开云官网app下载安装手机版 是在学习、工作、生活等方面的一种总结和概括,它可以让我们回顾过去的经历,思考得失和成长。开云官网app下载安装手机版 的写作可以使我们更加深入地了解自己的弱点和优势,以便在今后的发展中不断提升自己。在写开云官网app下载安装手机版 时,我们要注意适当加入自己的情感和感受,使文章更加饱满和真实。以下是小编为大家收集的开云官网app下载安装手机版 范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇一
电信客服代表是电信公司服务的重要组成部分,他们是电信公司与客户之间的桥梁。而作为电信客服代表,我们必须要有很强的沟通技巧、服务意识、耐心和专业知识。在实践中,我对这些方面有了更深刻的认识和体会。
第二段:沟通技巧与服务意识。
在电信客服工作中,最重要的是要掌握好沟通技巧和服务意识。在客户的电话中,要尽可能地让客户感受到我们的亲切和耐心,去耐心地听客户的诉求和不满,并及时、有效地解答客户的问题。同时,我们也要向客户传递出电信公司关心客户、服务客户的品牌形象,彰显公司的可信、可靠是非常重要的。
第三段:耐心与专业知识。
面对客户投诉,我们要学会保持镇定和冷静,要耐心地聆听客户的讲述,问清楚问题,并对症下药。当然,还要具备一定的专业知识,以及灵活掌握语言的能力,才能让客户更好地理解和接受我们的信息,得到满意的答案。
第四段:良好的工作态度。
作为一名电信客服代表,我们的工作不能仅仅像在他人面前装模作样那样的称职度,更重要的是要具备良好的工作态度——愿意兢兢业业地为客户服务,爱心、耐心、责任心和专业服务才能完美呈现出来。
第五段:总结。
总的来说,作为一名电信客服代表,深刻了解客户的情况和需求,热心地倾听和解决客户的问题,维护好公司品牌,是我们工作中的重要目标。我们希望通过不断学习和提高自己的服务水平能够为客户提供更好的服务,也是为公司赢得更多客户的信任和好评。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇二
弹指之间,从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了,在这半年中,经我手处理过多少case,我已记不清了,只知道面对客户电脑故障或者投诉问题,从最初心理上的惧怕,到现在情绪上的释然。
有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静,做到无可挑剔,这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改进。
其实相信大多数客服人员和我都会有同感,就是每当遇到不讲理的客户时,就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时,心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调节好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇三
第一段:引言(150字)。
作为客服代表,多年来我一直在与各种各样的客户交流,解决问题并提供帮助。这一过程中,我积累了很多宝贵的经验和开云官网app下载安装手机版 。在本文中,我将分享一些我个人的心得,希望对正在从事或有意从事客服工作的人们有所帮助。
第二段:与客户建立良好关系(250字)。
作为客服代表,与客户建立良好的关系是非常重要的。我发现,主动倾听客户的问题和需求,并尽力理解他们的痛点和困扰,能够有效地增加客户的满意度。此外,关注细节和在交流中展现出真诚和友善的态度,也是建立良好关系的关键。通过与客户建立信任和亲密感,不仅能够有效解决问题,还能提高客户的忠诚度。
第三段:处理投诉与解决问题(300字)。
作为客服代表,处理投诉和解决问题是我的日常工作之一。面对不同的问题和不满,我学到了一些非常重要的技巧和原则。首先,我尽量保持冷静和耐心,听取客户的问题并进行适当的引导。其次,我会提供准确和详细的解决方案,并确保及时跟进,以确保客户的满意度。最重要的是,我总是以积极的态度面对问题,并及时反馈到相关部门,以便改善产品和服务。
第四段:培养自我管理和情绪控制能力(300字)。
客服代表的工作通常非常繁忙和具有挑战性。因此,培养自我管理和情绪控制能力对于保持高效工作和提供优质服务至关重要。在长期的工作中,我学会了如何有效地管理时间、设置优先顺序和应对紧急情况。此外,我也学会了如何正确表达和控制自己的情绪,确保在与客户交流时保持冷静和专业。
第五段:不断学习和提升(200字)。
作为客服代表,不断学习和提升自己的能力是非常重要的。我经常参加培训课程和学习新的技能,以适应不断变化的市场和客户需求。我也积极寻求反馈和建议,以改进自己的工作和提供更优质的服务。此外,我通过与同事的合作和经验分享,不断拓宽自己的知识领域和技能。
总结(100字)。
客服代表是一个需要耐心、善于沟通和解决问题的职业。通过与客户建立良好关系、处理投诉与解决问题、培养自我管理和情绪控制能力,以及不断学习和提升自己,我相信每个客服代表都能提供更好的服务,获得更好的工作成果。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇四
