总结的价值在于发现自己存在的问题并寻找改进的方法。阅读时要注重细节，把握文章的深层含义。接下来是一些实际案例的总结，可以帮助我们更好地理解总结的写作方法。
酒店招聘申请书篇一
尊敬的xxx干部招聘审核小组：
您们好！我叫xxx，来自xxx专业x班。我申请加入xxx团总支学生会干部队伍，成为组织部副部长！
学生会是由学生组成的一支为同学服务的强有力的团队，在学校和学院管理中起很大的作用，在同学中间也有不小的反响。加入学生会不仅能很好的锻炼自己，更好地体现自己的个人价值，有利于自己的成长和发展。成为学生会干部的一员更能够展现自我风采和不断的锻炼自己。我申请成为组织部副部长，竭尽全力为经济管理学院学生会组织部作出奉献！把组织部的工作机制进一步的完善。一进入大学校门我就主动加入了院学生会，成为院学生会组织部的一名干事。这一年的学生工作让我对学生会的结构和运作有了一定的了解，我对学生工作也充满了热情，我自信能担任好学生会组织部副部长一职。
如果我当选了组织部副部长，我将做好自己的本职工作，在院领导、老师的指导下，积极开展学生工作，努力提高本部门干部和干事的综合素质，做到“求真、务实、开拓、创新”，为同学服务。在此基础上重点做好以下几点：
1、做好迎新工作，指导08级各个支部开展丰富的团组织活动，帮助08级的新生更快更好的适应自己的大学生活。同时做好新一学期组织部的干事招新工作，吸收一批优秀的新生加入到学生会中，使学院的学生工作更好地运作，同时也锻炼了他们。
2、进一步加强组织部的部门自身建设，主要是加强办事效率和干事自主做事能力。比如在本学期组织部在做“学习十七大，青年怎么干”示范性活动时，就反应了本部门在办事效率方面存在着一些问题，使得这次的示范性活动做的不尽人意。因此，为了防止这种情况的再发生，在部门内部制定相关的制度将是不可避免的。制度如部门干事定期做述职报告和明确的工作时间限制时间，在规定的时间内把工作做好。
3、此外，对于组织部的基本工作职责团费收缴工作，团员的发展、审批及各种先进推优工作，做到严谨，认真地完成，确保我学院各支部团员能够及时缴纳团费，并积极动员非团员同学尽快入团。同时做好定期的团员证注册等工作。
4、对于各支部日常团组织生活开展的引导、组织、检查和期末十佳班团活
动的评选工作，我认为应该采取一些措施，使其开展的活动的申请、观摩、评分、总结和反馈意见及建议等工作。如：按原来的制度上，严格要求在规定时间内上交活动申请表、总结书及自评表。在整个活动的开展过程中要求本部门干事实行全权负责制度，即每个活动从提交申请到活动反馈均由一位干事处理。这样做不仅防止了各个活动之间出现资料混乱、无人负责或多人负责情况，还使部门干事对自己负责的活动有了全面、细致地了解。在对各支部日常团组织生活开展的引导方面，采取支书例会和文件下达的方式做初步地指引。对于各支部开展的活动，把创新作为活动考评的首位，激励各支部在做活动时敢于走出形式，走出一条条新路。在考评时还要注重活动的思想建设和活动意义、效果。对于支部开展强调时事性和与时俱进，使学院同学能更多的关注社会时事和动向。若具有重要意义和价值的主题活动，采取与支部团支委密切联系，重点关注、支持和培养的方法，是活动能开展的更好，更能吸引同学，更具有影响力。
5、在组织开展学院传统品牌活动，配合组织院级各项临时大型活动和思想政治类活动，负责我院的传统品牌活动的工作，做到时时想在前、做在前，认真、积极地为这些特色活动做好准备工作。
6、注重和部门干事之间的沟通和交流，注重提高干事办事和搞活动的积极性，与部门干事保持很好的沟通。在分配工作给干事的同时，注重让部门干事提出自己的看法和观点，使部门干事从进入本部门就善于发现问题、思考问题和解决问题，加强干事的自主办事能力和组织能力。让本部门干事能在短短的一年中更好地锻炼自己和明显提高自身办事能力，在一年中成长为能够独挡一面的人才。
如果我竞选成功，我将努力做到：严格要求，严密制度，严守纪律；勤学习，勤调查，勤督办。以共同的目标来凝聚大家，以有效的管理来激励大家，以自身的行动来带动大家。努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，做事讲效果。我将用真诚、理解和信任对待我们的每一个部员，给他们一个宽松的自我发展和创造的空间。
伪，而是希望伴随我和身边同学的成长，一起为我院的学生工作献出一分力量，大学生活，一路上有你有我，有彼此的祝福，期待，与信任。
我期待您们的信任！
酒店招聘申请书篇二
尊敬的酒店领导：
担任大堂经理一职已有三个月了，我的感受如下，从前台接待到大堂副经理，让我从工作的转变、从对工作的茫然、有压力到现在的习惯、适应、胜任。每个阶段的不同的感受与体会，尤其是领导的关心和同事的热情帮助，让我很快完成了工作角色的转变。很荣幸能够加入酒店这个团结向上的集体，也一直很感谢领导当初提供给我这么好的一个能发挥自我、施展自我的平台。现将三个月以来各方面的情况作如下汇报：
工作上，始终坚持以岗位职责要求为标准，做好大堂日常管理工作，按照标准严格督导、培训和考核下属员工搞好服务工作，实行奖罚考核制，确保酒店大堂洁净与设施设备完好，立足于为所有住店客人提供一个洁净、安全、舒适、温馨的环境。
加强员工管理，充分立足自身定位，落实酒店的“人性化”管理，真正做好员工的“贴心人”。我始终认为，作为一个的管理者，必须有倾听下属意见的良好习惯。一直以来在员工沟通交流方面，我做了大量的工作，及时了解员工信息，多沟通、多交流、多关心，增进了与员工之间的感情，团队凝聚力也越来越强。让员工开心的工作、开心的生活也是我的管理宗旨和责任。
思想上，努力钻研业务知识，加强理论学习，提高自身的管理理论水平和管理能力，寻求探索出一套适合自身的管理思维体系。通过长期以来的学习积累，让我获得了知识，增长了自信，更加坚定了为之奋斗的信念。
同时我认真学习研究岗位职责和客房操作流程，有计划性的系统温习客房管理基础知识，并将自己的所学所得所感运用于实际工作中检验，用理论来指导解决实践，不断提高自身分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、预见性和创造性。通过不断发现问题、不断总结经验，积极研究新情况，解决新问题，从而拓展自身思维空间，不断提升了自身业务能力。
2、不段锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中逐渐克服急噪情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
今天，我郑重的向酒店领导提出转正申请，希望能够担任大堂副经理一职。我明白在新的条件下将面临更大的挑战，但我已经作好了准备，随时准备迎接新的挑战。不管遇到什么麻烦，我都将和我的团队并肩战斗。我相信自己的能力，因为这一切都来源于领导的关心栽培、我对工作执着和热爱以及全体同事们不懈的支持。
我将一如既往努力工作，不断总结、积累、完善自己，提升自身综合能力，提高工作质量和效率，争取为酒店创造更大的价值，做出更大的贡献，因为我始终坚信这所有的努力，我自己也是最大的受益者。
辞职人：xxx
