总结是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
总结与展望英文篇一
在人们的一生中，总会不断面临各种挑战和机遇，这些经历和体会成为了我们成长的基石。总结展望开云官网app下载安装手机版 ，是对已经过去的经验进行总结和回顾，同时也是对未来的展望和规划。通过总结展望，我们可以更好地认识自己，掌握自己的优势和劣势，为未来的发展制定更明确的目标和计划。在这里，我将分享我个人的总结和展望开云官网app下载安装手机版 。
第二段：总结经验
回顾过去的经历，我意识到成功与失败并不取决于外部环境和机遇，而更多地取决于自身的态度和行动。在追求梦想的道路上，我面临了许多困难和挑战，但是正是这些困难和挑战使我更加坚定了自己的目标。通过不断的努力和坚持，我成功地克服了许多困难，实现了自己的目标。同时，我也从失败中学到了宝贵的教训，明白了失败并不等于终结，而是一个重新开始的机会。
第三段：展望未来
展望未来，我希望能够不断提升自己的能力和素质，以更好地应对未来的挑战。我相信，只有不断学习和成长，才能够适应不断变化的社会和工作环境。因此，我计划继续深造，不断提高自己的专业知识和技能。同时，我也希望能够更加注重自身的身心健康，在忙碌的工作之余，合理安排休息和娱乐时间，保持积极的生活态度。
第四段：明确目标和计划
在展望未来的同时，我也要为自己设定明确的目标和制定具体的计划。首先，我希望在现有的工作岗位上做好本职工作，逐步提升自己的业绩和职业能力。同时，我也希望能够主动争取更多的机会和项目，发挥自己的潜力和才能。其次，我计划继续学习和提升自己的专业知识，争取取得更高的学历和职称。最后，我希望能够在个人发展的同时，关注社会和公益事业，积极参与志愿服务活动，为社会做出一份贡献。
第五段：结语
总结展望开云官网app下载安装手机版 ，让我明白了个人的成长和发展不仅仅取决于外界因素，更重要的是内在的积极心态和主动行动。通过总结过去的经验，我更加明确了自己的优势和劣势，也对未来有了更明确的规划和目标。我相信只有通过持续的努力和不断的学习，才能够迎接未来的挑战，实现自己的梦想。展望未来，我怀揣着信心和激情，期待着自己的精彩人生。
总结与展望英文篇二
随着社会的发展和生活水平的提高，餐饮行业也迎来了一个全新的发展机遇。作为人们生活中不可或缺的一部分，餐饮业有着巨大的市场潜力和无限的创业机会。在参加近日举办的餐饮展望活动中，我深刻感受到了行业的未来发展趋势，也得到了许多宝贵的心得和体会。
首先，随着人们生活水平的提高，消费者对于餐饮品质和体验的要求也越来越高。在过去，人们对于餐饮的关注主要集中在价格和口味上，而现在，他们更注重健康、营养和绿色环保等因素。这使得餐饮业需要更加注重食材的选择和加工方式。在展望中，我看到了许多关注有机食材、无添加剂和清真食品等的新兴餐饮品牌，他们深受消费者的喜爱，因为他们追求质量而非数量。
其次，餐饮行业的数字化转型已成为必然趋势。在展望中，我对许多企业进行了深入的了解，发现他们利用互联网和大数据技术，将餐饮业务与智能化设备相结合，实现了从点单到支付的全过程自助化。通过手机APP或自助终端设备，消费者可以方便地选择菜品、下单、支付，节省了人力成本和等待时间。数字化转型不仅提升了顾客的体验，也帮助企业提高了运营效率和管理水平。
再次，多元化是餐饮发展的必由之路。在这次展望中，我看到越来越多的餐厅开始提供多元化的菜品和服务。不论是中餐还是西餐，他们都开始注重菜单的多样化和个性化。有的餐厅提供传统菜肴的创新版本，既保留了传统味道，又加入了时尚元素；有的餐厅则引入了国外菜系，带给消费者全新的味觉享受。此外，一些餐厅也开始提供休闲娱乐设施和活动，吸引更多消费者光顾。
同时，社会责任成为餐饮企业发展的重要理念。在展望中，我看到了许多餐饮企业积极关注环境保护和公益事业。他们在选取食材时更加注重环保，选择可持续发展的原材料；他们还参与各类公益活动，捐资助学、扶贫济困。这不仅帮助企业树立了良好的社会形象，也使得消费者对他们更加信任和支持。
综上所述，餐饮展望活动给我带来了许多启发和新的思考。面对未来的发展，餐饮企业需要更加注重品质和体验，加强数字化转型，实现自助化服务；餐厅要提供多元化的菜品和服务，满足消费者不断提升的需求；同时，要积极履行社会责任，与社区和公益组织合作，共同促进社会的进步。我相信，只有紧跟时代潮流，积极变革创新，餐饮业才能在未来的发展中获得更大的成功。
总结与展望英文篇三
1.窗外没有太阳?不要紧，只要心里有光，怎样都会温暖，2022年的最后一天，愿我们都能温暖如初幸福依旧。
2.一年拼搏一年努力，今天团圆犒劳自己，该吃尽情吃，该喝尽兴喝，2022的成绩2023的喜，多给自己点欢喜，愿2023年身体健康，万事如意，继续努力，再创佳绩。
3.生活，不要太纠结，岁月，不要太不舍，日子，不要太吝啬，梦想，不要太迷茫，一年是一个终点，新年是一个始点，愿2023的你幸运相伴，成功相随，希望更多，幸福更长。
4.春之初，栽下了理想的种，培出了勤奋的土，浇灌了坚持的水，施上了热情的肥，最终在2022年结束之际，收获了成功的果，然而新的一年即将来临，愿美好的生活继续持续，幸福的日子长长久久。
5.一段拼搏，一年收获，成功2022的拼搏，一段总结，一段回顾，感受2022的神采，一段故事，一段经历，走过2022的快乐，展望新年，开始新篇，迎接2023的幸福生活，愿你新年新气象，梦想再远扬。
6.我愿意执着相信，未来依然可期，2023加油!
7.无论成功还是失败，无论丰收还是潦倒，无论顺利还是坎坷，无论纠结开始坦荡，无论无悔还是后悔，请重整脚步，重新起航，过去已是一年，2023新篇，愿你万事如意，丰收新年。
8.人生苦短，所以每天不要带着遗憾醒来;把脸迎向阳光，就不会看到阴影。致即将逝去的.2022!
9.存在有其原因，经历有其始终，年华有其始末，拼搏要有结果，2022来去匆匆，2023奋斗始终，献出一份感情，收获一份心情，拼出一段经验，收获一段成功。
10.过去所犯下的错误，在新年钟声敲响的那一刻，就不要去计较了。
11.淡化2022的起步艰难，抛弃2022年的追求磨难，驱散2022的拼搏苦难;2023，愿你拼搏之心，志成高远;坚持力道，勇闯不变;毅力加倍，笑踏磨难;祝你2023事业成功，顺利如愿!
