通过对感悟的记录和梳理，我们可以更好地发现自己的问题和潜力，为未来的发展做好准备。感悟需要我们学会欣赏生活中的美好，珍惜身边的人和事。以下是一些关于感悟的经典诗句，让我们一起品味诗意生活。
小导游心得感悟篇一
第一、加强学习是做好工作的前提。学习者智，学习者力，学习者胜，学习者强。“胜人者力，自胜者强”。做到“胜人”、“自胜”，离不开“须臾之所学”。学习是一种习惯，是一种方法，是一种途径，更是一种境界，一种涵养，一种能力。讲学习，就是要学习政治理论，提高政治敏锐性与坚定性;学习国学经典，努力涵养品行;学习管理知识，提高业务能力;学习经济、学习历史，学习艺术，学习前沿科技，学习社会知识，完善自我，丰富人生。没有知识的不断更新与积累，就没有胜任工作的条件、能力与智慧，所以说，做好工作，学习是前提。
第二、求真务实是做好工作的基础。求真务实，即正确把握规律，真抓实干，务求实效。求真务实是辩证唯物主义和历史唯物主义一以贯之的科学精神，是我们党的思想路线的核心内容，也是党的优良传统和共产党人应该具备的政治品格。是党的各项事业不断取得新胜利的根本保证。作为一名党员干部，弘扬求真务实作风，就是要多干少说，或只干不说，敢担当，敢负责，在我们的工作与生活中，如何把握好做与说的分寸、度数，从而到达我们的心愿，这是一门玄妙的艺术，是一份深厚的功底，在于每个人的经验、素养、积累。也在于每个人的人格、能力。弘扬求真务实作风，就是要不动摇、不懈怠、不折腾，就是要大力弘扬专心谋事、踏实干事、勇于担事的作风，力戒不作为、消极作为、乱作为，力戒欺上瞒下、左右逢圆瞻前顾后，表里不一，力戒敷衍塞责、得过且过，推诿扯皮，使奸耍滑。没有求真务实的工作作风，就失去了做好工作的基础，基础不牢，地动山摇。
第三、率先垂范是做好工作的关键。率先，带头;垂范，示范。带头做好表率。率先垂范就是要和组织保持一致，不该说的不说，不该做的不做，不能办的坚决不办。率先垂范就是要守纪律，严守组织工作纪律、群众工作纪律、经济工作纪律和生活纪律，严守国家法律、法规;率先垂范就是要熟悉规则、掌握规程、接受规劝、执行规定，做到有令必行，令行禁止。率先垂范就是要用坦荡的胸怀感染人，用踏实的作风带动人，用深刻的思想启发人，用真诚的态度关心人，自觉摆正位置，不越位、不错位。率先垂范就是要扑下身子，亲力亲为，冲锋在前，敬业奉献。做到率先垂范，做到就是要做到政治上清醒、思想上清正、业务上清楚、作风上清廉。
第四、和睦团结是做好工作的保证。互相补台，好戏连台，互相拆台，全部垮台。团结出生产力，团结出凝聚力，团结出吸引力，团结出战斗力。班子团结搞好了，心往一处想，劲往一处使，工作自然就会有起色，坏人也就没有了空子可钻，事业也就有了保障，个人前途也就会更有希望。古往今来的许多事实表明，一个成功的团队，首先是一个团结的团队，许多失败者，往往不是被外部的敌人所击败，而是因内耗或内乱，自己打败了自己，前车之鉴，发人警醒。当然，讲团结不是说就没有斗争，相反，通过斗争达到的团结一致，才更长久，更有效，更巩固，一味地一团和气的表面团结才最可怕。
第五、开拓创新是做好工作的路径。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。事业发展必须依靠开拓创新。领导是团队管理工作主体，管理=管人理事+管事理人，如何在新的形势、新的要求、新的特点下，推进团队事业的科学发展，靠的是理念的创新、模式的创新、手段的创新、机制的创新，没有创新的团队，只能被时代所淘汰。创新，就要解放思想，主动适应，创新就要革旧除弊，吐故纳新，创新，就是早走半步，快走半步，要创新，就必须悉心发现规律、积极探讨规律、合理运用规律、努力掌握规律，知己知彼，克敌制胜。只有创新，才有发展。
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20_年7月18日浙江大学宁波理工学院级新闻学专业的十位同学开始了在中国中央电视台国际网站的实习工作。本次赴京的实习活动由浙大宁波理工学院法律与传媒分院组织，同时在此特别感谢央视国际提供宝贵的实习机会，并在实习生实习工作、日常生活中给予了细致的关心、帮助。
小分队有幸参加了此次的实习活动，依照网站人事部门的分配，成为了央视国际新闻部的一员。在同学们看来，新闻部应该是央视国际各个部门中工作量、任务最重的一个部门。它肩负着国内外各类新闻的发布与更新任务，并针对热点新闻发表评论，同时进行对舆论监督与引导。央视国际虽然依托的是相对传统媒体较为宽松的互联网环境，但这里同样是党中央的喉舌，同样代表着我们国家最的声音。
在部门领导、老师、同事的指导帮助下，同学们开始协助新闻部同事的日常工作，并承担了部分较为初浅的网站维护、更新工作。其中主要参与了央视论坛中“网评天下论坛”的管理与采编：按照相关的宣传纪律审核、过滤网友的发言;搜集收集、整理网友发帖中的原创文章、热点文章。
在这为期一个月的短暂工作中，还是学到了不少有用知识。熟悉掌握了央视国际网站的制作管理系统的操作，能利用该系统进行对网站的维护与管理。在管理央视论坛方面，能够较好地辨别各种有害信息，过滤部分网民的不良言论。同时将一些内容积极向上、广受网友好评的文章进行搜集、整理，集中地展示给更多的网友。在审核网友的发帖中，也体会到了自己知识结构上的不足，主要体现在对该小分队国一些重大历史事件的详细发生、发展经过不够了解，对我国一些重大历史问题的认识也不够清晰。这些对评定网友发言的正确与否造成了一些困扰，该小分队想这也正是将来该小分队所应当加以弥补的方面。
总的来说，这次的实习活动还是给了同学们不少的益处，能让我们将在书本上学习到的知识切实地运用到实际的工作中，将新闻传播学的理论知识与央视国际的工作实践相结合，让自己在理论知识和实践经验上都得到了提高，同时认识到了自己的不足方面。更重要的是，央视国际全体工作人员务实、严谨，勇于创新的工作态度，以及央视国际以人为本的管理理念都深深感染了该小分队，并将影响该小分队未来的人生。大概这也是该小分队参加这次赴京实习活动所获得的裨益吧。
小导游心得感悟篇三
假期很多同学蜗居在家中，而我喜欢走在岗位上，不断的用自己的知识去工作，既然学到了知识我就喜欢物尽其用。我来到家乡著名的__x景区成为其中一个导游。
在做导游的时候，我因为不习惯，并不能够做好一个导游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，总是达不到基本的工作要求，为了让我在岗位上做好我恶补了一些景区重要的历史知识和对于古迹也都做了全面了解和背诵，因为工作压力的原因我把自己需要学习的很多重要知识都重点学习了一遍，保证自己能够在游客询问的时候第一时间回复。不然一个不专业的导游是非常尴尬的。