20xx年x月x日
酒店招聘申请书篇三
尊敬的领导、同事：
经过这两个月的试用期锻炼，让我对主管的工作有了进一步的认识和了解，也为以后的日常工作奠定了一定的基础，我对这个职位充满着期待和热情，所以我向上级领导真诚的提出主管转正的申请。希望被允以批准。
这两个月起初，作为一个主管新人，我也为难、感觉压力大。但我是一个年轻人，对自己有信心，我认为任何事只有在学习中才会越来越好。在学习中，我观察过以往领班的工作，学习他们好的处事方法来方便自己以后的管理工作，不断的提高自己，完善自己。在今后的日常工作中，我会牢记永和人家的服务宗旨，认真对待每天的交接班工作，注意自己的仪容仪表，以身作责，并协调好同事关系。认真做好每一种饭菜产品，对客人负责，对公司负责。提高厨房里的合作能力以提高出餐效率，进而提高顾客的满意度。无条件服从上级领导安排，全力完成上级下达的一切任务，以提高永和人家业绩为标准，为大家工资的共同增长而努力。
生活中有很多机遇，要懂得把握和寻找。获得这个职位也不是终点，努力永远没有期限。我一定不会让自己失望，不会让公司失望。期待公司和领导能给我一个机会为公司多尽一份心力。
申请人：xxx
20xx年**月**日
酒店招聘申请书篇四
尊敬的刘总：
在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。
李总，还记得第一次跟您近距离接触和认识是在20xx年的时候。那时的我们参加酒店自成立以来组建的第一届篮球队，您正好是队长。让我意想不到的是，平时看起来那么斯文而又带点书卷气息的您在球场上也是那么的生龙活虎，丝毫也不比年轻人逊色，虽然我们在第一次的组队中没有取得好的成绩，但我们坚持到底、团结奋斗的拼搏精神，同样赢得了观众与组委会的认同，最后摘取了精神文明风尚奖的称号。这是您带领我们取得的第一次成绩。
随着时间的流逝，斗转星移，您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。这时的您已成为我们酒店的总经理。您在上任之后，制定了一系列的政策与方针，重新定位了酒店的经营策略，不断地尝试新的机制与奖励、分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。更让人钦佩的是，在今年的非典时期，同行中大多数都以停业减薪的方式来躲避这场灾难时，您却以审时度势的目光，作出在做好预防工作的同时继续经营的决定，酒店也因此没有为客源的减少而受到大的损失，职工的正常收入与福利也未受到任何的影响。可能这一切的一切在您眼里看来也许只是为员工办了一点实事而已，可在我们眼里，在我们心里都认为这才是一件大事，这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的老总！而我，作为这个集体的一份子，更加感觉到您对员工的关心与培养。
您肯定想到，酒店要想在竞争激烈的社会中立于不败之地，人才的培养与发展是不可忽视的环节之一；对于酒店里为数不多的年轻人来说，要想在酒店里得到长足的发展，就必须得到管理的岗位上去锻炼不可。恰恰是在酒店飞速发展的时刻，您也有意识的让我走到了管理的岗上来，希望我从中能够学到一些管理的经验和处理各种关系的办法，为酒店的发展起到应有的作用。这是我人生中的又一个“第一”次，即第一次在工作中得到升职，对于一个初涉社会没多久的年轻人来说，它是一种激励，一种鞭策，一种锻炼，对我而言，这正是您对我工作的一种肯定，给我的一种鼓舞。在这里，我非常感谢您给我的这次机会，也想借此在这里向您说一声：“谢谢”！
人往高处走，这句千古不变的名言似乎在什么时候都非常适用，但是对于我来说，讲这句话时，声音是哽咽的，因为我马上就要离开我工作了三年多的酒店，离开与我并肩工作了三年多时间的同事和关心我的领导们。当我做出这个决定的时候，心中的波澜久久不能平息。而在我把这个决定告诉您的时候，李总，您又是那样的通情达理，不仅语重心长地替我权衡利弊，分析情况，提醒我要做好家人的解释工作，而且又在办理手续方面给予我各种便利和一定的补偿，我真的不知该说什么才好。也许，千言万语也抵不过一句感谢，我想再对您说一声“谢谢您，李总”！万水千山多变换，人生犹如戏一场。人的一生可能都要扮演很多角色，也可能要走过很多的路才能到达一定高度，取得一些成就，得到众人的认可，成为主演。
酒店招聘申请书篇五
尊敬的领导：
您好！
在酒店工作的这段时间里，我很荣幸得到了各位领导和同事们的照顾，工作上，我学到了许多宝贵的经验和实践技能；在生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助；思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。工作的这段时间，将是我最珍贵的一笔财富。
随着时间推移，越来越深感自身专业知识的薄弱，所以想自己有必要再去学点有关本专业的知识，请公司领导给予支持和理解，准予我的辞职申请！
在这里，特别感谢酒店领导及各位同事在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感x总一直以来的关照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。
急切盼望领导批准我的辞职信，并协助我办理相关的辞职手续，在没离开酒店只前，我还是会认真坚守在原来的工作岗位上。祝您身体健康，事业顺心、蓬勃发展！祝同事们工作愉快；祝酒店大展宏图！
辞职人：xx
20xx年xx月xx日
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酒店招聘申请书篇六
尊敬的领导：
加入xx已2个月，经过这两个月的学习工作，使我的专业性有了很大的提高。专业方面掌握了如下技能：
1、招聘专员岗位职责：掌握了招聘岗位的工作职责，要完成的工作内容。
2、招聘流程及工作规范：详细了解了从初期的招聘需求管理到后期的员工入职安排这一整套专业招聘流程，工作中规范化操作每一个流程。
3、专业系统使用规范及技巧：这一知识是由我的主管面授，并带着我做了一轮模拟操作。经过工作中的多次操作，对专业系统的常用操作以及使用规范已熟悉。
4、电话预约、面试考核及沟通技巧：初期我的主管给我做了面授，并做了多种情景模拟测试，提出了改进建议。经过2个月的实际操作，已将这几项技能掌握。
5、入职流程及注意事项：工作中已能严格按照入职流程的相关规定操作。
6、聘用意向函出具规范及洽谈技巧：这项最需要专业技巧的技能在讲师的教导下，已初步掌握相关技巧。在实际工作中，现已能灵活运用。
酒店招聘申请书篇七
在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。
人往高处走，这句千古不变的名言似乎在什么时候都非常适用，但是对于我来说，讲这句话时，声音是哽咽的，因为我马上就要离开我工作了三年多的酒店，离开与我并肩工作了三年多时间的同事和关心我的领导们。当我做出这个决定的时候，心中的波澜久久不能平息。而在我把这个决定告诉您的时候，x总，您又是那样的通情达理，不仅语重心长地替我权衡利弊，分析情况，提醒我要做好家人的解释工作，而且又在办理手续方面给予我各种便利和一定的补偿，我真的不知该说什么才好。也许，千言万语也抵不过一句感谢，我想再对您说一声“谢谢您，x总”！
