计划是一种为了实现特定目标而制定的有条理的行动方案。计划书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇计划呢？下面是小编为大家带来的计划书优秀范文，希望大家可以喜欢。
消费者权益保护工作计划 消费维权工作制度篇一
12315耗费维权联络站 “五进”作业是工商有些延伸监管网络、拓宽维权功用、提升维权效能、效力经济打开的战略行为。魏都工商分局在贯彻履行省、市局“五进”作业办法，推动耗费维权“五进”作业和款待耗费者投诉，强化耗费维权投诉、联络站规范化缔造过程中，发现耗费维权作业首要存在投诉难、普法难、建议难、调解处置难的问题。破解这些问题，然后包管耗费维权“五进”作业办法的履行，包管12315耗费维权站缔造和作业，成为其时12315耗费维权站“五进”作业的要害。一是破解“投诉难”。
流、典型演示的办法，比间隔、学阅历，将好的作业阅历和做法在全县推广，推动了横向维权网络方案的构成。三是在全面铺开的基础上，将已建的村庄耗费维权联络站的规范和完善作业归入方针处置，责任到所、分解到人，采用逐户上门督导等办法，帮忙维权联络站建立无缺的作业原则、责任原则和考评原则，需要广泛建立政策法规宣传栏、耗费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权供应直观的宣传平台。
二是破解“普法难”。
案件中获取阅历经验，避免类似作业再度发生。三是以前进维权作业人员才华为关键，做好“对准性宣传”。对准联络站维权作业人员业务不专、责任不明、作业不灵的问题，拟定专门练习方案，分批次、按地域组织底层维权站作业人员的业务技能练习，三是破解“建议难”。
维护耗费者合法权益是全社会一同的责任，包管缺少、经费束缚是制约村庄维权联络站作业的客观现实。营建协作维权格局，既需要工商有些充分实施维权功用，也需要全社会一同参与。为此，一是要主动向地方政府陈述，抢夺政府支撑，推动“政府主导、有些协作、工商牵头”维权格局的构成。二是要广泛建议，引导公司参与，拓宽公司参与维权的办法，发扬公司自身的优势。三是活泼作为，深化履职，在深化调研的基础上，拟定作业方案。四是破解“调处难”。
12315维权联络站的缔造和作业，既是加强12315行政法令体系缔造的重要组成有些，又是工商有些实施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打开的“维权品牌”。科学地策划工商作业，有必要把维权联络站的缔造和作业归入整个12315行政法令体系中，发扬12315行政法令体系的“相对会合受理、分工协作处置、应急指挥调度、信息汇总分析、进行耗费提示”功用，做到对商场违法违规行为获取信息快、分析研讨快、分辨抉择方案快、行为反击快、查办处置快，以维权促法令，以法令包管维权作用的最大化。
一是加强上下信息协作，处置维权积案，推动社会谐和。建立县局与联络站之间的信息同享原则，对因各种缘由长时间未处置的维权积案，由工商有些将受理的根本信息就近分转到当事人所在地的联络站，概括运用联络站的人脉优势和工商有些的行政二是加强横向信息互动，强化应急处置，实在维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对触及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商有些备案的一同，运用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动晓得所辖区域能否存在类似情况，发现问题及时处置。三是加强逆向信息反响，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反响原则，对超出自身调解功用外的案例和信息，及时向12315指挥中心反响，颠末案件转办次序转化为案件。
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消费者权益保护工作计划 消费维权工作制度篇二
权益部是隶属于校团委的一个以维护在校大学生合法权益为主要工作的职能部门，旨在解决在校大学生反映的权益问题。权益与同学们的学习生活息息相关。权益部以”保护同学权益，提高同学维权意识”为工作中心，以“全心全意为同学服务”为工作宗旨，,以“敢于为同学说话，甘于为同学服务”为工作原则，以“维护同学合法权益”为目的，推进大学生权益维护和自我服务工作的全面展开，切实维护好广大同学的合法权益。