从开始的几天什么都做的不够好，到了第四天因为自己晚上加班加点的学习，我终于得到了带领客户旅游参观的机会，在出发之前，经理对我说了很多重要的知识点，告诫了很多，让我一定要保证每个游客都能够照顾到，同时做到不掉队，不遗漏客户，在千叮咛万嘱咐中我走上了工作岗位，开始了工作任务的开始。
这让我有了截然不同的体验，那就是对于工作的喜悦，有了更多的工作心得，让我感觉自己长大了很多，其实做导游并不难，也没有自己想的那么难，很多时候只要保证自己不犯错就好，工作的最难的一步就是迈出工作的第一步，只要这第一步走出去，其他的都能够做好，同样如果我们第一步没有卖出去，我们就不可能走的好，任何工作都要靠我们自己勇敢的迈步，有了第一步，之后的第二步，就不会太难，只要轻轻的迈步，就可以跨出更远的距离，看得更宽。
这次导游的经历给我最大的启发是让我有了全新的体验，让我知道了如何去做好自己的基本工作任务，一切工作靠的都是自己的努力虽然现在没有毕业，但是这次的经验对我来说很重要，我能够自信的去面对任何人，不在怯懦，不在如同过去一般，看到陌生人就脸红，就紧张，因为我应可以独挡一面了。
同样也学会了刻苦，发现我欠缺很多东西，比如最基本的学习，比如一些知识，人际交往的一些常识，如何管理好一个团队等，都需要我不断的学习，不断的去努力创作，机会在与我自己，努力只要自己做到就可以达到，我会好好的做好自己的基本工作的一定会完成自己的任务，未来还会继续参加类似的工作。
我要在工作中去磨砺，去工作中去磨平自己高傲的内心，接触到最现实的社会，去倾听时代的步伐，更上时代，走在其他人的前面。
小导游心得感悟篇四
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入xx旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来20xx年五月的时候带了一次xx团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1.熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2.服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3.注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4.导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5.书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6.维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7.最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心。（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
小导游心得感悟篇五
转眼一年就过去了，这一年也在先工程大学青年志愿者协会义务导游队工作了一年。上个学期，在学院一位学长的建议下，我报名加入了义务导游队，从此也跟义务导游队、兵马俑结下了不解之缘。
在这一年中，我们由陌生到熟悉，再到好朋友，大家都互相见证了自己的成长。在这里，感谢学校和兵马俑博物馆提供给了我们这个锻炼的机会。在面试结束后的第2周，我们第一次走进了兵马俑博物馆。这第一次对于我们来说是一次充实而奇特的旅程。再出发前部长就提醒我们要带好笔记本，到时候要做好笔记。第二天，王老师带着伤病给我们讲了整整3个小时，讲了很多扩展的，让我们了解到兵马俑不仅仅只是我们看到得那么简单，也让我认识到兵马俑导游对让游客更好的了解兵马俑的重要。回到学校以后，我们将老师所讲的整理后得出自己的导游词，这段时间大家都非常积极，从各种渠道查阅有关兵马俑的资料。
一段时间后，我们通过了考核，可以上岗工作了。从此以后，我们每次去的时候都会提前一天吧导游词再复习一遍。去的时候会带上签名本，这样在导游结束的时候可以请游客留言，做为纪念。
一句话总结在兵马俑工作的感觉就是讲解不难，其他方面难。说讲解不难，是因为那是我们的工作，讲解词都背得滚瓜烂熟，有关兵马俑的各种信息也都准备好了，因此在有关讲解内容上我们基本没遇到问题。说其他方面难事因为我们都没想到，也没做好准备。比如发调查问卷，看似简单，其实发调查问卷也有学问。因为不是每位游客在每段时间都愿意填写调查问卷，我们就需要寻找游客愿意填写的时间。例如，不能在门口找刚进来的游客填写，因为他们刚来到，都急着去看“世界第八大奇迹”，因此我们请参观玩兵马俑后坐在长椅上休息的'游客，他们这时候时间充裕，也愿意发表自己对兵马俑博物馆的看法。
在兵马俑工作的这一年，是辛苦的一年，也是收获的一年。通过这一年的的学习和工作，可以感觉到自己的语言表达能力有一定得提高，在一些场合说话也不紧张了。总的来说，在兵马俑工作地这一年是进步的一年。
小导游心得感悟篇六
在为期三个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。
一、实习概述
实习地点：
实习时间：20_年2月到2012年5月。
实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。
二、谈导游
(一)首先我想说说对导游的认识：
导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。
导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。
导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。
导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。
导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。
(二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：
首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一
