每天写计划的人的性格 商场客服每天工作计划书

光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。那么我们该如何写一篇较为完美的计划呢？下面是我给大家整理的计划范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

每天写计划的人的性格 商场客服每天工作计划书篇一

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。

每天写计划的人的性格 商场客服每天工作计划书篇二

20xx年是^v^召开后的第一年，是全面建设小康社会的第一年。团市委宣传部工作要以党的基本理论和基本路线为指针，深入贯彻落实党的^v^精神，以三个代表重要思想为指导，认真学习领会省第十一次团代会的文件精神，严格按照团台山市委十一届五次全委（扩大）会议对宣传工作的要求来做好宣传部的工作，扩大团市委在社会的影响力，确立团市委在青少年工作中的重大作用。

2、认真组织团员青年学习省第十一次团代会和团台山市委十一届五次全委（扩大）会议的文件，领会会议精神。按照团省委的要求，认真做好各个文件的印发与宣传工作。

3、在青少年当中开展好道德法制教育。

（1）组织青少年学习《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》，自觉维护自身权益预防犯罪，在一些学校成立未成年人维权岗。

（2）组织广大团员青年和青少年学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，大力开展道德素质教育。

（3）经常性地在青少年中开展禁毒意识教育，继续为我市三年争取成为无毒区的目标贡献力量。

（4）在暑假尝试开展新世纪读书计划。

（5）在3月初深入开展好纪念日学雷锋行动，全市中小学和有关部门集中在市区开展学雷锋服务群众活动。在电视台或者报社开展学雷锋好人好事系列报道。

4、开展爱国主义和国防教育。

（1）在清明节期间组织广大团员青年、少先队员开展一次革命传统教育。

（2）结合国防教育，在八一期间，组织团员青年慰问驻台山部队，上*课和进行*训练。

（3）十一月份，配合冬季征兵，做好征兵宣传工作。

1、印发青年文明号的宣传资料。

2、完善青年文明号的创建、申报、考核、命名、挂牌制度。

3、6月份对已获青年文明号的青年集体进行复核（选取部分单位），联合有关新闻媒体对青年文明号作专题报道。

4、对申报青年文明号的单位进行验收考核。

5、3月份下发《关于在台城镇开展创建青年文明社区的通知》的文件，按文件要求在台城镇抓一个试点深入开展创建青年文明社区活动。

1、组织青年开展业务培训、岗位练兵和技术比武，完善青年科技行动示范基础，重点引导非公有制经济组织开展青年科技攻关活动。

2、与有关部门联合举办一次行业技术比赛或知识竞赛。

3、拟在一两个非公有制组织（如金桥、环球实业等）内开展一次青年岗位能手评比活动，扩大宣传力度，让非公有制组织的企业主对团组织的作用有新的认识。

1、市青年志愿者协会协调、指导各基层青年志愿服务队（站）开展志愿服务活动，完善志愿行动机制，建立健全青年志愿者档案。

2、把经常性的服务活动与节日性的大型活动结合起来，举办一些全市性的志愿服务活动，充分发挥青年志愿者在社会活动中的影响与作用。

每天写计划的人的性格 商场客服每天工作计划书篇三

这学期，在学校的支持和组织下，我们继续开展了美术选修课堂，通过这些活动提高了学生的各项能力，开发了学生的智力，本学期美术第二课堂活动为三到五年级学生，主要学习刮画、版画、沙画、五谷画等。孩子们兴趣很高，都有较大的进步。这些内容丰富了学生对美术的认识，也丰富了作品的效果。同时重视激发学生的创新精神和培养学生的实践能力。孩子们通过思考、讨论、对话、动手等活动，引导学生在美术创作活动中，创造性的运用美术语言；鼓励学生在欣赏活动中，开展探究性的学习，发展自己独特的见解。

本学期我校开展了一系列的比较大型的校园文化装饰：楼道标语、校园文化墙、楼道美化装饰，同时还有很多的宣传海报、展览橱窗、等任务。其中很多都涉及到美术工作，也需要我们各位教师积极参与创作作品。对于学校布置下来的每一项任务，我尽可能的尽自己最大的能力来完成，对于工作中存在的不足，我期待能够得到更快的完善，得到更好的发展。

