有计划地安排生活可以减少压力，提高生活质量。制定计划时，要根据不同的目标设定相应的具体行动步骤。希望以下范文能够给大家提供一些思路和启发，帮助大家制定自己的计划。
年终总结下一年的计划篇一
20**年，在市城管局和区委、区政府的正确领导下，分局紧紧围绕“迎亚运、创文明、促大变”的工作中心，认真贯彻“标准化建设、精细化管理、人性化服务”的总体要求，充分发挥城市管理主力军作用，开拓创新，群策群力，全力以赴，深入推进迎亚运人居环境整治工程建设。
大力开展整治“六乱”、查控违法建设、清拆违法户外广告招牌和整治建筑废弃物排放运输秩序等四大城市管理工作，顺利完成了全年各项工作任务，辖区环境面貌得到明显改善，城市管理水平得到显著提升，为我市顺利举办亚运盛会和全面夺取“创文”新胜利作出了重大贡献。
一、基本情况
一年来，分局以开展迎亚运人居环境综合整治工作为契机，贯彻执行“亚运行动计划”和“大变实施计划”，深入推进体制改革和机制创新，加大加强整治、管理和执法力度，全力打造“整洁越秀”城市管理品牌，促进了2010年城区环境面貌“一大变”。
一是体制改革有新突破。
按照市、区有关大部制改革的工作部署和要求，将环卫、爱卫、城管综合执法等管理机构及其职责进行整合，成立了越秀区城市管理局，提高了统一指挥调度的能力和行政执法效能，实现了管理与执法的有机统一。
分局划归区城市管理局管理后，根据实际，重新定位，制定分局新的三定方案，撤销了分局党委、纪委，成立分局党总支归口城管局党委管理;科学调整内设机构设置，划出“城管协调科”和“监督检查科”，增设一个“宣传教育科”，调整后分局共设6个内设机构、5个直属机构、22个街道城管综合执法队。
根据分局机关、直属中队的人员编制从原有93人减少至80人的实际，挑选了16位年富力强的执法队员分别充实到16个街道，加强了街道执法队的执法力量，进一步深化了城管重心下移工作。
二是队伍建设有新气象。
通过加强思想政治教育，组织开展“创先争优”活动，充分发挥城市管理主力军作用，激发广大党员干部带动群众立足本职，认真履责，争创一流，全面完成广州亚运会保障工作任务。
通过加强党的建设和党风廉政教育，充分发挥了党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，进一步增强了基层组织的创造力、凝聚力和战斗力。
通过加强队伍的法律法规和执法业务培训，不断提高执法人员的专业素养，全面提高了执法队伍整体素质，努力构建“法治、亲民、文明、和谐”城管。
三是环境整治有新成效。
根据区委、区政府的工作安排，分局自去年下半年开始额外承担了我区二级马路和二线社区的迎亚运人居环境整治工作任务，通过统筹组织区有关职能部门和22个街道实施环境整治工程建设，于10月底前顺利完成了全部88个实体工程项目的建设任务，全区环境面貌明显改善，居住和商业环境得到了蜕变升级，历史文化得到了传承和弘扬。
全区共整饰居民房屋4882幢322.2万平方米，拆除“两违”7万平方米、不规范防盗网58.1万平方米、飘(顶)蓬34.5万平方米，改建和修缮化粪池、排水管道14.8万平方米，建设了一批广场和绿地，面积达19.3万平方米，升级改造道路8.7万平方米，增设了一批社区公共配套设施;重点打造了“广州城市原点”、都府社区、旧南海县社区、驷马涌体育休闲绿化广场、伦文叙纪念广场、万福路骑楼整治工程、华侨新村绿道、农林下路招牌整治示范点等一批亮点工程。
四是执法管理有新进展。
分局根据职责，围绕“迎亚运，创文明”的工作中心，深入推进整治“六乱”、查控违法建设、清拆违法户外广告招牌和整治建筑废弃物排放运输秩序等执法工作，出色完成了今年各项执法工作任务，突出完成了亚运保障、环境整治和二沙岛宏城花园违建清拆等工作任务。
截至12月上旬，分局共罚款426.9万元，整治乱摆乱卖32000宗，占道经营18400宗;清拆违法建设861宗，70029 平方米;清理违章户外广告招牌683宗，面积53664平方米，清理乱张贴260宗;共检查余泥车辆6500车次，查处余泥排放运输违规行为150次，罚款16.2万元;查处工地无证夜间施工、噪音扰民案件49宗，罚款49.36万元。
二、主要工作及做法
一年来，分局按照市城管局和区委、区政府的工作部署，以队伍体制改革为契机，以建设“法治、亲民、文明、和谐”城管为目标，深入实施标准化建设、精细化管理、人性化服务工程，大力开展城市管理和综合执法工作，全力服务保障亚运城市环境秩序，不断推动城管事业科学发展。
(一)以行政体制改革促进工作机制创新，城市管理和执法效能不断提升。
进一步完善了城市管理体制。
一是通过合并实行“大城管”体制后，分局根据实际促进完善了市容环境卫生和“六乱”问题联动处理工作机制，加快推进了视频监控系统等信息化资源共享和整合，加大加强了城管综合巡检的工作力度，进一步提高了统一指挥调度能力和行政执法效能。
二是通过深化城市管理重心下移工作，积极构建“分工协作，条块结合，以块为主，属地管理，责权一致”的城市管理体制。
分局根据职责积极协调、主动配合街道做好属地管理工作，及时指导、帮助街道执法队解决实际问题，上半年分流16名队员充实到街道执法队缓解部分街道执法力量不足的问题，协调街道做好执法队领导跨街交流任职工作，积极为街道和街执法队排忧解难。
进一步完善了监督检查和考评考核机制。
一是建立健全监督检查、交办督办制度，制定《越秀区市容环境日常巡检和监督工作方案(试行)》，整合环卫监督队伍的管理资源，加强对辖区市容环境的巡查监督工作。
采取日查日督办、周查周通报、月度综合考评的办法，切实调动各街道加强城市管理的工作责任心和积极性。
今年共发出交办函65件，有效督促责任单位落实市容市貌整改措施。
二是进一步健全考评考核制度。
在城管考评项目中增加了12319专线及信访工作、治理非机动车辆、工地管理、爱卫工作、社区环境整治管理等方面内容，使考评内容更广泛、项目更细化。
同时考虑各街道在城管工作中基础现状和管理难度上的不同，对基础较差、管理难度大的单位在考评项目中按比重给予适当的加分，从而激励了这些街道在城市环境管理工作上的积极性，使考评制度更加合理、完善。
通过健全监督检查和考评考核机制，进一步调动了各街道和有关职能部门的工作积极性，促进了城市管理各项工作得到落实。
进一步完善了城市精细化管理运行机制。
加强资源整合工作，促进街道将各类协管队伍进行整合，实现“一兵多用”;促进街与街之间执法协作，将相邻几个街道组织起来，采取按月轮流牵头的方法，有效解决边界盲区黑点难点的治理和管理力量不足的问题。
深化城管进社区工作，将城管队员工作区域与社区捆绑，推进执法力量下沉，确保问题得到及时发现和解决。
深化执法网格化管理，工作责任落实到人，通过视频监控系统对各执法网格内的城市管理工作情况进行检查，实现“天网”、“地网”的信息互动和协调配合。
总结推广东湖街区域式城市综合管理试点工作经验，完善联合执法工作机制，发挥协同作战优势，形成工作合力。
进一步推进了“数字城管”建设。
以提高城管科技含量为目标，大力推进信息化建设。
今年以来，分局加强指挥中心的软硬件建设，抓好12319专线系统配套升级工作，认真研究解决系统升级后出现的新情况、新问题，制定相应的管理措施和办法予以改进。
积极协调有关部门加快城管与治安视频资源整合，加快启动城管视频监控系统项目二期建设，力争早日实现视频监控资源共享以及构建投诉服务、视频监控系统统一指挥平台的目标，进一步提高城市管理快速反应能力和执法效率。
目前，区城管投诉服务中心已建成为一个包括投诉服务、视频监控、调度指挥、gps车辆定位跟踪、城管综合巡检(pda)管理等功能的立体化指挥平台，工作效率有了显著提高。
(二)以加强队伍建设促进队伍良性发展，整体素质和管理水平不断提高。
进一步加强了教育培训工作。
一是加强思想政治教育工作。
以建设学习型队伍为目标，认真抓好上级会议及文件精神的学习、贯彻，促进队员认清形势要求，坚定理想信念，保持队伍旺盛的工作动力，为搞好城市管理工作提供强大的思想保障。
今年以来，分局认真组织开展“创先争优”、“我为亚运添光彩”、组织生活创新等活动，激励党员干部立足本职，认真履责，争创一流，取得了良好的成效。
二是大力开展法律法规和执法业务培训。
通过采取专题讲座、培训、考试和案件研讨会等形式，不断提高执法人员的专业素养，全面提高执法队伍整体素质。
今年以来，继续强化对《广州市城市管理综合执法条例》等法律法规的学习，同时开展了亚运知识全员培训、迎亚运执法骨干业务培训、占道经营案件行政处罚专题培训、余泥监督员专项培训、协管员“内强素质，外树形象”系列培训等活动，进一步提高了队员的业务素质。
进一步加强了党的建设。
加强对党员干部的监督和管理，定期研究分析各党支部的工作情况和党员干部的思想动态，有针对性地抓好党建工作。
加强基层党组织建设，充分发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，切实增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力。
健全党内激励、关怀、帮扶机制，积极开展“送温暖、聚党心”主题实践活动，组织党员到珠光街辖内的结对社区上门慰问困难党员，开展对口帮扶信宜市大成镇石屏村脱贫工作以及与五华县郭田镇石团村党支部之间的城乡党支部互帮互助活动，开展向百色旱灾区、青海玉树地震灾区和广东省扶贫济困基金会捐款活动等等。
进一步加强了党风廉政建设。
一是开展政风行风专项检查工作。
组织队员认真查找在“服务意识、服务态度、服务效率、服务质量”四个方面存在的问题，并督促整改落实，着力规范执法行为，优化执法服务、提高办事效率，切实将“优质高效、廉洁为民”的服务理念融入日常执法工作中去，树立城管执法人员守法、文明、廉洁的良好形象。
二是开展廉政教育工作。
坚持以多种教育形式为载体，增强教育效果，确保廉政教育工作取得实效。
在今年的纪律教育月活动中，分局通过组织队员学习《廉洁从政若干准则》、《广东省〈关于实行党政领导干部问责的暂行规定〉实施办法》等文件精神，以及召开廉政辅导报告会、开展 “廉政提醒”谈话、举办廉政知识测试、观看廉政教育片、签订廉政执法承诺书等形式，进一步强化党风廉政教育，增强了队员依法执法、廉洁执法的自觉性。
此外，认真开展岗位廉政风险教育，组织队员查找岗位廉政风险点，编写情景案例，着力提高队员预防岗位风险的意识，规范岗位履职行为。
(三)以加大环境整治促进城区面貌大变，行政执法和城市管理不断加强。
大力开展迎亚运人居环境综合整治。
根据区政府的工作部署，分局负责统筹区有关部门及各街道组织实施89个人居环境整治项目建设，涉及资金约7.36亿元，主要集中在二级马路和二线社区。
自去年启动整治工程以来，分局在时间紧、任务重、专业技术人员缺乏的情况下，克服重重困难，边学习、边工作，先后完成了工程方案设计、绘制施工图、编制预算、预算评审、招投标、签订合同、工程请款及施工组织、管理等工作。
同时，为最大限度减少迎亚运整治工程对市民群众工作生活的干扰，分局成立了巡查小组，认真督促施工单位落实文明施工措施，努力避免施工工地占道影响交通、夜间超时施工、扬尘污染等问题的发生，积极配合有关部门做好工程进度、质量、安全的监督检查工作。
10月下旬，88个实体工程项目除六榕街“旧南海精品文化社区”项目的三线下地工程以外全部顺利完工，有近5千幢居民房屋受益，得到了整饰翻新，全区环境面貌得到了明显改观，辖内居民群众得到了更多实惠。
积极开展“六乱”整治工作。
以广州市严禁乱摆卖区域(越秀区40个主要路段和11个重要区域、4个亚运场馆)为重点，按照“主干道严禁、次干道严控、小街小巷规范”的要求，大力开展“重力”、“春风”、“夏季”等整治行动，对“六乱”现象保持大规模、高强度的整治，有效促进了辖区环境面貌进一步改善。
据统计，今年以来，分局共开展各项专项整治行动100余次，出动执法人员1628人次，共整治乱摆乱卖和占道经营5万多宗，取缔无证烧烤100余档，有效遏止了“六乱”现象的蔓延，确保了城区市容环境的整洁有序。
深入开展违法建设清拆工作。
认真落实市委市政府“7·8会议”精神，坚决查处违法建设。
以二沙岛宏城花园、亚运场馆及“三旧”改造、河涌整治、人居环境整治工程周边的违法建设为重点，在全面调查辖区违法建设情况的基础上，制定清拆计划，采取思想动员、监督拆除和强制拆除相结合的方式，多管齐下，积极稳妥地推进违法建设清拆工作，确保违法建设得到依法查处，各项重点工程得以顺利推进。
此外，各街道执法队按照属地管理原则，严格执行违法建设地段巡查责任和违法建设零报告制度，及时查处新的违法建设。
今年以来，分局共拆除违法建设861宗，面积7万多平方米。
其中，查处新建违法建设并已报区府申请强制执行程序的有26宗，包括二沙岛宏城花园新建违法建设12宗，拆除面积近2万平方米。
依法查处违法户外广告。
以东风路、中山路、环市路、沿江路、内环路、广州火车站、英雄广场等主干道和重要地区的违法户外广告以及农林下路、永福路、小北路、应元路、淘金北路等重点路段的户外招牌为整治重点，有计划、有步骤地开展违法户外广告、不规范招牌及违法占道牌、杆、亭、站、栏的拆除工作。
今年以来共拆除违法户外广告及不规范招牌683宗，面积53664平方米。
加大对建筑工地违法行为的查处力度。
根据市城管执法局的统一部署，分局在人员紧、任务重的情况下，抽调骨干力量，组建了20人的余泥监督中队，加大对建设工地运输和排放建筑垃圾、未经批准超时施工的监督和执法工作力度。
此外，全力配合有关职能部门加强建筑工地文明施工管理，通过落实管理责任、强化监督检查等措施，做好工地噪声污染和工地扬尘防控工作，有效遏制了施工噪声扰民和余泥撒漏污染路面等现象。