上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
(三)另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。
这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。
三、旅_业
在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅_业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。
四、结束语
在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。
小导游心得感悟篇七
而使我的观念发生如此之彻底变化的,竟是一次考试,一次在我生命中很重要的考试――全国导游员资格考试。就在这次考试的所有前前后后的学习生活中,我深深地开始读懂了中华文明最美丽的第一页。几年前,我偶尔路过延陵东路,看到天宁寺对面有一照壁,上书四个大字“龙城象教”。“龙城”的意思不言而喻,可“象教”是指什么,我百思不得其解,而且我想大部分常州人恐怕也不一定知道。因为,对于文学和历史的基本常识,我曾经还是可以引以为豪的。我开始求索最后的答案,我问过单位里的一名博士,博士的谦虚仍使我找不到北。没有料想到的是,这个谜底在这次考试前的实地讲解培训中被我的老师很轻松地解开了。
读万卷书,行万里路.我开始寻找一切机会走南闯北，
备考资料
巴尔扎克说：“一个能思想的人,才真正是力量无边的人。”笛卡尔说：“我思，故我在。”于是,从此以后,我再也不敢用不超过30分钟的时间去观赏任何一座苏州园林。如果再是那样的话,简直就是有一种暴殄天物般的罪过了。我想,当你考到这张导游证后,无论是在带团,还是在带团之余,自己和朋友家人一起出游,你能告诉你的团队,告诉你的朋友更多的知识,和用我们自己已有的知识去了解和探索到的更多的新的未知的知识和文明,那真是一种莫大的乐趣,也必将是我们作为导游员的最富有成就感的人生价值的体现。
时光荏苒,光阴似箭。转眼之间,一年过去了。而在每年的初春时节,作为导游员的你我又会享用一次导游文化的大餐,一次导游员的盛会――导游员年审培训会。今年,我是第一次参加,我也是再一次地得益非浅。培训会更是一次交流会,云集了全市各旅行社的高手和旅游局培训中心特邀的金牌导游员,面对年轻的优秀的导游员们精彩的献艺,我非常钦佩,我钦佩于她(他)们的才华横溢,我钦佩于她(他)们的充满热情和个性的青春活力,我钦佩于她(他)们敢于展示自己的勇气,我钦佩于她(他)们满怀激情的诗一般的精湛解说。
读万卷书,行万里路。我还要真诚地感谢旅游局的领导和培训中心、导服中心的领导,正是他们辛苦地组织了每年的盛会,才使得我们得到一次又一次新的成长和提高的机会。我想,这对于我们今后的人生和事业必将是具有历史性贡献意义的。
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小导游心得感悟篇八
首先我做位一名新导游很感谢万众公司给我这次机会让我门参加xxxx之行。让我认识了很多同事朋友。也让我学到了带团的流程。这是最起码带团首先掌握的。其次所掌握的是做一名导游首先要做到自信怎么去和客人交流。学到了一些历史文化知识。怎么去跟好的去推销土特产。虽然不怎么全部掌握。不过我会努力去用时间去网上查。和前辈门虚心的交流。去完善自己。把自己充实成位一名合格的导游。
首先从孟导登车的时候交我门玩的游戏我就感觉到了热烈的气氛。这是我以前没感受到这就是一个的团队。其次孟导气势影响了我。使我感受到做名导游一定要自信。孟导在一路上说的怎么从游客感兴趣历史文化怎么去激发游客购物的兴趣。把历史和购物熔融到一起。还有就是让我了解了湖南的一些名人。呵呵。虽然不全面。不过我会把我门湖南历史从新古到今在透彻的查一次。在这里我非常感谢孟导为我门所介绍的这些。
开云官网app下载安装手机版 在芙蓉镇参观的时候我什么都不懂。想请教前辈门。怕他门嫌我烦。怕他告诉我以后我会超过他。不赶问。后来我抱着试试的心态问了个前辈。没想到和我开始的想法完全相反。他把知道的全部都告诉我。我当时真的很感动。后来我问了很多前辈。他门都很热情的回答了我。这让我感受到了什么是团队。什么是导游的心胸。再这里我很感谢我门的前辈。希望前辈门都在20xx年发大财。
在xxxx的时候我很感谢曾导不厌其烦的给我门介绍xx景。为我门带路。让我门这些新导游以后带团来xxxx的时候。不会象无头苍蝇一样带这客人乱跑。为我门以后带团节约很多时间。
也许很多人把这次实习当着是玩。可我很感谢我门郭导。他象公司申请这次给我门新导游一次这样实习机会。而且为我门安排一切吃住行在这里我想说的是。郭导你辛苦了，没有你我就不会有这么多收获。难得你为我门用心良苦。我不知道怎么报答你。我以后会带好每个团。用我成绩回报你。
在回来的路上。在吃完午饭。人最容易打瞌睡的时候。吴大哥为我说了xxxx从古到今的历史。怎么去推销产品等等。真的很让我感动。他把所知道的全都告诉我门。无私奉献给我门。在这里我想说的是吴大哥你辛苦了。在车上自我介绍的时候我看到前辈门滔滔不介绍自己的时候。很害怕论到自己。后面没办xxxx到自己的时候。感觉好紧张。可我还是鼓起勇气上台。这让我克服了心理幛艾。让我以后在游客面前不会那么的激动。
最后我先说的话是。祝各位兄弟姐妹门祝你们以后别心想事成。把忧愁丢下。把人民币带回家。我会永远感谢你门让我了解许多带团技巧。我会永远记得你门每一个人。希望我门永远都在万众不要分开。愿我们的友谊天长地久。
小导游心得感悟篇九
导游词是导游人员引导游客游览观光的讲解词，其作用有二：一是引导游客观光游览，二是宣传旅游景点。二者相辅相承密不可分。只有在掌握丰富的资料的基础上，经过科学系统的加工整理，并在实践中不断修改、丰富和完善，才能形成具有自己特色的导游词。
导游词一般由三部分组成：
一、习惯用语。即游览前的“欢迎词”、游览结束时的“欢送词”等。
二、整体介绍。用概述法介绍旅游目的地，帮助游客宏观了解，引发游客兴趣。
三、重点讲解。即对主要游览内容的详细讲述，因而是导游词最重要最精彩的组成部分。
导游词的写作要求是：
一、强调知识性
一篇优秀的导游调必须有丰富的内容，溶入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人人胜。
导游词的内容必须准确无误，令人信服。