本学期学校举行各项公开课，家长开放日以及同堂异构等等活动，每一项活动我都积极的参与。认真备课、上课、写教案，并认真学习新课程标准，在课堂上渗透课标的新理念，针对自己平时上课的缺点，在课堂上有目的的锻炼自己，比如上课语言的流利等，并且注重培养学生的兴趣，让学生喜欢上美术课。

课堂之余，我认真参加了学校组织的各种教研活动，五四青年节之际，我们全镇班主任听取了来自山东省曲阜市的张国强教授给我校教师作了精彩的报告，张国强老师是曲阜市实验中学的思想品德教师、德育处副主任，张老师在班主任论坛作了精彩的报告，听了张老师的报告，真的为之感动，他以自己饱满的热情、不懈的努力在班主任工作上为我们树立了榜样，让我们看到了他洒向孩子的无边的爱。张国强老师用一项项教育小故事告诉我们：我们需要用爱、用心、用情来经营自己的班级，还要学会洞察学生，扑捉教育智慧，学着走进孩子的心灵用心聆听花开的声音，用心灵去走近学生，走进孩子的内心世界，聆听着那一朵朵含苞的鲜花悄悄开放的声音，与孩子们之间一种真实、真诚和充满真情的心灵对话。尽管看起来显得还有些稚嫩，可它们都是原生态的，这应是我们教育者努力追求的绿色的生命化教育。

利用课余时间积极辅导学生参加各种竞赛活动，并取得了优秀成绩，山东省“小哥白尼杯”科技竞赛、大爱莱芜和明德少年智能竞赛画展等。期中刘雨晴、刘佳桐获莱芜市科技幻想画一等奖，并推报省里，刘文静、魏雨琪、刘雨晴在大爱莱芜中获一等奖，并推报北京燕园杯，六一儿童节，和孩子们一块制作了“环保服装秀”，积累经验的同时也丰富了学生的课余生活，发展了学生的艺术特长。另外，阅读各种教育书籍，从理论上来完善自己，并虚心向其他优秀的教师学习，取人之长，补己之短，从而使自己进步。

深入学生的学习、生活，了解、关心学生，注意自己的师德形象，重视对学生进行品德教育。教育并且督促其良好习惯的养成，同时发挥好全员育人导师制的作用，利用课余时间常和学生谈话，从生活和学习上尽可能的帮助孩子，平时根据学生的学习方法和思想的转化，经常性与家长取得联系，积极做好德育工作。有力配合了对学生的及时教育和督导。

我除认真参加学校及教研组组织的各种政治业务学习外，还订阅了教育教学刊物，从理论上提高自己，完善自己，课余时间积极撰写教育博客，及时在博客上写些读书体会、课堂反思、教学随笔自己的读书，每次写的都是自己的心得，虽然长短不一，但可以为自己以后的教学积累经验，同时也给自己养成良好记录习惯。

课余积极参与课题研究、积极地参与学科教研、积极撰写论文、坚持向同事学习、请教。也获得了一定的成绩：论文分别在全国及区级比赛中获奖，课件获全国二等奖。本人一直兢兢业业，扎扎实实地做好本行工作。组织观念强，能遵纪守法，坚守工作岗位，严格遵守学校的规章制度。

总之，教学是一门艺术，是没有止境的，反思本学年来的工作的同时，我也在寻找着自己工作中的不足，在美术中有特色、有创意的东西还不够多，对于美术新课程标准的学习还不够深进，在教研方面，虽然自己吸取理论知识，但在教学实践中的应用还不到位，没达到自己心中的目标。

每天写计划的人的性格 商场客服每天工作计划书篇四

在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好。

周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式，之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

这是我在培训中的感悟：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

2、展示珠宝饰品

好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。

每天写计划的人的性格 商场客服每天工作计划书篇五

业务每日工作计划表

日期： 区域：业务员： 计划路线 重点工作安排

员工日工作计划表

日期：

业务员每日工作计划

一、工作内容及流程

1、准备工作： a、路线安排b、需要拜访和联系的客户的详细资料c、销售工具：答应客户应办而未办事项 2、早9：30点之前出发。

(1)销售员汇总个人一周业绩以及

总结

(2)新客户加入档案做好记录以便下次拜访(3)信息整理反馈

二、工作要求

销售人员在当日内必须对收集有效的客户资料进行分析，并将分析结果以电子版形式在当日22点前上传到公司指定邮箱。预约拜访每天不得低于每日定制的任务违者进行惩罚（特殊情况需说明）。1、每天按照工作计划和详细的方案拜访。2、每天早会需汇报业务员的前日工作总结。

