如何做好信访工作心得范文（18篇）

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如何做好信访工作心得篇一

当前，我国正处在改革攻坚和发展的关键时期，作为国家改革的重点---社会主义新农村，也处于不断深化改革和产业结构调整步伐的加快中，农村逐步向小城镇转化而带来的利益格局发生了新的变化，许多深层次矛盾和问题不断暴露出来，群众思想相对活跃，从而带来的信访事件有多种不稳定的苗头。

作为分管信访工作的乡镇纪委书记，如何适应日趋复杂的形势，维护群众利益和社会的稳定，已成为当前工作的一项重要任务，笔者根据多年的工作经验，认为要做好当前信访工作必须做好以下几项工作：

一、强化领导，构建三级控访机制及组建两个接待中心。

当前，群众信访形式发生了新的变化，信访突发事件增多，传统的信访工作模式受到挑战，信访工作的难度进一步加大，为此，必须建立三级信访防控机制及组建两个接待中心，才能保证信访问题得到妥善处理。一是成立信访工作领导小组。按照“一把手负总责，分管领导具体负责”和“信访接待，归口办理”的原则成立了以镇长为组长，纪委书记、派出所所长及各口分管镇长为副组长的信访工作领导小组，在我镇形成对信访“镇长亲自管，分管镇长具体管，纪检书记监督管”的工作氛围，使信访工作真正达到了目标具体化，工作任务明确化，监督管理制度化。二是建立镇级信访理事会。成立信访办公室，配备专职干部，联合信访办、监察室、审计办、计生办、土地办、城建办、民政办等10个部门组成成员单位，对到镇上访重大问题采用听证会的方式共同研究处理，对处理过程进行阳光操作，对处理结果按差额投票形式达成处理意见，确保采取措施科学合理。例如在x年3月11日，处理**村要求解决其在x年工资待遇问题，镇信访理事会召集财政、民政、政府办等相关部门，成立听证小组，在**镇矛盾调解中心对提出的要求进行公开信访听证，并当场作出处理意见，补偿吉文荣200元工资，使其心服口服。三是建立村级信访理事会。

3月3日，在全力维护“两会”稳定的形势下，镇纪委牵头组织信访工作人员、各村支部书记及相关部门召开了我镇首次信访工作联席会议，当场通过选举成立了由刘顶村支部书记任会长、酒店村支部书记任副会长、狮树村支部书记任执行理事、其余各人任成员的锦屏镇村级信访理事会，并明确信访理事会会长、副会长及执行理事的职责。理事会成立以来、三村便成功化解了8起矛盾纠纷，形成了“大事小事不出村，事大事小不到镇”的村级信访工作氛围，为我镇村级信访理事会的进一步发展，迈出了成功的第一步。四是由纪委牵头成立了“人民群众来访接待中心”，实行首问负责制，做到“来有迎声，问有答声，出门有送声”。五是由司法所成立“**镇矛盾调解中心”，做到“来人有登记、登记有结果”。通过三级信访防控机制及两个调解中心的建立，在我镇形成了“一级抓一级，一级对一级负责”信访调解大格局，切实将信访工作摆在突出位置来，营造了全方位开展信访工作的良好氛围。

二、服务群众，实行信访处理关口前移。

基层乡镇的信访工作要提高效率上水平，必须注重从源头上抓信访工作，把信访关口前移作为着力点，以信访排查为主要措施，努力提前消除稳定隐患。一是全员发动，普遍排查。组织机关干部划分9个小组，坐镇各村，逐户走访，察民情、访民愿、找问题。然后，形成问题汇总，经过梳理，确定了干部作风、政策贯彻、人地矛盾、土地纠纷、历史遗留5个方面，20余个问题，根据这些问题，党委政府及信访理事会逐条逐项地采取了应对措施，进行了稳妥处理，为信访工作创造了良好的工作基础。如反映被村干部殴打一案，经镇信访理事会详细调查了解，采取果断措施，使势态得以迅速平息了结。二是集中力量，重点清查。对势态恶化迅速，苗头明显的问题和事件，进行专项清查。例如，在x年3月13日，在对**村百余名群众到区集访一案处理过程中，镇党委政府接到信息后，高度重视，随即抽调相关部门成立工作组，就群众上访一事进行调查核实。揭露了个别不法分子唆使不明真象群众打着“群众要生存，招标要公开”口号围攻政府的事实真象。对此我镇采取积极措施，狠抓落实，通过宣传《国家信访条例》、《国家矿产资源法》让不明真象群众退出信访，同时对组织煽动群众信访的不法分子进行严厉打击，从源头上消除了本案不良现象的产生。三是不失时机，个别抽查。在普遍排查的基础上，镇信访领导小组，还采取了定期与不定期地抽查的方式，深入基层个别走访、检查村“两委”的信访工作，实行动态管理，随时掌握和了解信访的工作情况，确保及时堵塞漏洞、消除隐患。

三、多措并举，切实解决信访问题。

我镇党委政府在信访工作中，坚持把维护广大群众的切身利益和社会稳定作为根本任务，将信访问题分为多种类别，有针对性地采取切实措施，使合理信访问题得到有效解决。

第一、通过诉讼渠道解决信访问题。

例如*镇供销经理部职工向*镇政府索要退休工资一事，多次到镇、区上访，均未能有效解决问题，x年3月7日我镇动员鼓励和支持到法院起诉**镇人民政府，促使其不再上访。

第二、通过行政手段解决信访问题。

例如**村已调出的村干部李某，借用村集体资金，长期不还，引发群众多次到镇集访，镇纪委采取行政手段，用停职的措施，使该纠纷得到及时解决。

第三、通过调解手段解决信访问题。

例如，x年3月24日建房问题，镇城建办、司法所、信访办等部门在镇调解中心进行调解，顺利解决这一纠纷。

我镇采取上述手段处理信访问题的同时，并认真做到“三个到位”、“两个突出”。“三到位”：一是时限要求到位。群众性上访反映的问题，承办人要在一周之内反馈调查处理结果，如反映的问题是复杂，一时难以解决的，须在一月内与上访群众取得联系，并告之处理情况。二是制度制定到位。我们在原有信访工作各项规章制度的基础上，进一步的完善并严格执行，通过加强制度建设，增强了工作的透明度，提高了工作效率。三是监督执行到位。严格信访调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理；“两个突出”：一是在处理解决群众来信来访的工作中突出一个“情”字，带着爱民的感情做好群众上访的接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。在李圩村彭庄自来水改造一事中，由于涉及到历史遗留问题很多，工作繁琐、难度大，但镇党委政府坚持从维护稳定的大局出发，主要领导辗转周折，积极与上级建设部门协调资金3万余元，帮助彭庄近90户农户完成自来水改造工程，赢得了理想的解决方案，达到群众满意。二是在化解调处各类矛盾中突出一个“稳”字，处理群体上访问题时，如果方法稍有不慎，便会造成负面影响。因此，我们通过耐心、细致的工作，针对不同情况，扩宽与群众沟通的渠道，应对上访问题，稳稳当当地解决实际困难。

四、积极预防，提高处置群体矛盾工作能力。

及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性的信息，才能掌握信访工作的主动权。为此，我们积极抓好村级信访理事会建设工作，切实加强信访工作的信息网络建设，确保信息畅通、反应迅速、内容准确。一是构建信息网络。每村设有1名以上兼职信息员，实行定期汇报、随时报告的管理方法。今年，前5个月，经信息员上报信息有50余条，其中，有4条紧急信息，为镇里采取处置措施赢得了第一时间。二是强化对信息员的管理培训。采取集中培训、以会代训的方式，从搞好日常信息收集、预警性信息分析、政策法规学习等方面的培训，切实提高信息员应对突发事件的快速反应能力，做到早发现、早报告、早控制。三是转变工作作风，变以往的“群众上访”为“领导干部下访”，抢抓工作主动，化解各种不稳定因素。近日，**村村干部卞某，承包狮树村七组土地12亩，合同到期后，私改合同，在当地群众造成不良影响，镇纪委监察室及民政干部及时“下访”，查清问题原委后，责令卞某立即退出承包地，并对卞某的做法进行了严肃的批评教育，及时解决了问题，维护了局面的稳定。

集体信访事件一般涉及人员多，影响大，处理不当容易导致矛盾激化并带来一系列连锁反映，要本着“积极、慎重、稳妥”的态度，坚持“可散不可聚、可解不可结、可疏不可堵、可导不可激”的原则，防止和处置信访事件，关键是提高控制能力。信访工作是一条极其敏感的导火索，在具体处理中要分别对待、警慎为之，他要求信访干部高素质、善言论，懂政策且与人民群众有水乳交融的感情。今后的工作中，我们将紧紧围绕区委中心工作，在市委、市政府及区委、区政府的正确领导下，克服缺点、扎实工作，把“稳定与发展”作为我镇永不放松的目标，常抓不懈。

