计划可以帮助我们明确目标、分析现状、确定行动步骤，并在面对变化和不确定性时进行调整和修正。因此，我们应该充分认识到计划的作用，并在日常生活中加以应用。下面是小编为大家带来的计划书优秀范文，希望大家可以喜欢。
品质改善计划表篇一
一、品质差给我们企业带来的危机
1、品质差，生产效率下降
2、经常返工再修造成的成本浪费
3、经常返工再修造成的交期延误
4、客户的流失（品质差降低了客户对我们的信誉度）
5、在市场上，造成的企业形象损失
6、经常返工造成的效率低工资下降带来的人员不稳定等
企业要控制以上品质差带来的失败成本危机，检验只是结果的确认，重点必须是先预防控制，它需要全员参与，领导者支持，把好每个策略，坚持追查每个失败点，点滴逐渐完善。
二、灌输品质意识品管所要针对的单位
1、进料质量控制，提升采购及供应商的品质意识（与供应签订协议书，协议书内容见附页）
2、制程、成品质量控制，提升各生产组人员品质意识。
制程、成品质量控制：
1、做品质宣传栏版报，让全员了解品质重要性
2、为防止误判、错判、乱判，给生产组质检工位封极限样品，让组长、质检员、品管员统一检验标准（配合执行部门：工程、生产、品管针对一般客户要求封样，特殊客户另外注明）
3、制程出现一次严重问题（如：混料、玻璃、导电、用错料等）组长必须认真指导，并做出检讨，品管员及组长对当事人后续生产产品做加严监督；出现第二次，给予当事人经济处罚，由品管员提出，组长受牵连责任。
4、成品及客户出现的品质导常或投诉，按工程导常及客户投诉单给予相应的处罚（具体按“品管员绩效考核方案”执行）
以上处罚只是手段，非目的，目的是让全员做好品质，提升效率，与公司共赢共发展。
三、预计完成时间段2006年6月15日前
关于供应商供料质量要求事宜
to ：各协力厂商
form：旭程电子有限公司
承蒙各协力厂商对我司一贯的支持和关照，在此表示感谢，现市场需求竟争日增剧烈，而我司进料品质日渐下降，有少数货物进料连续几批都有不合格现象，严重破坏了我司品质，增加了检验、生产工作量，为提升产品质量、工作效率，满足市场需求，因此品管课对供应商做出以下要求。望各部给予支持。
从6月份起：
1、供方来料包装必须牢靠，规格统一，不允许有经不起搬运的废品纸箱。以免影响的外观损伤。
2、来料时供方须附送相应的出货检验报告（每批）及有效的材质证明，我司在检验前先要对供方的出货检验报告进行审核，这也是我司对协力商的质量管理体系的评估。
若仍未改善：a, 退货.每批扣取50元检验费
若因多次退货或材料本身问题导致我司工程异常或交期延误而造成损失时，按相应的损失给予扣款，并停止采购。
4、若出现连续两次或以上同类不良现象，且纠正措施单未回复或回复无效时，我司将开出拒检通知单，要求贵司有质量决策权的人员到我司检讨、保证，择令强迫改善，连续出现三次或以上严重不合格，将被列入黑名单并停止采购。
6、已送承认的材料，当出现制程、材料商、成分、规格有改变时，需立即书面通知我司。
以上我司将从6月份起严格执行，请各协力厂商配合，以便让大家共同进步发展。tks！
拟定/日期： 审核/日期：
品质改善计划表篇二
生产运营中心核心定位（质量）
分为两大系统：质量控制系统与服务系统。其中质量控制系统分为两大部分：生产创造部与品质控制部。
生产创造部
生产创造部核心命脉：
1.生产人员自身的标准等于产品质量的标准；
2.生产合格产品；
原则：
严格执行配方及生产工艺标准；
操作：
1.通过生产培训，技能考核，提高岗位匹配度；
2.明确各岗位责、权、利；
3.通过机制增加收入。
品质控制部
保证产品质量；
原则：
1.工作严谨；
2.严格执行标准；
操作：
1.明确各岗位责、权、利；
2.修订原料验收标准与生产过程品质控制要求；
3.严格按照标准执行；
4.制定培训计划，定期培训，提升专业技能；
5.通过机制提高收入。
制定人：
批准人：：
2014年4月11日
品质改善计划表篇三
