作实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领殡改工作全局，围绕构建和谐社会目标，以提高火化率、倡导科学文明的生活方式，大兴移风易俗之风，全面推进殡葬改革工作。

二、目标和任务

1、提高火化率。把提高火化率作为殡改工作的重中之重，切实抓紧抓好。以大力宣传法律为手段，从思想根源上认识到殡葬改革是一项造福国家社会、造福子孙后代的长期而艰巨的系统工程，是推进生态文明建设，保护土地资源和生态环境的必然要求，坚决遏止遗体土葬。

2、清理整顿。积极配合特区殡改领导小组的专项活动，集中力量对我院干警及其亲属丧葬情况进行严格的清理整顿，杜绝丧葬铺张浪费、污染环境、棺椁土葬的行为。

三、成立组织加强领导抓好此项工作。成立殡改工作领导小组，由院党组书记、院长任组长，其他党组成员为成员，下设办公室，由院办公室任主任，主任加强此项工作的领导。

四、方法与措施。

1、加大宣传力度，营造殡改工作氛围。从今年开始，我院将对殡葬改革作集中宣传，同时对违反殡改条例的丧葬户进行面对面教育。切实做到人人皆知殡改工作的意义。

2、加大奖惩力度。对拒不执行殡葬改革的，将依法按照相关规定予以处分，直至移交纪检监察机关查处，触及法律的将由司法机关追究其法律责任。

3、对本院殡改工作采取及时通报、半年小结，年终总评的办法对相关人员进行考核。

四、严明纪律

全院共产党员，各级干部要带头执行党和国家的殡改政策，自党遵守殡改规定，做好亲朋好友和身边群众的思想工作，坚决控制偷埋土葬和以罚代葬的行为，对干部及其亲属偷埋土葬的，一经发现要坚决追究责任。对以罚代葬接受贿赂的，移交纪检监察机关立案查处，触犯刑律的，由司法机关依法办理。

殡葬物业服务方案图片篇六

保安管理目的:

规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正

常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。

保安管理标准：

(一)仪容仪表

1、服装:

保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。

制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。

制服应完好无损、不开线、不掉扣。

制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。

按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。

2、个人卫生:

仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。

头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。

(二)形体动作

1、站姿:

站立服务采用跨立式。

站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。

站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。

2、走姿:

行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。

两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。

步速适中,注意前方。

引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距 离处,身体略为侧向客人。

行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。

3、手势:

为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。

手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。

使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。

(三)服务质量

1、主动热情、用户至上:

牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。

想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。

注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。

2、耐心周到,体贴入微:

服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。

3、礼貌服务,举止文雅:

注重仪表仪容,感观庄重、大方。

说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。

服务操作和举止言行文明、大方、规范。

尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。

4、助人为乐,施以亲情:

对残疾人的特殊服务更要细心周详,体贴入微。

努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不能说“不”。

(四)礼节礼貌

1、日常礼貌:

对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。

严格遵守约定的时间,不误时,快速准备提供服务。

上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和。

不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。

2、使用敬语:

根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。

对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言。

(五)工作纪律

严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗串岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。

上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、喝酒、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。

不准向客人索要物品,小费和私收回扣;不准擅自接收客人礼物。

不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。

不准私自动用和侵占公物。

不准向客人泄露单位内部情况。

(六)言行禁止:

禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。

禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。

(七)岗位职责

一、售楼部形象岗

1、售楼部形象实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。

2、保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。

3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等。

4、保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入售楼部的人员，敬规范化军礼。

5、保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。

如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元

二、施工现场管理岗

1、施工现场实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。

2、保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。

3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等。

4、保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入山门的人员，敬规范化军礼。

5、保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。

6、拒绝所有人员不戴安全帽进入项目，所有车辆根据出门证进出。

7、保证工地现场施工材料的财产安全。

如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10元

三、停车场车辆管理要求

1、保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好规范引导、停放。

2、对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。

3、负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。

4、对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。

5、车辆进入停车场入口时，当值保安应以规范化的手势进行指挥，跑步跟随车辆，引导车辆入位。

（八）保安人员日常管理规定

一、保安员值班制度：

1、保安人员值班时间为每天上午、下午两班

上班时间为：07：30—17：30，其中双人岗是上午9:00---11:30，下午15:00---17:30，剩余时间保证单人岗。

2、按时上下班、无故不得缺席。

3、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和责任心。

4、严格执行请销假制度，请假向领导请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工处罚。

5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回，听候调遣，否则严罚。

二、请销假制度规定：

自觉遵守上下班制度，严格执行劳动纪律。

1、保安人员正常休息：合理调整休息时间，一月休假4天。

2、无正当理由迟到、早退时间在15分钟以内，一次罚款10元

3、无故矿工一次扣除三天工资，并提出批评警告。

4、一个月内累计旷工2次，辞退。

长春市维森物业办公室

2015年10月1日

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