如何做好信访工作心得篇二

做好信访工作再就是要进一步树牢责任意识，切实抓好责任制落实。信访工作本身就是领导干部的工作。要以落实领导干部信访工作责任制为重点，从三个方面扎实推进信访工作各项制度的落实。一是要认真落实信访工作领导小组会议制度，定期分析形势，讨论解决重大疑难信访问题。坚持和完善部门联系会议制度，建立齐抓共管、联手处理信访问题的协作机制。二是要坚持落实领导干部阅批群众来信和值班接待群众来访制度。对信访量较大，领导干部本人不能及时处理的，要将部分信件交给同级信访部门专人办理，同时要抓好督办，定期过问处理情况。三是要认真落实领导包案和责任追究制度。负责信访包案的领导要认真落实责任，定领导、定措施、定时间、定责任，包案件调查、包问题处理、包人员稳定。对因敷衍、拖延、玩忽职守或徇私舞弊而贻误工作，造成群众越级上访或重复上访的，要严格追究相关责任。

行政处理信访事件，也有极难解决的，那么建立司法信访制度，把信访纳入法制轨道也是做好信访工作的又一良好途经。党的“十五大”提出要依法治国，建立法制国家。其根本要求是人们在日常生活中的行为规范都要纳入法制轨道，用法律的规定来调整和约束人们的行动。目前发生的无序上访事件，给社会治安形势也带来隐患。因此，首先要求加快信访方面的立法工作，制定和出台《信访法》。在程序上规定信访人员应按照一定的级别归口逐级处理，信访人员不得以自己的意愿任意选择信访机关。在对待信访问题的具体处理过程中都做到有法可依，使其纳入法制轨道，彻底解决信访的混乱局面和无政府状态。

如何做好信访工作心得篇三

自上世纪90年代以来不断增多的大规模群体信访和矛盾激烈的个体信访，引发了持续上升的信访洪峰，成了影响社会稳定的重要因素，以成都市为例，1998年信访总数28000件次，2001年信访总数84000件次，2003年信访数321619 件次，2004年1—4月达129754件次，较去年同期上升94%，高增长的信访量可谓居高不下，愈演愈烈，各级政府机关在处理信访工作中，要花大量的人力和物力，特别是最基层的街道办、乡镇政府，在面对大量的群体信访和矛盾激烈的个体信访，上有领导指令化解的压力，下有群众极端不满的怨气，信访部门在解决信访事项的过程中处于两难的境地。

信访是人们在经济生活中的现实矛盾反映。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由此产生的自然人与自然人之间、自然人与法人、自然人与其它组织之间的民事纠纷、刑事纠纷、行政纠纷呈显著上升趋势。在处理和解决这种人民内部矛盾过程中，往往通过人民调解、行政执法以及诉讼等程序能够使大多数的问题得以圆满解决，产生纠纷的双方当事人对有关职能部门的处理结果也能够欣然接受，起到了既能维护法律权威，又能达到化解矛盾、解决纠纷的目的。然而，一些或因对政府职能部门执法不满、执法不公，或因自身处于社会劣势地位而遭受不公平待遇或经济损失的群众，按自己的主观意愿到任何一级机关解决问题，上访人往往认为单单依靠本单位、本部门不能解决问题，只有通过制造更大的声势、聚集更多的人数、采取更过激的行为、使用更严厉的措词、到达更高一级的党政单位信访才能达到其目的。街乡解决不了去区市里解决，区市里解决不了去省里解决，省里再解决不了就进京上访。更为恶劣的是部份上访人采取阻拦党政主要领导车辆、关闭行政机关大门、在国家以及党政要害机关静坐，更有甚者还冲击国家有关党政部门、砸毁公共财物，严重影响了党政机关的形象，扰乱了党政机关的正常的工作环境和工作秩序。当然，发生上述行为后，当事人均受到不同程度的治安处罚。

造成当前信访特别是集体访、重复访逐年增多的主要原因有：一是客观上的原因。由于当前我们正处在社会转型时期，利益关系的不断调整，导致了社会结构、经济结构和利益结构的深刻变化，一些积累多年的深层次矛盾和问题逐渐显现，解决这些矛盾和问题是需要一定过程的，而群众要求解决问题的心情迫切，这两者之间的矛盾，是造成群众信访和集体访、重复访增多的重要原因之一。二是主观上的原因。少数国家公务人员不依法行政，甚至违法乱纪，侵害群众的利益，有的对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮，敷衍塞责，以致“小事拖大，大事拖炸”，引发大规模群众上访；还有一些部门在实施改革措施过程中，程序不规范、不公开，工作方法简单，操之过急，引起群众不满，进而引发群众集体重复上访。

如何做好信访工作心得篇四

从马克思主义群众观出发，始终把为人民群众谋取最大利益作为信访工作的唯一目的和根本宗旨。马克思主义群众观的核心，就是全心全意为民谋利益，这是我们一切行动的出发点和归宿。上为党和政府分忧，下为百姓排忧解难，是信访部门最根本的职责。因此说作为各级信访部门的每个成员，都要把贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，为人民群众谋取最大利益作为其唯一的目的和根本宗旨。牢固确立对党负责和向人民群众负责相一致的观点，切实关心人民的利益，时刻把人民群众的冷暖放在心上，设身处地的为人民群众解决每一个热点、难点问题。

以唯物主义认识论为准则，正确理解和把握当前的信访问题，使信访工作切实起到“调节器”的作用，唯物辩证法认为，矛盾无时不在，无处不有，事物内部矛盾是推动事物发展的源泉。当前，在我国改革开放不断深入，经济建设快速发展的形势下，经济利益已经成为人民内部矛盾的中心问题。与此同时，人民内部矛盾也变得更加复杂，多样和广泛。首先，我们应当坚持唯物辩证法的科学认识方法，运用对立统一规律，以普遍联系和发展的眼光，对具体问题进行分析，并根据这种分析找到解决矛盾和化解信访问题的恰当方法，以推动事物的发展。

其次，唯物辩证法告诉我们，历史是螺旋式前进的，应该看到，目前我国还处于社会主义初级阶段，在改革发展过程中，存在一些这样或那样的矛盾和问题，是难以避免的，应该说也是正常的，关键是我们如何去对待，如何去采取有效措施，给予妥善解决。

针对群众上访多，处理难度大的实际情况，我们要坚持从马克思主义认识论出发，做到正确理解和准确把握。面对较为复杂的信访形势和艰巨的工作任务，要充分发挥主观能动性，认真研究新时期信访工作的特点和规律，以最好的思路和最高的热情，最大的干劲投入到信访工作之中，使信访部门真正发挥加强党同人民群众联系、化解信访矛盾、稳定社会的“调节器”的作用。

从宏观和微观的结合上入手，积极寻求和建立解决问题的机制和方法，努力把群众信访问题解决在基层。随着社会主义变革和发展，现实社会的人民内部矛盾出现了广泛性、群众性、复杂性和物质利益性等时代特征。而这些特征促使群众信访从内容到形式上都发生了变化，为解决信访问题加大了难度。作为信访部门，应该把正确处理当前信访问题看作是一项社会主义系统工程，从客观和微观的`结合上寻求和建立解决问题的机制和方法。

要创新工作思路，积极构筑和谐社会信访格局。信访工作是一项社会性工作，涉及各级、各部门、各行业，只有大家都来关心信访，重视信访，扎扎实实解决群众信访问题，才能把社会的信访稳定工作做好。

大力宣传信访法规，实行以法治访。国务院《信访条例》和大连市信访工作的要求，是我们做好信访工作的法规武器和行动指南。根据当前部分上访群众法律意识不够强，上访行为不规范的实际情况，要充分利用各种媒体，采取灵活多样的形式和方法，进一步加大宣传力度，确保《信访条例》的精神和内容家喻户晓，人人皆知。

加大信访问题处理力度，努力为民排忧解难。一是对群众初信初访，要及时调查处理。二是对群众反映的疑难信访问题和比较敏感的矛盾要多讲道理，宣传政策法规，晓之以理，动之以情，做好耐心细致的思想工作。三是对一些较大规模的集体上访，越级上访，面对来访群众的过激行为，处理时要做到积极而稳妥，心平气和，耐心疏导，坚持实事求是，认真搞好调查研究，准确把握原则。既讲政策，又讲实际，面对矛盾不推诿、不扯皮、不逃避，积极应对，妥善处置，防止问题由小变大，由易变难，出现复杂化，给工作带来被动。四是经常深入基层，调查研究。努力探索做好信访工作的新思路，新方法，不断开创信访工作的新局面。

如何做好信访工作心得篇五

总之，做好信访工作，既要坚定信心，按照三个代表的要求，为群众多办实事，为维护社会稳定做贡献，又要充分认识社会主义发展的初始阶段群众上访的长期性、艰巨性和社会矛盾的复杂性。要始终保持清醒的头脑和政治敏锐性，增强政治鉴别力，与时俱进，努力做好信访工作。