非典型肺炎在我国的突发与传播，震撼了全社会，生命安全与健康成为社会各界关注的共同话题。对人类而言，在避风雨，防虫兽，改善严寒酷暑下的生存上，建筑是保护人类生命安全与健康的一条极为重要的自卫防线。
建筑的发展和进步，也不断地加强着这种防卫能力。现代科技和材料在建筑中的大量使用，一方面提高了建筑的舒适、便利、美观和坚固；但另一方面各种化工建材、现代家俱和设备系统的增多，建筑密闭性的增强，造成了现代建筑中普遍存在的空调过渡、通风不良、空气污染，室内环境恶化。特别是室内空气的被污染对人类生命安全和健康又构成了潜在的威胁，引发出许多新的疾病。人类如何在建筑设计中解除这种威胁，不断为自己构筑起自卫的新防线，将成为建筑领域的一个持久性课题。
室内空气污染构成及其危害
自二十世纪七十年代开始，德、英、美、日等国就开始对室内空气污染及其对人体健康的危害展开研究。各国先后在室内空气中检测出500多种有毒有害物质，其中有20多种被认定是致癌物质。
1987年世卫组织（who）在发表的调查报告中指出：在新建和改建住宅中居住的人中有30%的人患有“建筑病综合症”。这是因为室内空气污染造成的，为此欧美等国先后制定了室内空气的质量标准建议。
在建筑中，室内空气主要受到物理、化学、放射、生物四方面的污染。
1． 物理污染。主要指空气中的粉尘、烟雾、油烟、悬浮微粒等。这种物理污染本身一般不会对人体产生严重的危害，但由于室内空气中co，co2，nox，so2 以及细菌霉菌都可以吸附在悬浮微粒和粉尘上，当这种微粒和粉尘浓度高时，会引起严重的人体健康问题。
2．放射性污染。室内空气中的放射性氡气污染主要来自地下土壤和岩石。此外用工业废渣制造的建材如粉煤灰水泥，粉煤灰砖，磷石膏板等由于对放射性物质有不同程度的富集，对室内也造成放射性污染。普通建材中的花岗岩、页岩、砼、红砖、大理石等建材，都有一定程度的放射性污染。
通常情况下，人一生中受到的天然性照射量有一半来自氡气。高浓度的氡可直接导致肺癌、白血病和呼吸道病。被美国科学家称为“小能量炸弹”，国外流行病学调查资料显示：人类15%的肺癌患者发病与其摄入的氡及其子体的量有关。
3． 化学污染。这是影响室内空气质量的主要因素、污染室内空气的主要化学物质有甲醛、苯、二甲苯、氨、co、co2、nox以及挥发性有机化合物（voc）等。
其中甲醛是一种原生有毒物质，能对人的眼、鼻、喉、皮肤产生明显的刺激。当空气中甲醛含量超过一定浓度时，引起人的流泪和不适；含量再高时，可引起恶心、呕吐、咳嗽、胸疼等，含量更高会引起肺炎，甚至死亡。
挥发性有机化合物（voc）是污染室内的重要有毒物质。voc浓度高时可引起人体麻醉窒息，神经炎，肺炎等。苯类物质能刺激呼吸道，破坏造血功能，长期接触会引起严重后果。
霉菌。能引起恶心、呕吐、哮喘、痢疾等呼吸道和肠道疾病、法国专家认为霉菌导致的哮喘比花粉和动物皮毛导致的皮肤过敏要严重的多。
尘螨。是空气中最常见的微生物之一，尘螨能引起过敏性疾病如皮炎、鼻炎等。地毯和室内空调的普遍使用为尘螨的滋长繁殖创造了条件。根据室内环境监测中心调查，不洁的空调吹送出的螨虫至少在万只以上。
军团病。是一种可以寄生在人工管道水中的细菌。在自来水中可存活一年，军团病表现为发热、肌疼、头疼、咳嗽、呼吸困难，病死率达15%-20%，我国调查的资料表明军团病占成人肺部感染的11%，占小儿肺部感染的5.45%。军团菌经空气的传播性很强。
生物体皮屑，近年来家庭喂养笼物曾多，笼物皮屑及其产生的毛发、唾液、尿液对空气的污染会给人体带来哮喘，过敏性皮炎等变态反应性疾病。
建筑中污染室内空气的主要因素
1． 建筑场地
一般情况下室内空气中的放射性氡气主要来自场地的土壤和岩石，各地土壤氡浓度是不一样的在地质断裂带，从土壤和岩石中析出的氡气浓度往往比较大。
2． 建筑材料、家俱、设备系统