12.情意悠长，写下思念几行;淡淡问候，把祝福留在你身旁;岁月匆匆，写尽惊艳的过往;元旦来临，再塑你一年新的辉煌。2022再见，2023你好!
13.怀念总在离别时，就要和2022说再见了，蓦然发现，太多不舍，这一年，我许下愿望，让2022永远珍藏于记忆中，亲爱的朋友你要永远快乐健康!
14.不要被任何人打乱自的脚步，因为没有谁会像你一样清楚和在乎自己梦想，再见2022，你好2023。
15.抱最好的希望，做最坏的准备;现在怎么做，代表着你以后怎么活。致即将逝去的2022!
16.用2022年的美酒斟满你的壶觞，干了这杯时光，让你忘了所有忧伤;用2023年的佳酿注满你的杯盏，饮了这杯醉酣，祝你未来宏图大展!
17.过去辉煌不容忘记，美好明天需要奋斗，新一年已经到来，在激烈市场竞争环境中，我们依然面临很多挑战。愿同志们再接再厉，努力向前，再创新辉煌。
18.转眼一年跑，年关算账忙，收获有多少，自己要知道，得失都是福，明年继续忙!值此2022年末之际，真心祝愿我的朋友心情舒畅，快乐迎接2023!
19.艰辛多彩的2022即将过去，崭新期盼的2023马上到来，祈愿家人在新的一年里平安健康!朋友们幸福快乐!世界和平吉祥!地球永远蔚蓝美丽!
20.回看2022，辛酸已成过去，苦累已经远离，哀怨散在风里，失意不再叹息;展望2023，希望是满满的，顺利是必须的，前景是美好的，事业必会成功的;祝愿2023的辉煌，是你的我的也是大家的!
21.无论成功还是失败，无论丰收还是潦倒，无论顺利还是坎坷，无论纠结开始坦荡，无论无悔还是后悔，请重整脚步，重新起航，过去已是一年，2023新篇，愿你万事如意，丰收新年。
22.是非只为多开口，烦脑皆因强出头。好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。世上没有免费的午餐。在人之上，要视别人为人;在人之下，要视自己为人。
23.不要在乎失去了谁，要去珍惜剩下的是谁，无论是谁，你若不离我便不弃!2022再见!2023我们继续!
24.鲜花缤纷美酒醇，举杯同庆业绩高。掌声不息泪花闪，你的辛劳我知道。成功之路汗水铺，拼搏换来事业傲。愿你再接再厉不骄傲，新年再把新功建!
25.遗憾留给2022，好好爱自己，遇到珍惜自己的人。
26.往后的日子是崭新的，谁也不许回头看了。
27.关上2022年的窗户，打开2023年的大门。愿年末的钟声，带给我们新年的'欢喜;愿年末的钟声，带给我们新年的祝福;愿年末的钟声，带给我们新年的幸运。2022年的最后一天即将结束，2023年我们一起加油!
28.昨天，永远属于过去，过去不管成功或失败，永远属于死神;昨天，如一颗陨落的流星划过天际，来不及招呼;昨天，如一朵朵漫天飞舞的的蒲公英，尽显其招摇之态。
29.随着旧日历牌的翻过，失误与过错，都已经过去;进步与收获，也一并远离。当新年的钟声响起，祝愿你坚守梦想与希望;把握机遇与缘分;拥抱辉煌与幸福!
30.把2022年的失意化为勇气，痛苦转为力量，哀伤变成勇闯，困扰融成决心，阻难引为方向;在2023年里，坚持向前，努力去闯，追求不止;祝你早日成功，辉煌永享!
31.人生难免有低谷，就看你是否能给自己搭一个跳板;事业难免有不顺，就看你是否能给自己一束阳光;不管过去有多失败，将来都是未知的，只有努力者才能获得新一轮的成功，加油!我看好你哟。
32.又是年末，江湖跳槽风起云涌。祝你工作跳槽，跳进金银窝;爱情跳槽，跳进蜜糖窝;生活跳槽，跳进幸福窝。我的祝福也跳槽，跳进你的心窝窝。
33.辛苦一年不容易，今天大家聚在一起，为我们2022的成功举杯，心情无比激动，愿2023年的大家身体健康，万事如意，工作开心。
34.你的付出是我们壮大的石基，你的努力是我们发展的动力，你的幸福是我们追求的目的，你的快乐是我们一致的心意。2023到了，祝你们新年快乐，工作顺利!
35.分享快乐幸福，承担困难痛苦，2022同甘共苦，2023一起努力，愿好远伴着你，事事好福气，开心伴着你，事事皆顺利，财运伴着你，再创新成绩，幸福伴着你，美满走下去。
36.不要再东张西望，好运击鼓传花来到你家;不要再翘首期盼，愿望美梦成真敲你的门;不要再捶胸顿足，让烦恼灰飞烟灭，让幸福欢天喜地在2023!
37.鲜花竞放人心畅，成功之路在前方。酒不醉人人自醉，业绩攀高人夸奖。一年辛劳奔波苦，一时化作喜泪淌。愿你新年再努力，事业路上辉煌创!
38.有时候觉得岁月漫漫，怎么都过不完一天，再回首又觉得弹指一挥间，岁月又划上了一道年轮。愿2023年会更好，别在最好的年龄辜负了最美的自己!
39.失望大概就是，入睡前和你说晚安，你没回复，第二天早上醒来依旧没有。
40.回首我们走过的路，回味我们吃过的苦，不能停止我们奋斗的脚步，2023我们继续要付出，从头做起不服输，苦心人，天不负，努力过后曙光出，未来之歌今日谱!
41.这是个告别的季节，2022的烦恼全部抛光;这是个蜕变的时刻，2022的辛劳不会白忙!值此2023年来临之际，特预祝您万事顺意，新年大吉大利!
42.收起遗憾的感叹，收回后悔的心情，平静疯狂的回忆，稳重成功的感动，放开纠结的感情，重启奋斗的梦，幸福和成长的心，伴你2023继续远行，愿成功成就常在，新年幸福轻松。
43.在苦也要坚持，在累也要拼搏。再见了，2022年!你好，2023年!