导游词不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容，如：同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。这样，会提高导游词的档次水准。
二、讲究口语化
导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，这就是说，在导游创作中要注意多用日语词汇和浅显易懂的书面语词汇。要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇。多用短句，以便讲起来顺口，听起来轻松。
强调导游口语化，不意味着忽视语言的规范化。编写导游词必须注意语言的品味。
三、突出趣味性
为了突出导游调的趣味性，必须注意以下六个方面的问题：
(1)编织故事情节。讲解一个景点，要不失时机的穿插趣味盎然访传说和民间故事，以激起游客的兴趣和好奇心理。但是，选用的传说故事必须是健康的，并与景观密切相连。
(2)语言生动形象，用词丰富多变。主动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。
(3)恰当地运用修辞方法。导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉。
(4)幽默风趣的蕴味。幽默风趣是导游词艺术性的重要体现，可使其锦上添花，气氛轻松。
(5)情感亲切，
导游词语言应是文明、友好和富有人情味的语言，应言之有情，让游客赏心悦耳、倍感亲切温暖。(6)随机应变，临场发挥。导游词创作成功与否，不仅表现其知识渊博，也反映出导游技能技巧。
四、重点突出
每个景点都有代表性的景观，每个景观又都从不同角度反映出它的特色内容。导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。面面俱到，没有重点的导游词是不成功的。
五、要有针对性
导游词不是以一代百、千篇一律的。它必须是从实际以发，因人、因时而异，要有的放矢，即根据不同的游客以及当时的情绪和周围的环境进行导游讲解之用。切忌不顾游客千差万别，导游词仅一篇的现象。编写导游词一般应有假设对象，这样才能有针对性。
六、重视品位
创作导游词必须注意提高品位，一要强调思想品位，因为，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的职责;二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是准确的，结构是严谨的，内容层次是符合逻辑的，这是对一片导游词的基本要求。如果再在关键之外适当的引经据典，得体地运用写诗词名句和名人警句，就会是导游词的文学品位更为提高。
导游词案例
欢迎词
各位来宾，大家早晨好，首先，我代表司机，代表xx旅行社欢迎大家来到美丽的海滨城市--大连，我是xx旅行社的导游员，我叫王xx，为了方便记忆，大家可以叫我小王。前方的是司机x师傅，x师傅有多年的驾驶经验，驾驶技术高超，所以大家在行车过程中可以完全放心。开车的朋友可能听过这样一句话：到了吉林是吉(急)开，到了蒙古是蒙(猛)开，到了上海是沪(胡)开，那到了大连就是黑白两道都能开。这是因为大连是个：春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。四季分明的城市，在夏天我们的马路是黑色的，到了冬天我们的马路是白色的，所以我们的师傅是黑白两道混得都熟的，大家尽可以放心。接下来这几天就由我和x师傅为大家服务。
中国有句俗话说的好：百年修得同船度。今天我们就是：百年修得同车行。我们大家由不同的地方走到同一个目的地，乘坐在同一辆车里，大家由不相识到相见相知，这真是一种很奇妙而又美好的缘分，那么就让我们将这个美好的缘分进行到底。那小王先在这里预祝大家大连之行愉快，希望我们大连的好山、好水、好导游、好司机给大家带来一份好的心情，使大家带着对大连的期待和憧憬而来带着对大连的满意和流连而归。最后祝大家在大连吃的舒心，玩的开心，住的爽心。
欢送词
那到这里大家的大连之行就要结束了。相信大连广场之多，绿地面积之大，干净的城市面貌和欧式的城市建设给您留下深深的印象，特别是大连的海鲜一定还在您的唇齿间留香。小王也在这里感谢大家一路上对我工作的支持和理解。特别是大家对我像朋友一样，大家的热情和友好让我深受感染，我会把大家的这种心态带给更多的人。也希望我们之间的友情像大连的棒槌岛啤酒一样渊源流长。这种友情不因时间和空间的距离而减少，只会越来越醇香和绵长。在离别之际小王送大家一句话：我们常说因为生活我们不能失去工作，我们努力地工作是为了生活，那反过来我们也不能因为工作失去生活，在您忙碌的工作之余别忘了给自己留一份空间，出来旅行一下。大家也别忘了，古老的中国有一个美丽的大连，美丽的大连有一个你信任的旅行社，有机会再到大连来，小王和我所在的xx旅行社将为您提供用更好的服务。最后祝大家归途一切顺利一路平安!希望今晚大家带着小王的祝福睡个好觉、做个好梦!
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小导游心得感悟篇十
在带团之前你紧张吗?紧张?恭喜你，答对了，大部分人都会紧张，那是因为重视。
有不少人问我这样或那样的问题，问得最多的就是这个问题了!心理学我没研究过，我只能说说我的调节方法。
1、要有充分的准备——准备工作最重要，你在上团之前需要了解客人的人数、来自于什么地方，什么工作单位……虽然书上也这么说，但是你自己要清楚了解这些细节有什么用!
人数——多少人决定坐多大的车，车决定你的讲解环境，45座金龙上你可以站着讲，可以加动作，可以眉飞色舞，指手划脚的讲;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉时的讲解方法——而且还要注意你的脖子。了解这些之后你可以假想一下致欢迎词的情景，在脑海里多温习两遍，真正上团的时候也就不那么紧张了。
来源地——城市也许代表了人的性格，东北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在讲解的时候插几句当地的方言，效果一定不错，如果你能在上团之前到我们导游栖息地来查查资料，知道当地的名胜景区、风土人情，揉合到你的导游词里，一定会给人一种博学的印象!
工作单位——这个有助于了解团内人员构成，一个单位的你自然要搞定领导了，而且他们充实什么行业，对什么感兴趣你要有所了解的话，对工作也大有益处。
有了充分的了解和准备之后，心里面是不是踏实多了?
