最新外呼工作心得（通用20篇）

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外呼工作心得篇一

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二〇一三年九月二十七日

外呼工作心得篇二

外呼实习是我大学期间的一项重要实践活动，旨在提升我在沟通、销售和人际关系等方面的能力。在这个过程中，我接触到了各种各样的人，学习了如何与他人有效地沟通和交流，同时也增加了自信心。通过这个实习，我深刻地意识到了外呼的重要性和挑战性。

第二段：外呼实习的困难与挑战

外呼实习虽然有着很多的好处和培训机会，但同时也存在着许多困难和挑战。首先，外呼需要花费大量的时间和精力，毕竟不是每一个被呼叫的对象都会愿意与我们进行交流和合作。在这个过程中，我遇到了很多拒绝和不配合的情况，但我通过不断尝试和改进，逐渐学会了如何克服这些困难，并提高自己的成败比率。其次，外呼的难点还在于如何在短时间内与目标客户进行有针对性、有效的交流。时间非常宝贵，因此必须学会抓住重点，准确传达信息并引起客户的兴趣。

第三段：外呼实习中的收获与成长

虽然外呼实习困难重重，但我也从中收获了许多宝贵的经验和成长。首先，我学会了如何与不同类型的人有效地沟通和交流。每一个被呼叫的对象都有着不同的需求和偏好，我需要在短暂的时间内找到共同点，与他们建立联系并满足他们的需求。其次，我通过外呼实习提高了我的销售能力。在与客户的交流中，我学会了如何利用产品的优势和特点来吸引客户，并最终将产品成功推销给他们。最重要的是，通过与不同的人交谈，我增加了自己的社交能力和自信心，学会了如何在压力下保持镇静和自信。

第四段：外呼实习对个人发展的影响

外呼实习对个人发展有着深远的影响。首先，它培养了我在沟通和交流方面的能力，并提高了我的人际关系技巧。当接触到各种各样的人，特别是那些不同意见和反馈的人时，我学会了如何主动倾听，并且尊重他们的意见。其次，外呼实习让我更加了解市场需求和消费者心理，锻炼了我的市场分析和推销技巧。通过与不同的客户进行长时间的交谈和洞察，我能更好地理解他们对产品的需求和期望，从而提高销售业绩。最后，外呼实习提高了我的自信心和抗压能力。在外呼的过程中，我必须经常面对拒绝和挫折，但我学会了如何保持积极的态度，坚持不懈地努力，并从挫折中不断成长。

第五段：总结与展望

通过外呼实习，我深刻地体会到了沟通和销售的重要性，并获得了宝贵的经验和提升。这次实习让我了解到了销售工作的挑战和机会，促使我更加认真地考虑未来的职业发展方向。我相信，在未来的工作中，我将能够运用外呼实习的所学，更好地与客户和同事进行沟通和协作，取得更大的成功。同时，我也将持续不断地提升自己的沟通和销售能力，并将其运用到更广泛的领域中。外呼实习是我大学生活中的一段宝贵经历，我会一直珍惜并持续发展自己的潜力。

外呼工作心得篇三

近日，我刚刚结束了一段为期两个月的外呼实习，在这段时间里，我不仅积累了许多与客户沟通的技巧，也领悟到了外呼工作的重要性和挑战。下面我将从实习前的准备、实习过程中的困难与收获、个人成长以及对未来的展望几个方面，分享一下我的外呼实习开云官网app下载安装手机版 。

实习前的准备非常重要。在实习之前，我首先了解了公司的业务范围和产品特点，以便更好地与客户进行沟通。其次，我积极学习了一些与销售相关的知识和技巧，例如如何进行有效的演讲和谈判技巧等。此外，我还提前进行了人际交往能力的训练，提升自己处理各种情况的能力。这些准备的工作为我后期的外呼工作奠定了良好的基础。

实习过程中，我遇到了很多困难，但也获得许多收获。首先，外呼工作需要耐心和坚持。由于许多客户对电话推销持有抵制态度，有些时候很难打开话匣子与他们进行有效的沟通。但是，我学会了适当的引导和提问技巧，将客户潜在的需求激活并建立信任。其次，明确目标非常重要。在通话时，我发现只有明确目标和清晰的沟通方案才能更好地引起客户的兴趣。通过给客户提供详细的产品信息，并与他们分享成功案例和用户评价，我成功地促成了多个销售合作。这让我深深体会到了自己的努力和坚持是可以创造价值的。

通过这段时间的外呼实习，我不仅成长了很多，还收获了许多宝贵的经验和技巧。首先，我提高了自己的沟通能力。外呼工作需要与不同背景和不同需求的客户进行沟通，我学会了如何准确理解他们的需求，并给予适当的建议。其次，我锻炼了我的销售技巧。每一次外呼都是一次与客户的竞争，只有通过巧妙的表达和信任的建立才能让客户信服。最后，我也发现了自己的不足之处，并努力改进。例如，有时候在沟通过程中遇到困难，我容易陷入焦虑和沮丧，但通过积极的心态调整和反思，我渐渐学会了控制情绪和寻找解决问题的方法。

展望未来，我希望能够将外呼的经验应用到更广泛的领域。首先，我想深入学习市场营销相关的知识，提升自己对于市场行情和客户需求的敏感度。其次，我将继续加强与客户的沟通和交流，不断提升自己的外语能力和沟通技巧，以扩大我与全球范围内客户的接触。最后，我希望通过不断的实践和总结，不断完善自己的销售技巧，打造一个更强大的销售团队。

总之，在这段外呼实习中，我不仅学到了与客户沟通的技巧，也深刻领悟到了销售工作的重要性和挑战。通过实习，我积累了丰富的工作经验和锻炼了自己的能力，也明确了未来的职业方向和目标。我相信，通过不断努力和学习，我一定能够在销售领域取得更大的成就。

外呼工作心得篇四

刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流，不过熟能生巧，我努力向老员工学习，进步神速。

我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会?，因为.，我的计划没完成，因为?”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。

心得一：顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。

心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!