对室内空气形成化学污染的有毒物质，大部分是从建筑材料、家俱和设备系统中释放出来的。在目前常用的涂料、人造板材，壁纸、油漆、石棉板、石材、矿棉等建筑材料以及施工中使用的稀释剂中含有大量的醛类、酯类、醚类以及苯等芳香烃化学成份，在施工和长期使用中可释放出气味，微粒以及甲醛、苯、氨及挥发性有机化合物voc，构成室内空气的主要污染物质。voc往往是多种挥发性有机化合物的总和。
如果有足够的湿度和温度，又能为细菌、霉菌的生长提供养料，便会形成新的挥发性微生有机化合物mvoc，对人体健康产生严重危害。
3． 通风系统
供热空调和通风系统中的设备和管道的保温隔音材料，如纤维材料等会象建筑材料一样，释放有毒物质。并且其上容易聚积灰尘，滋生细菌、霉菌、污染室内空气。特别是不良的通风系统往往加剧了细菌和霉菌在室内空气中的传播。
4． 建筑围护结构
这是室外空气渗入室内的主要通道，影响着室内温度、湿度的控制。对室内空气的灰尘、烟雾、悬浮微粒的浓度都有影响。
5． 人和宠物，是室内微生有机物和空气中的过敏源的主要发生源，人的活动和数量也会污染空气。
6． 建筑维护
标准再高的建筑物，不进行清洁和维护必然会积累粉尘、微粒、气味，并使化学有毒物浓度提高，但清洁用具、用品选择不当也会在维护中构成对空气的污染。
室内空气污染对人体健康的危害可以是短期的，也可以是长期的。其危害程度可以从轻微的不适到造成死亡。
室内空气污染后主要引发的病症有三种：
1．建筑病综合症。主要症状是疲劳、喉咙痛、昏睡、眼晴痛、呼吸道疼痛等。这种综合症短期较多，一般离开建筑物一段时间会自动消失。
2．大楼并发症。这是由建筑物内的特别污染源或污染物引起，并可治疗诊断的疾病，如军团病、癌症及这次在室内通过空气等介物传播的非典型肺炎。
3．多种化学物质过敏症。对这种病症的发病机理及治疗手段，目前都认识的很不够，从调查资料看，这种疾病主要是因为人体吸入voc或暴露在voc中引起的，这种疾病可能影响人体多种器官，并能反复出现或消失。
改善室内空气质量的技术措施
在建筑设计和使用中，改善室内空气质量可以通过控制污染源、完善通风、严格维护、控制人和宠物活动四个方面采取措施。
1、污染源控制
·场地氡浓度调查，根据场地放射性资料确定工程防氡设计。
·确定优先控制的建筑材料种类（一般为在建筑中将被广泛使用并且有挥发性的材料）·检查优先控制材料和产品的安全数据，如化学物质成份、物理化学特性、健康危险数据、危险成份等。
·按voc释放量评价材料、产品、家俱。
·评价排放量测试数据。
·确定材料、产品、家俱的气味特性。
根据上述资料确定被检查材料、产品、家俱是否可以采用，或仅在特定的场合下可以采用。有些材料也可以仅在施工过程中临时采用，对于不能采用的材料、产品可以采取“谨慎回避”的办法。
对于挥发性微生有机化合物可以通过下列技术设计进行控制：
·将有助于微生物生长的材料如管道保温隔音材料等进行密封。
·对施工中受潮的易滋生微生物的材料进行清除更换。
·建筑物使用前用空气真空除尘设备清除管道井和饰面材料的灰尘和垃圾。
2、完善通风。
对于受到污染的室内空气可以采用杀灭、吸附、稀释三种不同的方法进行处理，杀灭的方法代价很高而且难于用一种药物清除室内上百种的有毒有害物质和细菌；吸附是将有害物质吸附到某种物质上，此方法需经常更换吸附材料，并且只能降低一点污染物浓度；稀释是用室外新鲜空气送入室内稀释室内有害物质，并将室内污染物排到室外。相对而言，稀释是最经济有效的方法。在抗“非典”中，十分强调开窗通风，实质上是用稀释办法，改善室内空气质量。
·新风进口应远离停车场、冷却塔、排风口等地方，尽量将新风进口设在空气清新处。·设置屏障防止新风进口受到鸟污染。
·密封设备和管道中的保温隔音材料。
·安装气流监测系统，调节风量，保障室内良好空气品质所需要的新风量和循环风量。·对有特殊污染源的房间，安装专用的局部排风系统。
·设计中充分考滤通风系统的可维护性和可清洁性。
·设计合理的新风量。
3、人和宠物活动控制
·使通风系统容量可进行调剂控制。
·建筑物内人员聚集空间，安装co2和voc传感器监测室内空气质量，一旦接近或达到不许可标准时调整通风的新风量。