x总，在这里，祝愿您的事业能够得到不断的进步，祝愿酒店在您的领导下蒸蒸日上，也真诚的祝福您在未来的人生旅途中一帆风顺。
此致
敬礼!
申请日期：xx年xx月xx日
酒店招聘申请书篇八
我于20xx年1月13日进入公司实习，掰指一算我来一帆已有8个月多了，这是我从一个莘莘学子的角色踏入社会的第一份工作，有幸加入人力资源部这个大集体。通过这八个月的工作与学习，我成长了许多，首先我要感谢公司能够给予我这次实现自我价值的机会。
初来人力资源部的时候，对于刚出大学校门的我还不太熟悉异于学校的职场环境，在这里每个人都扮演着不同的角色，做着不同的工作。刚接触人力资源部招聘专员岗位时，因所学专业不对口，曾让我的内心有股压力。所谓的人力资源是企业生存发展的至关要素和第一资源，而身处招聘专员岗位，每天需要面对形形色色的面试人员，虽然我性格外向，但初次接触的这份工作让我有点不知所措，然而通过8个月的深入了解与学习，领导和同事们的帮助下，已经可以胜任这份工作。此次实习丰富了我的社会阅历，通过自身的不断努力已向成功的方向迈开了艰难的第一步，现对自己的工作作以下总结：
1、人员接待
来司求职者，我们一贯以礼待人，烧水泡茶，来公司应聘面试的人相对夏季前后都比较多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到招聘信息直接过来的以及通过本公司员工推荐的。接待工作主要是问清来访者的来历，同时提供相应的人事资料表于应聘者，并指导其如何填写表格，有学历要求较高的岗位须人力部经理面试，若是远途求职者，我们还提供餐券就餐以及临时住宿招待。
2、员工招聘
招聘是企业整个人力资源管理活动的基础，有效的招聘工作能为以后的培训、考评、工资福利、劳动关系等管理活动打好基础。
（1）网上筛选简历
目前的招聘需求比较大,在漳浦人事人才网、漳州人才网和船舶英才网等多个招聘网站上发布的招聘岗位和需求人数比较多,可查阅应聘者投递的简历，包括一帆重工hr邮箱。
（2）电话预约面试
息，然后根据主管的要求进行电话预约进行下一步的面谈。在电话沟通中主要是简单介绍公司现状、工作要求、薪资待遇、面谈时间地点及乘车路线等基本情况。
（3）面试以及办理手续
对一些非重要的岗位进行初步的面谈,主要是简单了解应聘者的工作经历、主要工作技能、态度、心态及交流沟通等方面的信息。
3、电话的接听与传达，
4、新进人员安教和体检事宜的安排。 5、招聘分析
招聘时指企业为了发展的需要根据人力资源规划和工作分析的要求，需找、吸引那些有能力又有兴趣到本企任职的人员，筛选并予以录用。公司通过多种渠道的招聘手段寻求合适的人员，各有各的优缺点。
的感谢曾经理和林主管对我的鼎力培养，感谢一帆提供给我的平台，感谢一帆人力部的所有前辈在这段时间里给我的帮助和指导,也感谢所有对我工作支持的公司其他部门的同事。这次带给我的不仅仅是经验，它还培养了我吃苦耐劳的精神和严谨认真的作风，是你们给了我这样一个机会并在旁边敲打着我督促着我向社会，向未来的生活，向成功迈步！这里，正式提出转正意愿还望公司各领导批准，谢谢！
申请人：林**
20xx年9月11日
酒店招聘申请书篇九
尊敬的领导：
您好！
我叫xx，是本酒店客房部文员。
首先感谢酒店近段时间对我的信任和关照，给予了我一个发展的平台，使我有了长足的进步。如今由于个人原因，无法为酒店继续服务，现在我正式向酒店提出辞职申请，将于年月日离职，请酒店做好相应的安排，在此期间我一定站好最后一班岗，做好交接工作。对此为酒店带来的不便，我深感歉意。
望酒店批准，谢谢！
祝酒店业绩蒸蒸日上。
辞职人：xxx
xxxx年x月x日
酒店招聘申请书篇十
各位领导：
您们好！欢迎各位领导莅临指导。下面我就本酒店的基本情况作一个简短的汇报。
自20xx年开业以来，酒店坚持实行自主管理，学习国内外先进酒店的管理方法和经验，努力探索打造一流企业的新思路，培养锻炼了一支高素质的管理队伍和员工队伍。其规模发展成了现在的人力资源部、销售部、餐饮部、房务部、财务部、人事部、前厅部、康乐部、宴会部、采购部、工程部、保安部等部门。
为了加强管理的力度，我们面向社会招聘了一批具有在四、五星级酒店管理经验的干部充实我们的中、高级管理层。同时我们先后考察了多家星级的酒店，借鉴经验，进一步加强了各部门对工作程序、操作流程的细化、奖励销售等，并进行质检监督，完全根据四星级标准对各部门、各区域进行每周两次定期和不定期的检查，针对检查中发现的各部门对客服务中存在的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查，收到了较好的效果，切实督促各部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。
酒店在硬件设施上由内而外，皆按四星级标准严格打造。酒店还根据星级标准，结合饭店现状，为巩固已取得的良好局面，不断提高整体服务水平，实行了值班经理每日检查制度，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使酒店的质量管理通过中层干部层层传递。在岗位技能培训、语言强化培训、行为规范培训的基础上，饭店不断强化微笑服务，开展了“微笑大使”评比活动、礼仪礼貌月活动、服务技能比武等各项活动，发放“客人意见征询表”；发挥大堂副理记事簿的作用。为争创四星、达到四星级饭店服务标准打下了坚实的基础。
以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。一直以来，酒店先后投入xx万元资金大力开展各类培训，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训、学历教育等内外相结合的多层次的培训教育制度。冰冻三尺，非一日之寒。提高员工素质决非一日之功，酒店始终坚持以人为本，采取自己培训，聘请外来专业人员任教和送外地专业对口培训相结合，提高员工的整体服务水平，如外请烹饪大师来酒店进行实地培训，组织厨师参加中式烹调师的专业操作培训班；组织各岗位骨干员工分三批到xx大酒店跟班学习，增强员工的星级意识和服务意识；酒店与市旅游局签订了四星级培训合同，邀请专家学者来酒店授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。
提高酒店工作效率和服务质量的基本条件是要不断提高员工的业务素质，所以我们一方面紧抓员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面紧抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：
（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。