作为电信客服代表,我的工作是接听客户的投诉和解决问题。这项工作对于客户和我们公司都非常重要。在这个过程中,我学到了很多东西,不仅是关于如何为客户提供优质服务,还有关于自我成长以及团队合作的重要性。
段落二:客户服务。
客户服务是我们的首要任务。在和客户交流时,我们必须要耐心地倾听客户的问题,然后设法解决他们的问题。这不仅需要良好的沟通技巧和解决问题的能力,还需要细心和耐心。我们需要明确表达工作的进程,确保客户对所采取的措施有充分的了解和接受。从服务良好的公司那里获得的好口碑将会带来更多的商业机会,客户也会更愿意和这样的公司合作。
段落三:个人成长。
作为电信客服代表,我也从工作中获得了不少的个人成长。通过这项工作,我学会了如何更好地沟通,如何更好地解决问题。每次与客户交流,我都学到了新的经验和教训。此外,我也学会了如何面对挑战和压力,如何在客户要求之内保持冷静。这些经验对我在生活中的其他方面也有很大的帮助。
段落四:团队合作。
在电信客服代表的工作中,团队合作是非常重要的。因为每个人都处理着自己的任务,但是所有人在解决客户问题时必须紧密协作。我们的团队在工作中建立了良好的合作关系和有效的沟通机制。在处理工作时,我们都能够齐心协力,互相帮助,以确保客户得到最好的服务。
段落五:结论。
总之,我在电信客服代表的工作中获得了很多收获,随着时间的推移,我对于工作的认知也随之提升。客户服务、个人成长和团队合作是三个重要方面,它们相互作用,共同推动着一个优秀的电信客服代表成长。我相信,在未来的日子里,我会继续学习和成长,成为一个更专业、更出色的电信客服代表。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇五
电信客服代表是一种与客户直接接触的工作职位,主要职责是为客户提供订购、开通、故障排除等综合服务。这是电信运营商与客户沟通的主要渠道之一,也是建立品牌形象的关键之一。客服代表需要具备良好的表达能力、沟通能力、解决问题的能力和服务意识。他们承担着维护客户利益和提升客户满意度的重要责任。
作为一名电信客服代表,我在日常的工作中积累了不少经验。首先,我们需要认真倾听客户的问题,确保理解客户的需求。目前,电信市场的竞争非常激烈,客户跳槽现象非常普遍,我们必须在竞争中脱颖而出,让客户知道我们的实力和专业。其次,我们需要及时反馈客户问题,协调各方资源,积极提供解决方案。最后,我们要始终保持谦虚、耐心和真诚,让客户感受到我们的用心服务和专业素质。
第三段:讲述解决客户问题的成功案例。
在工作中,我遇到了很多与客户沟通的场景,也积累了一些成功案例。有一次,一位客户在向我们咨询开通电视业务时,因为操作不熟练而不能正常开通,情绪非常激动。我在认真倾听客户需求的基础上,向客户提供详细的服务指导和解释,并将屏幕共享给客户看,帮助他一步步完成开通流程。最终,客户成功开通了电视业务,非常感谢我们的专业服务。
第四段:分享在工作中遇到的困难和挑战。
在客服代表的工作中,不可避免地会遇到一些客户问题和疑点比较难解决的情况。这样的情况需要我们始终保持冷静、耐心和务实的态度,调动专业知识和技能,分析问题的根本原因,积极主动地与各方面资源协调沟通,共同解决问题。此外,我们还要不断学习和掌握最新的产品技术,才能更好地提供服务。
电信客服代表作为电信行业的重要组成部分,他们的工作效率和质量直接影响着客户的体验和对企业的评价。因此,我们需要始终按照“以客户为中心”的服务宗旨,为客户提供优质的服务,不断强化服务意识,提升服务能力,创造更大的价值。同时,我们也需要将自己融入到团队中,协作共赢,为企业发展贡献力量。只有这样,我们才能更好地发挥电信客服代表的作用,为客户和企业带来更多成果和价值。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇六
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一 样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要 多询问,就会自助购物了。因此,维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重 要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了 卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情, 而且会努力亲近买家并和买家做朋友, 那么相信双方会不只限于买卖关系, 而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我 们可以在平时积累买家的电话号码, 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时 候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动, 从而让他们成为店铺的忠实顾客。
在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提高。