·限制抽烟，在可能产生油烟的空间里设置专用排油烟通风管井。
4、建筑维护
建筑物使用过程中，必须对建筑材料、家俱、设备系统定期进行维护和清洁检查，防止室内灰尘，及各种化学微粒的积累，防止细菌滋生。设计中可考虑采取的建筑维护措施如下：·选择容易维护的建筑材料和系统。
·选择低排放率对环境亲和的清洁剂。
·予留出对设备系统进行维护清洁时的必要空间。
改善室内空气品质问题，是现代建筑设计中的重要课题之一。这个领域的许多问题至今尚未认识，还有大量的研究工作要做，其中的许多工作需要多个专业的共同配合努力，期望建筑界能有更多的专家关注和参与。
品质改善计划表篇四
人才基地现场管理周期改善指导计划
一、客户服务方面工作计划（物业服务中心前台）
1.针对目前客服人员的现状制定培训计划（如：服务意示、电话礼仪、公司制度、财务制度、法律法规、物业服务知识等）
2.专业知识不够全面，对公司的制度不够熟悉，对项目情况不熟悉，很少去现场实地查看(楼道、业主沟通)。
3.完善资料管理和仓库管理，业主信息建档情况不够详细（纸质档案和电子档案）
4.客服部安排专人对资料管理、办公室管理、仓库管理按照公司的管理标准重新梳理。
5.针对目前客服部的问题，要求各部门将问题先报于前台，做好记录，由前台派单，然后跟进回访等。
二、秩序维护管理方面提升计划
1.秩序维护工作的现状和缺陷
1)秩序维护员队伍建设规范，队员的综合素质统一；门岗敬礼和语言使用规范、标准和处理事情灵活；各项管理措施和规定的执行力度有待加强；外观形象气质提升，形体动作要求标准。2)队员的积极主动性不强。
3)文明礼貌用语，标准操作要规范。要做详细的培训计划，使亲情服务在每一个细节中体现出来。
1)招聘合格人员，增加秩序维护人员力量，将队员的情况在派出所备案。同时加强考核力度，实施末位淘汰制，淘汰不合格的人员。教育员工增强爱岗敬业的精神，树立危机防范意识，实现人防、物防、技防三级联动的有机结合，切实可靠地做好小区公共安全秩序防范工作。目前工作改变秩序维护队伍的外观形象，增加对业主的亲和力和温馨感，对不良分子增加震慑力。
2)坚持定期队列训练，强化秩序维护队员的形体训练，提高他们的纪律执行意识，通过持之以恒地训练，下大力气纠正不规范的行为，使秩序维护队员的外观形象和气质逐步得到改变和提高。3)实行带队交接班制度。
4)加强大门岗敬礼行为的教育和培训，努力提高大门岗的文明执勤行为，掌握流程中各个环节的标准要领，使客户感觉有一种尊贵感。
5)加强门岗控制，严格执行外来人员进出小区登记制度，和车辆收费制度。加强管理力量，高峰时段加派人员服务，同时上下班高峰期秩序维护队队长或者经理到必须到大门岗现场指导工作，在现场随时掌控大门岗的动态。
6)严格控制施工人员凭出入证在每天按时出入园区，并按规定的时段进行装修施工；及时纠正装修现场和园区现场巡检发现的违规现象与异常行为，与监控中心积极联动在周界报警后、消防报警两分钟内到现场查看情况。小事及时处理，大事立即上报。
7)每天专职领导查岗频次1-2次，确保全体不间断巡视，发现异常情况立即得到纠正。8)上岗前对着装规范。
9)加强提高执行力的教育，对执行不力的现象坚决纳入绩效考核的范畴。使员工在工作中有热情和紧张感。
10)定期开展员工交流会，倾听员工心声，解决员工在工作中提出的问题和生活中遇到的困难。
3.达到效果：
1)明显改变秩序维护员的外观形象，达到精神抖擞、敬礼标准，灵活掌握。
2)减少安全防范的漏洞，为小区业主提供良好的生活环境。将亲情服务在每个岗位每个员工身上推广。
3)通过培训和教育，各项管理措施和规定的执行力度能够得到有效加强。
4.评判方法
检查现场 来访登记、临时车辆停放记录和突发事件处理记录
三、消防管理方面的提升计划
1.规范消防管理工作现状
1)设施设备防火卷窗门能否正常开、关,消防主机能否正常运行。2)消防应急预案的制定及演练。
1)消防设施设备全面检查。2)地址编码点位确认。