（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。
（3）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。
（4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。
（5）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。
（6）营造员工队伍的团队精神。
（7）实现规范服务、优质服务，从而提高酒店的社会声誉。
在实践经营中，我们对现代营销逐步有了新的认识，酒店的经营状态日趋稳步上升，通过不断努力，我们又提出了创造需求与创新营销。创造需求的实现主要是通过创新营销来进行的。随着现代科学的发展，消费水平的提高，饭店市场环境的变化及竞争的加剧，推动着以产品为基础的营销诸要素不断衍生组合。创造营销成为饭店适应衍生组合、求生存求发展的内在动力。所谓创新营销就是饭店企业以在质上优于现有状态的新行为作用于经营活动，以期收到预定目标的创造性活动。创新主要是指产品创新、市场创新、技术创新、服务创新和管理创新，这五大创新涉及饭店生产经营管理活动的主要方面和主要过程。这五大创新所产生的联动效应，形成一种巨大的整体潜能，这是饭店企业降低和避开风险，谋求顺利发展的强大动力。
酒店为申报四星级饭店，成立了酒店领导层和各部门经理参加的申星工作领导小组，确立了“以申星促管理，上台阶，以管理促经营；把申星过程当作学习提高的过程”的工作原则，组织全体员工学习贯彻国家标准，查找存在问题，结合酒店改造扩建工程制定整改措施并逐一落实，聘请专家对所有员工进行系统培训，提高服务意识与服务水平，完善软硬件设施建设，全面修订酒店的各项规章制度，经过一年多的艰苦努力，现在，酒店的经营管理工作已经迈上了新的台阶。目前酒店已建立了健全的服务和管理制度，在今后的工作中我们将坚持不懈,努力使酒店服务质量更上一层台阶。我们的特色是从实际出发，通过理论指导实践，使酒店管理科学化、现代化，同时我们又在不断地优化我们的市场。
申评过程对于我们酒店是一个进一步学习提高的过程，申星是酒店发展历程中的一大机遇和重要成长阶段。酒店到目前为止，在硬件、软件设施建设上都比较全面，我们坚信通过我们酒店及其全体员工不懈的努力和不断的学习，在今后的发展道路上我们酒店的经营管理水平必将取得长足的进步和发展。
我们的战略方针是：
真正做到以申星工作推动酒店各项工作向更高层次全面发展，努力打造一流的企业品牌。
其次要追求无缺陷。所谓无缺陷未必缺陷绝对是零，而是以零为最终目标，来制定目前的目标，以便努力去实现，并在实现目标的过程中，对目标作出了进一步的修订，使服务质量完美无缺陷。
再次是三位一体的质量提高。这是酒店新的服务观念的基本内容。这种思想在于确认强化服务质量贯穿于酒店营销全过程。服务质量的保证是分三种类型的：一是预防性的，如长期需求信息的调查、竞争对手及顾客评估等；二是监测性的，如产品质量的检验、服务的安排等；三是补偿性的，如重新设计产品和饭店形象等。传统的做法强调补偿性服务，而新观念却主张预防性、监测性和补偿性服务齐头并进，从而形成良性循环的服务质量保障系统。
服务质量是我们酒店全体员工的职责。新的观念认为，服务渗透于酒店生产经营的全过程，要使酒店上下充满让顾客满意的酒店文化，实现标准化、规模化的服务质量管理。
以上便是针对我们酒店情况的简单汇报，我们将随时恭候各位领导监督审查。最后，谢谢各位在百忙之中的光临指导，我们将继续加强服务意识、提高服务质量、完善服务水平，不负各位领导对我们寄予的厚望！
xxx
20xx年xx月xx日
酒店招聘申请书篇十一
金山国际大酒店是按照国家四星级旅游饭店标准兴建、具有欧洲风格的集客房、餐饮、商务服务于一体的涉外酒店。因酒店整体开业在即,现面向社会诚聘英才：
一、酒店各部门员工级：
(要求：年龄：18—35岁，身高：160cm以上，开云KY官方登录入口 毕业及以上，有岗位工作经验者优先)
二、酒店各部门领班级：
(要求：年龄：20—35岁，身高：160cm以上，开云KY官方登录入口 毕业及以上，有一年及以上本职岗位工作经验)
三、酒店各部门主管级：
大堂副理、西餐厅主管、客房部主管、工程部主管、后厨主管、保安部主管、
(要求：年龄：20—40岁，身高：160cm以上，开云KY官方登录入口 毕业及以上，有二年及以上本职岗位工作经验)
四、酒店各部门经理级:
行政人事部、房务部、营销部、财务部、工程部、保安部、前厅部、西餐厅
(要求：大专及以上学历，三年以上本职岗位工作经验，熟悉星级酒店标准化管理及运作，洞悉服务业发展趋势)
以上岗位，一经录用，待遇从优(高于京山同行业薪资标准)，包食宿，每月四天带薪假期，享受婚假、保险等福利。
招聘联系电话：0724—7xxxx9;13xxxxxx623(黄总)
地址：xx省xx县新市大道58号酒店行政人事部(五楼酒店筹备办公室)
酒店招聘申请书篇十二
江苏盐城zz锦江国际大酒店，是盐城地区一座五星级酒店。占地67.8亩，酒店面积5.5万平方米，地下一层，裙房3层，地上24层，客房288套间。
计划财务部现需要在筹备期招聘财务经理一名，成本主管一名，收入审计主管一名，it主管一名，需有酒店工作经验。
酒店可提供住宿，薪酬面议。
本人承诺提供你一个和谐的工作环境和良好的学习氛围，传授你酒店财务管理的`技巧和技能，量身定制你未来发展计划，助你快速成长。
有意者，可联系我。发简历至邮箱：zzzz。
酒店招聘申请书篇十三
xx酒店有限责任公司座落于美丽的.庐山西海风景名胜区，是一家按星级酒店标准建设的园林式综合性酒店，现面向社会公开招聘。
一、招聘岗位及要求。
1、副总经理：1名。
要求：开云KY官方登录入口 以上学历，男女不限，45岁以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，形象佳，普通话标准，在四星级酒店担任副总经理3年以上工作经验。
2、餐饮部经理：1名。
要求：开云KY官方登录入口 以上学历，男女不限，40岁以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，普通话标准，精通餐饮业务，在四星级酒店担任餐饮经理3年以上工作经验。
3、总台领班：2名。
要求：开云KY官方登录入口 以上学历，男女不限，18-35岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，开朗大方，形象佳，普通话标准，亲和力强，有在四星级酒店总台工作经验者优先。
4、客房领班：2人。
5、餐厅领班：2人。
二、注意事项。
1、应聘者个人信息仅用于此次招聘，江西星期酒店有限责任公司对未被录用人员的材料将严格保密，未录用人员的资料恕不退还。
2、应聘者对个人提供信息的真实性负责，如有虚假，江西星期酒店有限责任公司有权取消其应聘资格。
3、本次公开招聘分为采用现场报名、面试、试用(3个月)、上岗四个流程。
4、待遇面议。
三、报名时间。