我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇七
作为一名客服代表,我有幸能够与各种各样的客户进行交流,担任着解决问题、提供服务的重要角色。通过这个工作,我收获了许多宝贵的经验和人生智慧。以下是我对于客服代表这一职位的开云官网app下载安装手机版 。
首先,作为一名客服代表,最重要的一点是要保持耐心和友善。客户常常打电话或联系我们,因为他们遇到了问题或需要帮助。在这个时候,我们不能忘记客户可能会感到困惑、沮丧甚至生气。因此,我们需要耐心倾听他们的问题,理解他们的需求,并以友善的态度提供帮助。如果我们用不耐烦的或不友善的态度对待客户,那么他们很可能会不满意,并且可能导致丢失客户。
其次,客服代表需要具备良好的沟通能力。与客户交流是客服代表的主要工作,因此我们需要能够清晰准确地表达我们的意思,并且能够听取和理解客户的要求。在与不同类型的客户交流时,我们需要根据客户的个性和需求,调整我们的沟通风格。有时候,我们需要简洁明了地解释技术问题;而在其他时候,我们需要展示一种更加温和和同情的态度。无论我们如何选择与客户交流,我们的目标始终是确保客户的问题得到解决,以及让他们感到被尊重和关心。
第三,客服代表需要学会倾听并学习。客户可能会提出许多相关问题或需要解决的事项,然而有时候,问题的背后可能隐藏着更深层次的需求。通过倾听客户的问题,并与他们互动交流,我们可以更好地了解他们的要求和期望。通过学习客户的需求,我们能够提供更好的服务,并且能够在日后面对类似问题时更加高效地解决。此外,倾听和学习也有助于我们个人的成长和进步,从不同客户的反馈中,我们能够发现自己的不足,并且能够通过改进提高自己的工作能力。
第四,客服代表需要具备团队合作精神。客服工作往往是一个团队的合作过程,因为我们需要与其他部门、同事进行合作,以便提供全面的服务。在我工作的过程中,我认识到团队的力量是无可替代的。积极地与团队成员交流、分享经验和知识,能够加强我们的工作效率和质量。团队合作也能够缓解工作压力,并且使我们能够更好地应对突发情况和复杂的问题。因此,作为客服代表,我们需要学会与他人合作,并且时刻以团队利益为重,共同追求更好的工作结果。
最后,作为一名客服代表,我坚信要时刻保持积极乐观的态度。客服工作往往需要面对一些难以处理的问题和挑战,而积极乐观的态度能够帮助我们更好地应对困难,并且能够给予客户更好的支持。通过以正确的心态面对困难,我们能够不断寻找解决问题的办法,以及从中学到更多的经验。而且,积极乐观的态度也会影响到我们的工作氛围和与客户的互动,使整个工作环境更加愉快和和谐。
总之,作为一名客服代表,我认识到这个职位不仅仅是提供服务和解决问题,更是一个学习、成长和提升自己的过程。通过保持耐心友善、良好的沟通能力、倾听和学习、团队合作以及积极乐观的态度,我们能够成为卓越的客服代表,并为客户提供最佳的服务体验。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇八
时间过得很快,不知不觉已经为__工作了一年。在我看来,这是一个短暂而漫长的一年。缺的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识,时间已经过去;要成为一名优秀的客服人员,任重而道远。经过一年的工作学习,客服工作从陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,觉得简单单调甚至无聊,只是接个电话,做个记录,没事就上网;事实上,要成为一名合格、称职的客服人员,你需要具备相关的专业知识,掌握一定的工作技能,并具有高度的自觉性和工作责任心,否则在工作中就会出现失误和失职;当然,我一开始并没有意识到这一点,但在工作中经历了各种挑战和磨练后,我深深体会到了这一点。
以下是我今年的主要工作。
第一,立足本职,热爱本职岗位,敬业爱岗。
作为客服人员,我一直坚持“简单的事情做好不容易”。每当遇到复杂琐碎的事情,总是积极努力的去做;当同事遇到困难,需要顶替时,可以毫无怨言地放弃休息时间,制定好工作计划,坚决服从公司安排,全身心投入工作。
第二,努力学习与时俱进的理论是行动的先导。
作为一名电信基础客服人员,我深深体会到理论学习不仅是一项任务,更是一种责任,一种境界。一年来,我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,增强思维能力,注重理论联系实际,用实践锻炼自己。
第三,我意识到细节在我的工作和生活中的重要性。
由于其“小”,细节往往让人觉得繁琐和粗心。更加注重细节,强化工作责任心,培养工作热情;工作耐心,更注重细节,强化工作责任心,培养工作热情。
第四,多与领导和同事交流学习。
取长补短,全面提升自己的能力,跟上公司的进步。还好我能加入__客服部门可爱优秀的团队,__的文化理念,客服部门的工作氛围都在不知不觉中感染了我,提升了我;让我在工作中学习,在学习中成长;我也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标是挑战自己,超越自己,在新的一年的工作中取得更大的进步!