据统计，今年以来分局共查处泥头车违法行为35宗，无证夜间施工、噪音扰民案件49宗，罚款49.36万元。
大力开展创文国检和迎亚运市容环境保障工作。
在创文国检和亚运会工作期间，分局全体队员思想统一，认识到位，紧紧围绕“创文明、迎亚运、促大变”的有关工作要求，不断完善各项工作方案，建立健全城市管理保障指挥体系，定人、定岗、定责，确保任务明确到位，责任分解到位，工作落实到位。
同时适时启动“四个超常规”(领导、投入、时间、手段超常规)工作机制，积极打好创文国检和亚运会市容环境保障攻坚战。
开展整治行人乱丢吐、商家乱扫垃圾出门等不文明行为的专项执法行动，着力提高市民群众讲究环境卫生、遵守社会公德的自觉性，不断提高城区文明程度。
加强对重点区域特别是辖内亚运接待酒店和比赛场馆周边、商业大街、主次干道、客运站场市容环境的整治，切实解决有碍城市观瞻、影响城市管理秩序的突出问题，努力为亚洲各国来宾和市民群众营造良好的市容环境。
(四)以加强执法服务促进社会和谐稳定，执法为民和服务意识不断增强。
积极处理群众信访投诉。
严格落实信访制度，规范工作流程，强化信访工作责任，利用oa网络、12319投诉调度管理系统、对讲机、电话等信息平台，及时将信访、投诉信息传达给区有关部门和街道，及时调度执法人员进行处理，确保问题得到及时解决。
定期召开信访工作会议和案件审核会议，研究部署信访工作，建立健全12319专线及信访工作考评机制和考评办法及实施细则，完善“区长信箱”办理方法。
坚持依法依规处理信访问题，保障群众合法权益，认真开展迎亚运社会矛盾排查及群众重复投诉案件梳理工作，加大督办和回访力度，通过采取领导包案、成立督办组、发督办函等措施，确保投诉案件得到及时妥善处理。
积极拓宽群众诉求渠道，通过举办“大接访”活动、宣传咨询活动以及日常巡查下访等形式，主动了解民情，让群众诉求得到及时表达，促进问题得到及时解决。
据统计，今年指挥中心共受理各类投诉案件27730宗，已办结25951宗，对投诉案件做到“宗宗有落实，件件有回音”。
加大对流浪乞讨人员的救助力度。
继续加大对辖区内流浪露宿街头的流动人员的劝导和救助工作。
今年上半年，我市连续出现低温寒潮以及暴雨天气，为了防止街头出现流浪乞讨人员冻伤、冻死、溺亡以及其他伤亡事故，救助队及时启动恶劣天气应急救助措施，积极主动开展救助工作。
据统计，今年以来共劝导、指引、救助各类流浪乞讨人员2607人次，其中护送至救助站853人次，维护了良好的公共秩序和社会环境，受到市、区领导的好评。
加大宣传工作力度。
成立了宣传教育科，进一步加强了对内教育和对外宣传工作，大力宣传城管执法的新成绩、新亮点、新典型和新经验。
今年以来，分局进一步加强了与新闻媒体的交流和沟通，多渠道、多角度、全方位地向社会宣传城管执法工作，有240多篇稿件被各类新闻媒体所采用，有效宣传了城管执法工作，树立了队伍良好形象，营造了有利于城市管理工作的舆论氛围。
积极调动社会力量参与城市管理。
大力开展“迎亚运、讲文明、树新风”、“城管开放日”、“领导大接访”、“区城建管系统办公日、“法律宣传日”、“微笑服务月”等活动，面对面与群众沟通，听取群众意见和建议。
通过向群众派发宣传资料、开展城管法律宣传咨询、举办城管法律法规有奖问答、邀请市民群众参与实践活动等形式，广泛宣传，深入发动，努力构筑双向交流平台，引导社会各界了解、支持和参与城市管理。
进一步落实好安全维稳工作。
继续把预防和处置群体性事件放在更加突出的位置，着力化解突发性群体性事件诱发因素，最大限度避免突发性群体性事件和恶性事件的发生。
做好迎亚运安全维稳防控工作，深入开展社会矛盾排查。
制定区级城管执法的应急预案和预案操作手册，妥善应对城管执法突发事件。
认真制定校园周边环境秩序的整治方案，切实加大执法力度，保持校园周边市容环境的整洁、有序。
加大安全生产工作力度，狠抓事故隐患排查，落实防火、防盗措施，促进安全生产。
此外，加强执法过程中的人身安全教育，强化队员文明执法、规范执法意识，灵活掌握执法方式，冷静处置突发事件，防止激化矛盾，避免发生严重危害社会稳定和群体上访事件。
三、存在问题和困难
虽然分局今年各项工作都取得了喜人的成绩，但离上级领导的要求和人民群众的期待还有一定距离，工作中还存在一些薄弱环节与不足：
一是乱摆卖现象时有反复，夜间执法工作不尽人意。
由于乱摆卖摊点流动性强以及个别单位管理不到位等原因，辖区个别路段“六乱”现象时有反复，长效管理机制有待进一步健全。
此外，个别街道还没有适应新体制下城管工作的要求，未切实履行24小时属地管理责任，夜间值班制度不落实，晚上12时后对讲机经常无人应答，投诉无人处理，一定程度上导致了夜间群众投诉数量的增加。
二是少数民族乱摆卖问题是困扰当前执法工作的一个难题。
一些少数民族乱摆卖人员无视城管法律法规，不听从教育和管理，若执法人员采取严格执法措施，又极易引发涉稳事件。
因此，目前对少数民族乱摆卖执法工作还普遍存在办法不多、效果不理想的问题。
三是系统内行政执行力有待提高。
街执法队在下放街道管理后，对分局下达的任务的执行力度有所减弱。
如个别街执法队在统一整治行动中人员不到位、年度立案数有所下降等。
四、明年计划及设想
20**年，是我市实施“十二五”规划的第一年，是巩固创卫和“大变”成果、创建全国文明城市的决战之年，任务艰巨，使命光荣，分局将坚持以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕打造“整洁越秀”城市管理品牌和建设全省“首善之区”典范的总要求。
以实现“天更蓝、水更清、路更通、房更靓、城更美”为目标，以推进“标准化建设、规范化管理、人性化服务”为主线，认真落实区委、区政府和市城管局的工作部署，结合辖区城管工作实际，继续加大执法力度，深入开展市容环境整治，严格队伍管理，加快队伍建设步伐，力争城市管理工作和队伍建设再上新台阶。
(一)理顺关系，健全机制，推进城市精细化、长效化管理。
以“大部制”改革为契机，整合管理资源，健全“大城管”工作体制机制，整体考虑城市环境、城市秩序、城市运行的有机统一问题，形成整体合力。
继续推进执法队下放街道管理后各项工作机制的建立和完善，协调各街道推进队伍资源整合，建立相邻街道之间开展联合执法的工作机制，有效解决管理力量不足特别是夜间执法因人力不足导致执法效果不理想的问题。
继续协调有关部门加快实现治安、城管视频监控系统的对接，完善城市管理信息资源共享平台。
建立健全投诉案件和城管综合执法工作的催办、督办工作机制，加大行政效能监察力度，着力提高城市管理工作重心下移后街道在处理信访投诉和城管综合执法工作方面的行政效能问题。
(二)加大力度，奋发有为，继续推进市容环境综合整治。
一是继续抓好“六乱”整治工作，以“创文”冲刺年为契机，落实重点地区“六乱”严管责任，严格查处行人乱丢乱吐、临街店铺乱扫垃圾出门等行为，规范书报摊设置，切实解决有碍城市观瞻、影响城市管理秩序的突出问题，进一步提高城区文明程度。
二是深入开展违法建设查处工作，继续加大对主要路段、重点地区以及河涌整治、“三旧改造”工程周边违法建设的清拆力度，确保历史违建清拆计划得到稳步落实、各项重点工程项目得到顺利推进。
同时严格控制新的违法建设，确保把新的违法建设制止于萌芽状态。
三是加大违法户外广告清拆力度。
根据上级的工作部署，制定清拆计划和方案，有计划、有步骤地开展违法户外广告拆除工作。
同时对已经实施整治的区域进行严密的监控，按照《广州市户外广告和招牌设置管理办法》落实属地管理责任，确保户外广告和招牌符合城市规划和市容标准的要求。
四是强化工地执法工作，重点抓好工地违法建设、违法施工、违法夜间超时施工的查处以及扬尘防控、泥头车整治等工作，按照“巩固、提高、辐射、延伸”的要求，不断推动市容环境综合治理向纵深发展，为创建国家文明城市作出更大的贡献。
(三)狠抓教育，严格管理，进一步提高城管执法队伍素质。
以打造“法治、亲民、文明、和谐”城管为目标，狠抓队伍管理。
加强思想政治教育和业务培训，全面提高队伍素质;加强队伍党风廉政建设，进一步转变工作作风，杜绝违纪违法不良现象苗头;以“创先争优”活动为契机，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力在队伍当中形成“争先进、当先进、赶先进”的良好氛围，不断增强队伍的凝聚力和战斗力。
树立“以人为本”的'执法理念，以“大城管、细服务”为指导，做到依法行政、文明执法、廉洁执法，着力打造一支政治强、作风硬、守纪律、能管理、会服务的新型城市管理执法队伍。
(四)广泛宣传，深入发动，形成齐抓共管的城市管理氛围。
以“城市管理全民参与”为导向，加强宣传，继续开展“法律宣传日”“城管开放日”、“领导大接访”等形式多样的活动，倡导和推动公众参与城市管理，引导社会各界了解、支持和参与城市管理工作。
继续加大宣传工作力度，主动出击和精心策划城市管理宣传，大力宣传城管执法的新成绩、新亮点、新典型和新经验，进一步提高群众对城管工作的认同度，营造良好的城市管理氛围。
时光荏苒，20**年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……回首望望走过的一 年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场经验;转眼2009即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快2年了。
这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去。
非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下：
一、存在的缺失：
1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到最佳状态。
2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。
3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。
有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差。
二、部门工作总结：客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问题，主要表现在：
1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。
门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。
2、沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知识有待加强。
明年计划：
1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。
2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。
3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚步。
踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于*局，着眼于今后的发展。
我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。
年终总结下一年的计划篇二
一、部门重点工作：
1、团组织生活活动：团组织生活活动一直是组织部的一项重要活动之一，针对我们系部的实际情况，在汲取上学期的经验前提下，我们将对团组织生活活动做必要的改革，特作如下安排：
1)集思广益：部门将继续确定富有吸引力及乐观积极的主题，同时在确定主题前将听取各班团支部意见联合各班团支部一起确定、拓展主题，让团日活动自主性更强，更具活力，对于有创造性的意见我们会认真采纳及对待。
2)加强联系，取长补短：针对团组织生活活动中系部与系部联系不紧密，将采取在院团组织每次团日活动邀请外系组织部的成员来参团日或参加外系团日活动加强经验交流，由于每个系部的团日活动自成风格，每个系部的团日活动都有其自己的优点和缺点，我们在吸收其好的创意的同时也反省其缺点，为日后团日进一部必革打下基础。
2严格做好团员的发展工作，团员证的注册和管理工作，做好大一的团员登记、团费收缴、团员组织关系的转接工作。.认真做好团日活动的检查、督促工作，本学期的团日活动要力图创新，摒弃呆板枯燥，主题贴近生活，形式丰富多彩.确保每次活动能成功开展。.推荐优秀团员作为党员发展的对象，协助老师做好这项工作。
二、工作创新：
1.应用美术与设计学院团总支团支书工作交流qq群，在qq群中的共享中上传日常工作中需要的表格、通知及团日活动工作安排等，供各团支部下载。
2.发布组织部部门邮箱，并使之作为答疑邮箱，供我系全体团员对组织部的工作提出意见和疑问，由组织部负责解答，提高我们工作的透明度，做到公平、公开、公正，随时为团员们解决疑虑。
3.制定更加完善的团干考核规定，使评优有依据可循。
4.定期开展团支书会议，增进与基层各支部的交流和沟通。
5.加强与宣传部和记者站的合作，将好的团组织生活照片及团日活动海报做成宣传板展出和上传到网上，增强广大团员参与团组织生活的积极性。
三、部门沟通。
1、加强与院系的联系，定期的进行工作总结与工作计划，虚心接受建议，改正不足，提高部门的工作效率。
2、加强与其他部门的沟通与联系，积极协助其他部门开展活动.