自招聘启事发布之日起，每天上午8:30～11:30;下午2:00～5:00，双休日不休息。
四、报名方式。
有意者需填写江西星期酒店报名登记表(见附件)一份，持本人身份证、学历证明、岗位资格证等(上述证件请携带原件、复印件)和2寸免冠近照2张至报名地点。由本人到江西星期酒店(柘林镇原桃花溪度假村)。
联系电话：xx(熊先生)xx(刘先生)。
或南昌星期酒店(南昌市青山湖区湖滨南路16号)现场面试。
联系电话：xxxx、13xxxxxxxx(梁女士)。
二0一四年五月二十二日。
酒店招聘申请书篇十四
江苏盐城zz锦江国际大酒店，是盐城地区一座五星级酒店。占地67。8亩，酒店面积5。5万平方米，地下一层，裙房3层，地上24层，客房288套间。
计划财务部现需要在筹备期招聘财务经理一名，成本主管一名，收入审计主管一名，it主管一名，需有酒店工作经验。
酒店可带给住宿，薪酬面议。
本人承诺带给你一个与谐的工作环境与良好的学习氛围，传授你酒店财务管理的技巧与技能，量身定制你未来发展计划，助你快速成长。
有意者，可联系我。发简历至邮箱：zzzz
酒店招聘申请书篇十五
xxx市中环国际酒店，属xxx投投资有限公司实体企业之一。酒店位于xxx市临河区新华西街地矿大厦，地处临河新区中央地段，地理位置优越，与市党政办公大楼、市文化博览中心、河套公园遥相呼应。酒店按星级标准设计，拥有各类标准间、商务套房、豪华套房145间，设有西餐厅、中餐厅、港式茶厅，可同时接待1000人用餐。酒店引入粤港专业管理团队，以创新的管理理念，品牌经营以人为本的服务宗旨，把中环国际打造成为八百里河套一颗璀璨的明珠。
现特向社会招聘贤才：
一、人事主管、餐饮主管领班、客房主管领班、收银主管、大堂副理多名。
条件：从事酒店管理相关工作经验二年以上。
工资待遇：2300元以上。
二、餐厅服务员、传菜员：100名客房服务员：10名。
条件：1.餐饮、客房服务员：女，身高1.58m以上。
2.传菜员：男，身高1.65m以上。
3.门童：4名，男，身高1.65m以上，形象好，气质佳。
工资福利待遇：
1.餐厅服务员、传菜员、门童：：2100+提成+工龄。
2.客房服务员：1800+工龄。
以上人员一经录用，酒店提供公寓化食宿。
招聘热线：15848xxxxxxxx185115。
xxxx投投资有限公司中环国际酒店。
20xx年x月x日。
酒店招聘申请书篇十六
xx酒店有限责任公司座落于美丽的庐山西海风景名胜区，是一家按星级酒店标准建设的园林式综合性酒店，现面向社会公开招聘。
一、招聘岗位及要求。
1、副总经理：1名。
要求：开云KY官方登录入口 以上学历，男女不限，45岁以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，形象佳，普通话标准，在四星级酒店担任副总经理3年以上工作经验。
2、餐饮部经理：1名。
要求：开云KY官方登录入口 以上学历，男女不限，40岁以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，普通话标准，精通餐饮业务，在四星级酒店担任餐饮经理3年以上工作经验。
3、总台领班：2名。
要求：开云KY官方登录入口 以上学历，男女不限，18-35岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，开朗大方，形象佳，普通话标准，亲和力强，有在四星级酒店总台工作经验者优先。
4、客房领班：2人。
5、餐厅领班：2人。
二、注意事项。
1、应聘者个人信息仅用于此次招聘，xx酒店有限责任公司对未被录用人员的材料将严格保密，未录用人员的.资料恕不退还。
2、应聘者对个人提供信息的真实性负责，如有虚假，xx酒店有限责任公司有权取消其应聘资格。
3、本次公开招聘分为采用现场报名、面试、试用(3个月)、上岗四个流程。
4、待遇面议。
三、报名时间。
自招聘启事发布之日起，每天上午8:30～11:30;下午2:00～5:00，双休日不休息。
四、报名方式。
有意者需填写xx酒店报名登记表(见附件)一份，持本人身份证、学历证明、岗位资格证等(上述证件请携带原件、复印件)和2寸免冠近照2张至报名地点。由本人到xx酒店(柘林镇原桃花溪度假村)。
联系电话：xxx(熊先生)xxx(刘先生)或xx酒店(xxx路16号)现场面试。
联系电话：xxx1、xxx(xxx)。
xx年五月二十二日。
xx国际大酒店，是xx地区一座五星级酒店。占地67.8亩，酒店面积5.5万平方米，地下一层，裙房3层，地上24层，客房288套间。
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有意者，可联系我。发简历至邮箱：xxx。
电话：xxx。
酒店招聘申请书篇十七
1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名;
3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入;
4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。
二、客人报房内电话挂不出，怎么办?
1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号;
2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因;
3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合;
4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。
三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办?
1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看;
2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中;
3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结;
4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。
四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办?
1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的;
2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿;
3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆;
4、可酌情减免赔偿费用。
五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办?