消费维权
首先，大学生维权要讲究方法。对于维权，我们要懂得通过正确的途径来维护自己的消费权益。我们可以通过协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁、提请诉讼等一系列维权途径。当发现通过调解或协商不能解决时，这时我们要采取法律手段，维护自己的正当消费权益。如果你怯于维权，维权意识淡薄，将会使你的权益得不到合法保护。
其次，大学生维权要讲究态度。在很多情况下，很多大学生不懂得维权，也可能想着吃吃亏就算了，下次小心点。也有些大学生当权益受侵犯时，采取不适合的态度，冲动鲁莽，或是失去理智等等，这些都是不正确的态度。大学生维权讲究的态度，首先就是要有勇气。权益受到侵犯时，不要退缩，而应该鼓起勇气，采取正确手段维权。消费者与商家发生争执时，也许各有各的理，也许双方都有错，这时我们要冷静与商家进行协商。再一个态度就是要有智慧，我们要凭借自己的智慧来维护自己的正当消费权益，从而更能体现我们大学生的修养与法律意识。
当代大学生要懂得正确维护自己的消费权益，学会维权，这不仅是当代大学生所应具备的品质，更是具有法律意识的体现。大学生要敢于拿起法律武器，运用自己的聪明才智和正确的维权态度，相信自己，相信法律。
消费者权益保护工作计划 消费维权工作制度篇三
时、客观、正确的心理调适，就尤为重要。
一是经过近几年的努力,农村消费维权网络建设得到了迅速扩大。县工商局、消委会为了进一步扩大消费维权网络的社会覆盖面，积极推进农村消费维权监督网络体系建设，快捷高效受理和处理消费者申诉、投诉和举报，及时化解消费纠纷，切实维护消费者和经营者的合法权益。认真贯彻《关于开展消费维权“一会两站”建设工作实施方案》，按照“建得起、站得住、能管用”的要求，稳步推进“一会两站”建设，加强对村级投诉站的业务培训，并依托各管区的村级、社区投诉站，开展普及消费维权知识，增强农村消费者依法维权意识和保护能力活动。织好维权网络，目前已在全县建立了8个消费者委员会分会，在279个行政村建立了225个消费者投诉站和12315联络站，占全县行政村的80%，在学校建立12个、企业5个、社区4个、市场2个一会两站；已形成了农村消费者投诉不出村的维权格局。
二是有一支受理和解决投诉的维权队伍。在225个村聘请村书记或文书作为兼职受理和调解员，县工商局和消委会对他们进行了业务培训，并在日常业务上经常进行指导，他们已经掌握了受理和处理投诉的方法和技巧，各种文书填写规范，认真接待消费者的投诉，同时加大对农村的宣传力度，使每个农民都知道自己是一名消费者，保护自己的合法权益，有诉必投。
三是由于这些人员都是兼职的，人员的文化水平普遍较低，对消费维权相关的法律法规更是一无所知，在解决投诉时方式方法简单，凭主观臆断、不经思索、草率处理。往往容易造成失误、出现办事偏差，甚至有失公正；一旦遇到困难和问题就有产生诿缩情绪和消极心理，又没有报酬。由于存在着以上种种原因，所以他们的工作积极性不高，为此农村消费维权工作开展还是相对滞后。
3、主观臆断滋生的盲目心态。有些农村基层“一会两站”人员在调解纠纷、监督检查时，先入为主，凭主观臆断、不经思索、草率处理。往往容易造成失误、出现办事偏差，甚至有失公正；有些农村基层“一会两站”人员则方法简单、缺乏耐心、态度生硬。急躁心理产生的根源是由于农村基层“一会两站”人员缺少严谨、科学、周密、冷静的思考，对工作缺乏认真负责的态度以及对维权为民的道理缺乏深层次理解所致。
4、频受委屈造成畏缩心态。这些心理是农村基层“一会两站”人员在开展消费调解、监督检查工作中，遭到非议、误解、指责所产生的。使农村基层“一会两站”人员感到委屈、不解，从而产生在工作中不敢冒头，只求过得去；不敢有的放矢，放弃原则，畏首畏尾，见硬就闪，见难就避，逢事就当“老好人”、有些农村基层“一会两站”人员自认为，消费维权就是“息事宁人”，凡事本着“大事化小，小事化了”的态度行事，甘当“和事佬”。
5、分身无术导致的倦怠心态。很多农村基层“一会两站”人员既是村长（书记），又兼任很多其他职务，“上面千条线，下面一根针”，相关部门大都各自为政，工作指示多如鸿毛，乱如线团，使监督员手忙脚乱，顾此失彼长而久之，使之渐生厌倦、懈怠之心。
三、农村基层“一会两站”人员不良心态调适的有效途径