3、增强内部交流，想要做好工作，首先要从自身做起。所以在今后的工作过程中，要不段进行内部人员的交流，培养彼此间的默契程度，增强部门的团结意识。以增强部门凝聚力，树立组织部良好形象。所以，我们部门还会不定期的召开部门内部会议。
4、增强部门间的交流，在认真完成本部门工作的同时，主动了解其他部门的需要，并及时给予协助，积极配合工作,增强部门人员的人际交往能力。
一、加强我系组织部自身建设。
2、建立个人的考核出勤表，有利于部内人员严于律己，以便于加强对人员的管理与分配，使之能达到物尽其责，人尽其力。做好例会出勤制度，使每一个干事委员明确自己的职责，任务发挥组织部于学生会的带头作用着重培养部员各方面的能力。
二、带头学习院党委院团委思想。
1、组织部以弘扬雷锋精神为宗旨，所以我们必须秉承党委团委的思想，积极认真学习党课内容，委员干事争取入党资格，丰富我们的课余生活同时更好带领同学学习雷锋精神。
2、在学习理论知识的同时，我们必须开设不同于上学期的团日活动。活动的法师趋向于新颖积极的活动。可涉及体育文娱座谈等不同以往的方式亦可两个或多个团支部共同举办团日活动，充分调动每个团员的积极性，以更好了解团，向团靠拢。
三.雷锋团支部创建：
材料学院以雷锋团支部创建工作为契机，雷锋团支部的创建工作一直是组织部的主要工作。基于以往雷锋团支部的创建工作中的不足与经验，我部在本学期将把这项工作作为重中之重，继续开展思想建设、组织建设、学风建设和活动建设，这四个方面的雷锋团支部的创建初期建设，不断探求、学习、总结，逐步建立起一套以学院团委为指导、各团支部为核心的创建工作机制。同时，进一步完善了学院内各团支部的监督和考核制度，通过形式新颖多样的团日活动和学雷锋活动，积极推进雷锋团支部的创建工作;把以往的结果评优变为创建过程争优，领会雷锋精神的要旨，在学期末的优秀团支部评建工作的基础上，及时组织各团支部进行交流、学习，进一步扎实全院的雷锋团支部创建工作。
具体方案概况如下：
1、完善考核细则及评比要求：在学期初我部就会完成新考核细则与评比要求的制定工作，然后下发给各团支部，可以使和支部在本学期的工作中做好雷锋团支部评比的准备。
2、召开雷锋团支部创建中期经验交流会：__和08级团支部书记讲述自己支部的创建经验与开云官网app下载安装手机版 ，同时也可以使__级的团支部书记更深入的了解雷锋团支部的创建工作。
3、开展优秀雷锋团支部的评比活动：我部将总结上一年雷锋团支部创建工作中的不足，继续完善策划方案，避免曾经出现的纰漏。
年终总结下一年的计划篇三
这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。
2、经验体会
这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。
运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。
3、今后打算
这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。
一、为什么要写工作计划
1、计划是提高工作效率的有效手段
工作有两种形式：
一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)
二、积极式的工作(防火式的工作
：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现
个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。
记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手;总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回答;接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。
这时，总经理说话了：“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见………，停顿片刻”，“因为……我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗?能没有问题吗?显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’，如何化，工作计划就是一种很好的工具!”。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。
3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)
有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。
二、怎样写好工作计划
首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。
工作计划的四大要素：
(1)工作内容(做什么：what)
(2)工作方法(怎么做：how)
(3)工作分工(谁来做：who)
(4)工作进度(什么做完：when)
缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。
三、如何保证工作计划得到执行
工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。
首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。
其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性;其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。
另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。
还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。
最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。
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年终总结下一年的计划篇四
今年以来，x县产业园紧紧围绕县委、县政府xxxxxx工作思路，大力开展园区改革创新，狠抓园区重点项目建设，切实加强干部队伍建设，深入推进园区安全环保工作，园区环境、面貌日益改善。
（一）强化担当，狠抓干部队伍建设。一是坚持驰而不息反四风，严格落实了党务、政务及三公经费公开制度，持之以恒贯彻落实中央八项规定精神；二是严格执行民主生活会、述职述廉、三重一大事项集体决策、重大事项报告等制度，主动接受监督；三是制定廉政教育周末讲坛工作制度，不断提升全体干部职工的政治理论素养、应用实践能力、业务工作水平以及纪律规矩意识；四是贯彻落实不忘初心、牢记使命主题教育，切实开展调研、座谈、研讨等多样教育活动，提升干部职工理论水平，做到以学促干，以干验学。
（二）强化实干，狠抓重点项目推进。一是牢固树立项目为王意识，以雨天当成晴天干、夜晚当场白天干、一天当成两天干的工作干劲，着力推动重点项目建设；二是落实项目四个一机制，即一个项目、一名班子成员、一套服务方案、一个倒排工期表，主动对接，靠前指挥，切实化解项目推进过程中的难点、痛点、堵点问题。今年来，全县新签约项目xx个，亿元，中拓、广志、银鑫汇、晶润、和创、戴讯、仁富、高恒、雪狼等重点项目已全部完成投产见效，伍子醉新厂房可年底投入使用，丰达兴x号厂房可年底交付。
（三）强化细节，狠抓基础设施提升。一是全力做好园区沿线环境提升工作，聘请专业x公司对园区绿化进行维护和保养，对园区内尚未完成白改黑道路进行硬化与沥青铺设，建设赣湘合作产业园滨水公园、赤山高科大道工业小品、工业展馆等项目，启动了次干道、伍子醉附属路等道路建设，提升园区整体形象；二是着力推进城镇化ppp项目建设，赣湘合作产业园电子信息产业园、赤山电器产业园已交付使用，绿化、亮化、硬化、美化等工作同步完成，园区面貌大为改善。
（四）强化保障，狠抓服务水平落实。一是创新纾困园区贷、产业引导基金、科贷通等融资渠道，为园区企业放贷近xx亿元；二是深入推进跑一次办成放管服改革，建立企业特派员帮扶制度，通过专场招聘会等形式，协助企业招工xx余次xxxx余人，为企业提供了贴心服务；三是全力实施栗水英才行动，柔性引进x名院士、xx名博士及xxx余名x籍在外优秀人才回流，助推x家企业获批省级科技型中小企业，x家企业获评高新技术企业、xx家企业获评省级专精特新企业。
（五）强化改革，狠抓园区创新发展。一是积极推进调区扩区，平方公里，调区扩区已完成前期全部工作，目前已上报至省发改委待过会；二是全力做好主导产业规划、引进、培育和扶持以及延链补链等工作，先后引进中铝、宝武集团、伍子醉、丰达兴等大批体大质优项目，积蓄壮大了园区高质量发展持续动力；三是全力做好增量配电改革试点工作，目前已制定初步实施方案，即将进行招标挂网，建成后每年可为企业用电减负达xxx万元。
（六）强化措施，狠抓发展空间拓展。一是继续推进腾笼换鸟工作，通过制定盘活方案，以招商引资为重要手段，通过资产并购重组、注资、股权转让等方式进行盘活，促进土地集约利用，提高产出效益，拓展园区发展空间，今年以来，已完成中拓置换兴华玻璃、强东新材料置换倍特。二是扎实推进征拆工作，今年以来，累计完成土地征收xxxx余亩，园区土地空间得到进一步提升。
（七）强化调度，狠抓园区企业发展。按照园区以装备制造、食品医药、粉末冶金、电子信息为主的x+x产业模式，充分利用园区地理位置、发展环境、优惠政策等优势，招大引强，扶优培强，利用干部挂点帮扶、每月定期调度等措施。今年x-xx月，园区完成主营收入xx.x亿元，同比增长xx.x%；亿元，%；亿元，同比增长xxx.x%，在去年完成税收x.x亿的基础上有望实现三年连续翻番目标。
（八）强化监管，狠抓园区安全环保。一是开展园区安全隐患排查，共排查安全隐患xxx条，目前已督促企业按要求进行整改；二是制定了x县产业园开展防风险保平安迎x消防安全执法检查专项行动的工作方案》，深入开展消防安全综合治理；三是加快完成环保督察问题的整改，目前，赤山污水处理厂已投入使用，金山污水厂正在进行土地平方，彭高污水处理厂污泥浓度已经得到提高，另外采取防尘日报形式，严格控制项目工地扬尘，对环保不达标的项目、企业坚决落实停工整改。
一是园区经济总量偏小仍然存在。截至目前，园区规模以上企业仅xx家，纳税百万元以上的企业仅xx家，龙头企业少之又少，园区大多企业呈现经营规模小、综合效益不高、抗压能力较弱、创新能力偏低、流动资金短缺等问题，从而造成外部因素很容易就影响企业产值产能的现象。
二是园区要素制约较为突出。一方面企业融资难问题仍然存在，虽制定了产业引导基金、纾困园区贷、科贷通等融资政策，但在面对中小微企业短、小、频、急的融资需求，还不能有效地提供充足的金融产品和金融服务；另一方面，园区在土地调规报批、基础设施完备程度方面仍存在较大难题，园区建设和发展的快速推进受到极大影响。
三是营商环境还需进一步优化。当前因一些体制机制原因，园区企业仍然存在办证难、办事难、验收难和检查调研多、收费多、中介多等三难三多问题，尤其是红顶中介问题，企业反映较大。
（一）强化要素保障，激发高质量发展新活力。进一步强化亩产论英雄理念，一方面高效配置金融资本、土地、劳动力等生产要素，设立园区投融资平台，打通各类要素向实体经济流动的通道；另一方面以园区平台建设为抓手，积极推动扩区调区工作落实，切实做好招大引强工作，力争将我县赣湘合作产业园建设用地指标纳入省级调控用地计划，着力破解园区发展中的要素制约。
（二）强化改革创新，打造高质量发展新引擎。一是按照政府放权，园区放水原则，进一步完善园区的服务功能，不断增强园区的服务保障能力；二是加快推进园区人事薪酬制度改革，积极探索干部能上能下、员工能进能出、薪酬能高能低制度，在园区内新建一所职业技术培育基地，新建xxx套人才公寓，强化园区人才保障，强化园区人才保障。
（三）强化项目建设，激发高质量发展新动能。进一步牢固树立项目为王意识，坚持挂图作战，倒排工期，努力建设好园区邻里中心、服务中心、物流中心、污水处理厂、增量配电、海绵城市改造等重点项目，力争新引进一个xx亿元项目落户园区，力争丰达兴、伍子醉等重点项目如期投产见效，切实提升园区承载力和发展后劲。
（四）强化扶优扶强，推动高质量发展新布局。一是以现有产业为基础，深入实施特色产业提档升级工程、现有企业培大育强工程、新型产业培植集聚工程，提前谋划好xx、xx项目，千方百计壮大产业集群，在加大产业聚集上下功夫；二是以伍子醉、鑫通机械为重点，以电子信息产业为主导产业，制定扶持政策，设立专项产业基金，针对性开展招商，切实做好产业导入、产业培育和上下游产业链的强链、延链、补链、建链工作，力争三年内打造x-x家全省民营企业百强企业；三是加强临规企业服务，支持存量工业企业实现小升规，推动新建工业项目尽快投达产入规，力争xxxx年园区新增规上工业企业xx家以上，确保园区工业高质量发展迈上新台阶，为全县经济高质量发展作出更大贡献。