2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子;
3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿;
4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。
六、客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办?
1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过;
2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等;
3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助;
4、可酌情减免此费用。
七、住客房间钥匙丢失了，怎么办?
1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看;
2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息;
3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的;
4、告诉客人原先的钥匙己失效。
八、客人在饭店内生病，怎么办?
1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾;
2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断;
3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医;
4、对客人进行关注，直到客人康复。
九、客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办?
1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账;
4、脑上做好备注，并做好交接-班。
十、客人押金交付凭据丢失，怎么办?
1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看;
2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息;
3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明;
4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。
十一、客人在店期间死亡，怎么办?
1、立即通知保安部，并封锁现场;
2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等;
3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像;
4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。
十二、客人带宠物进酒店，怎么办?
1、立即进行阻止，礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店;
2、请客人将宠物暂时寄存予礼宾部，办理相应手续;
3、如时间较长，则请客人定时给宠物喂食;
4、做好交接-班工作，直至客人将宠物带离店。
十三、晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办?
1、礼貌告诉客人酒店的访客制度，请客人予以配合;
2、可根据住客要求酌情延长访客离店时间;
3、可建议访客到前台进行住客登记;
4、与保安员上房，为访客进行住客登记。
十四、住客喝醉酒无理取闹，怎么办?
1、保持冷静，通知保安部，将客人带离对客服务区域;
2、如事态扩大，由值班经理决定报警;
3、报警后，由警方处理，并将喝醉酒客人带离酒店;
4、发生冲突时，一定要以保护酒店员工和财产为原则。
十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么办?
1、立即上前向客人道歉，并进行帮助;
2、扶客人至休息处，有必要时请酒店医护人员到现场;
3、了解客人的相关信息，向客人赠送水果或酒店礼品等，以意歉意;
4、通知pa组对现场设立告示牌，进行清理，或扩大范围，加强现场管理。
十六、客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办?
1、请客人出示有效证件，进行登记;
2、请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对;
3、请客人填写开箱授权书，并签名;
4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱，同时也签名。
十七、订单注明是自付，客人结账时要求房费转公司，怎么办?
1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付，酒店未收到公司通知;
2、请客人与公司联系，确定房费事宜;
3、请公司以书面或传真形式通知酒店，但必须要求有效人签名同意;
4、可先将账挂起，待客人与公司确认后再处理。
十八、住店客人一夜未回房，怎么办?
1、立即上房查看，房内是否有行李、房门钥匙等物品，若有则无须处理;
2、通过电脑，了解住客的相关信息，如客人的联系方式、是否是团体/会议成员等;
3、根据信息尽量与客人取得联系，确定房间如何处理事宜;
4、作为处宿房，先为客人作退房处理，待客人回酒店后再决定;
十九、饭店客满，仍有客人来住店，怎么办?
1、非常感谢客人的到来，礼貌向客人解释酒店己客满;
2、联系客房部，对维修房等特殊房间进行查看，向客人做好解释，是否愿意入住;
3、可为客人做好预订，列入等候名单，有退房立即通知客人;
4、为客人到其他同级的酒店进行预订，等次日有房间时，接客人回酒店入住。
二十、饭店发生火灾，怎么办?
1、保持镇定，到现场查看;
2、按动最近火警报警器;
3、通知总机，说出火警发生地点及火情;
4、在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。
二十一、电话预订客房，怎么运作?
1、振铃三声内接听电话，自报家门;
2、记录客人所有预订客房的要求内容及联系电话和保留时间等;
4、与客人确定预订内容，并感谢客人的订房。
二十二、客人自称是总经理的朋友要求持价入住，怎么办?
1、请客人先入住，办理正常入住登记手续;
2、请客人入住后设法自己联系总经理通知总台更改房价;
3、请客人明白，总台只有在接到领导通知后会修改房价;
4、知会本部门领导，做好交接-班。
二十三、安排客房的原则是什么?