44.遗憾留给2022，好好爱自己，遇到珍惜自己的人。
45.用最美的姿势告别2022，用最美好的自己迎接2023，别让琐碎人或事，破坏了你的好心情。
46.不要被任何人打乱自的脚步，因为没有谁会像你一样清楚和在乎自己梦想，再见2022，你好2023。
47.忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。不是境况造就人，而是人造就境况。含泪播种的人一定能含笑收获。有志者能使石头长出青草来。有志始知蓬莱近，无为总觉咫尺远。
48.有些事注定成为故事，有些事注定成为故人，不必挂念，不必留恋，偶尔记起，再见2022，你好2023。
49.都说时间是良药，但治好的全是皮外伤。
总结与展望英文篇四
白驹过隙，日月穿梭，又见梅开腊底。
弹指一挥间，20xx年已经过去，新的一年即将来临，在这辞旧迎新、普天同庆之际，我代表网络部，向集团领导对网络部工作的鼎力支持，向为网络部的发展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢!我部门今年的业绩离不开大家的帮助和支持，是你们的帮助和支持促使我们快速前进。
回望过去这一年，是有意义的、有价值的、有收获的一年。
作为企业的一名员工，我深深感到了企业蓬勃发展的朝气。
在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下，公司取得突破性的发展，注重信息化建设，顺应时代发展，创建电子办公平台，极大地提高了办公效率，充分的挖掘了职员的工作潜能，极大地鼓舞了员工的工作热情。
现将今年来网络信息管理部门信息化建设工作总结如下：
1、硬件建设方面
(1)数据中心机房硬件建设
完成中心机房的改装，对机房进行了全面规划设置。
机房是网络疏通的纽带，是设备正常工作的保障，是全新信息化的枢纽。
机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否能稳定可靠地运行，因此网络信息管理部为了保证各类信息通讯畅通无阻。
全面启用服务器、交换机、ups，对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进行合理地布局，满足了计算机、服务器等各种微机电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动和接地等的要求。
对整个机房和服务器进行了定期检查记录，并形成机制。
提高了机房管理、应急处理方法。
(2)电脑硬件资源管理
按集团各部门、各分公司需求，规划采购电脑及其相关设备的技术参数，并实施安装调试。
同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和升级。
通过信息化手段，提高硬件的使用效率，降低办公耗材消耗。
2、软件建设方面
(1)多箭齐发，树立达生集团品牌形象，全面加强企业门户网站建设。
为了提高企业知名度，彰显公司实力，我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。
(2)建成内网工作平台。
建成oa内网工作平台，通过oa内网，及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信息，所有的内部文件也均通过oa内网来进行传输，既丰富了内部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了办公消耗，想要“跑”，先学“走”，由此可见，信息技术由oa的建立开始功能逐步完善，由“简入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建设
在传统电话服务的基础上，400电话服务的开通，让传统方式对咨询电话监
控和管理不力的问题迎刃而解。
3、安全体系建设
(1)信息安全自查
安全自查，可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞，我们将对这些问题进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。
(2)安全管理建设
为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，我们对市场现有的网络版防毒软件逐一调研，选择了适合本公司的瑞星网络版杀毒软件，有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送。
定期巡检使用情况和升级至最新版。
同时，加强信息安全教育，防止因人为原因造成泄密事件。
(3)创新企业网安全管理模式
为防止个别员工电脑感染病毒及“木马云”，危害整个局域网络的安全，我们网络信息管理部对集团每台电脑进行安全排查时都逐一登记使用人和对应的mac地址及ip，倘若发现被监控的`电脑终端异常、ip数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一时间对照绑定的mac地址及ip，以确定终端电脑位置，可以快速10秒之内掌握问题终端电脑，为排除网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行。
从根本上防止了因为网络阻塞而导致办公受到影响。
(4)故障管理
形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。
4、网络信息化培训及网络安全培训
(1)对信息化管理中高层，网络信息化知识与技能培训，解析管理信息化的误区和正确方法。
(2)网络信息管理部门内部业务和知识模块培训，各种突发、疑难情况处理培训培训。
5、部门管理
(1)充分发动部门每个员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。
充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。
依据知识库和技能知识需求安排学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。
(2)建立it服务管理体系
1)完善网络管理制度，推出计算机管理制度、信息管理制度it软硬件采购制度、电脑报损制度、电脑维修单制度、机房管理制度等集团相应制度，加强管理力度，制定办公室设备使用手册，常见故障问题检查及处理流程。
2)量化信息服务指标，故障维修时间，规定不同类型故障问题处理时间，量化考核工作质量。
故障评估，正常寿命和常见故障，以及故障次数的正常校准线。
3)提高信息服务水平，定期进行网络运行状况的意见反馈调查，不断学习职业技能，注重积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。
树立良好部门形象。
4)十年树木，百年树人，培养人才是长远之计，我会矢志不渝地指引和指导员工职业生涯规划，培养和提升本部门员工综合能力素质;组织部门内部员工培训，提高部门员工技能和业务能力。
今年一年，我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务，但由于部门成立时间短，难免存在问题。
首先，由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不够妥当。
其次，对市场调研还不够精准，今后需加强与相关单位的紧密沟通与互访，增强市场预期，更有针对性的工作，开拓思路，勇于创新，将信息化建设推向更高的台阶，使公司的信息化建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石。
再次，一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。
接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。
总结本年度工作的同时，针对集团的总体部署和网络部的职责，对来年的工作提出初步的计划：
我们将在公司现有网络的基础上，合理设计、配置资源，不断完善内网建设，为公司的再度拓展提供一个良好的安全网络平台。
我们将以oa网上办公平台为契机，逐步探索推行办公自动化，使企业各项工作走上正轨，为全面实施erp积累经验。
一、20xx 年主要指标完成情况
在公司领导高度重视和各部门共同努力下， 2016 年客服主要指标处于全省领先位置。
1、客户满意度表现稳定。
在省公司第二期调查中，大洋各环节全部达标，得分均有所提升。
标 准满意度全省第一，营业厅、网络、促销、投诉满意度全省第二，新 业务全省第三。
2、万客户投诉量(13.9 件)全省第2 3、营业厅服务质量综合评分100 分，四个季度均达标。
其中营业厅暗访检测平均得分 93.81 分、电话回访满意度平均得分86.55、双向评价满意度平均得 分94.32 分、自助充值占比62.47%，各项成绩均名列全省前茅。
月均中高端客户35.27万，完成目标110.2%;拍照中高端客户保有 率85.5%，深度捆绑率达到54.3%。
拍照中高端客户硬性捆绑率为 48.4%，软性捆绑率为60.1%，总体捆绑率72.7%，硬性捆绑率暂列全 省第一位。
5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2 省第二位。
6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。
附——截至11 月30 日各项指标完成情况：