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇九
时光如梭,不知不觉中来康大凤凰国际服务中心工作已有一年了。
在我看来,这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还想更丰富自己的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事和业主沟通一下罢了。
其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在部门主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重、以客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。
在这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己。
不知不觉,时间已匆匆溜走,从懵懵懂懂到现在,我从事客服行业已经接近3年,不忘初心,一直以“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”来服务用户。
记得第一次面试的时候,满满的都是紧张,客服代表是什么呢?当时觉得就是帮助客户解答疑问,解决问题,处理投诉、咨询,第一次接触客服这个工作的时候,手心都是汗,接起电话的一瞬间,“您好,长安商用035号为您服务,请问有什么可以帮助的”心里顿时觉得这个工作很重要,是客户传递的纽带,客户通过我们来解决问题。
印象深刻的一次是在过年期间,晚上12点左右,用户车辆坏在高速上需要救援,用户当时就很焦急为了赶回家,一直也描述不清楚,为了安抚用户,一直慢慢的安慰他不要着急,我们会帮助解决,等他情绪平复下来,慢慢引导用户了解完信息后,马上联系服务站告知相关情况。
然后回访用户的时候,用户很感激的说“谢谢,辛苦了”,虽然夜班不能和家人一起享受过年的气氛,但给用户解决问题后带来的开心,觉得在平凡岗位上干了有意义的事情,感觉很骄傲。
虽然有时候也有抱怨,用户一来电无缘无故就开始骂人,很委屈,但通过了解也知道并不是针对我们客服,也是心里着急这些,但是想想不忘初心,一直以亲情、感动、快捷为宗旨来调节自己。
通过自身不断的努力,从前台客服室到了在线客服室,也是到了新的岗位,因为有了之前奠定的基础,很容易适应新的岗位,快速投入到工作,在不同的岗位上学习不同的知识,提升自己,也一直不忘初心坚持客户为尊。
想想3年时间说长不长,说短不短,从毕业一直从事客服到现在,感觉做好一件事,一直也要坚持,虽然看起很平凡,正是因为这些平凡的岗位带给人们更好的生活,我会一直不断提升完善自己,在平凡岗位上发光发热!
对于一个客服代表来说,
做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,
整个过程感受最多的只有一个字:辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇十
思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性,同时也积极的向党组织进行靠拢。
学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战联系到理论知识上,使理论水平变得更简单。
工作上,本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日,一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作,主要负责资料申报工作和单证客服工作,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务,成为资料组的`全能的资料员。
记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
在此,对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面:
1、报关单的申报、打印。
2、报关资料的派发,入仓单的修改、打印,入仓单的资料补充(商品编码及副计量),工作量的统计录入,经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。
3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态),应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。
4、转关司机本的登记、派发,手册的签收、派发。
我主要负责第1方面的工作,期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说,第2方面的工作较易出现差错,尤其是入仓单的资料补充方面。
由于刚开始经验不足,我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如:报关单反复重报,开始工作时速度较慢等,总体来看,在为期一年多的资料员岗位工作中,我经过不懈努力取得了一些成绩和进步:熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务,协助单证加速流通,尽快xx。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的基本填制要求后,参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户进行沟通,迅速解决。
在客服工作中,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源,与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。
这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作,别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理xx底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好,树立公司的良好形象。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇十一
时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮忙下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提升综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自我岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结如下:
我热爱自我的本职工作,能正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成。
当失意的时候,我曾经想过放弃,可是我就是不想就这么回去,我下了那大的决心离开家,放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到xx,来到xx,我就是想证明,我可以依靠自身生活,离开了爸妈的庇护,我虽然很艰难的在社会上打拼,生活的酸甜苦辣,我第一次这么切实的体会到,但生活的很精彩。如果我没有出来,我一定会错过这些人生的精彩。