（五）强化服务提升，营造高质量发展新氛围。一是坚持把优化营商环境放在首位，建议将xxxx年定为营商环境年，做好服务加法和简政放权减法，落实双随机一公开执法检查制度，切实控制检查次数，给企业留足发展时间；二是完善政企沟通和营商环境问责追责机制，推进廉洁萍乡建设，做实安全环保，深化扫黑除恶，让园区企业共享改革发展红利。
（六）强化作风建设，提供工作开展坚强保障。抓好党风廉政建设，压紧压实两个责任，严格落实中央八项规定精神和省委、市委、县委关于作风建设的各项规定，持之以恒纠正四风。抓好各项服务。当好服务企业的店小二，探索设立综合服务平台，大力推行互联网+政务服务和并联审批等模式，实行集中受理、内部流转、限时办结、统一反馈机制，实行园区事园内办结。深入开展降成本优环境专项行动，落实好中央、省、市、县出台的各项惠企政策，助力企业不断降低投入成本和交易成本。
年终总结下一年的计划篇五
20__年x月x日的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
我是20__年__月有幸被__录用，在公司进行培训。于__月x日正式到上海就职，至今已有四个多月的时间。
上海北玻财务部目前只有夏部长和我两个人。所以，我担负着出纳和会计辅助工作。工作伊始，人员少、工作杂、业务多，我一兼数职，在繁忙的工作中锻炼自己磨练自已，也常常加班加点的熟悉自己的本职工作，在短时间内就进入角色并配合夏部长按纪律做好财务工作。
财务部一直人手较少，而且我们没有独立的办公室，一间办公室内安排了四个部门。但在夏部长有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作。一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。由于上海公司是筹建阶段，工程、生产、后勤需要的资金量巨大，每月的现金流量就有上千万。虽然现金流量巨大而繁琐，但我们“认真、仔细、严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准确、及时，没有出现过任何差错。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。在财务核算工作中我都尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己的努力。
今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾声，设备的生产阶段开始展开。随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在12月份进行了会计电算化的实施，即采用新中大a3财务软件，虽然系统开始不是太稳定，但工作的高效率已经体现出来。这为我们节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。
财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成本单位的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度财务部友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、税务等各部门有关资料的申报。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
年终总结下一年的计划篇六
今年以来，我镇按照市委“一六三五三”的年度思路举措，以建设富美和谐新城镇为目标，突出发展工业经济、狠抓城镇改造提升及服务业、加快发展社区经济，积极实施“五大战略”，强化工作措施，强力推进落实，经济社会实现了平稳较快发展。
一是突出发展工业经济，推动了产业和企业的集群扩张、规模膨胀、内涵提升。抓住我镇规划为对接青岛产业带和精密铸锻产业园列入全市十二大园区机遇，加大特色产业镇、产业园和企业的宣传推介力度，扩大了集聚效应。投资x。x亿元的青岛金纳工艺品铸压加工项目、投资x。x亿元的江淮动力汽车部件加工项目落户精密铸锻产业园。溢华阀业、国铭机械、林洁食品等新增续建企业和xx石油机械、聚鑫钢管、宝阳制衣、同合木业、百合食品等企业扩产改造项目，全部建成投产。开工建设了大型数控辗环机、船舶部件等扩产项目。xx机械公司建成投产的数控机床加工项目，融入了“四新一海”产业中的高端装备制造产业，大大提升了我镇数控装备制造业水平。xx公司积极与清华、山大开展产学研联合，成立了x省环套设备工程技术研究中心，企业被省科技厅认定为x省高新技术企业，大型数控辗环机技改项目已上报国家工信部备案，被国家科技部列入国家火炬计划。xx公司的“三维牌”商标、精密铸造件被认定为x省著名商标和名牌产品，至此，我镇工业已有x名牌产品x件，x省著名商标x个。
二是加快载体建设，推进了服务业扩量提升。随着镇区“三纵一横”四条商业街和xx商贸城建设的推进，基本构建了以镇驻地为中心，社区集贸市场为补充的服务业发展框架。随着房地产业、物流业和社区服务业的发展，促进了镇域商业服务业向更宽领域、更高层次发展，加快了现代消费品流通和居民生活方式转变。
三是认真落实产业规划，推进了现代农业重点项目建设。以稳妥推进土地流转为切入点，依托和培育农业龙头企业、农民专业合作社，突出农业园区和重点项目建设，科学规划产业布局，推动了农业的规模化、标准化发展和企业化经营。规划建设了xxxx亩的康源生态循环农业综合开发项目，一期工程建成了xxx亩的大型现代化肉鸡饲养场，在xx、xx、xx社区分别建成了x凯加、青岛绿生源大型现代化肉鸡饲养场和福龙特种动物养殖区，建设了元康千亩无公害蔬菜种植基地，在丰田蔬菜、xx马铃薯、五龙河疏菜、xx蔬菜、伟华蔬菜等五大无公害蔬菜种植区新增蔬菜面积xxxx亩。
按照镇区总体规划，加快推进了城镇改造提升。在xxx岸修建了xxx路，xx建成了石拱桥，开工建设了龙兴路大桥，在精密铸锻产业园新修道路xxxx米，完善了镇区、园区路网。高标准绿化了龙兴北路，加快了xx两岸商贸居住区建设，xx百兴园北区建成楼房x栋，新开工x栋，南岸尚水世家小区在建楼房x栋。以抓好镇域环境综合整治、生态环保建设、城镇绿化管理、节能减排为重点，通过狠抓工业面、农业面、生活面三大污染源整治，建设xx生态治理、污水处理、镇域绿化三大工程，完善环境日常管理、绿化管护、垃圾处理三大运行机制，镇域环境明显改观。
依托社区服务中心，全面开展了社会救助、社保就业、科教文卫、人口计生、社区警务和法律服务等基本公共服务。设立的社区土地流转中心、农业科技服务中心、金融服务站、教学站等服务机构，促进了土地、资金、人才、技术、信息等生产要素在社区内集约配置。设立的社区志愿服务联络站，立足居民需求，开展了形式多样、富有实效的志愿者服务活动。xx社区被x省妇联表彰为幸福进家活动先进单位。优先发展教育事业，投资xxxx多万元，建设了中心小学综合楼和盆渠小学、仁和小学、龙泉小学综合楼，建设了中心幼儿园综合楼和其它社区幼儿园。把饮水安全作为重要的民生工程，引入xx村水务公司的自来水，启动了东部x个社区、xx个自然村的自来水改造工程。把人口控制指标作为实现总体工作目标的刚性指标，持续加大工作力度，狠抓了育龄妇女季度健康查体、长效避孕节育措施落实和违法生育的查处，千方百计稳定低生育水平。认真落实了种粮农民直接补贴、农机购置补贴、能繁母猪补贴、良种补贴、玉米政策性保险等惠民政策，扎实开展了新农保、五保集中供养、低保补助、大病救助、独生子女奖励、计划生育家庭奖励扶助等工作，进一步完善了社会保障体系。
加强了社区警务、群防群治等基层基础建设，强化了对“两抢一盗”违法犯罪活动和黑恶势力的严打整治，确保了一方平安。通过开展领导接访、干部联户和认真办理人民来信来访等途径，进一步疏通和拓宽了联系群众渠道，较好地维护了社会稳定。建立健全了安全生产责任制，加强安全生产隐患排查和监督管理，防止和减少了生产安全事故，保障了人民群众生命和财产安全。积极创建标准化养殖场、无公害农产品种植基地，加强农产品投入品的销售和使用环节监管，强化蔬菜、水果农残检测和畜禽防疫及产品检疫，推进了质量追溯体系建设，从源头上保证了食品安全。
一是加强了党委龙头建设。在机关中持续开展了入农户、转作风、促落实集中教育整顿活动，在镇级领导干部中开展了帮扶贫困户、帮助困难学生、包靠信访案件的“两帮一包”活动，推动了创先争优活动的深入开展。二是强化了社区组织建设及运行。大力推行了“四务公开、五制管理”运行机制，通过社区党组织，管好人员、带好队伍，充分发挥了党员先锋模范作用。三是进一步完善了工作推进机制。实行条块结合的领导分工和责任体系，将每项工作、每个项目细化分解，完善考核、加大督查、狠抓落实。四是认真开展了服务群众和党内关爱。全体镇、社区干部密切联系群众，了解需求，化解矛盾。共办理群众需求xxxx件，化解矛盾xxx起，密切了干群关系，营造了和谐氛围。认真落实了党内关爱机制，对老党员开展了走访慰问、健康查体等活动，增强了党组织凝聚力。
xxxx年工作思路是：以党的十八大精神为统领，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以园区建设为契机，坚定一个目标，突出三大重点，抓好五个推进，实施四轮驱动，强化一个保障，加快推进富美和谐新城镇建设。
年终总结下一年的计划篇七
六月份眨眼间就已经过去，经过这一个月的辛勤工作，我心中有了一点收获，为了在今后的时间里更好的开展工作，我感觉应该对自己最近的工作做一下总结，目的在于吸取失误教训，提高自身水平，我相信通过不断的总结，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。
1.本月各店指目标按时下达到店，做好重点货品的陈列。每天对销售情况进行分析汇总，同比去年6月本月下滑严重店铺：江三16910元下降30%，导致整个区域业绩下滑的情况主要有以下四点：
1、超市合同到期撤场商铺较多;。
2、进店客流较少;。
3、连单率降低;。
4、畅销款七分裤货品到货未及时。同比上升店铺泰二12%，泰一6%，扬四3%，本月本区域总计完成170839元，达标79%。
2.跟进区域各店铺的促销活动“清仓五折起”，发现活动效果不是太好。虽然试穿率较高，但买单率却很低(主要部分顾客觉的价格还是高)。后期公司采取了更大的促销活动“全场三折起”，因为活动力度较大，明显带动了销售业绩的提高，起到了月底冲刺销售关键。
3.对各店铺各项例检进行抽查，发现区域内有个别店铺退仓有遗漏，已按照公司规定对相关店员做出处罚。同时对区域内所有店铺人员进行了相关教育，严格杜绝再次发生内似问题。
4.针对泰州二店出现的丢货问题，本月公司领导针对此次事件提出了相关赔款方案，对此店员们都深刻领会了领导的关怀，对出现这样的问题都感到羞愧，纷纷表示在今后的工作中一定提高自己的责任心。同时公司领导对店员们后期工作中货品问题也给予了相关的指导方案。
5.本月区域库存较大，对主力店铺深色长裤进行合理退仓。对需求较高的畅销货品，本人及时与数据员进行沟通，因部分较好卖货品无法补到位，只有加大特价货品补货。
7.本月对泰州店铺做好储备人员一名，其他各店铺人员都较稳定，及时沟通和鼓励店员，积极解决个人问题，让店员都能热情工作。
8.因本月天气渐热，对各店铺风扇和空调使用进行检查，及时对有问题的风扇和空调部件进行更换和维修。
七月份我们即将迎来一个新的促销高峰，由于上个月底公司的清仓活动铺垫的好再加上我们的努力才能勉强完成了指标，所以这次我们区域希望同时也有信心在销售业绩上再上一个新的台阶，为此我们区域每个人也都努力做好了准备来迎接挑战。为了更好的能够开展工作，对于这个月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下几点：
1.加强抽查各店铺各项例检(库存，记录本，电脑账目，卫生，vip卡消费，货品折扣，欢送语)，严格督促各店长工作。
2.及时跟进公司下发的各项活动，积极做好促销推选。做好新顾客vip的开发，虽然不一定能够促成每一个进店人员的销售，但起码应该慢慢进行培养，使她们成为我们的潜在顾客，至少在别人问到的时候能够对我们的品牌进行一定的褒扬，这样也算是一种成功，毕竟一个品牌的口碑很重要。
3.关注江三店铺周边5家品牌撤柜后店铺情况，积极树立店员销售信心，提高销售热情，从服务质量上抓起，努力提升本店成交率。
4.跟进扬州三店时代广场，与商场领导保持联系，关注我们需求的商铺。同时跟进撤柜后剩余8000元帐款的结清。
5.及时跟进公司下发邮件(调拨和退仓)，随时抽查店铺执行情况，完成对各店畅滞销货品补足和调拨，特价货品积极要货。
6.抽查各店vip卡消费和办理情况，监察新办vip卡未送出的进行回收以及消费规范操作。
7.合理安排好20xx年休年假人员时间，对有双休两天要求的尽量调开。跟进休年假人员的店铺销售，货品，店铺事宜。
9.及时完成公司下达突发事件。
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年终总结下一年的计划篇八
今年以来，县扶贫办认真贯彻落实中央、省市县关于脱贫攻坚工作各项决策部署，聚焦工作短板、集优要素资源、集聚干群合力，全身心投入春季整改、夏季提升整改、秋冬巩固攻势，以国贫县的工作力度、工作标准、工作要求推进脱贫攻坚工作。现将有关情况汇报如下：