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如何做好信访工作心得篇六

各学院（系、所）、机关各部门、各直属单位、后勤（集团）公司、产业集团、出版社：

为了认真贯彻落实胡锦涛等中央领导人近期对信访工作的重要批示和教育部办公厅《关于做好当前及今后一个时期教育系统信访工作的紧急通知》精神，切实做好新形势下的信访工作，确保学校改革、发展和稳定工作大局，现就进一步做好学校信访工作提出如下贯彻意见。

一、从讲政治的高度充分认识信访工作的重要性

学校信访工作关系到科教兴国战略的实施和现代化建设的进程，关系到党的全心全意依靠广大教职工办学的指导思想在学校的贯彻落实，关系到学校改革、发展和稳定工作大局，关系到学校科教体制改革的顺利进行，涉及职工切身利益和工作积极性的保护。

未来的5到是我校改革、发展的关键时期，决定着学校的前途和命运，面临的任务重、困难大、矛盾多，信访工作必然会遇到更多的问题。充分发挥信访工作在协调关系，理顺情绪，化解矛盾，争取人心，凝聚力量等方面的优势和特殊作用，采取有效措施，做好信访工作，把广大教职工中蕴藏的力量和积极性引导到学校的中心工作上，这对于维护学校稳定，顺利完成“十五”计划提出的各项目标任务具有十分重要的意义。因此，各级党组织和行政部门都要充分认识高校信访工作的重要性和特殊性，以“三个代表”重要思想为指导，坚持“群众利益无小事”，认真学习，深刻领会胡锦涛等中央领导人对信访工作的一系列重要批示精神，牢固树立大局意识、政治意识和责任意识，从维护学校稳定的大局出发，把信访工作作为当前和今后的一项重要的政治任务，切实抓紧抓好。

二、按照“三个代表”的要求，高度重视信访工作

扎扎实实做好信访工作是全面贯彻党的十六大精神，努力实践“三个代表”重要思想的必然要求。校党委和校行政将信访工作列入学校工作的重要议事日程，定期研究信访工作，听取信访工作的汇报，指导信访工作的开展，及时研究解决信访工作中遇到的困难与问题。

各基层党委（总支、直属支部）和行政部门都要高度重视信访工作，要结合本单位的工作实际，认真研究信访工作的特点和规律，深入细致地做好信仿工作。特别要高度重视并切实做好集体上访及重点人，重点问题的处理工作。对职工集体上访反映的问题，必须认真对待，果断处理。

三、要完善信访工作领导责任制，切实加强对信访工作的领导

信访工作政策性强，要求高，具有特殊性。学校将确定一名领导分管信仿工作。各基层单位信访工作要由一名党政领导同志具体负责。按照“分级负责，归口办理”和“谁主管谁负责”的原则，抓实抓牢，哪个单位或部门出了问题，哪个单位的'领导要承担责任。

要本着对人民群众高度负责的态度，妥善处理上访职工的问题。对群众反映的政策已经明确的问题，要按照政策坚决贯彻落实，不可朝令夕改；职工要求合理，但没有明确政策规定的，要认真研究，抓紧制定政策措施，不能久拖不决；职工对现有政策不理解的，要耐心地做好思想疏导工作，不能使矛盾激化；对个别寻衅闹事的，要坚决依法依规处理，决不姑息纵容。

四、认真做好矛盾排查和调节处理工作

各单位要及时了解掌握群众信访活动动态，针对可能发生的突发事件、越级上访，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善应急工作预案，一旦发生突发事件或集体上访，要采取果断措施，及时调节处理，力争把矛盾消灭在萌芽状态，把问题处理在最基层单位。对职工集体上访反映的问题，必须认真对待，果断处理。对到上级部门集体上访及缠访人员，经上级有关部门做工作后仍滞留不归的，各单位要积极予以配合，及时派人到上级部门做上访人员的工作，并采取措施，将集体上访人员及缠访人员接回，稳定在学校和基层单位。

五、加强信仿信息沟通，严格执行重大信访信息报告制度

各单位、各部门发生的重大信访问题和重要信访动态，要及时上报学校党委办公室和校长办公室，坚决杜绝迟报、漏报或不报的现象。

六、要加大对重要信访问题的督办力度，及时正确处理好信访问题

各单位、各部门要认真覆行职责，积极主动地做好本部门，本单位信访督查督办工作。特别是针对一些职工反映的重大信访问题和集体上访积案，更要高度重视，限期解决，决不能推诿扯皮，敷衍塞责，甚至把矛盾上交。要进一步严格责任追究制度，对贯彻上级精神行动迟缓，措施不力的，以及因贻误时机或处置不当造成职工大规模集体上访的，要严肃追究有关领导的责任。

如何做好信访工作心得篇七

为进一步加强信访工作，建立起科学、合理、有效的法院信访工作机制，切实保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据济南市中院济中发[]133、134号文件精神，结合我院的实际，制定本实施意见（试行）。

l、调整信访工作领导小组。由院长担任组长，分管信访和执行工作的副院长和纪检组长任副组长，负责信访工作的统筹领导和重大信访事项的协调处理。立案庭庭长和各业务庭分管业务的副职为小组成员，并作为该单位信访工作负责人，主要职责为陪同院长接访，负责协调和处理涉及本局、庭、室、队的信访案件。

2、立案庭是信访工作职能部门，其主要职责是：

（l）负责日常来信来访及院长接访日的组织、登记和接待工作；

（2）负责上级法院、党委、人大及本院院长交办案件的转办、催办和督办工作。

（3）申诉案件的立案审查工作；

（4）上访老户的接待、处理工作；

（5）定期通报信访情况，及时报告重大信访动态；

（6）院长交办的涉及信访的其他事项。

3、各部门各负其责，按照职责分工做好信访工作，不得推拖不办或推卸责任，因工作不认真、不负责、不及时或方法不当造成恶劣影响的，严格追究相关部门及直接责任人的责任。

（1）当事人因非诉讼事项来访、进行法律咨询及要求起诉、申诉立案的答复解释工作由立案庭负责。

（3）涉案当事人因执行方面问题来信来访的，其解释说服工作由执行局负责；

（6）当事人就司法赔偿问题来信来访的，由赔偿办公室负责处理；

（7）当事人来信来访涉及干警违法违纪等问题的，由纪检监察部门负责接待处理。

（8）各部门应按照分工在院长接访日陪同分管院长接访，涉及本单位案件当事人发生重大赴省进京上访及集体上访事件的，到场协助立案庭处理有关问题。

4、立案庭对信访案件实行立案转办及督办制度。催办及督办案件由立案庭向相关责任部门转办或督办，并纳入审判流程管理，该部门应在两个月内将处理情况及结果反馈给立案庭。

（1）来信来访先由立案庭接待，输入微机登记后签发转办单，按照职责分工转交相关部门处理。

（2）上级法院、党委、人大等部门和本院领导交办、查办和督办的信访案件及有矛盾激化危险的重大信访案件，由立案庭报分管院长签发督办、催办函，交有关局、庭、室、队限期处理，并在规定期限内报处理结果。

（3）凡半年内到本院信访三次、到上级法院信访两次或进京上访一次的为上访老户。立案庭应建立上访老户档案，各相关业务庭与立案庭都应指定专人负责做服判息诉工作。

5、立案庭对信访情况及信访案件处结情况实行定期通报制度。

（l）信访接待室对每月的来信来访情况进行汇总统计，并将结果及重点信访案件有关情况向全院通报。通报内容包括：来信来访数字，到省、进京上访数字，重点信访案件的申诉人、反映情况、案件承办人、领导批示意见和处理结果。

（2）、定期将信访考核的情况向全院各业务局、庭、室、队进行通报。

6、对信访工作实行定期考核制度，并纳入年度岗位目标责任制百分考核，与各业务庭室（局、队）年终评先选优和奖惩挂钩。

（l）政工科负责对本院各单位的信访工作情况进行考核及奖惩。

（2）立案庭信访接待室负责提供有关信访数据。

（3）考核具体标准为：以业务庭上年度同期来信来访数与结案数之比为基数，当年来信来访数与结案数之比较上年同期每上升一个百分点减10分，每下降一个百分点加10分。

（4）因工作不认真、不负责任引发当事人到省上访的，每起扣10分，进京上访的每起扣20分，引发集体到省上访的每起扣20分，引发集体进京上访的每起扣30分。

（5）对交办、转办及督办的信访案件，承办局、业务庭、室、队应指定专人负责处理，对不能在规定期限内处理并报告处理结果的，每起扣10分。

7、各局、业务庭、室、队应把涉案信访考核情况考核到人，与个人年终业绩考核挂钩。

8、各局、庭、室、队亦应制订相应的制度，比照该实施意见实行。

9、本规定自下发之日起试行。

如何做好信访工作心得篇八

一、兄弟城区信访工作的先进经验

1、沈阳市铁西区“建立联动工作机制，拓展信访渠道”