这是个人的心理素质问题，不是一朝一夕能改变的，不过也有调节的方法。
小导游心得感悟篇十一
扩音器：在人多的时候对保护你自己的嗓子很有必要，超过40人的时候你讲话站在外围的游客就有可能听不到，所以为了保护自己也为了照顾到外围的游客，带大团时候还是最好拿着为好。
计算器：导游在工作过程中需要算钱数的地方很多，当然基本都不是属于导游，但如果算错了，损失赔偿可就是你的事了。鉴于有些手机中包含计算器，这个就做为建议品。
手表：导游是个需要时间观念很强的职业，我们要看升降旗，我们要约定集合时间，我们要推算路程时间，在商店还要呆够时间。虽然手机也带时间表，但看时间是随时的事情，手表来得更方便。
口香糖：在导游的兜里无论如何要装着一包口香糖，因为在目前这些旅游餐厅吃饭，你很难避开葱姜蒜、韭菜等，而口中含有这些气味讲解，对游客无疑是一种折磨，在吃饭嚼一片口香糖所有的情况就为得以改善。
巧克力：地陪的工作量非常大，一般每天早晨7点开始起一直要工作到晚上8点以后，而目前的旅游餐厅提供的陪同餐不太可能让你吃饱，更别提吃好了。接下来就是对你抗饥饿能力的考验，身体不好的导游可以随身携带一两块巧克力以补充必要的热量，在夏天时候注意巧克力不要化掉，可改带压缩饼干一类的食品。
茶叶：在导游工作过程中，一定注意要多补充水分。否则在炎炎夏日下很容易出现脱水、晕厥等现象。实践证明，重点推荐绿茶，它对咽喉可以起到保养作用。而在宾馆和餐厅都有可以续热水的地方，还省了一笔饮料的开销。
日常衣物：包括了日常带团各个时段所需要的衣物，如外套、大衣、风衣、羽绒服、休闲装等，下面通常穿旅游鞋或运动鞋，走路的时候可以有效缓解疲劳。而在不同地区不同时段所需要穿的衣服，各地的地陪会更清楚自己那里的情况。
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但穿的时候要注意配色和穿正装的一些惯例。而且你的行为举止也要和这身衣服相吻合。
遮阳帽：在阳光照射强烈的地区是必备的。鉴于目前旅行社都给客人发放同一颜色的帽子，导游你的帽子则必须要更突出一点，以便让你的游客能够很容易找到。
太阳镜：第一个功能和遮阳帽是一样的。第二个功能就是保护自己的眼神活动，眼睛是心灵的窗口，从你眼神的活动就可以看到你的内心活动，通常被他人看出了自己的内心活动是很狼狈的，尤其是导游。
小包：这里说的小包是是可以随身拿着的，当然也可以是背包，但导游毕竟要随时从包里拿东西，包括行程计划、名片、通讯录等，所以拿个手包要更方便一点，女导游选择的面要大一点，而男导游似乎只要皮质的手包可以选择。这里推荐使用的是透明的塑料包，在里面可放如行程计划、通讯录、名片夹、笔等物品。
通讯录：你的手机最多存储量也就是一、两百条电话信息。而作为导游，你的联系面之广包括多个旅行社、餐厅、商店、旅游景点、酒店、司机、游客和查询的电话，统计一下，也得至少好几百个电话，这里还可以记下，地址、邮箱等其他信息。另外，通讯录丢失的几率要比手机的丢失小得多，所以它也是手机存储电话的良好备份。
名片夹：在这里放的有你自己的名片和刚刚收到的名片。
小本：小本的尺寸不需要很大，普通的照片大小就可以了。包装普通些，不是要皮质外皮的那种。可以随时记录一些电话或事件，也可以随时撕下来当做便条使用。
笔：随时都可能有用，如果游客没有你也没有的时候就很麻烦了。
润喉片：由于导游职业的特殊性，润喉片应作为导游必备的物品之一
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小导游心得感悟篇十二
在参加这次培训之前，我和大多数人对导游的工作理解是一样的。
觉得导游可以看遍祖国河川大山，食遍祖国的各种美食。
可是经过这次培训把我对导游工作的理解完全推翻了，让我了解到导游员的职责，了解到一名优秀的导游员应该是怎样的。
这两天的培训中，我觉得它带给我的是一种深远的、有影响的力量，并引领着我继续前进。
其实导游员并不是人们想象中的那么简单，那么光鲜。
每天与各色各样的人打交道，时时刻刻精神都要绷得紧紧的，要平衡与他们每个人关系的同时还要协调导游工作集体之间的关系，还要时刻注意游客们的安全。
尽管自己提供着周到的服务，但碰到心情不太好的游客时，可能还会受到委屈。
同样的景点来来回回经常去，同样的讲解内容翻来覆去的叙述，所以我们的工作是枯燥的。
面对这些，我想，最重要的是导游要做好充分的心理准备，善于调整自己心态，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。
在培训之前总认为背一些景点知识，和本市的基本概况就把讲解内容掌握了，可是现在我知道这种理解错的有多么离谱。
导游号称是‘杂家’，不光要知道景点知识，更要知道景点的背景知识和其他关联内容。
而且对游客也要有相当的了解，例如了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。
这样才能更好的投其所好，是工作能够顺利进行。
导游讲解不是单纯的背，而是是一种讲话，就像和朋友聊天。
这就要求熟悉所说讲内容，其次就是要喜欢这些景点，如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。
虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信通过我不断虚心勤奋的学习，我会努力用自己的实际行动告诉大家，我将会是未来的一名好导游。
小导游心得感悟篇十三
记得刚做导游的时候，接过一个高龄游客团。所有客人都在60岁以上，其中还有一位91岁高龄的美国老妇人。在北京的行程中，照顾她的饮食起居已属不易，更别说行程安排中还有一天要参观长城了。终于到了那天，我本以为她不会下车了，自己也可以借机喘口气。没想到车停稳后，安静了一路的她却说：“我91岁了，这次是第一次来中国，或许也是最后一次来长城了……”这句话给了我极大的触动，我暗自下定决心无论如何也要帮她实现这个愿望。