全县xx个十三五省级贫困村已全部退出。全县现有建档立卡贫困户xxxx户xxxxx人，xxxx年底前已脱贫xxxx户xxxxx人，xxxx年已公示脱贫xxx户xxxx人，未脱贫xxx户xxx人，贫困发生率由xxxx年初的x%%。
（一）扎实推进三大攻势，确保整改持续深化。集中力量开展春季整改、夏季提升整改、秋冬巩固攻势，归类聚焦分别制定整改方案，列出清单xxx项、xx项、xx项。目前分别完成整改xxx项、xx项、xx项，其余x项、x项、x项未到整改预定完成时限。同时，统筹推进省暗访督导发现的x个问题已全部整改落实到位。
（二）深度聚焦三大重点，确保政策落实落地。一是聚焦四大保障。医疗保障、教育保障、住房安全、饮水安全方面。二是聚焦两业增收。健全巩固四个一产业就业扶贫机制，深入推进一领办三参与利益联结模式，保障贫困户稳定增收。三是聚焦扶贫项目。xxxx年安排扶贫项目资金xxxxx.x万元项目xxx个，其中中央专项扶贫资金xxxx万元项目xx个。统筹整合涉农扶贫资金xxxxx.x万元项目xxx个，其中省级资金xxxx.x万元、市级资金xxx万元、县级资金xxxx万元。
（三）精准建立三项制度，确保工作抓细抓实。建立整改周报、销号双审、常态督导工作制度。一是整改周报制。实行问题整改情况周报送、周研究、周调度，确保整改中各类问题及时发现、及时会商、及时解决。二是销号双审制。村销号台账由第一书记审核签字背书后报乡镇相关站所复审，乡镇销号台账由乡镇分管领导及主要领导审核签字背书后报送至县直相关单位进行复审，层层把关，严密过筛，确保真改实改、精准销号。三是督导常态制。将销号问题落实情况纳入常态化督导内容，扶贫攻坚领导小组组建x个督导组、县扶贫办组成x个督导组，灵活机动不定期开展回头看，确保问题在一线发现、一线指导、一线整改、一线解决，现已完成x轮督导。
（四）深入实施三大行动，确保帮扶有力有效。通过包片挂点解难题、业务培训增能力、扶贫扶志聚动力三大行动，形成部门行业合力扶、扶贫单位倾心帮、驻村干部结对包的攻坚格局，减轻基层压力，提升干部能力，增强脱贫动力。一是包片挂点解难题。县扶贫办牵头，联合十大扶贫工程牵头单位业务人员，定期定点对接乡镇，全方位、立体式、精准化指导，确保问题清、措施实、程序准、整改好，及时为乡镇解难题。二是业务培训增能力。利用工作布置会、培训会，对乡镇分管领导、扶贫专干、第一书记和帮扶干部以及十大扶贫工程相关单位扶贫业务人员进行扶贫宣讲和业务知识培训，共举办培训班x期共培训干部xxx人次，为扶贫干部增能力。三是扶贫扶志聚动力。大力实施扶贫扶志四大感恩行动，抓实感恩恳谈会、专题党课、四星评选等xx项行动任务，举办一轮巡讲巡演活动，宣讲xx场，送戏下乡xxx余场。选出志智双扶奋进之星、创业之星、巾帼之星、向上之星各xx名。宣传一批脱贫典型，在省级媒体上稿xx篇、市级xx篇，为贫困人员聚动力。
（五）着重做到三个抓实，确保脱贫实效长效。一是抓实动态管理。严格按照七清四严要求和三级核实、三级核查、三级印证工作方法，规范精准识别和退出程序，夯实脱贫基础。新识别x户xx人，清退xx户xxx人，自然增加xxx人，自然减少xxx人。二是抓实作风建设。严格落实省、市、县关于力戒形式主义为基层减负的三十条措施等文件精神，对照中央脱贫攻坚专项巡视反馈形式主义官僚主义立行立改指导清单（十不得），持续深入整治怕、慢、假、庸、散和脱贫攻坚形式主义官僚主义突出问题，坚决管住村级填表报数，精简文件会议，严禁为迎接检查督导考核评估开展各类模拟演练，做展板、拉横幅。坚决不搞虚假式脱贫、算账式脱贫、指标式脱贫、游走式脱贫。三是抓实风险防控。重点关注三个防范、三个防止，防范产业扶贫市场风险，防范扶贫小额贷款还贷风险，防范资金项目不精准产生攀比的社会风险；防止简单发钱发物保姆式扶贫或一股了之等养懒汉，防止危房改造或易地扶贫搬迁因建房费用过高致贫返贫的风险，防止健康扶贫报销比例过高悬崖效应造成新的不公平风险。
（六）积极打好三项基础，确保移民安心稳心。一是直补移民动态管理和资金发放工作。全年共核减xxx人，万元。二是移民信息数据稽核工作。完成x座中型水库信息、xxx个村组地名信息，xxxxx个移民信息、xxx条省比对平台疑似问题数据的稽核上报，为进一步规范移民管理夯实了基础。三是xxxx-xxxx年度移民扶持项目实施工作。完成xxxx年度项目xxx个，xxxx年度项目xx个，拨付项目资金xxx万元。
（一）工作思路。
确保同全国、全省一道如期打赢脱贫攻坚战，完成剩余xxx人脱贫，实现全县xxxxx人建档立卡人口的全面脱贫；下大力气做好脱贫成果巩固提升工作，探索建立相对贫困人口帮扶长效机制。
（二）具体措施。
3.配合做好省级村非贫困县脱贫攻坚成效普查工作；
7.继续实施涉及扶贫资金整合项目建设，适当倾向于十二五贫困村和贫困人口较多的非贫困村。
8.抓好水库移民后期扶持十四五规划（xxxx-xxxx年）编制上报工作和高起点高标准实施xx镇xx村小中组等x个美丽移民村建设。
年终总结下一年的计划篇九
回顾过去的一年工作，对我来说既是繁忙又是充实的一年，我从课本上学来的科学知识理论知识应用到实际工作当中，我在工作中积累着点滴经验，才是我一生中最好的宝藏。
这一年内，工作有困难也有收获，认真工作的结果是完成了岗位职责，也强化自身能力。现在，我将这一年的工作简要总结如下：
第一，在政治思想方面。
我怀着强烈的主人翁意识，随时关心关注电力建设公司的各项事业发展，工作当中切身顾虑公司的各项利益。坚定不移地促进公司各项事业发展。
虽然我还没有加入中国共产党，但我也会以一名党员的标准严格要求自己。自觉接受领导和同事们的监督，不懈努力工作，克服自身的缺点，弥补自己的不足，争取早日加入伟大的中国共产党。
我必须以日常工作做起，从我做起，从现在做起，培养自身的奉献精神，孜孜不倦地做出成绩，我要不断努力改善自己的工作技能，掌握足够的岗位知识，脚踏实地得做好本职工作。
第二，工作态度。
无论在工作还是生活中，我始终相信，一份耕耘，一份收获，所以我一直在努力不断地努力学习。热爱自己的本职工作，认真纠正工作中存在的每一项不足，有效利用工作时间，坚守岗位。我始终怀着强烈的责任感，发扬吃苦耐劳的工作精神。
第三，岗位职责。
认真贯彻落实国家有关标准，质量管理体系，产品质量监督检验以及研究和发展政策。切实执行岗位有关标准，测试方法和有关规定，对工程产品质量负责。
第四，具体工作。
土木工程师的主要工作是从事土木工程某些类型的材料(水泥，沙子，石子，钢材，砖等)以及成品(钢筋焊件、混凝土砌块等)进行测试与检验，对于现场混凝土和回填工作进行控制与处理。
第五，工作业绩。
我在工作当中学到了很多，但也锻炼了自己。经过不懈努力，与及进一步的水平提高，先后荣获“荣立个人二等功”，“集体劳动标兵”等称号。
第六，工作小结。
在今年我虽然取得了一些小成绩，但相对于公司对我的重托和期望来说还远不足道。在以后的工作中，我将更加努力，不断提高自己的工作专业技能，更好地完成领导交付我的任务。
20__年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作资料：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面潜力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步！
一年来，我立足本职工作，深挖自己的潜力，继续深造，在工作中严格要求自己，加紧努力，积极参与车间快修团队的管理，圆满完成了公司布置的各项任务。
一、基于自己的职责，取得技师证后，更加努力，积极完成公司领导布置的任务。
仔细研究和审查所有分配的任务，出现问题时与技术人员沟通及时解决维护问题，并与车间经理合作改进各项管理工作。积极倡导新的管理制度和新技术，使车间和班组管理良好，作风严谨，技术力量过硬，能够超额完成公司下达的任务，积极配合其他班组的维修工作，取得较好的经济效益。在管理方面，严格执行公司发布的所有文件和管理制度。在维修质量和维修次数上多下功夫，让公司的营业额达到一个新的水平，为公司的发展做出自己的贡献。
二、继续学习各种知识，提高业务技术水平。
取得技术维修工证书后，不仅能掌握本工种的操作技能和先进的汽车技术，推动公司车间班组各项技术的提高，还能深入生产现场，积极与技术人员和班组管理人员探讨技术问题，提出解决方案。平时主动参与解决工作中遇到的技术问题。20__年，解决了20多个问题。还可以毫无保留地把所有技能传授给学员，一丝不苟，耐心真诚，促进学徒学以致用。教学与实践相结合，相互学习，相互督促。
三、安全生产，在完成任务的同时，更加重视安全工作。
能够正确理解安全与生产的关系，带头遵守规章制度，做到安全第一，不安全生产。日常工作前，进行危险源辨识、三位一体、手指默写，然后进行自检，及时检查消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。自取得技师资格证以来，本人及所辖车间未出现任何违章指挥或三违情况，有力支持公司安全工作。
四、端正劳动态度。
服从领导安排，努力工作，心安理得，遵守各项管理制度，积极完成组织安排的工作。团结同志，恪守职业道德，无不良行为。带领员工共同维护文明氛围，形成互助、互相监督、互相监督的良好工作环境。
以上是我20年获得汽车维修技师资格以来的工作总结了解车间生产难点，解决实际问题，创造性工作，充分发挥个人优势，为__的发展做出更多贡献。
回首20__年，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了物业公司，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去。筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：
1、物业服务工作。
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20__年年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
2、办公室工作。
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全。准确。适度。避免疏漏和差错。
3、存在的不足。
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
4、努力的方向。
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致。群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20__年，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。最后预祝__物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!
在20__年中，在公司领导的正确领导和帮助下，在同事们的关心和支持下以及自身不断的努力学习和工作下，全方面完善和提高了自己的思想认识、工作能力和综合能力，较好的完成了工作上的各项任务，虽然会经历一些困难，但对于我来说都是不可多得的锻炼机会，我感到对自己的工作有了更深的认识，现将一年来的工作做以下总结。
一、加强理论学习，提高个人素质。
作为一名技术员，要想完成工作的责任，首先必须具备专业技能素质。在这一年中我认真参加各种学习和活动，不断强化自己的理论知识，学习行业新规范。是的，作为一名年轻员工，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时我虚心接受。以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的更好一些。
二、踏实肯干，努力干好自己的本质工作。
这年我在叉车从事技术工作，这年在公司跟经理做国优资料。工作中严格执行公司各项规章制度，注重安全生产，认真履行一个__员工的职责，认真执行领导安排的各项工作。工作中会虚心学习他人的长处，平时对自身的严格要求，做事一丝不拘。我在完成自己的工作以后，经常跟有经验的同事坐在一起讨论、交流各自的经验，探讨工作中发现的问题。通过同事间的探讨，我能从他们那里得到许多书本上学不到的知识，都是他们多年实际工作积累出的精华。这当中我学到了很多工作的技能技巧。
三、不足与展望。
我清楚自身还有许多不足之处，如经验不丰富，理论水平有待提高。今后我将不断完善自我，努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向专业理论知识学习，向身边的同事学习，取长补短，逐步提高自己的理论水平和实际操作能力。
2、严格准守公司规章制度，团结同事，按时完成领导分配的任务。
总之，心态决定状态，状态决定成败!对公司要有责任心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心!做的自己!以上就是我20__年工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献!