3)相关设施设备的正常操作（联系厂家进行培训）。4)消防警铃报警后的处理方式、流程。5)各类消防器材的正确使用。
6)监控室管理要求及进入监控室的管理规定。
1)以“预防为主，防消结合”将各类消防隐患消灭在萌芽状态。2)给业主一个安宁舒适的生活环境提供安全保障，减少业主的生命和财产的损失。
4.评判方法
通过定期和不定期检查相关设施设备来判定相关工作。
第二周期：
一、物业基础服务方面提升品质的计划（片区管理员）
1.基础服务现状和缺陷
1)统计各楼栋单元入住户，出租户情况，封阳台情况，封不锈钢防盗网情况、宠物饲养情况及类型。
2)业主对物业服务工作缺乏正确的理解和支持，个别业主有不文明的行为，影响小区整体品质的提高和其他业主的正常生活，各业主交费及催费（物业服务费）情况。
3)客服服务的专业化水平不高；办理装修接待时对装修材料不能堆放在公共区域的管理规定强调力度不够；档案管理工作有缺陷。4)客服人员对楼层的巡视力度不够，与业主的沟通不够造成小区的公共楼道内摆放大量的杂物，占用公共通道的现象很严重。5)标识系统存在脱落和缺少现象,需重新统计。
6)各大堂内部的通知栏缺失严重，通知或海报粘贴不规范，甚至有业主私自粘贴广告的现象。7)对违章装修统计。8)商铺店外经营管理。
2.提升品质的措施
1)落实客服人员的服务培训知识，加强管理员对各类事件的处理程序，（如：装修申批程序、突发事件处理程序、法律法规、应知应会、沟通技巧等）培训后现场考试并结合日常绩效考核，不合格者给予学习机会，再次考试不合格则调离现行岗位，另作安排。2)加强与业主面对面的沟通和交流深度，个别不文明行为的业主采取个别交流、做其亲属的工作；办理装修手续时加大对装修材料、装修垃圾不能堆放在公共区域的宣传沟通的力度，以取得业主的理解与支持。每人每天不少于二户,并做好记录。3)完善档案资料的管理，整理全面的资料。
检查资料，现场巡视，逐户沟通
二、环境管理方面提升品质的计划
1.保洁管理工作现状缺陷 1)保洁工作死角，及时清理。
2)保洁人员力量不足，专业化水平不扎实。工作质量标准不统一。（公司环境部协助）
3)室外建筑小品上光泽，有积灰。垃圾箱，扶手积灰。4)绿化带内垃圾定期清理。
2.提升品质的措施
1)每周定期组织所有保洁员对公共部位集中清理，安排保洁工作不留死角，改进工作质量的考核方法，建立员工劳动档案，为摸索量化管理和考核准备基础。
2)制定每月培训计划,加强培训力度，便于掌握和保持高质量的水平，提高专业化能力。
3)主管每天实行班前班后会议,对当天工作中存在的问题及时提醒,做好工作部署,并做好相应的会议记录。4)保洁主管要做好每天的巡查记录,并存档备案。
5)制定保洁区域工作流程，工作标准、工作程序、清洁计划 6)及时在拖地后或地面潮湿的情况下摆放“小心地滑”标识；厕所洗手台面摆放干毛巾，及时擦除水渍。
3.达到效果
现场检查，现场测试，查看记录。
三、绿化管理方面提升品质的方案
1.绿化管理 1)规范绿化管理
2)制定养护计划，无月、周、日工作计划。3)建立植物台账。
4)乔木挂牌（名、科目、习性、养护注意事项）2.措施
现场检查，现场测试，查看记录。第三周期：
一、装修管理方面提升品质的计划
1.装修管理工作现状和缺陷
1)装修材料、装修垃圾随意堆放路面的情况较多。
2)外立面封阳台、封防盗网装修现象比较严重，对其数量统计。3)规范空调外机安装管理。4)规范外立面安装凉衣架管理。
1)装修前管理员将小区装修的禁止、限制要求和注意事项事先书面和口头明确告知业主，特别强调搬运装修材料必须避开电梯上下的高峰时段，同时必须卸入户内。自行清运建筑垃圾必须装袋在规定的时间外运到指定地点等装修管理注意事项。
2)散装的黄沙、石料进入小区时，门岗必须明确告知不能堆放在路面，秩序维护部主管立即增派巡逻岗随车前往现场督促，杜绝任意占用公共区域的行为。
3)合理配置装修现场巡管人员力量，即日起增加装修现场巡视频次，开展装修专业知识培训，及时劝阻违规行为，必要时报告行政主管部门处理。
