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对老客户的回访感谢信篇一
第一条为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，到达客户的满意。
第三条回访要解决问题。在回访时发现了问题，必须要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。
第四条做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改善工作、改善产品、改善服务。
第五条定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。
对老客户的回访感谢信篇二
一．总则
1.目的
1)提高客户对公司服务的满意度
2)全面了解客户的服务需求和消费特点，意向
3)提高公司信誉，知名度传播公司客服理念
2适用范围
二．回访时间及内容
三．客户回访准备
1.制定回访计划
2.回访时间的选择
时间要充分考虑客户时间安排，尽量不要再客户忙的时候打扰到客户
3.准备回访资料
四．实施回访
1.部门人员要在回访时间内对客户进行回访
五．整理回访记录
2.主管领导审阅
六．资料保存与使用
1.部门人员对《客户回访记录表》进行汇总经分类后由专人负责保存
一、目的
传达项目信息，准确把握客户需求，推销与之匹配的户型，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度。同时体现公司对客户的重视与关注。进一步提升我公司的品牌和知名度。
二、形式
电话回访
三、销售人员回访客户
1、销售人员每日翻看客户名录簿，梳理回访客户。根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户名录簿》。
2、客服人员负责对《客户管理卡》、《客户定期回访跟单表》、进行存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
3、制定回访排期表，以电子版的形式在周日统计发给销售经理核定。
4、销售人员每周一统计上一周销售情况，以书面形式上报销售经理。内容：成交量、新增客户、客户回访记录；如周一休息，需提前至周日进行。如遇到节假日，例如过年等假期，应提前做好回访工作，及时做好同事间的交接处理。
6、销售人员每周六到下周五约访客户，每周约访至少1位。
7、主管领导负责审阅《客户名录簿》对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
四、客户名录簿详细填写。
五、监督统计
1、销售经理负责对客户回访工作进行检查、监督；
2、销售部所有成员必须遵守公司的管理规定；
六、执行要求
1、销售经理及销售人员要认真负责。
2、销售经理信息统计要准确无误。
3、销售经理要严格要求销售人员贯彻执行。
七、离职销售人员《客户名录簿》交接流程
1、离职销售人员应遵循公司离职办理程序；
2、离职销售人员办理离职手续过程过程中，应交接清楚所有的工作，并且在上级领导监督下进行。
3、销售经理应对离职销售人员的客户进行重新梳理，并且做到客户资源的合理分配。
4、对已经使用的《客户名录簿》应交换公司处理，并由接替其岗位的销售人员，以短信形式告知顾客。
回访流程
一、调取客户资料
（1）销售人员根据客户资料填写《客户名录簿》。
二、客户拜访准备
1、制订回访免单
客服人员或客户服务人员根据《客户档案》制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。
回访的目的要明确。一般地，回访有四大目的：
3）回访的第三个目的是找出公司销售过程中存在的不足之处，提高商品成交额。
4）回访的第四个目的是确定销售有效性，为市场营销决策提供数据支撑。
2、回访时间
回访时间要充分考虑客户的时间安排，以不打扰客户为基本准则。
3、准备回访资料
1) 销售人员根据客户名录簿》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、联系方式等)、客户服务的相关记录等。
2) 确定回访主体内容。回访工作人员在与客户沟通中，销售是公司的“发言人”，他所讲的内容代表公司。因此，回访的内容，必须要注意维护公司形象。严禁与客户发生争执。
三、实施回访
（1）回访的方法
优先采用电话通讯方式回访。
（2）回访行为要求
在回访中，要认真处理客户的不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。
（3）回访信息记录
回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。回访工作人员必须要日清日结，对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录，对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。
四、整理回访记录和处理
1、销售人员或销售服务人员编制填写《客户名录簿》
1）按时根据《客户名录簿》记录的回访过程和结果并且定期查看。
2）回访结束后，回访人员应将一周回访的相关资料提交部门主管审核。
2、部门主管领导审阅
主管领导对下属人员提交的《客户名录簿》进行审查，并提出指导意见。及时对回访结果提供处理意见，并按时上交《客户名录簿》、公司领导审阅。如发现问题，及时与公司领导沟通。
五、资料保存和使用
（1）销售人员对《客户名录簿》进行汇总，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
（3）销售部门根据《客户名录簿》改进销售方式，提高成单效率。
附件一：客服部回访工作流程
客户回访管理制度
第1章 总则
第1条 为了及时、准确地掌握客户使用本企业产品的情况，保证产品的使用效果，提高客户满意度，维护企业信誉，特制定本制度。
第2条 本制度适用于对企业所有客户回访工作进行管理。
第3条 客户回访管理职责分工如下。
1. 客户服务人员：负责开展回访工作，及时解决客户疑问，并将问题总结上报。
2. 其他各部门：配合客户回访工作的.开展。
第2章 电话回访管理规定
第4条 首次电话回访管理规定如下。
1. 回访时间：产品售出一个月内。
2. 回访内容：了解产品使用情况，包括客户对产品功能、使用方法、保养方法等是否掌握。
3. 回访对象：客户方的技术负责人或技术骨干，行政负责人及产品的主要使用人员。
4. 回访的工作重点
（1）回访结果填入客户数据库相应栏目，向客户说明今后还会有类似的回访，希望客户提出宝贵的意见或建议。
（2）要及时解决客户使用产品过程中出现的问题，不能解决的问题按照企业相关规定及时上报至客户服务部经理处。
（3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可进行现场回访。
第5条 常规电话回访管理规定如下。
1. 回访时间：首次电话回访后，每个季度对客户进行一次常规电话回访。
2. 回访内容：了解产品使用情况及客户对产品的满意度等。
3. 回访对象：客户方的技术负责人或技术骨干，行政负责人及产品的主要使用人员。
4. 回访的工作重点
（1）将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。
（2）要及时解决客户使用产品过程中出现的问题，不能解决的问题按照企业相关规定及时上报至客户服务部经理处。
（3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可进行现场回访。
第3章 现场回访管理规定
第6条 回访时间管理规定如下。
1. 对大客户每年至少进行两次现场回访，对特大型客户每季度进行一次现场回访。
2. 对于不能通过电话回访解决的问题，客户服务部经理在接到报告后应着手安排现场回访。
第7条 回访内容包括产品使用情况、客户新的需求与建议等。
第8条 回访对象包括大客户、存在电话回访中不能解决的问题的客户。现场回访主要回访客户方的技术负责人、行政负责人及产品的主要使用人员。
第9条 回访的工作重点如下。
（1）将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。
（2）每次回访后客户服务人员和技术服务人员要在“客户回访记录表”上签字。
第4章 回访结果的处理意见
第10条 对于回访中发现的问题要及时处理，原则上谁的问题谁负责处理。
第11条 企业要对回访效果好的客户服务人员和技术服务人员及时表扬，并作为每年度表彰或晋级的依据。