转眼间，20年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况。
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20__万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况。
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如x客户的球阀，x客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如x、x、x等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，x、x等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
20__年x月即将过去，时间总是悄悄而过，我作为一名普通的员工，月份的工作将要结束，于我而言这个x月给了我很多，让我得到很多，虽然只是个普普通通的员工，但是也是有去学到东西，也让自己改变了很多。如今面临即将过去的月，我来对自己的工作进行如下的总结：
一、认真完成每天的工作。
x月里，我的工作不是很多，但是我依然每天都会按时按量的完成工作，认真的做好自己分内的工作。工作虽然轻松，但是我也知道不能偷懒，所以每天的工作我都有认真去做，尽量不出现粗心马虎，把上级交代要做的工作全部都会完成，不会让领导失望。身为员工，努力且认真的完成工作是自己必须要做到的，也是自己的一份责任。所以整个x月份的工作，我基本上都认真完成了，没有让领导担心。
二、刻苦学习，丰富自我。
由于x月份我的工作不是特别的繁忙，所以我把多余的时间就空出来去学习，每天都会看相关自己工作的书籍，也会去看一些有哲理的书籍，不断的丰富自我，让自己变得更加有内涵，用知识去武装自己。工作之余，刻苦的学习也让我的生活很充实，每天都有事情做，不会过得无聊。在完成自己的工作后，我还能去钻研理论，并进行实践与理论的结合，让自己全身心的进入学习状态。这个x月，我个人收获特别多的东西，让自己变得更加的优秀。
三、个人不足。
虽然工作上并没有出现什么大的失误，但是小错还是有的，可见自身还有不足的地方。特别是每次领导叫我帮他整理文件的时候，会出现丢三落四的现象，导致自己总是来回走，这样就很浪费时间，虽然每次领导对此都是包容的，但是也需要去改进，不然积累起来，以后就会成为大错了，所以在下月一定要把自己身上不利于工作的缺点改过来，让自己工作起来更加的顺心。
年终总结下一年的计划篇十
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训。下面给大家分享关于淘宝年终总结和下一年工作计划，方便大家学习。
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的工作做了总结。
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这一年的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
20_年度工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来，我主要做了以下三个方面的工作：
一、网络推广工作
维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20_年度网站x次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。
监管竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。
利用论坛、博客做网站推广，在_等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员_离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。
二、行政性协调工作
协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。
为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。
三、文案材料综合工作
配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。
一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。积极参与公司_召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。
20_年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。
20_年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!
光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。
售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。
也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好.
在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一、关于退换货
流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话
这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪
如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜
按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
时间匆匆，转眼20_年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
年终总结下一年的计划篇十一
一是加强地块收储工作。完成方圆市政公司、昌辉公司老三村地块、原新光公司x宗地块收储，面积xxx.x亩，收储工作稳步推进。二是持续强化执法监察。严格落实日常执法监察，至xx月底共开展执法巡查xxx次，发现违法违规线索xx个，及时有效制止；立案查处土地违法案件xx宗，依法作出行政处罚xx宗（含上年度立案xx宗），结案xx宗，平方米，没收建筑面积xxxx.x平方米，立方米，万元。扎实开展农村乱占耕地问题摸排工作，制定《xx县农村乱占耕地建房问题摸排工作方案》，认真组织摸排业务培训、做好技术指导。目前全县已完成初步摸排任务，确定纳入摸排填报范围xxxx宗。同时在摸排中坚决遏制新增问题，及时依法拆除x宗，平方米。三是加强土地整治，坚守耕地红线。全面梳理分析、核实永久基本农田划定成果；完成xxxx年第一批次新增耕地项目的省厅备案工作，亩，亩，亩，超额完成了市级下达的任务数（xx亩）；完成xxxx年第二批次xx个新增耕地项目的县级验收，亩，争取年内获取省厅备案批复。同时，还组织开展新增耕地项目的摸排工作，目前已发掘一批宜耕园地（林地）项目，预计新增耕地面积可达xxx亩。四是开展生态保护红线评估工作。对已划定的成果进行科学评估，结合自然保护地整合优化成果，有针对性地提出优化完善建议方案。目前，已按要求完成第七次修改，公顷，%。五是扎实开展矿山整治和生态修复工作。制定《xx县自然资源系统矿山整治和生态修复实施方案》和责任清单，明确责职分工、责任到人。全县非煤矿山领域xx个点共xx项问题，现全部整改完毕，并完成x家试点绿色矿山的创建工作。做好全县自然保护区内矿业权退出工作，共涉及矿业权共xx个，其中采矿权x个，退出面积达xxx平方公里。
一是依法管理难到位。农村宅基地执法主体不明确，执法责任主体难落实，执法程序繁琐等问题，导致违法违规行为查处难以在短期内取得明显成效。二是部门协调需磨合。“守护净土”行动涉及部门较多，部门之间配合度还不够、主动性不强，需进一步协调磨合，形成工作合力。
牢固树立“绿水青山就是金山银山”理念，强化山水林田湖草各类自然资源整体保护和系统修复。一是统筹布局优化空间。做好生态保护红线评估，在国土空间规划中统筹划定落实生态保护红线、永久基本农田和城镇开发边界三条控制线。推进乡镇国土空间规划、详细规划及重要地区村庄规划等编制工作。二是落实耕地保护责任。完成永久基本农田核实补划整改工作，确保永久基本农田面积不减少；加强对永久基本农田占用与补划、补充耕地数量与质量的日常监管；组织实施xxxx年度新增耕地项目，计划完成xxx亩新增耕地任务。三是扎实推进生态保护修复。加快推进废弃矿山生态修复工作，协同做好环保问题整改等工作。强化土壤污染防治，组织开展化工企业地块土壤污染调查和风险管控工作，加快推进收储地块污染治理工作。四是提升矿产资源管理水平。做好县级第四轮矿产资源总体规划编制工作，持续督促矿山严格按开发利用方案和开采设计开采，促进矿山企业节约、有序、安全开采。五是依法依规严格执法。严格落实日常巡查制度，扎实推进年度卫片执法检查工作，对已核实的违法用地，切实履行查处整改责任。按照国家和省市统一部署，以讲政治的高度、最坚决的态度、最有力的举措，扎实推进农村乱占耕地建房问题、违建别墅问题、耕地保护督察等专项整治，真正做到问题查处到位、责任追究到位、违法状态消除到位。
年终总结下一年的计划篇十二
紧张、忙绿、丰盛、而又难忘的20__已经过去，充满期待的新年已经来到，回首过去一年的工作，既有收获的喜悦也有不足的反思。在这新年伊始之际，很有必要静下心来对一年来的生活、工作、学习进行回顾、梳理、和总结，提炼经验总结教训，便于新年度更好更快的完成今年的任务打下基础。现将本人今年完成的工作进行以下总结。
一、工作收获
__项目已经顺利交房。目前的状态除__外存在较大滞后外基本达到的预期。全年没有出现严重质量事故和安全事故，特别小户型的安装质量在__楼的基础上有长足的进步。在经过项目全体参与者的精心组织和齐心协力通力合作下终被成功攻破。这其中凝聚了__人的多少艰辛和付出，作为商业综合体项目的首期交付其意义非常重大。是对本项目三年来全体人员辛勤付出的检验和考核;作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持续提高提供了经验和基础;顺利交房对于项目品牌集团品牌的推广和宣传提供了保障和支撑。当然我非常清醒地明白这些成绩的取得不是我个人的成绩，而是项目全体参与者的成绩，特别是项目部全体同仁精诚合作、合理分工、统筹管理、充分发挥工程管理载体的作用、辛勤付出的结果。
二、学习方面
成长则更多的是反映我的个人心理状态。成长不仅是一种结果，更是一种状态，不断学习不断提高的精神面貌和状态。帮助更多人的成长自己也会获得成长的现实意义。于是我在工作中不断践行着这种理念，在个人进步成长的同时不断去帮助、带动、影响自己身边的同事，我相信只有当大家都进步了，有成绩了，我们团队的工作才会有成绩，这是我的人生哲学，也是我不断持续努力的方向。这段经历对于我的锻炼、影响和收获非常之巨大甚至超过全年其他时间收获的总和，所以使我不能不提。
感谢组织对我的信任，给我提供了锻炼自己、展示自己、提高自己的平台和机会。为此我付出和投入了极大的精力为整个项目部署、协调和配合管理工作。深刻领悟到少点得失心多点责任心;少发点牢骚多干点事实;少点抱怨多点感恩的现实意义，并逐步加深和加强了对__企业文化的理解和领悟。通过辛勤努力和付出，使我得到了较大的锻炼和提高，并在一定程度上赢得了大家的认可。
三、不足之处
虽然今年的任务基本算是完成了，但在不同程度上还存在一定的滞后，说明进度管理仍要努力，继续挖掘潜力。特别__楼土建进度滞后较多，一直没有找到行之有效补救措施，致使__楼后期工期过于紧张。没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。从粉刷、幕墙施工到装修完成仅用了一年时间，交叉施工、多专业、多工种的管理协调难度之非常之大。在赶工期的过程中过于偏面专注于进度，在某种程度上造成了质量的部分牺牲，致使后期交房验收过程中被作为反面教材，受到公司领导的批评。