4)对个别装修违章现象，逐个沟通做工作，促其整改。
5)对已经存在的违章现象，先上门沟通，发整改通知书、预期不改者报相关政府部门协商处理。
3.达到效果
检查资料，现场巡视，逐户沟通
第四周期
一、设备设施管理方面提升计划
1.设施设备养护及运行的现状和缺陷
1)由于公共设施设备运行**年，开发公司在移交过程中并没有正式的移交，而公共设施设备处于实际接管状态，大部分设施设备过了保质期，没有得到很好的维护保养，部分硬件无法正常运行。2)保障维修及时性。
3)明确工程维修人员的分工。
4)规范工程负责人管理，使很多工作在安排衔接过程中出现脱节。5)各项目按工程手册操作。
6)园区内公共用电部位需全部梳理，减少公共用电损失。7)制定各个环节的养护计划。
8)水泵房设备、管道、阀门养护跟进（设备表面较脏，油漆脱落情况严重，标识不足）。
9)监控和楼宇对讲系统常见故障的处理能力不足。10)处理业主报修的速度快捷。11)规范装修监管现场的控制力度。12)没有建立完整的小区设备台账。13)挡鼠板制作。14)机房设备运行牌。
二、提升品质的措施
1、尽快与开发公司联系解决业主家渗水的问题及外墙渗水问题。
2、对设备运行管理人员进行全面、系统的应知应会知识培训，每周一次两小时，一月考试一次。强化落实日常养护计划，严格按标准进行保养，并做好记录。要求每个工程人员必须对小区熟透，哪里有问题能及时直到处理。
3、落实检查制度和区域管理责任分工，提高设备设施养护的水平，提高检查和排除故障的技能，提高对小区设备设施的全面熟悉和掌握能力，杜绝违章用电和消除不安全的操作隐患。
4、开展小区设备设施现状大检查，对检查结果落实有效的措施，如清洁设备、油漆表面、紧固螺栓、调节间距，校调水平、加油润滑、增添加固标识、设备房和表箱及时关门上锁、公共桌凳和护栏的加固刷漆等措施。
5、落实专人加强对小区装修现场的监管力度，防止发生违章装修的行为。特别是对装修图纸和现场的管理跟进。
6、要求电梯维保单位对业主经常提出的问题及时整改，并做分析报告，及时与业主沟通解释。
7、加强教育，快捷处理业主报修事项，业主报修后必须在15分钟内赶到现场处理，不得有拖拉现象。严格按照公司的体系文件精神运作。
8、建立完整的小区设备台帐。
三、达到效果：
1、通过专业培训和系统熟悉小区的设备设施，使工程维修人员能够掌握应知应会的知识和小区的整体情况，今后新员工入职后必须通过此类专业培训，培训工作保持常态实施。
2、提高小区设备设施的完好率，及时消除安全隐患。
3、提高电梯运行的安全系数。
4、明确工程维修人员的养护和检查设备设施的区域责任，提高其主观能动性，为业主提供优质服务。
四、评判方法
查看记录和表单，现场检查、评估。
品质改善计划表篇五
您好！
首先我觉得这个问题的出现，多方原因都有！
第一、先从客户说起：客户的这种行为明显是先斩后奏，焊接错误，具体是怎样个焊接错误，这个事件还是需要弄清楚弄明白，话说死也死的明白！客户现在提供不出来，但是业务可以去查看修好的板子，看下客户具体是怎么修的。当场可以确认好问题点。
建议（下次出现此类问题，如果客户提供不了有力的证据，那么我司业务员必须第一时间赶到现场进行确认，既表明我司的服务态度，也帮助我司确认找出正确问题，便于工厂进行改善）。
第二、客户的这种行为的出现，是有缘由的，业务员应该深层次的去了解客户这样处理这件事情真实原因，以及权衡一下此客户对于我们来说是真心的和我们协作，还是只是把我司当成临时的应急加工。根据客户的性质，我们就可以用不同的方式去处理这件事情（是继续的深入合作，还是收回货款后直接放弃）。
建议（了解客户深层次的原因，才能把主动权掌握在自己手里，另对客户的来料标准提出要求，提前给客户打好预防针）