的经验：

一是强化对信访工作的组织领导。区信访工作领导小组定期听取工作情况汇报，完善领导包案和区长接待日制度。

二是强化信访工作责任制落实。各单位、各部门建立党政一把手负总责，一级抓一级，一级对一级负责的运行机制。

三是强化依法信访工作。律师到信访办为上访群众提供法律咨询服务，对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。

四是强化信访网络建设。构建“大信访”格局，区有关部门副职兼信访办副主任，联合办公接待上访群众。

五是强化信访部门管理工作。区信访办及时通报信访情况，对集体访、越级访等突发事件及时上报市、区有关领导。

2、青岛市四方区“强化服务职能，做好社区信访工作”的经验：

一是实现“四个转变”，增强服务意识。

变“坐门等访”为“公开接访”。实行了区级领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。

变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。

变“弹性指标”为“硬性考核”。严格实行目标管理责任制、定期考核制、责任追究制。

变“孤军作战”为“整体联动”。加强了各部门之间的协调，形成了齐抓共管的工作格局。

二是抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。

抓好“敞开式办公，一门式服务”工作。建立了社区事务受理中心，把“一门式”服务中心模式向社区延伸。

抓好排查调处工作。构建了街道、社区、楼院三级信访排查工作网络体系。

抓好畅通信访渠道工作。建立了街道、社区信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访信箱”。

抓好依法信访工作。街道建立了法律服务热线，各社区建立了工作站。

三是坚持“四个结合”，积极构建社区工作新平台。

坚持信访工作与社区党建结合，夯实群众思想基矗

坚持信访工作与社区服务结合，消除信访不稳定因素。

坚持信访工作与社区宣传教育结合，引导群众依法维权。

坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。

二、我区信访工作的基本情况

今年1至10月份，区信访办共接待群众来访539批（次）、2534人（次），同比分别上升了7%和28%。其中：集体访93批（次）、1967人（次），同比分别下降了11%和上升了34%;群体访65批(次)、186人(次)，同比分别上升了59%和48%;个人访381人(次)，同比上升了6%。热线电话143个，同比下降了35%;来信84件,同比下降了13%。

1、群众信访的主要特点

人数增幅较大。来区集体访的批次虽有下降，但集体访群体访的人数同比明显增加。

重复上访增多。有的上访群众初访时没有完全反映出自己的要求或就相同的问题不断上访。

情绪比较对立。上访群众要求解决问题的心情迫切，部分上访群众情绪激烈。

上访方式改变。部分上访群众认为亲自访和集体访才能解决问题，更多地采取亲自访或有组织的集体访。

2、群众信访的热点问题

企业拖欠问题较多。停产和半停产企业拖欠职工工资、福利待遇等问题较为突出，引发职工不断上访。

企业改制矛盾突出。部分企业在改制工作中，没有严格执行有关政策和程序，导致职工不满。

住房和动迁问题较集中。随着老城区的动迁改造，群众因住房挡光、补偿问题上访增多。

3、群众信访的主要原因

群众维权意识增强。改革不断深入、社会利益调整和职工权益受到损害，经济发展水平和群众需求得不到满足的矛盾比较突出。

群众对政策理解不全面。部分群众法制观念淡薄，盲目提出过高和不合理要求，有不达目的不罢休的想法。

有的干部工作作风不扎实。工作不到位，政策不落实，工作方法简单，不能做好思想疏导和化解矛盾工作。

三、我区信访工作的主要做法

在区委、区政府的领导下，我区信访工作认真落实“三个代表”重要思想和执政为民根本要求，坚持从群众满意的`事情做起，从群众不满意的事情改起，认真倾听群众呼声，妥善处理涉及群众利益的问题，积极解决群众的要求和困难。

1、加强领导，把信访工作纳入了重要议事日程

区级领导亲自抓信访工作。徐书记、金区长多次在重要信访件上批示，多次接待上访群众。区委、区人大、区政府、区政协有关领导主动履行职责，分工负责。区委常委会、书记办公会、区长办公会先后多次听取信访工作汇报，研究重要信访问题，部署信访工作任务。今年，区级领导接访28批次、接待上访群众近200人次。

街道、部门领导认真抓好落实。各街道、各部门共同参与、齐抓共管信访工作，把信访隐患较好地解决在本级。强化了社区信访稳定工作，将信访稳定纳入社区党建、社区服务、社区文化、社区稳定的“四位一体”社区建设中。

财政投入力度较大。区设立信访专项资金，形成制度，每年列入财政预算，专款专用。今年区信访专项资金200万元，涉及疑难信访案件的资金予以追加。今年区财政出资500多万元，解决了一批信访问题。

2、健全制度，完善了信访工作机制

信访工作职责明确。完善了领导接待日制度，信访接访、办信、办案和信息预测预报制度，力求工作的制度化和规范化。明确了区信访办和各单位、各部门的工作职责。规范了信访工作程序，提出了具体要求。

领导包案责任落实。实行了区级领导和街道、部门领导包案责任制。成立了由区分管领导为组长的解决突出信访问题专项治理领导小组和督查小组，抓好重点案件的处理工作。

预报预测及时准确。坚持社区居委会和辖区单位每周排查一次，街道和部门每半月排查一次，区信访办每月排查一次。分析动态，制定对策，就地化解。

3、落实责任，加强信访组织机构建设

加强信访信息化建设。设立了西岗局域网“信访稳定”专栏，通报信访热点、难点问题，进行典型案例和倾向性问题分析。区信访办在网上每周公布一次信访情况。

加强信访队伍建设。各单位、各部门普遍配齐配强了信访干部，各级领导在工作和生活上对信访干部给予了支持。区信访办印发了《信访工作文件制度汇编》，对信访干部进行了业务培训。

改善信访部门工作条件。区信访办的办公条件得到了改善，进行了装修改造，办公房屋面积由100平方米增加到350平方米，增设了区级领导接访室和上访群众候访室，安装了监控系统，配备了车辆。

工作存在的主要问题：一是对信访问题的督办力度不大，交办较多，在具体处理上指导不够。二是深入基层调查研究较少，回访工作不够到位。

四、进一步做好信访工作的思路和措施

我们要认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，努力构建社会主义和谐社会，正确处理人民内部矛盾，健全工作机制，完善工作责任制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，积极依法合理处理群众反映的问题，全面完成市委、市政府及区委、区政府确定的各项信访工作任务。

1、落实信访工作责任。市委、市政府去年出台了《关于依法做好人民群众来信来访工作的意见》、《关于信访工作责任追究暂行规定》，我区去年年底制定了《信访工作责任追究暂行规定》今年又出台了《关于加强信访工作的意见》。我们要完善信访工作目标考核和责任追究制度，进一步明确信访工作责任，坚持归口办理，分级负责，谁主管谁负责和属事、属人、属地原则解决信访问题，属事单位解决具体问题，属人单位做好思想工作，属地单位做好监控工作。认真落实初信初访首办责任制，街道和部门只办不转，提高一次性化解率，把问题解决在基层。加大责任追究的力度，对由于信访问题造成一定影响或不良后果的单位、部门的主要领导、分管领导和其他信访工作责任人追究责任，实施信访工作一票否决。

2、坚持信访工作制度。如：领导接待日制度、接访制度、办信制度、办案制度、包案制度、信息预测预报制度等。街道和部门领导每周接访，切实解决群众的信访问题。对重大上访事件，街道、部门有关领导必须尽快赶到现场，亲自接待处理。街道、部门领导对重点案件包案，要解决一案，息访一案。区信访办要加大对信访案件的督办力度。对区领导包案、到区以上集体访和到省以上个人访案件、区级领导接待处理的案件、以及其他重要信访案件，都立案进行处理，进行检查、督办，及时通报解决落实情况。

3、做好超前化解工作。完善区、街道或部门、社区居委会、辖区企事业单位四级信访网络，定期和不定期进行社会矛盾排查，抓好预测预报工作，不断挖掘影响社会稳定的深层次问题，及时就地解决问题，控制形成上访行为。做耐心细致思想工作，促进上访老户转化。加强宣传教育工作，尤其要加大市委、市政府出台的信访工作相关政策等方面内容的宣传力度，街道、社区居委会和辖区相关企事业单位，利用各种形式进行宣传，使群众及时掌握党和政府方针政策。

4、提高依法处理水平。在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高依法处理信访问题水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服务的法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进行法律援助。区有关部门，采取有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。

5、加强信访队伍建设。信访干部要努力学习党的路线、方针、政策和信访业务知识，做到政治坚定、作风正派、廉洁奉公、业务过硬，不断提高政策水平和工作能力，提高处理突发事件和疑难问题的能力。信访办要认真行使接待受理、指导协调、检查督办、责任追究等职权，加强调查研究，坚持依法信访，创造性地开展工作，把信访办建设成为群众满意、领导满意的部门。