4、电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。

5、业务人员在工作时间内不得随意做与业务无关的事，发现一次罚款20元，发现3次，立即开除。

6、每周一所有业务人员必须将个人一周工作的指标、目标认真详细填写，早会上交负责人。

7、每周的工作总结及案例分析，周五下午所有业务员需用书面形式进行呈现。 8、每天登门拜访不得低于10个意向客户；每周至少签单有效客户不少于3个(a、必须拿到订餐卡不少于10张；b、见到客户经理不少于5人；c、见到负责人不少于2人)。

9、每日拜访记录要和当日所拿到的订餐卡相对应，记录内容要求字体工整，内容完整、真实有效，弄虚作假一旦发现，第一次提出警告，第二次扣款50元，严重将予以辞退。

10、电话预约，前一个工作日晚上应提前准备好20个有效的资料，作为第二天电销的资料。

三、

销售顾问每日工作计划报表

销售顾问：日期： 年 月 日

销售团队的日常工作和工作安排

方法：

1、明确团队整体的任务。 2、确定主要目标。

3、保证队员都有明确的、感兴趣的任务。 4、保证队员的绩效能够被评估。

5、保证团队绩效可以监控，队员可以得到有关个人和团队的绩效反馈。

6、建立常规的团队沟通方式。 7、制定多种方案，以备不测。

原则：

1、高工作质量和效率：

团队成员之间有效沟通，分享经验。

主动寻找问题，并能有效解决问题。

成员之间相互补充，优势互补 2、高的满意度：

明确人数、素质、能力要求，把好招聘关，科学测评应聘者，挑选德才兼备者。

2、销售人员培训、上岗

产品知识培训，销售技巧培训，考核上岗。

公司制度学习，一来就要知规矩。3、人员安排

明确任务，用人所长，合理配备销售人员。4、严明纪律

防止不良风气蔓延，腐蚀整个队伍

销售队伍的建设是销售经理们唯一最重要的责任。无论你的管理职责是什么，你的业绩都将在很大程度上由你的下属实现其目标的有效性来判断。

考核：

1、销售目标达成率； 2、毛利目标达成率；

销售部工作流程安排 8:00 公司报到

其中，如有约访第二天上午拜访客户的，需要在前一天填写外出拜访单，销售人员出去拜访客户时 需要填写客户登记表，第二天到公司上交部门经理，如实填写客户的拜访情况，以便部门经理做相应的客户支持。

我一天的工作安排

清晨六问

1、我今天的目标是什么？

5、今天我准备在哪方面进步一点点？

6、今天我如何使自己活得更健康，更开心？

感悟：没有计划的一天是盲目的，制定今天的计划，同时列出最重要的三件事，平衡工作与生活，积极的心态开始新的一天。

静夜六思

4、我今天哪方面做得不够好？ 5、我如何做得更好？

6、我明天的目标是什么？

每日工作计划表

制表人：刘佳佳 制表日期：2013年8月6日

填表说明：

1、必须认真正确填写每一栏目，并详细填写“工作检讨与心得”，违者扣绩效考核2分/次。

4、缓急程度以“1、2、3、4”表示，1：紧急重要；2：紧急不重要；3、重要不紧急；4不重要不紧急。

5、每日下班前半小时交到综管办处（透过邮箱），统一提交至总经办处审批，迟交扣绩效考核2分/次；未提交扣绩效考核5分/次。6、当日任务记录栏填写当天接受到的任务记录，需要清楚记录交办人任务交办的要求以及完成时间等。篇3：每日工作计划表(员工版)

高效捷径——每一分钟都做最有生产力的事

每天写计划的人的性格 商场客服每天工作计划书篇六

国家发改委主任何立峰表示，一、二月多个数据说明中国企业适应形势发展变化的能力很强，中国经济发展的后劲很强，我们有理由相信，我们能够有信心、有决心、有实力、有底气实现今年gdp增长6%的目标。（央视新闻）