心得三：用积极的情绪来感染顾客

心得四：不断更新，不断超越―――――――不断成长，蓄势待发

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。

虽然只有一个月的时间，我真的成长了许多，也收获了许多，对社会、对人生又有了新的认识。我会在以后的人生道路上，不断学习，不断努力的。

我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员，我们的销售模式主要是以抽奖的方式挖掘潜在的顾客群体。他们虽然不喜欢玉，不了解玉，在我们销售员的讲解下，他们对玉有了一定的认识，也愿意买玉。

我们在卖玉给顾客时，就要揣摩顾客的心理，他担忧的是什么，如：玉的质量如何，玉的价格会不会偏高等等。为此我也制定了一系列的计划。

一、制定销售计划

二、维护老顾客，开发新顾客

三、用积极的情绪来感染顾客

四、寻找准客户

大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。

五、了解顾客的需求。。

顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。

六、勤快，脸皮要够厚

第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。(当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧)

第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自己：我的产品是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧，如你一味地给顾客介绍产品，顾客会厌烦，你不如转变一下话，如夸奖夸奖他们的穿着，夸奖他们的外形等等都可以。爱美之心人皆有之，这样不仅不会让顾客感到厌烦，还会让你事半功倍。

以上便是我工作一月所得的心得，这次经历对我来说非常珍贵，它不仅扩充了我的知识，还让我对自己有了明确的定位。我相信在以后的人生道路中我会少走一些弯路。

刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流，不过熟能生巧，我努力向老员工学习，进步神速。

我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会?，因为.，我的计划没完成，因为?”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。

心得一：维护老顾客，开发新顾客

外呼工作心得篇五

随着互联网的不断发展，很多企业都在尝试新的市场推广方式，比如各种社交媒体广告，搜索引擎营销等等。然而，传统的外呼销售仍然是很多企业不可或缺的一种方式。因为这种方式可以直接与潜在客户进行沟通，向客户介绍产品和服务，获得商机。今天我就来分享一下我在外呼工作中的开云官网app下载安装手机版 。

第二段：外呼销售的优缺点

首先，说一下外呼销售的优点。外呼销售可以根据客户的情况进行针对性的销售方案，直接面对客户，更直观的了解客户的需求，可以及时调整销售策略。而且可以通过建立客户群，进行精准化的营销，提高成单率。缺点也很明显，因为大多数人对陌生电话的抗拒心理比较高，很喜欢把电话挂断，这让外呼销售的成单率、接通率都会受到影响。再加上一些不经意的疏忽，比如口误，措辞不当等等，都很容易让客户对销售人员产生不良的印象。

第三段：外呼销售的技巧

在外呼销售过程中，成功与否不仅仅取决于产品本身的质量，更取决于销售人员的专业素质和技巧。在我做外呼销售时，我总结出以下几点技巧。首先，用亲和口气与客户进行沟通，逐步建立客户信任感。其次，尽量避免问客户过于明显的问题，如“您需要购买本产品吗？”这样的问题往往会引来拒绝的回答。而应该在交流中穿插推销的内容，让客户自然而然地接受。最后，时刻保持良好的态度，即使遇到一些难缠的客户，也要保持耐心、细心地为他们解决问题。

第四段：积累应对疑问的技巧

在外呼销售过程中，客户可能会向销售人员提出各种各样的问题，这时候我们需要对各种可能的疑问进行充分的准备，方便及时解答。在我工作的过程中，经常会遇到客户对价格问题关注度很高，那么在介绍产品时，我会通过清晰的定价体系和高性价比等方面展示公司的优势，让客户认识到本产品的优势，从而提高转化率。

第五段：总结

虽然外呼销售方式有着明显的优缺点，但在今天这个竞争激烈的市场环境下，它仍然是很多企业不可或缺的一种市场推广方式。而一名优秀的外呼销售人员，需要具备专业的知识、卓越的口语表达能力和良好的耐心和解决问题的能力。只有这样，才能够在激烈的竞争中立于不败之地。

外呼工作心得篇六

外呼工作是现代社会中普遍存在的一种工作方式，尤其在销售和客户服务领域应用广泛。我从事外呼工作已有一年多，经历了许多挑战和成长。在这篇文章中，我将分享我的外呼工作开云官网app下载安装手机版 ，希望能对同样从事外呼工作的人们有所帮助。

第一段：懂得尊重客户，增加沟通亲和力

在外呼工作中，最重要的是懂得尊重客户。作为销售代表或客户代表，我们的目标是为客户提供最好的服务或帮助。然而，有时候我们会遇到一些反感或急躁的客户，这时候我们应该保持耐心和冷静，不要被情绪干扰。通过增加沟通亲和力，让客户感受到我们的诚意和关爱，往往能够化解矛盾，增加客户满意度。

第二段：熟练掌握产品知识，提高销售效率

作为销售代表，我们必须了解公司产品的特点和优势，在与客户交流时能够提供有用的信息和建议。要达到这个目标，就需要花费时间学习和掌握产品知识。当我们能够快速回答客户的问题，提供专业的意见时，客户会更有信心购买我们的产品。这不仅能提高销售效率，也会带来更高的个人业绩和报酬。

第三段：锻炼自我管理能力，提高工作效率

外呼工作需要大量坐在电脑前处理各种任务，如何在繁忙的工作中保持高效率是困扰许多人的问题。我发现，对自己的时间做出严格的规划和安排非常重要。根据不同的任务，适当地分配和分配时间，必要时还要寻找时间进行休息和放松身心。这种自我管理能力不仅能提高工作效率，也能预防因过度工作而导致的身体问题。

第四段：提高团队合作能力，促进工作效率

外呼工作往往需要与不同部门的人进行合作，如客服、技术支持等。这时候，良好的团队合作能力至关重要，需要积极分享信息和资源，不断提高彼此之间的配合效率。通过积极的团队合作，能够更快地解决问题，增加公司整体效率，提高客户的满意度。

第五段：以积极的心态面对工作，不断学习提高自身素质

最后，一个积极的心态和不断学习是实现职业成长和发展的关键。在外呼工作中， 我们需要时刻保持对客户和工作的热情，以一种积极的态度面对各种挑战和问题。同时，我们也应该不断学习，提高自身素质和专业技能，这样才能在激烈的工作竞争中脱颖而出，成为一个优秀的外呼专家。

总的来说，外呼工作是一种需要耐心、专业素养和良好心态的职业。通过积极的态度面对工作，熟练掌握产品知识，提高工作效率和团队合作能力，以及不断学习和提高自身素质，我们能够不断取得进步和成功。

外呼工作心得篇七

当你想买衣服的时候，你可以打开淘宝;当你想买电器时，你可以进入京东;当你想买书时，你可以点击当当……我们的生活，正在这一个个网页间转换。

电子商务的发展，让你足不出户就可置身琳琅满目的商品之中。当鼠标和快递悄悄充满你的生活，你会恍然意识到，我们的生活方式，已经被电子商务改变。

正如阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官马云所说：“电子商务今天不是模式的创新，是生活方式的变革。”当淘宝每天有超过1亿人登录消费时，我们必须承认：电子商务已经拉开了生活方式变革的序幕。

电子商务一路高歌

20__年是电子商务迅猛发展的一年。一连串振奋人心的时刻和数字，共同见证着中国电子商务的前行。

据电子商务研究中心发布的《20__年(上)中国电子商务市场监测报告》显示，截至20__年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%。电子商务服务企业直接从业人员超过190万人，由电子商务间接带动的就业人数已超过1400万人。20__年第三季度电子商务继续以高姿态前进，一个季度交易额已达2.05亿元。

电子商务企业的成绩更是引人注目。截至20__年11月30日，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫的交易总额已经达到1万亿元。这个数字占了全国社会消费品零售总额的近5%，相当于ebay和亚马逊20__年交易额的总和，相当于20__年全国gdp的2%。对此，赛迪顾问园区信息化咨询中心高级咨询师夏令表示：“这是20__年电子商务发展中应该被记住的时刻，至此中国的网购实现了一个飞跃。”