如何做好信访工作心得篇九

近年来，随着纳税人法律意识的普遍增强，纳税人来信来访呈上升趋势，涉税信访工作的重要性也越来越突出。根据北京市地税局、**区委区政府关于信访工作的要求，为了加强信访工作，我局采取了多项措施，尽力化解、减少纳税人与税务机关之间误解、矛盾。

（一）健全组织机构

在局办公室设置了信访工作岗位，指定专人负责日常信访工作，在14个税务所设立了14个信访调处组，健全了基层信访组织，从机构、人员等方面为信访工作提供保障。

（二）建立责任制度

由党政一把手与每个调处组签定了信访工作责任书，初步形成了党政一把手亲自抓，分管领导协助抓，科所领导共同抓的局面。

（三）找准税收、信访结合点

通过优质的纳税服务，满足纳税人的合理需求；通过纳税人的信访,发现纳税人对税收的关注点，发现纳税服务的薄弱点。

（四）坚持量化考核

对各单位信访工作开展情况、办理群众来信和接待群众来访情况确定量化标准进行考核，将信访工作列入全局目标管理考核范畴，进一步提高信访工作制度化、规范化、科学化水平。

二、信访工作薄弱环节

（一）对兼职信访干部培训少

目前，我局还没有建立信访培训制度，信访干部有关信访知识比较贫乏，理论与实践没有更好的灵活运用，致使解决问题的经验不足、方法少，不能充分发挥调处组的职能。

（二）信访工作管理制度不健全

现有的信访工作管理制度不健全，办法不完善，对兼职信访干部和调处组成员缺少约束机制，对信访工作缺乏必要的指导与监督机制，致使信访工作做起来没有统一的标准，随意性较强，难以深入。

（三）信访信息来源渠道少

目前我局涉税信访信息来源单一，主要靠纳税人的来信来访，忽略了其他来源渠道，且信息量小，阻碍了涉税问题的及时解决。

（四）对信访工作缺乏主动性

目前，有的科、室、所信访工作缺乏主动性，靠接到的信访件来发现问题，被动坐等矛盾发生再去处理解决，没有从主观上去发现、搜集信访信息，把一些问题及时消灭在萌芽状态。

（五）总结、交流的少[找文章到大秘书-/-一站在手，写作无忧！]

对于处理得当，处理方法、过程、结果都值得肯定的'信访案件，我局还没有一个相互沟通、推广借鉴的良好渠道，缺少经验交流，导致各单位的信访工作水平难以提高。

三、改进建议

做好信访工作，税务机关必须牢固树立“人民的利益高于一切”思想，强化服务意识、法律意识、民主意识、廉洁意识，自觉从讲政治、保稳定、促发展的高度来做好涉税信访工作，把纳税人的“小事”当做“大事”来办，主动、热情、及时地接待和处理，积极地去发现问题、解决矛盾。

（一）加强信访知识、税收业务、公务礼仪的培训

涉税信访有与其他信访相同之处，也有其自身特点，是一项专业性很强的工作。很多信访案件往往是由于纳税人对政策不理解引发的，解决这类问题，就要求信访干部要具有较高的综合素质，不仅要掌握丰富的信访知识，具备良好的思想道德素质和解决信访问题的能力和方式、方法，还要熟悉各项税收业务，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加强对兼职信访干部和调处组成员信访知识和税收业务的教育、培训，定期举办专题讲座，增加信访知识，丰富解决问题的经验；同时强化税收业务学习，完善税收专业知识结构，提高他们的综合素质，使其真正做到解决信访问题有理、有据、有方法、有水平。

（二）建立健全信访工作管理制度

我局原有的信访工作制度是按照原来的机构设置安排分办事项的，已经不能适应当前形势需要，因此建立健全涉税信访工作管理制度是当务之急。为适应工作需求，信访工作管理制度必须明确信访机构与人员职责，重新确定分办原则，规定统一的工作标准，强化立卷归档程序，做到共同参与，相互配合，上下统一，协调一致。尤其是要加强对调处组的规范化管理，要求其建立基层信访接待日、信访登记簿；逐级处理，尽量在基层化解矛盾，处理不了的移交案件时要同时提交书面处理意见；对优秀信访调处案例，将处理过程、方式，利用《**地税信息》进行经验交流，不断提高信访工作的质量和效率。

（三）拓宽信访渠道，加强信息的收集整理，变被动为主动

随着纳税人信访向多元化的演变，决定了信访工作必须与时俱进、开拓创新。第一个渠道是向纳税人征集意见和建议。各税务所是全局的基层信访组织，通过定期召开纳税人座谈会、发放问卷等方式征询纳税人的意见和建议。基层单位要对意见和建议进行排查、整理、汇总、传递，为解决各类矛盾纠纷提供超前性的信息。第二个渠道是聘任内部廉政监察员，监督税务人员的行政行为，收集纳税人的意见和建议。第三个渠道是借助电子政务工程，充分利用**地税局的网页，及时、广泛地征集纳税人的批评、意见和建议。同时注意收集政府其他职能部门的反馈意见，协调配合处理矛盾纠纷。只有这样，才能使信访工作变被动为主动，正常有序的开展。

（四）积极发挥调处组的职能作用

调处组作为我局的基层信访组织，应该注意发挥信息、调处、参谋、宣传、监督五大职能作用。调处组信访专办人员要注意认真分析、预测纳税人信访动态，掌握纳税人关心的税收热点、难点问题，发现隐患，提供信息，及时上报，为领导提供意见、建议。对纳税人反映的问题要坚持一管到底，不能以任何理由推脱，真心为纳税人办实事。积极开展调查研究，加强税法知识普及工作，防止纳税人产生误解。对本单位领导是否依照法律、法规政策行使职权，也要进行监督。

（五）加强调研，总结规律，客观公正解决信访问题

针对容易引发信访问题的逾期办理税务登记处罚、逾期申报处罚、税务行政审批事项等热点问题，加大工作力度，宣传有关税收政策规定，提高纳税人主动办理税务登记、接受处理的自觉性。

对已经形成矛盾的问题，处理时要做到客观公正。不能因为这个纳税人来信访了，我们就对他的问题给予解决，其他纳税人没有对存在的问题来信访，我们就不解决。工作中要善于总结规律，综合分析，纳税人常来上访的事情，如果是政策本身有问题，就要及时地向上级反映，采取办法解决，以有效地减少问题的发生，减少信访件。

如何做好信访工作心得篇十

倾听群众呼声构建和谐信访――关于做好信访工作的几点思考。

目前，我国正处在改革发展的关键时期，由于经济体制的变革、社会结构的变动、利益格局的调整、思想观念的变化，社会矛盾不断增加，特别是教育、医疗、就业、收入分配、环境保护等方面的热点、难点、焦点问题增多，信访总体形势较为严峻。信访的主要特点为：一是信访总量持续上升，越级上访增势迅猛。来信来访总量的增幅呈现出上级多、基层少的“倒金字塔”型分布特点。二是信访反映问题集中，上访呈现出反复性、组织化等新特点，跨地区、跨部门的串联聚集上访越来越多。三是信访方式有时比较激烈，围堵党政机关、拦截公务车辆等过激行为时有发生。

近年来，兴国县政府办公室始终把信访工作列为工作的重中之重，通过夯实基础、完善机制、提升方法，有效化解了矛盾纠纷，使全县信访工作保持平稳态势。，通过认真接访、深入化解，我县群众赴市上访批次和人次同比分别下降20%和31.3%，赴京、赴省上访批次同比分别下降33.3%和5%，一大批疑难重访问题得到了有效化解。

一、理念是基础，构建和谐信访要始终做到“两个坚持”

信访工作是密切联系群众的“连心桥”，是完善政策措施的“调节器”，是化解社会矛盾的“减压阀”。政府办公室作为服务领导、服务基层、服务群众的窗口，做好信访工作既是维护政府形象的需要，也是促进政府工作提速提质提效的关键。我办始终坚持依靠群众和以“三个推定”为理念，不断强化责任意识，大大夯实了信访工作基础。

一是坚持依靠群众。在思想上牢固树立群众观点，尊重群众，依靠群众，相信群众，包括相信上访群众。把群众通过正常渠道的信访看成是对党和政府的信任与期望，带着深厚感情做信访工作，善待每一位上访群众，重视每一个信访问题。把“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一颗诚心接谈、一声吉言相送”作为办公室信访接待的准则。

二是坚持“三个推定。”即对群众信访的问题首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要热情接待、认真办理；对引发群众信访的原因首先作干部“有过推定”，即要从干部为人民服务的理念、工作方法和对群众的态度等方面找原因；对处理群众信访问题首先做“有解推定”，坚信办法比困难多，群众反映的合情合理合法的问题，只要方法得当、措施有力，绝大多数能够解决在基层。

近年来，我县上访群众对办公室接访满意度不断上升，县内没有发生一起因信访接待而引发的升级恶化事件。

二、机制是保障，构建和谐信访要不断加强“三个完善”