加强项目团队建设，努力打造一支一流的项目团队，一流的个人素质和能力。在加强项目团队合作的同时，注重加强个人素质的学习和提高，为集团跨越式发展培养优秀的人才。加强横向部门间的沟通与协调，特别是与技术部和合约部间的协调沟通，充分发挥工程管理的载体作用和主导作用，使技术和合约能够更好的为工程服务，尽可能减少无谓的内耗，促进工程更快更好的开发建设。
年终总结下一年的计划篇十三
xxxx年上半年，xx镇财政分局在县财政局和镇党委、政府的领导支持下，紧紧围绕镇党委政府经济发展整体目标和财政局对财政工作的整体部署，结合本镇发展实际，大力发挥财政工作职能，优化收支结构，强化财政监管，提高财政资金使用效率，坚持依法行政，依法科学理财，努力工作，财政各项工作保持良好发展态势，对保障和促进全镇经济社会的和谐发展起到了积极的作用，主要工作情况总结如下：
1.坚持镇政府组织安排的学习活动。
坚持周一学习制度，学习掌握党和国家的政策、财经方针、财经理论法规，听取各部门工作汇报和镇政府重点工作部署。学以致用，提高全局工作人员政治理论和业务知识水平，不断提高干部的综合素质。
2.严格执行财务制度和预算管理，规范会计核算和财务监督，提升乡镇财政保障能力。
合理编制年度财政预算，加强会计监督与管理，完善内部监督约束机制，强化财务管理，坚持量入为出，有保有压的原则，紧缩公务费、会议费、招待费等支出，节俭财政支出，严格控制三公经费支出。
树立依法理财理念，合理编制预算，执行预算公开，细化预算编制，硬化预算约束，严格执行人大批准的预算，严格财务审批程序，实行国库集中支付管理，严格使用财政专用票据，杜绝坐支、挪用和小金库现象，端正风气，避免腐败现象的滋生，提高了资金使用效益，提升乡镇财政保障能力。
努力完成财政收支任务，加强与税务部门联系，及时交流信息，分析税源结构，摸排税源，巩固财政收入，上半年完成财政收入xxx万元。
上半年（x至x月份）万元。万元；万元；万元；万元；万元。
3.加强镇村财务管理监督。
严格执行《行政事业单位管理制度》、《村级财务管理制度》，加强村级财务监督和镇财政与审计监督管理，对村级财务加强财政监督管理，组织村级财务检查审计，及时发现问题督促检查整改。
4.开展惠民惠农财政补贴资金一卡通规范管理，推动经济和社会各项事业和谐发展。
认真落实财政部和省财政厅关于惠民惠农财政补贴资金一卡通管理工作要求，加强组织领导和政策宣传，加强部门配合和相互监督，对惠民惠农资金项目、来源渠道、发放标准、发放渠道，是否存在违规违纪问题进行全面排查，发现问题及整改。x至x月份已按期完成了民政特困供养、森林生态效益和造林补助、农机具购置、计生家庭奖励扶助、村干部组织报酬、大中型水库移民后扶持、万元的一卡制发放任务，保证党和政府的各项惠农政策真正落到了实处，进一步提高增强贯彻落实惠农政策自觉性，从抓政策学习入手，并将政策运用到实际，确保我镇群众实实在在享受惠农政策。
5.保障民生促进社会和谐发展。
积极开展民生工程宣传周活动，践行财政服务民生.维护农民利益，服务群众，认真实施各部门各项民生工程。
xxxx年全镇参加水稻等农作物保险农户xxxx户，亩、承保油菜xx.x亩、承保森林保险xxxxx亩。政策性农业保险保障能力进一步增强，保险赔付工作迅速有力推进，保障了受灾农户的切身利益，降低农业风险，进一步提高农户的参保积极性。
认真做好村级公益事业一事一议项目建设。
xxxx年，我局严格按照村级一事一议财政奖补申报程序开展申报工作，规范操作，申报建设项目x个，万元，其中财政奖补资金xx万元，万元。目前已完工x个、在建x个。
6.加强效能建设和党风廉政建设。
以落实党风廉政建设主体责任为抓手，深入推进党风廉政建设和反腐败工作。抓好机关作风建设，按规定认真学习《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》，通过学习和认真对照查摆在政治思想、组织纪律、为民服务宗旨、实事求是等方面存在的问题，并进行了认真剖析，通过学习彻底转变以前一些不正确的观念，以便今后更好地开展工作，切实加强干部党风廉政教育，廉洁自律。
1.深入开展党的群众路线活动，落实走访调研活动。继续加强干部职工的思想政治教育和理论业务学习，加强干部廉正教育。
2.狠抓业务工作，提高素质能力，确保完成各项工作任务，努力协调组织收入，规范预算支出，确保全年收支平衡统筹安排，规范管理，严格控制各项财政支出。科学合理理财，确保我镇各项工作的正常有序开展。
3.加强财政资金监管，认真落实中央文件精神，保证各项惠农政策落到实处。协同各相关部门共同做好各项涉农补贴资金发放，保证一卡通打卡发放工作高质量完成。
4.扎实推进政策性农业保险工作和一事一议财政奖补工作稳步进行。
5.打好脱贫攻坚战，认真及时地完成县局和镇政府安排的其他各项中心工作。
年终总结下一年的计划篇十四
根据县创优四最营商环境工作领导小组办公室《关于报送营商环境工作总结的通知》要求，对照xxxx年部门任务清单，现将我局营商环境工作总结如下：
（一）推进政务服务（行政审批）利企便民。
1、优化精简办事流程。清理各类政务服务事项申请材料xxx个，精简xx%。完善政务服务事项清单动态化调整，我局全程网办政务服务事项xxx项，件，个工作日，均低于全省平均指标。不动产综合登记x个工作日办结、抵押登记x个工作日办结（涉企登记即时办理），在新建商品房开发商处设立不动产登记代办点，开通不动产登记x政务服务网网上申请业务，不动产登记信息自助查询已于xxxx年xx月份进驻县xxx小时政务服务大厅，xxxx年x月份启用推广不动产登记电子证照，推行无纸化办结、不见面审批。xxxx年x月实现了税费缴纳线上线下一码缴费、实时清分和水、电、气、网与不动产登记同步过户。xxxx年x月xx日出台《关于规范不动产登记中介服务的通告》，并通过多种媒体渠道向社会公告，进一步方便群众。同时制定《关于进一步严纪律、强素质，优化不动产登记服务环境的实施意见》，以进一步规范不动产登记服务。
2、继续深化审批服务改革。一是升级不动产登记一窗受理。在不动产登记、纳税、交易等一窗受理、并行办理模式的基础上，实施无差别化受理不动产登记综窗改革，升级改造不动产登记一窗受理系统，制作《xx县不动产登记全面提速承诺时限及登记收费标准》，xxxx年x月份实现税费缴纳线上线下一码缴费、实时清分，并将实现受理、落宗、税费缴纳、水电气网同步过户一窗通办。二是推进工程建设项目审批改革。建设工程建设项目审批综合平台，设立审批综合窗口，建立前台统一受理，后台分类审批、综合窗口出件政务服务模式，x月xx日出台《xx县自然资源和规划局关于公布建设工程规划许可证豁免清单（第一批）的通知》，明确了建设单位或个人免于或无需办理建设规划许可证的范围，加快了建设项目快速落地。继续推进多审合一多证合一多测合一，已完成将建设项目选址意见书、建设项目用地预审意见合并，统一核发建设项目用地预审与选址意见书，审批时限为x个工作日。将建设用地规划许可证、建设用地批准书合并，统一核发新的建设用地规划许可证，审批时限为x个工作日。逐步实现在用地、规划、施工、不动产登记等各阶段，对同一标的物只测一次，同一测绘事项由一家测绘单位承担、同一测绘成果只提交一次，避免重复测绘。
（二）扎实开展暖企行动。
印发《xx县自然资源和规划局暖企行动工作实施方案》，在原四送一服双千工程领导小组的基础上成立了暖企行动工作领导小组，由局长任组长，各个分管领导任副组长。领导小组下设x个保障组，分别是规划选址保障组、测绘要素保障组、土地要素保障组、确权登记保障组、矿产要素保障组，各个小组按照业务分工负责收集、走访、承办暖企行动的具体事务。对企业反映的问题，建立问题台账，实行对账销号管理。召开政策宣讲会x次，走访企业xxx余家，了解企业需求，纾解企业困扰，开展土地要素保障对接会x次，亩，发表四送一服宣传报道xx篇，局主要负责人及分管负责人x批次会见联系拜访客商xx人次，县暖企行动办公室采用成功范例x例。切实采取行动让企业在xx放心投资。
1、做好争的文章。为最大限度降低要素保障对项目用地的不利影响，我局多次和县发改部门对接，争取将我县拟用地的重点建设项目纳入《全省xxxx年重点项目投资计划》，争取省级配置计划。xxxx年度已将高铁东站畅通衔接工程、国电xx县新州渡风电场项目等x个重大项目纳入国家及省重点项目清单，共争取国家统一配置用地指标xxxx.x亩。
2、做好批的文章。一是积极同省厅相关处室协调沟通，争取用地报批绿色通道，压缩报批时间；二是为做好省政府委托用地审批权承接工作，出台了《承接省政府用地审批权委托工作实施方案》《承接委托用地审批权审查实施细则》，进一步明确了基本原则和工作要求，做到审批标准不降低、质效有提高。共组卷报批用地xx个批次，x个单独选址项目用地，亩。其中已获批准用地xx个批次用地和x个单独选址用地，亩，其余批次和单独选址用地正在审查中。
3、做好编的文章。截止xx月xx日，我县编制并上报了东北新城中部片区、经开区南部片区等x个成片开发方案，已经全部获省政府批准。为解决经开区顺源纺织、破凉粮食产业园、临江产业园正威汉玉等项目落地，做好了建设用地报批的前期保障。
4、做好整的文章。加大土地整理力度，重新制定《xx县城乡建设用地增减挂钩工作方案》，调整原项目补助资金标准，建立激励机制，充分挖掘乡镇潜力，共完成增减挂钩项目x个批次，亩。
5、做好供的文章。持续加快项目供地速度，及时向相关部门或业主单位下发供地催办函，安排专人跟踪负责，确保项目落地生效。共供应项目用地xxx宗（不含房地产开发、商服用地项目），亩。
6、工程建设项目审批权力下放。为进一步优化提升营商环境，根据《xx县人民政府关于向xx经济开发区委托下放部分行政权力事项的通知》（x政x号）文件精神，我局向经开区区域范围内委托下放临时用地审批等五项及工业项目类建设工程规划类许可、建设工程规划核实共七行政权力事项，并与经开区签订了《委托协议》，进一步提升审批效能。
7、在建行、农商行、民丰银行和xx担保公司x家金融机构不动产抵押登记便民服务点顺畅运行的基础上，xxxx年x月，xx县进一步规范不动产抵押登记程序工作会召开，就落实《民法典》不动产抵押登记规定为各金融机构经办人员进行了详细解读与业务培训。xxxx年x月以来，在星海城、新发地、锦绣南山等房地产开发企业设立了不动产登记代办点，为开发企业和购房业主就近办理不动产登记业务提供便利服务。成立了遗留（疑难）问题处理小组，依托解决历史遗留问题工作机制，xxxx年我们共出台了x份相关文件，就xx余个历史遗留问题提出了处理意见，为解决群众办证难题提供了依据。
1、信息共享尚未取得根本突破，存在互联互通难、信息共享难、业务协同难的问题。
2、虽然我们在持续优化营商环境，取得了一些实效，但与市场的需求、企业的诉求、群众的期盼仍有一定差距，部分同志优化营商环境、服务经济发展的意识和能力还有待进一步提高，适应新形势新要求的节奏还不够快。
1、加强工作作风、工作纪律建设，进一步提高服务质量。严格落实《x省优化营商环境条例》重点工作任务，逐项细化分解并明确责任股室、责任人及完成时限，确保《条例》提出的各项任务落到实处。
2、持续推进一网、一门、一次改革，对综窗改革所涉及的多证合一、多审合一等工程建设领域审批事项开展回头看，巩固改革成果。加快推进信息化平台建设，建立工程项目多测合一服务窗口，提供线上服务，实现测绘成果共享互动。
3、继续深入推进不动产登记提速增效，要对标沪苏浙，实现全省不动产登记电子证照在长三角区域一网通办，扎实完成我为群众办实事省级重点民生工程目标任务，持续推进历史遗留问题解决。要持续推进部门信息共享，夯实不动产登记信息基础，完善信息平台和不动产登记业务系统建设，要强化互联网+不动产登记建设，扩大不动产登记网上办、智慧办覆盖类型，不断优化不动产登记服务环境，为县域经济发展贡献力量。
4、学习借鉴其他地区好的经验做法，将服务双招双引和开展暖企行动、工程建设项目审批制度改革等工作推深做实，确保全县各类建设项目又好又快落地，助推县域经济高质量发展。
年终总结下一年的计划篇十五
1、聚焦生财聚财，着力稳增长、提质量，财政收入稳步回升。截止目前，亿元，同比增长xx.x%，亿元，税收占比xx.x%，同比下降x.x%，亿元，同比增长x.x%，增幅连续数月排全市第一，根据从市财政局了解的情况来看，一般公共公共预算收入增幅在年底有很大希望继续保持第一，打个翻身仗。主要做了以下几方面工作：一是积极向上争资。亿元，亿元，亿元，亿元。亿元，亿元，亿元。二是加强与税务的无缝对接。x月与税务部门联合开展xxxx年度税源调查，将全县预计纳税上xx万元的企业纳税税收监控范围，并对全县历年的建筑安装及房地产业的地方六税进了全面清理，清缴房地产、建设业税收近x.x亿。截止xx月底，全县xx家规上工业纳税企业累计纳税额为xxxxx.x万元，同比增收xxxx万元，增长xx.x%。三是强化总部经济管理。充分发挥xx县总部经济协调领导小组办公室职能，杜绝各乡镇间不合规的税收划转，协调我县总部经济健康、规范、持续发展，确保财政收入的应收尽收，级次划分，规范入库。截止xx月份，全县总部经济税收入库xxxxx万元，占全部税收收入的xx.x%。