在20__年的“11.11大促销”中，淘宝和天猫一天即完成了191亿元的交易额。中国人民大学商学院贸易经济系老师李智表示：“这是一个让业界为之震惊的数字。”

夏令认为有五方面的因素推动了电子商务的发展，“一是技术的发展，二是政策的推动，三是消费者的需求，四是电子商务企业的努力，五是资本市场的支持。”

正是这些因素相互作用，使得20__年电子商务的发展一路高歌。

外呼工作心得篇八

转眼间,我进入重庆志向科技有限公司从事外呼工作已经一年了，在进入公司之前，我对电话营销工作没有多少经验，缺乏行业销售经验和行业知识，仅凭着对营销工作的热情加入了这个行列。一切从零开始，刚开始进入这个陌生的职业时，有许多的不适应，比如在与客户的沟通中，不能很快的回复客户的咨询，不过我立马向领导和同事们请教，通过他们的帮助，我对工作内容和性质有了进一步的理解，能够更清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，从而与客户进行良好的沟通，逐渐取得了客户的信任，成功推销出公司的销售业务。在不断的学习业务知识和积累工作经验后，自己的销售经验比以前有了明显大幅度的提高。我在错误中不断的及时反省，查找不足之处加以改正，不断的培养自己在各方面的知识和技能，尽快的提升了工作业绩。

在工作之余，我认真的翻阅一些著名销售书籍，想从中学习对工作有利的知识，以充实自己的职业生活。在一本名叫《多一次心眼,多一次机会》的书中，看到了拿破仑·希尔曾经说过的'这样一句话：“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说法上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？我认真的思考了这句话，同时进行了自我反省。要坚持终身学习的观念，不能因某天学到了一些肤浅的知识而骄傲，思想开始松懈而疏于学习，应该随时提醒自己，对待工作就应该用欲壑难填的心态去面对，对人与人为善，对己谦虚谨慎，对事锲而不舍。

通过培训，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感谢公司组织的此次培训，给了我们一个提升自我的机会与平台，我将努力把此次培训的精髓转化成工作成果来回报公司的厚爱。

贾梅

20xx年10月15日

外呼工作心得篇九

第一段（引言）：回首过去的外呼实习经历，我深感这是我人生中一段宝贵的经历。通过这次实习，我不仅增加了对外呼工作的了解，锻炼了沟通能力，还提升了自信心。在此，我要分享一下我的外呼实习开云官网app下载安装手机版 。

第二段（实习经历）：在外呼实习的第一天，我感到有些紧张，不知道如何与陌生人展开对话。然而，随着时间的推移，我发现要取得对方的信任，重点是真诚和善意的态度。通过与客户的交流，我了解到了人们的需求和关切，这让我逐渐成为一个懂得倾听和理解的沟通者。尽管有些客户会因为种种原因表现出不耐烦的情绪，我学会了妥善处理这些情况，保持冷静和耐心，努力让对方理解并接受我的观点。

第三段（提升能力）：外呼实习不仅让我学会了与陌生人进行有效的沟通，还提升了我的表达能力和思维能力。每个电话都需要我清晰地表达出问题或意见，并及时做出响应。这对于我的语言表达和逻辑思维能力是一个很大的挑战。然而，通过与各种各样的客户进行沟通，我逐渐掌握了一些技巧，使我的表达更简明扼要，更容易被理解。我也学会了在压力下保持冷静和应对不同情况的能力，这也是在外呼实习中逐渐培养起来的。

第四段（自信心）：在与客户的沟通中，我逐渐建立起自己的自信心。刚开始的时候，我总是担心自己说错话或者无法回答客户的问题。然而，随着时间的推移，我发现只要我有自信，能够坚定地传达自己的观点，客户也会更容易接受。外呼实习让我敢于面对各种各样的人，在沟通中找到自己的位置并发挥出最好的自己。这种自信心也不仅仅体现在外呼工作中，也对我其他方面的生活和学习都有积极的影响。

第五段（总结）：通过这次外呼实习，我深刻体会到了沟通的重要性。我收获了技巧和经验，也提升了自己的心理素质。同时，我也明白了一个重要的道理，即只有真诚和善意，才能打开相互之间的信任与合作。外呼实习让我成长了许多，我也会将这些经验应用于今后的工作和生活中，为自己的目标不断努力。

外呼工作心得篇十

外呼工作是很多企业为了推销产品、服务而进行的一种营销手段。作为一个外呼人员，必须有良好的心态和技巧才能有效推销产品并保持客户满意度。以下是我在从事外呼工作中所学到的开云官网app下载安装手机版 。

一、准备工作至关重要

在外呼工作中，准备工作非常重要。我们必须要提前了解公司的产品和服务，将产品的知识牢记于心。在外呼前，要对客户资料进行仔细的筛查和分析，了解客户的需求和购买能力。只有在充分的准备后，才能更好地与客户沟通和推销。在这个阶段，我们可以通过读书、观看相关的视频资源来积累知识，提高自己的出众程度，让自己更加自信。

二、客户关系的建立至关重要

外呼工作的成功与否往往取决于你与客户之间的关系维护。因此，在通话中必须秉着认真态度和和善的口吻去与客户交流，让对方感觉到友好和真诚。建立良好的信任关系能够让你更容易地获取客户的需求和反馈，因此在业务通话中也要着重地聆听客户的一些问题，了解他们的真正需求。同时，也要注意避免使用一些过度口吻和承诺，以免影响后期客户关系的稳定性。

三、把握自己的语言表达能力

在外呼过程中，我们的语言表达能力至关重要。要保持谈吐清晰，用语准确，避免使用一些行话和过于复杂的术语。只有将企业的产品和服务以一种易于理解的方式呈现给客户，才能引起他们的兴趣和好感。此外，在通话中时常提出一些开放性问题，与客户进行深入的交流，以更好地调整自身的营销方式。总之，在外呼工作中，语言表达能力对推销结果的影响是非常大的。

四、对于客户拒绝的处理方式

在推销过程中，总有一些客户会对产品或服务表现出拒绝态度。因此在这时也需要有应对的策略，如耐心地听客户的疑虑，与客户进行有效的沟通。在与客户沟通中，我们还可以以一种不太主动的方式来推销，例如讲解企业的真实情况、自己的工作经验和所学知识来展示自己的专业性。对于失败的营销结果，不必过于沮丧和失落，而应该对自己的营销方式进行后期的分析和改进，以期在下一次的推销中做得更好。

五、坚持心态的平衡和修正

心态平衡和修正对于外呼工作的完成至关重要。心理上的挑战包括焦虑、沮丧、失落和自我怀疑等，这些情绪都会对员工的日常工作和压力产生较大的影响。因此，外呼工作必须坚持一个积极的心态，每次通话后坚持总结交流，及时修正营销方式，并理性对待自己的工作态度和工作结果。必须坚持面对挑战和困难，争取每次通话的改善，才能更好地完成推销目标。

总之，外呼工作不仅仅是一个组织和坐在电话前讲话的过程，实际上涵盖了许多方面的内容。当我们能够通过准备工作来了解客户，通过良好的客户关系维护来规划营销方案，通过良好的语言表达能力来引起客户的兴趣时，外呼工作也变得越来越轻松。当我们总结失败的结果并及时调整自己的逻辑和方法时，我们也变得更加成熟和专业。因此，成为一名外呼员工需要我们不停地学习，调整和提升自己，以达到更高的工作绩效和自我价值实现。

外呼工作心得篇十一

用户:(1)好啊!(用户不说话);

客服:咱们电信公司为了回报广大用户,特推出了1.99元打45分钟国内长途的优惠(可以稍作停顿,观察用户的反映)

用户:我没有时间.