邓小平同志曾经指出：“制度问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。”信访工作任务艰巨而繁重，办公室必须坚持不懈、持之以恒地抓下去，构建信访工作的长效机制，推进信访工作的制度化、规范化和法制化。

1．不断完善信访综合协调机制。一是以信访联席会议制度为抓手，充分发挥各单位各部门的主导作用，加强组织协调，整合社会管理资源，形成做好信访工作的强大合力。二是综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、协调、疏导、听证等办法，动员和组织社会各方面力量，及时妥善地处理信访问题和化解各种矛盾纠纷。三是健全完善相关的协调机制。充分发挥办公室综合协调作用，协调好地方之间、部门之间以及地方与部门之间的关系，处理好跨地区部门之间的信访问题，形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制。

2．不断完善信访排查化解机制。一是建立矛盾纠纷排查网络。建立矛盾纠纷排查网络，完善台账管理，构建“横到边、竖到底、层层有人负责”的组织网络，确保问题能够发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。二是完善定期排查制度。把办公室信访排查、部门信访排查和全县信访排查结合起来，把经常性和集中性排查结合起来，坚持每月开展―次矛盾纠纷大排查、大调处活动，努力做到排查工作无死角、无缝隙，及时掌握可能影响社会稳定的动态、信息和苗头。三是落实矛盾纠纷化解责任制。对排查出来的矛盾纠纷，认真梳理，严格落实责任，明确责任单位和责任人，限期妥善解决，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。

3．不断完善信访督查工作机制。一是建立健全信访督查工作机制。把信访督查列入政府督查台账，实行“销号管理”，实现信访案件“增量”不断减少，信访案件“存量”逐渐化解。对办理信访事项不认真、不得力的单位，及时向有关单位提出改进建议；对推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的，及时予以通报。二是建立健全领导信访批示跟踪制度。强化督办、汇总工作。对重要信访批示件，除电话催办外，还通过采取下达催办单、实地督办等形式，进一步加大督办力度。坚持按期汇总办理结果，确保每一份批示件都落到实处。

三、方法是关键，构建和谐信访要力求坚持“四有原则”

办公室工作人员面对面接访，接访能力很大程度上影响着接访的效果。为此，我办坚持“四有原则”，因人因案施策，形成了一套较为科学的接访方法。

一是“有理”原则。就是先不要提法律是如何规定、如何界定的，先跟信访人从人之常情、人之伦理角度分析问题。这种谈话有一个成功的`关键点，就是要始终站在信访人角度分析，始终从维护信访人声誉等方面谈起。

二是“有据”原则。就是在跟信访人谈话过程中，每一句话都尽可能做到有明确的法律依据作支撑。这样既有说服力又可起到自我保护的作用，而不至于让信访人抓住话柄。在这个基础上，拿出法律规定给信访人展示，用类似的语言和行动赢得信访人的信任，为下一步谈话奠定基础。

三是“有节”原则。在跟信访人谈话过程中，充分把握信访人的情绪变化，充分利用语言技巧撩拨、打压、控制信访人的情绪，让他们的情绪跟着你的感觉走。这样既能充分了解信访人信访的真正目的和动机，又能起到稳控的效果。

四是“有情”原则。就是带着感情去工作，学会换位思考。上访群众中绝大多数都是弱势群体，无理取闹者相对来讲比较少。因此，要从体谅上访者的难处出发，真心实意地为其解决困难，用工作的热心抚慰群众的情绪。

通过在接谈中坚持“四有原则”，基本实现了“以三寸之舌”化解矛盾纠纷。比如，我县张继海、廖国彬等80余名原乡镇农机站人员，以及张举伟等100余名参加过钢铁大会战人员因要求解决养老问题，多次集体上访，我办通过全面摆依据、详细谈政策，较好地与信访代表沟通，上访人对调处结果表示满意。

（作者单位：江西省兴国县人民政府办公室）。

如何做好信访工作心得篇十一

信访工作是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。具体地说，信访工作的性质包括三个方面：一是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。这是因为信访活动的发起者是广大人民群众，他们反映情况，提出要求，都具有自发性和群众性。而看待、处理这些问题，就必须以党和国家的政策、法律为准绳。这就使信访工作具有强烈的政治性。从现象上看，信访工作体现了信访者与受理者之间的关系；从实质上看，它体现了人民群众与国家和社会组织管理者之间的关系，从一个方面体现了社会的政治制度。因此，信访工作是一项群众性很强的政治工作。二是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。在我们社会主义国家里，人民是国家的主人，他们可以依照法律，通过各种途径和形式，保护自己的合法权益，行使民主权利，参与国家的管理。在现阶段，人民群众表达意愿，参政议政，实施民主监督、公开监督，信访形式已成为人民代表大会制度之外的一件最常用的形式，而信访工作的任务恰恰是要尽可能恰当地解决群众的实际问题，满足群众正当要求，反映群众的真实意愿，为人民群众参政议政，实施民主监督提供方便和条件。同时，还要严格按照《宪法》的规定，保障群众来信来访的民主权利的顺利行使，坚决反对和制止任何阻挠、压制群众正当行使信访权利的错误行为。对打击报复信访者的单位和个人要依照党纪、政纪和法律予以制裁。三是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。社会主义时期，党和国家的一切决策必须以广大人民群众的利益和愿望为前提。群众来信来访正是各级领导机关和负责人了解民意的重要渠道，是领导者与群众进行交往的一个不可缺少的环节。从某种意义上讲，信访工作就是领导与群众之间的一种联系，是受理者与信访者之间的一种对话。这种联系、沟通与对话，有比较直接、比较广泛、比较迅速、比较真实的特点。

信访工作是一项很繁杂、很具体的工作，没有老本可吃，什么时候重视了，什么时候工作就有成效；什么时候松懈了，整个工作就会前功尽弃，毁于一旦。因此，要高度重视信访工作，按照“只能加强， 不能削弱”的要求，努力做好信访工作，营造一个稳定的发展环境。

如何做好信访工作心得篇十二

做好生意，首先要选择适合自己的行业和市场。在选择行业时，要考虑自身的经验、兴趣和优势，在这个领域才能发挥自己的长处。同时，要对市场进行充分的了解和分析，包括市场规模、竞争对手、潜在客户等因素。只有在选择了适合自己的行业和市场后，才能为接下来的经营打下良好的基础。

第二段：制定明确的经营策略

做好生意需要有明确的经营策略。首先要确定市场定位和目标客户群体，清楚自己的核心竞争力是什么。其次，要明确经营目标和战略，制定具体的销售计划、营销策略和服务方案。同时，要合理规划资源的利用，包括资金、人力和物资等，确保能够有效地完成经营目标。最后，要建立健全的管理制度和流程，提高运营效率和管理水平，为经营成功奠定基础。

第三段：注重品质和诚信

做好生意，品质和诚信至关重要。无论是产品还是服务，都要追求至高的品质。只有提供优质的产品和服务，才能获得消费者的认可和信任。同时，要在经营过程中保持诚信，遵守承诺，坚守商业道德。诚信是企业长远发展的基石，只有赢得了客户的信任，才能获得长期稳定的客户群体。

第四段：与顾客建立良好的关系

与顾客建立良好的关系是做好生意的关键。要注重顾客体验，提供个性化的服务和定制化的产品，满足顾客不同的需求和期望。同时，积极倾听顾客的反馈和建议，及时处理问题和投诉，建立顾客满意度调查和回访机制。与顾客建立良好的关系，不仅可以增加顾客的忠诚度和回购率，还能通过顾客口碑带来更多的新客户。

第五段：持续学习和创新

做好生意需要持续学习和创新。要关注市场的变化和竞争对手的动态，及时调整经营策略和市场定位。同时，要进行行业研究和市场调研，掌握新的技术和趋势，寻找创新的方式和方法。只有保持学习的态度并不断创新，才能在激烈的竞争中保持竞争力，不断提高自身的业务水平。

总结：做好生意需要选择适合的行业和市场，制定明确的经营策略，注重品质和诚信，与顾客建立良好的关系，持续学习和创新。只有在这些方面做到全面考虑和把握，才能在商业竞争中取得成功。

如何做好信访工作心得篇十三

优秀班主任窦桂梅老师曾说过：“我深深地感谢__年的班主任实践，也深深地感谢我的班级和我的学生，因为我和孩子们一起成长着，我时时感受着这种成长的幸福和快乐。”“我常常庆幸自己这辈子当了老师，庆幸遇上了这些可爱的孩子。因为有了他们，我的生活和生命才更加充实。”窦老师幸福地体验着与学生在一起的幸福和快乐。我在看了窦老师的这段话以后，心灵受到了很大的触动。

作为一名班主任，每天面对六十多个学生，努力的、听话的、淘气的、顽皮的，性格各异;学习、生活、身体、品德表现，样样都要管;在学校的每一分钟要管，上学放学路上要管，在家表现还要管，即使是双休日也是战战兢兢，如履薄冰，只怕出点什么意外;哪天要是没有十件八件烦心事等着你处理那可真算是过节了，工作劳心劳力还不一定能让你体会多少成功的喜悦，要得到快乐那可真难上加难。