1、vip客人或vip团体;
2、团体或会议;
3、保证类订房或确认类订房;
4、一般类订房。
二十四、客人住店期间适逢生日，怎么办?
1、通知餐厅部为客人准备生日蛋糕、贺卡和鲜花等;
2、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理;
3、将生日蛋糕、鲜花等送到客人面前，祝客人生日快乐;
4、向客人征询意见或建议，并做好记录存档。
二十五、领客人进房时，发现房间未整理好或有其他客人的行李，怎么办?
1、立即退出房间，向客人道歉;
2、立即通知总台，报告情况，为客人换房;
3、带客人进入其它ok房，为客人办理换房手续;
4、与客房部核实房态，查出原因。
二十六、团队行李己到，客人未到，怎么办?
1、查看预订团队，确定行李属于将到店的团队;
2、查看行李的完好程度，与送行李者签名确认行李件数;
3、将所有行李用网罩住，待团队抵店后派送;
4、与团队领队取得联系，做好交接-班。
二十七、怎样为客人寄存行李?
1、请客人填写行李寄存单;
2、提醒客人贵重物品、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存;
3、检查行李完好程度，确认行李件数和提取时间;
4、将行李寄存联客人联交于客人，提醒客人凭寄存联提取。
二十八、客人提取行李时，提取联丢失，怎么办?
1、请客人说出行李件数、式样、寄存时间等信息;
2、确定是否有如客人所说的行李寄存;
3、请客人出示有效证件，与行李寄存牌进行核对，并复印证件登记，请客人签收;
4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。
二十九、客人到店后，客房未准备好，怎么办?
1、立即联系客房部，提供其它ok房，为客人入住;
2、询问客房部所要等候的时间，请客人稍等;
3、如时间较长，则由大堂副理引领到大堂吧休息;
4、随时与客房部联系，及时让客人进房休息。
三十、客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办?
1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁;
2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存;
3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意;
4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。
三十一、有预订客人入住时，饭店己无房可售，怎么办?
1、查看其它预订客房情况，是否可调节，或有未到的预订，及时为客人入住;
2、向客人道歉，立即联系客房部查看维修房等特殊房间，是否可出售，减免当天房费;
4、查出原因，追究责任，杜绝再次发生。
三十二、当客人拒付押金时，怎么办?
1、礼貌向客人解释交押金是酒店的规定，是为了方便客人在酒店内消费;
2、可酌情减少押金的数额，但必须高于房费;
3、可建议客人刷信用卡，结账时用现金或信用卡结算;
4、可建议客人联系酒店销售人员或其他人为其作担保等。
三十三、客人入住登记押金不够，称晚上朋友带钱来补交，怎么办?
1、建议客人作保证类订房，为客人留房;
2、让客人入住，根据押金数额，制作钥匙，征求客人同意，通知客房部撤吧;
3、让客人刷信用卡或联系酒店人员作担保;
4、关注此房，做好交接-班，随时跟催押金。
三十四、客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办?
1、礼貌向客人解释，两间房必须要有两份证件以上登记，是公安局的规定;
2、可让客人先开一间房，另一间作保证类订房，为其留房;
3、请客人提供其朋友的信息，查看客史档案，为其办理入住;
4、可先开房，但必须提醒客人，其晚到的朋友一定要登记，并做好跟进工作。
三十五、客人对现金押金数额高出房费有异议，怎么办?
1、礼貌向客人解释是为了其方便在酒店内消费签单;
2、礼貌向客人说明，除了房费外，还有其它不确定的费用，如电话费，酒店费等;
3、酒店是根据客人最终实际消费客进行结算;
4、建议客人押房费的现金，其余可刷信用卡结算。
三十六、团队/会议要求延迟退房时间，怎么办?
1、必须与酒店此团队/会议的接待人取得联系，确认延迟退房的收费事宜;
2、确定延迟的时间，根据客情上报请示;
3、建议团队/会议保留少数客房，作为放置行李或休息之用;
4、随时关注，跟进退房情况，做好结账准备工作。
三十七、客人要求换房，怎么办?
1、询问客人换房的合理原因;
2、根据客情，请客人持钥匙到总台办理换房手续;
3、更改房价，通知客房部换房情况;
4、填写换房单，知会相关部门或岗位。
三十八、访客询问保密房或重要客人的房号时，怎么办?
1、必须坚持住客的信息资料是不能随意泄漏的原则;
2、婉转告诉访客暂无其要找的客人入住，可自行联系;
3、建议访客进行留言，为其转告;
4、电话询问住客是否可告诉访客的房号。
三十九、陌生客人到总台来取钥匙，怎么办?
1、查看总台是否有陌生客人所说的钥匙寄存;
2、查看此钥匙的领取是否有说明或特殊要求;
3、对陌生客人进行身份核对，有必要时可进行登记;
4、婉转告诉陌生客人与钥匙的持有人联系，再转告总台是否可领取。
四十、房态表实际房态为有人住，而电脑却为可售房，怎么办?
1、立即将此房进行控制，与客房部核对具体房态;
2、询问其他同事，是否出现差错或未跟进事项;
3、致电房内住客，核实身份，找出原因;
4、找出原因后，向客人做好解释，请客人配合，或做好弥补措施。
四十一、房态表实际房况为空房待清洁，而电脑却为有人住，怎么办?
1、立即将此房进行控制，与客房部核对具体房态;
2、询问其他同事，是否出现差错或未跟进事项;
3、请客房部进房进行查看，确定此房的真实房态;
4、找出原因后，向客人做好解释，请客人配合，或做好弥补措施。
四十二、客人在店外打电话要求退房，怎么办?
1、请客人报出房号及登记人姓名，进行核对;
2、询问来电客人的姓名，及钥匙的位置;
3、询问客人以什么方式结账，并做好相应工作;
4、通知客房部查房，进行退房处理。
四十三、有人到饭店逼债，要求告诉客人房号，怎么办?
1、必须坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则;
2、婉转告诉来电客人暂无此客人入住，请客人自行联系;
3、建议来电者进行留言，为其转告;
4、请保安部协助，以防事态扩大。
四十四、离店客人要求保留客房，要求两天后重新入住此房，怎么办?