把其他游客安排好，我便带她往缆车方向走。司机也很帮忙，把旅游车开到离缆车入口最近的停车位上，于是我便和她慢慢地往缆车移动。与其说是慢慢移动，不如说是一步一步地挪。大约100米不到的路程，毫不夸张地说我们挪了20分钟，而且出于对她的特别尊重―――西方人不轻易言老、也不愿意动辄接受别人的帮助，我只能“袖手旁观”，因为这时候搀扶她，对她却是一种很大的侮辱。
终于到了缆车前，新的问题又出现了，
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缆车到入口处只是减缓速度，并不停止。对于即便是在缓慢移动的缆车，她也上不去。她一直上不去，我们只好等了一辆又一辆。最后，在经过她本人同意的情况下，我和工作人员合力把她抱上车，并且马上转移话题跟她聊别的。
到达山顶，下了缆车后，眼前已是一览众山小的壮观。但我们站的位置仍然不是长城。她一眼就看出来了，哀求我可否带她上真正的长城，哪怕只踏上一步。我看了看时间还允许，路也还算平坦，再就是她的真诚是谁也无法拒绝的。于是，就带她一步一步地移向一旁的长城入口。一路上，游客们主动为我们让路，工作人员也跑过来帮忙。
当时的场景至今仍历历在目，她拄着拐杖碰撞长城城砖的声音，我仿佛还能够听到。那声音铿锵有力，像人的一生，朝着一个方向坚定地走着。每当工作上遇到困难，我都会想起那声音，它仿佛在说，她能做到的，你也可以。
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小导游心得感悟篇十四
面对不同类型的游客要区别对待
旅游的主要对象是人,旅游过程中所发生的一切事情都是主观和客观这两种因素造成的。为此,导游员要充分注意主客观之间关系,尤其要注意游客的主观因素。
西方心理学家马斯洛(1908-1970年)是最早把人类的行为的动力从理论上和实践上系统地加以整理,并且得出了人的精神发展过程中所占支配地位的先后,把需要分成5个层次的结论,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。以后,又有人把人类分成外倾型和内倾型两大心理特点。属外倾型的人比较开朗,为人爽气,不计小事,喜欢与别人打交道。而内倾型的人则处事谨慎,不易流露自己的感情,不欢喜交际朋友。
随着我国旅游这一新兴事业的兴旺发达,导游员要利用学到的心理学知识接待好各种不同类型的游客,对症下药地做好工作。
在一般旅游团队,游客的类型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、难侍候型、嘲弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、罗唆型和腼腆寡言型等。急性子型的游客特征为:处事待人爽快,说话声音响亮,遇事不顺利时就会发脾气，脸色较为难看。针对这类游客，导游员应以“直”对“直”，态度应真诚相待，有时则以“柔”克“刚”，温和沉着。有时要顾全大局忍耐一些,不去理睬。
慢性子型的游客俗称“温开水”,心理活动倾向于内部,待人接物比较谨慎,但缺乏决断力,无论何事发生,总是显得慢条斯理、悠悠自在,其性格正好与急性子型相反。导游员接待此类游客首先要记住他(她)的姓名,使其感受到自己受到别人尊重。同时,要经常地关心他们,听其意见和要求,能够使他们在“自我分析和自我批评”中得到自我价值的体现。
旅游团队中的老好人型虽然为数不多,但一般是上了年纪的中老年人。老好人型最大特点是为人热情,乐于助人,说话和气,态度诚恳。导游员接待此类游客时要有礼貌,要尊重,有时可发挥这些人的积极性,为团队和其他旅游者做些好事,使他们在心理上得到更大的满足。
旅游团队中最使导游员头痛的要属难侍候型的游客了。难侍候型最大特点是爱挑旅游过程中的一切“毛病”,动不动就板起面孔,指责他人不顾场合、不顾情面,并且用词尖刻伤人。导游员在接待此类游客时态度上要不卑不亢,工作上要认真细致,既不要针锋相对,也不要陷入毫无意义的争论,更不要因感情用事给游客吃“药”。相反,应以更大的热情和毅力服务好这些游客,使其内心充分感受导游员宽宏大度、有才有德。
嘲弄型的游客也是让人讨厌的,此类游客一般都自以为是,不愿意听导游讲解不算,时常还乱开玩笑,有时故意当众揭导游员的“短”,出导游员的“洋相”,让人啼笑皆非、哭笑不得。在通常情况下,这些游客也是因人而异的,面对能力强、水平高的导游员大多会收敛一些。除此之外,这些游客就好表现自己了。
傲慢型的游客大多数具有一些傲慢的“资本”。因此,他们经常会流露出一种莫名其妙的感情,最大的特点是瞧不起人。在整个旅游活动的过程中,此类游客虽然没多大副作用产生,但对导游员的心理压力却不可低估,所以导游员要时常注意这种“莫名其妙”的感情爆发进而导致不愉快的事情发生。一旦这种事情发生,导游员最好的办法是让其充分流露感情后,然后以诚恳谦虚的态度加以耐心说服,绝对要避免冲撞,回答的方法和处理问题要幽默,不要直截了当。只有这样,才能既照顾客人的面子,又能顾全大局,保证旅游活动顺利进行下去。这儿试举一例：
在一次导游讲解中,有位导游员正在东方明珠电视塔上振振有词、滔滔不绝地讲着上海建筑工人如何发扬热爱祖国、热爱人民和热爱本职工作时,突然,一位有“资本”的游客大声嚷了起来说：“建筑工人应该爱家、爱老婆、爱子女。”这时,周围是一片哄笑、吵嚷,个别游客还帮腔地赞赏道:“对对对!爱老婆是最重要的一条。“哈哈哈”,又是一阵笑声。这时只见导游员提高嗓门说:”刚才那位游客说得对,太对了,我也有同感。“周围竞响起了掌声,也有人迷惑不解和沉默不语。
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过着乞讨借要的日子,再十天是偷老婆的钱(又是一阵笑声)。以后,他变得好吃懒做,骂老婆、打孩子,还染上赌博的坏习气,搞得邻居不得安宁,在单位工作事故不断,最近他因违反操作规定,“因故负伤”,在家养病。这种人你能说他是爱国、爱人民、爱本职工作吗?(周围的游客都摇摇头)我敢这么,连家庭、老婆、子女都不爱的人,他能爱国、爱人民、爱本职岗位?能有本事建造这么宏伟壮观的世界名塔来?”