从参加工作至今，我当了六年班主任，其间出现学生成绩不好、学生顽皮不听话、家长不理解不支持等负性事件是家常便饭，许多时候灰色情绪不请自来，加上备课、上课、改作业、辅导，工作量非常大，有时候觉得当班主任真是累，熬到何时才是个头!真有一种心力交瘁的感觉。为此，我对自己的班主任工作进行了认真的反思，我决定象窦老师那样去做一名快乐的班主任。在近几年的工作中，我对自己的心境进行了调节，果真找到了快乐班主任的妙方。

一、能够积极接受是快乐的源泉。有人对一位色盲者深表同情地说：“你挺不幸，彩电对你也没有意义，跟黑白的一样。”这位色盲者反问道：“你怎么不认为我看黑白电视如同看彩色电视呢?”这段对话无不深刻地反映出幸与不幸、快乐与不快乐的根源就在于人们对事物所持的不同看法上。一件事情在不得不接受的情况下，不痛苦的最好办法就是积极的去接受。

我承认自己不是一个喜欢做班主任工作的人。但我会尽量想到它的可爱之处，如做班主任可以密切和学生交流;做班主任可以提高自己的管理能力;做班主任可以在班主任团队中和师哥师姐们交流合作……想到这些可爱的地方，我就不会带着情绪去工作了。

二、增强成功体验是快乐的关键

美国心理学家马斯洛把人的需要分为五个层次。当人的最基本的生理、安全需要得到满足之后，归属、爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要就显得格外重要。一个人在工作中若能够不断拥有成功的体验怎会不快乐呢?班主任应努力使自己在工作中尝到工作的甜头。一次学生矛盾的及时化解;一个后进生的转化提高;一次班队活动取得的优异名次;还有学生脸上那真挚的笑……自己怎会不偷着乐呢?快乐之情自会流溢而出。

一次我们班开班会，已至尾声时，我班的李小强同学才打着报告进来。这时六十来双眼睛都盯着我，自然是看我怎样处理这个懒散的迟到者。我心平气和地问开了：“你为什么迟到呢?”他的理由是中午等妈妈电话了，又没等到。“你今天中午可是双重损失呀!”这时下面的学生都笑了。“你既没等到妈妈的电话，又失去了一次学习的机会!”他也笑了，但他的笑却是不好意思的笑。这样的处理既教育了一人，又教育了众人，我自然觉得快乐。

用心去做，讲究方法，不断地给自己增加成功的体验，是班主任快乐的关键。

三、善于自我调节是快乐的法宝

我是一个脾气很好的人，但面对调皮的学生，我有时也难以忍受。有时我会被气的要发疯;有时我会因失败而失意。值得高兴的是我找到了自我调节的方法。每每要生气之时我会用屠格涅夫的格言一遍遍地暗示自己：发怒就是用人家的错误来惩罚自己;愤怒总是以愚蠢而开始，以后悔而告终;在开口说话之前，先把舌头在嘴里转十圈。这样先冷静下来再处理问题，就会峰回路转，柳暗花明，收到意想不到的效果。

这学期我们班的李小强和梅平同学闹得很凶，互不相让。我耐心地进行调节，谁知双方都是得理不饶人，说着说着当着我的面就吵了起来，最可气的是两人竟都不礼貌的甩门走人了。此时我的心情就好象五味瓶，只有狠狠地骂上几句才会解恨!于是一连串的气话从我的脑海里蹦出：真是不识抬举;真是目中无人;你俩就打吧，看你们谁能打过谁……可是，想起那句“在开口说话之前，先把舌头在嘴里转十圈”，我就先把嘴巴闭上了。于是，我选择了先回办公室去做思想斗争。我在办公室里足足斗争了一节课，把气话在心里面通通宣泄了出来，然后若无其事地回到了教室，仍旧面带微笑地站在了两人面前，耐心地进行第二次调节。这一次真的奏效了，他们为自己的无理而愧疚。事后，两人都主动到办公室向我真诚地道歉。看到他们真诚的笑脸，快乐的感觉又油然而生了。

如何做好信访工作心得篇十四

著名的教育家苏霍姆林斯基说得好：“教育技巧的全部奥妙也就在于如何爱护孩子，教育者的爱护和关注在学生心灵上会留下不可磨灭的印象。面对学生，心怀爱意，教育之花必然璀璨盛开，而这种爱是宽容和信任。”

教师以宽容、信任的态度感化学生、叩开学生心扉，引起学生内心的震动，使之心悦诚服的接受教育，是一幅难得的良药。我始终认为：多一份信任，多一些宽容，就多一个栋梁之材。

二、爱是关心、信心和耐心。

在我班上后进生的教育上，我始终坚持围绕“三个心”做好工作：

1.关心。在班级管理中，我始终将自己“与人为善”的爱心和班集体“普通的友爱”倾注给后进生。在班集体，我精心营造一种平等、和谐、友爱的气氛，让后进生能够感受到集体的温暖，感受到自己在班上有一席之地。课堂提问，我激励后进生踊跃发言，使他们集中注意力主动参与到课堂中来。班级活动，不忘留给他们一展身手、表现自我的机会，让后进生感受到成功的喜悦，获得成功的体验。对屡教不改者，我则寓爱于严，严中有爱。

2.信心。后进生往往有一种自卑心理，长期的落后，让他们感觉样样不如人，实际上后进生虽然有很多不是之处，但即使再差的学生也总有某方面的特长和优势。比如学习差的他在体育方面很好，或在音乐、美术有特长，班主任和老师要善于扑捉他们身上的闪光点，发掘其身上的潜能，并充分肯定其优点，千万不要吝啬对学生说“好话”。积极的评价能使学生们的进取之火燃的更旺，使后进生重新找回自我，获取克服缺点的勇气和前进道路上的信心。

3.耐心。后进生意志薄弱，自控力差，行为极易反复无常，所以做后进生的思想工作是不可能通过一次谈心，他们就能彻底改好的。班主任一定要耐心客观分析不良行为反复出现的原因，要及时发现问题、及时抓住难点、及时诱导乐学，做到明察秋毫、防微杜渐。

三、爱是了解、关注和引导。

刚接手一个班级的新生，从学生还未报到之时，我就把所有的空余时间放在了了解孩子上。或翻档案查阅，或向同事了解，或与家长沟通，虽未见面，可对每个孩子已略知一二。

全面了解、研究学生是做好班主任工作的前提。在日常工作中，深入学生与学生打成一片，应事事注意、时时留心、细心关注每一个学生的成长动态。因时因地进行机会教育、情景教育。

在平时的工作和生活中，老师要率先垂范、言传身教。在课外，老师是学生的朋友，正所谓“亲其师，信其道”。在课堂上，教师谆谆教导，利用班队课、晨会课进行经常性的总结。发现学生的闪光点就及时的表扬，有不足的地方决不轻易“放生”，敢于批评，善于批评，使自己在学生中树立威信，引导学生懂事明理，引导学生学会做人。

班主任的爱是一种细致的爱，是无微不至的爱，我一直在用心的进行着这种爱，我们真心的表达爱得到了孩子们的理解和信任、尊敬和爱戴，看到他们健康快乐的成长其实就是对我们老师最好的回报。魏书生老师的成功归根结底还是一个字“爱”、对学生的爱，对班主任工作的爱、对教育事业的爱。也许我在班主任工作上做的还不够好，也许我不能够做到最好，但我坚信：我一定会做到更好，因为我对我的学生有爱。

如何做好信访工作心得篇十五

我们的课改又坚持了近一个月，我感到自己和孩子们都有了一定的适应。但是我总觉得自己的课上的不是那么得心应手。经过反思，我发现，我的问题主要参在于：第一，有时候还会忘记时间，讲得过多，而忽视了孩子们的自主。第二，现在的课堂我感到太没有艺术性。有的时候忽视了导入的环节。使课堂精练的只剩下讨论，讲解，讨论，再展示;课本——导学案——课本——导学案。我感觉课堂的丰富性下降了，趣味性变低了。我一时间感到很苦恼。

待到听了袁学超老师的课后，我有些明了了。我找到了自己很大的差距，每一次袁老师做示范课，都会让我震惊，这次他大胆的将课堂教给学生，自己完全退居了讲台之后，让我又一次感叹他的魅力，自愧不如。

他的学生有数个小组逐一上台充当老师，孩子们的表达之清楚思路之清晰让我惊讶，他们不像初三的孩子，感觉成熟干练。就如老师一样是那么的有范儿，这让我觉得冰冻三尺非一日之寒。我觉得若想让我们的孩子彻底得到锻炼，必须长期的进行这样的培养。袁老师一直很注重对于孩子的学习，习惯的培养，他的学生才会这么棒。我感觉我的掌控能力还不够。所以，我还不敢完全的让学生去代替老师。但今后我也会勇敢的尝试一些这样的新方法，就如袁老师所说，把课堂还给学生才是课改的基础。而且，袁老师也向我们介绍了他教学的一些“秘籍”——他几乎从不改作业，但是成绩却一直名列前茅。他告诉我们：一定要从以下方面对孩子的习惯常抓不懈。