客服:a“xx先生,那我抓紧时间.有个问题想请教您,您现在在使用电信的业务中遇到了什么样的困难,我好帮您解决”

b没有关系的,或者您看我下午或晚上再给您打过去好吗

有人接电话,但主人不在家,是小孩子或老人接起的电话.

很好地获取信息的机会

争取小孩子的支持

一接通就说:“你们电信真的糟糕透了.”

“**先生/小姐,很高兴你告诉我这些.听上去您好象对电信有些意见,可否与我谈谈”

首先了解用户拨打长途的时间:

想请问一下您平时一般会在什么时间打长途电话呢

下班回家:

随时都有可能:

备注:a可以在用户考虑没有说话时:这样算下来,每分钟长话费才4分钱,非常的划算,并且您随时都可以享受此优惠.

b,如果用户反映长途通话时间比较长:那我建议您拨打到44分钟的时候把电话挂断后再重新拨打,这样就一直是按1.99元一次收取,要划算得多了.

用户可能拒绝办理的原因:

解释方法:

1,太贵了吧,每个月还要交使用费

2,那为什么打长途还要加市话费啊

这个是基本通话费,使用ip拨打长途都要收取的,因为一般如果不加17909拨打,按正常的国家通信局规定,长话费是0.07/6秒,7毛一分钟,加17909虽然要收取基本通话费,但是还是要划算得多,并且其他的移动啊,联通啊都要收取的,并且比电信的要贵很多,所以您尽管放心好了,这个已经是最优惠的了.

如果用户还有疑虑:

记录下用户的联系电话后告诉用户:

xx先生/小姐!我已经为您登记好了,我们工作人员将会尽快和您取得联系,为您办理好的,非常感谢您对电信的支持,祝您天天开心/身体健康!再见.

外呼工作心得篇十二

客户经理 ：好的，谢谢。先生/女士，为了帮您节省更多的通讯费用，方便您的业务联系，你的朋友王xx先生邀请你加入xxxx集团短号，王xx先生让我现在与您联系一下。

客户：哦，集团短号究竟是怎么回事？

客户经理 ：您加入xxxx集团后，可以根据自己的需要获得一个理想的短号，这个短号在集团内通话可享受1000分钟的免费通话，还可直接用短号发送短信，很方便的！

客户：那要多少钱呢？

客户经理 ：每个月只需要给3块钱就可以享受1000分钟的免费通话，相当于每10分钟才3分钱；如果一个月按1000分钟算，可节约100多元的话费，所以很便宜的。

客户：哦，怎么办理集团短号呢？ 客户经理：我们知道您们这些成功人士每天都很忙，所以为您们设置了专用的集团短号开通流程，很简单：当您收到一条加入xxxx集团的提示短信后，您及时（24小时内）回复任意内容后就开通了，就这么简单。

客户：好吧！

客户经理：您可能马上就要收到提示短信，别忘了及时回复哟！

客户：好的！

客户经理（稍停顿后，做猛然想起来的样子）：哦，还要一件事情差点忘了告诉您，这段时间在搞活动，允许您可将您的家人也加入，但最多不能超过2人，活动马上就要结束了，所以我给您说一下，您看您可将您的父母、爱人、小孩或关系特好的朋友推荐2个加入，多了就不行了！

客户：好的，我给您说2个：xxxxxxxxxx xxxxxxxxx

客户： xxx 客户经理：好的!客户：好的。

客户经理：xx先生/女士，您成功开通之后，将会收到客户经理发给您的慰问短信，您以后在通讯中有任何疑问可以随时联系他，他都会及时帮您解决。

客户：好的。

客户经理：非常感谢您的接听！祝您愉快，再见！

外呼工作心得篇十三

第一个月外呼的对象主要是暑假的老学员，尤其是中学部的，这部分学员无意向的原因基本是时间不合适，因为石家庄的学校并不是都是周六日休息的，基本都是单休甚至是月休，所以导致无法报课外培训班级。最开始的时候听到家长这么说就放弃营销了，后来发现这个时间有时只是家长想挂断电话的一个借口，所以需要我们再强化我们的营销技巧，后来就跟家长说现在有好多家长都给孩子报班了，因为开云KY官方登录入口 三年还是很重要也是学员学校最艰苦的一段时间，好多家长已经意识到这三年的重要性了所以周末的时间都给孩子安排课外的培训以至于提高成绩，以此来稍微刺激一下家长，也行家长就真的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级，我们就抓住了一个学员。

二、沟通技巧有所提高

其实，外呼能不能成单或者完成一个很好的服务，沟通的过程是最重要的，尤其是语气和专业性方面。对于取消变更班级，我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语气跟家长解释，如果我们有点强势，家长会很反感，如果很没有气势，有些家长就会强势起来，就是不同意我们的变更。但是对于营销类的外呼我们要掌握好沟通的专业性和营销技巧。比如，开头问学员成绩怎么样，就不如问学员的薄弱环节和丢分环节更容易抓住客户，并逐渐沟通挖掘需求。

但是，两个月的我外呼也遇到了各种各样的问题。导致压力特别大，有点力不从心。并且工作没有动力。主要是以下几个方面：

一、第一个月外呼时，感觉对于学校月休的学员，我们的大班已经没有推荐的可能了，推荐一对一有两个问题一个是费用太高，二是学员一个月才能上一次课。家长感觉效果也不是很好。

二、外呼春季老学员的时候，我这大部分是国内的老学员，对于这部分学员，营销的可能很小，一是因为大学生了根本不考虑报课外培训班级，二是，大学生很在乎钱，都反映不打算报课外班级费用太高，只能推荐四六级的抢分班级，或者考研的冲刺模块班级，但是感觉学员意向也不是很大，并且这部分学员很反感我们的电话总是找借口挂断电话。对于这部分数据没有一个很好的话术，打过去都感觉很尴尬。