消费者权益保护工作计划 消费维权工作制度篇四
广州白云机场的这起拦机事件，是继上海浦东机场发生旅客拦机事件后尚不到两天的时间里，发生的又一起乘客冲入停机坪事件。这样离奇的事情，实为世界民航史所罕见。
在目前中国，通常情况下，能够为自己的旅行担负飞行成本的人，大都是一些可以体面生活于世的人。一个体面之人，在一个体面之场所，竟可以不管不顾地光着脊梁赤裸上体地躺倒在停机坪上，除了暴露了其‚易燃‛的脾气外，也实在让人佩服航空公司和机场当局激化矛盾的‚技巧‛。
良好的进出港秩序是旅客生命安全保障，冲击飞行区给飞行安全带来的威胁不言而喻。而那些旅客冲击飞行区、阻拦飞机居然只是为了获取赔偿金，这让现场很多同样遭遇航班延误的旅客感到不可思议。一位在上海浦东机场候机的旅客说：‚为了赔偿就去‘拦机’，这太可怕了！‛这话说出了普通旅客的心声。
回顾航班延误以后旅客维护自己利益的行为历程，人们不难看出它具有不断上升的趋势，先是旅客在候机楼拒绝登机，然后再到霸机，到今天冲出候机楼阻拦飞机，性质越来越严重，越来越恶劣。而相关执法部门没有采取及时的执法手段制止，有着不可推卸的责任。我们认为，对个别人违法行为没有及时实施打击，一定程度就是纵容违法，客观造成的后果是不言而喻的。为此，他呼吁执法部门应该履行国家、社会赋予的责任，追究拦在滑行道上旅客的责任，维护法律尊严，还社会以公道与安宁。否则今天冲到滑行道，明天其他人就可以效仿冲到起飞道。
当然，纠纷是双方的，一味指责旅客也不公允。就拿上面那家航空公司来说，如果不是服务水平太差，来回折腾旅客，直把旅客折磨至崩溃边缘，相信事情也不会走到这一步。国内的航班的误点率之高，已是人尽皆知的事实，误点率高也就罢了，偏偏后继服务又跟不上，于是火上浇油，许多矛盾便进一步激化。另外，旅客权益受到侵害时，投诉无门，维权无道，缺乏有效的缓冲地带，使得旅客与航空公司的对撞更加正面、激烈。
权益受到侵害，是一件值得同情的事，但非得剑走偏锋，以他人利益、公共利益作维权棋子，是不可接受的。如果此风不息，今天有人冲进跑道拦飞机，成功维权，明天就有人冲进驾驶舱……这起事件中，双方都需要反思，汲取教训，避免这种极端事件再次发生。维权必须依法。航空公司与旅客之间的任何纠纷都不能成为‚拦机‛的理由。《中华人民共和国治安管理处罚条例》和《刑法》均有明确规定，对破坏航空秩序和危害公共安全的行为予以制裁，构成犯罪的将追究其刑事责任，不构成犯罪的也要依法进行行政处罚。需要注意的是，目前，这２０名旅客获得航空公司每人一千元的补偿金，但没有受到处罚。航空公司工作不力在先，息事宁人在后，可谓错上加错。维权必须依法，突破法制底线则应被法律制裁。公众期待，航空公司必须改进工作，而‚拦机‛行为也应受到相应的追究。
消费者权益保护工作计划 消费维权工作制度篇五
（1）积极宣传《消费者权益保护法》等国家保护消费者权益的相关法律法规。
（2）建立完善消费投诉处理制度；按照联系点规范要求，达到“五有”标准：有专门的办公地点、有专职的联络员、有统一的牌匾、有规范的工作制度、有完整的受理记录。配备的协调员必须具备开云KY官方登录入口 以上文化程度，政治思想好，工作责任心强，具备一定的法律法规知识和沟通协调能力。协调员更换，应及时向所辖中心或区局投诉台备案。
（3）受理本商场（超市、企业、旅游景点等）消费者投诉，认真做好记录，并通过专线电话或网络邮箱适时接受指挥中心或区工商局投诉台转办的消费者投诉。
向中心或区局投诉台反馈处理结果。
（5）无法达成和解协议的消费者投诉，告知消费者向辖区12315机构反映，并将相关材料及时提交给辖区12315机构处理。
（6）定期对本单位投诉处理情况进行总结。建立投诉动态分析制度，准确上报投诉统计季报表，每个季度向中心或区局投诉台反馈本单位投诉热点以及整改措施。对群体性或重大消费投诉应及时向中心或区局投诉台报告。
（7）企业联系点应自觉遵守各项法律法规政策，文明经商，守法经营，发现制售假冒伪劣商品、不正当竞争、商标侵权等经济违法行为及时向辖区12315机构举报。
消费者权益保护工作计划 消费维权工作制度篇六
（3）受理、处理消费者与本单位的消费纠纷，做好消费纠纷和解记录；
（8）配合工商部门开展对消费维权服务站和解案件的回访和检查；
（9）协助检查企业的商品质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定，防止损害消费者权益的违法行为发生。