^v^研究室副主任郭玮表示，今年的就业压力依然很大，政府工作报告继续把稳就业放在重要位置，从就业需求、经济恢复趋势考虑，把就业预期目标恢复到1100万，城镇调查失业率左右。我们的经济还处于恢复发展过程中，市场条件依然复杂严峻，各种不确定因素还在增多。“1100万”可以说是一个不低的目标，今年的任务非常艰巨，需要付出更大的努力。（一财）

36氪获悉，乘联会秘书长崔东树在其公众号发文指出，从此次政府工作报告看，汽车行业进入平稳发展期，汽车消费是政策支持的重点，新能源车的发展进入市场化轨道，新能源汽车没有被专门提及，这也是很好的事情。总体看，汽车消费在2021年进入稳定增长期，改革汽车消费的消费税改革可能加速。二手车交易政策的调整也是值得期待的。全国乘用车市场将进入稳定发展期。

每天写计划的人的性格 商场客服每天工作计划书篇七

本人一直拥护党的政策和方针，关心和学习国家时事政治，坚持用高标准来严格要求自己，能够坚持四项基本原则，坚持马列主义、^v^思想和^v^理论，认真学习和体会党的“建设和谐社会”的精神，认真学习和研讨追寻正确“中国梦”的精神。本人严守法律法规，树立并保持正确的人生观、价值观和社会主义荣辱观，坚定不移的执行党和国家的各项政策和法规。积极参加党的先进性教育学习，来更好地学习执行党和国家的路线、方针和政策，保持自己的政治觉悟能够“与时俱进”。

在注重提高思想品德的同时，也不忘注意个人修养和职业道德的培养和提高。本人始终坚持学习有关建设工程施工等方面的法律、法规、规章、制度和规范、标准，做到忠于职守、奉公守法、廉洁自律、勤奋工作，不断努力提高自己的工作质量。本人一向谦虚好学、钻研业务、勇于奉献，工作认真负责、责任心强，具有良好的职业道德，能够严格按照“诚信、守法、公正、科学”的原则开展进行建筑工程施工管理工作。能够敬岗爱业、遵纪守法，工作上踏踏实实，勤勤恳恳，一丝不苟；生活上助人为乐，团结友爱，关心他人。能够带领团队，团结一致，发挥集体的智慧和力量，共同投入到工作事业中。能够积极指导和带领刚工作的同志，使他们时刻感觉到有人关心、爱护和帮助，尽快转变角色投入工作中去，并督促他们不断提高自己业务水平，尽快、更好地胜任本职工作。

本人20xx年6月至20xx年7月期间在沈阳建筑大学电气工程及其自动化专业学习，学习了建筑电气工程施工和管理等工程方面专业课程，掌握了工程方面专业理论知识，为日后掌握工程专业技能奠定了坚实的基础。

本人工作过程中不断为自己加油充电，参加了高压电工的培训考核，施工员的继续再教育。认真学习相关法律法规、专业技术知识，能将理论同实践紧密联系起来，用理论指导实践，并在实践中总结工作经验，以此来丰富自己的理论水平，取得了事半功倍的效果。

六年来，本人通过系统地学习专业理论知识，坚持工作在建筑工程施工第一线，注重理论联系实际，掌握了多项建筑工程方面专业技能。本人能熟练office等办公应用软件，熟练掌握auto cad建筑制图，熟悉建筑电气工程预决算，具备编制施工组织设计的业务水平，能辅助完成投标文件的编制工作。并掌握建筑工程现场施工、质量管理技能，能够胜任中大型建筑工程的现场施工、质量管理及现场管理的工作。

在以后工作中，我将一如既往地不断地学习，不断地补充自己的知识，不断提高自己的专业技能，这样才能在这个知识更新换代的社会里不断进步。

自参加工作以来，本人一直坚持在建筑工程施工第一线，参建多项建筑工程，其中不凡有一些代表性的建筑工程，如工程等项目。在实际工作中，我始终保持认真负责、严谨务实的工作态度，虚心学习努力工作，不断加强理论知识，提高专业水平，经过六年的锻炼，已经成长为工程技术骨干。