三，每天外呼的数据基本都是一样的，打一天下来，同样的话说了好多遍，也没有什么意向，导致工作很没有动力，自己也找不到合适的话术来改变。

四、总感觉现在外呼，既达不到营销的目的，也没有什么可以服务的地方，我们这边也没有优惠也没有公开课活动来吸引家长。

五、通知类外呼，尤其是取消变更班级，家长普遍反映我们通知的太晚，总是提前一天通知，让家长很被动。

对于现在每天的工作形式，有以下建议：

一、建议每天的数据不要太单一，这样我们外呼可以随时变换话术，不至于一天的工作都那么死板，因为对于一些数据的外呼我们也没有什么可以变换的话术导致一天的工作很死板。比如，四六级的老学员外呼。

二、一些四六级的老学员基本都是没有意向在报班，建议对于这部分数据进行筛选外呼，因为我们对于这部分数据我们既没有什么服务也没有什么优惠。只是单纯进行营销，这部分学员基本没有意向并且他们很在乎费用。

三、

四、建议外呼的数据多写讲座的或者公开课信息的，这样的话即便我们没有营销的可能还能作为一种服务，家长也不会反感我们。

外呼工作心得篇十四

-

国籍：

中国

目前所在地：

广州

民族：

汉族

户口所在地：

广州

身材：

170cmkg

婚姻状况：

未婚

年龄：

26岁

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：

普通求职

应聘职位：

工作年限：

6

职称：

无职称

求职类型：

全职

可到职-

随时

月薪要求：

1500--

希望工作地区：

广州

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

股份制企业所属行业：金融，保险

担任职务：

电话外呼员

工作描述：

主要负责讲信用卡的'新业务向在用的客人提供电话登记的服务

离职原因：

个人学习原因

公司名称：

公司性质：

国有企业所属行业：邮政，电信

担任职务：

测量员、社区经理

工作描述：

主要负责维护和安装局端到客户端的电话线路以及宽带线路

离职原因：

想寻找新的工作环境以挑战自己

教育背景

毕业院校：

广州市广播电视大学

最高学历：

大专

毕业-

所学专业一：

法律

所学专业二：

受教育培训经历：

起始年月

终止年月

学校（机构）

专业

获得证书

证书编号

-09

广东省劳动厅

中级软件工

职业资格证

-06

广州市灵通新技术有限公司

微软系统安全工程师

结业证

语言能力

外语：

英语一般

国语水平：

一般

粤语水平：

优秀

工作能力及其他专长

有多年的固定电话网络与宽带网的维护和安装经验，并对计算机办公软件操作较为熟练，能自行安装与维护计算机硬件与系统的日常维护。对处理客户售后投诉经验丰富。

外呼工作心得篇十五

外呼是一项关键的工作之一，对于我这个初入职场的新人来说，第一次外呼自然是充满了期待和紧张。在这次外呼的过程中，我一方面体验到了自己的不足，另一方面也不断吸取经验教训，逐渐提升自己的能力和自信心。

第二段：筹备工作

做好筹备工作是外呼的首要任务。在开始拨打电话之前，我和我的同事们对客户进行了详细的分析，设定了明确的目标和策略。同时，我也识别了客户的需求，为接下来的沟通做好了充分的准备。

第三段：沟通技巧

外呼最核心的部分是与客户的沟通。面对不同的客户和情境，我不断尝试不同的沟通方式和技巧。其中最重要的一点是要尊重客户，耐心倾听，听取客户的需求和意见。同时，我也会根据客户的反馈，调整自己的语气和方式，进一步提高沟通的效果和体验。

第四段：自我反思

作为一位初入职场的员工，我知道自己的不足和需要提高的能力点。在外呼的过程中，我不断反思自己的表现，推敲自己的不足，以此来提升自己未来的表现。同时，我的团队也在反复回顾自己的外呼结果和过程，总结并改进自己的工作流程和策略。

第五段：体验和成长

在完成这次外呼之后，我充满了喜悦和成长的体验。通过这个过程，我不仅锻炼了自己的外呼能力，更是体验到了团队合作和互相支持的力量。我相信，未来在外呼的工作中，我会进一步提升自己，获得更多的经验和成长。

外呼工作心得篇十六

外呼思路及策略

四月已接近尾声，从数据统计及分析来看，今年两三学员的招生情况基本与去年相符。毕业班，尤其是高三的学员仍然占据了我们签约学员的大部分比例，所以外呼专员在5月份要开始对于外呼心态和策略进行部分调整，重点工作要转移到如何引导非毕业班上门签约。根据行业规律，中高考前后也是初二、高二学员集中报名的时间，所以五月这个招生旺季如果不及时调整外呼策略，还是以毕业班为主，会对外呼业绩造成较大影响。

下面就五月外呼思路和策略做如下分享：

从学生年级划分，可以将学员区分为毕业班和非毕业班两类。

第一、对毕业班学员：

从春节过后2-4月份我们外呼一直以毕业班学员为主，对此类学员及家长的特点已经非常熟悉，但在此要特别提出：1.、对于毕业班的学员要突出考试分析，初一高一学方法、初二高二学知识、初三高三学考试，这时候我们要着重分析考试。可以告诉学员，真正拉开考生分数差距的是基础知识，是中低档试题，是30%的知识点占有80%的分数，以及备考的信心和考试时注意的心态。2、分析考试可以从以下几个方面入手：是否认真研读了《考试说明》，是否做到了复习时查漏补缺、夯实基础，是否把握好了冲刺阶段的复习难度，是否做到了使用错题本、总结错题规律、进入点睛题战术，是否学会了答题策略，掌握了应试技巧.要控制好外呼时间，一方面家长的危机感本身已足够紧迫，另一方面外呼的内容针对性非常明确。但时间短不代表外呼没有质量，要做到少而精，一针见血。不建议花费大量时间去做全面的详细的分析。重点把考试（二模失分点）分析好就可以了。

建议：1.这段时间毕业班的家长会表现出两种心态，一种是更加急迫，一种是开始放弃。

而且会出现父母双方一方急迫，一方放弃的情况。外呼专员要做好周密的话术准备。

2.要注意心态的调节，外呼中建议加入减压环节，为家长和孩子适当减压。对于很急切的家长和学生，我们应该更多的给予鼓励和希望，适当的给出一些善意的谎言，减少家长和学生的压力，给考生一个和谐的氛围，不仅会利于签单，也会给孩子学习上取到事半功倍的作用。

3.辅导方式要做出分析，最后冲刺阶段，往往市场层面会有鱼龙混杂的情况出现。有大班串讲，名师点题，还有学校老师课内不讲课外讲，还有少数是自组小班，由家长请学校老师给孩子补习。外呼过程中切记要做效果分析，突出学大模式及服务和管理的完善性，家长在这个时候没有多少时间选择，往往很快就会下决心，所以外呼时间会缩短。