、查看两天后的客情，确定是否能为其预订此房;
2、为客人做预订并注明，但不能向客人承诺一定给其保留此房，只能是尽量;
3、客情紧张时，则请客人预订其他类型房间，但可尽量安排此房;
4、做好交接-班工作和客史档案。;
四十五、离店客人要求转交物品，怎么办?
1、时间较长，请客人寄存于礼宾部;
2、向客人说明对易燃、易爆、易碎、食品等不予转交;
3、请客人填写物品转交单，并注明联系方法;
4、请客人说明领取人或领取时间。
四十六、收到离店客人的邮件，怎么办?
1、查看客史档案，联系上客人;
2、联系客人在本地区的接待单位，由单位转交;
3、留存于部门，待客人来领取，按规定处理;
4、对于急件等，无法联系上客人，则应立即退回。
四十七、访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办?
1、与访客确定是否有此预抵客人;
2、通知大堂副理，将贵重物品存于酒店贵重物品寄存箱内，大堂副理保管客人钥匙;
3、填写物品转交单，请客人留下姓名、单位及联系方法，并留言;
4、做好交接-班，跟进此事宜。
四十八、对方声音太小，听不清楚怎么办?
1、向客人抱歉，请客人声音大点;
2、建议客人重新拨打或改变通信工具;
3、仔细聆听，做好笔录;
4、将笔录内容进行复述，与客人确认。
四十九、有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办?
1、向客人抱歉，说明所要转的房间为空房;
2、询问来电者所要找客人的姓名或单位等信息，确定是否已退房或未到;
3、请来电者留下联系方式，根据客史档案对已离店的该房住客进行联系;
4、请来电者留言为其转告。
五十、外线找保密房客人，怎么办?
1、必须坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则;
2、告诉来电者暂无此客人入住，请其自行联系;
3、请来电者留言，为其转告;
4、电话询问住客是否要接电话或告诉房号。
五十一、接到无声电话，怎么办?
1、向对方抱歉，听不到声音，请其大声点;
2、请对方重拨或更换通信工具;
3、听不到对方的声音，请其先挂机;
4、挂机后检查电话机是否正常。
五十二、客人需要叫醒服务，怎么办?
1、请客人提供房号、姓名及所要叫醒的时间;
2、复述客人的叫醒服务要求，并确认;
3、做好记录，在电脑上设制;
4、电脑自动叫醒后，人工电话再次进行叫醒确认。
五十三、电脑出现故障，无法提供叫醒服务，怎么办?
1、请客人提供房号、姓名及所要叫醒的时间;
2、复述客人的叫醒服务要求，并确认;
3、做好记录，并进行交接-班;
4、人工电话进行叫醒，有必要时请客房服务员现场叫醒。
五十四、客人结账后，要在房内挂外线，怎么办?
1、礼貌向客人解释结完账后，房内的电话是不能打外线的;
2、建议客人到酒店商务中心使用公用电话;
3、可酌情为客人再次开通外线，但必须请客人及时支付话费;
4、随时关闭外线电话。
五十五、客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办?
1、通知客房部查看，是否是外宿房;
2、填写续住通知单，送入客房，请客人回来时到总台办理续住手续;
3、如客人的押金不足，则要进行电脑留言，并发催款通知单到客房;
4、根据客史档案，设法联系到客人。
五十六、客人拿着非本人的身份证来住房时，怎么办?
1、礼貌向客人解释，住房登记必须使用本人的身份证;
2、建议客人可先做保证类订房，为其留房;
3、请客人提供本人的姓名，查看客史档案，为客人登记入住;
4、申请上级同意，请客人提供其他住过的酒店或联系亲属，发书面或传真登记入住。
五十七、发现双重售房时，怎么办?
1、立即通知客房中心或楼层服务员，请客人到ok房，为客人换房;
2、立即向客人道歉，通知大堂副理处理，并准备ok房房卡和其换房手续;
3、为客人进行房间升级并送入水果或酒店礼品等，以示歉意;
4、尽可能当面致歉。
五十八、客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司，但其非有效签单人，怎么办?
1、请客人联系该公司的有效签单人，并让其书面或传真等形式通知酒店;
2、先为客人办理入住手续，支付定金，待确认后归还定金;
3、通知与此单位的酒店销售员出面解决;
4、上报领导，酌情解决。
1、合理的时间为其保留预定，但必须向客人明确不能保留到次日;
2、尽量确认其抵店的具体时间，并与其保持联系;
3、经上级同意，可为其客房升级，以迎合当日此类客房的客情;
4、请客人提供信用卡卡号或先支付费用，做保证类订房。
六十、有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办?
1、请此客人出示有效工作证，并记录姓名、单位;
2、确认后，积极配合，通知大堂副理和保安部;
3、带公安人员进入非客服务区进行协助;
4、对外进行保密。
六十一、一台胞携带中华民-国护照登记，怎么办?
1、明确大陆不承认中华民-国护照的合法地位，不能使用登记;
2、请客人出示台胞证或其它有效证件;
3、可请客人告诉此前入住过酒店，可与此酒店联系取得资料;
4、要明确先登记后入住原则。
六十二、某团体签证的外宾成员，在团体离店时，要求续住离团单独活动，怎么办?
1、联系此团的旅行社或接待单位;
2、要求此团的旅行社或接待单位出示证明;
3、请求客人到本地公安局出入境科办理手续;
4、以一般散客形式进行重新登记入住。
六十三、送洗衣物破洞，客人与洗衣房各执己见，怎么办?
1、向客人道歉，记录客人反应的问题;
2、检查收衣记录单，查看有否有说明，并向收衣服务员了解情况;
3、与客人协商，对衣物进行修补;
4、与客人协商，对客人的衣物进行赔偿。
六十四、住客拖欠账款，怎么办?
1、发催款通知单到客房，请客人交付欠款;
2、撤除房内酒店水，关闭外线电话;
3、与大堂副理到客房，请客人当面付款;
4、将客人欠款现象输入客史档案，有必要时列入酒店不欢迎名单。
六十五、客人住店期间有逃账迹象，怎么办?
1、随时关注客人的定金，不足时发催款通知单到客房;
[酒店招聘面试问题]
【本文地址：http://www.pourbars.com/zuowen/7491205.html】