2、聚焦理财用财，着力兜民生、保重点，重点支出有效保障。以保工资、保运转、保民生为底线，进一步优化财政支出结构，截止xx月份，亿元，亿元，占一般公共预算支出的xx.x%。一是加快推进脱贫攻坚与乡村振兴衔接，截至目前安排新农村建设资金xxxx万元，打造新农村建设点xx个，万元，落实乡村振兴衔接项目共计xxx个，投入规模超xxx万的项目xx个，产业扶贫资金xxxx万元，占xxxx年乡村振兴衔接资金总投入xx%以上。二是挥财政社保政策和资金的民生兜底作用，截至xx月发放各项社保补助资金xxxx万元。其中发放特困人员供养资金xxx.x万元，城乡医疗救助款xxx万元，农村低保金xxxx.x万元，城市低保金xxx.x万元。通过惠农一卡通直接发放惠农补贴xx项，万元。
3、聚焦改革引领，着力优服务、谋创新，财政管理不断规范。一是推进预算管理一体化顺利上线，按照省、市财政部门预算管理一体化建设统一部署，县财政进一步细化工作任务、明确完成时限，做好基础数据收集、业务流程梳理、联调测试、系统操作培训、岗位权限申请、国库集中支付业务代理银行互联互通、数据迁移等一系列工作，于x月xx日完成了预算管理一体化上线运行，确保了预算执行正常运行。二是做好试点县直部门零基预算预算编制准备工作，对全县各部门的收支情况进行摸底，建立部门项目库，对项目库实行周期滚动管理，建立项目申报库与财政项目库的信息反馈机制。三是推进我县法院、检察院财物设区市统一管理改革工作，成立调研小组，通过对县法院、县检察院实地调研的形式，对法检xxxx年-xxxx年的人员经费、公用经费、办案经费、工作业务经费、经常性项目支出、政法转移支付、非税收入购成等数据进行全面的梳理核实，于xx月法检两家财物设区市统一管理改革工作全部到位。改革后，县财政固定法检两家上划基数为xxx万元，每年将至少减少刚性开支xxxx万元。四是上线了x省财政投资评审业务管理系统评审系统，按照宽进严管的原则，增加中介机构数量，最终入驻中介xx家，较之前增加了xx%，制定《社会中介机构参与xx县级财政投资评审项目委托实施细则》和《xx县政府投资建设项目预决算管理办法》，建立项目绩效考评制度，出具预算评审结果平均时长由上线前的十余天缩减为八天，切实提高了财政评审效率。
4、聚焦风险防范，着力补短板、优机制，财政监督切实增强。一是开展财务管理违规问题专项整治行动，今年xx月份起，对全县xx个党政机关、事业单位及国有企业开展了财务管理违规问题重点检查工作，对单位账户管理，岗位和人员管理，资金收付管理，会计核算管理，单位资产管理，印鉴、票据和现金管理等六个方面进行了重点检查，并这周末对全县财务人员开展一次培训，严肃各项财经纪律。二是加强国有企业管理，按照《关于加强县属国有企业规范管理若干规定》要求，对铜发集团实行投融资计划审批制度，上线财务软件随时调度集团的资产负债率，对国有企业的投资行为进行监管。对县属重点国有企业融资实施警戒线控制，根据各国有企业资产负债情况、经营绩效和市场化盈利能力确定资产负债率警戒线，不得突破警戒线融资。三是全力推进工程建设领域廉政风险防控工作，全面落实《xx县财政性投资工程项目管理办法》，严格履行工程量变更报批、隐藏工程验收、现场签证、工程验收核查，把好工程项目资金拨付关。加快推进x省财政投资评审系统网络应用，有效促进项目进度，降低评审工作人员的岗位廉政风险。四是全面强化村级财务管理，深入调研并参与制定出台了《xx县关于规范村级财务、项目管理的若干举措（试行）》，xxxx年x月x日开始启用xx县村级财务专用收款收据，统一票据、统一报账流程，并对备用金制度、村级工作餐费用、村级资产管理制度、村级项目建设和资金管理等等均做出了明确规定，为今后村级财务规范提供根本的遵循和指南。
5、聚焦从严治党，着力转作风、提效能，队伍建设焕发新貌。一是在全系统内开展为期x个月的讲政治、勇担当、转作风、提效能专题教育活动，针对当前干部队伍中存在的怕慢假庸散、不作为、乱作为、慢作为、不肯干、不会干、不敢干等问题，针对薄弱环节和突出问题，深刻查找反思，切实整改落实，推动形成想干事、敢干事、会干事的浓厚氛围。二是把党史学习教育作为贯穿全年的重大政治任务，坚持更高标准、更严要求、更实举措，推动党史学习教育走深走实。截至目前，开展了xx期党史学习教育集中学习，举办了x期财政大讲堂，开展了x次党史学习教育知识竞赛。把为民办实事作为学习教育的根本落脚点，主动对接各单位和挂点村，为群众办实事xx起，工作成效初步显现。三是抓好巡察反馈问题整改工作，对县委第二巡察组反馈的问题，召开专题会议进行研究部署，深挖根源、对症下药，认真制订整改方案，细化分解任务，明确整改措施、责任领导、责任股室和完成时限，在规定时间内完成整改并形成长效机制。
1、围绕提高财政收入，确保首月和首季开门红。培植财源，做实做优财政收入，支持重点税源，巩固支柱地位，扶优壮强，集中财力培植壮大纳税大户和主体税源，围绕县委工业强县发展战略，夯实工业企业的支柱地位，提高收入质效、促进财政状况根本好转。在税收收入延压x.x亿，非税收入延压x.x亿的基础上，以提高收入质量为核心，与税务部门紧密配合，加强税源监测分析和收入形势研判，及时掌握影响收入的变化因素，认真查找征收管理的薄弱环节、增收突破口，确保各项财政收入及时足额入库，奋力冲刺首月和首季开门红，为顺利实现xxxx年度双过半和全年财政目标任务奠定坚实基础。
2、围绕加强项目储备，积极主动向上争资。一是加强与省、市财政部门走访沟通，了解上级财政部门对各项专项资金的分配办法、补助对象、申报条件、审批和下达程序、下达和实施期限等基本情况，商各业务部门筛选符合上级专项资金使用范围的项目。二是对接争取上级均衡性转移支付资金，根据因素需要，适当做大、做实、做小相关数据指标，建立争取转移支付资金数据库。比如适当做大年末总人口、行政区划面积、乡镇个数、在职供养人数等数据指标，做实财政收入、人均gdp等指标，积极争取上级转移支付。
3、围绕确保三保支出，牢固树立过紧日子的思想。努力压减财政支出，进一步压减非急需、非刚性支出，节省出的资金用于保障刚性支出。一是从紧预算编制，严控三公经费，大力压减一般性支出，严格按照国家标准安排民生资金，运用绩效管理编制专项经费，把每一分钱都花在刀刃上、紧要处。二是严肃预算执行，严格遵循保工资、保运转、保基本民生的支出保障机制顺序，严控追加，执行中确需追加支出的，都按照程序和规定报请人大常委会审议批准。
4、围绕零基预算改革，加强预算编制管理。试点县直部门零基预算预算编制工作，打破基数+增长的固化格局，抓好预算编制源头，在预算编制中不受以往预算安排情况的影响，一切从实际出发，逐项审议预算年度内各项费用内容和开支标准，明确财政支出保障的重点和方向，提高预算编制准确性和针对性，有效提高预算资金年初分配的到位率和预算的可执行性，实现预算安排与项目实施的精准衔接，从源头上减少存量资金结余，严格控制新增财政存量资金。
5、围绕清理结余结转资金，做好资金统筹。一是加强财政资金动态监督，对部门结余资金和连续两年未用完的结转资金，一律收回，统筹用于亟需资金支持的其他领域。二是对未下达到部门预算单位的财政存量资金进行清理，一律补充预算稳定调节基金；三是对历年财政对外借款资金进行清理，运用合法手段予以清收，消化财政暂付款项。四是摸清县直部门单位闲置资产情况，建立国资明细台账。对长期低效运转、闲置以及超标准配置的行政事业单位国有资产，积极采取有效措施予以盘活，确实提高国有资产收益。
6、围绕债务风险防范，切实履行监督职责。落实好政府性隐性债务底数详细情况和化解风险实施方案，实行债务动态监测，对债务进行全口径监测和数据变动分析。关注融资平台、政府购买服务等可能产生的隐形负债，合理控制债务规模，有效防范债务风险。明确政府债务风险处置及承担主体，充分利用好隐性债务率公式，做大分母，做小分子，对债务高风险进行风险预警。全面清理盘活棚改土地，加快土地收储和招拍挂进度，为隐性债务化解及后续工程建设提供资金保障。
年终总结下一年的计划篇十六
xxxx年，xx谷管委会积极贯彻落实中央和省市区委重大战略部署，主动对标xx区中兴主战场、经济发展重要平台的使命担当，全面推进xx谷及x小镇区域经济和社会发展迈上新台阶。
今年，xx谷管委会全力推进x小镇创建和xx谷x.x版建设实施计划各项内容，加快推动土地资源的集约利用、产业发展的转型升级和基础设施的优化提升。今年x-x月，小镇财政总收入xxx.x亿元，同比增幅xx%；亿元，同比增幅xx.x%，已完成年度目标任务（xx.x亿元）%。
（一）聚焦提升平台能级，全面推进强园建设。
围绕做地出地、特色园区打造、项目推进等核心任务，推动xx谷整体协同发展。一是实施中部崛起攻坚行动。以拓展发展空间为重点，完成了爱知车辆厂、天堂伞南地块收储工作，海聚电器地块也即将收储。加快青春宝总部、xx金融总部园等重点项目建设。倾力打造浙商回归产业园，在xx谷中部区域加速形成产业发展的新增长极。二是实施东部发展升级行动。组建工作专班，制定专项方案，全力推进省交投地块x宗xx亩土地收购谈判，配合属地街道做好xx路xxx、xxx、xxx、xxx居民住户的搬迁安置。目前地块已完成收购签约，正在推进搬迁工作。推进之江电影城、捷木股权、赛丽地产等重点项目建设，推进航天通信地块（xx.x亩）做地工作，加速形成多业态、多层次、集聚化的产业布局。三是积极配合xx城投做好留下古镇规划建设，助推西部片区整体提升和产业发展。
（二）聚焦构筑科创高地，全面增强发展动能。
充分激发龙头企业、重点平台、名校名所的辐射作用与资源优势，通过高效经济加速行动、xx生态健全行动、小镇创建提质行动，为高质量发展蓄力赋能。一是持续深化与x大学、浙大科技园、清华启迪的互动合作，启动xx谷产业联盟筹备工作。今年x-x月，共引进高校经济项目xx个；申报xx英才项目xx个，落地x个；完成产学研合作x个。二是全力打造xx技术研究院创新基地、xx链产业创新中心，举办xxxx年区块链城市峰会（x站），创新中心已落地项目x个。区域共集聚xx系企业xx家，x-x月，亿元，%，占小镇税收的xx.x%。三是积极对标省级特色小镇命名要求，完成省级特色小镇创建验收工作，全面推进金融科技第一镇建设。
（三）聚焦厚植xx魅力，全面优化配套品质。
积极实施xx路最美迎宾大道建设行动、支小路网优化行动、科技广场景观提升行动，持续提升xx谷环境品质。一是完成xx路绿化提升工作，倾力打造景观中心和节点，全面启动xx路亮化工程施工。二是全力推进浙创路涉及的征迁退让工作，积极推进慧和路（一期）、双口井路、浙创路（紫荆花路-紫金港路）建设进度，加快办理浙创路（紫金港路-溪岳路）、站西路一期等项目前期手续。三是高品质启动科技广场建设，启动概念方案设计，全力打造xx谷城市阳台。
下一步，我们将紧扣区委区政府决策部署，瞄准生态谷、科创谷、理想谷方向，加快打造xx谷全国金融科技第一镇和国际金融科技中心。
一是抢抓机遇、培育生态，持续集聚产业发展强劲动能。持续强化区校合作，从楼宇提升、活动共办、政策覆盖和党建引领等方面，深化与浙大科技园、x大学、清华启迪、浙大-xx金科中心的共建、共享、共赢，加速浙大科技园软硬件提升，激发内在创新发展活力。培育壮大xx生态，推进桃源坞创新谷打造，配合推进楼宇的提升改造；确保xx链创新中心xxxx平方楼宇投入使用，xxxx年引进优质区块链项目xx个；启动xx谷-xx链产业人才培育基地打造，加快xx生态产业集群。加快重点平台打造，倾力打造浙商回归产业园，确保年内顺利开园；推进正大青春宝总部项目合作；推进xx金融总部园等社会投资项目施工。
二是主动对接、迎难而上，加快推进重点地块征迁做地。
推进省交投地块及xx路xxx号、xxx号搬迁及前期手续办理。完成爱知车辆厂、天堂伞南、海聚电器x宗xx亩土地出让工作，完成航天通信地块xx.x亩土地收储并出让，加快推进青春宝地块搬迁及做地前期手续办理，力争完成收储。
三是拉高标杆、精益求精，不断提升区域基础配套品质。完成浙创路（紫金花路-溪岳路）、站西路（浙创路-xx路）、站西路一期等道路项目征迁并全面开工。全力推进科技广场开工，实现xx路沿线景观提升和xx谷内部交通健全完善。
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