二、工作亮点与创新点
(一)客户满意度管理扎实推进
1、落实全程满意度考核管理，完善 “8+n”认责考核体系，深入开展质量监控，综合运用投诉管控、营 业厅检测、满意度调查等管理工具，针对客户集中关注的不规范营销、 服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的 检测和提升。
2、运用双向评价改进服务短板，扎实推进服务示范项 目建设，市县两级服务例会促进流程优化，体系化运作加快全球通服 务提升，“便捷服务 满意100”活动蓬勃开展。
3、全力开展不满意 客户的甄别和满意度修复活动。
在各单位的共同配合下，点对点维护 敏感客户11.29 万，互动活动参与客户9.2 万，通过宣传沟通客户 176 万，对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护，优势服务知 晓率93%，互动活动知晓率75%，取得较好效果。
(二)中高端服务 体系高效运转
1、巧捆绑，快速抢占市场份额。
创新开展充值优惠、 信用消费网龄营销活动，简化协议消费活动档次，调低预存金额，降 低办理门槛，通过较高优惠政策培养新增中高端客户。
2、重保有， 多种手段守土固土。
以“新88 套餐+家庭套餐”为保有切入点;针对 双机客户、iphone 等高危及异动客户，实现电话经理ab 角交叉维护， 开展优先捆绑、资费沟通。
3、率先开展“及时性”服务。
利用现有 预警系统，及时回访异动客户;将话费理财融合到常规和专项工作中， 及时准确提出理财建议。
(三)提升宽带和集团热线的一次解决率。
通过对于热点问题制订口径，加强培训和模拟演练提升话务员的预判 断和预处理能力，制订步骤清晰并配有截图的宝典手册，走进宽带小 区装维现场进行观摩学习。
热线一次解决率由1 月的85%上升至目前 的95%，高于省公司80%的服务标准。
(四)营业厅服务
1、业务 能力持续提升。
开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。
下发“热 点业务培训周报”，总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多 种培训模式，开展全区引导员专项培训。
开展“知识库点击、综合业 务办理、营销推广”等多种类技能比赛。
2、强化合作厅服务管理： 培养以客户为导向的服务意识，针对薄弱环节，组织开展合作厅专题 检测、合作厅达标认证，把服务检测与合作厅星级考评挂钩，加快服 务提升。
(五)投诉管理。
1、pk 案例库建设成绩显著。
4 体案例入选集团公司，5例文字案例入选省公司。
同时，在全省pk 案例现场评选活动中获得二等奖。
2、严把投诉风险，有效降低升级 投诉。
20xx 年大洋公司共受理升级投诉233 件，暂无判责投诉。
整 体投诉量呈下降的趋势，升级投诉量全省排名靠后。
3、多举措、多 维度提升客户满意度。
优化投诉处理流程，加强部门协同;班组内部 加强学习与管理，作为一线投诉处理人才的培训基地，为各单元培养 了一批优秀的投诉处理人员。
在全省第二期满意度查中，大洋投诉满 意度达57.58%，高出全省平均水平8.7 个百分点。
(六)实现分层 分级的联盟商户及会员管理模式 1、通过对商户的分层分级，采用不 同的维护方式，重点发展 “双优”(质优+价优)和“双高”(配合度 高+满意度高)商户，为其量身打造营销政策、度身定制主题活动， 提升商户人气的同时，增强联盟号召力; 2、通过对会员的分层分级， 有针对性的开展会员活动，提升用户参与率，降低对用户的“打扰”。
对于此模式的试用和推广，总结完成了《商户联盟业务分层分级管理 模式创新》的成果，获大洋公司2016 年创新三等奖。
(七)多举措 提升俱乐部会所参与率 1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参与率。
在各俱乐部会所统一布放品牌logo、vi 宣传、消费终端poss 目标客户积分兑换产品;以小积分多覆盖等方式，引导全球通客户积分消费。
2、利用资源稳固集团。
完善运动俱乐部活动申请流程，规 范化管理俱乐部场地使用，优先向ab 类集团、具有长期合作背景和 达成一定业务合作的集团倾斜，加强全球通集团客户关系维系，提升 集团活动专场效果。
3、持续加强会所建设：根据会所引入原则，甄 别引入优质会所资源;加强已建会所的服务检查和支撑，引入淘汰机 制，激励会所人员能够及时发现营销商机、反馈集团动向、关注异网 潜入、制定解决方案，提供专业的高端一站式服务。
(八)扎实系 统的推进班组建设
1、打破常规激励方式，让员工压力与激励并存 苗计划：每半年进行一次值班长后备人才公开选拔，对现任值班长岗位人员进行开测评，持续更新值班长后备人才库。
员工讲坛：创新 开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动，让员工以“激情工作”为 主要内容进行励志专题培训。
荣誉显性化展示：每月评选 “岗位能 手、服务明星、新锐标兵”，在台席显著位置摆放标志牌或“党员专 2、建立员工关怀体系，开展“幸福计划”增强团队凝聚力，培养员工对企业的归属感 常规关怀：在员工生日、结婚、孕 育、生病等重要时刻送上关怀;由经验丰富的老员工一对一担任各小 组辅导员，对年轻的电话经理进行心理辅导;开展发声保健讲座。
福计划：以温馨母亲节，真诚送祝福打开帷幕，幸福为主线，结合父亲节，六一儿童节，感恩节等节日特点，开展了猜猜我是谁、童年乐 翻天、幸福沙龙、大手拉小手等活动。
三、短板及提升方案 服务短板亟待改善1、语音网络“长板不长”。
2016 年语音网络满意 度下降趋势明显，优势保持面临挑战。
网络投诉增长快，处理难度大; 弱覆盖等长期无法解决的问题居高不下，严重影响客户感知。
销与服务的协同需要加强。
违反五条禁令的投诉时有发生;营销活动不规范对其他商业过程形成影响，客户对返还质疑、营销宣传不明确 等问题投诉较为集中，话费准确等传统优势项目满意度偏低;营销策 划的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣传错误、促销品配置不到 位的投诉本可避免。
3、窗口服务稳定性不够，波动较大。
有些单位 在服务工作开展中，为追求一时的成绩，把较大的精力放着应付检查、 应付考试上，“口头服务”多于“实质服务”，未做到真正以客户为导 向。
其根源在于问题发现不及时，对客户需求的挖掘、公司管理、流 程问题的发现比较滞后。
(二)服务的显性化、差异化不足 户对营业厅的进门引导、等待关怀、业务办理三个环节最为关注，目前缺乏“惊喜”级服务，与对手没什么差异，给客户的感觉一般。
服务宣传的系统性不强，整体形象和服务优势的宣传没有长期坚持，宣传方式也需进一步优化。
11 年计划加强4 格漫画宣传，在报纸刊 登、在楼道张贴，印成漫画册发放;在报纸、网站上开辟你问我答专 栏，针对常见问题进行咨询和解释;将营销政策包装为服务举措，提 升客户的服务感知。
3、细分市场的差异化服务仍有很大提升空间。
需明确服务标准、服务项目、提供方式，逐步实现并提供服务承诺。
如：集团、家庭、校园、农村。
4、动感地带品牌过于集中在校园， 竞争激烈，满意度波动大，县区动感地带品牌的发展需加强。
支撑服务需进一步加强
1、客户满意度调查由于周期长、样本少、影 响因素多，部分员工认为最终成绩和自己没有关系。
目前通过双向评 价对于商业过程的满意度监测已开展1 年多，调查结果的分析方法和 责任定位已基本成熟。
11 年计划将调查结果和责任认定与集团客户 经理、乡镇店长、营业厅星级考评的考核挂钩，通过适当的压力传递， 提高每个员工提升客户满意度的责任心。
2、反向培训、《常见问题 的咨询和解释》要坚持长效执行，充分使用反向培训系统。
11 年计划建设不满意客户维护支撑系统，专为一线人员提 供客户需求信息，并可查询接触信息。
(四)中高端服务协同有待 加强
1、系统支撑待完善，电话经理和前台营业员协同较弱。
通过将 营业前台的精确营销系统与电话经理6.0 系统结合起来，电话经理对 用户完优惠活动后可直接派单到各营业厅，同时用户到营业厅办理业 务时，精确营销优先显示电话经理活动。
2、营销方案不能直接受理， 电话经理工作被动。
通过提取话费余额大于优惠活动首次充值金额的 未捆绑用户，优惠活动，验证密码，直接扣除话费余额，在线办理营 销案。
(五)自助充值终端管理有待提高
1、自助充值终端配备数 量不足，大洋大洋自助充值终端万有用户拥有数偏低。
2、自助终端 使用项目相对单一。
自助终端目前主要用于充值，，需有效加强自助 终端查询及体验功能的应用。
总结与展望英文篇五
转眼间，貌美如花的2020又要与我们挥手告别了，真快，日复一日，年复一年，地球悠悠的转动，时而让我们飞扬的青春在阳光下晾晒，时而让我们慵懒的躺在床上自由的思考。
之所以能够坦坦荡荡的生活在这个世上，做人，处事，沟通，交流，我们首当其冲的要感谢给予我们生命的父母。
是亲爱的他们教会我们生存的能力，做人的道理，为了让我们去学习，去更好的生活，他们毫无保留的奉献了自己全部的心血。
接着我们要感谢的就是传授给我们知识，曾经为我们呕心沥血的老师们，是老师日日夜夜的无私奉献，才让我们原本稚嫩的头脑越发聪慧起来，让我们荡起理想的双桨，靠近成功的彼岸。
在新的一年即将来临之际，让我们感恩父母，感恩亲朋，感谢恩师，感恩所有……
2020，貌美如花，伸枝展叶，带着满心满腹的不舍，我们又即将迎来了2021，值此之际，真诚的道上一声：“再见，2020，你好，2021。”
向2020致谢，向人生之旅感慨，走过千山万水，打开心中的那扇门，带着满满的感恩，憧憬2021。
你好，我的2021!