每天写计划的人的性格 商场客服每天工作计划书篇八

我在栾城窦妪一中担任五六年级的阅读课老师，通过这几周的上课和布置作业，我对两个年级的情况已经基本掌握，其中也有一些自己的体会和反思。

一、教学中的闪光点

首先，我认为有两点是自己把握的比较好的，需要坚持的：

1、教学内容相对流畅

针对孩子的特点由易到难，层层递进；教学形式多样，不局限于课堂。

2、教学贴近学生生活

注重让学生结合自己的生活实际，例如：利用普及疫情常识来指导写作，整堂课学生们保持着积极的发言，课堂气氛比较热烈。

二、教学反思

教学是门艺术，每一节课都有值得反思的地方，我所教学的阅读课，也有以下几点不足。

1、未能充分发挥教师的指导作用

在教学中，我努力地想发挥学生的主体地位，把课堂还给他们，但是忽视了教师的指导作用。例如：我让同学们自由阅读课外书并完成阅读记录卡，但是没有指导他们怎么读，读的时候需要注意什么，可以从哪些方面完成阅读记录卡等，没有目的性容易让学生没有动力和方向。

我教的五六年级在知识的接受程度、作业完成情况、上课活跃度上，都有着各种不同，虽然我尽量在课堂上把这两个年级的内容进行融合贯通，不让五年级的学生觉得太难而不学，也不会让六年级的学生觉得太简单而不学。

3、人文内涵不够充实

阅读课和语文课一样，是充满人文情怀的课，而人文学科的价值在于提升人的精神境界、审美品味，在阅读教学中渗透人文内涵，引导他们形成正确的世界观、价值观、人生观。因此，在阅读教学中渗透进人文内涵是我要重点补充在今后的教学中的。

三、解决措施

针对以上问题，我想到了两种解决的方法，并应用到了教学实践中：

1、分层次指导教学

我采用分年级布置作业的方式，五六年级分开留作业，或者是针对今天学的同一内容，留不同层次的作业。

2、改进教学方式

我还开拓了“成语知多少”、“每周好书推荐”、“美文欣赏”等板块。通过这些板块，改变了传统的只让学生单一的读书的教学。当然，阅读课还是少不了阅读的，每两周我们会举办一次“云阅读”，同学自发读课外书，并完成“阅读记录卡”。我希望，在同学们的读书中，在我的教学中，我们一起感受人文情怀。

对于教学的反思应该是随着教学而不断进行的，应该是随着学情不断改进的。我相信，随着教学经验的增加，随着向前辈学习的机会增多，我的教学安排也会越来越合理，适用于更多不同学情的孩子们。

每天写计划的人的性格 商场客服每天工作计划书篇九

(一)工作重点

1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。

与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。

2、加强制度建设，提高管理水平。

和所有管理人员一起整理出系统的公司

规章制度

3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。

和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。

4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。

5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。

6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。

7、认真按时完成领导安排的其他工作。

(二)需跟进完成的工作

1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。

2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的

培训方案

4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。

5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务‘战略十分必要。所以xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务‘，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务‘，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务‘五楼商品部—“朋友式服务‘，六楼商品部——“技能式服务‘，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢‘。

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

一、发票方面

针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。

二、会员方面

1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。

2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。

三、客诉方面

1、根据x年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。

2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。

3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。

四、接待方面

1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。

2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。

五、员工培训方面

为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。

每天写计划的人的性格 商场客服每天工作计划书篇十

如果你作为一个管理者，从来没有和自己的员工谈一次心，那你一定是一个失败的管理者，也留不住你的员工们。

一个优秀的管理者，是在和下属们的一次次谈心中，帮助他们扫除阴霾，以更加饱满的精神态度投入工作。

在和员工们谈心的过程中，管理者一定要耐心倾听，少讲多听，表示出有聆听的兴趣，站在员工的立场上考虑问题，巧妙的利用时机提出问题，以示你在充分倾听并对其表示安慰，不要去计较员工口气的轻重和所述观点是否合理，这样的沟通可以拉近与员工之间的距离，更好地进行管理。

如果能做到以上所述，那你毋庸置疑，是一个优秀的管理者。

如果我写过的一篇文章，讲过的每一话，做过的一个举动，

曾在你的心里荡起涟漪，那至少说明在逝去的岁月里，

我们在某一刻，共同经历着一样的情愫。

有时候，虽然素未谋面。

却已相识很久，很微妙也很知足。

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