1做题要求：单选完形一定要填入答案，这样能够让学生对文章有个整体的概念;2阅读要在原文中画出来，找到依据，标上题号;3看资料上的讲解：做题不能忽视旁边知识点的讲解，要圈圈点点，总结出重点，将自己的理解写在旁边;4订错要订具体原因，不能少于20个词;5对组长的培训，组长要有责任心，认真检查订错作业等，对不负责的组长也要进行“株连”;6鼓励大家多问问题，配以奖惩措施，但要注意杜绝为了恶意加分而提问;7不放弃任何一个孩子，尤其是薄弱生;8鼓励尖子生自己找合适的作业做(即放作业);9培养好课代表，并且学期末要进行评价。

所以我感到我的课改问题还是非常多的。这学期，我想，要想让我自己的课有质的飞跃，就一定得多听课，学习;其次，我也打算进一步提高自己的口语，这样，既是对自己的提高，也能使孩子们得到锻炼。还有，我一直都很郁闷的是在听课我总不能一针见血的发现问题，所以我也想再听课时的评课方面有大的提高。我会多看书，多向老师们学习，所以我还有很多很多需要提高的地方。

通过进行课改，我找到了自己很多的薄弱环节。虽然现在我欠缺的还有很多，但我相信：只要我能坚持努力下去，我会早日完善我的缺陷与差距，将课改进行的有起色。

总之，现在，我懂得了：课改和课堂艺术性是相辅相成的，是不矛盾的。很多课改的科学我还没有参透。但是我会进一步努力加油，将课改进行到底的!!

如何做好信访工作心得篇十六

信访工作是政府部门的一项重要职责，这项工作直接关系到政府与人民群众的互动和联系，所以做好信访工作对于政府部门来说非常重要。本篇文章将分享我的开云官网app下载安装手机版 ，希望能对大家在信访工作中提供一些启示和帮助。

二、认真听取群众意见

做好信访工作的核心是要认真听取群众的诉求和意见。工作人员应该主动与群众接触，了解他们的需求和问题，积极地处理和解决不合理的问题。在与群众的接触过程中，我们应该注重倾听，耐心地倾听群众的抱怨和意见，及时的记录并处理他们的问题。有时候群众的抱怨和意见可能会出现一些情感上的失控，这时候我们需要有足够的耐心和智慧来帮助他们控制情绪，将问题解决。

三、尽职调查核实问题

在进行信访工作的过程中，工作人员要调查清楚问题的情况，并找到事实真相，以确保处理结果具有真实性和公正性。对于群众的投诉和举报，我们不能听信一面之词，而应该搜集尽可能多的证据来确定问题，确保结论的准确。调查核实问题需要有专业的技能和知识，我们需要日常关注相关法律法规的变化和学习发展中的经验，获得足够的专业素养，才能满足群众对于问题的合理化要求。

四、果敢而公正地处理问题

处理信访问题不能仅仅停留在听取和调查的阶段，必须能够迅速果敢地行动起来，及时处理解决问题。这样可以及时地得到群众的理解和信任，并增强群众对政府的认同感。对于问题的解决，我们要保证处理结果公正严谨，切忌偏袒一方。要遵循政策法规和相关程序，确保每件事情的公正处理，不偏不倚。同时，我们还要注意以群众最大利益为出发点，让问题得以妥善安排并得到全面的解决。

五、在工作中倾听心声，在服务中促进改革

在处理信访问题的过程中，我们还应该倾听群众的心声，根据他们的反馈和建议，适时地调整工作策略和方法。在这个过程中，我们可以主动邀请群众参与解决问题并提供帮助，这样可以增强群众对我们工作的信任和满意度。在服务群众的同时，我们还可以借此促进改革，根据普遍需求和反馈，及时发现问题和改进方案，提高工作效率和质量。

总结

做好信访工作需要具备许多素质和技能，需要不断提高自身的专业素养和技能水平。我们要专注于群众的诉求和需要，注重倾听群众的声音，有激情和信念地解决问题。我们应该以实际行动来证明自己，让更多的群众感受到我们的优秀和专业。希望每一个政府工作人员都能认真学习，积极行动，以真诚的心态为群众服务，打造一个更加和谐、公正、和谐、美好的社会。

如何做好信访工作心得篇十七

1、以爱动其心，建立新型的师生关系

作为班主任教师，要把诚挚的爱无私地奉献给学生，用慈母的爱心去感染学生，这样就会使学生产生一种亲近感、信任感、期望感。同时，要对学生一视同仁，尤其是要关爱那些差生，使他们真正体会到班级大家庭的温暖。

2、加强自身修养，做到为人师表

班主任要加强自身修养，在学生中树立良好的形象，以自身的魅力，凝聚学生的情感。班主任的一言一行，都会对学生产生深刻的.影响。所以，班主任要为人师表，以身作则，做到表里如一，言传身教。用自己的言行教育学生，要求学生做到的，自己首先做到，要求学生不做的，自己坚决不做。要在各方面为学生做出表率，真正做到“学高为人师，身正为人范”。

3、与学生家长及时沟通，协调一致，密切配合

班主任与学生家长、社会之间要密切配合。一旦发现学生在学习上、生活上、思想上存在问题，就要与家长及时沟通，做好家访工作，使学校、家庭、社会教育协调一致，及时地帮助这些学生解决问题。

总之，班主任工作虽然平凡繁琐，但意义重大。它将直接影响学生的健康成长和社会主义现代化建设者的培养。在实施素质教育过程中，做好班主任工作极为重要。

如何做好信访工作心得篇十八

谈话是人与人沟通交流的一种形式，无论是在工作还是生活中，我们都会经历各种谈话。谈话的质量和效果不仅关系到双方的沟通效率，也影响着双方的关系以及工作的成效。因此，学会如何做好谈话是每个人都应该具备的重要能力。接下来，我将分享一些我在谈话中的开云官网app下载安装手机版 。

首先，明确谈话目的。在进行谈话之前，首先要明确谈话的目的，明确自己希望通过这次谈话达到什么样的结果。目的的明确有助于我们在谈话中更加精准地表达自己的意思，也能够让对方更好地理解我们的立场和需求。同时，明确谈话目的也有助于我们在谈话中更好地控制情绪，避免因为情绪的干扰而偏离目标。

其次，倾听对方。一次成功的谈话，必然是建立在有效的倾听基础上的。倾听并不仅仅是听完对方说话，更重要的是要理解对方的意思和想法。在谈话中，我们应该尽量保持专注，避免分心，不要在听对方说话的同时，自己已经在构思回应的内容了。当对方在谈话中有疑问或者问题的时候，我们应该积极回应，给予合适的反馈。通过倾听，我们能够更好地把握对方的需求和情绪，更有可能达成共识和有效的沟通。

第三，善用语言和非语言表达。语言和非语言表达是谈话的两大重要方式。在语言表达中，我们应该注意语速、语调和用词的选择。过快的语速和刺耳的语调容易使对方产生厌烦和抵触的情绪，而过慢的语速和模棱两可的措辞则容易导致对方误解。用词的选择要尽量客观和准确，避免带有个人情绪和偏见的言辞。此外，在非语言表达中，我们要注意自己的姿态和表情。面带微笑、正常的肢体动作和直视对方视线都能够起到亲和力和信任感的作用。

第四，注意语气和态度。语气和态度直接关系到双方之间的互动效果。一个友好和礼貌的态度能够使谈话更加顺利和愉悦。在谈话中，避免使用咄咄逼人的口吻或者傲慢的态度来表达自己的观点，这样容易引起对方的反感和抵触。与此同时，我们也要尊重对方的意见和观点，不因为差异而轻视或者批评对方。在表达意见的同时，尽量使用客观和合理的论据来支持自己的观点，以获得对方的理解和认同。

最后，持久的耐心和坚持。谈话往往需要时间和耐心，有时一个谈话可能无法在短时间内得到圆满的结果。所以，我们要保持耐心，并且持久地坚持下去。无论是在工作中的沟通谈判，还是在家庭中的亲子交流，我们都应该耐心倾听和沟通，并且不断调整自己的表达方式，以达到双方的共识和满意。

总之，谈话是交流和沟通的重要方式，做好谈话是每个人都应该具备的一项能力。通过明确谈话目的、倾听对方、善用语言和非语言表达、注意语气和态度以及持久的耐心和坚持，我们能够更好地进行谈话，并且取得更好的沟通效果。希望这些开云官网app下载安装手机版 能够帮助到大家，提升自己的谈话能力，更好地与他人进行交流和沟通。

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