在最开始的新人培训中,给我们培训的公司营销总监说过:服务是有瑕疵的,沟通是万能的。董事长也说:感动服务第一,完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务,在为客户服务的过程中,会出现各种各样的问题,可能会让客户对我们的服务出现质疑,但我相信,通过沟通一定可以让客户理解我们,相信我们可以为他提供她最需要的服务。
在客服部,从最开始的学习,到自身独立操作单子,一路磕磕绊绊,像一个蹒跚学步的孩子,会摔到,会犯错误,发生问题完全手足无措,跟着师傅学习的时候觉得,完全没问题,但一到自身去独立操作,问题全都来了,简直到了举步维艰的地步,幸好有师傅和同事的帮助,慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中,作为一个好的客服,所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的,我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自身的忠实客户,通过自身的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦,不能推卸责任,要站在客户的角度去想,怎样的服务是他们所需要的,我们的服务可以为客户创造什么样的便利,带来怎样的效益,我们需要的是创新,需要自身的特色,独一无二才能让别人看到我们的不同。
感谢我的师傅,同事们给我的帮助,让我一步步成长起来,我相信,通过不懈的努力,通过对专业知识的进一步掌握,我一定可以做好这份工作,一定可以做出自身的独一无二。
我做了半年的客服工作,有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的.,累是因为要面对有些很难缠的顾客,开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多,也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了,我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候,因为感觉心太累了,我还没有适应这种生活。
刚来到这里就因为xx那边的网点缺人把我调过去了,到了那里被大家称为天才,想想哪来的天才,只是自身不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了,你不做好能行吗?只好加倍的努力去做,老板永远不会说自身的员工已经够好。
面对客户你必须微笑,朋友说感觉自身好假,不过这个没有办法啊,客户不满意,老板就不满意,对你就更不满意了,对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了,其实在客服里你做的再好,有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定,客户有客户的想法,就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面,而不会相交,偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了,他们只看到卖出去的量有多少,而客服就是售后服务,要保证客户对产品的使用,“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话,要吵架什么的都由客服来顶,客服的前台压力好大,责任也好大,外面要面对客户,要是好说话点的还好,不好说话的就是破口大骂,动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧,经理看到了又要说“你怎么怎么,连这点事都解决不了xxx”她们拿着微薄的薪水,不但要受顾客的气有时还要接到投诉,哎呀,难啊。自从做了这行,很能理解做客服的难处,一般有什么问题我不愿去说,如果遇到真的要解决的,我也不愿和前台吵架,直接找经理,因为她们太不容易了。
收笔之际,郑重地提一个小小的要求:无论您是否选择我,尊敬的领导,希望您能接受我诚恳的谢意!祝愿贵单位事业蒸蒸日上!
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇十二
时光如梭,不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。
记得xx房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前x日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的'形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
3、工作学习中拓展了我的才能。
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;。
4、与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自己、超越自己,取得更大的进步!
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇十三
时间一晃而过,弹指之间,20xx年已悄然来临,回首20xx年,思考亦多,感慨亦多,收获亦多,“忙并收获着,累并快乐着”,在此我向公司的各位领导及各位同事表示最衷心的感谢,感谢公司提供一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能,使我学到了很多,懂得了很多,也领悟到了很多,我们每个人都是在总结中不断成长,在审视中不断完善自己,20xx年自己也在总结、审视中脚踏实地的完成本职工作,现将20xx年工作总结如下:
制单工作是一份简单、繁琐的工作,责任重大,关系着公司的发展,每天的工作是将业务员发回来的单,全部妥当安排发货,在这个过程中,不能出现漏单、开错单、发错货,从接单到开单再到审单,包括发物流,代收,打款,不能有任何的差错,记得开始的时候,由于自己的粗心大意,有几单货发错了,直接造成了公司的损失,后来,公司制定了奖罚制度,罚了几百之后,就没有犯错了,我非常感谢这个制度,使我学会了仔细认真的做好工作,从这件事上我吸取了教训,在后来的工作中,几乎很少出错,仔细地完成每一项工作。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作,相信苛刻的制度,会使人成长得更快!
客服跟单工作首先严格要求自己认真对待份内工作,对于公司所订的年销售任务高度重视,努力完成公司每月规划的任务额。之前一直没有给自己确定目标,直至12月份起制定的目标是6万元,实则只完成了3千左右的业绩,相差甚远,在以后的工作中还需学习专业知识,提升沟通能力,努力提高业绩!
客服跟单的主要工作
1.负责每个月定期电话回访客户,维护好公司与客户之间的关系;
2.负责客户订货、补货、回款跟进,与客户做好货品出货信息方面的沟通;
3.负责整理客户资料,数据统计,客户资料的保管及保密工作;
4.解决销售部门及客服部门反馈的工作问题及投诉问题。
客户跟单工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,是一个很具有挑战性的工作,它需要具有强烈的责任心,要有过硬的专业知识,要有自信心,要有处理事情的判断力和执行力,要善于应变,是一份全面提升个人综合能力的工作。记得有一位实战培训专家曾说过,“简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情用心做,你就是羸家”。所以在今后的工作中,我们会不断提高服务意识,将简单的工作做成不简单的事,达到客户、公司、自我的三嬴,尽量让更多的客户接受我们的服务,更多的客户接受我们的产品!