2020年总结感悟作文2
2020年即将就要过去，2021年，就要来了。
眼看着即将就要过去2020年，我还有许多在2020年时许下的愿望还没有实现。这些将要成为我这一年的遗憾，而这一些遗憾，又将成为2021年的愿望。
回首这一年，在2020年春季时，我还不会游泳，暑假的时候妈妈给我报了游泳班。还记得刚进水的时候，我都不敢把头埋到水里，害怕会被淹死，经过我的无数次的失败和努力，我现在已经学会了多种游法和多种技巧，能像鱼儿一样在水中自由快活的玩耍。
我在水里一次又一次的尝试，结果在水里练成了憋气、倒立、劈岔，360度旋转等一系列“武功”。
还记得妈妈在暑假时给我刚领到英语书的情景，我看到那密密麻麻的字母，眼都要花了，他认识我我可不认识它，这可怎么办呢?妈妈把我领到英语班，听到妈妈和英语老师的谈话说:“小学阶段想让孩子把初中英语都给学会。“我这脑子一刹间就要爆炸了，英语字母我还不认识呢，就要我把初中的英语都学会，这可是一个大难题啊，没有办法，我只好硬着头皮去学英语。
经过我的努力我发现了英语的奥妙，而现在的我已经学会了例句默写，那些句子就像老鹰一样，被我一个又一个射下来了，开始陶醉到了英语的海洋里。现在，我俩都成为了真心“好朋友”呢，有时我还时不时的给妈妈来上几个英语句子，还搞得他一愣一愣的，神不知鬼不觉就被我绕进了弯儿。原来学习英语是多么快乐的一件事啊!
在2020年，我的愿望虽然实现了很多，但我也留下了不少遗憾，没错，那就是我在游泳中的仰泳，虽然我已经学会了蛙泳，但是我还想学会仰游。
时间并没有因为我的想法而停留下来，我希望是在2021年能实现。
我留在2020年的遗憾，还有不少。就比如，我去英语班学英语单词，妈妈告诉我：“在这一年里，能学会1000个单词。”我惊讶道：“1000个，那我每天肯定要学多少呢?”妈妈帮我算了算，说道：“1000个单词呀，这个可不多，平均下来一天你记三个单词，你一年就可以记1千多个。两年你就可以记2000个了，所以呀，妈妈给你这个目标不大，并没有什么难点，你好好学就可以啦。”我一听妈妈的分析，心里想：也对呀，一天才三个。我立刻对自己竖起了信心，自言自语道：“我一定可以学够1000个的。”
到现在呢，我已经积累了400多个单词了，我相信在2021年，记会1000个的单词目标绝对能实现的。
2021年，我来了，我的愿望一定能实现。
2020年总结感悟作文3
往年，我家都有一个习惯，跨年的那晚，在家里点上所有房间的灯，一家人围坐在火炉旁，一边讲故事一边静等零点零零分。爷爷奶奶在世的时候，是爷爷奶奶讲故事，爸爸妈妈看时钟报时。今年爷爷奶奶不在了，就轮到爸爸妈妈讲故事，由我来看时钟报时了。
爸爸通知我跨年夜由我看时钟时，我还有些紧张。因为我老是想到电影里面开国大典的升旗仪式以及香港回归和澳门回归的升旗仪式，那种庄严神圣的仪式，容不得开一点点小差，要是我站在国旗台下作为升旗手的话，我知道我一定会紧张地发抖!我家的这个习惯，虽然不至于让看时钟的我如此庄重，可我也不想因为我的紧张而搞砸我家每年的跨年夜习惯。
到了跨年这一天，爸爸先是在饭桌上透露他准备的_，妈妈则在爸爸的“炫耀”下，不甘示弱地告诉我们她也准备了很多2020和2021相关的故事，让我们拭目以待今晚的故事会吧!我听着爸爸妈妈的前情提示，我也在心里为自己看时钟报时的工作做了一下思想准备。等到晚上我们围在火炉旁开始故事会时，我回想起的不是过去爷爷奶奶在的时候的情形，而是小时候爸爸妈妈给我讲一千零一夜故事时的情形，我始终记得一千零一夜故事里那炉火以及那个讲故事人的神秘。跨年夜这一晚的爸爸妈妈像极了一千零一夜里面讲故事的人，穿着为跨越2020到达2021准备的服装，戴着眼镜坐在火炉旁，给身边的小孩讲故事。哎呀，听爸爸妈妈的故事听得出神，差点忘了看时钟报时的事情了!还好离零点零零分还有十几分钟，这十几分钟我想我还是不要陷进爸爸妈妈的故事中去了，专心看时钟好了!