导游员精彩有趣的一番话,立刻赢得游客们的称赞和热烈的掌声。
散漫型的游客一般可分为三种情况:一是自由散漫,通常表现在不遵守时间有的还严重影响到其他客人的游览安排。二是有些游客并非散漫,认为外出旅游需要放松,换个环境改善工作给自己带来的紧张情绪和压力,所以在行动上表现出松弛和自由。三是一部分游客既不是自由散漫、不遵守时间,也不是放松紧张情绪,只不过是想知道旅游节目单上没有的内容和景点,此类游客怀着极大的兴趣,关心着对他们而言新鲜的事物。因此,无论是在行走过程中,还是参观游览景点,他们不是“掉队”，就是找不到人影。
三种人,三种不同性质的情况,但在旅游过程中均属散漫型。导游员总的指导思想应是有礼貌地耐心说服,但在技巧的使用上要区别对待并采用三牢政策,即盯牢、看牢和带牢。
值得一提的是：散漫型的游客在整个团队中是少数,对他们的照顾和“特殊政策”要适度,以免引起其他游客不必要的误解。
针对猜疑型的游客,导游员要谨慎接待,态度和行动上要落落大方。由于此类人的性格所致,遇事生疑是他们最大的特点。为此,导游员最好避免使用模棱两可的语言,不仅要表现出事事有信心、处处有把握的姿态,而且说话有根据,是黑是白干脆清楚。这儿试举一例：刚从旅游专科学校毕业的a导游,身材不高,长相稚嫩。一次,她接待约50人左右的大团,游客一下火车都用怀疑的眼光望着她,那些猜疑型的游客更是交头接耳,议论纷纷。a导游望着这情景,灵机一动,她一改常用的欢迎词,自我介绍后便说：“爹妈给我生了一张娃娃脸,但我却是旅专毕业生,导游水平不高,可我的态度是端正的,指导思想是明确的,我会以我最大努力,使各位高兴而来,满意而归。”说完,她搀扶着一位老人从容地走出火车站。
随后,由于a导游严格按照旅游节目单上的内容进行旅游活动,说话算数,态度热情诚恳,得到了全体游客一致好评,那些猜疑型的游客也佩服地说：“a导游是可信赖的。”
罗唆型的游客虽不多,但导游员偶尔也会碰上一二个,说实话,接待此类游客,导游员头也够“痛”的,一是他们说话唠叨,不得要领;二是自说自话,不动脑筋,时常会影响导游和游客们的情绪。当然,作为导游员要尊重他,避免纠缠在小节之中。同时,在不伤害客人感情的前提下,加以耐心说服。要知道，罗嗦型游客一般都上了年纪（年轻的也有,但极少），因此,无论从哪个角度来说,导游员都得耐心、耐心、再耐心。
腼腆寡言型的游客在一般大中型的旅游团队均有他们的影子,也可说是导游员的常客。此类游客性格内向,怕难为情,说话声也小,其最大特征为不健谈。导游员接待方法应是态度诚恳亲切，切忌用粗鲁的语言，除主动打招呼搭话外，还得注意不要太随便，尽量使用幽默的语言，让自己的表演处在声情并茂、怡情益智之中，同时，也让他们对旅游活动有个美好的回忆。
掌握“合理而又可能”的原则
对症下药,按照文字含义解释为：针对“病情”开方用药,就是说处理事情要针对问题所在,作恰当处理。症,即病症。其实旅游团队从参观游览开始到结束,“问题”和“病症”经常出现在导游员面前,最糟的是旅游团队还没到达或出发,问题和病症即已产生。这就需要导游员善于捕捉问题的实质和病症的根源,“对症下药”。但是,旅游者一般都有求全心理,都想“以最小的代价获得最大的收益”,有些旅游者甚至竟想不花钱得到其他服务和享受,这种心理常常与客观实际相矛盾,事与愿违也便成为最后的结论。紧接着的问题就是意见、要求,甚至提出投诉接踵而来。当然,对症下药并不是手握灵丹妙药,什么病均可治,诸如像天灾人祸和不可抗拒事件的发生,导游员即使有天大的本事也难治理,更何况导游员有时根本找不到治病的“药”。但是,这并不是说导游员毫无办法、束手待毙,面对这些突发事件和问题的发生,导游员首先要自己冷静,其次分析这些病症和问题的合理性,力争满足合理而又可能的方面,解释不可能办到的原因,并且取得游客的谅解。只要导游员想游客之所想,急游客之所急,实事求是、合情合理地处理问题,旅游者也是讲道理的,他们肯定也会配合和协助导游员做好工作的。
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小导游心得感悟篇十五
扩音器：在人多的时候对保护你自己的嗓子很有必要，超过40人的时候你讲话站在外围的游客就有可能听不到，所以为了保护自己也为了照顾到外围的游客，带大团时候还是最好拿着为好。
计算器：导游在工作过程中需要算钱数的地方很多，当然基本都不是属于导游，但如果算错了，损失赔偿可就是你的事了。鉴于有些手机中包含计算器，这个就做为建议品。
手表：导游是个需要时间观念很强的职业，我们要看升降旗，我们要约定集合时间，我们要推算路程时间，在商店还要呆够时间。虽然手机也带时间表，但看时间是随时的事情，手表来得更方便。
口香糖：在导游的兜里无论如何要装着一包口香糖，因为在目前这些旅游餐厅吃饭，你很难避开葱姜蒜、韭菜等，而口中含有这些气味讲解，对游客无疑是一种折磨，在吃饭嚼一片口香糖所有的情况就为得以改善。
巧克力：地陪的工作量非常大，一般每天早晨7点开始起一直要工作到晚上8点以后，而目前的旅游餐厅提供的陪同餐不太可能让你吃饱，更别提吃好了。接下来就是对你抗饥饿能力的考验，身体不好的导游可以随身携带一两块巧克力以补充必要的热量，在夏天时候注意巧克力不要化掉，可改带压缩饼干一类的食品。
茶叶：在导游工作过程中，一定注意要多补充水分。否则在炎炎夏日下很容易出现脱水、晕厥等现象。实践证明，重点推荐绿茶，它对咽喉可以起到保养作用。而在宾馆和餐厅都有可以续热水的地方，还省了一笔饮料的开销。
日常衣物：包括了日常带团各个时段所需要的衣物，如外套、大衣、风衣、羽绒服、休闲装等，下面通常穿旅游鞋或运动鞋，走路的时候可以有效缓解疲劳。而在不同地区不同时段所需要穿的衣服，各地的地陪会更清楚自己那里的情况。
但穿的时候要注意配色和穿正装的一些惯例。而且你的行为举止也要和这身衣服相吻合。
遮阳帽：在阳光照射强烈的地区是必备的。鉴于目前旅行社都给客人发放同一颜色的帽子，导游你的帽子则必须要更突出一点，以便让你的游客能够很容易找到。
太阳镜：第一个功能和遮阳帽是一样的。第二个功能就是保护自己的眼神活动，眼睛是心灵的窗口，从你眼神的活动就可以看到你的内心活动，通常被他人看出了自己的内心活动是很狼狈的，尤其是导游。
小包：这里说的小包是是可以随身拿着的，当然也可以是背包，但导游毕竟要随时从包里拿东西，包括行程计划、名片、通讯录等，所以拿个手包要更方便一点，女导游选择的面要大一点，而男导游似乎只要皮质的手包可以选择。这里推荐使用的是透明的塑料包，在里面可放如行程计划、通讯录、名片夹、笔等物品。