在接手带刘璐跟周巧梅的这段时间,自己也成长了不少,使我明白,做为师傅,就要做好榜样。在开单工作上我严格要求她们在工作中一定要仔细,认真,多检查,要不懂就问,开单不能出任何差错,在客服跟单工作中,要求她们敢于开口打电话跟客户沟通及帮客户解决问题,要自信的去介绍我们公司,熟悉我们公司的产品及报价,经过一个月左右时间的培训,她们现在已经能够独立完成接单,制单,审单,客户跟单、统计数据等一系列工作!
在培训刘璐跟周巧梅的时间里,我自认为是毫无保留的,对她们逐一逐一的讲解,一而再的嘱咐,一次次的更正她们的错误,而现在她们已经成长,不再需要我的唠叨,但是时而的提醒还是不可缺的。对于新人来说一次次的小失误,是在为以后做好本职工作所做的铺垫,正所谓:吃一堑,长一智。而我作为带新人的职责就是在她们犯错的时候给予一丝丝的鼓励,和她们一起找出错误所在,从而让她们知道下次避免犯同样的错误。
这一次的带新人对我自己来说也是一次挑战,在带新人的同时,也顺便让自己从头到尾的把工作思路理清,有了清晰的工作思路之后,才能更好的去指引新人,才能让新人的思路清晰,更快的了解和规范自己的.工作范畴。
2、不断提高自己,抓住每一次让自己学习和成长的机会,以饱满的热情全身心地投入工作学习,为自己的工作积累必要的专业知识和基本技能,将从多方面努力进一步提高自身的工作能力,以积极的心态面对每天的工作任务。
3、端正工作态度,要抱以一个正确的心态,踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己,以便更好地完成自己的本职工作。
在新的一年里,我要把自己的工作,做得更完美、更迅速、更正确、更专注,相信在极其平凡的职业中,极其低微的位置上,做出不平凡的自己,很高兴加入奥力晟团队和大家共同处事、共同进步、共同成长,感谢每位同事对我的悉心关照和包容理解,虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤懒决定成败、细节决定成败、态度决定一切,只要我们彼此多份理解、多份沟通,共同努力,相信20xx年会创造更多辉煌,相信慧锋公司明天会更好,祝奥力晟业绩蒸蒸日上,更上一层楼!
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇十四
岁末年初,新的一年已经开始了,我们的客服工作也告一段落。回首过去的一年,我们客服在工作中虽然没出现大的过失,但在很多问题的处理上还不到位,以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题,及时改正。下面将上一年度客服工作中遇到的问题及需要改进的地方总结如下,希望也能给其他同事带来一定帮助:
(1)与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。多用请,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起,不用抱歉,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时,尽量不要再说回应您好,可以用请问您需要什么帮助来代替;如需请用户讲话时,可以用您请讲而不要用您说;不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现漏保、招商、农业、工商等词,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。
(3)接听电话时要认真,注意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,避免使用户产生厌烦情绪,要换位思考,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复用户时要留有余地,给自己留后路。
(1)新建小区,咨询有关临时转正式用电问题。可以这样解释:因小区整体工程未完,开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一栋出售一栋,期间不具备转成正式供电条件,所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工,并不是指整栋楼的完工,而是指该小区工程的整体竣工,包括:煤气、上下水、电、小区的附属设施等,在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章,只有盖齐了,才是真正的竣工,才能到电力公司办理相关手续。
(3)关于石景山校表问题。如遇到石景山区用户想校验电表的话,可以解释:因校表部门是周一至周五行政时间上班,如用户上午报修一般当天就能安排处理,可以向用户解释清楚,以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排,如用户报修几天后未处理要求催办时,可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时,一定要给用户核实电量,不管新表旧表,因电表零度会自动掉闸,不输入电量的话开关也是合不上的,但这种情况属于正常现象,请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路,从而使表内开关掉闸或合不上,只有将有问题的线路断开后合表内开关,才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座,因线路短路可能会造成打火,会有一定危险。
(5)关于询问计划检修停电范围的问题:可以这样解释:因为电力公司的线路是错综复杂的,具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考,做个提醒,具体可以向房产单位确定一下,因为您既然住在这个小区,作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时,可以这样解释:既然已经出现打伤人的情况,且您在现场有人证、物证,这种事件就不在我们服务范围以内了,建议您可以采取法律手段,找公安机关或拨打110等来现场查清事实,如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话,我们工作人员就要负刑事责任了,且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障,请我公司配合停电的,尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本,并由劳动局专业考试合格后才能取本,凡持证者都应具有低压带电作业技能,如确属电工能力之外的工作,再酬情安排。
(8)关于投诉问题,如接到用户投诉电话,应先诚恳地向用户表示谢意欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议,这样有利于我们工作的完善和提高。对用户投诉内容应仔细倾听,找出用户想解决的问题关键,尽量与用户沟通,帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录,但如根本没有过失,就算用户投诉也不能受理。例:用户补卡需带房产证明,但有些用户不理解想投诉,可以向其解释:带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份,是为用户着想,此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的,尽量向其解释清楚相关法规政策,并应将欠费交清避免停电,如用户对我公司其他工作不满意的话,可在解决用电问题后再来电话反映,从而减少投诉单的生成。
(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸,此闸是为了方便处理用户内部故障的,产权一般属于电力公司和房产单位共有,两方均有权处理。
(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭,一个是复位按扭:当线路短路或漏电,开关掉闸时,按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭。如果电表出线有电,按一下此按扭,开关就会掉闸,如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下,用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