到了快要零点的时候，爸爸妈妈也屏住了呼吸，我们全家人都在一种神圣的感觉里观看着时间。我在心里默念着“再见2020”，我想我的爸爸妈妈一定也是。当我看见时钟走到零点时，我喊出了“你好2021”几个字，爸爸妈妈跟着我的节奏，也轻轻说了一句“你好2021”。
2020年总结感悟作文4
2020年即将就要过去，2021年，就要来了。
眼看着即将就要过去2020年，我还有许多在2020年时许下的愿望还没有实现。这些将要成为我这一年的遗憾，而这一些遗憾，又将成为2021年的愿望。
回首这一年，在2020年春季时，我还不会游泳，暑假的时候妈妈给我报了游泳班。还记得刚进水的时候，我都不敢把头埋到水里，害怕会被淹死，经过我的无数次的失败和努力，我现在已经学会了多种游法和多种技巧，能像鱼儿一样在水中自由快活的玩耍。
我在水里一次又一次的尝试，结果在水里练成了憋气、倒立、劈岔，360度旋转等一系列“武功”。
还记得妈妈在暑假时给我刚领到英语书的情景，我看到那密密麻麻的字母，眼都要花了，他认识我我可不认识它，这可怎么办呢?妈妈把我领到英语班，听到妈妈和英语老师的谈话说:“小学阶段想让孩子把初中英语都给学会。”我这脑子一刹间就要爆炸了，英语字母我还不认识呢，就要我把初中的英语都学会，这可是一个大难题啊，没有办法，我只好硬着头皮去学英语。
经过我的努力我发现了英语的奥妙，而现在的我已经学会了例句默写，那些句子就像老鹰一样，被我一个又一个射下来了，开始陶醉到了英语的海洋里。现在，我俩都成为了真心“好朋友”呢，有时我还时不时的给妈妈来上几个英语句子，还搞得他一愣一愣的，神不知鬼不觉就被我绕进了弯儿。原来学习英语是多么快乐的一件事啊!
在2020年，我的愿望虽然实现了很多，但我也留下了不少遗憾，没错，那就是我在游泳中的仰泳，虽然我已经学会了蛙泳，但是我还想学会仰游。
时间并没有因为我的想法而停留下来，我希望是在2021年能实现。
我留在2020年的遗憾，还有不少。就比如，我去英语班学英语单词，妈妈告诉我：“在这一年里，能学会1000个单词。”我惊讶道：“1000个，那我每天肯定要学多少呢?”妈妈帮我算了算，说道：“1000个单词呀，这个可不多，平均下来一天你记三个单词，你一年就可以记1千多个。两年你就可以记2000个了，所以呀，妈妈给你这个目标不大，并没有什么难点，你好好学就可以啦。”我一听妈妈的分析，心里想：也对呀，一天才三个。我立刻对自己竖起了信心，自言自语道：“我一定可以学够1000个的。”
到现在呢，我已经积累了400多个单词了，我相信在2021年，记会1000个的单词目标绝对能实现的。
2021年，我来了，我的愿望一定能实现。
2020年总结感悟作文5
旧的一年已经过去，成为了历史，新的一年已经来到。当2020年最后一次24时钟声响起时，2020年就和我们挥手告别，在2020年消逝之际，2021年挥手到来，在这崭新的一年里，我有对2020年的怀念，也有对2021年的期望。
2020年我有许多东西可以怀念，其中我最怀念的就是我在2020年“改”的精神，我最怀念，因为这种精神我很需要。
因为2020年过得美，所以我心里多多少少都有些怀念。2020年所有的事，有的好，有的坏，有的让人高兴，也有的让人悲伤，有的让人喜悦，也有的让人愤怒。每个生命都是被上帝咬过一口的苹果，只有不断修改才有机会变得完美。我觉得我的缺点就是不知道怎么花钱才值得，常常捡了芝麻丢了西瓜。明明没用的东西我居然还要买，现在不同了我知道买什么东西是值得的。学习用品：纸、笔、橡皮、单面胶，买这些东西才是值得的。也有一些缺点，我在2020年没能改，粗心、贪玩，只能留到2021年去解决。
2021年我把2020年的期望寄托给你，我希望在这新的一年里自强不息，变强，成为永远的学霸，令父母、同学、老师刮目相看。
2021年在这崭新的一年里，我有许多需要奋斗的期望。我的心愿就是改掉一切缺点，保持所有优点，考上的中学。在2021年，我希望我可以按着我的宏图大略让我可以令别人刮目相看。我要努力，我要奋起，在2021年大显身手。我要挣脱电子产品的诱惑，增强学习的意志在2021年冲刺学习加油!
2020年，永远的走了，变成了脑海中甜蜜的怀念;2021年终于诞生了，我要力挽狂澜，做的自己!
总结与展望英文篇六
在每个学年的结束时，我们都应该对自己的成绩进行总结，并展望未来的学习目标。这是一个对我们学习成果进行回顾和反思的好时机，同时也是一个重新定位自己目标和规划未来的时刻。通过总结成绩展望未来，我们可以更好地激励自己、发现问题并及时改进，进而实现更大的进步。
首先，总结成绩可以帮助我们了解自己的学习情况。无论是优秀还是错失良机，总结成绩都能为我们提供一个客观的视角。例如，如果一个学期的成绩优秀，我们可以通过总结成功的原因，加深对自己学习方法和习惯的认识，以便在将来的学习里继续保持或超越；而如果成绩不理想，我们也可以通过总结失败的原因，找出自己存在的问题，然后制定针对性的改进计划。无论是成功还是失败，总结成绩都是我们实现进步的基石。
其次，总结成绩有助于我们展望未来的学习目标。一个学期结束后，我们可以回顾所学知识的全貌，并结合自己的兴趣和优势进行规划。这样，在下一个学期开始时，我们就能有目标地学习，更加理智地选择学习内容和学习方法。从长远角度来看，总结成绩和展望未来，有助于我们更好地定位自己的兴趣和方向，做出适合自己的职业规划。
第三，总结成绩可以帮助我们发现问题并及时改进。在总结成绩的过程中，我们不仅仅关注结果，更多的是关注学习过程中的问题。例如，可能存在学习方法不当、时间管理不善、精力分散等问题。通过总结成绩，我们可以把这些问题找出来并及时解决，以便在将来的学习中更有效地利用时间和精力，达到事半功倍的效果。
第四，总结成绩能给我们带来学习的动力。当我们回过头来看自己一学期的成绩时，成功的喜悦和失败的遗憾都会促使我们更加努力地学习。成功的经验和失败的教训都会成为我们前进的动力，激发出我们更强烈的学习欲望。总结成绩的过程本身也是一次对自己学习经历的回顾，从中我们可以发现自己的潜力和优势，激发出更高远的目标和对未来的渴望。
最后，总结成绩还能帮助我们发现和认识自己。通过总结成绩，我们可以更全面地了解自己的兴趣、性格、优点和不足。我们可以发现自己擅长的学科和不擅长的学科，以此为基础制定适合自己的学习计划。此外，总结成绩还能培养我们的自信心，让我们明白自己的努力和汗水不会白费，只要付出就一定会有回报。
总的来说，总结成绩是我们在每个学年结束时应该做的一项重要工作。通过总结成绩，我们可以清楚了解自己的学习情况，展望未来的学习目标，发现问题并及时改进，增强学习动力，更好地认识和发展自己。只要我们能够认真总结成绩，把握未来的方向，我们就能在未来的学习中不断进步，实现更出色的成绩。让我们一起总结成绩，展望未来，共同迎接新的学习挑战！
总结与展望英文篇七
日期：___________
时间一晃而过，弹指之间，xx年已进入倒计时，过去的一年在公司x的教导、支持、关爱下，在各部门负责人的大力配合下，在部门员工的努力下，基本按照目标完成部门承担的职责和相关工作。为提高新一年的工作，现对部门过去一年工作进行回顾并对xx年工作进行规划。xx年工作总结大体分为以x面：