第三、假如客户反馈的问题属实，我司工厂内部就要做好品质控制，毕竟一个企业的核心竞争力还是在于产品的品质，再牛逼的业务员，再牛逼的客服，产品不行，最终还是大家出力不讨好。苹果什么时候需要过业务员小米虽然属于低端产品，但是其质量的可靠性，也是赢得了大家的认可。所以也不需要业务。
建议（产品质量是一个公司的核心竞争力，质量第一的前提下再考虑订单的增长，相信只要我们品质上去了订单自然就不会少）。
以上的三点综合的因素我们还必须权衡之后才能去判断，引导做下一步的工作：客户邮件表达的和他想说的也许并非一样（客户表达能力我们可以怀疑），业务也许还没弄懂客户的真实意图（自己了解的情况可能还不完全真实），公司的成长并非尽善尽美，需要不断改善的一个过程（需要加大力度整顿工厂提高品质）。
举例
客户在我们这边做pcb和smt，pcba出货客户板子调试不通，生产5pcs，3pcs不良。客户一并咬定我们问题，退回工厂检查焊接没有问题，客户要求我们把bga取下植球焊接，操作后还是不良。我们建议客户重新提供新bga更换，后来客户接受后，板子就通了。跟客户说是器件问题，客户认为我们是bga本身是好的，是我们炉温高过炉烧了。通过这次，我们再第二个订单后要求客户提供bga焊接温度，后来又出现同样情况，才得知客户的器件供应商品质不稳定。这下才让客户对我们的态度有所改善！
安费诺每次出货后，客户先将不良品修理直接算工时发给工厂折款，但最终都没有折，我们跟客户见面确认时得知客户是想用这样的形式引起各位重视并改善，之前不谈折款的时候，品质没有改善过。例如邮件发给下面管理没有反应，只要抄送领导，这个事情肯定是最新最快解决。这说明一个道理，业务和客户人员没有做好沟通的桥梁，让客户的问题得不到及时的解决，用此方法推动。
但是作为一个客服人员，要同时从客户，工厂，自身，找原因。在这个事情还没发生，或者正在发生，或者已经发生，这个过程中就需要考虑到很多因素，并做好应对的措施和方案。例如，还没发生的时候，就需要客户标注清楚要如何焊接，让客户自己提出焊接的难点，正在发生的时候，就需要提醒工厂制作完成时做好检查，产品ok之后才能出货（尤其是新客户一定要做好品质才会有后续的订单），已经发生了，那么就和客户协商，后续如果再次出现此问题的话就不能先斩后奏，把自己的底线展现给客户了解。
1、接订单前业务和客服人员明确给客户：
如什么是一站式订单，一站式订单的好处就不会出现类似情况（我们包设计，包pcb，包器件，包生产，包测试）。生产出货有问题我们愿承担该责任及费用。如果只加工pcba，我们只保证焊接ok，功能不负责，器件和pcb本身不是我们生产和购买的无法保证客户的产品是否没有问题。需进一步分析！
2、新客户除了提供正常生产资料外，还需客户提供样板（参考方向）、生产注意事项、重要器件（如bga）承受温度等资料。客服与客户之前要建立好沟通信息窗口，让客户感受我们时刻存在，问题出来能及时给予协助解决。
3、关于客诉，客户需把问题邮件给我们，附上图片，分析是否退回返工及功能调试不通的原因。检查焊接是否不良等。而不是直接处理ok把费用算出折款，这样合作是对客户信息不了解，没有信任、没有感情的合作，客服人员需要第一时间调查原因并改善。评估该客户是否适合我们的发展需求。
总之，要预防就应该从前期与客户的规则沟通着手！
报告人：xxx
日期：
品质改善计划表篇六
mews概述
20世纪90年代初：英国医疗机构为了及时识别“潜在急危重症”患者，“风险患者应急小组”应运而生。
sbar概述
sbar交流模式是英国医疗行业内用于传递患者信息的一种标准病情交流模式，医护人员运用sbar的简洁表格模式传递病情，保证了信息传递的高效性和准确性，现被广泛应用于临床进行病情汇报。
situation情况：发生了什么事；沟通上的重点（病人的姓名、床号、想要沟通的问题与传达的情况。
background背景：病人的基本资料；沟通上的重点（说明病人住院的日期与诊断；简要的病史；到目前为止的治疗情形；病人最近的生命征象数据；所观察到的改变状况或检查数据。