(1)因现在发派工作单已经开始考核,值班员在记录地址时要详细准确,内容应简明扼要,像一些望查看、电工已查、请先联系、强烈要求等话没必要填写,确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写,可以节省我们填写时的思考时间,也便于值长管理。不要出现错别字及病句,尽量在填写完成后再挂断电话。
(2)值班员应保持较高的工作积极性,多利用业余时间学习专业知识,平时虚心求教,组员间互相配合,团结协作。对于平时出现的问题或重要信息,应及时记录总结,从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪,保证每天的工作质量。遵守工作纪律,不做与工作无关的事情。端正服务态度,将我们的服务由被动转为主动,提高服务意识,站在用户的立场去看问题。
(3)对于已有结果的工作单,如用户有疑议的,不要轻易听信用户,可以帮其联系基层,了解具体情况后再向用户解释,与用户谈话中不要随便表态,分析谁对谁错等。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇十五
您们好!
我于20xx年2月28日正式在客服部工作,试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作情况及开云官网app下载安装手机版 做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇十六
转瞬间20xx年已经过去了一半的时间,在这半年的时间的工作中仔细做到遵守车站的各项规章制度,工作中严格要求自己,在平日的工作中也积极参与科室组织的各项活动,协作同事,互帮互助,认真仔细的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩,可工作中仍存在很多缺乏。
1、工作中不擅长总结、思索。
从参与工作的第一天起,就没有养成一个擅长总结的好习惯,总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了,从来不会去总结一下今日工作中的缺乏与收获。
2、工作时沉不住气,简单急躁。
客服工作自己也已经干了1年多,每天面对千篇一律的工作,说不烦是假的,接听电话看似简洁,实际上做起来不是那么简单,必需要有足够的急躁,接到不顺心的电话要准时调整好心态,为接听好下一个电话做预备。
3、工作中存在惰性,做事情散漫,工作时没有一个清楚的`规划和明确的目标,当一天和尚撞一天钟,工作不能做到有始有终,总是存在幸运心理。
20xx年已经过去一半,对于下半年的工作准备如下:
1、多加强业务学问方面技能的提升,平常多做记录,要提升个人业务学问水平、加强业务学问的提升,争取人人都成为科室的业务精英。
2、效劳态度要加强,做客服工作免不了要面对旅客的指责与批判,如班次缺班、晚点或效劳质量等消失问题,往往使旅客大动干戈,面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客,同时也要维护车站的利益和形象,最终通过好的效劳赢得旅客的心。
3、多为车站出谋划策,提合理化建议。
20xx年也已经走过一半,上半年工作中的缺乏要在下半年中连续改良,无论做任何事情都要有始有终,并且带着感恩的心为实现自我价值而工作,再接再励争做一名更加优秀精彩的员工。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇十七
xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。
xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到xx年11月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。
已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇十八
众所周知,目前xx的4s店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残暴性,作为xx_汽车销售有限公司也在经受着市场的严肃考核,但我xx售后部顶住压力在公司领导及全部干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20xx年上半年事迹的的分析报告:
20xx年xx售后的年终任务是xx万,截止20xx年_月底我们实际完成产值为xx元,完成全年计划的xx%,与年初的估计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料本钱(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。
为了严格控制费用的支出,我们xx售后部制定了完全的物业的设备检验制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发觉问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的缺失。故上半年我们xx售后的物业及设备的修理费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标,并有节省。
现在许多公司都普遍存在人员活动性较大及人力资源配发等问题,我xx售后现在全部工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为_人,仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生,我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。
1.总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时没法提供顾客所需要的服务,乃至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务进程中,服务人员应做到换位摸索,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加中意。
2.以往我们售后因前台及车间的'各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分仔细,导致在一些可避免的工作细节上犯毛病,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来计划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳固工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳固的发展,服务是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着xx售后部的形象,所以我们必为xx售后部乃至企业建立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能连续发展壮大下去。
3.从营销策略上,上半年xx售后部在真诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和保护一批长期稳固与我们合作的老客户,发展新的真诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照管是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终随着我们走,真正做到“比你更关心你”。
4.价格公道化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和公道的价格,并且时时刻刻从客户的角度动身制定公道的修理方案,从而为客户省钱,进而超出客户期望值。