（10）处理工商部门交办涉及本单位的其他工作。
（1）认真学习、宣传国家法律法规特别是产品质量三包规定和消费知识；
（2）积极主动参与解决消费纠纷，并做好纪录；情况复杂的，及时向上级领导和辖区工商所反映，并配合工商机关处理。
（3）督促本企业或经营区域内的经营户自觉履行保护消费者权益的法律义务，对发现的违法经营行为线索，属于工商部门管辖的及时向辖区工商分局（所）反映，由辖区工商分局（所）按照职责依法处理;属于其他部门管辖的及时向有关部门反映。
工商所联系人职责
（4）对“消费维权服务站”自行调解成功的消费纠纷进行抽查和回访；
（5）及时处理“消费维权服务站”反映的其他消费维权问题。
1.受理。依法解答消费者的咨询，认真登记消费者的投诉，并填写《“消费维权服务站”消费投诉登记表》（附件1）。
2.处理。耐心听取消费者的诉求，依据法律法规的规定和向消费者的承诺提出处理意见，与消费者进行协商和解。和解不成的，告知消费者可以向工商行政管理等有关部门申诉。
3.审核。对与消费者初步达成和解协议的，报送本单位有关领导审核，及时按照和解协议的约定履行义务。
4.反馈。对于消费者的诉求，当即难以答复和处理的，可以与消费者约定答复时间，研究处理意见后，及时向消费者反馈。
5.归档。消费者投诉处理完毕后，将《“消费维权服务站”消费投诉登记表》中的简要信息按照时间顺序记录到《“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉登记簿》（附件2），并及时归档，妥善保存。同时，认真填写《“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉情况汇总表》（附件3），按照经营者不同类型在相应栏目中填写数据，并按季度报送辖区工商所，由辖区工商所汇总填写到《12315“五进”工作情况统计表》（附件6）中按照规定和程序报送。
消费者权益保护工作计划 消费维权工作制度篇七
某某某市场监管执法支队亮点汇报一、工作概述今年以来，在市局党组的坚强领导下，执法支队立足破大案、查要案、办铁案，以国家总局执法工作现场观摩会为契机，抢抓机遇，乘势而上，改革破题，创新提升，开启“三式三型”监管综合执法新模式。
二、进展成效1.开展“派单式综合执法”，跨大队指定交办。在“打破部门墙”的基础上，强化全局统筹调度指挥能力，根据执法大队人员、专业情况，跨部门统一分派案源，提升综合执法效能。
2.开展“抢单式综合执法”，“铁拳”案件揭榜抢办。对“铁拳”行动案源实行“揭榜挂帅制”，各执法大队主动“抢单”，在内部考核细则中配套“加分项”，激发执法大队跨部门综合执法的积极性、主动性。
5.开展“研究型综合执法”，增强执法内生力。研究新课题，敢闯无人区。设立研究课题25个，课题研究执法人员31名，把研究性执法作为应对新形势、扩大新优势的“破题办法”。查办了某等首罚案件。拓展新载体，练就真本领。提炼总结经验，以标准化建设、执法办案大家谈、《他山之石》内部刊物等形式“授之以渔”，由单一案件向系列案件延伸，扩大案件覆盖面。把不合格食品核查处置、重大活动保障纳入标准化管理规范，标准库内标准数量已达80项。
6.开展“服务型综合执法”，增强大局向心力。执法上“以人民为中心”。聚焦群众急难愁盼，处置群众投诉举报211起，“铁拳”行动已在11个领域取得战果，查办的“瘦肉精”案件入选省局典型案例。发表稿件576篇，国家总局期刊、省局简报、《中国质量报》头版刊发支队经验做法5篇。理念上“想到穷尽、干到极致”。努力落实市局安排的每一项部署、交办的每一项工作。行动上“向最好者学习、与最强者比拼、跟最快者赛跑”。紧盯全国、全省典型案例、典型做法，深化改革、锐意创新，确保执法工作始终处于时代前沿。营商环境建设上“没有最好，只有更好”。加强“双打”工作，督促转供电等惠企政策落地，完成重大活动保障19次，发放《风险预警告知单》51份，对54家轻微违法单位不予处罚。
提炼总结、举一反三和宣传推广。三是在综合执法上跑出“加速度”。大幅度提升“打破部门墙”案件比重，提高执法效率。四是在社会影响上增强“标识度”。让群众认可、社会关注、上级肯定，打出执法声威，打出敬畏感。五是在服务大局上提高“有效度”。围绕市局中心工作，以优异成绩献礼建党100周年。
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