1、根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘员工，以配备各岗位。
2、规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格x全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
3、完善公司例会机制、完成员工合同、社保缴纳工作。
4、x员工进行年度评选活动，建立树立榜样。
1、办理好相关职能证照并如期进行年审。
2、与社保、酒店等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。
3、对内做好办公用品的采购，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
在xx年的工作中还存在很多的不足之处
一、计划的系统性不强好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作，用最小的成本达到最高的效益。
但在过去一年的工作中，由于计划系统性的不完善，导致了工作的条理性不足，降低了工作效率，在人员招聘过程中由为突出。
二、招聘力度不够招聘工作是整个人事工作中最耗费精力的一项工作，根据公司目前需求，要求我们通过多种渠道进行筛选，但一直以来，我们主要通过前程无忧网进行筛选，这就极大限制我们招聘效果，不能及时招聘到位，造成人才短缺，给部门正常运转带来影响。
三、培训不够系统由于公司业务下处于发展状大的阶段，这就需要针对不同部门不同岗位的需求进行各种培训，但由于各部位事务性工作的繁忙，我自身计划、执行及x培训的能力不足，还未建立较科学的培训管理体系，如：将培训与员工人事调整进行紧密结合，建立考核晋升制度等。
四、部门团队建设不到位，行政部整体要提升。
在年度评选活动中，我在优秀员工评选中得了x张票，但在优秀团队评选中行政部只有1票，行政部整体建设方面做得还不够好。
五、个人不足：
1、人事工作要求原则性强，行政工作要求平稳意识强，这两项有效的结合我还欠缺。
2、在工作中有时脾气急躁，遇事冷静不够，偶尔将情绪化带到工作中。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。行政人事部在xx年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作：
1、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。
2、配合公司促建工作，加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布，通过“以点带面”，促使工作质量进一步提高。
3、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。
4、完成日常人力资源招聘与配置。
5、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工以及例会的管理等等。
6、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。
7、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。
8、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，并做好“传、帮、带”，这样才能让大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。作为管理者，应当有管理思维，要求自己站在领导的位置、公司的角度上去思考问题，只有这样，行政部提供的方案和建议才是全面的、具有价值的；才能将工作当做自己的事来做，把公司的利益、员工的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为员工成长贡献自己的微薄之力。
总结与展望英文篇八
以互联网为主要手段的现代远程教育己成为当今教育发展的趋势之一。在国内外，远程教育不断蓬勃发展。而题库系统更是远程教育的一大重要组成部分，因此，基于web的题库系统的研究对于发展远程技术教育尤为重要。
通过这段时间的设计与开发，总体上完成了以下几项工作：
1. 研究了题库理论，参考了一些相关的文献资料，并且使用了一些题库系统，对题库管理系统有了一定的认识和了解。
2. 技术，sql server数据库技术，从而为系统原型的实现提供解决方案。
3. 在研究设计的基础之上对系统进行实现，该系统大体上实现了总体设计方案中所提到的题库管理，系统管理，功能扩展等3个模块的功能。
4. 对系统进行测试，尽管在测试过程中还有一些尚未解决的问题，但是这些都是预期可以解决的。
基于web的题库管理系统的设计与实现涉及多方面的理论、方法和技术，本系统还有许多新的问题需要解决，需要在实际应用中不断积累和完善，在以下几个方面，还需要做进一步的研究和开发。
1. 论文只考虑了试题信息的几项基本组成，并未在试题统计等方面进行深入发掘。
使得系统只考虑了一些简单情况，如何应付复杂的试题信息还值得加强。可以进一步完善试题信息表的相关字段，增加试题信息的完整性。
2. 该系统只考虑了试题应用的一些基本情况，未对考卷生成等扩展功能进行更为深入的研究，使得试题库的一些接口还不够完善。
3. 系统在测试上还存在一些问题，不过都是预期可以解决的。
4. 等相关web技术在该系统的开发过程中应用范围还不够，还有提高的余地。
首先，我要诚挚的感谢我的导师xx老师，在近一年的企业实习和毕业设计期间，都得到了xx老师的悉心指导，在论文的写作过程中，多次得到他的督促，并且他为我的论文提出了许多宝贵的修改意见。
xx老师的严谨治学的态度与求实的工作作风及丰富的学识留给我深刻的印象，使我受益匪浅。
其次，要感谢同组的xx，xx同学，他们与我共同承担了系统的分析设计与开发任务，在大家的共同努力下，终于圆满地完成了系统的设计开发工作，在此我向他们表示深深的感谢。
最后要感谢几年来给我们上课的老师与学院的各位工作人员，正是有他们的辛勤劳动，才使我今天有足够的能力完成整个项目，在此向他们表示真诚的谢意。
总结与展望英文篇九
尊敬的领导、各位同事：
如果在20xx年的6月让我几句话总结一下建筑装饰材料行业给我的印象，那我可能几句话就能够说出来，甚至会很简单。然而7个月后的今天坐在公司的办公室里，再次想起这个问题的时候，我觉得自己已经很难用几句话概括自己对建筑装饰材料行业的认识。随着工作层面的深入、自己接触到的客户类型越来越多，自己参与工作细化的程度也在不断深化，自己也会潜意识的去比较建材客户相比较自己以前经历过的其他客户又有很多的不同。五金建材粗看在整个建材市场格局中似乎为最不起眼的一个细分领域，在整个建材市场占比3~5%的市场容量，大大小小的牌子成百上千，同时处于当前激烈竞争优胜劣汰的市场环境中。短短二十年，诸多装饰五金品牌处于一二线原始产品定位者已经被迫将自己的产品展示到了三四线市场尘封的货架上。