4、总体来说，不同类型的孩子针对现阶段辅导均有不同目标的引导：

比如:成绩中上等的学生，这种学生各科都比较优秀，目标就是再提高一步，学大将够根据

孩子自身的情况安排复习方式，提高学习效率，提高实力冲击最好的学校，最好的专业。成绩中等偏下的学生，在最后的复习阶段，建议系统把课本的知识系统的整理一遍，这样试卷的大部分习题就有希望答上，后边的拔高题可以暂时放弃。这样中考成绩能达到中等偏上，会有一定程度提升。辅导时间建议以全日制（大力引导全托，半托）为主，可建议家长最后阶段使用。学生面临时间短，课时少，学习任务重的问题，时间变得尤其重要。此时咨询师在给学生规划课时时会变得尤为谨慎，不会单纯的追求单笔最大化，而是考虑好课时使用时间，尽量不签太满，避免造成不必要的剩余课时产生退费及满意度降低，同时也会做好梯度和不同档次方案供家长选择。

第二、对于非毕业班学员。

他们是我们这一阶段签单的重点对象，根据之前的统计，中高考前后也是初二、高二，小六学员集中报名的时间。可以从以下角度安排外呼策略：

1、.从年级特点来说，这一阶段的学生要过渡到更高一级的学习要求中去，由初一高一以学方法为主，到初二高二学知识为主，再到初三高三学考试为主。要求学生做好准备，如果本年级的要求都没达到，到新的年级会比较吃力。外呼专员应该了解学生现在对本年级知识点的掌握程度，并做出以后学习的规划。

2、经过这一阶段毕业班学员的外呼，外呼专员应该比较了解现在毕业班学员所面临的各种问题，这些都是可以让非毕业班学员引以为戒、早作准备的，很多学生不懂得提前规划，未雨绸缪。外呼专员必须给学员树立学习的阶段性目标和今后学习的计划重点。很多毕业班学员都感慨假如再给他们一点时间他们会更有把握，这些都可以用在非毕业班的外呼中，前车之鉴。

3、对于高一期末考试后将要分文理科的孩子，很多没有接触过综合性的题目和考试训练。而且对自己未来的选择比较迷茫，此时可以结合非智力因素大力引导。选择大于努力，并推荐学生尽早进行综合训练和综合学习，适应考试方向。

4、在学校

教学

5、引导师资，随着毕业班学员的考试邻近，好老师的时间段慢慢会空出来，提前预定好的老师可以帮助孩子更好的进步，从抢占老师方面引导家长现在确定辅导事宜。

6、价格因素，一方面是低年级进入高年级的价格涨幅，一方面是价格在近期的调整，都是可以帮家长做出理性选择的因素。

不论是什么样的家长和学生，希望外呼专员在电话中都要从挖掘需求和承受力、培养投资意识、树立危机感、增加信任度等几方面做努力，知己知彼，不打无准备之仗是我们应该做到的。在五月份这个毕业班和非毕业班都集中的季节，外呼专员要有新的思路和策略。

外呼工作总结

从九月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步成形。下面我说一下这两个月我所学习到的东西。

一.营销意识和营销技巧逐渐提高

长这么说就放弃营销了，后来发现这个时间有时只是家长想挂断电话的一个借口，所以需要我们再强化我们的营销技巧，后来就跟家长说现在有好多家长都给孩子报班了，因为开云KY官方登录入口 三年还是很重要也是学员学校最艰苦的一段时间，好多家长已经意识到这三年的重要性了所以周末的时间都给孩子安排课外的培训以至于提高成绩，以此来稍微刺激一下家长，也行家长就真的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级，我们就抓住了一个学员。

二、沟通技巧有所提高

其实，外呼能不能成单或者完成一个很好的服务，沟通的过程是最重要的，尤其是语气和专业性方面。对于取消变更班级，我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语气跟家长解释，如果我们有点强势，家长会很反感，如果很没有气势，有些家长就会强势起来，就是不同意我们的变更。但是对于营销类的外呼我们要掌握好沟通的专业性和营销技巧。比如，开头问学员成绩怎么样，就不如问学员的薄弱环节和丢分环节更容易抓住客户，并逐渐沟通挖掘需求。

但是，两个月的我外呼也遇到了各种各样的问题。导致压力特别大，有点力不从心。并且工作没有动力。主要是以下几个方面：

一、第一个月外呼时，感觉对于学校月休的学员，我们的大班已经没有推荐的可能了，推荐一对一有两个问题一个是费用太高，二是学员一个月才能上一次课。家长感觉效果也不是很好。

二、外呼春季老学员的时候，我这大部分是国内的老学员，对于这部分学员，营销的可能很小，一是因为大学生了根本不考虑报课外培训班级，二是，大学生很在乎钱，都反映不打算报课外班级费用太高，只能推荐四六级的抢分班级，或者考研的冲刺模块班级，但是感觉学员意向也不是很大，并且这部分学员很反感我们的电话总是找借口挂断电话。对于这部分数据没有一个很好的话术，打过去都感觉很尴尬。

三，每天外呼的数据基本都是一样的，打一天下来，同样的话说了好多遍，也没有什么意向，导致工作很没有动力，自己也找不到合适的话术来改变。

四、总感觉现在外呼，既达不到营销的目的，也没有什么可以服务的地方，我们这边也没有优惠也没有公开课活动来吸引家长。

五、通知类外呼，尤其是取消变更班级，家长普遍反映我们通知的太晚，总是提前一天通知，让家长很被动。

总而言之，目前外呼遇到的问题导致工作压力增大，找不到合适的话术来进行各种外呼。

工作形式建议

对于现在每天的工作形式，有以下建议：

一、建议每天的数据不要太单一，这样我们外呼可以随时变换话术，不至于一天的工作都那么死板，因为对于一些数据的外呼我们也没有什么可以变换的话术导致一天的工作很死板。比如，四六级的老学员外呼。

二、一些四六级的老学员基本都是没有意向在报班，建议对于这部分数据进行筛选外呼，因为我们对于这部分数据我们既没有什么服务也没有什么优惠。只是单纯进行营销，这部分学员基本没有意向并且他们很在乎费用。

三、中学部的老学员基本意向还是比较强烈的，建议跟市场部沟通一下各学校的放假时间和期末考试时间，我们找一个合适的时间外呼，避免家长选择课程受时间不知道学校如何安排的影响。这样也显得我们很专业。

四、建议外呼的数据多写讲座的或者公开课信息的，这样的话即便我们没有营销的可能还能作为一种服务，家长也不会反感我们。

呼叫中心现场管理年度总结及计划

****年将末，遵照部门年度主题“服务价值年”的大方针在热线室内开展了一系列改革工作，且在年度各项指标达成情况良好的前提下，对室内的服务职能进行了更深层次的发展和挖掘；****年部门根据电话中心未来发展方向制定了“夯实基础服务，助力业务发展”的年度主题，就本职岗位针对****年度工作进行如下总结，并结合部门未来主题拟定相应岗位****年的重点工作计划。