5.在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一位管理人员、员工节支降耗,为企业节省每一分钱,做为xx售后应从接待费、日常工作用品等方面中进行节省。
6.加强5s管理,坚持对机器设备的定期保护,及时发觉破坏或没法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,着落本钱。7.面对xx通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。
最后请公司各位领导放心,xx售后部一定确保全年的工作任务,争取逾额完成xx年公司下达的工作任务。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇十九
自我进入协远物流,成为一名客服专员已经x个月有余,在新年到来之际,在此对我的xx做个总结,希望可以在xx年里有更大的进步。
初进协远,因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的齐心协力,志存高远的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的'贡献。不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后,在成为协远的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的认识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中细心是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判断后续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意。
在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次,不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况,要冷静观察,不可盲目去处理,认真落实。不要强调以自我为中心,而应该强调整体利益优先,在工作中要发扬有人负责我服从,无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的简单的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次,勇于承担。工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一切。出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句不好意思,我输的或者我值班这没什么,否则大家一起承担,这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚实呢,是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四,不可情绪化。当在工作中出现什么拦路虎了,生活中出现什么不开心的事,不可情绪化,不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自己的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等,要增加集体荣誉感,增强集体凝聚力。
最后,定期或不定期内外部培训。企来的战略在变,执行战略的能力要求也在变,所以对员工进行工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才,适应了当前的发展变化,而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司当成家,节省每一点能源。把同事当成朋友,增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用,劲往一处使,我想我们的xx一定会更好!
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇二十
说起双十一,可能很多人都还在回味着当天各种的打折促销活动。而我却到了青木科技的一个电商实训基地当起了项目为“梦特娇”的天猫客服,为双十一作出贡献。在实战之前,我从来都没有想象过顾客是那么地疯狂,咨询量是如此之大,这说明电商的发展已经是无可逆转的潮流了。
当旺旺的声音不断地响起,黄灯同时亮起根本无法一一回复时我就越发焦急。因为我不敢怠慢任何一位客户,由咨询到提交订单再到交易成功,通过咨询而促成销售的效果是最大的!但也不能忽略后续的工作,每一步都是关键。有些顾客因为拍错单,没有使用到优惠券要退款重新拍,填写错了地址等都需要客服在跟顾客沟通好后备注准确才能把货品准确无误地送到顾客手上。所以说,网上购物看似简单,但是也需要一定的技巧和电商知识。
通过这次的天猫的客服实战,我熟悉了如何使用阿里旺旺卖家版和顾客沟通促成销售的基本操作流程,感受到了现代的电商销售和传统销售的不同,了解到产品通过互联网到达客户手上的基本渠道。同时,我也认识到当电商客服是一件具有挑战性的工作,我们必须对项目的产品熟悉,也要懂得操作基本的软件。
客服代表的工作开云官网app下载安装手机版 篇二十一
客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都绽开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度,制度是组建团队的基础。详细需要哪些制度是需要依据公司状况和服务对象而言的,基本的制度应当包括:
客服部门管理制度、投诉管理制度、业绩考核制度、处理问题流程。
否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,由于客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满意客服工作的要求。在聘请客服助理的时候,可考虑心态乐观,沟通力量良好的应届生。应届生优点是乐观,接受力量强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心态简单不正,工作阅历不多,不够成熟等等。
在团队组建的同时,尤其要留意的是分工要明确。在有流程的基础上,搞清晰诸如遇到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等。
团队需要常常进行培训,包括业务学问和沟通技巧,特殊是更新了的业务学问,详细可以邮件和例会等方式实现,原则是简洁有效。
其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务变化等多种缘由,提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都答应,不行能,假如拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉,也就是答应客户的事情肯定要按时办到。没有信誉,其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺,提高交付”,假如一件事情估计需要1个小时完成,你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时,由于很难保证明际状况会不会超出估计,而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满意客户的需要的时候,需要急躁有技巧的解释,假如平常信誉良好而你又解释得当的话,十有客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持。
团队协作精神,岗位纪律,工作态度,工作乐观性,工作创新力量,月度工作推动状况,负责人考评,日常考评,业务学问考核等都可以纳入考核。
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