酒店前台的岗位职责描述(六篇)

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酒店前台的岗位职责描述(六篇)
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酒店前台的岗位职责描述篇一

(1)岗位概述

①接待员直接对接待领班负责。

②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系,同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外,根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。

(2)岗位要求

①能力

a)有一定沟通能力和对客交流技巧;

b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验

a)熟悉前厅部所有业务流程;

b)有同类工作经验为佳。

(3)各项工作描述

1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客),为宾客办理入住登记、结帐手续。

2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

3.与本班组和相关部门密切配合。

4.做好vip客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

5.正确地显示客房的实时房态。

6.熟练掌握前台软件的操作,在规定时间内为客人结完帐。

7.掌握电话服务技巧和规范。

8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续,并严格执行。

11.保证备用金完整。

12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。

14.了解预订部的业务程序,特别是订房取消的程序,具备为客人订房工作技能。

15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

16.工作柜台的整洁,利用空闲时间打扫前台卫生。

17.理解和接受各类工作的调动。

18.作好班次交接工作,每班结束,编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

19.负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运做。

20.掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、vip客人抵离、房间预订情况。

21.负责调整每日外汇牌价,提供外币兑换、人民币零钱兑换

22.保管好客用保险箱钥匙,对客提供保险箱服务。

23.保管好外币备用金,并不定期调整保险箱密码。

24.负责领用保管各类单据,如:水单、发票、保险箱登记卡等。

25.每日向出纳结汇,及时解款回笼兑换资金。(除周日)

酒店前台的岗位职责描述篇二

一、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

二、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

三、热情接待来店宾客,为客人提供良好的服务;

四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

五、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;

六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号,并进行房态核实。

酒店前台的岗位职责描述篇三

1、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡。

3、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报有关主管领导,不得私自处理。

4、按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。

5、交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。

6、收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。

7、交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做好总帐表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。

8、要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。

9、严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须执行唱单过程,使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。

10、保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈,每日出库的物品要与所买钱票一致,有特殊情况必须在备注中标明出来。

11、工作时间不允许离岗、串岗。

12、接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

13、应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。

14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

酒店前台的岗位职责描述篇四

1、正确处理客人的留言电传等。

2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

3、严格遵守现金和票据管理制度。

4、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

5、做好本岗位的清洁卫生。

6、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

7、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

8、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

9、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

10、密切注意大堂的状况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,个性是折扣和挂帐协议。

13、准确熟练地收点客人现金支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

14、为宾客带给所需要的信息,热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

15、掌握房态和客房状况,用心热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

18、制作呈报各种报表报告。

19、正确处理钥匙的发放。

20、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。

22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

23、作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡pos机制卡机扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。

25、在授理信用卡和支票结帐业务时,务必严格按照信用卡支票操作程序执行。

26、认真地进行交接工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

27、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,持续最准确的房态。

28、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

酒店前台的岗位职责描述篇五

1、负责前台对外客人的办理入住,退房手续;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、及时帮助客人解决问题;

4、负责快件收发;

5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

7、完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台的岗位职责描述篇六

1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙,主动销售客房;

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向系统及时上传中外宾信息;

3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

5、负责办理客人离店结帐手续;

6、向客人介绍、出售vip卡,并按制度办理会员的入住手续;

7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

8、正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

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