一、重点工作回顾

（一）班组团队管理

%，年度组内平均致命项率为%；从图表中可以看出，初期因新的服务质量考评方式的改变给组员带来了一定的数据影响，但通过班组相应的辅导改革和组内互助辅导措施的落实。两项服务质量质量呈现明显的线性进步趋势。

（二）外呼营销项目

中筛选出***单有效客户再利用资源。

（三）现场运营协助

****年，在南昌热线室主任带领下，作为现场管理人员的一份子，积极配合和参与制度的修订及执行。协助制定了《呼入服务主要事项统筹管理制度》、《呼入服务话务预警应急响应制度》和《呼入服务现场运营值班经理制度》，全面启动两地运营统筹协调机制，明确室内外沟通窗口，实现培训、质检分享与现场人力签出统筹规划，不断开展现场管理人员技能培训，确保现场运营关键指标实现达标。

二、工作存在问题

（一）班组长工作职责不明确

职责不明确的问题，如：班组长的交互职责权重不明确，无法在班组长职位说明书中明确班组长的各自职能侧重点；现有架构中确实呼入管理及呼入数据分析的关键岗位，导致班组长的实际工作开展和执行存在问题。

（二）室内班组管理手段不统一

热线室内截止年度内下设四个班组，虽然是统一的数据目标和管理制度，但因为不同的班组长带队，各自不同的管理能力和理念导致了实际管理手段的差异；而各自组内的数据存在半开放性，导致优秀的管理方式无法能迅速的得到复制宣导，或存在问题的管理手段不能及时的进行纠正，整体班组成长存在一定的管理手段导致的明显区别。

（三）外呼项目发展不稳定

虽然与江西分公司的外呼合作项目是南昌电话中心首个创造保费收入的项目，但因为初次尝试和项目人意险未开展的原因，在项目推动中存在一定的滞后性，并且单一分公司的数据量无法满足专席的外呼工作量需求，致使年度项目保费收入未能达到预期目标值。

三、****年重点工作计划

（一）带队新兵营

因为岗位工作变动，从****年底开始，将负责热线室新设的新兵营团队建设和管理工作，根据新兵营员工业务知识相对不足，且公司认同感需持续引导的特点，****年新兵营的管理工作主要有以下几点计划：

1、新增新兵营班组长工作手册；

4、在数据发布上面针对新员工的群体特性加入互动部分，让员工参与每周的个人数据及工作能力分析。

（二）团队管理改革

****年是部门呼入重点转移入南昌电话中心的一个重要工作年，作为南昌热线室，班组长的管理方式的优秀与否，直接影响班组的整体发展；根据****年度初步明确的班长重点管理职责中心，将在****年团队管理工作中进行适应性的改革：

3、配合人事岗对一线坐席的直接晋升或横向岗位发展途径进行

梳理，并在组内有目的的发现和培养相应的人才，避免员工工作单一性而导致的归属感和公司认同感淡化。

（三）班组长岗位执行力和胜任力培养

在****年度发现，班组长岗位在岗位执行力和胜任力方面的考核不明确，造成相应需实施和执行的计划和方案最终瑕疵在执行层面，****年底对此做过一些深入的问题思考，预计在****年作为自身将从以下几点来帮助下属组长及要求自己来培养执行力和岗位胜任力：

3、建议室主任在明年工作年中，施行热线室岗位淘汰制度（一中心已有制度），表扬鼓励优秀工作者，淘汰岗位能力低下人员，及时补充更换新鲜基层管理血液。

客服一周工作计划(一)

首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。

今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建设

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增

进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。

总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。

客服一周工作计划(二)

一、工作要求

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持***的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务

1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可 安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

三、销售与生活兼顾，快乐地工作

定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

客服一周工作计划(三)

1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

外呼中心管理建议方案

公司环境：作为外呼中心，办公室环境，要干净舒适，摆放 整齐，气氛适当，不易过于严肃压抑，也不易太松散，给面试者留下不好印象。

领导人：领导在工作时适当表情严肃，各斯其职，这样更显得尊重面试者，也会赢得面试者尊重。

领导在办公室时尽量少说话，不得随意开玩笑，办公室人不宜太多，培训应在培训室内，这样能体现公司管理规范。管理人员应该时刻关注员工动态，及时调整，通过适当的奖罚制度提高员工积极性。比如适当增加车补，但是只有在业绩好，请示上级补助往往才有效，所以业绩不好时，公司所有领导应该团结起来，度过难关，所谓舍不得孩子套不住狼，公司领导人有时要牺牲自己一点利益，多为员工着想，才能留住员工，把员工留住了，提升了业绩才有条件向上级求助，如此形成良性循环。

公司领导人员要注意定期总结，不能放任自流，如很多新员工培训后上班虽然掌握了基本方法，但技巧尚缺，没有成就感，积极性不够，容易放弃，导致人员减少等，因此要加大管理力度。员工：员工之间可以小声交流，但拒绝大声喧哗，领导的形象作风往往也会对员工产生影响，因此提升员工的执行力需要领导以身作则和适当的监督，关怀,在员工之间树立良好作风。

外呼工作心得篇十七

联通外呼工作是一项重要却又充满挑战的工作。为了做好这项工作，我认为第一点就是认真准备。外呼之前，要仔细研究待呼叫客户的信息，了解他们的背景、需求和倾向，以便给予有针对性的推荐。只有准确的信息才能做出有效的外呼并提高成交率。

二、倾听客户需求，尊重客户意见

在外呼过程中，我发现倾听客户需求非常重要。很多客户可能会对目前的服务不满意或者有一些特殊要求，我们需要耐心倾听并尊重客户的意见。通过这种方式，我们能够更好地理解客户的需求，给出更准确、更有用的建议。同时，尊重客户的意见也能够建立客户对我们的信任，增加成交机会。

三、保持耐心，化解客户疑虑

在联通外呼中，客户可能会表现出一些疑虑，如产品优势、价格、服务可靠性等等。我们需要保持耐心，细致解答客户提出的问题，化解他们的疑虑，让他们更加信任我们的推荐。同时，我们还要学会分析客户的疑虑背后的原因，针对性地提供解决方案，增加成交的可能性。

四、灵活应变，掌握沟通技巧

在联通外呼中，我意识到灵活应变非常重要。不同的客户有不同的需求和表现方式，我们需要具备良好的沟通技巧，并根据客户的个性化需求进行灵活调整。我们要学会用清晰简洁的语言表达出产品的特点和优势，用真诚的态度获得客户的信赖和认可，在不同情况下找到最佳的沟通策略，提高外呼的效果。

五、持续学习，不断提高

联通外呼是一项需要不断学习和提高的工作。我们要密切关注行业动态和市场需求的变化，及时更新自己的知识和技能。同时，我们还要不断反思和总结自己的外呼经验，寻找提高成交率和服务质量的方法和策略。只有持续学习和不断提高，我们才能在联通外呼中获得更好的成绩。