assessment评估：就目前的资料显示所做的专业评估，也就是what do you think of the problem is？沟通上的重点（最近的生命征象数据所观察到的改变状况或检查数据）。
recommendation建议：即建议后续处理措施或方向；即需要做什么。
s 病人发生什么事？ b 临床背景资料？ a 目前问题为何？
r 需要做些什么来改善问题？
no3
1、护士职责界定、责任护士该不该做基础护理的问题 护士职责：
（1）专业照顾——医学照顾
责任组长的定位与职责问题： 谁是“责任护士”的问题：
广义：当班当责（包括中班、晚夜班等）
“狭义”（核心）：白班（a班），要尽可能的相对固定长一些时间，一名患者住院全程有几名责任护士负责护理。
2、责任制整体护理模式的本质内涵：
要避免在形式或模式里打转反而忽视了优质护理的内涵建设。
护理工作科学合理的模式：是指在这样一种工作机制下，护士能够利用每一个接触患者的机会，运用专业知识，通过读、听、看、问、查、交流等方法，主动和个性化地评估以及报告治疗效果、自理能力、医疗误差、早期并发症或治疗副作用等，据此设 计和实施个性化的治疗处置、生活护理、教育指导、心理护理、以及康复护理方案并加以落实，达到确保安全、加快身心康复之目的。改模式只是工作的手段或方法，绝不是工作的目标。
3、关于如何有效实施护士在职培训的问题
原则：护士在职培训必须以岗位需求为导向，贴近病人、贴近临床、贴近社会。
以临床一线和各护理岗位为培训基地，以提升护士人文素质为基础、以夯实“三基”为重点，以提升专科能力为突破口，多措并举，加强对护理人员岗位能力的培养。
（3）层级培训（依据科室、部门实际灵活实施，各个层级融会贯通）
（4）专科护士培训
（5）护理管理干部岗位培训
护士的培训要适应责任制整体护理的要求，每个专科的培训应当对接收培训的病种、护理级别、临床观察、健康宣教等提出要求。
关于“护士分层培训与责任包干”问题
培训的考核：要围绕具体病案出题，个案健康问题为中心，将考核内容全部贯穿在责任制整体护理其中，而不是单纯技能。
4、专科护士的定位问题：大家（大师）与大家（基础）
5、护士分层不分级的问题
6、扁平化管理的问题
7、岗位问题（n0、n1、n2、n3等）与护士职称系列（护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师）的关联问题。
8、护理员（护工、助理护工）的身份问题等。
9、护理工作核心价值（核心效应）的体现
做实基础护理——增加患者舒适感、安全感、减轻痛苦
做精专科护理——实现治疗措施效果最大化，提高疗效、促进康复
加强护患沟通，增加患者的信任感
提供个性化的服务，改善患者的就医体验
10、处理好特殊的接触——患者投诉
关键是及时回应，做到三个“第一时间”
第一时间作出反应：立即对患者的抱怨作出反应，明确告知医院的态度，并且使问题立即进入解决程序。
第一时间解决问题：医院有合理和有效解决患者问题的工作程序，在尽可能短的时间内解决患者不满意的问题。
第一时间改善提高：要尽快找出导致问题出现的原因，及时采取措施进行改善和提高，从根本上防止同类问题再次发生。
11、关于护理文书
目前建议（1）住院病人告知书（可不归入住院病历）（2）入院评估（可归入住院病历）（3）生命体征监测单（三测单）（4）医嘱单（长期医嘱、临时医嘱）
（5）护理记录单（可否与护理计划单合二为一？商榷）（6）病危患者护理计划单（如果实在保留，要思考怎样写才是对实际护理工作有指导的，能够帮助提高病危患者护理质量的，再不要照搬北美护理临床的护理计划形式即pio形式了）。
（7）手术清点记录单（8）手术安全核查表
（9）高危评估单（必要时）：疼痛、跌倒、压疮、自理能力评估单等，只是经入院评估初筛后，针对那些某个风险较高的病人使用。
上述建议可参考执行，正式文件下发后按相关要求执行。
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