第12条 企业要对回访效果不好的客户服务人员和技术服务人员视情况给予批评，对问题严重者进行罚款或其他处罚。
第13条 技术服务人员每年度的定级、评薪将参考其服务质量。
第5章 附则
第14条 本制度由客户服务部负责制定、修订及解释。
第15条 本制度呈报总经理审批后，自颁布之日起执行，每年修订一次。
一、目的
传达项目信息，准确把握客户需求，推销与之匹配的户型，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度。同时体现公司对客户的重视与关注。进一步提升我公司的品牌和知名度。
二、回访方式
电话回访、短信回访
三、主管或客服人员回访客户
1、主管或客服人员每日翻看《客户名录》，梳理回访客户。根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户名录》。
2、客服人员负责对《客户定期回访跟单表》、进行存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
4、领导负责审阅《客户名录》对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
四、客户名录簿详细填写。
五、监督统计
1、经理负责对客户回访工作进行检查、监督；
2、销售部所有成员必须遵守公司的管理规定；
六、执行要求
1、主管及客服人员要认真负责。
2、信息统计要准确无误。
3、要严格要求客服人员贯彻执行。
七、电话回访的技巧
强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。
学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。
注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。
及时记录回访内容，并加以总结提高。
常见情况的应对
“铁杆”客户。对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。
“榴莲”客户。因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转变-态度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客。
对老客户的回访感谢信篇三
1.目的
1）提高客户对公司服务的满意度。
2）全面了解客户的服务需求和消费特点。
3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围
本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
1.制订回访计划
客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点
（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
（2）时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料
客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅
客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
1.客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。
2.回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。
对老客户的回访感谢信篇四
完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。
客户回访分类：
施工现场回访并拍摄现场照片
电话回访
信息回访
在施工程回访时间点：(电话回访)
前期回访：一般为工程开工后10日左右
中期回访：客户交纳工程中期款后3日内
质保期回访频率：(电话回访)
两年以上客户每一年电话回访一次
回访资料主要包括：
施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意相关人员是否按照公司要求带给规范的服务。询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工礼貌、后期保洁是否满意。
客户回访制度：
点前打印上报部门领导。
导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。
回访时需持续礼貌，并使用公司的客户回访规范用语
工程的90%
对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访
未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录
电话回访规范用语：
问：您好，我是xxx装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访?可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：否
问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便理解回访?
问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选取xxx装饰公司，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。
问：您好，我是xxx装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访?可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：好的
问：请问您对我们公司的设计是否满意?
问：请问您对施工质量是否满意?
问：请问您对工作人员的服务态度是否满意?
问：请问您的装修工程是否按期完工?您对工程进度是否满意?
问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查?
问：请问施工人员是否按要求张贴礼貌施工标识?
问：请问您对工地现场的礼貌施工标准及安全措施是否满意?
问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满意?
问：请问您在施工过程中，是否发现公司人员有违反公司规定的行为?
问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐xxx装饰公司?
客服人员：请您对我们的整体服务打分
5分——十分满意，有机会必须会推荐给亲朋
4分——比较满意，会思考向亲朋推荐
3分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题能够及时解决
2分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时
1分——十分不满意，质量问题多，且得不到解决
0分——感觉极差，不思考再次合作
问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善?能否请您给出一些意见或推荐。
客服人员：好的，我们的电话回访资料就是这些，十分抱歉占用了您的宝贵时间(您所反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报)。感谢您选取尚尧装饰公司，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。
对老客户的回访感谢信篇五
您好，
光阴荏苒,转瞬又是一年。回顾xx美容院这一年的所取得的每一点进步和成功，都离不开各位的关注、信任、支持和参与 。我怀着无比激动和无比兴奋的心情，提起笔向你倾诉我内心对您的感谢之情。
太多的感谢，我不知从何说起，仅以一封书信承载我对您的深深感激之情!在新的一年，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的追求!我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”!
再一次感谢您的信任和支持!
此致
敬礼!
xxx
xx年x月x日
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