总结起来，联通外呼是一项需要认真准备、倾听客户需求、保持耐心、灵活应变和持续学习的工作。我们不能只是机械地向客户推销产品，而是要通过与客户的沟通和了解，真正为客户提供有价值的服务。只有这样，我们才能够提高成交率，获得客户的信任和支持，使联通外呼工作更加顺利和有效。

外呼工作心得篇十八

第一段：引言（200字）

近年来，随着信息技术的飞速发展，联通外呼成为企业与客户之间沟通的重要方式之一。作为一名联通外呼员工，我从事外呼工作已有多年。通过与客户进行电话沟通，我深刻体会到了联通外呼的重要性，并思考了如何更好地提供服务。在这篇文章中，我将分享我的开云官网app下载安装手机版 。

第二段：有效的沟通技巧（200字）

在联通外呼中，有效的沟通技巧是至关重要的。首先，我意识到要用平实的语言和客户进行对话，避免使用过于专业的术语。这样可以更好地理解客户的需求，并提供更准确、个性化的服务。其次，我会注意语音语调的抑扬顿挫，以及表情与语气的适度表达，让客户感到被尊重和重视。最后，我会用清晰简洁的语言传递信息，避免冗长的叙述和过多的细节，以提高客户的接受度和满意度。

第三段：耐心与理解（200字）

联通外呼工作中，遇到一些困难和抱怨是难免的。要成为一名优秀的外呼员工，我深知需要有足够的耐心和理解。我会倾听客户的问题、疑虑和不满，并给予真诚的回应和解决方案。即使客户情绪激动或不理解，我仍然保持冷静和耐心，以达到更好的沟通效果。同时，我会学会从客户的角度出发，换位思考，以便更好地理解客户的需求和期望。

第四段：专业知识和技能的提升（300字）

联通外呼员工除了需要良好的沟通技巧外，还需要不断提升专业知识和技能。我会关注行业动态和产品知识，了解联通产品的特点和优势，并能够向客户提供相关的解释和建议。同时，我也会不断学习和应用销售技巧和心理学知识，在沟通过程中更好地引导客户，增加销售成功的可能性。通过持续学习和提升，我能更好地满足客户需求，提高自身的专业素养。

第五段：积极心态和团队合作（300字）

在联通外呼工作中，积极的心态和团队合作是不可或缺的。面对客户的挑战和压力，我会保持乐观的态度，并且充分发挥自己的团队精神与同事合作。在团队合作中，我会积极分享经验和技巧，同时也乐于接受他人的建议和指导。通过互相学习和支持，我相信团队的工作效率和客户满意度会得到提高。

总结（200字）

通过多年的联通外呼工作，我深刻认识到有效的沟通技巧、耐心与理解、专业知识和技能提升，以及积极心态和团队合作对于工作的重要性。这些开云官网app下载安装手机版 不仅在联通外呼中有着广泛的适用性，也可以帮助我们在其他领域的沟通与合作中更好地发挥作用。通过不断学习和实践，我相信自己会在联通外呼工作中不断成长，并提供更优质的客户服务。

外呼工作心得篇十九

第一次外呼是每个新手在工作中的必经之路，这意味着要向陌生人打电话介绍我们的产品或服务并争取合作的机会。在此之前，我十分紧张，主要是对自己的表达能力没有信心。

第二段：描述外呼的过程和遇到的问题

在进行外呼的过程中，我发现了自己的不足。由于我一个人负责，接听电话的客户各有不同的需求和情况，我不仅需要不断的学习和提高自己的专业知识和业务技能，还需要面对客户问题时做到随机应变，较好地把客户的疑虑和需求化解和解决。

第三段：总结外呼带来的收获和启示

通过这次外呼，我深刻认识到自己的能力和不足，受到了一些启示。比如，需要更加注重建立信任和良好的人际关系，注重沟通技巧和知识的学习，学会倾听并主动解决客户的问题。

第四段：分享我的解决方法和策略

如何解决在外呼中遇到的问题呢？我通过与同事交流和学习经验，总结出了以下几点：首先，需要提前准备好需要说的话，防止卡壳或出错。其次，需要对产品或服务有足够的了解和认识，在客户提问时不慌不乱，回答得当。最后，需要保持心态良好，积极乐观地面对问题，并知道如何利用善意的回答和梳理思路化解可能出现的危机。

第五段：总结和展望

总的说来，第一次外呼虽然让我感到有些难度，但相信随着不断的学习和提高，我一定可以更好地完成我的任务。下一步，我将继续努力提高自己的专业能力和人际交往能力，更好地服务客户。同时，我也会不断地总结经验，加强团队协作和学习交流，为公司的发展贡献自己的力量。

外呼工作心得篇二十

作为一名即将参加客服外呼培训的新人，我对此充满了期待和好奇。在正式开始培训前，我做了大量的准备工作，包括对客服行业的了解和相关知识的学习。我了解到，客服外呼是一项与人们打交道的工作，所以我在培训前也练习了自己的沟通能力和语言表达能力，希望能够通过培训提升自己的技能和能力。

第二段：培训过程中的收获

在培训的过程中，我学到了很多关于客服外呼的技巧和方法。培训老师非常专业，他们耐心地讲解并示范了一些常见的客服场景，如如何与顾客进行有效的沟通、如何妥善处理客户投诉等等。此外，培训还包括一些理论知识，如行业背景、市场需求等。通过培训，我不仅学到了专业知识，还提高了自己的业务素质和服务态度。

第三段：培训中的困惑和挑战

在培训过程中，我也遇到了一些困惑和挑战。首先是心理上的压力，因为客服外呼需要经常与陌生人进行沟通，对于一个性格内向的人来说，这是一个巨大的挑战。其次是技巧上的问题，有时候在与客户沟通的过程中，我会遇到一些复杂的问题，不太清楚如何回应。然而，通过和同事和培训师的交流和讨论，我逐渐解决了这些困惑，进一步提升了自己的技能和能力。

第四段：培训后的收获和感悟

在培训结束后，我意识到自己在这段时间里获得了很多。首先是专业知识方面的收获，我学到了很多客服外呼的技巧和方法，不仅为我今后的工作生活提供了帮助，也为我个人的成长和发展打下了基础。其次是心理和态度方面的收获，通过培训，我变得更加积极主动，有信心解决问题和面对挑战。我也更加注重与人的沟通和理解，关注他人的需求，并提供更好的服务。

第五段：展望

参加客服外呼培训是我人生中的一次重要经历。通过这次培训，我认识到客服工作的重要性和挑战性，也明白了自己的不足之处。未来，我将继续努力学习和提高自己的能力，不断完善自己的专业知识和技能，为客户提供更好的服务。我相信，只要用心去做，不断积累经验和学习，将来我一定能够成为一名优秀的客服人员。

通过参加客服外呼培训，我收获了很多实用的知识和技巧，并且对客服工作有了更深的理解和认识。培训过程中的困惑和挑战也让我成长了不少，提高了自己的处理问题的能力和沟通能力。未来，我将继续努力学习和发展，争取成为一名卓越的客服人员。

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