通讯录：你的手机最多存储量也就是一、两百条电话信息。而作为导游，你的联系面之广包括多个旅行社、餐厅、商店、旅游景点、酒店、司机、游客和查询的电话，统计一下，也得至少好几百个电话，这里还可以记下，地址、邮箱等其他信息。另外，通讯录丢失的几率要比手机的丢失小得多，所以它也是手机存储电话的良好备份。
名片夹：在这里放的有你自己的名片和刚刚收到的名片。
小本：小本的尺寸不需要很大，普通的照片大小就可以了。包装普通些，不是要皮质外皮的那种。可以随时记录一些电话或事件，也可以随时撕下来当做便条使用。
笔：随时都可能有用，如果游客没有你也没有的时候就很麻烦了。
润喉片：由于导游职业的特殊性，润喉片应作为导游必备的物品之一
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小导游心得感悟篇十六
刚进入财务部的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己得能力是远远没有达到工作的要求的，实际的工作远比想象中的要细致得多复杂得多，这时才真正领悟到“活到老学到老”的含义。实际的工作能力是书本上没有办法教授给大家的，必须要通过实际工作来积累与强化。
下面我以个人经验对会计工作的认识谈几点看法：
德素质提高，才能够走好职业生涯的每一步，只有会计人员全体道德素质提高，会计行业才能够得到更深的发展，市场经济的优势才能够发挥得更好。
二、作为一个会计人员要有严谨的工作态度。会计工作是一门很精准的工作，要求会计人员要准确的核算每一项指标，牢记每一条税法，正确使用每一个公式。会计不是一件具有创新意识的工作，它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。所以我们一定要加强自己对数字的敏感度，及时发现问题解决问题。
三、作为一名会计人员要具备良好的人际交往能力。会计部门是企业管理的核心部门，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息，对内要相互配合整理会计信息，对外要与社会公众和政府部门搞好关系。在与各个部门各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作中要具备正确的心态和良好的心理素质。记住一句话叫“做事高三级，做人低三分”。
四、作为一名公司老员工，我同刚刚迈入镇沅公司财务部的新员工，分享一下自己曾经的学习经验。
1、有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。
2、工作中要多看、多观察、多听、少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。
3、除努力工作具有责任心外，要善于经常做工作小结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。
4、善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会。
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小导游心得感悟篇十七
作为一名普通的英语导游，我非常热爱我的工作，虽然充满了辛酸苦辣，但每每回想起它带给我的人生感悟，精神总能为之一振。
记得刚做导游的时候，接过一个高龄游客团。所有客人都在60岁以上，其中还有一位91岁高龄的美国老妇人。在北京的行程中，照顾她的饮食起居已属不易，更别说行程安排中还有一天要参观长城了。终于到了那天，我本以为她不会下车了，自己也可以借机喘口气。没想到车停稳后，安静了一路的她却说：“我91岁了，这次是第一次来中国，或许也是最后一次来长城了……”这句话给了我极大的触动，我暗自下定决心无论如何也要帮她实现这个愿望。
把其他游客安排好，我便带她往缆车方向走。司机也很帮忙，把旅游车开到离缆车入口最近的停车位上，于是我便和她慢慢地往缆车移动。与其说是慢慢移动，不如说是一步一步地挪。大约100米不到的路程，毫不夸张地说我们挪了20分钟，而且出于对她的特别尊重———西方人不轻易言老、也不愿意动辄接受别人的帮助，我只能“袖手旁观”，因为这时候搀扶她，对她却是一种很大的侮辱。
终于到了缆车前，新的问题又出现了。缆车到入口处只是减缓速度，并不停止。对于即便是在缓慢移动的缆车，她也上不去。她一直上不去，我们只好等了一辆又一辆。最后，在经过她本人同意的情况下，我和工作人员合力把她抱上车，并且马上转移话题跟她聊别的。
到达山顶，下了缆车后，眼前已是一览众山小的`壮观。但我们站的位置仍然不是长城。她一眼就看出来了，哀求我可否带她上真正的长城，哪怕只踏上一步。我看了看时间还允许，路也还算平坦，再就是她的真诚是谁也无法拒绝的。于是，就带她一步一步地移向一旁的长城入口。一路上，游客们主动为我们让路，工作人员也跑过来帮忙。
当时的场景至今仍历历在目，她拄着拐杖碰撞长城城砖的声音，我仿佛还能够听到。那声音铿锵有力，像人的一生，朝着一个方向坚定地走着。每当工作上遇到困难，我都会想起那声音，它仿佛在说，她能做到的，你也可以。
小导游心得感悟篇十八
一:首先要表现出对教师的尊重.除了介绍景点外,我一般会在车上对他们谈我上学时期的事(大多是事先编的,在故事内一定要大谈上学时期老师对学生的种种好事.在语气上要诚恳，在表情上要出色),在谈上学时期的事时,时不时带一些让人开心的小故事.和教师拉近距离,搞活气氛后.对以后带团有很大帮助.(这一招是先做学生)
二:带团导游一定要知识面广.不一定样样精通,但一定要全面.还要懂一些教师不精通的事,例:关于佛教知识与佛教故事(因为很多景区总是和寺院有缘),当你滔滔不绝的大谈佛教时,老师们就会认为你知识很丰富(因为教师团内有各科老师,学科知识是全面的.但对佛教知识大多数老师是懂的很少的.老师一般尊重他认为知识比他多的人),老师们就会对你很尊重.在行程中会很好的听从你的按排.(这一招是后做老师)
三:在根据事先和教师团确认进几个购物点后,带团导游千万不要为了增加收入再按排另外的购物项目,如增加了另外购物点后,教师会很反感,认为旅行社骗了他们,在接下来的时间里导游日子会很不好过,有可能回去后会把旅行社投诉到旅质所.
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