像杭州这样时尚品味消费人群集中的市场，人们注重舒适静养、安心修养、每个生活的细节都追求人文气息，艺术成分被应用到生活显得更加容易而不突兀。城市整体服务业发展都是行走在全国经济文化强市前列，可想而知对于居室环境、公共设施改善的内生动力是推进这座城市室内装饰材料市场走在全国前列的可靠保证。
蓦然沉思，自今年7月份我加入杭州朗高五金工作时间已经半年有余。
首先，我想谈一下，关于我对公司整体发展认识方面的总结：
回想这个半年对于自己来说，是很有收获的半年；7月份初到公司一个月，领导对于我个人工作内容并没有特别的安排，主要任务就是熟悉产品对产品资料充分理解，通过网络查阅整体市场背景、行业介绍性质的信息，看看自己公司产品在整个区域市场中占据的地位，帮助自己快速掌握整个行业的基础知识。熟悉行内其他品牌专卖店基本运作情况，到同行店面充当买手赚取产品知识及顾客销售经验。通过对渠道部韩经理过去这么久工作时间的一些行事记录，计划，草稿，工作日记等熟悉分销渠道工作；一个月时间过来，自己对于马上要接续的工作内容与大概的操作范围就有了初步的概念。
经过自己的了解以及通过资料对比我发现，20xx年是公司主推品牌专卖店网点快速增长的一年，在这一年单一品牌销售业绩取得了不俗的进步；20xx年全年业绩呈现的轨迹图线也已经在朗高各部门员工的共同努力下圆满收尾。回顾这一年，20xx年在全行业净利润率走低接近成熟行业平均利润率的情况下，公司业绩再次达到既定目标并略有盈余，在此，我觉得多数客户的努力也是很难得以及值得赞赏的。杭州客户良好的整体质量促成朗高公司树立协同作战领先对手的客户服务理念，让彼此对20xx年越来越好的信心更加饱满。
看到成绩想到踏实走过的每一步。多数客户的信心充足，从一开始建立合作到跨越发展的每个关键年都能一如既往的支持杭州朗高的工作；部分客户在合作过程中也出现了预期之外的问题，但是合作必须共赢，工作中渠道部紧密配合客户工作，积极传达和执行公司对于各销售区域的市场管理政策；极少数客户由于个人经营理念、业务关系基础不精，不能及时调整跟上总部的市场运作思路与节奏，我们按照经销协议规定做出市场合理调整。
其次，我想谈一下，关于我对公司市场整体发展中不足方面的总结：
想到更好的业绩提升任务，我认识到当前专卖店网店运营效率的不足，专卖店的价值还没有发挥最佳的作用。再次回想一下20xx年，专卖店数量快速增长的一年，网点重点区域基本覆盖。样品款，首批进货款，装修押金费用等大额现金流将整个年度的销售额数据支撑在高点。同期专卖店对于进货额度的把握，货物销售的流动规律、二三线经济条件良好市场分销渠道的开拓、工程客户开发技巧等问题都还没有整体的认识。20xx年实体经济环境疲软、资源价格不断上涨也在考验着整体行业的成本控制能力，五金装饰材料市场同行伴随房地产市场叫好不叫座的大行情盼到了上半年完，走到了20xx年底——虽然下半年没有正常预期的翻倍的业绩表现。专卖店零售充满压力，没有惊喜，总体业绩达标略有盈余——部分客户增长，部分客户不同程度的下滑。写到这里我并不认为，这一年真的是“没有惊喜”，因为侧目环顾一周一线品牌同行，我们就知道在这么艰难的市场环境下唯独本公司主力品牌依然用产品流动销量保持了预期增长率，所以个人认为这反而是强势上升的一个跨越年。
基于以上总体市场的认识，个人对于未来年度提出工作建议。20xx年渠道部运作中心、工作重点都在于规范客户专业化运作经营思路：
一、加深客户对合理进货额度的把握认识；
二、帮助客户掌握货物销售的流动规律制定进货计划、即时提供库存信息；
三、辅导客户有质量对二三线经济条件良好市场进行分销渠道的开拓；
四、继续投入资源提升销售商的工程客户开发技巧；
五、继续扎扎实实落实专卖店专卖、专卖店标准化精神。
六、客户业绩关乎自己荣誉与成绩
以上五点是目前自己对未来一年工作中心点的设想。
再次，我想写一下，关于我个人在公司发展认识方面的总结：
自20xx年七月以来，7月是我的基础知识“恶补月”。以前自己也一直是操作连锁专卖这一块工作，由于是消费品很多东西都是熟门熟路，运作思路也还是在不断的摸索与学习，对于问题深度的接触也没有一个准确的考量。于是自己坚定的信念一直是扎扎实实打基础，稳稳当当做市场，7月的一个月让我感觉有种一切归零的感觉，我放下自己不安的心事、再次用敬畏的视角来观察和融入到自己所接触的一切事务。
八月份开始自己亲自参与到渠道维护、开拓方面工作，各地出差熟悉各个城市重点市场、客户群。这中间个人认知与经验又增长了不少，20xx年个人期望再次有一个工作能力的提升和通过自己努力明显提升客户销量的飞跃。
九月份开始自己的工作重点放在协助厂家组织“雅洁五金节”杭州站活动，整个活动从活动政策学习开始，直到整个活动圆满成功举行，个人在工作中又多体验了一份开心与开怀。20xx年希望，自己能有更多更大空间帮助公司实现主打品牌产品、智能产品的知名度、品牌美誉度大幅提升的目标。
十月份是继“雅洁五金节”杭州站结束之后的第二个年度“最具人气的企业行销活动”——《20xx雅洁五金跨越发展决胜终端创富营销交流会》。个人积极参与到分会场的组织布置工作中，分会场布置以及参观活动的主持使我感觉到心底的高兴以及喜欢这个平台带来的一份小小欣喜。20xx年个人愿意在组织策划方面更加大胆的辅助行动验证思维，提升自己奉献热情。
十一月份在全国经销年会结束之后，公司朗高五金网站制作收尾工作也紧张的进行着，原计划10月底结束的工作任务因为协助组织分会场布置物料确认，人员到位确认、网站产品数据库素材数量之大完全超出我的预期等事宜不得已计划延迟到11月底完成。尽管网站制作中，出现了一些小的沟通问题，所幸没有影响到总计划的执行，这让我体会到日后工作应该加强多次与领导沟通的好习惯，即使自己的想法有可取之处也更应汇报、征求更好的意见善始善终的做好本职工作。20xx年我将更加自信勇敢的接受新任务以及挑战。
十二月至一月末一直参与公司管理文件的梳理，学习内部管理控制的方法，预期认真的准备，会做出让领导满意的方案。
从七月到翌年1月，对产品知识的掌握更加全面了，开始只是大致认识各种类型，现在经过和客户简单谈判等，对一些细节也更加深入。这要归功于各位同事的不吝赐教，我相信通过不断的积累，我也可以在这个行业有所见地，收获我所期望的收获。对于客户有问必能答，而且要回答得有理有据。
最后，我想写一下，关于我个人在未来发展自己方面的总结：
对于个人发展的思考个人觉得，不是要环境适应自己，而是要改变自己去适应环境，然后用自己的心情和辛勤创造更好的环境，只有在一个地方安心的工作，才会积累经验，积累人生宝贵的财富。
新年希望：现在经济形式不好是众所周知的，而在这样的条件下，我们更要加紧与客户的联系，培养好我们的客户以及客情，一旦经济形势好起来，让他第一个想起来的就是我们。这也是我现在所做的。当然由于工作时间还不是特别长，所以有联系的客户相对有限，但新客户的开发也会在有序的进行。
末了，我向领导、各位同事提出春天的希望。虽然外面的世界花花绿绿，而对于我们现在是播种的季节。对于我们的业务也许刚处在短暂的疲软期，我们要借这个机会养精蓄锐，争取在秋天也有所收获，同时，也相信现在的努力让我们早日迎来业绩的春天！
谢 谢！
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